Sunteți pe pagina 1din 15

Plan de marketing Pensiunea Ana

Introducere
Prezentarea afacerii Societatea S.C. PENSIUNEA ANA S.R.L are sediul in Romania, judetul Sibiu, localitatea Sura Mica, strada Principala nr.48. Obiect de activitate Obiectul de activitate al societatii se refera la realizarea serviciilor de turism in cadrul pensiunii incluzand: activitati de cazare, servicii de restaurant, bar, precum si extraservicii: billiard, organizari de evenimente, excursii etc. Descrierea Pensiunii ANA Pensiunea se prezinta ca fiind o casa de lemn si zidarie cu etaj si mansarda: la parter se afla o masa de billiard care poate fi folosita de turisti pentru recreere si distractie. Tot la parter se afla restaurantul cu o capacitate de 50 de locuri iar in vecinatatea restaurantului se afla bucataria, utilata la cele mai moderne standarde, care deserveste restaurantul pensiunii. Turistii beneficiaza si de o terasa amenajata atat pentru deservirea mesei cat si pentru momente de relaxare. La etaj sunt amenajate cinci camere atat duble cat si single, precum si 2 apartamente si 1 garsoniera, mobilate in stil modern, toate avand baie proprie, iar mansarda are doua camere pentru 1 / 2 persoane. Mobilierul si materialele folosite pentru ridicarea si finisajele constructiei sunt noi si de cea mai buna calitate. Curatenia desavarsita si mancarea cu specific local sunt asigurate de personalul pensiunii si a restaurantului: un bucatar, o menajera si un ospatar. Alimentele folosite pentru prepararea produselor servite in restaurant si pe terasa sunt procurate de pe plan local, cat si prin aprovizionare periodica de la supermarketurile din oras. In afara de terasa amenajata cu 2 mese mari, oaspetii se pot bucura de gratarul amplasat in curte. Pe langa serviciile de baza, pensiunea presteaza si servicii suplimentare cum ar fi: organizarea de excursii si drumetii, precum si organizarea de evenimente speciale: nunti, botezuri, tabere de copii.
1

Conducerea si administrarea societatii Conducerea si administrarea societatii este asigurata de catre Ana Cristian, cetatean roman cu domiciliul stabil in Sibiu, avand puteri depline de a reprezenta societatea si de a actiona in numele ei, de a autoriza toate operatiile legate de obiectul de activitate.

2. OBIECTIVE STRATEGICE ALE AFACERII

Obiective generale Obiectivul principal il reprezinta realizarea profitului. Pentru realizarea acestui obiectiv este necesar un venit zilnic de minim 240 RON, provenind din serviciul de cazare, la care se adauga si veniturile din serviciile de alimentatie si de agrement. Daca acest venit minim nu se realizeaza zilnic, se reporteaza incasarile saptamanale, in conditiile in care in week-end-uri se estimeaza o ocupare a locurilor de cazare de 50%. Obiective particulare - cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr-un an - cresterea gradului de ocupare permanenta a pensiunii la un nivel de 60% - cresterea nivelului de ocupare permanenta la 80% in urmatorii 3 ani - amenajarea curtii si a spatiului verde in termen de 2 ani - amenajarea unui foisor in termen de 1 an - fidelizarea clientilor intr-o proportie de 30% in termen de 2 ani. Cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr-un an se va face prin aparitii in presa locala, lansarea pe internet, impartirea de pliante, promovarea prin agentii. Tratarea clientilor in mod corespunzator va ajuta la promovarea pensiunii prin reclama din gura in gura si recomandari. Continuitatea gradului de ocupare permanenta la un nivel de 60 %, cu ajutorul sistemelor de promovare, precum si a pretului atragator de circa 19 Euro/zi. In termen de trei ani se estimeaza o crestere a nivelului de ocupare de la 60% la 80%, daca preturile se vor mentine la acest nivel redus, fata de preturile

practicate de alte zone turistice sau chiar fata de preturile practicate de concurentii din zona. Amenajarea curtii, a spatiului verde si a unui foisor vor fi realizate din veniturile obtinute din alimentatie si serviciile complementare, marindu-se complexitatea serviciilor oferite si a gradului de satisfactie a clientilor. Fidelizarea clientilor se va realiza prin calitatea serviciilor puse la dispozitie, prin ospitalitatea personalului, dar si prin actiuni specifice: acordarea gratuita a unor mese. 3. Analiza mediului extern de marketing Analiza mediului extern de marketing reprezint o parte important a oricrei activiti de marketing, deoarece schimbrile de mediu pot afecta funcionalitatea activitilor organizaiei de a menine clienii mulumii de serviciile oferite. Clienii sunt foarte importani n orice firm de servicii deoarece fr acetia serviciul nu se poate efectua, de aceea pentru multumirea clienilor trebuie sa existe strategii potrivite. Furnizorii Furnizorii firmei de servicii sunt organizaiile i indivizii care ofer firmei inputurile (materii i materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, fora de munc, resurse financiare, informaii,etc); de asemenea acetia pot fi persoane fizice sau juridice. Furnizorii au fost alesi in functie de calitatea serviciilor prestate si a produselor oferite, tinandu-se cont insa si de constrangerile impuse de amplasamentul pensiunii. Fiind vorba de o suprafata destul de mare de intretinut, a carei curatenie trebuie mentinuta impecabila la standardele cele mai inalte, produsele de curatenie folosite sunt profesionale si sunt furnizate de o firma specializata. Specialitii n marketing ai firmei trebuie s monitorizeze activitatea furnizorilor, deoarece problemele acestora nerezolvate la timp pot produce grave perturbri n producia proprie i implicit la creterea costurilor produselor sale cu consecine dramatice n planul profitabilitii.

Concurenta Concurenii firmei de servicii sunt ntreprinderi similare care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Acestia pot fi concureni direci reprezentnd firmele care ofer acelai tip de servicii pentru a satisface aceleai nevoi, concurenii indireci sunt firmele care ofer un serviciu similar consumatorilor dar cu caracteristici diferite, satisfcnd alte nevoi sau preferine, nlocuitorii sunt concurenii care vin cu servicii foarte diferite ca form i coninut, dar care satisfac aceeai nevoie a consumatorilor, nou -veniii sunt firmele care deja vnd unui anumit grup de consumatori i se decid s-i extind gama de servicii pe care le ofer. In localitatea Sura Mica concurenta este redusa fiind formata din concurenti directi si anume: Pensiunea Miriam Sura Mica, vila de 3 stele Vila Mirela, pensiune de 2 margarete.

De asemenea atat localitatile Sibiu si Ocna Sibiului au un numar ridicat de pensiuni, hoteluri si vile care ar putea face parte din concurentii Pensiunii Ana, incadrandu-se in concurentii indirecti.

4. Analiza mediului intern de marketing

Mediul intern se regaseste in problematica marketingului, ca obiect al cercetarii si ca instrument de actiune al firmei pe piata. In consecinta locatia, cladirea, echipamentele, personalul, tehnologia sunt foarte importante si sunt luate in considerare in formularea politicii de marketing in functie de locul si rolul pe care acestea il detin in anumite situatii de piata. Amplasamentul Locaia firmei de servicii este foarte important, prin caracteristicile acesteia firma poate s atrag sau s ndeprteze clienii. Firma de servicii
4

trebuie sa fie ntr-o zon foarte bun, astfel accesul clienilor s se fac uor. Deoarece exist o concuren destul de strns n acest domeniu, locaia ocup un rol foarte important n alegerea firmei de servicii. Cu ct este poziionat mai bine, cu att succesul firmei este mai mare. Pensiunea Ana se afla in comuna Sura Mica, la doar 11 kilometri de Sibiu. Din exterior nu pare ceva deosebit insa intrand ramai uimit, totul este incintator. Nu e o casa ca oricare alta. Bunul gust este o promisiune pentru potentialul client inca de la intrare. Cine se gandea ca aici se ascunde o adevarata oaza de liniste, un loc unde ca turist te simti ca acasa. Nimic nu este la voia intamplarii, totul este aranjat pana in cel mai mic detaliu, fiecare coltisor este exploatat la maxim. Locul de luat masa, unde totul este impecabil de curat si de aranjat, curtea interioara, care este plina cu flori si unde este imposibil sa nu vezi fantana arteziana, o cascada de munte in mijlocul unei gradini de vara, camerele de dormit, dotate cu tot ce ai nevoie. Indiferent ca ramai o noapte sau o saptamana este imposibil sa nu te intorci aici, unde mancarea este gatita dupa retete din Ardeal si unde clientul este stapan. Personalul Personalul ocup locul central ntre componentele produsului n cadrul serviciilor bazate pe personal. Calitatea acestuia, climatul intern, motivarea, experiena sunt cateva din elementele de care depinde succesul sau insuccesul pensiunii. Un rol important n desfurarea activitii de cazare l au angajaii acestei pensiuni, care se preocup de calitatea serviciilor oferite n mod direct, fiecare dintre acetia avnd pregtirea necesar pentru partea de care se ocup. Personalul penisiunii este alcatuit in principal de membrii familiei Cristian care detin pensiunea care detin profesii de economist, medic si inginer OPC, turism manager, contabil, bucatar, camerista cu calificare profesionala, respectiv ospatar cu calificare profesionala. Personalul este amabil, prietenos si serviabil. Acestia sunt motivati, munca lor fiind in interes propriu. Pensiunea pune la dispozitia turistilor : la parter - o bucatarie complet utilata care dispune de cuptor cu microunde, prajitor de paine, cafetiera, plita si cuptor electric, combina frigorifica, feliator; - un living comun ce descrie un spatiu ideal pentru relaxare, dotat cu aparatura electronica moderna (TV LCD si home cinema, DVD player,
5

combina muzicala), masa de biliard , carti de joc si mobilier confortabil. In livingul comun este un calculator conectat in permanenta la internet aflat la dispozitia turistilor, precum si un telefon. - restaurantul cu o capacitate de 50 persoane; - un grup sanitar comun ( cu lavoar si wc ); - o terasa acoperita. la etaj: - cinci camere cu pat dublu avand suprafata cuprinsa intre 18.3 si 24 mp, fiecare avand baie proprie (cu lavoar, wc si dus); la mansarda: -doua camere cu pat dublu fiecare cu baie proprie Toate camerele sunt dotate cu mobilier de calitate , modern si confortabil, adaptat necesitatilor turistilor: paturi prevazute cu saltea relaxa, dulap pentru haine, cu oglinda, noptiere, masuta cu doua fotolii, suport pentru televizor . De asemenea in fiecare camera este parchet, partial acoperit cu covoare de buna calitate asortate cu perdelele si draperii ce acopera geamurile. In fiecare camera se mai gasesc: TV si minibar. In fiecare baie sunt prosoape de fata si de baie. Turistii au mereu la dispozitie apa calda si rece, iar pe timpul sezonului rece se asigura o temperatura constanta de 20C in toate camerele. De asemenea este pusa la dispozitia turistilor o masina de spalat haine si un fier de calcat. Toate spatiile sunt decorate in stil modern, dar turistii beneficiaza de toate conditiile necesare de confort. Serviciile prestate Pensiunea se adreseaza in special celor care doresc sa petreaca o vacanta sau un weekend in proximitatea orasului Sibiu, pentru a scapa de viata cotidiana si pentru a profita de liniste si relaxare. Pensiunea ofera o gama larga de servicii care sa satisfaca cerintele celor mai pretentiosi clienti dornici sa petreaca un sejur relaxant in mijlocul naturii, bucurandu-se de tot confortul. Tehnologia Tehnologiile reprezint o component important a mediului intern, putnd reprezenta un important factor de avantaj competitiv, n msura n care
6

acestea realizeaz un efect util nalt. Ele exprim n fond modul unic i original n care sunt puse s acioneze elementele procesului de prestaie. Tehnologia reprezint modul prin care sunt primii clienii la sosirea n pensiune. n acel moment aceti sunt ntmpinai, li se va preda cheia i vor fi ndrumai spre camer. Vor mai primi cteva informaii despre pensiune, respectiv despre serviciile gratuite oferite cum ar fi internet, cri de joc, trezirea la ora solicitat, unele din serviciile care consider c ar fi de folos. Echipamentele Echipamentele reprezint elementele eseniale ale suportului fizic prin care se realizeaz prestaiile n cadrul serviciilor bazate pe echipamente. Existena i nivelul lor calitativ condiioneaz prestarea, calitatea i productivitatea serviciilor. 5. Segmentarea pieei i poziionarea pe pia a firmei de servicii Piata firmei de servicii reprezinta o componenta specifica a mediului extern. Segmentarea pieei reprezint divizarea pieei n grupuri mai mici de cumprtori, cu nevoi, comportamente i caracteristici distincte, care vor necesita produse sau servicii diferite. Deoarece cumprtorii au nevoi i dorinte unice, fiecare cumprtor reprezint n mod potenial o pia separat.

5.1 Segmentele deservite de firma de servicii Pentru a avea niste segmente de piata bine definite firma de servicii trebuie sa aleaga cea mai potrivita strategie de piata, respective strategia concentrat specific situaiei n care firma decide direcionarea eforturilor ctre un singur segment, strategia diferenial care acioneaz asupra mai multor segmente i strategia nediferenial care abordeaz piaa uniform. Pensiunea Ana foloseste o strategie diferentiata deoarece actioneaza asupra mai multor segmente de piata, aceste segmente fiind reprezentate de persoane care aleg sasi petreaca vacanta in zone aflate in proximitatea oraselor, fie de persoane care doresc

sa scape de viata cotidiana din oras, fie persoane care doresc sa sarbatoreasca un anumit eveniment. Exista mai multe modalitati de segmentare a pietei. Variabilele care pot fi folosite in segmentarea pietei sunt variabile geografice, demografice, psihografice si comportamentale. Pensiunea Ana utilizeaza mai multe modalitati de segmentarea pietei, printre ele regasindu-se segmentarea psihografica care imparte cumparatorii pe grupuri n funcie de clas social, stilul de via i personalitate, si variabila demografica care se efectuaeaza prin divizarea pietei in grupuri tinand cont de mai multe caracteristici cum ar fi: varsta, venit, ocupatie si educatie. Aceste variabile conduc la o segmentare mai complexa pentru a identifica grupurile tinta.

5.2 Pozitionarea pensiunii pe piata Procesul de poziionare presupune parcurgerea anumitor pai cum ar fi identificarea unui set de posibile avantaje pe care se va baza o anumit poziie, alegerea avantajelor competitive optime i selectarea unei strategii generale de poziionare. Decizia de cumprare a serviciilor are la baz un mechanism deosebit de complex n cadrul cruia imaginea joac un rol important. Ca dimensiune a comportamentului consumatorului ea se formeaza sub influenta a numerosi factori, atat endogeni, cat si exogeni, dintre care se detaseaza actiunile desfasurate de catre firma prin care se idenifica, se dezvolta si se transmite un avantaj competitv clientilor, in scopul perceperii serviciilor ca fiind superioare si diferite de ale concurentilor. Pozitionarea serviciilor reprezinta deciziile si activitatile princare se urmareste crearea si mentinerea unei anumite imagini inmintea consumatorilor cu privire la un anumit serviciu. Pozitionarea unui serviciu este data de ansamblul perceptiilor, impresiilor si sentimentelor pe care consumatorii si le formeaza despre un serviciu in raport cu serviciile existente pe piata. Pensiunea Ana are avantaje competitive in comparatie cu celelalte pensiuni concurente deoarece este usor de observat de turistii care vin in zona.

5.3. Strategii de piata folosite de pensiune Relaiile de parteneriat pe care le are firma reprezint un mijloc deoarece prin modul cum sunt concretizate se pot constitui n element de difereniere i o strategie deoarece au caracter permanent i se regsesc n toate aciunile firmei. In raport cu concurentii, pensiunea a adoptat o strategie de diferentiere. In primul rand, preturile practicate sunt mai mici decat ale concurentilor, iar calitatea serviciilor este imbunatatita in mod continuu. Referitor la atitudinea (pozitia) fata de clienti pensiunea adopta strategia de mentinere a acestora, oferind reduceri clientilor fideli.

6. Analiza SWOT Analiza SWOT constituie cea mai importanta tehnica manageriala utilizata pentru intelegerea pozitiei strategice a unei intreprinderi/ organizatii. Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste cu puncte curente: puncte de forta dar si puncte de slabiciune, privind starea unei intreprinderi/organizatii. 1.Punctele forte ale organizatiei, deci capacitatile, resursele si avantajele pe care ea le poseda, competentele distinctive ale personalului managerial. Punctele forte ale organizatiei definesc valorile pozitive si conditionarile interne care pot constitui surse pentru succesul organizatiei in atingerea obiectivului managerial. Puncte tari: Societatea beneficiaz de un management modern Gama diversificata de produse si servicii la preturi avantajoase Forta de munca specializata Buna organizare in management Aezarea geografic propice dezvoltrii serviciilor, n special a celor turistice Receptivitate la "nou" i capacitate crescut de reconversie profesional Aezare n contactul apropiat cu Ocna Sibiului, cunoscuta pentru tratamentele balneare
9

Accesibilitate prin drumurile DN 1 respectiv E60.

2.Punctele slabe - ariile sale de vulnerabilitate, zonele de resurse sarace, si alte valori negative sau conditionari negative. Punctele de slabiciune ale organizatiei reprezinta conditionari interne ce sunt contrariul valorilor propriuzise. Puncte slabe: Costuri ridicate de pastrare a standardelor propuse lipsa flexibilitatii la plata serviciilor (sunt acceptate plati prin card bancar) lipsa unui foisor, a unui loc de joaca pentru copii, neamenajarea corespunzatoare a saptiului verde din curtea pensiunii. 3.Oportunitatile ori caile pe care pot fi avansate interesele organizatiei respective, cai pe care pot fi exploatate liniile sale de forta, si eliminat balastul punctelor vulnerabile, reprezinta valori pozitive si conditionari externe. Oportunitati: Negociere a furnizorilor si a distribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive Mediu stabil economic Relansarea rapid i durabil a turismului cu acordarea unei atenii speciale locului turismului n dezvoltarea economiei naionale. Promovarea dezvoltarii unei zone Utilizarea programelor de finanare a UE i autoritilor judeene, regionale sau naionale Punerea n valoare a traseelor turistice existente i crearea unor circuite turistice noi Programe de modernizare a infrastructurii rutiere si feroviare Dezvoltarea programului de promovare a Romaniei si a zonelor sale turistice.

4.Amenintari - aspecte negative ce apar din supraexploatarea resurselor sale, ori limitarile care se impun organizatiei din partea unui mediu extern aflat in schimbare. Amenintarile reprezinta valori negative si conditionari externe aflate dincolo de campul de actiune manageriala; ele pot fi atat riscuri tranzitorii, cat si permanente. Amenintarea (sau riscul) este o proiectie a raului viitor .
10

Amentitari: Preturile concurentiale Reorientarea unei pri a cererii turistice interne ctre alte destinaii externe Consolidarea, n lumea turistic, a percepiei de ofert ieftin n dauna calitii Reducerea ponderii populaiei active Dezvoltarea unor programe de stimulare a turismului orientat spre calitate, care ar putea afecta mediul inconjurator Slaba imagine a Romaniei pe plan extern.

7. Mixul de marketing

1.Politica de produs Satisfacerea nevoilor consumatorilor se realizeaz i prin consumul unor servicii create i livrate de ctre prestator n cadrul unui proces deosebit de complex. Totalitatea aciunilor prin care firma i stabilete obiectivele, alege strategiile, programeaz i desfoar msuri concrete alctuiesc politica de produs, componenta cea mai important a mix-ului de marketing. Ea exprim conduita firmei n raport cu mediul referitoare la dimensiunile, structura i evoluia gamei de servicii cefac obiectul propriei activiti. Un produs este o complexitate de nsuiri tangibile i intangibile, incluznd utiliti funcionale, sociale i psihologice sau beneficii. Un produs poate fi o idee, un serviciu, un bun sau orice combinaie ntre cele trei. Un serviciu, este intangibil, el este rezultatul aplicarii eforturilor umane si mecanice asupra oamenilor sau obiectelor. Pensiunea Ana ofera turistilor posibilitatea de relaxare si petrecere a timpului liber intr-un cadru in care confortul se imbina cu ambianta montana specifica zonei. Serviciile de baza oferite sunt :

Cazare :

Turistii au la dispozitie 7 camere cu pat dublu, dotate cu baie proprie ( dus, uscator de par) , TV, minibar. Pensiunea ofera si 2 apartamente format dintr-un
11

dormitor cu pat matrimonial, o baie (cu dus) si o grasoniera precum si un living mobilat la standarde si echipat cu TV, combina audio.

Restaurant:

Pensiunea are in dotare un restaurant cu capacitate de 50 de locuri si serveste micul dejun gratis clientilor cazati, iar celelalte doua mese ale zilei sunt servite la preturi avantajoase constand in produse din bucataria romaneasca dar si internationala.

Pensiune completa:

Pe langa serviciile de baza, pensiunea ofera turistilor o serie de alte servicii complementare care contribuie la cresterea gradului de satisfactie al clientului: Pensiunea organizeaza si evenimente in spatiu restrans cum ar fi nunti si botezuri cu un numar restrans de persoane dar si tabere pentru copii. Turistilor li se ofera posibilitatea de a lua parte la activitatile specifice zonei cum ar fi: excursii si drumetii pe trasee montane si nu numai, atat in sezonul cald cat si in cel rece.

2.Politica de pret Pretul sau tariful constituie o variabila strategica, el fiind criteriul principal de restructurare a productiei si de alocare viitoare a resurselor, un parametru determinant al pozitionarii produsului si intreprinderii pe piata. De politica pretului si tarifului depind amploarea cererii si accesibilitatea produsului sau serviciului la utilizator (beneficiar), cota de piata, reactiile concurentei, profitul si dezvoltarea firmei. Preturile practicate urmaresc in primul rand raportul cu calitatea serviciilor oferite si se incadreaza in regimurile de pret practicate in turismul rural la acest nivel. La calcularea pretului s-a avut in vedere costul brut al serviciilor oferite si un adaos care sa satisfaca profitul asteptat.

12

Tarifele practicate 2010-2011

Pret/persoana/zi- RON Loc camera dubla Loc apartament Mic dejun Pranz Cina 80/zi 120/zi 30-40 20-30

Strategia de pret folosita este strategia pretului psihologic prin care se utilizeaza preturile de referinta, patronii stabilindu-si propriile preturi in ceea ce consta cazarea si servirea mesei la restaurantul pensiunii. In clipa in care consumatorii au in fata produsul, au de asemenea si un pret de referinta prezentat cu ajutorul meniului sau a notei de plata.

3.Politica de distributie Intre componentele distribuiei un loc aparte ocup reeaua de distribuie constituit din totalitatea locurilor n care sunt amplasate cldirile i echipamentele prin care se realizeaz prestaia i livrarea serviciilor de ctre consumatori. Ea are n primul rnd o dimensiune geografic fiind chemat s asigure cea mai eficient ntlnire a prestatorului cu consumatorul. Acest aspect prezint importan deosebit n serviciile n care consumatorul se deplaseaz la locul prestaiei. In ceea ce priveste prestarea serviciilor pensiunii turistice, clientul se deplaseaza la locul unde se afla prestatorul respectiv pensiunea. Aceasta este amplasata intr-o locatie atractiva din punct de vedere turistic, clientii fiind atrasi de potentialul al zonei, si de apropierea cu orasul Sibiu.

13

Pensiunea se afla in comuna Sura Mica, la doar 11 kilometri de Sibiu. Din exterior nu pare ceva deosebit insa intrand ramai uimit, totul este incintator. Nu e o casa ca oricare alta. Bunul gust este o promisiune pentru potentialul client inca de la intrare. Indiferent ca ramai o noapte sau o saptamana, este imposibil sa nu te intorci aici, unde mancarea este gatita dupa retete din Ardeal si unde clientul este stapan. Rezervarile se pot face telefonic sau electronic pe site-urile cu care colaboreaza.

4.Politica de promovare Promovarea reprezint componenta de baz a sistemului de comunicaie al firmei cu mediul. Aceasta a avut mai mult un rol de convingere, informare i reamintire, a servit multor obiective lund forme practice din cele mai diverse. Promovarea pensiunii se realizeaza prin intermendiul revistei informative Zile si Nopti, distribuita saptamanal in mai multe exemplare si destinata exclusiv clientilor. O alta modalitate de promovare este promovarea prin intermediul pliantelor si a cartilor de vizita ale pensiunii ce sunt oferite clientilor atat in camere cat si la receptia pensiunii, promovarea radio, centrul de informare turistica. Tot o modalitate de promovare sunt si anunturile, reclamele luminoase sau bannerele afisate in apropierea Pensiunii ANA. Promovarea se mai realizeaza si prin cunostinte ale proprietarilor pensiunii, sau prin fosti clienti care recomanda cunostintelor acestora pensiunea Ana pentru un sejur de cateva zile.

Concluzii Pensiunea Ana se ghideaza dupa sloganul Clientul nostru Stapanul nostru , cautand sa satisfaca intocmai si cerintele pretentioase ale diversilor clienti, si largimea gamei de produse in ceea ce priveste preparatele din bucatarie cu specific romanesc sau din strainatate sau chiar aprovizionarea pensiunii cu produse noi (sucuri, vinuri, sampanie, dulciuri) de alta marca sau firma, atat la cererea clientului cat si pentru stocul propriu al pensiunii.
14

15