Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Jurnalul Serviciilor
7-13 Noiembrie

Ziua 1: Miercuri, 7 Noiembrie Ora: 8:15, Staia Regina Maria, Serviciul de transport Ratb
Pentru a ajunge la facultate am luat mai ntai tramvaiul 32,nu am fost mulumit de serviciul Ratb deoarce am ateptat mai mult de 15 minute n frig, iar tramvaiul era foarte plin i a trebuit s stau pe ultima treapt de la ua tramvaiului,ua lovindu-m de fiecare dat cnd se deschidea i se nchidea.

Ora: 9:00, Academia de Studii Economice Bucureti, Serviciul de nvmnt Universitar

Ajuns i la primul curs din aceasta zi,m-am bucurat s aflu lucruri noi. Mi-a placut acest serviciu, deoarce am plecat cu ceva nou de la acest curs, iar doamna profesoar ne lmurete de fiecare dat i vorbete s neleag toat lumea.

Ora: 10:50, Piaa Roman-Covrigelul Luca, Serviciul Comercial

Cum aveam o pauz i nu apucasem s mnnc dimineaa am fost s-mi cumpr de mncare de la magazinul de lng facultate,ca de fiecare dat serviciile acestora sunt ireproabile,dar i produsele sunt foarte bune,aadar mi-a plcut acest serviciu.

Ora: 13:45, Piata Roman-Xerox, Serviciul de Printare si Xeroxare

mpreun cu cteva colege de la facultate am mers la xerox pentru a ne da comanda cteva crti.Serviciile oferite de acest xerox mi se par foarte bune pentru c sunt mai ieftine dect celelalte xeroxuri din aceast zon i sunt mult mai rapizi,iar comenzile sunt onorate la timp.

Ora: 17:00, Carrefour Unirea, Serviciul Comercial

nainte s ajung acas am trecut s fac cteva cumprturi.Seara, magazinul Carrefour este foarte aglomerat,iar casele de marcat sunt foarte puine care funcioneaza i aa ajungem s stm la cozi foarte mari.Preurile nu sunt puse corespunztor i mai mereu mi se ntmpl s iau un produs din raftul cu un pre,pentru ca mai apoi la casa de marcat s constat c a avut un alt pre.Serviciile oferite de Carrefour Unirea nu sunt deloc excepionale,ba dimpotriv.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Ziua 2: Joi, 8 Noiembrie Ora: 10.30, domiciliu, Serviciul de telefonie mobil Cosmote
nainte s plec de acas am vrut s sun o coleg,din pcate nu am putut pentru c am observat c nu aveam semnal la telefon i nu puteam s efectuez niciun apel,nici mcar la Serviciul Clieni de la Cosmote. Nu este prima dat cnd mi se ntmpl,iar cei de la Cosmote nu binevoiesc a rezolva aceast problem,avnd n vedere c am deja 2 sesizri fcute .Mi se pare inadmisibil s nu poi suna nici mcar la Serviciul Clieni pentru a-i putea rezolva problema i s nu ai semnal la telefon cteva zile la rnd.

Ora : 12:00, Piaa Roman- Xerox, Serviciul de Printare si Xeroxare

Am trecut pe la xeroxul de lng facultate pentru a-mi lua cele 2 cri pe care le comandasem cu o zi nainte.Ca de fiecare dat crile erau deja fcute i nu am stat nici foarte mult la coad pentru a mi le lua.Sunt foarte mulumit de aceste servicii,dup cum am mai spus.

Ora: 12:15, Academia de Studii Economice Bucureti-Bibliotec, Serviciul de nvmnt

Cum nu am vrut s m duc la seminarul de francez,am zis s fac ceva folositor i am decis s m duc la bibliotec i s-mi caut cri pentru a-mi completa bibliografia necesar pentru licena.mi place foarte mult atunci cnd m duc la bibliotec,faptul c angajatele de acolo au grij tot timpul s fie linite, s te poi concentra pe ceea ce citeti sau scrii i toate crtile sunt mereu aranjate i nu trebuie s stai s le caui prea mult i nici s le pui de unde le-ai luat.

Ora: 15:00, Rond Cobuc- Mega Image, Serviciul Comercial

La acest Mega Image este doar o singur cas de marcat,dei supermarketul nu este foarte mare, este ct un magazina de cartier sunt destule persoane care i fac cumprturile de aici datorit preurilor mai mici, iar cozile de la casa de marcat sunt destul de mricele de fiecare dat.Personalul este foarte competent i informat,ns pentru a fi complet multumit de serviciile acestora ar trebui s suplimenteze casele de marcat,reducnd astfel timpul de ateptare.

Ora: 16:30, Rond Cobuc- Rcs&Rds, Serviciul de televiziune i internet

Am mers la Rcs&Rds pentru a plti o factura,spre suprinderea mea erau doar 2 ghiee la care se fceau plile i un tonomat pe care nu te nvta nimeni cum s-l foloseti.La aceste 2 ghiee erau foarte multe persoane care i ateptau rndul.Pentru plata unei simple facturi fiecare persoan sttea cte 10-15 minute plus timpul petrecut la coad pentru a ajunge la ghieu,mi se pare foarte mult iar doamna de acolo era o persoan fr niciun chef i parc se mica cu ncetinitorul.Sunt
2

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

extrem de nemulumita de serviciile prestate de Rcs&Rds,att cele de plat a facturii ct si cele de televiziune.

Ziua 3: Vineri, 9 Noiembrie Ora: 9:00, Academia de Studii Economice Bucureti, Serviciul de nvmnt
Dei este opional,este primul opional de la care nu vreau s lipsesc pentru c nvm lucruri foarte interesante,mai exact nvm s folosim Phototshopul,iar domnul profesor este att de rbdtor i explic extrem de bine.Pot spune c te duci de drag la acest serminar.

Ora: 11:00, Mega Image-Piaa Unirii, Serviciul Comercial

Am intrat pan n acest supermarket pentru a vedea preurile de la anumite produse care m interesau i pe care vroiam s le compar cu supermerketul Carrefour.Pentru c nu aveau unde s ne lsm bagajele,am intrat cu ghiozdanul n supermarket,iar domnul bodyguard nu a zis nimic, dei m vzuse.La ieire, dei nu cumprasem nimic i trecusem fr probleme i de minunata poart care se presupune c ncepe s fac glgie atunci cnd iei ceva i nu plteti,m trezesc c o doamn angajat de acolo ipa foarte tare dup mine s m ntorc napoi s-mi verifice ghiozdanul, bodyguardul.Dnsul era foarte linitit i nu avea nicio problem,tocmai trecusem pe lng el,iar doamna tot ipa.Evident, m-am ntors napoi i mi-a verificat ghiozdanul,negsind nimic.Mi se pare inadimisbil aa ceva i nu am de gnd s m mai duc n acel supermarket niciodat ,iar dac a putea a vrea chiar s-i fac o reclamaie doamnei, pentru c altdat s tie care i sunt atribuiile i s nu mai ipe dup clieni ca la piaa.Prin urmare serviciile personalului de la Mega Image Unirea,sunt cele mai proaste ntlnite vreodat.

Ora: 13:45, Piaa Sudului, Serviciul Comercial

Dup cum bine tim,preurile de la pia sunt mai mici dect cele de la supermarketuri iar produsele sunt proaspete,aa c m-am dus s-mi cumpr ou de prepelia de acolo,pentru c tiam c n fiecare zi sunt aprovizionate standurile respective.Pentru c i-am cerut un numr mai mare de oua,doamna de acolo s-a gndit s mi le pun i pe cele sparte sau crpate deja,doar pentru a ajunge la numrul cerut de mine.Cnd am ajuns acas i m-am uitat am observant c aveam deja 3 oua sparte i vreo 4 crpate,iar dintre cele 3 sparte unul era i stricat.Am fost foarte dezamagit de serviciile oferite de acea doamn i nu mai am de gnd s m mai duc s cumpr de la dnsa.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Ziua 4: Sambata, 10 Noiembrie Ora: 17:15, Cuitul de Argint-Rompetrol, Serviciul de achiziionare carburant
Pentru c am stat toata ziua n cas i am lenevit ,m-am decis s m ntlnesc cu civa prieteni i s mergem la preseleciile de la Romanii au Talentpentru a asista la spectacol.Am plecat mpreun cu prietenul meu,dar mai nainte am trecut pe la benzinrie s umplem rezervorul mainii.La Rompetrol nu erau maini naintea noastr,iar un angajat al acestora s-a ocupat de umplerea rezervorului, aa c nu am stat foarte mult.Am fost foarte mulumit de serviciile oferite de Rompetrol,pentru c au fost foarte rapizi i nu am stat la niciun fel de coad, lucru care nu ne-a ntrziat ora de ntlnire cu prietenii.

Ora: 17:30, Palatul Copiilor, Serviciul de divertisment:Romnii au Talent

Pentru c ne gndisem s nu ajungem chiar la ora 19:00 cnd ncepea showul,am vrut s fim mai devreme acolo pentru a mai prinde cteva locuri bune n sal.La intrare un bodyguard ne-a explicat c nu ne las s intrm pn la ora 19:00 i c trebuie s ateptm afar pn atunci.Am rmas acolo,neavnd n alt parte unde s ne ducem.Odat cu trecerea timpul se aduna din ce in ce mai mult lume.La ora 19:00 bodyguardul care ne primise a plecat fr s ne lase s intrm,inchizndu-ne chiar ua n faa.Dup ce a trecut aproape jumtate de or,i sttusem mai bine aproape 2 ore n frig,majoritatea oamenilor au nceput s devin irascibili i s nceap s hudiuie conducerea Pro Tv-ului.Dei am urlat mai bine de 15 minute,nu se ntampla nimic, iar acest lucru a condus la plecarea mai multor persoane.La ora 20:00 a aprut domnul bodyguard din nou i ne-a dat voie s intrm.Bineineles c intrarea nu s-a facut ntr-un mod civilizat,unii oameni ajungnd s se calce n picioare pentru a prinde un loc n sal.Spectacolul a mai ters din aceast parte urt a experienei,ns sunt de prere c un trust att de mare cum este Pro Tv-ul nu-i poate permite s in atia oameni afar i s nceap un show cu o or mai trziu.Sunt mulumit de showul pe care acetia l-au fcut n sala de spectacol,ns sunt nemulumit de modul n care acetia ne-au tratat nainte de intrarea n sala de spectacol.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Ziua 5: Duminic, 11 Noiembrie Ora: 14:00, Piaa Unirii-Carrefour, Serviciul Comercial

Pentru c aveam programat un grtar cu prietenii,ne-am ntlnit cu toii i am ajuns n Carrefour s cumprm cte ceva.n Carrefour era foarte mult lume,doamnele de la curenie se tot plimbau cu mainriile de fcut curat i ne rugau s ne dm din drum formndu-se o mare aglomeraie.Unele produse lipseau cu desvrire de pe rafturi,altele nu aveau preuri,nu era niciun angajat pe salonul respectiv sau mcar prin zon pentru a-l ntreba,aparatele de verificare a preului nu funcionau,iar la casa dup cum bine ne-am obinuit erau cozi imense.i de aceast dat am fost nemulumit de serviciile prestate de ctre cei de la Carrefour.

Ora: 15:30, Rond Cobuc-Profi, Serviciul Comercial

Pentru c de la Carrefour nu cumprasem mai nimic, datorit circumstanelor povestite anterior ne-am hotrt s mergem la un alt supermarket care era mai aproape de cas.Aici totul prea s fie n ordine, pn la un anumit moment cnd a trebuit s cumprm pine.Preul pinii repesctive lipsea cu desvrire,aadar am ntrebat-o pe o doamna de la personal,care este preul pinii.Aceasta ne-a rspuns c nu tie,dar c ea crede c este n jur de un leu i 10 bani,dar c nu este sigur.Este un pic ciudat atunci cnd personalul unui supermarket care ar trebui s tie, sau mcar s se intereseze atunci cnd este ntrebat un lucru, te ignor cu desvrire i nu te ajut cu informaia respectiv .Prin urmare i de serviciile oferite de personalul supermarketului Profi sunt destul de nemulumit.

Ziua 6: Luni, 12 Noiembrie Ora: 10:30, domiciliu, Serviciul de internet Next Gen
Cum n ziua de luni nu am cursuri i nici seminarii,ca orice om am vrut s-mi deschid calculatorul i s pierd puin timpul pe internet.Am ncercat n jur de 20 de minute s m conectez i mi-am dat seama c nu am nicio ans de reuit.M-am decis s sun la cei de la Next Gen i s-i anun c am o defeciune i c a dori s se rezolve ct se poate de repede.Mi-au spus c n maxim 2 ore se va rezolva i c de fapt nlocuiesc ei echipamentele.Am ateptat s se rezolve aceast problem vreo 6 ore,timp n care bineneles am mai sunat la danii i nu mi-au mai rspuns.Cei de la Next Gen sunt o companie foarte neserioas,am vrut de mai multe ori smi reziliez contractul, ns cei de la Rcs&Rds nu au infrastructur de internet pe strada mea,aa c sunt obligata s folosesc nite servicii de internet de care nu sunt deloc mulumit.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Ora: 13:30, eMAG, Serviciul Comercial
Pentru c mi-am cumprat de curnd un laptop,aveam nevoie i de un router i bineneles c cel mai bun loc cu cele mai bune preuri este dup prerea mea eMag.Ca de fiecare dat acolo m-a ntmpinat un consultant care mi-a oferit toate informaiile necesare i mi-a rspuns la toate ntrebrile.Spre suprinderea mea dnsul nu mi-a recomandat un router scump,ba dimpotriv mi-a recomandat unul mai ieftin n detrimentul altuia mai scump,spunnd chiar el c este mai bun cel ieftin.Am fost foarte surprins pentru c sunt foarte puini consultani care fac acest lucru i pot s spun c m declar pe deplin mulumit de serviciile oferite de personalul eMag dar i de produsele eMag.

Ora: 17:30, Liberty Center-The Light Cinema, Serviciul de difuzare filme

Pentru c luni este singura zi liber din sptmn i pentru c cei de la The Light Cinema au promoii la filme,m-am hotrt mpreun cu prietenul meu s mergem s vedem un film.Ca de fiecare dat la acest cinematograf toate casele sunt n funciune,nu stai mai mult de 5 minute la coad,personalul de la cas te ntreb unde vrei s stai i nu i taie un bilet pur i simplu,te ntreab foarte frumos dac mai doreti i alte produse fr s fac presiuni i zmbesc tot timpul ceea ce-i d o stare de bine.Sunt foarte mulumit de serviciile acestui cinematograf,de aceea am i un card de fidelitate n urma cruia am i anumite beneficii.

Ora: 20:00, Liberty Center-Spring-Time, Serviciul tip restaurant

Dup terminarea filmului,trecnd prin faa Spring Time-ului, mirosea foarte tare a pizza i evident ni s-a facut poft,aadar am hotrt s rmnem i s servim una.Personalul a fost foarte amabil i ne-a dat toate informaiile legate de ingrediente i de timpul de preparare.Dei pe bilet ne trecuse un timp de 15 minute,pizza noastr a fost gata chiar n 10 minute,ceea ce ne-a mulumit foarte tare pentru c ni se facuse foarte poft i chiar foame.

Ziua 7: Marti, 13 Noiembrie Ora: 9:00, Academia de Studii Economice , Serviciul de nvmnt Universitar
Dei la ora 9 avem primul seminar, domnul profesor reuete s ne scoat de fiecare dat din starea de somnolen pe care o avem i ne suprinde mereu cu lucruri noi, care n acelai timp ne i motiveaz.mi place s vin la acest seminar, chiar dac este destul de devreme atunci cnd m trezesc.Sunt foarte mulumit atunci cnd vin la facultate i nv ceva folositor i care m va ajuta pe viitor.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Ora: 13:50, Piaa Unirii, Serviciul tip fast-food

Pentru c imi era foarte foame i mai aveam mult timp pn ajungeam acas,m-am hotrt s-mi cumpr un sandvi de la un fast-food,dei era o coad imens pentru c este singurul fast-food care are preuri accesibile din zon,personalul era foarte rapid i nu a fost nevoie s astept mai mult de 10 minute pentru sandviul meu.Cnd mi-a venit rndul, dei domnioara se grabea m-a ntrebat foarte frumos despre ce vreau s-mi pun i chiar mi-a fcut anumite sugestii despre cum ar fi mai bine s combin ingredientele.Sunt mulumit de serviciile prestate de ctre acest fastfood, deoarece tot timpul au ingrediente proaspete,iar personalul este foarte amabil dei sunt ntro continu micare.

Ora: 18:00, Sun Plaza-Cora, Serviciul Comercial

Ajuns i n hypermarketul Cora,unde parc nici nu se compar cu alte hypermarketuri pentru c i ambiana este altfel i personalul dar i produsele sunt aranjate ntr-un alt mod,aici am beneficiat de servicii de informare pentru diferite produse de la mai muli angajai care stteau pe raioane exact pentru acest lucru.Fiind un magazin extrem de mare nu exist aglomeraie,nu se st nici foarte mult la cozi i chiar au promoii foarte atractive.ntotdeauna am fost mulumit de serviciile prestate de ctre acest hypermarket i chiar de personalul care este ntotdeauna amabil,iar casele de marcat (pentru c eu am o problem cu statul la cozile de la casa de marcat) sunt folosite n totalitate.

***in s menionez c n fiecare zi din aceast sptmn n care am realizat acest jurnal am beneficiat de urmatoarele servicii:
Serviciul de Utiliti:Apa Nova,Distrigaz,Enel-pe parcursul acestei perioade nu s-a ntmplat nimic neprevzut n ceea ce privete serviciul de ultiliti. Serviciul de Transport Public:Pentru a m deplasa, folosesc n fiecare zi Ratb-ul i Metrorex-ul,dei nu sunt mulumit n totalitate de calitatea serviciilor oferite de ctre acestea. Serviciul de Internet i Televiziune:Dei am avut unele probleme cu internetul pe care le-am menionat mai sus,din fericire nu pot spune acest lucru i despre cel de televiziune,acesta a funcionat far probleme. Serviciul de Internet Mobil,Telefonie Mobil:Cu toate c reeaua de telefonie mobil Cosmote nu este cea mai performant i are destule probleme,serviciul de internet a funcionat perfect fr s am probleme cu acesta,la fel i cel de telefonie mobil,mai puin n unele zile.

Academia De Studii Economice Bucureti 2012

Cel mai bun serviciu: Cel mai bun serviciu de care am beneficiat n aceast perioad n care am completat acest jurnal al serviciilor a fost Serviciul Comercial al celor de la eMag,la care am apelat pentru a-mi achiziiona un router n data de12 noiembrie.Am fost foarte mulumit de serviciile celor de la eMag i foarte surpins de faptul c aceast companie ofer servicii de o calitate impecabil att cele de personal ct i cele referitoare la produsele acestora.Pe lng faptul c au tot timpul consultani foarte bine specializai care te ndrum i te sftuiesc,nu exist nici cozi la casele de marcat i nici la efectuarea garaniei,pentru c au suficient personal pentru a face faa tuturor persoanelor. Cel mai slab serviciu: Cel mai slab serviciu de care am beneficiat n aceasta saptmn a fost serviciul de internet prestat de ctre compania Next Gen.Nu mi se pare normal modul n care acetia procedeaza iar cel mai dezamgitor lucru este faptul c acetia rezolv totul prin a nu mai rspunde la telefon.Chiar dac m repet,mi doresc enorm de mult s renun la serviciile acestora,nsa nu pot pentru c acetia dein monopolul ca s zic aa la mine n cartier,iar cei de la Rcs&Rds mi-au spus c nu au infrastructur pe strada mea. Daca a fi managerul acestei companii a face urmtoarele schimbri: n primul rnd a dori s creez un call center cu ageni bine pregtii i specializai pe acest domeniu,pentru a ti s rspund la ntrebrile puse de ctre client i s ajute clienii atunci cnd acetia au probleme,iar acest call center s aib program non-stop. A investi mai mult n echipamentele speciale,pentru c se pare c echipamentele acestei companii nu sunt chiar de cea mai bun calitate pentru c de fiecare dat le pica serverele. Un alt lucru pe care l-a face pentru aceast companie ar fi s creez din cnd n cnd promoii mai ales pentru clienii fideli i care nu rmn n urm cu plile i chiar tombole cu premii. A face anumite traininguri la o anumit perioad de timp pentru a informa personalul n legatur cu tot ceea este nou n acest domeniu,i de asemenea a face anumite tombole cu premii pentru angajatii cei mai buni, pentru a-i motiva pe acetia s-i fac treaba la timp i s nu mai existe plngeri din partea clienilor.