BENCHMARKING.

La palabra benchmark proviene de los estudios de elevamiento geogrfico, en los cuales significa medir con respecto a un punto de referencia. En el lxico del mejoramiento de la calidad, un benchmark es el que ha logrado ser "el mejor en su clase". Mientras que el benchmark es una medida, el benchmarking es un

proceso de medicin. Es un proceso comercial que puede contribuir a lograr una ventaja competitiva. El benchmarking es un proceso proactivo para cambiar las operaciones de manera natural y lograr un desempeo superior. Se define como el proceso continuo de mejora de productos, servicios y mtodos con respecto al competidor ms fuerte o aquellas compaas consideradas lderes.

El benchmarking es una valiosa herramienta de administracin debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lgico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una compaa, en comparacin con lo mejor de lo mejor. Los administradores expertos de las asociaciones de benchmarking saben que es precisamente esta conciencia dentro de la organizacin lo que constituye el mpetu para el desarrollo, aplicacin y actualizacin de los planes de accin especficos que mejorarn su desempeo.

Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse como parmetro, el siguiente paso es determinar el tipo ms adecuado de estudio de benchmarking que se realizar. Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organizacin, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prcticas, de aquellos puntos difciles que pueden ser solventados y que

de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. El argumento ms poderoso para efectuar un benchmarking interno es que, a pesar de que forman parte de la misma organizacin, las diferencias geogrficas, de enfoque organizacional y cultura casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales. Como consecuencia del descubrimiento de "innovaciones locales", muchas empresas han sido capaces de obtener una ventaja rpida al transferir dicha informacin a otras operaciones dentro de la propia compaa. La mayora de los expertos defienden el benchmarking interno como el mejor punto de partida para una compaa que se inicia en el benchmarking, pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio externo y establecer sus objetivos de benchmarking en trminos comerciales realistas, aunque sencillos y concentrados. Si no se hace esto antes de visitar a otra compaa, simplemente regresaremos con un lo de informacin y tendremos dificultades para adecuarla a lo que se hace internamente. Benchmarking Competitivo: El benchmarking competitivo es el mtodo ms

ampliamente comprendido y aplicado. Es el ms sencillo de entender para la gente debido a que se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. Los empleados saben que esta clase de informacin es valiosa porque estn conscientes de que las prcticas de un competidor afectan a los clientes, potenciales o actuales, proveedores y observadores de la industria. La ventaja clave cuando se lleva a cabo un proceso de benchmarking entre sus competidores es que ellos emplean tecnologas y procesos iguales o muy similares a los propios, y las lecciones que usted y un competidor aprenden mutuamente se transfiere, por lo general, con mucha facilidad. Los estudios de compensacin de la industria son, tal vez, el ejemplo ms

comn de cmo compartir datos cooperando con los competidores. Benchmarking Funcional (Genrico): Al igual que el benchmarking competitivo, el benchmarking funcional se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. Sin embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. El objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor prctica de una compaa reconocida como lder en un rea especfica. El benchmarking funcional se aplica en general. Con frecuencia se le denomina genrico porque se dirige a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan, incluyendo la manufactura, ingeniera, recursos humanos, mercadotecnia, distribucin,

facturacin y nmina, para mencionar slo a unos cuantos.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING.

Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeacin, presupuestos, programas, polticas, procedimientos en la empresa, as como el mejoramiento de nuestra planeacin estratgica o elaborar una nueva. Satisfacer en forma ms adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el concepto de calidad cambia de buscar calidad a travs del precio del producto o servicio a lograr los requerimientos del cliente para su mayor satisfaccin, es necesario que benchmarking como una tcnica de calidad tenga ese beneficio, y as obtenerlo por medio de implementar lo mejor de los mejores. Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas. Determinar medidas de productividad verdadera. Lograr una posicin competitiva. Estar conscientes de las mejores prcticas de la industria y buscarlas.