UNIVERSIDADE CATLICA DE PERNAMBUCO CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAO

Marina Miranda Alves do Monte

PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO

RECIFE/2012

Marina Miranda Alves do Monte

PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO

Trabalho apresentado Universidade Catlica de Pernambuco, como parte Integrante do 2GQ. Da disciplina da Administrao Mercadolgica.

RECIFE/2012 SUMRIO

INTRODUO ................................................................................................4 1 1 VISO INTEGRAO DA EMPRESA VISA: CLIENTE INTERNO.........5 1.1 MAXIMARKETING..6

1.1.1 Aplicando o Maximarketing7 1.2 MACROMARKETING....8 1.2.1 Aplicando o Macromarketing.9 1.3 MEGAMARKETING..10 1.3.1 Aplicando o Megamrketing...11 1.4 TRANSMARKETING12 1.4.1 Aplicando o Transmarketing.13 1.5 ENDOMARKETING...14 1.5.1 Aplicando o Endomarketing..15 1.6 EMPLOYEESHIP ......16 1.6.1 Aplicando o Employeeship......................................................................17 2 2 VISO: MARKETING MIX VISA: CLIENTE EXTERNO..........................18 2.1 MAXIMARKETING..19 2.1.1 Aplicando o Maximarketing.20 2.2 MACROMARKETING.21 2.2.1 Aplicando o Macromarketing...................................................................22 2.3 MEGAMARKETING....23 2.3.1 Aplicando o Megamrketing24 2.4 TRANSMARKETING.25 2.4.1 Aplicando o Transmarketing.....26 2.5 MICROMARKETING.................................................................................27 2.5.1 Aplicando o Micromarketing....................................................................29 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................30 REFERNCIAS................................................................................................31

INTRODUO

Este trabalho aborda o tema Planejamento de Marketing, no qual fala da importncia de utilizar as atividades do marketing integrado para comunicar e integrar valor e coordenao, maximizando seus efeitos. Mesclando e combinando atividades de marketing a fim de maximizar os efeitos individuais e coletivos, com o objetivo de fornecer uma viso completa do processo de marketing, informando sobre quais os melhores retornos do investimento em cada uma das campanhas. Separando-se por vises, seguindo a 1 viso, visando o cliente interno e a 2 viso, visando o cliente externo.

1 1 VISO: INTEGRAO DA EMPRESA VISA: CLIENTE INTERNO.

O Marketing interno consiste na prtica de aes de marketing voltadas para o pblico interno da instituio/empresa, motivando as capacidades dos funcionrios que contactam com cliente para excelncia no atendimento, consiste ainda na motivao e treino do pessoal de apoio de forma a que interajam como um grupo, proporcionando a satisfao ao cliente. Alm deste objetivo final, o marketing interno visa facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o pblico interno, partilhando os objetivos da organizao, harmonizando e fortalecendo sua relao. O seu objetivo criar um meio ambiente que apoie a tomada de conscincia dos valores orientados para satisfazer as necessidades dos clientes e tambm a vender servios, campanhas e esforos de marketing aos funcionrios.

1.1 MAXIMARKETING

O Maximarketing um conceito universal, aplicvel aos desafios que a empresa enfrenta agora. O que se est oferecendo uma mudana de pensamento de como as mercadorias e os servios so vendidos uma nova direo na propaganda e na estratgia de promoo para anos que ho de vir. A filosofia do maximarketing pode ser esquematizada em trs etapas: - Alcanar o comprador em potencial. preciso maximizar os objetivos de atuao, buscando os compradores mais desejveis, maximizar a mdia, conseguindo novas maneiras de atingir esse comprador e ainda, maximizar verba, provando que essas estratgias funcionam. Desta forma, maximiza-se, tambm a conscientizao, usando todos os recostos cerebrais, e a ativao, com melhores promoes de vendas. - Realizar a venda. Deve-se maximizar a sinergia e a articulao, encorajando os principais compradores potenciais.

- Maximizar a venda. O prximo passo desenvolver o relacionamento direto e individual de compradores para maximizar a distribuio com a incorporao de novos canais Tendo o foco no cliente interno vemos a importncia dele nessas questes, o cliente interno, no caso os funcionrios. a sinergia, a integrao e o comprometimento de cada um que vai dar impulso a cada um desses pontos que foram citados acima.

1.1.1 APLICANDO O MAXIMARKETING

Eu como administradora de uma determinada empresa, utilizando o plano de maximarkenting iria impulsionar meus funcionrios a uma integrao, no qual eles percebessem a importncia de se trabalhar em conjunto para conseguir alcanar um objetivo. No caso, por exemplo, suponhamos que meu principal objetivo nesta empresa a realizao de vendas, ou a maximizao de vendas. Primeiro, pedia pra rea de informtica elaborar um software em que me desse todas as informaes possveis necessrias dos meus clientes, com dados, estatsticas, perfis de clientes e assim por diante. Solicitaria a rea da estatstica que estudasse, por exemplo, em qual poca se vende mais e/ou quais seriam meus principais clientes para que da pudesse ser feitas as estratgicas de marketing. Pedia ao pessoal de marketing para que com base nas informaes dos principais perfis dos clientes, elaborassem um plano de marketing mais focado pra esses tipos de clientes. Pedia ao pessoal do financeiro para que estudasse uma possibilidade de uma liberao maior em dinheiro para uma determinada propaganda... E assim por diante, mostraria a eles o quo importante o trabalho de cada um, como um depende do trabalho do outro, formando no final um cadeia. Sempre os mostrando a realidade da empresa, e o quo ele faz parte do todo, o poder que ele tem de solucionar problemas internos, que a satisfao do cliente problema de todos.

1.2 MACROMARKETING

Macromarketing um conjunto multidimensional e sua completa especificao deve incluir os sistemas de marketing, os impactos e as consequncias da atuao desses sistemas na sociedade e os impactos e consequncias da atuao da sociedade nos sistemas de marketing. O escopo do macromarketing envolve; qualidade de vida, meio ambiente, tica, responsabilidade social, entre outras consequncias sociais oriundas das atividades do marketing. Macromarketing um processo social que dirige o fluxo de bens e servios dos produtores para os consumidores de modo a equilibrar efetivamente a oferta e a procura, e a alcanar os objetivos da sociedade. (E.Jerome Mc Carthy)

1.2.1 APLICAO DO PLANO DE MACROMARKETING

Eu como adminstradora de uma empresa utilizando o Macromarketing como ferramenta, iria focar na qualidade de vida dos funcionrios. Iria implantar uma rotina em que inclussem aulas laborais, em que nos intervalos eles pudessem frequentar as aulas, tendo em vista o tempo em que eles passam dentro da empresa, o tempo em que passam sentados em uma cadeira em frente a um computador. A aula seria importante contra o estresse, para o alongamento do corpo, e assim por diante. Tambm montaria um cardpio de comidas saudveis, ontem eles podem se alimentar de comidas leves, como frutas. Tudo isso somado muda um pouco a qualidade de vida de cada funcionrio. Tambm poderia incentiv-los a procurar o psiclogo da empresa uma vez por ms, para que tivessem orientao sobre qualquer assunto que o estivessem incomodando. Em que ele poderia analisar trabalhar e ter ajuda quanto aos seus pontos positivos e negativos. Com isso ele teria em mente que a empresa tambm se preocupada em como ele est se sentido, em como ele anda trabalhando, ele se sentiria acolhido e tendo certeza, iria trabalhar mais dispostos e mais comprometidos com os objetivos da empresa.

1.3 MEGAMARKETING

Megamarketing envolve as ferramentas normais de marketing (os 4Ps) e mais duas: poder e relaes pblicas O megamarketing requer habilidades polticas e uma estratgia poltica. A empresa tem que identificar as pessoas que tm poder para abrir as portas. Ela tem que definir o mix correto de incentivos a oferecer. Sob quais circunstncias os gatekeepers aquiescero? Est o legislador X buscando prioritariamente fama, fortuna, ou poder? Como a empresa pode induzir o legislador a cooperar? Em alguns pases a resposta pode ser uma quantidade de dinheiro (um P oculto). Em outros lugares um pagamento em entretenimento, viagens ou contribuies de campanha podem funcionar. Essencialmente, o megamarketer tem que ter habilidades sofisticadas de negociao e de lobby para obter a resposta desejada da outra parte... Enquanto poder uma estratgia push, relaes pblicas uma estratgia pull. Cultivar a opinio pblica muito demorado, mas quando isso alcanado, pode ajudar a puxar a empresa para dentro do mercado Antes de entrar em um mercado, empresas tm que compreender as crenas, atitudes e valores da comunidade. Depois da entrada, elas tm que assumir o papel de bons cidados contribuindo para causas pblicas, patrocinando eventos cvicos e culturais, e trabalhando com a mdia de forma efetiva (Kotler,1986: 117 118; 120)

1.4.1 APLICANDO O MEGAMARKETING

Eu como administradora da empresa, iria buscar alternativas de incentivar e agradecer meus funcionrios, como Kotler comentou, sempre buscando e identificando os funcionrios mais habilidosos. Mas no deixando de focar nos outros, com isso, ia estabelecer metas, e no final do ciclo determinado, iraia presentear os que atingiram as metas, e poderia ser uma gratificao a mais, uma viagem, um tempo maior de frias, ou at mesmo, dependendo das circunstncias uma promoo de cargo. Mas sempre impondo limites nesses agradecimentos. Uma vez eu ouvi dizer que uma determinada empresa presenteou os funcionrios que atingiram as metas com uma Ferrari, e observando esse seria uma gratificao esplendorosa, na cabea do funcionrio ela no poderia ganhar outra coisa melhor, porque a Ferrari altamente TOP, representaria tudo pra ele. Tendo isso como exemplo, o funcionrio x que ganhou a Ferrari numa outra oportunidade no ia se sentir satisfeito com uma canetinha como brinde. Esse ponto tem que ser observado, nunca d o melhor, mas sempre dando o suficiente para que eles se sintam agradecidos e motivados, sem grandes exageros.

1.4 TRANSMARKETING

O transmarketing est ligado com as foras do ambiente internos, ou seja, suas perspectivas, que tm como objetivo de estudos os aspectos internos, desenvolvendo um estilo inerente de encarar os negcios, e no somente de reagir timidamente aos embates ocasionados pelas mudanas externas. Algumas organizaes, por exemplo, so regularmente agressivas, criando novas tecnologias e explorando novos mercados; outras percebem o mundo como determinado e estvel, e ento se acomodam em segmentos j estabelecidos e constroem barreiras protetoras, apoiando-se mais na influncia poltica do que na eficincia econmica. Sejam quais forem essas particularidades so compartilhadas igualmente por todos, dirigentes e funcionrios, na companhia. Por meio de suas intenes e/ou suas aes, delineiam-se as perspectivas das Relaes Pblicas, configuradas pela anlise da cultura organizacional e dos valores humanos estratgicos, as quais iro reger a administrao de recursos humanos das empresas. As perspectivas, por contemplarem exaustivamente as questes internas de uma companhia, levam as relaes Pblicas Estratgicas ao encontro de outra tendncia presente nos quadros de Transmarketing, qual seja, o estudo consistente da cultura organizacional como fator determinante para comear o relacionamento com os funcionrios, precisamente o grupo mais estratgico de suporte s iniciativas das empresas, conforme previso a ser trabalhada no portflio de pblicos. Para ter xito e aproveitar as oportunidades, o Transmarketing prope que a empresa modele a agressividade dos seus comportamentos operacionais, culturais e estratgicos maturidade competitiva exigida pelo mercado. Torna-se relevante, nesse caso aproximar os valores da cultura organizacional e as aspiraes das pessoas aos conceitos avanados dos processos

estratgicos de administrar. A cultura e as normas de uma organizao tm de incluir os valores que criam um ambiente motivador para seus empregados. Sem esses valores claros e identificveis, impossvel criar essa cultura motivacional ou desenvolver essas normas organizaes.

1.4.4 APLICANDO O TRANSMARKETING

Eu como administradora uma empresa, aplicando o conceito de transmarketing iria implantar uma estratgia que respeitasse a cultura. Sendo assim, reconhecida as barreiras culturais e os obstculos concretizao da estratgia desejada, selecionam-se as abordagens compatveis para ultrapassar os impedimentos percebidos, sem desviar-se do foco pretendido. Minimizando o risco de confronto com a cultura organizacional na formulao das estratgias. Os planejamentos das mudanas e o embasamento cultural devem estar harmonizados. Sendo incrementadas atividades de renovao do ambiente interno, criando aptides e competncias nicas que ir fortalecer a organizao voltada aos vrios tipos de relacionamentos, porque uma cultura flexvel ajuda os executivos a ampliares os seus horizontes.

1.5 ENDOMARKETING

Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar estratgias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo s empresas, para uso no ambiente interno das corporaes. Um nmero cada vez maior de empresas tem reconhecido a necessidade dos processos internos do endomarketing, primeiro novamente no setor tradicional de servios, e depois seguidos pelos fabricantes de bens industriais um pouco mais tarde. O endomarketing uma estratgia de gerenciamento. O primeiro foco sobre como desenvolver nos empregados uma conscincia do cliente, bens, servios e campanhas especficas de marketing externo, ou exomarketing, tm que ser vendidos aos empregados antes de serem colocados externamente no mercado. Toda empresa ou qualquer organizao tem um mercado interno de empregados que deve receber a primeira ateno. (Gronroos. 1995:278.) O endomarketing funciona como um processo gerencial holstico, para integrar mltiplas funes da empresa de duas maneiras. Primeiro, assegura que os empregados em todos os nveis da empresa, incluindo gerncias, compreendam o negcio e suas vrias atividades e campanhas no contexto ambiental que suporte uma conscincia relativa aos clientes. Segundo, garante que todos os empregados estejam preparados e motivados para agirem de forma orientada para servios. A premissa do endomarketing de que uma troca interna entra a organizao e as equipes de empregados devem funcionar eficazmente antes que a empresa

possa ter xito no alcance de suas metas relativas aos mercados externos. (Gronroos. 1995:279).

1.5.1 APLICANDO O ENDOMARKETING

Eu como administradora de uma empresa, usando o endomarketing como modelo, iria focar nos valores da empresa, no impondo, mas trabalhando eles de forma dinmica, por exemplo, deixando disponvel na intranet da empresa todos os valores, cdigo de tica e a conduta que a empresa espera de cada funcionrio. Transformando o ambiente mais agradvel possvel, onde ele possa trabalhar se sentido em casa, como por exemplo, um lugar onde ele possa fazer suas refeies de forma confortvel, uma copa no caso, um lugar onde ele possa descansar, como sala do descanso. Outra coisa seria sempre promover pequenas comemoraes quanto aos aniversariantes do ms, ou alguma promoo de algum funcionrio, ou at mesmo de qualquer data comemorativa que seja relevante dentro da sua profisso. Os feedbacks poderiam construtivos e no somente corretivos. Antes de somente expor os pontos negativos dele, procurar saber se isso anda ocorrendo por algum motivo, se ele t passando por problemas pessoais, ou est tendo dificuldade quanto s tarefas, ou mesmo saber se foi exposto pra ele o que a empresa espera dele, e assim por diante. Ou seja, a motivao dever implicar num processo contnuo de valorizao e comprometimento do funcionrio respondendo s suas expectativas bsicas, ou seja, o reconhecimento pelo trabalho que faz, o reconhecimento pela sua importncia como indivduo dentro da empresa e uma remunerao justa.

1.6 EMPLOYEESHIP

Employeeship que no mais do que ajudar um empregado a desenvolver-se por sua prpria iniciativa. O desenvolvimento pessoal um pr-requisito para o desenvolvimento da empresa como um todo. Quando a empresa d oportunidades para o desenvolvimento pessoal, pode atrair e reter empregados competentes e criar um ambiente em que todos esto motivados para dar o melhor de si. Quando todos os empregados se encontram empenhados na sobrevivncia e desenvolvimento da empresa, esta possui uma cultura employeeship. Desta cultura fazem parte trs aspectos fundamentais: Responsabilidade - um indivduo s se sente empenhado no sucesso da empresa se sentir responsvel pelos resultados alcanados por ela. Para se criar uma base para uma cultura employeeship, quer ao nvel dos quadros superiores, mdios e elementos do pessoal, na qual todos assumam responsabilidades, necessrio: Dar menor nfase ao papel e importncia do gestor;

Uma mudana da atitude relativamente s pessoas mantida por muitos gestores de negcios; Uma mudana de atitude entre muitos elementos do pessoal; O afastamento da forma tradicional de distribuio de trabalho e responsabilidades existentes em muitas empresas. Lealdade - quando os empregados de uma empresa se sentem responsvel pelo sucesso ou fracasso da mesma, constitui-se uma base para um bom desempenho em equipe caracterizado pela lealdade. Um empregado leal: Sente-se satisfeito quando o departamento ou a empresa bem sucedido/a; Toma medidas e defende a empresa se esta se encontra ameaada; Apresenta crtica construtiva, mas no as divulga para fora do crculo da empresa. Iniciativa - a iniciativa no pode ser alcanada sem certo nvel de responsabilidade e lealdade. Os empregados dificilmente tomaro a iniciativa de melhorar ou "salvar" a empresa se no se sentirem responsveis pelo seu sucesso ou fracasso. E, tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da empresa tambm mostrar lealdade. Mas iniciativa no apenas iniciar um projeto no interesse da empresa, trata-se igualmente de termin-lo e implant-lo.

1.6.1 APLICANDO O EMPLOYEESHIP

Eu como administradora de uma empresa, trabalhando o Employeeship iria focar no desenvolvimento pessoal de cada funcionrio, antes de tudo, durante a fase de contratao iria aplicar uma formulrio para que o mesmo respondesse, por exemplo, o que lhe estimula, em que rea ele mais se identifica, o que atrai, se o sucesso pessoal, profissional, se o dinheiro, o status... E como funcionrio ficaria disponvel na intranet por perodo de seis meses um questionrio simples que iria sondar o que ele est achando do trabalho na empresa, o que ele j conseguiu, e o que ele ainda aspira. Podendo tambm sugerir novas ideias, ou at mesmo elogiar ou fazer uma critica quanto a algum procedimento da empresa. Dentro desse contexto, iramos trabalhar alguns pontos. Mostrando que dentro da empresa ele pode obter o objetivo positivo que ele quiser e que isso vai depender primeiramente do desempenho dele como parte integrante da empresa.

2 2 VISO: MARKETING MIX VISA: CLIENTE EXTERNO

Churchill definiu como Marketing Externo, o conceito mais comum, aquele associado palavra Marketing, que a relao entre a empresa e seus clientes. Os esforos do marketing

externo so realizados atravs de publicidade e propaganda institucionais, atravs de veculos de comunicao. Logo o marketing externo o processo usado para determinar que produtos ou servios podero interessar aos consumidores, assim como a estratgia que se ir utilizar nas vendas, comunicaes e no desenvolvimento do negcio. A finalidade do marketing criar valor e satisfao no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Nisso preciso o estudo de mercado, a definio de uma estratgia, publicidade, vendas e ps-venda. O marketing tem como objetivo principal identificar a necessidade dos clientes e criar a oportunidade.

2.1 MAXIMARKETING

O Maximarketing um conceito universal, aplicvel aos desafios que a empresa enfrenta agora. O que se est oferecendo uma mudana de pensamento de como as mercadorias e os servios so vendidos uma nova direo na propaganda e na estratgia de promoo para anos que ho de vir. A filosofia do maximarketing pode ser esquematizada em trs etapas: Alcanar o comprador em potencial - preciso maximizar os objetivos de atuao, buscando os compradores mais desejveis, maximizar a mdia, conseguindo novas maneiras de atingir esse comprador e ainda, maximizar verba, provando que essas estratgias funcionam. Desta forma, maximiza-se, tambm a conscientizao, usando todos os recostos cerebrais, e a ativao, com melhores promoes de vendas. Realizar a venda - Deve-se maximizar a sinergia e a articulao, encorajando os principais compradores potenciais. Maximizar a venda - O prximo passo desenvolver o relacionamento direto e individual de compradores para maximizar a distribuio com a incorporao de novos canais. Tendo o foco no cliente interno vemos a importncia dele nessas questes, o cliente interno, no caso os funcionrios. a sinergia, a integrao e o comprometimento de cada um que vai dar impulso a cada um desses pontos que foram citados acima.

2.1.1 APLICANDO O MAXIMARKETING

Eu como administradora de uma empresa, aplicando o Maximarketing, a fim de aumentar as vendas, iria contar com ajuda de alguns ou todos os setores da organizao, primeiro ia contar com ajuda da informtica, pedindo para que disponibilizassem um software que me dessem estaticamente os perfis dos principais clientes, em que poca do ano o produto mais

vendido, qual o tipo de produto mais vendido e etc. O pessoal do Marketing poderia trabalhar em cima da pesquisa de mercado, onde eles iam buscar quais so as preferncias dos principais tipos de clientes, aqueles que compram mais e com maior frequncia. Depois disso, essas informaes seriam estudas pelo mesmo pessoal, com isso eles podiam fazer uma propaganda voltada para atrair aqueles clientes mais assduos, pois, mais vantagem manter os clientes fiis de conquistar novos, o custo, no entanto um pouco menor. Propaganda essa que dependeria da autorizao do pessoal da contabilidade/financeiro para que fosse liberado o dinheiro para propaganda estratgica.

2.2 MACROMARKETING

Macromarketing um conjunto multidimensional e sua completa especificao deve incluir os sistemas de marketing, os impactos e as consequncias da atuao desses sistemas na sociedade e os impactos e consequncias da atuao da sociedade nos sistemas de marketing. O escopo do macromarketing envolve; qualidade de vida, meio ambiente, tica, responsabilidade social, entre outras consequncias sociais oriundas das atividades do marketing. Macromarketing um processo social que dirige o fluxo de bens e servios dos produtores para os consumidores de modo a equilibrar efetivamente a oferta e a procura, e a alcanar os objetivos da sociedade. (E.Jerome Mc Carthy)

2.2.1 Aplicando o Macromarketing

Eu como administradora de uma empresa, usando o macromarketing, iria focar no uso de recursos renovveis para produo dos produtos da minha empresa. Sabendo que excessivo o uso de embalagens pelo marketing que contribuem para o aumento da degradao ambiental e a poluio pelas embalagens de algumas embalagens de alguns produtos esto sendo questionados pelos consumidores e pelo governo, hoje em dia os consumidores andam mais atentos com essas questes ambientais, andam apostando em empresas que de alguma forma tenta minimizar esse impacto no ambiente. Ento apostando em embalagens renovveis quando possvel seria uma boa estratgica tanto para o bem social e para o marketing. Podia haver em alguns pontos a coleta seletiva de certas embalagens, onde certa quantidade de embalagens levadas ao ponto de coleta seria entregue alguns brindes.

2.3 MEGAMARKETING

Megamarketing envolve as ferramentas normais de marketing (os 4Ps) e mais duas: poder e relaes pblicas O megamarketing requer habilidades polticas e uma estratgia poltica. A empresa tem que identificar as pessoas que tm poder para abrir as portas. Ela tem que definir o mix correto de incentivos a oferecer. Sob quais circunstncias os gatekeepers aquiescero? Est o legislador X buscando prioritariamente fama, fortuna, ou poder? Como a empresa pode induzir o legislador a cooperar? Em alguns pases a resposta pode ser uma quantidade de dinheiro (um P oculto). Em outros lugares um pagamento em entretenimento, viagens ou contribuies de campanha podem funcionar. Essencialmente, o megamarketer tem que ter habilidades sofisticadas de negociao e de lobby para obter a resposta desejada da outra parte... Enquanto poder uma estratgia push, relaes pblicas uma estratgia pull. Cultivar a opinio pblica muito demorado, mas quando isso alcanado, pode ajudar a puxar a empresa para dentro do mercado Antes de entrar em um mercado, empresas tm que compreender as crenas, atitudes e valores da comunidade. Depois da entrada, elas tm que assumir o papel de bons cidados contribuindo para causas pblicas, patrocinando eventos cvicos e culturais, e trabalhando com a mdia de forma efetiva (Kotler,1986: 117 118; 120)

2.3.1 APLICANDO O MAXIMARKETING

Eu como administradora de uma empresa iria usar o Maximarketing iria focar na responsabilidade social. Iria promover aes sociais, onde ao final de cada ciclo estabelecido, como por exemplo, ao final do ano, parte das vendas iria para uma determinada ao social, como creches, abrigos de idosos, abrigos de ex-viciados em drogas, ex-moradores de ruas, casa de crianas abandonadas, hospitais e assim por diante. Fora isso, alm da ajuda financeira, dentro desses mesmos abrigos iria promover oficinas, ondem eles pudessem de alguma forma pudessem aprender, se divertir, e desenvolver alguma habilidade. Contando com oficinais, palestras, miniaulas, prtica de esportes, jogos... Algo que fosse til para a sua vida. Poderamos convidar clientes que compram os produtos da minha empresa para serem voluntrios, atra-lo de alguma forma, como utilizando uma propaganda onde promovesse o amor pelo prximo, mostrando que alm dele poder consumir nossos produtos, indiretamente ele tambm t ajudando outras pessoas, e ainda pode ajudar diretamente, indo a esses locais carentes como voluntrios.

2.4 TRANSMARKETING

Transmarketing nada mais que ampliar o conhecimento da empresa em relao ao seu mercado e pblico, ou seja, fazer um estreitamento das relaes do Marketing com as Relaes Pblicas. De acordo com Waldyr Gutierrez Fortes, autor do livro "Transmarketing: estratgias avanadas de Relaes Pblicas no campo do marketing", a principal inteno do transmarketing identificar, com maior profundidade, as oportunidades e as ameaas

presentes em todas as aes praticadas pelas empresas. "No apenas fazer um trabalho ou outro, mas sim, trabalhar a integrao desses dois objetivos", destaca Waldyr. No entanto, apesar desse trabalho em conjunto entre os dois setores, Waldyr salienta que o transmarketing visa justamente demonstrar que as duas reas tm incumbncias perfeitamente delimitadas, com atividades distintas que se completam no final do processo. "Podemos dizer que o marketing tem uma viso egosta, focando seus esforos nos processos de comercializao, j que est sempre querendo vender alguma coisa. Por outro lado, os profissionais de Relaes Pblicas tm uma perspectiva altrusta, preocupando-se com os diversos segmentos de interesse do organismo empresarial, e no apenas com os consumidores", coloca. O que fcil perceber de tudo isso que o transmarketing mais ou menos como uma funo "ampliada" das Relaes Pblicas. E isso est acontecendo por pura imposio do mercado. "O mbito de atuao de uma empresa muito maior do que se supunha h algum tempo e, mesmo que aparentemente os negcios no apresentem nenhuma repercusso num determinado segmento, as pessoas esto interessadas em tudo o que est sua volta, produzindo idias e aes que podem vir a comprometer a continuidade empresarial pretendida", explica Waldyr.

2.4.1 APLICANDO O TRANSMARKETING

Eu como administradora de uma empresa utilizando os conceitos do transmarketing iria oferecer produtos sempre de qualidade, com bom atendimento, garantias, instrues de uso e canais abertos para um fluxo constante de informaes. Ou seja, entre todas as tcnicas de marketing, a que mais vivel aquele que passa uma imagem boa do produto, aquele que deixa claro a sua qualidade, o quando ela diferenciada e superior quantos as outras marcas. Apostaria no bom atendimento, antes, durante e depois da compra. O atendimento nos canais de venda, na loja, e nos pontos de atendimentos do consumidor. A garantia do produto, hoje que bem procura pelos clientes, um garantia estendida seria uma boa estratgia de marketing, mostra o quanto a empresa confia no seu produto. E por fim, uma assistncia presente, em que caso o cliente viesse a precisar ele pudesse ser atendido com rapidez e eficincia.

2.5 MICROMARKETING

Segundo a ideia do micromarketing, investir de maneira planejada em pequenos nichos pode trazer melhores resultados do que gastar os tubos pra tentar falar com o maior nmero de consumidores possvel (regra default em qualquer plano de mdia). Isso porque no

micromarketing primeiro se estuda o nicho, depois prepara-se uma abordagem absolutamente relevante pelos canais mais adequados e por fim, se tudo sair certinho, voc tem um grupo fiel, mesmo que pequeno, afim de gastar mais e mais vezes. Micromarketing segue em quatro nveis: segmento, nicho, local e individual. Afirma KOTLER, assim podemos descrever: Marketing de Segmento: Segundo KOTLER, um segmento de mercado consiste em um grande grupo que identificado a partir de suas preferncias, poder de compra, localizao geogrfica, atitudes de compra e hbitos de compras similares. Comparado ao marketing de massa, o marketing de segmento oferece vrios benficos a mais. A empresa pode criar um produto ou servio mais adequado e oferece-lo a um preo apropriado ao pblico alvo. A escolha de canais de distribuio e de comunicao torna-se mais fcil. A empresa tambm enfrenta menos concorrentes em um segmento especfico.

Marketing de nicho: O marketing de nicho muito semelhante ao marketing segmentado, com a nica diferena de que os segmentos so menores, um nicho um segmento pequeno e distinto, que pode ser atendido com exclusividade. De acordo com KOTTLER, um nicho um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades no esto sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing identificam os nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que procura por um mix de benefcios distintos.

Marketing local: ARMSTRONG e KOTLER afirmam que o marketing local implica desenvolver marcas e promoes sob medida para atender as necessidades e os desejos de grupos e clientes locais como, cidade, bairros e at mesmo lojas especficas. Esses fatores locais fazem com que o departamento de marketing das empresas veja a propaganda em nvel nacional como perda de tempo, porque no atende as exigncias locais. De qualquer maneira, as empresas se deparam cada vez mais com o mercado desfragmentado, com as novas tecnologias de suporte desenvolvidas, as vantagens do marketing local muitas vezes superam as desvantagens. O marketing local ajuda a empresa a trabalhar de maneira mais eficiente diante das diferenas locais e regionais das comunidades no que diz respeito a estilo de vida e a caractersticas demogrficas. Ele tambm atende as necessidades dos principais clientes de uma empresa: os varejistas, que preferem produtos que tenham mais haver com a regio em que atuam.

Marketing individual: Os autores ARMSTRONG e KOTLER afirmam que o extremo do micromarketing nos leva ao marketing individual que consiste no desenvolvimento de produtos e programas de marketing sob medida para atender s necessidades e s preferncias dos clientes em base individual. tambm chamado de marketing um-pra-um, marketing customizado e marketing de segmento de um. O extenso uso do marketing de massa fez com que praticamente esquecssemos que durante sculos os consumidores foram atendidos em uma base individual. Hoje, novas tecnologias esto permitindo que muitas

empresas voltem para o marketing customizado. Computadores poderosos, bancos de dados detalhados, produo robotizada, fabricao flexveis, e meios de comunicao interativos e imediatos, como email, o fax e a internet; tudo isso tem se combinado para promover a customizao em massa. A customizao em massa o processo por meio do qual as empresas interagem em uma base um pra um como massas de clientes para desenvolver produtos e servios sob medida, afim de atender as suas necessidades especificas.

2.5.1 APLICANDO O MICROMARKETING

Eu como administradora de uma empresa, aplicando o micromarketing, saberia que mais importante manter os clientes fieis, mesmo que em menor quantidade do que atrair novos, seja pela condio de fidelidade empresa > cliente e cliente > empresa e/ou pelo gasto financeiro, que nesse caso menor. O Micromarketing como foi dito, procura saber quem so seus clientes mais assduos, e depois, a empresa tenta se adequar as suas preferncias, passando a imagem de que ele especial e nico. Partindo da, usaria a pesquisa de mercado, saberia quais, como, quando e onde se encontram meus clientes mais fieis, depois disso, ia de alguma forma procurar saber quais so suas preferncias, o que ele mais gostaria que acontecesse com o(s) produto(s) que ele adquire, se tivesse um menor custo, se fosse de outro tamanho, se de outro sabor, cheiro, de outra cor, e assim por diante, ou at mesmo, inovaria, surpreenderia ele de alguma forma, trazendo alguma novidade no contedo. O sorteio de brindes em alguns momentos tambm uma estratgia que pode ainda mais reforar o vnculo com os clientes, no caso, comprando x produtos ele estaria participando de um sorteio de algum automvel, ou qualquer outra coisa que qualquer pessoa ficaria feliz em ganhar. E por tabela, atrairia novos clientes, esses que no esto comprando o produto porque nosso cliente, mas pelo interesse em ganhar o brinde. E de qualquer forma esse novos clientes estaria experimentando nossos produtos e h uma possibilidade que a partir da ele passe a ser nosso cliente.

CONSIDERAES FINAIS

Considerando o que foi abordado no campo do planejamento do marketing, podemos observar que ele pode possibilitar a alavancagem de qualquer negcio com baixo risco e de forma previsvel. A estratgia deve permitir que se avalie as situaes que sero enfrentadas, no importando a sua natureza (previstas e imprevistas), e que se tome decises de como enfrent-las e levar os planos a bom termo. A estratgia deve ser flexvel e fornecer uma estrutura que faa sentido para lidar com situaes caticas. O Marketing Integrado permite que se crie uma estratgia, pois permite que se tenha uma viso mais completa do ambiente e se estabelea planos e mtodos para se atingir os

objetivos. Com tudo isso a sua maior vantagem a competitiva, que em relao aos concorrentes ser muito maior, pois a estratgia gera integrao dentro da empresa (entre as diferentes reas) e fora da empresa (parcerias estratgicas de marketing integrado). Logo vimos que o marketing integrado uma estratgia de negcios que fornece meios para melhorar a qualidade e a rapidez das suas decises. Obtendo baixos riscos financeiros, e maior taxa de retornos. Sabendo explorar um nmero significante de oportunidades dentro desses planos, o que ele obter ao final altos ganhos e baixo risco, expandindo o negcio.

REFERNCIAS

PACHECO, Viviane. Transmarketing: a juno de Relaes Pblicas com o Marketing. Via Net.Works. PHILIP KOTLER. Administrao de Marketing. 10Edio. So Paulo. PRENTICE Hall. 2000. KOTLER e ARMSTRONG. Princpios de Marketing. 9 Edio. So Paulo: PRENTICE Hall. 2004. GIGLIO, ERNESTO. O comportamento do consumidor e a gerncia de marketing. So Paulo: PIONEIRA, 1996.