UNIDAD TEMATICA: ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Fuente: Resolucin de problemas y toma de decisiones Antonio Milano, Ediciones Macci, 1993 Administracin S. Robbins & M. Coulter, Edicin VIII
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ANLISIS DE PROBLEMAS
Problema: brecha entre una situacin actual o proyectada y un objetivo Tipos de problemas: problema problema potencial aprovechamiento de oportunidades Resolucin de problemas: curso de accin que salva la brecha entre la situacin actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo Decisin: eleccin de un curso de accin determinado entre varios cursos de accin alternativos
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ANLISIS DE PROBLEMAS

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ANLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

Identificacin de reas crticas Identificacin de problemas potenciales especficos Identificacin de causas probables y de acciones preventivas Identificacin de acciones contingentes

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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

5. ANLISIS DE ALTERNATIVAS 6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACIN DE LA EFICACIA

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1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO

PROBLEMA

PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR

RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO

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PROCESO
2. Identificacin de criterios de decisin:
cules son los resultados esperados? cules son objetivos necesarios? cules son objetivos deseados?

3. Asignacin de ponderaciones a los criterios de decisin:

cul es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderacin 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:
cules son los posibles cursos de accin?
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PROCESO
5. Anlisis de alternativas: cumple cada alternativa con objetivos necesarios? pasa / no pasa cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada criterio deseado? Calificacin escala 10 a 1 cul es la calificacin ponderada de cada uno? 6. Seleccin de una alternativa: desempeo total de cada alternativa riesgos que se derivan eleccin de la alternativa mejor balanceada 7. Implementacin: comunicacin de la decisin a las personas lograr compromiso con la puesta en prctica 8. Evaluar la eficacia de la decisin: se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementacin de la etapa 7?

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TOMA DE DECISIONES RACIONAL

CLARIDAD DEL PROBLEMA
ORIENTACION HACIA LA META

OPCIONES CONOCIDAS

TOMA DE DECISIONES RACIONAL

PREFERENCIAS CLARAS
PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES

BENEFICIOS MAXIMOS

NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO

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TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA

Problema visible (intereses y antecedentes del gerente) Evaluacin y clasificacin influida por inters personal

Criterios de decisin limitados

RACIONALIDAD ACOTADA

Beneficios satisfactorios

Conjunto limitado de alternativas

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Evaluacin a partir de una solucin elegida

Existencia de restricciones de tiempo o costo

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TOMA DE DECISIONES INTUICION

Decisiones basadas en valores ticos Decisiones basadas en la experiencia

INTUICION

Decisiones intelectuales

Procesos mentales inconscientes

Decisiones por afectos

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TIPOS DE PROBLEMAS TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

DECISIONES SIN PROGRAMAR: UNICAS NO REPETITIVAS DECISIONES PROGRAMADAS: PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS

ALTO

TIPO DE PROBLEMA

NIVEL EN LA ORGANIZAION

PROBLEMA ESTRUCTURADO

BAJO

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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

Se conoce el resultado que producira cada alternativa

CERTIDUMBRE

Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados

RIESGO

No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades

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INCERTIDUMBRE

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PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

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Exceso de confianza Percepcin retrospectiva Egosmo Costos incurridos Casualidad Representacin Disponibilidad Satisfaccin inmediata Efecto del ancla Percepcin selectiva Confirmacin Contextualizacin

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Grupo: dos o ms individuos interdependientes que interactan entre s y se unen para lograr objetivos

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Ventajas de la toma de decisiones en grupo

Generan informacin y conocimientos ms completos Generan ms alternativas diversas Aumentan la aceptacin Aumentan la legitimidad

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DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Requieren tiempo Dominio minoritario Presiones para adaptarse Responsabilidad ambiga

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COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL Criterios de eficacia exactitud velocidad creatividad grado de aceptacin eficiencia
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GRUPOS x

INDIVIDUO

x x x x

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