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Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingenieras Servicio al Cliente 102609_162

ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

OSCAR ANDRES FIGUEROA CERON CDIGO 83043036

Curso: SERVICIO AL CLIENTE 102609_162

TUTOR NAIR CANTILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERAS MARZO 2013

ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO DEL CURSO

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Introduccin

El curso del servicio al cliente nos ofrece una oportunidad de profundizar las necesidades de la vida diaria de las personas, este cubrir las necesidades de las personas se convierte en un servicio al cliente que busca satisfacer los servicios globales con un enfoque econmico, donde ese servicio se convierte en cifras y crecimiento de negocios y empresas que favorecen indudablemente el crecimiento de la economa de una ciudad, pas Teniendo en cuenta la importancia del servicio al cliente especialmente en los espacios laborales en los cuales nos estamos formando, es importante resaltar la comprensin de los servicios, los aspectos estratgicos en el mismo de servicio al cliente y las diferentes modalidades, y administracin de servicios, caractersticas que vimos a nivel global en este trabajo de reconocimiento. Y que mostraremos en las diferentes actividades que se desarrollaron.

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Desarrollo de actividades. Ensayo Importancia Del Servicio Al Cliente Como estudiante de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD, me he forjado una serie de metas que componen mi plan de vida, entre ellas est la creacin de mi propia empresa. Como sabemos la globalizacin ha trado consigo un gran nivel de competitividad entre las organizaciones que buscan posicionarse en el mercado. Ahora un factor importante e imprescindible para el xito de cualquier empresa hoy en da es la diferenciacin y una forma de lograrlo obteniendo valor agregado para la compaa es mediante la implementacin de un buen servicio al cliente. Vale aclarar, que el conocimiento que brinda esta rea nos ensea a interactuar pensando en nuestro interlocutor, lo cual no solo sera til en nuestro entorno empresarial sino tambin personal. Anteriormente las acciones de las empresas estaban orientadas hacia el producto que ofrecan, enfocando todas sus estrategias hacia el mismo. Mayor calidad, mejores precios, una ms eficiente forma de distribucin; Sin embargo, con el surgimiento de tantas empresas que buscan satisfacer un mismo segmento la atencin se ha volcado a la satisfaccin de las necesidades del cliente, a su atencin, a elaborar un producto o servicio basados en el conocimiento de las carencias del cliente, lo cual permite obtener la fidelidad de estos consumidores hacia nuestro producto. Saber complacer al cliente es prcticamente una ciencia y el xito de mis proyectos depende igualmente de la atencin que se les brinde a ellos. Por esta razn considero que el curso acadmico de Servicio Al Cliente ofrecido por la Unad es imprescindible para todos los futuros profesionales de estos tiempos. Sobre El Servicio Al Cliente como Una Visin De Negocios, este Captulo nos muestra en otras cosas una evaluacin de cules son los problemas que se presentan en los servicios de atencin al cliente y las estrategias necesarias para lograr un buen servicio. Igualmente, nos ensea las caractersticas del sector servicio a fin de comprender el campo en el cual estamos trabajando. Por otra parte, mi atencin se centra en la forma como el captulo nos da a conocer la forma de implementar el servicio al cliente para mantener la competitividad. Consignas tales como replantear la empresa en funcin del cliente y no de los servicios, crear medios para permanecer ms cerca de los clientes, convertirse en un atento observador de tendencias, introducir mejoramiento continuo en los servicios y buscar permanentemente ideas nuevas, no importa que parezcan demasiado atrevidas son atractivas para cualquiera que sea consciente de la importancia de la implementacin del servicio al cliente.

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Otro punto importante y que llama bastante mi atencin en este captulo es la forma de dirigir el servicio al cliente hacia el interior de la empresa, tratando a los propios colaboradores como otro cliente ms a quien complacer y hacerlo conocedor de las ventajas de sta prctica. Otro aspecto importante que trata el captulo son las estrategias dirigidas hacia el interior de la empresa y los pasos para la elaboracin del plan de marketing interno del servicio de atencin al cliente. Estos puntos que componen el captulo segundo me parecen importantes porque inician con la evaluacin del servicio mostrando las falencias y se enfocan posteriormente en cmo implementarlo en la empresa para hacerlo un valor agregado para la misma.

Mapa conceptual

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Conclusiones En la llamada era de la informacin en la cual vivimos, el servicio al cliente se ha convertido en la principal herramienta de competencia implementada por los empresarios que buscan posicionar sus compaas en el cada vez ms complejo mundo de los negocios. Vale resaltar que este servicio ofrecido por las compaas debe estar fundamentado y apoyado por el marketing para enfocar su actuar sobre las necesidades del cliente para que logre su propsito. El curso acadmico de Servicio Al Cliente contiene los conocimientos bsicos para que los aprendientes comprendan la importancia de poner en prctica este valioso instrumento y la forma de configurar esta elemento para tener un mejor alcance dentro de las estrategias de la empresa.

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Bibliografa

Modulo servicio al cliente unad Protocolo servicio al cliente unad es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atencin_al_cliente

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