Maestrante: Marco Antonio Acosta Garcs. Maestra en Salud Pblica y Hospitales. IESAP Profesora: A.D.

Elena Resndiz Almanza 3 trimestre Planeacin Estratgica Unidad III IMAGEN CORPORATIVA Y COMUNICACIN ESTRATEGICA

Introduccin: La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin1 . Las organizaciones, como los individuos, tienen una personalidad propias que las hace diferentes a las dems.2 La comunicacin estratgica, al igual que la comunicacin general, se centra en el cliente como el principal receptor de la organizacin, considerando tambin a los dems receptores (proveedores, personal, gobierno, etc).2 Marco Terico: Identidad corporativa es la parte de la imagen que puede ser vista u oda. Es la marca tangible incorporada a los objetivos y medios de comunicacin2, Imagen Corporativa es la suma de todas las impresiones que produce una organizacin y se fijan en la mente de sus pblicos recpetores 2. La identidad se representa por smbolos, marcas, logotipos, uniformes, colores, empaques y otros objetos fsicos (es tangible). La imagen corporativa es una impresin que existe en la mente de las personas, no est en los encabezados de membretes o letreros pertenecientes a una organizacin, es el impacto que produce una organizacin en los receptores, e incluye la confiabilidad del producto, la amabilidad del personal, la presentacin de las oficinas, el comportamiento de los ejecutivos, la publicidad, etc. 2 La comunicacin se manifiesta en relacin a lo que cada uno tiene en comn, pensamientos, conceptos, lenguaje, cultura, etc. para el entendimiento y comprensin entre dos o ms personas u organizaciones. En la comunicacin se tienen los siguientes componentes: una unidad emisora (tiene informacin que quiere enviarla para influir en un determinado receptor), el medio adecuado para hacer llegar el mensaje, un receptor elegido, la aceptacin o no de la informacin, y la respuesta a la unidad receptora (retroalimentacin). Es en la Comunicacin Estratgica, el receptor es el eje sobre el cual gira toda la comunicacin. Fabin Martnez Villegas refuerza esta idea al citar a Ries y Trout al centrarse en el cliente y no en el producto o en el emisor, se simplifica el proceso de seleccin. Tambin se aprenden conceptos y principios que pueden acrecentar en gran medida la efectividad de la comunicacin2 La Comunicacin Estratgica debe estar estructurada con la sistematizacin de la Planeacin Estratgica. Debe considerar y tener como eje rector la Misin o concepto de negocios de la organizacin, estar integrada en todo el proceso de la Planeacin estratgica. La comunicacin e informacin dentro de un enfoque sistmico, estn interrelacionados y operando hacia un objetivo especfico y determinado (el conjunto) por una frontera que lo define como una unidad con fisonoma e importancia propia.2 Se desprende, entonces, a que hay relaciones entre los elementos que integran un sistema y que siempre estarn representadas por comunicaciones e informacin. Qu diferencias hay entre comunicacin e informacin?, la comunicacin alcanza a todos los niveles de ser fsico, emocional e intelectual, la informacin se dirige al nivel intelectual y a reflejos condicionados. La comunicacin es simtrica (dentro de un circuito, con retroalimentacin), la informacin es disimtrica (unilateral, no hay retroalimentacin). Los dos elementos estn ligados estrechamente y es la parte cintica de toda estructura social2 A quines debemos comunicar? A los receptores, considerando que tienen distintos comportamientos e intereses, en relacin con la organizacin emisora. Ejemplos, clientes, personal de la organizacin, sindicatos, proveedores, bancos, instituciones educativas, dependencias del gobierno, accionistas, inversionistas en general, al pblico en general, principalmente. La comunicacin puede ser vertical y horizontal. Qu debe comunicarse? Lo que debe comunicarse est en lo que es y hace la organizacin2 Es decir la misin, y desde luego su visin. Debe ganar la confianza de sus clientes y de sus pblicos receptores.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa Martnez Villegas Fabin. Planeacin Estratgica Creativa. Mxico, Publicaciones Administrativas Contables y Jurdicas, S.A. de C.V.

Siendo un elemento transcendental, la creacin de una imagen corporativa, as como la diferenciacin de los productos requiere de un programa integral de comunicacin estratgica.3 Este Plan Integral de Comunicacin estratgica debe contener la investigacin para emitir un diagnstico que sirva de base para el plan de comunicacin requerido, la planeacin y programacin, la implantacin del plan estratgico, y por supuesto la evaluacin de ste. De esta manera las etapas a realizar son: la definicin del pblico receptor, de los objetivos y la fijacin, la definicin del mensaje corporativo, la fijacin de la forma de comunicacin, y la seleccin tanto de actividades como de los medios de comunicacin. Discusin: Como hemos considerado dentro del marco terico, la Comunicacin Estratgica es elemento de gran importancia dentro de la Planificacin Estratgica. Es ms que un smbolo o logotipo atractivo. Tiene como propsito el establecer una relacin con los receptor principal (cliente) y los receptores en general, permeando tanto su cultura organizacional, sus relaciones pblicas, laborales, etc. Es proporcionar a la gente, cuyas opiniones favorecen a la empresa, una completa informacin sobre la organizacin y su papel positivo que desempea en la sociedad, pero no a travs de publicidad corporativa sino por medio de todos los canales de comunicacin corporativa2 Si la alta gerencia, con fines de ahorro, descuida la comunicacin estratgica, la supervivencia de su organizacin puede estar comprometida. Existen actualmente empresas que se dedican especficamente al desarrollo de la Imagen Corporativa, de las cuales podemos echar mano. La alta gerencia debe tener presente que el axioma bsico de la teora de la comunicacin Es imposible no comunicar4, dentro de un sistema todos sus elementos tienen un valor de mensaje para los dems (incluso el silencio o la mirada, o la indiferencia comunican algo). La ciberntica maneja el concepto de feedback, determina que cualquier conducta de un miembro de un sistema se transforma en informacin para los dems. Por ltimo, la teora general de sistemas establece que cada elemento est determinado por el estado de cada uno de los dems que lo configuran. 4 Conclusiones: En el logro del xito de una organizacin, entendido como la competitividad de una empresa, hay una estrecha correlacin entre la imagen corporativa favorable y el xito de la organizacin, al grado de que la creacin de una imagen debiera ser parte integral de la planeacin a largo plazo2 Lo ms importante de la comunicacin es escuchar lo que no se dice Peter Drucker5.

Bibliografa:
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa 2. Martnez Villegas Fabin. Planeacin Estratgica Creativa. Mxico, D.F. Publicaciones Administrativas Contables Jurdicas, S.A. de C.V. 3. http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/comunicacion-estrategica.htm 4. http://www.clinicapsi.com/sistemico.html 5. http://www.frasesypensamientos.com.ar/frases-de-comunicacion.html

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http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/comunicacion-estrategica.htm http://www.clinicapsi.com/sistemico.html 5 http://www.frasesypensamientos.com.ar/frases-de-comunicacion.html