Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra.

Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011

Qu es el lenguaje corporal?
Tambin puede definirse como el trmino amplio usado para las formas de comunicacin en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o adems de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicacin. Junto con la proxmica y la paralingstica, forma parte de los tres aspectos ms sobresalientes de la comunicacin no verbal. Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intencin o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinsica o quinsica. A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos ndices y del corazn de las dos manos la seal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que lleg tarde le damos golpecitos al reloj. Pertenece a la categora de los paralenguajes, que describen todas las formas de comunicacin humana no verbal. Esto incluye los movimientos ms sutiles e inconscientes, incluyendo el guio y los movimientos leves de cejas. Adems, el lenguaje corporal puede incluir la utilizacin de expresiones faciales y postura. El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en psicologa social. En el discurso diario y la psicologa popular, el trmino suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente. La postura corporal La postura del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia, ya sea la orientacin de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, o bien su relacin con otra persona. En este apartado se distinguen las posiciones corporales abiertas y las cerradas. Una posicin abierta es aquella que implica la no separacin de un interlocutor de otro mediante brazos y piernas. La cerrada, por el contrario, es la que implica la utilizacin de piernas y brazos para proteger el cuerpo o para servir de barrera para que el otro individuo se introduzca en una interaccin que se mantiene. Por ejemplo, cruzar los brazos, sentarse para hablar con alguien, etc. Los gestos Un gesto es una forma de comunicacin no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y msculos de brazos, manos y cabeza.

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto. Prcticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en adicin de palabras cuando hablan. Existen grupos tnicos y ciertos lenguajes de comunicacin que utilizan muchos ms gestos que la media. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en que se realicen. Se distinguen cinco categoras de gestos, propuestas por Paul Ekman y Wallace Friesen: Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (pulgar levantado) Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompaan a la comunicacin verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin difcil, etc. Se utilizan intencionadamente. Este tipo de gestos son muy tiles en los discursos y cuando se habla en pblico. Gestos reguladores de la interaccin o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finalizar la interaccin, para ceder el turno de la palabra (dar la mano). Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc. Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse una ua o chuparse el dedo, muy comn en los nios pequeos.

La expresin facial Con la expresin facial expresamos muchos estados de nimos y emociones. Bsicamente se utiliza para regular la interaccin y para reforzar o enfatizar el contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresin facial para: expresar el estado de nimo, indicar atencin, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicacin verbal, etc. Paul Ekman elabor un mtodo para descifrar las expresiones faciales mientras trabajaba con Wallace Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El FAST clasifica las imgenes utilizando fotografas (no descripciones verbales) y

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el resto de la cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentn. La mirada La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de la expresin facial. La mirada cumple una serie de funciones que mencionaremos a continuacin: La regulacin del acto comunicativo Fuente de informacin Expresa emociones Comunica la naturaleza de la relacin interpersonal

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms importantes podemos mencionar: la dilatacin de las pupilas, el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar: La dilatacin de las pupilas indica inters y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante. El nmero de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es smbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee ms tranquilo estar uno. El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aqu debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular. La forma de mirar es una de las conductas ms relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas.

La sonrisa Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresin facial, merece ser explicada detalladamente. Se utiliza para expresar felicidad, alegra o simpata. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer las situaciones ms llevaderas. Puede tener un efecto teraputico en las personas pesimistas o deprimidas. Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar una impresin de firmeza y confianza. Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una separacin ms acentuada de las comisuras de la boca y stas suben ms. Se puede ver una pequea parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor. Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensaje de cierta satisfaccin por ver a alguien.

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
Sonrisa superior de alta intensidad: se abre ms la boca y se ven ms los dientes. Se suele acompaar con el cierre ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engaosa, por este motivo, hay que tener cuidado. Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo de sonrisa expresa la ms alta intensidad de alegra, felicidad y placer. Carcajada: es la que va ms all que la amplia. Es la ms contagiosa y se produce en un grupo de personas.

Estilos de Vestimenta
Por qu es importante vestirse bien? La razn es simple: porque como humanos transmitimos una imagen, y sa imagen dice algo de lo que somos o al menos parecemos a los dems. Bueno y, qu importa lo que los dems perciban de nosotros? Vestirse es un rito humano, simplemente es como hablar sin palabras, podrs haber tenido una conversacin de 5 minutos con un chico o chica y habrn dicho unas 20 frases, sin embargo tu mente habr recibido al menos 1000 mensajes. Y an ms importante es que la mayora de las veces los paradigmas y creencias que les hacen ver a los dems algo agradable o no en tu forma de vestir tambin estn en tu mente y la mayora de las veces t estars agradado contigo mismo sin siquiera haber salido a la calle, slo verte al espejo y decir Hey que bien me veo. De otro modo, vestirte bien, tratarte bien, consentirte, son cosas que terminan elevando tu autoestima y demuestran a tu mente el aprecio que tienes de ti mismo y de tu cuerpo. Entonces cul es el problema? El verdadero problema llega cuando te vistes bien no para sentirte bien contigo mismo o tener mayor control de lo que transmites, sino con el nico motivo de agradar a los dems y es en ese preciso instante cuando vestirte deja de ser un rito que eleva tu autoestima y se convierte en un horrible torbellino de bsqueda de aprobacin social que eleva tu ego, te enceguece y hace bajar tu autoestima; en esos casos vemos a muchas personas que piensan y creen que por el hecho de tener ropa de mayor valor son ms importantes que los dems, y es algo ciertamente falso, de por s es solamente una manifestacin ms de ego que hace sentir a la gente superior porque s. Algunos tips Ya que he dejado claro, lo bueno y lo malo en cuanto a vestirse, quiero dar algunos tips o puntos que deberas implementar a la hora de vestirte para conseguir algo que te agrade ms y en segundo lugar agrade a otros al verte. Primero general y luego para hombres y mujeres:

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
Vestirse bien Hay que combinar colores, es decir que tengan un mnimo de contraste entre ellos y se vean armnicos entre todos. Un ejemplo: azul rey con rojo la mayora de las veces se ve bien. En cambio verde viche con azul aguamarina la mayora de las veces no resalta nada de uno o de otro. En el color que ms resalte y ms brillante sea se pone la parte que ms se quiere mostrar, la que menos se quiere mostrar en un color que resalte menos. El negro hace ver las cosas ms delgadas y el blanco ms grandes (efectos de la luz nicamente). El color de los zapatos y del cinturn es ideal que sea igual. No combine materiales muy distintos por ejemplo: una chaqueta de cuero con una sudadera de tela o unos pantalones en neopreno, todos sirven para vestirse pero no se ponen en el mismo lugar, como porcelanas y cristales no se revuelven normalmente y todas decoran. A menos que tenga la confianza para respaldarlo, no haga desajustes entre su ropa y el lugar dnde esta, por ejemplo: una chaqueta polar en medio de la playa o unas gafas de sol en la mitad de la noche y no olvidemos el tipo que anda en pantaloneta en la mitad de la lluvia de una ciudad helada, esas son cosas que atraen mientras el resto de usted diga que se las pone por que le gustan no para parecer diferente al resto de la humanidad. Averige que colores van con usted , normalmente segn el color de su piel ojos y pelo tiene colores que le resaltan ms y se le ven mejor que otros, puede averiguarlo en internet, al final del post pondr pginas tiles para ver al respecto del tema. Para hombres Formalmente la camisa debe sobresalir muy poco y dar donde est el hueso que se mueve al mover el pulgar en la mueca. El pantaln debe apretar a la medida y que no se vea recogido y con los bolsillos laterales en otro lado, trate de comprar ropa a su medida. Tenga los zapatos en buen estado siempre. Resalte sus hombros, espalda y no su barriga. Para mujeres Si tienen los brazos muy grandes no se pongan cosas que se lo resalten como una manga sisa o algo por el estilo, sino cosas que los muestren armnicos y sin tanta visibilidad con el resto de su cuerpo como una blusa cuello de bandeja. Si estn muy gordas no se pongan cosas muy apretadas o cortas, en verdad se ve demasiado mal. Si son bajas no exageren con los tacones. Si el cuello es corto es mejor no usar bufanda, se ve muy de caricatura pero no es atractivo. A las delgaditas normalmente se les ve muy bien los blusos de lana o similares. Si tienen la espalda muy grande simplemente no la resalten ponindose una chaqueta grandsima. Si son bajas: las faldas muy largas o a media pierna las hacen ver ms pequeas. Si son muy altas una falda muy larga las hace ver con las piernas ms grandes. Los tips para vestirse bien Son tips por favor tnganlo en cuenta, NO son leyes absolutas, nunca tendrn el 100% de certeza, son simplemente cosas que en la mayora de casos son acertadas , sin embargo nunca dejen de intentar una idea de ustedes por alguna idea que dijo otra persona como yo, cada quin puede hacer su moda y su forma de vestir agradablemente. El que hizo que no siguiramos usando mallas en las piernas o capas NO sigui las reglas y creo algo mejor de lo que usamos ahora, innovador y creativo .

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
Ustedes pueden crear sus propias ideas, revoluciones apartadas, mejores que lo actual, diferentes y hermosas. Y an ms recuerden que al comienzo hable de unas creencias y paradigmas respecto a lo que es agradable, cosa que siempre ha cambiado en el tiempo y el lugar: para muchas comunidades indgenas eran atractivas las personas ms gordas de la tribu y en Europa del siglo 17 se consideraban atractivas las colas gigantes y las mujeres se ponan armazones de metal gigantes para mostrarse as. Adems s que mientras elevan sus habilidades sociales todos los lectores aprendern muchos ms tips para aplicar en sus vidas. Algunas otras cosas que ayudarn mucho: El cuidado de la ropa que uno se pone, mantenerla bien. El aseo: vital. Por favor tengan las uas en buen estado, las manos limpias, estn baados sin olor a sudor cada vez que pasan 3 horas del da. (Antes nunca fui interesado en el aseo slo luego comprend su importancia). El pelo en un buen estado, spanse peinar y mantengan el pelo de forma que se vea limpio y no metido en el resto de la cara. Encuentren un peinado con el que se sientan identificados y senlo. No imite las modas cada vez que aparezcan, hgalo si le gusta, pero no porque sea la moda. Eso nicamente demuestra falta de carcter y concepto propio, adems de mostrarlo como una persona muy regionalizada y con poca experiencia en otro ambientes lejanos (Dse cuenta que normalmente las personas que han viajado mucho ya no tienen necesidad de moda, han visto tantas culturas y formas de vestir tan distintas que comprenden que lo que importa es el rito en s, no la imitacin de este).

Tipos de silueta de hombres y mujeres

Mujeres: - Silueta con forma de regla: es de contextura pequea y recta. Tus curvas no estn muy marcadas o definida, eres proporcional; tu cuerpo va en lnea recta. Lo bueno de tener esta silueta es que puedes jugar con telas estampadas y accesorios grandes. Puedes elegir prendas con volados, dobleces, mangas abuchonadas que le darn mayor volumen a las zonas ms pequeas y menos marcadas de tu cuerpo. - Silueta con forma de pera: puede ser de contextura pequea o grande, la particularidad de esta silueta es que tienes cintura pequea y caderas y piernas ms anchas. Con este tipo de cuerpo debes centrar todas las miradas de las personas en tu busto, hombros y brazos. Utiliza remeras sin mangas, remeras dobles (una musculosa y arriba otra remera entera) que engaaran el tamao de tus caderas. Combnalos con pantalones ajustados, evita los denominados pata de elefantes. - Silueta con forma de cono: al revs de la silueta con forma de pera, t tienes el busto y los hombros ms anchos que tus caderas y piernas. Debes lograr que todos posen sus ojos en tus piernas, usa pantalones medianamente ajustados y con diseos o estampas finas. Con fajas, cintos o lazos puedes disimular el ancho de tu espalda colocndolos un poco ms arriba de la cintura y as dar una imagen ms proporcionada de tu cuerpo. En cuanto a los accesorios evita colgantes pequeos, debes

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
escoger aquellos que son ms grandes y que se ajustan al tamao de tu torso. - Silueta con forma de reloj de arena: eres bastante proporcionada, con curvas mucho ms marcadas y pronunciadas. Tu cintura, cadera y busto estn muy bien definidos. Para ti vestirte es tarea casi sencilla, pero no debes caer nunca en el uso indiscriminado de ropa sumamente ajustada o demasiado floja. Ambos extremos darn una imagen de tu cuerpo con kilos de ms. Todo lo que sean faldas o pantalones puedes usarlos a la altura de la cintura que sin lugar a dudas resaltarn tus piernas y busto. Las blusas y musculosas son brbaras para tu silueta. Hombres: SILUETA V: Este es el prototipo ideal de los hombres, ya que lo importante en los hombres es verse anchos de la espalda, este tipo de cuerpo tiene la espalda ms ancha y la cintura ms delgada. Un ejemplo puede ser cualquier hombre musculoso como lo son Arnold Schwarzenegger y Vin Diesel . SILUETA H: Este tipo de cuerpo lo suelen tener los hombres que son demasiado delgados, tiene la misma proporciones de espalda que de cadera, el objetivo, o lo que tienen que hacer, si tienen este tipo de cuerpo es ensanchar los hombros (un tip, usen camisas, de cualquier forma o color, pero que sean de manga larga y doblen las mangas, esto les har mucho ms anchos de la espalda). Un ejemplo podra ser Daniel Radcliffe, Enrique Bunbury, Travis Baker . SILUETA A: Esta silueta es la mas dificil de trabajar, porque es al inverso de la silueta V, este se caracteriza por tener el mayor volumen en la cader o piernas y la parte superior es mas delgada, lo que tienen que hacer es disimular la cadera y aumentar los hombros (como menciones anteriormente, las camizas de manga larga, con las mangas dobladas aumentan los hombros). Ronaldinho o jugadores de futboll tienen este cuerpo, por el constante ejercicio que realizan con las piernas. SILUETA OVAL o O: Esta silueta necesita alargar el talle, ya que tiene los hombros anchos, la cadera ancha y el vientre prominente, el mejor ejemplo es Jack Black.

Tipos de rostros
La forma de un rostro determina muchos aspectos en una persona, cosas como la forma de peinarse, los cortes de cabello, que accesorios se pueden utilizar en el rostro, el tipo de maquillaje que se debe usar en el caso de las mujeres (o de hombres con tendencias extraas ), que estilos de barba deben usarse en el caso de hombres son ejemplos de como la forma de un rostro influye al momento de estilizar la imagen. Existen bsicamente 8 tipos de rostros, aunque hay personas que presentan hbridos en la forma de la cara, sin embargo al momento de definir que tipo de rostro posee dicha persona, se establece el que predomine ms. Formas del rostro

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
El rostro ovalado es considerado como la mejor forma de rostro que existe, ya que sta, al presentar proporciones mas balanceadas, cualquier accesorio de moda se le ve bien. El rostro rectangular es mas largo que ancho, y las personas con este tipo de rostro presentan a menudo una nariz larga. Un consejo al momento de querer disimular la nariz larga, es poner la base de los lentes un poco mas abajo del tabique, ya que esto crea la ilusin de que se posee una nariz mas corta. El rostro con forma de triangulo invertido es ancho en la parte de arriba y termina en punta en la parte inferior (de ah el nombre de triangulo), las personas con este tipo de rostro deben generalmente mantener el volumen del cabello en la parte inferior y usar accesorios, como lentes o diademas, en la parte superior de la cabeza. El rostro en forma de corazn es un poco mas armonioso que el del triangulo invertido, ya que la diferencia de anchura entre la parte superior y la inferior no es tan grande, y la forma en que la amplitud disminuye de arriba a abajo es mucho menos abrupta que la del triangulo invertido. El rostro con forma de pera se caracteriza por tener una mandbula grande y generalmente un poco mas ancha que la parte superior del rostro, de tal forma que la mayora de accesorios que una persona con este tipo de rostro debe usar, son con el fin de acentuar un poco mas la parte superior de la cabeza. El rostro cuadrado es similar al rostro rectangular, solo que la diferencia entre alto y ancho no es muy grande. Este tipo de rostro, al tener los rasgos bien marcados, son muy llamativos y elegantes, sin embargo es recomendable que los accesorios y/o maquillaje que se vaya a usar, sea con el fin de dar la ilusin de redondez. El rostro redondo se caracteriza mas que nada por tener un mentn pequeo. Este tipo de rostro es muy similar al ovalado, solo que es mas ancho. El rostro en forma de diamante es muy similar al rostro en forma de corazn, solo que generalmente las personas con este tipo de rostro poseen pmulos un poco mas pronunciados. Sea cual sea la forma de nuestro rostro, debemos tener siempre presente que aunque no tengamos un rostro perfecto, por medio de accesorios y/o maquillajes podemos darle a nuestro rostro la apariencia de una forma armoniosa.

Tcnicas de comunicacin
Movilizacin, adiestramiento y comunicacin: Buena parte del trabajo de movilizacin consiste en comunicar mensajes especficos a los grupos. Como activista, en muchos aspectos usted es un instructor de los miembros de la comunidad. Si est utilizando estas pginas web para adiestrar activistas, tiene que considerar los mismos temas. Muchos de los mtodos funcionan tanto para adiestrar activistas como para activar comunidades. En los siguientes prrafos se describen varios mtodos de comunicacin. Debe considerarlos todos. Pruebe con los que vea ms prcticos. Busque siempre formas nuevas y creativas de comunicar. Recuerde que cuando anima a sus participantes a colaborar (en lugar de slo escuchar o mirar) es

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
probable que pongan ms atencin, que retengan ms informacin y que aumente su autoestima y su confianza en s mismos. Sesiones de resolucin de problemas: Haga una reunin con los miembros de la comunidad. En la reunin, pida a los miembros que sugieran soluciones a problemas comunitarios. Esta no es una sesin firmemente estructurada como una de Tormenta de ideas. Deje que los miembros sugieran varias posibilidades de solucin. Procure que sean prcticas, evite los deseos imposibles. Si un miembro sugiere una solucin que exija que otra persona haga o proporcione algo, seale que ni usted ni ellos tienen ningn control sobre los dems. Las soluciones tienen que ser cosas que ellos puedan hacer, no otros. Anime a los ms callados a hacer tambin sus sugerencias. Entretenimiento pblico: Cuando quiere llevar a cabo una reunin comunitaria muy numerosa (incluyendo las concentraciones) a la que acuda la mayor cantidad de gente posible, quiz le ayude organizar ciertos entretenimientos. Las asociaciones culturales locales, como grupos de danza, coros, tambores, grupos de teatro o de marionetas, son una fuente ideal para proporcionar este entretenimiento. Organizando un espectculo atraer ms miembros de la comunidad al acontecimiento, y as participarn tambin en las sesiones ms serias que se hayan programado. Es ms, muchos de estos grupos de aficionados tienen en su repertorio presentaciones que ilustran los principios y temas que, como activista, quiere abordar con los miembros de la comunidad. Quiz otros acepten trabajar con usted escribiendo nuevos guiones, argumentos y canciones en relacin con las materias que quiere presentar. Algunos de estos grupos estarn intentando hacerse profesionales y agradecern la oportunidad que les brinda, adems de cobrar honorarios ms modestos que otros grupos consagrados. Aunque le recomendamos que los presente en ocasiones distintas al calendario de reuniones comunitarias pblicas, puede serle til e interesante incluir estos grupos en los talleres de adiestramiento que organice para activistas. La puesta en escena de los temas ayuda a sus participantes a retener los conceptos despus de las reuniones o los talleres. Proverbios y cuentos: Los proverbios y los cuentos son tiles en la comunicacin, tanto para adiestrar como para movilizar. Ilustran los principios, temas e intereses que surgirn en la organizacin de la comunidad y en el adiestramiento de activistas. P ara ms informacin sobre cmo usar los dichos y refranes tradicionales para sus propios propsitos de comunicacin, lea el documento Proverbios de este mdulo. Lea tambin el documento sobre Cuentos, que no son simple entretenimiento para los participantes, sino que se usan para ilustrar y destacar los principios de potenciacin y de organizacin para la autosuficiencia. Juegos de rol: En muchos puntos de este sitio web se argumenta que la participacin es uno de los mejores mtodos de aprendizaje, si no el mejor. Los juegos de rol es un mtodo de comunicacin que permite a los participantes asumir el papel de diferentes ejecutantes en situaciones comunes de los procesos de potenciacin. Lo que sugerimos es que el mtodo es conveniente tanto para el adiestramiento de activistas como para la movilizacin de comunidades. A los participantes se les asignan diferentes papeles en situaciones especficas. Puede escribirles un guin, pero es ms efectivo si los participantes improvisan (componen el dilogo conforme va surgiendo) o se toman algo de tiempo para pensar en lo que van a decir. Lea el documento que se centra en los juegos de rol. Medios audiovisuales:

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
Hay varios tipos de mquinas elctricas y electrnicas que pueden resultar tiles para mejorar la comunicacin. Entre las ms antiguas, las series de diapositivas y las fotografas para proyectores, que suelen ser ms tiles para reuniones de grupo en sitios cerrados, y menos para grandes reuniones en el exterior. Por lo tanto, sern ms aplicables al adiestramiento de activistas y reuniones con la ejecutiva comunitaria que a las grandes reuniones comunitarias de los mtodos de movilizacin. Uno de los grandes problemas es que esta tecnologa se va quedando obsoleta (sustituida por tecnologa audiovisual digital) y es difcil de encontrar en pases pobres. Las tecnologas ms actuales incluyen pelculas de vdeo, y (en raros casos) discos compactos DVD. Adems, estas tecnologas son ms efectivas con grupos pequeos en sitios cerrados. Para grupos mayores, las pelculas (de cine) pueden ser ms efectivas. No obstante, las pelculas y los proyectores no se consiguen fcilmente, y no son baratos, por lo que pueden ser ms fciles de conseguir para las agencias internacionales que para los departamentos gubernamentales o las ONG locales de los pases pobres. Los aparatos diseados para proyectar pequeas imgenes en pantallas, como los vdeos o los ordenadores, son an ms caros y probablemente se salen del presupuesto de las agencias ms humildes. Fotografa y vdeo Transparencias Combinar medios: Piense en combinar (1) presentaciones audiovisuales, (2) presentaciones verbales y (3) contribuciones participativas de los alumnos. Esto mejorar considerablemente su mensaje, y contribuir a una mayor retencin por parte de los participantes. Cambie de las presentaciones audiovisuales a las charlas, despus haga algunas preguntas que tengan que responder los participantes. Lo ms fcil es hacer presentaciones totalmente audiovisuales. Pero esto es para instructores perezosos. Los cambios entre diferentes medios de comunicacin mantendrn a los participantes ms atentos y concentrados en el tema que quiere explicar. No es necesario usar ms de un tipo de presentacin audiovisual (pero puede hacerlo si lo desea), pero puede combinar algn medio, explicaciones por su parte y contribuciones de los participantes. No slo est permitido utilizar ms de un medio en una presentacin, sino que lo recomiendo encarecidamente.

Tipos de lenguaje: Verbal y No Verbal

La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Mxico Atender al Cliente en su Entorno Social de manera Presencial Profra. Mara Micaela Ibarra Cancelada Alumna. Lilin Guadalupe Servn Correa GPO. 307 Fecha De Entrega: Lunes 17 de Octubre del 2011
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas ( ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos... ). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicacin no verbal

Una imagen vale ms que mil palabras En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).