25)Principiile negocierilor eficiente: politeea, delicateea, onestitatea, tactul.

Negocierea se bazeaz pe credibilitatea prilor i pe justeea intereselor pe care le ur mresc. De aceea se spune c o negociere poate determina dar i salva, n situaii critice , imaginea participanilor la un asemenea proces. Onestitatea negociatorilor este important n orice form de negociere. n negocierea di stributiv, negociatorii credibili apar ca avnd o putere de convingere mare, fiind capabili s nainteze prin ameninri i promisiuni. n schimb negocierile integrative folos esc ca o surs cheie credibilitatea obinut prin prezentarea la masa tratativelor a u nor informaii dense. Dac privim procesualitatea negocierii putem remarca unele pro bleme etice care apar nc de la nceput. A lsa loc pentru negociere nu exclude importa na nceperii negocierilor cu o cerere sau o ofert plauzibil. n cursul negocierilor, de multe ori tactul este o convenie de negociere eficient i , n acelai timp, etic. Ea comunic faptul c nu ne jucm i c respectm inteligena parte . O alt convenie specific negocierii conflictelor privete delicatetia. ntr-un proces d e negociere nu vor fi utilizate expresii de genul am auzit c... ntruct folosirea uno r astfel de formulri denot fie lipsa de respect fa de interlocutor, fie amatorism n d omeniul negocierii. Total neetic este i preluarea unui zvon, ca aparinnd unei realiti primare. Este adevrat c zvonul apare pentru a suplini lipsa unei comunicri oficiale , dar nu poate constitui baza unor discuii negocieri. O convenie pe care o putem ntlni n negocierea conflictelor este politetea. A nu face abateri de la principiile de bun sim acceptate n domeniul relaiilor interumane cre eaz ncredere i genereaz, ulterior, credibilitatea negocierilor. Consecvena presupune c pe ntreaga perioad a negocierilor punctul central s-l constituie nelegerile i acordu ile acceptate ]n comun. Etic este c lucrurile deja acceptate s nu fie rstlmcite mai tr ziu. 26)Definirea si cauzele conflictului.

CONFLCT - Ciocnire material sau moral violent; situa ie controversat; stare de dumnie ivergen e intre 2 sau mai multe persoane,grupuride persoane!! Conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni prezint diferene n ceea ce pri ete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndepli nire a acestor scopuri. Cauzele conflictelor sunt diverse. Unii autori reuesc s le reduc la una sau dou cate gorii foarte largi, n vreme ce alii propun diverse inventare, mai mult sau mai puin analitice. Iat cteva surse ale conflictelor: - deferenele i incompatibilitile dintre persoane; - nevoile/interesele umane; - comunicarea; - stima de sine; - valorile individului; - nerespectarea normelor explicite sau implicite; - comportamentele neadecvate; - agresivitatea; - competenele sociale; - cadrul extern;

- statutul, puterea, prestigiul

27) Tipuri de conflict: Conflicte minore, neeseniale, trectoare, superficiale, care nu au consecin , sau dac au, atunci ele sunt uoare; sunt micile dezacorduri, micile nenelegeri, mic ile certuri, dup care putem fi poate un pic indispui sau suprai, i care nu afecteaz st abilitatea unei relaii; sunt cele mai frecvente i cele mai puin nocive, cu condiia s nu devin o obinuin a relaiei, pentru c atunci pot trda un conflict care mocnete i ca ecteaz calitatea i stabilitatea relaiei; le putem rezolva ignorndu-le, tratndu-le cu umor, cerndu-ne scuze, artndu-ne afeciunea sau respectul (un zmbet, o atingere, o vor b bun pot fi o minunat cale de pansare a acestor mici zgrieturi ale relaiei sau inimi i noastre);

Conflictele moderate, destul de importante, care nu se rezolv imediat de la sine, dar ale cror consecine nu sunt grave pentru noi sau pentru relaie, aa c de multe ori , din pcate, ne permitem s le lsm s se rezolve singure i trecem la altceva; dac relai ste bun, atunci ea va supravieui fr urmri, dar dac nu este solid, ea va purta urma ace tor conflicte, i noi odat cu ea; felul n care rezolvm aceste conflicte d de multe ori calitatea sau aroma unei relaii i ne ajut s ne simim bine cu noi i cu cellalt n rela sau dimpotriv ne mpiedic s ne simim confortabil; rezolvarea acestor conflicte depinde de abilitile personale de relaionare, comunicare i rezolvare a propriilor emoii nega tive; aa cum tim, unii dintre noi par a fi supernzestrai de la natur i par a nu avea n ici o problem n rezolvarea acestor conflicte; pentru restul dintre noi, mai puin nze strai, exist o minunat ans, mult mai ieftin i mai sntoas dect chirurgia estetic: personal; putem alege s citim sau s participm la workshopurile sau trainigurile de autocunoatere, inteligen emoional, comunicare, relaionare; i n acest fel vom reui s elaii mai bune i conflicte mai eficient rezolvate;

Conflictele majore, care necesit un anumit timp pentru a le rezolva i care au cons ecine semnificative pentru noi, pentru cellalt i pentru relaia noastr; aceste conflic te ne arat c relaia noastr este ntr-o situaie de criz sau c unul dintre noi este ntr iz; le ntlnim n marile certuri, atunci cnd relaia pare a fi ameninat cu dispariia, erile fundamentale legate de obiectivele importante pentru fiecare, n situaiile n c are ni se pare ca integritatea sau imaginea noastr are foarte mult de suferit; el e pot fi dureroase, i este posibil ca cel puin unul dintre cei afectai s se simt depr imat, furios sau nelinitit; pot lsa, relaiei i nou, leziuni care se vindec greu i nce dac le lsm s se vindece de la sine, sau pot sngera repetat, dac nu tim cum s le pans exist soluii i pentru aceste rni grave, soluii care trateaz corect i eficient, n aa s nu rmnem cu rni nevindecate sau prost nchise; i, pentru a continua comparaia cu med cina, dac rnile uoare le putem trata cu bine acas, cu mijloace puine, rnile mai grave necesit intervenii specializate; pentru conflict aceste intervenii se numesc strate gii sau tehnici de rezolvare a conflictului i necesit o pregtire special; le putem ns obine fr a face vreun rezideniat n managementul conflictului; putem alege s particip a cursurile, workshopurile sau trainingurile de management al conflictului; 28)Strategii de comportament in situatii de conflict Un model de comportament constructiv const n identificarea unei soluii care va sati sface ambele pri conflictuale, prin cedri reciproce. Acest compromis reduce ostilit atea aprut, stinge rapid situaia nefavorabil.

Este necesar de a cerceta cu atenie preteniile naintate i, n ciuda tonalitii aspre, de a asculta i nelege opinia adversarului, dei aceasta este diferit de cea proprie. Posi bil el are dreptate, iar dvs. greii.

Niciodat n cadrul litigiului nu spunei cuvinte jignitoare pentru un om, conversaia n u trebuie bazat pe insulte. n acest mod nu vei obine nimic bun, iar adversarul i va ap a opiniile sale, chiar dac mai apoi va nelege c nu are dreptate. Luai o atitudine binevoitoare i respectuoas fa de oponentul dumneavoastr. Iar recunosc d greeala, putei luda interlocutorul pentru nelegere.

n orice litigiu ar trebui s ncercai s pstrai o atitudine calm i reinut. Vorbii n gesticulai cu minile, controlai micrile proprii. Nu rspundei la insulte cu aceleai cuvinte. Acest lucru va agrava conflictul, care p oate involua i ntr-o lupt. Un astfel de rezultat al conflictului, nu va fi potrivit nici pentru dvs., nici pentru cel care a declanat situaia conflictual, iar problem a aprut va rmne nerezolvat. n general, n orice litigiu, poziia cea mai corect i comportamentul cel mai adecvat es te de a pstra calmul. Astfel, va fi mult mai uor de rezolvat orice problem.