EVALUACION

ASIGNATURA: EMPRESAS PROFESOR: Francisco Bley FECHA: 17/06/2010 Instrucciones: Duracin: 45 MINUTOS Exigencia: = 4,0 Puntaje: 7 PUNTOS Otras Especificaciones: Desarrolle sus respuestas slo con lpiz de pasta azul o negro. Las respuestas con lpiz grafito no tendrn derecho a recorreccin.

Nombre alumno:____________________________________ RUT:_______________________________________ Cdigo Asignatura: Puntaje Obtenido:_____________ Nota Final:_______________________ Solicita Recorreccin: SI _____ NO______ Fundamentos:

Si usted es el nuevo Gerente General de Turismo Los Queltehues, empresa especializada en turismo para la tercera edad en la IX Regin, Actualmente, los servicios que ofrece son: a. Servicio de alojamiento. Servicio con el que inici operaciones hace 20 aos. 22 cabaas. b. Servicio de tour por la zona a zonas histricas y de relajo. Provisto por personal propio. c. Visita a termas: provisto de manera similar que el servicio anterior. d. Restaurante propio. Su servicio se ha enfocado siempre a segmento tercera edad, sin hacer una mayor clasificacin de stos. Se ha dado cuenta que la demanda por sus servicios ha bajado un 15% promedio todos los aos. . 1.- Qu puede ser lo que est sucediendo? Enfoque desde el punto de vista del mix comercial. 3 Puntos 2.- Qu variable operativa podra estar afectando las ventas? 3 ptos. Desarrolle y argumente el caso de acuerdo a lo visto en clases. Leer captulos 11 y 12 de Sistema Empresa (Pablo Illanes Frontaura)

Desarrollo Caso Turismo Los Queltehues

1.- Desde el punto de vista comercial, el costo del tour puede ser muy elevado comparado con la competencia. Adems del costo debemos considerar que no es un producto completo, ya que no posee termas y lugares de relajo propio, lo que produce una menor comodidad en el cliente ya que se debe trasladar de un lugar a otro para realizar las actividades antes mencionadas. La ubicacin del centro turstico no es la mejor ya que es de difcil acceso, lo que produce incomodidad desde el principio del viaje. Debemos tener en cuenta que se produjo un cambio en el ingreso econmico, ya que tienen ms acceso a crditos a travs de las cajas de compensacin, cambios en el estilo de vida, ya que hoy en da ocupan ms la tecnologa por lo tanto las exigencias de los adultos mayores tambin cambiaron, todo esto se traduce en viajes a diferentes lugares tanto dentro como fuera del pas.

2.- La variable operativa que afectan las ventas tiene directa relacin con el cambio en el estilo de vida del adulto mayor, ya que el sistema utilizado actualmente es anticuado y para modificarlo habra que agregar actividades recreativas como deporte aventura, talleres de manualidades, gastronoma, baile entretenido e incorporar termas propias. La empresa debe tener un giro drstico, ya que se estaba enfocando en la poblacin cercana, por lo que sera necesario invertir en la creacin de una pgina web para atraer una mayor cantidad de turistas. Finalmente para poder llevar a cabo todos estos proyectos deberamos capacitar a nuestros funcionarios para brindar un mejor servicio.