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Gestin de:
Procesos
Calidad Estratgica
Clientes
Personas Por resultados Control Estadstico de Procesos Control de Gestin - BSC
Diagrama de Ishikawa Flujograma Campo de Fuerzas Grfico Radar Hoja de Rayas Diagrama de Pareto Grafico de Tendencia Diagrama de Dispersin Histograma Grfico de Control Plan de Accin
Diagrama de Relaciones Diagrama de Afinidades Diagrama en rbol Matriz de Priorizacin Matriz de Relaciones Diagrama PDPC Diagrama de Actividades
Ciclo de la Calidad BSC Tablero de Control Trabajo en Equipo 5S
Qu es Gestin
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir (planificacin), segn los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios demandados o necesario, y la forma como se realizaran esas acciones (estrategias, accin) y los resultados que se lograrn.
Concepto de Gestin
GESTIN
PLANIFICACIN ACCIN
Normativa
Estratgica
Gestionar Para Qu ?
1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)
2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.) 3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)
Estrategia
Las estrategias estn referidas al escenario externo y al diagnstico interno que generan acciones que requieren actividades o inversin especficas.
Construir una visin comn del futuro que deseamos para la institucin y traducirla en compromisos de accin.
Identificar una Misin y comprometerse con ella: Lneas directrices que sintetizan los puntos ms importantes que no podran ser descuidados en el Proyecto; lo que da sentido a la gestin.
d)
Determinar cules sern las dificultades y facilidades para llegar a ese futuro. Determinar Objetivos Estratgicos: resultados concretos a alcanzar en un tiempo definido. Definir una estrategia: decisiones que orientan las acciones hacia la realizacin de la Misin; ideas fuerza con capacidad para estimular la accin productiva y el dilogo dentro del grupo. Determinar un Plan Operativo: concretar lo imaginado en acciones de personas en un tiempo y en un espacio (plan de accin para llegar desde donde estamos hacia donde queremos ir).
C. Definir Objetivos Estratgicos. D. Definir las reas Estratgicas y Formular el Plan de Accin.
Es un grupo de trabajo donde los integrantes se desenvuelven con autonoma y bajo la direccin del Presidente. Su tarea es la generacin de un liderazgo participativo, compartir responsabilidades, tener una comunidad de propsitos, buena comunicacin, visin de futuro, respuesta rpida, concentracin en la tarea y creatividad.
a.2) Qu capacidades y competencias tenemos en el grupo para enfrentar esta tarea en forma colectiva?
Qu implica?
b.1) Incorporar una Visin. b.2) Determinar Necesidades. b.3) Formular la Misin.
b.1) Incorporar una Visin : Es aquella imagen ideal que se espera ocupe el Club en el futuro. La verdadera Visin debe ser compartida, jams impuesta.
)
b.2) Determinar Necesidades: Es el diagnstico del presente en lo que respecta a los sueos, comparando la realidad actual con el futuro esperado.
Implica analizar previamente las acciones y logros que la organizacin aspira y practica.
Implica: c.1) Anlisis Interno y Anlisis Externo (F.O.D.A.). c.2) Evaluacin de reas de gestin. c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos.
El Anlisis Interno busca identificar y analizar nuestras Fortalezas (para impulsarlas) y nuestras Debilidades (para superarlas). El Anlisis Externo busca identificar y analizar las Oportunidades (para aprovecharlas) y las Amenazas (para evitarlas).
resultados.
Los programas de accin son un conjunto de acciones estructuradas, coherentes, programadas y evaluadas, con un programa claramente definido para llevarlas a cabo en un perodo de tiempo relativamente corto.
Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras: 1. Qu Visin proyectamos para nuestro proyecto? 2. Cul ha de ser la Misin?
3. Con qu Fortalezas contamos para lograrlo? 4. Qu Debilidades reconocemos? 5. Qu oportunidades nos ofrece el mercado?
Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras: 6. Qu amenazas visualizamos contra nuestros propsitos? 7. Qu Objetivos Estratgicos debemos plantearnos? 8. En qu Programas de Accin podemos comprometernos?
9. Qu Asesoras leonsticas a nivel distrital visualizamos integrando nuestra red interna de apoyo?
10. Qu redes externas de apoyo reconocemos tiles a nuestros Objetivos y Programas de Accin?
Planificacin Estratgica
Qu hace que una empresa sea excelente?
2.-Las empresas excelentes adems saben como adaptarse y responder a los continuos cambios del mercado ya que practican la Planificacin Estratgica orientada hacia el mercado.
Planificacin Estratgica
Definicin: Es el proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una relacin viable entre objetivos y recursos de la organizacin y las cambiantes oportunidades del mercado.
Objetivo: Modelar y Remodelar los negocios y productos de la Empresa, de forma que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.
Planificacin Estratgica
Visin Misin
Gestin Estratgica
Obligaciones/Amenazas Actitudes
Situacin Inicial
TENDENCIA
CONTEXTO
El Balanced Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.
Cadena de relaciones de causa efecto Enlace a los resultados financieros Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a travs de los Objetivos Estratgicos Consenso del equipo Directivo de la Empresa
CLIENTES Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?
PROCESOS INTERNOS En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas?
VISIN Y ESTRATEGIA
FORMACIN Y CRECIMIENTO
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visin?
Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios
Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios
Estrategia
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios
El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de mando integral se nutre de distintas reas.
Valora a los activos intangibles Utiliza indicadores de resultado e inductores de rendimiento futuro vinculados Hace que la misin y la estrategia sean comprensibles a travs de la accin. Considera factores intelectuales: creatividad, innovacin La comunicacin es su utilidad principal Es multidimensional
Traslada a estas medidas cuantitativas el resultado de la estrategia Cuantifica variables cualitativas Vincula relaciones causa-efecto con actividades estratgicas Permite medir, simular y evaluar alternativas Es rpidamente modificable
RESULTADOS ESTRATGICOS
Directivos Contentos
Clientes Satisfechos
MISIN Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.
VALORES Honestidad Responsabilidad Puntualidad Respeto Constancia VISIN Satisfacer plenamente las expectativas de la sociedad en el mbito de la metrologa, para el fortalecimiento de la competitividad paraguaya y la mejora en su calidad de vida, produciendo resultados con reconocimiento internacional
ESTRATEGIA
Aumento de ingresos en 40 %
Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.
PERSPECTIVA FIDUCIARIA
Satisfaccin de las expectativas del cliente por consolidacin, garanta y seguridad hacia la Institucin.
PERSPECTIVA INTERNA
Optimizacin de flujos de trabajo mediante coordinacin interna de todos los involucrados hasta lograr la excelencia operativa con una fuerte campaa de educacin y difusin a la sociedad de temas metrolgicos.
Implantacin de un proceso de mejora continua con funcionarios preparados y motivados por participacin en todos los foros internacionales en materia de metrologa y gerenciamiento de INMs y RNMs
MAPA ESTRATEGICO
AUMENTO DE INGRESOS EN 40%
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA FINANCIERA
Calidad
Marca
Acuerdos
Servicios adicionales
RELACIONAMIENTO
..........................................................................................................................................................................................................................................................
PROCESOS DE GESTIN OPERACIONAL PROCESOS DE GESTION DE CLIENTES PROCESOS DE INNOVACIN PROCESOS REGULATORIOS
- Transacciones Identificacin de Comerciales Oportunidades - Salud - Inv. y Desarrollo - Medio Ambiente .......................................................................................................................................................................................................................................................... PERSPECTIVA INTERNA Coordinacin Agilidad Conquista Retencin PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cultura Capital Humano Capital de la Informacin Capital Organizacional Trabajo en Equipo Liderazgo
BALANCED SCORECARD
PLAN DE ACCIN
INDICADORES
FINANCIERO
METAS
INICIATIVA Actualizacin de costos considerando mercado nacional y regional Nueva estructura de costos en vigencia desde febrero 2005 Optimizar flujo de trabajo Implementar servicios en otras magnitudes no desarrolladas suficientemente (temperatura, presin, pequeos volmenes) Implantar Sistema de Calidad en la Direccin de Metrologa
Nueva Estructura de Costos Costo operativo por servicio definido Nuevas oportunidades de ingresos Mayor valor del servicio
27 % de crecimiento por servicios corrientes Anlisis de costo operativo entregado para el 30 de enero 13 % de crecimiento por implantacin de nuevos servicios Reconocimiento mediante acreditacin del laboratorio
CLIENTE
INTERNO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Definicin / Frmula del indicador: intencin de aporte de valor adicional que el cliente pueda notar en los servicios que brinda la Direccin de Metrologa gracias a la obtencin de reconocimiento internacional.
Notas / Hiptesis: se requiere la consolidacin del Sistema Calidad y el compromiso de todos los funcionarios involucrados.
La informacin del indicador es: vital para el cumplimiento con la contrapartida del Proyecto PTB-SNC
Elementos y fuente de datos: Manual de Calidad implantado, procedimientos implementados. (Informes de Seguimiento trimestral, Auditora interna y externa)
Fuente y enfoque seguido para fijar el objetivo: el aumento de la demanda y confiabilidad en las calibraciones de un laboratorio acreditado y la necesidad del aumento de la competitividad del pas en sus productos exportados en base al peso.
Responsabilidad en la Fijacin Responsabilidad para del Objetivo: satisfacer el objetivo: Director de Metrologa Responsable SGC Jefe de Laboratorio de Masa Objetivo:
CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIN EN EL MERCADO VISIBLE
Responsabilidad de Seguimiento Disponibilidad del Indicador: / Informe: Trimestral (evaluacin) Responsable SGC Continua Director de Metrologa Esperado 2006 Esperado 2007
Real 2005
1 Trimestre: 2 Trimestre: 3 Trimestre: 4 Trimestre: Ao completo
RESPONSABLE
INDICADOR
Mayor valor del servicio 40 %
ACTUAL
1/1 100 %
META
1/8
SUB ITEM 1.1.Manual de Calidad Requisitos de Gestin 1.2.Manual de Calidad Requisitos Tcnicos 1.3. Guas de Normalizacin 1.4.Procedimientos Generales 1.5.Procedimientos Especficos 1.6.Procedimientos de Calibracin 1.7.Plan de Recursos e Insumos 1.8.Organizacin (asignacin de cargos) 1.9. Apoyo Externo (revisin del Manual, Auditora externa) 1.10. MC, PG, PT, PC revisados y aprobados 1.11. Traduccin de MC, PG, PT, PC.
RESPONSABLE
INDICADOR Manual elaborado y entregado Manual elaborado y entregado Gua elaborada y entreg. 5 Procedimientos elaborados y entreg. 10 Procedimientos elaborados y entreg. 2 Procedimientos elaborados y entreg. Insumos y Recursos suministrados a tiempo Funcionarios con cargos definidos Sistema de Calidad auditado Documentacin del Sistema revisado y aprobado Documentacin Traducida
ACTUAL 70 % 50 % 80 % 45 % 55 % 50 % 1/1 1/1 1/1 1/1 1/1 1/1 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
40 % 50 % 0%
0%
1/1
100 %
1/5
0%
1/1
100 %
1/7
RESPONSABLE
INDICADOR
10 Procedimientos elaborados y entregados 55 %
ACTUAL
1/1 100 %
META
1/2
SUB ITEM 1.1 Recepcin y trmite de solicitudes 1.2. Recepcin y devolucin de instrumentos y/o equipos
RESPONSABLE
1.3. Emisin de Certificados y/o Informes 1.4. Mantenimiento de instrumentos y/o equipos 1.5. Aplicacin de acciones correctivas y preventivas 1.6. Atencin de Nuevos Servicios 1.7. Participacin en Comparaciones de Ensayos Interlaboratorios
1.8. Atencin de Reclamaciones 1.9. Control de instrumentos y/o equipos de medicin 1.10. Auditoras internas de Calidad
Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado
90 % 80 % 90 % 85 % 40 %
0% 0%
1/1 1/1
100 % 100 %
1/2 1/2
Procedimiento entregado
0%
1/1
100 %
1/2