La qualit totale : les cls de succs de la mise en uvre

Rapport prpar par :

-GHAFIKI MOHAMED REDA -EL KHALIL CHILIAH

Niveau : Lst Gnie industriel Binme N : 3

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SOMMAIRE :

Introduction La Qualit Totale: - Dfinition - Concepts et Principes - La qualit dhier et daujourdhui Les Cls de Succs de la mise en uvre : - Les Dmarches - Les 14 principes de Deming - Les Difficults - Les Avantages Conclusion Webographie

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I.

Introduction :

Satisfaire un client, cest lui fournir le produit ou le service quil attend, dans les dlais les plus justes, au prix le plus bas, avec une fiabilit maximale. Mais la force dune entreprise ne rside pas uniquement dans la satisfaction du client, il lui faut galement anticiper, avoir une politique dbouchant sur une rentabilit court terme tout en garantissant une prennit moyen et long termes. Tous ces lments font la performance des entreprises. La qualit est devenue une obligation vitale de comptitivit et de prennit des entreprises. Cest un concept volutif, elle est dpendante des volutions industrielles, des mouvements conomiques et de lhistoire de socits. En ralit la qualit ne peut pas tre dfinie en soi ou pour soi, mais elle lest toujours pour un client et mieux encore pour lui, alors Quest ce que la qualit totale ? Ces concepts et ces principes ? Et quelle sont les cls de succs dun projet ?

II. La Qualit Totale : 1. Dfinition de la qualit totale :

Cest fixer lentreprise un objectif de qualit qui garantisse celle attendue par les clients. La conformit ne se limite pas aux spcifications mais elle sentend au sens large du terme, celle qui englobe la fonction, la vie du produit, lconomie dutilisation, la scurit et le service. Cet objectif doit tre atteint de faon mthodique, au moindre cot, avec la participation de lensemble du personnel, en crant une dynamique de progrs permanent.

2. Concepts et principes de la qualit totale :

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3. La qualit dhier et daujourdhui :

III.

Les Cls de Succs de la mise en uvre:

1. les dmarches de la qualit totale :

La finalit de la dmarche qualit est la prosprit durable et la prennit de lentreprise garanties par la satisfaction et la fidlisation de ses clients et de ses partenaires. Les tapes les plus importantes sont: --Dterminer la politique qualit et lobjective qualit de lentreprise. --Dterminer les processus critiques permettant datteindre lobjective qualit. --Appliquer des mesures dfinies pour dterminer lefficacit actuelle de chaque processus. --Rechercher les opportunits damlioration de lefficacit, du rendement et de la simplification des processus. --Dterminer les moyens permettant dempcher les dfauts, de rduire au minimum la reprise et les dchets. --Dterminer les risques. --Mettre en uvre le plan qualit. --Surveiller les effets des amliorations.

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2. Les 14 principes de Deming :

Deming avance que la russite du management repose sur 14 principes : 1. Se fixer fermement lobjectif dune amlioration constante des produits et services, pour devenir comptitif, rester prsent et crer des emplois. 2. Adopter une nouvelle philosophie. Apprendre quelles sont ses responsabilits et mener le mouvement en faveur du changement. 3. Cesser dobtenir la qualit au travers des contrles, Il vaut mieux mettre l'accent sur le contrle du processus et viser la qualit du premier coup. 4. En finir avec la politique dachat au plus bas prix. 5. Amliorer toujours et encore le systme de production et de service pour amliorer la qualit et la productivit, et par l, rduire constamment les cots. 6. tablir un systme de formation Miser sur la formation en entreprise et le dveloppement professionnel du personnel. 7. Amliorer le leadership pour amliorer le travail du personnel et le fonctionnement des machines et du reste de lentreprise. 8. Chasser la crainte pour que chacun puisse travailler plus efficacement pour lentreprise. 9. Supprimer les barrires interservices. Les diffrents personnels doivent travailler en quipe. 10. Eliminer les slogans, les exhortations et les objectifs ladresse du personnel. Ces lments de motivation ngligent la racine premire de la non-qualit. 11. Supprimer la fixation de volumes de production atteindre dans les ateliers. Eliminer la direction par objectifs et les enjeux chiffrs. 12. Supprimer les barrires qui frustrent les salaris du droit la fiert de leur savoir-faire. La responsabilit de lencadrement doit sexercer sur la qualit et non plus sur des chiffres. 13. Instituer un programme volontariste de formation et de dveloppement personnel. 14. Mettre chacun des membres de lorganisation luvre pour accomplir la transformation. La transformation est laffaire de tous.

3. les difficults de la mise en uvre de la qualit totale :

Les causes les plus cites sont: Considrer la qualit totale comme une approche purement Technique consistant adopter une nouvelle mthode Sans reconsidrer le modle dj en place.
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 Ngliger les obstacles culturels et la ncessit de Transformer la culture de lorganisme. Refuser de changer les attitudes et les comportements, commencer par ceux de la direction. Ngliger de dfinir une politique globale de mise en uvre intgre de la qualit totale. Manque de vision. Manque dengagement au niveau de la direction. Manque dimplication du personnel. Ne pas dgager les moyens ncessaires ( humains, financiers) la mise en place de la qualit totale. Considrer la qualit totale comme un modle de management cens remplacer le modle dj en place. Considrer la qualit totale comme une remise en cause personnelle de ses propres capacits de dirigeant.

4. Les avantages de la mise en uvre de la qualit totale :

Concentration sur les rsultats de lentreprise. Mode de rflexion systmique en termes de processus. Maitrise et la structure du systme damlioration Continue. Economies grce la maitrise des processus. Collaboration entre les divisions de lentreprise. Organisation axe sur le client. Augmentation de la satisfaction de la clientle. Dveloppement plus rapide des produits. Un sens de responsabilit accru de la part du personnel.

IV.

Conclusion :

Il ressort trs clairement que la qualit totale sappuie Sur trois aspects : -- Elle est applique tous les stades du processus. -- Elle saccompagne dune politique de participation totale. -- Elle ncessite une organisation de la mise en uvre. En outre, Amliorer les performances de lentreprise en utilisant la qualit totale permettrait une satisfaction maximale de la clientle (la vie du produit, lconomie dutilisation, la scurit et le service )

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V.

Webographie :

http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualiteintroduction.php3

http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totale veille-strategique.eolas-services.com/docs/ines.pdf

http://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspx

http://chohmann.free.fr/5S/principes.html

http://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pme

http://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05Implantation-WMS.html

cri.ensmp.fr/classement/doc/These%20MMP%20Chahrour.pdf

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