Sunteți pe pagina 1din 33

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

UNIVERSITATEA BUCURESTI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I STIINTELE EDUCATIEI Masterat: Managementul si evaluarea organizatiilor si a programelor educationale

LUCRARE DE DISERTAIE Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

Coordonator tiinific, Prof. univ. Dr. Ioan Neacu

Masterand, Mititelu Iulia

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale CUPRINS Rezumat.................................................................................................... .. ..pag 3 Capitolul I. Instituii sociale si atitudini I.1. Institutii sociale............................................................................... ..pag 4 I.2. Voluntariatul, actiuni si valori sociale.......................................... ..pag 6 I.2.1 Context social...................................................................... .pag 6 I.2.2.Voluntariatul........................................................................ .pag 8 I.2.3 Activitate social - aciune social - comportament social...pag 13 I.2.4. Valori sociale.......................................................................pag 14 I.3. Atitudinile..........................................................................................pag 17 3.1 Atitudini concepte.................................................................pag 17 3.2 Schimbarea atitudinilor Comunicarea...................................pag 20 Capitolul II. Cercetare empirica.........................................................................pag 24 II.1. Obiective operationale ...pag 24 II.2. Ipoteza cercetrii......pag 24 II.3. Metoda si instrumente utilizate ...pag 24 II.4. Subiectii cercetarii....................................................................pag 26 II.5. Variabilele cercetarii................................................................pag 26 II.6. Cercetarea pilot........................................................................pag 26 II.7. Cercetarea propriu-zisa............................................................pag 27 Capitolul III. III.1.Interpretarea rezultatelor.....................................................................pag 28 III.2. Concluzii Referinte bibliografice.......................................................................................pag Anexe

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

Rezumat
Cercetarea de fa a avut drept obiectiv principal evidenierea posibilelor diferene ntre atitudinile voluntarilor care au participat la scrierea obiectivelor si implicit a strategiei de management al voluntarilor si a celor mai puin informai privind organizaia nonguvernamentala din care fac parte. Motivaia principal a elaborrii acestei lucrri este determinat de urmtorul context: n cadrul organizaiilor nonguvernamentale voluntarii reprezinta o parte foarte importanta a resursei umane. Insa, atragerea acestora, selectia si mai ales fidelizarea voluntarilor sunt procese foarte dificile. Acest fapt se poate datora unor atitudini nefavorabile ale tinerilor fa de organizaiile nonguvernamentale, fapt ce se poate datora si lipsei de implicare a acestora in viaa organizaiei in cauza. Pentru a inltura aceast posibil problem este necesar n primul rnd cunoaterea atitudinilor tinerilor fa de organizatiile nonguvernamentale, precum si a modului in care un grad mai mare de participare la viata organizatiei poate sau nu inflena atitudinile acestora. Metoda folosit n aceast cercetare a fost ancheta pe baz de chestionar. Am construit chestionarul de atitudini privind organizaiile nonguvernamentale pe baza metodei evalurilor sumate, propus pentru prima dat de Likert n 1932. Am ales ca itemii chestionarului s vizeze caracteristicile activitaii de voluntariat si rolul organizaiile nonguvernamentale in societate. Am realizat cercetarea pe un numr total de 40 de subieci care au fost mprii n doua grupuri egale din punct de vedere numeric, criteriul principal de includere n grup fiind gradul de participare la scrierea obiectivelor si strategiei de management a voluntarilor. Astfel s-au creat doua grupuri i anume: grupul de control compus din voluntari neimplicai in luarea deciziilor si grupul experimental compus din voluntari implicai in acest process. Participanii la aceast cercetare au fost tineri cu vrste cuprinse ntre 1725 de ani, absolveni de studii medii, voluntari in cadrul unei organizaii nonguvernamentale, ceea ce nu permite ca rezultatele obinute s fie extinse la alte nivele de vrst sau de colarizare. Analiza statistic a relevat urmtorul aspect: aplicnd testul t pentru eantioane independente a rezultat c voluntarii implicati in scrierea obiectivelor si strategiei de management au atitudini favorabile fa de activitatea de voluntariat si rolul organizatiilor
3

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale nonguvernamentale in societate, comparativ cu atitudinile voluntarilor neimplicati in acest proces. Informaiile noi pe care acetia le descoper n legtur cu mediul organizational, schimb ntr-o mare msur coninutul cognitiv al obiectului atitudinal, schimbare ce atrage dup sine o restructurare radical a atitudinilor acestora fa de activitatea de voluntariat si rolul organizatiilor nonguvernamentale in societate. Noile informaii destram vechea structur, producndu-se o nou structuralizare a elementelor de la baza atitudinii, conferindu-i acesteia o semnificaie diferit de cea precedent. Avand in vedere ca voluntarii reprezinta o resursa importanta a organizatiilor, acest lucru ar trebui s intereseze n mod direct reprezentanii organizatiilor nonguvernamentale, n sensul c ceea ce ar trebui s primeze n managementul voluntarilor ar fi implicarea acestora in luarea deciziilor ce ii privesc, precum si in viata de ansamblu a organizatiei.

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale Capitolul I. Atitudini privind instituiile sociale 1. Instituii sociale n limbajul obinuit, instituia este o organizaie delimitat ntotdeauna relativ spaial i temporal. Adeseori, utilizm termenul ca sinonim pentru organizaie sau ntreprindere, ori pentru oricare din organizaiile publice (primrii, ministere, oficii guvernamentale, organizaii internaionale etc.) n sociologie, prin instituii se nelege ceva mai mult. Instituiile sociale sunt mai mult dect nelegem noi, iar la nivelul limbajului obinuit, instituia este mai degrab un sinonim pentru organizaie. Adevrul este c orice organizaie funcioneaz pe baza unei instituii, ns nu orice instituie exist n forma unei organizaii. n raport cu instituiile, organizaiile presupun ntotdeauna autoreflexivitatea membrilor asupra apartenenei la organizaie,ca i asupra normelor n baza crora ele funcioneaz. Privite din perspectiva conceptelor de status i rol, putem spune c instituiile sociale reprezint seturi de statusuri i de roluri ataate acestora, care contribuie la ndeplinirea unor funcii sau la realizarea unor nevoi sociale. Cu alte cuvinte, oriunde mai muli oameni, care au anumite statusuri, interacioneaz n vederea efecturii unei activiti care ndeplinete o anumit funcie n societate, spunem c avem o instituie social. Orice practic instituit, orice mod definit de a face ceva n societate, reprezint astfel o instituie social. Cea mai veche instituie social este familia. Ea este totodat i una dintre instituiile sociale fundamentale. Exist cteva mari tipuri de instituii care datorit importanei lor le considerm instituii sociale fundamentale. Alturi de familie, mai avem biserica i statul. Cu siguran ns c putem clasifica n mult mai multe moduri instituiile sociale. n funcie de tipul de funcie social pe care o ndeplinesc, instituiile pot fi: instituii politice - privesc conducerea comunitilor i a societilor (ex. statul, partidele, consilii locale etc.); instituii juridice - privesc administrarea controlului social i asigurarea ordinii, (ex. tribunale, avocatur, etc.);

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale instituii economice - se ocup cu producia de bunuri i servicii (orice organizaie economic, etc.); instituii culturale - se ocup cu producerea i difuzarea culturii (ex. teatrele, mass-media etc.); instituii religioase - administreaz practicile i ideologiile religioase (ex. biserica, sectele etc.); instituii ale vieii private - asigur desfurarea vieii private a indivizilor (ex. familia, cstoria, adulterul etc.). Aa cum se observ din cele cteva exemple oferite exist o mare varietate a gradelor de generalitate (n sens de extensiune) pe care le au instituiile sociale. Exist chiar anumite raporturi prestabilite ntre acestea. Spre exemplu, instituia cstoriei este dependent de instituia familiei, avnd de fapt funcia de ntemeiere a familiilor. instituii educaionale - asigura o caracteristica esentiala a organizatiilor: constiinta si autoreflexivitatea membrilor fa de normele, scopurile i obiectivele acesteia. Cu alte cuvinte, n orice organizaie membrii ei trebuie s respecte, dar i sa fie contieni de valoarea normelor acestora, la fel i n ceea ce privete obiectivele i scopurile. Organizaiile, pe de alt parte, presupun anumite cadre formale n care i desfoar activitile, care au ntotdeauna o dimensiune comunicaional concret. Instituiile desemneaz, pe de alt parte, anumite tipuri de practici sociale, de funcie social, de practici care sunt definite generic i nu au n mod necesar o dimensiune formal. Putem identifica la nivelul oricrei organizaii dou tipuri de structuri, una formal i alta informal. Structura formal reprezint organigrama unei organizaii, n timp ce structura informal reprezint sociograma acesteia. i la nivelul organigramei i la nivelul unei sociograme putem identifica anumite poziii importante, care au valene persuasive n comunicare i, totodat, responsabiliti sau funcii decizionale. Aceasta nseamn c n orice organizaie avem potenial dou tipuri de lideri, formali i informali. Primii exercita i/sau se bucur de autoritate, n timp ce liderii informali exercita si/sau se bucur de influen. Cuvntul instituie provine din latinescul institutio, care nseamn a ntemeia, a aeza, dar i obicei sau regul de purtare. Conceptul de instituie are dou accepiuni: una

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale extins, care vizeaz societatea n ansamblu, i una restrns, care vizeaz organizaiile. n prima accepiune, prin instituie, adic prin crearea instituiilor, o colectivitate social trece de la o stare natural la o stare social. Acest proces se produce prin crearea unor organizaii de ctre o autoritate colectiv exterioar intereselor individuale, dar recunoscut de ctre indivizi ca necesar pentru satisfacerea acestor interese prin meninerea unei colectiviti sociale durabile. 2. Voluntariatul, aciuni i valori sociale 2.1 Context social Existena uman este n bun parte determinat de confortul individual i social al omului. La rndul lui, confortul individual i social sunt n mare msur dependente de mediul n care omul triete. Pe de o parte, acest mediu poate facilita exprimarea optimal a calitilor subiectului att ca persoan fizic, ct i ca actor social, sau din contra poate bloca acest proces. Astfel, mediul de referin poate s constituie un factor favorizant al dezvoltrii personale, sau din contra un factor ce conduce la blocaje severe n dezvoltare. Din acest punct de vedere, comunitatea ca i platou ambiental n care omul i petrece o mare parte a existenei sale, devine un factor de importan primordial pentru acesta. i, aa cum nu exist om perfect, nu exist nici comunitate perfect, lipsit de probleme, de tensiuni. Problemele din precum: srcia; marginalizarea social; excluziunea social; infrastructura; ecologizarea etc. Dezvoltarea unui proiect n interiorul unei comuniti, al crei scop principal l reprezint creterea capacitaii comunitii de a-i rezolva singur problemele cu care se confrunt i de a-i ajuta membrii aflai n nevoie, presupune, pe de o parte, folosirea la interiorul unei comuniti sunt multiple i vizeaz diferite aspecte,

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale maxim a resurselor existente n comunitate (umane, materiale, logistice), iar pe de alta parte, atragerea de noi resurse i adaptarea lor la specificul comunitii. n acest proces un rol foarte important l are educaia i profesionalizarea activitii. La aceste aciuni trebuie atrai, n msura posibilitilor copiii, i aceasta pentru ca n ultima instan, pentru ei se face totul. Ei nva astfel s preuiasc bunul comun i s observe atitudinea adulilor fa de patrimoniul comunitar. Investiiile n surse, mai ales strine, nu sunt suficiente pentru o dezvoltare durabil. E necesar s fie mobilizate, n cel mai activ mod, n primul rand resursele interne, locale. Implementarea unui concept de dezvoltare comunitar nseamn, nainte de toate, existena unor ceteni activi, asociai fie n ONG-uri, fie n grupuri de iniiativ, dornici de a schimba spre bine situaia din preajma lor, ncepnd cu
mccc sccc suscc nc pc cccc t c c ntu cccc t c n orccc cccc un cc rt cc r c o strcccc o l c sc u un sc t c Lc rnc ul lorc cc m c n c str cccc l cc u c l ccc Lo cc l c trcc u cc u n cc mc n c tc sc c m c l c or ccc

c n c r c stru c turc sc t uluc sc u c onccccc lc cc trcc c lc populcccccc

Voluntarii sunt o resurs reala i dau potenial organizaiei. Ei pot ajuta personalul pltit n ndeplinirea sarcinilor complexe, pot aduce un plus de valoare serviciilor pe care le ofer beneficiarilor. Pregtirea organizaiei pentru implicarea voluntarilor. Aceasta este etapa pregtitoare, urmatoarea de planificare, implicnd schimbri la nivelul reparti ccc
s c rcc n c lor

organizaiei, la nivelul atitudinilor din cadrul organizaiei i al modului de

lucru. Ea presupune: declararea voluntariatului ca o valoare a organizaiei; analiza nevoilor organizaiei n ceea ce privete implicarea de voluntari; elaborarea unui set de politici/proceduri; numirea/angajarea unui coordonator de voluntari; redactarea documentelor necesare; alocarea unui buget pentru implicarea voluntarilor. Activiti pe care le desfoar voluntarii n organizaii:

Lucrul cu beneficiarii Activiti educative/culturale/recreative Organizare evenimente Administrative birou - complementare Redactare documente Strngere de fonduri Management/coordonare

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale


Comunicare/relaii publice Campanii publice Cercetare i/sau anchete sociale - operatori de teren Activiti de ecologie i turism ntreinere bunuri Coordonare voluntari Eficientizarea muncii Creterea calitativ n ceea ce privete resursele umane Atingerea scopurilor propuse Creterea calitii i acoperirii serviciilor Realizarea programelor propuse Promovarea imaginii organizaiei Reducerea costurilor Atragerea de noi membri

Beneficiile organizaiei datorate implicrii voluntarilor


1.2.2. Voluntariatul este activitatea desfurat de persoane fizice din proprie iniiativ n beneficiul unei alte persoane, n beneficiul unui grup, al comunitii sau al societii n general, fr ca persoana care desfoar activitatea s fie remunerat pentru activitatea depus. (definiie utilizat de Centrul Naional de Voluntariat Pro Vobis ClujNapoca) Legea voluntariatului din Romnia definete voluntariatul ca fiind activitatea de interes public desfurat de persoane fizice, denumite voluntari, n cadrul unor raporturi juridice, altele dect raportul juridic de munc ( Art. 1. - Prezenta lege reglementeaz participarea persoanelor fizice la aciuni de voluntariat organizate de persoane juridice de drept public i de drept privat, fr scop lucrativ, n Romnia Anexa 1). Activitatea de interes public este activitatea desfurat n domenii cum sunt: asistena i serviciile sociale, protecia drepturilor omului, medico-sanitar,
9

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale cultural, artistic, educativ,de nvmnt, tiinific, umanitar, religios, filantropic, sportiv, de protecie a mediului, social i comunitar.(definiie preluat din Legea Voluntariatului n Romnia) Contractul de voluntariat este un document, o convenie cu titlu gratuit, ncheiat ntre o persoan fizic, denumit voluntar, i o persoan juridic, denumit beneficiarul voluntariatului, n temeiul creia prima se oblig fa de a doua s presteze o activitate de interes public fr a obine o contraprestaie material. Art. 2. - n sensul prezentei legi: Voluntariatul este activitatea de interes public desfurat din proprie iniiativ de orice persoan fizic, n folosul altora, fr a primi o contraprestaie material (definiie preluat din Legea Voluntariatului n Romnia) Voluntarii pot fi toate persoanele care doresc s desfoare o activitate n interesul comunitii indiferent de ras, culoare, etnie, vrst, sex sau orientare sexual, convingeri politice sau religioase, deficiene fizice/psihice, stare civil, situaie economic, sau orice alt asemenea criteriu. Un program de voluntariat este o activitate care urmrete cntc lc
proc r c mulucc

- s intensifice serviciile pe care organizaia le ofer voluntarilor i beneficiarilor; - s creasc numrul beneficiarilor serviciilor organizaiei; - s intensifice legturile cu comunitile locale; - s ofere membrilor comunitii locale oportunitatea de a fi implicai activ n organizaie; - s responsabilizeze voluntarii i s le ofere acestora abilitile i cunotinele necesare unor alegeri mai eficiente i mai avizate n ceea ce privete activitile de voluntariat; - s permit voluntarilor s-i satisfac propriile nevoi; - s creeze i s sprijine interesul pentru voluntariat. Obiectivele unui program de voluntariat sunt:

10

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale s implice voluntari care posed atitudinea, interesele, aptitudinile culturale i de comunicare necesare diferitelor activiti; s desfoare un proces de selecie n vederea nscrierii; ca viitorii voluntari s fac alegeri realiste, bazate pe o evaluare atent a rolurilor specifice i a cerinelor legate de activitile respective; s furnizeze instruirea necesar ndeplinirii n bune condiii a activitilor propuse; s ofere sprijin profesional n mod constant i echitabil voluntarilor; s existe un membru al organizaiei responsabil cu supravegherea muncii voluntarilor; s furnizeze informaii persoanelor interesate de aciunile de voluntariat etc. Voluntarii au anumite drepturi i anumite responsabiliti n contextul activitilor de voluntariat pe care le desfoar. Relaia dintre voluntari i organizaii este una de reciprocitate, n cadrul creia voluntarii ofer energie, timp i implicare i primesc informaii, deprinderi i experien. Cea mai potrivit modalitate de a preveni situaiile neplcute este o bun cunoatere a tuturor celor implicai a drepturilor i responsabilitilor proprii n raport cu cei cu care interacioneaz. O relaie de cooperare i ncredere reciproc ntre organizaie, voluntari, angajai i beneficiari va aduce numai beneficii tuturor. Coordonatorul de voluntari - roluluri i sarcini Implicarea eficient a voluntarilor n activitatea organizaiei necesita un proces planificat i organizat, similar, n mare, oricrui alt proiect desfurat de organizaie. Acest demers sistematic n lucrul cu voluntarii necesit aadar un manager, un coordonator care s fie capabil s gseasc oameni dornici sa ajute fr a fi remunerai i, dup o selecie preliminar, s i plaseze n funcie de nevoile organizaiei. Sarcina coordonatorului de voluntari este s suplimenteze serviciile oferite de angajaii organizaiei ctre comunitate, prin identificarea unor ajutoare voluntare. De asemenea, ofer posibilitatea comunitii de a se implica n misiunea organizaiei i de a contribui la realizarea acesteia. Coordonatorul de voluntari este aadar persoana care planific, organizeaz i coordoneaz toate activitile desfurate de voluntari i anume recrutarea, instruirea, supervizarea i evaluarea acestora. Coordonatorul este att mentorul, prietenul i "avocatul" voluntarilor, ct i interfaa, persoana de legtur a

11

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale angajailor cu voluntarii i cel responsabil n faa organizaiei de bunul mers i eficiena programelor de voluntariat. Dupa Ellis, 1996, sarcinile de baz ale coordonatorului de voluntari sunt:

Administrarea i planificarea programului de voluntariat; Recrutarea voluntarilor i relaiile publice; Intervievarea i evaluarea iniial a potenialilor voluntarilor; Orientarea i instruirea voluntarilor; Supervizarea acestora; Motivarea i recompensare/recunoaterea meritelor voluntarilor; Evaluarea programului de voluntariat; Gestionarea i raportarea rezultatelor; Alte responsabiliti (de ex. instruirea angajailor organizaiei privind

lucrul cu voluntarii etc.). Rolul coordonatorului de voluntari este ca voluntarul potrivit s fie plasat la locul potrivit n cadrul organizaiei. De fapt, rolul su este dual: acela de a se asigura c nevoile i motivele pentru care voluntarul a optat s devina voluntar n organizaia respectiv sunt satisfcute; dar i acela de a se asigura c nevoile organizaiei (i ale angajailor care lucreaz direct cu acei voluntari) sunt la rndul lor satisfcute prin lucrul cu respectivii voluntari. n lipsa cuiva care s se ocupe n mod specific de voluntari, acetia ajung inevitabil s fie uitai sau ignorai de angajaii deja mult prea ocupai. Voluntarii au nevoie constant de a-i valida motivaia care i-a determinat s se nscrie ca voluntari; de ceea, ntr-un mediu neprietenos i n lipsa unui mentor, acetia fie se vor plictisi i nu-i vor gsi locul i ocupaia, fie se vor simi neglijai i neapreciai i vor parai organizaia. Lucrul cu voluntarii este destul de diferit de coordonarea unor salariai, deoarece avem de-a face cu persoane care, spre deosebire de angajaii organizaiei:

Nu sunt remunerai pentru munca prestat i de aceea i deriv motivaia Au alte preocupri, eventual un alt loc de munc, fapt care face ca timpul

principal din alte surse dect cele financiare;

pe care l pot aloca activitii respective de voluntariat s fie mult mai fragmentat i mai preios dect cel al unui angajat;

12

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

Fac lucrul respectiv din pur pasiune, de aceea au nevoie s li se arate

nivele ridicate de dinamism i interes din partea celui care i coordoneaz. Aadar, coordonarea voluntarilor are specificitate din mai multe puncte de vedere, de aceea este nevoie de o persoana dedicat exclusiv (sau n cea mai mare parte) acestei sarcini. De asemenea, este nevoie ca acea persoan s neleag i s aib anumite caliti specifice, necesare coordonrii cu succes a voluntarilor din organizaie. Iat cteva abilitai necesare n lucrul cu voluntarii (preluate si adaptate dupa Ellis, 1996):

Cunotine despre voluntariat i abilitatea de a exprima un punct de vedere O viziune larg n ceea ce privete posibilitile de implicare a

pozitiv i coerent asupra voluntariatului;

voluntarilor, ct i asupra a ceea ce poate organizaia s obin din aceast colaborare;

O bun nelegere a psihologiei voluntarilor i atenie acordat la O bun nelegere a fenomenului de expansiune a sferei voluntariatului si

motivaiile individuale ale fiecruia;

asupra diversificrii resurselor comunitare (implicarea de tineri, aduli, persoane vrstnice, diverse minoriti, persoane cu dizabiliti);

Bune abiliti manageriale; Abiliti de relaionare interpersonal; Entuziasm i energie; Abilitatea de a vorbi liber i de a face prezentri n public ntr-un mod Familiaritatea cu potenialele resurse din comunitate; Bune deprinderi de analiza a sarcinilor, deoarece munca trebuie divizat n Bune deprinderi de a gestiona i de a lucra cu detaliile (de genul ajustrii Deschidere nspre a prelua i a adapta idei noi din alte contexte la nevoile

degajat;

sarcini suficient de mici pentru a fi distribuite voluntarilor;

orarelor de lucru neregulate ale voluntarilor, etc.);

speciale ale organizaiei.

13

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale Existena unui coordonator de voluntari , de preferin cu norm ntreag este aadar deosebit de important pentru succesul programelor de voluntariat. Experiena arat ca acesta este cel care poate transforma o organizaie n care implicarea voluntarilor este doar de forma, ntr-o organizaie n care implicarea voluntarilor are un impact pozitiv notabil asupra eficienei i a misiunii acesteia. I. 2.3 Activitate social - aciune social - comportament social n precizarea coninutului acestor noiuni, dicionarele de psihologie, psihosociologie i sociologie, stabilesc cteva repere, pe care le vom lua n considerare n demersul nostru. n sens foarte larg, activitatea este conceput ca o form de relaionare a individului cu mediul, bazat pe reflectarea i semnalizarea de ordin psihic, adic recepionarea i prelucrarea informaiei despre proprietile stimulilor externi, compararea semnificaiei informaiei externe cu strile interne de necesitate i manifestarea unei succesiuni de reacii cu caracter finalist in raport cu stimulii dai. n sens restrns este considerat o form specific uman de relaionare cu mediul, de manifestare a structurilor psihice caracteristice omului, orientat n general ctre satisfacerea trebuinelor si atingerea unor scopuri, care pot conduce la crearea unui mediu existenial de tip uman . Activitatea uman se refer prin urmare la un complex de reacii, de la cele simple, imediate, de rspuns la influenele externe, pn la desfurarea deliberat, intenionat i programat din interior a forelor fizice si psihice ale individului, n vederea realizrii unor scopuri, izvornd dintr-o motivaie personal, sau dintr-una social, supraordonat. Reprezentnd att forma de manifestare i afirmare a personalitii umane, ct i cadrul obiectiv fundamental de plmdire si modulare a structurilor de personalitate, sfera activitilor umane i circumscrie ontogenic i istoric, n acelai timp, ntreaga existen a omului. Cum, din punct de vedere psihologic este o organizare ierarhic i relativ stabil de motive, care o declaneaz, direcioneaz i susine, de scopuri i mijloace, concretizate ntr-o varietate de procedee, aciuni si instrumente, prin care se asigur atingerea scopului, activitatea acoper o zon ntins a registrului relaiilor omului cu lumea extern.

14

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale n realizarea activitii sunt implicate, direct sau indirect, toate componentele psihologice ale personalitii, de la percepia elementar, pan la structurile complexe ale gndirii, de la emoia situativ pan la evantaiul bogat al sentimentelor, de la trsturile temperamentale nnscute si achiziiile profunde ale subcontientului la complicatul sistem al atitudinilor i convingerilor. Ceea ce ii confer ns specificul structural calitativ este modul de articulare, de mbinare i integrare a acestor componente. n planul exterioritii, activitatea se definete prin complexul obiectivelor pe care subiectul i propune s le ating, cu grade diferite de complexitate i dificultate, a cror amplificare n cursul evoluiei istorice, au determinat complicarea i diversificarea att a structurii ei psihofizice , ct i a multiplelor forme cptate n timp. Dup natura motivelor i scopurilor, se delimiteaz trei tipuri fundamentale ale activitii umane: a) de joc, izvort nemijlocit din nevoia de relaxare, de micare i distracie, ca i de nvare, acomodare cu mediul, incorporare de informaie etc., n perioada precolar b) de instruire, determinat de necesitile adaptrii i perfecionrii experienelor individuale i de grup, n raport cu noile solicitri ale mediului extern c) de formare profesional, orientat n direcia dobndirii i producerii bunurilor necesare satisfacerii trebuinelor biologice, materiale i spirituale ale fiecrui individ n parte i ale societii n ansamblu. 1.2.4. Valori sociale Calitatea vieii este n mod decisiv influenat de modul n care societatea i stabilete traiului decent i i structureaz valorile. Funcionarea instituiilor i legitimitatea acestora determina i ele calitatea vieii. Educaia individual i valorile sociale n multe ri exist un tip de educaie ce ia n considerare rolul individului n societate i i ajut pe tineri s fie pregtii pentru unele dintre provocrile de care se vor lovi n via. Aceasta educaie se poate suprapune cu ceea ce ine de cetenie ( civism), dar poate include i alte aspecte ce in de viaa unei persoane. Aspecte precum sportul, muzica, arta sau alte forme de cultura, precum i relaiile dintre oameni. Drepturile omului fac parte din aceasta ecuaie n dou moduri: n primul rnd, deoarece

15

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale dezvoltarea personal i relaiile dintre oameni prezint anumite aspecte morale i sociale ce ar trebui s fie ghidate de valori ale drepturilor omului; n al doilea rnd, deoarece dreptul de a participa la viaa cultural este recunoscut de Declara ia Universal a Drepturilor Omului, precum i de alte tratate internaionale. Educaie moral Educaia moral ridic dou mari ntrebri: spre ce valori ar trebui s inteasc oamenii i cum putem fi siguri c aceste valori nu sunt specifice culturii noastre personale? Aceste probleme sunt ntlnite de muli dintre cei care se implic ntr-o astfel de educaie. Drepturile omului asigura o modalitate de a adresa aceste probleme, ntruct nu numai c sunt bazate pe valori ce sunt comune tuturor principalelor religii i culturi, dar sunt recunoscute pe plan internaional de aproape toate rile. Nimeni nu poate fi criticat pentru comunicarea valorilor promovate de drepturile omului! Educaia civic ncurajeaz dezvoltarea tinerilor ca ceteni activi i responsabili. Cetenia poate fi eficient numai cnd asigur accesul la trei categorii mari de drepturi. Astfel, sunt identificate trei componente: Componenta civil - care include drepturile referitoare la libertatea individual Componenta politic de exemplu dreptul de a exercita puterea politic i de a participa i vota n instituiile parlamentare Componenta social - care se refera dreptul unui trai decent i acces egal la educaie, ngrijire medical, locuin i un venit minim. Valoarea social a voluntariatului. Aprecieri: Bronislaw Komorowski, preedintele Poloniei afirma: "Voluntariatul este Staffan Nilsson, Preedintele Comitetului Economic i Social European: o modalitate extraordinara de insuflare a valorilor care stau la baza ceteniei active." "Criza economic, indiferent ct e de sumbr, nu trebuie s devin o scuz pentru a uita de orice altceva, inclusiv de valori care fac parte din nsi fibra societii, cum e voluntariatul." Luca Jahier, Preedintele Grupului III "Interese diverse" al CESE:

16

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale "Voluntariatul contribuie la PIB cu pana la 5% n unele ri europene. i totu i valoarea economic a voluntariatului este neglijat, iar acest lucru trebuie s se schimbe: fonduri mai accesibile i durabile pentru organizaiile de voluntari; schimbri legislative favorabile dezvoltrii activitilor de voluntariat." Lszl Andor, Comisarul european pentru ocuparea forei de munca, afaceri sociale i incluziune: "Voluntariatul are un rol important n crearea unei piee a forei de munc inclusive. Voluntariatul impulsioneaz piaa muncii ajutnd oamenii s dobndeasc noi competene. Comisia European va depune eforturi pentru recunoaterea formal a competenelor dobndite prin voluntariat." Jolanta Fedak, Ministrul Muncii i Politicilor Sociale din Polonia: "Voluntariatul este o modalitate excelent de atenuare a consecinelor sociale ale crizei, de combatere a srciei, de ntrire a integrrii sociale i impulsionare a creterii economice." Propuneri

Crearea unei Carte europene a voluntariatului, care ar stabili

principiile de baz pentru drepturile i responsabilitile voluntarilor i a organizaiilor lor. O astfel de carta ar contribui, de asemenea, la mbuntirea cadrului legislativ pentru activitile de voluntariat;

Adoptarea de ctre statele membre UE de msuri legislative care s

ncurajeze n mod activ voluntariatul, s protejeze voluntarii i s elimine obstacolele juridice; implicarea organizaiilor de voluntari n formularea legislaiei;

Crearea unei infrastructuri eficiente i bine structurate pentru voluntariat Sprijin acordat organizaiilor i centrelor de voluntariat n furnizarea Asigurarea de finanri accesibile i durabile; asistarea organizaiilor de

n statele membre UE;

de informaii i training, pregtirea i coordonarea activitilor de voluntariat;

voluntariat n accesarea de fonduri europene, bazate tot mai mult pe procedurile de achiziii publice; creterea sprijinului financiar pentru voluntariat prin programele Comisiei i fondurile structurale;

Promovarea activ a abilitilor i competenelor dobndite prin

17

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale intermediul voluntariatului, prin recunoaterea educaiei non-formale i nvrii informale la nivel naional i european. n acest scop, viitorul "paaport european al competenelor" ar trebui s ia n considerare nevoile i aspiraiile sectorului de voluntariat. Sub raportul semnificaiei valorice, fundamental este activitatea de formare profesional, ea subordonndu-i-le pe celelalte dou, cu att mai mult cu ct, ntregul proces al schirii i formrii personalitii este conceput i se desfoar din perspectiva integrrii optime a individului n acest tip de activitate, a crui structur psihologic si psihosocial, depete n complexitate celelalte tipuri. De-a lungul timpului, diviziunea social a muncii a suferit cel mai amplu proces de adncire, difereniere i amplificare, nsoit fiind de diversificarea i individualizarea tot mai pregnant a ariilor profesionale i a specializrilor. Pregtirea profesional impune cu necesitate elaborarea n cursul unui proces organizat i selectiv de instruire, a unui sistem de cunotine, aptitudini i deprinderi, care s permit individului rezolvarea pe termen relativ lung i la nivel optim de performant a obiectivelor dintr-un domeniu dat(tehnic, economic, agricol, administrativ, pedagogic, tiinific, artistic etc.). I.3 Atitudinile I. 3.1 Atitudini - concepte Literatura referitoare la problematica atitudinilor componente de baz ale structurii caracterului denot c atitudinea a constituit i constituie un concept cheie pentru psihologie. Dat fiind c atitudinea influeneaz n mod semnificativ comportamentul individului fa de obiecte, clase de obiecte, persoane sau grupuri de persoane, produse culturale etc., cunoaterea naturii ei, a mecanismului ei de formare, funcionare sau schimbare prezint o importan teoretic i practic deosebit; descifrarea acestui mecanism, identificarea eventualelor norme, principii, legi, care guverneaz procesul formrii, funcionrii sau schimbrii atitudinilor permite nelegerea, explicarea, predicia comportamentului uman, respectiv dirijarea reaciilor individului fa de anumite obiecte, fenomene, persoane.

18

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale i la ora actual definiiile date termenului de atitudine sunt impresionant de diverse, nu de puine ori chiar contradictorii. Din acest motiv este foarte greu de operat o sistematizare a lor fr repro. Dar, dac foarte numeroasele definiii date atitudinii nu au ntotdeauna coninuturi identice n vocabularul psihologic, ele conin totui, n esen, un element comun: predispoziia, organizarea, direcionarea comportamentului, tendina subiectului, relativ permanent i specific, prin care acesta se orienteaz n anumite situaii i reacioneaz selectiv, pozitiv sau negativ, fa de numeroasele situaii din realitatea nconjurtoare. n genere, atitudinea este o modalitate de raportare la o anumit latur a realitii, este o manier relaional. Esenial pentru raportare este ns nu latura exterioar comportamental, ci latura luntric, propriu-zis psihic. Aceasta mai ales n cazul atitudinilor cu semnificaie caracterial, adic a acelora care sunt stabile, generalizate, care se manifest din proprie iniiativ. Concepia cu privire la structura atitudinilor nglobeaz deopotriv componente cognitive, afective i de aciune. Este posibil ca ntr-o atitudine s existe o cantitate mai mare dintr-o anumit component. Astfel, anumite atitudini sunt ncrcate de componente afective i nu cer mai mult aciune dect exprimarea sentimentelor. Un alt exemplu ar fi atitudinile sociale. Anumii psihologi afirm c atitudinile sociale se caracterizeaz prin compatibilitatea rspunsului fa de obiectele sociale pe care le vizeaz. Aceast compatibilitate faciliteaz formarea valorilor pe care le utilizm n alegerea tipului de aciune pe care trebuie s-l ntreprindem atunci cnd ne confruntm cu o anumit situaie. Atitudinea apare aadar, ca o mixtur psihic n care se intersecteaz, dar mai ales se sintetizeaz toate dimensiunile vieii psihice (cognitive, afectiv-motivaionale, volitive etc.). Componenta cognitiv, numit i informaional, include toat gama de cunotine, convingeri, stereotipuri pe care o persoan le posed n legtur cu obiectul atitudinii. Componentele cognitive i confer atitudinii orientare. Componenta afectiv indic gradul de acceptare sau neacceptare al obiectului atitudinii. Componentele afective (dispoziii, emoii, sentimente, pasiuni) funcioneaz dinamizator sau frntor. Structurile afective, n strns legtur cu trebuinele, dorinele,

19

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale scopurile etc., l propulseaz pe subiect n aciune sau l opresc din aciune, mresc sau diminueaz potenialul energetic al acestuia. Componenta conativ a atitudinii se refer la tendinele de comportament ale persoanei fa de obiectul dat, la orientarea atitudinilor individului. Ea descrie sensul spre care individul ntreprinde aciunea. De observat c ponderea celor trei componente n structura atitudinii poate fi foarte variabil. Ea este, de asemenea, foarte variabil i n cazul aceleiai atitudini, la indivizi diferii. Elementele ce compun atitudinea nu trebuie concepute ca existnd unele lng altele, sau unele dup altele, ci ntr-o strns interrelaie. Componenta cognitiv i cea afectiv alctuiesc mpreuna segmentul orientativ al atitudinii, iar componenta conativ constituie segmentul efector al acesteia. Prin segmentul orientativ, afectiv-intelectual, construit din concepii, convingeri, trebuine, interese, sentimente, tendine, scopuri etc., se evideniaz i se definete poziia electiv, preferenial sau repulsiv a subiectului fa de diversele aspecte ale ambianei. Prin segmentul efector, constituit din mecanisme de aciune voluntar, deprinderi etc., se materializeaz orientarea aciunii individului. Structura complex a atitudinii denot c atitudinea nu se formeaz independent de celelalte fenomene ale contiinei reprezentri i noiuni, convingeri etc. ci n strns corelaie cu acestea, ele fiind o prelungire i cristalizare a acestora ntr-o structur unitar i specific. Atitudinile apar astfel ca elemente de sudur, de continuitate ntre contiin i conduit. n atitudine toate aceste elemente afective, intelectuale i voluntare sunt unificate i alctuiesc o structur. Tocmai de aceea n unele sisteme de psihologie se vorbete despre atitudine ca despre o organizare luntric exprimat n comportament, ca despre un montaj psihic. Altfel spus, atitudinea este un agregat psihic, sintetic i relativ stabil care confer un anumit sens i o anumit coloratur comportamentului. Obiecte ale atitudinii pot fi: obiecte sau clase de obiecte, persoane sau grupuri de persoane, activiti, instituii, norme, valori etc. Este ns necesar ca, despre toate acestea, subiectul s dein un anumit summum de informaie. Cunoaterea coninutului obiectului atitudinii, a caracteristicilor acestuia, este foarte important deoarece aceasta determin coninutul i sensul atitudinii. Atitudinea se

20

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale poate forma, fie ca rezultat al contactului direct cu obiectul sau situaia, sau ca rezultat al unui contact direct cu alte persoane. Atitudinea orienteaz ntreaga conduit a omului ntr-un anumit fel, l face s persiste pe o anumit cale, s acioneze ntr-un anumit mod. Cunoscnd atitudinile unei persoane putem prevedea, n mare msur, cum va reaciona n diferite situaii, ce hotrri va lua i cum le va traduce n fapte, indiferent de condiiile n care va lucra. Atitudinea nu este un fenomen momentan, trector, ci o relaie adaptativ de lung durat a personalitii. Atitudinea este o dispoziie relativ permanent, dobndit pentru a reaciona ntr-un fel determinat, n raport cu anumite obiecte, persoane sau situaii exterioare. Durabilitatea mai mare sau mai mic a atitudinii depinde mai nti de nivelul, de calitatea organizrii sale. Astfel, atitudinile mai structurate denot o mai mare rezisten la presiunile externe, dect cele slab organizate. Durata e cu att mai mare cu ct sentimentul pe care-l comport se apropie de extreme. Durata atitudinii depinde de locul pe care-l ocup atitudinea n structura personalitii. n acest sens, cu ct o atitudine este mai central, cu att durata ei va fi mai mare. Atitudinile au o construcie care variaz n direcie (calitate, valoare) i intensitate (trie), pe o linie orizontal continu care merge de la pozitiv, prin neutru, la negativ. Atitudinile sunt, aadar, fenomene bipolare. Persoana care are o atitudine determinat poate avea fa de obiect, persoan etc., o reacie favorabil sau nefavorabil, pozitiv sau negativ. Mai mult, valoarea pozitiv sau negativ poate avea grade diferite, poate fi mai mult sau mai puin pozitiv sau negativ, pn la pozitivitate sau negativitate maxim sau minim. Aceast orientare adaptiv gradual favorabil sau nefavorabil indic direcia atitudinii. I 3.2 Schimbarea atitudinilor - Comunicarea Dei atitudinea se bazeaz pe motive consolidate, pe sentimente, pe deprinderi puternice, ea nu rmne ncremenit ci, n virtutea aciunii contiente, a aprecierii noilor experiene, se restructureaz. Chiar o atitudine care, datorit influenelor i regimului de

21

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale via s-a constituit din tineree i s-a definitivat, este Informaii noi: susceptibil de o evoluie.

Condiiile schimbrii atitudinilor sunt numeroase, dar ne vom opri la numai cteva. O atitudine este, cum s-a vzut, direcionat totdeauna spre un obiect de natur material sau conceptual i se formeaz prin acumulri i integrri continue de coninuturi sociale, avnd un caracter mai mult sau mai puin stabil. Atunci cnd individul este n posesia unor informaii referitoare la un obiect, persoan etc., care prin natura lor pot zdruncina stabilitatea atitudinii formate anterior, atitudinea se poate modifica. Oare plusul de informatie de care ar putea sa dispuna voluntarii, ar determina o atitudine mai favorabila a acestora fata de organizatiile nonguvernamentale? Pentru ca o informaie s aib o for mutaional trebuie s aduc un coninut nou, necunoscut pn atunci, capabil s restructureze vechea atitudine i s-o direcioneze spre alt obiect. Informaia poate nu numai s schimbe, ci i s ntreasc o atitudine veche prin coninutul nou, contribuind prin aceasta la o i mai consistent stabilitate i integrare. Informaia schimb coninutul cognitiv al obiectului, fapt care aduce dup sine i schimbarea afectiv, cci, prin aceasta, se zdruncin ntregul edificiu, ntreaga organizare interioar a atitudinii. Oare in urma primirii unor informatii noi, necunoscute atitudinile voluntarilor se pot modifica? Noua informaie destram vechea structur i produce o nou structuralizare a elementelor de la baza atitudinii, o redirecioneaz i-i d un coninut nou, o semnificaie diferit de precedenta. Prin urmare, exist o categorie important de cazuri cnd un obiect rmne constant, dar atitudinea se schimb n funcie de noile informaii pe care le obinem asupra obiectului. Repetarea unui anumit tip de informaii noi care se raporteaz la obiect constituie baza principal a modificrii atitudinii. Persuasiunea: Este aciunea de influenare prin convingere pe care cineva o exercit asupra altcuiva. La persuasiune sunt importani doi factori, i anume: proprietile mesajului persuasiv si proprietile agentului care transmite mesajul sau sursa, la care s-ar mai putea aduga contextul social n care se produce transmisia.

22

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale O importan deosebit o au natura sentimentului de baz a mesajului (apel la team, la mndrie, la onoare), precum i organizarea i argumentarea de care dispune transmitorul. Tot att de important este i relaia dintre coninutul mesajului i baza motivaional pe care se sprijin atitudinea. Un obicei cu o mare centralitate pentru individ are ansa de a se modifica cu ajutorul unei informaii persuasive n msura n care informaia este adecvat fundamentelor centralitii obiectului pentru individul respectiv. Oare un mesaj persuasiv poate determina o schimbare in pozitiv a atitudinilor voluntarilor? Pentru a-i putea schimba atitudinea unui individ este necesar ca un mesaj persuasiv s conin argumente suficiente, cci fondul de informaie de care dispune acesta nu poate fi alterat, dezorganizat dect prin informaii neobinuite, puternice. Schimbarea este o consecin a primirii unor mesaje. Conteaz deci cine comunic, cum o face, scopurile urmrite, contextul psihosocial n care sunt antrenai receptorii. Oare implicarea voluntarilor alaturi de persoane resursa (angajati) in evolutia vietii organizationale va genera in randul acestora a atitudine mai favorabila? Sursa (persoana, instituia, gruparea) este cea mai important verig ce poate afecta modul n care comunicarea este receptat. Oamenii sunt dispui s-i schimbe atitudinea numai atunci cnd argumentele comunicantului sunt garanii ale unui beneficiu, ale unei achiziii (n plan intelectual, comportamental), care va conduce la dobndirea unor avantaje ( creterea valorii personale, un status social mai nalt, satisfacii profesionale, confort psihic superior). O sursa credibila, cu experienta in domeniul organizatiilor nonguvernamentale poate determina o schimbare a atitudinilor voluntarilor? Credibilitatea sau puterea de convingere a unei surse de mesaj este un determinant important n schimbarea atitudinal. Dac este verosimil, sursa are mai mare valoare stimulatoare. Aprecierea acestei caliti este legat de autoritatea sursei, de oferta sa

23

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale comportamental anterioar, de calitatea contactelor pe care primitorul le-a mai avut cu sursa. Orict de mare este discrepana ntre mesaj i atitudinea actual, primitorul este dispus s se schimbe dac comunicatorul este credibil, dac are prestigiu, poziie social netirbit, caliti personale probate. Status-ul sczut al sursei, n schimb, face mesajul neverosimil i scade atracia pentru schimbare. Cile prin care mesajul este implantat pare s fie adesea mai important dect nsui coninutul transmis. O comunicare subtil poate provoca o stare de ncredere, plcere, confort psihic; sentimentele pozitive fac mesajul convingtor i contribuie la accelerarea schimbrii atitudinii. Important este i discrepana dintre coninutul comunicrii i atitudinea iniial a receptorilor. Tensiunea creat de o discrepan mare determin mai curnd o schimbare dect dac se constat o diferen redus. Afirmaiile mult prea distanate ns de atitudinea iniial a subiectului l fac pe acesta s pun la ndoial credibilitatea sursei. Iar comunicatorul unui mesaj mult prea discrepant face ca acesta s-i piard uneori creditul. Suntem tentai, adesea, s taxm drept enormiti informaiile care distoneaz total cu cunotinele, credinele, atitudinile noastre i s respingem circulaie asemenea perle. Important este i modul de prezentare a mesajului. Fie c se adopt calea direct, personal, fie c se recurge la mass-media, ansele de a obine schimbarea sunt mai mari dect dac cel ce prezint mesajul dovedete flexibilitate, capacitate de a abandona o linie de argumentare i a adopta o alta, de a schimba topica expunerii, de a modifica ritmul etc. Caracteristicile receptorului constituie un factor important al schimbrii atitudinii. Trsturile personalitii acestuia pot determina sau nu tendine de a avea ncredere n mesaj i n cel ce-l comunic. Primitorul unui mesaj trateaz informaiile n funcie de surs, coninutul acestuia i situaia concret i abia apoi acioneaz. Conteaz n aceast prelucrare, nu doar trsturile sale de personalitate, ci i faptul de a aparine unei categorii sociale, formaia sa individual, nivelul su cultural. Schimbarea atitudinii este mai dificil dac subiectul a fcut deja o opiune precis. Iar dac alegerea sa a fost liber (fr presiuni sau obligaii) atunci poziia sa devine i mai ferm. persoana care pune n

24

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale O surs de rezisten la schimbare vine din experiena subiectului, de la modelele cunoscute, stabile care fac poziia sa mai puin vulnerabil la persuasiune. Experiena nseamn i confruntare n timp, cu diferite ncercri de a i se schimba atitudinea. Atunci el a fost nevoit s-i construiasc o poziie de aprare, pe care o actualizeaz ori de cte ori este nevoie. De unde concluzia: pentru a ntri puterea de rezisten la schimbare este bine ca periodic atitudinea s fie atacat (pentru a se fortifica). Aceast prezentare a avut ca scop delimitarea principalilor factori care influeneaz, n general schimbarea la nivel atitudinal. Am artat de asemenea, care sunt principalele aspecte ce vizeaz instituiile sociale, ce nseamn voluntariatul, am delimitat principalele aspecte ce vizeaz atitudinile, precum i necesitatea studierii atitudinilor privind organizaiile nonguvernamentale. n cadrul organizaiilor nonguvernamentale voluntarii reprezinta o parte foarte importanta a resursei umane. Insa, atragerea acestora, selectia si mai ales fidelizarea voluntarilor sunt procese foarte dificile. Acest fapt se poate datora unor atitudini nefavorabile ale tinerilor fa de organizaiile nonguvernamentale, fapt ce se poate datora si lipsei de implicare a acestora in viaa organizaiei in cauza. Pentru a inltura aceast posibil problem este necesar n primul rnd cunoaterea atitudinilor tinerilor fa de organizatiile nonguvernamentale, precum si a modului in care un grad mai mare de participare la viata organizatiei poate sau nu inflena atitudinile acestora. Ceea ce mi propun n continuare este stabilirea pe care experimental a posibilelor diferene ce pot aprea ntre voluntarii implicati in realizarea obiectivelor si strategiei unui ONG si voluntarilor neimplicati in acest proces. II. Cercetare empirica II.1. Obiective operationale 1. 2. Evidenierea atitudinilor voluntarilor mai putin informati privind organizatiile Evidenierea atitudinilor voluntarilor informati privind organizatiile nonguvernamentale si activitatea de voluntar. nonguvernamentale si activitatea de voluntar. 3. Evidenierea diferenelor dintre atitudinile fa de de organizatiile nonguvernamentale ale voluntarilor mai putin implicati si cele ale voluntarilor implicati.

25

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

II.2. Ipoteza Daca voluntarii sunt implicati in scrierea obiectivelor si strategiei unui ONG, atunci atitudinile acestora sunt semnificativ pozitive comparativ cu cele ale voluntarilor neimplicati in acest proces. II.3. Metode si instrumente utilizate Pentru msurarea atitudinilor privind instituiile sociale am utilizat n construirea chestionarului metoda evalurilor sumate, propus pentru prima dat de Likert n 1932. Aceast metod const n urmtoarele etape: La inceput se alege un numr de propoziii (itemi) ce se refer la obiectul atitudinal ales care s provin din surse ct mai diverse. Aceti itemi vor fi clasai n dou categorii mari: cele ce sunt favorabile i cele ce sunt defavorabile obiectului. n a doua etap, aceste propoziii sunt date spre evaluare unor subieci, utiliznd o scal (n 5 puncte) mergnd de la total acord pn la total dezacord. Ultima etap const n selecionarea propoziiilor care vor constitui chestionarul final. Aceste propoziii trebuie s permit o difereniere optim a persoanelor cu atitudine favorabil de cele cu atitudine defavorabil. Pentru aceasta, subiecii care au rspuns la chestionar vor fi mprii n trei, astfel: importani pentru construcia scalei sunt cei 25% din subieci ce au o atitudine nefavorabil i cei 25% cu atitudine favorabil. Avnd ca populaie de studiu aceti subieci, se va calcula pentru fiecare item corelaia item-scor total. Pentru forma final a chestionarului se vor pstra doar itemii pentru care aceast corelaie este foarte puternic. Astfel, folosind metoda descris mai sus, am urmat n alctuirea chestionarului paii menionai n continuare: n primul rnd, pentru alctuirea chestionarului, am ales ca itemii acestuia s vizeze dou categorii de factori, i anume: caracteristicile activitatii de voluntariat si rolul organizatiilor nonguvernamentale n societate. n urma discuiilor avute att cu persoane din cadrul organizatiilor nonguvernamentale, ct i cu persoane

26

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale din afara acestui tip de organizatii, am formulat 40 de itemi ce vizeaz obiectul atitudinal al studiului de fa, i anume: voluntariatul si organizatiile nonguvernamentale. Prima forma a chestionarului, gruparea pe factorii alesi si grila de cotare corespunzatoare se regasesc n anexa 1. In cea de-a doua etap, chestionarul a fost dat spre evaluare voluntarilor din cardul unei organizatii nonguvernamentale. Numrul total al subiecilor este 32. Avand n vedere c am ales ca acest chestionar s se adreseze persoanelor cu studii medii i cu vrste cuprinse ntre 17-25 de ani, subiecii utilizai n aceast etap respect cele dou deziderate pe care le-am propus anterior. Pentru alctuirea formei finale a chestionarului am mprit subiecii n trei i am ales pentru realizarea corelaiei item-scor total, rspunsurile subiecilor clasai printre primii i ultimii 25% (8 persoane) din cei cu atitudini favorabile, respectiv nefavorabile fa de voluntariat si institutiile sociale. Pentru realizarea corelaiei item-scor total, n cazul fiecrui item, am utilizat corelaia tip Pearson, capabil s descrie relaiile dintre variabile de tip cantitativ. In anexa 2 sunt prezentate sintetic valorile coeficienilor de corelaie item-scor total, pentru fiecare item n parte. n forma final a chestionarului am pastrat doar itemii pentru care corelaia itemscor total este foarte puternic. Forma final a chestionarului de atitudini, mpreun cu grila de cotare corespunztoare acesteia si gruparea pe factorii enumerati mai sus se regsesc n anexa 3. II.4. Subiectii cercetarii Numrul total al subiecilor este 40, acetia fiind mprii n doua grupuri egale din punct de vedere numeric (20 de persoane in fiecare grup), criteriul de includere n grup fiind gradul de implicare in scrierea obiectivelor si strategiei organizatiei nonguvernamentale. Astfel, cele doua grupuri sunt: - grupul experimental grupul voluntarilor implicati - grupul de control grupul voluntarilor neimplicati

27

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale Un alt criteriu de includere n grup este vrsta subiecilor. Am ales s desfor acest experiment pe subieci cu vrste cuprinse ntre 17 i 25 de ani. II.5. Variabilele cercetrii Acest studiu i va concentra atenia asupra urmtoarelor variabile: Variabila independent nivelul de implicare in scrierea obiectivelor

si strategiei organizatiei nonguvernamentale. n funcie de nivelul de implicare, am grupat subiecii experimentului n doua categorii, astfel: voluntari implicati (persoane care au fost selectate in mod aleatoriu sa participe la scrierea obiectivelor si strategiei organizatiei nonguvernamentale din care fac parte) si voluntarii neimplicati in procesul descris mai sus. Variabila dependent atitudinea fa organizatiile nonguvernamentale.

Aceast variabil este testat cu ajutorul chestionarului de atitudini privind organizatiile nonguvernamentale. II.6. Cercetarea pilot Cercetarea pilot a fost realizat prin aplicarea formei finale a chestionarului de atitudini privind organizatiile nonguvernamentale, pe un lot format din 16 subieci impartiti in doua grupuri, criteriul de includere fiind nivelul de implicare in scrierea obiectivelor si strategiei organizatiei nonguvernamentale din care fac parte. n urma realizrii cercetrii pilot, am obinut cteva informaii utile pentru aplicarea ulterioar. Aceste informaii se refer la necesitatea includerii n instructajul oral a unei justificri privind efectuarea acestui experiment, deoarece 4 subieci au refuzat testarea. Din acest motiv, au fost necesare explicaii suplimentare. Astfel, a trebuit s le comunic c acesta este un studiu pe care l efectuez n vederea susinerii lucrrii de disertatie i a trebuit s accentuez ideea confidenialitii datelor personale i a rezultatelor fiecrui subiect. Inca din aceasta faza, fara a analiza statistic datele, am observat o diferenta semnificativa intre rezultatele voluntarilor implicati in scrierea obiectivelor si strategiei organizatiei nonguvernamentale si cele ale voluntarilor neimplicati in acest proces.

28

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

II.7. Cercetarea propriu-zis Cercetarea propriu-zis a fost realizat n perioada martie mai 2012, in cadrul Asociatiei Sfantul Arhidiacon Stefan, o organizatie nonguvernamentala care are ca principal obiectiv intrajutorarea persoanelor defavorizate din punct de vedere socioeconomic. Echipa acestei asociatii este compusa din sapte angajati si 48 de voluntari. Din cei 48 de voluntari am selectat persoane cu varste cuprinse intre 17 si 25 de ani, rezultand 40 de subiecti, pe care ulterior i-am impartit in doua grupuri egale, in mod aleator. Primul grup, denumit in continuare grupul voluntarilor implicati, s-a intalnit saptamanal, timp de doua luni cu angajatii asociatiei. In timpul acestor intalniri, voluntarii au analizat situatia strategia actuala de management al voluntarilor si au participat la un brainstorming privind modalitatile de fidelizare ale voluntarilor in cadrul Asociatiei Sfantul Arhidiacon Stefan. In urma acestui brainstorming, voluntarii au selectat urmatoarele idei, pentru a face parte integranta din obiectivele strategiei de managemnt a voluntarilor: - incurajarea voluntarilor sa propuna activitati noi pentru copii; - laudarea voluntarilor pentru actiunile si ideile lor legate de organizatie; - materiale promotionale personalizate; - un cadou simbolic de ziua lor; - acordarea unui rang in ierarhia voluntarilor; - sa faca parte dintr-un grup pe Facebook unde poate schimba impresii, poze despre activitatea de voluntar; - intalniri informale in afara asociatiei si a orelor lor de program; - concurs: voluntarul anului cu premii in bani; - realizarea lunara de sedinte in care acestia sa isi poata exprima opinia, sa vina cu sugestii de imbunataire a activitatii, etc; - voluntarii sa participe alaturi de copii atat la masa de pranz cat si in excursii, tabere si alte activitati etc.; Cel de al doilea grup, grupul voluntarulor neimplicati nu a participat la aceste sedinte. La sfarsitul celor doua luni am aplicat individual chestionarul amintit mai sus,

29

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale voluntarilor din cele doua grupuri. In timpul efecturii cercetrii, am fcut o serie de observaii. Am constatat o crestere a numarului orelor de voluntariat in cazul subiectilor din grupul celor implicati. Gradul de initiativa si de responsabilitate in randul acestora a crescut in activitatile de zi cu zi pe care ei le intreprind in cadrul asociatiei. III.1.Interpretarea rezultatelor n acest capitol voi discuta rezultatele obinute n cazul testrii ipotezei propuse n cadrul lucrrii de fa. Pentru ipoteza lansat n cadrul acestui experiment am analizat rezultatele obinute cu ajutorul programului SPSS. Analiza statistic pentru ipoteza lucrrii prezente s-a realizat cu ajutorul testului t pentru eantioane independente. Pentru a verifica ipotez i anume daca voluntarii sunt implicati in scrierea obiectivelor si strategiei unui ONG, atunci atitudinile acestora sunt semnificativ pozitive comparativ cu cele ale voluntarilor neimplicati in acest proces , am aplicat testul t pentru eantioane independente: t=10.813, pentru p<0.001 (anexa 4). Voluntari implicati Voluntari neimplicati Media 137.20 94.40 Numr subieci 20 20 T 10.813 Prag de semnificaie <0.001 Analiza statistic realizat a permis identificarea unei diferene semnificative ntre atitudinile fa de voluntariat si rolul ong-urilor in societate ale voluntarilor implicati i atitudinile celor neimplicati in procesul de scriere a obiectivelor si strategiei unui ONG. Aceste rezultate dovedesc c ntr-adevr, daca voluntarii sunt implicati in scrierea obiectivelor si strategiei unui ONG, atunci atitudinile acestora sunt semnificativ pozitive comparativ cu cele ale voluntarilor neimplicati in acest proces.

30

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale

160

140

120

Voluntai implicati
100 80

137,20 94.40

Voluntari neimplicati

60

40

20

0 .

III.2. Concluzii n continuare mi propun s prezint concluziile generale obinute n urma realizrii analizei statistice. Pentru a prezenta aceste concluzii generale am considerat necesar prezentarea datelor ntr-un tabel sumativ.

Valorile mediei Atitudini ale voluntarilor Atitudini ale voluntarilor implicati (vi) neimplicati (vn) 155.96 149.16

t(vi-vn) 2.253

Din conjugarea ipotezei acestei lucrri cu rezultatele obinute n urma analizei statistice, rezult ca voluntarii care au fost implicati in scrierea obiectivelor si strategiei unui ONG, au atitudini semnificativ mai pozitive comparativ cu cele ale voluntarilor neimplicati in acest proces. n continuare voi ncerca s rspund la ntrebrile lansate n partea teoretic, prin conjugarea acestora cu rezultatele analizei statistice. Oare plusul de informatie de care ar putea sa dispuna voluntarii, ar determina o atitudine mai favorabila a acestora fata de organizatiile nonguvernamentale?

31

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale O posibil explicaie a faptului c voluntarii implicati au atitudini mai favorabile comparativ cu atitudinile voluntarilor neimplicati ar putea fi aa cum am artat n partea teoretic a lucrrii de fa, c pe de o parte, cu ct persoana dispune de mai multe informaii privind obiectul atitudinal, cu att atitudinea acesteia este mai favorabil. Oare in urma primirii unor informatii noi, necunoscute atitudinile voluntarilor se pot modifica? In timpul celor doua luni in care voluntarii au participat alaturi de angajatii asociatiei, acestia au avut ocazia sa cunoasca metodele interne de lucru, dificultatile cu care organizatia se confrunta, planul de management si fidelizare a voluntarilor. Bineneles, comparativ cu voluntarii neimplicati in acest proces, informaiile voluntarilor din primul grup, sunt mult mai diverse, specializate, acoperind o gam mult mai divers de activiti ce pot fi desfurate ntr-o organizatie nonguvernamentala. Oare un mesaj persuasiv poate determina o schimbare in pozitiv a atitudinilor voluntarilor? In cadrul intalnirilor din cele doua luni voluntarii care au participat la sedinte au avut ocazia sa cunosca si sa inteleaga specificul organizatiei, dificultatile prin care aceasta trece precum si faptul ca implicarea lor este de o importanta capitala pentru viitorul organizatiei, toate acestea determinand o atitudine mai favorabile in randul voluntarilor mai sus mentionati. Oare implicarea voluntarilor alaturi de persoane resursa (angajati) in evolutia vietii organizationale va genera in randul acestora a atitudine mai favorabila? Asa cum arata analiza statistica, atitudinea voluntarilor implicati este mai favorabila decat cea a voluntarilor neimplicati in cadrul procesului de scrierea obiectivelor si strategiei de management a organizatiei. Pentru ca voluntarii au fost implicati, au avut ocazia sa isi exprime parerea, nevoile si dorintele, fiind tratati ca egali ai angajatilor si-au schimbat atitudinea aceasta devenind mai favorabila, atat fata de activitatea de voluntariat cat si fata de rolul ong-urilor in societate.

32

Managementul voluntarilor in organizatiile nonguvernamentale O sursa credibila, cu experienta in domeniul organizatiilor nonguvernamentale poate determina o schimbare a atitudinilor voluntarilor? Sursa credibila, in situatia aceasta, o persoana cu experienta in domeniul organizatiilor nonguvernamentale in care voluntarii au incredere, a determinat o schimbare favorabila a atitudinii voluntarilor, fapt constatat si prin analiza statistica a rezultatelor cercetarii de fata.

Concluzia principal care se desprinde din cele enumerate mai sus ar putea fi urmtoarea: Informaiile noi pe care acetia le descoper n legtur cu mediul organizational, schimb ntr-o mare msur coninutul cognitiv al obiectului atitudinal, schimbare ce atrage dup sine o restructurare radical a atitudinilor acestora fa de activitatea de voluntariat si rolul organizatiilor nonguvernamentale in societate. Noile informaii destram vechea structur, producndu-se o nou structuralizare a elementelor de la baza atitudinii, conferindu-i acesteia o semnificaie diferit de cea precedent. Astfel, cu ct informaiile reale despre mediul organizational sunt mai multe, ideile preconcepute pot disprea, fapt ce atrage de la sine formarea unei atitudini pozitive. Avand in vedere ca voluntarii reprezinta o resursa importanta a organizatiilor, acest lucru ar trebui s intereseze n mod direct reprezentanii organizatiilor nonguvernamentale, n sensul c ceea ce ar trebui s primeze n managementul voluntarilor ar fi implicarea acestora in luarea deciziilor ce ii privesc, precum si in viata de ansamblu a organizatiei.

33

S-ar putea să vă placă și