INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR PROGRESO INGENIERA EN LOGSTICA CLAVE: 31EIT0004Q

100% NATURAL
TRABAJO DE INVESTIGACIN QUE PRESENTAN: GONZALEZ PEREZ CARLOS HIRAM LEZAMA PEREZ MARIO ALEJANDRO LPEZ LARA TERESA ALEJANDRA LUCERO DORANTES ALVARO NAVARRO ARGELLES JULIO

ASIGNATURA: SERVICIO AL CLIENTE

RESPONSABLE DE LA ASIGNATURA: LIC. Georgina Vzquez Carballo

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR PROGRESO

ndice
Introduccin..2 Quines Somos?...........3 Servicio brindado por inventarios.7 Servicio brindado por almacenes8 Servicio brindado por transporte tanto nacional e internacional..9 Servicio brindado por programacin.10 Servicio brindado por garanta, seguros e instalacin.11 Servicio brindado por financiamiento.12 Servicio brindado por devoluciones..13 Otros Servicios..14 Conclusin15 Anexos16

INTRODUCCIN.

El motivo por el cual se eligi esta empresa es por que se preocupa por el entorno natural y cuidado del medio ambiente, y tambin se a preocupado por el buen comer, algo que tiene en comn con el Instituto Tecnolgico Superior Progreso es que ambos estn preocupados del cuidado del medio ambiente, y de tantos abusos que sufre del hombre y que no se han dado a la tarea por restaurarlo. Esta empresa es lo que a tratado y trata de hacer, cuidar el medio ambiente y el habito de comer sanamente. La empresa 100% Natural empieza como algo familiar posteriormente fue cubriendo los requisitos de tener una misin, visin, una filosofa y unos valores que con el paso del tiempo, han ido perfeccionando que los a hecho crecer; y de ser algo familiar algo tan sencillo han llegado a ser una empresa; y as han adquirido franquicias la cual a tomado como el nombre LA ERA S.A. de C.V. Que les ha dado satisfacciones personales y tambin un prestigio que los ha respaldado durante 33 aos.

Quienes Somos Empresa 100% mexicana con 30 aos de experiencia

1OO%natural es el deseo por compartir una forma de vida ms sana y llena de plenitud en todos los aspectos de la actividad humana. Nuestra historia comenz en 1980 con La Familia, pequeo restaurante en Acapulco especializado en la elaboracin de comida sana y nutritiva, donde se crearon las primeras combinaciones de jugos y frutas dando como resultado un original y fresco men.

Origen de la marca
El trmino 1OO%natural se empleaba para resaltar la virtud y los beneficios de consumir los platillos del restaurante; al poco tiempo el uso de la frase se convirti en un hbito y fue en 1982 cuando al abrirse un nuevo negocio, se decidi utilizar por primera vez el nombre 1OO% natural como marca para el restaurante.

Sistema de franquicia El xito y aceptacin del concepto permitieron que en 1996 la marca siguiera creciendo mediante el sistema de franquicia al constituirse La Era Natural S.A de C.V. como empresa franquicia.

Cultura Empresarial Filosofa de vida aplicada a los negocios Nuestra Misin

Establecer una red de franquicias consolidada que promueva los valores de un estilo de vida saludable, incorporando socios comerciales con espritu emprendedor y compromiso social, dispuestos a poner en prctica los conceptos de servicio y calidad para alcanzar en conjunto el xito del negocio.

Nuestra Visin
Posicionarnos como la red de franquicias lder de Amrica, haciendo del servicio y la calidad, los valores fundamentales de nuestro trabajo, garantizando la satisfaccin total de nuestros clientes

Nuestra Filosofa
Promover un estilo de vida que nos rete a escuchar nuestra naturaleza interior, a sonrer, a vencer el malestar, a reconocer y disfrutar el bienestar a travs de una actitud entusiasta, positiva, de amor a nosotros mismos, a nuestros semejantes y nuestro medio ambiente.

Nuestros Valores:

HONESTIDAD: Trabajando apegados a polticas, cdigos de tica y conducta dictados por la organizacin. RESPONSABILIDAD: Cumpliendo en tiempo y forma con nuestras labores. SERVICIO: Espritu de compromiso para atender las necesidades y preocupaciones del cliente. COMPROMISO: Haciendo efectivos los retos tomados LEALTAD: Compromiso con la empresa y su filosofa organizacional. RESPETO: Teniendo una actitud amable con la gente que nos rodea y la labor que cada uno desempea. CONGRUENCIA: Actuando de forma imparcial y de acuerdo con los lineamientos de la empresa. PRUDENCIA: Enfocar las energas al logro de los objetivos sin llegar a conflictos. MEDIO AMBIENTE: Nos esforzamos en que nuestras actividades de trabajo sean respetuosas y no daen el medio ambiente SALUD: Manejando productos 100% naturales para contribuir a mantener la salud de nuestros clientes.

Ubica tu 100 Elige tu ruta hacia una vida ms sana.

Encuentra tu restaurante favorito y vive una energtica experiencia de sabor. Restaurantes 1OO%natural siempre cerca de ti en...

xito con sabor natural Concepto

Promovemos un estilo de vida basado en una alimentacin sana, libre de conservadores, saborizantes y colorantes artificiales; llevando lo natural a la mesa de las personas que buscan frescura, higiene, sabor, balance y armona de los ingredientes que encontrarn en cada uno de los platillos y bebidas del men que ofrecen nuestros restaurantes. 1OO% natural es una opcin dirigida a cualquier persona que tenga el reto de mejorar sus hbitos alimenticios, encontrando sabores extraordinarios como alternativa hacia una vida ms sana.

Ventajas del concepto

Pioneros y lderes indiscutibles en el ramo gastronmico de comida sana. Prestigio de la marca 1OO% natural. Ms de 30 aos de experiencia con la que se brinda asesora tcnica y supervisin para el xito del negocio. Reduccin de riesgos e incertidumbre al invertir en un negocio probado. Modelo de negocios exitosos con ms de 10 aos de permanencia en el mercado.

Servicio brindado por inventarios

En definicin el nivel de servicio de inventario es el porcentaje de clientes que hacen un pedido para ser servidos en plazos habituales (no se incluyen las excepciones) y que pueden completar la compra al primer intento.

Servicios de inventarios que dar nuestra empresa:

1.-Servicios de banquete a ms de 300 personas Caracterstica del servicio: *Presupuesto *Previa cita *Duracin de evento Justificacin del servicio al cliente: Que los clientes estn satisfechos, no importa la magnitud de su evento 2.- servicio de buffet Caractersticas del servicio: *Barra libre de alimentos *Servicio al instante *Duracin de 2 horas Justificacin del servicio al cliente: Economizar tiempo y dinero 3.- suficiente personal Caractersticas del servicio: *Amabilidad *Buena presentacin *Bilinges Justificacin del servicio al cliente: Que el cliente se sienta en una forma de confort

Servicio brindado por almacn

Normalmente dicho servicio se encuentra en los almacenes o en los centros de distribucin. Es all donde la orden al cliente es atendida y donde se escoge o elige el material correcto, donde se embala y donde se despacha hacia la direccin correcta y con un mtodo oportuno.

Caractersticas del servicio que brinda la Empresa:

1-servicio de consumo de productos aunque no sea su temporada de abastecimiento. Caractersticas del servicio: Satisfaccin del cliente Cumplir con las necesidades Lo que dure el servicio requerido Justificacin del servicio al cliente: que nunca se deje insatisfecho al cliente median el servicio de consumo.

2-servicio para llevar en caso de no terminar de consumirse los productos. Caractersticas del servicio: Brindar artculos para llevar los alimentos Flexibilidad del consumo Lo que dure el servicio Justificacin del servicio al cliente: cuidar la economa del cliente para su pronto regreso.

3-servicio de mobiliario Caractersticas del servicio: Contar en almacenes con todo tipo de mobiliario Organizar cualquier tipo de servicios sin importar la magnitud del evento. Lo que dure el servicio.

Justificacin del servicio al cliente: que el cliente organice todo tipo de eventos.

Servicio brindado por Transporte tanto nacional o internacional.

Se puede entender y emplear como la accin de llevar los bienes o personas, de un lugar a otro. Tambin como el conjunto de los diversos medios para el traslado de bienes o de personas.

Caractersticas del Servicio que brinda la Empresa:

1-entrega a domicilio *Comodidad desde su hogar *Rapidez *Hasta la entrega del producto

Justificacin del servicio al cliente: que el cliente esta cerca de nosotros por medio de la entrega a domicilio. 2-proveedores *Justo a tiempo las materias primas *No des aprovisionamiento *Hasta que se encuentre completo el inventario.

Justificacin del servicio al cliente: que los proveedores se mantengan cerca para as nosotros brindarle el mejor servicio al cliente .

3-Servicio de lunch para lneas de avin o de autobs: *Que nos posicionemos en un mercado amplio *Alianza estratgica para que nuestro producto sea consumido . *Duracin del viaje Justificacin del servicio al cliente: estar presente en todos los segmentos necesarios y que nuestros clientes estn cerca de nosotros

Servicio Brindado Por Programacin

Se asignan la capacidad de recursos disponibles a proyectos, actividades, tareas o clientes a lo largo del tiempo. Caractersticas del servicio: 1-Reservacin: *El que siempre encuentre un lugar disponible *Que haya organizacin Justificacin del servicio al cliente: el respaldar la lealtad de nuestros clientes .

2-Reuniones y Juntas o Eventos Sociales: *Organizacin *Despreocupacin del cliente *Lo que dure el evento

Justificacin del servicio al cliente : que haya una buena logstica en todo su evento mediante la organizacin.

3-Da de Programacin de Promociones: *Incentivar al cliente *Dos horas

Justificacin del servicio al cliente: darle un respaldo o apoyo a la economa del cliente.

10

Servicio brindado por garantas, seguros e instalacin.

Tambin est previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garanta legal, cuando dentro de los treinta das siguientes a la conclusin del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado

Caractersticas del servicio que brinda la empresa:

1-Estacionamiento seguro: *Brindar seguridad al cliente. *Lo que dure el servicio.

Justificacin del servicio al cliente: que el cliente se sienta seguro como en su casa. 2-rea de juegos: *Atencin personalizada. *Excelentes instalaciones. *Lo que dure el servicio.

Justificacin del servicio al cliente: que haya un ambiente familiar sano y seguro.

3-Seguro de vida al cliente durante el servicio prestado. *Indemnizacin ante un desastre. *Lo que dure el servicio. Justificacin del servicio al cliente: salvaguardar las instalaciones y la vida de nuestros clientes.

11

Servicio brindado por financiamiento

El crdito comercial tiene su importancia en que es un uso inteligente de los pasivos a corto plazo de la empresa a la obtencin de recursos de la manera menos costosa posible.

Caractersticas del Servicio que Brinda la Empresa:

1-Pago tarjeta de crdito: *Flexibilidad en el pago del producto *Duracin ser el tipo de financiamiento

Justificacin del servicio al cliente: que el cliente reciba beneficios crediticios.

2-Cupones de Descuento: *Incentivar al cliente *La promocin es absorbida por la empresa *Duracin un producto.

Justificacin del servicio al cliente: que el cliente reciba un financiamiento como incentivo a su consumo.

3-Servicio de buffet mediante acuerdos de financiamiento con empresas. *Dar facilidades y oportunidades a empresas con problema de liquidez a inmediato plazo *Lo que dure el acuerdo ser lo que dure este servicio.

Justificacin del servicio al cliente: obtener mayores ingresos mediante alianzas estratgicas salvaguardando economa de la empresa.

12

Servicio brindado por Devolucin

El servicio de devolucin de encomiendas es un programa para compartir trabajo y brindar ahorros a los remitentes de alto volumen.

Caractersticas del servicio que brinda la Empresa:

1-pago de artculo por robo y extravo: *Brindar seguridad del cliente mediante el pago de algn artculo robado . *Lo que dure el servicio.

Justificacin del servicio al cliente: que se sienta protegido mediante su servicio de devolucin.

2-cambio de platillo por cualquier inconveniente siempre y cuando este fundamentado: *Devolver el platillo para darle calidad a su servicio *Lo que dure el servicio

Justificacin del servicio al cliente: darle una excelente calidad y brindndoles seguridad en nuestra empresa y de su inversin.

3- comida gratis al no recibir ticket de pago o factura *Recibir un producto al no recibir su comprobante para uso del mismo cliente en trmites que a l convengan. *Solo al final del servicio de podr brindar este servicio

Justificacin del servicio al cliente: proteger ante la ley fiscal al cliente y obligar a la empresa a la atencin del mismo.

13

Otros servicios
A lo largo del tiempo las empresas buscan respuestas a las interrogantes sobre qu es el valor agregado, qu tipo de productos o servicios lo requieren, a partir de qu momento se convierte en valor agregado.

Caractersticas del servicio que brindar la Empresa:

1-Nutriologo: *Valor agregado de nuestro servicio en cuanto a nuestro giro. *Lo que el cliente requiera en cuanto a dietas y alimentos.

Justificacin del servicio al cliente: darle un plus como tal a nuestra empresa y a nuestro servicio.

2-Gimnasio: *Servicio de preparacin fsica especializada *Aparatos de ejercicio *Lo que el cliente requiera

Justificacin del servicio al cliente: darle un plus a nuestro servicio para satisfaccin del cliente.

3-Servicio de Spa *Servicio de masajes relajantes *Baos *Lo que el cliente requiera

Justificacin del servicio al cliente: darle un valor agregado en base a nuestro giro.

14

CONCLUSIN
Se aprendi que esta empresa se preocupa por el medio ambiente y que a pesar de que encontraron obstculos, y sus comienzos no fueron fciles, ellos persistieron y a pesar de la caresta de la vida y el manejar productos naturales se sabe que es caro. Siempre han procurado utilizar sus productos 100% naturales siendo esto lo que les a dado un prestigio, una fama les a dado mritos, pero tambin quizs les haya causado envidias. Todo comienzo es difcil pero como dice el refrn El que persevera alcanza no en balde los aos que llevan en el mercado (33) y las franquicias que han abierto; eso demuestra su calidad, su servicio, su atencin, la logstica; el buen manejo de los productos llevar una contabilidad adecuada y poder darle empleo a gente.

15

Anexos
Pgina WEB: www.100natural.com.mx/ Cmo comprar Franquicia:

Imgenes:

16

Mens

17

18