INSTITUTO TECNOLGICO DE IGUALA

Asignatura: Mercadotecnia

Profesor: Maximiliano Ramrez Mendoza

Anah Rosendo Urbina

3 semestre en contador publico

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia. El marketing es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en castellano, suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o merctica, aunque otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como promocin y propaganda. Para comprender a plenitud la disciplina de la mercadotecnia, es necesario tener en claro algunos conceptos, que se mencionarn. Los seres humanos buscamos satisfacer nuestras necesidades diariamente. Para ayudar a cumplirlas, la mercadotecnia ofrece productos, servicios e ideas que logran satisfacer estas necesidades.

PROCESO DE MARKETING El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se disean planes de accin, se implementan las estrategias, y se controlan y evalan los resultados. Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del marketing y saber cmo y cundo realizarlas. BSQUEDA DE OPORTUNIDADES La primera etapa del proceso de marketing consiste en la bsqueda, identificacin y anlisis de oportunidades que puedan existir en el mercado. Esta bsqueda, identificacin y anlisis de oportunidades se realiza a travs de una investigacin de mercados que permita identificar y analizar, entre otras cosas: Necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energa.

Problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad. Deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, nica y novedosa. Cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo. Tendencias: por ejemplo, el aumento del nmero de personas de la tercera edad. Cabe sealar que las oportunidades no solo incluyen las oportunidades de crear un nuevo negocio, sino que tambin incluyen, por ejemplo, las oportunidades de lanzar un nuevo producto, de incursionar en un nuevo mercado, de apostar por un nuevo rubro de negocio, etc. SEGMENTACIN Y SELECCIN DE MERCADOS La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentacin y seleccin de mercados. En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a ofrecer en diferentes mercados homogneos (grupos de consumidores con caractersticas similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicacin, rango de edad, gnero, nivel socioeconmico, estilo de vida. ANLISIS DEL MERCADO Los dos principales elementos que se analizan son los consumidores que lo conforman (pblico objetivo) y la competencia. Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de consumo, comportamientos de compra (dnde compran, cundo compran, por qu compran), costumbres, actitudes, etc. Competencia: se analiza su ubicacin, pblico objetivo, volumen de ventas, participacin en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING Se formulan estrategias de marketing que satisfagan necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores, y que tomen en cuenta sus dems caractersticas, y que permitan competir adecuadamente con los competidores. Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promocin). Estrategias para el producto: por ejemplo, la inclusin de nuevas caractersticas o atributos al producto. Estrategias para el precio: por ejemplo, el aumento del precio del producto con el fin de aumentar la sensacin de calidad. Estrategias para la plaza: por ejemplo, el uso de intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto. Estrategias para la promocin: por ejemplo, el obsequio de artculos publicitarios tales como lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la empresa.

DISEO DE PLANES DE ACCIN En esta etapa se disean los planes de accin que incluyan los pasos y otros aspectos necesarios para implementar las estrategias de marketing previamente formuladas. Los planes de accin por lo general incluyen los siguientes elementos: Las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar, necesarias para implementar las estrategias de marketing. La asignacin de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas e implementar las estrategias, y la forma en que se van a distribuir. Los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e implementar las estrategias. La programacin de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos para realizar las tareas e implementar las estrategias. El presupuesto requerido: la inversin requerida para realizar las tareas e implementar las estrategias. IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING La implementacin o puesta en prctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas la organizacin de las tareas, la asignacin y distribucin de los recursos a utilizar, la asignacin de los responsables y encargados, la coordinacin de las actividades, y la direccin de la ejecucin de las estrategias. CONTROL Y EVALUACIN En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estn implementando tal como se especifica en los planes de accin, y que el personal encargado de la implementacin est teniendo un buen desempeo tanto individual como grupal.

Y luego se evala y se comprueba que se estn alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se formulen e implementen nuevas estrategias de marketing. ENTENDER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CONSUMIDOR. El proceso de satisfaccin de necesidades, es que en el mercado existen necesidades. Estas necesidades pasan a deseos. La suma de deseos es la demanda. Las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer esa demanda, y la conjuncin de la oferta y de la demanda constituye lo que se denomina mercado. Ahora vamos a profundizar en estos conceptos: NECESIDAD. Sensacin de una carencia, fsica, fisiolgica o psicolgica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquizacin.

DESEO. Exteriorizacin de la necesidad o expresin personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo. DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales ser abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades. PRODUCTO. Bien o servicio que satisface una necesidad o varias. Un coche puede satisfacer una necesidad para el trabajo, pero tambin de comodidad, reconocimiento social. OFERTA. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas que pueden utilizar el marketing para identificar qu productos, y con qu caractersticas, deben ofertar, a qu precios, en qu mercados y cmo distribuirlos, comunicarlos y venderlos. LA OFERTA DE UN PRODUCTO Para el marketing, es por lo tanto un evento mltiple que se compone de diversos elementos o variables que exceden al objeto ofrecido en s, ya sea ste un artculo o un servicio. Estos elementos o variables involucran tanto a los aspectos formales del producto la marca, la calidad, el diseo- como a los agregados que acompaan al acto de la adquisicin -la garanta, la instalacin o el mantenimiento. La imagen: aquello que permite distinguir al producto en forma dual; opera cuando se conecta al producto con una marca, por identificacin, y a la vez se lo diferencia de sus competidores, por oposicin. . Los factores relacionados: aquello que es concomitante a la adquisicin; los aadidos al producto que perduran durante un determinado lapso, como el asesoramiento o la posibilidad de beneficios secundarios.

. La pertinencia: aquellas cualidades exclusivas que permiten satisfacer una determinada necesidad puntual del mercado; necesidad que transcurre en segmento de tiempo, fechado por entorno tecnolgico y cultural. . El precio: aquello que comprende no slo el precio que se paga por el bien o el artculo, sino tambin las condiciones coyunturales que determinan facilidad o dificultad para la compra VALORES Y SATISFACCIN DEL CLIENTE El valor que se le entrega al cliente es la diferencia entre valor total y costo total para el consumidor. Y valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular. MERCADOS Un mercado puede ser definido como un lugar donde se renen compradores y vendedores, se ofrecen a la venta bienes o servicios y ocurre transferencia de propiedad. Puede ser definido tambin como la demanda de un producto o servicios. Por parte ciertos grupos de compradores y vendedores, se ofrecen a las ventas bienes o servicios y ocurre transferencia de propiedad. Puede ser definido tambin como la demanda de un producto o servicio, por otra parte de cierto grupo de compradores posibles.

La demanda del mercado de cualquier producto o servicio tiene tres factores que deben considerarse: personas con necesidades, poder de compra y comportamientos en la compra.

TIPOS DE MERCADOS
En trminos econmicos generales el mercado designa a aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos. Se clasifican principalmente en base a: Caractersticas de los clientes. Naturaleza de los productos. Ubicacin geogrfica. Con base al primer criterio existe. Mercado de consumo. Mercado industrial Mercado de revendedores. Mercado gubernamental o institucional. Mercado de servicios. TIPOS DE MERCADOS Mercado de consumo. Son aquellos en que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Mercado industrial. Individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes o servicios. Mercado de revendedores. Est conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes o servicios. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos los mercados pueden clasificarse:

Mercado de productos agropecuarios y procedentes del mar. Mercado de materias primas. Mercado de productos manufacturados. Mercado de tecnologa. Mercado de servicios. Mercado de dinero, etc. Mercado gubernamental o institucional. Gubernamental:

Formado por las instituciones del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones. Institucional. Aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos generalmente intangibles la mayora de los cuales no son objeto comercial Mercado de servicios. Formado por aquellos compradores individuales o familiares que adquieren productos intangibles para su satisfaccin presente o futura Considerando su ubicacin geogrfica existen: Mercado internacional. Mercado nacional. Mercado regional. Mercado metropolitano. Mercado local.

Enfoque de produccin Procesos: son las actividades que implican de manera obligatoria la transformacin de insumos en productos terminados. Actividad: instrucciones de trabajo que se ejecutan en un puesto de trabajo para desarrollar una tarea, cabe anotar que este concepto es muy similar a procedimiento definiendo este como aquel conjunto de instrucciones que se ejecutan de manera lgica y secuencial para llevar a cabo un proceso. Recurso: tambin conocidos como insumos, factores de produccin, inputs o entradas; son aquellos elementos necesarios para obtener productos terminados y susceptibles a transformaciones. Producto: bien o servicio que oferta una organizacin para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo o cliente. Cliente: persona o comunidad sobre la que repercuten nuestros procesos y/o productos bien sea de manera positiva o de manera negativa; es as que encontramos dos tipos de clientes bsicamente el cliente interno como por ejemplo mis empleados y el cliente externo el cual a su vez se subdivide en cliente externo usuario y cliente externo consumidor. El usuario son aquellas personas o entidades econmicas que realizan acciones positivas en relacin con mis bienes o servicios. Consumidor son las personas o entidades econmicas que utilizan para su propio provecho el bien o servicio ofertado por nuestra organizacin. Indicadores: aquellos elementos o variables que me muestran el funcionamiento de un sistema a partir de comparar la meta u objetivo con los resultados alcanzados El Enfoque de Producto Existen tres grandes enfoques empresariales para dirigir una empresa: El Enfoque de Producto, el Enfoque de Ventas y el Enfoque de Mercadeo.

El Enfoque de Producto es aquel en el que todas las decisiones importantes giran alrededor de la produccin y la empresa se preocupa casi nicamente por producir los mejores productos del mundo. En estas empresas el cacique es el gerente de produccin, porque es l quien ms influye en la toma de decisiones, aunque algunas veces le hace la competencia el gerente de control de calidad. El Enfoque de Ventas es, como todos se estn imaginando, aquel en el que todas las decisiones importantes giran alrededor de la venta, en este caso el cacique es el gerente de ventas. En el Enfoque de Mercadeo, las decisiones giran alrededor del consumidor y es l tambin el cacique de la empresa.

PROCESO DE GENERACIN DE VALOR PARA EL CLIENTE

En numerosas empresas es de vital importancia el concepto de generacin de valor tomando como referencia un enfoque de marketing holstico, pues este les permite comprender como es que la organizacin puede darle ms valor a sus clientes, pero para otras esta definicin an resulta difcil de aplicar y en el peor de los casos la desconocen, esto suele suceder con mayor frecuencia en las pequeas y/o micro compaas. segunda instancia toda la bsqueda anterior se debe volver realidad para la creacin de valor, en este momento los clientes ya notaran una diferencia respecto a la competencia que es la ya conocida ventaja competitiva, por su parte a la empresa se le sugiere identificar en que es buena, es decir, cul es su dominio personal (su alcance) y a sus colaboradores asociados les corresponde lograr posicionar la identidad de marca una tarea que no es tan sencilla, pero si se alcanza se puede continuar al paso final con la certeza que se va a cumplir el objetivo. Finalmente, se entrega el valor para el cliente y es aqu donde ellos gozan la experiencia del beneficio y se entabla una relacin empresa- cliente para manifestar cuales son y cmo se comportan sus clientes, por su parte a los recursos internos les corresponde hacer las cosas bien para que la empresa quede bien, pues la relacin atencin satisfaccin es directamente proporcional y en ltimo lugar pero no menos importante son las relaciones con los colaboradores pues ellos permiten crear, transformar y entregar los productos, intervienen directamente en el logro de los objetivos. CADENA DE VALOR Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generacin de valor para el cliente: Cada empresa realiza una serie de actividades para disear, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una con un costo, a travs de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo. ACTIVIDADES PRIMARIAS Se consideran, la logstica de entrada de materias primas, la transformacin de las mismas (produccin); la logstica de salida (distribucin); la comercializacin de las ofertas (proceso de ventas) y los servicios anexos a las mismas. PROCESOS BSICOS DE LA EMPRESA

LA INFRAESTRUCTURA Se refiere a la capacidad que tiene la empresa de responder a compromisos que se hacen con los clientes, estos compromisos se traducen en una promesa bsica, que debe ser cumplida.

LA INFORMACIN Y LA TECNOLOGA Son tres niveles de informacin: BSICO, que se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, direccin, telfono, correo electrnico, etc. HISTRICA, a travs de la cual sabemos cmo han sido las compras de los clientes, que referencias son las ms compradas, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, etc. ESTRATGICA, que consiste en saber hacia dnde va el cliente para poder convertirnos en una fuente de su ventaja competitiva o de su total satisfaccin. CULTURA ORGANIZACIONAL Se tiene en cuenta el nivel de conocimiento y puesta en prctica de aspectos como: La misin, la visin, los valores corporativas, los objetivos corporativos y en general la definicin del negocio. MERCADEO Y VENTAS Mercadeo, en la cual se involucran conceptos como: El producto, la distribucin, la definicin de precio, la comunicacin y promocin de los productos. En cuanto a las ventas, la definicin de mtodos y canales de ventas que permitan llegar en mejor forma al mercado y que se pueda garantizar la penetracin del mercado, de tal manera que cuando un consumidor desee adquirir o utilizar alguno de los productos de la compaa, los pueda encontrar fcil y satisfactoriamente. LA FUNCIN DE MARKETING SISTEMA ECONMICO La funcin del marketing en la economa consiste en organizar eficazmente los intercambios Esta funcin implica: Organizacin de la distribucin: flujos fsicos Organizacin de la comunicacin: flujos de Informacin. ORGANIZACIN DE LA DISTRIBUCIN La distribucin genera valor aadido a los productos debido a tres tipos de utilidades: Utilidades de estado Utilidades de lugar Margen Utilidades de tiempo distribucin

ORGANIZACIN DE LA DISTRIBUCIN Tipos de intermediarios Mayoristas Minoristas Tipos de canales Agentes o representantes Sector de la distribucin comercial espaol: Conjunto de intermediarios que operan en el pas. Pertenece al sector servicios y general el 11% del PIB. La situacin actual del sector de caracteriza por: Concentracin vertical Concentracin horizontal ORGANIZACIN DE LA COMUNICACIN Los intercambios necesitan hasta seis flujos de Informacin para que la distribucin sea adecuada: 1. Antes de la produccin, de los compradores a los fabricantes: Necesidades, actitudes, intereses 2. Acciones de publicidad y promocin de ventas del fabricante al cliente final 3. Despus de la produccin, del fabricante hacia el minorista 4. Acciones de publicidad y promocin de ventas de los minoristas a los consumidores 5. Antes del proceso de compra, del comprador al minorista 6. Despus de la compra, del comprador al fabricante MARKETING ESTRATGICO Y MARKETING OPERACIONAL ESTRATGICO Busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. OPERACIONAL Se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de venta y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares caractersticas de los productos ofrecidos

Se trata de una gestin voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin comercial.

EL CONCEPTO DE MARKETING.
Evolucin del concepto de marketing. Partiremos de la siguiente definicin de marketing: conjunto de actividades que tratar de organizar la comunicacin y el intercambio entre la produccin y el consumo. Desde que el hombre existe se han producido numerosas relaciones de intercambio, desde las ms simples, como el trueque, hasta las ms complejas de hoy en da. Pero al mismo tiempo que evolucionaban estas relaciones el trmino marketing tambin lo haca. A finales de la dcada de los 70, el marketing estaba relacionado con las empresas de modo que su definicin se limitaba a las relaciones de intercambio que se producan en el mercado. Es decir, se limitaba a la idea de las transacciones de productos o servicios. A principios de 1969 Kotler y Levy proponen una nueva corriente de pensamiento que pretenda ampliar el marco de accin del marketing a todo tipo de organizaciones, con fines o no de lucro. De modo que el trmino marketing necesitaba un cambio. Lo que trataban de proponer es que el marketing no slo se limitara a las transacciones de tipo comerciales, es decir, al intercambio de productos o servicios, sino que se incluyeran los intercambios de cualquier entidad de valor, tales como los sentimientos, las ideas, etc. Pero ha sido en los ltimos aos cuando ha surgido una nueva idea, la preocupacin por el bienestar social, de modo que la nueva definicin de marketing es: un mecanismo econmico y social a travs del cual los individuos ven satisfechos sus necesidades y deseos, a travs de la creacin y el intercambio de productos u otras entidades de valor. Los elementos fundamentales de la relacin de intercambio. Las necesidades, los deseos y la demanda. Hemos dicho que el marketing trata de satisfacer las necesidades y deseos de los particulares y los grupos. Las necesidades expresan estados de carencia y los deseos son formas de satisfacer dichas necesidades. Las necesidades son ilimitadas y son innatas al ser humano, mientras que los deseos son limitados y vienen condicionados por la cultura. La demanda es un trmino relacionado con los dos anteriores y es el deseo de adquirir un bien determinado para el que se posee un nivel adquisitivo suficiente. El marketing puede influir de forma directa sobre la demanda y los deseos pero no sobre las necesidades que son innatas a la condicin humana. El producto. La definicin de marketing est relacionada con el intercambio no slo de productos sino de cualquier entidad de valor, productos materiales (cerveza), servicios ( el que presta una agencia de seguros), una idea, una actividad. La utilidad y la satisfaccin.

La utilidad no es ms que una medida de la satisfaccin. Lo ms comn y si la compra se hace de forma racional es que los individuos adquieran aquel producto que les reporta mayor utilidad. La utilidad se origina mediante: la forma, el espacio, el tiempo, la posesin, y la informacin. La utilidad de forma viene dada por la produccin, no es lo mismo un conjunto de chips, cables y circuitos que un ordenador ya fabricado. El espacio, es decir la situacin que tiene el objeto tambin proporciona utilidad, por ejemplo, las sillas de la primera fila del teatro proporcionan mayor utilidad que las de la ltima. El tiempo refleja la medida en que el comprador puede adquirir el producto en el momento que lo desea. La posesin viene dada por la capacidad para disfrutar del producto o el servicio. Y la informacin proporciona utilidad cuando informa acerca de las caractersticas del producto, su localizacin, etc. El marketing genera utilidades temporales, espaciales, de informacin y de posesin. La relacin de intercambio. Una relacin de intercambio puede definirse como la comunicacin que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, a cambio de entregar algo que la otra tambin aprecia. Para que se d una relacin de intercambio, han de darse una serie de circunstancias: Que existan al menos dos partes. Cada parte posee algo que la otra valora. Cada parte puede comunicar a la otra lo que tiene y entregarlo. Existe libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.

Si el intercambio se produce, diremos que se ha producido una transaccin si no lo nico que ocurrir es una relacin de intercambio. LA FUNCIN DE MARKETING EN EL SISTEMA ECONMICO Un sistema econmico puede ser definido en base a dos elementos: la produccin y el consumo. Mientras la produccin es generadora de riqueza y utilidad, el consumo usa esa riqueza y destruye la utilidad generada. Para que un sistema econmico funcione debe darse una perfecta interaccin entre la oferta y la demanda, es decir, entre la oferta y el consumo. Es el marketing quien regula esta relacin ya que el marketing organiza la comunicacin y el intercambio entre la produccin y el consumo. Por lo tanto, podemos decir que el marketing posee dos funciones dentro de un sistema econmico: a) organiza el intercambio entre productores y consumidores, y b) organiza la comunicacin entre productores y consumidores. Organizacin del intercambio.

La funcin del marketing que se encarga de organizar el intercambio es la distribucin, que facilita que los consumidores puedan obtener los productos que ellos demandan. Pero la distribucin genera transformaciones: Transformaciones materiales. Transformaciones espaciales. Transformaciones temporales. Todas estas transformaciones son generadoras de utilidades. Organizacin de la comunicacin. La comunicacin se organiza entre los productores y los consumidores, y existen diferentes flujos informativos: Flujo consumidores- productores: este flujo de informacin se da desde el mercado hacia los productores y posibilita que estos ltimos conozcan las necesidades y deseos de sus consumidores, y poder disear una oferta que se ajuste a sus exigencias. A posteriori, puede suponer que os productores conozcan si sus consumidores estn contentos con sus productos. Flujo productores- consumidores: este flujo, ms que informativo es en muchos casos, persuasivo, y trata de que los consumidores conozcan los productos ofertados, un ejemplo de persuasin es la publicidad. LA GESTIN DEL MARKETING EN LA EMPRESA. La gestin del marketing en la empresa consiste en la concepcin, planificacin, ejecucin y control de la elaboracin, tarificacin, promocin y distribucin de una idea, un producto o un servicio; con el fin de realizar una relacin intercambio satisfactoria tanto para los consumidores como para la empresa. En la gestin del marketing la empresa es quien tiene u papel ms activo, y centra todas sus actividades en la satisfaccin de los deseos y necesidades. Existen dos enfoques a la hora de la gestin del marketing en la empresa: el marketing estratgico y el marketing operativo. El marketing estratgico: tambin se denomina sistema de anlisis, y trata de conocer en todo momento las necesidades y deseos de los consumidores potenciales. Ha de realizar un anlisis de su situacin actual, y de la evolucin del mercado en el que pretende actuar, para poder descubrir en l oportunidades y amenazas. Las oportunidades han de ser evaluadas en base a su atractivo, y esta evaluacin est condicionada por dos factores: la evolucin de la demanda en el segmento en el que vamos a actuar, y la situacin competitiva de la empresa. Una vez que conozcamos que oportunidades son ms atractivas realizaremos la estrategia. El marketing operativo: tambin denominado sistema de accin. Consiste en conquistar el mercado, mediante una estrategia de marketing- mix, es decir basada en el producto, la distribucin, la comunicacin y el precio. El marketing operativo est centrado en acciones a corto y medio plazo. Es desde el punto de vista econmico, el verdadero motor de la empresa.