Sunteți pe pagina 1din 13
PLAN DE AFACERI AGENȚIE DE TURISM Acest plan de afaceri a fost realizat consultând Ghidul

PLAN DE AFACERI

AGENȚIE DE TURISM

Acest plan de afaceri a fost realizat consultând Ghidul Planului de Afaceri. Datele prezentate sunt fictive, servind exclusiv ca exemplu.

Material pregătit de Fundația Centrul Regional de Management Organizațional în

cadrul proiectului „Universitatea Antreprenorială – Dezvoltarea și promovarea

culturii antreprenoriale în condiții de criză și postcriză” (2010-2013)

C UPRINS 1. Prezentare generală .3 1.1 Introducere .3 1.2 Misiune şi viziune .3 1.3

CUPRINS

1. Prezentare generală

.3

1.1 Introducere

.3

1.2 Misiune şi viziune

.3

1.3 Obiectul de activitate

.3

1.4 Adresa sediului social

.3

2. Planul de marketing

.4

2.1 Servicii oferite

.4

2.2 Servicii care diferențiază agenția de turism

.4

2.3 Analiza pieței

.5

2.4 Tendințe

.5

2.5 Competiția

.5

2.6 Analiza SWOT

.6

2.6.a Puncte forte

6

2.6.b Puncte slabe

6

2.6.c Oportunități

6

2.6.d Amenințări

6

2.7 Definirea publicului-țintă

.7

2.8 Planul de promovare

.7

2.8.1 Lansarea agenției

.7

2.8.2 Promovarea pe parcursul anului

.8

3. Planul operațional

.8

3.1 Personalul agenției

.8

3.2 Management şi organizare

.9

4. Planul financiar

.9

4.1 Costuri pentru începutul afacerii

.9

4.2 Costuri start-up

.10

4.2.1 Situația actuală şi proiecția activității financiare viitoare

.10

1. Prezentare g enerală 1.1 Introducere Am pregătit prezentul plan de afaceri în vederea deschiderii

1.

Prezentare generală

1.1

Introducere

Am pregătit prezentul plan de afaceri în vederea deschiderii agenției de turism Voyageur. Scopul planului nostru de afaceri este:

Planificarea deschiderii şi expunerea misiunii agenției ; expunerea misiunii agenției;

Document care să susțină demersul de atragere a fondurilor necesare completării buge tului existent pentru deschiderea agenției de turism . fondurilor necesare completării bugetului existent pentru deschiderea agenției de turism.

1.2 Misiune şi viziune

Oamenii sunt din ce în ce mai deschiși călătoriilor și petrecerii vacanțelor cât mai departe de casă, într-un decor exotic sau în locuri liniștite în care să se recreeze împreună cu familia sau prietenii. Ne dorim să oferim toate aceste lucruri, împreună cu îndrumarea noastră pentru alegerea destinațiilor, punându-le la dispoziție un personal bine pregătit în acest domeniu și un ambient plăcut, în care să găsească răspunsul la solicitările lor. Ne dorim ca fiecare potențial client care ne trece pragul să devină un client mulțumit de serviciile primite.

1.3 Obiectul de activitate

SC Voyageur SA are ca obiect de activitate, conform codului CAEN 7911 derularea de activități specifice agențiilor turistice. Societatea a fost înființată de doi asociați:

C.H care deține funcția de Director General și C.R. care deține funcția de Director Executiv. Personalul agenției este alcătuit din trei agenți de turism.

1.4 Adresa sediului social

Sediul social al societății se află în strada RG, nr. F, localitatea Arad, iar punctul de lucru se află în strada TP, nr. Y, localitatea Arad, județul Arad. Spațiul este

structurat în 2 încăperi: biroul agenților de turism, biroul celor doi administratori și două anexe

structurat în 2 încăperi: biroul agenților de turism, biroul celor doi administratori și două anexe (spațiul de depozitare și baie). Sediul societății poate fi schimbat cu orice alt loc din țară prin decizia asociaților, cu respectarea procedurilor formale juridice prevăzute prin lege. Asociații pot dispune în orice moment deschiderea de filiale, sucursale sau alte unități reprezentative în țară sau peste hotare. Firma este plătitoare de TVA.

2.

Planul de Marketing

2.1

Servicii oferite

Serviciile pe care le oferim clienților noștri sunt:

Bilete de autocar și avion;Serviciile pe care le oferim clienților noștri sunt: Curse charter; Vacanțe de tip city -break; Se

Curse charter;clienților noștri sunt: Bilete de autocar și avion; Vacanțe de tip city -break; Se jururi în

Vacanțe de tip city-break; -break;

Sejururi în țară și străinătate; jururi în țară și străinătate;

Oferte pentru team-building;de tip city -break; Se jururi în țară și străinătate; Bilete cazare în țară și străinătate;

Bilete cazare în țară și străinătate;în țară și străinătate; Oferte pentru team-building; Consiliere clienți; 2.2 Servicii care diferențiază

Consiliere clienți;team-building; Bilete cazare în țară și străinătate; 2.2 Servicii care diferențiază agenția Ne propunem ca

2.2 Servicii care diferențiază agenția

Ne propunem ca serviciile care ne vor diferenția de alte agenții să fie legate de:

o vacanță/un serviciu clientului

nostru, ci acea vacanță/serviciu care să îl mulțumească pe deplin. Pentru aceasta, dorim să ne deosebim de alte agenții prin oferirea unor servicii specializate de consiliere a clienților, în vederea alegerii unor soluții

potrivite pentru scopul și bugetul acestora.

Timp: încercăm să răspundem cu promptitudine cererilor, oferind o soluție personalizată într-un interval de 24-48 ore.

Calitate: încercăm nu doar să oferim

 Servicii unicat : în prezent, nicio agenție din România nu oferă pos ibilitatea achiziționării

Servicii unicat: în prezent, nicio agenție din România nu oferă posibilitatea achiziționării unei croaziere pe Dunăre, pe teritoriul României (zona Cazanele Dunării – Delta Dunării). Cele câteva oferte care există, acoperă cursul Dunării din Germania și până la Cazane. Noi ne propunem să încheiem parteneriate și să obținem sponsorizări pentru a putea oferi clienților noștri o astfel de croazieră în România.

2.3

Analiza pieței

Aradul este un important nod de transport, lângă granița vestică a României, de aceea va fi mereu tranzitat de turiști. Ținând cont de acestea și de faptul că serviciile noastre se adresează tuturor grupelor de vârstă, putem spune că piața în care vom activa este reprezentată de județul Arad cu o populație de aproximativ 460.000 locuitori. Totuși, piața va fi mult mai mare, datorită faptului că agenția va avea un web site prin intermediul căruia serviciile sale vor putea fi accesate și de ceilalți locuitori din țară și din străinătate.

2.4 Tendințe

În ultimul an s-a observat o creștere a numărului de turiști englezi în zona de nord a țării noastre. Acest lucru s-a datorat în mare parte promovării de care s-a bucurat România prin intermediul Prințului Charles al Marii Britanii, al Travel Channel – realizatorul documentarului Wild Carpathia și al echipei emisiunii Top Gear. Considerăm că este un moment potrivit pentru a acționa pe această linie, și anume crearea unor pachete turistice complexe în această parte a țării, oferite turiștilor din vestul Europei.

2.5 Competiția

Cele 15 agenții de turism existente în prezent în municipiul Arad oferă o gamă largă de servicii. Cele mai puternice agenții sunt SC Carpatica Travel SA și SC

Travel A-Z SA , care acoperă împreună 55% din piața de profil. Cu toate efectele

Travel A-Z SA, care acoperă împreună 55% din piața de profil. Cu toate efectele

crizei comerciale, Carpatica Travel a înregistrat o cifră de afaceri pe 2011 de 2,3

milioane euro, iar Travel A-Z de 1,7 milioane euro. Încercăm să facem față

concurenței puternice în primul rând prin oferirea serviciilor prin care dorim să ne

diferențiem, și prin pachete turistice la standarde de calitate cât mai ridicate.

2.6 Analiza SWOT 2.6.a. Puncte forte

Agenția Voyageur se bazează pe câteva aspecte

Implicarea activă a personalului în stabilirea unor oferte personalizateforte Age nția Voyageur se bazează pe câteva aspecte Conceperea unor pachete turistice complete, la cel

Conceperea unor pachete turistice complete, la cel mai înalt nivel dea personalului în stabilirea unor oferte personalizate calitate, pentru turiștii din Marea Britanie Personalul

calitate, pentru turiștii din Marea Britanie

Personalul bine calificat și motivat al agenției noastre at și motivat al agenției noastre

2.6.b. Puncte slabe

Se știe că obiceiurile deprinse în decursul anilor sunt cele mai greu de schimbat.

Ne referim aici la faptul că Voyageur nu este cunoscută pe piață, fiind la început de

drum, iar oamenii vor prefera să achiziționeze servicii de la agențiile mai vechi, cu

care s-au obișnuit deja. Aici va trebui să intervenim cu o strategie de comunicare

bine pusă la punct.

2.6.c. Oportunități

Fiind un important nod de transport, Aradul este cu siguranță un loc în care să te

dezvolți pe piața de turism. Astfel, vom încheia parteneriate cu Aeroportul

Internațional Arad, Consiliul Județean, hoteluri, pensiuni, precum și cu alte agenții

mari de turism din București, atât pentru promovarea agenției noastre, cât și a

obiectivelor turistice din județ și tară.

2.6.d. Amenințări

Descoperim o mare sursă de amenințare și anume concurența puternică din acest

domeniul turismului. În primul rând, cele două agenții de turism, Carpatica Travel

și Travel A-Z , atrag cel mai mare număr de clienți de pe piața locală.

și Travel A-Z, atrag cel mai mare număr de clienți de pe piața locală. În al doilea rând, trebuie să ținem cont de faptul că, agențiile de turism activând și prin intermediul mediului online, înseamnă că, de fapt, concurența este reprezentată de toate agențiile de turism din țară.

2.7 Definirea publicului-țintă

Pentru a face față unei concurențe atât de mari ca cea menționată mai sus, trebuie să ne distingem prin oferirea unor servicii care să atragă și să se adreseze unei anumite categorii. Pe de o parte, dorim să atragem turiștii străini în partea de nord a țării și în Deltă, iar pe de altă parte, dorim să oferim românilor vacanțe în locuri cât mai exotice. De aceea, publicul țintă este format din persoane adulte, cu vârste cuprinse între 30 și 65 ani, cu venituri mari, persoane active, cu dorința de a călători.

2.8 Planul de promovare

Activitatea depusă pentru promovarea agenției Voyageur va fi mare. Bugetul alocat este de 10.000 euro, iar activitatea se va desfășura de-a lungul a trei luni. Avem nevoie de promovare nu numai pe plan local, ci și pe plan național, de aceea vom apela în principal la reclame transmise prin intermediul posturilor de televiziune naționale TVR 1 și Pro TV, prin intermediul posturilor de radio Magic FM și Kiss FM și a cotidianului Evenimentul Zilei. În plus, campania de comunicare se va desfășura și în mediul online, prin reclame postate în site-urile unor companii mari, prin pagina noastră web și prin anunțuri pe Facebook.

2.8.1 Lansarea agenției Voyageur

Lansarea agenției va fi anunțată prin spoturi radio și prin fluturași distribuiți în puncte importante ale orașului. Petrecerea de lansare va avea loc la parterul

mall-ului din Arad, unde vom avea parte de concursuri, muzică și vom distribui broșuri cu

mall-ului din Arad, unde vom avea parte de concursuri, muzică și vom distribui broșuri cu destinații de vacanță. Vom organiza și o tombolă, iar premiile vor consta în trei tichete de 25% reducere la un sejur de 4 zile la pensiunea Colț de Rai*** din Sâmbăta de Sus.

2.8.2 Promovarea pe parcursul anului

Pentru că avem nevoie de cât mai multă promovare la nivel național, mediul online va fi principala modalitate de abordare. În prima lună ne propunem să finalizăm site-ul agenției, precum și pagina de Facebook, prin intermediul cărora vom ține la curent clienții cu toate ofertele și serviciile pe care le punem la dispoziția acestora. De asemenea, vom oferi posibilitatea abonării lor la newsletter-ul nostru. Vom încheia parteneriate cu aeroporturi din țară, cu reviste de turism, cu hoteluri și pensiuni, iar prin intermediul web site-urilor lor, vom organiza concursuri cu premii. Un alt parteneriat pe care îl avem în vedere este cel cu Kuponiada, prin care vom oferi servicii cu tarif redus. Iar, cu ocazia sărbătorilor, vom acorda reduceri de 15% la diverse sejururi și/sau vacanțe în România și străinătate.

3.

Planul operațional

3.1

Personalul agenției

Personalul SC Voyageur SA este alcătuit din trei agenți de turism.

CV- urile şi fişele postului pentru fiecare an gajat pot fi consultate în partea de

CV-urile şi fişele postului pentru fiecare angajat pot fi consultate în partea de anexă. 1 Pentru a atinge standarde de calitate cât mai ridicate, agenții noștri vor beneficia de diferite planuri de dezvoltare, în principal pe partea de relații cu clienții. Ne dorim, totodată, să răsplătim implicarea și loialitatea angajaților noștri, acordându-le condiții preferențiale pentru petrecerea concediilor lor (reduceri de 50% pe sejur sau cazare gratuită la hotelurile/pensiunile partenere).

3.2 Management şi organizare

Conducerea SC Voyageur SA se va afla în responsabilitatea directă a celor doi asociați, care îşi vor împărți în mod echitabil sarcinile, deciziile urmând a fi luate de comun acord. Pentru planurile de comunicare şi dezvoltare ulterioară se va apela la ajutorul unor consultanți specializați externi. Programul de lucru este fix, de 8 ore pe zi, de luni – vineri, iar sâmbăta programul de lucru este de 4 ore (09:00 – 13:00), prin rotație. Orele suplimentare vor fi compensate prin ore libere sau plătite, conform legislației în vigoare. Schema de salarizare a angajaților presupune plata unui salariu fix, lunar, la nivelul grilei de salarii ale industriei, iar în perioada sărbătorilor se vor acorda prime sau bonuri cadou.

1 Sfat practic: Planul de față fiind un simplu exemplu nu conține aceste fişe, însă prezentarea lor într-un plan de afaceri real este crucială – ele făcând dovada competențelor şi abilităților personalului angajat, un ingredient cheie pt reuşita oricărei afaceri.

4. Planul Financiar 4.1 Costuri pentru începutul afacerii 2 Pentru deschiderea agenției de turism sunt

4.

Planul Financiar

4.1

Costuri pentru începutul afacerii 2

Pentru deschiderea agenției de turism sunt necesari 30.000 de euro.

Asociații dispun de 20.000 de euro, diferența de 10.000 de euro urmând a fi acoperită cu ajutorul unei forme de creditare proiect european sau credit de finanțare pe termen scurt (24 luni). Distribuirea părților sociale este reglementată prin actul constitutiv al societății. Se preconizează că investiția va fi recuperată în primele 36 de luni de activitate, din profitul net realizat de firmă.

4.2 Costuri start-up

Cheltuieli agenție

Cheltuieli cu consumabile

150

Chirie sediu 6 luni în avans

4.500

Cheltuieli asigurări – clădire

1.500

Computere (5)

2.500

Fax, scanner, imprimantă, copiator (x2)

900

Mobilă

2.000

Zugrăvire și decorare

2.500

Papetărie și tipizate

150

Cheltuieli contingență

2.000

Cheltuieli campanie de promovare

10.000

Total Cheltuieli Agenție

26.200

Cheltuieli administrative pt înființare firma

500

 

Provizion plată salarii

3.500

TOTAL CHELTUIELI START UP

30.200

2 Sfat practic: cheltuielile prezentate trebuie detaliate cu maximă atenție ; pentru acuratețe şi sporirea şanselor obținerii unei forme de creditare, recomandăm ca această secțiune să fie realizată de un specialist (economist, contabil).

4.2.1 S ituația actuală şi proiecția activității financiare viitoare 3   Indicator   An 1

4.2.1 Situația actuală şi proiecția activității financiare viitoare 3

 

Indicator

 

An 1

 

An 2

 

An 3

1. CIFRA DE AFACERI

85.000

93.500

102.850

2. VENITURI TOTALE (2.1+2.2+2.3)

85.000

93.500

102.850

2.1

Venituri din exploatare

85.000

93.500

102.850

2.1.1

Venituri din servicii prestate

   

2.2. Venituri financiare

0

0

0

2.3

Venituri excepționale

0

0

0

3.

CHELTUIELI TOTALE (3.1+3.2+3.3)

77.800

81.000

84.100

3.1

Cheltuieli pentru exploatare

76.600

79.800

84.100

3.1.1

Costuri totale materii prime şi materiale (inclusiv materiale consumabile şi cheltuielile de transport)

6.500

5.500

6.500

3.1.2

Cost mărfuri vândute

0

0

0

3.1.3

Combustibil, energie, apă

1.800

 

2.000

2.200

3.1.4

Lucrări şi servicii executate de terți

13.500

11.500

12.000

3.1.5

Salarii directe (inclusiv contribuții

42.000

50.000

55.000

 

obligatorii, pensie suplimentară, impozit)

 

3.1.6

Salarii indirecte

0

0

0

3.1.7. Amortizări

800

 

800

 

900

3.1.8

Cheltuieli reclamă, publicitate

10.000

7.000

4.000

3.1.9. Alte cheltuieli

2.000

 

3.000

3.500

3.2

Cheltuieli financiare

1.200

 

1.200

0

3.3

Cheltuieli excepționale

0

0

0

4. PROFIT BRUT (2-3)

7.200

 

12.500

18.750

5. IMPOZIT PE PROFIT

1.152

 

2.000

3.000

6. PROFIT NET (4-5)

6.048

 

10.500

15.750

7. INVESTIȚIE 7.1 Majorare de capital social 7.2 Active:

2.500

2.500

2.500

     

2.500

2.500

2.500

7.2.1 Terenuri

     

7.2.2

Clădiri și construcții

     

7.2.3 Instalații tehnice, mijloace de transport

     

7.2.4 Alte instalații, utilaje și mobilier

2.500

2.500

2.500

7.2.5 Cheltuieli de cercetare aplicată și

     

3 Aceste estimări trebuie realizate pe perioada amortizării investiției (minim 3 ani)

dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele 12

dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele

dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
dezvoltare includ resursele economice alocate pentru tehnologiile noi 7.2.6 Altele
Precizări Informațiile, explicațiile și aplicațiile de pe site -ul www.businesspass.ro sunt oferite cu titlu de

Precizări

Informațiile, explicațiile și aplicațiile de pe site-ul www.businesspass.ro sunt oferite cu titlu de instrumente teoretice și exemple de referință, care pot ajuta la analiza, interpretarea sau modelarea unor date și situații reale sau ipotetice. Rezultatele analizei, interpretării sau modelării depind în cea mai mare măsură de acuratețea și relevanța datelor luate în considerare de utilizator. Informațiile, explicațiile și aplicațiile de pe site-ul www.businesspass.ro au fost elaborate independent de vreun context practic. Valoarea lor practică este limitată de modul în care ele sunt aplicate de utilizator la situația concretă pe care o are în vedere atunci când le folosește.

Nu garantăm acuratețea și validitatea rezultatelor folosirii informațiilor, explicațiilor și aplicațiilor de pe site-ul www.businesspass.ro pentru orice context particular luat în considerare de către utilizator.Nu recomandăm folosirea informațiilor, explicațiilor și aplicațiilor de pe site-ul www.businesspass.ro ca bază pentru decizii manageriale, de investire sau de orice altă natură și încurajăm folosirea consultanței.

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziția oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României.