Comunicare profesional

ASCULTAREA
Principalele tipuri de ascultare: Ascultare frontal este atunci cnd, ntr-o mulime de conversaii simultane i diferite, la care participm sau nu, putem auzi numele persoanei care ne intereseaz sau alte cuvinte specifice; Ascultare participativ se evideniaz n situaia cnd participm la conversaie dar n acelai timp suntem cu gndul n alt parte; Ascultare pasiv reprezint receptarea mesajelor asociate cu absena rspunsurilor i a ntrebrilor din partea interlocutorului, practic este aceea form de ascultare care las n grija celuilalt gsirea ideilor fiind susinut de contactul vizual, gestic, mimic; Ascultare activ este forma superioar a ascultrii. Reprezint modul de a reaciona prin care partenerul de discuii este stimulat s continue s vorbeasc i permite certitudinea c se nelege ceea ce se comunic. Ascultarea activ presupune pe lng simpla receptare i interpretare a stimulilor auditivi i acordarea unei anumite semnificaii sunetelor. Ascultarea activ implic efort, nu este suficient doar s te concentrezi asupra faptelor, ideilor ci trebuie mai cu seam s asimilezi ceea ce auzi, s stabileti legturi cu propria experien, s transpui datele auzite n informaii utile. Prin urmare exist diferen ntre a asculta i a auzi. Factori care mpiedic ascultarea activ 1. Percepia fiecrei persoane este unic, de aceea mesajul emis nu este aproape niciodat identic cu cel pe care emitorul vrea s il transmit; 2. Cei mai muli oameni adapteaz informaia la ceea ce vor ei s aud, iar uneori aleg s nu aud sau chiar resping informaia pentru a nu se confrunta cu realitatea; 3. Omul gndete mult mai repede dect vorbete, ca atare receptorul poate s se gndeasc la altceva n timp ce ascult; 4. Subiectul este prea complex sau neinteresant; 5. Receptorul nu se afl intr-o stare de spirit corespunztoare; 6. Durerea;

7. Convingerea c dreptatea este de partea acelei persoane, ca atare nu mai ascult ce spun alii; 8. Lipsa de talent oratoric al vorbitorului; 9. Scoaterea din criz; 10. Nencrederea . Aptitudini adecvate adoptate i mai ales dezvoltate pentru a-l asculta cu adevrat pe cellalt :

1. S tii s taci i s nu i fie team de tcere; 2. S nu reacionezi imediat; 3. S fi disponibil pentru cellalt; 4. S dai dovad de empatie. Tehnici utilizate pentru o ascultare activ : 1. Tehnica tcerii; 2. Tehnica interogrii; 3. Tehnica reformulrii. n interacinea cu pacientul asistenta medical parcurge cteva etape i anume : deschiderea discuiei, chestionarea pacientului, ascultarea pacientului, instruirea acestuia , crearea unei relaii de colaborare i de ncredere ntre asistent i pacient. O ascultare eficient conduce la : Obinerea unui feed-back; ncurajarea interlocutorului; Aflarea tuturor informaiilor; mbuntirea relaiilor personale; Rezolvarea problemelor; O mai bun nelegere a celor cu care venim n contact.

Aptitudinea ascultrii implic urmtoarele aspecte :

1. Solicitarea pacientului; 2. Disponibilitatea fizic a cadrului medical; 3. Aptitudinile profesionale ale cadrului medical de a ncuraja, de a traduce din termenii medicali pe nelesul pacientului. Un bun asculttor ctig : Infomaie; nelegere; Recepie reciproc; Cooperare.

Ascultarea activ nu nseamn pur i simplu a-i acorda atenie celuilalt sau a-i pune ntrebri pentru a reconstitui ntregul cu informaia care i lipsete, ci presupune s te interesezi i de ceea ce nu spune interlocutorul. De aceea ascultarea activ permite depirea unor bariere importante n comunicare, dezamorsarea conflictelor i stabilirea de relaii pozitive cu ceilali. Sfaturi pentru cel ce ascult : nvat s-i asculi pe cei din jur, nu vorbi numai tu; Privete atent la cel ce vorbete i arat c te intereseaz ce spune; Concentrez-te pentru a nelege corect ce spun alii; Fii interesat de ce spun alii, ideile lor se pot dovedi utile i pentru tine; nva de la cei pe care i asculi;

- nainte de a respinge prerile altora, gndete-te la ele i nu spune c nu sunt bune doar pentru c nu coincid cu ale tale; Cnd situaia de comunicare permite, ia-i notie; Dac vrem s fim ascultai, trebuie s tim cum s vorbim.

Sfaturi pentru cel ce vorbete: Exprim-te clar i simplu pentru ca ideile s fie urmrite uor;

- Alege cu grij cuvintele pe care le foloseti i asigur-te c le cunoti foarte bine att forma ct i sensul; - Fii politicos i amabil, privete-l pe cel cu care vorbeti i ncerarc s ghiceti dac el te urmrete i este de acord cu tine; - Controleaz-i gesturile, expresia feei, poziia corpului, ncearc s-i stpneti emoiile; Alege-i cu grij mbrcmintea.