ALTERNATIVAS DE SOLUCION Una solucin alternativa se define en Informtica como un mtodo temporal para alcanzar una solucin cuando

el camino tradicional no funciona. En informtica se usa para superar inconvenientes de programacin, hardware o comunicacin. Se mantiene hasta que el problema se corrija. Frecuentemente las soluciones alternativas son creativas como las verdaderas y no se nota la diferencia. Tambin se suele dar este tipo de soluciones cuando algn software tiene un error conocido (bug) pero hasta que se publique una nueva versin que lo arregle, los usuarios encuentran formas alternativas de realizar lo mismo saltndose el paso que provoca el error. El uso abusivo de soluciones alternativas puede dar lugar a fallos posteriores en el sistema, por ejemplo al afrontar un problema en una biblioteca, como el retorno de un valor errneo, el paliativo puede alterar el normal funcionamiento del programa que espera el viejo comportamiento incorrecto de la biblioteca. ORGANIZACIN Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la Sociologa, la Economa y la Psicologa. ELEMENTOS Para que una organizacin sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos:

Grupo humano. Recursos. Fines y objetivos por alcanzar. Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinmicamente con caractersticas que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organizacin, ellos son:

La divisin del trabajo. El proceso de direccin. La posibilidad de remocin y sustitucin del recurso humano. Los elementos mencionados interactan entre si en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propsitos determinados". Con estos conceptos, podemos definir a la organizacin como: "Un sistema social integrado por personas y grupos que interactan con recursos y desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por alcanzar". IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIN

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIN Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son: 1.- Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que la

empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin, contraccin, nuevos productos, etc.), la que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organizacin. 2.- Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. 3.- Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzos. 4.- Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la productividad. 5.- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organizacin racional, se encuentran ntimamente relacionados, y son: 1.- Del objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. La existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos, sin embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicacin de costos y esfuerzos intiles. 2.- Especializacin: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizara mas fcilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas, mientras ms especifico y menor sea el campo de accin de un individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.

3.- Jerarqua: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el mas alto ejecutivo hasta el nivel ms bajo. 4.- Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo. 5.- Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no debern reportar a ms de un superior. 6.- Difusin: Las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito a disposicin de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas. 7.- Amplitud o tramo de control: Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. Un gerente no debe ejercer autoridad directa a ms de cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no est sobrecargado, y que est en la posibilidad de atender otras funciones ms importantes. 8.- De la coordinacin: Las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo comn; en esta forma, la organizacin funcionara con un sistema armnico en el que todas sus partes actuaran oportunamente y eficazmente, sin ningn antagonismo. 9.- Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. ORGANIGRAMA

INTEGRACION Se entiende por integracin social todo proceso dinmico y multifactorial que posibilita a las personas que se encuentran en un sistema marginal (marginacin) participar del nivel mnimo de bienestar sociovital alcanzado en un determinado pas. En la actualidad existe en [Espaa] un ciclo formativo de grado superior, llamado tcnico superior en integracin social, que trabaja y estudia este tema activamente a travs de mdulos de enseanza:

habilidades de autonoma personal y social insercin ocupacional pautas bsicas y sistemas alternativos de comunicacin atencin a las unidades de convivencia contexto y metodologa de la intervencin social formacin y orientacin laboral

Dado que es una profesin de reciente creacin en Espaa, no se encuentra an muy valorada ni respetada, y en numerosas ocasiones se solicita el perfil profesional del TSIS (tcnico superior en integracin social), que permite ejercer en el puesto laboral especfico pero que an no existe, y es ste el principal problema planteado desde su creacin hace 12 aos por el Ministerio de Educacin y Ciencia. Es por esto que se ha creado la RED / PLATAFORMA / FEDERACION DE INTEGRADORES SOCIALES Y ANIMADORES SOCIOCULTURALES, y existen tambin diferentes vas de actuacin alternativas como asociaciones por varios puntos de Espaa y foros activos que funcionan a modo de canales de comunicacin online, como por ejemplo SAVATIS1 ), activo desde hace ya dos aos y que defiende la lucha activa y pacfica a travs de sus propuestas. Adems, casi desde el principio de su creacin, una de las administradoras present la queja por escrito al Defensor del Pueblo, y fue aceptada por este organismo, que an sigue manteniendo abierta la brecha legal con los correspondientes trmites burocrticos que para esto se requiere. PRINCIPIOS DE LAINTEGRACION PERSONAL

Conceptos y principios de la integracin

Otro concepto. Consiste en obtener el capital recursos humanos y materiales para uso de la empresa .la integracin agrupa la comunicacin y la reunin armnica de los elementos humanos y materiales, seleccin entretenimiento y compensacin del personal. Los principios de la integracin de personas:

Adecuacin de hombres y funciones. Provisin de elementos administrativos. Importancia de la introduccin adecuada. Adecuacin de hombres y funciones: Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un organismo social, deben buscarse siempre bajo criterio que renan los requisitos mnimos para desempearla adecuadamente. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres. Puede ocurrir, que los altos niveles administrativos, si exista cierta adaptacin de la funcin al hombre, ya que por ejemplo: un gerente tiene muchas posibilidades, y depender de su personal capacidad ,iniciativa, etc. El hacer el puesto ms importante, ya que en cierto modo, la empresa ser toda ella como sea su jefe supremo. REGLAS Y TECNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS a) Reclutamiento.- Tiene como objeto hacer, de personas totalmente extraas a la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella. b) Seleccin.- Tiene por objeto escoger, entre distintas candidatos, aquellos que para cada puesto concreto sean los mas aptos.

c) Introduccin.- Tiene por fin articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formara parte d) Desarrollo.- Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene para obtener su mxima realizacin posible.

DIRECCION PRINCIPIOS DE LA DIRECCION Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin. Los elementos del concepto son: 1. Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. 2. Motivacin. 3. Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados. 4. Comunicacin. 5. Supervisin. 6. Alcanzar las metas de la organizacin. Importancia.- la direccin es trascendental por: 1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la organizacin. 2. A travs de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la estructura organizacional. 3. La direccin eficientemente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. 4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de mtodos de organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control. 5. A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione Una buena comunicacin implica la existencia de los siguientes requisitos: 1. Claridad. La comunicacin debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesible para quien va dirigida. 2. Integridad. La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los objetivos. 3. Aprovechamiento de la organizacin informal. La comunicacin es mas efectiva cuando la administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de informacin de la organizacin formal.

4. Equilibrio. Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de comunicacin para quienes resulten afectados. 5. Moderacin. La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de informacin puede accionar burocracia e ineficiencia. 6. Difusin. Preferentemente, toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo. 7. Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse peridicamente.

COMUNICACIN La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. ELEMENTOS DE LA COMUNIDAD Altruismo: Es la proporcin de personas dispuestas a sacrificar sus propios beneficios en favor de la toda la comunidad, y el grado en que estn dispuestas a tales sacrificios (reflejado en la generosidad, humildad individual, orgullo comunal, respaldo mutuo, lealtad, preocupacin mutua, compaerismo, hermandad). Cuanto ms altruismo desarrolle una comunidad, ms capacidad desarrolla tambin (Cuando se permite a los particulares o familias ser mezquinos y egostas a expensas de la comunidad, sta se debilita). Valores comunes: Es el grado en que los miembros de una comunidad comparten valores, especialmente la idea de que pertenecen a una entidad comn que prevalece sobre los intereses de sus miembros.

Cuanto ms compartan o al menos comprendan y toleren los miembros de una comunidad los valores y actitudes de sus vecinos, ms fuerte ser esta comunidad (El racismo, la intolerancia y los prejuicios debilitan una comunidad u organizacin). Servicios comunitarios: Son la infraestructura y los servicios en los asentamientos humanos (como caminos, mercados, agua potable, acceso a la educacin, servicios de salud), la fiabilidad de su mantenimiento y reparacin, su conservacin, y el grado en que todos los miembros de la comunidad tienen acceso a ellos. (ste es un indicador de la fortaleza de la comunidad, no un fundamento). Cuantos ms miembros de la comunidad tengan acceso a las instalaciones comunales necesarias, mayor ser el grado de fortaleza de esa comunidad. (Al medir la capacidad de las organizaciones, hay que incluir equipos de oficina, herramientas, suministros, retretes y otros servicios para el personal, as como sus condiciones de trabajo). Comunicaciones: En general, dentro de una comunidad, y entre sta y el mundo exterior, la comunicacin incluye carreteras, sistemas electrnicos (telfono, radio, televisin, Internet), medios impresos (peridicos, revistas, libros), redes, lenguas en las que se puedan entender, alfabetizacin y voluntad y capacidad de comunicar (lo que implica tacto, diplomacia, voluntad de escuchar y no slo hablar). Cuanto mejores y mayores sean las comunicaciones de una comunidad, ms fortaleza demuestra (En una organizacin, se miden los equipos de comunicacin, los mtodos y experiencia de su personal). Una pobre comunicacin significa una organizacin o comunidad dbil. Confianza en la propia capacidad: Aunque sta se exprese como confianza individual, qu grado de confianza comparte la comunidad en su conjunto? Por ejemplo, la conciencia de que la comunidad puede lograr lo que quiera. Actitudes positivas, apertura, auto motivacin, entusiasmo, optimismo, talante independiente, voluntad de luchar por sus derechos, ausencia de apata y abandono fatalista, una visin de lo que es posible lograr. El fortalecimiento tambin incluye una mayor confianza de la comunidad en s misma. Contexto (poltico y administrativo): Una comunidad ser ms fuerte, ms capaz de fortalecerse y de mantener su fortaleza, si su entorno apoya esta pretensin. Este entorno incluye elementos polticos (incluyendo los valores y posturas de los lderes nacionales, la legislacin y

reglamentacin) y administrativos (actitudes de funcionarios pblicos, tcnicos, as como las normativas y procedimientos gubernamentales). En cuanto al entorno poltico, cuando los polticos, lderes, tecncratas y funcionarios pblicos, sus leyes y reglas, adoptan un enfoque de dar suministro, se debilita la comunidad, pero si adoptan un enfoque de dar prestaciones a la comunidad, de apoyarles en sus actuaciones de auto ayuda, la comunidad se har ms fuerte. Las comunidades son ms fuertes cuando existen en un contexto que les respalda. Informacin: Ms que de tener o recibir informacin, la fortaleza de la comunidad depende de su capacidad de procesar y analizar esta informacin, del nivel de sensibilizacin, conocimientos y sabidura de los individuos claves y del propio grupo como tal. Cuando la informacin aumenta en eficacia y utilidad, y no slo en volumen, tambin aumenta la fortaleza de la comunidad. (Queremos hacer notar la relacin, aunque con ciertas diferencias, del elemento de comunicacin antes mencionado). Intervencin: Cul es el grado y eficacia del estmulo (movilizacin, capacidad de gestin, concienciacin, entusiasmo) dirigido a fortalecer la comunidad? Las fuentes externas o internas de tipo caritativo, incrementan el nivel de dependencia y debilitan a la comunidad, o la desafan a actuar y, al hacerlo, la hacen ms fuerte? Est la intervencin consolidada, o depende de decisiones de donantes externos con objetivos y planes diferentes de los de la propia comunidad? Cuando una comunidad tiene ms fuentes de estmulo para desarrollarse, adquiere una mayor fortaleza. Liderazgo: Los lderes tienen poder, influencia y la capacidad de movilizar a la comunidad. Cuanto ms eficaz sea su liderazgo, ms fuerte ser la comunidad. Aunque ste no es el espacio para un debate ideolgico entre el liderazgo democrtico o participativo frente a los totalitarismos, autarquas o dictaduras, el liderazgo ms eficaz y estable (para fortalecer a la comunidad, y no slo a los lderes) es el que acata las decisiones y deseos de la comunidad en su conjunto para apoyarla y ayudar a su realizacin. Los lderes deben poseer aptitudes, voluntad y carisma. Cuanto ms eficaz sea el liderazgo, ms capacidad tendr la organizacin o comunidad. (La falta de una buena direccin debilita una comunidad). Establecimiento de contactos:

No slo lo que uno sabe, sino tambin a quin conoce puede ser una fuente de fortaleza. (Se suele decir que no es el know-how sino el know-who lo que consigue empleos). Hasta qu punto los miembros de la comunidad, especialmente sus lderes, conocen a personas (y agencias u organizaciones) que puedan proporcionar recursos tiles al fortalecimiento del conjunto de la comunidad? Las relaciones tiles, potenciales o comprobadas, que existen dentro de lacomunidad y fuera de ella son fundamentales. Cuanto ms eficaces sean los contactos, ms fuerte ser la comunidad. (El aislamiento provoca debilidad). Organizacin: Es el grado en el que los diferentes miembros de la comunidad sienten que individualmente tienen un papel en el sostenimiento del conjunto (en vez de ser una mera coleccin de personas independientes), incluyendo, en sentido sociolgico, integridad organizativa, estructura, procedimientos, procesos de toma de decisiones, eficacia, reparticin del trabajo y complementariedad de roles y funciones. Cuanto ms organizada sea, o ms eficazmente organizada est la comunidad, ms capacidad tendr. Poder poltico: Es el grado en que la comunidad puede participar en la toma de decisiones nacionales y locales. As como los individuos varan en su poder dentro de la comunidad, tambin las comunidades varan en su influencia dentro de su pas o regin. Cuanto ms poder poltico pueda ejercer una comunidad, mayor ser su nivel de capacidad. Conocimientos: Las aptitudes, manifestadas en las personas, que contribuirn a la organizacin de la comunidad y a su capacidad de lograr lo que quiere hacer, consisten en conocimientos tcnicos, de gestin, de organizacin y de movilizacin. Cuantos ms conocimientos pueda conseguir y utilizar una comunidad (de forma individual o en grupo), ms fortalecida estar la comunidad. Confianza mutua: Es el grado en que los miembros de la comunidad confan los unos en los otros, y especialmente en sus lderes y funcionarios, y refleja a su vez el grado de integridad (honradez, fiabilidad, franqueza, transparencia, formalidad) dentro de la comunidad.

La existencia de confianza y fiabilidad dentro de una comunidad refleja una mayor capacidad (la deshonestidad, corrupcin, malversacin y desvo de recursos comunes contribuyen a la debilitacin de la organizacin o comunidad). Unidad: Es la sensacin compartida de pertenecer a una entidad definida (es decir, el grupo que constituye la comunidad), aunque toda comunidad tiene divisiones o escisiones (entre religiones, clases, niveles sociales, niveles de ingresos, edades, sexos, etnias, clanes), son esenciales el grado en que los miembros de la comunidad estn dispuestos a tolerar las diferencias y variaciones entre ellos, su disposicin a colaborar y trabajar conjuntamente, su sentido de proyecto o visin comn y los valores que comparten. Cuanto ms unida est una comunidad, ms fuerte es. (La unidad no significa que todos somos iguales, sino que toleramos las diferencias de los dems y trabajamos todos juntos por el bien comn). Bienestar: Es el grado en que el conjunto de la comunidad (y no slo algunos de sus miembros) tiene control sobre los recursos reales y potenciales, y la produccin y distribucin de bienes y servicios, econmicos o no, por escasos que stos sean (incluyendo el trabajo voluntario, la tierra, los equipos, los suministros, los conocimientos, la preparacin). Cuanto mayor bienestar disfrute la comunidad, ms fuerte ser. (Cuando facciones, familias o simples individuos codiciosos aumentan su riqueza a expensas del conjunto de la comunidad, sta se debilita). 3.10.7. BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN Quizs no sea sorprendente que los administradores se refieran frecuentemente a las fallas de la comunicacin como uno de sus problemas ms importantes. Sin embargo, los problemas de la comunicacin suele ser sntomas de problemas ms profundos. Por ejemplo, una planeacin deficiente puede ser causa de incertidumbres en la direccin que sigue una empresa. Asimismo una estructura organizacional deficientemente diseada bien pude no comunicar claramente las relaciones organizacionales. Vegas normas de desempeo pueden provocar que los administradores se sientan inseguros respecto de lo que se espera de ellos. As, el administrador perceptivo buscara las causas de los problemas de comunicacin en lugar de limitarse a combatir los sntomas. Las barreras a la comunicacin pueden estar presentes en el emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la retroalimentacin.

 FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicacin sea obra de del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el propsito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instruccin, seleccionar el canal mas apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al cambio. SUPUESTOS CONFUSOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se be un mensaje. Por poner un ejemplo, un cliente le enva a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El cliente puede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibir en el aeropuerto, le reservara una habitacin en un hotel, resolver sus necesidades de transporte y preparara una revisin detallada del programa en la planta. Pero, por su parte el proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la ciudad es asistir a una boda, por lo tanto, har una visita rutinaria a la planta. Estos supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusin y prdida de la buena voluntad. DISTORSION SEMANTICA: Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin semntica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que vendemos por menos es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: menos de que? Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el termino gobierno puede significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia. MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del emisor de la comunicacin, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y precisin, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms cuidado en la codificacin del mensaje. BARRERAS A LA COMUNICACIN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La comunicacin en el mbito internacional es todava ms difcil a causa de la diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesa. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El lema de Exxon ponga un tigre en su tanque fue muy eficaz en estado unido, pero es un insulto para la poblacin de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos pases occidentales, mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a la comunicacin en el mbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas medidas. PERDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION: Un mensaje que debe ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez ms impreciso. La deficiente retencin de informacin es tambin otro problema serio, as, la necesidad de repetir el menaje y de emplear varios canales

resulta obvia. Por lo tanto, en las compaas suele usarse ms de un canal para comunicar el mismo mensaje. ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACION PREMATURA: Son muchos los buenos conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a personas que intervienen en una conversacin con comentarios sin relacin con el tema. Una de las razones de ello es que quiz pretenden resolver sus problemas en lugar de poner atencin a la conversacin. Escuchar exige total atencin y autodisciplina. Requiere asimismo que el escucha evite la evaluacin prematura de lo que dice la otra persona. Es comn la tendencia a juzgar, a probar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En cambio, escuchar sin hacer juicios precipitados puede hacer ms eficaz y eficiente la experiencia. Escuchar con simpata por ejemplo, puede dar como resultado mejores relaciones laborales y mayor compresin entre administradores. Escuchar con empata puede reducir algunas de las frustraciones diarias en las empresas y resultar en una mejor comunicacin. COMUNICACIN IMPERSONAL: La comunicacin eficaz es ms que sencillamente trasmitir informacin a los empleados, requiere de contactos frente a frente en condiciones de apertura y confianza. En siguiente recuadro de perspectiva internacional ilustra cuan fcil es dejar de lado esta simple pero eficaz tcnica de comunicacin. Como lo indica el contenido de este recuadro de perspectiva internacional, para una verdadera mejora de la comunicacin no suele requerirse costosos y sofisticados medios de comunicacin, sino la disposicin de los superiores a participar de la comunicacin frente a frente. Tales reuniones informales, sin muestras de categoras, ni imposicin de autoridad formal, pueden resultar amenazadoras para un alto ejecutivo, pero los riesgos implicados son pocos frente a los beneficios que puede ofrecer una buena comunicacin. DESCONFIANZA AMENAZA Y TERMOR: La desconfianza, la amenaza y el temor minan la comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo mensaje ser visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe informacin desfavorable pero verdica. De igual modo, ante la presencia de amenazas la gente tiende a replegarse, a adoptar una actitud defensiva y distorsionar la informacin. Lo que se necesita es entonces un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicacin abierta y honesta. PERIODO INSUFICIENTE PARA LA ADAPTACION AL CAMBIO: El propsito de la comunicacin es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a los empleados: cambios en el horario, lugar, tipo y orden de trabajo, en las disposiciones grupales o en las habilidades por emplear. Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitacin adicional, ajustes profesionales o adecuaciones de categora. Los cambios afectan a las personas de diferente persona, de diferente manera, de modo que puede tomar cierto tiempo, reflexionar en el pleno significado de un mensaje.

 SOBRE CARGA DE INFORMACION: Cada individuo responde a la sobre carga de informacin de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta informacin. Una persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar cartas que debera responder. En segundo trmino, si un individuo se ve abrumado por cierta informacin puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el procesamiento de informacin ya sea permanentemente o con la intencin de ponerse al da con el futuro. En cuarto, la gente puede filtrar informacin. La filtracin puede ser til cuando se procesa primero la informacin ms urgente e importante y se concede por lo tanto menor prioridad a mensajes menos importantes. Pero cabe la posibilidad de que primero se presente atencin a asuntos fciles de manejar y de que se ignoren mensajes ms difciles y quiz decisivos. OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIN: En el caso de la percepcin selectiva los individuos tienden a perseguir lo que esperan percibir en la comunicacin esto significa que oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin relevante. La influencia de la actitud, la predisposicin actuar o no actuar de cierta manera, se trata de una postura mental respeto de un hecho o situacin. Es obvio que si la gente ya se ha formado determinada opinin, no podr escuchar objetivamente lo que se le diga. Las diferencias de categora y poder entre el emisor y receptor de la informacin asimismo, cuando la informacin debe atravesar varios niveles de la jerarqua organizacional tienden a sufrir distorsiones. Barreras de la comunicacin? Falta de concrecin de la idea _ codificacin de las palabras _ deficiencia en la expresin _ recepcin _ descodificacin del mensaje _ interpretacin del mensaje _ nivel de aceptacin 1. Falta de concrecin de la idea: no se expresa de manera adecuada la idea, lo que provoca la falta de comprensin del mensaje. 2. Codificacin de las palabras: significa traducir nuestra idea en smbolos que puedan ser interpretados por el receptor. En este caso la barrera sera una codificacin inadecuada. 3. Deficiencia en la expresin: mala composicin del mensaje, lo que provoca confusin en el receptor. 4. Recepcin: llegada del mensaje a la persona para el cual fue enviado. La barrera sera que debido a un deficiente medio de comunicacin el mensaje se reciba daado, cortado, indescifrable. 5. Decodificacin del mensaje: significa traducir los smbolos del mensaje para entender su significado. La barrera sera que una mala decodificacin producira una distinta interpretacin del mensaje, de acuerdo a lo que pretenda el emisor. 6. Interpretacin del mensaje: significa que el receptor entienda el mensaje en la forma que el emisor se lo propuso. Una interpretacin erronea provocara que el receptor le de un significado distinto que el pretendido al emisor.

7. Nivel de aceptacin: el objetivo del emisor es cambiar la conducta del receptor, la aceptacin depender de la comprensin de la idea del mensaje por parte del receptor. Si no es comprendida la idea plasmada en el mensaje, no se producir el cambio esperado en la conducta de quien recibe el mensaje. 8. 8.4.2.4.3. Barreras 9. Barreras de la comunicacin 10. Tipos de barrera Descripcin 11. Semnticas. Es cuando una palabra tiene distintos significados y no se utiliza con precisin o cuando la palabra no es conocida. 12. Lingsticas. Es cuando se habla en un idioma distinto al que est familiarizado el receptor. 13. Fsicas. Se presentan por la influencia del medio social y ambiental. Lejana, ruido, cubculo pequeo, etctera. 14. Fisiolgicas. Se manifiestan como consecuencia de un mal corporal o tara mental. Sordera, ceguera, retraso mental, etctera. 15. . Psicolgicas Se presentan por la actitud o comportamiento de las personas. Agresividad, miedo, timidez, etctera. 16. Administrativas. Son las que obstaculizan el buen funcionamiento de la empresa u organismo social.

3.10.10. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN La eficacia de la comunicacin es responsabilidad de todos los medios de la informacin, tanto administradores como empleados en general, los cuales persiguen un propsito en comn. El grado de eficacia de la comunicacin puede evaluarse conforme a los resultados esperados. Las siguientes sugerencias pueden contribuir a derivar las barreras a la comunicacin: Los emisores de mensajes deben concebir claramente lo que desean comunicar. Esto significa que uno de los primeros pasos de la comunicacin es aclarar el propsito del mensaje y trazar un plan para la consecucin propuesto. Para que la comunicacin sea eficaz es preciso que la codificacin y la descodificacin se realicen con smbolos familiares tanto para el emisor como para el receptor del mensaje. As como el administrador debe evitar la jerga tcnica y necesaria, inteligible solo para los expertos en su campo. La planeacin de la comunicacin no debe hacerse en el vaci. Por el contrario, se debe consultar a otras personas y alentar su participacin en la recoleccin de datos, anlisis del mensaje y seleccin de los medios apropiados. Un administrador por ejemplo, puede pedirle a un colega que lea un memorando importante antes de que se le distribuya en la organizacin. El contenido del mensaje debe ser acorde con el nivel de conocimientos de sus destinatarios y con el ambiente organizacional. Es importante considerar las necesidades de los receptores de la informacin. Siempre que resulte apropiado hacerlo, se debe comunicar algo que sea valioso para ellos, tanto a corto plazo como en un futuro ms lejano. Es probable que los empleados acepten mas fcilmente acciones impopulares que abran de afectarles a corto plazo si en realidad les benefician a largo plazo. Reducir la semana laboral por ejemplo, pude resultar ms aceptable si se hace notar que esta accin fortalecer a largo plazo la posicin competitiva de la compaa y evitara despidos. Hay un proverbio que dice que el tono hace la msica. De igual manera, en la comunicacin el tono de voz, las palabras elegidas y la congruencia entre lo que se dice y el modo en el que se le dice influyen en las reacciones del receptor del mensaje. Si un administrador autocrtico les ordena a los supervisores bajo su mando que pongan en prctica una administracin participativa, creara un vaco de credibilidad difcil de llenar. Con demasiada frecuencia se transmite informacin sin comunicacin, dado que la comunicacin solo es completa cuando el mensaje es comprendido por el receptor. Es imposible saber si la comunicacin a sido comprendida si el emisor no recibe retroalimentacin. Esto se logra haciendo preguntas solicitando la contestacin a una carta y alentando a los receptores a exponer sus reacciones al mensaje.

 La funcin d la comunicacin no se reduce a transmitir informacin. Tambin tiene que ver con las emociones, las cuales son muy importantes en las relaciones interpersonales entre superiores, subordinados colegas en una organizacin. A dems, la comunicacin es vital para crear condiciones en las que las personas se sientan motivadas a trabajar a favor de las metas de la empresa al tiempo en que cumplen sus propsitos individuales. Otra funcin de la comunicacin es el control. La comunicacin eficaz es responsabilidad no solo del emisor, sino tambin del receptor de la informacin. Por lo tanto, escuchar es un aspecto que precisa de comentarios adicionales. AUTORIDAD Es la virtud o disposicin habitual de asumir las consecuencias de las propias decisiones, respondiendo de ellas ante alguien. Responsabilidad es la capacidad de dar respuesta de los propios actos.

7. Supervisin El trmino supervisin se usa realmente para referirse a la funcin de dirigir funciones inmediatas a los subordinados. Un supervisor tiene que aplicar y obedecer reglas. 8.4.2.4.5. La comunicacin en la supervisin La supervisin es una funcin de la direccin y literalmente significa: visin desde un punto por arriba del normal. En consecuencia, es una funcin que debe desempear un superior. La supervisin es la actividad o conjunto de actividades que desarrolla un personal al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de subordinados sobre quienes ejerce autoridad, para lograr de ellos su mxima eficiencia con satisfaccin mutua. Por lo tanto, si la tarea primordial del supervisor es contribuir al logro de las metas de la institucin, mediante el cumplimiento ptimo de las tareas que han sido asignadas a su grupo de trabajo, entonces es necesario mantener las mejores relaciones entre todo el personal, en un ambiente de buena voluntad y gustosa cooperacin, que facilite por un lado la labor del supervisor, y por el otro, romper con el paradigma del seor capataz, que nicamente desea el mayor beneficio a la empresa y se olvida de las necesidades del trabajador. Motivacin Tambin llamada teora de los dos factores propone 2 niveles de motivacin. Los factores externos llamados de higiene o mantenimiento y, los factores internos o motivacin. Incentivos: se promueve a la gente que trabaja mediante mejores salarios o vacaciones Participacin: se cree que el trabajador debe participar ms par un doble beneficio. Informacin Requisitos Conductas pasadas-afectan actos futuros. Motivacin8.4.2.3.1. Definicin e importancia

Los administradores se enfrentan a un interesante problema. Se les considera responsables de las tareas que se han de llevar a cabo en las organizaciones, pero un administrador aislado no puede terminar las tareas por s solo, es necesario el esfuerzo comn de los subordinados. Lo que un administrador debe hacer es inducir a las personas a contribuir con su esfuerzo para el desempeo dela tarea que se tiene entre manos.

TOMA DE DECISIONES Es el proceso de mayor responsabilidad durante el cual el administrador debe escoger entre dos o ms alternativas. La toma de decisiones es el motor de los negocios ya que la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier organizacin. IMPORTANCIA Es de suma importancia debido a que es el trabajo principal de todo administrador, esta persona constantemente tiene que decidir sobre lo que debe hacerse, quin, cundo y dnde se har, y en ocasiones hasta cmo se har. Aunque la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin sta influye grandemente sobre una accin o sobre un trabajo realizado. Podemos definir de la siguiente manera a la toma de decisiones: Es elproceso a travs del cual se elige la mejor solucin para un problema, esto es,siempre y cuando existan al menos dos soluciones alternativas. Control . Se considera como la ltima fase del proceso administrativo cuyopropsito es la medicin y correccin del desempeo, con el fin de asegurar quese cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos. 8.5.4.4. Herramientas de control Las herramientas de control adoptan muchas formas. Algunas son bastante simples, en tanto que otras son complejas y sofisticadas. Unas miden qu tan bien est la situacin financiera de la empresa, en tanto que otras indican la eficiencia de la produccin. Inclusive, otras herramientas de control consideran las actitudes de los empleados y las percepciones. Aun cuando las herramientas de control varan en gran medida en su diseo y en lo que pretenden medir, todas persiguen siempre el mismo objetivo bsico: determinar variaciones de los estn dares deseados, para que la administracin pueda tomar las medidas correctivas. Dentro de las herramientas de control tenemos las siguientes: a) Auditoras administrativas. b) Auditoras contables. c) Estados financieros. d) Anlisis de razones financieras. e) Presupuestos.

f) Sistemas de control logstico. g) El uso de tcnicas de modelos matemticos como el PERT, CPM, grfica de Gantt.