INSTITUT ROGER GUIBERT INSERTION SOCIO-PROFESSIONNELLE TRAVAIL DE FIN DETUDES

LE KIT COMPETENCES . Un outil original et facilitateur didentification des comptences des chercheurs demploi dans llaboration de leur projet professionnel. Cration Application
Promoteur : Mr PRIGNON Elve : JEAN-MARIE BERTRAND Directeur : Mr DOUGNA

Anne acadmique 2008 2009

Remerciements :

Un tout grand Merci lquipe du PIMENT dans son ensemble - Laurette et Conchita pour leur encadrement structur. - Sylvain pour la documentation. - Michle, David et Leila pour les entretiens instructifs. - Annick, Mary, Abdel et Fred pour mavoir accept dans leurs formations. - Marco pour laspect informatique. - Et tous ceux et celles avec qui jai eu des entretiens informels fort agrables. Un tout grand Merci lensemble des professeurs de lIRG qui ont su, chacun dans un style diffrent, me mettre en situation dapprentissage. Je me suis appropri de manire plus spcifique le contenu de cours de certains dentre eux : - Mme Halbard (Approche du stagiaire ISP) - Mr Berckmans (Capitalisations des Atouts Professionnels) - Mr Genard (Rflexion sur les Stratgies des demandeurs demploi) - Mr Dougna, (Mthodologie de la recherche en insertion sociale et professionnelle) - Mme Jrome (Laboratoire d'oprationnalisation de partenariats en insertion sociale et professionnelle) Ce travail doit beaucoup aux judicieux conseils de Mr Prignon, mon promoteur, qui ma permis de fournir une prsentation cohrente et structure dune exprience vcue. Un tout grand merci Mme Marie-Angle Dehaye, directrice de la Bibliothque des Riches-Claires, qui ma fourni un cadre adquat en me permettant dorganiser deux ateliers daide la recherche demploi destination de demandeurs demploi dans la salle dinformatique de la bibliothque. Et, enfin, je naurais pas pu tenir les trois longues annes de ce graduat en ISP sans la prsence et les sacrifices accepts par mon pouse.

TABLE DES MATIERES 00. INTRODUCTION GENERALE ................................................................................ 5

A. MA MOTIVATION POUR LE TRAVAIL EN ISP ET MON INTERET POUR LE PROJET PROFESSIONNEL ............................................................................................................................................. 5 B. C. MON QUESTIONNEMENT DE BASE ..................................................................................................... 7 STRUCTURE GENERALE DE CE TRAVAIL DE FIN DETUDE........................................................... 8

01. MON STAGE DE DEUXIEME ANNEE ET MES REFLEXIONS PERSONNELLES.................................................................................................................... 9

A. 1) 2) 3) 4) 5) 6) B. LASBL LE PIMENT................................................................................................................................. 9 Introduction :........................................................................................................................................ 9 Les activits de lASBL : ..................................................................................................................... 9 Le type de public accueilli par le Piment: .......................................................................................... 12 Exemple de parcours des stagiaires:................................................................................................... 14 Organisation pratique de la guidance et de la formation des stagiaires:............................................. 15 Rflexions .......................................................................................................................................... 17 APPORT DU STAGE.............................................................................................................................. 18

C. RALISATION CONCRTE DURANT LE STAGE : LE TRAVAIL DE RECHERCHE ET DELABORATION DES FICHES METIERS . ............................................................................................ 19 D. RFLEXIONS SUSCITES .................................................................................................................... 21

02.

APPROCHES THEORIQUES ................................................................................. 23

03. ETUDE DUNE APPLICATION PRATIQUE : Organisation dun Atelier pour la Bibliothque des Riches-Claires Atelier Nouvel Horizon Identification des comptences individuelles et cration de CV et lettre de motivation efficaces................ 27
A. B. 1) 2) 3) 4) 5) 6) C. D. 1) 2) 3) 4) 5) 6) E. 1) 2) F. G. INTRODUCTION ................................................................................................................................... 27 DESCRIPTION GENERALE .................................................................................................................. 27 Objectif gnral.................................................................................................................................. 28 Objectif(s) spcifique(s):.................................................................................................................... 28 Moyens didactiques............................................................................................................................ 28 Pr-requis ........................................................................................................................................... 28 Public cible......................................................................................................................................... 28 Contenu de latelier ............................................................................................................................ 29 CARACTERISTIQUES DES PARTICIPANTS:....................................................................................... 29 DEVELOPPEMENT ............................................................................................................................... 31 Les documents remis aux participants ............................................................................................... 31 Les actions menes............................................................................................................................. 32 La rdaction dun curriculum vitae par comptences........................................................................ 39 La lettre de motivation ....................................................................................................................... 42 Elment facilitateur ...................................................................................................................... 42 Utilisation des fiches mtiers ....................................................................................................... 42 REMARQUES ......................................................................................................................................... 47 Freins rencontrs ................................................................................................................................ 47 Autres solutions mises en place ......................................................................................................... 47 PROPOSITION DUNE LISTE DE SITES INTERNET .......................................................................... 52 QUESTIONNAIRE.................................................................................................................................. 54

04.
A.

CONCLUSIONS......................................................................................................... 57
RFLEXIONS PERSONNELLES ........................................................................................................... 57

B.

APPARITION DUNE NOUVELLE BASE DE DONNES LIE ACTIRIS ........................................ 59

05. 06.

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE............................................................... 60 ANNEXES................................................................................................................... 61

A. FARDE CONTENANT LES FICHES ELABOREES SUR LES METIERS ET LE RESULTAT DE MES AUTRES RECHERCHES. ................................................................................................................................ 61 B. LES 6 TYPES DE PERSONNES AU TRAVAIL IDENTIFIES PAR LE CODE HOLLAND OU CODE RIASEC MIS AU POINT PAR LE DOCTEUR JOHN L. HOLLAND............................................................... 61 C. D. E. LIEU DES CENTRES DE VALIDATION ET MTIERS CIBLS..................................................... 62 LE TABLEAU COMPETENCES ....................................................................................................... 64 LE TABLEAU COMPTENCES REMPLIR.................................................................................. 65

F. PRSENTATION DE LA LETTRE DE MOTIVATION QUELQUES RGLES DE BASE RESPECTER .................................................................................................................................................... 66 1) Elaboration de la Lettre de Motivation .............................................................................................. 67 2) Prparation de la Lettre de Motivation............................................................................................... 67 3) Le Style .............................................................................................................................................. 69 4) Phrases et formules, rutiliser telles quelles ou personnaliser. ..................................................... 71

00. INTRODUCTION GENERALE

A. MA MOTIVATION POUR LE TRAVAIL EN ISP ET MON INTERET POUR LE PROJET PROFESSIONNEL
Je me suis inscrit la formation en ISP propose par lInstitut Roger Guilbert pour une raison trs prcise : il y a quelques annes, jai eu loccasion dutiliser, en tant que client deux mesures dinsertion professionnelle. - Il y a une douzaine dannes, jai t parmi les premiers utiliser les chques A.L.E. (Agence Locale pour lEmploi). Cette mesure ma permis de travailler pour une A.S.B.L. Celle-ci ma ensuite engag mi-temps. Jai pu, grce cela, reprendre un parcours professionnel dans le domaine de lanimation de rue et de la gestion de maisons de jeunes. - Il y a +/- cinq ans, jai particip durant 12 semaines un Atelier de Recherche Active dEmploi. A cette occasion, jai reu des outils, mthodes et techniques de recherche que jutilise encore maintenant et jai t trs impressionn par les qualits dcoute et de transmission du formateur. Je me suis alors promis que, si cela se prsentait, je transmettrais dautres personnes ce que jai reu durant ces quelques semaines en termes de connaissance de soi, de remotivation et de recentrage par rapport au projet professionnel. Dun point de vue gnral, je constate quaprs une longue priode dassistanat sociale caractrisant le travail social dans notre socit, la valeur travail fait son grand retour. Ainsi, les allocations de remplacement (allocations de chmage et revenus dintgration) sont conditionnes de plus en plus au fait de rechercher activement un emploi ou de suivre une formation qualifiante. Dans ce contexte, il y a du pain sur la planche pour les futurs agents ISP et il me semble que mon parcours professionnel et de formation me prdispose de faon naturelle cette fonction : - Je travaille actuellement mi-temps en tant que rdacteur dun journal trimestriel dinformation destination de locataires sociaux. Dans ce cadre, jassume galement laccueil des candidats-locataires et diffrents travaux de nature administrative. - Prcdemment, suite des problmes de sant, jai t amen quitter le monde de lanimation et, aprs avoir suivi un an de formation en outils bureautiques, jai pu travailler en tant qu animateur informatique pour une maison de quartier, puis formateur informatique pour une ASBL organisant des cours sur 3 niveaux (initiation - pratique perfectionnement) de lutilisation de certains logiciels (Word - Excel - Access - Internet). - Jai obtenu, en 2007, un Certificat dAptitude Pdagogique lIRG. Le travail relationnel avec des enfants, des adolescents, des pr-adultes et des adultes, que ce soit dans des domaines sociaux ou de formation, auquel jai ajout une capacit de pense rflexive ma permis, progressivement, de construire ma propre vie professionnelle, faite dcoute et dattention, autant vis--vis des autres que de moi-mme. Cela a constitu, pour moi, un chemin vers lapprentissage de lautonomie. Et je me sens tout fait capable de transmettre cet apprentissage des personnes qui en ont besoin pour mener leur vie avec davantage de russite.

Lors de mon exprience en tant quutilisateur dun Atelier de Recherche Active dEmploi, javais dj relev, tant pour moi que pour les autres stagiaires, limportance, dans la recherche demploi, davoir un projet professionnel plus ou moins dfini. Cette premire impression a t confirme, lanne dernire, par une rflexion que jai dveloppe la fin de mon stage. Le comportement des stagiaires a suscit en moi un questionnement qui concerne : dune part limportance, pour celui qui est en recherche demploi, davoir ou non un projet professionnel plus ou moins prcis, plus ou moins labor. dautre part la difficult croissante quont les stagiaires : o se reprsenter dans les actions passes afin danalyser leur pass professionnel et de dterminer ainsi les comptences acquises o se projeter dans des actions futures afin de choisir une orientation professionnelle. Je me suis demand si le vritable travail des organismes dinsertion socioprofessionnelle tels que le Piment, que je prsenterai plus loin dans ce document , audel des attentes des pouvoirs subsidiants en termes de mises lemploi, nest pas davantage de contribuer louverture des stagiaires ce que je nommerais un nouvel horizon . Cest en tous cas dans ce registre que je rangerai les demandes qui mont t faites, durant le stage que jy ai effectu, en termes de cration de fiches mtiers et de recherches de vido sur les mtiers. Contribuer ouvrir lhorizon des perspectives demploi pour les stagiaires frquentant un OISP, cest, me semble t-il, leur donner les moyens de transformer une situation vcue ngativement (la perte ou le manque demploi) en une occasion de dcouverte de soi, dautres potentiels ignors et, finalement, de possibilits dvolution, ce qui rejoint la mission plus gnrale dducation permanente. Pour arriver un tel rsultat, la pdagogie des formateurs du Piment est fortement axe sur la personne et sur son projet professionnel. La formulation de celui-ci tant en ramnagement perptuel, jai pu constater, en discutant avec des stagiaires, que lon ne peut pas faire lconomie de la guidance dans le fonctionnement dun OISP1. Donner des formations ne suffit pas, il faut galement encadrer er accompagner les stagiaires dans llaboration de leur projet professionnel. Cette laboration prend du temps car elle demande des ramnagements successifs que les stagiaires ne pourraient pas effectuer seuls. Dans ce domaine galement, ils ont besoin dun apprentissage car il nest pas si facile de rflchir son propre parcours. Personnellement, je suis de nature crative et jai suivi cette tendance naturelle en me demandant si je ne pouvais pas dvelopper un outil facilitant cette rflexion. Cest pourquoi jai dcid dapprofondir mon questionnement sur ce qui a servi de base mon travail personnel sur les fiches mtier , c'est--dire les concepts de comptence et de projet professionnel.

Organisme dInsertion Socioprofessionnelle

B.

MON QUESTIONNEMENT DE BASE

A partir de cette rflexion que je viens dexprimer, savoir : Est-ce que le vritable travail des OISP consisterait, au-del de la formation, contribuer louverture des stagiaires ce que jai nomm un nouvel horizon ? , il mest apparu important de questionner la pertinence de lutilisation et de la mise en application du concept de comptence. En effet, ce concept mapparait fertile dans le domaine de laide quun agent de guidance peut apporter un stagiaire dans llaboration de son projet professionnel et la prparation de sa recherche demploi (CV Lettre de candidature Entretien dembauche). Pratiquement, ce Travail de Fin dtude consiste, dans son ensemble, vous prsenter un outil de guidance/accompagnement et poser la question de son utilit vis--vis des chercheurs demploi. Llaboration de cet outil a commenc durant mon stage de deuxime anne et sest prolonge durant deux ateliers que jai eus loccasion dorganiser cette anne. Concrtement, mon questionnement est apparu partir du moment o, lors de mon stage, lagent de guidance en place ma demand de laider prparer des sances de rflexions destination des stagiaires et destines largir les secteurs dactivits et corps de mtiers pour lesquels ils pourraient rechercher des endroits de stage dobservation. Il sagissait de prsenter aux stagiaires des fiches mtiers prsentant les comptences matriser afin de pouvoir exercer diffrents mtiers dans diffrents domaines2. Par la suite, jai eu loccasion dutiliser personnellement ces fiches avec des chercheurs demploi, mais comme jassumai seul les diffrents aspects des ateliers, jai du laborer dautres outils et utiliser dautres concepts pour rpondre la demande de mes participants. Ainsi, Cet outil, que jai baptis le Kit Comptences se compose actuellement de diffrents lments :

Une srie de fiches mtiers .

Une approche thorique et pratique qui initie les stagiaires aux diffrents concepts de projet professionnel , bilan professionnel , Curriculum Vitae par comptences .

Une approche pdagogique prsentant quelques documents complter de faon successive et dont le but est de permettre aux stagiaires ou demandeurs demploi dexprimer de faon de plus en plus prcise leurs expriences de formations, de travail ou de loisirs en termes de comptences acquises et matrises. Une approche solutions et adaptation qui intgre les questionnements et apports successifs des participants aux deux ateliers et la manire dont jen ai tenu compte pour leur proposer des activits et documents adapts.

Voir la farde en annexe.

Cet outil est loin dtre achev car jai pu constater que la rencontre avec des nouveaux participants, vivant dautres situations de vie, amne de nouveaux questionnements et demande de crer de nouveaux lments.

C. STRUCTURE GENERALE DE CE TRAVAIL DE FIN DETUDE

Dans un premier chapitre, je vous dcrirai le lieu dans lequel sest droul mon stage en abordant certains lments qui caractrisent lasbl Le Piment (le public, les formations proposes, la mthode de travail,) ainsi que le contexte dans lequel jai t amen crer les fiches mtiers et lutilisation qui en a t faites. Je terminerai ce chapitre par quelques rflexions personnelles. Le deuxime chapitre va me permettre daborder, de faon thorique, les concepts de comptence, daptitude et les diffrents types de savoirs (savoir, savoir-faire, savoir tre). Le troisime chapitre sera loccasion, pour moi, de vous faire partager la faon dont jai vcu deux Ateliers de Recherches dEmploi que jai eu lopportunit dorganiser. Cest durant ces ateliers que, pour amener des rponses aux questions des stagiaires, jai eu claircir certains concepts tels que :

les concepts de bilan et de projet professionnel le concept de CV par comptences

Cette exprience ma galement permis didentifier des freins et difficults vcus par les demandeurs demplois dans llaboration de leur projet professionnel. Je vous ferai part de la faon dont jai intgrer ces lments dans llaboration du contenu pdagogique de ces ateliers, ce qui ma permis dtoffer le Kit Comptences Enfin, le quatrime et dernier chapitre, me permettra de conclure. Je vous parlerai, en outre, dune innovation rcente dActiris que jai dcouverte en avril 2009 et dont lapparition confirme limportance que jaccorde au fait daider les demandeurs demplois identifier les mtiers qui leurs correspondent travers lutilisation du concept de comptences. Une bibliographie et webographie permettront ceux qui le souhaitent de prolonger ltude de ce thme dont limportance, jen suis persuad, ne fera quaugmenter dans les prochaines annes dans le domaine de linsertion socioprofessionnelle.

01. MON STAGE DE DEUXIEME ANNEE ET MES REFLEXIONS PERSONNELLES

A. LASBL LE PIMENT 1) Introduction :
Comme je lai exprim dans lintroduction gnrale de ce travail de fin dtude, mon propre parcours professionnel, compos de rorientations successives, mavait dj permis de rflchir limportance, lorsque lon cherche un emploi, davoir un projet professionnel exprim de la faon la plus complte et la plus claire possible. Jai pu, galement, exprimenter les difficults que lon peut rencontrer raliser ce travail prparatoire et pourtant indispensable lefficacit de la recherche demploi. Durant mon stage, jai rencontr des travailleurs de terrain confronts la mme rflexion et aux mmes difficults. Dans le contexte dun organisme dInsertion socioprofessionnelle, une formation ne porte vraiment ses fruits que si les stagiaires sont motivs et cette motivation doit beaucoup au fait que le choix de formation du stagiaire correspond exactement son projet professionnel. Les stagiaires se forment pour trouver plus facilement un emploi dans le domaine quils ont choisi. Dans ce cadre, le travail des agents de guidance est important car il permet justement aux stagiaires de sorienter correctement partir de lexpression de son projet professionnel, cette expression tant faciliter par lutilisation de diffrents outils que je vais voquer un peu plus loin.

2) Les activits de lASBL :3

En 1977, la Belgique est confronte depuis quelques annes la crise conomique qui fait suite au grand choc ptrolier. Aprs les annes dites "dores" les chiffres du chmage grimpent en flche. Mais les annes 70, c'est aussi l'closion des ides alternatives dans la foule de mai 68, ides gnreuses, utopiques qui porteront toute une gnration vers des projets communautaires que certains diront idalistes. Cest dans ce cadre quest ne L'ASBL "Le Piment", en 1977, l'initiative d'un groupe de chmeurs dsireux de crer leur emploi dans un projet social communautaire prenant en compte les difficults et la marginalisation d'une partie de plus en plus importante de la population de leur quartier. Trs vite plusieurs actions sont organises: des ateliers techniques (mcaniques, plomberie, lectricit,...) des animations sportives, culturelles, des activits de formation, des cours de langue et d'alphabtisation ainsi que des actions de rnovation urbaine.
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Synthse de rapports dactivits et dinterviews des travailleurs du Piment (Formateurs Agents de Guidance Personnel administratif).

Petit petit, le travail sest structur, l'quipe sest soude et les projets se sont affins. En 2001, "Le Piment" dmnage pour s'installer dans les locaux actuels: nouveaux horizons, nouvelles perspectives, nouvelles possibilits. La volont est claire de proposer une alternative aux filires de formation professionnelle traditionnelles auxquelles le public faiblement scolaris n'a pas accs. Le Piment est actuellement une asbl reconnue comme centre de formation professionnelle et dducation permanente. Lobjectif de lensemble des activits dveloppes est ax sur lidentit de la personne et sur son accs une citoyennet responsable, active et critique incluant linsertion socioprofessionnelle. Au Piment, les formations proposes prennent la fois en compte les demandes du march de l'emploi et les capacits spcifiques de son public qui se caractrise par un bas niveau de scolarisation. Sa dmarche particulire sinscrit dans une dynamique sociale qui poursuit plusieurs objectifs : viser au renforcement de lgalit des chances face laccs lemploi. proposer aux demandeurs demplois des formations qui correspondent leurs aspirations et la ralit du monde du travail, particulirement en ce qui concerne les nouvelles technologies. Mais aussi, en tant que un centre d'ducation permanente, proposer un lieu d'changes et de rencontres interculturelles o les a priori font place au dialogue et o chaque culture peut exprimer toute sa richesse dans le respect et la tolrance de l'autre. promouvoir la confiance en soi et permettre le dveloppement de la personne. amener tous les stagiaires s'approprier des savoirs et acqurir des comptences qui les rendent aptes appendre toute leur vie et prendre une place active dans la vie conomique, sociale et culturelle. prparer tous les stagiaires tre ou devenir des citoyens responsables, capables de contribuer au dveloppement d'une socit dmocratique, solidaire, pluraliste et ouverte aux autres cultures. assurer tous les stagiaires des chances gales d'mancipation sociale. En effet, considrant la diversit et la particularit du public concern, il est apparu inadquat de limiter les objectifs au seul axe de la formation et de l'acquisition des connaissances. Un travail de fond et un accompagnement visant resocialiser la personne sont galement indispensables. Aux comptences strictement techniques ont t ajoutes des comptences transversales en termes de mobilisation, de responsabilisation, d'analyse, de participation, de raisonnement, d'organisation, comptences varies qui sont dj de l'ordre de la qualification professionnelle. Il sagit dune mobilisation du stagiaire par laquelle il sort d'un rle passif et dpendant et est en outre instruit des dterminismes qui expliquent sa situation socio-conomique. Cette mobilisation s'avre dterminante dans toute dmarche dinsertion socioprofessionnelle.

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Les formations proposes par le PIMENT sont donc, lheure actuelle de deux natures : 1. Insertion socioprofessionnelle Guidance professionnelle. Accompagnement psycho-social. Alphabtisation: deux groupes de niveaux Lire et Ecrire diffrents. Formation de base et remise niveau. Formation de base en franais langue trangre Prformation en lectricit du btiment. Formations qualifiantes: employ de bureau polyvalent, bureautique, lectricit du btiment. Dtermination cible mtiers de linformatique. 2. Education permanente Cours de franais: alphabtisation, franais langue trangre. (deux niveaux) Animations citoyennes. Vie sociale.

Rflexions Les stagiaires sadressent au Piment un moment donn de leur de recherche car ils se rendent compte que, pour tre concurrentiels sur le march du travail, il faut accumuler divers lments tels que

des comptences faire valoir. une mthode de recherche. un savoir minimal permettant de fonctionner en socit (bien sr, ils ne lexprimeraient pas ainsi).

On pourrait penser quils sinscrivent dans les formations du Piment pour compenser un manque de savoir. Cest sans doute exact pour les groupes dalpha et les remises niveau. Mais pour les autres groupes, je me demande quel point ces formations ne servent pas plutt de rvlateurs et de ractivateurs de savoirs et comptences que les stagiaires ont engrangs mais auxquels ils ne pensent plus (ce qui nempche dailleurs pas dy ajouter de nouveaux savoirs et comptences). . Cest cette richesse oublie que le kit comptence dcrit plus loin est destin ressusciter afin de lintgrer dans un projet professionnel qui englobe la totalit du vcu utilisable de la personne.

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3) Le type de public accueilli par le Piment:

Il est possible de dresser une sorte de portrait gnral du public qui sadresse aux organismes dInsertion Socioprofessionnelle tels que le Piment, en prenant en compte diffrents critres. 4 1) La relation lcole Le public frquentant les formations des organismes dInsertion Socioprofessionnelle se caractrise par un faible niveau de qualification qui sexplique soit par labsence de parcours scolaire soit par la discontinuit et/ou lchec scolaires. Il faut galement prciser que, mme si la majorit du public a peu frquent lcole, sa reprsentation de lapprentissage a t fortement imprgne par un modle denseignement qui emploie des mthodologies directives, peu participatives o apprendre a signifi restituer par cur un savoir , o lvaluation a t rarement formative et o la relation enseignant/lve le plaait dans un rle passif. 2) Les motivations du public ISP se former Les organismes ISP font le grand cart entre les stagiaires qui se prsentent de manire volontaire, ceux qui ont sign un Contrat de Projet Professionnel (CPP), ceux qui doivent trouver dans lurgence un emploi et ceux qui envisagent de construire leur parcours de formation plus long terme. Il se peut galement que ce public soit soumis des pressions de plus en plus fortes venant des pouvoirs publics et se retrouve oblig choisir par dpit ou obligation , de sinscrire tout prix en formation. Mais il y en a aussi quelques-uns pour qui se former signifie se donner de nouvelles perspectives de vie aprs un divorce, un deuil, la perte dun emploi. Ainsi, certaines femmes ont vcu dans des structures familiales qui les ont isoles par rapport la socit. Elles se retrouvent seules, sans diplme, sans revenu et sans exprience officielle , aprs avoir aid leur mari ou compagnon indpendant, aprs avoir consacr leur temps soccuper des enfants, aprs avoir t soumises un mari ou des parents qui les ont empches de se former 3) La rpartition des publics ISP dans les diffrentes actions ISP En alphabtisation, le public nest pas all lcole ou y est all sans avoir assimil les comptences de base. Son projet est dapprendre parler, crire et lire le franais pour faciliter sa recherche dun emploi. En franais langue trangre (FLE), le public a t scolaris gnralement dans sa langue maternelle ; son projet de formation est dapprendre parler, crire et lire le franais pour faciliter sa recherche dun emploi.

Profil dress partir de la revue Insertion n 70. de la FEBISP er confirm par mes entretiens avec le personnel du Piment.

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 En formation de base, le public dispose de comptences de base ractiver dans le cadre dune remise niveau gnraliste combine une clarification dun projet professionnel. Ce public veut le plus souvent entrer en formation qualifiante. En prformation, le public vise entrer en formation qualifiante ou trouver un emploi. Selon loffre de formation ou le mtier vis, les deux sont possibles. Un grand nombre de candidats arrivent en prformation suite la rorientation dun oprateur de formation qualifiante. En formation qualifiante, les publics varient selon les niveaux de pr-requis demands lentre en formation, le mtier ou le secteur dactivit. Dans les modules d'orientation / dtermination se rencontrent les demandeurs d'emploi qui sont attirs par un secteur mais qui n'ont pas dtermin exactement leur projet. Ils pourront ensuite s'inscrire dans une formation qualifiante qui rpond leurs aspirations. 4) Les parcours professionnels du public ISP Une grande partie du public ISP est sans exprience professionnelle. Quelques-uns ont exerc un mtier (exemple : berger au Maroc) qui nexiste pas sur le march de lemploi bruxellois. Dautres ont sorienter suite des problmes de sant ou encore pour des raisons personnelles (par exemple des horaires incompatibles avec une vie de famille). Rares sont les personnes ayant travaill pendant de longues priodes comme salari au sein dune ou de plusieurs entreprises et qui cherchent se rorienter professionnellement. 5) Le profil psychosocial du public ISP Gnralement, le public ISP se dvalorise, il na pas confiance en son potentiel et na pas conscience des comptences quil mobilise dj dans son quotidien et qui pourraient pourtant tre utiles lexercice dun mtier. Il a souvent une perception trs limite des contraintes et des comptences exiges pour reprendre des tudes ou pour exercer une profession donne et, terme, se maintenir dans un emploi durable. Ce public peu qualifi na pas toujours une reprsentation positive du travail ni de lapprentissage. Il est relativement peu autonome en formation comme dans son parcours dinsertion et vhicule une image dvalorise de lui-mme. Il prouve des difficults sinformer et/ou sadresser aux lieux ressources qui pourraient au mieux laider. Il vit frquemment des situations administratives et/ou de prcarit conomique qui entravent sa dmarche de formation. 6) Le contexte de vie du public ISP Le public ISP connat des conditions de vie de plus en plus prcaires. Il cumule des difficults sociales, personnelles et/ou familiales. Le chmage ou laide sociale saccompagne de difficults daccs aux soins, au logement, aux crches (trop peu nombreuses, trop chres), etc. Il vit des problmes de sant, dassutude (alcool, drogue,), de famille (divorce, violence conjugale), de garde denfants. Il vit des difficults administratives lies son statut (rfugi, dtenu en semi-libert, allocataire des indemnits dintgration,).

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7) Le statut du public ISP, stagiaire sous contrat de formation professionnel Dans le dispositif ISP, les demandeurs demploi, inscrits en formation, acquirent le statut de stagiaires en signant un contrat de formation professionnelle avec Bruxelles Formation et un contrat avec le centre de formation. 8) Les attentes du public ISP Les OISP soulignent le besoin dun parcours dinsertion o le choix individuel du stagiaire reste dominant . Etre acteur de sa dmarche. Construire son parcours dinsertion et de formation selon ses priorits de formation ou de recherche demploi. Fixer ses priorits en termes dobjectifs professionnels quel que soit son niveau de qualification. Un stagiaire analphabte dans le dispositif ISP est avant tout un chercheur demploi. Progresser dans son parcours de formation selon son rythme dapprentissage et ses choix individuels.

4) Exemple de parcours des stagiaires:

Au Piment, les stagiaires ont devant eux un large champ de possibilits de formation : de l'apprentissage du franais oral la formation qualifiante. Des possibilits de passerelles, interne et/ou externe sont prvues. 5 Ainsi, un stagiaire qui ne parle pas le franais au dpart et veut s'insrer au niveau socioprofessionnel peut suivre un cours de FLE (franais langue trangre) raisons de 15 heures / semaine (495 heures par an). Durant cette anne il peut bnficier du soutien de la cellule guidance. Il peut ensuite suivre une formation d'employ bureautique ou d'agent en lectricit du btiment en interne ou trouver une formation dans le circuit OISP, promotion sociale, ou se prsenter sur le march du travail. Pour les personnes qui ne savent pas lire et crire mais qui parlent et comprennent le franais, deux niveaux de cours d'alpha sont organiss. Ces stagiaires bnficient du soutien de la cellule de guidance, effectuent deux stages d'observation en entreprise et suivent des ateliers de projet professionnel. Les personnes qui ont atteint un niveau suffisant en franais lu et crit (niveau 4 de Lire et Ecrire) peuvent poursuivre leur parcours dans une formation base, une prformation, une formation qualifiante ou aller directement l'emploi.

Source : Entretien avec S.B. Coordination de projets

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Certains demandeurs d'emploi veulent travailler dans le secteur de l'informatique de bureau mais n'ont pas dtermin exactement leur projet. Le Piment leur propose un module d'orientation / dtermination de 140 heures. Ils pourront ensuite s'inscrire dans une formation qualifiante qui rpond leurs aspirations. Deux formations d'employ bureautique sont programmes au Piment: une longue et une courte. L'orientation vers l'une ou l'autre est prise suite une semaine de dtermination et d'accueil pralable. Enfin dans le secteur secondaire, le Piment organise une prformation et une formation qualifiante d'agents en technique d'lectricit du btiment. En fin de formation qualifiante les stagiaires peuvent suivre une formation de spcialisation en nouvelles technologies du btiment Bruxelles Formation. Remarque : cest surtout au bout de deux ans que lon voit seulement le rsultat des formations. Or, Actiris demande que lon rentre un premier dossier en juillet et un deuxime dossier en janvier ainsi quun suivi des stagiaires qui ont termin 6 mois plus tt.

5) Organisation pratique de la guidance et de la formation des stagiaires:

1) La pdagogie du PIMENT Contrairement dautres groupes Alpha , habituellement trs structurs (en 4 niveaux, bientt 5) dans dautres associations, le PIMENT ne structure pas de la mme faon ses formations. Le stagiaire est au centre de la pdagogie La pdagogie est sans cesse adapte au public spcifique

En dbut danne (fin septembre, dbut octobre selon la rentre) les formateurs font sexprimer les stagiaires sur diffrentes choses : quels sont leurs attentes, quelles sont leurs craintes, quest-ce quils aiment faire, quest-ce quils dtestent Ensuite, le travail qui sera effectu avec les stagiaires est orient en fonction de la prsence ou de labsence de leur projet professionnel qui peut-tre plus ou moins labor. Les groupes sont constitus en fonction du niveau de matrise du Franais. Ainsi, par exemple, le projet employ de bureau demandera de travailler plus le franais, tandis que celui ou celle dont le projet est de travailler dans le secteur de lHoreca en aura moins besoin (sauf, peut-tre si le projet est de travailler en salle). . La particularit des prformations du PIMENT se situe ce niveau : il sagit, ds le dpart, de travailler en fonction du projet professionnel. Cest ce projet qui va traverser toutes les formations, la guidance (testings + photos langage) et les deux stages. La premire semaine est une semaine daccueil et de slection durant laquelle sont tudis le projet, le niveau de motivation et les capacits du stagiaire. Celui-ci sera alors orient vers un programme dISP complet (24h / semaine) ou un programme dInsertion Sociale (12h / semaine).

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Au dbut de la formation un temps est consacr aux testings dorientation professionnelle : a) le RIASEC qui permet danalyser comment les stagiaires aiment travailler, quel est leur niveau dautonomie et leur besoin en encadrement, leurs tendances lindividualit ou au travail en groupe. Bref, les stagiaires apprennent se connatre (voir plus loin pour de plus amples dveloppements). Le code Holland ou code RIASEC, mis au point par le Docteur John L. Holland, permet d'identifier 6 types de personnes au travail : 1. Raliste: travailleur manuel surtout 2. Investigateur: esprit d'analyse scientifique 3. Artistique: artiste, bien sr 4. Social: aide les autres (psychologue) 5. Entrepreneur: homme d'affaire qui fait preuve de leadership 6. Conventionnel: aime respecter les instructions qu'on lui donne et effectuer une tche rgulire Ce code RIASEC6 sert pour l'orientation pour l'emploi. Selon Holland le choix d'une profession, d'un mtier, est une forme d'expression de la personnalit d'un individu. L'appartenance des travailleurs l'un ou l'autre des six types serait dtermine par des habilets, par certains traits de personnalit et par des intrts spcifiques. Chaque profession est donc une combinaison de plusieurs de ces types. Plusieurs tests existent pour trouver son type. Gnralement 3 lettres sont utilises pour dcrire le code d'une personne et identifier le type de mtier qui lui correspondrait le plus. b) Lutilisation du lIVIP (Inventaire Visuel dIntrt Professionnel) Il sagit dun support prsentant en 80 images des personnes en train dexercer toute une srie dactivit. Ce PHOTO-LANGAGE permet aux stagiaires dexprimer leurs intrts en regardant les photos de divers mtiers. Cela contribue galement une ouverture dhorizon concernant leur projet professionnel. Les stagiaires doivent alors rpondre cette question : - Aimeriez-vous exercer cette activit ? : Oui non je ne sais pas. c) Lutilisation de photos-cartes Sur le mme principe, on prsente 80 photos qui sont rparties sur une table et les stagiaires doivent en choisir deux et argumenter. Cest sur base de ces choix et commentaires que seront choisis les endroits de stage. Cependant, ceux-ci ne seront rellement dtermins qu partir du moment o les stagiaires ont fait la rencontre de plusieurs professionnels et des rencontres avec lagent de guidance. De plus, mme si ces tests en constituent la base, le Projet Professionnel se travaille en continu tout au long de lanne.

VOIR ANNEXE B

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Fin octobre est programme de manire individuelle une guidance psycho-sociale et un travail dorientation avec un agent de guidance, ce qui va permettre de procder une confirmation des ides concernant le choix professionnel ainsi qu une valuation du contexte de vie du stagiaire, de son rythme dapprentissage et de son niveau dans certaines matires par rapport aux contraintes spcifiques du secteur choisi. Tout ceci dbouche sur une orientation du stagiaire, ce qui nest pas vident faire mais qui est pourtant indispensable, pour lui donner toutes ses chances dassumer son choix face aux ralits du terrain. Il est ensuite prvu des rencontres avec des professionnels des secteurs dactivits choisis : Il sagira, par exemple de rencontrer danciens stagiaires qui travaillent comme employs de bureau, auxiliaire petite enfance ou aide cuisinier, Enfin, le stagiaire effectuera deux stages dobservation active afin de confronter sa reprsentation du mtier avec la ralit du terrain et dvaluer ses comptences. Cest ce moment-l que le stagiaire fera peut-tre le choix de suivre une formation qualifiante ou de sorienter vers la recherche dun emploi. En conclusion, la pdagogie est fortement axe sur la personne et sur son projet professionnel. La formulation de celui-ci tant en ramnagement perptuel, on constate que lon ne peut pas faire lconomie de la guidance. 2) Conclusion A travers toute cette approche, cest vraiment le projet de la Personne que les intervenants essayent de faire ressortir. Sans cesse, ce projet est retravailler car de nouvelles donnes peuvent merger durant les formations. Il se peut, galement, que dautres aspects, de lordre du psycho-social, soient travailler. Le travail avec les stagiaires du Piment se situe donc la confluence de 3 domaines : le pdagogique, ladministratif et la guidance (comprenant le psycho-mdicosocial et lorientation professionnelle).

6) Rflexions
Comment arriver faire en sorte que ce soit vraiment le Projet de la personne qui soit exprim par elle, et non autre chose ? Il me semble en effet que les agents dinsertion doivent, ici, viter deux cueils. Le premier consiste viter de projeter sur la personne leur propre vision du parcours de vie du stagiaire. Mme si, avec lexprience, cela devient possible danticiper les ractions et dcisions possibles du stagiaire, il mapparat comme primordial que, tous les stades du parcours dinsertion propos au stagiaire, ce soit lui qui dcide vraiment de chaque tape. Or, comment tre sur que lon est bien en train de travailler avec le projet de la personne et non celui prsent au stagiaire par linstitution ? Le second cueil que jentrevois ici est la demande, exprime ou non, provenant du stagiaire, qui veut tre accept dans la formation. Plus tard, il voudra y rester. Est-ce quil ne va pas tre tent de dire ce que les formateurs et lagent de guidance attend de lui. ? Est-ce que, face aux difficults que cela reprsente, il ne sera pas tent dabdiquer de son pouvoir de dcision et laisser finalement les intervenants, considrs comme des spcialistes qui savent

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mieux que lui , dcider pour lui de ce qui est bon pour lui . De son ct, lagent dinsertion, lui, peut avoir la tentation, me semble t-il, daccepter le stagiaire dans la formation, mme si le projet, pour autant quil soit exprimer clairement et pleinement, ce qui nest pas souvent le cas, ne concide pas tout fait. Sans consister en une solution infaillible, il me semble cependant que le fait de permettre au stagiaire de baser sa rflexion sur son bilan professionnel et sur son projet professionnel, tous les deux exprims en terme de comptences matrises et/ou matriser, peut aider , sinon, viter ces deux cueils, du moins den amoindrir les effets. En effet, lapproche par comptence telle quelle sera prsente dans la suite de ce travail, permet au participant de structurer et dobjectiver sa rflexion partir de ses expriences professionnelles et extraprofessionnelles.

B.

APPORT DU STAGE

01

05

06

08

Apports Contact avec des stagiaires employs de bureau en dbut de formation + difficults dlaborer un CV + 2 temps spars (criture + mise en page) Entretien pdagogique avec M.V.C. Processus de guidance du stagiaire tenant compte de son projet professionnel, de son niveau de motivation et de ses capacits. Entretien pdagogique avec D.C. Former des stagiaires demande une coordination entre les formateurs, la guidance, Elaboration dune farde sur les Informations sur les profils de mtiers : Identification et Analyse du qualifications et de formations + dcouverte contenu de 9 fardes sur les Profils de du site Dorifor Profession et de Qualification + Elaboration des fiches mtiers Observation passive retour des stagiaire chez D.C.et C.M. recherche de vidos sur les mtiers. Jai mesur le besoin des stagiaires dune approche pratique des mtiers Internet est une source abondante de documents vidos, condition davoir le matriel technique adapt pour sen servir. Dcouverte du RIASEC et du Photolangage

Activits Initiation loutil informatique (M.C.)

09 12

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entretien pdagogique avec L. (guidance psycho sociale)

Jai slectionn, dans ce tableau, les activits que jai eu loccasion dexercer durant mon stage au Piment et qui, dune certaine manire annoncent dj le thme gnral de ce travail de Fin dtudes ainsi que la manire dont je serais amen grer, plus tard, mes deux ateliers de recherches demplois.

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En donnant, durant une matine, un petit cours dinformatique orientation laboration de CV des stagiaires inscrits dans la formations employ de bureau , je me suis rendu compte de deux choses : 1) Lcriture dun CV nest pas une chose facile. Cela demande beaucoup de rflexions et, plutt que de demander aux stagiaires de lcrire dun seul coup, il est prfrable de procder par tapes, allant du plus simple au plus complexe. 2) Il ne faut pas mlanger deux apprentissages : celui de lemploi dun traitement de texte et celui de llaboration dun CV. Cest pourquoi, plus tard, je prvoirai de mettre, la participation mes ateliers, une valuation de pr requis dans lutilisation de Windows et de Word. Les deux entretiens pdagogiques mont convaincu de la ncessit de toujours revenir au projet de la personne et de le confronter avec ses capacits et aptitudes. Je me suis alors poser la question de la manire dont je pourrais amener des participants exprimer, en termes, daptitudes acquises et de comptences, leurs expriences professionnelles et extraprofessionnelles. En dautres termes, cest ce moment l que mest venu lide, encore trs confuse, de travailler partir du CV par comptences. Le travail dlaboration dune farde sur les mtiers, consistant dabord identifier et analyser le contenu de 9 fardes sur les Profils de Profession et de Qualification, puis laborer, moi-mme, des fiches mtiers , ma confirm dans lide de la pertinence de cette approche par comptence.

C. RALISATION CONCRTE DURANT LE STAGE : LE TRAVAIL DE RECHERCHE ET DELABORATION DES FICHES METIERS .7
Une des demandes qui ont t formules par les personnes avec qui jai eu loccasion de vivre mon stage dans lasbl Le Piment a t de travailler la ralisation de fiches mtiers destines ouvrir lhorizon des stagiaires quant llaboration de leur projet professionnel. Ces fiches mtiers prsentent les comptences matriser afin de pouvoir exercer diffrents mtiers dans diffrents domaines. Jai dabord rpertori le contenu dune dizaine de fardes, rsultat du travail dun stagiaire prcdent, et renfermant, les profils de formation de toute une srie de mtiers : 15 pages pour chaque mtier, ce qui constitue un outil difficilement utilisable tel quel par les stagiaires. Carreleur (se) Maon(ne) Technicien(ne) de bureau Ouvrier(re) / qualifie(e) en agriculture Ouvrier(re) en implantation et entretien parc et jardins Peintre Tapissier (re) - garnisseur (seuse) Plafonneur Gros uvre Chauffage Sanitaire Menuisier(re)

Voir la farde en annexe

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 Ouvrier(re) / qualifie(e) en fruiticulteur Ouvrier(re) jardinier (re) Ouvrier(re) en exploitation agricole Ouvrier(re) en cultures florales et ornementales Ouvrier(re) en ppinires Ouvrier(re) / qualifie(e) en sylviculture Fleuriste Chauffeur livreur Aide mcanicien(ne) / garagiste Technicien(ne) en informatique Chauffagiste Conducteur (trice) dengins de chantiers

Plafonneur Couvreur Technicien (ne) de cuisine de collectivit Femme de chambre / valet Cuisinier de collectivit travaillant avec des aides de cuisine Rceptionniste Employ(e) la caisse Tlphoniste Concierge Gouvernante dtage Garon de restaurant classique Vendeur (euse) / retoucheur (euse) Rassortisseur (euse) Caissier/re

Jai ensuite imprim, partir du site de lenseignement en Communaut Franaise de Belgique des fichiers mtiers dj composes 8 Auxiliaire Administratif et dAccueil Technicien de Bureau Technicien Commercial Technicien en Comptabilit Vendeur Agent en Accueil et Tourisme

Enfin, jai moi-mme labor une vingtaine de fiches mtiers constitues de deux parties, une destine au stagiaire, lautre destine aux formateurs, et reprenant les descriptifs et profils de comptences des mtiers slectionns. (Voir la farde en annexe). Carreleur Maon Boulanger-Ptissier Auxiliaire Familial et Sanitaire Animateur Auxiliaire Administratif et dAccueil Technicien de Bureau Employ administratif de bureau Aide Comptable ou Technicien En Comptabilit Vendeur Esthticienne Puricultrice Animateur Socio-Sportif Electricien Peintre En Btiment Conducteur Poids Lourds Commis de salle Commis de Cuisine Technicien de maintenance informatique

Exemple pour le mtier de carreleur : LAdresse: http://www.enseignement.be/index.php?page=25745&navi=2711 Onglet Construction Ou Chemin: Accueil > Plan du site (tout en haut, droite de la page) > Pdagogie et disciplines > Rfrentiels de base > Profils de formation et de qualification : Onglet Construction

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Jai galement labor une vingtaine de fiche formation prsentant le contenu de formation, ainsi que les conditions et les coordonnes des organismes de formations. Ce travail t effectu partir des donnes accessibles sur le site de Dorifor9 Carreleur Boulanger-ptissier/Chocolatierconfiseur Boulanger-ptissier Aide-boulanger Boulanger ptissier (Apprentissage) Auxiliaire familial(e) et sanitaire Employ Administratif De Bureau Employ administratif et Secrtaire Assistant en secrtariat/ Employ polyvalent Aide-comptable Employ aide-comptable Assistante administrative et comptable bilingue Vendeur comptoir Vendeur automobile Employ administratif d'accueil Employ l'accueil Auxiliaire puricultrice Auxiliaire de l'enfance de 0 12 ans en collectivit Maintenance en Informatique

Concrtement, lagent de guidance me donnait le matin les mtiers pour lesquels il lui fallait des fiches de prsentation utiliser laprs-midi avec ses stagiaires. Ceux-ci, partir de ces fiches taient amens se reprsenter les mtiers quils voudraient observer et exprimenter dans le cadre de leur stage. Pour ma part, dj ce moment l, je me disais que ces fiches pourraient servir galement faciliter la reprsentation que les stagiaires se font des mtiers qui y sont dcrits. En effet, une grande difficult vcue par les demandeurs demploi, consiste faire part, un employeur potentiel, des comptences quils ont acquises par le pass et quils matrisent suffisamment pour prtendre tre engags pour le poste convoit. Dans ce contexte, une manire dtre convainquant, cest de pouvoir exprimer ces comptences en verbes daction, de manire permettre lemployeur potentiel de visualiser les candidats luvre. Une autre difficult consiste, si le futur employeur ne la pas fait, ou la faite de faon incomplte, dcliner le poste lui-mme en comptence matriser. Les fiches mtiers que jai rcoltes ou que jai cres permettent justement ces deux reprsentation l, et donc leur comparaison. Autrement dit, elles donnent des arguments supplmentaires aux demandeurs demploi qui veulent prouver ladquation qui existe entre leurs expriences professionnelles et extraprofessionnelles et le poste convoit.

D. RFLEXIONS SUSCITES
Jai eu la chance deffectuer mon stage dans un organisme dinsertion socioprofessionnel ayant une longue exprience pratique et ayant dj effectu toute une rflexion, incluant formateurs, agent de guidance et psychologue, sur le processus de llaboration du projet
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http://www.dorifor.be/

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professionnel, par leur stagiaire. Autrement dit, jai eu faire mes premiers pas en ISP dans un lieu structur proposant des activits organises. Il nen est pas toujours ainsi. Nous verrons, par la suite, bien au contraire, que jai eu organiser mes ateliers de recherche demploi en tant seul face aux participants et cela dans un cadre qui nest pas du tout une structure ISP, mais une salle dinformatique rattache une bibliothque. Nous verrons que lapproche par comptence, ainsi que diffrents outils que jai labors, mont beaucoup aid assumer cette situation.

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02. APPROCHES THEORIQUES

Jentends et joublie, Je vois et je me rappelle, Je fais et je comprends Proverbe chinois

COMPETENCES SAVOIRS SAVOIR-FAIRE - SAVOIR ETRE : QUELQUES DEFINITIONS ET REFLEXIONS10

Xavier COPPE, Responsable du Centre de validation des comptences de Mouscron Comines Picardie prsente, sur le site de lasbl Le Grain, un texte dont je vous propose de larges extraits. Il cite lui-mme des auteurs incontournables dans le domaine des comptences (Perrenoud, Mrieu ; Philippe Carre.). Jen ai soulign les mots qui me semblent important.

Lappellation comptences pourrait tre considre comme un terme relativement nouveau dans lenseignement alors quil est depuis longtemps utilis dans le monde du travail. / Si ce terme est largement utilis de nos jours pour juger de lexprience dune personne, il nen fut pas toujours ainsi. En effet, plusieurs dfinitions nous apprennent - que celui-ci est tout dabord issu du milieu de la justice : se dit dun tribunal, autorit comptente, (Dictionnaire encyclopdique Quillet 1948). - mais provient aussi de la grammaire gnrative de N. Chomsky (1969) , et de la matrise de la langue : La comptence dsigne le systme de rgles intrioris qui permet de comprendre et de produire un nombre infini de phrases indites. - Son usage sest ensuite tendu dans le registre intellectuel comme qualificatif dune personne : connaissance approfondie, comptence voulue pour connatre dune affaire, ( Petit Robert - 1970 )

10

Extraits et Synthse de La validation des comptences chez ladulte: Une dmarche rflexive et certificative. Xavier COPPE : PREMIERE PARTIE : Les fondements thoriques de la validation des comptences . http://www.legrainasbl.org/IMG/pdf/ValidationCompetences.pdf 12 mars 2009

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- pour enfin tre utilis comme considration relative lexercice dune activit qui a laptitude effectuer certains actes (Larousse 2000). Cette volution marque lusage du mot comptence au dpart du savoir et du savoir- faire pour sappliquer au savoir-faire comportemental permettant une activit de production en situation spcifique. Cest dans ce cadre que la notion de comptence est venue, dans le courant des annes 1980, prcipiter le dbat sur le rle de la formation et des apprentissages professionnels. 2. Un terme la croise de diffrents auteurs 1) Le Dcret dfinissant les Missions prioritaires de l'Enseignement fondamental et de l'Enseignement secondaire propose la dfinition suivante: "aptitude mettre en uvre un ensemble organis de savoirs, de savoir-faire et d'attitudes permettant d'accomplir un certain nombre de tches". / Cette dfinition de comptence est trs englobante car elle comporte pratiquement toutes les facettes de l'apprentissage. La polarisation sur la tche, qui rsulte de la capacit utiliser les comptences acquises, est mise en avant plan. 2) Chez Perrenoud (1997), une comptence se dfinit comme "une capacit d'agir efficacement dans un type dfini de situation, capacit qui s'appuie sur des connaissances mais ne s'y rduit pas". Trois lments importants ressortent de cette dfinition. Tout d'abord le concept de "situation" o une comptence ne pourrait s'exercer qu'en situation relle, ce qui nous amne devoir considrer le sens de l'activit propose et le contexte dans lequel elle se droule. Ce qui implique aussi que la vrification de la dite comptence devra se faire dans ce mme contexte. Ensuite nous retenons le concept de "capacit" qui introduit la notion d'apprentissage. Pour effectuer certaines dmarches cognitives, gestuelles, ... un apprentissage pralable est indispensable. Pour les mobiliser au bon moment, il semble ncessaire que leur mise en uvre devienne quasi automatique. Enfin, nous trouvons le concept de "connaissance" qui nous renvoie au contenu et est li aux objectifs oprationnels poursuivis. Il englobe le vaste champ des savoirs. 3) Chez Meirieu (1993), la dfinition de comptence serait: "des savoirs renvoyant des situations complexes qui amnent grer des variables htrognes et qui permettent de rsoudre des problmes qui chappent des situations reprables pistmologiquement une seule discipline".

Dans le domaine de la recherche demploi, le concept de comptence va intervenir au moment o, posant sa candidature pour un poste dtermin, le demandeur demploi devra convaincre le futur employeur quil matrise bien un certain nombre de comptences faisant partie du profil de la fonction. Il sagit donc bien dun savoir-faire comportemental permettant une activit de production en situation spcifique . Dit autrement, il devra avoir des "aptitudes mettre en uvre un ensemble organis de savoirs, de savoir-faire et d'attitudes permettant d'accomplir un certain nombre de tches". 24

3. Lacquisition de comptences De ce qui prcde, nous retenons quune comptence se dfinit comme un ensemble de connaissances et de capacits mobilises spontanment pour rsoudre certains problmes spcifiques un ensemble de situations. Le caractre spontan de cette mobilisation prfigure un certain degr de matrise des savoirs et des savoir-faire activs. En effet, la pratique rpte dune activit, la diversit des problmes rencontrs et les rajustements apports aux solutions envisages et dispenses augmentent la performance et la rapidit des rponses appropries. Lacteur mis en situation de production dune tche ne devient comptent pour celle-ci quaprs avoir, plusieurs reprises, mobilis diverses ressources intrinsques. Par ailleurs, le degr de matrise de cette comptence dpendra de la diversit des situations auxquelles lacteur a t confront. Dans ces situations, on retrouve la rsolution de divers problmes, mais aussi les interactions avec les autres qui interviennent double titre dans laccs au savoir. / Philippe Jonnaert, dans Comptences et socioconstructivisme (De Boeck 2002) considre que lacquisition de comptences dpend du contexte pdagogique, c'est-dire de la situation d'apprentissage et des activits connexes avec toutes ses composantes. Privilgiant l'apprentissage contextuel, il prconise le recours, en situation d'apprentissage, des tches authentiques dans des contextes les plus ralistes possibles. Marqu du courant socioconstructiviste il propose une approche psychosociale des activits cognitives, il remet en cause les mcanismes individuels, il insiste davantage sur la dimension sociale dans lacquisition de comptences. Lide fondamentale rsulte dans le fait que tout apprentissage est conditionn par lindividu lui-mme (lapprenant), la tche accomplir (le savoir), les autres (le formateur, les pairs, les composantes de lenvironnement). Ce type dapproche considre lapprentissage non comme une relation prive (intra individuels) mais bien comme une relation sociale (interindividuelle). Il considre que l'apprenant se dveloppe grce des moyens quil puise dans son environnement social et grce aux interactions sociales multiples. C'est une thse diffrente de celle de Piaget qui privilgie le travail intra psychique. Cette manire de concevoir le dpassement est particulirement intressante lorsquon se situe dans une logique de production (entendu comme la ralisation dun produit prouvant la matrise dun apprentissage). En effet, pour entrer dans le dispositif de validation des comptences, le candidat doit prouver la matrise de celles-ci. Il est peu frquent quun individu puisse voluer et franchir le seuil de matrise avec sa seule apprciation sur lexercice dune activit. En ce sens, nous dirons que lon ne progresse que par lavis des autres, en tant confront leur avis, leur faon de voir et de comprendre les choses, parfois diffrente de la ntre. Nous sommes l au centre dun concept majeur du socioconstructivisme qui est le conflit sociocognitif o lon prsente les interactions

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entre pairs comme source de dveloppement cognitif condition qu'elles suscitent des conflits, des dsaccords. Lacquisition de comptences se situe bien dans la dure et dans lexercice de diverses productions dans un environnement spcifique agissant sur lapprenant. Ds lors, un acteur ayant exerc une activit rpte, mobilisant des savoirs et savoirs- faire, quil aura confronte avec lenvironnement social dans laquelle elle se droule, a acquis des comptences dans ce domaine spcifique. Cet lment rejoint la reconnaissance de comptences chez un acteur et la mise en place dun dispositif de validation de celles-ci. En effet, on apprend un mtier de multiples faons, par lexprience professionnelle, par la formation, par la vie de tous les jours, par la collaboration avec autrui et les interactions qui en rsultent. Mais il reste difficile de faire reconnatre ces savoirs pour avoir une porte daccs lemploi, pour tre bien orient sur le march du travail ou pour entrer dans une formation professionnelle complmentaire.

Dans le domaine de linsertion professionnelle, la notion de degr de matrise va conditionner le travail de lagent de guidance en termes dorientation : Le stagiaire peut-il prtendre effectivement accder un emploi dtermin ou bien faudra t-il lui proposer de suivre, au pralable, une formation complmentaire ? Dans ce registre, la dmarche de validation des comptences11 est importante car elle va au-del de la simple identification des comptences matrises par un demandeur demploi. Il sagit, ici, dune vritable reconnaissance officielle de celles-ci effectue par un organisme agr. Une fois en possession de ce document, et avoir rflchi durant le processus de validation au contenu de son exprience en termes de comptences matrises, le demandeur demploi se trouve davantage prpar prsenter son bilan professionnel et ses prtentions demploi travers lutilisation dun CV par comptence et a exprimer ainsi ses futurs employeurs potentiels, dune manire convaincante, son projet professionnel.

Pour une prsentation plus dtaille de la validation des comptences et des centres du mme nom, voir plus loin, dans la rubrique Sources du point 6) Utilisation des fiches mtiers dans la section D. Dveloppement du chapitre 03. Etude dune application pratique P.43.

11

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03. ETUDE DUNE APPLICATION PRATIQUE : Organisation dun Atelier pour la Bibliothque des Riches-Claires Atelier Nouvel Horizon Identification des comptences individuelles et cration de CV et lettre de motivation efficaces

Ce qui est actuellement difficile pour moi dans ma recherche demploi, cest de me convaincre de devoir faire tout cela pour trouver un emploi. Ctait bien plus facile avant. Une participante. 50 ans A. INTRODUCTION
De janvier mars 2009 et de mars juin 2009, jai eu loccasion de grer deux ateliers de 10 sances de 3 heures sadressant des demandeurs demploi et dont le but a t la clarification du projet professionnel. Jai donc pu tester concrtement, dans la ralit du terrain, le contenu de nos cours dISP. Jai eu loccasion de ngocier entirement le contenu et les objectifs de ces ateliers que je dcrits ci-aprs.

B.

DESCRIPTION GENERALE

La russite dune recherche demploi demande que le candidat puisse y consacrer du temps, notamment en sinterrogeant sur lui-mme (quelles sont ses qualits, ses comptences, ses expriences professionnelles) ainsi que sur ses attentes. Pendant plusieurs demi-journes, jai pu aider les demandeurs demploi rdiger, laide de loutil informatique, leur CV et leur lettre de motivation et les conseiller au mieux dans leur recherche demploi et de formation. Je les ai aids galement trouver et remplir les candidatures en ligne sur les sites des diffrentes communes de Bruxelles qui le proposent. Je souligne le fait que jai eu loccasion dimaginer, dlaborer et dadapter le contenu de ces ateliers avec une libert totale qui ma permis dutiliser ma propre crativit.

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1) Objectif gnral

Le but de cet atelier est que lapprenant ait constitu un dossier de candidature complet ait acquis le bagage et les outils ncessaires pour le modifier de manire cohrente. puisse sorienter vers des organismes officiels qui seront en adquation avec son projet professionnel et/ou de formation.

2) Objectif(s) spcifique(s):
La formation vise : Permettre au candidat de mieux se connatre (atouts, points faibles, points forts, aspirations, raisons des succs ou checs antrieurs) Savoir rdiger un curriculum vitae et une lettre de motivation efficaces Considrer avec lapprenant le droulement dun entretien dembauche et la prparation aux questions frquemment poses par les employeurs Identifier les organismes officiels (Missions Locales, Organismes dInsertion Socioprofessionnelles,) qui pourront constituer une tape supplmentaire dans llaboration dun Projet Professionnel cohrent.

3) Moyens didactiques
Une salle de runion Un Syllabus Des mises en situation Un ordinateur par participant

4) Pr-requis
Savoir utiliser correctement le clavier et la souris de l'ordinateur Bonne connaissance de lenvironnement Windows (Notions de fichiers/dossiers) Utilisation des fonctions principales d'un traitement de texte Connaissance de base d'Internet

5) Public cible
Des demandeurs d'emploi.

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6) Contenu de latelier
Le CV par comptences o Se prparer, o Dvelopper o Argumenter o Rdiger o Mettre en forme o Envoyer votre CV o o o o o La lettre de motivation Se prparer Dvelopper Argumenter Rdiger Relire

o Envoyer une lettre de motivation en rponse une annonce o Envoyer une lettre de motivation de manire spontane

L'entretien d'embauche o Se prparer, o Dvelopper o Argumenter Les organismes officiels o Les trouver o Remplir une demande adapte

Les sites des communes o Les trouver o Remplir un CV en ligne

C. CARACTERISTIQUES DES PARTICIPANTS:

Je vais, ici, comparer, de manire informelle, les caractristiques des participants mes deux ateliers avec le portrait robot du public ISP dress dans la partie prcdente. 1) La relation lcole et la motivation se former Contrairement au public ISP, le niveau moyen de qualifications des participants aux ateliers a t assez lev, se situant au moins la hauteur du diplme dhumanits secondaires. De plus, la plupart a eu lopportunit de suivre des formations complmentaires. Autrement dit, jai eu travailler avec des personnes qui ont dj intgr lide de la formation continue tout au long de la vie. Leur inscription mon atelier dcoulant dailleurs de cette dmarche. 29

Un autre aspect intressant relever, cest une attitude contradictoire de recherche dautonomie et de demande dtre aid, guid, orient, encadr. Jai ressenti, de leur part, un rejet du modle denseignement qui emploie des mthodologies directives, peu participatives o apprendre a signifi restituer par cur un savoir . Au contraire, il y a au un sorte daccord tacite sur lide que lacteur principal de la recherche demploi, cest le participant lui-mme et que mon rle se bornait leur donner des outils. 2) Les parcours professionnels et le profil psychosocial Dans lensemble, jai eu faire avec des personnes ayant acquises un bon bagage en terme dexpriences. La difficult plutt consister les identifier en tant que sources de comptences acquises et exprimer celle-ci en termes de verbes dactions. Comme le public ISP en gnrale, elles se dvalorisaient, elles navaient pas confiance en leur potentiel et navaient pas ou peu conscience des comptences quelles mobilisent dj dans leur quotidien et qui pourraient pourtant tre utiles lexercice dun mtier. 3) Le contexte de vie Sans tomber dans les conditions extrmes du public ISP, jai constat que les personnes rencontres avaient des conditions de vie quelles estimaient de plus en plus prcaires, cumulant des difficults personnelles et/ou familiales, des problmes de sant (dus lge ou ltat psychologique) et des difficults administratives (manque dinformations et sentiments de ne pas tre pris vraiment en considrations par les diffrents services officiels. 4) Les attentes du public ISP Les attentes gnrales des participants sont les mmes que celles que javais releves pour le public ISP : Le besoin dun parcours dinsertion o le choix individuel de la personne reste dominant. Etre acteur de sa dmarche. Construire son parcours dinsertion et de formation selon ses priorits de formation ou de recherche demploi. Progresser dans son parcours de formation selon son rythme dapprentissage et ses choix individuels. 5) Rflexions La description de ces quelques caractristiques des personnes avec qui jai t amen travailler dbouche de faon trs naturelle sur une rflexion concernant lattitude de lagent dinsertion. En effet, tout au long de ces deux ateliers, jai du maintenir une certaine vigilance concernant une propension croire que je savais mieux que le demandeur demploi lui-mme la teneur de son projet professionnel. Or, notre travail consiste faire merger ce projet professionnel et non lexprimer la place du demandeur demploi. Do la ncessit dobjectiver un maximum la rflexion que lagent dinsertion et les participants sont amens exprimer ensemble. Un bon moyen pour arriver cette

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objectivation a t, pour moi, de revenir rgulirement au contenu que les participants euxmmes produisaient en utilisant les diffrents documents que je leur ai proposs.

D. DEVELOPPEMENT 1) Les documents remis aux participants

Afin damener progressivement les participants mes ateliers produire un, voire plusieurs CV par comptences, jai imagin quelques tapes intermdiaires allant du plus simple au plus complexe et destins les habituer travailler leur projet professionnel partir de leurs expriences passs et de leurs ambitions futures. En effet, chaque fois que jai eu demander quelquun de se remmorer ses expriences passes, je me suis rendu compte quil ntait pas possible de le faire en une seule fois. Il faut procder par paliers , avec une profondeur de questionnement de plus en plus dtaill, afin de pouvoir, la fin, dcrire de la faon la plus vivante possible, en termes dactions ralises et mme danecdote, le contenu des expriences professionnelles et extraprofessionnelles. La mme difficult existe pour se reprsenter en action dans un futur proche. A chaque tape correspond un document complter : Le blason Le tableau emplois Le Tableau comptences Le Cv complet Les Cv cibls Les lettres de motivations

Pour concevoir ces documents, je me suis inspir, le plus souvent, de dossiers prsents sur le site de lANPE 12et que jai synthtiss. Il ma fallu, galement, expliciter quelques concepts et outils importants intervenant dans la rflexion au sujet dune recherche demploi oriente comptences . Le bilan professionnel Le projet professionnel Le Curriculum Vitae par comptences La lettre de motivation

Je dcris le contenu de ces documents, concepts et outils dans la section suivante, les actions menes . Ce contenu est prsent, ici, dans une forme lgrement modifie par rapport aux documents distribus aux stagiaires car jutilise lintrieur de ceux-ci et de manire rgulire, le je , ceci afin damener implication des participants

12

Guides pour agir de lANPE. Avril 2009. http://www.anpe.fr/espace_candidat/conseils_emploi/guides_pour_agir/index.html

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2) Les actions menes

Je considre que le travail dagent dInsertion Socioprofessionnel consiste accueillir les stagiaires l o ils/elles sont et les accompagner l o ils/elles vont, c'est--dire de lIde au Projet et du Projet lEmploi. Jean-Marie Bertrand. 44 ans

1. Pour se prsenter : la technique du blason

Aprs avoir install le cadre de fonctionnement et expliciter le contenu et les objectifs de latelier, je propose aux participants de se prsenter travers un document intitul le blason .

Objectifs : Mieux se connatre. Se souvenir dexpriences positives ou ngatives. Faire un dbut de bilan, une analyse pour mieux construire son avenir. Se projeter dans lavenir.

Droulement : Sur une feuille simple, chaque participant reprsente le blason. Distribution du document ci-dessous ainsi quun document vide. Les participants ont 30 minutes pour complter le blason. Lecture du bilan en insistant sur certaines formulations.

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Dites en quelques phrases. - Qui tes-vous ? - Quelle est votre situation actuelle ? - Quattendez-vous de latelier Nouvel Horizon

Quelles sont vos formations ?

Quelles sont vos expriences professionnelles ?

Dcrivez une exprience qui a t positive pour vous les annes prcdentes, dont vous gardez un bon souvenir et qui vous a permis d'apprendre quelque chose.

Dcrivez une exprience difficile que vous avez vcue les annes prcdentes, et qui vous a gn(e) dans votre parcours professionnel.

Dcrivez un dsir, un souhait, un rve en lien avec un domaine qui vous passionne.

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2. Pour laborer le projet professionnel

Introduction Chercher de manire satisfaisante un emploi, cest identifier les entreprises o le travailleur va pouvoir exercer ses savoir-faire et ses qualits. Pour ce faire, il faut donc comparer deux choses : les aptitudes du demandeur demploi et les attentes de lemployeur. 1) Le demandeur demploi Un dbutant du point de vue professionnel peut avoir de multiples savoir-faire et qualits ou des connaissances quil aura acquises grce des travaux personnels ou au cours de stages pratiques... Une personne qui a occup des emplois varis, dans des secteurs diffrents, a accumul des savoir-faire susceptibles dintresser un employeur. Des savoir-faire sacquirent galement en dehors de lcole et du travail : ils peuvent sutiliser dans un emploi par la suite. 2) Lemployeur Un employeur ne cherche jamais nimporte quel employ ayant telle qualification. Il cherche une personne spcifique prsentant une srie daptitudes, un certain potentiel. En tant que demandeur demploi, je ne cherche donc pas nimporte quel emploi, mais celui pour lequel je vais utiliser justement tous mes savoir-faire spcifiques et mes qualits. Pour trouver lemploi qui me conviennent sans me cantonner chercher celui que jai toujours exerc, jtablis un inventaire dtaill de ce que je sais faire grce : Mes formations - Mes prcdents emplois - Mes activits extra-professionnelles. Pour aider les participants mieux visualiser cette comparaison entre les ce que je peux proposer et les attentes dun employeur potentiel, je leur ai propos le tableau prsent la page suivante. Ce tableau illustre bien le fait quune recherche demploi productive demande que lon mettre le projet professionnel au cur de la rflexion.

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 Mes intrts et motivations Mes comptences professionnelles Mes qualits Ma formation Mes contraintes

Mes qualits et comptences transfrables

MON PROJET
Le contenu des activits Les exigences spcifiques du poste Les comptences et qualits ncessaires Les contraintes Les comptences acqurir Les moyens mobiliser

3. Pour retracer le parcours professionnel : le tableau emploi

Pour chaque emploi ou stage successifs :

Priode (mois et anne)

Du 1 Au

Nom de lEntreprise

Activit Occupe

Raison du changement

Du 2

Au

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Du 3

Au

Du 4

Au

4. Qu'appelle-t-on un bilan professionnel ?

Le petit ROBERT donne comme dfinition, du mot BILAN : "tableau rsum de l'inventaire ou de la comptabilit d'une entreprise". Dans le sens o nous l'entendons ici, un bilan professionnel n'est pas seulement la synthse d'un inventaire des ressources professionnelles dune personne. Certes, ce bilan passe par un inventaire des ressources, mais, il sagit aussi : 1) De penser l'avenir Un bilan est plus que la simple numration des connaissances et des expriences professionnelles passes. Il explore galement des potentialits, et, en cela, il est orient vers l'avenir. 2) De se rapproprier ses comptences Lister des comptences, ce n'est pas seulement en faire la liste, la plus complte possible. C'est aussi, et peut-tre surtout, prendre ou reprendre conscience de ce qui a t ralis concrtement, de ce que la personne sait faire. C'est retrouver des comptences qui ont t oublies ou qui semblent si videntes que lon y pense plus. 3) De donner un sens son itinraire Faire un bilan, ce peut tre, aussi, l'occasion de rflchir sur sa trajectoire, s'efforcer de lui donner un sens partir des lignes de force qui s'en dgagent. Ainsi, effectuer un BILAN PROFESSIONNEL, cest faire l'inventaire de ses connaissances, de ses expriences et savoir-faire, de ses comptences, de ses traits de personnalit, auxquels on attribue une pondration selon les critres prcdents.

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Ce sera un BILAN PROFESSIONNEL tourn vers l'avenir, donc jamais dfinitif, mais toujours ractualiser. Pour illustrer cela voici lexemple d'un cadre qui, pendant une partie de sa carrire professionnelle, a t ingnieur technico-commercial dans une entreprise fabriquant des produits anticorrosion. Cette exprience lui a apport certaines connaissances : des produits de son entreprise, des supports sur lesquels ils sont appliqus, de certains processus de fabrication, des techniques d'application, d'un march, d'un type de clientle, de mthodes de ngociation, de problmes de prix, de dlais, de conditions de paiement ou de livraison...

Il a galement acquis une exprience en ce qui concerne : la prospection, l'analyse des besoins des clients, de certains processus de fabrication, la rsolution de problmes techniques, le marketing, le dveloppement, la promotion, la vente, la formation du personnel des clients...

Pour cette phase de sa vie professionnelle, une fois qu'il aura inventori ses connaissances et ses expriences, il pourra se poser un certain nombre de questions, par exemple : Quel est mon degr de comptence dans la connaissance des produits ? Ce genre de produits m'intresse-t-il ? Et maintenant, ces techniques ont-elles volu ? Ces connaissances peuvent-elles tre utilises dans d'autres contextes ? Chez les clients par exemple ? Qu'ai-je apport par moi-mme dans ces produits ? etc. Et de mme pour les actions : Ai-je aim faire de la prospection ? Y ai-je russi ? et ainsi de suite.

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5. Pour faire le point partir de l'analyse du capital d'expriences

Afin de structurer lanalyse du capital dexpriences vcues par le demandeur demploi, je lui propose une rflexion en sept points reprenant quelques thmes majeurs et qui lui permettront danticiper son avenir partir de son pass. 1) Dcrire les activits Ceci pour se rappeler les univers dans lesquels la personne a volu, les rles jous ou finalits assumes, les moyens utiliss, les tches accomplies. 2) Analyser les changements oprs dans le parcours Ceci pour connatre les motivations, les ambitions ou dsirs, les facteurs d'influence ou raisons des dcisions qui ont t prises. 3) valuer les diffrentes activits Ceci pour identifier les sources de satisfaction et d'insatisfaction, les facteurs de russite, les enseignements tirs d'checs ou de difficults. 4) Identifier les principales comptences Ceci pour nommer les savoir-faire consolids, les lignes de force professionnelle et ventuellement les manques. 5) Recenser le capital de connaissances Ceci pour faire le point quant aux savoirs qui sont matriss. 6) Identifier les principales caractristiques personnelles Ceci pour faire merger les traits de personnalit et les traits de caractre qui ont voir avec la manire de faire de la personne, ses dcisions ou sa faon d'atteindre un but. 7) Identifier le systme de valeurs utilis Ceci pour reconnatre ce qui peut influencer les choix, les dcisions et les manires d'agir de la personne.

6. Pour dcrire son exprience professionnelle

Chercher les verbes qui Peuvent tre utilis...

Jai .. (quelque chose) : Prpar dirig appris fabriqu amlior trait dcouvert dessin complt construit coordonn quip analys mont labor cr enqut rpar organis observ entretenu construit agrandi rassembl modifi trait dvelopp mis en place gr tabli compil lanc mis en uvre conduit imagin communiqu supervis rflchi vendu administr harmonis cherch ngoci surveill trouv 38

Pour dcrire mes tches, Mes responsabilits

Si jai t, par exemple, occup des emplois de secrtariat, je prcise les tches accomplies : Frappe de texte, traitement de textes, classement de fiches , systme dorganisation de classeurs, conception de fichiers, gestion de fichiers, montage de dossiers, accueil de clients, prparation de runions, organisation de dplacements...

7. Le tableau comptences

Voir les annexes D et E.

3) La rdaction dun curriculum vitae par comptences13 Je ne savais pas que je savais faire tout cela. Une participante. 21 ans.
la diffrence du curriculum vitae chronologique qui prsente les expriences professionnelles et la formation en les classant par anne, le CV par comptences met en valeur, comme son nom lindique, les comptences du candidat acquises travers lensemble de ses expriences, quelles soient dordre acadmique, professionnel ou autre. Cette forme de CV exige de la part du chercheur demploi didentifier dabord son objectif de carrire, puisque ce sera partir de celui-ci que sera construit son CV. Le terme comptence fait rfrence aux diffrentes formes de savoir. On dit dune personne quelle est comptente lorsquelle est capable dexcuter une tche ou un ensemble de tches (savoir-faire) et aussi, lorsque dans un contexte donn, elle sait quoi faire et quand le faire. 14

13

Synthse de : LE CURRICULUM VITAE PAR COMPTENCES Par Guylaine Dubreuil, conseillre en emploi aux cycles suprieurs. cole Polytechnique de Montral Avril 2009 http://www.gring.ca/docs/documents/cv_competences_final.pdf
14

Voir le chapitre 02. Approches thoriques P23

39

1. Catgorie de personnes pour qui le CV par comptences est un choix possible.

Une personne en rorientation de carrire qui aimerait mettre en valeur son exprience professionnelle relie son nouveau domaine dtudes. Une personne qui aimerait combiner dans un nouvel emploi ses expriences acquises dans deux domaines diffrents. Une personne qui a cumul de lexprience dans un contexte de travail diffrent du poste convoit. Une personne qui dsire occuper un poste plus spcialis avec plus de responsabilits.

2. Avantages du CV par comptences.

Attirer lattention sur des comptences-cls plutt que sur un titre demploi sans lien avec le poste convoit ou sur de frquents changements demploi. Mettre en valeur les comptences acquises dans des contextes diffrents (comptences transfrables) de celui pour lequel le chercheur dsire lemploi. Permettre une lecture rapide et efficace puisque linformation est dj analyse et cible. viter la redondance au niveau de la description des tches dans le cas o la personne a occup des emplois similaires.

3. Piges du CV par comptences.

Cette forme de CV peut donner limpression que le candidat essaie de cacher quelque chose. Il est donc important dincorporer au CV un historique chronologique et de le faire correspondre aux comptences afin de dmontrer lemployeur quon les matrise rellement. Certains candidats peuvent tre tents de prsenter des comptences quils nont pas encore acquises. En fait, le meilleur candidat aux yeux des employeurs sera celui qui prsentera ses acquis rels et non pas ceux que devrait possder le candidat idal. Cest pourquoi il faut toujours garder lesprit que ce qui est crit dans le CV peut tre vrifiable et quun employeur dsire engager quelquun en qui il a confiance. Personnellement, au sein de mes ateliers, je souligne toujours limportance que revt, mes yeux, la sincrit. Le candidat nest pas oblig de tout dire (cest dailleurs le principe mme de lapproche par comptence), mais tout ce quil dit doit correspondre la ralit.

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4. Conseils de rdaction en fonction de deux stratgies de recherche demploi.

1. La candidature spontane Cette approche sera utilise pour solliciter des employeurs potentiels identifis suite une bonne tude de march. Lobjectif est de crer une opportunit demploi qui rpondra, dune part, au besoin dune ou plusieurs entreprises et, dautre part, aux aspirations professionnelles du demandeur demploi. Une fois que sont identifies ces entreprises et leurs domaines de production, le chercheur demploi pourra dresser la liste de ses comptences qui seraient pertinentes ces dernires. 2. La rponse une offre demploi affiche partir des exigences mentionnes dans loffre demploi, le demandeur demploi devra identifier, par exemple sous forme de tableau, ses comptences acquises dans ses expriences passes et voir lesquelles peuvent tre intressantes (comptences transfrables) pour ce poste. Lune des difficults du CV par comptences est quil faut ladapter, chaque fois, loffre demploi vise. Mais il a lavantage, par la mme occasion, de bien prparer les candidats aux entrevues.

5. Conseils gnraux
Avant de commencer rdiger le CV, le candidat doit se questionner : o Quest-ce quil veut que lemployeur retienne de sa candidature? o De quelle faon peut-il tre utile cette entreprise? o En quoi est-ce quil se distingue? Quelles sont ses forces? Il faut sassurer que ce qui est crit dans le CV est pertinent lemploi postul et, le cas chant; enlever le superflu. Si le candidat, en analysant la structure de lentreprise, a pu identifier des secteurs dactivits diffrents, celui-ci peut, tout comme dans un CV chronologique, prsenter si possible son historique demploi par secteur, afin de mettre en vidence des postes qui rpondraient davantage aux besoins du recruter.

6. Le CV Complet et le CV cibl
Le CV Complet est un CV qui nest pas destin tre envoy aux futurs employeurs. Il sagit plutt dun document volumineux qui prsente lensemble des comptences engranges par le demandeur demplois. Cest dans ce document que les informations servant rdiger le CV cibl seront puises. Le CV cibl est, lui, le CV qui sera envoy chaque employeur potentiel. Cest donc un CV dont le contenu change de manire spcifique en fonction de lemploi qui est vis.

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4) La lettre de motivation Maintenant, je sais exprimer ce que je veux et jai une mthode pour y arriver. Une participante. 22 ans.
Plutt que de les recopier ici, je renvoie le lecteur vers lAnnexe F qui prsente le contenu des huit pages que je distribue aux participants mes ateliers.

5) Elment facilitateur

Les quatre participants du premier atelier prsentaient un niveau lev concernant lutilisation dun ordinateur et la recherche dinformations sur Internet. Ainsi, ils ont pu travailler directement lordinateur leur CV et lettre de motivation.

6) Utilisation des fiches mtiers 1. Durant les ateliers

1. Premier atelier

En ralit, je nai pas utilis la version papier de ces fiches, mais jai travaill avec ce groupe en allant directement la source et en utilisant sur Internet les documents propos par les deux sites qui mont servi de base pour composer ces fiches. Jai fait ce choix pratique car les quatre participants prsentaient un niveau lev de lutilisation dun ordinateur et de la recherche dinformations sur Internet. Ils ont pu ainsi utiliser avec profit les quinzaines de pages prsentant les profils de fonctions des mtiers recherchs afin de trouver des exemples pour exprimer leur exprience (professionnelle, de formation et de loisir) en utilisant des verbes dactions.

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2. Deuxime atelier
Au 10 mai 2009, je nai pas encore eu loccasion dutiliser mes fiches car jaccueille chaque semaine des nouveaux inscrits, je dois donc faire attention de ne pas aller trop vite. Jai pour challenge, ici, de ne pas lasser les anciens par de trop nombreuses rptitions , tout en tant suffisamment clair et complet vis--vis des nouveaux. Jessaie dappliquer ainsi un principe de fonctionnement qui guide la manire dont je structure mes ateliers, savoir que cest moi dadapter le programme aux participants et non dattendre de ces participants quils sadaptent mon programme.

2. Sources
Pour concevoir ma farde des fiches mtiers , jai principalement utilis les deux sources Internet que je vous prsente ci-aprs. A lpoque de mon stage, ces deux sites ntaient pas encore aussi bien fournis quils ne le sont actuellement et la quantit de fiches toutes faites, utilisables en tant que telles, tait ngligeable. Do le travail de collecte de donnes et de mise en forme que jai eu raliser afin de produire mes propres fiches.

3. Sur le site de enseignement.be 15

On peut trouver sur ce site diffrentes documents relatifs ces diffrents secteurs dactivits : Agronomie Industrie Construction - Htellerie-Alimentation - Habillement et textile Arts appliqus Economie - Services aux personnes - Sciences appliques Les profils de qualification dcrivent les activits et les comptences exerces par des travailleurs accomplis tels quils se trouvent dans lentreprise Les profils de formation prsentent de manire structure les comptences acqurir en vue de lobtention dun certificat de qualification. Les profils de formation spcifiques prsentent de manire structure les comptences acqurir en vue de lobtention dun certificat de qualification spcifique ou dune attestation de comptences acquises. Ils concernent lenseignement spcialis de forme 3, lenseignement spcialis de forme 4, les septimes annes denseignement secondaire de perfectionnement ou de spcialisation et les quatrimes degrs, lenseignement secondaire en alternance, ainsi que lenseignement de promotion sociale. Les fiches mtiers prsentent une synthse des options disponibles dans les tablissements scolaires au niveau des filires technique et professionnelle afin de guider au
15

Profils de formation et de qualification. Ministre de la Communaut franaise Administration gnrale de l'Enseignement et de la Recherche scientifique http://www.enseignement.be/index.php?page=25255&navi=2705 Avril 2009.

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mieux les jeunes dans leur recherche dorientations dtudes. Chaque fiche prsente un mtier partir de six rubriques qui en rsument les caractristiques : Description du mtier Comptences professionnelles Conditions de travail Secteurs demploi Formation Adresses utiles Les diffrents secteurs

Pour les mtiers pour lesquels il ny avait pas de fiches mtiers toutes faites, je ne disposais que des Profils de Qualification et Profils de Formations , c'est--dire des fichiers se prsentant sous la forme de documents dune quinzaine de page et donc fort difficilement maniable par des stagiaires. Je me suis donc bas sur leur table de matire et leur premire page descriptive pour laborer mes propres fiches.

4. Sur le site du consortium des validations de comptences de enseignement.be 16

Beaucoup de personnes ont appris un mtier petit petit, sur le tas , en travaillant avec un parent, travers un loisir, une activit bnvole, etc. Cest ces personnes, qui possdent des comptences mais pas de titre scolaire, que sadresse le dispositif de validation des comptences, en leur permettant de faire reconnatre leurs comptences de faon officielle. Le Centre de validation des comptences dlivre un Titre de comptence , c'est--dire un document officiel qui atteste de la matrise dune partie de mtier Il est en effet possible de possder certaines comptences dun mtier sans les matriser toutes. Une preuve de validation (mise en situation professionnelle) est organise pour chacun des Titres de comptence. Chaque candidat peut choisir le ou les Titre(s) de comptence quil souhaite obtenir en fonction de ses comptences. Pour aider le candidat dans son choix, toutes les comptences lies un mtier et tous les critres dune preuve de validation sont pralablement disponibles auprs dun conseiller. Les Titres de comptence rsultent de la collaboration entre les oprateurs publics denseignement et de formation, les employeurs, les travailleurs et les secteurs professionnels concerns (construction, alimentaire, tertiaire, chimie, lectricit, coiffure, non-marchand, automobile, culture, etc). Ceux-ci sont reconnus par la Rgion wallonne, la Communaut franaise et la Commission communautaire franaise de la Rgion de Bruxelles-Capitale. Reconnus par Le FOREM et ACTIRIS, ces Titres de comptence sont des atouts supplmentaires lembauche. Le demandeur demploi peut ainsi proposer son futur

16

Le Consortium des Validations de Comptences. Avril 2009. http://www.cvdc.be/DesktopDefault.aspx?tabID=49

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employeur la preuve officielle quil possde rellement certaines ou toutes les comptences demandes. Ces titres de comptences permettent galement daccder plus facilement des formations qui sont propose dans les centres. Pour faire valider ses comptences et obtenir un Titre de comptence, le candidat doit russir une preuve de validation (mise en situation professionnelle). Celle-ci est gratuite moyennant la demande et linscription pralable auprs du Centre de validation. Cette preuve de validation confidentielle est organise dans un Centre de validation des comptences agr en Wallonie ou Bruxelles. En fonction des Titres de comptence concerns, il existe des Centres de validation notamment Floreffe, Nivelles, Lige, Grce-Hollogne, Chtelineau, Libramont, Ensival, Petit-Rechain, Heusy, Bruxelles-Ville, Neder-Over-Hembeek, aux Isnes, etc. Les Titres de comptence sont accessibles toute personne (H/F) partir de 18 ans, quelle que soit la manire dont elle a acquis ses comptences.

Liste des Mtiers

Aide-comptable Aide-mnager(re) Assistant(e) mnager(re) en collectivit Auxiliaire technique de spectacle Carreleur-carreleuse Coffreur-coffreuse Coiffeur-coiffeuse Conducteur d'engins de terrassement Couvreur Dcoupeurdsosseur Employ administratif des services commerciaux Employ(e) administratif Grimpeur-lagueur Installateur (trice) sanitaire Installateur lectricien industriel Installateur lectricien rsidentiel (m/f) Maon Mcanicien automaticien Mcanicien dentretien des voitures particulires et vhicules utilitaires lgers Mcanicien d'entretien industriel Monteur frigoriste (m/f) Monteur(-euse) chauffage central Oprateur (trice) call center Oprateur de production des industries chimiques Oprateur de production des industries pharmaceutiques Oprateur de production d'un procd de plasturgie (m/f) Ouvrier Boulangerptissier (m/f) Peintre en btiment Peintre industriel (m/f) Plafonneur (m/f) Prparateur-vendeur en boucherie Technicien(ne) en systme d'usinage (mtal) Tlier industriel (m/f)

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Remarques Pour plus de facilit dutilisation, jai cre un site internet o se trouvent les liens menant directement vers les profils de formation et de qualification de chaque mtiers : http://ispbertrand.blogspot.com

Rflexions 1. Personnellement, jai pu constater quaucun des participants mes ateliers ne connaissait lexistence de ces centres de validations et de formations. Ceci en soit est dommage car le passage du demandeur demploi dans un de ces centres, que ce soit pour valuer ses comptences ou pour les complter, mapparat comme une tape trs cohrente et structurante par rapport la mise en application de son projet professionnel. 2. Jai aussi pu constater trs vite une rsistance face cette proposition : Il sagit de la distance parcourir pour aller dans ces centres spcialiss17. Je me dis que pour passer outre cette rsistance, le seul moyen est davoir permis la personne dfinir son projet professionnel et de lui avoir donner, ainsi, suffisamment de motivation

17

Voir annexe C : Lieu des Centres de Validations et Mtiers Cibls .

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E.

REMARQUES

1) Freins rencontrs
Lapproche du CV par comptence ne constitue pas une panace qui rglerait dun coup de baguette magique tous les problmes susceptibles dtre rencontrs par les stagiaires. Durant mes deux ateliers, jai t confront des situations vcues par les participants. Aussi, jajouterai mes propres observations celles de Mme Par Guylaine Dubreuil que je vous ai prsentes prcdemment. 18 Ainsi, avec une participante de mon premier atelier, cet outil na pas t dune grande utilit car elle devait dabord rsoudre des problmes personnels constituants des freins llaboration dun rel projet professionnel et la recherche dun emploi. En fait, durant tout latelier, cette personne a t la traine , par rapport aux autres participants dans llaboration de diffrents documents prparatoires et pralables la ralisation de CV par comptences. Je prcise, ici, que si jvoque juste cette observation uniquement par comparaison avec les trois autres participants parce que cette diffrence tait flagrante, je ne me place pas en position de jugement car je considre quil important de laisser chaque stagiaire avancer son rythme Une observation supplmentaire que jai pu raliser, cest le fait que, lorsque jai commenc valuer les productions de chacun en termes de qualit et de quantit, cette personne a t absente deux fois pour maladie (bronchite et rage de dents). A son retour, elle a effectivement voqu ses soucis de sant, ainsi que ceux dune personne de son entourage afin dexpliquer pourquoi elle na pas beaucoup avanc dans sa rflexion et la ralisation des documents. Cependant, il est assez clair, pour moi, que dautres lments sont rentrs en ligne de compte : Elle a dailleurs exprim une partie de ces lments : la difficult de se choisir un domaine prcis, un domaine gagnant coup sur , le fait de devoir se faire lide, pour trouver un travail, il faut sur multiplier les efforts : ctait plus facile avant, son poque (la dame approche de la cinquantaine). Le fait, aussi, de choisir, un chemin avec limpression de sacrifier les autres voies.

2) Autres solutions mises en place 1. Mettre du sens : Diffrentes tapes dans la rflexion du demandeur demploi
Une rflexion de la participante a t que, pour pouvoir vraiment sy mettre, il fallait quelle puisse voir o tout cela la menait, quoi les documents allaient servir. Autrement dit,
18

Voir P.39.

47

il a fallu que je mette du sens dans le droulement de lAtelier. Jai alors produit le tableau suivant :

SYMBOLIQUE

OUTILS

RESULTATS

MATIERE BRUTE

Documents Tableaux Tests

MATIERE PREMIERE

MATIERE PREMIERE

Rflexions Choix

PRODUIT RAFFINE

PRODUIT RAFFINE

Ralisation

CV (S) LETTRE (S) DE MOTIVATION ENTRETIENS

2. Intgrer et respecter ce qui est dit par les stagiaires

Une autre rflexion intressante provenant de cette personne a t quelle se sentait trs proccupe par des vnements vcus par des personnes faisant partie de son entourage : Sa mre sest faite opre (une petite opration) et elle devait aller la voir tous les jours, son fils avait des problmes relationnels avec sa compagne et elle se devait der rpondre chacun de ses appels, Jai alors produit le schma suivant :

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Schma concernant la relation avec le contexte de vie et la ngociation avec lentourage.

Le grand cercle reprsente la socit dans laquelle nous vivons et sur laquelle nous navons finalement que bien peu dinfluence. Par contre les informations ngatives que nous recevons de sa part, via la radio et la tlvision, concernant la crise financire, le chmage, peuvent nous dmoraliser si nous leur accordons trop dimportance. Le carr reprsente lentourage immdiat. Nous ne pouvons pas non plus agir directement sur cet entourage. Nous ne pouvons pas, sans avoir des ennuis, obliger notre entourage faire certaines choses. Nous ne pouvons que ngocier avec lui. Un chmeur a eu du temps consacrer cet entourage. Il va donc falloir progressivement lhabituer tre moins disponible, car actuellement, il est en recherche demploi. De toute faon, une fois que lemploi aura t trouv, la personne sera beaucoup moins disponible. Il faut aussi souligner que le gain se fera galement dans les deux sens. La vie du demandeur demploi va changer, mais celle de son entourage aussi. Ce dernier a donc tout intrt collaborer. La difficult rside dans le fait de lui faire accepter de renoncer au gain immdiat pour obtenir un plus gros gain long terme. Le petit cercle reprsente le demandeur demploi lui-mme, le seul lment du schma sur lequel il a la possibilit de travailler, dagit directement. En coutant cette analyse gnrale de la situation dun chmeur vis--vis de son entourage, tous les participants sy sont plus ou moins retrouver, tmoignant du fait que chacun dentre eux avait effectivement rinvestit le temps disponible pour aider davantage un membre de leur entourage.

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Un entretien avec Mr Prignon, mon promoteur, ma permis dapprendre que ce schma, que jai produis de faon intuitive, rejoints un outil danalyse qui permet de distinguer les 19 20 diffrents niveaux de la ralit sociale et qui se nomme la Grille dARDOINO Cette grille propose dapprhender la ralit relationnelle dune personne travers 5 niveaux dAnalyse Individuel: prendre en considration le fonctionnement interne de la personne en fonction de son sexe, sa nationalit, son caractre, sa personnalit, son histoire, ses dsirs, ses motivations, ses aptitudes, ses opinions, Interpersonnel: Considrer ce qui se passe au niveau des interactions relationnelles tablies entre les individus : relations daides, de dpendances, de domination, de soumission, de rvolte, de collaboration, Groupal: Considrer les clivages, les comportements dviants, les conflits, les normes de groupes, les rapports de forces,(relations sociologiques) Organisationnel: Une organisation (cole, entreprise, banque,) se dfini en fonction des ses ressources, de son rglement et de ses objectifs. Institutionnel: Considrer la culture dentreprise de lorganisation et la culture de la socit ambiante.

Finalement, travers cette approche relationnelle, il sagit, pour moi, de permettre aux participants de comprendre le contexte relationnel dans lesquels ils voluent et, grace cette comprhension, de se rapproprier, en partie du moins, la matrise de leur parcours de recherche demploi.

19

Initiation lutilisation de la grille dArdoino. Mai 2009 http://www.enseignons.be/secondaire/enseignement-31-8373.html Jacques Ardoino est psychosociologue et consultant pour l'UNESCO. Il prsente sa grille danalyse dans un livre : ARDOINO J., Propos actuels sur l'ducation, contribution l'ducation des adultes, (1965) GauthierVillars, Paris.
20

50

3. Marquer la progression et les progrs des stagiaires

Il est important de permettre aux stagiaires de renouer avec lide de fonctionner par rapport des objectifs et des dates butoirs. Ceci permet daborder la notion de projet, puis de projet professionnel. Jai alors produit le tableau suivant :

Documents raliser
BLASON TABLEAUX EMPLOIS TABLEAUX COMPETENCES CV COMPLET CV CIBLES LETTRES DE MOTIVATIONS ENTRETIEN

Stagiaire 01 Stagiaire 02 Stagiaire 03 Stagiaire 04

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4. Que faire en cas de refus de la part de lemployeur potentiel ?

Lorsque lon se prsente en tant que candidat pour un poste, surtout si la procdure de recrutement a t organise via des annonces, il y a toujours un risque que lon nobtienne pas ce poste. Dans ce cas, il y a moyen de positiver quand mme lentretien dembauche.

Ce nest pas vous qui tes critiqu, mais cest vos comptences qui ont t juges en inadquation ou en adquation insuffisante pour le poste convoit. Il est possible de demander, afin doptimaliser votre recherche demploi, ce qui na pas t (CV Lettre de candidature Entretien Comptences - .). Autrement dit, quest-ce qui a fait la diffrence ? Si la rponse (ou la rponse suivante) vous laisse entendre que vos comptences auraient pu convenir, programmer un nouvel envoi de lettre + CV deux mois plus tard. Rechercher des annonces ou des postes (candidature spontane) qui ressemblent celui auquel vu avez postul.

5. Rsultats du premier atelier :

En dehors de latelier (donc en dehors du cadre), en me payant un caf au centre ville, cette personne ma racont une petite exprience curieuse qui lui ait arrive : Elle est alle dans un entretien dembauche qui lui a t renseign par une de ses connaissances et elle a voulu utiliser un de ses anciens CV (donc, un CV rdig avant mon atelier). Curieusement, elle a eu le sentiment que ce CV ne lui correspondait plus et quelle ne pouvait plus le dfendre. Elle ma dit que cela la motivait pour en rdiger un autre en utilisant les techniques et rflexions transmises travers mon atelier. A la fin de ce premier atelier, deux des participants ont dcroch un emploi, une participante sest inscrite une formation dinfographie propose par Interface 3, la quatrime participante a, suivant ses propres propos, avanc de quelques pas supplmentaires et dcisifs dans llaboration de son projet professionnel.

F.

PROPOSITION DUNE LISTE DE SITES INTERNET

Comme je lvoque dans la partie qui prsente mon exprience de stage, les agents de guidances du Piment utilise le RIASEC qui permet danalyser comment les stagiaires aiment travailler, quel est leur niveau dautonomie et leur besoin en encadrement, leurs tendances lindividualit ou au travail en groupe. Le code Holland ou code RIASEC, mis au point par le Docteur John L. Holland, permet d'identifier 6 types de personnes au travail :

52

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Raliste: travailleur manuel surtout Investigateur: esprit d'analyse scientifique Artistique: artiste, bien sr Social: aide les autres (psychologue) Entrepreneur: homme d'affaire qui fait preuve de leadership Conventionnel: aime respecter les instructions qu'on lui donne et effectuer une tche rgulire

Jai estim que cet outil pouvait apporter une base de rflexions mes participants afin de leur permettre douvrir le champ de leurs investigations en termes de secteurs dactivits. Il existe, actuellement certains sites Internet qui permettent dutiliser le code RIASEC. Je leur en ai propos quelque uns que jexplicite dans ce tableau.

DESCRIPTIF
Tests

ADRESSES
http://lexceptionnel.net/psychologie _riasec.php

COMMENTAIRES
Choix fait par la personne : plus subjectif.

Moteur de recherche

http://dico.monemploi.com/mode.ht Pour avoir dautres mtiers en ml?path=1 utilisant la recherche avance des catgories RIASEC http://riasec-z.skyrock.com/ Plus dtaill (Personnalit Valeurs Besoins) Recherche dans 1875 mtiers

Sept types

Dans Google

recherche avance : mettre dans la rubrique domaine http://www.metiers.be/ + mettre dans la rubrique cette expression exacte votre code (exemple : SEC)

53

G. QUESTIONNAIRE
Jai conu ce questionnaire afin dvaluer lapport de latelier Nouvel Horizon ses participants. Je leur propose de le remplir deux fois, au dbut et la fin de latelier et la comparaison de leur rponse me permet de voir ce qui a t appliqu et intgr. Jai conu ce questionnaire tout la fin de premier atelier, et ne puis donc men servir que pour le deuxime atelier. Celui-ci ne se terminant que fin juin, je ne serais pas en mesure dans livrer les rsultats.

LE QUESTIONNAIRE SEXE : Homme / Femme DATE DE NAISSANCE : LIEU DE RESIDENCE : SANS EMPLOI DEPUIS : AGE :

QUESTIONS

OUI

NON

Je ne sais pas rpondre

01.

Etes vous en mesure de citer vos emplois prcdents ? (titres fonction employeurs)? (Citez-les)

54

02.

Pouvez-vous les dcrire en termes de verbe daction exprimant vos habilits? tes-vous en mesure de citer les formations que vous avez suivies? (citezles) -

03.

04

Pouvez-vous les dcrire en termes de verbe daction exprimant vos apprentissages? tes-vous en mesure de citer vos autres activits prcdentes (loisirs) ? (citez-les) -

05.

06.

Pouvez-vous les dcrire en termes de verbe daction exprimant vos expriences? Avez-vous dj consult des rfrentiels de comptences (documents dcrivant les mtiers en termes de comptences matriser) ? Avez-vous utilis ces rfrentiels pour exprimer en termes de verbes daction vos expriences antrieures ?

07.

08.

55

09.

Etes-vous en mesure didentifier, par ordre dimportance, 3 profils qui vous caractrisent parmi ceux-ci. (entourez-les) - Raliste (R) - Investigateur (I)

- Artistique (A) - Social (S) - Entreprenant (E) - Conventionnel (C) 10. Avez-vous dj ralis un Curriculum Vitae ? Avez-vous dj ralis un Curriculum Vitae intitul par comptence ? Avez-vous, vous-mme, fait la mise en page de votre CV ? Avez-vous dj eu loccasion denvoyer vous-mme votre CV par mail? Savez-vous crire une lettre de prsentation ? Avez-vous dj eu loccasion de remplir un formulaire de demande demploi ? Connaissez-vous des sources dinformations sur les offres demplois ? (rponses des annonces). Citez en trois.

11.

12.

13

14

15.

14.

16.

56

17.

Connaissez-vous des sources dinformations sur les employeurs potentiels ? (candidatures spontanes). Citez en trois. -

18

19.

Connaissez-vous des lieux dinformations sur les offres demplois et employeurs ? Citez en trois (ventuellement prs de chez vous). -

20.

04. CONCLUSIONS
A. RFLEXIONS PERSONNELLES
Actuellement, les demandeurs demplois qui bnficient dallocations de chmage ou de revenus dintgration sociale, doivent fournir des preuves de leur recherche demploi. Il leur est demand de fournir des attestations provenant de services divers, des rponses demployeurs, etc. dans une certaine quantit. Cette stratgie quantitative part sans doute du principe que plus un demandeur demploi sactivera en multipliant les dmarches de recherche et plus il aura de chance de (re) trouver un emploi. Pour ma part, je prfre substituer cette stratgie quantitative une logique qualitative. Pour moi, la meilleure attitude adopter par le demandeur demploi ne

57

consiste rechercher, tout prix, nimporte quel emploi, mais bien de dterminer celui qui lui correspond, celui qui correspond le mieux son projet professionnel. Pour obtenir ce rsultat, nous lavons vu, il existe diffrents outils conceptuels et pratique quun Agent de Guidance peut utiliser avec le demandeur demploi : Le bilan professionnel et son corollaire le projet professionnel. Les profils de fonction et de formations et les rfrentiels de comptences (qui mont permis de faire mes fiches mtiers ). le CV par comptence. Lutilit de cette approche, base sur le concept de comptence , mest apparue dans un premier temps durant un stage dans un organisme dInsertion Socioprofessionnel. Jai ensuite eu lopportunit de mettre en application cette approche en grant de faon autonome deux ateliers daide la recherche demplois. Cette exprience ma permis didentifier certains lments facilitateurs et certains freins, mais aussi quelques interrogations que se sont poses les participants. Cela a reprsent, pour moi, loccasion dajouter aux fiches mtiers , dautres outils conceptuels, pdagogiques et pratiques. Je suis persuad que de futures interrogations mamneront encore crer dautres outils. Lutilisation efficace de ces outils, demandent que lon investisse en temps et en encadrement. Il sagit l, jen suis persuad, dun investissement moyen et long termes dont le rsultat va bien au-del de la diminution ponctuelle du pourcentage de chmeurs sur un territoire donn. Il mest apparu comme primordial, et jinsisterai l-dessus, que lagent de guidance fasse son possible pour laisser aux participants un maximum dautonomie dans la rflexion et llaboration de leurs projets professionnels. Trouver un emploi, cest bien, le conserver, cest mieux. Et si, cerise sur le gteau, le travailleur peut spanouir et se raliser parce quil a judicieusement choisi son projet professionnel, alors jestime que lagent dinsertion a vritablement fait son travail et rempli sa mission de guidance et daccompagnement. Pour terminer, je laisserai la parole aux participants des mes ateliers qui jai demand ce que le fait dy avoir particip leur avait apport : Une mthode de rflexion structurante. Une nouvelle dynamique. Une revalorisation de soi. Un nouveau projet davenir.

58

B.

APPARITION DUNE NOUVELLE BASE DE DONNES LIE ACTIRIS

Jai t fort agrablement surpris de constater une innovation apparue sur le site dActiris durant le mois dAvril : lorsquun demandeur demploi consulte une offre demploi prsente sur le site dActiris, (par exemple celle pour un coordinateur ACS), il peut dsormais lire lindication suivante : Consulter les informations du portail IMT-B21 concernant cette profession . Ce site additionnel a t conu pour aider lutilisateur dans sa recherche sur les mtiers et les secteurs dactivit en Rgion bruxelloise. Il pourra y trouver de linformation sur la profession en lien avec loffre demploi quil aura slectionne. Il aura galement la possibilit dlargir sa recherche dautres professions ou dautres secteurs dactivit que lon rencontre Bruxelles, partir des diffrents menus disponibles sur la page. Les informations sur la profession concernent ces domaines : Les professions apparentes et synonymes Une description du mtier Les conditions gnrales de travail Les conditions gnrales daccs Les comptences de base Les spcialisations et domaines d'intervention Les horaires gnraux Les filires de formations

La cration de cette innovation, qui rejoint par bien des ct mon propre travail, me confirme dans lide quil est important daider les demandeurs demplois identifier les mtiers le plus prcisment possible qui leurs correspondent. Cependant, ce site, par dfinition sadressent aux personnes suffisamment autonomes et suffisamment laise avec lutilisation dInternet. Le kit comptences pourra, au contraire, tre utilis avec tout type de public mais sera particulirement utile aux demandeurs demplois manquant dautonomie et peu laise avec les nouvelles technologies de linformation et de la communication.

21

Site dInformation sur le March du Travail Bruxelles http://imtb.actiris.be/Pages/Default.aspx Avril 2009

59

05. BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

Synthse de rapports dactivits et dinterviews des travailleurs du Piment (Formateurs Agents de Guidance Personnel administratif). la revue Insertion n 70. de la FEBISP. Donnes Rgionales dInformations sur les Formations http://www.dorifor.be/ . Avril 2009. Extraits et Synthse de La validation des comptences chez ladulte: Une dmarche rflexive et certificative. Xavier COPPE : PREMIERE PARTIE : Les fondements thoriques de la validation des comptences . http://www.legrainasbl.org/IMG/pdf/ValidationCompetences.pdf 12 mars 2009 Guides pour agir de lANPE. Avril 2009. http://www.anpe.fr/espace_candidat/conseils_emploi/guides_pour_agir/index.html LE CURRICULUM VITAE PAR COMPTENCES Par Guylaine Dubreuil, conseillre en emploi aux cycles suprieurs. cole Polytechnique de Montral. Avril 2009. http://www.gring.ca/docs/documents/cv_competences_final.pdf Profils de formation et de qualification. Ministre de la Communaut franaise Administration gnrale de l'Enseignement et de la Recherche scientifique http://www.enseignement.be/index.php?page=25255&navi=2705 Avril 2009. Le Consortium des Validations de Comptences. Avril 2009. http://www.cvdc.be/DesktopDefault.aspx?tabID=49 Test sur le RIASEC. Avril 2009. http://lexceptionnel.net/psychologie_riasec.php Moteur de recherche pour obtenir des mtiers en utilisant la recherche avance des catgories RIASEC. Avril 2009. http://dico.monemploi.com/mode.html?path=1 Liste de mtiers. Avril 2009. http://www.metiers.be/ site dInformation sur le March du Travail Bruxelles http://imtb.actiris.be/Pages/Default.aspx Avril 2009

60

06. ANNEXES
A. FARDE CONTENANT LES FICHES ELABOREES SUR LES METIERS ET LE RESULTAT DE MES AUTRES RECHERCHES. B. LES 6 TYPES DE PERSONNES AU TRAVAIL IDENTIFIES PAR LE CODE HOLLAND OU CODE RIASEC MIS AU POINT PAR LE DOCTEUR JOHN L. HOLLAND.

Le type Raliste 22: Les personnes de ce type exercent surtout des tches concrtes. Habiles de leurs mains, elles savent coordonner leurs gestes. Elles se servent d'outils, font fonctionner des appareils, des machines, des vhicules. Les ralistes ont le sens de la mcanique, le souci de la prcision. Plusieurs exercent leur profession l'extrieur plutt qu' l'intrieur. Leur travail demande souvent une bonne endurance physique, et mme des capacits athltiques. Ces personnes sont patientes, minutieuses, constantes, senses, naturelles, franches, pratiques, concrtes, simples. Le type investigateur : La plupart des personnes de ce type ont des connaissances thoriques pour agir. Elles disposent de renseignements spcialiss dont elles se servent pour rsoudre des problmes. Ce sont des personnes qui observent. Leur principale comptence tient la comprhension qu'elles ont des phnomnes. Elles aiment bien se laisser absorber dans leurs rflexions. Elles aiment jouer avec les ides. Elles valorisent le savoir. Ces personnes sont critiques, curieuses, soucieuses de se renseigner, calmes, rserves, persvrantes, tolrantes, prudentes dans leurs jugements, logiques, objectives, rigoureuses, intellectuelles. Le type artistique : Les personnes de ce type aiment les activits qui leur permettent de s'exprimer librement, partir de leurs perceptions, de leur sensibilit et de leur intuition. Elles s'intressent au travail de cration, qu'il s'agisse d'art visuel, de littrature, de musique, de publicit ou de spectacle. D'esprit indpendant et non conformiste, elles sont l'aise dans des situations qui sortent de l'ordinaire. Elles sont dotes d'une grande sensibilit et imagination. Bien qu'elles soient rebutes par les tches mthodiques et routinires, elles sont nanmoins capables de travailler avec discipline. Ces personnes sont spontanes, expressives, imaginatives, motives, indpendantes, originales, intuitives, passionnes, fires, flexibles, disciplines. Le type social : Les personnes de ce type aiment tre en contact avec les autres dans le but de les aider, de les informer, de les duquer, de les divertir, de les soigner ou encore de favoriser leur croissance. Elles s'intressent aux comportements humains et sont soucieuses de la qualit de leurs relations avec les autres. Elles utilisent leur savoir ainsi que leurs impressions et leurs motions pour agir et pour interagir. Elles aiment communiquer et s'expriment facilement. Ces personnes sont attentives aux

22

Source : http://blog.france3.fr/PASCAL/index.php/2005/05/14

61

autres, coopratives, collaboratrices, comprhensives, dvoues, sensibles, sympathiques, perspicaces, bienveillantes, communicatives, encourageantes. Le type entreprenant : Les personnes de ce type aiment influencer leur entourage. Leur capacit de dcision, le sens de l'organisation et une habilet particulire communiquer leur enthousiasme les appuient dans leurs objectifs. Elles savent vendre des ides autant que des biens matriels. Elles ont le sens de l'organisation, de la planification et de l'initiative et savent mener bien leurs projets. Elles savent faire preuve d'audace et d'efficacit. Ces personnes sont persuasives, nergiques, optimistes, audacieuses, sres d'elles-mmes, ambitieuses, dtermines, diplomates, dbrouillardes, sociables. Le type conventionnel : Les personnes de ce type ont une prfrence pour les activits prcises, mthodiques, axes sur un rsultat prvisible. Elles se proccupent de l'ordre et de la bonne organisation matrielle de leur environnement. Elles prfrent se conformer des conventions bien tablies et des consignes claires plutt que d'agir avec improvisation. Elles aiment calculer, classer, tenir jour des registres ou des dossiers. Elles sont efficaces dans tout travail qui exige de l'exactitude et l'aise dans les tches routinires. Ces personnes sont loyales, organises, efficaces, respectueuses de l'autorit, perfectionnistes, raisonnables, consciencieuses, ponctuelles, discrtes, strictes. Certains modles ajoutent une septime dimension : Le profil Ecologiste qui veut changer le monde pour le mieux (idaliste)

C. LIEU DES CENTRES DE VALIDATION ET MTIERS CIBLS.

Nom du centre Mtier Nom du centre Mtier

FOREM Formation Aide-comptable Centre de Mons Monteur Frigoriste Bruxelles Formation Construction Centre de validation des comptences de lEnseignement de Promotion Sociale de Lige Maon installateur sanitaire carreleur Mcanicien dentretien industriel

FOREM Formation Couvreur maon Centre de Libramont FOREM Formation Centre Construction de Verviers Maon carreleur Couvreur Installateur sanitaire

FOREM Formation Aide-comptable Centre dHeusy

62

Epicuris ( IFAPME)

Dcoupeurdsosseur Prparateur vendeur en boucherie Ouvrier boulangerptissier

Bruxelles Formation Bureau & Services

Aide-comptable

FOREM Formation Aide-comptable Centre de Floreffe FOREM Formation Aide-comptable Centre de Nivelles

FORMAT PME / FORMATTOIT (IFAPME) Centre de validation des comptences de lEnseignement de Promotion Sociale de MouscronComines-Picardie

Couvreur Monteur Frigoriste Aide-comptable installateur sanitaire Aidemnagre

FOREM Formation Aide-comptable Centre du Val Benot Lige FOREM Formation Maon couvreur Centre carreleur Construction de Lige FOREM Formation Centre Construction de Charleroi Maon couvreur - conducteur denginscarreleur- Peintre en btiment

63

D. LE TABLEAU COMPETENCES
POSTES Comptable dans une entreprise SAVOIR-FAIRE Rpartir les factures et les rglements clients et/ou fournisseurs entre les aides-comptables. Contrler les imputations effectues par les aides comptables SAVOIR-ETRE Etre prcis et mticuleux Etre organis et mthodique (bureaux bien class, toujours en ordre) Etre autonome Etre honnte Etre capable de respecter la confidentialit des informations SAVOIR Connaissance des logiciels de comptabilit Base en conomie et droit des entreprises CONDITIONS DE TRAVAIL Horaires de bureaux Horaires rguliers Travail en quipe Travail galement seul

64

E.

LE TABLEAU COMPTENCES REMPLIR

LES COMPETENCES POSTES SAVOIR-FAIRE SAVOIR-ETRE SAVOIRS CONDITIONS DE TRAVAIL

65

F.

PRSENTATION DE LA LETTRE DE MOTIVATION 23 QUELQUES RGLES DE BASE RESPECTER

Ecrivez sur du papier blanc, format A4 Mnagez des marges gauche, bien sr, mais aussi droite. Envoyez une lettre manuscrite crite en noir ou en bleu. Prendre la peine d'crire sa lettre la main est une forme de politesse pour la personne qui vous lira : vous vous adressez spcialement elle, au niveau du fond mais aussi de la forme. De plus, sachez que l'entreprise peut s'offrir les services d'un graphologue et que, dans ce cas, on vous demandera, de toute faon, un exemplaire de votre criture. Surveillez votre orthographe : pas de fautes, y compris dans le nom de votre lecteur ou de l'entreprise laquelle il appartient. Ne dpassez pas le recto de votre page, et si vraiment tout ce que vous avez crire ne tient pas sur une seule page, continuez sur une deuxime que vous agraferez la premire. Mais surtout, n'crivez pas au verso de votre pensum ! Une lettre comprend obligatoirement : les noms et coordonnes de l'expditeur le lieu et la date les noms et coordonnes du destinataire une interpellation (Mr Mme Mlle un texte une formule de politesse une signature et ventuellement un objet (Objet : ou bien Concerne ...) une rfrence une liste de pices jointes Matre ..)

23

Construits partir de documents en provenance de la FUNDP et de lANPE http://www.fundp.ac.be/universite/services/relext/emploi/diplome/documentsPDF/lettre.pdf 23 Guides pour agir de lANPE. Avril 2009. http://www.anpe.fr/espace_candidat/conseils_emploi/guides_pour_agir/index.html

66

1) Elaboration de la Lettre de Motivation

Son but ? Donner au recruteur lenvie de vous rencontrer ! - Elle doit tre adapte systmatiquement lentreprise et au poste dsir. - A la diffrence du curriculum vitae qui donne la description de vos comptences et savoir-faire, la lettre de motivation doit apporter la preuve que vous possdez les atouts ncessaires pour le poste vis. Elle reflte donc vos expriences, votre personnalit et vos motivations. Deux types de lettre de motivation : la candidature spontane et la rponse une annonce. - Candidature spontane : il est indispensable de trouver un maximum dinformations sur lentreprise. Explicitez vos motivations dintgration dans lentreprise. - Rponse une annonce : noubliez pas de rappeler en objet les rfrences de lannonce et rpondez point par point aux exigences du recruteur.

2) Prparation de la Lettre de Motivation

Il est donc ncessaire danalyser le contenu de lannonce afin dy reprer les motscls et de les mettre en concordance avec votre profil. Vous pouvez utiliser un tableau tel que celui ci-dessous :

Tous les termes de lannonce doivent se trouver dans ce tableau. Vous pouvez rpondre une annonce si vous possdez au moins 2/3 des critres demands. Reprenez les lments de la colonne Vos atouts pour rdiger votre lettre. Si certains lments de lannonce qui sont mis en vidence (caractre gras, italique, soulign,) correspondent certains de vos atouts, mettez-les en vidence et commencez votre lettre de motivation par eux.

67

Ce que dit l'annonce

Nom Type d'entreprise : taille, sige ou filiale, nature juridique, publique ou prive... Sur l'entreprise Localisation Nombre salaris Domaine d'activit Type d'activit : fabricant, distributeur, service Anciennet CA
Intitul Missions Public interlocuteur

Mes atouts

Mes manques

: interne, externe Sur le poste

Hirarchie Lieu

de travail du poste

Evolution Salaire Formation

Exprience

Sur le profil du candidat

Sexe Qualits

personnelles
Spcificits

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3) Le Style

1. Utilisez des phrases courtes et des mots-lien entre vos divers arguments. (dabord, ensuite, enfin, or, donc, en outre, de plus, ). 2. Noubliez pas de terminer vos phrases en les ponctuant. 3. Une lettre de motivation ne comporte aucune faute dorthographe ! 4. Choisissez des mots positifs pour relater vos expriences et ambitions. Vous trouverez ci-dessous une liste de verbes qui ont une connotation active. Ceux-ci vont vous permettre d'articuler vos paragraphes et de les rendre vivants. La plupart de ces verbes ont un substantif. Choisissez entre le mode verbe ou le mode substantif.

Exemple
mode verbe Accepter Accrotre Accueillir Acheter Acqurir Administrer mode substantif Acceptation Accroissement Accueil Achat Acquisition Administration

Accepter Acheter Adapter Aider Amener Appartenir Approuver Assister Automatiser Budgter Chercher Combattre Communiquer Comprendre Concourir

Accompagner Achever Administrer Amliorer Analyser Appliquer Approvisionner Associer Avancer Calculer Choisir Combiner Communiquer Comptabiliser Concurrencer

Accrotre Acqurir Affecter Amnager Animer Apprhender Arbitrer Assumer Avoir la responsabilit Cataloguer Collaborer Commander Comparer Concevoir Conduire

Accueillir Actualiser Agencer Amener Anticiper Apprendre Assembler Augmenter Bricoler Changer Collecter Commercialiser Composer Conclure Confier

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Connatre Consulter Contribuer Cooprer Crer Dcider Dfinir Dmettre Dessiner Dvelopper Discuter Doubler Ecrire Effectuer liminer Engendrer Entendre Entrer prouver tendre voluer Exprimenter Fabriquer Faire paratre Fixer Fusionner Grimper Homologuer Importer Inciter Innover Intgrer Interviewer Investir Licencier Louer Manuvrer Mettre au point Mettre en route Monter Obtenir Ordonner Parler Personnaliser Planifier Prparer

Conseiller Contacter Contrler Coordonner Cuisiner Dcorer Dlguer Dmolir Dtacher Diffuser Distribuer Dynamiser difier Elaborer Embaucher Enquter Entriner Entretenir Equilibrer Etre charg de Examiner Exploiter Faonner Faire participer Fonder Gagner Grouper Honorer Imposer Indexer Installer Intresser Introduire Jouer Liquider Lutter Marchander Mettre en confiance Mobiliser Motiver Occuper Organiser Participer Persuader Prciser Prsenter

Consolider Contracter Convaincre Correspondre Danser Dcouvrir Dmarrer Dpanner Dtailler Diminuer Diversifier Economiser diter largir Emettre Enseigner Entraner Envisager Essayer Etudier Excuter Exporter Facturer Faire valoir Former Grer Guider Imaginer Improviser Informer Instaurer Interprter Inventer Lancer Lire Matriser Mener bien Mettre en uvre Modrer Ngocier uvrer Orienter Penser Photographier Prconiser Prsider

Construire Contraindre Convertir Couvrir Dcentraliser Dcupler Dmler Dplacer Dterminer Diriger Documenter couter duquer lever Encadrer Entamer Entreprendre Envoyer Etablir Evaluer Exercer Extrapoler Faire face Financer Fournir Gouverner Harmoniser Implanter Inaugurer Initier Instruire Intervenir Inventorier Libeller Livrer Manipuler Mesurer Mettre en place Moderniser Normaliser Ordonnancer Ouvrir Permettre Piloter Prendre en charge Prvenir

70

Prvoir Progresser Prospecter Quitter Rechercher Recueillir Rduire Rgler Remplacer Rendre compte Rentabiliser Rsoudre Russir Sanctionner Signer Soutenir Suggrer Surveiller Tester Traiter Trier Utiliser

Procder Projeter Publier Rationaliser Recommander Rcuprer Refondre Regrouper Remporter Renflouer Rparer Respecter Revaloriser Sauver Solliciter Stabiliser Suivre Synthtiser Tirer Transformer Tripler Vendre

Produire Promouvoir Quadrupler Raliser Recruter Rdiger Rformer Rintgrer Rmunrer Renforcer Rpartir Restructurer Revendre Scruter Soumettre Stocker Superviser Systmatiser Titulariser Transporter Trouver Ventiler

Programmer Proposer Quintupler Recevoir Rectifier Redresser Refuser Rejeter Rencontrer Renseigner Reprsenter Runir Rviser Slectionner Souscrire Structurer Supprimer Tenir Traduire Travailler Usiner Vrifier

4) Phrases et formules, rutiliser telles quelles ou personnaliser.

Phrases daccroche :
Une exprience russie dans une entreprise de transports a renforc ma motivation pour les mtiers de la logistique. Lors du forum Avenir JD, j'ai rencontr Madame Garcia qui, aprs avoir rpondu mes questions concernant votre socit, m'a recommand de vous contacter; Une premire exprience dans l'entreprise Y (N.B. qui, bien sr est concurrente de celle laquelle vous crivez !) m'a permis de participer ... Au cours d'un stage, j'ai assum les fonctions de ... Je crois avoir appris l'importance de....(ou, variante : j'ai pu vrifier l'importance de ...) J'ai dj t confront aux difficults de... Utilisateur de votre centre de documentation pendant toute la dure de mes tudes, j'ai pu apprcier... J'ai lu dans "le journal x" du ... votre interview et j'ai t trs intress par vos propos sur...

71

 Implante en Europe de l'Ouest depuis 1994, votre socit vient d'ouvrir une succursale Moscou. Dans ce contexte, vous avez srement besoin de collaborateurs aptes ... Un bon responsable des achats est d'abord un bon ngociateur. Etes-vous d'accord ? Vous projetez d'accrotre vos importations en provenance de Chine. Dans ce contexte, vous avez srement besoin de collaborateurs aptes ... L'agrandissement de votre socit prvu pour dbut 2001, avec notamment un espace de stockage supplmentaire, me pousse vous prsenter ma candidature un poste de logistique. Au cours du stage que j'ai effectu chez Y, le nom de votre entreprise a t souvent cit comme tant parmi les plus comptentes dans le domaine de la communication d'entreprise. Votre entreprise se dveloppe et s'organise pour faire face aux enjeux d'un futur march europen. Dans cette perspective, vous aurez srement besoin d'un linguiste, ayant une bonne connaissance de l'conomie et de la culture de plusieurs pays voisins. Fidle client de votre tablissement, j'apprcie le professionnalisme dont vous faites preuve en matire de marketing. Lors d'un forum, j'ai pu apprcier l'tat d'esprit qui rgne au sein de votre entreprise. Cela m'a donn l'envie de ... Vous recherchez un assistant efficace et capable de s'investir pleinement dans ses fonctions. Je vous propose mes services. LEdition du Soir Emploi du 15/10 ma plus particulirement intress lorsque jai dcouvert votre offre demploi relative la fonction de Le poste de () que vous proposez correspond exactement mon dsir de (). Votre annonce a retenu toute mon attention. Jy vois en effet lopportunit de travailler (en , avec , dans ). Vous recherchez un (collaborateur,) qui puisse (). Mon exprience (chez, dans) ma permis de (). La matrise de (telle technique, tel matriel ) est indispensable pour (). Au cours des ( ans) que jai passs (, dans la socit), jai pu me familiariser avec ().

Phrases argumentaires :
Au cours d'un stage de x mois, j'ai pu dmontrer mon adaptabilit en remplaant successivement une caissire, l'adjoint d'un chef de rayon et en aidant le chef-comptable du grand magasin o j'tais employ Responsable de l'accueil l'Office de Tourisme de Toul pendant les grandes vacances, j'ai orient quotidiennement pendant deux mois une cinquantaine de personnes franaises ou trangres.

72

 Je participe depuis trois ans l'organisation du congrs Copernic de mon cole. Je recherche les sponsors, les financements et responsable du budget (150 000F en moyenne), je suis charge de la gestion des dpenses. J'ai acquis, dans le cadre de mes tudes de sociologie, une bonne matrise des techniques statistiques ... Au cours d'une mission pour une association humanitaire, j'ai effectu plusieurs dplacements sur le terrain pour recenser les besoins des populations et j'ai constitu un fichier de prospects. Outre mes connaissances globales en gestion, je matrise bien le logiciel de gestion des stocks Au cours d'un stage de deux mois chez S., j'ai appris l'anglais technique et accru ainsi la pertinence et l'efficacit des relations de l'entreprise avec ses partenaires cossais. Le travail que vous proposez me permettra de conjuguer mon exprience des sports de glisse et mon got pour les contacts avec la clientle. Mon exprience de l'animation dans deux associations m'a permis de progresser dans ... Responsable du bureau des lves, j'ai organis plusieurs reprises... Mes atouts sont Mes qualits de () et de () sont des atouts pour (). Mon exprience de (mois, annes) dans (une usine, un magasin, une entreprise) dont lactivit est proche de la vtre me permet dtre immdiatement oprationnel La connaissance de (tel produit, telle pratique) que jai acquise dans () me rend apte (). Dans mon dernier emploi, jai particulirement aim () et je suis donc trs attir par () quoffre votre entreprise.

Phrases de conclusion :
Je vous propose d'valuer mon savoir-faire relationnel et de tester mes comptences au cours d'un entretien. A l'occasion de l'entretien que vous voudrez bien m'accorder, nous pourrons voquer... Vous pourrez apprcier mes aptitudes techniques au cours de l'entretien que vous voudrez bien m'accorder. Je suis votre disposition pour Convaincu que les qualits dont je vous ai parles sont dterminantes pour le poste que vous cherchez pourvoir, je me permettrai de vous contacter la semaine prochaine, afin que nous convenions d'un entretien. L'analyse de mon CV vous convaincra, je l'espre, de l'opportunit de nous rencontrer pour en discuter. 73

 Je serai trs heureux de vous rencontrer afin de mieux dvelopper d'autres aspects de mes comptences. Je serai heureux de vous rencontrer pour dvelopper devant vous mon intrt pour ce poste, vous prsenter de faon plus approfondie les expriences mentionnes dans mon C.V. joint C'est avec plaisir que je vous rencontrerai pour dtailler mes savoir-faire ainsi que les aides financires que cette collaboration pourrait vous apporter. Si vous le permettez, je pourrais vous en parler lors d'un rendez-vous. A cet effet, je me permettrai de prendre contact avec vous dans les jours prochains. Persuad quune lettre et un curriculum vitae ne peuvent rvler totalement ma personnalit, je souhaite vous rencontrer afin de vous convaincre de ma motivation.

Formules de politesse :
Je vous prie de croire, (Madame, Monsieur), lassurance de mes sentiments respectueux. Veuillez agrer, (Madame, Monsieur), lexpression de ma considration.

74