Acciones de Promper para el Turismo Interno en 2009

Conferencia: El Turismo versus la crisis Direccin de Turismo Centro Cultural de San Marcos

Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

ndice
Resultados 2008 Perspectivas del turismo interno para 2009 Gestiones para el mercadeo en 2009 Planificacin de las actividades 2009

2 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

 Se innov en las campaas de viajes a travs de la promocin de destinos con paquetes tursticos operados por empresarios regionales.
3 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

 Se utilizaron medios de promocin no tradicionales en los centros comerciales ms concurridos de Lima. Mdulo del Viaje Instantneo durante Campaa APEC - CC. Larcomar
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Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Durante los feriados de ALC-UE y APEC se promovi viajes a Ancash, Ayacucho, Junn, Cajamarca, San Martn, La Libertad y Lambayeque. Foto: Viaje Instantneo

5 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Por primera vez se realizaron dos ferias nacionales en Lima (Jockey Plaza y Mega Plaza) Entre ambas se convoc cerca de 42,000 visitantes y ms de 100 operadores tursticos de todo el pas.

6 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

 Se prev que ms del 85% del pblico de las ferias fue motivado para realizar un viaje al interior del pas. Ms del 80% del pblico consider que la organizacin de las ferias fue buena o excelente. Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

WORKSHOP NACIONAL, Hotel Sol de Oro

Se realiz el primer Workshop Nacional, con la participacin de 100 operadores regionales y 300 agentes de viaje de Lima. El workshop cumpli o super las expectativas del 80% de los operadores limeos y regionales.

8 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Se continuaron las caravanas para promover el turismo de frontera en Chile y Ecuador con una mayor participacin del empresariado regional peruano. Se continuaron los estudios del PVN 2008, perfil del turismo de frontera (Chile y Ecuador) y focos grupales para mejorar la Subdireccin de Promocin del Turismo Interno segmentacin del vacacionista nacional.

Folletos Turismo a tu Alcance

Se ampli el programa de excursiones de Turismo a tu Alcance hacia Cajamarca, Cusco y Loreto , con lo cual suma nueve regiones.

10 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

 Se capacit cerca de 425 operadores regionales en temas de marketing y calidad turstica.

11 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Se inici la impresin de los nuevos folletos promocionales de las regiones y se elabor el folleto interregional Cusco-Abancay, as como videos promocionales de Ancash, Lunahuan, Selva Central y Norte Chico, entre otros materiales de promocin. Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

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Portal web de Turismo Interno

13 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

14 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

ndice
Resultados 2008 Perspectivas del turismo interno para 2009 Gestiones para el mercadeo en 2009 Planificacin de las actividades 2009

15 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Cules son las novedades de 2009?

La crisis internacional tendr dos impactos

Sobre los ingresos de los consumidores peruanos. Los operadores tursticos tendrn la necesidad de reforzar su oferta para turistas internos ante un mayor impacto negativo sobre los ingresos de sus clientes receptivos.

Los ingresos e inversiones en las regiones presentan una tendencia sostenida de crecimiento.

16 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Cmo afectar la crisis?

Cada de la construccin baja los precios de los metales

afecta a

MINERAS INDUSTRIAS

Recesin en EE.UU.

Menos exportaciones Menos remesas

afecta a

Crditos hipotecarios mal evaluados

Bancos pierden por aumento de la morosidad CRISIS FINANCIERA Menor liquidez Mayor tasa de inters

afecta a

Menos utilidades y venta de acciones: CADA DE LA BOLSA CAEN LOS AHORROS DE LARGO PLAZO

GENTE QUE RECIBE REMESAS

Menor consumo de turismo interno

Menor provisin de servicios tursticos

17 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno
Fuente: Da_1

Perspectivas de las remesas

Segn Arellano IMSA, las remesas hacia Per caeran 17% en 2008. Los NSE B y C estaran ms afectados. Segn el PVN 2008, el 62% de los vacacionistas limeos es NSE C y el 29%, NSE B (el resto es NSE A). Cerca del 70% de los vacacionistas de Arequipa, Chiclayo, Trujilllo y Huancayo es NSE C (el resto es NSE A/B).
Participacin de las personas que reciben remesas en cada NSE
15% 10% 11% 7% 6% -5% 8% 2% 5% 0% -5% -10% 07T2 07T3 07T4 08T1 08T2 Remesas 08T3 cambio trimestral

Evolucin de las remesas del exterior en el Per

700 600 mill. US$ 500 400 300 200 100 0

NSE A (8.1%) NSE B (13.9%) NSE C (12.9%) NSE D y E (11.2%)

Fuente: Arellano IMSA

Variacin trimestral

Fuente: BCRP 2009

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Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Pese a la crisis internacional

El Per seguir creciendo, pero en menor medida El MMM 2009-2011 (agosto, 2008) prev que volatilidad de precios (alimentos y combustibles) y el contexto internacional sern los factores ms relevantes para 2009.

El PBI crecer 7% (2008: 9%) El consumo privado crecer 7% (2008: 8%) La inversin privada crecer 14% (2008: 23%)

19 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Mayor crecimiento de las inversiones

Encuesta del BCRP a 274 grandes compaas, 2007-2008 (en millones de US$)

Sector Agricultura Pesca Minera e Hidrocarburos Manufactura Electricidad, Agua y Gas Construccin Comercio Transporte y Telecom Servicios Total

2007 160 224 1,146 1,142 310 96 476 636 28 4,218

2008 259 143 1,615 1,613 563 190 696 757 59 5,895

Tumbes US$ 244.9 Piura US$ 242.6 Lambayeque US$ 77 Cajamarca US$ 321.3 La Libertad US$ 294.9 Lambayeque US$ 77 Hunuco US$ 41.4 Lima US$ 2,063.2 374.2 Junn US$ Huancavelica US$ 70.2 Ica US$ 430.1

Loreto US$ 86.2

Amazonas US$ 22.2 San Martn US$ 26 Ucayali US$ 100.3 Pasco US$ 132.3 ( Cusco US$ 216.9 Apurmac US$ 30.5 M. de Dios US$ 28.1 Puno US$ 65.6 Ayacucho US$ 49 Arequipa US$ 770.6 Moquegua US$ 71.9 Tacna US$ 39.6

Fuente: BCRP, Junio 2008 Elaboracin: IPE, Perspectivas de la economa peruana

20 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

El caso de los centros comerciales

Segn el BBVA, las ventas de los centros comerciales crecern aprox. 15% al ao (20082010) y habr un mayor dinamismo en la penetracin de provincias: US$350 millones en 12 proyectos en Arequipa, Cusco, Huancayo, Tacna, Chimbote, entre otros.
Aperturas ms importantes de los centros comerciales durante los ltimos aos
Nombre Mega Plaza Norte Plaza del Sol Plaza Lima Sur Real Plaza Chiclayo Plaza Atocongo El Quinde Open Plaza Aventura Plaza Real Plaza Trujillo Fuente: BBVA, ACCEP Elaboracin: BBVA Ubicacin Independencia Piura Chorrillos Chiclayo S.J. Miraflores Cajamarca Chiclayo Trujillo Trujillo Inversin (US$ Mill) 40 10 35 20 25 10 25 40 30 Fecha de apertura 2002 2004 2005 2005 2006 2006 2007 2007 2007

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Mayor crecimiento en las regiones

Regiones con un crecimiento de los crditos directos mayor a 50% (ene-ago 2008 vs. 2007) Crecimiento del empleo urbano en ciudades de mayor crecimiento (ene-mar 2008 vs. 2007)

Tumbes: 56% Piura: 11% Amazonas: 83% San Martn: 56% Chiclayo: 5% Tarapoto: 9% Trujillo: 11% Huanuco: 53% Ancash: 79% Pasco: 61% Junn: 57% Lima: 8.7% Huancavelica: 70% Apurimac: 77% Ayacucho: 83% Puno: 49% Ica: 8% Puno: 6% Arequipa: 11% Madre de Dios:194% Huancayo: 7% Lima: 9% Cusco: 8%

Tacna: 8%

Fuente: SBS Elaboracin propia

Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Fuente: MPE Elaboracin: IPE

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ndice
Resultados 2008 Perspectivas del turismo interno para 2009 Gestiones para el mercadeo en 2009 Planificacin de las actividades 2009

23 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin

Proceso mediante el cual se identifican grupos de consumidores que tienen caractersticas comunes entre si pero diferentes en relacin al resto.

Ejemplos de segmentacin: -Por sexo -Por edad -Por Pas de residencia -Por tipo de turismo

Fuente: Arellano IM
24 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Para que se segmenta un mercado?

CONOCER: quienes y cuantos grupos de consumidores existen en el mercado SELECCIONAR: grupo especfico de consumidores en lugar que a todo el mundo ADAPTAR: nuestros productos a los intereses y necesidades de nuestros consumidores (seleccionados)

Por qu es importante la segmentacin?

ESPECIALIZACIN: Para lograr la satisfaccin de los clientes a travs de productos hechos a medida de sus necesidades CONCENTRAR ESFUERZOS: de promocin y publicidad, en el desarrollo de productos y la distribucin. MAXIMIZAR BENEFICIOS: obtener mayores ingresos
Fuente: Arellano IM
25 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Estrategia de promocin en el mercado mexicano

Segmentos turismo interno (Mxico) 1. Aventura y Diversin 21% 2. Recreacional 21% 3. Experiencia cultural 43% 4. Naturaleza y ecoturismo 5.1% 5. Golf 6.1% 6. Aspiracional 3%
FUENTE: CONSEJO DE PROMOCION TURSTICA DE MEXICO Subdireccin de Promocin del Turismo Interno 26

Estrategia de promocin en el mercado mexicano

EXPERIENCIA CULTURAL
27 FUENTE: CONSEJO DE PROMOCION TURSTICA DE MEXICO Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

AVENTURA Y DIVERSIN

Estrategia de promocin en el mercado australiano

Segmentos Turismo Interno (Australia) Buscador de experiencias Jvenes solteros y parejas Familias Parejas mayores
FUENTE: TOURISM AUSTRALIA Subdireccin de Promocin del Turismo Interno 28

Estrategia de promocin en el mercado australiano

Campaa: No leave No life

FUENTE: TOURISM AUSTRALIA Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

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estrategia de promocin en el mercado espaol

Pgina web: Viajar en familia

30 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Estrategia de promocin en el mercado peruano

31 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Perfil del viajero nacional

METODOLOGA 1. Anlisis de fuentes primarias: PVN 2008 2. Anlisis de fuentes secundarias: Estudios de mercado, Experiencias de otros pases y 3. Determinacin de variable relevante: Motivacin de viaje 4. Identificacin de los grupos 5. Interpretacin de resultados

32 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Perfil del viajero nacional

Pasamos de una segmentacin sociodemogrficas a una basada en motivacin de viaje

SOCIO DEMOGRFICAS

BENEFICOS O ATRIBUTOS BUSCADOS EN EL VIAJE

33 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar del turista peruano

GRUPO 1 DESCANSO Y RELAX Participacin de Mercado

49%

GRUPO 2 LOS DIVERTIDOS

17%

GRUPO 3 LOS CONOCEDORES

17%

GRUPO 4 LOS AHORRADORES

Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

15%
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Segmentacin preliminar
GRUPO 1 DESCANSO Y RELAX

MOTIVO DE VIAJE: DESCANSAR Y RELAJARSE

Personas que buscan el contacto con la naturaleza. Les gusta los lugares tranquilos, pasear en familia y disfrutar del destino.
35 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar
GRUPO 1 Descanso y relax TURISMO NATURALEZA
Descansar y Relajarse Salir en familia

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA OFERTA

PAISAJES NATURALES

SEGURIDAD Y COMODIDAD

TURISMO URBANO

DIVERSIDAD DE FLORA Y FAUNA VARIEDAD DE ACTIVIDADES EN EL DESTINO LUGARES ARQUEOLGICOS O HISTRICOS

TURISMO CULTURAL

SERVICIOS TURSTICOS Y PRECIOS ECONMICOS

36 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar
GRUPO 2 Los divertidos MOTIVO DE VIAJE: BUSCADORES DE DIVERSIN Y JUERGA
Personas activas, que viajan en grupo de amigos, les gusta las actividades con una dosis de aventura, preferencia por el destino de sol y playa.
37 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar
GRUPO 2 Los Divertidos
TURISMO URBANO DIVERSION Y ENTRETENIMIENTO
Diversin Libertad

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA OFERTA

DIVERSIN Y ENTRETENIMIENTO Ocio nocturno VARIEDAD DE ACTIVIDADES EN EL DESTINO DEPORTES DE AVENTURA PRECIOS ECONMICOS

TURISMO DE SOL Y PLAYA TURISMO NATURALEZA TURISMO CULTURAL

38 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar
GRUPO 3 LOS CONOCEDORES MOTIVO DE VIAJE: CONOCER ATRACTIVOS TURSTICOS Y NUEVOS LUGARES

Personas con preferencia por la cultura, les gusta conocer nuevos lugares y conocer atractivos tursticos. Son buscadores de experiencias.
39 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

segmentacin preliminar
GRUPO 3 Los Conocedores
TURISMO CULTURAL CONOCER NUEVOS LUGARES
Conocer Experiencia

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA OFERTA

DESTINOS NUEVOS Y NICOS

TURISMO URBANO

VARIEDAD DE EXPERIENCIAS OFERTA GASTRNMICA Y PRODUCTOS DEL LUGAR INFORMACIN COMPLEMENTARIA

TURISMO NATURALEZA
40 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin preliminar
GRUPO 4 LOS AHORRADORES MOTIVO DE VIAJE: BUSCADORES DE LUGARES CONOCIDOS PARA DESCANSAR

Buscan salir de la rutina visitando los mismo lugares, se hospedan en la casa de familiares y amigos, su promedio de gasto es el ms bajo.
41 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Ofrecer un producto diferenciado a cada segmento (Grupo objetivo)

DESCANSO Y RELAX LOS DIVERTIDOS LOS CONOCEDORES LOS AHORRADORES

42 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

ndice
Resultados 2008 Perspectivas del turismo interno para 2009 Gestiones para el mercadeo en 2009 Planificacin de las actividades 2009

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Afinamiento de estrategias
Estrategias 2008
Diversificacin de la oferta de destinos tursticos, fomentando los viajes intra e inter regionales (viajes de corta y mediana distancia), as como excursiones (destinadas a generar movimiento en los NSE C2 y D). Descentralizacin: a travs de la promocin de destinos durante los feriados largos no tradicionales y en cualquier fin de semana. Desestacionalizacin: promocin de viajes en temporadas bajas Focalizacin: en los principales mercados emisores de turismo interno (con nfasis en el mercado limeo) Propiciar alianzas con el sector pblico y privado para promocionar el Per.

Estrategias 2009
Diversificar y/o desestacionalizar la promocin de los destinos tursticos (esta estrategia implica descentralizar la promocin) Promocionar excursiones Segmentar la promocin para grupo de consumidores Promover alianzas estratgicas entre el sector pblico y privado para la promocin turstica Fortalecer capacidades Focalizar la promocin de la oferta en mercados prioritarios
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Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Proceso de planificacin para 2009

Anlisis de las perspectivas econmicas del turismo interno Anlisis de oportunidades de promocin (ficha por regin) a la luz de las estrategias

Anlisis de sus principales mercados emisores (focalizar) Anlisis de la estacionalidad (desestacionalizar) Segmentacin de destinos (segmentar) Socios estratgicos (alianzas estratgicas, excursiones) Actividades propias de la regin (capacitaciones)

Determinar las actividades estratgicas transversales y especficas que se financiarn con el presupuesto ROT
45 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Segmentacin de paquetes tursticos

Oportunidad:
Se cuenta con una segmentacin de la demanda por turismo interno sobre la base de las motivaciones de viaje que permitir mejorar la comercializacin de paquetes tursticos.

Los prestadores de servicios tursticos deben contar con paquetes segmentados para
Participar en las campaas de promocin de turismo interno. Participar en los nuevos canales de distribucin: universidades y empresas. Participar en los workshop y ferias nacionales por realizar.

46 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Campaas publicitarias
T

I n t e r o u r i s m o

Promocin de Viajes / Medios Masivos Objetivo: relacionar los fines de semana largos con las necesidades y deseos de viaje. Pblico Objetivo: Viajeros Buscadores de descanso y relax, Divertidos, Conocedores, a quienes se les debe presentar destinos acordes con sus necesidades y deseos. Periodos: Se tienen tres fines de semana largos que coinciden con las vacaciones de los colegios: Mayo (3 das), Junio (3 das) y Octubre (4 das). Lanzamiento de campaa: 21 das antes de los feriados. Medios: Radio, prensa, web, outdoor y acciones de BTL. Mensaje: Escpate de la Rutina, Conoce el Per
47 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Campaas publicitarias
Conciencia Turstica Objetivo: Promover una mejor atencin al turista, fortaleciendo la conciencia turstica en la poblacin. Publico Objetivo: Prestadores de servicios tursticos y poblacin local de los principales mercados receptores de turistas nacionales. Periodo: Las campaas se transmitirn con 15 das de anticipacin y durante los feriados largos tradicionales (Semana Santa y Fiestas Patrias) y los no tradicionales (Da del trabajo - Mayo, San Pedro y San Pablo - Junio y Combate de Angamos Octubre). Medios: TV, radio, y prensa. Mensaje: Trata bien al turista para que regrese y recomiende tu ciudad Feriados largos tradicionales: Motivo Diablito & Angelito Feriados largos no tradicionales: Motivo Cmara de Fotos
48 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Turismo Escolar
Objetivo general: promover la realizacin de viajes de estudio y promocin de colegios de Lima a las regiones del Norte y algunos destinos del Centro del pas. Propuesta:
Workshop Exhibidores: operadores regionales con experiencia en viajes de promocin y estudio Feria Turismo Escolar Exhibidores: agencias de Lima con experiencia en venta de destinos para escolares

Compradores: Agencias de viajes de Compradores: Tutores de aula, representantes de APAFAS, la ciudad de Lima que comercializan ofertas de viaje para colegios de Lima coordinadores de estudio Lugar y fecha: 27 de febrero en el Hotel Marriot (Lima) Lugar y fecha: 27 de marzo en el Hotel Marriot (Lima)

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Talleres de Comercializacin
Oportunidad: fortalecer habilidades de los empresarios regionales para negociar tarifas, comisiones y otros requerimientos relacionados a servicios tursticos. Pblico objetivo: regiones que no hayan recibido este taller anteriormente, que cuentan con un nmero importante de agencias de viaje y con alta participacin en las ferias nacionales: Centro: Ancash, Junn, Pasco, Lima Provincias Norte: La Libertad, Lambayeque, Cajamarca Fechas: Marzo: Lima, Ancash Abril: La Libertad, Lambayeque, Junn, Pasco, Cajamarca
Regiones que recibieron el taller de Comercializacin dictados en el 2007: Tumbes, Piura, San Martn, Amazonas, Ayacucho Subdireccin de Promocin del Turismo Interno 50

Talleres de Comercio Electrnico

Oportunidad: creciente tendencia mundial de uso internet para concretar ventas de servicios tursticos. del

Pblico Objetivo: regiones que por su alto flujo de turismo receptivo cuentan con capacidades para comercializar sus servicios de manera tradicional, presentan un alto uso de internet y por tanto estn en condiciones de capacitarse en ventas electrnicas. Sur: Cusco, Puno, Arequipa, Tacna, Ica Fechas: Mayo: Arequipa, Cusco Junio: Puno, Tacna, Ica
Regiones del pas que reciben los mayores flujos de turismo receptivo: Lima, Cusco, Puno, Tacna, Arequipa, Ica. (Rango: 100,000 visitas a ms). Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

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Workshop Nacional
Objetivo: Fortalecer los vnculos comerciales entre los empresarios tursticos de las diversas regiones del pas y las agencias de viaje de la ciudad de Lima. Brindar informacin de los nuevos servicios y productos tursticos de las regiones. Exhibidores: empresarios de las diversas regiones del pas Compradores: agentes de viajes de la ciudad de Lima Fecha : del 6 al 7 de mayo Lugar: Hotel Marriott
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Ferias Nacionales
Objetivo: promocin del turismo interno a travs de la venta de paquetes tursticos segmentados que cubran las necesidades econmicas de los potenciales turistas. Pblico Objetivo: viajeros y no viajeros de Lima, NSE A, B y C
Feria Turismo Per I: Lima Sur, 9 y 10 mayo. CONVOCATORIA: 16 febrero Feria Turismo Per II: Lima Norte, agosto. INNOVACIONES: Nuevo Formato (Temtico) Venta pblico VIP: Hotel Marriot (8 mayo)

Actividades: Promocin de destinos (sector pblico de la regin) Venta de paquetes tursticos orientados al PO de cada evento (sector privado de la regin)
53 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Canal de comercializacin: Empresas

Oportunidad: los trabajadores de empresas requieren informacin sobre destinos y paquetes tursticos segmentados para cubrir sus necesidades de descanso y recreacin. Propuesta de Valor: fidelizar a las Gerencias de Recursos Humanos para difundir una plataforma electrnica de paquetes tursticos segmentados e innovadoras a precios accesibles que agilizarn la decisin de viaje. Pblico Objetivo: buscadores de descanso y relax, Conocedores y Divertidos del NSE A, B y C+ que trabajan en empresas privadas de Lima principal mercado emisor- que pertenecen a la lista de Great Places to Work. Fechas: Marzo - Diciembre
54 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Canal de comercializacin: Universidad

Oportunidad: los jvenes universitarios requieren informacin sobre destinos novedosos y divertidos para satisfacer sus necesidades de relax, diversin y culturales. Actividades: Investigacin del mercado Definicin herramientas de campaa con el rea de Marketing Trabajo con las universidades Lanzamiento de la campaa Campaas: Vacaciones de medio ao (julio) Feriado No Tradicional (8 de octubre) Vacaciones de verano (enero-marzo)
55 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno

Muchas gracias

56 Subdireccin de Promocin del Turismo Interno