Am incercat s evideniem n ce msur anumite caracteristici ale conflictului la locul de munc sunt influenate de gen, de vrst, de tipul de activitate

desfurat precum i de orientarea dominant a personalitii i de abilitile asertive.

Obiective
* Studierea implicaiilor genului n conflictele specifice locului de munc. * Studierea implicaiilor vrstei n conflictele specifice locului de munc. * Studierea implicaiilor tipului de activitate desfurat n conflictele specifice locului de munc. * * Studierea legturii dintre asertivitate i tipul de strategii utilizate n Studierea legturii dintre orientarea dominant a personalitii i tipul conflicte. de strategii utilizate n conflicte.

Ipoteze
1. Se presupune c exist diferene semnificative ntre subiecii de gen masculin i subiecii de gen feminin n privina tipurilor de strategii utilizate n conflicte. 2. Se presupune c exist diferene semnificative ntre subiecii de gen masculin i subiecii de gen feminin n privina trsturilor de personalitate i a asertivitii. 3. Se presupune c exist diferene semnificative ntre subiecii ce lucreaz n mediul colar i subiecii ce lucreaz n organizaii cu profil comercial n privina strategiilor de abordare a conflictelor. 4. Se presupune c exist o legtur semnificativ ntre asertivitate i strategiile de rezolvare a conflictelor.

5. Se presupune c exist o legtur semnificativ ntre vrst i strategiile de rezolvare a conflictelor. 6. Se presupune c exist o legtur semnificativ ntre trsturile de personalitate i strategiile de rezolvare a conflictelor. S. Moscovici a identificat principalele componente ale competenei sociale ca fiind: comunicarea, empatia, capacitatea de relaionare i asertivitatea. Se consider c asertivitatea este capacitatea de a-i afirma sentimentele, de a impune i susine drepturile, opiniile, fr a manipula. n sfera ei se ascund atitudini cum ar fi: a spune "nu" la o solicitare ce contravine dorinelor sau convingerilor tale, curajul de a-i susine drepturile fr a le nclca pe ale altora, anticiparea i pregtirea succesului social, afirmarea i susinerea propriului punct de vedere, etc. Asertivitatea se opune agresivitii, dar i comportamentului pasiv. Asertivitatea nu nseamn renunare i nici lips de combativitate. Rspunsul asertiv presupune alegere contient, decizie clar, flexibilitate, curaj i ncredere n procesul comunicrii. Astfel, ntre a fi pasiv i agresiv, asertivitatea presupune negociere cu ceilali i implic pstrarea verticalitii, a echilibrului, respectnd n acelai timp dorinele i drepturile celorlali. Studiile asupra manifestrii asertivitii la studeni i cadre didactice debutante au evideniat:fie confundarea asertivitii cu agresivitatea, fie cu aservirea, supunerea;lipsa perceperii i valorificrii diferitelor componente ale asertivitii ca surse de afirmare i impunere a personalitii. Studiu de caz Nume i prenume: G.M Vrsta: 31,5 ani

Sexul: masculin Nivelul de studii: superioare Ocupaia actual: responsabil departament Mediu: urban Religie: ortodox Etnie: romn Subiectul prezentat lucreaz n una dintre instituiile cu caracter comercial. Atunci cnd a terminat facultatea, a fost angajat cu contract de munc, iar de atunci cariera sa a avut un traseu ascendent. De curnd a fost promovat ca ef de departament. El consider c i s-a ncredinat acest post pentru ca tie s aplaneze conflictele sau, atunci cnd ele apar totui, s le fructifice pentru ca cei din subordinea sa s nvee ceva din acel conflict. La testele utilizate de noi a obinut urmtoarele rezultate: Asertivitate nivel crescut Modalitate de abordare a conflictelor Victorie-victorie Sim autocritic Unul dintre momentele-cheie ale carierei sale a fost unul aparent nefavorabil. nainte de a fi promovat pe funcia de ef de departament, a existat n cadrul aceluiai departament, un conflict de munc. Conflictul a izbucnit n momentul n care acestui departament i s-a atras atenia c au pierdut un client foarte important i fiecare dintre membrii departamentului a trebuit s realizeze un raport de activitate detaliat astfel nct s se poat afla responsabilul de aceast greeal. Toi colegii au nceput s se acuze ntre ei de acest eec. Subiectul G.M. ns a fructificat acest conflict iscat pentru a demonstra c, de fapt, n cadrul departamentului exist grave probleme de comunicare, fiecare fiind individualist i evitnd s lucreze n echip cu colegii. Argumentele aduse de ctre G.M. au fost convingtoare pentru conducere, care l-a promovat pe postul de ef al departamentului.

Cunoscnd faptul c orice conflict poate fi fructificat pentru a mbunti calitatea muncii n echip, G.M. a lucrat cu subordonaii si asupra aspectului comunicrii. Dup aproximativ 6 luni de eforturi fcute de ctre toi membrii departamentului, att conducerea ct i ei nii recunosc progresele fcute, progrese ce se reflect i asupra performanelor profesionale ale membrilor departamentului. Am vrut sa evidentiem n ce msur anumite caracteristici ale conflictului la locul de munc sunt influenate de gen, de vrst, de tipul de activitate desfurat precum i de orientarea dominant a personalitii i de abilitile asertive. Ipotezele propuse au fost: exist diferene semnificative ntre subiecii de gen masculin i subiecii de gen feminin n privina tipurilor de strategii utilizate n conflicte; exist diferene semnificative ntre subiecii de gen masculin i subiecii de gen feminin n privina trsturilor de personalitate i a asertivitii; exist diferene semnificative ntre subiecii ce lucreaz n mediul colar i subiecii ce lucreaz n organizaii cu profil comercial n privina strategiilor de abordare a conflictelor; exist o legtur semnificativ ntre asertivitate i strategiile de rezolvare a conflictelor; exist o legtur semnificativ ntre vrst i strategiile de rezolvare a conflictelor; exist o legtur semnificativ ntre trsturile de personalitate i strategiile de rezolvare a conflictelor. n urma realizrii cercetrii practice, ipotezele propuse ni s-au confirmat parial. Am reuit s demonstrm c: subiecii de gen masculin prefer strategiile de confruntare, iar subiecii de gen feminin prefer strategiile de evitare, adaptare, compromis. Astfel, n cazul conflictelor, brbaii prefer s-i satisfac propriile nevoi fara a lua in considerare impactul asupra celeilalte parti din conflict. Cu alte cuvinte, se maximizeaza interesul propriu si se minimizeaza interesul celuilalt, conflictul fiind incadrat in

termenii stricti de castig-pierdere. Cand puterea este folosita, apare elementul coercitiv, posesiunea puterii fiind un determinant al tipului de decizie care este utilizata pentru a rezolva un conflict. Femeile prefer s suprime conflictele sau s se retrag din ele. Desi conflictul este recunoscut, un asemenea stil implica dorinta retragerii sau politica strutului ascunderea capului in nisip. Eficienta stilului este limitata pentru ca problema de fond nu se schimba, ci, cel mult este amanata. De asemenea, femeile adopt n mai mare msur dect brbaii stilul indatoritor (adaptare), stil care este un act voluntar al uneia dintre parti care considera necesar a pune imediat capat conflictului prin a acorda celeilalte parti ceea ce doreste. Presupune cooperarea cu cealalta parte pe fondul nesustinerii interesului propriu - o situatie in care o parte este dispusa sa se auto-sacrifice. Un alt stil preferat n mai mare msur de femei dect de brbai este stilul concesiv (compromis), stil apare cand fiecare parte este dispusa sa cedeze ceva, sa faca unele compromisuri necesare. In aceasta abordare nu exista castigatori sau invinsi in mod clar caci se combina cu jumatati de masura impunerea interesului propriu si cooperarea, si se accepta o solutie care afecteaza rationalitatea conflictului. din punct de vedere al asertivitii, dominanei, dependenei, nencrederii, spiritului critic i autocritic, egocentrismului, anxietii, complexelor, nevrozismului, nu exist diferene semnificative ntre brbaii i femeile investigate. subiecii din nvmnt prefer ca strategie confruntarea, n tinp ce subiecii din domeniul comercial prefer compromisul i adaptarea. Astfel, cadrele didactice par s ignore uneori impactul asupra celeilalte parti din conflict. Cu alte cuvinte, se maximizeaza interesul propriu si se minimizeaza interesul celuilalt, conflictul fiind incadrat in

termenii stricti de castig-pierdere. O posibil explicaie a acestui rezultat este faptul c n nvmnt cadrele didactice ncearc s adopte mereu o atitudine corect, de model pentru elevi, ceea ce poate conduce, n timp, la o anumit rigiditate. Subiecii din domeniul comercial prefer stilul indatoritor (adaptare), ceea ce sugereaz dorina de a ncheia conflictul prin a acorda celeilalte parti ceea ce doreste. Presupune cooperarea cu cealalta parte pe fondul nesustinerii interesului propriu - o situatie in care o parte este dispusa sa se auto-sacrifice. De asemenea, se manifest i stilul concesiv (compromis), stil care apare cand fiecare parte este dispusa sa cedeze ceva, sa faca unele compromisuri necesare. In aceasta abordare nu exista castigatori sau invinsi in mod clar caci se combina cu jumatati de masura impunerea interesului propriu si cooperarea, si se accepta o solutie care afecteaza rationalitatea conflictului. Aceste diferene de abordare la subiecii din domeniul comercial se datoreaz tot specificului muncii, acetia fiind solicitai s fie mereu amabili, s considere clientul ca prioritate i s-i ofere acestuia mereu dreptate. asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a nclca drepturile altei persoane. Ea i gsete o aplicabilitate deosebit n contextul rezolvrii conflictelor. De aici pornind, faptul c nu am identificat corelaii semnificative ntre asertivitate i strategiile de rezolvare a conflictelor propuse de Testul Thomas-Kilman ne duce cu gndul la faptul c subiecilor investigai le sunt n mare parte strine tehnicile asertive, ceea ce sugereaz necesitatea parcurgerii unor programe de training de cretere a asertivitii.

la subiecii mai tineri apare mai frecvent dorina de colaborare ca strategie de rezolvare a conflictelor. Astfel, tinerii implica in dispute incearca sa satisfaca total interesele tuturor partilor. Atat impunerea interesului propriu cat si cooperarea sunt maximizate in speranta obtinerii unui acord in care nimeni nu trebuie sa piarda. Accentul se pune pe o situatie de tip castig-castig in care se presupune ca solutionarea conflictului poate aduce ambele parti intr-o situatie mai buna.

subiecii care prefer ca strategie de rezolvare a conflictelor confruntarea au un nivel sczut al dependenei, ei innd la principiile i felul lor de a fi, avnd curajul de a nfrunta prerile altora i avnd o stim de sine crescut.

subiecii care prefer ca strategie de rezolvare a conflictelor adaptarea, nu au complexe, ci sunt ncreztori n propria persoan, au ncredere n viitor i n propriile planuri.

subiecii care prefer ca strategie de rezolvare a conflictelor evitarea, au un spirit critic sczut, prezint complexe i dependen. subiecii care prefer ca strategie de rezolvare a conflictelor compromisul au spirit critic i pot s manifeste egocentrism. Considerm c, pe viitor, cercetarea noastr poate fi extins prin

studierea aprofundat factorilor de personalitate implicai n conflictul la locul de munc.

Studiu de caz Sediul postului de radio VOCES CAMPI este situat n incinta unui apartament de la ultimul etaj, X, al unui bloc turn. Avnd o varietate de emisiuni cu mare priz la public, concursuri dotate cu premii, acest post i-a ctigat o mare popularitate. Este

adevrat c ncperea de transmisie este antifonat, dar zgomotele rzbat n afar att prin ferestre (care sunt iarna i vara deschise), ct i prin uile apartamentului care sunt deschise i nchise continuu. Acest post de radio a devenit o surs de poluare sonor i stres pentru apartamentele nvecinate direct, dar i de nemulumire pentru ntregul bloc, care pune defectarea aproape zilnic a liftului pe seama marii afluene de vizitatori ai postului de radio. Ce soluii de rezolvare a conflictului pot fi gasite de un mediator (administratorul blocului) parcurgnd urmtoarele etape: I. Realizarea hrii conflictului Definirea problemei Cum definesc locatarii problema? Ce nevoi ale locatarilor sunt implicate? Cum definete postul de radio problema? Ce nevoi ale membrilor postului de radio

sunt implicate? Ce valori majore simt locatarii c sunt Ce valori majore simt membri postului de implicate?(credine, convingeri, drepturi radio umane) Care sunt obiectivele i c sunt implicate?(credine, prioritile convingeri, drepturi umane) prioritile Care sunt obiectivele i

locatarilor? Ce temeri trebuie luate n considerare? Ce limitri impune situaia locatarilor? Identificarea nevoilor i temerilor Locatari Membri postului de radio Citirea hrii Terenul comun Viziunea comun Noi perspective i semnificaii

membrilor postului de radio? Ce temeri trebuie luate n considerare? Ce limitri impune situaia membrilor postului de radio?

Nevoi i temeri comune Nevoi i temeri sprijinite de dou pri sau de toate Persoane care pot aprea n rezolvarea conflictului Alte elemente noi Ce ar putea ascunde nevoile declarate? Care sunt domeniile deosebit de dificile i care necesit atenie special? Ce ai observat c merit s fie investigat n detaliu?

Nevoi ascunse, rzbunri Temeri speciale Direcii

II. Emiterea unor idei de soluionare a conflictului (printr-o sesiune de brainstorming) III. Structurarea ideilor n: 1) foarte eficiente i aplicabile imediat; 2) relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat; 3) nerealizabile