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: OBJETIVO N01 "ENTENDER EL PAPEL DEL MARKETING EN LOS RESULTADOS DE UNA EMPRESA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS FUNCIONALES EN UNA ORGANIZACIN." Qu es el marketing? Se identifica como aquella labor o proceso de planificar, ejecutar, promocionar, ofrecer e intercambiar ideas bienes y servicios con el fin de satisfacer los objetivos y necesidades de los consumidores y las empresas.

Papel del marketing: La principal gestin del marketing es el reto de construir y hacer crecer mercados consolidando clientes para cumplir sus necesidades logrando de esta forma los objetivos empresariales con el fin de aumentar la rentabilidad. El marketing y otras reas de la empresa: El marketing es el responsable de mantener una buena demanda de productos y servicios de la empresa que le permitan obtener beneficios y as aportarles importancia a las reas de la empresa.

Tomado de: Direccion de marketing philip Kotler- Levin lane Keller doceava edicion-Prentice hall.

.:OBJETIVO 2:. "DIFERENCIAR CON CLARIDAD LAS DIFERENTES FILOSOFIAS QUE PUEDEN GUIAR LOS ESFUERZOS DEL MARKETING EN UNA EMPRESA." ::FILOSOFIAS Y ESFUERZOS DEL MARKETING:: Todas las organizaciones tiene una forma de construir sus propias obligaciones con los clientes, con sus accionistas, proveedores y con la sociedad en general, es por esto que las organizaciones ante las nuevas circunstancias que han impuesto las innovaciones del entorno, se han visto obligadas a evolucionar en el enfoque que deben guiar las actividades, como requisito y de esta forma garantizar la permanencia y consolidacin a largo plazo. De acuerdo a esto a continuacin les presentaremos de forma breve los diferentes enfoques que se pueden aplicar en las organizaciones su significado, su accin y sus resultados: 1. ENFOQUE PRODUCCION: Este enfoque generalmente es utilizado cuando una empresa quiere ampliar el mercado, consiste en buscar la eficiencia productiva a costos bajos y con una distribucin masiva. 2. ENFOQUE PRODUCTO: Enfatiza la fabricacin de productos bien hechos, y de mejor calidad. 3. ENFOQUE VENTAS: Busca obtener beneficios para que el consumidor compre con mayor frecuencia el producto que se le ofrece. 4. ENFOQUE MARKETING: Se desarrolla en la idea de encontrar los productos adecuados para los consumidores y no los consumidores para los productos. 5. ENFOQUE HOLISTICO: Pretende reconocer y reconciliar el alcance y la complejidad de todas las actividades mediante la aplicacin de programas, procesos y actividades de marketing, es decir todo importa (el consumidor, los empleados, otras empresas, los competidores, y la sociedad en su conjunto).en general existen cuatro elementos que caracterizan la aplicacin: Marketing de relaciones, marketing integrado, y marketing de responsabilidad social.

Tomado de: *Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall Por. Yeny Ramrez y Laura Gutierrez

.:OBJETIVO 3:. "DIFERENCIAR CON CLARIDAD LAS DIMENSIONES DEL MARKETING HOLISTICO" Marketing Holstico: Se puede definir como el desarrollo del diseo y la aplicacin de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. DIMENSIONES DEL MARKETING HOLISTICO: 1. MARKETING DE RELACIONES: Un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del tiempo". Est formado por redes de marketing formadas por una empresa o por los colaboradores sociales, como canal que pretende establecer relaciones firmes con las personas u organizaciones para constituir negocios duraderos y efectivos. 2. MARKETING INTEGRADO: Es el encargado de idear las actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar, y generar valor para los clientes, estas actividades se sintetizan en el concepto marketing mix; es decir todos los instrumentos que utiliza la empresa para conseguir los objetivos de marketing. 3. MARKETING INTERNO: Se enfatiza en el trabajo con los miembros de la empresa especialmente los altos directivos mediante estmulos que favorecen la pertenencia hacia la empresa, para que ese poder de convencimiento lo transmitan motivando, formando, y contratando adecuadamente a los clientes, puesto que todas las funciones del marketing deben estar coordinadas desde el punto de vista del cliente. Marketing general Cliente Producto Tcnicas de venta Fuerza de ventas Objetivo Marketing interno Trabajador Empresa Comunicacin interna/ Participacin Equipo directivo Incrementar la motivacin/Incremento de productividad.

Se puede considerar el marketing interno como un elemento auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa en el sentido de que dado el equilibrio social que la empresa busca promover y dada la falta de metodologas para alcanzarlo que tan necesarias son por la emergencia de nuevas culturas organizacionales, es el marketing interno el recurso auxiliar para desarrollar una estrategia social y fundamentar una poltica de personal. 4. MARKETING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: La responsabilidad social conlleva que los responsables de marketing consideren que la funcin que estn desempeando y desempear en trminos de bienestar social. El marketing de responsabilidad social aplica en la comprensin de los principales temas de inters pblico, as como del contexto tico. Es por esta razon que el marketing social, es slo una parte del marketing que realizan las organizaciones no empresariales. Se limita al estmulo y apoyo de causas sociales y no incluye la totalidad de acciones llevadas a cabo por estas organizaciones. Tampoco debe

confundirse el marketing social con la responsabilidad social o consecuencias ticas en las que incurren las empresas en sus intercambios con el mercado. Las causas y los efectos de las acciones del marketing van ms all de la empresa y del consumidor hasta afectar a la sociedad en conjunto.

SATISFACCION!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! "La Satisfaccin es el resultado de comparar su percepcin de los beneficios de un producto en relacin con las expectativas de beneficio a recibir del mismo" Clientes Satisfechos: Lo comunican a 3 personas Clientes Insatisfechos: Lo comunican a 11 personas http://www.slideshare.net/beatrizuni/primera-sesion-complemento

Tomado de: http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1998/junio/informacion _y_marketing_integrado.html

.:OBJETIVO 4:. "RECONOCER Y ENTENDER LA RELACIN DE LOS CONCEPTOS QUE INVOLUCRA EL MARKETING." NECESIDADES - DESEOS - DEMANDAS Las empresas tienen por objetivo la orientacin al mercado, es por eso, que resulta fundamental conocer los diferentes conceptos que la relacionan con el marketing; teniendo en cuenta que el cliente es un factor clave para toda organizacin se busca satisfacer sus necesidades y deseos. El deseo resulta un medio de satisfacer una necesidad. Las necesidades son estables y limitadas, los deseos son mltiples cambiantes e influidos por la cultura. Cuanto ms evolucionan las sociedades, mayor es el nivel de deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial de productos especficos cuando se acompaa de un poder adquisitivo y una voluntad de compra. NECESIDADES: Son las carencias bsicas del ser humano* que estn presentes en su vida cotidiana y que se pueden expresar claramente. Se distinguen cinco (5) tipos de necesidades: * Necesidades declaradas * Necesidades reales * Necesidades no declaradas * Necesidades de deleite * Necesidades secretas

DESEOS: Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos especficos que pueden satisfacerlas* DEMANDA: Son deseos de productos especficos, pero que estn respaldados por una capacidad de pago*

MERCADO OBJETIVO - POSICIONAMIENTO - SEGMENTACIN Un mercado es un lugar o ambiente donde compradores y vendedores de productos y servicios se interrelacionan, posibilitando realizar intercambios. Para que un empresario pueda satisfacer a todos los que conforman un mercado debe: * Dividir el mercado en segmentos * Identificar y separar los compradores que comparten definiciones de productos o servicios *Decidir que segmentos presentan la mejor oportunidad (mercado objetivo) * Para cada mercado objetivo, las empresas desarrollan una oferta.* PROPUESTA DE VALOR - OFERTA MARCA Una propuesta de valor es ofrecer a los consumidores ventajas para satisfacer sus necesidades, se materializa en una oferta. Si una empresa descuida la definicin de su propuesta de valor,

muy pronto se encontrar que sus estrategias no funcionan, pues no tiene claro lo que est ofreciendo a sus clientes, ni en que se diferencia. La estrategia consiste en diferenciarse de la competencia porque la empresa es nica en algo que es valioso para sus clientes y le es difcil de imitar, para que sta estrategia se cumpla debe darse en la propuesta de valor. La marca es una oferta de una fuente conocida, contribuye a la finalidad especifica de la publicidad que es proponer y promover productos cualificados. Proporciona identidad e individualidad a las cosas y aumenta su valor respecto a los que no tienen marca

http://www.dinero.com/noticias-negocios/hora-verdad/51210.aspx http://www.dinero.com/noticias-opinion-on-line/hacer-moda/51164.aspx

VALOR - SATISFACCIN Cul es la base del xito de una oferta en el mercado? Prometer valor y satisfaccin al comprador potencial. Cmo elige el comprador ante diversas alternativas? Elige en funcin del valor que percibe que le van a reportar. Cmo se puede definir el concepto de valor? Se define como la combinacin de calidad, servicio y precio. Por qu se considera el valor como un concepto fundamental del marketing? Porque el marketing se puede definir como la identificacin, la generacin, la entrega y el seguimiento del valor percibido por el cliente. Cmo se puede entender la satisfaccin? Satisfaccin ocurre cuando los resultados estn a la altura de la expectativas del cliente. http://www.dinero.com/noticias-on-line/satisfaccion-sector-automotriz/38232.aspx http://www.dinero.com/noticias-on-line/satisfaccion-sector-supermercados/38233.aspx http://www.dinero.com/noticias-on-line/satisfaccion-sector-telecomunicaciones/38235.aspx CANALES DEL MARKETING Para llevar una oferta al mercado, las empresas Utilizan canales de comunicacin, distribucin y de servicio. CANALES DE COMUNICACIN: Sirven para enviar y recibir mensajes de los compradores potenciales. Involucran peridicos, revistas, televisin, correo, vallas, internet, entre otros. CANALES DE DISTRIBUCIN: Son empleados para exponer, vender o entregar los productos y servicios fsicos al comprador o al usuario. Involucran distribuidores, mayoristas, minoristas y agentes. CANALES DE SERVICIO: Son utilizados para efectuar transacciones con compradores potenciales. Involucran almacenes, bancos, empresas aseguradoras, entre otros

CADENA DE SUMINISTRO Se entiende por cadena de suministro la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de una empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

La gestin efectiva de la cadena de suministro permite una mejor prestacin de servicio al cliente y de la cadena de valor, a travs de la gestin de flujos de informacin, de producto y monetario. La cadena de suministro la componen proveedores, produccin, distribucin y clientes, Permite competir con xito en los mercados actuales, gracias al resultado que produce los objetivos y la implantacin de mejores prcticas en reas como la planificacin, produccin, transporte, almacenaje, compras y servicio al cliente. "la cadena de suministro representa su sistema de generacin de valor"*

COMPETENCIA Incluye todas las ofertas y los productos sustitutivos rivales que un comprador puede tener en cuenta a las hora de decidir su compra.*

ENTORNO DE MARKETING

Tomado de: *Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall

.:OBJETIVO 5:. LA DIRECCIN DE MARKETING IMPLICA SATISFACER LOS DESEOS Y LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES. LA FUNCIN DE CUALQUIER EMPRESA ES OFRECER VALOR A SUS CLIENTES A CAMBIO DE BENEFICIOS. GENERACIN Y ENTREGA DE VALOR ENCONTRAMOS DOS ENFOQUES EL TRADICIONAL Y EL DE MARKETING. EL PRIMER ENFOQUE Es el tradicional, es cuando la empresa desarrolla un producto y despus lo vende. Vemos q en este enfoque el marketing solo juega un papel en la segunde parte del proceso, las empresas que desarrollan este enfoque solo pueden triunfar en economas con escasez de productos y que los clientes no exijan calidad en el producto que adquieren.

EL SEGUNDO ENFOQUE Es el de marketing, que busca generar y entregar el valor. el proceso se divide en tres fases. La primera, seleccionar el valor, es el lineamiento que se presenta para realizar y q exista un producto. Adems el marketing segmenta los mercados, selecciona el ms adecuado para las necesidades de la empresa y lo posiciona, esto se le conoce como marketing estratgico. Ya seleccionado el valor se llega a la segunda fase, la generacin de valor. Es donde se ponen caractersticas a los productos como el precio y su distribucin. En la tercera fase comunicamos el valor para lo cual hacemos uso de la publicidad, promocin y ventas, fuerza de ventas y dems herramientas de comunicacin. A estas dos ltimas fases se le conoce como marketing tctico. CADENA DE VALOR Las empresas tienen una serie de actividades como: disear, producir, comercializar, entregar y firmar los productos con el nombre de la empresa. La cadena de valor separa a la empresa en nueve actitudes que generan valor, con esto se busca entender el comportamiento de los costos en un negocios especficos y las fuentes que diferencian a la competencia. Las nueve actividades que generan valor incluyen cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias. Las actividades primarias llevan una secuencia de los materiales que desembocan en el negocio (logstica de entrada), transformar la materia (operaciones), enviarlos fuera de la empresa (logstica de salida), comercializarlos (marketing y ventas) y darles mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan dentro de cada una de estas actividades primarias; el

departamento de adquisiciones slo se ocupa de una fraccin de la procuracin. El desarrollo de la tecnologa y la administracin de recursos humanos tambin se presentan en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos fijos de la gerencia general y de los departamentos de planeacin, finanzas, contabilidad y todos los temas legales, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las actividades primarias y secundarias. Las empresas deben conceder ms importancia a la buena administracin de los procesos de los negocios. Estos procesos de los negocios incluye, entre otros, los siguientes: El proceso de desarrollo del producto: todas las actividades que suponen identificar, investigar y desarrollar productos en forma veloz, de calidad y a costo razonable. El proceso de administracin de inventarios: todas las actividades que indican desarrollar y administrar los inventarios de materias primas, as como de productos, de tal manera que existan suficientes suministros, al tiempo que se evita el costo del exceso de existencias. El proceso desde el pedido: todas las actividades que impliquen recibir pedidos, aprobarlos, enviarlos y cobrarlos. El proceso de servicios al cliente: todas las actividades que permitan facilitar que el cliente se ponga en contacto con las partes de la empresa que le proporcionarn servicios, respuestas a sus preguntas y solucin a sus problemas.

MARKETING HOLSTICO MEDIANTE LA GESTON DE CADENA DE VALOR

Tomado de: *Direccin de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall

OBJETIVO No 6 Para desarrollar planes de marketing y llevarlos a la prctica es necesario tomar toda una serie de decisiones. Las empresas han de contar con informacin exhaustiva y actualizada de las tendencias, tanto del microentorno como del microentorno, que afectan directamente a un negocio. Los profesionales del marketing holistico son conscientes de que el entorno de marketing presenta oportunidades, amenazas constantes y conocen la importancia que tiene seguirlo de cerca para poder adaptarse al mismo

El anlisis del macroentorno relaciona a la empresa con su entorno y contiene el estudio de mercado que luego ser til en el plan de marketing. Cualquier empresa va a operar en dos tipos de entornos, denominados macroentorno o entorno general y microentorno o entorno empresarial, y por lo tanto se va a ver influenciada, en mayor o menor medida, por una serie de factores o agentes que los definen. Es importante conocerlos porque en muchos casos van a influir en la puesta en marcha y en el funcionamiento posterior de nuestra empresa, para detectar amenazas y oportunidades. El anlisis externo se completar con el anlisis interno para detectar fortalezas y oportunidades. Esto es lo que se llama anlisis FODA, y que es una herramienta de anlisis que nos va a ayudar a evaluar la situacin de partida para luego elaborar un plan de actuacin. EL ENTORNO DEMOGRFICO En esta fuerza los profesionales del marketing se basan principalmente en el tamao y el crecimiento de la poblacin. EL ENTORNO ECONMICO Los profesionales del marketing han de prestar atencin principalmente a las tendencias que afectan el poder adquisitivo, sobre todo las empresas que se dirigen a los consumidores con rentas altas y sensibilidad al precio. ENTORNO SOCIOCULTURAL Los profesionales del marketing deben ser conscientes de que existen numerosos grupos con opiniones divergentes de si mismos. ENTORNO NATURAL Los profesionales del marketing han de prestar atencin a las amenazas y oportunidades vinculadas a cuatro tendencias naturales: la escasez de materias primas, sobre todo del agua, el aumento en el costo de la energa http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/0/ad1371874b5c0ffe41256afb0039db27!Open Document&Click=