INTRODUCCION

DETERMINAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LOS JOVENES CON RESPECTO A LA LEALTAD DE MARCA DEL CAF ALTOMAYO EN LA CIUDAD DE SJM

El presente trabajo de Investigacin, tiene como finalidad determinar el comportamiento del consumidor de los jvenes con respecto a la lealtad de marca del caf Altomayo en la ciudad de SJM; de esta forma tambin se busc analizar el posicionamiento que posee este producto, analizar la imagen y publicidad, el precio y la variedad de ellos para lo cual se realizaron encuestas a 60 personas de la poblacin.

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

ANTECEDENTES SITUACION PROBLEMTICA FORMULACION DEL PROBLEMA Determinar el comportamiento del consumidor de los jvenes con respecto a la lealtad de marca del caf Altomayo en la ciudad de SJM?

SITUACIN PROBLEMTICA
Hoy en da, las personas buscan productos de mejor y de buena calidad, esto representa una de las principales particularidades en todos los sectores de comercializacin de productos y es precisamente esta calidad lo que distingue a las empresas de renombre.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Determinar el comportamiento del consumidor de los jvenes con respecto a la lealtad de marca del caf Altomayo en la ciudad de SJM?

OBJETIVOS
Objetivo General: Determinar el comportamiento del consumidor de los jvenes con respecto a la lealtad de marca del caf Altomayo en la ciudad de SJM Objetivos Especficos: Determinar el ndice de favoritismo del Caf Altomayo. Conocer la publicidad e imagen del producto. Identificar las variables que influyen al momento de adquirir el producto citado.

METODOLOGIA
Tipo de Investigacin: La siguiente investigacin es del tipo descriptiva

Recoleccin de Datos: Fuentes primarias (encuestas) Fuentes secundarias (libros).

VARIABLES
Variables Sus variables Indicadores
Altomayo tipo clsico Altomayo suave Altomayo tipo descafeinado Altomayo tipo gourmet Altomayo tipo especial

Producto

Lealtad de marca

Envase

En envase de vidrio En envase de platico Envase de sobre

Si No Porque S/3.50 a S/6.00 S/6.00 a S/10.00 S/10.00 a S/13.33 S/13.33 a S/. 14.5 Si No Por que

Publicidad y promocin

Precio

Innovacin

JUSTIFICACIN
En el caso de una marca, la lealtad hacia una marca debe ser entonces una conducta de compra consistente nacida de una estrategia que genere una respuesta (el propsito general es la generacin de una conducta de compra repetitiva).

MARCO TEORICO
(Philip Kotler, 2001), Define que una marca es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de los anteriores, cuyo propsito es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia

Arellano Cueva Rolando, 2000), Dice que tambin la marca se define como un elemento de diferenciacin del producto frente a sus competidores

 Componentes de la marca Como se observa en la definicin, la marca puede estar compuesta de varios elementos, siendo los ms importantes el nombre de marca, el logotipo y el Isotipo. Nombre de marca: El Nombre de marca es aquella parte que puede ser vocalizada. Puede corresponder a una palabra existente o a una palabra creada especialmente para el producto. El Logotipo: logotipo o emblema comercial es la parte de la marca que no necesariamente es vocalizada. ISO tipo: es la forma usual para presentar el nombre de la marca.

Tipos de marcas Tipos de marcas segn su funcin:

Marca de comercio

Marca empresa

Marca de garanta

Estrategias de marca

Marca nica

Multimarcas

Familia de marcas

1,Cunto tiempo lleva consumiendo caf Altomayo?

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos de entre uno y entre un un mes seis meses seis y un (22) (14) ao (3) mas de un ao (21) 5% 23% 37% 35%

Menos de un mes
Entre uno y seis meses Entre seis y un ao Ms de un ao

2.Con qu frecuencia compra caf Altomayo?

47%

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Una vez a la semana:

18% 18% 17% Dos o ms veces a la semana : Quincenalmente:

Una vez al mes:

30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Mucho mejor Algo mejor

Ms o menos igual
Algo peor

Mucho mejor (11)

Algo Ms o Algo peor Mucho No lo s mejor menos (4) peor (3) (15) (12) igual (15)

Mucho peor No lo s

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% SI (22) 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% SI NO NO (38)

40% 35% 30% 25%

37% 37%

20%
15% 10% 5% 0% precio(7)
12%

15%

precio
sabor calidad tamao

sabor(9)

calidad(22) tamao(22)

Qu aspectos toma en cuenta al escoger el producto?

Cul es la cantidad de dinero que destina al consumo de caf?

60% 50% 40% 30% 20%

54%

36%

De 3.50 a 6.00
Ms de 10.00
10%

De 6.00 a 10.00

10% 0% De 3.50 a 6.00(32) Ms de De 6.00 a 10.00(22) 10.00(6)

influye la publicidad en la compra del producto?

70%
60% 50% 40% 30% 10% 20% 10% 0% Nunca (6)

58%

32%

Nunca A veces Siempre

A veces (35)

Siempre(19)

Qu tipos de envase prefiere?

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vidrio (29) Plastico (20) Sobre (11) 48%

33% 18%

Vidrio
Plastico Sobre

ANLISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS

Despus de haber conseguido los resultados de las encuestas realizadas se lleg a saber que no existe Lealtad de Marca hacia el caf Altomayo ya que las personas compran espordicamente esa marca.

Por otra parte tambin se supo que estos productos son ms consumidos en periodos semanales (para probarla por primera vez, por publicidad u otras razones).

Poseen una buena imagen para la vista del consumidor y ofrecen una buena publicidad.

CONCLUSIONES
Se puede observar que la marca se encuentra en una posicin agradable en algunos sectores del distrito de SJM, ya que los consumidores, prefieren este producto, por el prestigio que la empresa tiene no solo a nivel local sino tambin a nivel nacional. Los consumidores adquieren el producto por sus caractersticas ms resaltantes como son el precio y su calidad.
La frecuencia de compra que se le da al caf Altomayo por parte de los consumidores es semanalmente, siendo la publicidad, un buen conductor para la realizacin de la compra pero esto deja en claro que slo lo compran una vez y raramente vuelven a reiterar su compra.

RECOMENDACIONES
Se debe mantener la lealtad de los consumidores creando campaas de consumo. Crear nuevos segmentos de publicidad para que los consumidores, adquieran con mayor frecuencia el producto. Mayor estrategia de comunicacin que resalte los valores del producto.