Vodafone Romania Student : Universitatea Transilvania Brasov Facultatea de Stiinte Economice si A dministrarea Afacerilor Specializarea : Finante Banci Anul

II Grupa : 8502

Cuprins : 1 Introducere ...pag 2 2 Prezentarea firmei.p ......................pag 5 3 Micromediul in care compania isi desfasoara activi tatea..................................pag 7 3.1 Analiza furnizorilor........... .......................................................................pag 7 3.2 Analiza clientilor .pag 8 3.3 Analiza concurentilor ra activitarea....pag 14 4.1 Mediul demografic .pag 14 4.2 Mediul economic

5 Mixul de marketing al firmei .pag 19 5.1 Politica de produs ovare ..pag 21 6 Concluzii si propuneri .pag 23 2

1 Introducere Despre Vodafone Group Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20% din c apitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembr ie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, n ur ma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul n tlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in apri lie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativit ate. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clienti lor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutio nat experienta de utilizare a telefonului mobil. Conform topului Forbes Global 2 000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume , n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare com panii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group . n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Bran d 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topu l celor mai etice companii la nivel global. 3

De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si c are a adus o multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vo dafone nu este doar o retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete. 2 Prezentarea firmei : 2.1 Denumire : 2.2 Misiune : S.C. Vodafone Romnia S.A.; Vodafone Romania cat si i ntregul grup Vodafone isi propune sa contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Pest e 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicat ii oferite de Vodafone Romnia. Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de so lutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta u nica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mo bil. 2.3 Activitate si structura : In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodaf one a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiti i majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii re telelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe s ociale in sprijinul comunitatii.Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintr e cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inov aie, incredere i etic. Vodafone Romnia ti ofera o gama de servicii 3G Broadband super -rapide, prin benzi 4

de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone Romnia ti ofera servicii de telef onie mobila si fixa prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurta si mu ltimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin in termediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transm isiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% di n populatia Romniei. Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunic atii mobile din lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizi tii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clien ti in intreaga lume. Fundaia Vodafone Romnia este o organizaie non-guvernamental romn easc cu statut caritabil, distinct de operaiunile comerciale ale companiei. De la nf iinarea sa, n anul 1998, Fundaia Vodafone Romnia a susinut sute de programe n benefici ul copiilor, btrnilor, persoanelor defavorizate, cu dizabiliti i al victimelor calami tilor naturale.Fundaia Vodafone Romnia este parte a Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde n prezent 24 de filiale n ntreaga lume.Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansat n iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pre tutindeni sub umbrela unei singure organizaii caritabile, de sine stttoare, menite s continue activitatea n plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei de a fi un membru responsabil al societii. 2.4 Organigrama Vodafone Group Plc. 5

2.5 Date financiare : Tabel indicatori financiari VODAFONE ROMANIA SA An 2010 2009 2008 2007 Cifra de afaceri 3,467,894,085 3,938,188,599 4,374,448,371 3,839,898,698 Stocuri 127,486,808 74,580,517 84,174,005 77,979,500 Cheltuieli 3,045,726,609 2,947,095,144 3,276,258,104 2,961,805,368 Venituri 3,648,424,301 4,152,219,049 4,599,220,454 4,014,872,328 Active imobilizate 1,971,547,944 1,991,316,681 2,088,272,761 1,999,075,809 Salariati 2964 3043 2950 2836 Capital social 70,341,714 70,341,714 70,341,714 70,341,714 Disponibilitat i banesti 120,408,029 61,449,569 70,807,862 141,301,213

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din opera iunile comerciale efec tuate de firm, respectiv vnzarea de mrfuri i produse ntr-o perioad de timp determinat. upa cum se poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indic ator arata cel mai bine cum s-a descurcat compania in anul precedent. 6

Stocurile reprezinta bunurile materiale aflate in proprietatea societatii detinu te cu scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie.D in acest punct de vedere la Vodafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand,dar si celelalte echipamente periferice ca si castile,huse de telefo ane sau stickuri pentru internet.Se poate observa ca de la an la an Vodafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este tot mai prospera, iar consu matorii sunt tot mai multi. Segmentul cheltuielilor este ocupat de toate investi tiile pe care compania le face pentru a se extinde cat mai mult construind noi r eprezentante si alte operatiuni interne care necesita cheltuieli suplimentare. V eniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce Vodafone strange din banii pre veniti de la consumatori, atat pentru voce cat si internet care beneficiaza de s erviciile oferite de Vodafone. Activele imobilizate reprezinta bunurile si valor ile cu o durata de utilizare mai mare de un an si care nu se consuma la prima ut ilizare, acestea fiind impartite in trei categorii: imobilizari necorporale, imo bilizari corporale si imobilizari financiare. Numarul de salariati este destul d e constant avand in vedere perioada destul de dificila prin care am trecut si in ca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus, Vodafone a avut grija de anga jati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa. Capitalul social este defin it ca suma tuturor aporturilor efectuate de asocia i n vederea constituirii i func ion arii unei societ i comerciale. Acesta are o dubl semnifica ie att juridic ct i contabil n punct de vedere juridic, capitalul social reprezint gajul general al creditoril or, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul patrimonial a l societ ii. n momentul constituirii societ ii, capitalul social este egal cu activul p atrimonial, ns pe msur ce societatea ob ine profit, activul patrimonial depete capital social. Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitati lor sau disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banest i au o panta ascendenta insemnand nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada economica prin care am trecut. 7

3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in moddirect influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari stra tegice si structuri deorganizare care in mod direct influenteaza capacitatea fir mei de a utiliza propriul sau potential stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati. 3.1 Analiza furnizorilor : Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafo ne are o 8

multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta recipro c prin schimbul de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se a juta reciproc. Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de d iverse firme sau persoane particulare, care, in baza unor relatii de vanzare-cum parare, asigura intreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, e chipamente, masini si utilaje etc. Asadar, sa incepem cu serviciile profesionale ; pe acest plan ca principal furnizor pentru Vodafone a fost ales HP. HP a fost ales dintre ali apte furnizori de IT pentru cea mai bun prestaie n furnizarea de serv icii profesionale. HP i competitorii si au fost evaluai de Vodafone i de companiile sale operaionale n funcie de ase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitat e comercial i financiar i responsabilitatea social a companiei. HP a obinut valori max ime la criteriile privind: livrarea, calitatea i responsabilitatea social a compan iei. Bazndu-se pe o relaie de 21 de ani, HP furnizeaz de asemenea grupului Vodafone i companiilor sale operaionale o gam vast de soluii dedicate, att pentru reelele de c municaii ct i pentru cele IT. HP le ofer tuturor celor 200 de mari furnizori mondial i de reele i echipamente o gam vast de produse i soluii integrate pentru servicii de v oce, date i divertisment. Suntem onorai de faptul c Vodafone ne consider un partener de ncredere pentru serviciile profesionale furnizate att sectorului su IT ct este i o celui al telecomunicaiilor, furnizoare de spune soluii John McCain, prim vicepreedi nte al diviziei Consulting and Integration din cadrul HP.( HP companie tehnologi ce destinate consumatorilor individuali, ntreprinderilor i instituiilor din ntreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructur IT, echipament de calcul i acces de uz personal, servicii globale i soluii de imprimare i 9

prelucrare a imaginii. n ultimele patru trimestre financiare, ncheiate la 31 ianua rie 2006, veniturile obinute de HP au totalizat 87,9 miliarde USD). Tot din persp ectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este furnizor al Vod afone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membra a Porsche Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operational si management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobilit y continua astfel sa administreze parcul auto al Vodafone Romania, oferind servi cii de leasing operational si management de flota, contractul fiind reinnoit rec ent pe o perioada de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru marca Volkswagen pentru parcul sau auto si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia Pors che Mobility a Porsche Finance Group. Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a g e n t i d e m e d i u , c u i n f l u e n t e considerabile in activitatea intreprinderii, datorate rolului factorului uman in procesul muncii. In sfera acestor "furnizori" se cuprind unitatile de invatamant,oficiile de for ta de munca, precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca. Furnizor ii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Mot orola, Apple, s.a. 3.2 Analiza clientilor : Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de marketing,acestea sunt axate pe cunoasterea nev oilor, a cererii, a comportamentului de cumparare si de consum. In functie de st atutul lor, natura solicitarilor fata de produsele (serviciile) intreprinderii,c lientii se pot grupa astfel : Consumatori Utilizatori industriali Intreprinderi dis tribuitoare (comerciale) Agentii guvernamentale etc. Vodafone cuprinde o mare par te a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru 10

serviciul de internet. Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet o ferite de Vodafone sunt disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari s au mici. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prt accesibil tuturor. La Vodafone gseti oricnd soluii pentru nevoile de comunicare ale businessului tu. Poi alege una dintr e soluiile existente sau poi opta pentru soluii complete personalizate, aa cum au fcu t i alte companii care au ales Vodafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte bine punctate. Euroclinic Hospitals & Medical Centers i Wate r Distribution sunt doi clieni importani ai Vodafone care beneficiaz deja de pachet e complete de servicii personalizate. 3.3 Analiza concurentilor : Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii, nelipsiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau pres tatori de servicii. Competitorii se deosebesc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l j o a c a i n raporturile forme : Concurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi; Concurenta generica; Concurenta de produs; Concurenta de marca; ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge ntotdeauna cu tii, atitudinea fata de noutati, formele de comunicare cu consumatorii, stilul d e interventie pe piata etc. Acestia se impart in patru 11

cel mai bun, i care dei,primeaz interesele economice - se desfoar nu numai cu mijloac economice, ci i extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este absolut necesar s descopere structura i amploarea concurenei, motivele reuitei concurenilor importani, precum i ansele de a-i nvinge. Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vo dafone Romania este Orange Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor d e retele telefonice din Romania."In lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, E lveia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, Romnia , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Or ange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicaii mobile, Internet i televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci contine nte",dupa cum scrie pe site-ul oficial al companiei. Un alt mare concurent aparu t destul de recent pe piata romaneasca, dar care s-a dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori de retele mobil e este Cosmote.Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote s-a lansat pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu c ea mai 12

rapida dezvoltare din Romnia. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote inregistra 7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%. Grupul Cos mote este n prez ent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins prezen n sud-estu l Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n Grecia, Albania, Bu lgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane. 3.4 Fi rma si avantajele ei : Prin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site-uri de profil, Vodafone promoveaza anumite avantaje clientilor sai actuali si viitori. De exem plu daca portati numarul de pe alta retea in reteaua Vodafone primiti 5.000 sau 10.000 de minute bonus pentru convorbirile efectuate n primele 6 luni de contract (n func ie de tipul de contract); internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lun sau trafic dublu pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reduc ere de 15 EUR pentru orice telefon, doar ca pentru a beneficia de aceste avantaj e clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu c are Vodafone este in parteneriat. Alte avantaje putem avea daca suntem in reteau a Vodafone din alt parteneriat al companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici pu tem sa face un card Vodafone si la fiecare 10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in magazinele partenere ale ban cii. Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le pre zinta se apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) .Analiza SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice amenintarile si oportunitatile importante ale companiei. Aceasta est e efectuata de marketerii companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilir ea obiectivelor si strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective str ategice de marketing este rezultatul analizei de mediu,mai ales analiza pietei. 13

Analiza SWOT Puncte tari : Marca Acoperirea Tipuri de abonamente si extraoptiuni Gra d de cunoastere Forta de munca calificata Puncte slabe Tehnologia 3G Costul Oportun itati Perioada sarbatorilor Avansul tehnologic Piata mare de desfacere Folosirea uno r tehnologii cu costuri reduse Amenintari Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp) Scade rea nivelului de trai Calamitati naturale 14

Matricea BCG 3 Vedete 1 2 4 Vaci de muls 6 7 5 Pietre de moara 8 10 9 Dileme 1 - Campania Primesti si Daruiesti 2 - Cartela cu Extraoptiunea Total 3 - Abonamen tul Mega 4 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri pe cartela 5 - Campania Combina-t e la cartela si vorbesti nelimitat 6 - Extraoptiunea Vodafone pentru tineri la abon ament 7 - Optiunea Moldova 8 - Optiunea 20 MMS 9 - Optiunea 20 minute nationale 10 - Extraoptiuni SMS(50,100,200 minute la preturi avantajoase) Modelul Boston C onsulting Group,cunoscut si sub numele de matricea B.C.G.sau matricea crestere-c ota de piata,a fost elaborat de o firma american de consultanta manageriala avan d acelasi nume. Cu ajutorul acestei matrice se grupeaza activitatile(produsele) existente in portofoliul unei intreprinderi in patru categorii, n functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata. Produsele aflate in cadranulDileme sunt produse care actioneaza pe o piata aflata in crestere rapi da. Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare, cand inca nu se stie s igur daca vor constitui un success sau nu. Vedetele sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. De regula un p rodus aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran. Vacile de muls sunt p roduse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in crestere lenta, stagna re sau chiar declin. Un produs aflat in faza de maturitate se poate situa in ace st cadran. Pietrele de moara sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, sta gnare sau declin s i c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider.Ele nu contribuie la obtinerea profitului intreprinderii si nici la imbuna tatirea imaginii acesteia. Deoarece necesitalichiditati, se pune problema mentin erii lor sau abandonarii,dar numai dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico- financiare.De regula, un produs aflat in faza de declin se situeaza in 15

acest cadran. 4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea 4.1 Mediul demografic : Se refera la populatia aflata in zona de activitate a in treprinderii.Semnificatia deosebita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic, intrecare : numarul populatiei, structura pe sexe si gr upe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartiza rea teritoriala si pe medii (urban-rural) a populatiei, rata natalitatii,grupuri le etnice etc. Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingeri ne asupra activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al acestei a se afl att n postura de beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri, dar i n postura de creatoare a acesto ra, deci ca surs de munc. De aceea, situaia demografic, mai ales n ceea ce privete niv elul, dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rura l), are efecte multiple att pe termen scurt, ct i pe termen lung asupra studierea c ontinu activitii i a ntreprinderii, ceea ce presupune prognozelor demografice.Analiznd

modelele structurii populaiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de pia, atunci cnd numrul mare de nevoi i dorine ale indivizilor se exprim trsturi demografice, cum ar fi: vrsta, sexul, starea civil, rasa,ocupaia. Se pot des prinde astfel principalele tendin e n evolu ia popula iei care stau la baza progn ozelor i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii. 16

4.2 Mediul economic : Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata ec onomica a spatiului in care actioneaza intreprinderea. In caracterizarea lui int ra in consideratie structura pe ramuri a activitatii economice, nivelul de dezvo latare pe ansamblu si pe fiecare ramura, gradul de ocupare a fortei de munca, si tuatia financiar-valutara etc. Factorii de mediu determina structura si volumul ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, m iscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Mediul economic include totodata, o serie de forte si grupuri de interese care actioneaza in viata economica a soci etatii. Mediul economic este elementul esen ial att la nivel na ional, ct i interna ional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influeneaz decisiv funcion rea i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaz, fiind definit att de raporturile care apar n societate n producia, repartiia, schimbul i co nsumul bunurilor materiale i serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri, sub ram uri i domenii de activitate. El reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct i l a nivelul verigilor componente i se concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i prghi conomicofinanciare.Cum nevoile pia a este principala n cerere, modalitate analiza prin care pieii, se a verific concordan a dintre nivelul i structura produciei cu sociale reflectate situaiei elementelor ei componente: cerere, ofert, concurena, co nstituie punctul de pornire n evaluarea corect a potenialului pe care poate s se baz eze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i politici realiste, care s in seam att particularitile sistemului economic, ct i de tipologia mecanismelor concureniale pro prii, precum i de riscurile pe care att mediul naional, ct i celinternaional, le gener eaz ntreprinderilor. 4.3 Mediul tehnologic : In care opereaza intreprinderea, este constituit din componente care explica, in esenta, "cum" se obtin produsele (se rviciile) de care se foloseste societatea la 17

un moment dat. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic atat ca beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei. Aceasta, d eoarece mutatiile produse in cadrul tehnologiilor conduc la modificari corespunz atoare in volumul, dinamica si structura ofertei,cererii si preturilor. Mediul t ehnologic,n epoca actual , constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii i prezin t o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz toate domeniile de activ itate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelo r disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziiona te, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nre gistrate, capacitatea creativinovativ a sistemului de cercetare-proiectare etc. E l i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizr i produselor i tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuat a tehnicii i tehnologiilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu valorile i idealurile sociale, ntructnoul ti p de tehnologie modeleaz atitudinile, promoveaz alt stil de munc i via, n genere un al comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei car e il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnicotiinifice modific capacitatea i structura produciei, evoluia nevoilor societii i ca urmare, i structura consumului, c reeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumator i, identific nevoi latente,schimb modelele cererii, condiiile pieii, raportul i natur a concurenei de care ntreprinderea trebuie s in seama, poate contribui la creterea efi cienei activitilor de marketing. De fapt,ntreprinderea se implic n dinamica mediului t ehnologic att ca beneficiar, ct i ca furnizor,prin intermediul pieii, ceea ce face p osibil ca cercetrile de marketing s asigure ntreprinderiireete de succes.De altfel, es te deja demonstrat, c cercetarea de marketing are o mare operativitate de aciune i costuri 18

mai reduse, n comparaie cu creativitatea tehnic. Mai mult,chiar la baza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva nevoilor de pia.

4.4 Mediul socio-cultural : Este format din ansamblul elementelor care privesc s istemul de valori, obiceiurile, in traditiile, credintele si normele care guvern eaza statutul oamenilor in societate. Elementele mediului cultural intervin uneo ri cu rol decisiv delimitarea segmementelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea fa ctorilor, condiiilor,relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiu ri, tradiii, credine i normele care modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor n general prin ambiana de munc i via. Aceste elemente afect az activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor indiv iduale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i grupurilor care activeaz n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile psihologice, modificare a stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. F actorii educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea nivelului d ultur i schimbarea mentalit ii membrilor societ ii, care se reflect n rela iile rinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia. cumparatorilor. 4.5 Mediul politic : Reflecta, intr-o alcatuire specifica fiecarei tari, structu rile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stab ilitate a climatului politic intern, zonal si international etc. 19

Climatul politic intern i interna ional afecteaz ntotdeauna activitatea ntreprinder ii,deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate prin: organizarea i guvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin gradul de implicare a statului n economie (sub forma subveniilor, msurilor protecioniste, pol iticilor antitrust etc.), apartenena la grupuri i comunit i economice i politice, n g eneral prin concep ia de integrare n via a economic i politic mondial ce se promovea Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s frneze activitatea pe care o desfoar ntre rinderea pe piaa intern i internaional. 4.6 Mediul natural : Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in p roiectarea si desfasurarea activitatilor economice. In toate cazurile, conditiil e naturale (relief, clima) determina locul de localizare, de distributie, in spa tiu a activitatilor umane; pentru unitatile economice din unele sectoare - agric ultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra in mod nemijlocit in in susi obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei componente a macr omediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime neregenerabi le, de accentuarea gradului de poluare etc.. Si in cadrul mediului natural se ma nifesta o serie de tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de specialitat e ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea costului energiei, cresterea gradului de poluare, c resterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului inconjurator.In ge neral, toate componentele de mediu descrise, conditioneaza activitatea intreprin derii intr-o masura mai mare sau mai mica. Dar si mediul, la randul sau, va fi i nfluentat de activitatea interprinderii. In cazul unor intreprinderi puternice, influenta acestora se face simtita chiar si asupra macromediului. Vodafone parti cipa la protejarea mediului prin organizarea campaniilor de reciclare a telefoan elor vechi. Toate telefoanele colectate, cu sau fr accesorii, sunt preluate de Fon ebak, compania cu care Vodafone colaboreaz la nivel internaional pentru reciclarea 20

dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de funcionare vor fi recondiion ate i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din Africa, facilitnd astfel accesul la serviciile de telefonie mobil utilizatorilor cu posibiliti materiale limitate. Aces tia au initiat in anul 2005 un program sub numele de Connex pentru viitor si a lan sat campania Litoralul curat care a nsemnat amplasarea a 300 de couri pentru colecta rea selectiv a deeurilor, pe o suprafa de 45 de km de plaj. Programul a continuat i n ara lui 2006, cnd plajele din 9 staiuni romneti de pe malul mrii, precum i din oraul C nstana, au fost dotate cu 450 de couri pentru colectarea selectiv a deeurilor, iar n sezonul estival 2007 numrul courilor amplasate pe plaj a crescut la 490. Anual se c olecteaz astfel zeci de tone de hrtie i materiale plastice, care sunt apoi reciclat e. 5 Mixul de marketing al firmei 5.1 Politica de produs : Reprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privir e la dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii care fac o biectul activittii sale, atitudine ce se raporteaz permanent la cerintele mediului extern, si, n special, la tendintele manifestate de ctre concurenti. Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor economicofinanciare in conditiile valo rificarii superioare a resurselor disponibile, asigurand implinirea ritmica si i ntegrala a obiectivelor stabilite prin programele de activitate ). 21

Activittile componente ale politicii de produs sunt: a) cercetarea produsului; b) activitatea de inovatie; c) activitatea de modelare a produsului; d) asigurarea legal a produsului; e) atitudinea fat de produsele vechi; Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele mobile pe care le c omercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult dintr-un a numit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile ,des ign-ul produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize diagnostic , de natura sa semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale ga mei de fabricatie sau ale sortimentului comercializat , pentru a permite o funda mentare ct mai adecvata a strategiei ntreprinderii.Principala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de inovatie , care privest e nu numai produsul , ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare si productie , descoperirea de noi materii prime si tehnologii , dezvoltarea servic e-ului. Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca telefoanele Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de n icio introducere. Dar tocmai de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o descriere a telefonului chiar de pe site : Cel mai nou smartphon e Android din seria Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google p re-instalate, un touchscreen capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pent ru cei ce cauta un smartphone accesibil care sa-i tina mereu conectati la noutat i si prieteni. Astfel de scoateri in evidenta a calitatilor telefoanelor aduc vanza ri mult mai mari companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs. 5.2 Po litica de pret : Preul este singura variabil a mixului de marketing care aduce ven it. n acest sens, preul este deosebit de important din punct de vedere al ntreprinzt orului deorece produce efecte mult mai imediate dect celelalte 22

variabile ale mixului de marketing. Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecar e companie adopta una sau mai multe strategii de pret pentru a vedea care da rez ultate mai bine.Prin aceste strategii companiile isi maresc vanzarile si profitu l implicit. Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui pro dus creste, pretul acelui produs scade. In acest caz pot da un exemplu concret i n persoana mea;eu mi-am achizitionat acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abona ment la pretul de 750 RON , iar acum acel telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON. O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in SUA fata de Romania spre exemplu.Ace stea sunt strategii bine cunoscute, folosite de toate companiile care functionea za pe profit. 5.3 Politica de distributie : Distribuia este un element important al mixului de marketing care contribuie n mod decisiv la finalizarea efectiv a act ivitilor firmelor productoare de bunuri i servicii i, totodat, la realizarea scopului activitii de marketing de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprind e ansamblul activitilor prin care bunurile materiale ajung de la productor la consu mator circulaia mrfurilor, desfacerea produselor, comercializarea produselor. Dist ribuia se refer, n esen, la circuitul fizic i economic al mrfurilor, de la productor beneficiar, ct i la sistemul de relaii care se stabilesc ntre productori, cumprtori, a eni de pia, firme de transport etc. Politica de distribuie cuprinde totalitatea deci ziilor care se refer la o asigurare a treptelor de desfacere coordonate cu perfor manele firmei. 5.4 Politica de promovare : In conditiile actuale ale dinamismului economico social firma trebuie sa-si informeze potentialii clienti despre exist enta ei. Politica promotionala,concretizata in 23

activitati promotionale concrete, este o componenta cu un rol din ce in ce mai m are in cadrul mixului de marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesulu i de comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice(concretizate in activitati promotionale)incerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali invederea obtinerii unor r ezultate cat mai bune pe o perioada mai lunga de timp. Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce intentioneaza sa-si p astreze prestigiul desfasoara o politica promotionala active. Dupa Nicolae Al. P op politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce vizeaza informarea si a tragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele o ferite si capacitatea acestora la cumparare, prin satisfacerea trebuintelor si d orintelor lor, paralel cu sporirea eficientei economice a actului de comercializ are. Forme de promovare a produselor Cea mai cunoscuta forma de promovare a propr iilor produse este publicitatea. Vodafone adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei. Campanile de promovare pe care le r ealizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a face fata concurentei si se pa re ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de Cosmote cu 28.425 de noi utilizatori. Vodafone a semnat contrac te si cu diverse persoane publice din divertisment pentru reclame in care sunt p romovate atat anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la veder ea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influentea za pe consumatori sa cumpere acel lucru. Cea mai noua campanie de acest de gen p romovata de Vodafone este Primeste si daruieste in rolul principal fiind CRBL care incearca sa ii faca pe consumatori sa isi trimita mesaje intre ei pentru a prim i cadouri surpriza, mesaje care sunt taxate desigur. Alte campanii de acest gen este Vodafone pentru tineri prin care sunt oferite reduceri pentru apeluri si mesa je tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in ac el campus; chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si di n cauza asta este si mentinuta. Se acorda acum mai multa atentie 24

utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu-le acestora o serie de oferte de ner efuzat : J Extraoptiunea Total 5$; J Extraoptiunea Extra 7$; J Extraoptiunea Max im 9$; Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de cele 3 extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minu te nationale/internationale pe fix si internet pe mobil. Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute nationale separat pentru care se plate ste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se cu cateva apasari de buton. Cat despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exi sta si aici oferte cu telefoane la preturi promotionale; o campanie in desfasura re este cea cu abonamentele Mega in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul abonamentului.

6 Concluzii si propuneri Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup numru de clien i. Compania a fost lansat n aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima r e ea GSM din Romnia. Rezultatele excelente pe care le detine sunt determinate de pe rsonalul bine instruit in 25

domeniul managementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii, mar keting, management; gama larga de produse si servicii adresate clientilor cu dif erite categorii de venituri. In prezent compania a reusit cu succes sa-si promov eze si sa distribuie produsele siserviciile sale, astfel atingand pana la sfarsi tul anului 2010 10.2 milioane de clienti din care 38.6 % pe baza de abonament. S erviciul roaming de la Vodafone era disponibil in 2010 n 146 ri, prin 331 de operat ori. Serviciul GPRS putea fi folosit in 2010 n roaming n 92 de ri, prin 186 de opera tori. Serviciile 3G oferite de Vodafone sunt disponibile n roaming n 58 de ri, prin 95 de parteneri. Din toate aceste informatii nu putem spune decat ca Vodafone es te una din cele mai mari companii de pe plan intern si international, o companie de prestigiu care tine la brand-ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori. Propuneri : Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al credi tului consumat pe un minut de convorbire; Existenta unor cartele reincarcabile c u mai putin de 4 Euro; Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro; Bi bliografie : site oficial Vodafone : www.vodafone.ro; site www.wikipedia.ro; sit e oficial Cosmote : www.cosmote.ro; site www.biblioteca-digitala.ase.ro. 26