Jaciel Pea Meza 22 de Marzo del 2013

CONTROL DE RESERVACIONES
El 22 de Marzo del 2013 realizamos una excursin acadmica al Hotel Posada Real localizado en una de las reas tursticas de Puerto escondido. Fue una clase prctica en donde recibimos informacin general en el rea de reservacin de un hotel de cuatro estrellas que cuenta con cien habitaciones. Fue un tour muy interesante y divertido ya que las personas fueron muy amables y se tomaron el tiempo de explicarnos el manejo en el rea de reservacin y la importancia del telfono. Al llegar nos recibi el recepcionista y nos pasaron a su sala de reservaciones en donde se lleva el control de las reservaciones; aqu la persona que estaba encargada tuvo la amabilidad de ensearnos el funcionamiento de su rea, y justo cuando nos estaba explicando tuvimos la oportunidad de presenciar una reservacin de la cual un cliente estaba solicitando. Nos explic cmo se manejan las reservaciones y la coordinacin que maneja el hotel con las distintas agencias de viajes. Tambin nos mostr el programa especial de software con las que cuenta el hotel para llevar un control en las reservaciones as como el nmero de habitaciones disponibles y ocupadas. Fue muy interesante cmo se maneja ste sistema y tambin nos explic sobre los costos y de las habitaciones y los planes especiales con los que cuenta el hotel por ejemplo el Plan Europeo: que solo se les cobra la noche, el Plan continental: este incluye el hospedaje y el desayuno, y el Plan Todo Incluido: que bsicamente el cliente cuenta con todo hospedaje y alimentacin. Tambin nos explic el procedimiento a seguir en caso de una sobreventa y la importancia que tiene reservacin para tratar de evitar alguna sobreventa y las conexiones que se mantienen con el rea de mercadotecnia en la ciudad de Mxico y las agencias de viajes para mantener el Hotel operando. Despus de estar en el rea de reservacin nos pasaron al rea de recepcin en donde el seor que estaba en servicio nos explic y demostr el uso del telfono de recepcin. Fue impresionante ver el tamao del telfono ya que es un telfono grande que cuenta con varias funciones para mantener las habitaciones en contacto as como las diferentes reas del hotel como el restaurant, mantenimiento, ama de llaves, etc. En conclusin fue una excelente excursin en donde aprendimos bastante al tener la oportunidad de presenciar las cosas en vivo y no solo en teora. Logre entender mucho mejor cmo se maneja el rea de reservacin la utilidad que tiene y su importancia para mantener un orden, control y organizacin en el hotel en cuanto a las habitaciones que estn en servicio y a las que estn por ocuparse, asi mismo del manejo del telfono y la comunicacin que se debe tener con recepcin ya que es clave para que todo est funcionando en orden, y adems fue muy divertido.
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