Antecedentes Desde os seus primrdios, a industrializao levantou questes relativas padronizao, ao gerenciamento de processos e qualidade dos produtos.

s. No incio do sculo XX, destacaram-se os estudos de Frederick Taylor visando racionalizar as etapas de produo, aproveitados com sucesso por Henry Ford, que implantou a linha de montagem. A padronizao internacional comeou pela rea eletrotcnica, com a constituio, em 1922, da International Electrotechnical Commission (IEC). O seu exemplo foi seguido em 1926, com o estabelecimento da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), com nfase na engenharia mecnica. As atividades da ISA cessaram em 1942, durante a Segunda Guerra Mundial. Com o final do conflito, em 1946 representantes de 25 pases reuniram-se em Londres e decidiram criar uma nova organizao internacional, com o objetivo de "facilitar a coordenao internacional e unificao dos padres industriais". A nova organizao, a Organizao Internacional para Padronizao, iniciou oficialmente as suas operaes em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Sua. Com a acentuao da globalizao na dcada de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, nomeadamente a partir da criao da Unio Europeia. Conforme Seddon, "Em 1987, o governo britnico persuadiu a Organizao Internacional para Padronizao (ISO) a adotar a BS 5750 como uma norma padro internacional. A BS 5750 tornou-se a ISO 9000."[1] ISO 9000:1987 Essa primeira norma tinha estrutura idntica norma britnica BS 5750, mas era tambm influenciada por outras normas existentes nos Estados Unidos da Amrica e por normas de defesa militar (as "Military Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao:

ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produo, montagem e prestadores de servio - aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos. ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos. ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito.

ISO 9000:1994 Essa norma continha os termos e definies relativos norma ISO 9001:1994. No uma norma certificadora, apenas explicativa, dos termos e definies da garantia da qualidade. ISO 9001:1994 Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificao. A norma tinha os seguintes requisitos: 4.1 Responsabilidade da Direo (Trata do papel da alta direco na implementao do sistema da Qualidade); 4.2 Sistema da qualidade (Descreve a documentao que compe o sistema da qualidade); 4.3 Anlise do contrato (Trata da relao comercial entre a empresa e os seus clientes); 4.4 Controle da concepo e projecto (Trata da concepo e desenvolvimento de novos produtos para atender aos clientes); 4.5 Controle dos documentos e dados (Trata da forma de controlar os documentos do sistema da qualidade); 4.6 Compras (Trata da qualificao dos fornecedores de materiais / servios e do processo de compras); 4.7 Produto fornecido pelo Cliente (Trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos fornecidos pelo Cliente para incorporar ao produto final); 4.8 Rastreabilidade (Trata da histria desde o incio do fabrico do produto ou da prestao do servio); 4.9 Controle do processo (Trata do processo de produo dos produtos da empresa); 4.10 Inspeco e ensaios (Trata do controle da qualidade que realizado no produto ou servio); 4.11 Controle de equipamentos de inspeco, medio e ensaio (Trata do controle necessrio para a calibrao / verificao dos instrumentos que inspeccionam, meam ou ensaiem a conformidade do produto); 4.12 Situao da inspeco e ensaios (Trata da identificao da situao da inspeco do produto ou servio em todas as etapas da sua produo) 4.13 Controle do produto no conforme (Trata da metodologia de controle para os produtos fora de especificao); 4.14 Aco correctiva e preventiva (Trata das aces necessrias para as no conformidades identificadas de forma a evitar que acontea e a sua repetio); 4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservao e expedio (Trata dos cuidados com o produto acabado at a sua expedio para o cliente); 4.16 Controle dos registos da qualidade (Trata da metodologia do controle dos registos da qualidade para facilitar a sua identificao,recuperao); 4.17 Auditorias internas da qualidade (Trata da programao das auditorias internas da qualidade); 4.18 Formao (Trata do levantamento de necessidades de formao e da programao das respectivas formaes); 4.19 Servios aps - venda (Trata dos servios prestados aps venda); 4.20 Tcnicas estatsticas (Trata da utilizao de tcnicas estatsticas na empresa); Esta verso por exigir muito "papel" em vez da implementao das prticas como exigido pela ISO 9001:2008.

ISO 9001:2000 Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma nica, doravante denominada simplesmente 9001:2000. Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato, investiam na criao de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo" antes e durante o processo.[2] Esta nova verso exigia ainda o envolvimento da gesto para promover a integrao da qualidade internamente na prpria organizao, definindo um responsvel pelas aes da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferies de desempenho e pela implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades desenvolvidas. Mas a principal mudana na norma foi a introduo da viso de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo organizao, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organizao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma varivel de mltiplas dimenses, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Alm disso, no eram considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de produo.como a sociedade do nosso pais que quanto mais s compra mais satisfao o produtor ISO 9000:2005 Foi a nica norma lanada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da famlia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela relacionados. aplicvel a organizaes que buscam vantagens atravs da implementao de um sistema de gesto da qualidade; a organizaes que buscam a confiana nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos sero atendidos; a usurios dos produtos; aqueles que tm interesse no entendimento mtuo da terminologia utilizada na gesto da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, rgos reguladores); aqueles, internos ou externos organizao, que avaliam o sistema de gesto da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, rgos regulamentadores e organismos de certificao); aqueles, internos ou externos organizao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gesto da qualidade adequado organizao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas. ISO 9001:2008 A verso atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008. Esta nova verso foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a famlia da ISO 14000, e as alteraes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas tradues e consequentemente um melhor entendimento e interpretao de seu texto. Outra importante alterao nesta verso foi a sub-clusula 1.2 que introduz o conceito de excluses. Esta clusula permite que requisitos da norma que no sejam aplicveis

devido a caractersticas da organizao ou de seus produtos sejam excludos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o carter genrico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organizao, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto. Critrios para a normatizao As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das prticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 no fixa metas a serem atingidas pelas organizaes a serem certificadas; as prprias organizaes quem estabelecem essas metas. Uma organizao deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:

Padronizao de todos os processos-chave da organizao, processos que afetam o produto e conseqentemente o cliente; Monitoramento e medio dos processos de fabricao para assegurar a qualidade do produto/servio, atravs de indicadores de performance e desvios; Implementar e manter os registros adequados e necessrios para garantir a rastreabilidade do processo; Inspeo de qualidade e meios apropriados de aes corretivas quando necessrio; e Reviso sistemtica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficcia.

Um "produto", no vocabulrio da ISO, pode significar um objeto fsico, ou servio, ou software. A International Organization for Standardization publicou em 2004 um artigo que dizia: "Atualmente as organizaes de servio representam um nmero grande de empresas certificadas pela ISO 9001:2000, aproximadamente 31% do total".[3] <A> qualquer mentira pode ser publicada? Os elementos da ISO 9000 A cpia das normas vedada. A "ISO 9001:2000 Sistema de gesto da qualidade novo Requisitos" um documento de aproximadamente 30 pginas, disponvel nos rgos representantes em cada pas, descrito em itens como abaixo:

Pgina 1: Prefcio Pgina 1 a 3: Introduo Pgina 3: Objetivo e campo de aplicao Pgina 3: Referncia normativa

Pgina 3: Termos e definies Pgina 4 a 12: Requisitos

o o o o o

Seo 4: Sistema de Gesto da Qualidade Seo 5: Responsabilidade da Direo Seo 6: Gesto de Recursos Seo 7: Realizao do Produto Seo 8: Medio, anlise e melhoria

Pginas 13 a 20: Tabelas de correspondncia entre a ISO 9001 e outras normas Pginas 21: Bibliografia

Os seis procedimentos documentados obrigatrios da norma so:

Controle de Documentos (4.2.3) Controle de Registros (4.2.4) Auditorias Internas (8.2.2) Controle de Produto/ Servio no-conformes (8.3) Ao corretiva (8.5.2) Ao preventiva (8.5.3)

Em acrscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 necessrio definir e implementar uma "Poltica da Qualidade" e um "Manual da Qualidade" embora isso no queira dizer que eles sejam os nicos documentos necessrios. Cada organizao deve avalizar o seu processo por inteiro e estabelecer as necessidades de documentao de acordo com as caractersticas das suas atividades. Terminologia

Ao corretiva - ao para eliminar a causa de uma no-conformidade identificada ou de outra situao indesejvel Ao preventiva - ao para eliminar a causa de uma potencial noconformidade Cliente - organizao ou pessoa que recebe um produto Conformidade - satisfao com um requisito Eficcia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejados Eficincia - relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados Fornecedor - organizao ou pessoa que fornece um produto

Poltica da Qualidade - conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gesto superior Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em sadas Produto - resultado de um processo Qualidade - grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas Requisito - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou obrigatria Satisfao de clientes - percepo dos clientes quanto ao grau de satisfao dos seus requisitos Sistema de Gesto da Qualidade - sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que respeita qualidade

Resumo em linguagem informal Os elementos descritos abaixo so alguns dos aspectos a serem abordados pela organizao no momento da implementao da ISO 9001:2000, lembrando sempre que alguns desses requisitos variam de acordo com o tamanho e ramo de atividade da empresa. Deve ser feita a anlise de todo processo e garantir a padronizao, monitoramento e documentao de todo o processo que tem influncia no produto.

Responsabilidade da direo: requer que a poltica de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Alm disto, requer que se designe um representante da administrao para coordenar e controlar o sistema da qualidade. Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de um manual e implementado tambm. Anlise crtica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessrios para atender s exigncias contratuais. Controle de projeto: todas as atividades referentes projetos (planejamento, mtodos para reviso, mudanas, verificaes, etc.) devem ser documentadas. Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a gerao, distribuio, mudana e reviso em todos os documentos codificados na empresa. Aquisio: deve-se garantir que as matrias-primas atendam s exigncias especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliao de fornecedores.

Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso. Identificao e rastreabilidade do produto: requer a identificao do produto por item, srie ou lote durante todos os estgios da produo, entrega e instalao. Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentadas. Inspeo e ensaios: requer que a matria-prima seja inspecionada (por procedimentos documentados) antes de sua utilizao. Equipamentos de inspeo, medio e ensaios: requer procedimentos para a calibrao/aferio, o controle e a manuteno destes equipamentos. Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou no. Controle de produto no-conformes: requer procedimentos para assegurar que o produto no conforme aos requisitos especificados impedido de ser utilizado inadvertidamente. Ao corretiva: exige a investigao e anlise das causas de produtos noconformes e adoo de medidas para prevenir a reincidncia destas noconformidades. Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio: requer a existncia de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedio dos produtos. Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de produo. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios. Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliao do programa da qualidade. Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionrios. Assistncia tcnica: requer procedimentos para garantir a assistncia clientes. Tcnicas estatsticas: devem ser utilizadas tcnicas estatsticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as caractersticas do produto.

No Brasil

ISO 9001. A famlia de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituda pela srie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que composta de trs normas:

ABNT NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente. ABNT NBR ISO 9004:2010: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.

No existe certificao para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2000. PBQP-H O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - Habitao foi criado em 1991 com a finalidade de difundir os novos conceitos de qualidade, gesto e organizao da produo de habitaes, indispensvel modernizao e competitividade das organizaes brasileiras de construo civil. O programa foi reformulado a partir de 1996, para ganhar mais agilidade e abrangncia setorial. Desde ento vem procurando descentralizar as suas aes e ampliar o nmero de parcerias, sobretudo com o setor privado. Para fortalecer essa nova diretriz no mbito do setor pblico, e envolver tambm os Ministrios setoriais nessa cruzada, o Governo brasileiro delegou a Presidncia do Programa ao Ministrio das Cidades.

Anexo: Lista de instituies pela qualidade Gerenciamento de Processos Ciclo PDCA Controle de qualidade Gesto da qualidade total Sete ferramentas do controle de qualidade

Referncias 1. (em ingls)"The 'quality' you can't feel", John Seddon, The Observer, Sunday November 19, 2000. 2. Anteriormente, esse controle era monitorado apenas quando da inspeo final do produto.

3. Em: Avaliao da ISO em 2004 Oganizaes de padronizao

Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (INMETRO) Instituto Latinoamericano de La Calidad (INLAC)

Algumas normas ou standards importantes da ISO:

ISO 31 Tamanhos e unidades. ISO 1000 Unidades SI e recomendaes para o uso de seus mltiplos e de algumas outras unidades. ISO 216 Formatos e dimenses de papel - srie A e B. ISO 269 Formatos e dimenses de envelopes. ISO 639 Cdigos para representao de nomes de lnguas. ISO 1337 Padronizao para linguagem de internet. ISO 2108 Sistema internacional de identificao de livros, ISBN. ISO 3166 Cdigos de pases e subdivises. ISO 4217 Cdigos de moeda. ISO 5218 Conveno numrica para representao de sexos. ISO 5800 Sensibilidade das pelculas fotogrficas. ISO 7810 Normas para cartes ID-1,ID-2 e ID-3 (de identificao, bancrios, passaporte, carta de conduo). ISO 7811 Mtodos de gravao em cartes ID1. ISO 7813 Caractersticas adicionais de cartes ID-1. ISO 7816 Cartes ID-1 com micro circuitos integrados. ISO 8601 International Standard Date and Time Notation. ISO 8859 Codificao de caracteres em fontes, as quais incluem o ASCII (p.ex. ISO-8859-1, ISO-8859-2). ISO 8879 Standard Generalized Markup Language (SGML). ISO 9000 Sistema de gesto da qualidade em ambientes de produo. ISO 9660 Sistema de ficheiros para CD-ROMs. ISO 9899 A linguagem de programao C. ISO 10006 Gesto da qualidade (aplicada em gesto de projetos).

ISO/IEC 10179:1996 Semnticas de Estilo de Documentos e Linguagem de Especificaes (DSSSL). ISO/IEC 10646 Universal Character Set (equivalente ao Unicode). ISO 14000 - ISO 14064 Normas de gesto do ambiente em ambientes de produo. ISO 14772 Virtual Reality Modelling Language VRML. ISO/IEC 14882 A linguagem de programao C++. ISO/IEC 15504 SPICE ISO sobre as necessidades e os requisitos de um padro internacional para avaliao de processos de SW. ISO/IEC 17024 Avaliao de conformidade para estabelecer requisitos gerais para organismos que realizam certificao de pessoas. ISO/IEC 17799 Tecnologia da informao: cdigo de conduta para a gesto da segurana da informao. ISO/IEC 12207 Tecnologia da informao: define processo de desenvolvimento de software. ISO 20000 (ISO/IEC 20000)Tecnologia da informao: define processos de gerenciamento de servios de TI. ISO/IEC 26300 OpenDocument Format, ODF.

Notas e referncias 1. Embora popularmente se acredite que a expresso "ISO" um acrnimo de "International Standards Organization", na realidade o nome originou-se da palavra grega "" ("isos"), que significa igualdade. Evita-se com isso que a organizao possua diferentes acrnimos em diferentes idiomas, j que em ingls, o acrnimo seria IOS (International Organization for Standardization), em francs OIN (Organisation internationale de normalisation), e assim por diante. A escolha do nome "ISO" reflete assim o objetivo da organizao, ou seja, a padronizao entre as diversas culturas. 2. ISO - ISO members. www.iso.org.

Roteiro de Implementao

A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO 9002 ou a ISO 9003. Estas trs normas da qualidade podem ser entendidas pela diferena entre suas abrangncias. A mais abrangente, a ISO 9001, incorpora todos os 20 elementos de

qualidade da norma da qualidade; a ISO 9002 possui 18 daqueles elementos e a ISO 9003 tem 12 elementos bsicos. A norma ISO 9001 utilizada pelas companhias para controlar seus sistemas de qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o projeto at o servio. Ele inclui o elemento do projeto do produto, que se torna mais crtico para os clientes que se apiam em produtos isentos de erros. Seguem os 20 elementos da norma ISO 9001: 1. Gesto de Responsabilidade. Management define a poltica de qualidade da empresa e implement-lo por meio de recursos, pessoal e treinamento. 2. Sistema da Qualidade. Um Sistema de Qualidade composto de um Manual de Qualidade e procedimentos de apoio so criadas e mantidas. 3. 4. Contrato de Reviso. Contratos refletem as necessidades dos clientes e as expectativas. Produtos e servios fornecidos devem cumprir esses requisitos. Projeto de controle. Desenhos de engenharia e alteraes de design so cuidadosamente documentados para assegurar que as mudanas foram bem coordenadas e aprovadas internamente e, quando necessrio, por parte do cliente. Controle de Documentos. A criao e a modificao dos documentos comprovativos do Sistema da Qualidade so rigorosamente controladas pela ISO 9001 procedimentos. . Procedimentos de compra de compra de fornecedores e descrever os requisitos do sistema para garantir o cumprimento destas normas. Manipulao de Produto Fornecido Comprador. Mtodos detalhe Procedimentos de manuseio e conservao do produto fornecido pelo cliente. Identificao e Rastreabilidade. Mtodos de controle de data e muitos cdigos de produtos e matrias-primas do incio ao fim garantir a rastreabilidade. Controle de Processos. Instrues de trabalho, planos de qualidade e normas de fabricao verificar que cada trabalho est sendo feito corretamente.

5.

6. 7. 8. 9.

10. Inspeo e Ensaios. Inspeo e testes em receber em processo e reas de inspeo final garantem qualidade. Teste e registros de inspeo so preservados como parte do sistema de qualidade. 11. Eu NSPECO, medio e equipamento de teste. Instrumentos e ferramentas de medio so calibrados periodicamente e mantidos registros. 12. Inspeo e status de teste. Somente materiais inspecionados podem ser usados ou processados. produto inspecionado sempre identificado. 13. Controle das no conformidades. Matrias ou produtos que no atendem s especificaes so rejeitadas e separadas da produo normal. Apenas as

autoridades competentes podem decidir se o material rejeitado ser usado como est, reformulados ou devolvidos ao fornecedor. 14. Ao Corretiva. O sistema de ao corretiva focaliza em identificar a causa raiz das preocupaes de qualidade e qualquer ao corretiva necessria. 15. O manuseio, armazenagem, embalagem e entrega. Procedimentos prticas contorno que proteger os produtos contra danos durante a fabricao e transporte. 16. Registros de Qualidade. Registros da qualidade fornecem uma trilha de auditoria para os auditores internos e externos. 17. Auditorias Internas da Qualidade. Equipas especialmente treinadas verificar que o Sistema da Qualidade est trabalhando, avaliando os mesmos 20 elementos exigidos pelos auditores externos, em um curso base. 18. . Formao registros de treinamento mantida para todos os funcionrios mostrando os seus nveis de especializao. 19. Manuteno. Onde o servio especificado no contrato, sejam estabelecidos procedimentos para verificar que o servio atende aos requisitos indicados. 20. Tcnicas de estatstica. Grficos de controle, grficos e outros mtodos de anlise determinar quo bem um processo esto funcionando e facilitar a melhoria contnua. A norma ISO 9002 usada por companhias as quais a nfase est na produo e na instalao. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos j foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta forma, h a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias focalizam seus esforos para a qualidade na conservao e no melhoramento dos sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidade para um produto novo. A norma ISO 9003 dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da qualidade podem no ser importantes ou necessrios, como, por exemplo, as fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeo e o ensaio final do produto seriam suficientes.

Tabela 2.5 ISO 9000 elementos padres versus nveis de padres

Normas ISO 9000 elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Gesto da responsabilidade Sistema da Qualidade reviso de contrato controle de Design O controle de documentos Compra Fornecido produto Comprador identificao e rastreabilidade do produto controle de processo

ISO 9001 20

ISO 9002 18

ISO 9003

12

10 Inspeo e teste 11 Inspeo, medio e equipamento de teste 12 Inspeo e status de teste 13 Controle de produto no conforme 14 A ao corretiva 15 Manuseio, embalagem, armazenamento e entrega 16 Os registros da qualidade 17 Auditorias internas da qualidade 18 Formao 19 Servios 20 As tcnicas estatsticas Nmero de elementos em cada nvel normal

Fontes de informaes: http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

http://www.org.br