GUIA DE APRENDIZAJE

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Cdigo de la Gua: 001

Fecha de Inicio de la actividad: 28-01-2013 Regional: Quindo Centro de formacin: Comercio y Turismo

Programa de Formacin: Tcnico en Desarrollo de Operaciones Logsticas en la C.A Cdigo: 137108 Versin: 101 Ficha SOFIA: Nombre del Proyecto: (Cd.: 446442) Proponer e implementar soluciones logsticas a los procesos de almacenamiento, manejo de equipos y medios de transporte a las Mipymes del eje cafetero. Fase del Proyecto: Anlisis

Duracin: 936 Horas

Duracin: 416 Fecha de Inicio: 21 de enero Fecha de terminacin: 10 de abril

Nombre de la Actividad del Proyecto: Contextualizacin de las tcnicas aplicadas a los procesos logsticos de almacenamiento, manejo de equipos y medios de transporte de la mipymes escogida. Equipo Ejecutor de la Actividad: Luis Hernando Gutirrez Avendao lhgutierrez@misena.edu.co Juan Carlos Duque Echeverry jucadue@misena.edu.co Julieta Estrada Grisales julietaestrada@misena.edu.co Adriana Lpez Duque alopezd@misena.edu.co Jhon Freddy Umaa jhofu@misena.edu.co Jos Fernando Palomino fpalomino@sena.edu.co Resultados de Aprendizaje: (Los Asociados a la Actividad) 21010101301. Alistar los instrumentos para la recoleccin de la informacin de acuerdo con los parmetros establecidos por la empresa. 21010103201. Alistar los recursos necesarios para el almacenamiento de los objetos de acuerdo con la normatividad de higiene y seguridad industrial. 21010101101. Preparar los equipos, materiales de apoyo requeridos para los procesos de cargue y descargue de los objetos de acuerdo con las normas tcnicas establecidas por la organizacin. 21010101201. Seleccionar los equipos y medios de transporte segn el plan de operaciones. 21010101004. Identificar los productos a travs de impresin directo, rtulos adhesivos, stickers o caligrafa manual en el proceso de rotulado y marcado, en lugar asignado, apoyados con tecnologas y las normas ISO. 21010100901. Alistar materiales de apoyo y recursos necesarios para el recibo y despacho de objetos de acuerdo con los protocolos empresariales. 21010102201. Identificar los recursos necesarios para el desarrollo de operaciones logstica de transporte de carga de acuerdo con los protocolos de la empresa. 21010102203. Hacer uso de las medidas de seguridad en el proceso de transporte de

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la carga de acuerdo con las normas de higiene, normas internacionales y las polticas de distribucin. 21010102204. Revisar las operaciones logsticas relacionadas con la movilizacin de la carga de acuerdo con las polticas de la empresa 24020150002. Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social. 24020150003. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. 24020150005. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. 24020150009. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. 24020150008. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. 24020150101. Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos. 24020150102. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social

Competencias: (Las Asociadas al Resultado) 210101013. Procesar la informacin de acuerdo a las requisiciones y parmetros establecidos por la empresa. 210101032. Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de seguridad e higiene establecidas. 210101011. Realizar el cargue y descargue de los objetos segn normas y tcnicas establecidas por la organizacin. 210101012. Manejar los equipos y medios de transporte segn normas y plan de operacin. 210101010. Prepara la carga de acuerdo con su naturaleza medio de transporte y destino. 210101009. Efectuar los recibos y despachos de los objetos segn requisiciones y documentos que soportan la actividad. 210101022. Movilizar la carga segn plan de rutas y normas de seguridad. 240201500. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. 240201501. Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva 2. INTRODUCCIN En Colombia encontramos un alto porcentaje de Mipymes que evidencian debilidades en

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la gestin administrativa y operativa de sus procesos logsticos; esta situacin se refleja en el limitado uso de tcnicas de las operaciones logsticas, poca aplicacin de la tecnologa, problemas de servicio al cliente, la falta de gestin en el almacenamiento e inadecuados mtodos de la programacin del transporte en sus diferentes modos, esta problemtica se presenta en gran medida por la falta de recurso humano cualificado y calificado que responda integralmente a la dinmica del sector, como factor determinante de la competitividad empresarial y el desarrollo de la regin y del pas. El propsito de formar Tcnicos en operacin logstica, con dominio tcnico, humanstico y competente de acuerdo con la estructura del sector productivo y el nivel ocupacional, responde a las necesidades de contar en la regin con tcnicos especialistas en operaciones logsticas capaces de ocupar los siguientes cargos: Auxiliar de almacn y bodega, Auxiliar de despachos, Auxiliar de entregas, Auxiliar de equipos, Auxiliares de materiales, Auxiliares de recibo y despacho, Auxiliares de suministros, Despachadores de carga y Operadores de carga, entre otros, que contribuyan a la mejora de procesos operativos logsticos de las empresas de nuestra regin. Con la POLTICA ECONMICA Quindo con desarrollo econmico y tecnolgico, una vez concebido el territorio, sus actividades y relaciones sociales, se busca reactivar y diversificar los sistemas productivos, promoviendo la investigacin tcnica, tecnolgica y sus aplicaciones al sistema econmico, para alcanzar la competitividad y sostenibilidad que le permita al departamento aprovechar los tratados de libre comercio, para su proyeccin en los mercados globalizados. En este escenario se desea fortalecer la agroindustria, el turismo y las cadenas productivas promisorias esperando generar mayores niveles de productividad, empleo e ingreso. Teniendo en cuenta lo anterior esta gua tiene como objetivo ayudar a mejorar los procesos logsticos especialmente de almacenamiento y gestin de inventarios alindonos con entidades estatales como la alcanda y gobernacin para que conjuntamente desarrollemos un plan piloto en busca de mejorar la productividad de las Mipymes del Quindo. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Habilidades informticas, de lectoescritura, habilidades matemticas sencillas. Anlisis del Plan Estratgico Competitivo del Departamento de Quindo al 2032 4. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Instrucciones generales para el desarrollo de las actividades: Respetado aprendiz, recuerde que en la plataforma en la carpeta de material de apoyo encuentra las lecturas para el desarrollo de cada actividad, tambin en el ambiente de aprendizaje cuenta con los documentos en medio fsico; adems para poder desarrollar las actividades se debern apoyar en las bases de datos de la biblioteca, las empresas del Quindo, en la bibliografa o web grafa relacionada con los temas tratados. Igualmente para cada actividad deben guardar las evidencias en el correo misena, creando una carpeta, dejando copias de seguridad en la USB y en el disco D de su PC, para que vayan conformando el portafolio magntico y subiendo a la plataforma a medida que se requiera en la evaluacin.

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En esta fase se propone la conformacin de grupos de trabajo de tres aprendices estos debern conformarse de acuerdo con los estilos de aprendizaje, el objetivo del grupo es recolectar, procesar y analizar informacin relacionada con la logstica de las Mipymes de los sectores econmicos estratgicos del Quindo. Las tcnicas de aprendizaje tanto individuales como grupales en las que se debern apoyar para la presentacin de sus trabajos y la sustentaciones en grupo las encontraran en un documento llamado Tcnicas de estudio que se encuentra en la plataforma Blackboard. Actividad 1 Nombre de la actividad: Anlisis de las tcnicas empleadas por la Mipyme en el almacenamiento de los objetos de acuerdo con el sector econmico al que pertenece. Lea el documento introduccin almacenaje de productos con el objetivo de re alizar las actividades propuestas, estas actividades sern orientadas por el instructor en el ambiente de aprendizaje. Analice los documentos Planeacin del almacn y El Diseo del Almacn identifique las ideas relevantes, reflexione y realice un resumen con las ideas que considere deben tenerse en cuenta en los procesos de almacenamiento. Estos documentos los encontrarn en la carpeta material de apoyo que se encuentra en la plataforma Blackboard. Los instructores organizarn un conversatorio de las temticas anteriormente tratadas para ser discutidas en el ambiente de aprendizaje. Desarrolle las actividades propuestas en el material de apoyo y prepare una presentacin con su grupo de trabajo para ser sustentada en plenaria. Para el desarrollo de las actividades debern buscar informacin en la biblioteca, en youtube, en Google o con las empresas del Quindo, entre otras. El instructor suministrar a cada grupo una Carpeta donde encontraran un software Logstico Factura plus donde debern desarrollar el caso Prcticos para el almacenaje de productos: Identificacin de un almacenaje en SP FacturaPlus

N Horas: 20 directas y 10 de trabajo autnomo Fecha de exposiciones: Marzo 12 de 2013 Actividad 2 Nombre de la actividad: Identificacin de los equipos y medios de transporte empleados por la empresa para realizar las actividades de recibo, almacenamiento y despacho de la mercanca. Ver video Manejo de equipos y medios de trasporte, forme grupos de trabajo de tres estudiantes y preparen la informacin. En plenaria cada grupo presentar las conclusiones del video con el objetivo de ser discutido y complementado por el grupo. Analice los documentos Medios mecnicos de almacenaje identifique las ideas relevantes, reflexione y realice un mapa conceptual o un mentefacto con las ideas que

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considere deben tenerse en cuenta en los procesos manejo de equipos. Este documento lo encontrar en la carpeta material de apoyo que se encuentra en la plataforma Blackboard. El instructor organizar un Panel con la temtica anteriormente tratada para ser discutidas en el ambiente de aprendizaje. Desarrolle las actividades propuestas en el material de apoyo y prepare una presentacin con su grupo de trabajo para ser sustentada en plenaria. Para el desarrollo de las actividades debern buscar informacin en la biblioteca, en youtube, en Google o con las empresas del Quindo, entre otras. N Horas: 10 directas y 5 de trabajo autnomo Fecha de exposiciones: Marzo 18 de 2013 Actividad 3 Nombre de la actividad: Descripcin del proceso que sigue la empresa en la preparacin de los pedidos. Lea el documento Recepcin y Registro de mercancas con el objetivo de realizar las actividades propuestas, estas actividades sern orientadas por el instructor en el ambiente de aprendizaje. El instructor suministrar a cada grupo una Carpeta donde encontrarn un software Logstico Factura plus donde debern desarrollar los siguientes casos Prcticos: Entradas 1. Caso prctico de pedido 2. Caso prctico de Albarn 3. Caso prctico de Factura 4. Caso prctico de sistema simplificado de entradas en almacn Salidas 5. Caso prctico de presupuestos 6. Caso prctico de pedidos 7. Caso prctico de albaranes 8. Caso prctico de facturas 9. Codificacin de artculos en SP Factura Plus N Horas: 20 directas y 10 de trabajo autnomo Fecha de exposiciones: Abril 8 de 2013 Actividad 4 Nombre de la actividad: Observacin de las tcnicas empleadas en el cargue y descargue de la mercanca, al igual que la programacin de las rutas. Nombre de la actividad: Identificacin de las medidas de seguridad y revisin de la movilizacin de la carga de acuerdo con las normas y polticas de la empresa. Lea el documento Gestin de transporte -I con el objetivo de realizar las actividades propuestas, estas actividades sern orientadas por el instructor en el ambiente de aprendizaje.

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Preparen una presentacin con su grupo de trabajo de las actividades propuestas en el material de apoyo para ser sustentada en plenaria. Desarrollar el caso prctico: la trazabilidad en SP Factura Plus N Horas: 20 directas y 10 de trabajo autnomo Fecha de Sustentaciones: Abril 8 de 2013 Actividad 5 Nombre de la actividad: Identificacin y manejo de tcnicas de recoleccin, clasificacin de informacin de los procesos logsticas de Recibo, almacenamiento, picking, preparacin de pedidos, despacho y programacin de rutas. Nombre de la actividad: La investigacin y recoleccin de informacin. Instrucciones para el desarrollo de las actividades: Basados en la lectura del material de apoyo que se encuentran en la plataforma y consultando autnomamente en las herramientas anexas de Internet, apropie los siguientes temas: 1. La Investigacin Cientfica. http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml 2. Tipos de investigacin 3. Mtodos de investigacin. Cada grupo seleccionara justificadamente el tipo y el mtodo ms acertado para aplicar en su proyecto 4. Etapas en el diseo de la Investigacin: http://deepistemologiaymetodologia.blogspot.com/2005/05/el-diseo-de-investigacin.html 5. Organizacin de la informacin: Herramientas http://www.eitan.ws/publicaciones/ver_publicaciones.php?id=4&clase=A http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_de_la_informaci%C3%B3n 6. Formulacin de hiptesis 7. Desarrolle los temas 1 al 6 por medio de una exposicin asignada por el instructor a los diferentes equipos de trabajo. N Horas: 10 directas Fecha de Sustentaciones: Abril 10 de 2013 Actividad 6: Nombre de la actividad: La informacin Instrucciones para el desarrollo de las actividades: Responda las 6 siguientes preguntas consultando fuentes de datos secundarios. Si obtiene la informacin requerida en publicaciones, asegrese de apuntar los ttulos, las editoriales, las fechas, y los nmeros de pginas. Sea igualmente especfico si obtiene la informacin de otras fuentes. 1. Cuantas personas entre las edades de 15 y 19 aos viven en: - Armenia (Fuente) - Calcara (Fuente)

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2. Cuantas personas trabajan en ventas en su comunidad o en una comunidad Cercana. (Nombre de la comunidad, Nmero, Fuente). 3. Cul es el volumen anual de ventas al menudeo correspondiente a la empresa del proyecto elegido. 4. Qu porcentaje de casas en su comunidad o en la ciudad de Armenia son estructuralmente firmes y tienen instalaciones sanitarias modernas. ( nombre de la comunidad, porcentaje, fuente) 5. Cuantos automviles estn ingresando al parqueadero interno y parqueaderos externos al Sena. 6. Cuantos litros de leche consumi su familia en esta semana. Presente Informe de la actividad 1, indicando el proceso que realizo recoleccin de la informacin. N Horas: 10 directas Fecha de entrega; Marzo 19 de 2013 Actividad 7 INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO: Joven aprendiz: Evoque sus conocimientos sobre gramtica, ortografa y sintaxis realizando un auto diagnstico sobre el presente de su competencia comunicativa escrita; por ello, antes de contestar, lea e interprete con coherencia y revise todas las palabras; coloque la letra correcta en los espacios que encuentre y escriba con tinta negra. Clasificar de acuerdo a las reglas ortogrficas, las diferentes palabras propuestas. Colocar puntuacin al texto presentado y hacerlo coherente. Llene el instrumento en su totalidad (si lo hace de manera fsica) con tinta negra y sin tachones. Es importante que usted escriba bien; de esta manera, aumentar las habilidades y destrezas que le permitirn tener mayores posibilidades idiomticas para redactar y presentar su proyecto de formacin. en la

Preprese para sustentar el trabajo final de la etapa de anlisis donde se evaluara sus competencias lectoras y orales. Duracin en horas: Fecha inicio: 21 de enero Fecha de sustentacin: 10 de abril Actividad 8 Nombre de la Actividad: Realizar un escrito en ingls con alguno de los temas tratados. El grupo de trabajo deber presentar tres diapositivas en ingls, para ser ledas por cada uno de los aprendices en la sustentacin del trabajo final de la etapa de anlisis. Duracin en horas:

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Fecha inicio: 21 de enero Fecha de sustentacin: 10 de abril Actividad 9 Nombre de la Actividad: Elaboracin diagnstico del condicionamiento fsico del aprendiz Actividad 10 Nombre de la Actividad: Diagnosticar el comportamiento y actitudes del aprendiz en el entorno productivo. Actividad 11 Nombre de la Actividad: Contextualizacin de las tcnicas aplicadas a los procesos logsticos de almacenamiento, manejo de equipos y medios de transporte de la mipymes escogida. Instrucciones para el desarrollo de las actividades: Los grupos de trabajo ya conformados realizarn una visita a la empresa escogida, para observar los procesos operativos logsticos de almacenamiento, picking y Packing, recibo, despacho, cargue, descargue, flota de vehculos y movilizacin de la carga. Para esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos: Qu tipos de productos comercializa, materias primas, material de empaque y/o producto terminado, hacer una relacin de ellos agrupndolos por lneas? Qu tipos de equipos utilizan para el desarrollo de los procesos logsticos (estanteras, vitrinas, basculas, porta estibas, etc. elabore un listado y describa las principales caractersticas de los mismos)? Cmo reciben la mercanca o materiales describa el proceso? Cmo y cada cuanto hacen los pedidos, que documentos son utilizados para esta labor? Cmo llegan los productos a la empresa, describa el proceso? Cmo es el Almacn y el sistema de almacenamiento? elabore un diagrama de la distribucin de los espacios, sus zonas, equipos y mobiliario Cmo se clasifican, seleccionan y conservan los productos en el almacn; cual es el procedimiento, que tipos de controles utilizan? Cmo son entregadas las mercancas a sus clientes?, describa el proceso y relacione los documentos utilizados en dicho proceso. Qu tipos de empaques o embalajes utilizan, en identificacin, marcaje y codificacin de mercancas, explique como lo hacen? Qu documentos utilizan para recibir y entregar las mercancas? Cmo se controlan los inventarios? Qu equipos emplean en el recibo, el picking y el despacho de la mercanca? Qu controles sanitarios se aplican al local y a los productos? Cmo programan las rutas de entrega y en qu tipos de vehculos envan y reciben los pedidos? Cmo es el proceso de atencin de los clientes, haga una descripcin del mismo?

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Cules son los riesgos laborales que se presentan? Qu tipo de equipos de seguridad y salud ocupacional tienen? Cuentan con brigadas de seguridad, como, funcionan? Cmo enfrentan las emergencias y/o accidentes de trabajo?

Finalizadas las actividades, deben presentar el informe de las visitas realizadas, tambin prepararan una presentacin en Power Point (incluya fotografas y documentos) para ser socializado en plenaria por el grupo de trabajo. Esta ltima actividad es la de aplicacin de los conocimientos recibidos en la etapa de anlisis, debern prepararse para realizar la sustentacin en plenaria con todos sus instructores. N Horas: 60 directas y 30 de trabajo autnomo Fecha de Sustentaciones: Abril 10 de 2013

5. EVIDENDIAS Y EVALUACIN Tipo de evidencia Conocimiento Descripcin de la evidencia: Prueba de conocimiento sobre las diferentes temticas tratadas en esta etapa. Presentacin de los avances de la investigacin de la empresa escogida para realizar la investigacin. Revisin peridica de los avances del proyecto Sustentacin de la presentacin en Power point del trabajo de investigacin en la etapa de anlisis. Este trabajo ser sustentado a los empresarios e instructores que participaron en esta etapa. Fecha de sustentacin: 10 de abril de 2013 Presentacin de un informe sobre la investigacin realizada en la Mipyme. CD Prepara autnomamente ejercicios de operaciones bsicas de matemticas para el Desarrollo de las actividades de verificacin de las entradas y salidas de los objetos en el Almacn, bodega y centro de distribucin. Organiza la informacin cuidadosamente de los objetos segn orden y procedimiento establecido apoyados con tecnologas de la informacin Identifica las caractersticas y la naturaleza de la carga para aplicar los procesos de cargue y las tcnicas de manipulacin. Clasifica de manera responsable los medios de transporte de acuerdo con los destinos y el tipo de carga, con el fin de garantizar la calidad y seguridad de la carga.

Desempeo

Producto

Forma de entrega: Criterios de Evaluacin:

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Verifica los equipos y medios de transporte con precisin con respecto a las normas bsicas de mantenimiento, seguridad e higiene a travs de listas de chequeo y equipos para garantizar estado del medio del transporte y la carga. Verifica que los equipos y herramientas del medio de transporte cumplan con las normas de seguridad de acuerdo con las exigencias de los entes gubernamentales e internacionales. Establece procedimientos para la recoleccin de datos de las diferentes actividades logsticas de acuerdo con las polticas de la organizacin teniendo en cuenta los diferentes agentes generadores de informacin y con el apoyo de tecnologas de informacin. Diligencia documentos y registra datos en espaol y en ingles relacionados con situaciones empresariales de acuerdo con los procesos comerciales y el desarrollo de los procesos logsticos segn el objeto del servicio de informacin y la tecnologa disponible para el manejo de la informacin Diferencia las tipos de normas nacionales e internacionales y su uso de acuerdo al proceso logstico apoyados con equipos, tecnologas, documentos con el fin de garantizar la calidad y seguridad de la carga, del medio y las personas. Maneja los procedimientos establecidos para la manipulacin de la carga peligrosa haciendo uso de la normatividad y herramientas establecidas por la organizacin. Clasifica cuidadosamente los objetos de acuerdo a la naturaleza, aplicando normas de seguridad e higiene y tcnicas de clasificacin apoyado con equipos y tecnologas de la informacin. Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos con precisin de acuerdo con el volumen, peso y cantidad de objetos; manejando anlisis espaciales, centros de gravedad y software especializado, segn polticas y procedimientos de almacenamiento. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo.

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Tcnicas e Instrumentos de Evaluacin:

Tcnica: Instrumento: Preguntas, mesa redonda, talleres, Lista de chequeo Sustentaciones conceptuales, foros, Cuestionario conversatorios, juego de roles.

6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS REQUERIDOS PARA LA ACTIVIDAD: Ambientes de aprendizaje: Ambientes abiertos y cerrados Biblioteca del Centro Ambientes de audiovisuales En lo posible visita a empresas con SGC implementados y /o certificados Medios y recursos didcticos Video Bean, equipo de computo Instrumentos de evaluacin Fotocopias Portafolios de evidencias de aprendizaje CD 7. GLOSARIO (Espaol e Ingls)

ALMACEN: Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercanca. La formulacin de una poltica de inventari para un departamento de almacn depende de la informacin respecto a tiempos de adelantes, disponibilidades de materiales, tendencias en los precios y materiales de compras, es la fuente mejor de esta informacin. BODEGA: es un rea o depsito temporal de las mercancas que all se guardan. CADENA DE ABASTECIMIENTO: Proceso que va desde los proveedores hasta los consumidores finales, pasando por los fabricantes. CADENA PRODUCTIVA: Es un conjunto de etapas consecutivas a lo largo de las que diversos insumos sufren algn tipo de transformacin, hasta la constitucin de un producto final (bien o servicio) y su colocacin en el mercado. Se trata, por tanto de una sucesin de operaciones (de etapas tcnicas de produccin y de distribucin) integradas, realizadas por diversas unidades interconectadas como una corriente, desde la extraccin y proceso de manufacturado de la materia prima hasta la distribucin. CALIDAD: La palabra calidad tiene mltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. CANAL DE DISTRIBUCION: Es el circuito a travs del cual los fabricantes (o

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productores) ponen a disposicin de los consumidores (o usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. CARGA: Lo que se transporta en hombros, a lomo o en cualquier vehculo. CEDI: es una infraestructura logstica en la cual se almacenan productos y se embarcan rdenes de salida para su distribucin al comercio minorista o mayorista. Generalmente se constituye por uno o ms almacenes, en los cuales ocasionalmente se cuenta con sistemas de refrigeracin o aire acondicionado, reas para organizar la mercanca y compuertas, rampas u otras infraestructuras para cargar los vehculos. CLIENTE: En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. CLUSTER: Es un conjunto de empresas, agentes y organizaciones, geogrficamente prximas que cooperan y compiten. En el mundo globalizado, lo local es cada vez ms importante para obtener ventajas competitivas. Adems de una macroeconoma ordenada, los pases o regiones que muestran un desarrollo econmico exitoso y sostenible, cuidan el entorno microeconmico empresarial dando soporte y animando formas de competencia cada vez ms sofisticadas. CODIGO DE BARRAS: Es un cdigo basado en la representacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin. De este modo, el cdigo de barras permite reconocer rpidamente un artculo en un punto de la cadena logstica y as poder realizar inventario o consultar sus caractersticas asociadas. Actualmente, el cdigo de barras est implantado masivamente de forma global. COLABORACION: se refiere abstractamente a todo proceso donde se involucre el trabajo de varias personas en conjunto. Como un aspecto intrnseco de la sociedad humana, se aplica en diversos contextos, como la ciencia, el arte, la educacin y negocios. Est muy relacionado con la cooperacin y la coordinacin. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: El proceso de decisin y la actividad fsica que los individuos realizan cuando evalan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios. COMPRA: Adquisicin u obtencin de algo a cambio de un precio, es una de las actividades humanas ms antiguas y casi una de las primeras para alimentarse o enriquecerse que desplegaron los hombres para satisfacer la que correspondiese. COMPRADOR: La persona que compra la opcin de compra o la de venta. Se le llama tambin Tenedor de una opcin. El comprador de una opcin tiene el derecho ms no la obligacin de entrar a una posicin de mercado de futuros. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING: Es una tendencia que busca lograr

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uniformidad a travs de la planeacin, coordinacin e integracin de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos. CONSUMIDOR: En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. CONSUMO: Es la accin y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y otros gneros de vida efmera, o bienes y servicios, como la energa, entendiendo por consumir como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y secundarias. CONTENEDOR: Es un recipiente de carga para el transporte areo, martimo o fluvial, transporte terrestre y transporte multimodal. CROSS DOKING: En Logstica el Cross-docking corresponde a un tipo de preparacin de pedido (una de las funciones del almacn logstico) sin colocacin de mercanca en stock, ni operacin de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancas provenientes de diferentes orgenes. En sentido estricto el Crossdocking se hace sin ningn tipo de almacenaje intermedio. Evitar las operaciones de almacenamiento permite reducir el plazo necesario a las operaciones logsticas. Es porque este sistema es utilizado especialmente, para los productos frescos o la prensa, por grandes distribuidores, Servientrega, Carrefour, Cecofar, Grupo Eroski, Centro Cuesta Nacional, Celsur Logstica Profesional, entre otros. Cuidados y aflicciones del nimo. Cantidad de plvora o explosivo que se echa en el can o en las municiones de un arma de fuego, en una mina o en un barreno. Masa total de partculas slidas que transporta un curso de agua. CULTURA: Es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. DEMANDA: La demanda en economa se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado. La demanda es una funcin matemtica. DESPACHO: Cumplimiento de las formalidades necesarias para transportar las mercancas o someterlas a otros regmenes, operaciones o destinos. ECONOMIA: Austeridad y mesura en los gastos e inversiones realizados para la obtencin de los insumos que requieren los procesos para satisfacer las necesidades de la comunidad. Se presenta en la adquisicin de los insumos del proceso. ECR (EFFICIENT COMSUMER RESPONSE), RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR: su objetiv principal es integrar los procesos logsticos y comerciales a lo largo de la cadena de abastecimiento, de modo que, maximic la eficiencia de cada uno de ellos por separado, se potencia la del sistema en su conjunto. Se remplaza el sistema de push donde se fuerza el ingreso de los productos, para dar lugar a un pull donde se responde la demanda del consumidor alcanzando en el proceso una

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mayor eficiencia global. EDI: es intercambio electrnico de datos de computadora a computadora entre Socios Comerciales (cadenas), con la finalidad de ahorrar tiempo al eliminar los tradicionales mtodos de preparacin y envo de documentos a travs de mensajera. A la vez, tiene la ventaja de ser un mtodo ms seguro y confiable para el manejo de informacin. EMBALAJE: Es un recipiente o envoltura que contiene productos temporalmente y sirve principalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin, transporte y almacenaje. EMPAQUE: Conjunto de materiales que forman la envoltura y armazn de los paquetes, como papeles, telas, cuerdas, cintas, etc. ESTANTERIA: Es una estructura metlica diseada para almacenar mercanca paletizada, esto es, colocada sobre un pal. Estn compuestas por puntales fijados al suelo y arriostrados entre s formando escalas y por largueros horizontales que conforman niveles de carga. ESTIBA: El arte de colocar la carga a bordo para ser transportada con un mximo de seguridad para el buque y su tripulacin, ocupando el mnimo espacio posible, evitando averas en la misma y reduciendo al mnimo las demoras en el puerto de descarga. EXPORTACION: Es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propsitos comerciales. La exportacin es el trfico legtimo de bienes y servicios nacionales de un pas pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un Estado. Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas. FABRICANTES: La fabricacin transforma las materias primas en productos. Desde una camisa hasta un avin, casi todo lo que usamos est fabricado. Puede hacerse a mano (de forma artesanal) o a base de maquinaria (de forma automtica, ms o menos informatizada). IMPORTACION: Es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales exportados por un pas pretendidos para su uso o consumo en el interior de otro pas. Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propsitos comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas. INVENTARIO: Son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la produccin de bienes o servicios para su posterior comercializacin. INVERSION: La inversin es un trmino con varias acepciones relacionadas con el ahorro, la ubicacin de capital y el posterga miento del consumo. El trmino aparece en gestin empresarial, finanzas y en macroeconoma. INVESTIGACION DE MERCADO: Es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la

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investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y potenciales. LOGISTICA: Es definida por la RAE como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. MERCADEO: Consiste en una serie de actividades que realizan personas, empresas u organizaciones para estimular el intercambio y comercio de mercancas en mercados especficos MERCADO: Es un lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. MERCHANDISING: El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms rentables para el establecimiento. Los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra. MONTACARGA: Es un vehculo de uso rudo e industrial, el cual se utiliza en almacenes y tiendas de autoservicio para transportar tarimas con mercancas y acomodarlas en racks. Aguanta cargas pesadas, que ningn grupo de personas podra soportar por s misma, y ahorra horas de trabajo pues se traslada un peso considerable de una sola vez en lugar de ir dividiendo el contenido de las tarimas por partes o secciones. Su uso, requiere una cierta capacitacin y los gobiernos de distintos pases exigen a los negocios que sus empleados tramiten licencias especiales para su manejo. NECESIDAD: En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el fro son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente. NICHO DE MERCADO: Es un trmino de mercadotecnia utilizado para referirse a una porcin de un segmento de mercado en la que los individuos poseen caractersticas y necesidades homogneas, y estas ltimas no estn del todo cubiertas por la oferta general del mercado. OFERTA: La oferta es la relacin entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el precio de mercado actual. Grficamente se representa mediante la curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las curvas de oferta son casi siempre crecientes. Adems, la pendiente de una curva de oferta suele ser tambin creciente (es decir, suele ser una funcin convexa), debido a la ley de los rendimientos decrecientes. OPERADOR LOGISTICO: Un operador logstico es la persona que coordina todas las actividades de direccin del flujo de los materiales y productos que necesite una empresa, desde la fuente de suministro de los materiales hasta su utilizacin por el consumidor final. PACKING: Documento Comercial que tiene por objeto detallar el contenido de las

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mercancas que contiene cada bulto. Se debe usar, de preferencia, cuando se trate de bultos con mercanca surtida. PICKING: Se denomina as, en el campo de la Logstica, al proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene ms unidades que las extradas. En general, cuando se recoge material abriendo una unidad de empaquetado. PRODUCCION: Es un conjunto de operaciones que sirven para mejorar e incrementar la utilidad o el valor de los bienes. PRODUCTO: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin, lo que conforman las 4 Ps. PROMOCION DE VENTA: Es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. PROVEEDOR: Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artculos que se fabriquen, esta provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado. PUNTO DE VENTA: Lugar donde el cliente tiene contacto con personal que lo induce a la compra de un producto mediante tcnicas adecuadas de persuasin. RECIBO: Se controla sobre la base de las rdenes de compra y requisiciones. Es posible especificar un porcentaje de variacin en la diferencia de lo que se recibe a lo que se pidi. SEGMENTO: Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Esto no est arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado est hecho de subgrupos llamados segmentos. SERVICIO: Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos). USUARIO: Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional. VENTA: La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo. 8. MATERIAL DE CONSULTA (BIBLIOGRAFIA y WEBGRAFIA) BALLOU, Donald H. Logstica. Administracin de la cadena de suministros. 5a ed. Mxico: Prentice Hall. 2004. p 789. MORA, Luis Anbal. Diccionario de Logstica y negocios internacionales. Medelln:

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Editorial Polimpresos. Colombia, 2002. p 96. BALLAU Ronald Logstica Administracin de la cadena de abastecimiento. Editorial PEARSON Mxico 2004 PRIDA, Bernardo. Logstica de Aprovisionamientos. Madrid: McGraw-Hill, 1997... SUNIL Chopra, PETER Meindl. Administracin de la Cadena de Suministro. Pearson Prentice Hall, Mxico 2008 Alfonso Garca Canttu, Almacenes / Planeacin, Organizacin y Control Editorial Trillas Gutirrez A. Logstica y Distribucin Fsica. Editorial Mc Graw - Hill -1999. Anaya. A. Gestin Operativa De La Empresa Editorial Esic Editorial 1999 Fernndez Lpez Rodrigo, Operaciones de Almacenaje Thompson Paraninfo, 2006

Cibergrafa
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Elaborada por: (Equipo de desarrollo curricular) Ajustada por: Luis Hernando Gutirrez Avendao Aprobada por:

Fecha Fecha Fecha 04 03 2013

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