Informe de comparacin de software exprs

Gestin de las relaciones con los clientes Comparacin de software exprs para Infor SyteLine por Infor, Dynamics CRM por Microsoft, Siebel por Oracle
La siguientes grficas fueron creadas para una comparacin de software exprs de Infor SyteLine por Infor, Dynamics CRM por Microsoft, Siebel por Oracle. Ellas presentan las calificaciones estndares de los productos de los proveedores dentro del modelo de TEC para Gestin de las relaciones con los clientes . La grfica refleja los criterios funcionales, tcnicos y empresariales de 1188. Esta comparacin esta basada en pesos y prioridades promedio.

Rendimiento general Gestin de las relaciones con los clientes

Automatizacin del equipo de ventas Automatizacin de la mercadotecnia Soporte y servicio al cliente Analtica y generacin de reportes Especificaciones tecnolgicas

Gestin de las relaciones con los clientes

Mdulo Dynamics CRM Infor SyteLine por Infor Criterio por Microsoft s Mdulo Mdulo totales Calificacin Calificacin 246 97.85 70.19 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 98.83

Gestin de las relaciones con los clientes

Automatizacin del equipo de ventas Incluye: Cotizaciones y propuestas,Creacin y gestin de contratos,Gestin de actividades y calendarios,Gestin de cuentas y de contactos,Gestin de las oportunidades de negocios,Gestin de oportunidades de negocios,Gestin de pronsticos y cuotas de ventas,Gestin de proyectos y de equipos,Gestin de socios,Permite administrar el territorio, las ventas en equipo y la reasignacin de miembros,Permite administrar los procesos de ventas,Ventas por Internet Automatizacin de la mercadotecnia Incluye: Ejecucin y gestin de campaas,Gestin de campaas,Gestin de los recursos de mercadotecnia,Gestin de marca y material de soporte de mercadotecnia,Gestin de oportunidades de negocios,Planeacin de campaas Soporte y servicio al cliente Incluye: Autoservicio de los clientes por web,Creacin de casos nuevos (solicitudes de servicio),Creacin y mantenimiento de una base de conocimientos de soluciones,Envo de casos no resueltos a los superiores,Permite asignar casos,Resolucin y cierre de casos Analtica y generacin de reportes Incluye: Analtica B2C y business intelligence (BI),Generacin de reportes Especificaciones tecnolgicas Incluye: Funcionalidad de negocios,Funcionalidad tcnica,Soporte constante de la solucin CRM

224

96.23

25.91

33.33

56

96.06

68.79

99.62

43

93.21

0.00

0.00

619

91.75

58.25

95.79

Automatizacin del equipo de ventas

Automatizacin del equipo de ventas Mdulo Calificaciones

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales 44 Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin 100.00 Mdulo Calificacin 84.50 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 99.00

Gestin de las oportunidades de negocios

Incluye: Acepta cdigos para el "resultado" de las actividades que se pueden configurar para que capturen el resultado de cada paso de la venta,Asigna automticamente el porcentaje de probabilidad de cerrar el trato con base en el valor del campo "Etapa de ventas" de la oportunidad,Crea automticamente los registros histricos de las oportunidades al cambiar los campos de los datos de las oportunidades,Da acceso rpido a los registros de las oportunidades que se acaban de crear, modificar o visualizar,Incluye analtica relacionada con las oportunidades (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye analtica relacionada con las ventas (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye un motor de flujo de trabajo que est disponible para implementar las "mejores prcticas" para las actividades de gestin de oportunidades,Incluye varios reportes de gestin de oportunidades que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye varios reportes de ventas que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye visualizaciones preconfiguradas de la lista de oportunidades (subconjuntos de los registros de las oportunidades basados en variables que los usuarios definen para los filtros),Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades de ventas abiertas y cerradas (completadas) a los registros de oportunidades,Permite asociar mediante hiperenlaces las personas (registros de datos de contactos) y los papeles que juegan en la decisin de compra a un registro de datos de oportunidades.,Permite asociar mediante hiperenlaces los documentos y archivos a los registros de oportunidades,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de las notas en forma libre a los registros de oportunidades,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de las oportunidades a los registros de campaa del patrocinador,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros detallados de la competencia a los registros de los datos de los contactos y de las cuentas de la competencia,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros detallados de la competencia a los registros de oportunidades,Permite asociar mediante hiperenlaces un registro de oportunidad a los registros de los datos de los prospectos que lo patrocinaron,Permite calcular automticamente el valor monetario de una oportunidad desde los registros de los productos relacionados,Permite capturar "just-in-time" los datos que hicieron que la persona de ventas reuniera la informacin en los momentos precisos del proceso de venta,Permite crear documentos de contratos utilizando plantillas diseadas previamente,Permite definir varios "formatos" para los registros de datos de las oportunidades, con el fin de manejar las oportunidades que tienen necesidades de datos y procesos de venta diferentes,Permite designar qu competidor gan en caso de haber perdido la oportunidad de negocios,Permite designar un competidor "principal" para cada oportunidad,Permite designar un contacto "principal" para cada oportunidad,Permite preconfigurar la pgina de inicio y los registros de los datos de las oportunidades,Productos y servicios,Soporta una o varias metodologas de ventas populares (por ejemplo, Miller Heiman, ventas centradas en los clientes, etc.),Usa cdigos configurables de "razn por que se perdi o gan"

Automatizacin del equipo de ventas

para analizar por qu las oportunidades se "ganaron" o "perdieron",Utiliza campos configurables de los datos de la "etapa de ventas" para rastrear dnde se encuentra cada oportunidad en el diagrama de ventas Gestin de pronsticos y cuotas de ventas Incluye: Administra la cuota de ventas con desplazamientos de nivel empresarial configurables,Administra los pronsticos de ventas con desplazamientos de nivel empresarial configurables,Asigna automticamente la categora de pronsticos a cada oportunidad que puede actualizarse de manualmente,Compara una cuota prediseada con los reportes de pronstico y/o la analtica,Crea automticamente registros histricos de pronsticos cuando cambian los campos de los datos de ventas pronosticadas,Incluye "categoras de pronsticos de ventas configurables (por ejemplo, en el diagrama, el mejor caso, compromiso, cierre ganado, etc.),Incluye analtica relacionada con los pronsticos, los diagramas y las cuotas (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye varios reportes de gestin de pronsticos, diagrama, cuota de ventas que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Los reportes y los anlisis de las cuotas, diagramas y pronsticos de ventas pueden utilizar desplazamientos configurables del nivel del producto,Permite analizar el diagrama de ventas con base en los valores del campo etapa de ventas con desplazamientos de nivel empresarial configurables,Permite configurar la captura de la "etapa de ventas" donde se encuentra cada oportunidad en el diagrama de ventas,Permite preconfigurar la pgina de inicio y los registros de los datos de las oportunidades Gestin de oportunidades de negocios 20 100.00 49.50 98.50 12 100.00 82.50 100.00

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Asigna automticamente prospectos nuevos a la fila de espera para que los comparta un grupo de personas,Convierte automticamente los registros de los prospectos a registros de oportunidades y registros de cuentas y contactos, cuando sea necesario,Da acceso rpido a los registros de los prospectos que se acaban de crear, modificar o visualizar,Establece una correlacin entre los prospectos y la campaa; permite asociar el registro de cada prospecto con la campaa de mercadotecnia que lo gener,Incluye analtica relacionada con los prospectos (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye funciones "creacin rpida", "guardar como" o "clonar" para crear un prospecto nuevo introduciendo el mnimo de informacin,Incluye un motor de flujo de trabajo que ayuda a implementar las "mejores prcticas" para las actividades de gestin de prospectos,Incluye una funcin para buscar y fusionar los registros de los prospectos que estn duplicados,Incluye varios reportes de gestin de prospectos que se disearon previamente para usarse de forma inmediata,Incluye visualizaciones preconfiguradas de la lista de prospectos (subconjuntos de los registros de los prospectos basados en variables que los usuarios definen para los filtros),Los usuarios definen las reglas para asignar automticamente los registros de prospectos al personal apropiado,Notifica automticamente a las personas asignadas cuando hay prospectos nuevos,Permite administrar la respuesta automtica de los prospectos con el uso de plantillas de correo electrnico y reglas definidas por los usuarios,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades abiertas y cerradas a los registros de prospectos,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de los archivos adjuntos a los registros de prospectos,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros relacionados a la comunicacin (correos electrnicos, faxes enviados, etc.) a los registros de prospectos,Permite definir varios "formatos" para los datos de los prospectos para manejar los prospectos que tienen necesidades de datos y de procesos diferentes,Permite preconfigurar la pgina de inicio y los registros de los datos de los prospectos,Permite transferir en masa registros de prospectos para reasignar uno o ms prospectos de un usuario (o fila) a otro,Programa automticamente una actividad de seguimiento para la persona asignada Gestin de cuentas y de contactos Incluye: Gestin de contactos (personas),Gestin de cuentas comerciales Gestin de actividades y calendarios 23 100.00 72.17 100.00 45 99.89 85.91 97.98

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Adems de los registros de cuentas, cada actividad se puede asociar con por lo menos dos tipos de registros de datos adicionales (contactos, casos, oportunidades, etc.),Cuando es apropiado, las actividades se asocian de manera automtica con un registro de cuentas,Identifica fcil y rpidamente las actividades vencidas,Incluye analtica relacionada con las actividades (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye analtica relacionada con las ventas de los socios (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye varios reportes de gestin de actividades que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Las actividades o las tareas pendientes se pueden programar con fechas de vencimiento especficas,Las actividades pueden ser pblicas (acceso compartido) o privadas (acceso restringido),Las actividades se pueden programar para ciertas fechas, especificando las horas de inicio y fin,Los archivos se pueden anexar a un registro de tareas o de actividades,Los calendarios se pueden visualizar diaria, semanal o mensualmente,Permite administrar y programar actividades recurrentes,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de la solucin (base de conocimientos),Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de las campaas de mercadotecnia,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de las cuentas, contactos y oportunidades (tratos),Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de los casos o las peticiones de servicio,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de los contratos,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades a los registros de los proyectos,Permite programar actividades en grupo o equipo,Permite sincronizar las actividades y las tareas con MS-Outlook,Permite sincronizar las actividades y las tareas con varios dispositivos porttiles,Permite visualizar el calendario de equipo o grupo que muestra las actividades programadas y los tiempos disponibles de todas las personas,Permite visualizar las tareas o las actividades abiertas, cerradas o vencidas en listas predefinidas Permite administrar el territorio, las ventas en equipo y la reasignacin de miembros 11 100.00 82.73 100.00

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Crea automticamente registros histricos de propiedad de las oportunidades al reasignar los registros de las oportunidades,Los usuarios definen reglas para asignar automticamente registros de oportunidades a los profesionales de ventas adecuados,Notifica automticamente al profesional de ventas asignado sobre la nueva oportunidad,Permite administrar, analizar y mantener el territorio de ventas,Permite agregar, retirar o reemplazar los integrantes de un equipo en varios registros de oportunidades al mismo tiempo,Permite asociar mediante hiperenlaces los miembros del equipo de ventas y los papeles" que juegan en el proceso de ventas a un registro de oportunidad,Permite definir el nivel de acceso que tienen los integrantes de un equipo a un registro de oportunidad,Permite organizar los territorios de ventas con base en la geografa, la industria, el producto u otro criterio que se puede personalizar,Permite revertir las reasignaciones de los registros de las oportunidades,Permite transferir en masa los registros de las oportunidades para reasignar la propiedad de una o ms oportunidades de un profesional de ventas a otro,Programa automticamente una actividad de seguimiento para la persona asignada Creacin y gestin de contratos Incluye: Creacin de contratos,Gestin de contratos Cotizaciones y propuestas Incluye: Crea automticamente registros histricos de revisin de las propuestas y de las cotizaciones,Genera propuestas y cotizaciones de clientes utilizando plantillas prediseadas,Mantiene de la librera de plantillas de propuestas y cotizaciones,Permite asociar las copias electrnicas de cotizaciones y propuestas reales a los registros de datos de oportunidades,Soporta varias monedas Gestin de socios 26 99.92 74.40 100.00 5 100.00 54.00 100.00 12 100.00 55.63 98.13

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Asigna automticamente los registros de prospectos al socio adecuado de acuerdo a las reglas definidas por el usuario,Enva notificaciones automticas de la oportunidad nueva al socio asignado,Incluye analtica de desempeo de los socios (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye un motor de flujo de trabajo para ayudar a implementar las "mejores prcticas" de las actividades de gestin de socios,Incluye varios reportes de gestin de las oportunidades de los socios que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye varios reportes de gestin de socios que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye varios reportes de ventas de los socios que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye visualizaciones preconfiguradas de las listas de socios (subconjuntos de registros de los socios basados en variables que los usuarios definen para los filtros),Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de las cuentas asignadas a los registros de socios,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de las oportunidades asignadas a los registros de socios,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de los prospectos asignados a los registros de socios,Permite definir varios "formatos" para los registros de datos de los socios, con el fin de manejar los socios que tienen necesidades de datos y procesos de venta diferentes,Permite preconfigurar los registros de datos y la pgina de inicio de los socios,Portal web de los socios Permite administrar los procesos de ventas Incluye: Mantiene automticamente el porcentaje de la probabilidad (para cerrar el trato) con base en el valor del campo de datos "etapa de ventas" de la oportunidad,Permite configurar los flujos de trabajo de los procesos de venta "por reglas" para enviar correos electrnicos, cartas o faxes automticamente o ejecutar otras actividades,Permite configurar los flujos de trabajo de los procesos de ventas "por reglas" para actualizar automticamente los campos de datos de los registros de los prospectos,Permite configurar los flujos de trabajo de los procesos de ventas "por reglas" para que programen y asignen automticamente cada paso o actividad de un proceso de ventas Gestin de proyectos y de equipos Incluye: Equipos del proyecto y reasignacin de los integrantes,Gestin de proyectos Ventas por Internet 18 88.06 86.67 98.33 26 86.36 29.29 94.00 4 100.00 85.00 100.00

Automatizacin del equipo de ventas

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Cada cliente pude visualizar las recomendaciones personalizadas para cada producto,Da seguimiento en lnea al estatus de la orden,Enva un correo electrnico automticamente para confirmar la orden,Incluye una herramienta que hace recomendaciones sobre las ventas cruzadas y adicionales que pueden hacerse,Los clientes se inscriben para definir su perfil y recibir un nombre de usuario y una contrasea,Maneja carritos o canastas de compras en lnea,Maneja las rdenes de forma automatizada,Mantiene los perfiles y las cuentas de los clientes,Muestra una confirmacin de la orden,Permite acceder en tiempo real al precio del producto y ver su disponibilidad,Permite configurar las reglas de aceptacin o rechazo de las rdenes,Permite guardar el contenido del carrito de compras para finalizar la compra en un futuro,Permite introducir y mantener un domicilio de envo alterno,Permite seleccionar productos de un catlogo en lnea,Procesa la orden automticamente,Procesa los pagos hechos con PayPal,Procesa los pagos hechos con tarjeta de crdito,Procesa los pagos seguros

Automatizacin de la mercadotecnia

Automatizacin de la mercadotecnia Mdulo Calificaciones

Automatizacin de la mercadotecnia
Mdulo Criterio s totales 16 Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin 97.81 Mdulo Calificacin 86.25 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 100.00

Planeacin de campaas

Automatizacin de la mercadotecnia
Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Automatizacin de la mercadotecnia

Incluye: Coordina eventos de mercadotecnia rastreando las tareas y la asignacin de recursos (con horario) de cada evento,Da seguimiento al presupuesto de gastos y los costos reales (contra el presupuesto) de los eventos de mercadotecnia,Genera automticamente el cdigo HTML requerido para usarse en formas de captura de los prospectos en la web,Incluye herramientas para crear una lista de clientes objetivo (para varias encuestas) para soportar las campaas.,Incluye visualizaciones preconfiguradas de la lista de la campaa (subconjuntos de registros de las campaas basados en variables definidas por los usuarios para los filtros),La gestin de plantillas de documentos utiliza los cdigos del campo de registro de datos para la personalizacin.,La gestin de plantillas del correo electrnico utiliza los cdigos del campo de registro de datos para la personalizacin,La gestin de plantillas del texto del correo electrnico utiliza los cdigos del campo de registro de datos para la personalizacin,Las campaas de mercadotecnia se pueden presupuestar, organizar y programar de forma detallada hasta el nivel de las tareas,Los datos que enriquecen las oportunidades de negocios pueden descargarse de varias fuentes web (por ejemplo, DandB),Los registros de los datos de campaa se pueden clonar para que se vuelvan a utilizar en campaas similares,Los usuarios pueden presentar una campaa para su aprobacin y ejecucin.,Permite administrar eventos en varios niveles de la campaa de mercadotecnia,Permite exportar datos de forma masiva para usarlos en campaas externas al software CRM,Permite fusionar en masa correo electrnico para producir cartas, etiquetas, sobres, etc. desde la solucin CRM,Permite preconfigurar la pgina de inicio y los registros de datos de las campaas Ejecucin y gestin de campaas 13 99.62 69.23 100.00

Automatizacin de la mercadotecnia
Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Contiene campaas personalizadas para enviar correo electrnico en masa (de una cantidad ilimitada de mensajes) desde la solucin CRM,Da seguimiento a las respuestas a la campaa (por ejemplo, enviadas, sin respuesta, respondidas),Incluye un anlisis del retorno de la inversin de la campaa que se dise previamente y que puede usarse de forma inmediata,Incluye un motor de flujo de trabajo que ayuda a manejar las actividades de mercadotecnia que se realizan en colaboracin,Incluye una analtica de campaa (cuadros y grficas) que se dise previamente y puede visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye varios reportes de gestin de campaa que se disearon previamente y que pueden usarse de forma inmediata,Integracin con la gestin de prospectos y las aplicaciones de ventas para anlisis de bucle cerrado del desempeo de la campaa,Mantenimiento automtico de las estadsticas de los resultados de campaa (por ejemplo, nmero de prospectos generados, valor monetario de las ventas, etc.) dentro del registro de datos de cada campaa,Permite asociar mediante hiperenlaces los archivos anexos a los registros de campaa,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de las oportunidades (tratos) a los registros de campaa,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de los datos de los prospectos a los registros de campaa,Permite importar en masa prospectos que no estn en lnea, rastreando las respuestas,Rastreo de correo electrnico HTML (por ejemplo, la fecha en la que se abri por primera vez, nmero de veces que se ha abierto, fecha ms reciente en la que se abri, etc.) Gestin de oportunidades de negocios Incluye: Captura y distribucin de prospectos,Enriquecimiento de datos sobre prospectos,Informes y anlisis,Manejo de prospectos y flujo de trabajo Gestin de campaas Incluye: Diseo de campaas,Ejecucin de las campaas,Generacin de reportes de las campaas,General,Gestin de ofertas,Integracin y arquitectura,Internacionalizacin,Optimizacin de las campaas,Segmentos estratgicos,Seguimiento y medicin de la respuesta a las campaas,Soporta mercadotecnia entrante y en tiempo real Gestin de los recursos de mercadotecnia Incluye: Gestin de los trabajos y los recursos,Planeacin estratgica Gestin de marca y material de soporte de mercadotecnia Incluye: Gestin de activos digitales 6 100.00 0.00 0.00 45 94.16 0.00 0.00 104 95.06 0.00 0.00 40 90.75 0.00 0.00

Soporte y servicio al cliente

Soporte y servicio al cliente Mdulo Calificaciones

Soporte y servicio al cliente

Mdulo Criterio s totales 20 Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin 100.00 Mdulo Calificacin 71.00 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 100.00

Soporte y servicio al cliente

Creacin de casos nuevos (solicitudes de servicio) Incluye: Cada vez que se crea o se actualiza un registro de un caso, se crea un registro histrico (del cambio) y se asocia con el mismo,Cuando se crea un registro nuevo de caso mediante la informacin que introduce el cliente (usando un formulario web o un portal de autoservicio), se puede enviar un correo electrnico automticamente al cliente para confirmar la creacin de ese registro nuevo,Da acceso rpido a los registros de los casos que se acaban de crear, modificar o visualizar,Incluye analtica relacionada con los casos (tablas y grficas) que se dise previamente para visualizarse en los tableros de control y los reportes,Incluye un motor de flujo de trabajo para ayudar a implementar las "mejores prcticas" para las actividades de gestin de casos,Incluye un portal de autoservicio a los clientes que se dise previamente para permitir que los clientes encuentren sus propias soluciones usando la base de conocimientos publicada o soliciten servicio y soporte usando la web,Incluye una funcin masiva de correo electrnico que se puede utilizar para enviar respuestas a varias personas que enfrentan el mismo problema,Incluye varios reportes de gestin de casos que se disearon previamente para ser usados de forma inmediata,Incluye visualizaciones preconfiguradas de las listas de casos (subconjuntos de los registros de los casos basados en variables que los usuarios definen para los filtros),Los clientes pueden crear registros nuevos de casos directamente desde un formulario en el sitio web de la empresa,Los registros nuevos de casos y su estatus pueden estar disponibles de forma automtica para los clientes en el portal de autoservicio del cliente,Permite asociar mediante hiperenlaces las actividades abiertas y cerradas (completadas) de soporte y servicio al cliente a los registros de casos,Permite asociar mediante hiperenlaces los documentos y archivos se pueden a los registros de casos,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de la solucin a los registros de casos,Permite configurar un campo de datos del "estado" del caso para rastrear el estatus de cada caso (por ejemplo, nuevo, enviado a los superiores, suspendido, cerrado, etc.),Permite crear registros nuevos de casos directamente desde el contenido de los correos electrnicos de MS-Outlook enviados por los clientes,Permite definir varios "formatos" para los registros de los datos de los casos para manejar las solicitudes de servicio y los casos con necesidades de datos y procesos diferentes,Permite introducir los registros de comentarios y notas en los registros de caso,Permite mantener la privacidad de las notas y los comentarios o se pueden publicar usando el portal de autoservicio de los clientes,Permite preconfigurar la pgina de inicio y los registros de datos de los casos (solicitudes de servicio) Permite asignar casos

100.00

52.86

100.00

Soporte y servicio al cliente

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Al asignarle casos a alguna persona, se le puede notificar automticamente del caso usando correo electrnico,Al crear registros nuevos de casos, se pueden asignar automticamente a la persona adecuada usando relgas de asignacin predefinidas,Al trabajar desde una fila de trabajo o una lista de casos un usuario puede "apropiarse de varios registros de casos simultneamente (por ejemplo, asignndose l mismo a los casos),Al trabajar desde una fila de trabajo o una lista de casos un usuario puede asignarle "propiedad de varios registros de casos simultneamente a otra persona (o lista),Al trabajar desde una fila de trabajo o una lista de casos un usuario puede cambiar el estado y enviar varios registros de casos a sus superiores,Al trabajar desde una fila de trabajo o una lista de casos un usuario puede cerrar simultneamente varios casos,Los registros de casos se pueden asignar de forma automtica a una fila de trabajo (utilizando reglas de asignacin predefinidas) a la que tienen acceso varias personas Envo de casos no resueltos a los superiores Incluye: Las reglas de envo de casos a los superiores especifican todas las personas que sern notificadas automticamente por correo electrnico,Las reglas de envo de los casos a los superiores especifican a quin se reasignar el caso,Permite definir reglas de escalacin de casos para que un caso se enve automticamente a los superiores si no se resuelve dentro de cierto periodo,Permite definir reglas para enviar los casos a los superiores cuando se cumplan ciertas condiciones, como la introduccin de ciertos valores en los campos de datos personalizados Resolucin y cierre de casos Incluye: Administra acuerdos de niveles de servicio,Las respuestas posibles al problema del cliente se pueden buscar en los registros de soluciones (una base de conocimientos),Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de soluciones que tratan un caso al registro del caso,Permite enviar un correo electrnico automticamente al cliente con respecto al caso y su posible solucin (usando una plantilla de correo electrnico diseada previamente),Permite introducir la razn del problema del cliente en el registro del caso usando una lista predefinida de cdigos o descripciones de las "razones" Creacin y mantenimiento de una base de conocimientos de soluciones 7 87.14 68.57 100.00 5 100.00 68.00 100.00 4 100.00 100.00 100.00

Soporte y servicio al cliente

Mdulo Criterio s totales Dynamics CRM Infor SyteLine por Microsoft por Infor Mdulo Calificacin Mdulo Calificacin Siebel por Oracle Mdulo Calificacin

Incluye: Al cerrar un caso, se puede crear un registro nuevo de solucin y relacionarlo con el caso (sobre la marcha),Cada vez que se crea o se actualiza un registro de un caso, se crea automticamente un registro histrico (del cambio) y se asocia con la solucin,Incluye un motor de flujo de trabajo para ayudar a implementar las "mejores prcticas" de mantenimiento de la base de datos de soluciones,Los usuarios pueden "calificar" los registros de la solucin y pueden visualizar y acceder a las soluciones con calificacin ms alta,Permite asociar mediante hiperenlaces los registros de la solucin a otros registros de solucin relacionados,Permite clasificar automticamente los registros nuevos de la solucin (por ejemplo, nuevo, borrador o no revisados) hasta que se revisen formalmente y el personal autorizado los apruebe,Permite seleccionar registros de soluciones para su publicacin automtica en el portal de autoservicio de los clientes Autoservicio de los clientes por web Incluye: Acepta voz sobre IP (VOIP),Da acceso en lnea a la base de conocimientos de la solucin que public la compaa para buscar soluciones a los problemas,Da acceso en lnea al caso abierto o al estado de la solicitud de servicio,Da acceso en lnea al estado de las rdenes,Enva los prospectos directos a un concesionario local o una asociacin con la aplicacin de ubicacin de otro socio,Incluye registros detallados de los productos que se asocian mediante hiperenlaces a una oportunidad "ganada" y se pueden relacionar con el registro de la cuenta (como registros de productos comprados o activos),Incluye una interfaz de programacin de aplicaciones (API) para colaboracin por web,Permite archivar en lnea las facturas pasadas,Permite introducir en lnea las rdenes nuevas,Permite introducir en lnea las solicitudes de servicio o los casos nuevos,Permite introducir y verificar en lnea con nombre de usuario y contraseas,Permite mantener conversaciones en lnea con un reperesentante de servicio a clientes,Realiza encuestas en lnea de la satisfaccin de los clientes 13 89.23 52.31 97.69

Analtica y generacin de reportes Las aplicaciones de analtica usan tcnicas complejas por reglas, redes neurales, reconocimiento de patrones y otras condiciones de los perfiles dentro de los grupos de iguales para identificar ciertas transacciones y establecer lmites para lo que se considera un comportamiento de compras "normal". Analtica y generacin de reportes Mdulo Calificaciones

Analtica y generacin de reportes

Mdulo Dynamics CRM Infor SyteLine por Infor Criterio por Microsoft s Mdulo Mdulo totales Calificacin Calificacin 35 91.43 0.00 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 0.00

Analtica y generacin de reportes

Analtica B2C y business intelligence (BI) Incluye: Contiene consultas predefinidas,Contiene cuadros de mando (integrales) para los clientes,Contiene indicadores clave del desempeo (KPI) para los clientes,Establece una interfaz analtica para los ejecutivos,Hace recomendaciones en tiempo real sobre las ventas cruzadas y adicionales que pueden hacerse,Incluye analtica y elaboracin de modelos predictivos,Incluye soporte para la personalizacin y la programacin,Incluye un almacn de datos de procesamiento analtico en lnea (OLAP) en el que se renen los datos de varias fuentes,Incluye un motor integrado de procesamiento analtico en lnea (OLAP),Incluye una interfaz grfica interactiva,Incluye una visualizacin en forma de tablero,Muestra un rbol de decisiones donde se pueden realizar anlisis,Permite analizar la seleccin de sitio,Permite analizar las promociones,Permite crear perfiles de los clientes,Permite entregas al almacn de datos operativos en tiempo casi real,Permite llevar a cabo anlisis de las variaciones,Permite llevar a cabo anlisis de los datos categricos,Permite llevar a cabo anlisis de regresin,Permite llevar a cabo anlisis de supervivencia,Permite llevar a cabo anlisis multivariantes (MVA),Permite llevar a cabo anlisis no paramtricos,Permite llevar a cabo anlisis por conglomerados,Permite llevar a cabo anlisis psicomtricos,Permite llevar a cabo click stream analysis,Permite pronosticar la demanda de productos y servicios,Permite realizar consultas de informacin especial (ad hoc),Permite segmentar los clientes,Permite ver los detalles para encontrar las causas fundamentales,Puede desplegar toda una variedad de tablas y grficas,Tiene capacidades analticas y de elaboracin de modelos de los datos histricos,Tiene capacidades de minera de datos (data mining),Tiene capacidades de minera de textos (text mining),Tiene capacidades de minera web,Tiene capacidades para pronosticar las demandas de los recursos Generacin de reportes Incluye: Desarrollo de reportes,Entrega de reportes

95.00

0.00

0.00

Especificaciones tecnolgicas Los requisitos arquitecturales son importantes porque ayudan a determinar la capacidad que tiene un producto para funcionar en una empresa y su cadena de valor. Adems, la arquitectura de un producto es importante para determinar la viabilidad a largo plazo del producto a medida que el mercado empieza a exigir tecnologa nueva. Especificaciones tecnolgicas Mdulo Calificaciones

Especificaciones tecnolgicas
Mdulo Dynamics CRM Infor SyteLine por Infor Criterio por Microsoft s Mdulo Mdulo totales Calificacin Calificacin 286 94.00 45.95 Siebel por Oracle Mdulo Calificacin 96.83

Especificaciones tecnolgicas

Funcionalidad de negocios Incluye: Analtica y tableros de CRM,Automatizacin del flujo de trabajo,Disponibilidad del mdulo vertical para la industria,Generacin de reportes,Gestin de documentos,Gestin de los correos electrnicos de respuesta,Internacionalizacin Funcionalidad tcnica Incluye: Capacidad de adaptacin tcnica,Integracin,Opciones mviles,Personalizacin,Seguridad,Sincronizacin y replicacin Soporte constante de la solucin CRM Incluye: Implementacin y capacitacin,Soporte tcnico continuo

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87.92

74.31

93.04

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93.33

54.48

97.50