INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE SANTIAGO PAPASQUIARO

MERCADOTECNIA
INFORME *Docente: M. M. y N.I. ERIKA MEJORADO HERNANDEZ *Alumnas(o):

Aguilera Graciano Dulce Velia vila Herrera Erika Carrasco Rodrguez Mara Salom Cerrillo Macas Gloria Corral Ceballos Juan ngel Daz Reyes Dolores Yesenia Flores Resendez Mayra Esmit Gutirrez Nevarez Elizabeth Martnez Rivera Lucero Evelin Meraz Rodrguez Cristina Meraz Varela Miguel ngel Nevarez Vargas Beatriz Salas Tavizn Brenda Elisabeth Soto Pea Daisy

4 E Ingeniera en Administracin.
Santiago Papasquiaro; Durango 20 de marzo de 2012

INTRODUCCION En el presente documento daremos a conocer los factores psicofisiolgicos del comportamiento del consumidor. Qu como y porque inciden en las decisiones de compra?

PERCEPCIN Se denomina como percepcin aquellas actividades mediante las cuales un individuo adquiere y da significado a los estmulos. El estmulo aparece dentro del campo de los receptores sensoriales y genera una accin. La mercadotecnia necesita propiciar estos estmulos para que el individuo adquiera un producto. El primer paso de la percepcin es buscar la atencin hacia nuestro objetivo; ste puede ser un anuncio publicitario, un envase, el precio atractivo, los colores de una etiqueta, la marca, etctera. Todos estos elementos deben ser atractivos para que el consumidor fije su atencin en ellos y los perciba. Los estmulos son percibidos por cada individuo en forma diferente de acuerdo con los factores externos expuestos anteriormente. Dichos estmulos tendrn implcito un significado acorde con las necesidades particulares de los individuos. Elementos de la percepcin: Sensacin: La sensacin como respuesta inmediata es aquella que nuestros rganos sensoriales en especfico, reciben una idea, mensaje o aviso, desde este contexto mercadolgico puede ser cualquier producto. El umbral absoluto: El umbral absoluto define los lmites de nuestra percepcin. Para que podamos captar un estmulo ste debe poseer un mnimo o un mximo de magnitud; en algunas modalidades sensoriales. Los umbrales absolutos definen estos lmites perceptuales. No todas las especies tienen el mismo umbral, e incluso se pueden apreciar diferencias entre los distintos individuos. Umbral absoluto mnimo: Se refiere a la magnitud mnima que debe tener un estmulo para que se pueda percibir. Algunas investigaciones parecen demostrar que por debajo de este umbral hay an cierta tipo de estmulos que pueden ser captados por nuestra mente, aunque no de forma consciente, y que pueden afectar de un modo u otro al sujeto (la llamada percepcin subliminal). Umbral absoluto mximo: El mximo en la magnitud del estmulo y que es soportable o perceptible por el sujeto. Adaptacin sensorial: Es un fenmeno que centra nuestra atencin en las variaciones de la estimulacin, y, por tanto, disminuye nuestra sensibilidad ante olores, sonidos o sensaciones constantes en la piel.

El umbral referencial: Es la diferencia apenas perceptible entre dos estmulos perceptibles, este concepto tambin dado por siglas J.N.D en mercadotecnia se ha puesto en prctica en distintas marcas y productos logrando que en ocasiones el consumidor no logre percibir esa mnima diferencia y que para las empresas haya sido un trabajo intil. Aplicacin del J.N.D en marketing: Generalmente esta estrategia es utilizada para conseguir dos fines: 1) Para que cambios negativos no sean perceptibles por el consumidor como: disminucin de producto o calidad. 2) Los beneficios en el producto como mejora del empaque, o menor precio sean fcilmente percibidas por el consumidor, sin necesidad de hacer tanto dispendio. Hemos visto que muchas marcas de distintos productos han sabido trabajar en este proceso. 6 Percepcin subliminal: Se ha encontrado que la forma de introducir mensajes o anexos incompletos de cualquier tipo para tratar de dar un pequeo impulso a ventas es la percepcin subliminal que es donde entra en juego nuestras clulas receptoras capaces de captar lo que en nuestro consiente no logramos. Dinmica de la percepcin: Seleccin perceptual: desde una perspectiva particular el ser humano es capaz de realizar un proceso selectivo de una serie de estmulos que lo rodean, mirar e ignorar. Las cuatro razones por las cuales la percepcin influye en las decisiones de compra son: Exposicin selectiva: Es cuando los consumidores o usuarios buscan que los mensajes con los que se van a encontrar sean agradables a su vista, en cambio, se va a rechazar aquellos que considere amenazantes para ellos. Estos mensajes influyen en los consumidores como una advertencia que se capta al instante al ver un no. Por ejemplo: En un aeropuerto o sala de espera, los fumadores se sienten amenazados cuando ante ellos se encuentra un mensaje diciendo No fume. Por otra parte, a los consumidores o usuarios, siempre se les va a hacer ms agradable a la vista un mensaje que a ellos les produzca tranquilidad y los ayude en una compra o en adquirir un servicio. Elementos de percepcin: Estos elementos son los que ayudan al comprador, consumidor o usuario a recibir informacin, ya que esto influye en estos por cualquiera de sus 5 sentidos. Por ejemplo: estos elementos influiran el consumidor por medio de los comerciales ya que todo entra por los ojos, aqu se va a tener la oportunidad de ver el producto y escuchar sus beneficios. Para poder apreciarlo con los otros sentidos ya el comprador tendra que adquirir el producto tal y saborearlo, olerlo y palparlo. Conceptos originados por la percepcin: Estereotipo: Es cuando hacemos que la imagen sea aceptada o decimos algunas caractersticas de un grupo de personas o de una sociedad. Esto influira en los compradores, consumidores o usuarios, en que se conozcan las ventajas que se va a tener sobre una sociedad o grupo de personas al cual se quiere dirigir u obtener informacin acerca de ellos. Por ejemplo: Si se va a dirigir a los paisas, se podran sacar caractersticas que ms fueran con ellos, o por lo que las personas lo distingan ms. Ejemplo: Los paisas son laboriosos y echados pa' delante. O si se va dirigir a un grupo de costeos de ellos se podran sacar lo extrovertidos que son. Rasgos irrelevantes: Estas acciones, pueden presentarse cuando los compradores o usuarios responden a estmulos irrelevantes o de poca importancia, de un bien o de un servicio.

Esto quiere decir que los compradores o usuarios buscan otras bondades o beneficios as el producto o el bien no les sea del todo satisfactorio en su calidad, pero s en algn detalle especfico que se busca influyendo en su decisin de compra; es decir: Ejemplo: Un vehculo de alto precio puede ser adquirido por un detalle menor, ms no por su calidad o precio. Estos rasgos irrelevantes pueden influir mucho en el consumidor o el usuario, en la forma en como les llamemos la atencin ante un producto o un bien teniendo en cuenta que no se va a buscar ni lo ms bonito ni lo mejor sino un detalle menor. Variable de la Percepcin: La percepcin es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estmulos para construir una visin significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe ms que en la realidad objetiva. La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la percepcin de estmulos desfavorables o ingratos. La forma en que los productos son percibidos es lo ms importante para su xito que las caractersticas reales que posea. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados. La gente puede tener distintas percepciones del mismo objeto debido a los siguientes cuatro procesos perceptuales: Exposicin. La gente est expuesta diariamente a una gran cantidad de estmulos. Atencin. La atencin es la tendencia a rechazar a rechazar la mayor parte de la informacin a la que nos vemos expuestos. Esto implica que los especialistas en marketing deben trabajar para atraer la atencin de los consumidores. La mayora de la gente que no est interesada en ese producto perder sus mensajes. Incluso la gente que est interesada puede no fijarse en l, a no ser que destaque entre el resto de los estmulos que le rodea. Comprensin: Incluso los estmulos a los que se ha prestado atencin no siempre se perciben del modo en que se pretenda. Cada persona trata de encajar la informacin que le llega dentro del marco mental de referencia que posee. La comprensin describe la tendencia de la gente para convertir la informacin en algo con significado personal. Las personas tendemos a interpretar la informacin de modo que encaje y refuerce las opiniones que ya tenemos. Esto implica que los especialistas en marketing han de tratar de comprender el modo de pensar de los consumidores y cmo ste afectar a sus interpretaciones de la publicidad y de otras informaciones. Retencin: La gente olvida ms de lo que aprende. Tiende a retener la informacin que confirma sus actitudes y creencias para las alternativas elegidas. Estos factores perceptivos obligan a los especialistas del marketing a esforzarse para que sus mensajes lleguen al pblico. Ello explica que utilicen la repeticin y el drama en el envo de mensajes a sus mercados.

Factores psicolgicos. Las opciones que tiene la persona que compra tambin estn sujetas a la influencia de cuatro factores psicolgicos centrales: motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias y actitudes. Motivacin. En un momento dado cualquiera, una persona tiene muchas necesidades. Algunas son biolgicas, resultado de estado de tensin, por ejemplo, el hambre, la sed o la incomodidad. Otras son psicolgicas, nacen de la necesidad no sern lo bastante fuertes para hacer que una persona actu en un momento dado cualquiera. Una necesidad se convierte en un motivo cuando llega a un determinado grado de intensidad. Un motivo o(impulso) es una necesidad lo bastante apremiante como para llevar a la persona a tratar de satisfacerla. Los psicolgicos han desarrollado muchas teoras sobre la motivacin humana. Las mas populares son dos, la teora de sigmund Freud y la de Abraham maslow, y ambas tienen connotaciones muy diferentes para el anlisis de los consumidores y la mercadotecnia. La teora de la motivacin de Freud. Freud presupone que las personas no son conscientes, en gran medida, de los verdaderos impulsos psicolgicos que dan forma a su conducta. Piensa que conforme la persona va creciendo va reprimiendo muchos impulsos. Estos impulsos no se logran eliminar nunca ni controlar del todo; surgen en sueos, en conductas neurticas u obsesivas o, en ultimas instancias. Por lo tanto, Freud sugiere que una persona no puede entender todos sus motivos, por eso los investigadores de la motivacin renen informacin de sentimientos profundos, a partir de muchas muestras de consumidores, para descubrir los motivos profundos que los llevan a elegir ciertos productos. Usan entrevistas profundas, no dirigidas, asi como diversas tcnicas de proyeccin para bajarles la guardia al ego; tcnicas como la asociacin de palabras, al completar enunciados, la interpretacin de imgenes y la actuacin de roles. La teora de la motivacin de Maslow Abraham Maslow pretendi explicar por qu algunas necesidades mueven a las personas en determinados momentos. Porque una persona dedica mucho tiempo y esfuerzo a su seguridad personal, mientras otra lo destina a ganarse el afecto de los dems? La respuesta de Maslow es que las necesidades humanas estn ordenadas en forma piramidal, de las ms apremiantes a las menos apremiantes. Una persona tardara de satisfacer la necesidad ms importante primero. Cuando necesidad importante queda satisfecha, dejara de ser motivante y, entonces, la persona tratara de satisfacer la siguiente necesidad importante. Por ejemplo un hombre que se esta muriendo de hambre (necesidad 1) no tendr inters alguno por el ultimo acontecimiento del mundo del arte (necesidad 5) ni le importara lo que otros piensen de el ni cuanto lo estiman (necesidad 3

o 4) no siquiera le importara si esta respirando aire puro (necesidad 2). Sin embargo, conforme vaya satisfaciendo cada una de las necesidades. Aprendizaje Cuando las personas actan, aprenden. El aprendizaje describen los cambios que operan como el comportamiento del individuo en razn de la experiencia. Los tericos del aprendizaje dicen que casi todo el comportamiento humano es aprendido. El aprendizaje se da gracias a la interaccin de impulsos, estmulos, pistas, respuestas y refuerzos. La importancia practica que la teora del aprendizaje tiene para los mercadologos es que estos pueden crear demanda para su producto si lo asocian con impulsos fuertes, usando pistas motivantes y dando un refuerzo positivo. Una empresa nueva puede entrar al mercado recurriendo a los mismos impulsos que manejan sus competidores y proporcionando pistas parecidas a los de ellos, por que es mas probable que los compradores transfieran su lealtad a marcas similares que a marcas diferentes (generalizacin) por lo contrario, una empresa nueva puede disear su marca de tal manera que recurra a una serie de diferente impulsos y mediante pistas fuertes inducirlos a que cambien de marca (discriminacin

Creencias y actitudes Las personas despus de actuar y aprender, adquieren sus creencias y actitudes. A su vez estas influyen en su comportamiento para comprar. Una creencia es un pensamiento que tiene la persona para describir algo. Estas creencias pueden estar fundamentadas en informacin real, en opiniones o en la fe, y pueden tener el peso de emociones o no tenerlo. A los mercadologos le interesa saber lo que las personas creen de productos y servicios especficos, porque estas creencias constituyen las imgenes de los productos y las marcas que afectan el comportamiento al comprar. Si alguna de las creencias esta equivocadas e impiden la compra, el mercado logo tendr que hacer una campaa para corregirlas. Las personas adoptan actitudes ante religin, la poltica, la ropa, la msica, los alimentos y casi todo lo dems. Una actitud describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias, relativamente consientes, de una persona ante un objeto o idea. Las actitudes colocan a las personas en una actitud mental que hace que les guste o les disguste las cosas, que las acerca o las aleja de ellas. Es difcil cambiar las actitudes. Las actitudes de una persona encajan en un patrn y para cambiar una actitud quizs haya que realizar difciles ajustes en muchas otras. Por tanto, por regla general, una empresa debe tratar que sus productos encajen dentro de las actitudes existentes, en lugar de tratar de cambiar las actitudes. Claro que esta que existen excepciones donde valdra la pena tratar de cambiar las actitudes.

Ahora usted ya esta en posicin de evaluar mltiples caractersticas y fuerzas individuales que actan en el comportamiento de los consumidores. La eleccin del consumidor depende de la compleja interaccin de factores culturales, sociales, personales y psicolgicos. Aunque el mercado no puede influir de muchos de estos factores, esto si puede servir para identificar a compradores interesados y para dar forma a productos y atractivos que sirvan para satisfacer sus necesidades.

Personalidad
La personalidad es la forma distinta de ser de un individuo, resultado del peso y contrapeso, de la influencia mayor o menor de sus tres factores: El sper-ego El ello El ego

Estos factores que determinan que un ser tenga una personalidad u otra, que le distinga de otros individuos, actan como tres fuerzas, en constante lucha entre s para vencer sobre las dems y marcar al individuo desde su nacimiento. Sper-ego (Sper yo) Sper-ego es ese conjunto de normas que rodean y pretenden imponerse a un individuo por la sociedad en que vive y que no tiene ms remedio que aceptar total o parcialmente, segn que (sus circunstancias) sea ms o menos exigente. Ego (Yo consciente) Es la parte consciente de la personalidad, la zona pensadora del ser humano, donde radica su capacidad de conocer, analizar, comprender, razonar y comunicarse. Ello (id) Es el deposito de las pasiones, de las tendencias sexuales y agresivas, que requieren una inmediata satisfaccin por el ego. En el ello residen los instintos, la parte vegetativa o animal del hombre. Temperamento

Reacciones psicolgicas del individuo y que las manifiesta segn el tratamiento. Segn los rasgos morfolgicos:

Viscerotnico Pcnico Somatotnico Atltico Cerebrotnico Astnico

Pcnico Suelen ser personas de carcter extrovertido, realista, humorista, tranquilo, sociable, bondadoso, melanclico, blando e inestable. Comprarn, en principio, todo tipo de productos que satisfagan concepto. En este sentido, como primarios que son, se dejarn impulsos, por caprichos repentinos, ms que por razones, les seduce forma o diseo, la suavidad, etc. del artculo, mucho ms que interesante. Forma de trato con los pcnicos Desde el punto de vista del vendedor son fciles de abordar. Sobre todo si se les toca la fibra sensible de su sentimentalismo y vanidad. Pero se les puede perder fcilmente, si no se les trata continuamente y con afecto. Compraran ms por las apariencias del producto o por presumir de haber contratado un servicio prestigioso que por hacer economas o por otra cualquier motivacin racional. - Si disponen de abundante dinero en el momento de la venta. Entonces no pensarn en el porvenir y en si sera conveniente ahorrarlo y esperar otras oportunidades. - Si quien les vende, diplomticamente, apele a su categora o importancia y a "lo bien que sabe comprar", adulndole con cierta discrecin y astucia con frases como: "Es el producto que Ud. Se merece..." su propio llevar por el color, la su precio

"Es la marca propia de quienes como Ud., saben elegir con buen gusto artculos de calidad..." - Si hay gente presenciando el acto de venta, dominados por el deseo de alardear su propia inteligencia o personalidad. - Si el vendedor o la vendedora (respectivamente, si se trata de mujer o de hombre pcnico) son personas dotadas de atractivo fsico o de una excepcional simpata. - Si el pcnico pretende obsequiar con el producto o servicio en cuestin a su superior, a su amor, o alguno de sus familiares o amigos, a los que persiga "conquistar" o asombrar. http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-segundaparte/personalidad-consumidor

Somatotnica Atltico Como introvertido pero primario se define por su carcter observador, activo y dominante. De sentimientos fuertes, enrgicos, noble, luchador, claro en sus ideas, y acciones, altruista de muchas acciones y pocas palabras. -forma de trato con los atlticos Suele gustar de las ideas modernas y avanzadas, deportivas, casi infantiles. Gusta del vendedor que no da rodeos, ni aparenta engaar, ni adular, sino que demuestra utilidad y el sentido prctico de los productos o servicios que ofrece. Es agresivo y va a lo prctico, prefiriendo el vendedor sea corto en palabras, como el excitndose negativamente si el vendedor emite opiniones excesivamente vanas o subjetivas. cerebrotona

Su rasgo temperamental ms acentuado es la introversin, su poca sociabilidad, idealista, serio, sensible, suspicaz, tmido, constante y reservado. Tienen en cuenta, por encima de otras motivaciones, las de tipo raciona.

-forma de trato con los astnicos o leptosomaticos. El comportamiento del vendedor con este biotipo ha de ser particularmente lgico, ordenado, prudente y cuidadoso, para no alarmarle provocar su innata desconfianza. Solo compran si comprueban que el producto est en el precio si las necesidades condiciones de seguridad y de utilidad, si su funcionamiento no es complicado y si presenta pocas o ningunas posibilidad de averas. El astnico una vez logrado, permanece fiel al vendedor que realmente se tomo la preocupacin de conquistarlo. Cuando se convierta en comprador ser para siempre, es un cliente fiel a la marca/productos. Displsicos El displsico echa la culpa de sus defectos, inconscientemente, al sper ego esto es a la sociedad que le rodea. En funcin de este prejuicio, desarrolla un acusado complejo de inferioridad referida a su tarea/problema. -forma de trato con los displsicos el trato con el displsico ser el mismo que el que se aconseja para el resto de los individuos del biotipo al que pertenezca pero teniendo en cuenta una variante que , a veces, es decisiva: su desconfianza ante los dems.

FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR.

Conocer al consumidor, es de suma importancia para las empresas, ya que solo de esa manera se pueden satisfacer sus necesidades, gustos o deseos, el comportamiento del consumidor es una de las tareas ms importantes para el rea de mercadotecnia, Investigar el comportamiento del consumidor es importante por las siguiente

1. Influye en las decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cmo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio. Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-econmicas de un pas, el pblico influye en lo que se producir, de ah que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.

2. Es imprescindible para el xito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compaa. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfaccin del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.

3. til para el anlisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.

4. Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de gobierno pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos.

5. La educacin del consumidor: Es importante conocer el comportamiento del consumidor para emprender programas educativos que le permitan al pblico mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio.

La motivacin. Para entender por que compra la gente, primero tenemos que preguntarnos porque un individuo realiza una accin, claro la respuesta va a ser porque siente una necesidad. Toda conducta comienza con una necesidad.

La motivacin es una necesidad lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a buscar la satisfaccin.

Los motivos los podemos agrupar en dos grandes categoras:

Necesidades activadas a partir de estados fisiolgicos de tensin, ej. El sueo.

 Necesidades activadas a partir de estados psicolgicos, ej. Necesidad de afecto y respeto.

Algo importante es la jerarqua de las necesidades de Maslow, el cual reconoci que una persona normal tendr que buscar la satisfaccin simultanea de sus necesidades en diversos niveles y que rara vez lograr satisfacerlas todas en un mismo nivel. Con todo, la jerarqua indica que hay que satisfacer razonablemente la mayor parte de las necesidades de un nivel antes de que el sujeto se sienta motivado a llegar a otro nivel.

Segn Maslow primero estn las necesidades de autorrealizacin, segundo las necesidades de estima, de reputacin de prestigio, tercero las de pertenencia y amor, cuarto las de seguridad y por ltimo las fisiolgicas.

APRENDISAJE Es el proceso por medio del cual los individuos los individuos adquieren el conocimiento de compra y la experiencia de compra y de consumo que aplica a un comportamiento futuro. El aprendizaje se relaciona con las siguientes teoras: 1. Condicionamiento bsico: Los consumidores pueden comprar una marca sin tener una actitud hacia ella. A travs del uso del producto de dicha marca, y si ste les satisface, pueden desarrollar por un tiempo una actitud favorable hacia ella. 2. Teora del aprendizaje cognoscitivo: En situaciones donde los consumidores estn del todo involucrados, como en una decisin de compra, las cogniciones (conocimiento y creencias) quizs sern un insumo mayor en la formacin de actitudes. Mientras ms informacin tenga el individuo sobre algo, es ms probable que tenga una actitud hacia ese algo, ya sea positiva o negativa. 3. Procesamiento de Informacin: Deriva de la anterior, el foco de atencin del marco conceptual del procesamiento de informacin se centra sobre los lmites de las habilidades o intereses de los consumidores para procesar informacin relacionada con la compra. Tambin tiene una relacin con las funciones de compra que son: - Iniciador. Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especfico. - Influyente. Una persona cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algn peso en la decisin final. - El que decide. Una persona que determina alguna parte de la decisin de compra. Comprador. La persona que hace la compra. Usuario. Una persona que consume o usa el producto.

EDAD Y SEXO
Es la etapa del ciclo de la vida familiar, la escolaridad, el ingreso y el origen tico. Estos son muy importantes para los expertos en marketing ya estn estrechamente vinculados con la demanda de los productos. Tambin ayudan a prever las necesidades y los deseos de la poblacin. La distribucin de edad de la poblacin cambia a travs del tiempo Varias cosas dignas de atencin se desprenden de los datos del cuadro. Primero, hay algunos movimientos drsticos en la poblacin. Por ejemplo, el nmero de gente con una edad entre los 45 y 54 aos crecer 46% entre 1990 y 2000.

Cambio porcentual 1990-2000 Crecimiento en la poblacin 7.1% total menos de 5 aos de edad -8.2 5-17 aos de edad 7.0 18-24 aos de edad -3.5 25-34 aos de edad -15.4 35-44 aos de edad 15.9 45-54 aos de edad 46.0 55-64 aos de edad 13.1 65-74 aos de edad -0.7 75 aos de edad y mas 26.2 2000-2010 5.3% 0.0 -6.3 7.6 1.1 -15.3 16.1 46.7 15.3 10.1

Un segundo punto es que los picos y los valles en la distribucin de la poblacin se mueve a travs del tiempo. Por ejemplo, el incremento de 46% en la edad de 45 a 54 aos de 1990 a 2000 es casi idntica al incremento en la de 55 a 64 aos en 2000 a 2010. Por lo tanto, es posible seguir los cambios y, debido a que el comportamiento est relacionado con la edad, anticipar los efectos que esos cambios tendrn. Hace algn tiempo, las diferencias de gnero en marketing eran muy marcadas, pero las lneas no estn tan claras como usualmente lo estaban. Dos factores son particularmente significativos en este movimiento. Uno es el permanente crecimiento de nmero de mujeres trabajadoras y el otro es el creciente traslape de los roles masculinos y femeninos.

Este hecho es importante para las empresas, pues los estilos de vida y el comportamiento de compra de las mujeres en la fuerza de trabajo externo son muy diferentes a los de las amas de casa. Un reto para los expertos en marketing es recordar que las mujeres son ahora mejores compradores de productos que alguna vez fueron del dominio exclusivo de los hombres como seguros, fondos mutualistas, autos y viajes de negocios. En otro cambio de papeles, los hombres estn realizando ms compras de abarrotes. Esto es muy significativo pues se trata de un papel tradicionalmente femenino y porque el comportamiento de los compradores de abarrotes masculinos es muy diferente al de los femeninos. En el supermercado, los hombres realizan ms compras no planeadas, son menos leales a una marca y menos consientes del precio. Compran ms cerveza, helado y salchichas, y menos queso cattage, yogurt y adereza. Estas y otras diferencias tienen consecuencias en cuanto a que productos se ofrecen, como son publicitados y exhibidos, y en la seleccin de los elementos de promocin.