Capitolul 1 TEORII ECONOMICE DESPRE SERVICII PARTICULARITILE SERVICIILOR 1.1.

Generaliti despre servicii

Economia serviciilor este o disciplin economic ce are ca obiect de studiu procesele i fenomenele specifice sectorului teriar i care integreaz conceptele i metodele teoriei economice tradiionale n fenomenul contemporan al serviciilor. Dei serviciile au existat dintotdeauna, teoria economic a sectorului teriar a luat amploare n ultimele decenii, n ncercarea de a armoniza fundamentele teoretice cu dezvoltarea accelerat a ofertei de servicii i a creterii puternice a ponderii serviciilor n crearea P.I.B. Dac stadiul agrar i stadiul industrial al dezvoltrii economice au creat de-a lungul timpului condiiile satisfacerii cererii de consum de bunuri de prim necesitate (pentru trebuinele fiziologice) i mai apoi, de bunuri durabile (pentru confortul propriu), evoluia postindustrial a economiilor a deplasat structura de consum ctre produse superioare i mai ales ctre servicii, n care se evideniaz desigur, informatica, telecomunicaiile, publicitatea, servicii de inginerie, consiliere, educaie, monopol tehnico-tiinific, know-how, audit etc. Economiile dezvoltate au deci, ca fenomen calitativ-structural dominant, creterea puternic a sectorului teriar, n care se cuprind att o serie de activiti cu funcii bine definite dar marginalizate, desprinse din ntreprinderile de producie tradiionale (servicii de management, marketing, cercetare, informare), precum i activiti noi sau specializate-servicii considerate intelectualiste, bazate pe cunoatere i experien - analiza riscului, intermediere financiar, subcontractare, servicii juridice, expertizare, consultan, servicii de programe, reele, protecie informaional. n prezent, lumea economic sufer o polarizare dup gradul de dezvoltare a sectorului teriar. Astfel, exist state dezvoltate puternic industrializate sau n curs de industrializare ce evolueaz spre economii moderne i o societate a serviciilor i state subdezvoltate (3/4 din populaia globului) n care serviciile sunt subdezvoltate. Din acest motiv se fac simite serioase rmneri n urm n domeniul tiinific, tehnologic, informaional, al cunotinelor fundamentate i cu att mai mult n domeniile novatoare, cu efecte dramatic resimite n lipsa performanelor economice i n lupta concurenial. Unele teorii economice moderne prefigureaz o posibil soluie pentru atenuarea decalajelor dintre state i subliniind strnsa interdependen dintre creterea economic i dezvoltarea serviciilor, propun efectuarea de investiii
3

masive i durabile n domenii noi din sectorul teriar (servicii de informatizare, comunicare, management, marketing etc.), n vederea provocrii unei revoluii teriare i a unui demaraj ctre o economie de servicii cu o cretere economic puternic.

1.2. Evoluia teoriei economice despre servicii

Gndirea economic despre servicii dateaz nc din sec XVII-XVIII i este reprezentat de economiti clasici ca William Petty, Adam Smith, Gregory King. Serviciile nu sunt tratate ca activiti separate ci n ansamblul activitilor economice creatoare de bogie economic i importante pentru societate. Ei includ n sfera serviciilor activiti ca: comerul, transporturile, activiti artizanale i manufacturale, serviciile militarilor, magistrailor, oamenii de litere, serviciile religioase etc., pe care le consider ns neproductive, necrend valoare i deci profit. n sec XIX Jean Baptiste Say dezvolt o teorie nou asupra serviciilor i critic teoriile anterioare care consider c activitile de servicii nu se manifest printr-un rezultat. El consider c activitile de servicii sunt productive, cci dei rezultatele sunt produse nemateriale, ele au o valoare de schimb dat de utilitatea lor. n teoria sa J.B.Say difereniaz ns categoriile de servicii, considernd c totui unele dintre ele i este cazul serviciilor publice - nvmnt, servicii judectoreti, de ordine etc. - care nu se manifest prin intermediul pieei i nu particip la schimb, nu produc ctiguri i deci nu sunt productive (de produse nemateriale, desigur). Ali economiti (John Stuart Mill) trateaz activitile de servicii ca fiind nu neproductive, ci indirect productive cci dei rezultatele lor nu sunt obiecte materiale destinate schimbului, ele pot crea utiliti ncorporate n obiecte creatoare mai departe de produse concrete i de bogie material. Un alt punct de vedere referitor la rolul serviciilor n cadrul activitilor economice, foarte apropiat de teoriile secolului XX este formulat de Fr. Bastiat. El critic puternic concepiile clasice (A. Smith) n care activitile productive sunt doar cele creatoare de obiecte i consider c valoarea unui produs nu este dat de materialitatea sau (calitatea dat de natur) ci de utilitatea sa apreciat i urmrit n cadrul unei relaii de schimb. n acest mod valoarea produselor este dat de valoarea utilitilor pe care le furnizeaz pe pia, iar serviciile devin deci, produse economice care dau valoare bunurilor materiale. Evoluia contemporan a economiilor, tot mai dominate de servicii confirm teoria valorii serviciilor a lui Bastiat, cci produsele sunt considerate tot mai adesea ca reprezentarea fizic a serviciilor pe care le furnizeaz i mijloace mai practice de a cumpra servicii.
4

Gndirea economic despre servicii a secolului XX ncepe i se afirm dup 1950 prin formularea teoriilor societii neo-industriale. Teoria societii post-industriale conturat n urma studierii economiilor puternic dezvoltate de ctre sociologul american Daniel Bell prezint imaginea economic a unei societi ce a depit stadiul industrial i ale crei trsturi eseniale ar putea fi considerate proiecii de urmat de ctre acele state subdezvoltate care urmresc realizarea de mutaii calitative i o cretere economic. Teoria societii post-industriale identific pentru o astfel de economie mai multe trsturi considerate definitorii ntre care, trstura principal ar fi c societatea post-industrial reprezint o societate teriar, adic o societate bazat pe servicii. Aceast caracterizare are la baz constatrile fcute de Engel i formulate n legea cererii care stipuleaz c odat cu dezvoltarea economic i creterea puterii de cumprare, structura cererii de consum se schimb, astfel nct dup acoperirea nevoilor de bunuri de prim necesitate, cererea indivizilor se deplaseaz ctre bunuri de prim necesitate, cererea indivizilor se deplaseaz ctre bunuri de necesitate secundar (de tip industrial) i n final se manifest n domeniul bunurilor i serviciilor superioare. Creterea economic conduce deci la o schimbare a ponderii activitilor celor 3 sectoare ale economiei, conturndu-se clar tendina de cretere puternic a ponderii sectorului teriar n PIB i n ocuparea forei de munc. Societile post-industriale sunt caracterizate de asemeni, de dezvoltarea tiinei i a tehnologiilor moderne i de formarea i dezvoltarae unei clase de persoane cu competen profesional deosebit (educatori, medici, oameni de tiin, ingineri, economiti, juriti, oameni de cultur) care prin achiziiile lor intelectuale formeaz un adevrat capital uman i un centru vital al societii post-industriale. ntr-o astfel de societate oamenii devin mai importani i se produce o mutaie a sistemelor de valori de la economic ctre social, o mutaie n formele de gestiune a societii. Teoriile societii neo-industriale, reprezentate n principal de Jonathan Gershuny consider c societile nu evolueaz ctre economii de servicii ci ctre societi de self-service. Modelul societii neo-industriale pstreaz ca factor de baz al evoluiei economiei industria i producia material, caracterizate printr-un nalt nivel de tehnicitate iar activitile teriare sunt considerate un ru necesar (refugiu pentru fora de munc n unele perioade) i se pune din nou problema ncadrrii lor printre activitile neproductive - ci au eficien sczut sau nu sunt creatoare de valoare. n societatea neoindustrial, de self-service se produce o cretere a consumului de bunuri industriale n gospodriile familiale n defavoarea
5

consumului de servicii, deoarece n limitele unui buget de familie dat indivizii i pot procura bunuri sau servicii care s le confere utilitatea (satisfacia) maxim. Pe consumatori nu i intereseaz bunurile sau serviciile n sine ci ei pot opta la fel de bine pentru achiziionarea de echipament menajer pentru acoperirea nevoilor casnice, aparatur tehnic, video, de audiie, reele de calculatoare etc., cu care s i presteze singuri serviciile dorite (servire proprie) chiar dac apare o diferen de calitate ntre activitatea de servire proprie i activitatea serviciului substituit (concert - audiie CD). Autoproducia de servicii n cadrul familiilor a fost remarc n cadrul economiilor occidentale ncepnd cu perioada 1960-1980 i are la baz ideea reducerii costului relativ, pentru serviciile atoprestate reducere datorat creterii mai rapide a productivitii n producia bunurilor industriale dect n activitatea serviciilor (cumprarea serviciilor este mai scump). De exemplu, tendina clar formulat a fost de renunare la serviciile de transport colectiv n formarea transportului cu mijloace proprii iar serviciile de spltorie, ntreinerea locuinei, cultura i spectacole, ele au putut i ele s fie asigurate de prestri proprii. Orientarea deciziei consumatorilor preponderent spre cumprarea de bunuri n defavoarea cumprrii de servicii va avea ca efect stimularea produciei industriale - motor al economiei bazat pe descoperirile tiinei i tehnologiei. Dezvoltarea serviciilor este vzut doar ca o evoluie temporar, explicabil prin creterea complexitii vieii economice n care serviciile devin necesare pentru o mai bun organizare a produciei, creterea calitii, facilitarea schimburilor, formarea personalului, deci ca servicii pentru ntreprinderi. Cu timpul i serviciile pentru ntreprinderi se vor transforma n self-service. Teoriile economice de dup 1980 susin n principal c societatea viitoare (contemporan n unele ri) poate fi caracterizat ca o economie a serviciilor i informaiei cu trsturi specifice diferite de cele prezentate de modelele post-industriale sau neo-industriale. Caracteristica de baz a economiei serviciilor pare s fie integrarea orizontal a tuturor activitilor productive, astfel nct funciile de servicii predomin n toate tipurile de activiti economice, difuzeaz n toat economia i nu mai sunt grupate ntr-un sector aparte - sectorul teriar. Cert este ns c fenomenul calitativ-structural dominant al vieii economice actuale rmne dezvoltarea fr precedent a serviciilor, n special a celor moderne, n care serviciile oferite de informatic, telecomunicaii, microelectronic, cercetare tiinific (serviciile mijloacelor tehnice cele mai sofisticate i cunotinele oamenilor) formeaz principala materie prim cu care lucreaz economiile moderne.

n prezent, are loc o adevrat revoluie informaional, iar statele care nu investesc n factorul informaional au anse tot mai mici s ias din faza de subdezvoltare economic.

1.3. Particularitile serviciilor

n vederea precizrii locului serviciilor n cadrul activitilor economice i a trsturilor caracteristice, este necesar o clarificare teoretic a noiunii de serviciu. Datorit activitilor foarte eterogene care se cuprind n categoria de serviciu, definiiile date serviciului sunt foarte diverse mergnd de la precizarea c este o activitate neproductiv, cu aspect nematerial i pn la ideea c toate bunurile materiale sunt doar suporturi prin care se ofer anumite servicii i toate activitile economice pot fi plasate ntre un serviciu pur i un bun pur. Iniial, conceptul de serviciu avea nelesul de relaie de servire - adic de munc obligatorie efectuat n folosul cuiva sub forma unei serviri directe i imediate serviciile impuse n timpul sclavagismului i feudalismului, serviciul - munc depus de muncitorii i chiar de intelectuali care i pun la dispoziia altcuiva forele de munc fizic sau intelectual. n situaia n care vnzarea muncii se face n mod liber, neimpus, munca - serviciu nu mai apare ca o relaie de dominaie total ci ca o prestare de serviciu n care oamenii sunt posesorii unui capital pe care-l utilizeaz dup dorina lor pentru servirea altor persoane. Altfel, pot evita prestri de servicii n cadrul familiei sau a diferitelor comunici (servicii domestice); prestri de servici n cadru comercial i salarial (prestatori salariai i patron, clieni); prestri de servicii necomerciale i salarizate (nvmnt, sntate, administraie, etc); servicii comerciale nesalarizate (meserii liberale. n prezent, se poate considera c toate activitile din societate depinde unele de altele (implic relaii de servire) aa nct ntreaga economie poate fi privit ca o generalizare a relaiilor de servicii la nivel global-social. (se presteaz munc pentru alt beneficiar dect persoana lucrtorului, fapt impus de diviziune social i creterea productivitii muncii). Pe baza acestor constatri, Al. Jivan consider c serviciul este, n general, orice activitate economic (uman) care face un serviciu, deci este util, aducnd utilitatea la ndemna beneficiarului sau care creeaz o utilitate nou (un plus de utilitate). Serviciul este deci o prestare, o lucrare, o activitate fcut de cineva (prestator) pentru altcineva (client), n sensul c acesta nu i satisface personal nevoia respectiv, ci apeleaz pentru aceasta (face o comand) la un specialist n domeniu.
7

Rezult c la scara economic serviciul are ca elemente: - existena a cel puin dou persoane ntre care se stabilete relaia de servire; - clientul - persoana care apeleaz la altcineva pentru realizarea trebuinelor sale i prestatorul (executantul, care este un specialist n domeniu i care concepe, organizeaz, procur resurse i presteaz serviciul , aduce utilitatea cerut de client; - comanda serviciului - cererea de pia poate fi considerat o comand nescris, anticipat (se cunoate prin marketing) i deci ntreaga industrie devine o form de prestaie; - servirea clientelei. Asociaia American de Marketing definete serviciul ca activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Dar cum sunt numeroase servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu: servicii editoriale, cinematografice de informatic, distribuirea de gaz, ap, electricitate, o definiie mai complet este dat n Dicionarul Academiei de tiine Comercial din Frana, unde serviciile se definesc ca ansamblu de avantaje sau satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului (alimente, aspiratoare), sau a dreptului de a-l utiliza (ex: calea ferat). M. Ioncic propune o definiie mai cuprinztoare care sintetizeaz experiena teoretic i practic privind definirea serviciilor i delimitarea de bunuri: reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Principalele caracteristici ale serviciilor - trsturi specifice sunt: a) serviciile sunt imateriale i intangibile spre deosebire de produse, n cea mai mare parte, serviciile au un caracter nematerial, ele nu pot fi atinse i se prezint ca nite activiti invizibile. Serviciile nu produc ci efectueaz ceva. Rezultatele activitilor de servire sunt nu bunuri ci modificri de situaie, de stare, transformri ale obiectelor sau persoanelor. Acele servicii care au totui o expresie material se ncadreaz i ele n aceast catacterizare, deoarece valoarea propriu-zis a suportului material al serviciilor (carte, film, program de calculator este mult inferioar valori informaiilor care constituie de fapt serviciul. b) serviciile sunt nestocabile, ntruct lipsa lor de materialitate face imposibil pstrarea lor pentru a fi vndute mai trziu. Ele capt un caracter de perisabilitate ridicat cci dac oferta de servicii nu i gsete imediat consumatorii, ea se perimeaz pierzndu-se mijloace umane i materiale importante. (Ex: oferta unei uniti de nvmnt, din mijlocul de transport, sala de spectacole etc.).
8

c) simultaneitatea produciei i consumului serviciului adic efectul serviciului se consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate, schimbate sau returnate. Producia (prestarea) serviciului are loc simultan cu comercializarea i consumul, n timp i chiar n spaiu (excepii serviciile la distan); d) inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului i a utilizatorului. Pentru prestarea unui serviciu este necesar o legtur direct ntre ofertant i cumprtor i o participare activ a consumatorului n momentul utilizrii serviciului. De exemplu, serviciile prestate de medici, profesori, avocai, actori etc., nu ar avea sens n lipsa utilizatorului. n unele servicii clienii prefer s se ocupe ei nii de o parte a serviciului. e) eterogenitatea serviciilor - serviciile variaz n funcie de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a consumatorului, condiii specifice. Complexitatea serviciilor permite o mai bun adaptare a prestaiilor la nevoile clienilor. Pentru a rspunde ct mai bine nevoilor clienilor, serviciile au drept caracteristic esenial flexibilitatea, prestaiile individualizndu-se pe categorii de consumatori sau chiar pe persoan. Activitatea ia forma aciunii de personalizare a serviciilor, preferat de o parte tot mai mare de consumatori. Aspectul foarte variat al serviciilor are ca efecte economice: varietatea preurilor practicate, a ncasrilor i diferene semnificative de profit; f) ponderea mare a personalului, n servicii predomin factorul munc fa de ceilali factori, ntruct relaia de servire a clientelei necesit n general prezena prestatorului. g) posibilitatea redus de mecanizare i automatizare a servirii datorit aspectului diferit al activitilor prestatoare fa de etapele unui proces tehnologic industrial.

Capitolul 2 LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N ECONIMIE 2.1. Sectoarele economiei

Pentru caracterizarea i nelegerea fenomenelor economice tot mai complexe care alctuiesc economia unei ri, se impune o delimitare a activitilor economice. Preocupri de structurare a activitilor economice pe sectoare se gsesc de-a lungul timpului la numeroi economiti (Allan Fischer, Colin Clark au fost primii) care au folosit pentru studii, rezultatele unor observaii statistice i criterii de grupare mai mult sau mai puin tiinifice. Astfel, pe la mijlocul sec XX tabloul economiei naionale n viziunea lui Allan Fischer, cuprindea: - sectorul primar care grupeaz toate muncile agricole i miniere; - sectorul secundar - industriile de transformare i prelucrare a bunurilor i materiilor prime; - sectorul teriar - activitile de obinere a produciei nemateriale. O structurare a economiei asemntoare dar cu o delimitare a activitilor omeneti dup productivitate, propus de economistul Collin Clark, este urmtoarea: - activiti primare n care se cuprind activiti n care resursele naturale se folosesc n mod direct i imediat iar randamentele sunt descrescnde agricultura, exploatri forestiere, vntoarea, pescuitul; - activiti industriale (activiti secundare) ce cuprind activiti de transformare continu i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabile i care au productivitate ridicat (nu se includ construciile care nu creeaz produse transportabile dar sunt incluse transporturile i serviciile de ap-gaz-electricitate; - activiti teriare (servicii) caracterizate ca avnd o productivitate mai redus. Aici sunt cuprinse activiti meteugreti, croitorie, construcii, activitatea bncilor, asigurri, comer, servicii personale etc. Folosind pentru gruparea activitilor economice criterii tiinifice, i anume obiectul activitii i ratele de cretere a productivitii muncii datorate progresului tehnic, Jean Fourasti a identificat: - sectorul primar al economiei n care se cuprind activiti cu un progres mediu; - sectorul secundar - activiti cu progres tehnic mai ncet; - sectorul teriar - activiti cu progres tehnic sczut sau nul. Avantajul prezentat de aceast grupare pe sectoare este flexibilitatea i valabilitatea n timp, o activitate economic putnd fi ncadrat n alt sector n funcie de reacia la progresul tehnic.
10

Referitor la productivitatea foarte redus a sectorului teriar se impune o reconsiderare a acestui punct de vedere. Deoarece n sectorul serviciilor sunt incluse, dup cum se observ activiti foarte variate (aproape tot ce nu este agricultur, minerit sau industrie), se consider c serviciile care au o productivitate greu de crescut (servicii hoteliere, frizerie, coafur pot fi compensate cu servicii care pot fi tehnologizate, organizate sau modernizate, crescnd astfel productivitatea pe ansamblu teriarului. O alt cauz a considerrii sectorului teriar ca avnd productivitate sczut se datoreaz limitelor clasificrii sectoriale i exist uneori legturi foarte strnse ntre activitile din cadrul economiei. Astfel, n ntreprinderile creatoare de bunuri se desfoar i activiti care au rolul de a facilita buna funcionare a activitilor de baz, ca activiti de reparaii i ntreinere, mecanizare, automatizare, organizare, transport proiectare, inventic, informatic etc., numite servicii de producie. Acestea contribuie ns la creterea puternic a productivitii n alte sectoare dect teriarul - n sectorul primar sau secundar, pentru c ele se execut n chiar interiorul ntreprinderii i nu se disociaz de activitile de producie propriu-zise. Din acest motiv se poate aprecia c sfera sectorului teriar se ntreptrunde cu celelalte sectoare, existnd importante activiti nemateriale (servicii de producie) evideniate i desfurate n sectorul primar i cel secundar. n ultimele decenii, n rile puternic industrializate a crescut foarte mult dimensiunea sectorului serviciilor, acestea reprezentnd peste 60% din PIB i din ocuparea forei de munc ceea ce indic amploarea fr precedent pe care o au n prezent serviciile n cadrul economiilor, ce devin astfel economii de servicii. Datele statistice evideniaz chiar o strns legtur ntre gradul de dezvoltare economic al unor ri i creterea ponderii sectorului teriar (teriarizarea economiei). Astfel, ri n care n sectorul serviciilor se afl peste 70% din populaia ocupat, au un PNB/loc. foarte ridicat, ntre 1900028000$/loc. (Suedia, S.U.A., Marea Britanie, Olanda, Canada, Norvegia, Australia) - iar pe msur ce ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar scade la 65-70%, se micoraez i PNB/loc. - cca 23000$/loc. pentru rile dezvoltate ca Japonia, Elveia, Austria, Germania, Frana, Danemarca, Italia. Cu o pondere de numai 30% a populaiei ocupate n servicii, Romnia are un PNB/loc. de cca., 4600$/loc. Ceea ce reflect un nivel sczut de dezvoltare. n aceeai clas se mai afl Bulgaria, Turcia, Ungaria, Portugalia etc. Corelaiile amintite sugereaz c n vederea micorrii decalajelor economice, rile slab dezvoltate alturi de alte msuri ce se impun, ar trebui s accelereze ritmul expansiunii n servicii. Pornind de la marea diversitate a serviciilor s-au fcut ncercri de delimitare din cadrul sectorului serviciilor a unor activiti care se refer la
11

petrecerea timpului liber ca: spectacole, turism, servicii personale, loisir i gruparea lor ntr-un al patrulea sector economic - sectorul quaternar. Ali economiti includ n sectorul quaternar, componenta informatic a serviciilor: producia de maini de calcul, producia de soft, cercetare, tehnici moderne de interconecare, telecomunicaii i aciune la distan etc.

2.2. Funciile serviciilor

Pornind de la importana, rolul i locul pe care serviciile le ocup n prezent n cadrul economiei, se pot identifica mai multe funcii ndeplinite de servicii. a) Serviciile influeneaz direct producia de bunuri. Teriarul cuprinde servicii pentru productori ce au rolul de a facilita desfurarea normal a fabricrii bunurilor i serviciilor care contribuie la perfecionarea produciei i mbuntirea performanelor economice ale firmelor. n aceast categorie se includ activitile de cercetare, reparaii, mecanizare, proiectare, invenii, inovaii, perfecionarea tehnologiilor i a calitii, marketingul i managemetul, servicii de asigurri, servicii bancare, transport, telecomunicaii, informatica, perfecionare a forei de munc. n funcie de diveri factori, printre care nivelul de dezvoltare a economiei , serviciile pentru industrie sau producie, n general pot fi organizate: n interiorul ntreprinderilor productoare (avantaje ca: operativitate, cunoaterea mai bun a domeniului, cost redus, iar ca dezavantaje - uneori calitatea mai sczut, fundamentarea teoretic mai sczut), sau n afara ntreprinderilor n instituii specializate, caz n care principalul avantaj ar fi naltul nivel tiinific i calitativ al prestaiilor iar dezavantaj - costul mai ridicat. Cum n final, efectele serviciilor pentru producie determin dezvoltarea industriei, se poate deduce c ele constituie o premis a industrializrii i factorul declanator pentru accelerarea creterii economice. b) Serviciile asigur satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei. n sfera serviciilor pentru consum se cuprind activiti care contribuie la satisfacerea unor nevoi materiale ale populaiei (comer, reparaii, transport, aprovizionare etc.) i activiti pentru ndeplinirea unor nevoi spirituale i sociale - comunicare, educaie, securitate, juridice, turism, sntate etc. n statele dezvoltatre, consumul final de servicii depete valoric consumul de bunuri materiale. O explicaie posibil ar fi valabilitatea legii lui Engel, adic dezvoltarea economic a statelor, determin creterea puterii de cumprare a populaiei i deplasarea interesului acesteia de la nevoi de bunuri de prim necesitate i bunuri de necesitate medie, deja satisfcute, ctre satisfacerea nevoilor spirituale, ntre care educaia i petrecerea timpului liber ocup un loc important.
12

Este de subliniat, cererea tot mai nsemnat a populaiei, manifestat n statele dezvoltate, pentru servicii de nvmnt de calitate superioar tiinduse c deintorul unei calificri n domeniile de nalt tehnicitate sau n informatic devine o resurs uman cu potenial unanim de valorificare pe pia concurenial a muncii. c) Serviciile asigur buna utilizare a produselor pe toat durata existenei lor prin contribuia pe care o au n: pregtirea produciei - proiectare, programarea fabricaiei, urmrirea realizrii la standarde de calitate; meninerea caracteristicilor iniiale prin activiti de ntreinere i reparaii n cazul mijloacelor de producie din ntreprinderi sau prin activiti de garanie i service n cazul produselor din consumul final; distribuia produciei vizeaz distribuia fizic a produselor n diverse puncte geografice, (transport intern i internaional, asigurri de risc etc.) dar i distribuia economic, adic efectuarea de studii de marketing pentru precizarea filierei de comercializare a produselor, a numrului de verigi de comercializare, a lungimii canalelor de distribuie, a segmentului de pia cruia i se adreseaz producia i desigur se vor stabili tehnicile de comercializare, modul de promovare a produselor sau modalitile de decontare. d) Serviciile au o funcie ecologic prin activitile de gestionare i reciclare a deeurilor. Evoluia omenirii ctre stadiul industrial a fost nsoit de acumularea de reziduuri industriale unele cu grad mare de toxicitate pentru mediul nconjurtor sau pentru sntatea oamenilor. Rezolvarea problemelor legate de concetrarea deeurilor industriale ca de altfel i a celor rezultate din consumul populaiei, a impus o abordare economic dar i ecologic a situaiei i dezvoltarea unor tehnologii de tratare, reciclare sau distrugere a produselor reziduale. n prezent, legislaia impune ca activitatea de tratare i reciclare a deeurilor s fie integrat produciei i ntreprinztorii s i asume responsabilitatea protejrii mediului fcnd investiiile necesare n serviciile de protecie ecologic. e) Serviciile asigur informatizarea societii. Unii economiti (John Naisbitt, Peter Drucker) consider informaia ca o resurs de baz a societii care transformndu-se n esena tuturor necesitilor economice, sociale sau politice, a determinat pentru unele ri trecerea de la societatea industrial la societatea informaional. Aceasta poate fi definit ca un nou tip de societate uman care se dezvolt pe baza produciei valorilor informaionale, spre deosebire de societile anterioare bazate pe producia valorilor materiale. Informaia, cu trsturile sale definitorii - este inepuizabil i autoregenerabil devine resurs economic i produs economic, adic scop al activitilor economice ndreptate n special ctre crearea, producerea i distribuirea informaiei.
13

Studiile efectuate asupra economiei americane a anilor 1970-1980 (Marc Porat) au reliefat c economia bazat pe informaie este deja o realitate, deoarece s-a produs o adevrat explozie tehnologic n domeniul informaticii ceea ce a condus la o accelerare fr precedent a restructurrii activitilor industriale i a profesiilor necesare, accentul deplasndu-se spre profesiile axate pe informaie. Conform studiului lui Porat, nc nainte de 1970 se considera c economia american era alctuit din sectorul de informaie primar ce cuprindea acea parte a economiei care producea, prelucra i distribuia valori i servicii informaionale (25% din PNB) i un sector de informaie secundar n care se produc bunuri i servicii informaionale pentru consumul intern al companiilor productoare de bunuri. f) Serviciile au rolul de schimbare a oamenilor, adic ndeplinesc o funcie educaional. n sectorul teriar sunt incluse ageniile de schimbare a oamenilor instituii cu un rol important n formarea i dezvoltarea nivelului de pregtire moral, cultural, estetic, civic, religioas ca i pentru pstrarea sntii fizice i psihice a oamenilor. Printre acestea amintim: spitalele, coli, universiti, organizaii filantropice i de ntrajutorare, cmine de orfani, azile, biserici, muzee, instituii culturale, de afeciuni psihice, penitenciare etc. Efectele activitii acestor instituii se regsesc n special n formarea profesional a oamenilor, n cunotinele lor de nalt specialitate adaptate la naltul nivel de tehnicitate i informatizare al societii post-industriale; ei alctuiesc o elit de profesioniti aa-numitele gulere albe iar cunotinele lor formeaz resursele economice de baz ale societii nct se poate afirma c se nregistreaz o schimbare chiar a sistemelor valorice economice adic trecerea de la teoria valorii bazat pe munc la teoria valorii bazat pe cunotine. g) Serviciile promoveaz noul, asigur progresul tehnico-tiinific n societate. Astfel, activitile de cercetare fundamentale i cercetare aplicativ determin evoluia tehnicilor de producie i a performanelor economice ale ntreprinderilor, dar ele produc i o adevrat invazie tehnologic, adic o ptrundere a naltelor tehnologii n viaa curent - transport, sisteme de comunicare, ngrijirea sntii, petrecerea timpului liber, informare, prepararea hranei etc. Lumea supertehnologizat se pare c asigur o serie de faciliti i efecte benefice pentru oameni, percepute n general ca progrese sociale - comunicare mai bun, vitez ridicat de deplasare, transfer electronic de fonduri, informare TV, calculatoare, lectur electronic etc. - dar ea produce i efecte secundare puternice - neadaptare, nesiguran, nstrinare de ceilali, dezumanizare producnd nalte reacii din partea societii civile i o preocupare pentru remedierea aspectelor negative ce nsoesc progresul.
14

Capitolul 3 TIPOLOGIA SERVICIILOR 3.1. Clasificri statistice ale serviciilor

Sectorul teriar al economiei se caracterizeaz printr-o mare eterogenitate a activitilor cuprinznd categorii de servicii care prezint ntre ele diferene mai mari dect deosebirile dintre unele servicii i industrie. Pentru cunoaterea mai bun a activitilor sectorului teriar i aprecierea mai corect a importanei serviciilor pentru economie este necesar o analiz a tipologiei serviciilor. Structurarea serviciilor se poate face dup diverse criterii specifice: 1) Dup momentul apariiei n sfera vieii economice, al dezvoltrii maxime: - servicii tradiionale (vechi arhaice) - servicii care n prezent nu mai au o pondere semnificativ n dezvoltarea economic - serviciile domestice, casnice. - servicii moderne, noi (avansate din punct de vedere tiinific) - care au aprut mai recent, au legtur cu rezultatele celor mai noi descoperiri tehnicotiinifice; caracterizeaz economia actual i se dezvolt continuu. Ele sunt: servicii de engeneering, consultan informatic, activiti de cercetare tiinific, industria turismului, televiziune, proiectare, testri, comer electronic etc. Grania de delimitare ntre cele dou categorii este flexibil, aa nct o serie de servicii tradiionale, prin includerea de perfecionri tehnice actuale n modul lor de organizare i desfurare devin servicii moderne, de exemplu transportul supersonic, medicina cu laser, servicii bancare informatizate etc. 2) Dup locul n care sunt nregistrate: - servicii incluse n sectorul primar - lucrri de mbuntiri funciare, prospeciuni geologice; - servicii incluse n sectorul secundar - servicii de producie (stocaj, transport intern, formare i perfecionare profesional, distribuie, finane etc.); - servicii incluse n sectorul teriar (servicii propriu-zise) - turism servicii administrative, de paz, ordine public, sntate. 3. Dup beneficiarul activitilor de servicii: - servicii intermediare (de producie, de afaceri) - servicii al cror beneficiar sunt ntreprinderi i instituii, deci persoane juridice. Ele includ servicii pentru ntreinerea i dezvoltarea aparatului de producie, repararea i ntreinerae utilajelor, instalaiilor, cldirilor i servicii de cercetare, proiectare, servicii de
15

informatic, stocaj, transporturi, asigurri, finane, telecomunicaii, servicii de contabilitate, juridice, formare profesional; - servicii finale (de consum), satisfacerea nevoilor de consum pentru populaie: alimentaie public, servicii de informare n mas, radio, televiziune, servicii de nfrumuseare, nvmnt, sntate, cultur, armat, protecia mediului etc. Aceste categorii de servicii se pot detalia dup alte criterii. Astfel, serviciile producie, dup locul n care se desfoar sunt: - servicii internalizate - care fac parte din structura de organizare a ntreprinderiii (subdiviziuni organizatorice): activiti de ntreinere i reparaii, proiectare, cercetare, eviden contabil i financiar, etc. - servicii externalizate - prestate de uniti specializate (contra cost) cum ar fi: servicii de marketing, asigurri, leasing. Serviciile finale pot fi, dup natura nevoilor satisfcute: - servicii personale: casnice, recreative, culturale, turistice, petrecerea timpului liber. - servicii sociale (publice) - destinate satisfacerii unor nevoi colective: nvmnt, sntate, protecia mediului, armata, poliie, cultur general etc. 4. O alt grupare dup funcia economic ndeplinit este: - servicii distributive: transport, depozitare, telecomunicaii; - servicii productoare: bnci, finane, asigurri, servicii imobiliare, servicii de inginerie i arhitectonice, servicii juridice, contabile, servicii de specialitate pentru productori; - servicii sociale: nvmnt, sntate, servicii religioase pot, servicii publice nonprofit i servicii guvernamentale; - servicii personale: de reparaii, casnice, alimentaie public, hoteluri, petrecere timpului liber, frizerie, coafur etc. 5. Dup natura activitii desfurate n cadrul activitilor de servicii (coninutul concret material al activitilor): - servicii materiale care au rolul de a transforma obiectele muncii sau de a le manipula i transporta; ele completeaz producerea clasic de bunuri materiale i cuprind: deservirea propriu-zis a locurilor de munc (mnuirea utilajelor), reparaii, transport intern, circulaia mrfurilor, depozitare; - servicii nemateriale (se definesc prin negaie fa de cele materiale) - acele servicii care nu se concretizeaz n bunuri materiale sau n transformri de natur material, contribuie la satisfacerea unor nevoi mai generale sau mai elevate ca: servicii publice, juridice, aprare i ordine public, servicii de formare i transformare a personalitii oamenilor (tiina, nvmnt, cultur, art, sntate, protecia mediului. O variant a clasificrii dup criteriul materialitii prezint urmtoarea tipologie a serviciilor, mai exact:

16

- servicii ncorporate n bunuri materiale: servicii de munc direct (reparaii) i servicii transmisibile pe supori materiali ca: discuri, cri, filme, pres, supori magnetici; - servicii care se livreaz mpreun cu un bun material (calculatorul nsoit de programele de soft). - servicii independente de obiecte - servicii pure. 6. O alt clasificare a serviciilor dup poziia pe care o au fa de producia material este: - servicii care asigur condiiile materiale i umane pentru desfurarea proceselor de producie: prospeciuni geologice, selecionarea animalelor, cercetarea tiinific, nvmnt i perfecionarea forei de munc; - servicii ce pregtesc producia material: proiectare, marketing, aprovizionare, depozitare; - servicii de organizare a produciei: management, previziune, analiz, control, servicii informatice; - servicii care asigur desfurarea produciei materiale : mecanizare, reparaii i ntreinere, transport intern, etc; - servicii de vnzare i desfacere: servicii comerciale; - servicii dup vnzare: instalri, puneri n funciune, ntreinere i garantare; - servicii cu rol general fa de producie : activiti bancare, asigurri, transport, telecomunicaii, lucrri cu caracter industrial; - servicii fr legtur direct cu producia material : sntate, ngrijire copii, recreere, dar care asigur creterea capacitii de lucru. Aceast clasificare reliefeaz totodat rolul serviciilor n economie. 7. O important grupare a activitilor de servicii rezult dup sursa de procurare: - servicii marf (de pia) - sunt servicii obinute n cadrul relaiilor de vnzare-cumprare prin intermediul pieei, preul lor se stabilete prin raportul dintre cererea i oferta manifestate pe pia i contribuie la crearea PIB. Ex: transporturi, telecomunicaii, servicii informatice, turistice, comerciale etc. - servicii ne-marf (necomerciale) se manifest n sfera relaiilor de pia, precum: serviciile publice colective (armat, poliie, justiie, sntate, nvmnt); serviciile organizaiilor non-profit (ca serviciile religioase, de caritate, sindicale); serviciile de self-service, pe care oamenii i le fac ei nii cu ajutorul unor echipamente performante (curenie, prepararea hranei, masaj, recreere). Aprecierea valorii adugate i a contribuiei la PIB a serviciilor necomerciale este dificil, cci efectele acestor activti cel mai adesea nu sunt de natur economic msurabil ci ele se regsesc n achiziii i transformri ale personalitii oamenilor - cultur, educaie, sentimentul de siguran civil i legislativ, confort, relaxare psihic i intelectual, ncredere n sine i n ceilali, integritate fizic i moral etc.
17

innd cont de criteriul - tipul nevoilor satisfcute de ctre activitile de servicii, rezult o clasificare a serviciilor care corespunde gruprii anterioare, fr ns a fi identic. - servicii private - satisfac nevoile particulare ale personelor i sunt prestate n general de instituii i societi private. Ele sunt servicii de pia desigur, dar exist i organizaii private care presteaz servicii gratuit sau cu plat redus cum ar fi: societile de caritate, asociaiile profesionale pentru membrii lor, cursuri de pregtire a forei de munc realizate de firme particulare etc. Din aceast cauz sfera serviciilor private nu coincide cu sfera serviciilor marf. - servicii publice care ndeplinesc nevoi sociale ale oamenilor legate de convieuirea n societate, sntate i asisten social, transport, instruire i educaie, orcrotirea mediului. Ele sunt prestate de instituii i organizaii publice i se realizeaz n cea mai mare parte ca servicii ne-marf cu fonduri din bugetele locale sau centrale. O tendin clar conturat n rile dezvoltate este aceea a privatizrii unei pri a serviciilor publice realizndu-se astfel o eficientizare a sectorului serviciilor publice prin intrarea lor n sfera gestionrii specifice pieei i totodat o despovrare a administraiei centrale sau locale. Sunt cunoscute, astfel privatizri fcute n domeniul transporturilor, telecomuncaiilor, ocrotirae sntii, nvmnt, n care apar deci pe lng servicii publice (fr plat sau cu plat redus) servicii de pia, cu plat. Privatizarea serviciilor publice nu poate fi generalizat, cci n anumite domenii de importan general pentru populaie, statul trebuie s i menin autoritatea i s i exercite n continuare rolul de organizator i coordonator al activitilor. Este cazul activitilor de: aprare i siguran naional, justiie, ordine public, administraie central i local, protecia mediului, asisten social, reeducarea delicvenilor. 9) Dup modalitile de furnizare a serviciilor, se pot distinge: - prestri de servicii la distan: televiziune, telefonie, internet. - servicii care necesit deplasarea consumatorului la locul ofertei ; de exemplu: turitii, elevii, studenii, vizitatorii la muzee; - servicii care necesit deplasarea prestatorului serviciului (persoan fizic sau juridic) la locul cerut de client (reparaii, ngrijirea copiilor). Ca variant de clasificare, dup modaliti de comercializare pot fi: - servicii transferabile (comercializabile) - servicii care pot fi schimbate la distan fiind ncorporate n bunuri materiale sau cu ajutorul unui suport electronic sau de alt natur (servicii editoriale, cinematografice, informatice, telecomunicaii, transporturi. Acest gen de servicii se pot deplasa n ar sau chiar n strintate supunndu-se desigur, reglementrilor vamale; - servicii netransferabile (necomercializabile) care sunt furnizate pe loc, fiind necesar prezena consumatorului.

18

10) O clasificare a serviciilor fcut dup intensitatea nivelului tehnicomaterial n capital sau n personal, propus de Biroul de Evaluare Tehnologic al SUA este: - servicii bazate pe cunoatere (informaie) ce se caracterizeaz prin folosirea unui capital uman de o nalt calitate, cu specializare superioar, specialiti de nalt clas. Exemple de astfel de servicii: servicii profesionale i tehnice, unele servicii bancare, de asigurare, tehnic informatic, informare tehnologic, publicitate, film, ocrotirea sntii, educaie, servicii guvernamentale (servicii intensiv-intelectuale) - servicii teriare - transport maritim, comer cu amnuntul, comerul cu ridicata, leasingul, unele servicii sociale i personale, serviciile de petrecere a timpului iber (turism). Personalul folosit de aceste servicii este mai puin specializat i calificat i se folosesc metode de producie standardizate.

3.2. Nomenclatoare oficiale ale serviciilor

Pornind de la eterogenitatea i diversitatea serviciilor i a multiplelor posibiliti de clasificare a lor, n ultimele decenii, specialitii au depus eforturi nsemnate n vederea perfecionrii clasificrilor i a armonizrii lor att pe plan intern ct i internaional. S-a urmrit realizarea unor grupe omogene de servicii cu caracteristici asemntoare i probleme specifice de management i care s poat servi comparaiilor internaionale i punerii de acord a legislaiilor economicofinanciare ale statelor din domeniul serviciilor. Clasificrile (nomenclatoarele) oficiale rezultate folosesc n principal dou criterii de grupare: natura serviciilor ca activiti i natura serviciilor ca rezultat al activitilor. Clasificrile pe activiti grupeaz unitile de producie n funcie de activitatea desfurat avnd n vedere caracteristici ca: cifra de afaceri, valoarea adugat, numrul de angajai, caracteristici tehnice ale proceselor lucrative i materiile prime folosite, destinaia prestaiilor etc. Clasificrile pe activiti sunt numeroase i ele cuprind clasificarea serviciilor alturi de clasificarea produselor materiale. Cele mai cunoscute sunt: - clasificarea internaional tip pe industrii - CITI a activitilor economice. - Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea European - NACE; - Clasificarea Ramurilor Economice Naionale CREN; Clasificarea Internaional Tip pe industrii (CITI) a servit ca model pentru ntocmirea n ara noastr a unei clasificri oficiale a activitilor economice; obligatorie pentru toate persoanele fizice i juridice din Romnia.
19

Clasificarea activitilor din economia naional CAEN corespunde exigenelor internaionale privitoare la comparabilitatea datelor statistice. Ea cuprinde seciuni (o liter), subseciuni (2 litere) diviziuni (codificate cu 2 cifre), grupe (3 cifre) i clase (4 cifre). Principalele grupe de servicii - seciuni de servicii ale clasificrii CAEN sunt: H. - comer cu ridicata i cu amnuntul, reparaii i ntreinerea autovehiculelor, motocicletelor i a bunurilor personale i casnice. i. - Hoteluri i restaurante J. - Transport i depozitare K. - Pot i telecomunicaii L. - Activiti financiare, bancare i de asigurri M. - Tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor N. - Administraie public O. - nvmnt P. - Sntate i asisten social R. - Alte activiti de servicii colective, sociale i personale S. - Activiti ale personalului angajat n gospodrii personale T. - Activiti ale organizaiilor i organismelor entrateritoriale. Fiecare seciune este alctuit din una sau mai multe subseciuni. De exemplu, una dintre cele mai dinamice seciuni de servicii este seciunea M care are ca diviziuni serviciile de informatic i de cercetare-dezvoltare: 7.0. Tranzacii imobiliare 7.1. nchirierea magazinelor i echipamentelor fr operator i a bunurilor personale i gospodreti. 7.2. Informatica i activiti conexe. 7.3. Cercetare-dezvoltare. 7.4. Alte activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor. Clasificrile pe produs grupeaz rezultatele diverselor activiti n funcie de caracteristicile lor (origine, destinaiile produselor, volum, periculozitate etc.) Clasificrile internaionale pe produs cuprind grupe de bunuri i grupe de servicii, cele mai folosite fiind: - Clasificarea Central pe Produs CCP elaborat sub egida ONU i a fost utilizat n negocieri internaionale. Ea prezint peste 600 de servicii considerate nu activiti n sine ci produse (produse de servicii). - Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene CCPCOM care se aplic n UE. - Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor CBSG folosite pentru analiza mrimii i diversitii consumului final (al gospodriilor).
20

- Clasificarea Schimburilor invizibile CSI - clasificare specializat pentru servicii. Clasificarea Central pe Produs (CCP) cuprinde 12 categorii de servicii la rndul lor subdivizate i se prezint astfel: I. Servicii de afaceri II. Servicii de comunicaii III. Servicii de construcii i inginerie IV. Serviciul de vnzare V. Servicii de nvmnt VI. Servicii de ambient VII. Servicii financiare VIII. Servicii sntate i sociale IX. Turism i servicii legate de cltorii X. Servicii: recreativ, culturale i sportive XI. Servicii de transport XII. Alte servicii neincluse n alt grup Grupa I Servicii de afaceri cuprinde subgrupe (A-F): A. Servicii profesionale B. Servicii de calcul electronic i legate de computere C. Servicii de cercetare-dezvoltare D. Servicii de agenii imobiliare E. Servicii de nchiriere fr operatori F. Alte servicii de afaceri.

21

Capitolul 4 PIAA SERVICIILOR 4.1. Caracteristicile pieei serviciilor

Examinat ca o categorie economic, piaa serviciilor este format din cele dou laturi corelative: cererea i oferta. Ea reprezint deci, sfera economic n care nevoile de consum pentru servicii apar sub forma cererii, iar producia sub forma ofertei i din confruntarea celor dou laturi se finalizeaz tranzacii prin intermediul actelor de vnzare-cumprare. Astfel, piaa este locul abstract unde se ntlnesc agenii economici; ea asigur compatibilitatea aciunilor lor i le d informaiile necesare definirii proiectelor lor. Aa cum rezult i din definiiile de mai sus, din punct de vedere conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor. De asemenea, ca i n cazul pieei bunurilor i n cazul serviciilor exist - piaa potenial i piaa real (efectiv); - piaa intern si piaa internaional (mondial); - piaa productorilor (vnztorilor) i piaa consumatorilor (cumprtorilor); - piaa nou, de testare etc. Structura pieei serviciilor poate fi cercetat i dup tipul serviciilor care fac obiectul vnzrii-cumprrii, criteriu dup care putem deosebi, de exemplu: - piaa serviciilor pentru ntreprindere ; - piaa serviciilor pentru populaie. Aceste piee, la rndul lor, se subdivid pe categorii, grupe i clase de servicii (cum ar fi: piaa serviciilor de cercetare-dezvoltare, piaa serviciilor de turism etc.). Dup cum a rezultat i din capitolul anterior, piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor, existnd si servicii non-marf sau nonmarket. Acestea sunt reprezentate, pe de o parte, de serviciile publice sau private care nu se comercializeaz, iar pe de alt parte de serviciile "gratuite", pe care i le fac oamenii lor nii. O alt subliniere ce trebuie fcut n legtur cu caracteristicile pieei serviciilor se refer la faptul c, n domeniul serviciilor, comensurarea indicatorilor prin care se exprim dimensiunile i dinamica pieei este mai dificil dect n cazul bunurilor. 1. Astfel, pentru exprimarea ofertei, cererii i a volumului tranzaciilor rezultate se folosete o mare varietate de indicatori. Aa, de exemplu, pentru cuantificarea ofertei serviciilor de transport se folosesc indicatori referitori la numrul mijloacelor de transport disponibile, capacitatea i tipul acestora,
22

numrul lucrtorilor etc. pentru exprimarea cererii: numr de clieni; cantitatea i felul mrfurilor de transportat pentru exprimarea dimensiunilor tranzaciilor rezultate prin ntlnirea cererii cu oferta, indicatori cum ar fi: numr de cltori, km sau numr de tone km transportate, numr de vehicule n circulaie, valoarea cheltuielilor (sau ncasrilor), consumul de combustibil. 2. n plus, pe lng elementele cantitative, n cazul serviciilor, elementele calitative, adesea dificil de evaluat au o deosebit semnificaie, n aprecierea poziiei unei firme sau a unei ri pe piaa serviciilor. De exemplu, n cazul evalurii comparative a serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi: rigiditate, siguran, regularitate, flexibilitate, confort; posibilitatea de a asigura legturi "din poart n poart" etc. 3. O alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la modul de manifestare concurenei. Astfel cele cinci, condiii ale concurenei pure i perfecte i anume: omogenitatea, atomicitatea, intrarea liber n ramur, libera circulaie a capitalurilor i transparena de regul nu sunt respectate n cadrul pieei serviciilor. n primul rnd, aa cum s-a mai artat, serviciile nu sunt omogene, ci dimpotriv eterogene fiecare productor dispunnd, n absena restriciilor materiale, de posibilitatea de a-i concepe serviciile ntr-o manier personal, original. Aceast trstur caracteristic serviciilor afecteaz i atomicitatea, deoarece n aceste condiii se poate spune c fiecare productor dispune de o mic putere de monopol. 4. Referitor la intrarea liber n ramur i libera circulaie a capitalurilor, n multe sectoare ale serviciilor acestea sunt ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia, ceea ce conduce la frecvente situaii de monopol sau oligopol. n plus, fiecare productor de servicii dispune de o palet ntreag de mijloace pentru a se diferenia: bine neles, calitatea prestaiei sale (pe care clienii sunt adesea incapabili de a o aprecia la justa sa valoare), dar, de asemenea, relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa, atmosfera din unitate... fr a uita ceea ce este adesea principalul criteriu de alegere al clienilor, amplasarea geografic. Pe de alt parte, consumatorii, fiind supui la restricii de timp se gsesc n imposibilitatea de a compara riguros raporturile calitate-pre a tuturor prestaiilor care le sunt oferite. Mai mult, transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre deosebire de bunuri neputnd fi "cercetate" de concureni pentru a descoperi noile tehnologii de producie sau dac preurile de vnzare nu fac obiectul unei politici de dumping. Prin urmare, produsele nefiind omogene, intrarea liber pe pia i libera circulaie a capitalurilor fiind deseori ngrdite, informarea
23

consumatorilor i concurenilor fiind limitat, fiecare productor dispunnd de un fel de mic putere de monopol, ne gsim n faa unor structuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte. Imperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor au fost folosite pentru intervenia mai mare a statului n acest sector i ngrdirea prin reglementri a regulilor jocului pieei libere. Intervenia statului, este de prere Henry Lepage "n-ar fi un lucru negativ dac s-ar putea imagina un stat format din oameni perfeci, dezinteresai, omnitiutori i total transpareni". Convingerea lui este c argumentele economice reprezint "teoriicuvertur", oferite de economiti pentru a proteja de duritile concurenei un anumit numr de interese ale unor persoane (grupuri) beneficiare de o poziie politic privilegiat. El susine generalizarea "pieei libere" inclusiv n sectorul serviciilor, argumentnd c piaa se prezint ca un sistem cibernetic, n care fr a avea nevoie de intervenie exterioar, interesele personale ghideaz resursele spre utilizrile lor posibile, care au cea mai mare valoare. n aceast optic, piaa este un instrument esenial de alocare, a crei superioritate provine din aceea c este sistemul n care indivizii se gsesc cel mai bine motivai s fac ceea ce este bine pentru toi. De asemenea. J. CI. Delaunay arat c ncepnd din anii 1980 s-a dezvoltat, n rile occidentale un puternic curent de idei favorabil rentoarcerii la piaa liber, debarasat de "crjele" statului... n interpretarea raportului ntre serviciile marfa, "market" i serviciile care nu fac obiectul relaiilor de pia el susine ideea ca forma marf ar fi cea mai indicat pentru activitile de servicii unde predomin caracteristica imediat a rezultatelor, iar forma nemarf sectoarelor de servicii caracterizate prin preponderena rezultatelor mediate (acestea revenind n principal n sarcina sectorului public).

4.2. Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor

n aceast privin trebuie menionat c o bun perioad de timp, pn n anii 1970, chiar n rile dezvoltate cu economie de pia, sectorul serviciilor a fost unul din domeniile cel mai mult atinse de intervenia statului. Henry Lepage grupeaz modalitile de intervenie a starului n sectorul serviciilor n trei categorii: - trecerea unor ntreprinderi n proprietatea i sub controlul statului (tehnica naionalizrii);

24

- lsarea n proprietatea colectivitii a investiiilor, dar ncredinarea gestiunii lor unor ntreprinderi private contractante, crora li se impune respectarea unor tarife maxime (tehnica, mai ales francez, a concesionrii); - sistemul american de reglementare care const n a impune ntreprinderilor s nu depeasc anumite, limite maxime de rentabilitate, sistem care difer de cel european de concesiune prin aceea c ntreprinderea privat areasigurat proprietatea tuturor investiiilor, n ciuda titlului de serviciu public pe care trebuie s-1 respecte. Referitor la dimensiunile sectorului public sau semipublic este cunoscut c acestea difer semnificativ n America fa de Europa, de la o ar la alta, nregistrnd de asemenea o micare pendulatorie de la o perioad la alta. n mod particular, sectorul serviciilor se evidenia printr-o prezen semnificativ a ntreprinderilor publice. Aa cum arta Mattei Dogan i Dominique Pelassy "sectorul transporturilor urbane, dar i cele feroviare, aeriene, chiar maritime preau s aparin de drept domeniului rezervat puterii publice: tot astfel sectorul energetic, controlat cel puin parial la nivelul extraciei i prospeciei i aproape integral n stadiul transformrii i distribuiei. Domeniului public sau cvasi-public i se mai adugau pota i telecomunicaiile; informaia radiotelevizat a fost n general inclus, n Europa, n cmpul interveniei directe a puterii publice. Tot aa o parte semnificativ a cercetrii. Bncile centrale au fost printre primele instituii supuse aproprierii publice. Prin urmare, controlul statului s-a ntins adesea asupra celor mai numeroase i mai influente instituii de credit". Analizele comparative, cum sunt cele realizate de Mattei Dogan i Dominique Pelassy, arat c intervenia statului n economie este legat de fenomenele de criz. O analiz empiric realizat n SUA a dezvluit c ntre 1916 i 1976 din 2.450.000 de posturi permanente create n jurul executivului american, l.950.000, adic 4/5 au fost instituite n timp de rzboi. n Europa, pn la sfritul secolului al XIX-lea, cheltuielile publice au depit rareori 10% din venitul naional. Statul avea n principal rolul de prestator de servicii colective ca: securitatea, justiia, aprarea. Ulterior a crescut rolul statului n ndeplinirea anumitor funcii necunoscute de interes public ca: educaia, habitatul, reelele de distribuie a apei sau electricitii, infrastructurile rutiere sau feroviare ele. Dar n cea mai mare parte a rilor, n aceast perioad, separarea domeniilor de stat de cele ale ntreprinderilor rmne tranant. Secolul XX, n prima parte, din cauza rzboaielor i crizelor a fost marcat de o tendin de naionalizare progresiv a economiei. n Frana de exemplu, calendarul este elocvent: 1919: naionalizarea Oficiului de azot i minelor de potasiu
25

1928: monopol naional al Petrolului 1936: naionalizrile Frontului Popular: SNCF, armament, aeronautic 1945: naionalizrile Generalului de Gaulle: Renault, Air France, bnci etc. 1982: naionalizrile socialiste: toate bncile i 9 grupuri industriale. Aceast micare secular s-a inversat ncepnd cu anii 1970. Fa de mondializarea economiei, a nceput s prevaleze ideea c statul n-ar fi cel mai bine plasat pentru a gira mijloacele de producie ntr-un context dinamic n care trebuie s se decid cu rapiditate i suplee. De unde o mare micare de reflux prin privatizarea ntreprinderilor naionalizate n toate democraiile industrial. Alte modaliti de intervenie a statului n economie, inclusiv n sectorul serviciilor, se realizeaz prin socializarea venitului, reglementri i cile multiple ale unei influene non-constrngtoare . Unul dintre mijloacele de intervenie cele mai spectaculoase la dispoziia puterii publice ine de masa enorm a venitului colectivizat de stat la nivel central, regional sau local. Aceast mas este n extensie constant, se consider printre altele i din cauza presiunii maselor populare, i mai ales, a grupurilor sociale defavorizate (omeri, pensionari etc.) n sensul redistribuirii veniturilor. . n cadrul marilor naiuni europene, veniturile distribuite de stat merg mai mult la inactivi dect la salariaii sectorului public. Alte forme de intervenie se refer la numeroase formule de cooperare mai mult sau mai puin instituite ntre stat i agenii economici, una dintre ele reprezentnd-o planificarea care, chiar dac este inegal dezvoltat pe continent, are tendina s se generalizeze. Dar, aa cum susine Fr. Ecalle, intervenia statului n domeniul serviciilor se exercit mai ales prin intermediul reglementrii acestor activiti7. El menioneaz chiar c, n ciuda contuziei care este foarte frecvent fcut, chestiunea dereglementrii i aceea a dezetatizrii sunt perfect distincte. n aceast privin, el susine aceeai idee ca i ali autori printre care M. Dogan i D. Pelassy c exist ntreprinderi publice, bancare sau de alt natur a cror putere le face relativ autonome, bucurndu-se de o mare independen n gestionarea resurselor lor, dup cum exist ntreprinderi private asupra crora statul are o puternic influen prin instrumentele sale. Reglementrile specifice serviciilor, dup opinia lui Fr. Ecalle, pot fi grupate n trei categorii : Exist mai nti reglementri tehnice, prevznd exercitarea unei Activiti cu respectarea anumitor norme. Acestea se pot referi la persoanele implicate n prestarea serviciilor (de exemplu, exigena unei diplome pentru exercitarea unor profesiuni cum ar fi: medici, arhiteci etc.), la produs sau la
26

ntreprindere. De exemplu, serviciile de transport aerian trebuie s respecte reguli de securitate, bncile trebuie s satisfac cerine de protecie a clienilor. n principiu, aceste reglementri nu au ca obiect de a limita intrarea de noi ntreprinderi pe piaa respectiv, n fapt, ele pot permite o anumit regularizare a fluxurilor de intrare. Din faptul chiar al existenei lor, aceste reglementri constituie o barier la intrare care afecteaz mai ales concurenii poteniali strini. Dac aceste norme tehnice sunt utilizate cu scopuri corporatiste sau protecioniste, ele intr n a doua categorie, i anume Reglementrilor administrative, avnd ca obiect de a limita accesul ntr-un sector de activitate. Aceste reglementri administrative se pot referi mai nti la fixarea numrului ntreprinderilor pe o pia. Astfel, unui operator i se poate atribui monopol pe un anumit teritoriu (exemplu, pentru serviciile de distribuire a electricitii, apei sau gazului), sau o pia poate fi mprit ntre dou sau trei firme, formnd un oligopol (este cazul, de exemplu al liniilor aeriene internaionale). De asemenea numrul productorilor poate fi reglementat n cadrul unui regim de "numerus clausus" (de exemplu, numrul taxiurilor pariziene a fost astfel strict reglementat). Alte reglementri administrative limitau accesul la o pia fr a fixa un numr precis de operatori. Este mai ales cazul unor reglementri comerciale cu privire la proporia unor tipuri de uniti pe centre comerciale. Anumite piee pot fi chiar interzise ntreprinderilor care-i exercit activitatea pe piee vecine, din punct de vedere sectorial (de exemplu, anumite servicii bancare sunt rezervate numai anumitor tipuri de bnci) sau teritorial (de exemplu, serviciile de poliie, care de regul sunt organizate pe criteriul teritorial, geografic). A treia categorie de reglementri specifice serviciilor o reprezint controlul administrativ al preurilor (tarifelor). Trebuie subliniat c acestea se refer, aproape ntotdeauna, la creterile de preuri (tarife) i nu la nivelul lor, n general, fixat liber de ntreprindere, atunci cnd serviciul este oferit pentru prima dat. De asemenea, controlul poate viza mrimea cotelor de marj comercial. Reglementrilor prezentate li se mai pot aduga cele fiscale care prin regimul impozitelor influeneaz nivelul tarifelor, al profiturilor nete ale ntreprinztorilor, stimulnd sau nu dezvoltarea sectorului serviciilor n ansamblu sau a unei ramuri a acestuia.

4.3. Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor

Relaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt complexe, att de concuren (substituie), ct i de stimulare reciproc sau de indiferen
27

Aceste raporturi sunt valabile att pentru piaa serviciilor de consum ct i a serviciilor de producie. 1.Pe piaa serviciilor i bunurilor de consum , relaiile de concuren provin, n primul rnd, din faptul c bunurile i serviciile i disput veniturile populaiei. Deoarece cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate, la un nivel redus al veniturilor ponderea lor n bugetele de consum ale familiilor va fi relativ redus, comparativ cu ponderea bunurilor. Pe msura creterii veniturilor partea relativ a serviciilor n cheltuielile de consum ale populaiei va fi din ce n ce mai mare (conform legilor lui Engel). n afar de analiza evoluiei coeficienilor bugetari, raportul ntre piaa serviciilor de consum i piaa bunurilor poate fi examinat i urmrind evoluia celor 2 indicatori care exprim cel mai semnificativ dinamica celor dou piee i anume: vnzrile de mrfuri cu amnuntul, serviciile de pia prestate populaiei. i n structura pieei serviciilor i bunurilor de consum pot fi ntlnite astfel de relaii de concuren sau substituie. n aceast privin, recunoscndu-se legitatea creterii nevoilor de servicii (educative, culturale, loisir, transport, sntate etc.) pe msura dezvoltrii societii, exist totui opinii diferite n ceea ce privete modul de satisfacere a acestor nevoi. Astfel, teoriile referitoare la societatea post-industrial, avndu-1 ca iniiator pe sociologul american Daniel Bell, consider c o prim caracteristic a noii societi este aceea c este o societate teriar, respectiv o societate bazat pe primatul serviciilor asupra bunurilor i pe preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilor. Pe de alt parte, teoriile neo-industriale cum este aceea numit "selfservice" se opun tezelor societii post-industriale, pe care le consider idealiste. 2. ntre cererea de servicii i cea de bunuri exist nu numai relaii de concuren, de substituie ci i de stimulare. Astfel, creterea gradului de nzestrare a gospodriilor populaiei cu bunuri de folosin ndelungat (autoturisme, aparate electrotehnice de uz casnic, aparate electrice, mobil etc.) genereaz o cerere sporit de servicii de ntreinere a acestor bunuri . Dei creterea gradului de fiabilitate a produselor acioneaz ca factor limitativ al cererii de servicii pentru repararea bunurilor respective, aceast influen este contracarat de apariia de noi produse i de creterea gradului de dotare a gospodriilor. ntre ciclul de via al acestor produse i al serviciilor corespunztoare exist o relaie care poate fi reprezentat ca n figura de mai jos.

28

Serviciile apar concomitent sau la scurt timp dup apariia produsului i cunosc o evoluie ascendent pe msura lrgirii pieei produsului dar, de regul, nu pot atinge nivelul maxim al acesteia. n perioada de declin a produsului i chiar dup dispariia acestuia din comer, serviciile continu s se menin la un nivel ridicat, intrnd n faza de declin atunci cnd uzura fizic sau moral elimin din consum produsul respectiv. Ciclul de via al bunurilor de uz ndelungat i al serviciilor de ntreinere i reparare a bunurilor respective

De asemenea, cererea pentru astfel de servicii este influenat de relaia dintre preul bunurilor i tarifele pentru servicii. Astfel, n general repararea unui bun este considerat eficient dac raportul dintre tarif (p) i perioada pentru care se restabilete valoarea de ntrebuinare a bunului n urma reparrii (t) este inferior raportului dintre preul bunului (P) i perioada de folosire pn la prima reparare (T), respectiv:
p P < t T

Bineneles ns c relaia dintre pre i tarif nu trebuie absolutizat, intervenind i ali factori care pot s ncline balana ntr-un sens sau altul, respectiv n favoarea sau defavoarea serviciilor. Relaii de stimulare exist, de asemenea, ntre cererea pentru servicii de confecionare la comand a unor bunuri (mbrcminte, nclminte, mobil, obiecte de podoab etc.) i cererea pentru produse care reprezint materia prim pentru confecionarea lor (esturi, piele sau nlocuitori de piele etc.). Acelai tip de relaii pot fi menionate ntre piaa serviciilor de educaie, culturale, sntate, turistice, legate de loisir .a. i piaa bunurilor care contribuie la realizarea acestor servicii (cri, medicamente, alimente, bunuri de mbrcminte i nclminte adecvate, obiecte sportive etc.).
29

3. Relaii de indiferen se manifest mai ales ntre piaa bunurilor i serviciilor de prim necesitate, al cror consum este de importan vital pentru individ, cum ar fi de exemplu piaa bunurilor alimentare de strict necesitate i piaa serviciilor legate de chiria locuinei, distribuirea apei, gazului, electricitii, ngrijirea sntii. Aceste trei tipuri de raporturi pot fi pusen eviden i pentru piaa serviciilor de producie. Astfel, creterea dimensiunilor pieei bunurilor, a produciei i tranzaciilor cu bunuri materiale conduce la creterea pieei serviciilor legate de producia i comercializarea bunurilor cum ar fi cele de transport, depozitare, servicii bancare, asigurri, cercetare tiinific, pregtirea i perfecionarea forei de munc, informatic, marketing etc. De asemenea, dezvoltarea pieei serviciilor conduce la stimularea pieei bunurilor de uz productiv: echipamente tehnice, maini, utilaje, instalaii i mai ales calculatoare electronice care sunt din ce n ce mai mult necesare n sectorul serviciilor. Pe de alt parte pot exista i unele situaii de concuren cum ar fi de exemplu - ntre comerul cu unele echipamente de producie i serviciile de leasing (nchiriere) a echipamentelor respective, ntre comerul cu bunuri i comerul cu licene, brevete sau drepturi de autor. ntre anumite segmente ale pieei bunurilor de producie i piee particulare ale serviciilor pot exista, de asemenea, relaii de indiferen.

30

Capitolul 5 OFERTA I TARIFELE PENTRU SERVICII 5.1. Caracteristicile ofertei de servicii

n sens generic, oferta este prezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia. Spre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii, datorit caracteristicilor de nematerialitate i nestocabilitate, nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori i beneficiari. 1. Astfel, o prim caracteristic a ofertei de servicii rezult din modul specific n care ea poate fi definit i anume ca fiind capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor. Din aceast capacitate organizatoric a furnizorilor de serviciu de a presta activiti utile consumatorilor fac parte fora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza tehnic necesar, precum i sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori (utilizatori). Prin urmare, n primul rnd personalul (i mai ales cel care vine n contact direct cu clienii) este integrat n aceast capacitate organizatoric de a oferi servicii deoarece de pregtirea i aptitudinile lui depinde calitatea ofertei de servicii. Baza tehnic (suportul material), mai ales pentru anumite sectoare ale serviciilor (transporturi, telecomunicaii, hotelrie, alimentaie public, etc) este, de asemenea, un element foarte important ce caracterizeaz capacitatea organizatoric de a produce servicii. Referitor la sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori, el evideniaz influena tot mai exigent a consumatorilor asupra productorilor. Astfel, tot mai mult clientul unei societi de servicii poate fi considerat ca o resurs uman extern cu influen esenial asupra strategiei firmei respective. Participarea consumatorului la producia de serviciilor a condus i la apariia de noi termeni n vocabularul economic, cum ar fi acela de prosumatori prosum, inventai de Alvin Toffler, care de altfel consider dezvoltarea prosumului o caracteristic important a celui de-al treilea val. O consecin important a participrii clientului la producia serviciului este i relaia ntre client i organizaie. 2. O alt caracteristic, determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea clientului la procesul de producie se refer la raportul difereniere/asemnare (personalizare/standardizare) n cadrul ofertei de servicii.
31

Astfel, absena barierelor materiale i implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie. Pe de alt parte, tot datorit imaterialitii este dificil de a proteja serviciul pe plan juridic, riscul de imitaie de ctre concureni fiind ridicat. ntr-adevr, este uor de a reproduce serviciul de businnes class al companiei aeriene concurente sau de a imita noile servicii financiare ale unei bnci. Protecia juridic se limiteaz la numele serviciului (marca sa) sau evaluarea serviciilor. De aceea, cele auzite (de la gur la ureche) joac o mare importan n luarea deciziei de a cumpra un serviciu. De asemenea, unul din rolurile publicitii este de a concretiza serviciul pentru clientel. Integrarea clientului n procesul de producie complic de asemenea orice inovaie. Consumatorul serviciului, clientul, interiorizeaz modul de utilizare i orice modificare rupe schema de nvare. n timpul lansrii unui nou serviciu, ntreprinderea trebuie, prin urmare, s-i concentreze eforturile pentru formarea de ctre clieni a noi comportamente. Numele serviciului (marca) poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele patru caracteristici: - originalitatea ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu-i permit s se disting de rivalii si i nu trebuie abuzat de semne sau acronime; - pertinena numele trebuie s evoce serviciul i s-l situeze clar n spiritul clienetului (Speedy evoc rapiditatea serviciului i Savour club, degustarea). Nouvelles frontires evoc voiajul, iar Pizza Hut specificul restaurantului. Astfel, marca, numele este un fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale serviciului i ajut consumatorul s le regseasc; - uurina de memorizare originalitate, pertinen i simplitatea numelui faciliteaz memorizarea; - supleea alegerea numelui trebuie s in de evoluia strategiei ntreprinderii. Legat de cerina de personalizare i difereniere a serviciilor apare ntrebarea dac n domeniul serviciilor este necesar i posibil stabilirea unor norme privind oferta de servicii. Se pot distinge dou tipuri de norme: - norma general relativ la serviciul de baz. Exemplu: o marf trebuie livrat la domiciliul consumatorului n 24 de ore; - norme particulare decurg din norma general i se refer la diferite posturi de munc. Respectarea acestora asigur o mai bun prestare a serviciilor n conformitate cu norma general. Cnd aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea se angajeaz s repare erorile comise asupra clientelei.
32

3. O alt caracteristic a ofertei de servicii este aceea c ea reprezint un element potenial aflat ntr-o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilor. Caracterul activ al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferent fa de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze i chiar s o creeze. Un rol important revine n acest sens cercetrilor de marketing, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care acestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv. n conceperea i realizarea acestor activiti trebuie s se in seama i de faptul c n cadrul ofertei de servicii se mpletesc, totodat, o serie de elemente, din care unele i confer un grad nalt de rigiditate, iar altele o anumit flexibilitate. 4. n sfrit, o alt caracteristic care rezult n principal din caracterul nestocabil al serviciilor este aceea c dimensionarea ofertei de servicii se face, de regul, n condiii de risc, respectiv de probabilitate a manifestrii cererii de servicii. n aceste condiii, teoria deciziei ne pune la ndemn mai multe metode pentru luarea celor mai bune decizii, dintre care cele mai cunoscute sunt: maximin (maximizarea minimului de rezultat), minimax (minimizarea maximului de regret) i calculul speranei matematice (respectiv al nivelului cererii care are cea mai mare probabilitate speran de realizare.

5.2. Tarifele pentru servicii

Tariful este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu. n afara noiunii de tarif se mai folosete pentru unele servicii i noiunea de pre, de exemplu pentru serviciile de alimentaie public. Se mai ntlnete, de asemenea, denumirea de tax, pentru serviciile a cror valoare intr n competena de stabilire a organelor financiare. Taxa are caracter fiscal i se vars la bugetul statului. Cteva exemple n acest sens sunt: taxa pentru urbanism, pentru folosirea autostrzii, pentru parcare, pentru folosirea reclamelor i firmelor luminoase etc. Redevena, o alt noiune legat de plata serviciilor, reprezint contravaloarea serviciilor de achiziionare de licene sau know-how, plata fcndu-se sub forma unei cote procentuale din cifra de afaceri obinut cu licena achiziionat. Alte noiuni uzual folosite pentru plata serviciilor sunt cele de: onorariu - n cazul unui liber profesionist; prim n cazul asigurrilor; salariul n cazul persoanelor salariate; impozit n cazul contribuiei la bugetul statului pentru obinerea de venituri; chirie- pentru folosirea unui bun,
33

dobnda pentru mprumuturi, rata n cazul unei pli ealonate, garanie n cazul de amanetare etc. n economia de pia, tarifele serviciilor, ca i preurile bunurilor sunt stabilite liber, prin negocierea ntre vnztor i cumprtor. Din punct de vedere al vnztorului, decizia de stabilire a tarifului trebuie s in seama de cheltuielile ( de producie i comercializare), de cotele de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif, precum i de marjele de profit scontate de productor i/sau comerciant (intermediar). Ali factori importani influeneaz aceast decizie sunt: raportul ntre cerere i ofer pentru serviciul respectiv i tarifele practicate de concuren. Din punct de vedere al cumprtorului tariful este apreciat n funcie de utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul i/sau cu efortul de a i-l face singur. n practic, pentru a ine seama de anumite particulariti ale ofertei sau cererii, se folosete metoda diferenierii tarifelor pentru acelai tip de serviciu, servicii similare sau complementare. Unul dintre criteriile de difereniere a tarifelor este legat de variaia cererii n timp, tarifele fiind mai mari atunci cnd cererea este mai mare i mai mici n perioada cnd cererea este n mod obinuit mei redus, pentru a o stimula. Tarifele difereniate n timp, n funcie de sezonalitatea sunt foarte frecvent utilizate, de exemplu, n activitatea turistic, avnd ca scop stimularea cererii n extrasezon. La tarifele difereniate n funcie de variaia cererii n timp conduce i aplicarea principiului tarifrii la costul marginal. Acest principiu se aplic, de exemplu, n Frana, pentru determinarea tarifelor pentru serviciile de producere i distribuie a energiei electrice. Un alt criteriu de difereniere a tarifelor este destinatarul serviciilor, acest criteriu avnd la baz mai ales motive de protecie social sau promovare a ofertei de servicii. Aa, de exemplu, n domeniul transporturilor se folosesc tarife sociale n sprijinul unor segmente defavorizate de consumatori (pensionari, tineri, copii). De asemenea agenii economici din turism pot fi stabili, n funcie de politica tarifar, rentabilitatea activitii, gradul de ocupare, sezon etc, gratuiti pentru cazarea copiilor pn la 7 ani (cnd nu se solicit pat suplimentar) i reduceri de tarife pentru elevi, studeni, pensionari, veterani, invalizi i vduve de rzboi, rniii i urmaii martirilor revoluiei din decembrie 1989, persoane handicapate, precum i pentru ziariti, reporteri de radio i televiziune, invitai strini ai instituiilor publice centrale i locale.

34

5.3. Raport pre/calitate n domeniul serviciilor

Referitor la percepia preului de ctre consumator (clientul), aceasta a fcut obiectul a numeroase studii elaborate de ctre cercettorii n tiine sociale i economice. Cea mai mare parte dintre ele pun n eviden relaia direct existent ntre pre i calitatea produsului n sensul c un pre ridicat este asociat de consumatorului cu o calitate ridicat a serviciului. Astfel, preul serviciului devine un adevrat indicator a priori al calitii prestaiei ateptate. Pe de alt parte, se pune problema evalurii de ctre client a raportului calitate/pre, deci judecarea a posteriori de ctre client a calitii prestaiei de care aceasta este perceput efectiv de ctre clieni. Ajungem astfel la problema msurrii calitii serviciului, a modalitilor n care aceasta este perceput efectiv de ctre clieni. Complexitatea acestei probleme este accentuat de multiplele dimensiuni (faete) ale calitii produselor, cum ar fi: - calitatea materie; - calitatea manier; - calitatea adaptare; - calitatea utilizare; - calitatea noutate. Prima dimensiune a calitii, calitatea materie se refer la calitatea materialelor ncorporate i/sau a suportului fizic necesar prestrii serviciilor. Obinerea acestei caliti depinde de priceperea i abilitatea prestatorului n alegerea furnizorilor i a materialelor i echipamentelor, n conservarea i ntreinerea acestora, n negocierea preurilor etc. Aceast dimensiune este foarte important deoarece ea i permite consumatorului s, tangibilizeze calitatea serviciului. A doua dimensiune, calitatea manier (mod) se refer la modul de realizare a operaiunilor, a proceselor de producie, a organizrii i controlului produciei etc. Din punct de vedere al consumatorului aceast calitate este perceput prin intermediul timpului de servire, gradului de satisfacie i confort al utilizrii serviciului etc. A treia dimensiune este aceea a calitii adaptare, respectiv gradul de adaptare la nevoilor specifice ale consumatorilor. Legat de aceasta se pune problema gsirii raportului optim ntre standardizarea serviciului i diferenierea acestuia n funcie de nevoile i preferinele clienilor. A patra dimensiune este aceea a calitii utilizare. Este vorba de tot ceea ce determin optimizarea utilizrii serviciului n termeni de: conformitate cu anumite standarde (norme), uurin, fiabilitate, durat etc. n sfrit, a cincia dimensiune calitatea noutate. Aceast dimensiune este apreciat mai ales de cumprtorii inovatori care sunt dispui s
35

plteasc un pre mai mare pentru a se remarca prin faptul c sunt primii consumatori ai unui produs. Chiar dac n practic aceste dimensiuni ale calitii nu pot fi cuantificate precis, ele influeneaz semnificativ aprecierea tarifului de ctre client, punndu-i amprenta asupra modului de manifestare a concurenei prin pre n domeniul serviciilor. Este cunoscut c regula de baz a politicii de pre n condiiile de concuren este de reducere a preului pentru a atrage clienii i a depi, n acest fel, concurena.

36

Capitolul 6 CEREREA DE SERVICII 6.1. Rolul cererii n economia serviciilor

Una din problemele cheie ale teoriei economice de-a lungul timpului a fost legal de raportul cerere/ofert i rolul lor n economie. Pn n anii 1920, timp de 150 de ani teoria economic a fost dominat de ideea insuficienei ofertei i a necesitii stimulrii produciei. Abordarea neoclasic, aceasta se bazeaz, de asemenea, pe ipoteza c agenii pieei, fie ei oameni de afaceri, salariai sau gospodrii i optimizeze aciunile ca "homo economicus" n sensul c iau decizii raionale i le urmeaz consecvent n aciunile lor. Astfel, nu exist riscuri de exces de cerere sau ofert, att pentru mrfuri, ct i pentru factorii de producie incluznd munca, ajungndu-se la asigurarea echilibrului general al pieei produselor i factorilor de producie. n concluzie, n timp ce economitii clasici subliniau importana ofertei n relaia ofert cerere, coala neoclasic accentua prioritatea cererii, n ambele cazuri ns/punctul de referin l reprezenta realizarea echilibrului economic. Creterea cererii n acelai timp cu neglijarea stimulrii produciei n-a fcut dect s creasc inflaia, n timp ce se atepta ca economia s fie condus pornind de la abordarea monetar a problemelor cererii au aprut la suprafa problemele ofertei, reprezentate de dou fenomene economice de baz: pe deo parte randamentele descrescnde ale tehnologiilor i, pe de alt parte, rolul 'fundamental al serviciilor, nu att ca sector, dar ca o serie de funcii care au modificat n totalitate sistemul de producie. Mai mult noiunea de performan i valoare nu pot fi identificate cu un punct n timp, ci trebuie s se refere la o perioad de timp. Cererea reprezint un mecanism de selecie nu numai pentru produsele i serviciile oferite pieei, dar i pentru proiectele produciei i ideile de noi produse. Ca urmare a acestei selecii, este posibil ca unele dintre propunerile de produse noi s nu ajung niciodat pe pia i deci s nu aib cum s fie preuite, n fapt, selecia este esenial pentru a menine funcionarea normal a sistemului i a verifica eficiena produsului n sens economic i sociali.

6.2. Caracteristici ale cererii de servicii

Aa cum este cunoscut, cererea pentru servicii reprezint, alturi de ofert i tarife una din categoriile cele mai importante ale pieei serviciilor.
37

Cererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia. O prim caracteristic a cererii pentru servicii rezult chiar din definiie i anume c cererea acoper numai o parte a nevoilor de consum , i anume pe acelea care sunt solvabile. Pe de alt parte, consumul de servicii are i alte surse n afara pieei (serviciile nemarf), consumul avnd prin urmare o sfer de cuprindere mai mare dect cererea de servicii. O a doua caracteristic a cererii de servicii se refer la mobilitatea ei teritorial . Astfel, din punct de vedere al posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei categorii: - servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuie a electricitii, apei, combustibilului, curenia locuinei etc.; - servicii care permit, n anumite limite, migrarea cererii: comer, reparaii, servicii personale etc.. - servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice. O a treia caracteristic a cererii de servicii se refer la elasticitatea ei ridicat, de regul, n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n funcie de venituri i tarife. Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac, n general, nevoi de ordin secundar sau teriar, i care sunt foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife. Totui, "unele din nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igien i sntate, nevoile de reparaii i ntreinere, nevoile de servicii bancare etc.), motiv pentru care cererea care le exprim are o elasticitate sczut". Caracteristicile prezentate mai sus se refer cu precdere la cererea de servicii a populaiei. n acelai timp, cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint anumite particulariti dintre care amintim: - unitile cumprtoare, prin importana lor - volumul produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa etc. - antreneaz o disparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuri; - cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie i de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje tehnice; - cererea pentru astfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vnzarea cptnd aspectul unei prezentri tehnice;
38

- factorii psihologici dein un rol mai redus n determinarea deciziei de cumprare etc.

6.3. Factorii care influeneaz cererea de servicii

Acetia se difereniaz pentru cererea de servicii a populaiei, cererea de servicii pentru producie, respectiv internaionale. a) Factorii care influeneaz cererea de servicii a populaiei Cererea de servicii a populaiei se modific, n volum i structur, sub influena, n principal, a urmtorilor factori: - veniturile i timpul liber. Creterea venitului i timpului liber influeneaz n acelai sens cererea de servicii. Astfel, indivizii i familiile, pe msura creterii veniturilor, dau un plus de valoare timpului lor liber, avnd tendina mai mult s cumpere servicii, dect s le produc singuri (de exemplu, s ia masa larestaurant, mai degrab dect la domiciliu). Dar invers, cei care au timp liber i venituri limitate sunt adesea determinai s-i reduc cheltuielile pentru servicii. - oferta de servicii influeneaz cererea, n sensul c aceasta din urm nu se poate manifesta dect vis--vis de producia de servicii oferit pe pia. Apariia de servicii noi induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective, iar diversificarea ofertei d posibilitatea cumprtorilor de a alege i de a-i satisface la un nivel superior cerinele. - tarifele . Pentru cea mai mare parte a serviciilor, creterea tarifelor are o inciden negativ asupra cererii. Coeficienii de elasticitate a cererii de servicii n funcie de tarife sunt prin urmare, de regul, negativi i supraunitari. Cu toate acestea, reducerea tarifelor poate uneori s nu conduc la sporirea cererii, datorit faptului c aceast reducere poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor. La fel, creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfac nevoi primare nu determin scderea n aceeai proporie a cererii,coeficienii de elasticitate avnd valori subunitare. - factorii demografici . Creterea numrului populaiei conduce la creterea cererii de servicii. De asemenea, fenomene demografice, cum ar fi, de exemplu, creterea natalitii (baby boom) induce sporirea puternic a cererii de servicii educative, de ntreinere a copiilor etc., dup cum tendina de cretere a duratei medii a vieii i de mbtrnire a populaiei va contribui la creterea cererii pentru anumite categorii de servicii. Astfel, creterea ponderii populaiei vrstnice determin sporirea cererii pentru servicii de sntate, dar, de asemenea, pentru servicii legate de loisir, turism, servicii domestice etc.
39

- concurena ntre bunuri, servicii i self-service (bricolaj). Datorit faptului c cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate ci sunt destinate, cel mai adesea, satisfacerii unor nevoi de ordin teriar, dac tarifele serviciilor cresc prea mult, familiile pot fi determinate s renune la unele din ele. Astfel, bunurile, serviciile de pia i munca domestic se afl n concuren pentru satisfacerea unor nevoi ca: alimentaie, transport, reparaii, petrecerea timpului liber etc. n privina faptului dac viitoarele modele de consum vor evolua ntr-un sens favorabil serviciilor, sau nu, exist diferite teorii. Exist, de asemenea, un factor esenial care scap ncercrilor de previziune, respectiv inovaia, apariia de bunuri i servicii noi, valabil att pentru sectorul bunurilor, ct i pentru cel al serviciilor. - factorii psihologici i sociali . Factorii psihologici, precum preferinele, gusturile, aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneaz cererea de servicii att ca volum ct i ca structur. Schimbrile sociale au, de asemenea, un puternic impact asupra cererii de servicii. Aa, de exemplu, dezvoltarea a noi orae i regiuni a condus la creterea nevoilor pentru infrastructur i serviciile aferente. Cltoriile internaionale i mobilitatea au produs schimbri n gusturile i cerinele consumatorilor, care compar serviciile naionale i internaionale i cer diversitate i mbuntirea calitii. Comunicarea i cltoriile au condus i la creterea nivelului aspiraiilor. Din aceasta rezult noi cerine asupra instituiilor de nvmnt, cu scopul ca cei ce studiaz s obin i s-i dezvolte cunotine i ndemnri pentru a fi competitivi ntr-un mediu complex i dinamic. Creterea numrului femeilor care lucreaz a condus la realizarea unor funcii domestice n afara cminului. Aceasta a determinat n rile dezvoltate creterea puternic a serviciilor destinate alimentaiei rapide (fast-food), ngrijirii copiilor i altele. n sfrit, creterea complexitii vieii a creat cerere pentru o varietate de servicii, mai ales de consultan juridic i financiar. b) Factorii care influeneaz cererea de servicii a ntreprinderilor O tendin comun tuturor rilor occidentale este creterea cumprrilor de servicii ale ntreprinderilor mult mai rapid dect aceea a Cumprrilor de bunuri. Aceasta se explic prin influena a dou categorii de factori i anume: - creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) a proceselor de producie a bunurilor i serviciilor - creterea complexitii externe (a mediului extern al ntreprinderii). Creterea complexitii interne cuprinde: - creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei (maini, echipamente etc.), a cror funcionare i programare fac s intervin
40

un numr "tot mai mare de parametri i cer cunotine mai nalte i mai abstracte; - creterea complexitii sistemelor de producie se refer la creterea gradului de flexibilitate tehnic a acestor sisteme productive, la diversitatea crescnd a produselor realizate cu aceste sisteme. Creterea complexitii tiinifice i tehnice interne induce nevoia de competene, formate i informare pentru conducerea proceselor de producie din partea diferitelor niveluri ierarhice. Aceasta conduce la necesitatea investiiilor intelectuale (nemateriale) ale ntreprinderii pentru cercetaredezvoltare, formarea personalului, producerea i achiziionarea de programe. Creterea complexitii externe relativ Ia mediul extern al ntreprinderilor este determinat de mai multe variabile: - fizice i tehnice - se refer la inovaiile tiinifice, sistemele de informare i comunicare, mediul natural; - economice - segmentarea i internaionalizarea pieelor; - sociale - segmentarea clientelei, individualizarea exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilor; - instituionale- legislaie, reglementri fiscale i contabile c) Factorii care influeneaz cererea de servicii internaionale Cererea de servicii internaionale a cunoscut n ultimele decenii un dinamism deosebit ca urmare a interaciunii unor factori, dintre care amintim: - creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, i mai ales pentru turism internaional; . - creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efect creterea fluxurilor internaionale cu servicii complementare, cum ar fi: transportul, asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancare etc.; - progresul tiinific i tehnic conduce la creterea fluxurilor invizibile legate de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie, informatic; - expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale determin creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii, bancare etc.; - strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc.

41

Capitolul 7 SERVICII PENTRU POPULAIE 7.1. Coninut, importan

Serviciile finale pentru populaie caracterizeaz nivelul de via a unei societi i exprim gradul de satisfacere a trebuinelor persoanelor fizice din acea societate. Aceste servicii destinate populaiei acoper necesiti general umane sau aprute n urma convieuirii n colectivitile sociale, ncepnd cu serviciile care asigur condiiile de baz ale existenei - ap, cldur, energie electric, sntate, i ajungnd pn la servicii care acoper nevoi de consum superior cum ar fi - cultur, art, informatizare, petrecerea timpului liber etc. Dei o mare parte a nevoilor de consum ale oamenilor este acoperit prin activitile proprii sau prin serviciile oferite de natur, o dat cu dezvoltarea economic a societii, s-au impus serviciile procurate prin mecanismul pieei precum i serviciile destinate acoperirii nevoilor colective ale populaiei (nevoilor sociale) finanate n cea mai mare parte de ctre stat. ntruct trebuinele oamenilor sunt numeroase i ele se amplific i diversific odat cu creterea gradului de complexitate al societii, i serviciile prestate oamenilor sunt diverse, neomogene i se materializeaz n activiti deosebit de variate, cu efecte diferite. Conjugnd efectele economico-sociale ale activitilor de servicii finale destinate populaiei rezult pentru fiecare persoan mbuntirea condiiilor de via, creterea calitii vieii i dezvoltarea personalitii fiecruia. Principalele categorii de servicii pentru populaie sunt: - servicii cu caracter industrial, confecii i lucrri pe baz de comand (nclminte, marochinrie, mbrcminte, articole de podoab, articole de uz casnic). - prestri cu caracter de ntreinere i reparaii pentru bunuri de folosin ndelungat (construcii, reparaii de cldiri, service, ntreinere, reparaii la obiecte de uz personal) - servicii de alimentaie public - comerul cu amnuntul - servicii turistice (turism intern i internaional, cazare hotelier) - alte servicii personale (nchirieri de obiecte, igien personal, coafur, cosmetic, ngrijirea persoanelor, servicii ale comisionarilor, oferilor etc.) - servicii comune cu serviciile pentru ntreprinderi: stenodactilografie, traduceri, nvmnt privat personal, servicii de asigurri, servicii bancare, servicii profesionale i de consultan (juridic, financiar-contabil, informatic); - servicii de gospodrie comunal i locativ;
42

- servicii de transport i distribuire a energiei electrice i tehnice, a gazelor, apei, etc. - servicii de nvmnt - servicii de ocrotire a sntii - servicii de cultur i art - servicii de asigurri i asisten social Serviciile pentru populaie pot fi sistematizate dup diverse criterii. 1. Lund n considerare natura relaiilor economico-financiare formate ntre prestator i beneficiar, serviciile pentru populaie pot fi: - servicii de pia, provenite prin acte de vnzare-cumprare, pltite deci, de populaie (transport, pot, telecomunicaii, turism, reparaii, spltorie, coafur etc.); au ponderea cea mai mare n consumul de servicii ale populaiei. - servicii non-market (ne-marf), cu tiltu gratuit sau cu plat redus, finanate de la bugetul statului (nvmnt, sntate, administraie, ordine public, aprare). Ele apar n urma procesului de formare i utilizare a P.I.B. i a mecanismului de constituire a bugetului de stat, regsindu-se n buget sub forma cheltuielilor pentru aciuni social-culturale, cheltuieli pentru ordinea public, cheltuieli militare, cheltuieli cu organele statului. 2. Dup caracteristicile beneficiarului, serviciile pentru populaie se grupeaz n dou mari categorii care n cea mai mare parte corespund categoriilor anterioare: - serviciile personale, servicii prestate direct persoanelor prin relaii de vnzare-cumprare, deci ca servicii de pia. - servicii colective (publice) - furnizorul este, n general, statul, sunt gratuite sau prezint nlesniri de plat. Ele pot fi: servicii personalizate (individualizate) - nvmnt, sntate, asisten social sau servicii destinate colectivitii n ansamblul su - aprare naional, ordinea intern, administraie, servicii culturale (radio TV, biblioteci), protecia mediului. 3. Mai prezint importan clasificarea serviciilor finale dup nivelul de dezvoltare i importana pentru consumul populaiei: - servicii organizate ca ramuri distincte ale economiei - au o organizare administrativ proprie: transport, pot i telecomunicaii, sntate, turism, cultur, art, turism. Presteaz servicii i pentru agenii economici. - servicii organizate ca activiti separate n interiorul unor sectoare, fiind prestate de societi specializate; nchirieri de bunuri sau locuine, iluminatul public, salubritate etc. Desigur, serviciile finale pentru populaie mai pot fi sistematizate i dup alte criterii, fapt ce demonstreaz varietatea i complexitatea activitilor cuprinse n aceast grup. Pentru a fi posibile comparaiile n timp sau n spaiu ale serviciilor finale, se folosesc ca indicatori statistici: cheltuielile populaiei pentru
43

servicii (cu plat); consumul total de servicii al populaiei calculat din cheltuielile bneti ale populaiei pntru servicii i serviciile finanate de la bugetul statului; consumul lrgit de servicii calculat din consumul total de servicii la care se adaug (cca. 30% din vnzrile de mrfuri) cota adaosului comercial considerat ca reprezentnd prestaiile comerciale pentru familii n cadrul comerului cu amnuntul.

7.2. Servicii publice finanate de la buget

Serviciile publice sunt activiti de inters general care ndeplinesc cerinele sociale ale oamenilor, determinate de nevoi individualizate sau nevoi colective. De-a lungul timpului i pn astzi unul din obiectivele de baz ale funcionrii statului a fost asigurarea n condiii ct mai bune a nevoilor sociale ale oamenilor, astfel nct statul i-a asumat sarcina de organizare coordonare i susinere financiar a unor importante activii care prin efectele ce le produc asigur formarea i dezvoltarea personalitii oamenilor, ocrotirea sntii, asigurarea unui climat de ordine interioar i exterioar pentru ceteni, mediul ecologic, crearea unui cadru legislativ adecvat etc. Datorit solicitrilor tot mai complexe impuse statului de ctre mecanismul satisfacerii nevoilor sociale aflate n continu dezvltare, unele servicii publice pot fi prestate n prezent i de ctre ageni economici privai, n sistem de relaii de pia, deci de relaii comerciale. Astfel dup modul de finanare i obiectul de activitate serviciile publice se clasific n: - servicii publice comerciale - servicii publice finanate de la buget: - servicii publice administrative (ale organelor statului) - servicii publice colective (servicii de aprare naional) - servicii publice personalizate (individualizate) - serviciile publice comerciale sunt activiti prestate n general de societi private, sunt pltite de populaie (i sunt de fapt servicii de pia) iar statul i exercit atribuiile sale prin impunerea condiiilor de efectuare a serviciilor, controlarea modului de organizare i concesionare a lor ctre societi private sau controlarea i subvenionarea tarifelor etc. Aici se includ servicii ca: transportul public, telecomunicaiile, distribuia de ap, gaze, electricitate etc. - serviciile publice administrative (ale organelor statului) sunt prestate doar de autoritile statale, ele avnd ca atribuii activiti de interes general ca activitile legislative, executive sau de soluionare a conflictelor i respectarea legalitii. Ele sunt: serviciul public legislativ - Parlament i consilii locale; serviciul public executiv-general; Judiciar-Tribunale,
44

procuratur; servicii publice de asigurre a ordinii interne i a siguranei naionale - exercitat de Ministerul de Interne, poliie, jandarmrie; servicii de siguran naional (SR). Aceste servicii prestate de organele statului asigur conducerea general a vieii social-politice i economice la nivelul rii ca i pe plan local i constau n: adoptarea i perfecionarea sistemului legislativ al rii, coordonarea activitii economico-sociale; coordonarea i conducerea armatei, coordonarea relaiilor externe, comerciale, culturale, stabilirea mecanismului fiscal, asigurarea respectrii legilor i depistarea infractorilor, soluionarea litigiilor, meninerea ordinii publice etc. Sumele destinate finanrii serviciilor publice generale sunt asiurate de bugetul administraiei centrale de stat i de bugetele locale. - servicii publice colective cuprind activiti care satisfac nevoi cu un puternic caracter social ca: protecia mediului, gospodria public i locativ, aprarea naional. Dintre aceste servicii desigur c de o importan deosebt este aprarea naional, activitate ce face parte din politica general promovat de stat cu obiective ca: asigurarea independenei i suveranitii rii, asigurarea integritii teritoriale, meninerea pcii n anumite zone ale lumii sau a meninerii influenei i superioritii militare, a alianelor militare etc. Finanarea serviciilor de aprare naional e asigur n totalitate de bugetele statelor sau de blocuri i aliane militare interstatale. Sumele sunt destinate construirii i modernizrii unitilor militare, nzestrrii cu echipament i tehnic de lupt, ntreinerii i funcionrii forelor armate, cercetrii tiinifice n domeniul militar, efectuarea de experiene militare, exerciii, susinerii conflictelor armate dar ele pot fi destinate i lichidrii urmrilor rzboaielor (pentru urmai, invalizi, vduve, despgubiri de rzboi, ajutoare pentru redresarea economiilor statelor afectate de rzboi). n prezent, pentru asigurarea serviciilor de aprare naional majoritatea statelor lumii aloc sume importante din PIB ceea ce reflect eforturile financiare deosebite destinate mririi capacitii de aprare sau de lupt a rilor respective ntr-o lume plin de stri conflictuale grave. Problema care se pune este dac se justific din punct de vedere economic sustragerea unei pri att de nsemnate din PIB (n unele ri peste 16% - SUA) pentru realizarea obiectivelor din sectorul teriar militar. Sumele destinate finanrii serviciilor de aprare naional dei conduc la limitarea posibilitilor de finanare a programelor economice i sociale i n final, chiar la o ncetinire a ritmului de cretere economic, i gsesc justificarea n importana naional a obiectivelor politicii militare. - servicii publice personalizate sunt activiti social-culturale destinate s asigure dezvoltarea aptitudinilor fizice i intelectuale ale oamenilor, ridicarea calificrii profesionale, asistena medical i social,
45

ridicarea nivelului cultural, artistic i de civilizaie al populaiei, mplinirea personalitii fiecrei persoane. Aceste servicii sunt prestate n mod gratuit de ctre stat sau cu plat redus (alocaii, pensii, ajutoare sociale) i de ele beneficiaz anumite categorii sociale sau ntreaga populaie pentru c ele se adreseaz satisfacerii unor nevoi individuale ale cetenilor (de educaie, sntate, protecie social, cultur etc.), pot fi considerate ca fiind individualizate cerinelor populaiei (personalizate). Dimensiunea serviciilor publice finanate de la buget este influenat de nivelul cheltuielilor bugetare care depind la rndul lor de mai muli factori cum ar fi: dezvoltarea economic, opiuni de politic financiar i social (inflaie, program de sprijinire a unor categorii sociale defavorizate), factori demografici, conjuncturali, politici etc.

7.2.1.nvmntul
Serviciile de nvmnt sunt considerate unele dintre cele mai importante servicii publice finanate de la buget, n toate rile lumii. Cheltuielile alocate de la buget pentru serviciile de nvmnt sunt considerate un avans de PNB, inndu-se cont de faptul c fondurile folosite n nvmnt se regsesc n nivelul pregtirii generale i profesionale a membrilor societii i n educaia acestora ceea ce contribuie n mod activ la dezvoltare societii i creterea economic. Recunoscndu-se importana nvmntului i contribuia sa la progresul general al societii, majoritatea rilor lumii aloc sume nsemnate pentru acest sector, cca. 6-9% din PNB. n Romnia, cheltuielile publice pentru nvmnt au avut o pondere mic, sus 4% din PNB n ultimele decenii (2,6% din PNB n 1999), comparativ cu necesitile reformei i reorganizarea nvmntului, modernizarea instituiilor, creterea calitii procesuilui instructic-educativ. Decizia alocrii anumitor sume serviciilor de nvmnt este dictat de influena mai multor factori, cum ar fi: factorii demografici - mrimea i structura populaiei; factori economice - nivelul de dezvoltare al economiei ce creaz cererea de for de munc de o anumit calificare i desigur, o influen important o exercit politica colar adoptat i sistemele de nvmnt practicate n fiecare ar. Majoritatea rilor avansate sunt considerate societii bazate pe cunoatere n care sistemul educaional este axat pe valori cognitive, cunotinele fiind adevratul capital i cea dinti resurs ce conduce la crearea bogiei. n societile bazate pe cunoatere coala nu se ncheie dup parcurgerea unor etape de studii ci educaia continu pe tot parcursul vieii
46

(educaie permanent) astfel c diverse organizaii, ntreprinderi, instituii preiau sarcina instruirii i formrii angajailor proprii care practic desigur i autoinstruirea. O problem care se ridic este cea a eficienei sumelor alocate serviciilor de nvmnt. Pentru aceasta se face o analiz costuri - beneficiu, prin care se compar cheltuielile pentru nvmnt cu beneficiile obinute de cei pregtii n cadrul aciunii de nvmnt. Beneficiile aduse de nvmnt societii se exprim prin suma veniturilor suplimentare datorate nvmntului i calificrii personale calculate pe toat durata vieii active. Rezultatele aciunilor de instruire se manifest dup parcurgerea etapelor de studiu pe parcursul ntregii viei active, iar ctigurile realizate cresc odat cu creterea gradului de instruire i a calificrii superioare dobndite. Eficiena economic a nvmntului va rezulta deci din raportarea beneficiilor la cheltuielile cu nvmntul i indicatorul poate fi luat n considerare pentru orientarea resurselor financiare bugetare (nvmntul apare ca unul dintre cele mai eficiente sectoare). Cercetrile efectuate n ultimii ani au identificat strnsa legtur care exist ntre nvmnt i creterea economic, apreciind c aportul acestor servicii n creterea venitului naional variaz ntre 16-30%.

7.2.2. Servicii culturale i de art

Sunt servicii finanate public care contribuie la crearea i mbogirea nivelului cultural, educarea gustului estetic i a idealurilor morale, la ridicarea gradului de educaie i civilizaie. Dei majoritatea serviciilor de cultur i art sunt servicii de pia, statul particip i el integral sau parial la finanarea activitilor culturalestetice prin acordarea de subvenii n completarea veniturilor proprii ale instituiilor specializate. n majoritatea rilor finanarea cheltuielilor cu cultura i arta se asigur n proporie de peste 80% de la bugetul statului deoarece se urmrete accesul tuturor categoriilor sociale la valorile culturale, protejarea patrimoniului cultural-artistic al rii, promovarea valorilor culturale n ar i strintate. Pe plan modial se manifest tendina de cretere a cheltuielilor pentru satisfacerea nevoilor culturale, precum i existena decalajelor n privina accesibilitii i nzestrrii cu mijloacele de realizare a serviciilor culturale aparate de radio, televizoare, calculatoare, cri, internet, alte mijloace de comunicare electronice. Din punct de vedere economic se consider c serviciile culturalartistice justific sumele bugetare acordate. Dei efectul lor este mai
47

ndeprtat, au o influen pozitiv asupra personalitii umane, fapt reflectat i n activitatea economic i creterea economic. Dificultile perioadei de tranziie prin care trece Romnia au determinat alocarea unor sume destul de reduse din bugetul statului pentru servicii culturale, ntre 1-16% din totalul cheltuielilor bugetare, n ultimele decenii. Cea mai mare parte a sumelor cu destinaie cultural-artistic este destinat achiziionrii i perfecionrii mijloacelor de comunicare culturale. Acestea au nregistrat o evoluie continu, trecnd de la mijloacele de tiprire i multiplicare a textelor care timp de secole au fost aproape unicele modaliti de rspndire a culturii i artei, la mijloace de comunicare electronice: cinematografia, radio, televiziune, ce au revoluionat practic societatea omeneasc de-alungul ultimelor decenii. Ultimii ani ns prin apariia calculatoarelor personale sunt marcai de o adevrat explozie comunicaional care a generat o globalizare a activitilor n toate domeniile societii, att economice ct i culturale.

7.2.3. Servicii de sntate

Serviciile de sntate public ocup un loc important n cadrul serviciilor finanate de la buget, ele asigur ocrotirea strii de sntate a populaiei, meninerea i refacerea capacitii de munc i au un rol deosebit de important n ridicarea calitii vieii i desfurarea normal a oricrui activiti umane. Starea de sntate a populaiei face parte din politica medico-sanitar a unei ri, exprim calitatea vieii i este determinat de dezvoltarea economico-social, gradul de cultur, structura consumului i regimului de via adoptat, standardul igienei individuale, i desigur de serviciile de sntate prestate populaiei. Cheltuielile cu ocrotirea sntii sunt n mare parte suportate de la bugetul de stat, bugetele locale, fondurile asigurrilor sociale de sntate, dar ele sunt suportate i direct de ctre populaie din resurse proprii sau din ajutoare externe de la organizaii specializate (Crucea Roie, Organizaia Mondial a Sntii). Serviciile de sntate prestate populaiei prn sistemul de asigurri sociale de sntate cuprind: - asisten medical primar, prin cabinete medicale de stat private; . asisten medical de specialitate, prin cabinete medicale, spitale, centre de diagnostic i tratament, centre de sntate (stat sau private); - asisten medical de urgen care se asigur la toate nivelurile de asisten medical i prin uniti special destinate acestui scop.
48

Serviciile de sntate public se pot aprecia cu ajutorul mai multor indicatori ca: ponderea cheltuielilor pentru sntate n totalul cheltuielilor bugetare i n PIB, numrul medicilor ce revin la 100.000 locuitori, numrul paturilor de spital ce revin la 1000 locuitori. rile dezvoltate aloc un volum mare de resurse financiare domeniului medical - 6-10% din PIB ceea ce se reflect n creterea speranei de via a populaiei, scderea mortalitii, mbuntirea calitii vieii dar se face resimit fenomenul de mbtrnire a populaiei, cu consecine contradictorii n plan economico-social. n rile mai puin dezvoltate, cheltuielile pentru sntate sunt mai mici, sub 3% din PIB, iar serviciile medicale necorespunztoare, ceea ce se reflect n starea de sntate mai proast a populaiei, fenomene de degradare biologic, lips de igien pentru unele pri ale populaiei, reea redus de uniti sanitare, numr de cadre medicale insuficiente, intensificarea factorilor de risc, creterea mortalitii datorate mbolnvirilor i accidentelor etc. n Romnia, resursele financiare pentru serviciile medicale provin n mare parte de la bugetul de stat i bugetul asigurrilor sociale de stat. Privite n timp, cheltuielile pentru sntate au sczut att absolut ct i relativ; n anul 1998 cu un nivel de 3,3% din PIB se aflau sub nivelul anului 1990, ceea ce plaseaz ara noastr undeva pe unul din ultimele locuri din Europa n domeniile sntii, cu efecte vizibile n deteriorarea strii generale de sntate a populaiei. Cu un personal sanitar redus (1 medic la aprox. 560 locuitori fa de 1 medic la aprox. 230 locuitori n Ungaria) i o baz material nesatisfctoare, serviciile de sntate din ara noastr nu sunt n msur s asigure la un nivel corespunztor starea de sntate a locuitorilor. Reforma sistemului sanitar devine o necesitate i vizeaz aspecte legate de restructurarea organizrii i furnizrii serviciilor medicale, schimbarea modului de finanare a activitilor, creterea nivelului asistenei medicale acordate populaiei i a serviciilor medicale, n general.

7.2.4. Servicii de asisten social

Serviciile de asisten social sunt prestate printr-un sistem de uniti specializate de ntreinere a persoanelor vrstnice, a handicapailor, invalizilor, a orfanilor, de ajutorare a familiilor cu muli copii, a persoanelor lipsite de venituri sau cu venituri foarte mici, instituii de recalificare i ncadrare a omerilor etc. Serviciile de asisten social funcioneaz, n principal pe baza fondurilor alocate de la bugetul statului, prin sistemul asigurrilor sociale de stat, dar pot proveni i din alte surse ca: asigurrile sociale ale unor asociaii
49

agricole, meteugreti, ale liber profesionitilor, alte fonduri private de asigurri sociale. Mrimea cheltuielilor pentru asisten social variaz de la ar la ar depinznd de potenialul economic, numrul i structura populaiei, de programele de protecie social adaptat i sistemele de asigurri sociale organizate n fiecare ar. n general drepturile protejate prin sistemul asigurrilor sociale sunt protecia n cadrul pierderii pariale sau totale a capacitii de munc, ocrotirea n caz de btrnee, invaliditate, pierderea susintorului legal etc. n Romnia, asigurrile sociale constituie o problem de stat i ele sunt organizate sub forma unui sistem naional de asigurri care trebuie s ocroteasc salariaii, pensionarii i familiile lor n cazurile pierderii temporare sau permanente a capacitii de munc (accidente, boli, maternitate, invaliditate, vrst, omaj etc.). Domeniul serviciilor sociale din Romnia sufer de serioase rmneri n urm nu numai n ceea ce privete resursele financiare alocate dar i n ceea ce privete asigurarea unor servicii profesioniste pentru copiii abandonai, copiii instituionalizai, btrnii lipsii de sprijin, invalizi, handicapai, copiii strzii, persoane disponibilizate, femei supuse agresiunilor etc. Devine necesar o lege a asistenei sociale i o strategie guvernamental de dezvoltare a unui sistem de servicii de asisten social la nivel naional, nct numeroasele fenomenele care n rile dezvoltate i-au gsit de mult soluii s poat fi i la noi rezolvate la un nivel satisfctor.

7.3. Servicii de pia prestate populaiei

n categoria serviciilor de pia prestate populaiei sunt incluse serviciile procurate contra cost prin relaii de vnzare-cumprare- Ele cuprind: transporturile, telecomunicaiile, pota, asigurrile, turismul i alimentaia public, serviciile de nvmnt i ocrotire a sntii n regim cu plat, activiti culturale, recreative i sportive, repararea i ntreinerea bunurilor i locuinelor, spltorii i curtorii, serviciile de frizerie, coafur, cosmetic etc. Dinamica serviciilor de pia pentru populaie este determinat de evoluia unor indicatori ca: produsul intern brut, mrimea veniturilor reale ale populaiei (puterea de cumprare), rata omajului, rata inflaiei, dotarea cu bunuri de folosin ndelungat a familiilor i stilul de via, mrimea timpului liber. n rile cele mai dezvoltate economic, creterea PIB, a veniturilor reale ca i creterea duratei timpului liber al oamenilor au condus la o dezvoltare puternic a serviciilor prestate populaiei pentru nevoi generale sau pentru ocuparea timpului liber ca: servicii de uurare a vieii, de petrecere a
50

timpului liber, servicii de ngrijire de persoane, de asisten pentru copii, pentru diferite nevoi speciale, serviciile de economisire a timpului liber ca: transporturile, telecomunicaiile, comerul, bnci etc. n Romnia, ns ponderea acestor prestaii pentru populaie a sczut continuu, fapt ce demonstreaz nc odat erodarea permanent a economiei noastre i scderea puterii de cumprare a populaiei care astfel i-a micorat cererea de servicii cu plat. ntruct unele dintre serviciile incluse n categoria studiat au o pondere nsemnat i n categoria serviciilor prestate agenilor economici, cum ar fi - transporturile, telecomunicaiile, ele nu vor face obiectul analizei n acest capitol. a) Din grupa serviciilor cu plat pentru populaie, grupa cu ponderea ce mai mare, o reprezint serviciile prestate n hoteluri i restaurante (cca. 50%). Dup 1990 serviciile hoteliere au nregistrat o tendin descresctoare clar conturat i exprimat prin indicatori ca: numrul de turiti cazai (de la 13 mil n 1983 la cca. 55000 n 1999 - o micorare de peste 2,5 ori), durat medie a sejurului, coeficientul mediu de folosire a capacitii de cazare turistic (a sczut cu aproape 30%). Explicaia acestui fenomen negativ se regsete n realitile economiei romneti, cum ar fi: micorarea puterii de cumprare a populaiei ca urmare a inflaiei accentuate caracteristic ultimului deceniu, creterea nejustificat a tarifelor practicate, scderea calitii serviciilor oferite i nu n ultimul rnd, deteriorarea imaginii turistice a rii. Dup 1995 se nregistreaz totui o cretere a activitilor realizate de ageniile de turism (de peste 6 ori fa de 1990) care i-au extins mai mult activitile conexe sau auxiliare turismului, cum ar fi: rezervri de locuri n mijloacele de transport (tiketing), schimb valutar, comer n consignaie etc. b) O alt categorie de servicii cu o pondere nsemnat fa de total (aprox. 20%) o reprezint serviciile recreative, culturale i sportive. Aici se cuprind diverse prestaii ca: serviciile de radiodifuziune, televiziune, servicii editoriale, cele oferite de biblioteci, muzee, cinematografe, teatre, sli de concerte, cazinouri etc. Dintre aceste servicii se remarc prin dinamism, n special activitile de radio i televiziune (s-a dublat fa de 1990) n special datorit apariiei posturilor de televitiune private, a televiziunii prin cablu i a tendinei de autoinstruire cu ajutorul mijloacelor electronice personale. O alt tendin clar conturat n ultimii ani a fost de scdere puternic a atractivitii spectacolelor de teatru, concerte, cinematografice, n principal datorit extinderii sistemului de televiziune, dar mai ales datorit micorrii veniturilor populaiei.
51

c) Serviciile de ntreinere i reparare a autoturismelor i a bunurilor personale i gospodreti depind de nzestrarea gospodriilor cu bunuri de folosin ndelungat, vechimea acestora, calitatea produselor, comportamentul investiional al familiilor. Dup 1990 s-a remarcat o tendin de cretere a investiiilor gospodreti ale populaiei ndreptate spre achiziionarea de produse cu un grad ridicat de tehnicitate ca: televizoare color, aparatur audio-video, congelatoare, maini de splat, autoturisme. Ca urmare a sczut ponderea serviciilor de reparaii la bunurile gospodreti dar totodat s-au dezvoltat serviciile de ntreinere i reparaii la autovehicule. Deasemeni, sporirea nzestrrii gospodriilor cu maini de splat a provocat o scdere a serviciilor prestate de spltorii, curtorii i vopsitorii. O micorare a volumului de activitate au nregistrat i serviciile de nfrumuseare, coafur, frizerie. d) Serviciile de asigurare-reasigurare - reprezint o categorie important de servicii de pia prestate att populaiei ct i agenilor economici, cu o evoluie ascendent n rile dezvoltate - ri care ncearc s controleze riscurile din economie. Activitile de asigurri au aprut ca rspuns la contientizarea incertitudinii i a riscului care nsoesc funcionarea oricrei economii ca i a creterii globale a nesiguranei n economie, situaie ce poate fi gestionat n mod profesional. Cu ajutorul serviciilor de asigurri se ncearc prevenirea sau limitarea aciunii distructive a unor evenimente nedorite care pot provoca pagube materiale sau vtmri corporale oamenilor sau chiar pierderea de viei omeneti. Sistemul serviciilor de asigurri ofer posibilitatea: - prevenirii prejudiciilor provocate de evenimente viitoare i nesigure: calamiti naturale (inundaii, seisme, furtuni, secete i inundaii, ngheul, avalane etc.); pierderea de viei omeneti; pierderea capacit de munc a unor persoane n urma unor catastrofe tehnice (explozii, accidente de aviaie, maritime, feroviare, accidente n min, prbuiri de cldiri etc); limitarea efectelor nedorite dac totui evenimentele nedorite s-au produs; reluarea imediat a activitilor economice temporar ntrerupte datorit distrugerii bunurilor sau ntreruperii produciei, obiectiv realizabil cu ajutorul sumelor primite drept despgubire de asigurare i care permit repararea i nlocuirea bunurilor avariate i tergerea celorlalte urmri nedorite. Activitile de asigurri se desfoar prin instituii de stat, private sau cooperatiste pe principiul ncheierii unor polie de asigurare contra incertitudinii i riscului prin care instituiile de asigurri se angajeaz ca n
52

schimbul unei pli (prim de asigurare) s achite sumele asigurate i cuvenite persoanelor la care riscul asigurat s-a produs. Serviciile de asigurri pot fi structurate dup diverse criterii: Dup domeniul la care se refer pot fi: de bunuri, de persoane i asigurri de rspundere civil. - asigurrile de bunuri - activiti de asigurare a diferitelor valori materiale aflate n proprietatea persoanelor fzice sau juridice i sunt susceptibile de a fi distruse sau avariate prin catastrofe naturale sau accidente. - asigurri de persoane prin care se asigur viaa i integritatea corporal a personelor fizice ce pot fi afectate de evenimente cauzatoare de boal, invaliditate sau deces. Ele pot fi asigurri de via i asigurri de accidente: - asigurrile de rspundere civil - au ca obiect oe valoare patrimonial egal cu despgubirea pe care ar urma s o plteasc asiguratul dac a cauzat o pagub unor tere persoane. Asigurrile de rspundere civil pot fi: asigurri de rspundere civil legal, asigurri pentru pagube produse prin accidente, asigurri de autovehicule etc. O alt clasificare a serviciilor de asigurri, fcut dup forma juridic de realizare: - asigurare prin efectul legii (obligatorie) care se realizeaz fr solicitarea acceptului persoanelor vizate i se refer mai ales la deintorii de autovehicule asigurai obligatoriu pentru cazurile de rspundere civil. - asigurarea facultativ - are la baz acordul de voin al asiguratului i al asiguratorului exprimat n contracte de asigurare. Nevoile de consum pe piaa asigurrilor sunt dependente de mai muli factori cum ar fi: nivelul de dezvoltare economic, ctigurile realizate de persoane, puterea de cumprare i posibilitatea rezolvrii concurenei ntre bunuri i servicii, modul de percepere a situaiilor de incertitudine de ctre persoane i nclinaia acestora spre acoperirea riscurilor etc. n statele dezvoltate serviciile societilor de asigurri sunt foarte dezvoltate i ele atrag din bugetele de consum ale familiilor sume care depesc cheltuielile pentru alimente (SUA) sau cheltuielile cu ntreinerea locuinelor (Anglia). Cheltuielile cu serviciile de asigurare oscileaz n aceste ri ntre 3-6% din cheltuielile unei familii. n Romnia populaia cheltuiete puin pentru a-i asigura avutul sau viaa, sub 0,1% din totalul cheltuielilor, ponderea cea mai mare avnd-o asigurrile de autovehicule ce sunt de fapt asigurri obligatorii, apoi asigurrile de rspundere civil obligatorie, asigurrile pentru incendii, transport etc. Dar se poate prevede c o dat cu creterea complexitii vieii economico-sociale i n Romnia se va mri cererea de servicii destinate acoperirii riscurilor i incertitudinii. Astfel instituiile de asigurri vor avea de
53

rezolvat probleme complexe ca: identificarea evenimentelor considerate ca riscuri, evaluarea nivelurilor de risc acceptate, stabilirea msurilor corespunztoare, prevenirea riscurilor (informaii, garanii, certificri, tehnic preventiv), contribuia financiar la acoperirea efectelor negative. n prezent, n Romnia se cheltuiesc n medie 13 USD pe locuitor pentru servicii de asigurri fa de 100 USD n Ungaria i 1250 USD n Europa Occidental.

54

Capitolul 8 SERVICII PENTRU PERSOANE JURIDICE (NTREPRINDERI) 8.1. Clasificarea serviciilor pentru ntreprinderi
Serviciile pentru persoane juridice cuprind activitile de servicii care contribuie la buna desfurare a activitilor economice din intreprinderile din sfera produciei materiale dar i din sfera sectorului terial. Sunt, deci servicii prestate pentru ntreprinderi economice i administraii, organizaii din ntrega economie. Serviciile pentru persoane juridice includ o categorie de activiti prestate, produciei materiale - servicii pentru producie care reprezint i categoria de servicii cu ponderea cea mai mare n total i se caracterizeaz printr-un nalt dinamism. Serviciile pentru producie sunt foarte diverse, ele se multiplic odat cu creterea complexitii vieii economice i a necesitilor intreprinderilor. Ele pot fi grupate n mai multe categorii dup criteriul raportului fa de producie: - servicii nainte de producie: cercetare - dezvoltare, finanarea investiiilor, studii de pia, aprovizionare, recrutarea, formarea persoanlului; - servicii n timpul produciei: finanare, gestiunea resurselor, controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor; - servicii pentru vnzarea produciei: publicitate, reele de distribuie, logistic. - servicii legate de utilizarea produselor: consultan, leasing, studiul comportamentului n consum al produselor; - servicii prestate dup utilizarea produselor: tratare i recirculare a deeurilor, protecie ecologic. Folosind drept criteriu de sistematizare domeniul de activitate pe care l deservesc, serviciile pentru producie pot fi: - servicii agro-zootehnice (servicii de reproducie, sanitare, de mbuntiri funciare); - servicii cu caracteri industrial (servicii pentru producerea i conservarea de alimente, servicii de vinificaie, servicii pentru utilaje de transport, prestri de servicii n construcii); - servicii de transport, telecomunicaii, pot; - servicii cu caracter tehnico-tiinific, informatic, juridic economic, etc. - comerul
55

- servicii bancare i de asigurri

8.2. Modaliti de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi

Serviciile pentru intreprinderi s-au dezvoltat iniial ca activiti integrate ntreprinderilor deservind din interior procesele de producie. Creterea complexitii produciei i nevoia beneficierii de unele prestaii foarte specializate au condus la apariia unor firme externe cu existen de sine stttoare. Acestea deserveau mai multe domenii de activitate i erau mai eficiente. Unii economiti (M. Ionic) difereniaz trei etape nregistrate de evoluia serviciilor pentru intreprinderi care corespund tendinelor manifestate n organizarea acestor activiti: - prima etap, a perioadei 1950-1960, n care apar serviciile cu rol periferic pentru intreprinderi cum ar fi: consultan juridic, fiscal, contabil, servicii comerciale (studii de pia, publicitate). - etapa 1965-1975 n care se manifest tendina de externalizarea serviciilor, adic unele dintre serviciile prestate din interior sunt comasate n societi de servicii independente, cum ar fi: servici de reparaii, curenie, paz, transport, act. informatice i financiare. Pe termen lung, raportul externalizare-internalizare a serviciilor pare s fie reversibil. - etapa ultimelor decenii n care se manifest o tendin de proliferare a unor servicii avansateale produciei ca: informatizarea produciei i studierea pieelor i comercializarea produciei. Deci, cele dou modaliti de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi se rezum la: internalizarea serviciilor - prestarea din interiorul ntreprinderii i externalizarea serviciilor - prestarea lor din afara intreprinderii de ctre firme specializate. n practic se ntlnesc ns forme mai variate de prestaii: - servicii internalizate desfutare n compartimente specializate proprii ale intreprinderii, integrate cu compartimentele operaionale. Exemplu: compartiment de cercetare - dezvoltare, aprovizionare, desfacere, marketing, resurse umane, administrativ, financiar contabilitate. - sevicii produse de intreprindere dar comasate ntr-o entitate organizatoric aparintoare - filial, firm asociat. - servicii prestate din exterior de persoane fizice sau juridice specializate n servicii, care pot ajunge pn la o organizare distinct ca ramuri ale economiei - transporturi, telecomunicaii, cercetare - tiinific, sistem financiar-bancar, etc. - servicii furnizate simultan din interiorul ntreprinderii i din afar, de exemplu - serviciile de informatic.
56

Soluiile adoptate de ntreprinderi sunt influenate de o serie de factori i mprejurri concrete: costurile de producie a serviciilor, costurile de tranzacie (de pia), protecia informaiilor. Avantajele apelrii la serviciile externe ntreprinderii par s fie: - eliminarea cheltuielilor de cercetare-dezvoltare, care sunt fcute n instituii specializate de la care se achiziioneaz licene i tehnologii; - calitatea superioar a serviciilor care sunt executate de specialiti n domeniu cu nalt calificare; rezultatele serviciilor sunt foarte bine fundamentate teoretic; - satisfacerea oportun a cererii de anumite servicii fr a mai avea persoana specializat i baza tehnic-material la dispoziie, uneori sub folosite; - costuri de producie mai mici dac serviciul extern la care se apeleaz este cu frecven redus; dac frecvena de utlizare este mare, se va dovedi eficient internalizarea acelui serviciu. Dezavantajele externalizrii serviciilor pentru intreprindere sunt: - costuri ridicare pltite de intreprindere pentru cumprarea serviciului specializat conform regulilor pieei; - protecia informaiilor de baz este este dificil de asigurat, dac prestatorii externi reclam acesul la date n vederea cunoaterii domeniului i a gsirii de soluii. Pentru micorarea riscului furnizrii de informaii concurenei practica intreprinderilor a evideniat numeroase rezolvri: proceduri specifice impuse prestatorilor externi, accesul la informaii pariale, stabilirea de relaii durabile i cointeresarea prestatorilor n funcie de performanele firmei (contracte pe termen lung), reele de servicii, etc.

8.3. Principalele servicii pentru ntreprinderi

Comerul - cuprinde activitile care faciliteaz schimbul de mrfuri prin intermediul banilor. Serviciile comerciale sunt indispensabile vieii omeneti, au o vechime considerabil i sunt foarte rspndite. Ele permit aprovizionarea ntreprinderilor cu, mijloacele de producie necesare i a populaiei cu bunurile de consum individual dar i valorificarea produciei obinute, n afara rii sub form de export. Indiferent de gradul de dezvoltare economic a unei ri i de conjunctura economic, comerul are o pondere relativ stabil n economie care se situeaz la aproximativ 10-20% din PIB i circa 10% din populaia activ (cea mai mare parte a activitilor comerciale necesit munca manual). Comerul contemporan se caracterizeaz prin mai multe tendine: - firmele cu activitate de comer au o pondere mare i reprezint circa 20% din totalul ntreprinderilor dintr-o ar;
57

- se nregistreaz o cretere a gradului de concentrare a activitilor n firme, puternice de notorietate internaional concomitent cu tendina de dezvoltare a ntreprinderilor comerciale de talie mic i a comercianilor individuali. Acetia duc politici de grupare voluntar sau de asociere pentru a rezista concurenei formnd lanuri de grositi i detailiti, cooperative comerciale ce reunesc mai muli detailiti, etc. - apariia i dezvoltarea comerului electronic practicabil prin reeaua internet. Comerul electronic cuprinde servicii ca: preluare de comenzi, prezentarea de cataloage, cadru de ncheierea tranzaciilor, sisteme de raportare statistic, informaii pentru cumprtori. Transporturile sun servicii deasemeni clasice, care cuprind activitile de deplasare n spaiu a mrfurilor i a persoanelor n interiorul rii sau peste grani. Pe lng rolul strict economic, transporturile au un rol strategic permind funcionarea normal a ntregii economii, motiv pentru care serviciile de transport sunt organizate n majoritatea rilor ca regii publice. n prezent sunt n cretere firmele private care presteaz servicii de transport. Pe ansamblul economiei, transporturile reprezint 3-7% din PIB, procentaj corespunztor i Romniei. n funcie de tipul mijloacelor de transport, srviciile de transport sunt: transporturi rutiere, feroviare, maritime, fluviale, aeriene. Transporturile rutiere se realizeaz cu mijloace de transport auto i satisfac necesitile de deplasare ale mrfurilor i persoanelor n interiorul localitilor, la nivel naional i internaional. Prezint numeroase avantaje, ceea ce face ca transportul rutier s dein ponderea cea mai mare n volumul mrfurilor transportate: - mobilitate ridicat, permind accesul n locuri distanate de calea ferat; de altfel nu sunt legate de instalaii speciale i sunt mai puin costisitoare; - permit organizarea transportri mrfurilor direct de la furnizor la cumprtor i evitarea transbordrilor; - mijloacele auto pot fi specializate pentru transportul unor mrfuri perisabile, fragile, congelate, etc.; - asigur livrarea la termenul precizat a mrfurilor ceea ce poate duce la eliminarea unor stocuri de mrfuri; - pot fi redirecionate uor n funcie de situaia cerut. Transportul rutier este eficient pe distane mai scurte i permite deplasarea unui volum mai mic de mrfuri dect alte mijloace de transport. Transporturile feroviare sunt prestate n general de ntreprinderi foarte mari, care sunt de regul ale statului i care prin gradul de concentrare al ofertei, dein de fapt o situaie de monopol.
58

Au drept avantaje: - capacitate mare de transport, mrfurile circulnd n partizi; - asigur deplasarea mrfurilor pn la poarta fabricilor; - timpul de transport este mai redus dect la transportul rutier; - preurile sunt mai sczute dect la transportul rutier; - eficient pe distane mai lungi. Transporturile maritime asigur circulaia a peste 3/4 din totaul mrfurilor comercializate la nivel mondial, fiind preferate datorit costului redus comparativ cu alte forme de transport. Este practicat n general de mari firme de transport maritim ce acioneaz ntr-un mediu internaional. Transporturile fluviale sunt deasemeni ieftine, pot deplasa cantiti mari de mrfuri n condiii de risc mai mic dect transportul maritim dar au i dezavantaje: sunt legate de amenajarea unor ci fluviale navigabile, este mai lent, poate fi inpracticabil n timpul iernii. Transporturile aeriene au cunoscut o dinamic ascendent datorit avantajelor evidente - rapiditatea deplasrii, buna organizare, confort, fiind preferate mai ales de oamenii de afaceri, turiti diplomai. Sunt costisitoare i prezint un anumit risc. Serviciile aeriene pot fi asigurate de companii publice sau private pe baz de orare fixe sau pot fi prestate n sistem direct (servicii neregulate)de operatori charter independeni sau organizai ca filiale ale liniilor aeriene regulate. Serviciile charter sunt mai ieftine, nu opereaz dup un program i se adapteaz mai bine cereri solicitanilor, funcionnd i n sistem de taxi aerian. Telecomunicaiile satisfac nevoile de comunicare, asigurnd transmiterea la distan a mesajelor, informaiilor i globalizarea economic a planetei. n prezent telefonia mobil i internet-ul fac posibil circulaia instantanee a informaiilor i accesul la servicii dintre cele mai diverse: documentare, publicitate, preluri de date, transmiteri de date, petrecerea interactiv a timpului liber, acesul la industria spectacolului, pota electronic, recreere, etc. Datorit importanei strategice a domeniului serviciile de telecomunicaii clasice sunt organizate de instituii publice iar cele moderne telefonia mobil, aparin de regul unor operatori privai cu mare putere economic. Serviciile de consultan fac parte din seria serviciilor moderne intensive n inteligen. Sunt prestate de profesioniti organizai n cabinete de specialitate, orientate pe domenii foarte diverse conform cu nevoile complexe ale ntreprinderilor, cum ar fi: domeniul tehnic, economic, informatic, juridic, sociologic, psihologic, etc.
59

Serviciile de consultan constau n: analiz i asisten de specialitate, intermediere de specialitate, analize, expertize, diagnostic, propuneri de aciuni, cursuri de formare profesional, prelucrare de date, campanii publicitare, propuneri de organizare, asigurri de baze de date, etc. Serviciile firmelor specializate n consultan i asisten de specialitate cunosc o dinamic ascendent, ele snt solicitate mai ales de ntreprinderile mici i mijlocii care nu i angajaz personal permanent pentru unele servicii de spacialitate ce nu au o frecven mare. Servicii de cercetare - dezvoltare cuprind deasemeni servicii intelect intensive, cu rol esenial n dezvoltarea societi ce stimuleaz introducerea progresului tehnico - tiinific n activitatea economic i social. Ele cuprind: cercetarea fundamental, cercetarea aplicativ, dezvoltarea experimental. Apreciind rolul sectorului de cercetare - dezvoltare n progresul general, majoritatea statelor lumii aloc acestor activiti sume nsemnate din PIB, circa 2-3%, finanarea fcndu-se n cea mai mare parte de la buget. Dar i marile firme private finaneaz sectoare importante din activitatea de cercetare - dezvoltare, alocnd aproape 20% din cifra de afaceri. O tendin deosebit se manifest n SUA, n care cercetarea tiinific este concentrat pe platforme tiinifice. Aici i desfoar activitatea mpreun ntreprinderi lucrative, institute de cercetare i universiti i colegii realizndu-se o orientare direct a cercetrii ctre nevoile produciei. n Romnia, pe fondul general al declinului economic nregistrat n ultimii ani, sectorul de cercetare - dezvoltare a suferit o subfinanare. Servicii de intermediere financiar au o influen puternic asupra activitii economice a ntreprinderilor, favoriznd procesul de dezvoltare tehnico - productiv cu ajutorul unor metode de finanare. Mai importante sunt: leasingul i factoringul. Leasingul este un serviciu de finanare oferit de o societate specializat de leasing care are ca efecte contractarea de echipamente pentru o ntreprindere beneficiar. Unele ntreprinderi, pentru a evita dezechilibrele financiare provocate de necesitatea finanrii unor investiii (achiziii de echipamente) de valoare mare apeleaz la soluia nchirierii echipamentelor necesare prin societatea de leasing. Societatea de leasing studiaz documentaia investiiei furnizat de beneficiar i dac consider c este eficient, cumpr echipamentul respectiv de la productor i ncheie un contract de leasing cu beneficiarul. Acesta, contra avantajelor de posesiune i folosire a echipamentului pltete conform contractului o rat ctre societatea de leasing - acoper amortizarea, dobnda, profitul pentru societatea de leasing.
60

La expirarea contractului beneficiarul echipamentului poate alege: s cumpere bunul la valoarea rezidual, s prelungeasc contractul de leasing sau s napoieze bunul societii de leasing. Leasingul reprezint pentru ntreprinderea beneficiar o important surs de finanare extern a investiiilor care completeaz sursele proprii de finanare i are forma practic a unui contract de vnzare - cumprare cu plata n rate, cu o durat de rambursare ns mult mai mare (minim 75% din durata de funcionare normal a bunului) i mai prezint avantajul nedepunerii garaniei de ctre beneficiarul investiiei. Dezavantajele leasingului sunt: bunul aparine firmei de leasing pn la ncheierea contractului iar n cazul falimentrii societii de leasing, beneficiarul pierde orice drept asupra bunurilor contactate. Factoringul este un serviciu de intermediere financiar n care o parte numit aderent transfer altei pri factor proprietatea asupra unor categorii de creane. Contra dreptului de crean cedat i a unui comision societatea factor se oblig s achite aderentului contravaloarea cuvenit, urmnd s-i recupereze sumele de la debitorii aderentului. Prile implicate n serviciul de factoring sunt: - aderentul - intreprindere productoare de mrfuri sau un prestator de servicii care vinde bunuri sau servicii. - factorul - instituie financiar; - clienii aderentului - cumprtori de bunuri sau servicii. Pe baza contractului de factoring, instituia financiar specializat va prelua dreptul de crean asupra cumprtorilor ntreprinderilor productoare sau prestatoare de servicii, va plti acesteia contravaloarea mrfurilor sau serviciilor diminuat cu comisionul propriu, iar la scaden, i va recupera creana de la debitori. Factorul se substituie aderentului n toate drepturile acestuia fa de client dar totodat suport i unele riscuri cum ar fi: insolvabilitatea clientului sau nencasarea la termen a creanei.

61

Capitolul 9 SERVICII INTERNAIONALE 9.1. Structura serviciilor internaionale

Serviciile internaionale, n sens restrns, se refer la activitile de export i import de servici, deci vnzri i cumprri de servicii peste graniele unei ri. Datorit particularitii serviciilor - de inseparabilitate n timp i spaiu a produciei de servicii i a consumului -, internaionalizarea serviciilor impune deplasarea peste granie a capitalului i a persoanelor implicate (factorilor de producie), nct investiiile strine n servicii au devenit i ele o form concret de internaionalizare a activitilor din acest domeniu. De aceea, n sens mai larg, serviciile internaionale includ nu numai comerul internaional cu servicii dar i fluxurile determinate de micarea capitalului i a muncii. De multe ori schimburile internaionale presupun deplasarea peste grani, fie a prestatorilor, fie a clienilor sau stabilirea i organizarea de birouri, filiale, agenii, etc., n strintate. Tranzaciile cu servicii internaionale pot fi structurate n mai multe categorii dac se urmrete persoana care se deplaseaz peste grani pentru a realiza concomitena productor - consumator: - servicii transferabile (comercializabile) - servicii ncorporate n bunuri materiale sau care se pot comercializa cu ajutorul unor supori ex: transporturi, telecomunicaii, servicii bancare, servicii de asigurrii, servicii de informaii, etc. La acest tip de servicii nu este necesar s se deplaseze nici productorul nici consumatorul; - servicii pentru care se deplaseaz consumatorul : turism, educaie, sntate; - servicii internaionale n care se deplaseaz productorul - acesta deplaseaz pente grani factori de producie (capital sau munc) fcnd investiii directe n servicii n alt ar; - servicii care includ deplasarea att a productorului ct i a consumatorului (servicii libere) - de exemplu turistul care solicit serviciile hoteliere ale unei corporaii transnaionale pe teritoriul unei tere ri (reeaua internaional de hoteluri de lux Hilton). Corespunztor acestor categorii de servicii s-au instituionalizat patru modaliti de livrare a serviciilor n schimburile internaionale: (GATS) - transfrontiere pentru servicii transferabile; - consumul n strintate - consumatorul se deplaseaz pentru a beneficia de calitatea serviciilor n ara de origine: turism, spectacole, antiere navale, clinici specializate, etc.
62

- prezena comercial - firma prestatoare organizeaz activitatea n strintate prin birouri sau agenii asupra crora deine proprietatea i controlul sau pe baz de ageni corespondeni locali sub licen (control mai slab, grad mai redus de proprietate asupra unitii locale). - prezena persoanelor fizice - persoanele care presteaz servici n strintate, profesionale sau personale: doctori, savani, oameni de cultur, etc. O alt clasificare a serviciilor internaionale fcut tot dup modul de livrare, cuprinde: - servicii factor care nseamn venituri provenite din micarea peste grani a factorilor de producie, cum ar fi: venituri din munc, venituri din investiii fcute n strintate, venituri din proprietatea intelectual. - servicii non-factor sau servicii propriu-zise includ: transporturile (bunuri i persoane), turismul, servicii oficiale - ale ambasadelor, consulatelor, uniti militare i alte servicii comerciale ca: asigurri altele dect pentru mrfurile transportate, servicii de comunicare, reparaii, culturale, construcii, inginerie, reclam, informatic, bancare, etc. Pentru a face posibile comparaiile internaionale, FMI a propus o structurare a comerului internaional cu servicii, ce trebuie adoptat n toate rile: - Transportul - Cltoria - Servicii de comunicaii - Servicii de construcii - Servicii de asigurri - Servicii financiare - Servicii oferite de computer - Servicii de informaii - Drepturi i redevene legate de licene - Alte servicii de afaceri - Servicii personale culturale i recreative - Servicii guvernamentale.

9.2. Tendine n schimburile internaionale de servicii

Comerul internaional cu servicii a luat o amploare deosebit n special dup cel de-al doilea rzboi mondial, ca urmare a unui complex de factori: progresele tehnologice ce au determinat ritmuri nsemnate de dezvoltare economic ntr-o serie de state ale lumii care au devenit adevrate furnizoare de servicii intensive n cunoatere pentru ri mai slab dezvoltate (export de tehnologie); a crescut importana serviciilor pentru producia material; s-a amplificat capacitatea serviciilor de a participa la circuitul economic mondial prin acele tipuri de servicii complementare comerului de
63

bunuri - transport, manipulare, depozitare, asigurri, publicitate, operaiuni, bancare i mai ales progresele progresele informaticii; s-a accentuat procesul de globalizare economic cu efecte directe i asupra pieei serviciilor - factor (investiii n strintate). Comerul cu servicii a nregistrat un puternic dinamism dup 1970, nregistrnd n perioada urmtoare un ritm superior de cretere fa de comerul cu bunuri ntre state. O tendin dominant manifestat n comerul internaional cu servicii a fost apariia i diversificarea unor servicii moderne de specialitate ( tehnic, inginerie, informatic) care au contribuit la transferul de informaii i tehnologie (comercializarea de brevete, licene). Ca urmare a creterii incertitudinii i riscului n economiile moderne sau dezvoltat servicii cu nalt ncrctur intelectual ca: management, marketing, contabilitate, servicii juridice, informatic, consultan, intermediere servicii profesionale, etc., ce au cptat un caracter internaional. Politica de liberalizare a fluxurilor de capital i de for de munc a dus la o extindere a activitii societilor multinaionale i transnaionale i la expansiunea investiiilor pe tere piee, la dezvoltarea serviciilor de consultan, serviciilor de construcii, servicii de inginerie, bancare, intermediere, etc. Creterea puterii de cumprare a populaiei din rile dezvoltate a determinat o cretere a cererii de servicii de petrecere a timpului liber, n special de turism internaional, servicii de asigurri de bunuri i persoan, cultur, art, etc. O alt tendin manifestat n internaionalizarea serviciilor a fost concentrarea serviciilor prestate peste granie n rile dezvoltate. Acestea au devenit mari furnizoare de servicii, avnd realizri considerabile la categoria venituri din investiii i alte servicii dar i mari importatoare pentru servicii de turism, transporturi maritime, deinnd aproximativ 75%-80% din volumul valoric al exporturilor mondiale de servicii i al importurilor. Aproximativ jumtate din exporturile mondiale de servicii provin din grupul: SUA, Marea Britanie, Frana, Germania, Italia, Japonia i ierarhia este aproximativ aceeai i n cazul importurilor de servicii. n rile n curs de dezvoltare, structura schimburilor internaionale cu servicii este alta, ele cheltuie n special pentru cumprarea de tehnologie, servicii de asigurare, de inginerie, sau oficiale i unele dintre ele obin venituri din turism i transporturi i din servicii care includ consumuri mari de factor munc. Romnia avnd un sold negativ al schmburilor internaionale de servicii, n perioada 1990-2000, att pentru serviciile non-factor ct i pentru serviciile factor, i o pondere aproape nesemnificativ n comerul
64

internaional cu servicii, se afl la o distan considerabil nu numai de rile dezvoltate economic dar i fa de cele n curs de dezvoltare.

9.3. Categorii de servicii internaionale

n cadrul accelerrii schimburilor internaionale de servicii, unele se remarc printr-un dinamism mai accelerat: turismul internaional, fluxurile investiionale, transferul de cunotine, servicii bancare i de asigurri, etc. Turismul internaional face parte din prestaiile consumate dincolo de graniele unui stat, solicitate tot mai mult de ctre populaia aflat n vacan sau n sejururi scurte. Pe ultimul deceniu, cu mici excepii, activitatea turistic internaonal a nregistrat o cretere mediu anual a sosirilor de turiti de 5%, ceea ce dovedete atractivitatea geografic a unor zone indiferent de evoluia lor economic sau politic. Zonele de interes turistic s-au dovedit a fi n continuare Europa i Americile care mpreun aveau n anul 1998 aproape 80% din sosirile de turiti ( Europa aproape 60%) i din ncasrile obinute din prestaii turistice (Europa peste 50%). O regiune caracterizat printr-un puternic dinamism i care a marcat una dintre cele mai spectaculoase creteri n turismul internaional este Asia de Est i Pacific - sosirile de turiti au nregistrat o cretere de aproape 14 ori iar ncasrile de peste 5 ori. De asemeni un grad de atractivitate n cretere nregistreaz Africa, cu un ritm al sosirilor de turiti ce depete media mondial. Transferul internaional de cunotine a luat amploare n ultimele decenii ca urmare a revoluiei tehnico-tiinifice i a perfecionrii mijloacelor de comunicaie. S-au nregistrat mai ales, tranzacii de cunotiine tehnologice dar au crescut i schimburile din domeniul cultural - artistic. Transferul internaional de cunotine se realizeaz prin: - comer cu brevete, drepturi de autor, know-how; - servicii tehnice: consultan, inginerie, asisten tehnic; Comerul cu brevete, drepturi de autor i know-how permite comercializarea cunotiinelor tiinifice i tehnice, a operelor literare i artistice, adic a drepturilor de proprietate intelectual. Progresul nregistrat de comercializarea drepturilor de proprietate intelectual creaz avantaje economice i sociale rilor participante la activitatea respectiv. Astfel, rile importatoare de tehnologie nou i pot perfeciona procesele de producie, mbunti calitatea produselor, pot s i creasc gradul de modernizare tehnologic i independen tehnologic iar din punct
65

de vedere economic i cresc capacitatea productiv i performanele rezistnd procesului concurenial. Pentru rile furnizoare de tehnologie avansat, avantajele constau n valorificarea mai bun a rezultatelor cercetrilor tehnico-tiinifice care prin vnzare i n afar aduc importante resurse financiare dar i n creterea exportului de materiale, utilaje, instalaii care se comercializeaz adeseori mpreun cu tehnologiile vndute. Pe primele locuri n lume n ceea ce privete transferul de tehnologie se afl: SUA, Marea Britanie i Japonia. Transferul internaional de tehnologie se poate face prin forme diverse care pot include sau nu acordul de transfer al deintorului: - divulgarea de informaii tehnologice n mod voluntar sau involuntar; - atragerea de specialiti n domenii de nalt tehnicitate prin oferte avantajoase; - studierea produselor pentru a cunoate tehnologia de fabricaie; - informaii tehnologice cedate gratuit; - transfer de tehnologie realizat automat, atunci cnd au loc fuzionri sau achiziionri de firme moderne, bine tehnologizate. - transfer de tehnologie prin cooperare, contractare propriu-zis ce implic vnzarea brevetului, arendarea inveniilor brevetale, licenierea unui ter pentru utilizarea brevetului; - contract pentru transfer de know-how - pregtire de for de munc; - transfer internaional al dreptului de autor; Datorit valorii deosebite a cunotinelor tehnice, tiinifice, a operelor literare i artistice, se procedeaz la protejarea drepturilor de proprietate intelectual pe baz de reglementri naionale i internaionale. Drepturile de proprietate intelectual din domeniul tehnicii, economic sau social sunt protejate prin sistemul brevetrii inveniilor care ofer deintorului dreptul de a face, a folosi sau a vinde o aplicaie a noii idei i prin sistemul mrcilor nregistrate. Datorit avantajelor oferite de folosirea mrcilor, tot mai multe firme apeleaz la acest sistem de protecie industrial. Astfel, mrcile individualizeaz geografic produsele i le difereniaz calitativ, informeaz cumprtorii i i orienteaz n alegerea produselor. Mrcile pot fi: - mrci de fabric ce asigur protejarea unui productor din industrie, agricultur, activiti meteugreti; - mrci de comer - asigur protejarea comerciantului pentru produsele unei intreprinderi; - mrci de serviciu pentru a diferenia serviciul prestat de o ntreprindere prestatoare. Ex: marca TAROM, RATB, marca unui restaurant (vesel, tacmuri, etc).
66

Drepturile de proprietate intelectual din domeniul creaiilor literare, artistice i n ultima perioad din domeniul programelor de calculatoare sunt protejate prin dreptul de copyright. Conceptul de copyright protejaz creaiile respective de multiplicarea lor fr consimmntul proprietarului i i confer acestuia anumite privilegii rezultate din dreptul de autor. Serviciile tehnice s-au dezvoltat ca parte a serviciilor profesionale i includ transferul de tehnologie sub forma serviciilor de consultan i inginerie, proiectarea unor obiective, prelucrarea datelor i gestionarea lor, asisten tehnic, etc. Domeniile n care sunt foarte mult solicitate servicii tehnice sunt: sistemul de transport rutier i feroviar, crearea infrastructurii, sisteme energetice, hidro-amelioraii, obiective industriale, construcii de locuine, protecia contra seismelor, etc. Fluxurile investiionale asigur transferul forei de munc i a capitalului peste granie i se concretizeaz n investiii directe n strintate. Investiiile directe n strintate n servicii aparin unor corporaii de servicii cu mare putere economic i tind s devanseze exporturile directe de servicii n domenii ca asigurri, servicii bancare, publicitate - este cazul SUA. Domeniile spre care sunt atrase investiiile de capital strin sunt serviciile financiare, comer, servicii de afaceri i profesionale (state dezvoltate), construcii, turism (state n curs de dezvoltare economic). Concurena puternic dintre state pentru atragerea capitalului investiional strin a impus elaborarea unor politici stimulative pentru investitorii strini: diversificarea domeniilor n care se pot face investiii, drepturi egale cu ale rezidenilor, garanii contra riscurilor, zone economice libere, faciliti financiare, etc. Romnia se nscrie i ea printre rile care i ntemeiaz eforturile pentru crearea unui cadru legislativ atractiv care s faciliteze investiiile strine n multiple forme i domenii. Serviciile bancare sunt unele dintre cele mai vechi forme de prestaii internaionale deservind comerul exterior. Ele asigur ncasri i pli pentru importul - exportul de mrfuri i servicii, operaiuni valutare, mprumuturi i restituiri de credite i dobnzi, servicii de consiliere a clienilor pentru investiii avantajoase sau organizarea reorganizarea firmelor, etc. Servicile de asigurri internaionale deservesc circulaia internaional a bunurilor i persoanelor i acoper o gam variat de riscuri care nu pot fi acoperite de firmele naionale de asigurri din cauza capacitii financiare reduse sau care apar n relaiile comerciale cu ri mai slab dezvoltate.

67

Gestionarea riscurilor internaionale este de competena unor instituii financiare i anume: bnci comerciale, companii de asigurare a proprietii i a capitalurilor i companiilor de asigurri de via i a fondurilor de pensii. Bncile comerciale se confrunt frecvent cu riscuri rezultate din mecanismul de credite, variaia dobnzilor legat de o anumit situaie economico-financiar a economiei, riscuri rezultate de introducerea noilor tehnologii informaionale (fraude computerizate, cderea sistemelor informaionale, cri de credit), riscuri din operaiuni valutare, etc. Pentru prentmpinarea nesiguranei i a pagubelor, legislaia financiar i normele de funcionare din sistemul bancar au fost continuu mbuntite crendu-se astfel premizele unor servicii mai sigure pentru clieni, cu riscuri controlate. Companiile de asigurare a proprietii i responsabilitii furnizeaz servicii de protejare contra pierderilor economico-financiare prvocate din neglijen de persoane fizice sau juridice, unor firme sau parteneri profesionali. Companiile de asigurri de via i-a fondurilor de pensii protejeaz persoanele fizice contra accidentelor, a vtmrilor, a pierderii vieii sau n situaia ieirii din activitate.

68

Capitolul 10 FORA DE MUNC N SECTORUL TERIAR 10.1. Tendine n ocuparea forei de munc
De-a lungul secolului XX fora de munc a suferit importante reorientri pe sectoare economice, tipuri de activiti sau profesii odat cu creterea complexitii vieii economice i a schimbrii structurilor de consum n cadrul societii. Analiza datelor statistice reliefeaz principalele tendine. La nceputul secolului dominau activitile agrare iar sectorul primar al economiei solicita aproape jumtate din fora de munc n majoritatea rilor lumii, n timp ce n servicii lucrau ntre 20-40% din populaie. Accentuarea fenomenului de industralizare a produs n prima jumtate a sec XX o prim tendin n ocuparea forei de munc. Astfel, s-a manifestat, n cadrul rilor dezvoltate, o continu diminuare a populaiei ocupate n sectorul primar i o cretere a populaiei ocupate n sectorul secundar i chiar n teriar. Dup 1965 s-a manifestat o reducere a creterii ocuprii populaiei n secundar i chiar o scdere absolut a efectivelor de personal, n favoarea teriarului. De exemplu n SUA populaia ocupat n sectorul secundar a sczut de la cca 33% n 1965 la cca 24% la sfritul secolului, crescnd n sectorul serviciilor de la 61% la 74% sau n Germania cifrele arat o tendin mai pronunat de orientare a forei de munc ctre servicii de la 49% la 35% n sectorul industrial i de la 39% la 62% n servicii, n aceeai perioad. Celelalte ri dezoltate au nregistrat evoluii asemntoare. Dup 1980 se accentueaz puternic fenomenul de deplasare masiv a forei de munc ctre sfera serviciilor i se produce fenomenul de teriarizare a populaiei pentru rile dezvoltate. Peste jumtate din populaie este ocupat n teriar ajungnd la peste 70% n ri ca SUA, Canada, preferate fiind serviciile moderne avansate. i rile mediu dezvoltate urmeaz aceeai tendin, apropiindu-se de procentul de 50% din populaie ocupat n servicii; Romnia oscileaz n jurul procentului de 30%. Desigur, sunt dezvoltate mai ales serviciile primare, simple mari consumatoare fa de munc. O tendin clar conturat n ultimele decenii n evoluia general a statelor lumii, este legtura tot mai evident dintre nivelul de dezvoltare al economiei, modernitatea acesteia i orientarea ocuprilor ctre sectorul serviciilor, lucru demonstrat de legtura dintre mrimea PNB pe locuitor i ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar. Astfel rile cu un nivel al ocuprii n servicii de 35% din populaie au un PNB/locuitor de doar 100 i sunt ncadrate n categoria rilor cu o dezvoltare economic sczut pe cnd
69

rile avansate economic, au o pondere de peste 65% populaie n sectorul serviciilor i un PNB/locuitor de cca. 20.000. O alt tendin manifestat n evoluia ocuprii forei de munc se refer la teriarizarea categoriilor profesionale, adic la creterea puternic pentru toate ramurile i sectoarele de activitate a categoriilor profesionale teriare legate de prestaii de servicii care necesit nalt calificare general i de specialitate, la creterea ponderii gulerelor albe (specialiti) fa de categoria gulerelor albastre. Pentru reuita economic firmele aloc sume nsemnate n capitalul uman, politica formativ devenind un atuu n lupta concurenial. 10.2. Caracteristicile muncii n sectorul serviciilor Ocuparea n servicii are diverse trsturi caracteristice care rezult din particularitile activitilor de servicii n general - imposibilitatea stocrii rezultatului muncii, perisabilitatea, contactul direct prestator - client, participarea activ a clientului, etc - dar i din factori determinani cu caracter general ca: progresul tehnic, concentrarea economic, specificul factorului uman (cerinele muncii, motivaii, calitate), forme de organizare, interese economice i instituionale, etc. Multitudinea de factori care influeneaz piaa muncii sectorului teriar determin particulariti ale angajrii referitoare la: necesarul de for de munc, nivelul de calificare, oferta forei de munc, modele de gestiune a forei de munc, salarizare. Caracteristici mai evidente ale forei de munc din servicii sunt: Ponderea mare a factorului munc n raport cu factorul capital, n comparaie cu industria unde raportul capital/munc este net n favoarea capitalului. Explicaia const n faptul c n teriar prezena factorului uman este indinspensabil iar unele servicii sunt mari consumatoare de for de munc mai calificat - sntate, educaie, ordine public, armat - sau mai puin calificat - comerul salubritate, etc. Pe de alt parte marea eterogenitate a activitilor de servicii face n cele mai multe cazuri, dificil abordarea n manier industrial a prestaiilor n vederea mecanizrii i automatizrii aa nct prezena minii de lucru n cantitate mare este o realitate a sectorului serviciilor. n sectorul serviciilor sunt ns i excepii, adic activiti n care ponderea capitalului fa de ponderea lucrtorilor este la fel de ridicat ca i n industrie; de exemplu transporturile, telecomunicaiile, turismul. Legat de aceast caracteristic a muncii n teriar (numr mare de locuri de munc), s-a manifestat i a devenit posibil i fenomenul de deplasare a populaiei disponibilizat dinspre sectoarele primar i secundar ctre sectorul
70

servicilor, care s-a dovedit un sector cu rol de absorie a forei de munc mai ales n perioadele de crize economice sau restructurrii tehnologice. Creterea ocuprii forei de munc din teriar explicat, a perioad mare de timp prin costurile reduse ale nfiinrii de noi locuri de munc sau calificarea redus necesar, n prezent se poate explica prin creterea calitii vieii, a progresului general al omenirii care solicit tot mai mult profesii legate de serviciile intelectualiste, moderne (nvmnt, cercetare, informatic, consultan, marketing, etc.). O alt caracteristic manifestat n domeniul forei de munc din servicii este ponderea mai mare a ocuprii forei de munc n cadrul sectorului public, considerat cu un grad mai mare de stabilitate i de siguran. Sectorul serviciilor publice cuprinde adeseori locuri de munc cu venituri mici dar mai sigure, realiznd uneori, mascat adevrate funcii de asisten social pentru unele pri de populaie. Specific ocuprii muncii n servicii este i preponderena forei de munc feminine, adic feminizarea teriarului, femeile depind, uneori, pe ansamblul ocupaiilor teriare 80%. Serviciile cu pondere predominant feminin sunt sntatea, nvmntul, servicii personale, servicii financiar contabile, comer, hoteluri i restaurante, n parte pentru c ele corespund aptitudinilor femeilor dar sunt preferate i pentru c permit forme de munc mai flexibile, convenabile femeilor ce sunt antrenate i n alte activiti sociale. O caracteristic important a muncii n teriar este practicarea unor forme de munc mai flexibile dect n industrie. n acest sens, conceptul de serviciu impune servirea clientului conform dorinelor acestuia astfel nct, prestaiile nu pot fi executate i organizate dup reguli stricte ca n industrie. Ele trebuie adaptate dup factorii specifici care intervin: relaii interumane, sezonalitate a unor servicii, periodicitatea cererii sau a ofertei de servicii, amplasarea unitilor de producie, timpul liber al populaiei (dup-amiaz, noapte, week-end, var, iarn) . Se practic astfel, forme variate de organizare a muncii n sectorul teriar cum ar fi: munca cu program parial preferat mai ales de femei, studeni, pensionari cu preocupri i responsabiliti i n alte domenii, munca periodic sau sezonier impuse de creterea volumului de activitate n anumite perioade, deplasarea prestatorului la locul cerut de pia, valabil pentru anumite meserii specializate: expertiz, prestaii educaionale, combaterea infraciunilor, poluare, etc. i desigur deplasarea clientului la locul prestaiilor, ca n cazul solicitrii de servicii turistice, hoteliere, reparaii, etc. fora de munc prestatoare lucrnd n toate aceste situaii n alte condiii dect structura clasic a celor 8 ore din sectorul industrial. Caracterul flexibil al muncii implic deseori i obinerea de venituri temporare, reduse, momentane.
71

Eterogenitatea serviciilor determin o mare diversitate a muncii n sectorul teriar. Aceast caracteristic, structura ocuprii n servicii, are legtur cu structura economiei i gradul ei de modernizm, cu trsturile sociodemografice ale populaiei (vrst, sex, profesiuni, venituri, aspiraii, interese) i mrimea timpului liber. La nivel mondial, o mare parte a forei de munc este nc antrenat n servicii eseniale pentru o economie de pia cum ar fi comerul, transporturile, telecomunicaiile dar n ultima vreme tinde s creasc ocuparea forei de munc n servicii moderne, cel mai adesea pentru intreprinderi precum: consultan, know-how, intermediere, leasing, marketing, management, informatic, pregtirea personalului, servicii de cercetare-dezvoltare, etc. Sectorul teriar faciliteaz deci practicarea unei mari diversiti de profesii, unele clasice iar altele perfecionate sau transformate n noi specializri. Definitoriu pentru ocuparea forei de munc n sectorul teriar i pentru fenomenul contemporan al serviciilor este creterea ponderii profesiunilor care necesit specializri i a celor care solicit nalt calificare. Este vorba de manifestarea unei orientri a cererii i ofertei de servicii ctre serviciile intelect-intensive pentru care se impune un personal calificat i nalt calificat ce formeaz clasa specialitilor, a gulerelor albe din societate, clasa intelectualilor din domenii ca: tiin, inovaie, inventic, informaie, gestiunea resurselor, etc. Structura profesional orientat ctre servicii intelectualiste favorizeaz dezvoltarea economiei. Un alt aspect ce determin caracteristici ale ocuprii n servicii este gradul de concentrare economic a activitilor de servicii, n general mai redus, dect n industrie. Firmele prestatoare de servicii au o concentrare mai mic a numrului de angajai i a capitalului fa de intreprinderile industriale. Cel mai adesea i desfoar activitatea prin prestaii dispersate teritorial conform cererii manifestate pe pia i nevoilor clienilor, pe domenii diverse de activitate. Tot marea eterogenitate a activitilor teriare impune organizarea personalului n birouri profesionale cu un grad mic de concentrare pentru a rspunde unor solicitri de specialitate pentru populaie sau intreprinderi; reele de distribuie-prestatoare de servicii n diverse puncte teritoriale; organisme publice. Exist desigur i mari instituii prestatoare de servicii n care concentrarea personalului este mai numeroas-bnci, asigurri, administraie dar nici acestea nu ating adeseori concentrarea forei de munc din domeniul industriei.

72

10.3. Structura ocuprii forei de munc n servicii

Tendina manifestat n ultimele decenii pe plan mondial, de dezvoltare exploziv a serviciilor, a impus o cretere permanent a preocuprilor de studiere a pieei muncii sectorului teriar i mai ales a segmentrii acesteia pe categorii, profesii i specializri ale forei de munc. O posibil structurare a forei de munc ocupate n sectorul servicilor fcut dup gradul de calificare este: - segmentul primar al pieei muncii care cuprinde locuri de munc cu statut favorabil, condiii de munc normale, asigurri sociale, posibiliti de avansare i carier, angajri n general stabile, cu statut profesional nalt i venituri ridicate - segmentul secundar al pieei muncii n servicii caracterizat prin locuri de munc instabile, ntmpltoare, ocupaii temporare i de calitate mai redus, cu salarii mici, fr asigurri sociale i teoretic fr anse de promovare profesional. Aceste slujbe cu statut precar depind de conjunctura general variind numeric i ca nivel al salarizrii n funcie de starea economiei la un moment dat. Dup natura activitilor de servicii, acestea sunt: - servicii simple, tradiionale ca cele din comerul clasic, reparaii, cu operaii de rutin, calificare mediocr; - servicii moderne, nobile, complexe care implic cele mai nalte calificri, fcnd adesea un monopol al forei de munc specializate. Gradul de competivitate a muncii n servicii, structureaz piaa muncii astfel: - servicii de rutin n producie asemntoare operaiilor repetitive de pe banda rulant. Lucrtorii fac operaii de rutin, aplic proceduri codificate, nu au un aport creator i sunt salarizai dup timpul lucrat sau volumul activitii depuse Se ncadreaz n aceast categorie profesiile legate de prelucrarea automat a datelor. - servicii pentru public, cu operaii simple i repetitive asemntoare serviciilor de rutin n producie doar c sunt prestate populaiei. Ele sunt: vnztori, chelneri, lucrtori hotelieri, paznici, menajere, oferi, etc. - servicii de analiz conceptual, locuri de munc competitive att pe plan naional ct i internaional i care ofer venituri ridicate ce depind de calitatea forei de munc, originalitate, inteligen, gsirea rapid de soluii. Astfel de servicii calitative presteaz cercettorii, proiectanii, analitii, avocai, medici, juriti, experi, consilieri, informaticieni, programatori, specialiti diveri, etc.

73

-Un model de structurare a forei de munc ocupate n servicii care ca n considerare gestionarea flexibil a forei de munc, dup Jean Gadrey, este: a) Specialiti, tehnicieni, ingineri i ali profesioniti de nivel nalt. Locurile de munc din aceast categorie sunt n cretere; ele exist fie n compartimentele funcionale ale intreprinderilor (cercetaredezvoltare, marketing, finane contabilitate, etc.) ca posturi de activitate, fie sunt organizate ca funcii specializate n ntreprinderile din orice domeniu de activitate: (funia de cercetare, managementul resurselor umane, informatic). Aceast grup cuprinde fora de munc cu funcii specializate n tot mai multe activiti i are un rol tot mai important. Aceti angajai sunt o parte a nucleului permanent al forei de munc angajate, cu statut relativ favorabil. b) - Specialiti intelectuali care presteaz n mod independent servicii sectorului industrial, organizai adesea ca firme prestatoare de servicii. Ei provin din rndul specialitilor i profesionitilor de nalt calificare din intreprinderi care externalizeaz activitile. Pot rmne n relaii contractuale cu firmele din care s-au desprins dar execut prestaii i ctre alte intreprinderi. Ca exemple: credit, consultan, analiz, publicitate, programare, securitate, ntreinere, informatic, etc. c) - Directori i manageri generali i operaionali care sunt posturi superioare ce asigur coordonarea i gestionarea diverselor activiti din intreprinderi i instituii. Fac parte, n general din fora de munc permanent, cu statut favorabil. d) - Angajai cu program complet, cu nivel de calificare mediu, polivaleni, care asigur perpetuarea cunotinelor i meseriilor practicate n intreprinderi, deasemeni alctuiesc o parte a nucleului de baz al forei de munc. e) - Lucrtori cu program redus (sau timp de lucru parial) care au niveluri de calificare diverse. Ei formeaz principala zon flexibil a forei de munc interne, vorbind ca numr, mrime a salariilor, programe de activitate, lipsii de perspective n ceea ce privete cariera profesional. n situaii nefavorabile economic pentru intreprindere, aceati lucrtori cu timp parial sunt primii ameninai cu pierderea locurilor de munc, dei activitile prestate de acetia uneori foarte specializate sunt foarte importante pentru intreprindere. Din acest grup se desprind adesea, specialitii intelectuali care i externalizeaz serviciile i ncheie apoi contracte cu intreprinderea. f) - Personal cu angajare parial, cu o poziie intermediar ntre ocuparea intern i extern. Acest personal este angajat pe baz de
74

subcontracte cu durat limitat, pentru nevoi specifice ale intreprinderii, periodice, sezoniere sau accidentale, ori ocazionale. Gestionarea flexibil a forei de munc afecteaz mai ales mna de lucru angajat parial, lucrtorii cu program redus, specialitii care lucreaz pe baz de contracte i mai apoi i celelalte categorii de angajai dup constrngerile manifestate pe piaa muncii.

75

Capitolul 11 PRODUCTIVITATEA MUNCII N SECTORUL TERIAR 11.1. Paradoxul productivitii

Sectorizarea economic a activitilor dup criteriul progresul tehnic, include serviciile n cadrul sectorului teriar, considerat ca fiind cu un grad sczut de productivitate, tinznd ctre zero. Evidenele statistice bazate pe anumite metode neadecvate de culegere i nregistrare a datelor, modul de analiz comform modelului industrial al productivitii (cantitate, pre) par s ilustreze mai mica contribuie productiv a serviciilor la creterea economiei. Dup anul 1980 cnd devine evident contribuia deosebit a factorului teriar, i n special a serviciilor de informatic la noirea tuturor activitilor, problematica serviciilor i a eficienei va fi mai atent abordat, reconsiderndu-se criteriile de analiz i interpretare, nct apar opinii de tipulparadoxul productivitii n servicii, formulate de Jean Gadrey sau, teplen Roach. Din opiniile formulate, se desprind mai multe explicaii care impun reconsiderarea concepiei slabei productiviti a serviciilor. - considernd c prin noile tehnici folosite productivitatea conduce la realizri superioare n munc din punct de vedere cantitativ dar i calitativ (n aceeai unitate de timp i cu acelai efort), activitile de servicii i mai ales cele moderne, intelectuale determin salturi calitative n sectorul teriar dar mai ales devin condiii hotrtoare pentru progresul celorlalte activiti din economie (i cresc productivitatea). Astfel, activiti ca cercetarea tinific, tehnico-aplicativ, economic, marketingul, informatica, formarea profesional, etc, antreneaz o cretere a eficienei economice pe ansamblul economiei ceea ce demonstreaz aportul deosebit al teriarului la progresul general. ns, modalitile de calcul i evidenele statistice nu sunt adevrate i nu calculeaz eficiena individual a teriarului i aportul su calitativ la creterea economic. - rezultatele unor activiti de servicii nu sunt nregistrate ca efecte economice ale teriarului ci apar ca rezultate ale altor sectoare datorit modului de organizare a activitilor de servicii sau a formei de nregistrare statistic. Este cazul serviciilor pentru producie care dac sunt internalizate intreprinderilor produc efecte n sectorul industrial i micoreaz artificial productivitatea teriarului. - n cazul serviciilor intelect-intensive se produc produse imateriale care incorporeaz un mare coninut de idei i creaie original. Valoarea acestor servicii depete de foarte multe ori valoarea suporturilor fizice pe care sunt trecute (benzi, cri, filme, documente, suporturi magnetice pentru
76

soft informaional, etc.) pentru a putea fi comercializate. Ele fac obiectul normelor de protecie a proprietii intelectuale. Logica comercial de tip cantitativ nu ia n considerare n aceste situaii, pentru calculul productivitii acestor servicii, valoarea produsului ideatic, adic efectul prestaiei ei doar producia de supori materiali pe care se afl prestaia propriu-zis, micornd astfel, din nou i artificial eficiena sectorului teriar. - caracterul nematerial al unor servicii face incorect cutarea unui rezultat care s poat fi msurat sau apreciat dup criterii economice pentru a calcula productivitatea. Astfel, multe servicii creaz efecte asupra personalitii oamenilor iar efectele n economie devin vizibile mult mai trziu. Este cazul unor servicii pentru populaie care influeneaz nivelul de cultur general i profesonal, gradul de civilizaie, idealurile morale, estetice, religioase starea de sntate i sperana de via, gradul de civism etc. Pentru aceste servicii nemateriale nu se poate gsi o unitate valoric de apreciere a rezultatelor i deci efectele servicilor se apreciaz indirect i se regsesc n aportul persoanelor beneficiare a acestor servicii, la creterea economic general. Un exemplu relevant: n SUA, pentru perioada 1929-1957 analizele fcute au identificat c efectele economice ale serviciilor aduse de nvmnt i educaie s-au regsit ntr-o cretere a PIB de cca 23%; ali economiti au apreciat contribuia nvmntului la creterea venitului naional ca situnduse ntre 16-30%. - chiar n cazul serviciilor care au rezultate msurabile cantitativ (transporturi, telecomunicaii, comer) se pune problema influenrii rezultatelor de ctre preuri. Pentru comparabilitatea n timp a datelor, rezultatele valorice ale acestor categorii de servicii sunt micorate cu indicii de inflaie punndu-se creterile de preuri doar pe seama inflaiei i se ignor posibilitatea ca majorrile preurilor unor servicii s exprime creterea calitii. Mai sunt desigur multiple alte posibiliti de exprimare a paradoxului productivitii. Se poate concluziona deci c n msurarea eficienei sectorului teriar nu se iau n calcul (obiectiv, abordri teoretice i practice inadecvate) tocmai acele caracteristici eseniale ale serviciilor care au devenit baza existenei unor state: genereaz progres pe toate planurile, asigur ndeplinirea nevoilor spirituale ale oamenilor, duc la creterea calitii n toate structurile societii, cresc calitatea vieii. n epoca contemporan, ndeprtat tot mai mult de modelele industriale de dezvoltare economic i productivitatea trebuie studiat dintr-o alt manier dect cea industrial, bazat pe rezultate cantitative, imediat msurabile i pe pre. Se impune gsirea i a altor modaliti de apreciere a productivitii, mai ales pentru servicii, cci ncep s conteze n lupta
77

concurenial alte elemente ce sunt n afara preului ca: gradul de nnoire permanent a produselor, diversificarea produselor, imaginea firmelor n ochii clientelei, gradul de satisfacie i apreciere de ctre clieni.

11.2. Msurarea productivitii muncii n servicii

Productivitatea muncii este un concept care exprim rezultatele obinute pe factorul de producie consumat-for de munc sau n unitatea de timp. n general, productivitatea este neleas ca un raport cantitativ ntre rezultate obinute i mijloace folosite i corespunde unei abordri de tip tradiional, pentru sisteme de producie cantitative, cu produse standardizate i omogene. Legat de servicii tratrile teoretice se pun n ali termeni, productivitatea muncii n servicii fiind dificil de evaluat, acestea fiind foarte diversificate i prea puin posibil de standardizat. Dac n industrie, pentru aprecierea productivitii muncii rezultatele obinute se determin uor prin luarea n considerare a cantitii (volumului) produciei i a preului pe unitatea de produs, n servicii, rezultatele nu au, cel mai adesea, o expresie fizic msurabil i nu se poate identifica nici preul pe unitatea de produs. Cum una dintre particularitile serviciilor este marea lor eterogenitate, produsul serviciilor este foarte divers i ntr-un sens mai larg ar trebui considerat c productivitatea serviciilor se poate exprima prin orice msur care are ca rezultat o cretere a diversificrii, a competitivitii, a cotei de pia, calitii adic a eficacitii sau siguranei sociale. n cadrul sectorului teriar sunt cuprinse att servicii care produc efecte imediate ct i servicii care au rezultate indirecte vizibile pe termen lung. Pentru unele activiti, precum comer, transporturi i telecomunicaii se pot determina, dei cu dificultate, produsele de baz-distana parcurs x tone mrfuri transportate; distana x cltori transportai; numrul de apeluri x durata i categorii de apeluri; volumul vnzrilor. Asociind preul pe unitatea de produs (km, impuls) se obin rezultate valorice i se poate calcula productivitatea n mod direct, folosind metoda ratelor output/input. Ratele output/input sunt deci o metod de calcul a productivitii specifice industriei dar i pentru servicii al cror rezultat se poate msura conform unor criterii sau specificaii tehnice obiective i precise. Pentru alte servicii la care att efectele ct i eforturile sunt uor de msurat (exemplu - n laboratoare) se pot folosi calcule de productivitate care au la baz normele de timp sau de munc (un anumit volum de lucrri de executat ntr-un timp bine precizat).
78

Deci, pentru serviciile care intr n sfera relaiilor de pia (servicii comerciale) i al cror rezultate poate fi apreciat valoric productivitatea se calculeaz cu relaia.

W ={V sub a} OVER {Nr. lucr.}

unde Va - valoarea adugat de serviciu Nr. lucr. - nr. de lucrtori Serviciile necomerciale, cu caracter imaterial cum sunt serviciile intensiv-intelectualiste produc ns efecte indirecte, ndeprtate uneori n timp i greu de msurat din punct de vedere economic. Rezultatele indirecte sunt adesea mai importante dect prestaia propriu-zis. De exemplu: nvmntul formeaz i informeaz personalitatea oamenilor, serviciile medicale asigur starea de sntate i durata medie de via, servicii de consultan asigur rentabilitatea plasamentelor financiare, asigurrile gestioneaz riscurile majore etc. Pentru aceste servicii ar trebui vizat o productivitate indirect care s aib la baz rezultatele indirecte ale prestaiilor exprimate prin aprecierea utilitii de ctre beneficiari. Alte metode de msurare a productivitii au la baz analizele comparative pentru servicii similare oferite de mai multe firme. Astfel, pe baza cercetrilor de marketing potenialii beneficiari ai unui tip de servicii contureaz criterii de calitate i performanele ateptate de la consumul acelui serviciu i astfel se poate elabora un standard de calitate al tipului de serviciu (medical, educaional, legislativ, administrativ etc.). Fa de standardul de baz, orice plus de calitate va fi perceput ca o cretere a productivitii serviciului. Msurarea productivitii muncii n servicii se mai poate face i folosind modele deterministe care au la baz algoritmi matematici de analiz a relaiilor dintre efecte i eforturi n vederea mbuntirii acestora. Etapele au n vedere: determinarea obiectivelor analizei referitoare la productivitate; analiza sistemului care furnizeaz serviciul (se descompune n etape); se specific elementele considerate cele mai importante pentru fiecare
79

etap a procesului de furnizare a serviciului, se stabilesc pe aceast baz rezultatele solicitate de clieni, standardele de calitate, resursele necesare; selectarea i aplicarea metodelor de msurare a productivitii adecvat obiectivelor; analiza rezultatelor i propuneri de cretere a productivitii. Numeroi economiti, propun, datorit specificului serviciilor gsirea altor modaliti de msurare a productivitii care s exprime satisfaciile economico-sociale provocate de servicii: confort, convenien, exigen, calitate, siguran, potenial creator, adaptabilitate, raionalitate, progres, etc.

80

Capitolul 12 RESURSELE MATERIALE I SERVICIILE 12.1. Capitalul tehnic din servicii

Sectorul economic al serviciilor este caracterizat mai ales de ponderea mare a capitalului uman comparativ cu capitalul tehnic, ceea ce i gsete o explicaie simpl n acceptiunea primar a conceptului de serviciu, adic de relaie de servire fcut de o persoan alteia. Dei evoluia contemporan a serviciilor diversific tipurile de relaii din sectorul teriar i modalitile de prestare a serviciilor, se consider totui necesar prezena factorului uman pentru creterea calitii i eficienei serviciilor, aa nct n unele etape ale procesului de servire va conta mai mult resursele umane i calitatea lor dect resursele materiale. Avnd n vedere sfera deosebit de vast a teriarului i caracterul de eterogenitate a activitilor de servicii se poate spune c i capitalul aferent sferei serviciilor are un caracter foarte diversificat, eterogen. El poate fi totui structurat ca i capitalul celorlalte activiti economice n capital fix i capital circulant. Raportul dintre capitalul tehnic i resursele umane poate fi un criteriu de clasificare a serviciilor, care pot fi: servicii pe baz de echipament (servicii intensive n capital) i servicii pe baz de personal (servicii intensive n for de munc). Serviciile intensive n capital pot fi realizate fie cu for de munc foarte calificat (informaticieni, aviatori, finaniti bancari, etc.) fie cu lucrtori mai puin calificai (vnztori comerciali, oferi, chelneri, paznici, etc.). Ele au ns o bun baz tehnico-material, echipamente specifice de valoare mare i n anumite condiii pot fi mai uor supuse unor operaii de mecanizare, automatizare, modernizare, n general. Este cazul serviciilor din comer, transporturi, telecomunicaii, turism, bnci, etc. n aceste servicii o pondere mare n capitalul tehnic au cldirile i mijloacele de transport care asigur pentru beneficiari ambian, adpost i siguran, spaii comerciale, promovarea produselor, deplasare, etc. Tendinele nregistrate de informatizare a economiei au condus la creterea ponderii reelelor informatice i a echipamentelor necesare n totalul capitalului sectorului teriar. Informatizarea activitilor de servicii urmrete: realizarea unor servicii mai moderne, conform cerinelor clientului, de o calitate crescut i sporuri de productivitate rezultate din mai buna organizare i desfurare a serviciilor (exemplu: rezervarea locurilor la hoteluri, spectacole, mijloace de
81

transport, fluidizarea traficului prin supraveghere informaional, comer electronic, pota electronic, etc.). Capitolul tehnic este desigur, mai redus uneori inexistent n cazul serviciilor bazate pe for de munc cum ar fi: serviciile prestate de contabili, avocai, psihiatri, ageni de asigurri, consilieri n diverse domenii, menajere, etc.

12.2. Investiiile n sectorul serviciilor

Investiiile reprezint i pentru sectorul serviciilor calea de renoire i dezvoltare a bazei sale tehnico-materiale, ele fiind n fapt totalitatea cheltuielilor fcute cu dezvoltarea sau modernizarea capitalului fix (echipamente tehnice). n practic investiiile totale (brute) servesc att compensrii uzurii mijloacelor de producie existente (amortizarea) i ele se numesc investiii de nlocuire, ct i dezvoltri capacitilor productive, adic investiii noi sau nete. Investiia net = investiia brut - investiia de nlocuire Investiiile mai pot fi structurate: n investiii materiale care se concretizeaz n cldiri, echipamente, instrumente, mijloace de transport) i n investiii ne-materiale, cu pondere tot mai mare n totalul investiiilor, deoarece sunt considerate cheltuieli cu rol strategic n creterea competivitii. Ele sunt: cheltuieli cu cercetarea, proiectarea, formarea personalului, informatic, management, asigurri, etc. Lund drept criteriu motivaia investiiilor ele pot fi: - investiii pentru reducerea costurilor i nnoirea produciei - vizeaz nlocuirea muncii manuale cu a unor echipamente tehnice i creterea astfel a calitii serviciilor. Exemplu - tehnologiile informatice - investiii n infrasructur necesare pentru prestri de servicii competitive, de exemplu: cheltuieli cu modernizarea reelelor de drumuri, telecomunicaii, modernizarea unor instituii (coli, spitale, bnci, reele comerciale) - investiii strategice care urmresc meninerea cotei de pia a prestatorului sau creterea poziiei pe pia. Proiectele de investiii devin operaionale ( se transform n aciuni) n msura n care investiiile se dovedesc necesare, oportume i eficiente. Aprecierea eficienei proiectelor de investiii (mai multe variante) se poate face cu ajutorul indicatorilor generali sau specifici de apreciere a investiiilor dintre care mai uzuali sunt: - Durata de recuperare a investiiei - numrul de ani n care intreprinztorul i recupereaz investiia fcut din profitul anual obinut n urma punerii n funciune.
82

T = {I OVER P}

I - investiie P - profit anual - Profitul actualizat P SUB a =I + {P SUB 1} over {1+a} + {P SUB 2} over { (1+a) SUP 2} +......{P SUP n} over {(1+a) SUP n}

P1..n - profitul n ore 1,2...n a - tona (rata) de depreciere a unei ncasri viitoare (inflaie, dobnd) r={P OVER I} cdot 100 - Tox (rata) de rentabilitate

83

- investiia specific ce exprim necesarul de investiii pentru realizarea capacitilor de servicii (camer, spaiu comercial, infrastructur, reea) S={I OVER Q}

Q - capacitatea necesar realizrii serviciulu

84

Capitolul 13 EFICIENA SERVICIILOR 13.1. Conceptul de eficien n sectorul serviciilor

Creterea eficienei economice a devenit una din problemele eseniale ale dezvoltrii contemporane, din considerente de tip obiectiv, mai ales, cum ar fi caracterul limitat, la un moment dat, al resurselor dintr-o societate, sector sau activitate. Pornind de la etimologia termenului de eficien, i anume verbul efficiere - a ndeplini, n sens foarte larg se poate caracteriza eficiena ca msur n care s-a realizat efectul propus, accepiune valabil pentru orice domeniu: economic, tehnic, politic, social, psihologic, etc. Nu se evideniaz totui efortul necesar obinerii efectelor. Demersurile teoretice ndelungate propun i alte definiii ale eficienei. - eficiena este o nsuire a unei activiti, aciuni sau resurse de a asigura efecte economice pozitive, nsuire expimat printr-un raport ntre efecte i cheltuieli - eficiena este o categorie economic care exprim legtura necesar, obiectiv ntre resursele afectate unei activiti i rezultate determinate de acestea. Trstura esenial a eficienei este relaia de cauzalitate resurse-efecte msurat prin diverse modaliti, cum ar fi raportul dintre efecte i eforturile depuse, raportul dintre eforturi i efecte sau raportul dintre dou efecte, raportul dintre dou cheltuieli (nivelul practic realizat fa de nivelul teoretic, ipotetic), ultimele dou forme de exprimare a eficienei fiind mai rar folosite. Conceptul de eficien n sfera serviciilor prezint unele aspecte specifice rezultate din natura activitilor de servicii. -Teriarul prezint variate forme de organizare specific a activitilor de servicii (contactul direct cu clientul, reele de sucursale prestatoare de servicii, forme de asociere la diverse niveluri, etc.) care permit o mai bun repartizare a muncii n cadrul sectorului teriar nsui i al serviciilor pentru producie, influennd mai buna folosire a factorilor de producie i creterea eficienei. - Sectorul teriar are capacitatea de a-i lrgi i completa aria de activitate prin noi servicii. Rezultatul este diversificarea continu a activitilor de servicii cu noi servicii propriu-zise sau cu servicii pentru intreprinderi, n prezent modernizarea produciei fcndu-se pe de o parte prin lrgirea serviciilor ce nsoesc produsele firmei iar pe de alt parte prin introducerea n fabricaie de noi produse i tehnologii pe baza dezvoltrii serviciilor de cercetare-proiectare, studii de marketing i management, aciuni promoionale, servicii de consultan, bancare, etc.
85

Apariia i dezvoltarea continu a noi forme de servicii (de intreprindere sau de alt fel) conduce la adncirea diviziunii muncii, care conform teoriei economice are ca efect creterea forei productive a muncii, a productivitii n general. - O mare parte a activitilor de servicii fiind organizate n interiorul industriei produc efecte ce se nregistreaz la valoarea adugat de industrie i influeneaz nivelul eficienei n alte sectoare economice, n mod artificial. Dac respectivele activiti prestatoare se externalizeaz, ele determin i scderea valorii adugate i deci a eficienei. - Diversificarea i calitatea serviciilor, mai ales a celor intelectintensive creaz condiiile evitrii cheltuielilor inutile, alegerii destinaiilor celor mai eficiente adic raionalizarea activitilor i crearea cadrului economic general de cretere a eficacitii. Serviciile intelectuale (cercetare tiinific, consiliere, gestionare) produc cele mai accentuate creteri calitative att n propriile domenii ct i n altele - de exemplu, un plus de tiin nseamn un nivel calitativ mai ridicat al tiinei dar i o dezvoltare a factorului intelectual. Cunotinele tinifice, intelectuale s-au transformat n prezent n principalul factor economic al dezvoltrii agenilor economici, cu o utilitate cresctoare ce prevaleaz ceilali factori de producie-capitalul i munca. Serviciile intelectuale stau la baza introducerii marilor tehnologii performative, a perfecionrilor organizatorice i de management, gsirea modalitilor de alocare optim a i ale resurselor (materiale financiare, umane) raionalizarea consumurilor n toate sectoarele economiei, noirea i creterea calitii produselor, micorri de preuri, efecte pozitive pentru societate n general. n orice form de activitate economic, factorul intelectual trebuie s fie n permanen actual (conform cu nivelul tiinific al epocii) i deci prestaiile intelectuale s pregteasc continu deciziile viitoare referitoare la oportunitatea noirilor tehnice i tehnologice, s asigure prin investiii permanente chiar supravieuirea economic a organismelor economice i creterea eficienei generale. Randamentele tot mai mari produse de factorul inteligen justific sumele cresctoare afectate serviciilor de cercetare-dezvoltare, cercetrii tehnologice informaticii i serviciilor intelectuale n general, considerate ele nsele, investiii eseniale. - Activitile de servicii produc pe lng efectele directe generate de folosirea factorilor de producie proprii i efecte indirecte, de multiplicare, prin impulsurile date celorlalte ramuri din economie i prin influenarea rezultatelor obinute de aceste ramuri. n literatura de specialitate, ansamblul efectelor induse n urma efecturii unei activiti asupra activitii prezente sau viitoare, adic tocmai efectele de propagare ale serviciilor, poart sumele de servicitate. Este cazul cercetrii tiinfifice, nvmntului; sntii, comerului, etc. care au o
86

contribuie esenial pentru performana economic a agenilor din industrie sau celelalte domenii din societate. - Pe lng efectele economice produse, regsite n rezultatele agenilor economici (productori de bunuri sau de servicii) sectorul teriar produce i efecte sociale, percepute de ctre consumatori ca niveluri de satisfacie oferite de serviciile recepionate (plusuri de calitate oferite de servicii), ce au legtur cu convieuirea social ca: mbuntirea strii de sntate, creterea speranei medii de via, creterea gradului de confort al locuinelor, mbogirea condiiilor de transport, hran, creterea calitii mediului, etc.

13.2. Evaluarea eficienei serviciilor

O etap necesar n aprecierea eficienei este identificarea, delimitarea i msurarea efortului (cauzei) i a rezultatelor (efectelor) generate de activitatea analizat n sectorul serviciilor. Resursele activitilor de servicii sunt resurse economice implicate n realizarea activitilor de servicii, care corespund ca structur cu resursele (mijloacele) folosite de toate celelalte ramuri i sectoare ale economiei. Ele cuprind: - resurse financiare: resurse din propriul sistem, resurse primite de la banc ca mprumut, resurse provenite din fondurile bugetare pentru finanarea cheltuielilor cu cercetarea tiinific, nvmnt, ocrotirea sntii, aprare, administraie, sume din donaii i activiti caritabile. - resurse umane - au o pondere relativ ridicat n totalul resurselor folosite n servicii, datorit specificului acestor activiti. Mrimea i calitatea factorului uman, ponderea mare a cercetrilor, savanilor, specialitilor au rol hotrtor n calitatea i eficiena teriarului i a celorlalte sectoare - resurse tehnico-materiale sunt foarte diversificate, ele deservnd activiti foarte eterogene. n sectorul teriar capitalul tehnic, cu mici excepii, are o pondere mai redus comparativ cu alte sectoare economice i fa de capitalul uman - alte resurse considerate extraeconomice dar de o importan deosebit pentru activitile de servicii i economiei n general ca resurse ecologice-natura, resurse informaionale-informaia devenind dup materie i evoluie, indispensabil omului i societii. Aprecierea valoric a resurselor folosite se face pe baza preului factorilor consumai. Efectele activitilor de servicii cuprind rezultatele obinute n mod necesar din desfurarea acestor activiti (considerate cauz). Dup gradul n care efectele serviciilor se folosesc n sfera economicului (contribuie la crearea venitului net), ele pot fi efecte economice directe sau efecte economice indirecte -sociale, ecologice, informaionale, etc. Efectele directe ale serviciilor sunt constituite din elemente de venit net, produc o sporire a venitului naional i sunt produse de serviciile aflate n
87

sfera relaiilor de pia. Exemplu: transporturi, comer, turism, furnizarea energiei, apei, etc. Efectele indirecte ale serviciilor nu apar direct i imediat ntr-una spor de venit net ci ele se exprim prin impulsul dat altor ramuri i sectoare din economie, care contribuie prin activitatea lor la crearea venitului naional. Posibilitile de evaluare a efectelor indirecte sunt mai reduse fiind necesare analize detaliate pentru a se putea aprecia direciile lor de influen i posibilitile de transformare n elemente de venit net.

13.3. Formele eficienei - criterii de apreciere

Pentru delimitarea formelor de eficien n sectorul serviciilor se pot folosi diverse criterii, conform cu literatura de specialitate: a) dup activitatea economico-social desfurat se disting forme de eficien calculate pe tipuri de activiti prestatoare de servicii ca: - eficiena serviciilor pentru producie - eficiena comerului - eficiena conducerii societii - eficiena ocrotirii sntii - eficiena construirii locuinelor, lucrrilor edilitare - eficiena turismului - eficiena nvmntului - eficiena artei i culturii - eficiena activitilor militare, etc. b) dup tipurile de resurse consumate: - eficiena investiiilor; - eficiena cercetrii tinifice, dezvoltrii tehnologice - eficiena utilizrii capitalului fix - eficiena utilizrii capitalului circulant - eficiena utilizrii forei de munc - eficiena folosirii resurselor materiale, etc. c) dup efectele produse de serviciile prestate: (economice sau sociale) - eficiena economic cu formele: - productivitatea unei activiti de servicii, dac se raporteaz efectele de natura produciei (indiferent de forma de exprimare) la toate categoriile de resurse consumate - rentabilitatea unei activiti, stabilit prin raportarea efectelor de natura venitului net la resursele consumate
88

- costurile de producie care exprim resursele consumate i reflectate n cheltuielile de producie - eficiena social

13.4. Indicatorii eficienei serviciilor

Productivitatea este o form de exprimare sintetic a eficienei economice care se poate exprima prin nivelul produciei pe unitatea de factor de producie (sau pe toi factorii) consumat. Poate fi calculat ca productivitate medie (pe un factor sau pe ansamblu) sau ca productivitate marginal ( pe un factor sau pe ansamblu) cu formulele: OVERLINE W=Q OVER F

- productivitatea medie W SUB m= {DELTAQ} OVER {DELTAF} unde Q - producia F - consumul de factori de producie - productivitatea marginal Q - modificarea produciei F - modificarea consumului de factori Pentru activitiile de servicii Q - producia poate fi de tipul: - valoarea desfacerilor de mrfuri - comer interior - cantitatea i valoarea produciei exportate - comer exterior - venituri din servicii turistice - turism - tone-marf transportate - transport - numr de cltori - transport - valoarea lucrrilor de construcie

89

Rentabilitatea exprim capacitatea unui agent economic de a obine profit sau venit net. Apreciaz deasemeni sintetic eficiena economic i se poate exprima prin masa profitului i prin rate de rentabilitate: - masa profitului se calculeaz ca diferen ntre venituri i cheltuieli n activiti productive, n comer ca diferen ntre adaosul comercial i cheltuieli comerciale, n turism ca diferen ntre ncasri i cheltuielile unitilor turistice R SUB v =P OVER {CA} CDOT 100 - rata rentabilitii veniturilor (comerciale) P - profit CA - cifra de afaceri R SUB e=P OVER {A SUB t} CDOT 100 - rata rentabiliti economice - eficiena activelor totale At - active totale

R SUB f=P OVER K - rata rentabilitii financiare - eficiena capitalului permanent K - capital propriu sau capital permanent Costurile de producie includ cheltuielile cu resursele consumate i se pot exprima cu indicatori absolui i relativi - nivelul absolut al costurilor de producie reprezint totalul cheltuielilor formate din cheltuieli directe i cheltuieli indirecte Cht = Chd + Chi Cht - cheltuieli totale Chd - cheltuieli directe Chi - cheltuieli indirecte
90

- nivelul relativ al costurilor arat cheltuielile necesare pentru a obine n={Ch SUB t} OVER {CA} CDOT 100 100 lei cifr de afaceri CA - cifra de afaceri Eficiena utilizrii factorilor de producie se exprim cu diveri indicatori specifici fiecrui tip de factor (munc, natur, capital). Dintre indicatorii care exprim eficiena utilizrii capitalului se enumer: - rotaia stocurilor (cifra de afaceri/stocuri) - rotaia activului total (cifra de afaceri/active totale) - rotaia capitalului (cifra de afaceri/capital) - rata autonomiei financiare (capital propriu/capital permanent) - rata solvabilitii generale (active totale/obligaii curente) - rata de finanare a activelor circulante (fond de rulment/active circulante) - fondul de rulment (capital permanent - imobilizri) Eficiena investiiilor se poate aprecia cu indicatori specifici ca: - investiia specific (investiie/capacitate) - termenul de recuperare a investiiei (investiie/profit anual) - rata de rentabilitate a investiiei (profit/investiie) - profitul actualizat Eficiena social este mai dificil de apreciat cu indicatori de eficien de tip cantitativ datorit greutii evalurii efectelor economice directe n cadrul activitilor sociale (servicii pentru populaie). Indicatorii specifici de apreciere a eficienei sociale a serviciilor pentru populaie sunt diversificai n funcie de tipuri de servicii (comer, turism, sntate, nvmnt, cultur, transport): - numrul de uniti prestatoare la 1.000 locuitori (de nvmnt, medicale, comerciale, biblioteci, muzee, teatre, etc.) - numrul de locuitori ce revin la un pat de spital i la un medic - indicatorii natalitii, indicatorii mortalitii - numrul de studeni la 100.000 locuitori - timpul necesar pentru cumprturi, pentru transport, etc.
91

ECONOMIA SERVICIILOR TESTE GRIL

1. Serviciile se caracterizeaz prin : a) imaterialitate i intangibilitate; b) materialitate; c) alterabilitate i perisabilitate; d) omogenitate; pag.: 14 ES ( Maria Ioncic, Economia Serviciilor,Editura Uranus, Bucureti, 2000) 2. Care din urmtoarele afirmaii este adevrat? a) serviciile sunt nestocabile; b) serviciile sunt perene; c) serviciile pot avea caracter durabil; d) toate variantele sunt corecte;
92

pag.: 15 ES 3. ntre caracteristicile serviciilor se numr: a) nematerialitatea, netangibilitatea, nestocabilitatea; b) netangibilitatea, neperasibilitatea, nestocabilitatea; c) netangibilitatea, neperasibilitatea, nenamaterialitate; d) toate cele de mai sus; pag.: 14-15 ES 4. Principalele caracteristici ale serviciilor sunt : a) simultaneitatea produciei i consumului serviciilor; b) inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i de cea a utilizatorului; c) eterogenitate si variabilitate; d) toate cele de mai sus; pag.: 17 ES 5. Economitii care au elaborat primele conturi naionale i au analizat pe aceast baz i serviciile sunt : a) Adam Smith i William Petty; b) William Petty i Gregory King; c) Adam Smith i Jean Baptiste Say; d) Jean Baptiste Say; pag.: 18 ES

93

6. Fiziocraii considerau c sunt neproductivi : a) proprietarii de pmnt; b) cultivatorii de pmnt; c) proprietarii de pmnt, artizanii i manufacturierii; d) artizanii, manufacturierii i comercianii; pag.: 19 ES 7. Fiziocraii considerau c sunt productivi : a) proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia; b) manufacturierii i comerciani; c) artizanii i manufacturierii; d) proprietarii de pmnt i comercianii. pag.: 19 ES 8. Distincia ntre munca productiv i cea neproductiv a fost fcut de : a) Philip Kotler; b) Karl Marx; c) Daniel Bell; d) John Stuart Mill. pag.: 22 ES 9. Referitor la servicii, John Stuart Mill mparte utilitile create de servicii n : a) utiliti ncorporate n obiecte, utiliti volatile, utiliti care se pot fixa asupra unor fiine umane (servicii personale); b) utiliti volatile, utiliti marginale, utiliti ncorporate n obiecte; c) utiliti marginale, utiliti volatile; d) utiliti marginale, utiliti care se pot ncorpora n obiecte i utiliti care se pot fixa asupra unor fiine umane (servicii personale). pag.: 21 ES 10. Daniel Bell s-a afirmat prin: a) concepiile neo-industriale; b) ideile i teoriile post-industriale; c) teoria self-serviceului; d) toate cele de mai sus. pag.: 23 ES 11. Unul din reprezentanii cei mai importani ai curentului neo-industrial este: a) Gregory King;
94

b) Adam Smith; c) Jean Baptiste Say; d) Jonathan Gershuny. pag.: 24 ES 12. n opinia lui J. Gershuny, o mare proporie a angajrilor n activitile de servicii sunt de tipul: a) angajri bazate pe studii psihologice; b) angajri care vizeaz persoane cu studii superioare; c) angajri peri-industriale; d) angajri pentru persoane care au urmat cursuri de calificare. pag.: 25 ES 13. Alvin Toffer susine idei cu privire la: a) teoria consumului de servicii; b) dezvoltarea prosumului; c) productorii de servicii; d) consumatorii de servicii. pag.: 26 ES 14. Curentele neo-industriale cuprind idei i teze care acord o pondere considerabil: a) mutaiilor n modul de producie i tehnologia serviciilor; b) diminurii costului relativ; c) industrializrii serviciilor; d) preponderena clasei profesionitilor. pag.: 26 ES 15. Idei cu privire la viitorul societii neo-industriale ca o economie informaional, sunt argumentate de: a) T.P. Hill; b) Ph. Kotler; c) J. Cl. Delaunay; d) John Nisbitt i M. Porat. pag.: 26 ES 16. Teoria privind integrarea orizontal a tuturor activitilor productive aparine lui: a) Jacques de Bandt; b) Jean Claude Delaunay; c) O. Giarini i W. Stahel; d) Jean Gadrez i F. Ecalle.
95

pag.: 27 ES 17. O idee important subliniat de teoreticienii noii economii a serviciilor se refer la: a) costul procurrii serviciilor; b) valoarea n economie; c) formarea preului de echilibru pe pia; d) dezindustrializare. pag.: 28 ES 18. Un aspect esenial prin care economia serviciilor se difereniaz de economia industrial este: a) procesul de consum; b) procesul de producie; c) procesul de distribuie; d) raportul cu timpul. pag.: 29 ES 19. Protecia social a persoanelor de vrsta a treia specific economiei serviciilor se bazeaz pe: a) patru piloni; b) ase piloni; c) zece piloni; d) doisprezece piloni. pag.: 30 ES 20. n perioada actual statul administreaz urmtorul tip de pensie: a) pensie social de stat; b) pensie privat cu contribuie obligatorie; c) pensie privat cu cotizaie facultativ; d) toate cele de mai sus. pag.: 31 ES 21. O surs a incertitudinii sociale care trebuie s-i gseasc noi rezolvri n economia serviciilor, o reprezint: a) problema omajului; b) incertitudinea social; c) mbtrnirea populaiei; d) problema ecologic. pag.: 31ES

96

22. Dup opinia lui Colin Clark i Jean Fourastie, exploatrile forestiere fac parte din : a) activiti primare; b) activiti industriale; c) activiti teriare; d) nici una din variante. pag.: 40 ES 23. Activitile teriare se caracterizeaz prin: a) activiti meteugreti de reparaii, croitorii, brutrii, activitatea bncilor, asigurrile, comerul, servicii personale etc.; b) transformarea continu a materiilor prime n produse transportabile, productivitatea ridicat i randamente crescnde; c) utilizarea direct a resurselor naturale i randamente crescnde; d) nici una dintre cele enumerate. pag.: 40 24. Protagonitii clasificrii sectoriale a economiei au fost: a) Orio Gianini i J. Naisbitt; b) Colin Clark i J. Nusbaumer; c) Allan Fischer , Colin Clark i Jean Fourastie; d) nici unul dintre acetia. pag.:40 ES 25. n anii 1960-1970 productivitatea relativ a muncii n sectorul servicii avea valori a) supraunitare; b) subunitare; c) unitare; d) nici una din variante. pag.: 41 ES 26. Sfera serviciilor cuprinde: a) sectorul teriar, o parte din activitile nemateriale desfurate n sectorul primar i secundar; b) sectorul primar; c) sectorul secundar; d) sectorul teriar. pag. : 42 ES 27. Sectorul cuaternar s-a format prin : a) scindarea i sistematizarea teriarului;
97

b) extinderea teriarului; c) restrngerea sectorului teriar; d) prin scindarea sectorului primar i secundar. pag.: 43 ES 28. Ponderea serviciilor n totalul populaiei ocupate n cadrul majoritii rilor dezvoltate se situeaz peste: a) 30%; b) 50%; c) 70%; d) 90%; pag.: 44 ES 29. Ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n Romnia atinge valori de: a) 25%; b) 31%; c) 40%; d) 60%; pag.: 44 ES 30. Dintre rile dezvoltate, cel mai nalt grad de terializare l au: a) SUA i Japonia; b) SUA i Olanda ; c) Marea Britanie i Belgia; d) Olanda i Canada. pag.:45 ES 31. Care din urmtorii indicatori caracterizeaz sectorul serviciilor: a) contribuia serviciilor la crearea PIB; b) contribuia serviciilor la creterea productivitii muncii; c) contribuia serviciilor la restructurarea sectorului primar i secundar; d) contribuia serviciilor la crearea sectorului cuaternar. pag.: 49 ES 32. Sistemul intercondiionrii serviciilor n economie i societate se structureaz astfel: a) PNB pe locuitor i structura populaiei ocupate pe sectoare de activitate;
98

b) impactul cu procesul de producie propriu-zis i asupra omului cu nevoile sale; c) evoluia structurii populaiei ocupate pe sectoare de activitate n Romnia; d) structura investiiilor pe sectoare de activitate n Romnia. pag.: 57 ES 33. Serviciile destinate consumului intermediar prezint: a) raport de intercondiionare cu producia de bunuri; b) raport organic sau funcional cu producia de bunuri; c) tendina de exteriorizare sau interiorizare; d) toate cele de mai sus. pag.: 58 ES 34. Serviciile care contribuie n mod direct la realizarea pe pia a serviciilor sunt: a) cercetarea-proiectarea; b) introducerea de noi tehnologii, selectarea i pregtirea forei de munc; c) transportul, serviciile bancare i de asigurri; d) informatica. pag.: 58 ES 35. Dezvoltarea sectorului servicii nseamn: a) dezindustrializare; b) industrializare forat; c) impulsionarea agriculturii; d) nici una dintre acestea. pag.: 58 ES 36. Serviciile destinate consumului final sunt implicate n. a) transformarea continu i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabile; b) satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei; c) dezvoltarea comerului cu produse de nalt tehnicitate; d) sporirea activitilor de service i consultan. pag.: 59 ES 37. Relaiile serviciilor n economie i societate in de : a) revoluia tiinifico-tehnic; b) nevoile produciei i populaiei;
99

c) circuitul mondial de valori i mediul nconjurtor; d) cele de mai sus. pag.: 60 ES 38. Funciile cele mai importante ale serviciilor n producia de bogie material i spiritual sunt: a) aprovizionare i stocaj; b) comerul cu brevete i know-how; c) cercetarea i educaia; d) sntatea i nvmntul. pag.: 62 ES 39. Prestaiile intensive n munc presupun: a) personal relativ puin numeros, cu calificare nalt; b) volum mare de munc manual mediu sau puin calificat; c) volum mare de munc, superior calificat; d) personal numeros cu calificare medie. pag.:65 ES 40. Contribuia serviciilor la creterea economic poate fi msurat cu ajutorul: a) funciilor de producie; b) funciilor de personal; c) funciilor de distribuie; d) funciilor de externalizare a serviciilor. pag.: 40 ES 41. Funciile de producie au fost aplicate pentru prima dat de : a) P. Douglas i C W. Coble; b) J. Tiubergen i R. Solow; c) Lionel Stolern i P. Doglas; d) J. Timbergen i P. Douglas. pag.: 65 ES 42. Calitatea vieii este un concept care vizeaz : a) latura material a vieii oamenilor i latura spiritual; b) calitatea relaiilor umane; c) perceperea subiectiv a tuturor elementelor care vizeaz calitatea vieii, de ctre individ; d) toate variantele. pag.: 66 ES
100

43. n decursul ultimelor dou secole, mrirea duratei medii de via s-a produs n beneficiul: a) timpului de munc, transport, colarizare; b) timp de transport, colarizare, timp liber; c) timp de munc, colarizare, timp liber; d) timp de munc, transport, timp liber. pag.: 68 ES 44. Care din urmtoarele mutaii n economia romneasc reprezint semne ale modernizrii economice: a) creterea ponderii populaiei ocupate n servicii n totalul populaiei ocupate; b) creterea contribuiei sectorului serviciilor la crearea PIB; c) mrirea investiiilor n sectorul teriar; d) toate cele de mai sus. pag.: 44,49,56 ES 45. Criteriile utilizate n clasificrile internaionale n privina tipologiei serviciilor sunt: a) n funcie de bunuri i servicii; b) n funcie de produse i pe alternative; c) pe output-uri i input-uri; d) nici una din cele menionate. pag.: 80 ES 46. Care este scopul Clasificrii Centrale pe Produs (CCP) elaborat sub egida ONU: a) analiza comerului internaional cu servicii; b) analiza mrimii i diversitii consumului final; c) analiza dimensiunii i structurii produciei; d) reliefarea valorii adugate realizate n sectorul serviciilor. pag.: 80 ES 47. Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt: a) natura tehnic a produciei; b) modul de folosire a bunurilor i serviciilor; c) materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea produciei; d) toate cele de mai sus. pag.: 80 ES

101

48. Clasificarea Internaional de Tip Industrii (CITI) cuprinde: a) seciuni, diviziuni i clase; b) categorii, diviziuni, grupe i clase; c) diviziuni, grupe, clase; d) seciuni, categorii, clase. pag.: 81 ES 49. CAEN este compatibil cu clasificri noi cum ar fi: a) clasificarea Central pe produs (CCP); b) clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBS); c) clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI); d) clasificarea Produselor i Serviciilor Asociate Activitilor ( CPSTA). pag.: 81 ES 50. Serviciile Transport i depozitare reprezint n (CAEN): a) o seciune; b) o diviziune; c) o grup; d) o clas. pag.: 81 ES 51. Dup sursele de procurare, serviciile se mpart n: a) materiale i spirituale; b) marf i ne-marf; c) intermediare i finale; d) individuale i colective. pag.: 83 ES 52. Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile se mpart n: a) marf i servicii nemarf; b) servicii publice i servicii private; c) servicii intermediare i servicii finale; d) servicii colective i personalizate. pag.:84 ES 53. Serviciile se clasific dup beneficiarul lor direct i natura activitii de servicii n: a) servicii destinate corpului i spiritului persoanelor; b) servicii destinate bunurilor i posesiunilor fizice; c) servicii destinate posesiunilor intangibile; d) toate variantele.
102

pag.: 88 ES 54. n funcie de natura efectelor activitii de servicii, acestea din urm pot fi: a) materiale sau nemateriale; b) comercializabile sau necomercializabile; c) individualizate sau colective; d) de producie sau de distribuie. pag.: 89 ES 55. Serviciile financiare fac parte din: a) servicii care afecteaz bunurile; b) servicii care afecteaz persoanele; c) servicii personale; d) servicii care influeneaz att condiia bunurilor ct i a persoanelor. pag.: 89 ES 56. Cltoria cu avionul reprezint: a) un bun tangibil nsoit de servicii; b) un serviciu de baz nsoit de bunuri i servicii secundare; c) un serviciu pur; d) un hibrid. pag.: 91 ES 57. Dup forma de proprietate i modul de organizare a prestatorilor de servicii se disting: a) servicii tradiionale, servicii moderne; b) sectorul public, asociativ, i privat; c) servicii transferabile sau netransferabile; d) servicii care necesit prezena clientului n timpul prestrii lor. pag.: 91 ES 58. Dup momentul apariiei n sfera vieii economice sau a apogeului serviciilor exist: a) servicii tradiionale i servicii moderne; b) servicii moderne i servicii din perioada preindustrial; c) servicii tradiionale; d) servicii tradiionale i servicii mprumutate. pag.: 92 ES
103

59. Serviciile de informatic i crile de credit fac parte din : a) servicii tradiionale; b) servicii arhaice; c) servicii moderne; d) servicii mprumutate. pag.: 92 ES 60. Activitatea de cercetare- dezvoltare este: a) o seciune; b) o subseciune; c) o diviziune; d) o grup. pag.: 82 ES 61. mprirea serviciilor n private i publice vizeaz: a) forma de proprietate; b) natura prestatorilor; c) sursele de procurare a serviciilor; d) funciile economice ndeplinite. pag.: 84 ES 62. Care este scopul serviciilor publice: a) de a diminua cerea i de a raionaliza oferta; b) de a identifica nevoile; c) de a identifica dorinele i preferinele consumatorilor; d) de a satisface i stimula cererea. pag.: 83 ES 63. Serviciile de asigurare fac parte din urmtoarele categorii: a) servicii integrate ale ntreprinderii; b) servicii finale; c) servicii colective (viznd ntreaga colectivitate); d) servicii de producie prestate de uniti specializate. pag.: 87 ES 64. Dup funciile economice ndeplinite, serviciile de comunicaie fac parte din: a) servicii de distribuie; b) servicii de producie; c) servicii sociale; d) servicii personale. pag.:88 ES
104

65. Care din urmtoarele servicii necesit prezena consumatorilor n timpul prestaiei: a) comerul electronic; b) serviciile potale; c) serviciile de reparaii; d) serviciile medicale. pag.: 91 ES 66. Serviciile in situ reprezint: a) servicii care trebuie produse n contact cu consumatorul; b) servicii care necesit deplasarea productorului; c) servicii care presupun deplasarea consumatorului la locul ofertei; d) servicii care se bazeaz pe echipamente. pag.: 90 ES 67. Care din afirmaiile de mai jos este corect: a) piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor; b) exist servicii non-marf sau non-market; c) serviciile publice i cele gratuite (pe care i le fac oamenii lor nii) nu se comercializeaz; d) toate afirmaiile sunt adevrate. pag.: 104 ES 68. n cazul serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi: a) numarul i capacitatea mijloacelor de transport; b) numrul de cltori /km sau numrul de tone/km, transportate; c) rapiditatea, sigurana, regularitatea, fluiditatea, confortul; d) cantitatea i felul mrfurilor transportate. pag.: 105 ES 69. O caracteristic a serviciilor este aceea c sunt o caracteristic a serviciilor este aceea c sunt : a) omogene; b) eterogene; c) perisabile; d) casante. pag.: 105 ES
105

70. Costurile mari de intrare sau ieire de pe pia duc la: a) monopol sau oligopol; b) monopson; c) dumping; d) monopol bilateral. pag.: 105 ES 71. Transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de: a) caracterul imaterial al serviciilor; b) calitatea prestaiei; c) omogenitatea produselor oferite de servicii; d) toate cele de mai sus. pag.: 105 ES 72. Forma nemarf este caracteristic sectoarelor de servicii n care rezultatele sunt mediate prin intermediul: a) serviciilor contabile i juridice; b) ngrijirea sntii i educaiei; c) restaurantelor i hotelurilor; d) transportului de mrfuri i persoane. pag.: 105 ES 73. Gruparea modalitilor de intervenie a statului n sectorul serviciilor a fost fcut de : a) Mattei Dogan; b) Dominique Pelassy; c) Henry Lepace; d) Fr. Ecalle. pag.: 107 ES 74. Intervenia statului n economie este dat de : a) fenomenele de criz; b) schimbarea formelor de guvernmnt; c) necesitatea echilibrrii legilor cererii i ofertei; d) atomicitatea pieei. pag.: 108 ES 75. Dup opinia lui Fr. Ecalle, reglementrile specifice serviciilor pot fi: a) reglementri tehnice; b) reglementri administrative; c) controlul administrativ al preurilor; d) toate cele de mai sus.
106

pag.: 109 ES 76. Reglementrile tehnice ale serviciilor se refer la: a) persoanele implicate n prestarea serviciilor; b) numrul ntreprinderilor pe o pia; c) creterile de tarife; d) numrul productorilor de un anumit serviciu. pag: 110 ES 77. n cadrul serviciilor, monopolul natural este: a) monopolul determinat de lipsa produselor pe pia; b) monopolul justificat economic; c) monopolul aprut dup calamiti, rzboaie etc.; d) monopolul determinat de intervenia statului n economie. pag.: 110 ES 78. Piaa este considerat contestabil atunci cnd: a) actele desfurate n cadrul pieei nu respect legile economice ale cererii-ofertei; b) n cadrul pieei de desfac bunuri i servicii provenite din economia subteran; c) o firm poate intra sau iei liber de pe pia; d) preurile variaz n limite foarte mari fr a mai exista o justificare a acestui lucru. pag.: 111 ES 79. Teoria concurenei distructive se refer la: a) sectoarele unde costurile fixe sunt ridicate i care se gsesc ntro faz de recesiune; b) sectoarele unde mrimea cotelor de marj comercial este foarte mic; c) profiturile nete ale comercianilor sunt foarte mici sau deloc; d) exist foarte puini ofertani pe pia. pag.: 112 ES 80. Tendinele de liberalizare, de diminuare a interveniei statului n sectorul serviciilor se refer la: a) efectele externe pozitive ale serviciilor; b) tendinele de internalizare sau externalizare a serviciilor; c) transferul spre sectorul privat a importante pri din sectorul public; d) reglementri administrative.
107

pag.: 113 ES 81. Referitor la tendina de privatizare, mica privatizare se refer la: a) privatizarea n mas; b) oferte publice de vnzare; c) vnzri prin licitaii; d) comerul cu amnuntul. pag.: 114 ES 82. Dereglementarea n sectorul serviciilor a cuprins: a) telecomunicaiile, serviciile bancare, transporturile aeriene; b) sectorul asigurrilor i serviciile juridice; c) serviciile de sntate i cele de nvmnt; d) serviciile financiare, case de comenzi, reparaii i ngrijire personal. pag.: 115 ES 83. n privina liberalizrii serviciilor, instalarea concurenei duce la: a) dispariia de pe pia a unui numr de ntreprinderi mici; b) creterea ofertei de servicii i diversificarea acestora; c) reducerea tarifelor cu efecte benefice asupra produciei i angajrii n serviciile respective; d) creterea valorii adugate n sectorul respectiv. pag.: 117 ES 84. Relaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt: a) de concuren; b) de stimulare; c) de indiferen; d) toate cele de mai sus. pag.: 118 ES 85. Teoria concurenei distructive justific intervenia statului prin: a) reglementri administrative; b) reglementri tehnice; c) reglementri fiscale; d) nu justific intervenia statului. pag.: 117 ES 86. Raportul ntre piaa serviciilor de consum i piaa bunurilor poate fi examinat prin analiza: a) coeficienilor bugetari;
108

b) vnzrilor de mrfuri cu amnuntul; c) serviciilor de pia prestate populaiei; d) toate cele de mai sus. pag.: 119 ES 87. Sociologul american Daniel Bell consider ca o prim caracteristic a noii societi: a) primatul bunurilor asupra serviciilor; b) preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilor; c) creterea volumului tranzaciilor cu bunuri; d) apariia economiilor de scal i a pieelor necontestabile. pag.: 119 ES 88. ntre cererea de servicii i cea de bunuri exist relaii de : a) concuren; b) substituie; c) stimulare; d) toate cele de mai sus. pag.: 123 ES 89. Din capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor, fac parte: a) fora de munc; b) baza tehnico-material; c) sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori; d) toate cele de mai sus. pag.: 131 ES 90. Termenul de prosumator i prosum, adic participarea consumatorilor la producia serviciilor a fost inventat de : a) Alvin Toffer; b) G. Tocquer; c) Bertrand de Jouvenel; d) J.B. Quinn. pag.: 132 ES 91. Numele serviciului (marca) poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele caracteristici: a) originalitate, pertinen, uurin de memorizare, suplee; b) s fie cunoscut, comun; c) s posede ct mai multe semne i acronime; d) s fie personalizat i rigid. pag.: 133 ES
109

92. O marc trebuie s fie pertinent n sensul c: a) ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu-i permit s se disting de rivalii si; b) numele trebuie s evoce serviciul i s-l situeze clar n spiritul clientului; c) alegerea numelui trebuie s in cont de evoluia strategiei ntreprinderii; d) trebuie s fie uor de memorat. pag.: 134 ES 93. Norma general a unui serviciu este: a) relativ la serviciul de baz; b) o sum a normelor particulare; c) cea care uniformizeaz serviciile; d) cea care se refer la diferite posturi de munc. pag.:134 ES 94. Caracteristica ofertei de servicii , potrivit creia acesta este un element potenial se refer faptul c: a) este indiferent fa de cerere; b) se afl ntr-o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilor; c) nu trebuie s se adapteze permanent la cerere; d) nu stimuleaz i nu creeaz cererea. pag.: 135 ES 95. Meniurile restaurantelor au un anumit grad de: a) flexibilitate; b) rigiditate; c) omogenitate; d) sincronizare. pag.: 135 ES 96. Pentru luarea celei mai bune decizii se folosesc urmtoarele metode: a) maximin ( maximizarea minimului de rezultate); b) minimax (minimizarea maximului de rezultat); c) calculul speranei matematice (nivelul cererii care are cea mai mare probabilitate de realizare); d) toate cele de mai sus. pag.: 136 ES
110

97. Tendina cea mai marcant a ofertei de servicii n ultimele dou decenii este: a) creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei; b) o relativ stagnare a acesteia datorat recesiunii economice; c) creterea acesteia n ritmuri inferioare celorlalte sectoare ale economiei; d) nici una dintre acestea. pag.: 136 ES 98. Dac se reuete creterea fidelitii clienilor cu 2%, impactul asupra profiturilor este acelai ca n cazul reducerii costurilor cu: a) 5%; b) !0%; c) !5%; d) 20%. pag.: 138 ES 99.Relaia ntre VA (valoarea adugat de servicii) , PG (produsul global) i CI (consumul intermediar) este urmtoarea: a) VA = PG CI; b) PG = VA CI; c) VA = PG CI; d) CI = VA PG. pag.: 139 ES 100. Pentru msurarea valorii adugate de servicii n preuri constante se pot folosi: a) metoda deflaiei sau extrapolrii; b) metoda comparaiilor perechi; c) metoda ordonrii rangurilor; d) metoda lui Stephenson. pag.: 140 ES 101. n sfera de aplicare a TVA se cuprind activiti efectuate de: a) instituii publice; b) unitile din sistemul naional de nvmnt; c) transferul proprietii bunurilor imobile ntre agenii economici; d) unitile ce desfoar activiti de cercetare dezvoltare. pag.: 143 ES
111

102. Redevena reprezint contravaloarea serviciilor legate de : a). achiziionarea de licene sau know-haw; b) fondurile de plasament; c) casele de schimb valutar; d) investiii publice pentru activitatea lor administrativ. pag.: 145 ES 103. Din punct de vedere al cumprtorului, tariful este apreciat n funcie de: a) utilitatea serviciului; b) veniturile disponibile; c) efortul de a i-l face singur; d) toate cele de mai sus. pag.: 146 ES 104. La tarifele difereniate n funcie de variaia cererii n timp, se aplic: a) principiul tarifrii la costul marginal; b) metoda venitului i costului marginal; c) metoda maximizrii venitului net; d) metoda pragului de rentabilitate. pag.:149 ES 105. Un hotel a avut n perioada de baz 100 de clieni, iar n perioada curent 150 de clieni. n aceast perioad tarifele hotelului au rmas aproximativ constante, dar valoarea mrfurilor achiziionate de la teri a crescut cu aproximativ 10%. n aceste condiii, valoarea adugat creat de hotel: a) b) c) d) a rmas aceiai; a crescut cu 10%; a crescut cu mai puin de 10%; a sczut cu 10%.

106. Raportul calitate-materie se refer la : a) modul de realizare a operaiunilor, a proceselor de producie; b) la optimizarea utilizrii serviciului n termeni de conformitate cu anumite standarde (norme), uurin, fiabilitate, durat etc.; c) calitatea materialelor ncorporate i/sau suportului fizic necesar prestrii serviciilor; d) gradul de adaptare la nevoile specifice ale consumatorilor. pag.: 151 ES

112

107. Regula de baz a politicii de pre n condiii de concuren este: a) de a reduce preurile; b) de a mri preurile puin peste cele ale concurenei; c) de menine preurile la acelai nivel; d) de a varia liber preurile n funcie de cele ale concurenei. pag.: 152 ES 108. Situaiile de non-rivalitate ale consumului sunt: a) cauze pur tehnice; b) cauze strict economice; c) cauze obligatorii; d) nici una din cele de mai sus. pag.: 153 ES 109. n cazul bunului public pur avem urmtoarea situaie: a) producia este independent de numrul consumatorilor; b) producia total este egal cu suma consumurilor individuale; c) preul de vnzare este acelai pentru toi; d) preul mic este egal cu costul marginal. pag.: 155 ES 110. n tarifarea serviciilor publice se confrunt dou tendine majore i anume: a) uniformizare i difereniere; b) tarife identice pentru toi i tarife forfetare; c) tarife pe trane i tarife discriminarea dup utilizator; d) nici una din cele de mai sus. pag.: 158 ES 111. Non rivalitatea consumului este o caracteristic a bunurilor: a) publice pure; b) private; c) publice mixte; d) private mixte. pag.: 153 ES 112. Cunoscnd c o sal de spectacol are 550 de locuri i c la preul unui bilet de 150000 lei s-ar ocupa 420 de locuri, iar reducerea preului biletului la 130000 lei, ar conduce la creterea cu 20% a numrului de locuri ocupate, venitul marginal obinut de sala de spectacol va fi de : a) 2000000lei;
113

b) 2520000lei; c) 2850000lei; d) 3150000lei. 113. Economitii clasici i-au concentrat atenia asupra: a) ofertei bunurilor; b) cererii de bunuri; c) solvabilitii produselor; d) utilitii produselor. pag.: 170 ES 114. Rolul cererii i consumului a fost subliniat de economiti ca: a) W. Stanley Jeous; b) Carl Menger; c) Leon Walras; d) toi cei de mai sus. pag.: 170 ES 115. Punctul comun al teoriilor clasice i neo-clasice l reprezenta: a) echilibrul economic; b) stimularea cererii; c) echilibrul general; d) sporirea utilitii marginale. pag.: 171 ES 116. n economia serviciilor, cererea reprezint un mecanism de: a) redistribuire; b) echilibru; c) selecie; d) nici o variant nu este corect. pag.:172 ES 117. Caracteristicile cererii de servicii sunt: a) mobilitate teritorial; b) elasticitate ridicat; c) acoperirea parial a nevoilor de consum; d) toate cele de mai sus. pag.: 172 ES 118. Creterea complexitii externe relativ la mediul extern al ntreprinderii este determinat de: a) suporturi materiale ale produciei;
114

b) sistemele de producie; c) variabilele economico-sociale instituionale; d) liberalizarea comerului cu bunuri. pag.: 175 ES 119. Progresul tiinific i tehnic sine de: a) creterea complexitii externe mediului; b) creterea complexitii tiinifice i tehnice interne n cadrul ntreprinderilor; c) factorii care influeneaz cerea de servicii internaionale; d) toate cele de mai sus. pag.: 176 ES 120. Metodele care pot fi folosite pentru cercetarea i evaluarea cererii de servicii sunt: a) metode de trend; b) lanurile Markov; c) metoda curbelor de indiferen; d) toate cele de mai sus. pag.: 177 ES 121. Dimensiunea pieei serviciilor internaionale se poate face prin: a) metode de trend; b) metode de corelaie; c) estimarea prin analogie; d) toate cele de mai sus. pag.: 180 ES 122. Metoda estimrii prin analogie se poate aplica dac: a) rile nu au acelai nivel de cretere economic; b) exist diferene de cultur, obiceiuri etc.; c) se constat o instabilitate a factorilor politici; d) nici una din afirmaii nu este adevrat. pag.: 181 ES 123. Evidenele statistice ofer date despre: a) dimensiunile cererii nesatisfcute; b) structura i repartizarea teritorial a cererii; c) motivaia cererii; d) nici una dintre acestea. pag.: 176 ES
115

124. Creterea complexitii mediului extern influeneaz direct: a) cererea de servicii pentru populaie; b) cererea de servicii finanate public; c) cererea de servicii pentru populaie; d) nici una dintre acestea. pag.: 175 ES 125. Examinarea schemelor creterii economice se realizeaz prin: a) cercetri directe de pia; b) cercetarea surselor interne ale ntreprinderii; c) prin metode de trend i de corelaie; d) prin determinarea elasticitii. pag.: 180 ES 126. Strategiile difereniate i concentrate pentru servicii, innd seama de marea varietate a condiiilor concrete existente n diferite ri in de: a) alternativele de poziii; b) alternativele de comportament; c) alternativele de dezvoltare; d) nici una din cele de mai sus. pag.: 181 ES 127. Care din urmtoarele activiti reprezint servicii forme de organizare a activitii comerciale: a) serviciile comercializabile sau transferabile; b) exportul direct; c) exportul indirect; d) toate cele de mai sus. pag.: 183 ES 128. Acordarea de ctre un restaurant de renume a permisiunii de a-i fi folosit marca n strintate, reprezint: a) licen; b) export direct; c) franciz; d) acord de marketing. pag.: 183 ES 129. ntreprinderile care se bazeaz n principal concepie, politicile i metodele folosite n ara de origine, reprezint ntreprinderi multinaionale: a) etnocentrice; b) policentrice;
116

c) geocentrice; d) eterocentrice. pag.: 184 ES 130. n firmele multinaionale se folosesc: a) manageri din afar; b) manageri indigeni; c) combinaie de manageri strini i indigeni; d) nici una din variante nu este corect. pag.: 185 ES 131. Leasingul, mentenana i consultana intr n una din urmtoarele categorii de funcii ale serviciilor: a) nainte de producie; b) n timpul utilizrii produselor; c) vnzarea produselor; d) dup utilizarea produselor. pag.: 195 ES 132. Investiiile pentru studii de pia reprezint: a) investiii nemateriale; b) investiii materiale; c) investiiile de pia; d) investiiile directe. pag.. 197 ES 133. Caracteristicile majore ale sectorului serviciilor sunt: a) o concentrare spaial cu mult mai mare; b) o internaionalizare mult mai puternic; c) un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitii locale; d) toate cele de mai sus. pag.: 197 ES 134. Activitile de servicii de tip fordist sunt localizate n : a) metropole; b) n marile orae; c) n zone centrale; d) n suburbii. pag.: 197 ES

117

135. Procesul de internaionalizare este legat de fenomenul de: a) apariie a companiilor multinaionale; b) apariia a companiilor transnaionale; c) fenomenul de globalizare; d) nici una dintre acestea. pag.: 198 ES 136. Dezvoltarea viitoare a comunitilor locale trebuie s urmreasc: a) realizarea economiei de scal; b) realizarea economiei de pia; c) realizarea economiei centralizate; d) realizarea unei economii diversificate. pag.: 198 ES 137. Al treilea val al dezvoltrii serviciilor moderne pentru agenii economici corespunde perioadei: a) interbelice; b) dup al II-lea rzboi mondial; c) 1965-1975; d) ultimul deceniu al secolului al XX-lea pn n prezent. pag.: 200 ES 138. n rile dezvoltate gama serviciilor pentru produsele oferite industriei, agriculturii i sferei serviciilor cuprinde: a) peste 200 de tipuri de servicii; b) peste 250 de tipuri e servicii; c) peste 300 de tipuri de servicii; d) peste 350 de tipuri de servicii. pag.: 200 ES 139. Al doilea val n evoluia serviciilor de producie se caracterizeaz prin: a) tendina de externalizare a serviciilor; b) apariia serviciilor cu rol periferic pentru producie; c) dezvoltarea exploziv a serviciilor informatice; d) informatizarea procesului de producie. pag.: 199 ES 140. Dup opinia lui R. Coose cele mai importante costuri sunt: a) costurile de producie; b) costurile de tranziie; c) costurile de distribuie; d) costurile promovare.
118

pag: 201 ES 141. Criteriul de alegere ntre internalizare i externalizare l reprezint: a) costurile de produciei; b) costurile de tranziie; c) problemele de protecie a informaiilor; d) toate cele de mai sus. pag: 202 ES

142. Serviciile din domeniul telecomunicaiilor pot fi considerate ca considerate ca fcnd parte din: a) compartimente specializate; b) entiti autonome; c) prestatori de servicii din exterior; d) nici una dintre acestea. pag.: 204 ES 143. Serviciile de cercetare-dezvoltare fac parte din categoria serviciilor pentru producie prestate: a) n amonte de producie; b) n timpul produciei; c) n paralel cu producia; d) n aval de producie. pag.: 204 ES 144. Modelul de producie de mas, numit fordist se caracterizeaz prin: a) simplitate i omogenitate; b) varietate i flexibilitate; c) simplitate i flexibilitate; d) varietate i rigiditate. pag.: 207 ES 145. Modelul Toyotism presupune trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie bazat pe: a) informaie; b) aciune; c) cercetare-dezvoltare; d) diversificare. pag.: 208 ES
119

146. Ansamblul de informaii referitoare la diferitele dimensiuni de funcionare a ntreprinderii fac parte din categoria de informaii cum ar fi: a) informaii comerciale; b) informaii industriale; c) informaii asupra activitii proprii; d) informaii despre reglementri. pag.: 203 ES 147. Serviciile de factoring se ncadreaz n categoria serviciilor: a) finale; b) non-factor; c) internalizate; d) externalizate. pag.: 211 ES 148. Singurul segment n care firmele care utilizeaz comerul electronic se pot diferenia este: a) modul de prezentare; b) livrarea; c) publicitatea; d)nici una dintre variante nu este corect. pag.: 215 ES 149. n privina numrului de telefoane celulare la 100 de locuitori, pe primul loc se afl: a) Finlanda; b) Suedia; c) Norvegia; d) Hong-Kong pag.: 223 ES 150. ntre avantajele serviciilor de leasing nu se numr: a) diminuarea bazei impozabile a ntreprinderii; b) simplificarea aparatului contabil al ntreprinderii; c) posibilitatea de a ine pasul cu tehnica modern; d) asigurarea finanrii echipamentelor tehnice. pag.: 226 ES 151. Care din urmtoarele elemente nu intr n calculul ratei de leasing: a) valoarea rezidual; b) cuantumul amortizrii;
120

c) comisionul de gestiune; d) nici una din afirmaii nu este corect. pag.: 227 ES 152. n operaiunile de factoring, factorul poate fi: a) o instituie financiar; b) beneficiarul contractului; c) prestatorul de servicii; d) un vnztor de mrfuri. pag.: 229 ES 153. n rile dezvoltate economic, pentru sectorul de cercetare-dezvoltare, firmele aloc sume de cca: a) 10% din CA (cifra de afaceri); b) 16% din CA; c) 19% din CA; d) 22% din CA. pag.: 230 ES 154. Serviciile de nvmnt sunt servicii: a) de pia; b) non-market; c) destinate colectivitii n ansamblu; d) colective personalizate. pag.: 240 ES 155. Din punct de vedere existenial serviciile din sfera consumului se structureaz n: a) servicii personale i servicii colective; b) servicii de pia i servicii non-market; c) servicii cu caracter industrial i servicii cu caracter neindustrial; d) servicii independente i servicii asociate bunurilor. pag.: 240 ES 156. Care din urmtoarele servicii finale sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei: a) transporturi, pot, telecomunicaii; b) nvmnt, sntate, asisten social; c) administraie public, nvmnt, transporturi; d) iluminatul public, curenia localitilor, nchirieri de bunuri sau locuine. pag.: 241 ES
121

157. Mutaiile calitative n structura consumului populaiei pot fi cuantificate i interpretate: a) dispersat sau condensat; b) diacronic sau sincronic; c) diacronic sau condensat; d) nici una dintre variante nu este corect pag.: 243 ES 158. Armata i poliia intr n categoria serviciilor: a) non-market; b) intermediare; c) marf; d) market. pag.: 240 ES 159. Dezvoltarea serviciilor de pia prestate populaiei este corelat cu tendinele principalilor indicatori ai dezvoltrii economico-sociali cum ar fi: a) PIB i gradul de urbanizare; b) veniturile reale ale populaiei i mrimea timpului liber; c) rata omajului i rata inflaiei; d) toate cele de mai sus. pag.: 247 ES 160. La un nivel general ridicat al securitii sociale, sntii i vieii, asigurrile au atins gradul de: a) nevoie secundar; b) nevoie primar; c) statut social; d) toate variantele sunt corecte. pag.: 254 ES 161. Tipul de risc subiectiv a fost tratat i analizat pentru prima dat de: a) Schumpeter; b) Frank Knight; c) Orio Giarini; d) John Naisbitt. pag.: 254 ES 162. Asigurarea de rspundere civil are ca obiect: a) o valoare patrimonial egal cu despgubirea pe care ar urma s o plteasc asiguratul care a cauzat o pagub unor tere persoane;
122

b) persoanele fizice, viaa i integritatea acestora; c) diferite valori materiale aparinnd persoanelor fizice sau juridice; d) anumite interese care aparin societii n ansamblu. pag.: 256 ES 163. Transportul feroviar face parte din: a) serviciile publice administrative; b) serviciile publice colective; c) serviciile publice personalizate; d) serviciile publice comerciale. pag.: 259 ES 164. Galaxia Marconi caracteristic societii contemporane se caracterizeaz prin preponderena acordat: a) mijloacelor de comunicare electronice, cinematograf, radio, televiziune; b) introducerea moneticii; c) ncurajarea dezvoltrii comerului electronic; d) introducerea distriticii pentru realizarea distribuiei mrfurilor. pag.: 266 ES 165. Serviciile autoritilor publice sunt destinate: a) satisfacerii unor interese generale ale societii; b) satisfacerii intereselor populaiei din mediul urban; c) satisfacerii intereselor clasei politice aflate la putere; d) nici una din variante nu este corect. pag.: 267 ES 166. Dezvoltarea turismului ntr-o industrie, este posibil prin: a) valorificarea potenialului natural de excepiei de care dispune ara noastr; b) ncurajarea turismului extern; c) prin darea n locaie de gestiune a vilelor i hotelurilor aflate n proprietatea statului; d) prin dezvoltarea sectoarelor adiacente ale turismului (transporturi, alimentaie public etc). pag.: 268 ES 167. Serviciile asociate bunurilor pot fi n relaii de: a) substituire fa de consumul de produse; b) indiferen fa de consumul de produse; c) independente de consumul de produse;
123

d) nici una dintre variabile. pag.: 240 ES 168. Serviciile colective (nvmnt, sntate) se ncadreaz n categoria serviciilor: a) intermediare; b) finale cu caracter industrial; c) finale cu caracter neindustrial; d) toate cele de mai sus. pag.: 240 ES 169. Serviciile de ordine public i sigurana naional au cunoscut n deceniul trecut: a) o tendin de stagnare; b) o tendin de cretere; c) o tendin de scdere; d) fluctuaii anuale, nregistrnd o evoluie sinusoidal pag.: 268 ES 170.Reglementrile Rundei Uruguay prevd c pn n anul 2002 Romnia: a) s aplice subvenii pentru promovarea exporturilor i restructurare; b) s uniformizeze accizele pentru produsele destinate importului; c) s ncurajeze importurile i sectorul minier; d) s stagneze dezvoltarea sectorului industrial i s ncurajeze dezvoltarea agriculturii prin subvenii. pag.: 268 ES 171. Dezbaterile n cadrul Rundei Uruguay de negocieri multilaterale n comer, ncepute n 1986, au trasat o linie de demarcaie: a) ntre comer i investiii n servicii; b) ntre producia i distribuia serviciilor; c) ntre serviciile create n rile din Europa Occidental i cele din Estul Europei; d) ntre conglomeratele industriale i ntreprinderile de interes local. pag.: 278 ES 172. Dup clasificarea fcut de Gary Samapon i Richard Snape n cazul serviciilor de sntate, avem urmtoarea situaie: a) productorul nu se deplaseaz, consumatorul nu se deplaseaz; b) productorul nu se deplaseaz, consumatorul se deplaseaz; c) productorul se deplaseaz, consumatorul se deplaseaz; d) productorul se deplaseaz, consumatorul nu se deplaseaz.
124

pag.: 279 ES 173. Serviciile transfrontiere (cross-border supply) presupun: a) prezena persoanei fizice n strintate; b) prezena persoanei juridice n strintate; c) prezena consumatorului n strintate; d) nici una din aceste variante. pag.: 279 ES 174. Veniturile din investiii directe sunt nregistrate n balana de pli externe la : a) operaiuni curente; b) micri de capital; c) transferuri private; d)transferuri curente. pag.: 281 ES 175. Serviciile de comunicare fac parte din: a) serviciile factor; b) servicii guvernamentale; c) servicii non-factor; d) toate cele de mai sus. pag.: 280 ES 176. Serviciile ce se substituie comerului cu bunuri pot fi: a) francize; b) benzi de calculator; c) publicitatea; d) serviciile contabile. pag.: 281 ES 177. La sfritul secolului trecut s-a constatat o cretere rapid a serviciilor factor i a veniturilor din investiii datorit: a) accenturii tendinei globalizrii i expansiunii activitii societilor multinaionale i transnaionale; b) creterii dependenei rilor n dezvoltare de rile dezvoltate; c) creterii datoriilor externe i sporirea ratelor dobnzilor; d) toate cele de mai sus. pag.: 283 ES 178. Dezvoltarea rapid a informaticii i telecomunicaiilor antreneaz creterea rapid a serviciilor:
125

a) in situ; b) non-factor; c) non-market; d) nici una dintre acestea. pag.: 280 ES 179. Dintre rile n curs de dezvoltare, ponderea cea mai mare a exporturilor de servicii o au: a) rile din Europa; b) rile din America Central; c) rile din Asia de Est; d) rile din Asia Central. pag.: 286 180. Liderul mondial al exporturilor de servicii comercializabile este: a) Japonia; b) SUA; c) Olanda; d) Marea Britanie. pag.: 287 ES 181. n prezent, anumite ri n dezvoltare realizeaz mai mult de 1/2 din exporturile lor de servicii din activitatea de: a) turism; b) servicii culturale; c) construcii i inginerie; d) alte servicii. pag.: 288 ES 182. Pentru rile n curs de dezvoltare sunt dominante: a) dobnzile i dividendele la investiii strine; b) plile; c) cheltuielile; d) toate cele de mai sus. pag.: 288 ES 183. Dintre rile Europei Centrale i de Est, n topul mondial din punct de vedere al ncasrilor turistice, se situeaz: a) Romnia; b) Ungaria; c) Cehia; d) Polonia.
126

pag.: 292 ES 184. n privina cheltuielilor pentru turismul internaional pe primul loc se afl: a) Japonia; b) SUA; c) Germania; d) Marea Britanie. pag.: 292 ES 185. TIT (transfer international de tehnologie) fr consimmntul autorului, se poate efectua n urmtorul fel: a) prin divulgarea voluntar sau involuntar a unor informai tehnologice de ctre personalul care lucreaz cu ele; b) TIT gratuit; c) TIT automat; d) toate cele de mai sus. pag.: 294 ES 186. Producia la comand (n lohn ) are loc prin: a) TIT ( transfer internaional de tehnologie) n contrapartid; b) TIT prin cooperare; c) TIT contractual propriu-zis; d) TIT marginal. pag.: 295 ES 187. Care din urmtoarele afirmaii nu este adevrat: a) marca de comer arat c produsele unei ntreprinderi sunt distribuite de o anumit unitate comercial; b) mrcile de bunuri identific i deosebesc anumite produse tangibile; c) marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate industrial; d) marca este inclus n TIT (transfer internaional de tehnologie). pag.: 297 ES 188. Determinarea clientelei unui comerciant prin folosirea legturilor stabilite cu aceast clientel n cadrul funciei deinute anterior la acest comerciant este.: a) contravenie; b) infraciune; c) denigrare; d) nici una din cele de mai sus.
127

pag.: 301 ES 189. Teoria lui Raymond Vernon a ciclului produsului susine: a) un regim strict de protecie a DPI (drept de proprietate intelectual) pentru rile dezvoltate; b) un regim strict de protecie a DPI pentru toate rile; c) un regim lejer de protecie a DPI pentru toate rile; d) nu are legtur cu DPI. pag.: 320 ES 190. Care din urmtoarele grupuri de instituii financiare se ocup cu problemele riscului: a) bncile comerciale; b) companiile de asigurare a proprietii i a capitalurilor; c) companiile de asigurri pe via a fondurilor de pensii; d) toate cele de mai sus. pag.: 303 ES 191. Investiia de portofoliu const n : a) aport financiar n moned naional sau valut convertibil; b) aport n natur de bunuri imobile sau /i bunuri mobile, corporale i necorporale; c) dobndirea de valori mobiliare pe pieele de capital organizate i reglementate; d) participarea la creterea activelor unei ntreprinderi, prin orice mod legal de finanare. pag.: 307 ES 192. Principiul GATT potrivit cruia : fiecare membru al acordului va acorda serviciilor i furnizorilor de servicii ai oricrui alt membru un tratament nu mai puin favorabil dect cel pe care l acord propriilor servicii reprezint: a) tratamentul naiunii celei mai favorizate; b) principiul transparenei; c) accesul liber pe pia; d) tratamentul naional. pag.: 311 ES 193. Evoluia populaiei angajate n servicii ntr-un ansamblu dat de organizaii publice sau private, reprezentat de economia naional poate fi analizat n dou moduri: a) pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionale; b) pe categorii de calificare i nivel de instruire;
128

c) pe ramuri principale i pe ramuri secundare ale economiei naionale; d) pe ramuri ale industriei grele i pe ramuri ale industriei uoare. pag.: 323 ES 194. n rile dezvoltate exist urmtorul tip de teriar: a) cu cretere lent; b) cu cretere exploziv; c) cu cretere regulat; d) toate cele de mai sus. pag.: 324 ES 195. Dup gradul de competitivitate pe care o au diferitele categorii profesionale n cadrul economiei globale, examinarea muncii n servicii se mpart n: a) servicii de rutin; b) prestarea de servicii pentru public; c) servicii de analiz conceptual; d) toate cele de mai sus. pag.: 326 ES 196. O. Giarini i P. Liedtke propun pentru rezolvarea problemei globale a omajului: a) un model cu trei niveluri de ocupare a forei de munc; b) combinarea a trei tipuri de munc sau activiti productive; c) combinarea situaiilor n care munca este pltit, n care nu este remunerat i auto-producia; d) toate cele de mai sus. pag.: 327 ES 197. Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n domeniul teriar sunt: a) eterogenitatea tehnic, concentrarea economic, formele de organizare; b) eterogenitatea tehnic, concentrarea economic, interesele economice i instituionale; c) eterogenitatea tehnic, concentrarea economic, interesele economice i instituionale, formele de organizare; d) concentrarea economic, formele de organizare, interesele economice i instituionale. pag.: 328 ES
129

198. Angajaii din sectorul privat independent se caracterizeaz prin: a) mare flexibilitate a sistemelor de gestiune; b) mare stabilitate a sistemelor de gestiune; c) dependen mai mare de deciziile puterilor publice; d) nici una din cele de mai sus. pag.: 329 ES 199. Capitalul tehnic n sectorul serviciilor este format din: a) capital fix i capital circulant; b) capital uman i capital material; c) capital fix i capital uman; d) capital material i capital circulant. pag.: 338 ES 200. J. Gadrey a introdus n locul termenului de productivitate, noiunea de: a) productivitate relativ; b) eficien operaional; c) productivitate indirect; d) eficiena serviciilor. pag.: 335 ES 201. Msurarea productivitii n servicii este determinat de mai muli factori: a) ponderea personalului; b) gradul de contact i interaciunea cu consumatorii; c) gradul de participare a personalului n procesul de producie; d) toate cele de mai sus. pag.: 337 ES 202. Pentru determinarea productivitii muncii n servicii , folosirea normelor de timp sau de munc este posibil atunci cnd: a) productivitatea poate fi msurat cu referire la criterii sau specificaii tehnice obiective specifice; b) efectele i eforturile activitii de servicii sunt simplu i uor de msurat c) activitile de servicii se desfoar n laboratoarele spitalelor; d) toate cele de mai sus. pag.: 337 ES 203. Relaia dintre investiia net (IN), investiia brut (IB) i investiia de nlocuire (I) este urmtoarea: a) IN=IB-I; b) IN=IB+I;
130

c) IB=IN-I; d) I=IN-IB. pag.: 340 ES 204. Serviciile prestate de avocai sunt servicii pe baz de: a) echipament; b) personal; c) munc intelectual; d) nici una dintre acestea. pag.: 338 ES 205. Obiectivele urmrite prin informatizarea activitii de servicii sunt: a) impulsionarea sectorului informatic; b) scderea numrului personalului angajat n servicii; c) creterea calitii serviciilor; d) cuantificarea mai exact a rezultatelor activitii de servicii. pag.: 339 ES 206. Decizia de a investi depinde de urmtoarea categorie de factori: a) nevoia de a investi; b) posibilitatea de a investi; c) posibilitatea de a prevedea; d) toate cele de mai sus. pag.: 354 ES 207. Cheltuielile pentru activitatea de cercetare-dezvoltare sunt: a) de investiii; b) cheltuieli curente; c) consumuri intermediare; d) auto-investiii. pag.: 341 ES 208. Cheltuielile pentru dezvoltarea i modernizarea reelelor de telecomunicaii sunt investiii: a) n infrastructur; b) legate de nnoirea produciei; c) de ordin strategic; d) care permit reducere costurilor. pag.: 341 ES 209. Decizia de a investi depinde de urmtoarea categorie de factori: a) nevoia de a investi;
131

b) posibilitatea de a investi; c) posibilitatea de a prevedea.; d) toate cele de mai sus. pag.: 342 ES 210. Posibilitatea de a prevedea efectele economice ale investiiilor n sfera serviciilor depind de: a) natura serviciilor; b) durata de funcionare a ntreprinderii; c) veniturile estimate; d) costurile investiiei. pag.: 343 ES 211. Termenul de recuperare a investiiei se calculeaz ca: a) raport ntre investiia net i investiia brut; b) raport ntre valoarea investiiei i CA ( cifra de afaceri) previzionat; c) raport ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realizata; d) raport ntre cota anual de amortizare i valoarea investiiei. pag.: 343 ES 212. n ipoteza n care valoarea unei investiii este de 200 mil. lei, iar taxa de rentabilitate este de 110 mil. lei, profitul estimat al investiiei va fi de : a) 200 mil. lei; b) 220 mil. lei; c) 330 mil. lei; d) 110 mil. lei. 213. Eficiena de alocare se refer la: a) cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output; b) gestionarea raional a materiilor prime; c) mix-ul ( combinaia) inputurilor ( factorilor de producie); d) gestionarea raional a forei de munc. pag.: 354 ES 214. n domeniul nvmntului, eficiena se exprim : a) prin raionalizarea consumurilor de factori de producie; b) prin determinri particulare; c) raportnd fondul de salarii la numrul de lucrtori din nvmnt;
132

d) raportnd numrul de uniti de nvmnt la populaie. pag.: 355 ES 215. Rata rentabilitii economice se calculeaz ca raport ntre: a) rezultatul exerciiului i activele totale; b) rezultatul exerciiului i cifra de afaceri sau producia exerciiului; c) rezultatul exerciiului i capitalurile proprii; d) rezultatul exerciiului i capitalurile permanente. pag.: 357 ES 216. Nivelul relativ al costurilor exprim : a) consumul de resurse n raport cu rezultatele economice obinute; b) suma total a cheltuielilor ce cuprind att cheltuielile directe ct i indirecte; c) nivelul produciei pe unitatea de factor; d) nici una din cele de mai sus. pag.: 357 ES 217. Rata autonomiei financiare reprezint raportul dintre : a) cifra de afaceri realizat ntr-o perioad de timp i capitalul utilizat n perioada respectiv; b) capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii ; c) capitalul propriu i CA (cifra de afaceri); d) CA i active totale. pag.: 359 ES 218. Gradul de satisfacere a cererii de servicii: a) se calculeaz ca procent al tuturor problemelor pentru care serviciul promis nu poate fi oferit n intervalul de timp stabilit iniial; b) se evalueaz prin timpul mediu de la primirea cererii clientului pn cnd serviciul respectiv a fost oferit; c) reprezint procentul serviciilor care nu se acord din cauz c nu au fost avute n vedere de furnizorul serviciului; d) se calculeaz ca procent al tuturor cererilor clienilor de servicii care nu pot fi satisfcute din lips de specialiti sau a bazei materiale necesare. pag.: 360 ES 219. Creterea eficienei economice prin maximizarea veniturilor poate fi realizat prin:
133

a) creterea CA (cifrei de afaceri), a ncasrilor, a valorii adugate de servicii; b) modificarea structurii activitii; c) mrirea cotelor de adaos comercial; d) toate cele de mai sus. pag.: 361 ES 220. n general, creterea cifrei de afaceri conduce la realizarea economiilor de scal prin: a) reducerea costurilor pe unitatea de producie; b) raionalizarea consumului de materii prime; c) accelerarea vitezei de rotaie a capitalului; d) perfecionarea sistemului de conducere economic. pag.: 363 ES 221. Rata de rspndire prin care o persoan nemulumit de un produs sau un serviciu spune acest lucru i altor persoane, este n jur de: a) 2 persoane; b) 4 persoane; c) 6 persoane; d)10 persoane. pag.: 364 ES 222. Frecvena utilizrii unui serviciu poate fi determinat folosind: a) media ponderat a diferitelor caracteristici; b) sistemul matricelor; c) estimarea prin analogie; d) metode de trend i corelaie. pag.: 364 ES 223. Specialitii n marketing au identificat ca factori principali ai noncalitii serviciilor: a) absena normelor privind calitatea serviciilor; b) discordana ntre serviciul oferit i norme; c) necunoaterea ateptrilor clientului; d) toate variantele sunt corecte. pag.: 365 ES 224. Care din urmtoarele categorii de cheltuieli intr de regul n categoria cheltuielilor directe : a) amortizarea echipamentelor; b) cheltuielile generale ale ntreprinderii;
134

c) cheltuielile administrativ-gospodreti; d) cheltuieli cu echipamentele. pag.: 357 ES 225. Din punct de vedere al coninutului, cheltuielile fixe sunt: a) cele legate de imobilizri acorporale; b) echivalente cu nivelul costurilor la 1000 lei mijloace fixe; c) convenional constante; d) toate cele de mai sus. pag.: 357 ES 226. Standardele de serviciu ale productorului au fost introduse de a) L.S. Simon; b) M. Darbelet; c) J. Nollet; d) Nightingale. pag.: 363 ES 227. Costurile de asigurare a calitii reprezint: a) cheltuieli pentru evitarea unei caliti sczute; b) cheltuieli cu controlul, testarea, controlarea de date pentru controlul calitii; c) costul defeciunilor interceptate pn s ajung la consumator; d) costurile datorate defeciunilor care ajung s afecteze consumatorul. pag.: 366 ES 228. Analiza cauz-efect sau diagrama schelet de pete poate fi efectuat prin: a) formarea unui tabel sau grafic; b) depistarea efectelor urmat de investigarea cauzelor care au provocat efectele respective c) selectarea produselor bune de cele rele; d) ordonarea activitilor ntr-un flux logic i stabilirea duratei fiecrei operaiuni i a interaciunii dintre ele. pag.: 367 ES 229. Analiza Pareto, care se refer la selectarea cauzelor depistate care genereaz defecte n cadrul serviciilor, afirm c: a) aproape 30% din efecte (defecte) provin de la cca. 30% din cauze;
135

b) aproape 50% din efecte (defecte) provin de la cca. 25% din cauze; c) aproape 80% din efecte (defecte) provin de la cca. 20% din cauze; d) nici una din situaii nu este posibil. pag.: 368 ES 230. Modelele privind mbuntirea calitii serviciilor, iau n considerare elemente cum ar fi: a) materialele i procedeele de prestare a serviciilor; b) pregtirea profesional a personalului; c) comportamentul personalului; d) toate cele de mai sus. pag.: 371 ES 231. Viteza de rotaie a capitalului unei societi de servicii a fost de 20 de zile, n condiiile realizrii unei cifre de afaceri de 800 mil. lei, capitalul folosit a fost de : a) 160 mil. lei; b) 20 mil. lei; c) 40 mil. lei; d) 24 mil. lei. 232. Dac o societate de servicii realizeaz n trei luni o cifr de afaceri de 300 mil. lei cu un capital de 150 mil. lei, viteza de rotaie a capitalului este de : a) 20 mil. lei; b) 30 mil. lei; c) 45 mil. lei; d) 50 mil. lei. 233. La o CA (cifra de afaceri) de 400 mil. lei i un profit de 160 mil. lei obinut de firma X, rata rentabilitii comerciale va fi de : a) 4 mil. lei; b) 8 mil. lei; c) 10 mil. lei; d) 20 mil. lei.

136

GRILA DE RSPUNSURI - ECONOMIA SERVICIILOR

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

a a a d b d a b a b d c b a d c b d a d a a a c b a a c b b a b d c d b d c b a

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

a d b d b c d b d a b b d a d b b a c c b a d a d a d c b a a a c a d a b c a c

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

d a c d d d b d d a a b a b a d a b a a c a d a b c a d a a a b a d a c d c c a

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

d d b c c a d c a c b a d d c b d c a b d c b b a c c b a c d a c d d a b a d b

161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

b a d a a a d c b a a b d b c a d b c b a a d b a b d a b d c d a d d d c a a b

201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233

d d a b c d a b d a c b c a a a b d d a b a d d c d b b c d c c a

137

PROPUNERI REFERATE ECONOMIA SERVICIILOR 1. Dezvoltarea i specializarea serviciilor 1.1.Definirea serviciilor 1.2.Caracteristicile serviciilor i implicaiile lor asupra comerului cu servicii 1.3.Dinamica serviciilor pe plan mondial. 2. Serviciile n economia romneasc 2.1. Dimensiunile sectorului serviciilor n cadrul economiei naionale 2.2.Tendine n dezvoltarea serviciilor n Romnia. 3. Rolul serviciilor n creterea calitii vieii 3.1. Consumul de servicii al populaiei 3.2. Serviciile i caliatatea vieii. 4. Efectele serviciilor asupra randamentului utilizrii timpului liber 4.1. Conceptul i funciile timpului liber 4.2. Impactul serviciilor asupra timpului liber. 5. Tipologia serviciilor 5.1. Clasificri statistice ale serviciilor 5.2. Criterii economice de grupare a serviciilor. 6. Intervenia statului n sectorul serviciilor 6.1. Formele de intervenie a statului n sectorul serviciilor 6.2 Teorii care justific intervenia statului n sectorul serviciilor. 7. Tendine n evoluia ofertei i cererii pentru servicii 7.1. Producia i oferta de servicii 7.2. Tendine n evoluia cererii pentru servicii 7.3 Metode de studiere i previziune a cererii pentru servicii. 8. Stabilirea tarifelor pentru servicii 8.1. Valoarea i preul serviciilor 8.2. Metode de stabilire a tarifelor pentru servicii comerciale. 9. Serviciile pentru populaie factor al creterii calitii vieii i diversificrii produciei de bunuri 9.1. Rolul serviciilor pentru populaie 9.2. Tendine n evoluia serviciilor comerciale prestate populaiei.
138

10. Investiiile directe n strintate (IDS) n servicii i internaionalizarea pieelor 10.1. Tendine n evoluia investiiilor directe n strintate 10.2. Rolul corporaiilor transnaionale n investiiile directe n strintate n servicii 10.3. Politici care afecteaz investiiile directe n strintate n servicii 10.4. Reglementri privind investiiile strine n Romnia. 11. Tendine n dezvoltarea turismului internaional 11.1. Analiza ciculaiei turistice internaionale 11.2. Tendine n dinamica turismului internaional. 12. Tendine n evoluia populaiei ocupate n servicii 12.1. Analiza ponderii populaiei ocupate n sectorul serviciilor n Romnia 12.2. Comparaii la nivel internaional 12.3. Modele privind ocuparea forei de munc i reducerea omajului. 13. Particularitile angajrii n sectorul serviciilor 13.1. Particulariti ale muncii n sectorul serviciilor 13.2. Modele de gestiune a forei de munc n servicii 13.3. Msurarea i evoluia productivitii n servicii. 14. Diversificarea serviciilor premis a creterii consumatorilor. 14.1. Implicarea consumatorului n producia de servicii 14.2. Conceptul de prosumator 14.3. Primatul calitii i performanei n serviciile moderne. satisfaciei

15. Eficiena economic i social n sectorul serviciilor 15.1. Particulariti ale eficienei economice i sociale n servicii 15.2. Indicatori de msurare a eficienei n sectorul serviciilor.

139

BIBLIOGRAFIE 1. Bruhn, Manfred, Marketing : Noiuni de baz pentru studiu i practic, Ed. Economic, Bucureti, 1999 2. Grigorescu, C. (coord.) , Mihai tefan, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne, Bucureti, 1992 3. Burloiu, P., Managementul resurselor umane : Tratare global interdisciplinar, Editura Lumina Lex, bucureti, 2001 4. Ioncic, M., Economia serviciilor, Ed. Uranus, Bucureti 2000 5. Ioncic, M, Minciu, R., Economia serviciilor: caiet de lucrri aplicative, Ed. A.S.E., Bucureti. 1995 6. Jivan, A., Managementul serviciilor, Ed. De Vest, Timioara, 1998 7. Jivan, A, Principii de marketing n servici, Ed. Brumar, Timioara, 1998 8. Kothler, P., Principiile Marketingului, Ed. TEORA, Bucureti. 1997 9. Kothler, P., managementul marketingului, Ed. TEORA, Bucureti. 1997 10. Matkis, R., (coord.), Managementul resurselor umane, Ed. Economic, Bucureti, 1997 11. Balaure, V., Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2000 12. Hinescu, A., Stremtan, F., Marketing, Ed. Eta, Cluj-Napoca, 1997 13. Thomas, M., Manual de marketing, Ed. Codex, Bucureti, 1998 14. Patriche, D., Streman, F., Ispas, A., Patriche, I., Elemente de marketing turistic, Ed. Global Media Image, Deva, 2000 15. Olteanu, V., Cetin, I., Marketingul serviciilor, Ed. Expert, Bucureti, 1994 16. Stncioiu, A., Strategii de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2000 17. Gherasim, T., Gherasim, D., marketing Turistic, Ed. Econimic, Bucureti,1999 18. Berry, L., Marketing services, New York, 1991 19. Ceauu, I., Enciclopedie Managerial, Editura ATTR, Bucureti, 1999 20. Ceauu, I., Tratat de management, Editura Tehnic, Bucureti, 1998 21. Ceauu, I., Memorator managerial, Editura Tehnic, Bucureti, 1994 22. Emilian, R., Managementul firmei de comer i turism, Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir , Bucureti, 1994 23. Emilian, R., Management n servicii, A:S:E:, Bucureti, 1995 24. Filipo, J., Le management des entreprises de services, Les Editions d Organization,1984 25. Hinescu, A., Management, Universitatea 1 Decembrie 1918 Alba Iulia, 1998 26. Hinescu, A., (coord.) Managentul ntreprinderilor mici i mijlocii, Editura STAR SOFT , Alba Iulia, 1999
140

27. Jivan, Al., Economia sectorului teriar, Editura Sedona, Timioara, 1996 28. Jivan, Al., Principii de marketing n servicii, Editura Bumar, Timioara, 1996 29. Jivan, Al., Managementul serviciilor, Editura de Vest, Timioara, 1998 30. Jivan. Al., Introducere n managementul turistic, Editura Mirton, Timioara, 1995 31. Kotler, Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 32. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 33. Mihu, I., Hinescu, A., Management, Universitatea 1 Decembrie 1918 , Alba Iulia, 1998 34. Naghi, M., Managementul ntreprinderilor din comer i turism, Universitatea Dimitrie Cantemir Cluj napoca, 1995 35. Rusu, C., (coord.), Managementul afacerilor mici i mijlocii, Editura Logos, Chiinu, 1993 36. Woodruffe, H., Services Marketing, Pitman Publishing, Glasgow, 1995 37. *** Revista Tribuna Economic, Colecia pe anii 1994 - 2005

141

CUPRINS
Capitolul 1TEORII ECONOMICE DESPRE SERVICIIPARTICULARIT ILE SERVICIILOR.............................................................................................................................3 1.1. Generalit$@i despre servicii...........................................................................................3 1.2. Evolu@ia teoriei economice despre servicii...................................................................4 1.3. Particularit$@ile serviciilor............................................................................................7 Capitolul 2LOCUL ~I ROLUL SERVICIILOR &N ECONIMIE............................................10 2.1. Sectoarele economiei....................................................................................................10 2.2. Func@iile serviciilor.....................................................................................................12 Capitolul 3TIPOLOGIA SERVICIILOR..................................................................................15 3.1. Clasific$ri statistice ale serviciilor................................................................................15 3.2. Nomenclatoare oficiale ale serviciilor..........................................................................19 Capitolul 7SERVICII PENTRU POPULA IE...........................................................................42 7.1. Con inut, importan ......................................................................................................42 7.2. Servicii publice finan$ate de la buget...........................................................................44 7.2.1.~nv#$#m&ntul.......................................................................................................46 7.2.2. Servicii culturale ^i de art#...................................................................................47 7.2.3. Servicii de s#n#tate...............................................................................................48 7.2.4. Servicii de asisten$# social#.................................................................................49 7.3. Servicii de pia$# prestate popula$iei............................................................................50 Capitolul 8Servicii pentru persoane juridice (~ntreprinderi).....................................................55 8.1. Clasificarea serviciilor pentru ~ntreprinderi.................................................................55 8.2. Modalit#$i de organizare a serviciilor pentru ~ntreprinderi.........................................56 8.3. Principalele servicii pentru ~ntreprinderi......................................................................57 Capitolul 9SERVICII INTERNA$IONALE.............................................................................62 9.1. Structura serviciilor interna$ionale...............................................................................62 9.2. Tendin$e ~n schimburile interna$ionale de servicii.....................................................63 9.3. Categorii de servicii interna$ionale..............................................................................65 Capitolul 10FOR$A DE MUNC# ~N SECTORUL TER$IAR................................................69 10.1. Tendin$e ~n ocuparea for$ei de munc#......................................................................69 10.2. Caracteristicile muncii ~n sectorul serviciilor............................................................70 10.3. Structura ocup#rii for$ei de munc# ~n servicii...........................................................73 Capitolul 11PRODUCTIVITATEA MUNCII ~N SECTORUL TER$IAR.............................76 .1. .........................................................................................................................................76 11.2. M#surarea productivit#$ii muncii ~n servicii.............................................................78 Capitolul 12RESURSELE MATERIALE ^I SERVICIILE......................................................81 12.1. Capitolul tehnic din servicii........................................................................................81 12.2. Investi$iile ~n sectorul serviciilor...............................................................................82 Capitolul 13EFICIEN$A SERVICIILOR.................................................................................85 13.1. Conceptul de eficien$# ~n sectorul serviciilor............................................................85 .......................................................................................13.2. Evaluarea eficien$ei serviciilor ..............................................................................................................................................87 13.3. Formele eficien$ei - criterii de apreciere....................................................................88 13.4. Indicatorii eficien$ei serviciilor..................................................................................89

142