Emiratele Arabe Unite Strategii de marketing in turism reprezinta tema proiectului nostru si pentru o buna realizare si intelegere a acestuia

consideram absolut necesara definirea domeniului de activitate, adica domeniul marketingului turistic1. Avand in vedere definitia marketingului turistic referitor la satisfacerea nevoilor consumatorilor existenti si potentiali, am ales sa valorificam aceasta definitie prin implementarea strategiilor existente si unele special concepute intr-o destinatie turistica, deoarece aceasta reprezinta un macroprodus turistic care daca va fi corect analizat si daca va realiza activitatile strategiilor specifice acestuia, atragerea si satisfacerea turistilor va fi din ce in ce mai mare. Acest lucru va duce la dezvoltarea industriei turismului in acea destinatie, lucru care cu siguranta va atrage dupa el efectele considerabile asupra venitului, ocuparii fortei de munca, venitului bugetar al balanei de pli, mediului i culturii zonelor de destinaie. Vom lucra strict pe partea practica, in sensul ca vom analiza, realiza si aplica cateva elemente ce le contine marketingul turistic teoretic, in destinatia aleasa de noi, si anume Emiratele Arabe Unite, acesta reprezentand totodata studiul de caz al temei expuse mai sus. Pentru inceput vom realiza o scurta prezentare a tuturor planurilor destinatiei alese de noi, deoarece aceasta va avea drept scop familiarizarea noastra, dar si a cititorului, cu Emiratele Arabe Unite si doar dupa acest pas vom putea analiza aspecte mai profunde ale marketinului turistic al acestei tari. Din punct de vedere istoric vom preciza ca Emiratele Arabe Unite in anul 1820 erau atacate de europeni tot timpul si din aceasta cauza au facut un armistitiu cu britanicii sub a caror protectie se aflau, in schimb acestia controlandu-le comertul maritim. Emiratii si-au gasit pacea, dar nu si bogatia, cazand complet in saracie mai ales dupa cele doua razboaie mondiale si criza din 1929. Sufereau de cald, sete, nu aveau resurse, nici o dieta prea variata, aproape nici o forma de educatie si asteptari destul de mici de la viata. Toate acestea pana in momentul in care au fost descoperite resursele de petrol si devenind a treia cea mai mare rezerva de petrol din lume, lucru care a dus la expansiunea lor continua si bineinteles in 1968 au fost de accord ca nu mai au nevoie de protectia britanicilor. In 1971, seicul Zayed care a inteles ca unitatea inseamna putere a unificat cele 7 emirate, devenind presedintele lor, pastrandu-se pana azi denumirea de Emiratele Arabe Unite. Apoi tot ce a ramas de facut a fost sa stabileasca modul de cheltuire a banilor proveniti din petrol si au hotarat in primul rand sa construiasca tot ce le-a lipsit atata timp: case, spitale, scoli, centre de desalinizare a apei, ulterior au inceput sa diversifice economia si au facut investitii in toata lumea pentru ca in momentul in care vor ramane fara resursa lor de baza sa nu cada din nou in saracie. In sfarsit au inceput sa existe international, financiar si military. Pe scurt, emiratii vor sa realizeze o dezvoltare durabila2 (dar intr-un alt sens decat cel dat in Europa). Geografic vorbind, Emiratele Arabe Unite este o tara situata la sud-est de Peninsula Arabica, in Asia de Vest in Golful Persic si se invecineaza la est cu Oman, la sud cu Arabia Saudita, si imparte granitele marii cu Qatar la vest si Iran la nord. Are o suprafata de 83.000 kmp din care aproximativ 65% este acoperit de deert, dar in rest are un relief variat reprezentat de cmpii fertile, vai i muni (Hajar si Jebel Hazif). Sudul i vestul rii sunt
1

Les Lunsdon, 1997, Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare si de satisfacere a nevoilor vizitatorilor existenti si potentiali intr-o maniera mai eficienta decat a ofertantilor sau destinatilor existente. Tehnicile de marketing sunt orientate fie pe profit fie spre beneficiul comunitatii sau fie spre ambele; in toate cazurile succesul pe termen lung depinde de interactiunea satisfacatoare a clientului sau ofertantului. 2 Comisia Brundtland, 1987 defineste dezvoltarea durabila ca fiind"o dezvoltare care permite satisfacerea nevoilor prezentului fara a compromite posibilitatea generatiilor viitoare de a-si satisface propriile nevoi", insa emiratii inteleg prin dezvoltarea durabila desfasurarea unor activitati prin care investesc banii actuali din petrol pentru o dezvoltare economica continua care va asigura generatiior urmatoare cel putin un trai decent.

acoperite de deert, cele mai mari oaze fiind Al Ain, situata la 160 km spre est de Abu Dhabi i Liwa n sud-vest. Munii Hajar acoper partea estic, continundu-se cu o cmpie fertil, iar Munii Jebel Hafiz se situeaz lng Al Ain (Abu Dhabi). Este o tara cu clima subtropicala cu veri toride si ierni calde, avand doar cateva zile de ploaie pe an intre noiembrie si februarie, in general are o vreme insorita cu temperaturi de peste 40 C, in lunile iulie august Pe plan politic, Emiratele Arabe Unite este o federatie a sapte emirate fiecare cu propriul rege si fiecare detinand o autonomie considerabila mai ales asupra rezervelor de petrol. In teorie presedintele si prim ministru este ales de consiliul suprem care este alcatuit din regii fiecarui emirat. In practica, regele Abu Dhabiului este mereu ales presedinte in timp ce regele Dubaiului este mereu ales Prim ministru, mergand pe principiul ereditatii. Seicii fiecarui emirat sunt indreptatiti si poate schimaba radical modul de viata in Emiratul sau. De exemplu, Seicul Mohammed bin Rashed al Maktoum al Dubaiului este foarte modern asa ca dubaiul este cosmopolitan, iar seicii din Ajman si Sharjah sunt mai conservatori si au reguli mai stricte privind religia, alcoolul si conditiile de viata. Populatia este incredibil de diversa. Doar 20% din populatia Emiratelor sunt cu adevarat emirati; restul venind din India, Pakistan sau Bangladesh (aprox. 50%), altii din Philippines, Malaysia si Sri Lanka ( poate 15%) si chiar din tari ale Europei sau Australia, America de nord, Africa de sud (5-6%). Numarul total al populatiei fiind de 8,264,070 in anul 2010, iar unul din factorii care unesc aceasta diversitate a populatiei este limba deoarece aproape toata lumea vorbeste o versiune a limbii engleze.Toate semnele si informatiile sunt in limba engleza si araba si de asemenea este larg raspandita mai ales in industria ospitalitatii. Weekendul in Emiratele Arabe Unite pentru majoritatea guvernelor si serviciilor publice la fel si in cazul afacerilor se desfasoara de vineri pana sambata, iar pentru o mare parte joi se lucreaza jumatate de zi ( si vor lucra Duminica toata ziua). In aproape fiecare oras activitatea comerciala se realizeza vineri dimineata, iar vineri seara majoritatea restaurantelor sunt pline. Exceptia majora apare in timpul lunii in care are loc Ramadanul3, cand ritmul vietii se schimba drastic. Restaurantele se inchid in timpul zilei in timp ce celelelte magazine se deschid dimineata cateva ore si apoi se inchid toate pana cand soarele apune, oamenii asteptand sau dormind. Majoritatea stau deschise toata noaptea deoarece acestia mananca dupa apunerea soarelui o masa numita iftar si o masa inainte de rasaritul soarelui numita sohoor si apoi ciclul se repeta. Islamul reprezinta religia lor oficiala, iar guvernul urmeaza o politica prin care tolereaza si alte religii, dar este ilegal sa diseminezi ideea unei alte religii in afara de cea islamica, aici existand peste 30 de biserici. Economia Emiratele Arabe Unite este bazat in mare msur pe exploatarea petrolului i a gazului natural, ce reprezint aproximativ 40% din PIB. Moneda rii se numete dirham, cu simbolul AED (de la Arab Emirates Dirham). Din 1973 Emiratele Arabe Unite au suferit o profund transformare, trecnd de la a fi o regiune a sracelor emirate ntr-un stat modern cu standarde de via ridicate. PIB-ul pe cap de locuitor nu este cu mult sub cel a rilor din Europa Occidental. Generozitatea pentru reinvestirea sumelor ctigate din petrol i politica sa extern moderat i-a permis s joace un joc important n problemele regiunii. De curnd, guvernul ncearc s i diversifice punctele de cretere economic pentru a-i diminua dependena fa de rezervele limitate de petrol. Pentru a cunoaste si mai bine componenta tarii vom putea observa cele 7 emirate in harta si tabelul de mai jos:

Ramadanul reprezinta cea mai importanata sarbatoare musulmana, fiind a noua luna a calendarului islamic, considerata luna pocinei i a sacrificiului si celebreaz perioada n care profetul Mahomed a primit revelaia coranic.

Ajungand intr-un final in domeniul nostru de interes, turismul, putem afirma ca Emiratele Arabe Unite, a devenit o destinatie turistica de prima clasa care atrage in prezent milioane de turisti din toata lumea. Este una dintre destinatiile turistice cu cea mai rapida crestere in domeniul acesta, afirmatie sustinuta de Asumi, seful sectorului economie la Banca Industriala a Emiratelor, acesta declarand ca succesul tarii in domeniul turismul a fost evident prin contributia la PIB, care in urma cu 40 de ani a fost 1%, iar actual ajunge la 10%. De asemenea acesta mai afirma ca este cel mai important sector dupa cel petrolifer si care nu se mai bazeaza pe banii din petrol in totalitate.4 Lucru ce se datoreaza faptului ca aceasta tara are toate ingredientele pentru o vacanta de neuitat: soare, plaja, nisip, oaze, posibilitatea de a practica o gama variata de sporturi, hoteluri si restaurante de top, centre numeroase de shopping, o cultura traditionala intriganta, un mediu sigur si primitor si multe altele. Fiecare emirat a contribuit mai mult sau mai putin la succesul in turism si in continuare le vom prezenta principalele resurse turistice naturale si antropice, elemente din baza tehnicomateriala si infrastructura generala. Abu Dhabi, dupa cum se observa, este cel mai mare emirat si este reprezentat de seicul Khalifa bin Zayed Al Nahayan. Aici putem vizita: Moscheea Sheikh Zayed care este a sasea cea mai mare din lume, Khalifa Park este unul dintre cele mai frumoase parcuri care are propriul acvariu, muzeu, trenulet, diverse jocuri si gradini, Cultural Events care este centrul cultural al Abu Dhabiului si a devenit foarte cunoscut in Emirate, fiind un semn distinctiv fata de orice alt emirat, aici desfasurandu-se activitati legate de cultura ( expozitii, programe pt copii, o biblioteca). De asemenea, Yas Island cu parcurile tematice: parcul cu Ferrari, parcul de apa, numeroase centre de shopping, Saadyat Island si Lulu Islands sunt insule artificiale inca in dezvoltare. Al Ain zoo este gradina zoologica cu o colectie impresionanta de animale si un acvariu care adaposteste diverse vietuitoare marine, iar Hili Fun City este un parc tematic cu o multime de roller costers, jocuri amuzante si patinaj. Abu Dhabi Heritage Village reprezinta o atractie deosebita deoarece aceasta locatie este reconstruita, dar si pastreaza unele relicve din trecut semanand cat mai mult cu cea din perioada de dinaintea descoperii resurselor petroliere.5 Ajman este cel mai mic dintre emirate, dar are si el o multime de posibilitati de petrecere a timpului ca de exemplu: Dhow Yard, este cea mai mare cladire din centru in care turistii pot desfasura activitati precum construirea unor vese,vele sau barci cu ajutorul artizanilor dupa metodele traditionale ale stramosilor lor, situl arheologic situat la marginea Ajmanului numit Mowaihat, Ajaman Museum, Moscheea Sheikh Zayed. Un alt semn distinctiv al Ajmanului este Etisalt Tower, care arata ca un turn foarte inalt cu o minge de golf in varf, este de fapt un zgarie nori care merita vazut.6 Dubaiul prezinta o foarte mare diversitate de atractii turistice atat naturale cat si antropice, dar si o multitudine de posibilitati de petrecere a vacantei ideale. Distinctiv fata de celelalte emirate in Dubai gasim Gold Souk, piata de aur atat de mult indragita de iubitorii de bijuterii din aur datorita faptului ca este cea mai ieftina din lume, Global Village Dubai, cel mai mare proiect din lume in ceea ce priveste desfasurarea activitatilor turistice deoarece aici regasim: teatre, malluri, piete, bucatarie, arta. Galeriile de arta sunt de asemenea un punct de oprire pentru turisti, aici expunandu-si operele de arta artistii din toate regiunile. Posibilitatea de a face excursii de tip Safari atrage o gama mare de turisti care doresc sa urce pe camile macar o data, dar si pe cei care vor sa faca o plimbare pe plajele sale superbe sau vor sa practice sporturi nautice precum: snorkeling, scuba diving, jet skiing sau pescuit. Nici sporturile de iarna precum ski sau snobording nu sunt de inlaturat deoarece acesta are The
4

Informatii preluate de pe site-ul http://www.zawya.com/story/ZAWYA20120111025950/UAE_tourism_sector_jumps_10_times_in_40_years/ publicat pe data de 11.01.2012 5 http://www.visitabudhabi.ae/en/thigs.to.do/attraction.aspx 6 http://ajman.dubaicityguide.com/tourists/ajman-attractions.asp

Mall of Emirats in care poti practica ski pe 5 niveluri. Dubaiul mai are si: Delfinariul care a fost creat si dezvoltat pentru educatia si divertismentul localnicilor si a turistilor, Aquaventure Dubai una dintre cele mai imporante si deosebite atractii, fiind locul perfect pentru sufletele aventuroase, Wanderland Theme Park , raiul copiilor deoarece aici se regasesc o gama variata de jocuri pentru copii, Wild Wather Theme Park si mute alte atractii.7 In Fujeirah regasim Heritage Village, satul care arata celor interesati modul traditional de viata prin casele traditionale, ustensilele gospodaresti, fermele, Fortareata Fujeirah construita in 1670, pe un deal, reprezentand in trecut cladirea de aparare a numeroase famili, Bithna Fort. Ca si activitate principala aici ,care atrage foarte multi turisti, desfasurare luptelor de tauri pe care trebuie sa pariezi numita Bull Butting8. Ras el Jaima este recunoscut pentru Khatt Hot Springs localizat la baza muntilor Hajar, cladire ce arata ca un castel in interiorul careia beneficiezi de relaxarea si tratarea corpului prin medicina aiurvedica si Muzeul National din Ras el Jaima, una dintre cele mai mari minuni arheologice, dar si pentru o minune a naturii si anume Muntii Hajar care se revarsa direct in mare iar de pe varful acestuia se poate vizualiza o superba imagine a dunelor de nisip. Manar Mall este centru comercial ce are: 120 de magazine, 6 cinemauri, jocuri electrnice si posibilitati de practicare a unor jocuri pe apa, Saqr Park o destinatie populara pentru copii cu cele mai multe si deosebite jocuri pentru copii. Iubitorii de sport pot practica golf in Tower Links Golf Course, pot face o tura cu aeroplanul sau parasuta la clubul de Aviatie Jazirah sau sa vizioneze o cursa de camile la Al Sawan Camel.9 Sharjah Central Market local cunoscuta ca Blue Souq, este cel mai mare bazar din Sharjah cu un design Islamic unic ce ofera o gama foarte larga de produse, in cele 4 etaje, fiind totodata semnul distinctiv al emiratului Sharjah. Sharjah Art Museum este cel mai mare muzeu de acest gen din UAE, Sharjah Natural Hystory Museum and Desert Park care permite visitatorilor sa invete o multime de lucruri noi despre flora si fauna desertului si multe alte muzee precum: Heritage Museum, Archeology Museum, Islamic Museum, Science Museum reprezinta obiectivele turistice ale Sharjahului.10 In Um el Kaiwain punctele cu interes turistic sunt: UAQ Museum, este o fortareata renovata folosita in trecut pentru a apara intrarea in oras, Dreamland, cel mai mare parc de distractie de apa din UAE ce atrage o sumedenie de turisti, Acvariul ce apartine de Centrul de Cercetare Marina, Happyland, raiul copiilor deoarece aici se regasesc jocuri video, castele gonflabile si multe alte moduri de distractie pentru copii. Peisajele naturale nu lipsesc nici din acest emirat, deoarece are superbele coaste ale Insulelor UAQ inconjurate de paduri de mangrove.11 Concluzionand aceasta idee, afirmam si sustinem prin exemplele clare de mai sus ca Emiratele Arabe Unite isi merita pe deplin statutul castigat in domeniul turismului deoarece aceasta tara a fost inzestrata cu forme de relief diverse si spectaculoase care au devenit adevarate opere de arta datorita resursei sale principale, si anume petrolul, dar si datorita seicilor care au dorit ca tara lor sa sedezvolte si in alte sectoare din care vor putea trai atunci cand aceasta ( resursa de baza: petrol) nu va mai exista. Acestia nu doar au folosit bogatiile naturii ci si au construit in proportii uriase,obiective turistice unice in lume, care stiau ca nu vor putea da gres in atragerea unui numar, mereu in crestere, de turisti. Persoanele care nu sunt sau nu au fost niciodata implicate in activitati ce apartin domeniului marketingului turistic, ar putea considera ca descrierea Emiratelor Arabe Unite
7 8

http://www.guide2dubai.com/attractions/ http://www.guide2dubai.com/attractions/visit-fujairah.asp 9 http://www.guide2dubai.com/attractions/visit-ras-al-khaima.asp 10 http://www.planetware.com/tourist-attractions-/sharjah-uae-sha-sharj.htm 11 http://www.guide2dubai.com/attractions/visit-umm-al-quwain.asp

din paginile de mai sus, este suficienta pentru a targe concluzii precum: Emiratele Arabe unite este destinatia turistica numarul 1 in lume sau Au atat de multe atractii turistice incat toti turistii se vor duce acolo in vara anului 2012, dar nu este asa. Specialistii din domeiul managementului si marketingului realizeaza analize, diagnoze, prognoze in primul rand pentru a cunoaste exact situatia actuala a intreprinderii, organizatiei, orasului sau in cazul nostru a destinatiei turistice, in mod obiectiv (deoarece, noi, prin astfel de descrieri tindem sa tot ce detine mai bun) si ulterior pentru a implementa sratategii specifice de actiune in functie de rezultatele din analiza efectuata. Asadar, in continuare vom realiza o analiza foarte bine cunoscuta si larg utilizata in diverse domenii activitate si anume analiza S.W.O.T , care aplicata destinatiei turistice aleasa de noi, Emiratele Arabe Unite, ne va ajuata sa cunoastem, asa cum ma spus mai sus, in mod obiectiv aceasta tara, fiind totodata un punct de plecare in stabilirea strategiilor. ANALIZA SWOT Puncte tari 1. Emiratele Arabe Unite are ca principala resursa naturala petrolul, care a dus la cresterea economiei, la un aflux masiv de forta de munca straina, extinderea orasului, dezvoltarea turismului, toate acestea ducand la o expansiune continua in toate domeniile si planurile de activitate ale tarii. 2. Neutralitatea si impartialitatea politica a Emiratelor Arabe Unite face ca acesta sa fie o destinatie de succes deoarece turistilor li se satisface nevoia de siguranta, si acolo atunci cand se intalnesc persoanele de diferite nationalitati ce se afla in conflict.(ex. Americanii si iranienii) pot avea discutii amicale. 3. Aceasta tara a fost inzestrata cu forme de relief variate si peisaje spectaculoase unice la care se adauga resursa de baza, petrolul, care a facut posibila creearea si dezvoltarea elementelor de baza tehnico-materiala si infrastructura generala, toate acestea adtragand turisti din toata lumea. 4. Existenta personalului cu pregatire profesionala ce asigura servicii turistice de calitate instruit de Departamentul de Turism si Marketing Comercial din Dubai, face ca vacantele turistilor sa devina memorabile, deci vor reveni cu siguranta. 5. Urmatorele constructii alcatuiesc inca un punct forte al detinatiei: cel mai mare aeroport din lume, cel mai mare om port din lume, cel mai mare mall din lume singurul hotel de 7 stele din lume, cele mai mari parcuri tematice din lume (aproape de 3 ori dimensiunea de Disney World din Orlando), cea mai mare cladire zgrie-nori din lume Puncte slabe 1. Emiratele Arabe Unite este o destinatie turistica cu clima subtropicala ce are verile toride, cu doar cateva zile de ploaie pe an, in general are o vreme insorita cu temperaturi de peste 40 C si din aceasta cauza ar putea indeparta turistii a caror corpuri nu pot suporta aceste temperaturi. 2. In general, aceasta destinatie turistica atrage turistii cu o pozitie sociala foarte buna si cu venituri salariale peste medie, deoarece este una destul de luxoasa (in special Dubai si Abu Dhabi), asadar se adreseaza unui segment de piata mic 3. Religia Islamica, religia oficiala a tarii interzice si pedepseste daca in locurile publice: detii si consumi alcool, droguri, carne de porc, diseminezi ideea unei alte religii, realizezi acte de afectiune precum sarutatul si pipaitul, porti haine considerate indecente precum o fusta scurta, fotografiezi persoanele de pe strada fara acordul acestora, asculti muzica la un volum mare si dansezi, minti, inseli, realizezi acte de adulter, prostitutie, mita si multe altele care ar putea sa indeparteze o parte din turistii

care doresc sa ajunga acolo. ( toate acestea sunt mult mai stricte, in emiratele mai conservatoare ( Ajaman, Fujairah, Sharjah) Oportunitati 1. Datorita dezvoltarii rapide a turismului va creste oferta de forta de munca pe piata, atat pentru imigranti cat si pentru nativi. 2. Emiratele Arabe Unite reprezinta cea mai mare piata pentru produse de lux si de aceea acolo se lanseaza branduri de lux la nivel mondial, fiind un mediu favorabil pentru oamenii de afaceri, care va duce la cresterea economiei. 3. Evenimentele ce au loc anual in Emirate vor atrage un numar important de turisti si datorita acestora, destinatia se va detasa vizibil de concurenta ( ex: Dubai Shopping Festival, Dubai Summer Surprises, Dubai Worl Cup Horse Race, Dubai Marathon, Dubai International Film Festival, Dubai Desert Classic Golf etc) 4. Desi destinatia se adreseaza unui segment mic de piata datorita luxului intalnit acolo, turistii bogati atrasi de lux continua sa o aleaga lasand in urma importante sume de bani fie din activitatile turistice fie din investitii si diverse afaceri. Amenintari 1. Principala amenintare a Emiratelor Arabe Unite este ca turistii interesati de petrecerea vacantelor intr-o tara ce ofera posibilitatea de a cunoste cultura traditionala islamica, de a simti clima calda subtropicala, de a urca pe o camila, ar putea sa plece in destinatiile concurente din Orientul Mijlociu: Egipt, Arabia Saudita 2. Amenintarile teroriste prezente in regiunea Orientului Mijlociu, ar putea indeparta turistii, acestia nesimtindu-se in siguranta, si desi autoritatile emirateze au adoptat masuri ferme de securitate, atacurile teroriste se pot declansa spontan si pot afecta turismul. 3. Se apreciaza ca in urmatorii 30 de ani Emiratele Arabe Unite vor ramane fara resursa lor de baza, petrolul, lucru ce ameninta aproape toate sectoarele de activitate a tarii.

PREZENTARE PRODUSE

Destinatia turistica, Emiratele arabe unite, este destinatia (asa cum am mai spus) alcatuita din cele 7 emirate si avand in vedere ca fiecare dintre acestea ofera o gama larga de produse turistice, aceasta reprezinta de fapt un macroprodus turistic. Dar, pentru inceput, pentru a prezenta gama de produse turistice oferita de destinatie, vom pleca de la definitia produsului turistic12. Astfel, produsele turistice oferite de Emiratele Arabe Unite constau in bunuri materiale impartite in 3 categorii: 1. Patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice care formeaza cadrul fizic de baza si care vor manifesta o atractie pentru turisti. Emiratele Arabe Unite detin resurse precum: -dunele de nisip care ofera posibilitatea iubitorilor de aventura sa faca o excursie de tip Jeep Safari ( in special Abu Dhabi ), deschiderea la Golful Persic ofera posibilitatea de a face plimbari pe plajele sale superbe sau de a practica sporturi nautice precum: snorkeling, scuba diving, jet skiing sau
12

Produsul turistic se defineste ca fiind un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabil sa satisfaca nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul sosirii si momentul plecarii de la destinatia turistica.

pescuit (Dubai) dar si alte resurse naturale precum superbele coaste ale Insulelor UAQ inconjurate de paduri de mangrove sau muntii Hajar. - resursele culturale constau in: Moscheea Sheikh Zayed care este a sasea cea mai mare din lume si Cultural Events (Abu Dhabi), de asemenea Global Village Dubai sau Heritage Museum, Archeology Museum, Islamic Museum, Science Museum reprezentand obiectivele turistice ale Sharjahului. - resursa artistica reprezentativa este Galeriile de arta fiind un punct de oprire pentru turisti, aici expunandu-si operele de arta artistii din toate regiunile, alaturi de Sharjah Art Museum, cel mai mare muzeu de acest gen din UAE. - Resursele istorice sunt reprezentatate de: Dhow Yard deoarece aici turistii au posibilitatea de a fabrica lucruri pe baza metodelor folosite de stramosi, Heritage Village, Fortareata Fujeirah si Fortareata Bithna. - Resursele arhitectonice sunt din ce in ce mai multe datorita interesului deosebit acordat de autoritatile Emiratelor Arabe Unite investitiilor in turism. O parte din acestea sunt: Khalifa Park este unul dintre cele mai frumoase parcuri care are propriul acvariu, muzeu, trenulet, diverse jocuri si gradini, Hili Fun City este un parc tematic cu o multime de roller costers, jocuri amuzante si patinaj, Etisalt Tower, The Mall of Emirats in care poti practica ski pe 5 niveluri, Aquaventure Dubai, Manar Mall este centru comercial ce are: 120 de magazine, 6 cinemauri, jocuri electrnice si posibilitati de practicare a unor jocuri pe apa (Ras el Jaima). 2.Elemente de infrastructura sau echipamente care, contribuie n mod hotartor la satisfacerea cererii de turism (hoteluri, restaurante, terenuri sau sali de sport, de spectacol, de conferinte). Emiratele Arabe Unite are: - o gama larga si variata de hoteluri in numar de 873 ( din care Dubai are 619, Abu Dhabi 107, Sharjah 86, iar celelalte insumeaza diferenta de 61) care au oferit servicii de cazare celor 8,4 milioane de turisti ce au vizitat emiratele in 2011 si se acorda o atentie deosebita construirii unora noi pentru a acoperi satisfacerea cererii turistice a celor 9 milioane de turisti asteptati in 2012. Cele mai multe si deosebite hoteluri, care in cazul turistilor cu venituri mari, reprezinta ele insasi una dintre atractiile turistice, sunt hotelurile de lux precum: Kempinski Hotel Mall of the Emirate, Grand Millennium Dubai, Hilton Dubai, Ramada Downtown Burj Dubai din Dubai, de 5 stele, inaintea carora se afla singurul hotel din lume de 7 stele Burj Al Arab, dar regasim si in Abu Dhabi hoteluri de 5 stele: Beach Rotana Abu Dhabi, Oryx Hotel, Shangri La Hotel Qaryat Al Beri sau in Sharjah: Holiday International Hotel Sharjah. Exista insa hoteluri si de 4, 3, 2 stele in fiecare dintre emirate : Holiday Inn Express Dubai-Internet City, Al Diar Dana Hotel ( Abu Dhabi), Rotana Hotel ( Sharjah). - Obiceiul de a lua masa in oras pentru rezidentii din Emiratele Arabe Unite este mai important decat pentru rezidentii din celelalte tari ale Orientului Mijlociu. Un emiratez cheltuie pentru a cina in oras 841 AED ($229) pe luna, iar consumatorii de peste 55 de ani cheltuiesc 738 $ pe luna. Acest lucru a dus la deschidrea a tot mi multe restaurante si incurajarea turistilor de a lua masa in oras deoarece acest lucru reflecta faptul ca se acorda o importanta deosebita industriei ospitalitatii. Aici regasim o gama foarte variata de restaurante referindune atat la pret cat la specialitate ( restaurante cu specific arabesc- 34, american- 34, chinezesc-40, indian-68, libanez- 30, international-36 si un numar de 79 de cafenele). Exemplificam cateva cele mai indragite restaurante:

Al Quasr, Thipthara, Ewaan, Olive tree, Certo (Dubai), The one gourmet, Essence, De Thali ( Abu Dhabi) Terenurile de sport, salile de spectacole sau de conferinte reprezinta ele atractii turistice in sine pentru turistii de leisure, activi sau turistii de business. Astfel, The Mall of Emirates, Tower Links Golf Course, clubul de Aviatie Jazirah ofera posibilitatea turistilor de a practica sporturi de iarna tot timpul anului, de a proctica golf si sporturi de ce tin de domeniul de aviatie, iar Dubai World Trade Centre ce se ridica pe 39 de nivele gazduieste sediile celor mai importante corporatii din Dubai fiind dotat cu sali moderne de conferinta si sali de expozitie, cladirea are un program activ tot timpul anului fiind un punct de atractie pentru turistii din toate colturile lumii.

3.Facilitati de acces, legate de mijloacele de transport alese de turisti pentru a ajunge la destinatie si la obiectivele din destinatie. - cea mai mare retea de transport prin aer este legata de aeroportul din Dubai care este deservit de o multime de companii aeriene. Zborurile directe conecteaza Dubaiul de : Durban, Johannesburg, London, Sydney, Melbourne, Karachi, Tehran, Riyadh, Bombay, Hong Kong, Paris, Zurich, Frankfurt, Milan, Madrid, New York City, Los Angeles, San Francisco, Toronto, So Paulo. Abu Dhabiul are al doilea aeroport cu cele mai multe legaturi internationale. - accesul cu masina in Emiratele Arabe Unite se face din Arabia Saudita prin sud, Oman prin est cu ajutorul autostrazilor ce se afla in conditii excelente motiv pentru care taxa de trecere prin punctele de acces este de 4 AED. - accesul pe apa se poate face printr- o larga retea de barci si vapoare care transporta bunuri dar si persoane intre Golf si India, cu acces la toate orasele din emirate. - in interiorul destinatiei se poate circula prin Dubai Retro, o retea de cale ferata impartita in 3 categorii: Silver Class, Women's Class, Gold Class, printro retea de autobuze de oras in Abu Dhabi sau cu masina inchiriata pe reteaua exceptionala de strazi ce o detin. Cealalta componenta a produsului turistic, serviciile sunt impartite si ele in: serviciul de cazare, de transport si de alimentatie. Toata gama de servicii oferite de destinatia turistica Emiratele Arabe Unite este una foarte variata, cu posibilitati mari de alegere si prestari ale acestora ireprosabile datorita personalului calificat angajat in domeniul turismului si ospitalitatii. Observam acest lucru din multidudinea de hoteluri, modalitati de transport, restaurante si cafenele ce sunt puse la dispozitia turistului si cele care urmeaza a fi construite. Prestarile deosebite ale acestor servicii reies din faptul ca turistii revin in interiorul destiatiei, aceasta fiind mereu in crestere, in special Dubaiul. Toate aceste componente ale produsului turistic sunt reunite in diverse combinatii in functie de grupul tinta carora li se adreseaza ( desi la gama variata de elemente componente se pot realiza mai multe produse turistice pentru mai multe grupuri tinta) de catre tour- operatori si oferite spre vanzare sub diverse nume. Gama de produse oferita de catre destinatie turistilor este in special conceputa de produsele oferite de unul dintre emirate, si anume, Dubai: - Popular Dubai Tours: Dhow Cruise, Desert Safari, Dubai City Tour, Burj Khalifa si East Cost Tour, Dubai Marina Dhow Cruise.

Luxury Dubai Tours: Burj Al Arab Tour, Atlantis Hotel Tour, Bab Al Shams;

Desert Adventure Tours: Morning Safari, Overnight Safari, Hummer Desert Safari, Hot Air Baloon Tour; Guided city Tours: Dubai Wander Bus Tour, Sea Plane Tour;

Dar si din celelalte emirate: - Hajar Mountain Tour, 6 Emirate in a day, Sharjah Ajman Tour, Abu Dhabi tour, East Cost Tour- Fujeirah.

Insa exista produse ce incled diverse activitati si sporturi de apa: - Dubai Dolphin Show, Atlantis Aquaventure Tour, Atlantis Lost Chamber, Dreamland Aqua Park, Wild Wadi Water Park, Jet ski, Crab Hunting, Scuba Diving Tour.13

Mixul de marketing Maximizarea profitului, cresterea numarului de turisti, recunoasterea pe plan international a destinatiei si multe alte dintre obiectivele unei destinatii turistice sut indeplinite prin aplicarea unui mix de marketing ideal conceput special pentru destinatia respectiva si grupul tinta al acesteia.Conceptul de mix de marketing a aparut in anul 1950 intr-un articol al lui James Culliton, preluat mai tarziu de colegul acesttuia Neil Borden. In anul 1960 specialistul Eugen Mc Carty sintetizand variantele propuse in acest timp a concluzionat ca mixul traditional de marketing este alcatuit din elementele: produs, pret, promovare si plasament. Dar mixul de marketing utilizat in cadrul unei destinatii turistice este alcatuit, in afara celor 4P (produs, pret, promovare, plasament) si din elementele: personal, combinare si parteneriat. In urma informarii, structurarii si analizei datelor obtinute de pe site-urile oficiale14 ale emiratelor am identificat urmatoarele obiective ale Emiratelor Arabe Unite ca destinatie turistica: Cresterea numarului de turisti cu 10,7% Cresterea incasarilor din turism cu 18% Cresterea frecventei de utilizare a destinatiei Cresterea experientei memorabile a turistilor Inlaturarea concurentei prin produsele de lux unice oferite Conceperea unor perceptii pozitive in mintea consumatorului Care sunt atinse intr-o perioada mai scurta sau mai lunga cu ajutorul elementelor urmatorului mix de marketing a caror ponderea de importanta este reprezentata in figura de mai jos:

13 14

http://www.dubaicityinfo.com/Tours/ http://dubai.ae/en/pages/default.aspx , http://visitabudhabi.ae/en/Default.aspx , http://www.sharjahtourism.ae/

Primul element al mixului de marketing, caruia i-am acordat un procentaj in proportie de 32% este Produsul sau Exprienta15, care pentru Emiratele Arabe Unite ca destinatie turistica conteaza foarte mult in atingerea scopului. Observam acest lucru din interesul autoritatilor din turism pentru diversificarea produsului turistic prin alocarea unor resurse financiare suficiente pentru a ridica orice tip de constructie care poate atrage turisti din ce in ce mai multi, indeplinind astfel primul obiectiv din lista16 Pretul, cel de al doilea element al mixului de marketing ca importanta, are un procentaj de 18%, deoarece acesta duce la atingerea celui de al doilea obiectiv al listei si anume, cresterea incasarilor din turism, iar pentru acest lucru destinatia practica preturi mari care vor duce o data la atragerea segmentului de piata identificat ( consumatorii din afara Orientului Mijlociu cu venituri foarte mari care au mai fost in Emiratele Arabe Unite) si o data la cresterea veniturilor din consumarea produselor turistice. Un procentaj de 15% i-am acordat elementului Promovare deoarece aceasta este foarte importata si se realizeaza in mod special pe internet prin site- urile oficiale care sunt incarcate cu imagini reprezentative ale Emiratelor Arabe Unite care te indeamna sa ajungi acolo cel putin o data. De exemplu DTCM a lansat de curand o pagina de Facebook pe piata Australiana si cea din Noua Zeelanda prin intermediul careia se vrea constientizarea potentialilor turisti ca Dubai este o destinatie de vacanta. Aceasta promovare s-a bazat pe date statistice conform carora 64% dintre australieni folosesc retele de socializare foarte des. Combinarea, reprezentata in proportie de 13% reprezinta conceperea pachetelor turistice, contand si ea destul de mult deoarece conceperea ideala a pachetului turistic sau conceperea unui numar mare de pachete turistice diverse, poate indemna consumatorii din mai multe segmente identificate de piata sa cumpere. De exemplu un pachet turistic ce este oferit de una dintre agentiile de turism din Abu Dhabi consta in oferirea serviciului de cazare 4 nopti la Hotel Shangri La Qaryat Al Beri, de 5 stele (Deluxe Class), care se afla la 500 m distanta de plaja si in interiorul caruia se gasesc piscine, helth club, yoga room, restaurante si serviciul de transport cu avionul la un pret de 900 euro, va fi achizitionat de consumatorul cu venituri mari ce este dispus sa plateasca pentru confort, relaxare, dar si pentru facilitatile pe care le poate folosi sau nu. Personalul sau Oameni, elementul cu cele doua orientari: interna (cresterea satisfactiei personalului si membrilor comunitatii locale) si variabila externa(cresterea satisfactiei consumatorului). Existenta personalului cu pregatire profesionala ce asigura servicii turistice de calitate instruit de Departamentul de Turism si Marketing Comercial din Dubai face ca vacantele turistilor sa devina memorabile, deci vor reveni cu siguranta. Dar toti cei implicati in turism au constientizat ca prin intermediul variabilei interne este satisfacuta variabila externa si prin urmare personalul din turism este motivat cel putin financiar. De exemplu un
15

Notite curs MGT: In ultimii ani in domeniul turismului elementul produs a fost inlocuit cu denumirea mai cuprinatoare de element de experienta, care pote fi definita ca tot ceea ce traieste un turist in cadrul unei destinatii turistice sau cumulul de elemente pozitive, negative si neutre de natura fizica, emotionala care pot fi induse, percepute, traite efectiv. 16 Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum afirma ca: asa cum asteptarile turistilor se schimba, sectorul comertului cu amanuntul in general si in turism se va schimba. Prin programul nostru de extindere, vom folosi cele mai avansate tehnologii pentru a oferi un mix integrat de retail i de divertisment, care va ndeplini cerinele vizitatorilor nostri. " (face referire la hotarea de a extide Dubai Mall)

receptioner castiga 700-1000 $. Acest lucru ne- a determinat sa-i acordam un procentaj de 10%. Plasamentul, in valoare 8% care reprezinta politicile legate de canalele de distribuie, circuitele i reelele de transport, comoditatea achizitionarii, in Emiratele Arabe Unite fiind reprezentat de numeroasele agentii de turism atat tour-operatoare cat si detaliste atat din interiorul cat si din exteriorul destinatiei. Cat despre comoditatea achizitionarii afirmam ca este de foarte mare importanta, lucru observat din deschiderea numeroaselor site-uri de internet specializate in vanzarea produselor17. De exemplu Emiratele au pus la dispozitia turistilor un site de cumparare a produselor turistice prin care poti avea posibilitatea de a anula si de a face rezervarea la avion sau cazare. Elementului Parteneriat am acordat un procentaj mic in valoare de 4% deoarece fiecare dintre emirate sunt bogate datorita resursei petroliere si acest lucru face ca acestia sa nu fie interesati de parteneriate pentru a construi sau pentru a desfasura diverse activitati turistice. Trebuie sa mentionam ca nu realizeaza un numar ridicat de parteneriate sau nu au o importanta deosebita in atingerea obiectivelor dar acestea exista. De exemplu DTCM in parteneriat cu autoritatile ce raspund de indusdria turismului din India realizeaza promovarea in domeniul turismului prin diverse metode atat a Emiratelor Arabe Unite in India cat si a Indiei in Emiratele Arabe Unite ( au realizat acest lucru bazandu-se pe date statistice conform carora 700, 000 din numarul total de turisti al Emiratelor Arabe Unite au fost doar de origine indiana in anul 2011)18.

17 18

www.flydubai.ro http://update.dubaitourism.ae/2012/02/