Al realizar una reflexin sobre los datos arrojados por las entrevistas, lo que nos ha llamado la atencin y sobre

lo que desarrollaremos este trabajo es sobre dos niveles de anlisis. El primero tiene que ver con el nivel de involucramiento que existe al hablar de la consultora. En el caso del Gerente, este se para desde un receptor de una consultora y en el caso del consultor como un facilitador de un proceso de consultora. El segundo punto, es que pudimos constatar que tanto el gerente como el consultor coinciden en la mayora de las buenas prcticas identificadas. En relacin al nivel de involucramiento, la experiencia que relat el Gerente de Sistemas de Ahorro y Prstamo de la Caja de Compensacin de La Araucana en Chilln es que a l desde la casa central en Santiago les dieron la orden de contratar a una consultora para que les hiciera un estudio sobre cmo la araucana est llegando al pblico. Este estudio fue realizado a nivel nacional. El pedido es identificado sin mucho sentido desde la caja de compensacin de Chilln, al no encontrarle un real sentido a la intervencin, podemos concluir que el estado de nimo frente a los consultores es de bastante rechazo. Este rechazo a la intervencin de la consultora la hemos percibido desde la postura en que el gerente se enfrent a la entrevista. Para hablar de las buenas prcticas, el gerente nos habl de cuales han sido las malas experiencias que han tenido y desde ah concluir cuales seran las buenas prcticas. En el caso del consultor, el se siente directamente involucrado con la labor que est realizando. El consultor, desde su expertz en el tema al cual fue llamado a intervenir es uno de los principales responsables del xito de la intervencin. Se seala como uno de los principales, pero se deja en claro que sin el trabajo en conjunto con la organizacin, es difcil lograr el xito. El estado de nimo identificado del consultor podramos definirla como una que abre posibilidades de accin y de permanente aprendizaje. El es una persona que se siente y se percibe muy a gusto con lo que est realizando. En relacin a las buenas prcticas identificadas se puede sealar que todas las prcticas sealadas por el gerente fueron identificadas por el consultor, este ltimo mencion algunas ms.

Las buenas prcticas identificadas por ambos entrevistados fueron las siguientes: 1. Tener rpidamente y lo ms acabado posible el conocimiento del negocio y de la cultura de la organizacin. Esto fue identificado en ambos entrevistados como prioritario. 2. Construir y mantener una relacin fluida, cercana y de confianza con el cliente. 3. La expertiz en el tema al cual el consultor ha sido llamado para intervenir. Frente a este punto el consultor agrega por un lado la importancia de tener la competencia para establecer - se como una autoridad frente al tema del cual est interviniendo. Lo anterior es desde la base que la autoridad y la imagen frente al cliente se tiene que ir construyendo y demostrando continuamente. Por otro lado el consultor seala de suma relevancia la capacidad de declarar ignorancia frente a determinados temas y no hacer cualquier cosa 4. Observacin externa a la organizacin. Ambos entrevistados sealan la importancia de ser un observador externo a la organizacin. Esta segunda mirada es por un lado lo que el cliente valora del consultor y desde el consultor es sentida como el gran aporte que entrega a la consultora. Y en este punto el consultor seala la importancia de tener clara las fronteras y mantenerse fuera de la organizacin para poder seguir entregando puntos de vista que el cliente no logra ver. En esta misma lnea el consultor releva la buena prctica que significa la conversacin entre los consultores. Esto se refiere a que los consultores entre s tienen que estar permanentemente entregndose distintos puntos de vista. 5. Permanente anlisis de datos, esto se refiere a ir generando documentacin y estudios que vayan respaldando las distintas intervenciones y que van constituyendo el proceso de intervencin. Este respaldo desde el gerente es visto como una seal de impecabilidad y de resultados, pero desde el consultor es vista como una fuente de informacin que permite ir generando interpretaciones y datos que puedan contribuir al proceso de intervencin.

Las practicas que se sealan a continuacin fueron identificadas por el consultor. 6. Capacidad de ser flexible ante posibles circunstancias no programadas que surjan en la organizacin y/o en los clientes. 7. Al igual que tener rpidamente un acercamiento al negocio y a la cultura, se seala la importancia de formarse un mapa tanto poltico como relacional de los clientes. 8. Mantener siempre abierta y transparente la conversacin sobre las expectativas y sobre el rol y/o funcin que cumple el consultor en la organizacin.

ENTREVISTA CONSULTOR Nombre: Sebastin Depolo Socilogo y Magster en Investigacin Social y Desarrollo, Universidad de Concepcin. Diplomado en Habilidades Directivas Universidad de Chile. Cargo: Director de Investigacin y Desarrollo Empresa: Programa de Habilidades Directivas, Departamento de Ingeniera Industrial, Universidad de Chile Lugar: Santiago Fecha: 28 noviembre 2008.

Hace 7 aos que estoy haciendo consultora en distintos contextos Empec haciendo primero consultora de investigacin, es como ayudar a organizaciones, en este caso eran ms organizaciones pblicas a estructurar informacin sobre su quehacer entonces era por ejemplo cmo evaluar ciertas prcticas ciertos procesos, ciertos programas, tambin es una consultora, porque al hacer la investigacin tambin hay un cliente tambin hay demandas de informacin, hay evaluacin segn ciertos objetivos que se proponen mi pega ah era de proveer de anlisis a personas que tenan que tomar decisiones. Esa es la consultora que llamo de investigacin. Gente que tiene datos y necesita saber que ha pasado con eso. Mi segunda experiencia de consultora tiene que ver con consultora externa, era planificar el desarrollo comunal de comunas pobres de la regin del Bio Bio, esta consultora era experta porque esos municipios no tenan capacidad tcnica instalada entonces me contrataron para aumentar la capacidad profesional del municipio sus actividades, inversin pblica, esta era una consultora ms estratgica, cmo se rescataba las cosas ms importantes de la comunidad para disear una oferta al municipio. Tiene que ver con procesar informacin y ordenar las demandas al servicio pblico. La tercera etapa tiene que ver con consultora de procesos de cambio orientados a la innovacin y eso es lo que estoy haciendo ahora. Es una consultora de procesos, ahora estoy trabajando desde el 2005 en un proceso de consultora propiamente tal la demanda va cambiando en la funcin de los anlisis que se hacen de la estrategia cambios del entorno, es una consultora permanente. Hemos tenido distintos productos como son de reconversin productiva, que no estaba formulado. Facilitamos el proceso de formulacin, la estrategia de ese proyecto. Hemos hecho acompaamiento a equipos en procesos de cambio, cuando han cambiado lderes o jefes, desde un trabajo con el comit ejecutivo y el gerente general se van determinando acciones puntuales o pedidos ms pequeos, cada intervencin puntual tiene una duracin de 2 3 meses y se da por entregado, pasa por grupos de control y despus se sigue con el siguiente pedido. Son distintas intervenciones enmarcadas en realizar la facilitacin de una estrategia entonces tiene que ver con movilizar recursos internos y lo entiendo yo como disear un espacio reflexivo dentro de la organizacin. Las organizaciones estn super estresadas

en lo cotidiano y son personas que no tienen tiempo para reflexionar entonces cuando aparecemos nosotros se dan un tiempo para pensar una nueva etapa o un nuevo trabajo, no es tanto como hacer el trabajo si no ms pensar en la estrategia de cmo llevarlo a cabo. Tenemos siempre un cliente principal que es el gerente general y el lleva siempre la agenda, pero tambin nosotros como llevamos un tiempo en la organizacin tambin le proponemos temas ahora eso igual tiene dificultades en el sentido de cmo estamos muy arriba en la organizacin el sentido de urgencia no siempre se percibe abajo, parte importante de la pega es transmitir este sentido de urgencia que est dado por la gerencia. Las dificultades es que la gente no le asigna tiempo o importancia a lo que se est haciendo. Ese tema es central cmo construir el impulso estratgico y el sentido de urgencia asociado a eso. Y ah mi experiencia tiene que ver con el poder o sea si uno llega a una organizacin en los ms altos niveles tu movilidad es mucho mayor que si uno entra ms abajo. Mucho de lo que hemos hecho es traspasar este sentido de urgencia hacia abajo por canales informales, esos canales informales son la confianza que hemos construido en estos 3 aos y medio de relacin. Son cosas super simblicas todos saben que nosotros tenemos acceso a los grades ejecutivos es raro porque es una posicin del consultor donde tambin estamos implementando este sentido de urgencia. Cmo buenas prcticas ah yo veo relacin fluida con el cliente, flexibilidad las agendas de trabajo pueden ser modificadas de la noche a la maana por algn evento no planificado, en esa flexibilidad el riesgo est en perder el foco, o sea no encontrarle el hilo conductor a distintos eventos que uno va haciendo. Uno tiene una funcin interna siendo externo. Lo otro es la presencia fsica, hay que estar en el da a da de ellos. Lo ms difcil es construir el tiempo en la agenda de trabajo de la gente para el tipo de trabajo que hacemos. Hay que construir una relacin muy cercana, lo que implica mucha confianza en que te puedan pedir cosas, o posponer algunas cosas. A mi me ha servido mucho conocer el negocio. Una buena prctica de consultora es entender rpidamente el negocio en que est, conocer el universo de distinciones de ellos, si uno les habla en otro idioma es muy externo y termina siendo como una formacin, termina siendo sacar a la gente a un espacio neutro, que no es conocido por ellos, termina siendo un espacio acadmico un espacio intelectual

y no prctico. Hay que estar lo ms cerca posible al espacio productivo donde ellos estn. Una de las razones yo creo de nuestro xito ah es capturar rpidamente que hace la gente ah y hablar en el mismo lenguaje, que la gente no sienta que cuando uno est con ellos estn haciendo una cosa distinta que su trabajo porque ah viene la pregunta ara que sirve esto si no nos est ayudando? Y que se pueda entender que el trabajo de ellos si se hace bien ayuda al trabajo de los otros. Te tiene que ver super metidos en los dolores de guata de ellos, es comprender la cultura de ellos. Lo otro es que en el equipo de consultores exista una autoridad formal. Una autoridad construida formalmente. O sea que existan distintos roles, uno ms de tarea o cotidiano y otro ms de estrategia. Como de polica bueno y polica malo. Conocimiento del negocio, de la cultura e ir respaldando la autoridad, estar constantemente trabajando en la autoridad. Y un indicador de que eso est pasando es cuando te empiezan a llamar para temas que t no estabas contratado cuando alguien de alguna autoridad te llama para otras cosas te estn reconociendo como alguien que los puede ayudar, estn reconociendo tu experiencia tcnica y que uno es parte del equipo, en este caso el equipo ejecutivo que est llevando a cabo una estrategia y es raro porque se empiezan a desdibujar las fronteras, y eso lo veo como positivo para este tipo de consultora. En otro proyecto que es distinto tiene que ver con instalar capacidades, generar un momento reflexivo de cmo estamos haciendo las cosas y cmo podemos hacerlas mejor y no hay control de los compromisos ah est ms orientado a ampliar competencias, trabajo en equipo, comunicacin liderazgo y apostando al tema de desarrollar conocimiento. Cmo desarrollar habilidades que les permita a ellos desarrollar hiptesis colaborativas. Es una pega bien poco estndar el contenido lo ponen ellos nosotros ponemos habilidades como la confianza, relacin, etc. La pega es como generar en ellos interpretaciones ms poderosas. Yo creo que el consultor es partir de ciertos datos visibles, estructura, organigrama, relaciones, eso es una primera capa, otra es las relaciones, las estructuras de poder las comunicaciones estructuras de cmo funcionan y despus hay relaciones ms cercanas individuales y uno ve que le pasa a el con su jefe, etc. Tambin son distintas capas de informacin que te permiten ir acercndote a la organizacin. La pregunta es

donde est el descubrimiento para la organizacin donde est la riqueza, y lo veo como un iceberg esos son los aprendizajes que uno va teniendo. En la consultora de procesos donde yo he estado tiene mucho que ver la relacin a largo plazo y el rol privilegiado que uno va teniendo al ser un observador distinto al proceso que para ellos es cotidiano y el riesgo ah est en el ajuste de distancia o sea cuando uno es capaz de ofrecer una hiptesis crtica y cuando uno est siendo llevado por la cultura de ellos. Para eso se requiere tener ms de una mirada, poder conversar entre los consultores. Hay que tener siempre esta segunda observacin. Es muy importante tener una clara documentacin de lo que va ocurriendo en el proceso de intervencin o sea ir registrando lo que les va ocurriendo y as poder hacer gestin sobre eso. Ahora como nuestro modelo siempre est basado en el aumento de conciencia, entonces lo mejor es cuando la persona puede declarar sus descubrimientos. Poder tomar e ir mostrando esos cambios. Y para eso es solo el oficio del consultor, la experiencia. Hay que conocer la dinmica interna de ellos. Hay que conocer quienes son cada uno de los participantes. Esos mapas subjetivos, esos mapas entre la gente es super importante . Otra buena prctica es mantener siempre la conversacin sobre cual son las expectativas y cual es el rol que tiene el consultor. Hay que conocer las agendas ocultas de los participantes. Y generalmente uno est ah por un objetivo poltico: queremos que esa gente haga algo que hoy no est haciendo, en ese sentido poltico como alineando, direccionando. Movilizar los recursos hacia una direccin determinada y no hacia otra. Por eso es muy importante leer rpidamente las organizaciones polticamente , quin es quin, cuales son las fuentes de legitimidad, cuales son las tensiones de poder para poder verlas y despus gestionar sobre ellas. Lo primero que hago es hacerme un mapa lo ms rpidamente posible y eso es puro preguntar entrar con una actitud de que uno no sabe y casi explcamelo como si tuviera 4 aos. Uno tiene que no quedarse solo con los que son buenos para hablar, hay que tener un mapa total y para eso hay que tener una muy buena relacin con el cliente. Ese es un problema cuando uno entra desde RRHH uno no entra con el jefe del negocio. Y ah puede empezar a demorarse la intervencin. Hay que contar con las personas que tienen que estar, si no estn los que tienen que estar

empiezan los problemas. Uno puede avanzar tcnicamente pero sin un sustento de accin. Otro tema es que nadie te vea como un competidor, principalmente las personas de RRHH hay que dejar limpio y transparente cual es el rol que uno est haciendo. Buscar la forma en que uno pueda vender internamente el producto. Relacin con la contraparte, tiene que sentir que si te apoya gana poder. La labor del consultor es que todos salgan ganando. Y ser capaz de construir una alianza con aquel que te sienta como una competencia que vean en ti un mecanismo de poder poner temas en los niveles ms altos. Pero para todo esto hay que tener claro los mapas de poderes. Otra cosa que me parece importante es transparentar la conversacin, tener claro cual es el rol que tiene el consultor ah. Hay que comunicar muy bien cual es la funcin. Por ejemplo de facilitar una estrategia. Es una consultora que bsicamente es de transformacin, de cambio, de reposicionamiento, son cambios de decisiones de cmo se arman negocios. Una vez un cliente me dijo tu buena es re buena tu vienes para ac nos dejas a todos con ene pega y despus te vas para mi eso es un buen juicio, ayudaste a re ordenar a comprometer circuitos de accin, es como que uno se mete a concho a re disear con ellos y despus tomas distancia. Ser capaz de saber que nuestros temas estn condicionados a lo que a un lo contrataron y ah las autolimitaciones son super importantes. Uno tiene que saber declarar ignorancia cuando uno no sabe. Otra sensacin es esta capacidad de llevarle viento nuevo, las organizaciones dejan de mirar se empiezan a achicar del mundo y uno va a decirles ojo, hay cosas que van cambiando a nivel global y poder mostrarlas.

ENTREVISTA GERENTE

Nombre: Merari Neira Salinas Cargo: Gerente Empresa: Caja de Compensacin La Araucana Lugar: Temuco Fecha: 20 noviembre 2008 17 hrs. Cunto tiempo lleva usted como Gerente? En la Caja, como 29 aos. Qu experiencia ha tenido en Consultora? Ha solicitado asesora en algn momento? Por qu? La verdad es que en la experiencia que yo puedo, un poco transmitir, es que en el sistema de ahorro y prstamo, cuando yo fui gerente de Chilln, por ejemplo, y con toda autoridad hicimos uso de Consultorias que tenan que ver con el anlisis de un mercado determinado, para eventualmente realizar planes de vivienda, para sectores determinados, entonces de pronto la Consultora hizo muchas consultas en las poblaciones, en los sectores medios, altos, hasta determinar qu tipo de personas podan necesitar un tipo de vivienda. Ahora, en ese orden de cosas a veces lo que nos llevaron fueron resmenes, con nombres de personas, con datos de renta, con nmeros de hijos, con las aspiraciones que tenan las personas y como agregado, el tipo de vivienda que las personas podran eventualmente comprar, en trminos de montos y tambin sealando la aspiracin desde el punto de vista de la comodidad de las personas, el confort, en una familia necesitaban un tipo de vivienda de tres dormitorios, otros podan pedir algn tipo de espacio mayor en el living comedor, en fin, la Consultara nos dijo qu tipo de vivienda nosotros deberamos contratar en ese momento. Nosotros no tuvimos que hacer la investigacin que hicieron ellos en terreno, que se identificaron con una entidad tercera, el pblico no tena claro para quin estaba contestando, si la hubisemos hecho nosotros directamente surga la posibilidad de que el pblico viniera directamente a hablar con

nosotros, y a lo mejor nosotros no estbamos en condiciones de dar una respuesta adecuada y tener la solucin para las personas que iban a venir, entonces, en ese sentido un poco de anonimato tambin nos sirvi bastante. En algunos casos la Consultora nos entreg nombres cuando las personas les autoriz a que nos lo entregaran, en general esa experiencia fue buena. Cmo contactaron esa consultora, la conocan? Haber, el sistema de ahorro y prstamo en Santiago tenia una entidad rectora que era la Caja central de ahorro y prstamo y la caja central de ahorro y prstamo a su vez tenia el mandato de encargo de los americanos, que son los que colocaron el capital semilla, entonces, ellos dijeron ms o menos en Chile hay diez consultoras y dentro de esas diez nosotros podamos elegir, pero no podamos elegir mas all de esas diez. Eran las condiciones, en general cuando los americanos prestan plata ponen ellos las condiciones, por lo tanto elegimos entre las que haba. Rescato bastante el tema del anonimato en el sentido que no tuvimos la presin del pblico directamente con nosotros, ahora la gente no atiende entrevistas tan fcil, consultan ms, las cosas han cambiado mucho. Ahora en el momento actual, haber, la empresa, La Araucana contrat una Consultora para hacer un estudio de cmo nosotros estbamos llegando al pblico en general. No es por que yo la haya seleccionado sino por que la empresa la contrat en Santiago, pero nosotros, a ver, cmo hemos tenido nosotros contacto con ellos? Primero haciendo un diagnstico con la Caja de Compensacin empresas del pas. Eso ya se termin? No todava estamos trabajando. A ver en la estructura, yo creo que ha habido una incorporacin excesiva de gente en la estructura a nivel superior. La Caja tiene un estilo de trabajo interno y externo...debe ser tambin por que uno de y frente a cada cosa que han visto, el jefe de operaciones ha hecho sugerencias o intervenciones en todas las principales

los socios es extranjero, yo encuentro tambin que ellos son bastante ms avasalladores. En Chile para poder tener alimento tenemos que preparar la tierra, sembrar la tierra, es un proceso para tener cosecha en el ao, si no no vamos a tener alimento, ellos pueden pasar el ao con la misma tenida......, en cambio nosotros pasamos el ao con tres o cuatro tenidas porque tenemos las cuatro estaciones bien marcadas. No s, creo que es difcil que alguien que no conozca nuestra gente pueda entender lo que hacemos....yo no la veo bien... La Consultoria, dnde yo creo que realmente en la discusin han transformado en una discusin bastante mas agresiva y eso es positivo es en el tema de cmo llegamos a la persona, al afiliado, a la empresa. Ellos son bastante ms creativos y han exigido que el departamento de marketing de la Caja est a la altura de lo que est ocurriendo fuera del pas. El mundo tambin esta cambiando, la gente joven responde a imgenes que son distintas . A veces se producen tambin dificultades porque, yo no s si se fijo pero a la entrada hay un mural muy bonito, es un mural que no est hecho as no mas, es decir no lo hizo alguien que iba pasando y lo pas a vender. Es un mural que nosotros mandamos a hacer, entonces, ese mural tiene algo de Pacheco Altamirano, un cuadro de l, y de all un Dibujante muy creativo de la Caja, un joven artesano lo dise, lo dibujo, hay unas figuras que estn ah y eso l lo dibuj. Le pedimos un encargo, que sea un encuentro cultural, entonces ah esta el mapuche, est el soldado, est el colono, est la vida, cmo se fue dando, es un mural que da a entender como se ha generado la cultura a partir de la etnia mapuche, de los colonos; que llegaron los italianos, los alemanes, los franceses, todos, y que a partir de eso se esta construyendo una cultura distinta. La integracin Exactamente, exactamente. Entonces ellos dijeron: Bueno, este mural hay que borrarlo porque, en realidad, no es lo que nosotros estamos vendiendo, yo no estoy tan seguro que sea as...... El dibujante hizo todo esto, se lo llevamos al artesano nos hicieron su propuesta de costo y les pedimos que todo fuera en madera nativa y que los tonos estuviesen dados por el tipo de madera, de

modo que eso no tiene pintura. Bueno, ese es un trabajo creativo y yo tengo el privilegio que este ah. As tambin tengo esta pintura en mi oficina Ese es del museo ferroviario o no? Asi es.. entonces esto tiene ... me dijeron que tengo que cambiar eso. Oye en realidad, en la oficina ma puedo tener algo propio... pero ellos dicen;no debera haber algo as como eso muestra un afiche de promocin? que es una cosa ms dirigida al pblico que invite a la venta de algo...pero como est el otro ah, yo lo encuentro bien. Creo que hay que compatibilizar, el mural a la gente le gusta, nos preguntan. La prxima tarea, es un proyecto de hacer volantes para que las personas puedan tener una explicacin del mural, ya han venido nios y jovencitos a sacar fotografas o pintarlo y en ese sentido, son visiones. La parte organizacional, por ejemplo en otro mbito de cosas, que una persona llame por telfono a los clientes y diga Estoy llamando de la Caja de Compensacin La Araucana, para ofrecer un crdito que tenemos aprobado para usted, de quinientos mil pesos pagaderos en 24 meses y esta disponible, dme su Rut o su telfono para mandar un ejecutivo... No, yo creo que eso tiene un aire japons, o es como ir a Copec, lo que me da pena o lastima, cuando el funcionario, con una cara triste dice: Seor, bienvenido o gracias por venir a Copec, cierto?, no sera mas autntico que l dijera: Oiga patrn que bueno que vino a vernos, que es lo que les nace cierto?, en cambio el seor dice; gracias por venir a Copec, a lo mejor para ellos les resulta ms natural decir: Chao, hasta maana, lo espero o venga la prxima semana y lo voy a estar esperando. Claro, claro que s. Qu es lo que pasa con eso? El funcionario repite como una especie de grabadora, porque hay un cliente incgnito que a lo mejor lo va a sorprender y que... puede haber un tercero que es annimo para confirmar lo que el

funcionario est diciendo lo que se le ha dicho que diga, entonces la persona est perdiendo identidad, deja de ser autntico y el mensaje, en realidad, es lamentable. Hay una tienda aqu en Temuco, no la voy a nombrar, pero que tiene la regla de los tres metros y significa que a los tres metros que un funcionario ve a un cliente tiene que sonrer, cuando ya lo ve a los tres metros debe sonrer, a los dos debe acercarse y a un metro ya debe preguntarle qu necesita, entonces el tipo esta condicionado.... Es importante escuchar lo que la otra persona dice, luego le pida permiso para seguir conversando y no sea una metralleta que termin y que no deja hablar. Entonces, que podra criticar yo en ese caso, creo que ah hay una falta de conocimiento de la cultura que nosotros tenemos, y en ese sentido, por lo menos, esta Consultora debera entender o comprender cmo acta la gente y cul es la relacin que el cliente tiene con nosotros. Yo creo que si salgo a la calle saludar, de aqu a la plaza, a lo mejor veinte personas. El otro da haba una inauguracin y yo salude a unas cuatrocientas personas y lo logro hacer... Entonces a mi me asusta un poco... Es mejor ser mas espontneo Sra. Juanita que bueno que me vino a ver...o en qu le puedo ayudar hoy... la automatizacin en el lenguaje no la veo como una buena forma. Por un lado la Consultora yo creo que ha sido buena, sin duda, pero en este otro lado contestando de Santiago de Argentina datos que estn estn automatizadas Marque el 8 o marque el 20 o el 36 y si no resulta el 36 marque el 144 y ya no a esa altura... es demasiado. Creo que en el mbito nuestro hay cosas muy interesantes que han hecho, con beneficios tremendamente grandes. Por ejemplo darnos cuenta que el usuario ocupaba una cantidad limitada de cosas o de servicios, ese fue un muy buen estudio porque nos permiti abrir los ojos con algo o respecto de algo que estbamos haciendo. ... hay gente que le ha costado aceptar esto. Un ingeniero me parece que esta en condiciones de entregar un curso sobre la temtica financiera, sobre administracin, sobre economa y creo que esta formado profesionalmente para eso... que tiene una formacin de este tipo... Pero se han realizado capacitaciones que dejan el animo por el suelo.

Yo he estudiado, por mi hija, no cierto, cursos de ese tipo... aqu y all un poco, he hecho una recopilacin de cosas, pero ese escenario... mira yo soy partidario de que la persona tiene que tener tranquilidad Si esta con los conocimientos que ha adquirido, esta con conocimiento... Mira yo no ira a hacer una operacin porque el cirujano estudio seis o siete aos, se preparo para hacer la intervencin quirrgica, pero no me imagino, en realidad, a un ingeniero haciendo una operacin. Ellos se hacen llamar los coaching o los entrenadores, entonces no se, en los casos que he visto por lo menos no conocen y estn vendiendo un producto que es mas o menos en cuanto a calidad. Si es tu auto puedes pensar lo siguiente si las personas, los conductores, los mecnicos tiene las competencias necesarias, pero de pronto llega gente que no las tiene y ah si se produce un momento difcil. Por ejemplo si nosotros tenemos un problema, bueno, el problema de marketing tiene que ser analizado a nivel nacional, pero un tema de relacin interna humana o de clima laboral lo puede analizar perfectamente un Psiclogo de Temuco o un Socilogo de ac, los hay por, muchos ...y todos nacimos para el trabajo....pero es difcil hacer un diagnstico correcto. En una maana puedes conocer a dos o tres personas, ya, y luego en la tarde entrevistar a otras dos. Yo fui a uno de los talleres y no termine en el suelo solo porque no acepte que ingresara en un territorio que era absolutamente personal y le dije que me excusara pero que no iba a entrar en temas ntimos. Yo reconozco que hay cosas que son muy positivas pero hay otras, que creo que podran ser mas positivas en la medida en que hubiera profesionales competentes para trabajar. Ocurre con mucha facilidad que a lo mejor yo entro todos los das a la oficina, saludo a toda la gente, veo los mismos letreros y los encuentro perfectos. Puede haber una raya en la pared, y como yo paso todos los das ya pasa a ser una raya habitual y la acepto porque ya esta ah. En cambio una persona que viene de afuera lo primero que va a observar es la raya, entonces en ese sentido, una Consultora que viene desde afuera a mirar como estamos por dentro, de partida es algo positivo Si lo que a mi me preocupa es que las personas tienen que ser profesionales. Mi opinin no es transar sobretodo si no tiene competencias profesionales de una universidad.

Hay gente que confa a ciegas o no a ciegas sino que, yo digo igual ah hay un tema de fondo... Se deberan pedir ms antecedentes. Se debera hacer y uno debera estar expuesto a aceptar las sugerencias o las recomendaciones, ya que hay un anlisis previo en cambio una persona que no se hace el cuestionamiento a lo mejor no acepta. A ver yo alguna vez pregunte en que universidad dan el titulo de entrenador o de coaching y no hay. Un funcionario ingresa a la Universidad y si no sigue estudiando, a los dos aos esta fuera de combate, ya sea por tecnologa, porque no lee, porque no estudia porque no se actualiza y quedo fuera, ya, y en realidad a una empresa le puede pasar eso ... Te cuento como ejemplo una empresa que era la principal librera en Temuco, el dueo me dice era un da sbado y tenia cerrado y entonces voy el da lunes o martes y le digo pero don Mario por que tiene cerrado y me dice: porque si yo abro el da sbado los otros chicos no venden y lo deca en serio, parece de bastante buen corazn. Resulta que al tercer ao quebr.-claroporque no se dio cuenta de lo que estaba pasando, al tercer ao, y no es chiste, no es broma. Claro el encontraba que era suficiente lo que venda hasta el da viernes y el sbado no abra para que vendieran los negocios chicos y no se dio cuenta que realmente el mercado estaba cambiando, ahora. Necesitaba l en ese minuto, un tercero que le diera una opinin y a lo mejor el tercero le habra dicho: mire don Mario abra igual con un horario mas limitado porque as no va a perder la clientela, y as a lo mejor, la clientela se adapta a que usted trabaje dos horas y no toda la maana, as podra haber sido, pero el no le consulto a nadie y simplemente sigui pensando que durante cuarenta aos su familia haba tenido este negocio y no se dio cuenta que por todos lados estaban sucediendo cosas y cuando se dio cuenta era tardsimo. Claro, una mirada de afuera es buena, yo acepto que la Consultora hizo bien en hacer esa auditoria porque nosotros nos estbamos quedando, el estudio que nos hicieron, con los sindicatos, con las empresas, con los trabajadores, con gente

que no era afiliada a la Caja en las diferentes reas, no cierto, tener siempre profesionales en las reas... Cmo ha sido la relacin de los Consultores con ustedes? Fjate que buena en general, bastante bien, de mucha cordialidad, una buena relacin, en algn instante cuando, tuvimos un punto de vista distinto, tuvimos un intercambio exactamente, no fue violento pero fue un intercambio mas o menos fuerte, pero en el caf ya estbamos conversando y estbamos de acuerdo en que era necesario haber tenido ese intercambio, de manera que tampoco fue un drama. La gente de la Caja en general esta encantada, otros estn no escpticos pero digamos tambin, as como yo, un poco crticos. En este caso la situacin no esta dada por la edad sino por los puntos de vista, los orgenes, la capacidad que uno tiene de analizar las cosas, la experiencia, la mayor o la menor racionalidad que uno tenga porque hay gente muy sensible que les puede influir, se me ocurre, en el caso de estas pequeas cosas. Ha sido permanente la relacin con los consultores? Si llevamos ao y medio o un poco mas. Esa es la experiencia que te puedo contar.

FIN