Sunteți pe pagina 1din 29

TEORIA COMUNICRII

Conf. univ. dr. SULTANA CRAIA Semestrul I Obiective Orientarea n universul comunicrii, nelegerea mecanismelor procesului de comunicare, familiarizarea cu principalele direcii de cercetare asupra domeniului i cu cele mai importante modele ale comunicrii propuse de teoreticieni. Un alt obiectiv este inventarierea tipurilor de comunicare, cu insisten asupra celor care intereseaz n mod special profesia de jurnalist. Studentul este informat n legtur cu funciile comunicrii (n legtur cu funciile mass-media, cu cadrul psihologic, actorii procesului de comunicare i efectele comunicrii de mas). I. Comunicarea Universul comunicrii a fost cercetat de lingviti, antropologi, psihologi i psihiatri, filosofi ai culturii, ingineri, sociologi. Din aceste perspective diferite au rezultat definiii diferite (mai mult de 120). n Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX) comunicarea are urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a spune Definiia comport ideea de proces i de relaie cognitiv. Cuvntul comunicaie, cu sensul de legtur, contact, este atestat n limba romn din anul 1715. n prezent comunicaia privete latura tehnic, mijloacele oferite de tehnologii, iar comunicarea se refer la procesul n sine, cu implicaiile lui psiho-lingvistice i sociale. Dup Denis McQuail (Comunicarea, 1999), verbul a comunica se refer de obicei la aciunea de a transmite un mesaj despre ceva, cuiva, care este receptorul. Comunicarea are ca scop nelegerea mesajului i un rspuns care poate fi alt mesaj sau o aciune. Primii profesioniti interesai de problemele comunicrii au fost lingvitii, iar prima lucrare fundamental despre comunicarea lingvistic,
148

datorat lui Ferdinand de Saussure (1857-1913) dateaz de la nceputul secolului XX. Una dintre primele contribuii psihologice i sociologice n studiul comunicrii a fost Psihologia mulimilor (1895) a lui Gustave le Bon. Pe tot parcursul secolului XX s-au dezvoltat n diferite centre cercetri tot mai diverse i aprofundate privitoare la comunicare, mai ales n legtur cu apariia i evoluia unor noi mijloace de comunicare: cinematograful, radioul, televiziunea .a. Subcapitolul 1.2. din volumul Teoria comunicrii i anexele 1 i 2 prezint principalele direcii i etape n evoluia cercetrilor asupra comunicrii. Numele autorilor cercettorilor menionai se vor cuta n Dicionar de comunicare (Sultana Craia, Bucureti, 2001) n seciunea Personaliti, coli, instituii). Ele sunt importante i trebuie reinute pentru c fac parte din cultura comunicrii. A se citi mai ales coala de la Palo Alto i coala de la Frankfurt. Comunicarea a evoluat o dat cu comunitile umane. Pe msur ce individul i grupurile au dobndit capaciti sporite i pe msur ce nevoile sociale s-au diversificat, comunicarea a urmat mai multe etape:

1. Etapa semnelor i a semnalelor corespunde unui stadiu de dezvoltare incipient, fiinelor preumane, cu memorie redus, incapabile de vorbire i cu un creier neevoluat. Comunicarea se realizeaz prin gesturi, expresii ale feei, unele articulate, ca n cazul primatelor. Comunicarea nu depete nc lumea animal. 2. Etapa vorbirii i limbajului este legat de apariia Omului de Cro Magnon, cu capacitate cranian mai mare, capabil s utilizeze surse i simboluri, s clasifice, s abstractizeze, s analizeze i s sintetizeze. La acest nivel apare limbajul articulat. Aceast evoluie a durat mai multe mii de ani. 3. Etapa scrisului. Evoluia gndirii i dezvoltarea societilor umane au fcut necesare comunicrile durabile sau la distan, fixate pe un suport (piatr, lut, papirus, materiale textile). Dup ce unele civilizaii au utilizat sisteme pictografice, altele au parvenit la scrierea fonetic, reprezentnd un sunet printr-un semn. Diverse culturi au creat diverse alfabete, dintre care cele mai simple sunt cel grec i cel latin. 4. Epoca tiparului. Nevoia de eficien n comunicarea scris, o dat cu alfabetizarea unui numr tot mai mare de oameni a determinat cutarea de soluii de multiplicare a unui text prin mijloace mecanice.
149

Inventarea tiparului, n secolul al XV-lea, n Europa, a reprezentat nceputul unei noi etape n comunicarea uman, fcnd posibil circulaia mult mai intens a cunotinelor i permind accesul la lectur al unui numr mult mai mare de oameni. 5. Etapa mijloacelor de comunicare n mas a nceput n ultima parte a secolului al XIX-lea i a continuat n secolul XX n legtur cu inveniile care au permis transmiterea la distan a sunetului i imaginii. Evoluia comunicrii de mas a produs transformri psiho-sociale i, n prima jumtate a secolului XX, s-a dezvoltat o nou disciplin, sociologia comunicrii, interesat de efectele acesteia asupra societii. Accesul maselor la cinematograf, radio, televiziune i mai recent la noile media a determinat cercetarea fenomenelor legate de impactul mass-media asupra individului, grupurilor i maselor. Orice schimb de informaii n cadrul unei comunicri implic un limbaj care reprezint un sistem de semne (sonore, grafice, simbolice, gestuale). Limba este un limbaj, adic un sistem de comunicare format din sunete articulate, specific oamenilor, prin care acetia i exprim gndirea i sentimentele. Urmrii definiiile termenilor limb i limbaj n Dicionar de comunicare i observaia relaiei dintre gndire, limb i realitate n reprezentarea grafic din volumul Teoria comunicrii (p. 21). Limba permite mplinirea tuturor trebuinelor umane reprezentate sub forma unei piramide cu cinci niveluri de psiho-sociologul american Abraham Maslow. (Teoria comunicrii, p. 23). Comunicarea printr-o limb sau printr-un limbaj genereaz un mesaj (ansamblu de informaii prezentate ntr-o form simbolic). Mesajele pot fi: Dac n cazul comunicrii n cadrul unei culturi limba este un instrument eficient, n cadrul comunicrii ntre indivizi sau grupuri

aparinnd unor culturi diferite limba este o barier. Traducerea, care este o comunicare de grad secund (decodnd semnificaiile dintr-o limb i recodndu-le n alta nu este o soluie suficient). Comunicarea
150

intercultural presupune nelegerea i acceptarea unor comportamente i coduri comunicaionale ale altora, depirea unor bariere psihologice, a codurilor culturale proprii. Societatea contemporan tinde s generalizeze comunicarea intercultural, n scopul eliminrii conflictelor nscute din nenelegere i intoleran. Comunicarea se practic n cele mai variate medii, care au fost reprezentate ca o suit de cercuri concentrice: comunicarea animal ca expresie a comportamentului; sfera domesticului cminul, locul n care individul, de mic copil, nva s-i transmit inteniile, nevoile, sentimentele; spaiul pedagogic grdinia, coala, universitatea, zone de tranziie dinspre grupul familial ctre societate; spaiul public, n care triete i activeaz individul format (vezi anexa 3. Spaiile comunicrii publice). 6. Mecanismele i modelele comunicrii reprezint o parte esenial n teoria comunicrii. Fiind un proces care implic o relaie, comunicarea comport anumite mecanisme, reprezentate prin modele. Considerm model un mecanism perceptiv i cognitiv prin care o realitate primete o reprezentare. De-a lungul secolului XX teoreticienii au imaginat diferite modele, pornind de la simplu la complex. Cea mai simpl reprezentare este un model linear (modelul lui Shannon i Weaver, 1949). emitor canal receptor Norbert Wiener a introdus n acest model ideea de feed-back (retroacie) care se produce ca rspuns i modific activitatea de codificare i transmitere a emitorului emitor canal receptor feed-back De la aceste modele simple s-au construit altele, care iau n calcul i referentul (obiectul despre care se vorbete Newcomb 1953) i alte elemente: Cineva percepe un anumit eveniment i reacioneaz ntr-o anumit situaie prin anumite mijloace pentru a
151

face disponibile, ntr-o form sau alta, mesajele care privesc contextul i au anumite consecine (Gerbner, 1956). Fiind foarte numeroase, modelele comunicrii au fost grupate n mai multe categorii: modelele pozitiviste, sistemice, constructiviste . 7. Clasificri ale comunicrii au fost propuse nc din antichitate. O prim clasificare a fost realizat n antichitate de Aristotel, n legtur cu comunicarea public. Aceasta are trei funcii: politic sau deliberativ forensic sau judiciar epideitic sau demonstrativ Din punct de vedere lingvistic, Roman Jakobson a propus alte

funcii: funcia expresiv, funcia conativ, funcia referenial, funcia fatic, funcia metalingvistic, funcia poetic (vezi anexa 13 din Teoria comunicrii). Comunicarea poate fi clasificat i din punct de vedere tipologic, urmrind cteva zone: comunicarea n lumea animal, comunicarea uman. n cadrul speciei umane se manifest diferite tipuri de comunicare: din punct de vedere relaional, din punctul de vedere al mijloacelor. Din punct de vedere relaional comunicarea uman a cunoscut urmtoarele forme: comunicarea n cadrul speciei, comunicarea cu transcendentul (religioas), comunicarea cu alte specii. Din perspectiva mijloacelor se disting: comunicarea non-verbal (tactil, gestual, prin intermediul simbolurilor, prin situare); comunicarea verbal. Aceasta poate fi oral sau scris. Comunicarea oral cunoate diferite forme, determinate de emitor n receptor: emitor individual receptor individual (confesiunea, dialogul, conversaia);
152

emitor individual receptor colectiv (colportajul, lectura colectiv, discursul). Comunicarea scris mbrac la rndul ei diferite forme n funcie de actorii procesului: emitor individual receptor individual (corespondena); emitor individual receptor colectiv (confesiunile, memoriile, jurnalele, celelalte genuri literare, genurile presei); emitor colectiv receptor colectiv (apelul, comunicatul, declaraia, manifestul, proclamaia). Exist i o comunicare de grad secund. Aceasta este o comunicare ce are ca subiect o alt comunicare, anterioar. Asemenea forme de comunicare sunt: traducerea, rezumatul, recenzia, comentariul, toate interesnd jurnalismul. Diferii cercettori au imaginat teorii ale presei, valabile pentru toate formele de mass-media. Evoluia comunicrii publice scrise, a presei, a generat cercetri i a produs numeroase teorii privitoare la condiia presei n societate. O prim teorie, constituit pe fundamentul ncrederii iluministe n fora educativ a cuvntului scris sau tiprit, a aprut n secolul al XIX-lea. A fost o teorie liberal a presei, conform creia presa ar fi o putere capabil s controleze puterea politic. Pe aceeai tradiie iluminist s-a produs o dezvoltare a teoriei

liberale, numit teoria responsabilitii sociale, care presupune implicarea presei n viaa social, ndeplinind funciile de informare, interpretare, aprare a drepturilor individului. n secolul XX, n legtur cu apariia unui nou tip de regim politic totalitar i paternalist, a fost formulat o teorie sovietic a presei, conform creia presa este subordonat statului, care o finaneaz i o controleaz, servind o ideologie oficial. Ca i n cazul diferitelor modele ale comunicrii, s-au propus mai multe teorii, reductibile la cteva categorii. Dup Mihai Coman (Introducere n sistemul mass-media, Iai 1999) una dintre marile teorii ale presei se definete ca modelul serviciului public: presa, orict de liber, are anumite obligaii fa de ceteni i funcioneaz ca serviciu public de informare/comunicare. Teoreticienii sunt de acord c presa i celelalte mass-media au efecte asupra indivizilor, grupurilor, instituiilor i maselor, modelnd personalitatea uman sub aspect cognitiv, afectiv i comportamental. ntre teoriile dedicate efectelor comunicri mediatice, cteva sunt
153

notrii: Teoria glonului magic reduce comunicarea mediatic la efectul stimul-rspuns, impactul fiind simplificat. Un alt model, numit spirala tcerii, creat de cercettoarea german Elisabeth Noelle Neuman, imagineaz efectele comunicrii asupra individului n timp, ele mpingnd individul puin i slab informat spre marginea unei spirale, n funcie de comunicarea la care are acces subiectul. Un alt model mai simplu este acela al fluxului n doi pai, care ia n calcul rolul liderului de opinie ca mediator ntre mass-media i individ. Primul pas este efectul asupra liderului, al doilea reprezentnd influena acestuia asupra celorlali. Modelul agendei este propus de o teorie care privete efectul mass-media ca forme de structurare a activitii sociale propuse indivizilor n mod prioritar i acceptate de acetia. Funciile comunicrii se regsesc parial n funciile sistemului mass-media, raportul lor fiind cel de la general la particular. Ca mijloc de informare/comunicare de mas, presa ndeplinete cteva funcii eseniale: funcia de informare (comunicare de grad I); funcia de interpretare (comunicare de grad II); funcia educaional-culturalizatoare (comunicare de gradul I i II); funcia de socializare; funcia de divertisment; funcia de control-reglare. Felul n care sunt ndeplinite aceste funcii de comunicarea mediatic este ilustrat n volumul Teoria comunicrii cu exemple din mass-media din Romnia. Comparaia ntre funciile comunicrii n general i funciile comunicrii mediatice este prezentat n anexa 13. n legtur cu comunicarea trebuie studiat i opinia public att ca surs, ct i ca efect al comunicrii. Produs, pe de o parte, de comunicarea mediatic, dar aflat, pe de alt parte, la originea acesteia, opinia public a fost definit n mai

multe modaliti: reacia indivizilor la recomandri i ntrebri formulate n condiiile anchetei prin interviu; opinia public nsumeaz opiniile cetenilor, de care guvernanii consider c este prudent s in cont; recunoaterea de ctre indivizi sau grupuri a unei probleme politice n care ei gsesc un pretext pentru comunicare i aciune;
154

atitudinea mental colectiv, presupus i cunoscut prin reaciile colective ale grupurilor interpretate ca judeci. Opinia public reprezint o sum de mesaje formulate de colectivitate i exprimate prin intermediari: presa i liderii de opinie. Ea se manifest prin opiuni la urna de vot, prin rspunsuri la anchete, prin manifestaii de strad, prin atitudinea de receptare a unui mesaj public. Din punctul de vedere al influenei opiniei publice asupra instituiilor sociale se disting trei funcii ale opiniei publice: funcia expresiv; funcia consultativ; funcia directiv. Din punctul de vedere al atitudinii, forma de exprimare poate fi pozitiv sau negativ, de adeziune sau de respingere. Opinia public se configureaz sub influena anumitor factori care sunt: informarea, tradiia, coordonatele morale . Trebuie fcut distincia ntre opinia public i voina popular, care este suma voinelor particulare ntr-o situaie dat. Cine sunt actorii procesului de comunicare? Ca n orice comunicare, i n acea public exist doi actori: emitorul i receptorul. Emitorul este jurnalistul, a crui imagine n reprezentarea publicului a fost diferit n diferite societi. El este n prezent asimilat vedetelor i eroilor justiiari, bucurndu-se de anumite favoruri ale publicului. Din aceast poziie a jurnalistului decurge o responsabilitate sporit de puterea sa de influen. Publicul-receptor nu este omogen, dei exist cea ce se numete public general. n cadrul acestei categorii se difereniaz publicuri cu interese i caracteristici psiho-sociale diferite. Din punctul de vedere al spaiului n care se situeaz publicul, exist un public global, la nivel planetar, un public naional, un public local i unul specializat. Din punctul de vedere al implicrii n comunicare au fost identificate dou categorii: public participativ, public asistent. Din punct de vedere psiho-social i al categoriei de vrst exist: publicul infantil, publicul adolescent i tnr, publicul adult masculin i feminin, cu caracteristicile specifice, publicul de vrsta a treia, minoritile.
155

Fiecare categorie se caracterizeaz prin tendine i nevoi

distincte, prezentate n volumul Teoria comunicrii. Care este cadrul psihologic al procesului de comunicare? Modul n care publicul percepe mesajul comunicrii mediatice este determinat de caracteristicile acesteia i de contextul n care se produce comunicarea. Nivelul de informare, importana anumitor evenimente, climatul moral, tradiie, anumite susceptibiliti determin receptri diferite a unor mesaje. Starea emoional, motivaiile, interesele publicului genereaz un context psihologic cu rol important n nelegerea i interpretarea mesajelor i n configurarea a ceea ce se numete feed back. n prezent contextul comunicrii mediatice este propice aurei mediatice atribuite persoanelor publice sau mediatizate ocazional. Publicul respect aceast aur pe care el o proiecteaz i aspir la mediatizare, ceea ce asigur o audien puternic ndeosebi mass-media audio-vizuale. Cadrul psihologic al comunicrii mediatice pune n discuie raportul dintre caracterul obiectiv i cel subiectiv al acestuia. Dei obiectivitatea este un deziderat declarat ca atare, publicul accept subiectivitatea anumitor lideri de opinie i jurnaliti pentru atractivitatea ei.
BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. Sultana Craia, Teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2000. 2. Sultana Craia, Dicionar de comunicare, Bucureti, Editura AGER, 2001. 3. Melvin de Fleur, Sandra Ball Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Iai, 1999. 4. Denis McQuail, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999. 5. Guy Lochard, Henri Boyer, Comunicarea mediatic, Iai, Institutul European, 1998. 156

Tehnici de informare i comunicare

Semestrul al II-lea

Conf. univ. dr. SULTANA CRAIA Obiective Cursul de fa face pandant cu acela de Teoria comunicrii i reprezint o punere n tem n legtur cu aspectele concrete ale informrii i ale comunicrii n diferite domenii, de care nu se poate lipsi nici un jurnalist. I. Jurnalismul i tiina informrii n introducerea crii sale La science de linformation (tiina informrii, Paris, 1994), profesorul universitar francez Franois Yves le Coadic pornete de la constatarea c informaia scris, oral i audiovizual se vinde bine, din ce n ce mai bine i n mai mare cantitate. S-au dezvoltat industrii ale informrii, care difuzeaz produse de informare, pe o pia a informaiei, cu mari cifre de afaceri. Este i firesc, dat fiind c, din ultimele dou decenii ale secolului al XX-lea, lumea a intrat i evolueaz n ceea ce se numete societatea informaiei, form de civilizaie postindustrial. Societatea informaiei aduce n atenia mondial noi concepte, proceduri i instituii: documentele electronice;

Internetul i serviciile pe care le ofer aceast reea internaional; biroul electronic; bibliotecile electronice i virtuale; centrele de informare i documentare; nvmntul la distan; comerul electronic; telefonia mobil. Domeniului informrii i se circumscriu patru discipline: biblioteco-nomia, muzeologia, documentarea i jurnalismul, toate comportnd i o dimensiune comunicaional.
157

Biblioteconomia este tiina organizrii bibliotecilor i a comu-nicrii tuturor tipurilor de documente ctre utilizatori. Muzeologia este tiina organizrii muzeelor (i expoziiilor din cadrul acestora) i care realizeaz o comunicare vizual. Documentarea este ansamblul activitilor de colectare, orga-nizare i gestionare a informaiei pe diferite suporturi, pentru diferite domenii. Jurnalismul reprezint ansamblul activitilor de informare a publicului, de mediere a transmiterii informaiei de la diferite surse ctre receptori. tiina informrii are un caracter interdisciplinar. Ea implic elemente proprii altor tiine: psihologia (comportamente comunicaionale, reprezentarea cunotinelor); lingvistica (semiotic, morfo-sintax); sociologia (studiul categoriilor sociale i al nevoilor lor); informatica (baze de date); economia, dreptul (drepturi de autor, industria informrii, vnzarea de informaii); filosofia, epistemologia. Obiectivele tiinei informrii sunt: analiza procesului de construire, comunicare i folosire a informaiei; conceperea i realizarea de produse i sisteme care permit construirea, comunicarea i folosirea informaiei. Jurnalismul este o activitate de mediere a informaiei care utilizeaz resursele furnizate de cele mai diverse surse de informare; instituii, ntreprinderi, persoane. 1. Surse de informare Sursa de informare este o structur instituional sau un serviciu (public/privat) care are ca obiect difuzarea/comercializarea informaiei cu caracter general sau dintr-un anumit domeniu. Asemenea structuri sunt:

1. serviciile de documentare din mass-media; 2. ageniile de tiri; 3. departamentele / birourile de relaii publice din instituii / ntreprinderi / ale organizaiilor;
158

4. centrele de informare comunitar; 5. bibliotecile de diverse tipuri (Serviciile de referine); 6. centrele / institutele de documentare. a. Serviciul de documentare. Cele mai importante instituii din domeniul mass-media dispun de servicii proprii de documentare, n care lucreaz documentariti-jurnaliti competeni, care stpnesc informaia i o furnizeaz colegilor. Dei invizibili pentru public, dei munca lor nu este spectaculoas, acetia sunt principalii gestionari ai capitalului de informaii al instituiei. b. Ageniile de tiri. Asemenea structuri de informare, care comercializeaz tiri, rspunznd nevoilor instituiilor din domeniul mass-media, s-au creat i dezvoltat din a doua jumtate a secolului al XIX-lea (Agenia francez Havas - 1835, agenia german Bernard Wolff - 1848, agenia britanic Reuter - 1851, agenia american Associated Press - 1848, Agenia Telegrafic Romn - 1889). c. Departamentele / birourile de relaii publice din cadrul ministerelor, instituiilor / ntreprinderilor / organizaiilor sunt structuri care gestioneaz informaia privitoare la instituia n cauz, folosind n acest scop instrumente, precum: comunicatul, dosarul de pres, conferina de pres i care pot fi contactate de jurnaliti oricnd acetia caut informaiile pasibile a fi furnizate de aceste structuri. d. Centrele de informare comunitar (CIC) sunt structuri instituionale care au ca obiect colectarea, organizarea i comunicarea informaiilor de interes comunitar-administrativ, referitoare la sntate, educaie, cultur, asisten social; nfiinate n Romnia din ultimii ani ai secolului XX, funcioneaz pe lng primrii i/sau bibliotecile judeene sau municipale. e. Bibliotecile de diverse tipuri (Serviciile de referine) sunt structuri care mediaz informarea, la cerere, identificnd i selectnd, conform scopului propus, informaii din orice domeniu. Exemplu: Serviciul de referine al Bibliotecii Naionale a Romniei cu sediul n Bucureti, str. Ion Ghica nr. 10. f. Centrele / institutele de documentare. Ca n orice alt ar, i n Romnia exist asemenea uniti specializate n informare i documentare, care pun la dispoziia solicitanilor
159

diferite instrumente de informare i ofer servicii de consultan

n domeniu. Exemple pentru Bucureti: Centrul de Informare European; Biroul de Informare i Documentare al Uniunii Europei Occidentale; Biroul UNESCO, Centru European pentru nvmnt Superior; Institutul Naional de Informare i Documentare; Centrul de Informare i Documentare Economic; Centrul de Documentare pentru Construcii, Arhitectur, Urbanism i Amenajarea Teritoriului; Centrul de Informare i Documentare pentru Tineret (INFOTIN); Centrul de Comunicare i Informare Public al Ministerului Educaiei i Cercetrii. 2. Instrumente de informare O bun parte dintre materialele realizate de un jurnalist (n afara celor care se circumscriu investigaiei la faa locului) presupun infor-marea sau verificarea prin recursul la instrumente tradiionale sau electronice. Conform tiinei informrii (tiina care studiaz proprietile informaiei i procesele de construire, comunicare i utilizare a acesteia) instrumentele de informare sunt: 1. Lucrrile de referin: 1.1. dicionare; 1.2. enciclopedii; 1.3. tratate, istorii ale diferitelor domenii; 1.4. ghiduri; 1.5. cataloage. 2. Documentele primare: 2.1. periodicele; 2.2. literatura gri (sau cenuie). 3. Documentele secundare: 3.1. bibliografiile generale; 3.2. bibliografiile specializate pe discipline mari; 3.3. bibliografiile de sumare. 4. Bibliografia personal.
160

3. Tehnici de lectur Folosit n relaiile interpersonale, n viaa particular, n relaiile administrative i n domeniul public, comunicarea scris mbrac o mare varietate de forme, de la scrisoarea confidenial la scrisoarea deschis, de la cerere la raport, de la formular la articol de ziar. Spre deosebire de comunicarea non-verbal, care comport cu precdere elemente spontane, comunicarea scris implic exclusiv competene dobndite prin instruire i dezvoltate

prin exerciiu. Prima etap este alfabetizarea, posibil de la un anumit prag al dezvoltrii fizice i psihice a individului, adic de la vrsta de 6-7 ani. nsuirea scris-cititului nu este suficient, pentru c n absena practicii constante a lecturii, de la nivelul textelor foarte simple pn la acela al scrierilor foarte complexe, individul alfabetizat nu reuete s recepteze i s emit mesaje n mod eficient. Dovad: incapacitatea multor persoane cu instrucie precar de a rspunde corect la chestionare, de a completa formulare, de a nelege instruciuni de folosire a unui obiect/produs/serviciu, mesajul unui text publicistic .a.m.d. n mai mare msur dect n cazul comunicrii orale, comunicarea scris presupune buna stpnire a limbii (gramatica, punctuaia, vocabu-larul, utilizarea majusculelor etc.). n funcie de domeniul comunicrii (privat, administrativ, public) exist practici configurate sub presiunea necesitii i a logicii, care trebuie nsuite. Lectura. Un bun comunicator este n primul rnd capabil de o bun receptare a oricrui tip de mesaj scris. Abilitile necesare se dobndesc prin educaie (n primul rnd colar) i se amelioreaz prin exersare. Totui, dei procentul populaiei alfabetizate este mare n secolul al XXI-lea, iletrismul este un fenomen rspndit, iar generaiile tinere, marcate de receptarea audio-vizual i puin atrase de lectur, au n mare msur dificulti, ndeosebi atunci cnd trebuie s citeasc repede i s neleag texte de complexitate medie. Exist dou tipuri de lectur, din punctul de vedere al motivaiei: lectura de informare; lectura loisir, de delectare. Lectura de informare
161

n funcie de scopul ei, aceasta poate fi: Lectur n scopul de instruire/formare, de cele mai multe ori dirijat, n cadrul nvmntului obligatoriu. n coal sau n cazul diferitelor modaliti de formare continu, a adulilor, aceast lectur este recomandat de formatori. Exist ns i persoane care, neavnd posibilitatea de a studia n instituii de nvmnt, se formeaz singure, citind ceea ce cred c le este util. Asemenea oameni se numesc autodidaci, iar absena unei ndrumri competente i a unui sistem de formare i face simite efectele prin diferite carene. Lectur n scopul satisfacerii curiozitii comune sau/i a curiozitii intelectuale. Acestei nevoi i rspund ziarele, revistele i diferitele genuri de literatur (tiinific, de popularizare, de ficiune .a.). Lectur n scop practic. Pentru a se orienta, pentru a

cunoate reguli, date, oportuniti utile n existena cotidian, orice persoan citete ziarele, regulamentele care privesc domeniul su de activitate, documentele administrative .a. Lectura divertisment. n afara lecturii textelor care prezint interes practic, persoanele informate i mai mult sau mai puin educate gsesc o plcere n citirea unor scrieri care nu folosesc n mod direct activitilor curente i necesitilor sociale. Asemenea scrieri sunt publicate fie n volume, fie n periodice i lectura lor rspunde nevoii de ficiune, de evadare din real, de satisfacie artistic i curiozitii intelectuale n general. Lecturaloisir poate avea ca obiect fie texte de divertisment publicate n ziare i reviste, accesibile persoanelor cu educaie modest, fie texte de mare complexitate, subtilitate, nlime a ideilor, scrise cu art, care pot fi nelese i apreciate numai de cititori foarte instruii. Acest gen de scrieri sunt publicate cu precdere n volume, dar i n presa specializat (presa cultural), care impune realizatorilor o cultur solid i competene de redactare speciale. Exist ns i nevoi de lectur profesionale, care impun anumite tehnici specifice: Citire eficient. Lectura de informare, n scop profesional sau personal, se realizeaz de cele mai multe ori n grab, ceea ce implic o serie de disfuncionaliti i distorsiuni n comunicare.
162

Un funcionar care are de citit un mare numr de cereri, memorii, rapoarte, scrisori, procese-verbale sau un student care are de parcurs o bibliografie divers i substanial trebuie s stpneasc o serie de modaliti de lectur care s eficientizeze receptarea mesajelor. i unul i cellalt trebuie s selecteze esenialul, s stabileasc prioriti, s rein ceea ce este mai semnificativ. n mod obinuit se recomand (Nicki Stanton, Comunicarea, 1995): stabilirea unor prioriti, n funcie de interesul urmrit; ,,scanarea textului; lectura superficial; reluarea pasajelor identificate ca fiind purttoare de infor-maie util. Lectura superficial. O tehnic de lectur care permite orientarea n cadrul comunicrii scrise este lectura superficial sau alunecarea citirii, o form de scanare mai detaliat folosit pentru a oferi nelesurile principale i structura documentelor cu cea mai mare vitez posibil, obinndu-se un rezumat lrgit. Trebuie reinut c paragrafele, care sunt evideniate, conin o idee, regsibil n prima sau ultima

propoziie, propoziie cheie (Nicki Stanton, 1995). Este necesar totui o atenie special, pentru a nu se interpreta greit sensul mesajului. n cazul lecturii superficiale trebuie observate titlurile, subtitlurile, precum i toate evidenierile tipografice din text, care subliniaz importana unor cuvinte sau propoziii prin caractere de liter diferite (ngroate, majuscule .a.). Metoda SQ3R. O metod de citire eficient, n cinci etape, este metoda SQ3R, prezentat de Nicki Stanton. Ea comport: 1. Selectarea. Prin scanare sau alunecare se identific referinele specifice subiectului care l intereseaz pe cititor, ntrun articol sau ntr-un volum. n cazul acestuia din urm este util i parcurgerea prefeei sau a postfeei, iar lectura sumarului este indispensabil. 2. ntrebrile. Citirea nu trebuie s fie mecanic, neproblematic. Se recomand ca cititorul s-i pun cteva ntrebri: despre ce este vorba? este convingtor? ce concluzii are textul? sunt ele argumentate?
163

3. Citirea efectiv. Dup ce au fost identificate pasajele care privesc subiectul, se revine asupra lor, se extrag ideile utile, exemplele, eventual citatele care vor fi folosite (n cazul redactrii unui material). 4. Reamintirea. O dat configurat o idee despre coninutul textului, trebuie rememorate elementele reinute, care vor fi utilizate (n cazul redactrii unui material personal). 5. Verificarea. Pentru a realiza un text personal care folosete rezultatele lecturii, mai ales atunci cnd este vorba despre un text publicistic, este necesar o verificare a bunei nelegeri a textului citit, reflectndu-se asupra lui i revznduse prile din care au fost preluate ideile. 4. Competene i informare-comunicare

Competene n identificarea i folosirea surselor de informare

n calitate de mediator n informare, jurnalistul trebuie s se poat orienta n universul informaional, pentru a gsi i a folosi n mod autonom (fr a depinde de alii) sursele de informare i informaiile de care are nevoie. n acest scop, el trebuie s neleag i s poat defini cel puin urmtorii termeni: productor, editor, difuzor, surs de informare, Centru de Informare Comunitar (CIC), organismsurs, persoan-surs, birou de pres, agenie de tiri, organizaie/asociaie profesional, ghid, repertoriu, Who's Who, site, pagin web, Pagini aurii, serviciu de informaii, arhiv. Competenele necesare sunt: 1) capacitatea de a repera ntr-un fond (bibliotec, arhiv

.a.) marile categorii de documente: de uz intern, publicate, multimedia; 2) capacitatea de a evalua interesul documentului pentru scopul de informare urmrit (actualitate, coninut, calitate); 3) capacitatea de a manevra instrumentele de informare pentru a gsi informaia util (motoare de cutare, cataloage, bibliografii, dicionare, repertorii de instituii .a.); 4) capacitatea de a analiza calitativ o surs de informare.
164

Competene n analiza i reprezentarea informaiei

O dat identificat i selectat, informaia trebuie analizat i valorificat. n acest scop sunt necesare: capacitatea de a rezuma un document mai simplu sau mai complex; capacitatea de a caracteriza subiectul i conceptele principale ale unui document; capacitatea de a repera ierarhiile i relaiile dintre elementele unui document; capacitatea de a realiza o sintez a datelor selectate; capacitatea de a actualiza un material elaborat anterior.

Competene n comunicarea oral


Stpnirea comunicrii orale presupune o nelegere corect a mesajelor primite n limba folosit n situaia dat, exprimarea oral adecvat n diferite medii profesionale sau sociale i adaptarea discursului / dialogului la nivelul interlocutorului / interlocutorilor. Asemenea competene sunt necesare n relaiile publice, n relaiile cu publicul, n relaiile jurnalitilor cu persoanele-surs i subiecii anchetelor / interviurilor, n comunicarea administrativ, politic i didactic:

capacitatea de a controla un schimb oral cu unul sau mai muli interlocutori; capacitatea de a ntmpina i a face s se insereze ntr-un grup persoane necunoscute; capacitatea de a stimula rspunsuri complete din partea interlocutorilor; capacitatea de a asculta un interlocutor vreme ndelungat; capacitatea de a conduce un dialog i de a ajuta un interlocutor s se explice; capacitatea de a anima o reuniune; capacitatea de a face o expunere oral de cel puin o jumtate de or; capacitatea de a determina o decizie n cadrul unui grup; capacitatea de a anima i orienta o mas rotund; capacitatea de a alege i a modifica un mod de expresie

oral n funcie de context i scop; capacitatea de a improviza un discurs ocazional;


165

capacitatea de a realiza o sintez oral imediat a unei situaii complexe abia ncheiate; capacitatea de a se prezenta ntr-un interviu pentru massmedia.

Competene n comunicarea scris

A stpni asemenea competene nseamn a putea citi i nelege documente scrise n limba proprie, a se putea exprima i a se face neles prin mijloace scrise n diferite medii sociale i profesionale, ceea ce presupune: capacitatea de a citi i decoda complet un text de dificultate medie sau foarte dificil; capacitatea de a completa corect un formular; capacitatea de a scrie corect gramatical i ortografic; capacitatea de a defini urmtorii termeni: not, circular, scrisoare, recenzie, proces-verbal, raport, referat, minut, cronic, mesaj electronic; capacitatea de a nelege o not administrativ, un text de lege, un text literar, un text tiinific; capacitatea de a redacta un rezumat i un proces-verbal; capacitatea de a corecta ntr-un document greelile de ortografie sau terminologia improprie; capacitatea de a redacta o sintez; capacitatea de a corecta pn la detaliu un text scris de altcineva sau a-l rescrie; capacitatea de a parafraza un text; capacitatea de a adapta un stil redacional la un public determinat; capacitatea de a compune un text original, prezentnd idei originale, cu argumente i concluzii. 5. Aptitudini necesare n comunicarea mediatic Capacitatea de a asculta. Ca mediator n informarea publicului, jurnalistul trebuie, nainte de a fi un bun emitor de mesaj, s fie un bun receptor. El trebuie s tie s asculte mesajele pe care le nregistreaz, pentru a le nelege corect semnificaiile. Capacitatea de a stabili relaii. Un bun jurnalist tie s abordeze persoane cunoscute i necunoscute pentru a se informa
166

sau pentru a obine opinii, semnale, manifestri purttoare de semnificaie. Capacitatea de adaptare. Jurnalistul trebuie s adopte tonul i atitudinea convenabile n fiecare situaie. Simul analitic. A avea sim analitic nseamn a recunoate elementele specifice sau caracteristice ale unei

situaii sau probleme, precum i a putea grupa aceste elemente pe categorii, a stabili relaiile dintre ele i a le exprima sensul. Un jurnalist competent este capabil s sesizeze i s analizeze cauzele, formele i consecinele unui fapt sau ale unei situaii i s le comunice ntr-o form inteligibil. Spiritul critic. Orice jurnalist trebuie s dispun de discernmnt i s poat emite o judecat de valoare, dar s i relativizeze o informaie, fr s o preia automat. El trebuie s poat evalua credibilitatea sursei i logica aseriunii, reflectnd asupra veridicitii informaiei nainte de a o difuza. Rigoarea. Un bun jurnalist respect, n comunicare, un numr de reguli i norme care i ordoneaz demersul. El i elaboreaz o metod de lucru adecvat obiectivului i lucreaz sistematic, ordonat, evitnd improvizaia i neglijena. Stpnirea limbii. Dei plasat la mijlocul acestei liste, stpnirea limbii este fundamental. Fr o perfect cunoatere i apropriere a ortografiei, gramaticii, ortoepiei i vocabularului limbii n care se desfoar comunicarea, orice demers jurnalistic eueaz n ridicol sau precaritate. Stpnirea limbajului specific profilului profesional. n cazul n care jurnalistul lucreaz la o publicaie specializat ntrun domeniu, el trebuie s-i nsueasc perfect terminologia utilizat n acesta. Tactul. Jurnalistul din presa scris i audio-vizual comunic direct cu persoanele care fac obiectul relatrilor sale, cu martorii la evenimente, cu reprezentani ai unor ntreprinderi / instituii. Comunicarea cu acetia (uneori incriminai) presupune tiina de a obine rspunsuri, uneori n situaii delicate. Jurnalistul trebuie s menajeze susceptibilitatea, s nving reticene i chiar atitudini ostile sau s-i ajute pe unii interlocutori s comunice, atunci cnd acetia nu au un nivel de instruire ridicat.
167

Simul anticipaiei. Aceast aptitudine, care permite adaptarea, implic puterea de a prevedea o reacie din partea unui interlocutor sau a publicului i de a o preveni (dac este cazul) sau a-i rspunde prompt. Sunt capabile de anticipare persoanele mobile intelectual, informate i care i-au cultivat simul observaiei. n construirea unui mesaj politic, publicitar sau mediatic este important anticiparea efectelor, prevederea feedback-ului. Capacitatea de sintez. A sintetiza intelectual o comunicare impune regruparea elementelor distincte dup anumite criterii, n funcie de scopul urmrit, a le selecta pe cele mai importante, a le ierarhiza i a le integra ntr-un sistem. II. Domenii conexe comunicrii mediatice

1. Comunicarea public Dei se adreseaz aceluiai receptor, comunicarea public nu trebuie confundat cu comunicarea politic. Aceasta din urm promoveaz interesele i politica unui partid sau lider i se manifest cu precdere n campaniile electorale. Cea dinti este legat de sfera politicului n msura n care autoritile publice reprezint anumite fore politice, dar se exercit pe perioada guvernrii / administraiei. Conform recomandrilor Consiliului Europei din 2002, prin autoriti publice se neleg att persoanele private, ct i cele juridice din momentul n care acestea dein funcii sau exercit o autoritate administrativ. Administraia central sau local tinde s mbunt-easc relaiile cu publicul pltitor de impozite, recurgnd la comunicare, ndeosebi prin mass-media. Dup un manual editat de Consiliul Europei n 1996 prin autoritate administrativ se nelege orice entitate sau persoan din clipa n care aceasta are puterea de a lua decizii sau a ntreprinde msuri care s constituie un act administrativ. Comunicarea public nu se confund nici cu comunicarea instituional administrativ. Aceast form de comunicare vizeaz n primul rnd s asigure accesul cetenilor la informaiile deinute de instituiile publice.
168

Comunicarea local

Comunicarea dezvoltat de comunitile locale (judee, orae) se practic n Occident de circa 20 de ani, cu unele ncercri anterioare, din anii 70. Aceast comunicare const n demersuri de difuzare de informaii privitoare la activitatea i iniiativele responsabililor locali, prin materiale publicitare, presa local, campanii locale audio-video n favoarea unor programe pentru care este necesar adeziunea cetenilor i asociaiilor. Caracteristici: 1. Comunicarea este organizat de profesioniti, angajai de localiti sau care lucreaz n agenii. 2. Joac un rol important n viaa economic a oraelor, construind o imagine a acestora - Exemplu: organizarea unor festivaluri, serbri locale, publice, legate de un produs al industriei locale (a vinului, agrar .a.) n ideea atragerii participrii cetenilor. 3. ntrete poziia aleilor locali - Exemplu: Primarul Clujului este celebru pentru aciuni comunicaionale simbolice mai mult sau mai puin ocante, dar de efect, imediat mediatizate. 4. Consolideaz dialogul cu cetenii, necesar obinerii adeziunii lor pentru iniiativele administraiei locale (cte sunt).

Un rol important n comunicarea public revine Centrelor de Informare Comunitar care au nceput s fie organizate n reedinele de jude, pe lng primrii sau bibliotecile publice (ori n colaborare). Acestea pun la dispoziia cetenilor diferite categorii de informaii utile privind serviciile publice i diverse faciliti.

Comunicarea informaiei tiinifice i tehnice

Conform recomandrilor Consiliului Europei, dreptul de acces la documentele publice nu poate fi discriminatoriu sau restricionat, iar solicitanii nu au obligaia de a justifica cererea de informare. nc din secolul al XIX-lea lumea, n curs de modernizare, a simit nevoia vulgarizrii, n sensul bun al cuvntului, a difuzrii informailor tiinifice i tehnice, acestea reprezentnd componente ale culturii generale.
169

Fenomenul a fost cercetat de mediologi i s-au identificat trei categorii de actori: savanii i instituiile (institute de cercetare, universiti); publicul (considerat a fi divers i curios, avnd nevoie s neleag fenomene cu care vine sau nu n contact); mediatorii (pedagogi sau ziariti) crora le revine rolul de a selecta, adapta i explica informaii, oferind o cunoatere simplificat, dar indispensabil.
Pentru a atenua ideea de marginalizare i nuana peiorativ a vulgarizrii / popularizrii, s-a adoptat formula comunicare tiinific public.

Societatea civil este format din diferite organizaii i acestea realizeaz o legtur ntre viaa public i cea privat. Sunt asociaii care au ca scop promovarea cunoaterii (societi de lectur, socio-culturale), asociaii care protejeaz drepturile unor categorii de ceteni, asociaii religioase. Iniial comunicarea acestora se desfura numai n interior, prin relaiile dintre membri i programe specifice. Nevoia de parteneriat i de extindere a aciunii a determinat, n timp, asociaiile s dezvolte relaii publice noi. Diferitele biserici i organizaii religioase s-au dovedit foarte active, recurgnd frecvent la serviciile mass-media, n campanii sau permanent. n unele ri, colaborarea cu mass-media a avut bune rezultate (de exemplu n combaterea toxicomaniei). Asociaiile cuceresc pretutindeni spaiul public, impunndu-se ateniei i captnd noi susintori. Domeniul educaiei a implicat o bun comunicare de la nceputul nvmntului privat i apoi public. Tendinele, ns, s-au modificat n timp. De la un nvmnt bazat pe memorare,

uneori mecanic, la educaie interactiv i creativ, orientrile au rspuns nevoilor sociale. O dat cu adoptarea noilor tehnologii de informare i comunicare (NTIC) s-au diversificat i posibilitile de formare. Pe de o parte, a aprut nvmntul la distan ca o alternativ. El presupune ca relaia profesor - student s nu mai fie direct, ci mediat de calculator i de o reea. NTIC implic autoinstruire, comunicarea electronic n care formatorul are un rol cumva secundar. Studentul
170

interogheaz un sistem electronic, se implic n cutare, consult din proprie iniiativ profesorul. n afar de aceasta, componenta virtual extrem de important n nvmntul tehnic sau medical ajut nelegerea i aprofundarea. NTIC prezint urmtoarele avantaje: permit accesul la un volum uria de informaii (dar exist pericolul rtcirii, iar studentul nu are destul discernmnt pentru a alege informaia util); sunt mijloace de comunicare foarte performante (dar implic o anumit standardizare - schematizare a mesajelor); reprezint o liberalizare a accesului la cunoatere (dar comport riscul uniformizrii). Exist deja i unele dezavantaje: apare pericolul izolrii studentului, pierderii contactului cu comunitatea colar; apare un regres la nivelul exprimrii i se scurteaz rbdarea utilizatorului.

Comunicarea politic

Aceast form de comunicare public, de la nivel de grup la nivel de mase, vizeaz promovarea unei formaiuni, a liderilor ei, a programelor i, n ultim instan, a intereselor ei n vederea obinerii adeziunii publicului / electoratului. Principala int a comunicrii politice este construirea convingerii c nimeni nu reprezint / apr / promoveaz mai bine interesul public, dect formaiunea / liderul n cauz. Acest efect genereaz un altul - parvenirea / meninerea la putere (la nivel local sau statal) a comunicatorului. Comunicarea politic se realizeaz prin: 1) presa de partid (care a jucat un rol important n istoria mass-media); 2) contactul direct (conferina de pres, vizite ale liderilor n teritoriu); 3) difuzarea de imprimate sau obiecte purtnd sigla / culorile formaiunii (afie, fluturai, insigne, cutii de chibrituri, pixuri, calendare); 4) mass-media publice sau private, prin cumprarea de

spaii publicitare (n ziare, radio, TV) i prin comanda de sondaje la instituii specializate.
171

n comunicarea politic se folosesc mai multe modele: 1) modelul dialogal - bazat pe contactul i schimbul de idei cu electoratul (n coli, piee, la mitinguri anume organizate); 2) modelul propagandistic - discursuri la mitinguri, n massmedia; 3) comunicarea total, cu recurs la cele dou forme deja menio-nate, cu distribuirea de obiecte sau/i scrisori personalizate la domiciliu sau pe strad. Campania electoral activeaz comunicarea politic. Ea este un complex de demersuri ce au ca scop promovarea formaiunii n contiina public. O campanie electoral mobilizeaz efectivele partidului, de la membrii simpli, dispui s lipeasc afie i s distribuie imprimate, pn la lideri, implicnd i plata unor agenii specializate. Se numete un director de campanie, care coordoneaz aciunile, i se organizeaz o structur avnd ca obiectiv comunicarea. Se concep i se difuzeaz afie - form de comunicare vizual cu componente simbolice. Clipul video. Clipul realizat n campania electoral are ca nucleu una sau mai multe idei (nu prea multe, ca s poat fi reinute). De exemplu, unele clipuri ale Partidului Democrat sugerau c ei formeaz o echip unit, sunt dinamici i promoveaz tinerii. Clipul asociaz reprezentarea vizual cu sloganul. Imaginea liderului. Difuzat pe afi, cri potale, pliante, bannere, aceasta urmrete s i evidenieze calitile, atenund defectele. Discursul. Difuzat n mass-media sau rostit la mitinguri, acesta tinde s se scurteze, pentru a nu plictisi. El trebuie s fie percutant, cu idei puine, dar afirmate ofensiv. Unele au tendina de a lovi adversarii, ceea ce nu ntotdeauna are efectul scontat. ntr-o campanie este necesar o concertare a mijloacelor. Aceleai idei trebuie s se regseasc n toate formele (afi, clip, discurs). Scrisoarea personalizat este o comunicare politic de circumstan. Sugereaz apropierea, relaia interpersonal candidat - alegtor, l flateaz pe al doilea, i capteaz bunvoina.
172

2. Publicitatea Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, prin publicitate se nelege faptul de a face cunoscut un lucru publicului, difuzarea de informaii n public, dar, datorit reclamelor comerciale, a face publicitate a nceput, pentru

majoritatea oamenilor, s comporte ideea de convingere, de dobndire a unei adeziuni, de stimulare a unui interes puternic, implicnd un avantaj n legtur cu obiectul promovat. Exist, n literatura strin de specialitate, i definiii care conin aceast idee n mod explicit: ,,Publicitatea este o form de comunicare de tip persuasiv, avnd rolul de a modifica atitudinea receptorilor n sensul achiziiei unui produs sau serviciu anume, ale crui caliti anunate sunt reale sau ,,Publicitatea desemneaz orice tip de comunicare prin inter-mediul cruia sunt promise destinatarilor beneficii reale legate de un produs / serviciu cumprat (apud. Mihaela Nicolae, Dan Petre, Publicitate, Bucureti, 2001, p. 10). n limba romn, pentru ambele sensuri: publicitate = informare i publicitate = convingere exist un singur termen, dei este vorba despre fenomene difereniate. n limba englez, pentru primul sens (informare despre ...) se folosete termenul adversiting, iar pentru cel de al doilea (reclam), termenul publicity. Specialitii fac o distincie ntre publicitate, care este tiina realizrii i difuzrii reclamelor, i reclam, care este un produs al activitii de publicitate. n cazul publicitii, care vizeaz adeziunea, comunicarea este pragmatic, persuasiv i incitativ. O particularitate a publicitii este faptul c presupune anumite condiii de decodare a mesajelor. Ea are n vedere o identificare i o proiecie, adic o reprezentare. Publicitatea este deci o comunicare de mas mediatizat fr posibilitate de feed-back (retroaciune) diect. Emitorul nu poate fi sigur de atitudinea publicului ca reacie la mesajul su, dar poate urmri, n timp, efectele obinute.
173

Funcia publicitii este aceea de a capta dorina potenial i a o canaliza spre o satisfacie conform cu interesele productorului. Ea acioneaz prin aducerea obiectului n cmpul perceptiv al publicului, ntr-o manier care s-l fac interesant, atrgtor, sugernd utilitatea sau avantajul. Obiectul apare astfel n contiina public asociat cu o anumit imagine. Actorii creaiei de publicitate sunt: redactorul (copy-writer). Acest profesionist trebuie s gseasc o idee ingenioas nou, original, i cuvintele care s exprime aceast idee. El creeaz textul de baz; directorul artistic are misiunea de a gsi soluii pentru vizualizarea acestor idei; productorul TV ajut la configurarea concepiei pentru

realizarea filmului publicitar; productorul radio are aceeai misiune n realizarea unui mesaj radiofonic; cumprtorul de art este un mediator ntre realizator i fotografi, desenatori, regizori, persoane care particip la realizarea mesajului vizual, cci publicitatea este produsul muncii n echip. Pentru promovarea unui produs sau a unui serviciu, profesionitii din sfera publicitii organizeaz campanii publicitare. Campania publicitar este un complex de demersuri comunicaionale care vizeaz informarea n legtur cu un produs / serviciu, pentru a-l promova n faa publicului . Condiiile ce trebuie ndeplinite pentru succesul unei asemenea campanii sunt: 1. realizarea unui slogan convingtor i uor de reinut; 2. utilizarea mesajelor scurte, clare, bazate pe repetiie; 3. asocierea unui simbol atractiv pentru public; 4. cunoaterea mentalitii publicului-int; 5. difuzarea concertat a produselor publicitare (tiprite, audio-vizuale, obiecte promoionale). 3. Relaiile publice Definiii, caracteristici Complexul formelor de comunicare desemnat prin noiunea de relaii publice s-a configurat i a evoluat n cadrul societilor democratice, n secolul XX, dei rudimente au existat i nainte, n alte societi. ara n care s-au cristalizat concepiile privind relaiile publice i modalitile de
174

funcionare, principiile i strategiile lor, a fost S.U.A., unde au fost formulate definiiile pentru terminologia de baz, au fost publicate principalele lucrri teoretice i studii de caz i s-au format numeroi specialiti-practicieni (Cristina Coman, Relaiile publice. Principii i strategii, Iai, 2001). Una dintre cele mai ample definiii, care sintetizeaz peste 470 de ncercri cunoscute, datorat lui R.F. Harlow, a fost elaborat n 1976. Definiia aceasta fiind complicat, vom considera c relaiile publice reprezint un complex de activiti comunicaionale n cadrul managementului unei instituii, prin care se stabilesc i se menin relaii reciproc avantajoase ntre aceasta, sau un organism/organizaie i diferitele categorii de public de care depinde succesul ei. Domeniul de activitate al relaiilor publice s-a dezvoltat considerabil dup cel de al doilea rzboi mondial, o dat cu ceea ce se numete societatea de consum i cu evoluia democraiilor contemporane. Diversificarea instituiilor, ntreprinderilor, structurilor politice i administrative a avut ca urmare creterea cererii de profesioniti n comunicare.

Relaiile publice reprezint un sector comunicaional care include mai multe tipuri de activiti (Cristina Coman, op. cit., p.15): 1) elaborarea i editarea de mesaje: comunicate, tiri de pres (scris i audio-vizual), coresponden, anunuri, discursuri, informa-ii, rapoarte de activitate; 2) relaiile cu presa: contactarea oamenilor de pres, difuzarea ctre pres a unor materiale care s fie publicate / transmise, informarea oamenilor de pres, medierea legturii acestora cu liderii sau profesionitii din organizaia / instituia respectiv; 3) cercetarea privind publicul i opinia public, climatul social, economic i/sau politic, atitudinea grupurilor de interese; 4) managementul: planificarea i programarea activitilor, organi-zarea de aciuni comunicaionale; 5) consilierea: specialitii RP recomand conductorilor de organizaii / ntreprinderi, oamenilor politici .a., reacia n faa tendinelor opiniei publice / publicului (comportament, mesaje adecvate .a.);
175

6) organizarea de evenimente: conferine de pres, inaugurri, lansri de programe, campanii de strngere de fonduri sau de promovare; 7) discursurile: specialitii RP se prezint n faa diverselor categorii de public sau i pregtesc pe lideri pentru apariiile n public (identificarea acestuia, atitudinea adoptat, coninutul i stilul mesajului); 8) realizarea unor produse, utiliznd tehnici audio-vizuale i de scriere: produse tipografice, fotografice, audio, design, multimedia; 9) formarea comunicatorilor: specialitii RP instruiesc personalul (de conducere sau executant) pentru a putea comunica n public, pentru stabilirea i ntreinerea legturilor cu reprezentanii presei i comunitii, cu autoritile, cercurile politice sau de afaceri, vizitatorii. Principiile care conduc activitatea de RP Prezentate pe larg de Cristina Coman (Iai, 2001), aceste principii pot fi rezumate astfel: 1. RP reprezint un mijloc prin care publicul transmite institu-iilor / organizaiilor interesele i dorinele sale; 2. RP contribuie la corelarea reciproc a instituiilor cu publicul n beneficiul ambilor parteneri; 3. RP acioneaz n mod corector, evitnd tensiunile i asigurnd transparena, contribuind la dezvoltarea democraiei; 4. RP fac parte din sistemul de comunicare social, contribuie la informarea indivizilor i comunitii;

5. RP contribuie la dezvoltarea responsabilitii sociale a unei organizaii / instituii; 6. RP se ocup numai de probleme reale, nu i de falsele probleme (ceea ce le deosebete de mass-media); 7. RP trebuie s foloseasc metode tiinifice de cercetare a opiniei publice; 8. RP comport o component etic. Instrumente de informare i comunicare n relaiile publice Fiierele de pres n cadrul activitii unui birou de pres ori a unui departament de relaii cu publicul se folosesc fiierele de pres.
176

Fiierul de pres reprezint ansamblul documentelor necesare ntreinerii i dezvoltrii relaiilor cu presa n activitatea de relaii publice. Fiierele care conin informaiile despre instituii pot cuprinde ageniile de pres, marile ziare de informare general, posturile de radio i televiziune i, dac este cazul, presa de specialitate; Fiierele care cuprind informaiile despre jurnaliti pot fi organizate fie alfabetic, fie pe domenii (politic, economic, social, cultural) i pot / sau trebuie s includ i pe reprezentanii presei i ai ageniilor de pres strine. n cazul fiierelor instituiilor de pres, aceste repertoare nregis-treaz: numele instituiei; adresa, telefonul, faxul, adresa electronic, adic tot ce este necesar pentru a putea fi contactat; periodicitatea tirajului (pentru a i se putea evalua importana); zona de distribuie (din aceleai motive); caracteristicile psiho-sociale ale publicului int; numele i adresele / telefoanele persoanelor responsabile (redactori-efi, efi de rubric, corespondeni locali). n cazul fiierelor care inventariaz jurnalitii, se nregistreaz toate datele care permit identificarea i contactarea lor: numele, prenumele i pseudonimul (dac este cazul); adresa i telefonul de serviciu/eventual i cele personale; funcia n instituie i specializarea.

Dosarul de pres

Gestionarea informaiei utile n activitatea de relaii publice face necesar ntocmirea i folosirea unui al doilea instrument, dosarul de pres.

Dosarul de pres este un ansamblu de materiale de informare destinate jurnalitilor n vederea comunicrii dintre o instituie/organiza-ie i mass-media. Scopul realizrii acestui instrument de informarecomunicare este difuzarea unor informaii detaliate i organizate.
177

Au fost identificate (Cristina Coman, 2000, p. 122-123) trei tipuri de dosare: Dosarul anex la comunicatul de pres, oferind cu un prilej punctual informaii suplimentare, informaii cadru. Dosarul de pres de prezentare, cu rol de carte de vizit, care se folosete pentru semnalarea i promovarea instituiei / organizaiei i n afara unei campanii de pres. Dosarul eveniment, ntocmit i difuzat n legtur cu un eveniment creat de instituie / organizaie. Un dosar de pres bine ntocmit are urmtorul coninut: sumarul, care permite orientarea; prezentarea, sub forma unui comunicat de pres de maximum dou pagini n care se transmit sintetic informaiile ce trebuie difuzate; documentele care ilustreaz, susin, argumenteaz ideea urmrit, redactate clar i organizate logic; materiale suplimentare, aprute n pres, statistici, grafice, fotografii. Forme de comunicare n relaiile publice Comunicatul de pres Cea mai utilizat form de informare n activitatea de relaii publice este comunicatul de pres. Comunicatul de pres este o form de prezentare a unui mesaj adresat de o instituie / organizaie publicului su pentru a-l informa n legtur cu o situaie important, pentru a da o explicaie, pentru a justifica o aciune i pentru a determina o atitudine de acceptare i / sau de adeziune. Conferina de pres Forma cea mai vizibil de aciune n domeniul relaiilor publice este conferina de pres. Aceasta este o situaie comunicaional creat de o instituie, ntreprindere sau organizaie, legat de un eveniment important, n vederea ntlnirii cu reprezentanii mass-media. n cadrul conferinei de pres se transmite un mesaj adresat acestora, iar reprezentanii mass-media pot pune ntrebri persoanei/persoanelor prezente din partea instituiei/organizaiei. Reuita unei conferine de pres este condiionat de pregtirea ei, care presupune (Cristina Coman, op. cit., p. 133): alegerea datei; stabilirea locului;

selectarea invitailor;
178

redactarea i difuzarea invitaiilor; pregtirea unui dosar de pres; pregtirea mesajelor orale ce vor fi prezentate; pregtirea persoanelor care vor lua cuvntul n calitate de reprezentani ai instituiei/organizaiei. Comunicarea cu jurnalitii se realizeaz n dou etape: discursul rostit de un reprezentant al instituiei/organizaiei; dialogul acestuia cu jurnalitii care pun ntrebri.

Revista presei

O comunicare de grad secund, constnd n identificarea, colectarea, selectarea i organizarea informaiilor utile unei instituii / organizaii este revista presei, realizat de obicei de membrii unui birou de pres. Ea are rolul de a monitoriza reaciile publicului i ale presei fa de imaginea / eforturile / programele instituiei / organizaiei i servete adaptrii politicii de promovare a acesteia, ajutnd la luarea unor decizii adecvate. Dup modalitile n care se realizeaz, revista presei se prezint astfel: forma obinut prin fotocopiere. Materialele aprute n pres sunt identificate, selectate, reproduse i ierarhizate n funcie de importana lor i interesul pe care l prezint pentru scopul propus; revista presei, sintetic. Realizarea acestei forme presupune din partea autorului competene suplimentare. El trebuie s fie capabil nu numai s identifice, s ierarhizeze i s organizeze informaiile n forma aprut n pres, ci s extrag din ele esenialul, pentru a oferi conducerii instituiei / organizaiei o form nou, cuprinztoare ntr-un volum redus, obiectiv i care s permit o informare rapid i eficient; revista mixt. n cazul n care se consider c sintezei trebuie s i se adauge i unele materiale care trebuie studiate direct de cei interesai, se realizeaz o form mixt. 4. Comunicarea pervers Propaganda Termenul propagand este atestat de la finele secolului al XVII-lea: Congregaia de propaganda fide - congregaia de propagare a credinei, ideea fiind de diseminare a informaiilor n public. El se nuaneaz n secolul XX, cnd ncepe s semnifice i
179

aciune exercitat asupra opiniei publice pentru a-i induce anumite idei politice i sociale favorabile unei grupri politice, unui guvern sau lider. Este o aciune comunicaional, psihologic, urmrind educarea ntr-un anumit sens a cetenilor.

Dup Jacques Ellul, propaganda s-a dezvoltat n legtur cu contientizarea eficacitii reale asupra mulimilor a tehnicilor de influenare i cu nelegerea importanei psihologiei n domeniul politic. Dup J.M. Domenach (apud. Philippe Breton, Serge Proulx, L'explosion de la communication, Paris, 1999) funcioneaz cinci reguli ale propagandei: simplificarea (ex. personificarea unui inamic unic); ngroarea (ceea ce permite desfigurarea faptelor); orchestrarea (ceea ce permite repetarea mesajelor); transfuzia (transfusion) care permite adaptarea la publicuri diferite; contagiunea (pentru a se obine unanimitate). Se disting trei forme de propagand: evanghelic, religioas, practicat de misionari; politic electoral; autopropaganda practicat n regimurile totalitare, n grupuri mici, impunnd autoeducarea ntr-un anume sens a participanilor. Propaganda nu este un fenomen att de simplu nct s poat fi redus la o singur semnificaie, cu coninut negativ. Dup Vasile Tran i Irina Stnciugelu (Teoria comunicrii, Bucureti, 2001) n sensul clasic (propaganda) se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural) difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive. n domeniul politic, se disting trei forme de propagand: propaganda alb - care folosete surse oficiale i i declar deschis scopurile; propaganda neagr - care utilizeaz materiale cu surs ocult sau fictiv i care i disimuleaz scopurile;
180

propaganda cenuie, care combin n mod perfid elemente reale i elemente fabricate, cele dinti conferind credibilitate celorlalte. Informarea tendenioas n orice strategie de influenare a maselor se utilizeaz o tehnic a crei eficacitate s-a dovedit incontestabil. Aceasta este informarea tendenioas, care urmrete manipularea publicului nu n interesul acestuia, ci n interesul anumitor grupri. Dac propaganda utilizeaz ca instrumente afiul, discursul, filmul, informarea tendenioas folosete ca instrumente tirile i comentariile din presa scris i din massmedia

audio-vizuale. Iat ctva procedee ale informrii tendenioase: 1. tirea complet fals, pe care asculttorul sau cititorul o poate verifica. O dezminire dat ulterior nu va diminua efectul primei tiri, mai ales pentru c nu ntotdeauna dezminirea este receptat de toi receptorii primei comunicri. 2. Selectarea informaiilor, toate fiind adevrate, dar alese cu o anumit intenie. 3. Amestecul de informaii verificabile cu unele subversive. 4. Comentariul unei informaii adevrate, elaborat conform inteniilor de orientare a receptorilor. 5. Plasarea unei informaii adevrate cu dovezi concrete ntr-un context care i modific sensul. 6. Informaia aparent ntmpltoare, nevinovat, furnizat fr s i se dea vreo importan n cadrul unei informaii cu un obiect total diferit. 7. Exagerarea i deformarea unei informaii adevrate pentru a-i induce cititorului sentimente conforme cu interesul emitorului. 8. Repartizarea inegal a lungimii i calitii informaiilor pro i contra, cu favorizarea aspectelor care l-ar orienta pe cititor (de exemplu publicitatea intens pentru o represiune, dar slab pentru aciunile care au provocat-o). 9. nvelirea unei informaii subversive ntr-un fapt real. 10. Informaia furnizat fr concluzie, dar n aa fel nct cititorul s trag el nsui concluzia care se impune. Dezinformarea
181

Mai grav dect informarea tendenioas este dezinformarea. Termenul dezinformare s-a rspndit din anii 20 ai secolului XX i desemneaz o aciune comunicaional care utilizeaz diverse mijloace pentru a influena guverne strine, a discredita opozani politici, a induce n eroare fore adverse, a induce anumite convingeri i a determina anumite atitudini ale maselor. Dezinformarea cuprinde: scurgerea organizat de informaii false; propaganda neagr (care i ascunde inteniile); descurajarea psihologic a opozanilor/inamicului, din interior (ex.: stimularea defetismului).
182

Minciuna Mai veche dect universul mediatic, nscut n societile primitive, minciuna este prima form de comunicare pervers. ntr-o lucrare despre Originile magice ale minciunii i geneza

gndirii (1938), psihologul romn Constantin Georgiade a studiat configurarea acestei forme influente. El a observat c aceast comunicare cu rol de a deruta, de a dezinforma, de a induce n eroare, acest simulacru exist i n lumea animal, cu rol de autoaprare. Formele minciunii, utilizate n comunicarea mediatic, au fost identificate i analizate. Iat cteva dintre ele: minciuna absolut, fr nici o component de adevr; amestecul de elemente reale cu elemente false; minciuna prin omisiune, prin trecerea sub tcere a unui fapt semnificativ; citarea trunchiat i / sau inexact; persiflarea unui adevr; deformarea semnificaiei unui mesaj prin prezentarea coninutului ntr-o form care l altereaz. Respins de principiile deontologice profesiei de jurnalist, minciuna este, totui, practicat curent, iar unele anchete n rndul diferitelor categorii de public indic faptul c acesta o asociaz cu corupia din mass-media. Jurnalitii pot mini i fiind de buncredin, atunci cnd sunt indui n eroare de comunicatori abili, care le ofer n mod interesat surse i informaii false. Pentru a evita asemenea situaii, ei nu se pot proteja dect prin tiina de a se informa, de a compara informaiile, de a le verifica, de a reflecta asupra logicii i realitii lor.
BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. Cathala, Henri-Pierre. Epoca dezinformrii. Traducere de Nicolae Brbulescu. Bucureti: Editura Antet, f.a. 2. Coman, Cristina. Relaiile publice. Principii i strategii, Iai, Editura Polirom, 2001. 3. Craia, Sultana. Tehnici de informare i comunicare, Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2002. 4. Craia, Sultana. Dicionar de comunicare. Bucureti, Editura AGER, 2001. 183 5. Goddart, Angela. Limbajul publicitii. Traducere de Bianca Pop i Albert Borbely, Iai, Editura Polirom, 2002.