Metodologías de Cambio

(Unidad 8 – Diseño y Efectividad Organizacional J. J. Gilli)

Hay tres enfoques principales para el diseño. El más sencillo inplica un perfeccionamiento
del diseño existente y por lo tanto un cambio muy acotado. El segundo radica en la
imitación de diseños ya probados en otras organizaciones. El más complejo está
representado por un diseño BASE CERO, que implica la creación de una organización
completamente nueva que altera el statu quo y genera una gran incertidumbre.
En orden, serían las metodologías del ciclo de vida, el diseño estructurado y la reingeniería.
Afinación del diseño actual Base cero
Ciclo de vida Reingeniería
Diseño estructurado
El ciclo de vida parte del relevamiento del diseño actual, lo analiza, presenta un diagnóstico
con los problemas encontrados, formula propuestas de nuevos diseños de acuerdo con los
requerimientos de la organización y en base a parámetros predefinidos. El método es
analítico deductivo y tiene como resultado la mejora del diseño actual.
El diseño estructurado deja de lado el sistema vigente, al tratar de representar la
concepción lógica que el usuario tiene del sistema. Trata de visualizar las interrelaciones de
cada parte con el sistema total. Da como resultado un diseño integrado y articulado, con
especificaciones de información y de bases de datos requeridas para el desarrollo del
software informático.
La reingeniería es reorganizar o reestructurar la manera de automatización de los procesos
existentes. Ir más allá de lo familiar requiere un salto a áreas de riesgo e incertidumbre,
pero muchas veces es necesario.

Metodología del CICLO DE VIDA

Data de la década del ’70.

Etapas:

Etapa Actividades Resultado

Estudio Preliminar • Definición del objetivo y Plan de trabajo (1)
alcance del proyecto.
• Planificación de la tarea.
Relevamiento Recopilación de Información sobre el sistema
antecedentes mediante actual. (2)
entrevistas, encuestas,
observación directa o
revisión de documentación.
Análisis • Sistematización de la Diagnóstico. (3)
información.
• Evaluación técnica.
Diseño • Diseño global. • Hardware y software
• Diseño detallado. requeridos. (4)
• Manuales de
procedimiento. (5)
Implementación • Planificación. Nuevo sistema funcionando.
• Entrenamiento. (6)
• Puesta en Marcha.

Estudio Preliminar:
El analista debe definir el objetivo y alcance del proyecto, evaluando previamente el punto
de vista económico, técnico y cultural del mismo.
Definido esto elabora un informe que será presentado a los directivos con el objetivo de
establecer la concordancia entre los propósitos y necesidades definidos por la organización
y la interpretación efectuada por el análisis. Ello irá acompañado de una reseña acerca de
los estudios de factibilidad realizados junto con las conclusiones respectivas.
El plan de trabajo (1) contendrá:
• Objetivos y alcance.
• Análisis de factibilidad.
• Metodología a desarrollar.
• Equipo de sistemas que intervendrá en el proyecto.
• Recursos humanos y materiales requeridos.

Relevamiento:
Recopilar antecedentes acerca de las características del sistema tal como está operando
actualmente, determinar disfunciones y necesidades no satisfechas, siempre teniendo
presente el objetivo y alcance definidos anteriormente.
• Entrevista.
• Encuesta.
• Observación directa.
• Revisión de documentación y antecedentes.
Información que hay que obtener (2):
• Objetivos y alcance actuales.
• Volumen frecuencia y tiempo de operación del sistema.
• Entradas requeridas por el sistema e informes que genera.
• Controles que se realizan.
• Relación con otros sistemas y con el contexto.
• Normas de procedimiento y control interno que contempla el sistema.
• Soportes y archivos existentes.
• Equipamiento informático.

Análisis:
Evaluar el sistema para producir un diagnóstico y propuestas de soluciones a incorporar al
nuevo diseño.
Luego de compatibilizada y sintetizada la informaciones lleva a cavo la evaluación técnica.
El producto de dicha evaluación es el diagnóstico. (3)
La formalización de este análisis será presentada a los directivos.
El diagnóstico se acompaña de alternativas y propuestas que contemplan los
requerimientos del nuevo sistema. Debe otorgársele un aval para poder continuar.

Diseño:
Comienza con el desarrollo global del nuevo sistema determinando sus características de
funcionalidad sin establecer las especificaciones de su aplicación.
Deberá cumplirse una nueva instancia de aprobación antes de ser implementado,
determinando previamente la factibilidad del proyecto.
Aprobado el diseño global se pasa al diseño específico y físico del sistema:
• Diseño de software. (4)
• Especificación del hardware. (4)
• Elaboración de manuales de procedimientos. (5)
• Diseño de soporte y archivos.

Implementación:
Requiere de 3 pasos: Planeamiento de la implementación; entrenamiento del personal y
recién luego la puesta en marcha. (6)
 Reingeniería (se excluye el apunte de Rodríguez Garay)
Es un enfoque de diseño base 0.
Reingeniería es pensar en los fundamentos de los procesos del negocio y rediseñarlos
radicalmente para obtener una mejora significativa en el rendimiento de la organización en
términos de costo, calidad y servicio.
La aplicación tiene que ser drástica, tanto en el grado de cambio de los procesos como en
los resultados, y de manera indispensable debe ser así para permitirle a la empresa
afrontar los desafíos de la competitividad, la apertura de los mercados, los cambios en los
gustos de los consumidores y la revolución tecnológica.
La calidad se propone mejorar lo que estamos haciendo mientras que la reingeniería trata
de reinventarlo.

Etapas:

Movilización

Identificación

Elección

Diseño

Transformación

Movilización:
Consenso ejecutivo sobre las metas y objetivos que justifiquen el proceso de reingeniería.
Actividades que comprende:
• Armar el equipo de trabajo: Integrado por especialistas y personas que conozcan la
empresa.
• Acordar la metodología y el plan de tareas.

Identificación:
Reconocer los procesos.
El objetivo es confirmar la estrategia de la empresa para definir las exigencias del contexto
y luego obtener una visión global de los procesos relacionados, de la estructura que los
soporta y de los recursos humanos es informáticos involucrados.
Actividades que comprende:
• Identificar la estrategia.
• Reconocer los procesos.
• Confeccionar los mapas de procesos (diagramas que muestren los principales
pasos).
• Evaluar la performance de los procesos actuales en términos de cantidades de
insumos y de productos, costo, tiempo y calidad del proceso y personal
participante.

Elección:
Determinar por cual de os procesos de iniciará la reingeniería y como continúa el órden de
prioridades. Respecto a esto hay 2 propuestas: Ordenar los procesos según importancia
estratégica o según el conjunto de factores: necesidad, importancia y factibilidad de
aplicación.
Actividades que comprende:
• Identificación de los procesos a ser rediseñados y orden a priori.
• Presentación ejecutiva para evaluar el orden y aprobar formalmente el proceso de
rediseño.

Diseño:
Se definirán los requerimientos de personal y soporte informático necesario, así como las
modificaciones precisadas por la estructura.
Actividades que comprende:
• Análisis de detalle del proceso para identificar actividades redundantes y obsoletas.
• Generar procesos alternativos utilizando herramientas de creatividad.
• Definir los requerimientos de las operaciones de solución.
• Diseño de opciones:
- Diseño Técnico
- Diseño Social

Transformación:
Aprobación de una opción. Implementación. Planificación y puesta en marcha del proyecto.