NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES DEFINICION DE CALIDAD La calidad en el centro de trabajo va mas all de crear un producto de calidad superior a la medida

y buen precio, ahora se requiere a lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez ms competitivos; esto entraa a hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y despus corregirlos. Tambin podemos definirla como el cumplimiento de los requerimientos. Calidad, es satisfacer los requerimientos del cliente. POLITICA DE CALIDAD Orientaciones y objetivos generales de una organizacin concernientes a la calidad, expresados formalmente por l mas alto nivel de la direccin. La poltica de la calidad es un elemento de la

poltica direccin. La poltica de la calidad es un elemento de la poltica general y es aprobada por el nivel mas alto de la direccin. SISTEMA DE CALIDAD Un sistema de prevencin que identifica loas posibilidades de errores y las elimina o las minimiza. GESTION DE LA CALIDAD Conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la poltica de la calidad, los objetos y las responsabilidades y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad. CONTROL DE LA CALIDAD Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad. El control de la calidad comprende las tcnicas y actividades operativas que tiene por objeto tanto el seguimiento de un proceso como la eliminacin de las causas de desempeo no satisfactorio en todas las fases del ciclo de la calidad con el fin de obtener los mejores resultados econmicos. Algunas acciones del control de la calidad y de aseguramiento de la calidad estn relacionadas entre s. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad. La planificacin de la calidad abarca: a. La planificacin del producto: identificacin, clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad, as como el establecimiento de los objetivos de los requisitos para la calidad y de las restricciones. a. La planificacin administracin de los planes de la calidad, incluyendo las organizaciones y la programacin. a. La preparacin de los planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Compromiso de la cultura de la organizacin dirigido satisfacer a los cliente mediante el uso de un sistema integral de herramientas, tcnicas y capacitacin. La ACT entraa la mejora continua de los procesos de la organizacin la cual da por resultados productos y servicios de gran calidad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL La calidad como ciencia gerencial se desarrollo en Europa en forma diferente al Japn, y esto por varias razones: Primero, en las primeras tres o cuatro dcadas siguientes a la II guerra mundial Europa no se dio cuenta que tenia un problema de calidad. Los europeos establecan estndares con parndose con los estados unidos y la opinin generaliza era que mientras los americanos eran superiores en cuanto a trminos de su capacidad de producir altos volmenes a bajos costos, la calidad europea era al menos igual, cuando mejor. Japn, por su parte, se consider inferior a los estados unidos, tanto en calidad como en su capacidad de producir altos volmenes a bajos costos. Por consiguiente, mientras los japoneses se concentraron en el mejoramiento de la calidad y productividad, los europeos solo tomaron en cuenta la productividad. Despus, mientras Europa y Japn experimentaban con el sistema tailoriano en los aos 50, el concepto origin una reaccin negativa mucho mas fuerte y obvia en los trabajadores japoneses que en sus europeos, en las primeras etapas. La razn de esta diferencia se atribuye al contraste entre las circunstancias econmicas de las compaas japonesas, comparadas con sus contrapartes europeas. En Europa, la mayora de las compaas vendan todo lo que hacan. La mxima preocupacin de las compaas era despachar la mayor cantidad posible de productos y de la manera ms rpida. La calidad comenz a adquirir importancia cuando hubo una sobreoferta de posibles clientes. Mediante la produccin de alto volumen a bajo costo, estos productores europeos obtuvieron muchas ganancias. Algunos de estos proyectos llegaron a manos de los trabajadores en forma de dinero, menos horas de trabajo, vacaciones mas largas, fabricas mas limpias y otras cosas mas. Quizs la situacin del Japn fue diferente debido al estado de la economa en ese tiempo. Por lo tanto, no fue posible compensar a los trabajadores en forma material por los aspectos socialmente degradantes del tailorismo. La reaccin que se origino frente a los aspectos negativos del tailorismo en Japn condujo, por supuesto, al descubrimiento del concepto de Circulo de Control de Calidad y una nueva forma de gerencia totalmente nueva. Inclusive hoy, no se sabe a ciencia ciertas cuantos occidentales conocen verdaderamente en toda su profundidad, el concepto de gerencia inherente al poder de los crculos de control de calidad. No se trata de que haya habido falta de oportunidades. Joseph Juran, en su famoso discurso presentado en la Conferencia de la Organizacin para el Control de la Calidad, celebrada en 1966, dijo: El concepto de calidad es tan poderoso que no parece haber otro pas capaz de imitarlo. Con este concepto, Japn llegara al liderazgo mundial de la calidad. Las observaciones del Dr. Juran causaron gran conmocin en la Conferencia, pero los europeos vinieron a reaccionar unos diez aos despus. LOS 14 PUNTOS DE EDWARS DEMING Es importante colocar estos 14 puntos en este contexto. El pensamiento que Deming expone que para que una organizacin consiga la calidad en todo lo que hace, se requiere un cambio completo de filosofa. Tambin cuestiona la hiptesis bsica de que la gran calidad significa precios ms altos y afirma que la constancia de propsito sumada al control estadstico de la calidad y a la alegra de trabajar impulsaran hacia una calidad siempre mejor y bajaran los costos. Es mas, Deming piensa que la tarea del gerente consiste en detectar y corregir las causas de las fallas y no solo en identificarlas despus de que han ocurrido. 1. Lograr la constancia de propsito para mejorar los productos y los servicios: sostiene que la direccin debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad y no las utilidades, debe estar en el fondo del propsito de la