EFICIENCIA GERENCIAL Y PRODUCTIVIDAD S.A.C.

Av. Del Pinar # 134, Ofic. 803, Chacarilla, Surco, Lima-Per Tfl.: (511) 372 1415 fax: (511) 436 6144 www.eficienciagerencial.com

Mapeo, Anlisis y Rediseo de Procesos

INTRODUCCIN

Las empresas cada da tienen que enfrentar nuevos retos en entornos sumamente inestables. El cambio es una constante. Las organizaciones para poder ser competitivas, no slo tienen que tener estrategias producto/mercado adecuadas, planes estratgicos apropiados y una cadena de suministros ptima. Las empresas tienen que tener sus procesos que la conforman, claramente identificados y optimizados. Los procesos de las organizaciones deben tener la flexibilidad para que rpidamente ante un cambio en el entorno que afecta la estrategia de la empresa, puedan adaptarse y poder redisearse para satisfacer las nuevas exigencias de la manera mas eficiente y eficaz posible. Una organizacin, de igual manera que el cuerpo humano, ser tan eficaz como sus varios procesos que la componen. El mapeo de procesos es una metodologa que permite elaborar una representacin grfica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan, los equipos que se utilizan, los tiempos de ciclo, los puntos de inspeccin, cuellos de botella y actividades que no aportan valor agregado. El mtodo permite realizar un profundo anlisis del proceso y buscar su optimizacin a travs de su rediseo.
QUIENES DEBEN ASISTIR A ESTE SEMINARIO

Directores de Operaciones o gerentes de reas con responsabilidad ejecutiva en el negocio. Especialistas del rea de organizacin y sistemas. Funcionarios del rea de calidad. Equipos encargados de la mejora de procesos.

BENEFICIOS

Al final de este seminario los participantes: Entendern la naturaleza y el enfoque metodolgico del mapeo de procesos. Conocern en detalle como se procede para gestionar un proyecto de mapeo de procesos en cualquier tipo de organizacin. Sabrn aplicar la tcnica de anlisis IDEFO al mapeo de procesos. Conocern tcnicas para el anlisis de procesos con miras a buscar su optimizacin. Identificar oportunidades y reas problemticas en los procesos de negocios. Podrn aplicar tcnicas para la simplificacin de procesos y mejora de su eficiencia y eficacia a travs del rediseo, utilizando la tcnica IDEF0.
EXPOSITOR

Alberto G. Alexander Ph.D. The University of Kansas, 1977,

M.A. Northern Michigan University, 1974, Licenciatura en Administracin, Universidad de Lima, 1972. El Dr. Alexander posee una amplia experiencia acadmica en Instituciones de PostGrado. Ha sido profesor a dedicacin exclusiva en la Direccin de Post-Grado de la Universidad de Carabobo, Valencia - Venezuela (1977-1978). Fue profesor de Post-Grado de la Universidad Catlica Andrs Bello, Caracas Venezuela (1978-1979). Se desempe como profesor residente del Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA), Caracas - Venezuela (1978-1983). Ha sido profesor afiliado de la Escuela de Administracin de Negocios para Graduados (ESAN), Lima - Per. El Dr. Alexander posee una amplia experiencia en el diseo y dictado de Programas de Desarrollo Gerencial para Ejecutivos. Sus reas de inters, as como de experiencia en la Docencia y en Consultora, son: Productividad, Calidad Total, Modelos de Aseguramiento de la Calidad, Sistema de Recursos Humanos y Planificacin Estratgica. Ha publicado artculos y ensayos en revistas internacionales. Es ganador del Concurso Nacional Venezolano de Productividad Don Eugenio Mendoza, patrocinado por FEDECAMARAS, en el ao 1980. En el ao 1990, la Federacin Venezolana de Prensa le otorg EL SOL DORADO, en reconocimiento a sus aportes para el desarrollo y
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bienestar de Venezuela. El Dr. Alexander posee una amplia experiencia internacional en el asesoramiento a empresas en reas tales como: Modelos de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000, Reingeniera de Procesos, Mejoramiento de la Calidad, Reduccin de Costos de la Mala Calidad y Sistemas de Recursos Humanos. Es miembro activo de American Society for Quality. Es auditor lider de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000, certificado por el: International Register of Certificated Auditors (IRCA), Inglaterra. Auditor de Sistemas de Gestin de Seguridad de Informacin certificado por el Internacional Register of Certificated Auditors (IRCA) Inglaterra. Entrenado como auditor lider en ISO 14000 certificado ante el EARA (Inglaterra) y el RAB (USA). Auditor de Sistemas TL 9000, certificado ante el QuEST (USA. Autor de los libros: La Mala Calidad y sus Costos, 1994. Aplicacin del ISO 9000 y Cmo Implementarlo, 1995. Ambos ejemplares publicados por la Editorial Addison Wesley, U.S.A., Manual para Documentar Sistemas de Calidad. Prentice Hall Hispanoamerica, 1999, Mxico, Metodologa Para el Mejoramiento e Implantacin Continuado. Prentice Hall Hispanoamericana 2001, Mxico,

Estratgica del ISO 9000 versin 2000. Fondo Editorial Pontificia Universidad Catlica del Per. 2003, Per. Metodologa para Documentar el ISO 9000 versin 2000, Prentice Hall, 2005, Mxico. Su mas reciente publicacin es Diseo y Gestin de un Sistema de seguridad de Informacin: ptica 27001:2005, Editorial Alfaomega, Colombia, 2007. Se ha desempeado como Director Gerente de la firma EFICIENCIA GERENCIAL Y PRODUCTIVIDAD S.A., con sede en Caracas - Venezuela. Actualmente actua en las mismas funciones para las operaciones de latinoamerica, desde Lima, Per. www.eficienciagerencial.com

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ESTRUCTURA DEL PROGRAMA

Herramientas Metodolgicas a Utilizar Clases Lectivas: Presentacin explicita del contenido y de los aspectos conceptuales y tcnicos asociados a cada tema en formato Powerpoint. Anlisis de Casos y Distribucin de Lecturas: Las explicaciones conceptuales se combinarn con el anlisis de casos prcticos que permitirn profundizar en los diferentes aspectos tratados. Juegos de Simulacin: Se utilizarn juegos de simulacin que replicarn situaciones reales en las empresas al tratar de efectuar el mapeo procesos.
DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA DEL PROGRAMA

1. Naturaleza y Dinmica del Mapeo de Procesos Temario El Mapeo de Procesos y la competitividad de la empresa. Enfoque metodolgico del mapeo de procesos. Identificacin de los procesos vitales: cadena de valor. Seleccin de procesos para el mapeo. Ejercicio de simulacin: Identificacin de la cadena de valor y seleccin de procesos. 2. Modelando Procesos Temario Nociones de la diagramacin en el mapeo de procesos. Definicin del proceso y sus lmites. El diagrama SIPOC y la configuracin de procesos El mapeo de los procesos primarios y secundarios. Caso Prctico: Definicin de un proceso y su configuracin.

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3. Mapeo de Procesos Utilizando IDEFO Temario Los conceptos del mtodo IDEFO Sintaxis, semntica y pragmatismo de IDEFO Reglas del lenguaje de IDEFO. Mapeo de procesos utilizando IDEFO Caso: Mapeo de un proceso.

4. Realizacin del Anlisis de un Proceso Temario Componentes necesarios para el anlisis de un proceso Utilizacin de la tcnica BOLO para analizar procesos. Identificacin de actividades que no aaden valor. Elaboracin de un plan para el anlisis de procesos. Caso: Analizando el resultado del mapeo de procesos.

5. Rediseo de Procesos Temario Utilizacin del mapeo de procesos para el rediseo e procesos. Conceptualizando el nuevo proceso utilizando a IDEFO Establecimiento de la mtrica para el control del nuevo proceso. Conformacin de un equipo para el mapeo de procesos Caso: Rediseo de un proceso.

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MATERIAL DIDCTICO

Cada participante recibir la presentacin y la documentacin completa preparada por el expositor para la actividad. Este material se convertir en una gua para desarrollar el mapeo de procesos en una organizacin determinada.
INFORMACIN E INSCRIPCIN

E-Mail: cursos@eficienciagerencial.com Website: www.eficienciagerencial.com Direccin: Av. Del Pinar # 134, Edificio El Pinar II, Ofic. 803, Chacarilla del Estanque, Santiago de Surco, Lima Per Telfonos: (511) 3721441 / 3721415 Fax (511) 436 6144
IN-COMPANY

Este seminario puede confeccionarse y adaptarse a las necesidades especficas de la empresa y ser dictado de manera exclusiva. Escribanos a: servicios@eficienciagerencial.com.

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FORMULARIO DE INSCRIPCIN
MAPEO, ANLISIS Y REDISEO DE PROCESOS

INFORMACIN DE LA EMPRESA
Nombre de la Empresa RUC Actividad Especifica de la Empresa Direccin Ciudad Telfono Provincia Fax

INFORMACIN DEL PARTICIPANTE

Nombres y Apellidos Cargo Email Empresa Telfono (Empresa) Email Personal Telfono (Mvil)

Sexo F M Fecha Nacimiento (Da/Mes) Cmo desea que aparezcan sus datos en su certificado de participacin? (Indique Nombres y Apellidos)

Objetivos que espera lograr asistiendo a este seminario

Cmo se enter del curso? Prensa Otros, indique Revista Email Google Website Un amigo

DATOS DE FACTURACIN
Formas de Pago Facturar a (*) Depsito en cuenta bancaria Participante Pago en lnea va web EGP
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Empresa

Si eligi facturar a empresa llene la siguiente informacin: Persona responsable de la inscripcin Departamento Telfono (*) Datos para depsito en cuenta bancaria: Abono en cuenta ahorro US $: Banco: BBVA Beneficiario: EFICIENCIA GERENCIAL Y PRODUCTIVIDAD S.A.C. Cuenta US $ N 0011-0194-0200289850-86 Posicin Fax Abono en cuenta corriente en nuevos soles S/.: Banco: SCOTIABANK Beneficiario: EFICIENCIA GERENCIAL Y PRODUCTIVIDAD S.A.C. Cuenta N 6459374

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POLTICAS DE CANCELACIN Y REEMBOLSOS

1. Nos reservamos el derecho de cancelar el curso si no se cumplen con las condiciones estipuladas, en este caso el costo de inscripcin ser reembolsado a los participantes. 2. No nos hacemos responsables por gastos de pasaje u hospedaje en el cual el participante haya incurrido. Toda notificacin de cambio o cancelacin por parte de nuestra empresa ser indicada no menos de quince (15) das antes del inicio del curso. 3. Los asistentes que den por cancelada su participacin en el curso quince (15) das antes del inicio del curso tendrn un cargo del 20% del valor de la inscripcin del curso, correspondiente a gastos administrativos. Cancelaciones despus de este perodo no tendrn reembolso, sin embargo el cupo puede ser usado por otro participante de la misma empresa 4. Slo el envo de la solicitud de inscripcin debidamente llenada y el pago adelantado del importe del evento formalizar la inscripcin.

5. El curso debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de inicio.

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