Titre du module : ITIL Foundation V3

ORGANISME
ORSYP Tour Franklin, 101 Quartier Boieldieu, 92 042 LA DEFENSE 8, Cedex 11 www.orsyp.com/fr

PUBLICS CONCERNS
Acteurs impliqus dans la mise en place ou lapplication des processus de gestion des services IT : quipes oprationnelles, consultants, quipes dinfogrance , responsables de processus ... Chefs de projet et managers en charge de planifier et dimplmenter les processus IT, Responsables qualit en charge de lvolution des rfrentiels internes ..

PR-REQUIS
Prsentation dune carte Nationale didentit au dmarrage de lexamen de certification.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
Donner une vision globale, pragmatique et oprationnelle, du rfrentiel ITIL V3 et permettre aux acteurs de comprendre la problmatique de la gestion des services IT en vue dune application pratique, Permettre lacquisition de la terminologie, la structure et des concepts de base, Prsenter les fonctions, rles et responsabilits dans la mise en place dune dmarche ITIL, Dfinir les principaux processus relatifs au cycle de vie des services ainsi que leurs relations, Montrer comment la gestion des services IT peut tre mise en uvre et amliorer la qualit des services fournis dans des petites, moyennes et grandes organisations, Prparer au mieux les participants en vue de lexamen dobtention du certificat ITIL V3 Foundation.

PROGRAMME
Partie 1 : Introduction au rfrentiel ITIL V3 Introduction la culture service et lapproche client Prsentation du socle dITIL - vocabulaire et concepts principaux Historique du rfrentiel Points forts dITIL Prsentation du cycle de vie des services Partie 2 : Prsentation dtaille du cycle de vie des services Phases et processus du cycle de vie Stratgie des services IT Conception des services IT Transition des services IT Exploitation des services IT Amlioration continue des services IT Partie 3 : Mise en uvre dITIL V3 retours dexprience et cas pratiques Implmentation et enjeux business dITIL V3 Rles et fonctions cls Technologie support - outils Points forts et implmentation pour des petites structures Points forts et implmentation pour des grands groupes

Titre du module : ITIL Foundation V3

Partie 4 : Synthse, ateliers et prparation de lexamen Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du rfrentiel, notamment via le Trivial Pursuit ITIL, Examen blanc et restitution commune des rsultats, Examen (en franais) en vue de lobtention du certificat ITIL Foundation V3 de lEXIN.
Applications pratiques : Exercices et tudes de cas pour chaque module - animation par le consultant formateur.

MTHODES ET MOYENS PDAGOGIQUES

Les mthodes et moyens pdagogiques sont mis en application par une quipe de consultants formateurs, certifis Intermediate ou Expert ITIL V3. Leur exprience oprationnelle et leur connaissance de ltat de lart apportent une assurance de pragmatisme. Mthodes pdagogiques Exercices - Cas pratiques de dploiements et de dmarches damlioration de la qualit de services IT, Participation interactive - changes, retours dexpriences et session de questions rponses, Rvision en journe et le soir au travers dune prparation dun QCM, Activits ludiques : Sessions de jeu et de rvision de Trivial Pursuit ITIL V3 (questions accrdites par lEXIN). Moyens pdagogiques Prsentations PowerPoint - Supports de cours, Livret dexercices contenant QCM et exercices pratiques de mise en u vre, Marque page Synthse des processus ITIL V3, Outil ludique de sensibilisation aux standards IT : jeu Trivial Pursuit ITIL V3 (questions accrdites EXIN) Cl USB contenant : Processus standards formaliss et anonymiss, Outils de suivis (tableaux labors pour les reportings sur les processus dploys), Document : Glossaire technique franais / anglais, Documents de conduite du changement (exemples de communications internes ).

EVALUATIONS
Evaluation des connaissances : Examen de certification ITIL Foundation V3 de lEXIN Rponse un questionnaire individuel dvaluation chaud et froid (aprs mises en uvre des acquis)

DUREE
3 jours (21 heures)

PRIX REMISE
Inter entreprises : 990 HT Incluant les frais de repas (petit-djeuner et djeuner pour chaque jour de formation) ainsi que les frais de passage de lexamen de certification EXIN (et dun repassage si ncessaire). Intra entreprise, groupe de 6 12 participants : 4740 HT (+180 par stagiaire pour le passage et lventuel repassage de lexamen de certification EXIN) Incluant les frais de dplacement et dhbergement du consultant formateur.