1. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 1.

LA COMUNICACIN VERBAL La comunicacin verbal (del latn verbum = palabra) es aquella en la que se utilizan signos en la transmisin del mensaje. Este tipo de comunicacin puede ser utilizada de dos formas: oral y escrita. La forma oral usa signos lingsticos, en cambio la forma escrita utiliza signos grficos. Ambas se caracterizan por estar formadas por smbolos. stos son arbitrarios y convencionales, expresan lo que se transmite; adems son lineales, es decir, cada smbolo va uno detrs de otro y as sucesivamente. El lenguaje oral se hace posible a travs de la lengua, entendida sta como un conjunto de reglas que constituyen un modelo delimitado y que la distinguen de otros modelos o lenguas. El buen uso de una lengua supone el dominio de dos tipos de competencia: lingstica y comunicativa. . LA COMUNICACIN VERBAL La lingstica, como conocimiento de las reglas que rigen el modelo o sistema; la comunicativa, siguiendo a la profesora Gloria Hervs, supone: a) Capacidad de referencia a la persona, tiempo o lugar. b) Conocimiento de la cultura o status del interlocutor. c) Cmo usar el lenguaje (familiar, coloquial, etc.). d) Uso adecuado de las rutinas (saludos y despedidas). El buen uso del lenguaje escrito supone lo siguiente: a) Conocimiento de las reglas ortogrficas. b) Brevedad. Mximo de ideas con ahorro de palabras. c) Claridad. Escribir con sencillez. d) Precisin. Mecanismo que nos permite escribir lo necesario, sin dar vueltas ni rodeos. e) Correccin. Respetar las reglas formales de presentacin de escritos. LA COMUNICACIN VERBAL Para poder emplear con mayor rendimiento el lenguaje oral, es conveniente tener en cuenta ciertas consideraciones previas. A continuacin detallamos las ms importantes. Atractivo y viveza de la voz. El tono puede ser agresivo o dulce, alto o bajo, confidencial, etc. Ritmo y nfasis oportuno. Podemos hablar rpida o lentamente, decirlo todo de corrido o bien, pararnos y hacer hincapi en las ideas ms importantes del mensaje. Actitud comunicativa y tacto psicolgico. No hay que ser prepotentes pensando que ya lo sabemos todo, debemos aceptar opiniones y tesis contrarias. LA COMUNICACIN VERBAL La comunicacin verbal requiere de una estructura previa para evitar la improvisacin. Debemos tener en cuenta los siguientes aspectos: Concreta las ideas. Esto significa saber exactamente lo que quieres decir; trata de sintetizar lo ms importante del mensaje en una oracin. Da una estructura y un orden. Idea general, apartado uno, apartado dos, etc. El mensaje debe ser entendido a medida que se va emitiendo. Emplea palabras y frases comprensibles y, si es posible, no excesivamente largas. Retroalimenta. Comprueba que el receptor ha entendido el mensaje. Utiliza expresiones del tipo, tome nota, por favor, cuidado esto es importante, la dificultad est en..., etc. LA COMUNICACIN VERBAL Disear bien el mensaje es fundamental, pero igual de importante es emplear el lenguaje adecuadamente. Distinguiremos entre lenguaje positivo y negativo. El lenguaje positivo es aquel que no dificulta la transmisin, sino que facilita que la interlocucin se

desarrolle de una manera agradable y fluida para ambas partes. Para que esto tenga lugar es necesario seguir una serie de pautas: Habla en presente... Habla tambin del otro. Pon en alto grado la opinin de tu interlocutor. - Ten en cuenta con quin te ests relacionando, ten presente su nivel socio-cultural. LA COMUNICACIN VERBAL El lenguaje negativo es aquel que entorpece la comunicacin. Siguiendo la metodologa empleada hasta ahora, sugerimos lo siguiente: No uses el yo si no es estrictamente necesario. No es bueno personalizar experiencias, situaciones, emociones, etc. b) No niegues. El no siempre crea tensin; en su lugar puedes utilizar expresiones como las siguientes: no, me parece bien, no me gusta, no estoy de acuerdo. c) No condiciones. Esto es correcto si.... Las estructuras condicionales retrasan la fluidez de la comunicacin, adems pueden producir un efecto de defensa en el interlocutor. d) No uses expresiones dubitativas: no s, quizs, a lo mejor, etc. Estas expresiones indican poca autoestima y mucha inseguridad en uno mismo. e) Evita frases hechas del tipo: doctores tiene la iglesia, ms sabe el diablo por viejo que por diablo, ms vale pjaro en mano que ciento volando, ms vale lo malo conocido que lo bueno por conocer. LA COMUNICACIN VERBAL Si queremos hacer un trabajo prctico sobre la voz, tenemos que conocer su estructura. Volumen o intensidad. Es la potencia con la que se emite la voz, sta tiene que adecuarse al medio. Por tanto, hablar alto o bajo depender de cada situacin: no tiene sentido hablar alto en una conferencia si el local est en perfectas condiciones acsticas Siempre hay que evitar que el volumen sea excesivamente alto, ya que es desagradable y adems nota prepotencia y agresividad, ni excesivamente bajo, pues muestra inseguridad, miedo y suele repetitivo. Duracin y cantidad. La duracin de las palabras depende del nmero de slabas y de la rapidez que se pronuncien. Si lo hacemos lentamente provocamos aburrimiento, en cambio, si lo hacemos demasiado rpido demostramos nerviosismo e paciencia, y adems el mensaje no se entender habr que repetirlo (barreras a la comunicacin). Tono. El tono es el conjunto de subidas y baja que hacemos al hablar. La afectacin en el lenguaje (algo frecuente en los comunicadores de los mass-media ) suena a falsedad; una entonacin montona denota falta de energa e inters en la comunicacin, adems no capta la atencin del receptor. LA COMUNICACIN VERBAL As, por ejemplo, el tono de voz oriental es plano montono para nosotros. El tono aflautado anglosajn caracterstico, pero no es violento. Nuestro tono de voy altanero y por ello podemos parecer agresivos; los dems hispanohablantes son ms suaves al hablar. Anglosajn Mediterrneo Oriental LA COMUNICACIN VERBAL Timbre. Es lo que nos hace reconocer una voz ser sus rasgos particulares. Deben evitarse voces estridentes y, en cambio, es preferible que sean meldicas. Pausas. Son las paradas o interrupciones en el mensaje hablado. Nos permitirn captar la atencin del receptor para indicarle la importancia de una palabra o idea (pausa psicolgica). En cambio, las lgicas son las que sirven para darle un sentido determinado a una frase, y para separar oraciones. Ritmo. Es la relacin entre la velocidad y las pausas. Cada uno utiliza su propio ritmo al hablar, lo podemos ralentizar o avivar segn el dominio que tenemos de nuestro propio discurso o mensaje.

El ritmo lento impacienta y se recibe con desgana, en cambio, el rpido agobia al receptor, ste no capta mensaje y no lo motivamos. nfasis. Cuando se enfatiza se pretende resaltar unas palabras o ideas sobre otras, elevando el tono o volumen, o bien usando pausas adecuadamente (antes y despus de lo que queremos destacar). El nfasis no debe ser muy fuerte, ni tampoco excesivamente dbil. LA COMUNICACIN VERBAL Veamos ahora diferentes estilos de comunicacin: El estilo anglosajn tiene cierto ritmo regular y ordenado, respetndose las intervenciones. El estilo mediterrneo es ms anrquico, no tiene reglas. Hablar todos a la vez suele ser bastante corriente, por lo que los ruidos en la comunicacin son continuos. El estilo oriental es pausado: exposicin de ideas, silencio, meditacin y reflexin; los turnos son armnicos y pausados.

11. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL Entendemos por comunicacin no verbal la realizada por cualquier clase de medio no lingstico, especialmente los gestos y nuestra expresin corporal. Tanto los animales como los seres primitivos se comunican con el llamado lenguaje del cuerpo. Slo con el avance de la lengua hablada y escrita este tipo de comunicacin pasa a un segundo plano. Argile ha identificado varios usos o funciones del comportamiento no verbal: a) Expresa emociones (mirada inquisitiva del padre al hijo). b) Transmite actitudes (gusto o disgusto, dominacin o sumisin). c) Transmite informacin por s solo (un cuadro habla por s solo). d) Sirve de refuerzo al lenguaje verbal. Observad los gestos de un conferenciante, locutor de televisin, presentador, etc., y pensad en los movimientos de la cabeza, manos, sonrisas, miradas, etc. e) Con frecuencia el lenguaje no verbal sustituye al verbal (un rostro cansado o una mirada dura y fija no necesitan palabras). f) En muchos casos nos da informacin sobre nuestro interlocutor. g) Sirve para iniciar el feed back en la comunicacin verbal. 12. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL El lenguaje corporal queda patente de mltiples maneras: por el movimiento, gestos, posturas, atuendo, movimientos faciales, etc. Siguiendo a Birdwhistell, podemos afirmar que: Ninguna expresin ni movimiento corporal carece de significado en el contexto en el que tiene lugar. b) Al igual que otros aspectos del comportamiento humano, la postura y la expresin facial estn estudiados. c) El movimiento corporal sistemtico de los miembros de una comunidad se considera una funcin del sistema social al que pertenece el grupo (por ejemplo, la comunicacin gestual de la cultura japonesa). d) La actividad corporal influye sistemticamente en el comportamiento de los dems miembros del grupo (por ejemplo, en las danzas africanas). e) La actividad corporal tiene una funcin comunicativa y puede ser investigada. Sin embargo, las deducciones estn mediatizadas por el procedimiento investigador. 13. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL La gesticulacin es quiz el modo ms importante dentro del lenguaje del cuerpo. Aqu, consideramos el movimiento de los brazos, manos, cabeza y, en menor medida, los pies. Todas las culturas tienen un sistema de comunicacin gestual, cuando un estadounidense

quiere sealar que algo est bien, levanta la mano y forma un crculo con los dedos ndice y pulgar (okey). Este mismo gesto en Japn significa dinero, en Francia sin valor, en Malta hace referencia a un homosexual y en Grecia es un insulto. Segn la profesora Gloria Hervs, existen los siguientes tipos de comportamiento gestual: Emblemas. Gestos con traduccin verbal clara y concisa (agitar la mano al despedirse). Ilustradores. Ilustran lo que se dice verbalmente, reiterndolo o contradicindolo. Manifestaciones de afecto. Identifican, neutralizan o encumbran afectividad. Reguladores. Mantienen o regulan el feed back entre los interlocutores. El saludo es la seal para el inicio de la interaccin entre personas. La manera de saludarse nos puede indicar el grado de dominio / subordinacin entre los interlocutores. La despedida es la seal para finalizar la interaccin (beso, apretn de manos, sonrisa, inclinarse hacia delante, hacer el gesto de incorporarse, mirar el reloj, etc.).

14. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL La postura se puede usar de distintas maneras. Para actitudes interpersonales (amistad, hostilidad). Normalmente, dos amigos se sientan de la misma manera, es como si se miraran en un espejo. Scheplen denomina este fenmeno posturas convergentes. Para indicar status (superioridad / inferioridad). La persona con status se suele situar de frente y erguida. 15. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL La apariencia externa, y principalmente la vestimenta, es quiz el aspecto menos estudiado del lenguaje corporal, sin embargo, transmite una gran cantidad de informacin sobre el individuo y la pertenencia a un grupo social determinado. A. Muoz entiende que incluso entre los jvenes ms contestatarios, en la actualidad, existe un sometimiento a cdigos de vestimenta, configurndose una prctica comunicativa ritual que posibilita la identificacin ya en los primeros contactos. Entendemos por vestimenta no slo la ropa, sino el conjunto de objetos y cosmticos que la acompaan. El espacio (proxmica) en la comunicacin abarca el llamado espacio psicolgico o territorio, el mobiliario, la relacin con las personas y la distancia ntima de comunicacin entre las personas. Una vez expuesta la parte general de la comunicacin no verbal, vamos a dividirla en cinco grupos: facial, corporal, psicolgica, temporal y fsica. 16. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 1. Facial La cara es el espejo del alma, por tanto, debemos procurar que nuestra expresin no delate nuestra situacin anmica. La expresin facial no tiene por qu ser seria, pero tampoco excesivamente dulce. Veamos unas recomendaciones que pueden favorecer la comunicacin: El flash de las cejas no debe ser exagerado. Denota nerviosismo e inseguridad. Si interrumpimos el contacto visual, hagmoslo hacia abajo, pues si lo hacemos hacia arriba o alrededor, transmitimos falta de inters y cortesa hacia nuestro interlocutor. No se debe sostener la mirada fija y directa durante mucho tiempo, esto puede poner nervioso a nuestro interlocutor. Interrumpe el contacto visual segn la norma anterior. La sonrisa es importante en su justa medida. Tan negativo es no hacerlo como hacerlo a destiempo o cuando no es pertinente. Si lo hacemos as, resultaremos

falsos e incluso cmicos a nuestro interlocutor. Sin embargo, una sonrisa afectuosa es seal de empata y amistad. Si nos dirigimos a un grupo, nuestra mirada debe abarcar a todos.

17. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 2. Corporal Con este tipo de lenguaje nos comunicamos a travs de nuestro cuerpo. Sugerimos las siguientes pautas: Nunca permanezcas muy erguido y con las manos en los bolsillos, aunque tu interlocutor tambin est de pie. Nunca permanezcas de pie si los dems estn sentados. No te sientes en un silln de manera indolente (echando todo el cuerpo en el respaldo y con los brazos extendidos en los brazos del silln) demuestra desinters hacia tu interlocutor. Dentro de lo posible, hay que mantener una posicin erguida en el silln. El atuendo es fundamental. ste depender del interlocutor al cual nos dirigimos y nos queremos aproximar. En esto no hay reglas absolutas, sirve tanto la ropa informal como la ms elegante, siempre que nuestra imagen no sea la de una persona desgarbada. En trminos de protocolo, podemos decir que en algunas reuniones est mal visto el pantaln con dobladillo o con pinzas. 18. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 2. Corporal Cuando ests sentado puedes cruzar las piernas, pero nunca apoyar los brazos sobre ellas. No es malo presentarse con una pequea inclinacin de la cabeza. La posicin frontal del cuerpo, entre personas desconocidas, puede indicar enfrentamiento, en cambio, la ladeada indica acercamiento. La empata entre las personas no se demuestra con palmadas fuertes y continuas en la espalda, ni tampoco con abrazos excesivamente efusivos. Sealar con el dedo es signo de agresividad. Al hacer regalos hay que cerciorarse de los gustos de la persona a la cual va dirigido. Las flores son agradecidas, siempre que no se enven en grandes cantidades. No uses gafas oscuras o reflectantes. Es importante no esconder la mirada. Si te diriges a un grupo, no juegues con el bolgrafo, ya que denota nerviosismo, es preferible tener unas gafas en las manos, aunque no las necesites. 19. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 3. Psicolgico Entendemos por espacio psicolgico la circunferencia, con un radio determinado, alrededor del propio cuerpo, en la cual no tiene que haber ni personas ni objetos. Cada persona tiene su propio espacio psicolgico, lograr la distancia adecuada en la interlocucin es fundamental para que nadie se sienta molesto en la relacin. Esta distancia entre las personas depende de entornos culturales y sociales determinados. Procura no invadir el espacio psicolgico de otra persona y, si lo haces, que sea con la intencin de establecer un mayor nivel de simpata. En este caso, tu accin tiene que ir acompaada de gestos y elogios, para demostrar tu inters por establecer un mayor nivel de cooperacin. 20. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 4. Temporal En la comunicacin es muy importante controlar el tiempo, ya que a lo mejor lo necesitamos para atender otros posibles dilogos o comunicaciones. Por tanto, si al cabo

de un tiempo prudencial no hay dilogo, se puede cancelar la comunicacin. No se tiene que confundir esto con los tempos de espera o recesos que sirven para ordenar ideas, cambiar de actitud, evaluar en qu est fallando la comunicacin, etc. El uso del tiempo no es uniforme, sino que vara segn la cultura en que nos encontremos. En este sentido, es fuente de numerosas frustraciones en la comunicacin humana. Concertar citas, preparar reuniones, desarrollar proyectos o negociar varan segn los ritmos vitales de los participantes. R. T. Hall describi dos tipos extremos de comportamiento en la preparacin y ejecucin de tareas. Los denomin monocronismo o secuenciales y policronismo o sincrnicos.

21. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 22. TEMA 2. TIPOS DE COMUNICACION 2. 2. LA COMUNICACIN NO VERBAL 5. Fsico Entendemos por espacio fsico no slo el entorno que rodea a la comunicacin, sino tambin la disposicin del mobiliario. No es lo mismo comunicarse en un jardn o en el campo, es decir, en un espacio abierto, que hacerlo en una habitacin o en un medio de transporte, es decir, en un espacio cerrado. Debido a nuestro estilo de vida, la mayora de nuestras comunicaciones se producen en espacios cerrados: bares, casas particulares, empresa, colegio, etc. Por eso, debe ser cuidada al mximo la disposicin de muebles, decoracin, ventilacin, iluminacin, etctera, pues en cierta manera estos factores transforman los espacios cerrados en abiertos.

by Adolfo Etxebarria on Sep 21, 2009

http://www.slideshare.net/coaetxebarria/tema-2-tipos-de-comunicacion