Administracion Redes Voz

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ
JUNIO 2006
GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID
AGRADECIMIENTOS Primeramente quiero agradecer a DIOS por todo lo que he hecho en la vida y por haberme dado una familia tan excepcional, a mis padres Jos Luis y Mara de los ngeles por su gran amor y apoyo incondicional en el transcurso de mi vida y por ser una inspiracin para seguir siempre adelante. A mis hermanos Geovany y Sarahi por estar siempre conmigo, y a los seres queridos que yo no estn aqu y siempre me dieron nimos para sobresalir. atte.: Jos Luis Gonzlez Nieto
AGRADECIMIENTOS Es cierto que la culminacin de mis estudios en la carrera de Ingeniera en Electrnica y Comunicaciones son obra principalmente de mis ganas de superacin, de mis ganas de no ser derrotado en esta dura etapa en la que estuve seriamente lastimado fisicamente, etapa que fue casi todo el transcurso de los nueve semestres en que curse en esta maravillosa escuela; el Instituto Politcnico Nacional. Pero sin lugar a dudas jams lo hubiese logrado sin el apoyo de algunos profesores que no solo me vieron como alumno mas en su trabajo, sino como un ser humano. Tambin agradezco el apoyo de mis amigos y ya que ellos- tanto maestros y amigos- saben quienes son. Les estoy muy agradecido. A mi padre Fermn Romero y a mi madre Albina Tovar les agradezco especialmente que me hayan apoyado y soportado en todo este tiempo de duras pruebas para m. Pero padres mos, como saben que jams he hecho nada que los pueda avergonzar, y todo esto es debido a sus enseanzas; son pues ustedes los maestros a los que mas admiro y mas amo gracias.
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ A mi hermana Brenda Romero, le agradezco su amor de hermana, que sin duda fue de un gran apoyo cuando mas lo necesite, y que puede estar segura es correspondida. Agradezco tambin a aquel ser del que todo mundo habla, la mayora bien y los menos mal, aquel del que no hay pruebas de su existencia mas que de su creacin. Le agradezco Seor- por llamarle de alguna forma- que me haya dejado terminar esta parte de mi camino.
A esta escuela que tanto amo, les aseguro que han dado fruto a un buen ciudadano. Mi camino no termina aqu, seguir alcanzando objetivos, ahora es la ingeniera, despus los grados de estudios correspondientes.
atte.: Omar Fermn Romero Tovar POR SIEMPRE E.S.I.M.E. POR SIEMPRE POLITECNICO
AGRADECIMIENTOS
Atte: David Soto Bernal
INDICE INTRODUCCIN Objetivos Antecedentes Justificacin Metodologa CAPITULO 1.- Del telfono a las redes de voz 1.1 Inventores. 1.2 Los primeros telfonos 1.3 Principios fsicos en Telefona 1.4 Introduccin a las redes de voz 1.5 Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) -------------------------------------10 -------------------------------------15 -------------------------------------20 ----------------------------------27 --------------------------------43 -----------------------------------------3 ------------------------------------------3 ------------------------------------------6 ------------------------------------------7
CAPITULO 2.- Sealizacin, Sistema de sealizacin por canal comn SS7 y Descripcin del protocolo SS7 2.1 Concepto de Sealizacin y Sistemas de Sealizacin empleados en Mxico ----------------------------------------------------------------------------------------------------------50 2.2 Sealizacin por Canal Comn SS7 2.3 Descripcin del Protocolo SS7 CAPITULO 3.- Conmutador DEFINITY ECS 3.1 El sistema DEFINITY ECS 3.2 Componentes del sistema 3.3 -------------------------------101 3.4 Hardware del sistema DEFINITY ECS 3.5 ------------------------------110 GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 4 ---------------------------102 Administracin ------------------------------91 -------------------------------93 Arquitectura -----------------------------------------61 -----------------------------------------72
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3.6 Conexin con redes TCP/IP ---------------------------------111
CAPITULO 4.- Administracin por software: AVAYA Site Administration y Communication Manager 4.1 Bsicos de sistema 4.2 Planificando el sistema 4.3 Administrando telfonos 4.4 Administrando caractersticas de telfonos 4.5 Administrando Consolas de Asistentes -----------------------------------124 ----------------------------------132 -----------------------------------144 ----------------------------158 --------------------------------165
CAPITULO 5.- Conceptos Avanzados de Administracin de una Red de Voz 5.1 Administracin de Troncales 5.2 Administrando Anuncios CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES APNDICE A-1 Tabla de comandos para caractersticas de telfonos asistentes -----------------------244 A-2 Tabla de comandos para caractersticas en los botones de consolas de -------------------------------------------------------------------------271 --------------------------------------------278 ------------------------------------------ -281 A-3 Telfonos de referencia A-4 Diagrama de red de voz del IPN -------------------------------------179 ----------------------------------------------201 -------------------------------241
GLOSARIO
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BIBLIOGRAFIA -------------------------------------------325
INTRODUCCION OBJETIVOS Dar a conocer y desarrollar por medio del presente trabajo el funcionamiento de una red de voz. As mismo se explicaran trminos utilizados en una red de voz, adems de explicaciones de cmo funciona el hardware de un conmutador marca AVAYA. Se crear en el lector una imagen clara de lo que es una red de voz, como funciona, como se administra. Todo esto para la capacitacin y/o informacin del mismo lector quien se supone con ambiciones de aprendizaje Antecedentes Situacin pasada Historia de la comunicacin por alambres: Inicio del Telgrafo y el Telfono Cuando alguien piensa en un antiguo telfono, la imagen de un viejo aparato colgado en la pared generalmente viene a la mente. Desde su invencin en 1876 el telfono ha sido envuelto con la tecnologa del momento. No solamente ha sido una evolucin en la instrumentacin sino con muchas diferentes formas de manufactura produciendo varios estilos y mucha estilizacin en muchos telfonos que pueden ser colocados en la pared o en el escritorio. Incluso existe gente que colecciona telfonos. Pues bien ahora veremos como inicio este maravilloso invento: El 10 Marzo de 1876 en Boston Massachussets, Alexander Graham Bell invento el telfono. Thomas Watson mejor la esttica del mismo hacindolo lucir mas comerciable con las masas. Bell patento el telfono solo horas antes de que su competidor, Elisa Gray, Lo ms duro de este asunto fue que ninguno de estos dos hombres tenia su invento, el telfono, realmente funcionando, Bell hizo que su GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 6
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ telfono operara tres semanas despus usando ideas que haban sido publicadas de los avances de Gray sobre su trabajo, mtodos que Bell no puso en su patente. Dejando toda la intriga por ahora, la historia del telfono es la historia de la invencin en si. Bell desarroll nuevas y originales ideas pero las hizo basndose en viejas ideas y desarrollos. Bell tuvo xito debido a que entenda perfectamente la acstica, el estudio del sonido, y algo de electricidad. El otro inventor saba mucho de electricidad pero poco de acstica. El telfono es resultado de toda una serie de pioneros cientficos, sin embargo, de alguna manera el crdito y recompensas no estn compartidos por igual. Eso, tambin, es muchas veces la historia de la invencin. El telfono viene de la palabra griega tele, significado desde lejos, y telfono significando voz o sonido de la voz. Generalmente, un telfono es un dispositivo conductor de sonido a larga distancia. Un sonido de telfono, un megfono, o un tubo de hablar pueden ser considerados instrumentos telefnicos pero para nuestros propsitos esos no son telfonos. Esos dispositivos transmiten el sonido mecnicamente y no elctricamente. Como es eso? El hablar produce sonido en movimiento, el hablar produce presin acstica. Hablando por los telfonos mecnicos, el hablar en ellos produce ondas sonoras para viajar hasta el final del artefacto o final de la estrecha lnea. Pero un telfono con nuestros propsitos, reproduce sonido debido a procesos elctricos. Lo que los Victorianos llaman hablar debido a la luz Un diccionario estndar define al telfono como un aparato que reproduce sonido, especficamente la voz, a grande distancia, por medios elctricos; consiste de instrumentos transmisores y receptores conectados por una lnea o alambre que transporta corriente elctrica Corriente elctrica 1) el telfono opera con ella y 2) la voz varia, as que tambin lo hace la corriente elctrica debida a tales fluctuaciones dentro del telfono. Con esos dos importantes puntos establecidos, veamos el principio fsico de los telfonos de hoy en da. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 7
Situacin presente
Figura I.1 Aparatos telefnicos
El telfono es un instrumento elctrico. Hablando dentro del auricular hace que el diafragma vibre, se aplica presin sonora sobre partculas de carbn, al vibrar el diafragma se vara la corriente elctrica.
Figura I.2 Diagrama del principio fsico del funcionamiento GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 8
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Del telfono Telfonos MODEM no usan carbn en sus auriculares. Estos usan para transmitir micrfonos elctricos y piezoelctricos para recibir pero el principio es el mismo que el descrito en el diagrama anterior es el mismo. Ondas snicas son captadas por un micrfono elctrico un delgado diagrama, de metal dopado que sirve para vibrar, produce variaciones en un campo elctrico a travs de una capa de aire estaada entre el diafragma y un electrodo Un transductor piezoelctrico usa materiales que convierten la presin de una onda de sonido en una variacin de seal elctrica. Hoy en da existen telfonos analgicos, digitales y en Mxico estn comenzando a implantarse los telfonos por IP (INTERNET Protocol). Los tres tipos de telfonos tienen ventajas y descantadas en costos de adquisicin, costos de mantenimiento, facilidades de comunicacin, etc. Y claro esta tambin existe la telefona celular de generacin dos y tres aqu en los Estados Unidos Mexicano. Situacin Futura El futuro vislumbra una amplia expansin de la telefona por IP, adems de video telfonos. Telefona celular con soporte de envi de correo electrnico, navegacin a color real por paginas Web, adems del desarrollo de la generacin cuatro. En un futuro la diferencia entre redes de voz y redes de datos dejara de existir, ambas redes se fundirn en una sola para incrementar el aprovechamiento de recursos electrnicos y aumentar las ganancias de las empresas de telecomunicaciones. Justificacin
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El tema de administracin de redes de voz se eligi debido a que como se investigado y observado, el inters de la mayora de ingenieros se dirige hacia las redes de datos. As pues al desarrollar este tema, redes de voz, se abrirn ms posibilidades para los alumnos en sus actividades profesionales. Metodologa El presente trabajo con fines de titulacin, tesina, se realizo de acuerdo a una investigacin en paginas Web oficiales en el idioma original ingles- para contar con la fuente original sin posibles errores en la traduccin. La fuente principal del desarrollo de esta tesina se realizo de acuerdo a un estudio y una detallada descripcin de los manuales del conmutador DEFINITY ECS, de hardware como de software. Adems la informacin de donde fueron sacadas las imgenes fue puesta en la bibliografa del presente trabajo
Resumen de Captulos Para el glosario de trminos se utilizaron libros de comunicaciones, pginas Web oficiales en su idioma original, manuales de administracin del conmutador DEFINITY ECS. En el CAPITULO 1 hablaremos de la historia de la invencin del telfono, as como de los principios fsicos que gobiernan la transmisin de sonido. En el CAPITULO 2 se hablara de los protocolos, protocolos y de la sealizacin por canal comn El CAPITULO 3 servir para conocer el hardware del conmutador AVAYA, capitulo de suma importancia debido a que este es el equipo al que se le va aplicar las tcnicas de administracin, tema principal del presente trabajo.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ En el CAPITULO 4 se ver como planificar la numeracin para evitar tener una desorganizacin en la numeracin de las extensiones a administrar. Tambin se ver como administrar las estaciones de usuario y las caractersticas de los telfonos. Para finalizar este capitulo se vera como administrar las consolas de asistentes. En el CAPITULO 5 se profundizara en los conceptos avanzados de la administracin de una red de voz: la administracin de troncales y de anuncios en una red de voz
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Introduccin al Captulo 1.
En el primer captulo de esta tesina se introducir en concepto de telefona as como su desarrollo a lo largo de la historia. Puesto que el objetivo deseado en este captulo es el de iniciar desde cero, esta primera seccin expone de una forma sencilla cules son los conceptos fundamentales en telefona, quienes fueron los principales contribuyentes as como la gran importancia hoy en da de las redes de voz. Adems se presenta una amplia introduccin histrica acerca de cmo fue el perfeccionamiento en lo que a comunicacin se refiere, desde el telgrafo hasta el telfono que conocemos en nuestros das, tomando en cuenta los principios fsicos para la transmisin de datos. As mismo, se ha dividido este captulo para hacer ms sencilla la comprensin y as dar pas a lo que son las redes de voz y la Red Digital de Servicios Integrados.
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CAPITULO 1 Del telfono a las redes de voz

1.1 Inventores Desde principios, la humanidad ha presentado cierta inquietud por como poder comunicarnos, lo que ha llevado a desarrollar una serie de tecnologas que por cierto, a medida que el tiempo va transcurriendo, estas mejoran considerablemente. As, dentro de nuestras formas ms primitivas de comunicacin, podemos destacar las seales de humo que posteriormente evolucionaron y dieron origen al sistema de encomienda de la informacin, que consista en enviar informacin de un lugar a otro a travs de una persona. Luego hubo un momento en se comenz a desarrollar un tipo de tecnologa llamado Electrnica, que inclua bases bien fundamentadas en relacin con Magnitudes Elctricas que permitieron crear una serie de componentes electrnicos, los que facilitaron la vida cotidiana del hombre en lo que dice relacin con el tema de las comunicaciones. Nace as el Telgrafo, el que permiti disminuir distancias entre dos puntos que se desean comunicar sin la necesidad de enviar a una persona. Sin embargo, la imperante necesidad del hombre de buscar nuevas formas de comunicacin, llevo a la invencin de un aparato ms tecnolgico y eficiente que revolucion al mundo entero que aun vive y se mantiene vigente en cada una de nuestras sociedades e incluso a aquellas ms alejadas del planeta, estamos hablando del Telfono cuyo inventor fue Alexander Graham Bell en el ao 1874 quin dio origen a una nueva forma de comunicacin con la celebre frase Seor Watson, necesito hablar con usted . GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 13
La telefona haba sido intentada por numerosos investigadores: Pape, Bourseul en 1850, Scott en 1855, Reis en 1863, Meucci en 1871, etc. Pero sus soluciones fueron parciales. Reunidas y profundizando en ellas, el escocs, nacionalizado norteamericano desde 1182, Graham Bell, invent el telfono. Interesado por otros muchos y variados problemas, unos quince aos le absorbieron la atencin en pruebas y experimentos hasta conseguir la utilizacin de este aparato que tanta utilidad reporta al mundo. Estudiando a fondo la voz humana, descubri la forma de poder reproducir artificialmente la palabra: haba que emplear el movimiento de placas vibratorias situadas ante el electroimn, logrando as la reproduccin de la palabra misma. Cuando Bell present su telfono elctrico en la Exposicin de Filadelfia, en 1876, la explicacin que daba era esta: en el transmisor, la placa vibradora magntica provoca la vibracin de la corriente elctrica a lo largo de todo el hilo. En el receptor las palabras son reproducidas por otra placa vibradora y un electroimn. En esto consiste, sencillamente, el funcionamiento del telfono. Posteriormente, Hughes, Edison y otros hombres de ciencia lo perfeccionaron hasta el punto del avance tan espectacular al que asistimos hoy da. As, por ejemplo, el selector, dispositivo conmutador que ha hecho posible el telfono automtico, fue inventado por el norteamericano Strowger en 1898. Posteriormente se inventaron la transmisin por corrientes portadoras, la radiotelefona, etc., culminando estos avances en el enlace a travs de satlites. Hacia 1873, Bell intent enviar algunos mensajes telegrficos a travs de un hilo conductor. Al ao siguiente, mientras visitaba a su padre, desarroll la idea del telfono. Cuando regres a Boston, sigui sus experimentos con la telegrafa, pero siempre con la idea del telfono en la mente. Pronto se dio cuenta, sin embargo, de su falta de tiempo y de conocimientos prcticos para seguir adelante. Pidi ayuda a Thomas A. Watson, con quien estableci sincera amistad y cuyo nombre est
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ vinculado a la obra de Bell. Watson recibi una parte de la patente como pago a sus trabajos. Graham Bell crea posible reunir todos los sonidos de la voz humana. El da 2 de junio de 1875 el inventor estaba en un extremo del hilo y Watson trabajaba en las lengetas del otro extremo del hilo conductor. El ayudante observ que una lengeta se haba quedado adherida al electroimn. La desprendi y la lmina emiti un sonido brusco. Bell lleg rpidamente y le dijo: Qu hiciste? No toques nada!. Repitieron la operacin durante una hora y al da siguiente transmiti el sonido de la voz humana, aunque las palabras no eran inteligibles. El trabajo continu durante todo el verano y, en septiembre, Bell comenz la redaccin de todos los detalles para patentar el invento, presentado el 7 de marzo del ao siguiente. Precisamente tres das despus el telfono transmiti su primera frase inteligible: mientras los dos hombres intentaban una nueva transmisin, Watson oy la voz del Bell que deca: Seor Watson, necesito hablar con usted. La necesidad dependa del cido que se haba derramado por la ropa de Graham. La peticin de ayuda se haba odo por el telfono, que en aquel instante acababa de nacer. El transmisor desarrollado por Bell se optimiz gracias a la invencin del micrfono por parte de Thomas Alba Edison. Este dispositivo consta de un disco de carbn situado entre dos lminas metlicas. Frente a una corriente continua la tensin se modula en funcin de las vibraciones recibidas por la pastilla de carbn. Los telfonos de hoy en da utilizan una versin mejorada del micrfono de Edison como emisor y un dispositivo anlogo al de Bell como receptor. En 1889, Almon B. Strowger, patent un sistema de llamada automtica. Hasta entonces, las llamadas se efectuaban siempre a travs de una centralita y sus operadoras; Strowger dise un dial rotatorio conectado a un dispositivo que generaba interrupciones de corriente que se detectaban en la central para producir la conexin automtica. El selector electromecnico de Strowger estuvo vigente durante ms de cincuenta aos. Posteriormente apareci, en Estados Unidos, el sistema de barras cruzadas GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 15
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ que permita interconectar automticamente diferentes centrales telefnicas y, as, poner en comunicacin abonados de distintos pases. El funcionamiento del telfono actual se basa en una corriente elctrica continua de bajo voltaje que conecta el telfono con la central. Al hacer girar el dial, seleccionando los nmeros consecutivamente, se producen una serie de interrupciones elctricas que son decodificadas en la central. All se establece la comunicacin con el receptor al que corresponde el nmero marcado. El transporte del sonido se produce mediante las variaciones de seal elctrica que se producen en el micrfono, en el que existe un cilindro aislado lleno de partculas de carbn. Un diafragma metlico ejerce presin en un extremo del cilindro y al vibrar se produce una variacin de la presin sobre los grnulos de carbn, que a su vez, conectados a una fuente de corriente continua, determinan la variacin de la resistencia elctrica. Estas variaciones reproducen las de la voz o del sonido emitido en una banda de frecuencias que varia desde 300 a 3400 Hertz. Esta seal, despus de viajar por cable, llega al receptor; en el auricular existe un diafragma de metal conectado a un dispositivo electromagntico. La tensin variable aplicada al diafragma hace que ste vibre generando sonidos de bajo volumen, los cuales recomponen la voz del emisor original. Las comunicaciones entre abonados se realizan mediante un cdigo numrico internacional, as es preciso marcar determinados cdigos territoriales en funcin del destino de la llamada, adems del nmero del abonado de destino. Un sistema electrnico detecta, en todo momento y en el contador particular del abonado, el tiempo y la distancia requeridos por la llamada telefnica. Esto se traduce finalmente en un importe a satisfacer en concepto de utilizacin de lnea telefnica. Las modernas versiones de aparatos telefnicos incorporan la electrnica en su diseo y funcionamiento. As, el dial desaparece en favor de un teclado numrico. El timbre da paso a un zumbador electrnico de mltiples y variados tonos. El nmero seleccionado se almacena en la memoria de un microprocesador que manda a la central las correspondientes interrupciones elctricas. El uso del microprocesador GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 16
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ en el telfono permite incorporar funciones tales como: repetir automticamente el ltimo nmero marcado, almacenar en memoria los nmeros habitualmente utilizados, simultanear diferentes conversaciones interrumpindolas a voluntad y muchas otras funciones. El uso del teclado numrico ha permitido el establecimiento de un sistema global de informacin sencillo, eficiente y automatizado. La mayora de informaciones generales tales como horarios, fechas y precios de multitud de servicios pblicos se registran en un ordenador central. Al usuario, ante la peticin de un dato concreto, se le dan diferentes posibilidades que aquel puede seleccionar pulsando determinadas teclas. Graham Bell, tena veintiocho aos cuando invent el telfono. Desde entonces, podemos decir que comenz su retirada, hasta su muerte. Pero no fue una retirada absoluta, sino que dedic su tiempo a otras muchas actividades e investigaciones. Cuentan que no le gustaba el telfono porque le distraa de los muchos experimentos: balanza de induccin, fotfono, gramfono...Esta fue la preocupacin dominante de su vida; en una de las cartas a su mujer dice: existe una cosa de la que cada vez me encuentro ms seguro y es que mi inters por los sordos durar toda mi vida. Veo tanto que hacer en este terreno y tan pocas gentes calificadas para ello... Nunca abandonar este trabajo y debes estar persuadida de que, cualesquiera que sean los xitos, econmicos o de otra clase, que yo pueda conseguir en la vida, tu marido siempre ser conocido como educador de sordomudos o como un hombre que se interesa por ello. Pocas veces sala de su hogar de Nueva escocia, su laboratorio y la interpretacin al piano de viejas tonadas escocesas ocupaban su vida. Algunas apariciones en ceremonias y, sobre todo, los numerosos pleitos para la defensa de sus derechos de inventor. Es necesario recordar que el mismo da en que solicit la patente, Elisha Gray presentaba los planos de otro aparato semejante. Por un defecto puramente formal se declar la nulidad de la patente de Bell, y Gray intent un proceso a su rival. Ms tarde la Corte Suprema de los Estados Unidos se declar favorable a Bell, afirmando que los derechos, en todos los casos le pertenecan. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 17
Entre los reconocimientos recibidos Bell fue galardonado con el Premio Volta (1880) del Gobierno francs, dotado con 50.000 francos. Muri en su casa de Nueva Escocia el 2 de agosto de 1922. Tena entonces 75 aos. El museo Graham Bell, que perpeta su memoria, qued abierto al pblico en aquel estado norteamericano, exactamente en Baddeck, en 1956. 1.2 Los primeros telfonos En 1854, el inventor francs Charles Bourseul plante la posibilidad de utilizar las vibraciones causadas por la voz sobre un disco flexible o diafragma, con el fin de activar y desactivar un circuito elctrico y producir unas vibraciones similares en un diafragma situado en un lugar remoto, que reproducira el sonido original. Algunos aos ms tarde, el fsico alemn Johann Philip Reis invent un instrumento que transmita notas musicales, pero no era capaz de reproducir la voz humana. En 1877, tras haber descubierto que para transmitir la voz slo se poda utilizar corriente continua, el inventor estadounidense de origen ingls Alexander Graham Bell construy el primer telfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y su timbre. El gran uso que se ha hecho del telfono ha provocado la creacin de una extensa red de lneas y centralistas de conexin. La existencia de esta gran red ha favorecido la utilizacin de este sistema para otros usos distintos al de la comunicacin de la voz. Un ejemplo de ello son los telex. Similares a mquinas de escribir elctricas, incluyen un circuito electrnico que transforma cada pulsacin de tecla, en un impulso elctrico que se transmite por la lnea telefnica. En la mquina dispuesta al otro lado, un circuito emplea dicha seal para imprimir una letra en el papel. De forma similar, los fotgrafos de prensa situados en puntos alejados transmiten fotos hasta la redaccin con ayuda de un aparato denominado telefoto, que descompone la foto en pequeas lneas horizontales que va examinado GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 18
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ secuencialmente, y cada una de ellas en puntos que tambin son explorados en cadenas. En cada punto mide el nivel de gris por medio de un dispositivo denominado fototransistor que genera una seal elctrica proporcional a dicho nivel de gris. Esta seal es transmitida por la lnea telefnica y en el otro extremo se emplea un aparato similar, pero que va generando una luz proporcional a la seal recibida y que impresiona un papel fotogrfico que, una vez revelado, proporcionar una copia de la foto original. La red telefnica se utiliza tambin para la conexin de ordenadores entre s para la transmisin de datos. Los ordenadores manejan toda la informacin empleando valores digitales que slo pueden adoptar los valores 0 1. Fsicamente cada uno de ellos se corresponde a una tensin elctrica. Dicha tensin podra transmitirse directamente por la lnea telefnica, pero para evitar los errores que se pudieran producir por ruidos o interferencias producidos en la transmisin, se transforman en otras seales elctricas menos sensibles al ruido. En el caso ms tpico, cada una de las dos magnitudes se hace corresponder con una onda con una frecuencia fija, siendo distintas ambas frecuencias entre s. Un cliente tpico de las compaas telefnicas que realiza comunicaciones entre ordenadores, son los bancos. Estos estn constantemente transmitiendo datos en el ordenador central y las terminales situadas en las oficinas de la ciudad. El conjunto bsico del invento de Bell estaba formado por un emisor, un receptor y un nico cable de conexin. El emisor y el receptor eran idnticos y contenan un diafragma metlico flexible y un imn con forma de herradura dentro de una bobina. Las ondas sonoras que incidan sobre el diafragma lo hacan vibrar dentro del campo del imn. Esta vibracin induca una corriente elctrica en la bobina, que variaba segn las vibraciones del diafragma. La corriente viajaba por el cable hasta GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 19
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ el receptor, donde generaba fluctuaciones de la intensidad del campo magntico de ste haciendo que su diafragma vibrase y reprodujese el sonido original. En los receptores de los telfonos modernos, el imn es plano como una moneda y el campo magntico que acta sobre el diafragma de hierro es de mayor intensidad y homogeneidad. Los transmisores modernos llevan un diafragma muy fino montado debajo de una rejilla perforada. En el centro del diafragma hay un pequeo receptculo relleno de grnulos de carbono. Las ondas sonoras que atraviesan la rejilla provocan un vaivn del receptculo. En el movimiento descendente, los grnulos quedan compactados y producen un aumento de la corriente que circula por el transmisor. Alexander Graham Bell construy este prototipo de telfono en 1875. El aparato consista en una bobina, un brazo magntico y una membrana tensada. Cualquier sonido produca una vibracin en la membrana y, por consiguiente, del brazo magntico. El movimiento del imn induca en la bobina una corriente elctrica variable. Esta seal elctrica se converta de nuevo en sonido mediante un aparato idntico en el otro extremo del circuito. En la actualidad el telfono se considera un medio de comunicacin indispensable para la vida cotidiana, sin embargo, Sabemos como se origino este aparato y cual su evolucin hasta el moderno telfono actual? Para entrar de lleno al tema de la evolucin telefnica es preciso saber su origen que sin embargo este va ligado estrechamente a un aparato de comunicacin que lo antecedi, hablamos del telgrafo. El telgrafo es un sistema de comunicacin el cual esta basado en enviar informacin mediante un cdigo de impulsos elctricos. Si bien es cierto la telegrafa se le denominaba a cualquier tipo de comunicacin a distancia sin embargo no ser hasta 1836 cuando el inventor Samuel F. B. Morse inventara el llamado telgrafo elctrico. El cual consista en un mecanismo electromecnico que al pulsar un GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 20
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ contacto, este bloquea el flujo de electricidad y al soltar un flujo, lo que conlleva a una variacin de la electricidad emitida por el hilo elctrico. Sin embargo a este sistema ocurre muy pronto un nuevo problema ya que su radio de transmisin abarcaba solo 32 Km. a la redonda, pero gracias a una serie de experimentos se daran cuenta, Morse y sus colaboradores, que al dar un nuevo mecanismo, similar al rel, el cual consista en un conmutador accionado por electroimn, esto quiere decir, que al llegar corriente elctrica al rel este magnetiza el electroimn haciendo que el conmutador se acople cerrando el circuito. La funcin de este rel es amplificar la seal que llega debilitada a los 32 Km. permitiendo que llegue al receptor con la seal necesaria y sin distorsiones. Pero hasta el momento hemos hablado solamente de la codificacin del mensaje, pero Cmo se decodifica la informacin? Para esa funcin se necesita de otro equipo llamado Receptor Morse. Este equipo estaba constituido por una aguja o puntero manejado electromecnicamente el cual dibujaba trazos en un cilindro de papel que giraba continuamente, los trazos dependan directamente de la interrupcin de la electricidad. Los trazos estaban dibujados como puntos o rayas los cuales en conjunto significaban una letra.
An se encuentra en debate cual es el verdadero inventor del telfono aunque por convencin, hasta junio del 2002, se hablaba que el inventor era Alexander Graham Bell (Figura 1.2.1), es por este motivo que en este trabajo se hace referencia a este ltimo. Los primeros antecedentes de prctica de emisin de sonido se remontan a 1860 por Philippe Reiss aunque fallidas, ya que estas efectivamente emitan ondas pero no se distinguan palabras. Aunque GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO Figura 1.2.1 BERNAL DAVID 21
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ anterior a esto el francs Charles Bourseul, en el ao 1854, propondra que es posible emitir la voz a travs de las vibraciones de un disco flexible con la finalidad de accionar un circuito que permitiese el flujo de corriente y que este luego tendra el mismo efecto sobre otro disco de plstico el cual reproducira las mismas vibraciones obteniendo la sensacin acstica. No ser hasta el ao 1877 cuando, casi accidentalmente, nace el primer telfono (Figura 1.2.2) El cual se logro por cuando Graham Bell desarrollaba un telgrafo ,el cual no funciono ya que se le soltaron algunas piezas al ser esto Graham Bell le agrego dos dispositivos con los que pretenda que lograra transmitir voz. Estos dispositivos estaban
Figura 1.2.2
compuestos
un
disco
plstico
pegado a una bobina que esta ha su vez se rodeaba de un imn en forma de herradura, que al impactar ondas sonoras en el diafragma, este vibraba variando la corriente que impactaba al receptor el cual tendr que realizar la misma funcin pero ahora realizado en forma inversa o sea trasformar la corriente en sonido. El telfono se utilizaba, en su gnesis, ms bien como un aparato de entretenimiento ya que su seal era tan dbil que apenas se perciba la voz. La inversin del telfono a carbn por Emile Berliner marc el comienzo de la era del telfono til ya que este, gracias a sus propiedades fsicas, tiene una mayor fidelidad esto quiere decir que su similitud con la verdadera voz que se emite es muy alta. En principio los tanto emisores como receptores eran los mismos, lo cual dificultaba que la voz se interpretara con mejora, es por esto que se tendi a separar receptor y emisor e interconectarlos por una cable. No exista unidad de marcacin debido a que no existan nmeros telefnicos por ende no eran prescindibles. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 22
Entrando al siglo XX el telfono se expande por el mundo Ahora es necesaria la unidad de marcacin, aunque de forma muy retrograda, se crea una unidad la cual consista en una manivela (Figura 1.2.3) que accionaba una rel este abra el circuito y en la central, debido a que no hay fuerza de atraccin, se cae una tapa metlica la cual indica que se desea hacer una llamada, la operadora se comunicaba con el emisor el cual le indicaba a cual telfono deseaba comunicarse.
Figura 1.2.3 El paso siguiente fue la creacin, la unidad y marcacin, del disco marcador el cual
estaba conectado a su vez con un sistema de rel el cual al hacer girar el disco abra o cerraba el circuito dando as una corriente elctrica. Es la llegada de componentes electrnicos lo que marca la diferencia en la telefona, ser gracias a estos componentes la telefona camina hacia un nuevo escenario tecnolgico. Nacen el tablero digital que funciona a base de transistores con frecuencias diferentes que hacen que al llegar la corriente a la nuevas centrales telefnicas, esta vez grandes computadoras, las cuales decodifican la informacin y conectan el numero deseado. El paso siguiente que vino a la telefona ahora digital fue la integracin de los llamados C. I. (circuitos integrados) los cuales permitieron memorizar el ultimo numero que se envi. Esto gracias a los integrados. El ltimo gran paso fue la incorporacin de pantallas y el perfeccionamiento de los C. I. que dieron lugar a los telfonos I. P. o telfonos inteligentes, los cuales tienen la capacidad de memorizar nmeros, visualiza el nmero que esta llamando, etc.
1.3 Principios fsicos en la telefona. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 23
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El aparato telefnico consta de un transmisor, un receptor, un dispositivo marcador, una alarma acstica y un circuito supresor de efectos locales. Si se trata de un aparato de dos piezas, el transmisor y el receptor van montados en el auricular, el timbre se halla en la base y el elemento de marcado y el circuito supresor de efectos locales pueden estar en cualquiera de las dos partes, pero, por lo general, van juntos. Los telfonos ms complejos pueden llevar un micrfono y un altavoz en la pieza base, aparte del transmisor y el receptor en el auricular. Primeramente tenemos el receptor o traductor electro acstico (Figura 1.3.1) mandar la emisin, esta convierte las variaciones de corrientes elctricas en sonidos. El receptor tiene componentes como la membrana y el electroimn por la que tiene dos ncleos de hierro dulce, bobinas, culatas. Cuando no hay electricidad, el
electroimn no acta, pero la culata que es el imn permanente ejerce una cierta fuerza de atraccin sobre la membrana, provocando una ligera deformacin en esta.
Figura 1.3.1
Al llegar electricidad el electroimn acta provocando gran fuerza de atraccin en la membrana. Esta fuerza varia lo cual hace que la membrana tambin vare al igual que la corriente. La culata es un imn permanente para mantener siempre fuera de reposo a la membrana. Si esto se diera la membrana no saldra de su posicin con pequeas variaciones de la membrana produce compresin y descompresin en el aire que la rodea provocando la sensacin acstica en el odo.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Otra pieza fundamental es el micrfono el cual transmite la seal elctrica cuando hablamos. Su misin es convertir el sonido en variaciones de corriente. TIPOS DE MICROFONOS Existen tres tipos de micrfonos: Cristal o piezoelctrico: son hechos de cuarzo entre dos electrodos. El sonido produce deformaciones en el cuarzo lo cual crea variaciones de corriente. Cinta: estos son hechos por un imn entre cuyos polos pasa una cinta magntica. Al llegar el sonido al micrfono la posicin de la cinta varia y con ello el campo magntico producido. Esta variacin crea una corriente elctrica en la bobina, esta vara con el sonido.
Carbn: son hechos llenos granos carbn, estn atrapados

Figura 1.3.2
de de de
un recipiente
con
una
membrana la cual vibra al Estas vibraciones producen deformaciones en el
sonido.
carbn, lo cual conlleva a un cambio de resistencia que circula. Si hablamos de fidelidad del micrfono, calidad de repeticin, claro esta que los micrfonos piezoelctricos y de cinta son de mucha mayor calidad, por ende, y es el
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ pero del por que no se utiliza, su valor econmico aumenta significativamente adems de el tamao fsico que se emplea en ellos. El micrfono funciona de gran manera entre las frecuencias de 300 y 3400 Hz, es por esto que se dice que tiene un rango de frecuencia de 3100 Hz (se resta el mayor rango contra el menor rango). Superior o inferior al los puntos mximos y mnimos de frecuencia, el micrfono de carbn presenta distorsiones, sin embargo la voz humana emita la mayora de las ondas sonoras entre estos rangos. El micrfono a carbn esta formado por tres partes que son: cpsula, carbn y membrana (Figura 1.3.2), tiene dos electrodos y en cada electrodo tiene una cpsula y finalmente en el otro una membrana para que circule la corriente. Esta est cerrada por una tapa con orificios para hacer pasar las ondas de presin. Debajo hay una tela impermeable para prevenir la humedad del aliento. En los telfonos porttiles, el cable del auricular se sustituye por un enlace de radio entre el auricular y la base, aunque sigue teniendo un cable para la lnea. Los telfonos celulares suelen ser de una sola pieza, y sus componentes en miniatura permiten combinar la base y el auricular en un elemento manual que se comunica con una estacin remota de radio. No precisan lnea ni cables para el auricular. Los telfonos antiguos usaban un nico dispositivo como transmisor y receptor. Sus componentes bsicos eran un imn permanente con un cable enrollado que lo converta en electroimn y un fino diafragma de tela y metal sometido a la fuerza de atraccin del imn. La fuerza de la voz, en cuantas ondas de sonido, provocaban un movimiento del diafragma, que a su vez generaba una minscula corriente alterna en los cables del electroimn. Estos equipos eran capaces de reproducir la voz, aunque tan dbilmente que eran poco ms que un juguete. La invencin del transmisor telefnico de carbono por Emile Berliner constituye la clave en la aparicin del telfono til. Consta de unos grnulos de carbono colocados entre unas lminas metlicas denominadas electrodos, una de las cuales GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 26
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ es el diafragma, que transmite variaciones de presin a dichos grnulos. Los electrodos conducen la electricidad que circula a travs del carbono. Las variaciones de presin originan a su vez una variacin de la resistencia elctrica del carbono. A travs de la lnea se aplica una corriente continua a los electrodos, y la corriente continua resultante tambin vara. La fluctuacin de dicha corriente a travs del transmisor de carbono se traduce en una mayor potencia que la inherente a la onda sonora original. Este efecto se denomina amplificacin, y tiene una importancia crucial. Un transmisor electromagntico slo es capaz de convertir energa, y siempre producir una energa elctrica menor que la que contiene una onda sonora. El equivalente elctrico del imn permanente es una sustancia plstica denominada electreto. Al igual que un imn permanente produce un campo magntico permanente en el espacio, un electreto genera un campo elctrico permanente en el espacio. Tal como un conductor elctrico que se mueve en el seno de un campo magntico induce una corriente, el movimiento de un electrodo dentro de un campo elctrico puede producir una modificacin del voltaje entre un electrodo mvil y otro estacionario en la parte opuesta del electreto. Aunque este efecto se conoca de mucho tiempo atrs, fue slo una curiosidad de laboratorio hasta la aparicin de materiales capaces de conservar una carga electrosttica durante aos. Los transmisores telefnicos se basan actualmente en este efecto, en vez de en la resistencia sensible a la presin de los grnulos de carbono, ya que se consigue con un micrfono de electretos muy pequeo, ligero y econmico. Los micrfonos de electretos se basan en los transistores para la amplificacin requerida. Dado que el transmisor de carbono no resulta prctico a la hora de convertir energa elctrica en presin sonora, los telfonos fueron evolucionando hacia receptores separados de los transmisores. Esta disposicin permite colocar el transmisor cerca de los labios para recoger el mximo de energa sonora, y el receptor en el auricular, lo cual elimina los molestos ruidos de fondo. El receptor sigue siendo un imn permanente con un arrollamiento de hilo conductor, pero ahora lleva un GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 27
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ diafragma de aluminio sujeto a una pieza metlica. Los detalles del diseo han experimentado enormes mejoras, pero el concepto original contina permitiendo equipos slidos y eficaces. La alarma acstica de los telfonos se suele denominar timbre, referencia al hecho de que durante la mayor parte de la historia de este equipo la funcin de alarma la proporcionaba un timbre elctrico. La creacin de un sustituto electrnico para el timbre, capaz de generar un sonido agradable a la vez que distintivo a un coste razonable, constituy una tarea sorprendentemente ardua. Para muchas personas, el sonido del timbre sigue siendo preferible al de un zumbador electrnico. Sin embargo, dado que el timbre mecnico exige un cierto volumen fsico para resultar eficaz, la tendencia hacia equipos cada vez menores impone el uso de alarmas electrnicas en la mayora de los telfonos. Algo similar se est produciendo con el esquema de marcado de los telfonos. El marcado telefnico ya ha sufrido toda una evolucin a lo largo de su historia. Existen dos formas de marcado, el de pulso y el de multifrecuencia o tono; el disco de marcado tiene un diseo mecnico muy ingenioso; consta de los nmeros 1 al 9 seguidos del 0, colocados en crculo debajo de los agujeros de un disco mvil y perforado. Se coloca el dedo en el agujero correspondiente al nmero elegido y se hace girar el disco en el sentido de las agujas del reloj hasta alcanzar el tope y a continuacin se suelta el disco. Un muelle obliga al disco a volver a su posicin inicial y, al mismo tiempo que gira, abre un conmutador elctrico tantas veces como gire el disco, para marcar el nmero elegido; en el caso del 0 se efectan 10 aperturas, ya que es el ltimo nmero del disco. El resultado es una serie de pulsos de llamada en la corriente elctrica que circula entre el aparato telefnico y la centralita. Cada pulso tiene una amplitud igual al voltaje suministrado por la pila, generalmente 50 V, y dura unos 45 milisegundos. Los equipos de la centralita cuentan estos pulsos y determinan el nmero que se desea marcar.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los pulsos elctricos producidos por el disco giratorio resultan idneos para el control de los equipos de conmutacin paso-a-paso de las primeras centrales de conmutacin automticas. Sin embargo, el marcado mecnico constituye una de las fuentes principales de costes de mantenimiento, y el proceso de marcado por disco resulta lento, sobre todo en el caso de nmeros largos. La disponibilidad de la amplificacin barata y fiable que trajo el transistor aconsej el diseo de un sistema de marcado basado en la transmisin de unos tonos de potencia bastante pequea, en vez de los pulsos de marcado de gran potencia. Cada botn de un teclado de multifrecuencia controla el envo de una pareja de tonos. Se utiliza un esquema de codificacin 2 de 7 en el que el primer tono corresponde a la fila de una matriz normal de 12 botones y el segundo a la columna (4 filas ms 3 columnas necesitan 7 tonos). Actualmente, la mayora de los telfonos llevan botones en vez de disco de marcado. Dado que el sistema de tonos se comercializaba opcionalmente con un coste adicional, en las centrales se siguen recibiendo pulsos o tonos mltiples. Como un usuario que compra un equipo puede disponer de una lnea que no admite seales de multifrecuencia, los telfonos de botones disponen generalmente de un conmutador que permite seleccionar el envo de pulsos o tonos. Hay un elemento funcional importante del telfono que resulta invisible para el usuario: el circuito supresor de efectos locales. Las personas controlan el tono de voz al hablar y ajustan en consonancia el volumen, fenmeno que se denomina efecto local. En los primeros telfonos, el receptor y el transmisor del equipo iban conectados directamente entre s y a la lnea. Esto haca que el usuario oyera su propia voz a travs del receptor con mucha ms intensidad que cuando no lo tena pegado a la oreja. El sonido era mucho ms fuerte que el normal porque el micrfono de carbono amplifica la energa sonora al mismo tiempo que la convierte de acstica a elctrica. Adems de resultar desagradable, esto obligaba al usuario a hablar con mayor suavidad, dificultando la escucha por parte del receptor.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El circuito supresor original contena un transformador junto con otros componentes cuyas caractersticas dependan de los parmetros elctricos de la lnea telefnica. El receptor y el transmisor iban conectados a diferentes puertos del circuito (en este caso, diferentes arrollamientos del transformador), no entre s. El circuito supresor transfiere energa del transmisor a la lnea (aunque parte tambin a otros componentes), sin que nada pase al receptor. As se elimina la sensacin de que uno grita en su propia oreja. 1.4 Introduccin a las redes de voz Primero debemos definir que es una red da transmisin de datos: es una estructura formada por determinados medios fsicos (dispositivos reales) y lgicos (programas de transmisin y control) desarrollada para satisfacer las necesidades de comunicacin de una determinada zona. CIRCUITOS Y CENTRALES La llamada telefnica se inicia en la persona que levanta el auricular y espera el tono de llamada. Esto provoca el cierre de un conmutador elctrico. El cierre de dicho conmutador activa el flujo de una corriente elctrica por la lnea de la persona que efecta la llamada, entre la ubicacin de sta y el edificio que alberga la centralita automtica, que forma parte del sistema de conmutacin. Se trata de una corriente continua que no cambia su sentido de flujo, aun cuando pueda hacerlo su intensidad o amplitud. La central detecta dicha corriente y devuelve un tono de llamada, una combinacin concreta de dos notas para que resulte perfectamente detectable, tanto por los equipos como por las personas. Una vez escuchado el tono de llamada, la persona teclea una serie de nmeros mediante los botones del auricular o del equipo de base. Esta secuencia es exclusiva de otro abonado, la persona a quien se llama. El equipo de conmutacin de la central elimina el tono de llamada de la lnea tras recibir el primer nmero y, una vez recibido el ltimo, determina si el nmero con el que se quiere contactar pertenece a la misma central o a otra diferente. En el primer caso, se aplican una GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 30
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ serie de intervalos de corriente de llamada a la lnea. La corriente de llamada es corriente alterna de 20 Hertz, que fluye en ambos sentidos 20 veces por segundo. El telfono del usuario tiene una alarma acstica que responde a la corriente de llamada, normalmente mediante un sonido perceptible. Cuando se responde al telfono levantando el auricular, comienza a circular una corriente continua por su lnea que es detectada por la central. sta deja de aplicar la corriente de llamada y establece una conexin entre la persona que llama y la llamada, que es la que permite hablar. En los primeros telfonos, la corriente estaba generada por una batera. El circuito local tena, adems de la batera y el transmisor, un arrollamiento de transformador, que recibe el nombre de bobina de induccin; el otro arrollamiento, conectado a la lnea, elevaba el voltaje de la onda sonora. Las conexiones entre telfonos eran de tipo manual, a cargo de operadores que trabajaban en centralitas ubicadas en las oficinas centrales de conmutacin. A medida que se fueron desarrollando los sistemas telefnicos, las conexiones manuales empezaron a resultar demasiado lentas y laboriosas. Esto fue el detonante para la construccin de una serie de dispositivos mecnicos y electrnicos que permitiesen las conexiones automticas. Los telfonos modernos tienen un dispositivo electrnico que transmite una serie de pulsos sucesivos de corriente o varios tonos audibles correspondientes al nmero marcado. Los equipos electrnicos de la central de conmutacin se encargan de traducir automticamente la seal y de dirigir la llamada a su destino. La tecnologa de estado slido ha permitido que estas centrales puedan procesar las llamadas a una velocidad de una millonsima de segundo, por lo que se pueden procesar simultneamente grandes cantidades de llamadas. El circuito de entrada convierte, en primer lugar, la voz de quien llama a impulsos digitales. Estos impulsos se transmiten entonces a travs de la red mediante sistemas de alta
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ capacidad, que conectan las diferentes llamadas en base a operaciones matemticas de conmutacin computerizadas. Las instrucciones para el sistema se hallan almacenadas en la memoria de una computadora, el mantenimiento de los equipos se ha simplificado gracias a la duplicidad de los componentes. Cuando se produce algn fallo, entra automticamente en funcionamiento una unidad de reserva para manejar las llamadas. Gracias a estas tcnicas, el sistema puede efectuar llamadas rpidas, tanto locales como a larga distancia, determinando con rapidez la ruta ms eficaz. Actualmente, no existe en ningn lugar del planeta un telfono atendido de forma manual. Todos los abonados son atendidos por centrales automticas. En este tipo de central, las funciones de los operadores humanos las realizan los equipos de conmutacin. Un rel de corriente de lnea de un circuito ha sustituido el cuadro de conexin manual de luz de la centralita y un conmutador de cruce hace las funciones de los cables. Dado que ahora es cuando los ordenadores empiezan a estar en condiciones de entender comandos hablados, casi un siglo despus de las primeras centrales automticas, se sigue utilizando el visor para mostrar el nmero marcado. Los registros de entrada almacenan este nmero y luego lo transmiten a la central de conmutacin, que a su vez activa el conmutador de cruce para completar la llamada o dirigirla a un conmutador de mayor nivel para el tratamiento pertinente. EL CANAL TELEFONICO Ahora es tiempo de citar a lo que se refiere aun canal de comunicacin, lo que llamamos canal telefnico. El Canal Telefnico le permite la interaccin con clientes y usuarios a travs del sistema de telefona convencional. El canal telefnico se concibi inicialmente para comunicaciones verbales, dada la gran infraestructura existente, era el medio ms prctico disponible para la comunicacin de datos, a pesar de no estar diseado ni ser adecuado para ello.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los sonidos desde el punto de vista de la frecuencia, se encuentran entre los 20 y 20.000 Hertz para las frecuencias audibles por el hombre. Para que un canal que transmita sonido fuera de "alta fidelidad", debera tener un "ancho" (denominado ancho de banda) que permitiera transmitir todas las frecuencias sin recortarlas. Pero el canal telefnico slo permite frecuencias entre 300 y 3.400 Hertz. Por esto quedan recortadas todas frecuencias inferiores a los 300 Hertz y superiores a los 3.400 Hertz, con lo cual queda un ancho de banda aproximadamente de 3.000 Hertz. La informacin digital, entendida como onda cuadrada que representa ceros y unos, tiene unos componentes en frecuencia que sobrepasan los lmites de la banda telefnica. Para saber cuanta capacidad de transmisin de datos en un canal telefnico, podemos utilizar el teorema de Mxima capacidad de Nyquist. En 1928 Harry Nyquist, un investigador en el rea de telegrafa, public una ecuacin llamada la Razn Nyquist que media la razn de transmisin de la seal en bauds. La razn de Nyquist es igual a 2B smbolos (o seales) por segundo, donde B es el ancho de banda del canal de transmisin. As, usando esta ecuacin, el ancho de banda de un canal telefnico de 3,000 Hz puede transmitido hasta 2x 3,000 o 6,000 Hertz. Claude Shannon despus de la investigacin de Nyquist estudio el como el ruido afecta a la transmisin de datos. Shannon tomo en cuenta la razn seal-a-ruido del canal de transmisin (medido en decibeles o dB) y derivo el teorema de Capacidad de Shannon. C = B log2(1+S/N) bps Un tpico canal telefnico de voz tiene una razn de seal a ruido de 30 dB (10^(30/10)= 1000) y un ancho de banda de 3,000 Hz. Si sustituimos esos valores en el teorema de Shannon: C = 3,000 log2(1+1000) = 30,000 bps GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 33
Debido a que log2(1001) es igual al logaritmo natural de ln(1001)/ln(2) y es igual a 9.97, el teorema nos demuestra que la capacidad mxima * de un canal telefnico es aproximadamente a 30,000 bps. Debido a que los canales de comunicacin no son perfectos, ya que estn delimitados por el ruido y el ancho de banda. El teorema de Shannon-Hartley nos dice que es posible transmitir informacin libre de ruido siempre y cuando la tasa de informacin no exceda la Capacidad del Canal. As, si el nivel de S/N es menor, o sea la calidad de la seal es ms cercana al ruido, la capacidad del canal disminuir. Esta capacidad mxima es inalcanzable, ya que la frmula de Shannon supone unas condiciones que en la prctica no se dan. No tiene en cuenta el ruido impulsivo, ni la atenuacin ni la distorsin, representa el lmite terico mximo alcanzable. LA RED TELEFONICA En el principio, la red telefnica bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana. Tanto por la naturaleza de la informacin a transmitir, como por la tecnologa disponible en la poca en que fue creada, es de tipo analgico. Hasta hace poco se denominaba RTC (Red Telefnica Conmutada), pero la aparicin del sistema RDSI (digital pero basado tambin en la conmutacin de circuitos), ha hecho que se prefiera utilizar la terminologa RTB para la primitiva red telefnica (analgica), reservando las siglas RTC para las redes conmutadas de cualquier tipo (analgicas y digitales); as pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). La conmutacin de circuitos telefnicos supone que, en un determinado instante, se establecen conexiones entre una serie de lneas que comienzan en el emisor y terminan en el receptor, de tal forma, que mientras dura la llamada hay una continuidad entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicacin. Cuando GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 34
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ esta se termina, los enlaces se rompen, y muchas de estas lneas son utilizadas de nuevo con otro esquema de conexiones para transmitir entre otro par de puntos. El que una misma lnea se utilice secuencialmente para muchas llamadas distintas es lo que hace posible la consabida "saturacin en la lnea", cuando demasiada gente pretende utilizar los mismos conductores. Las clsicas lneas de RTB, la que tenemos en el telfono de casa, tienen cada una un nmero (su direccin telefnica) y estn fsicamente construidas por dos hilos (conocidos como par de cobre), que se extiende desde la central telefnica hasta la instalacin del abonado (se conoce tambin como bucle de abonado). Cada central atiende las lneas de abonado de un rea geogrfica determinada. A su vez, las centrales telefnicas estn unidas entre s por sistemas cuyo anlisis se saldra del mbito de la presente exposicin. Esta unin de centrales constituye el sistema telefnico nacional que a su vez est enlazado con los restantes del mundo. Puede darse el caso que un abonado disponga de varias lneas que responden a un solo nmero, lo que se consigue mediante un artificio denominado grupo de salto, en el que la compaa telefnica enva la llamada a una primera lnea (nmero de cabecera), y si est ocupado, traspasa la llamada a la siguiente lnea que haya incluido en el grupo de salto (cada lnea tiene un nmero distinto, que es manejado internamente por la compaa). Como hemos sealado, la RTB original era de funcionamiento completamente analgico, primero de conmutacin humana (telefonistas); despus de conmutacin automtica (electro-mecnica). En cualquier caso, las antiguas conexiones puramente analgicas eran propensas al ruido, a las prdidas de conexin, y no se prestaban fcilmente al establecimiento de conexiones de larga distancia. Por estas causas, a principios de los 60, el sistema telefnico fue transformndose gradualmente en un sistema digital basado en conmutacin de paquetes, al mismo tiempo que fueron sustituyndose gradualmente las primitivas GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 35
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ y gigantescas centrales telefnicas convencionales por otras ms modernas de funcionamiento digital. No hay que confundir "lnea analgica en central digital" con "lnea digital". La primera, sigue siendo totalmente analgica, aunque est conectada a una central digital donde los sistemas de conmutacin ya no son de tipo electromecnico. En este caso la central digital solo proporciona algunas pequeas ventajas adicionales; posibilidad de marcar por tonos, llamada en espera, facturacin detallada, buzn de voz, etc. A estas lneas solo se pueden conectar dispositivos telefnicos de tipo analgico (telfonos, mdems, mquinas de fax de grupo III, etc.). La lnea digital por contra, solo transporta ceros y unos (mejor sera decir dos niveles de tensin o de luz) y por supuesto solo permite la conexin de dispositivos de este tipo. La situacin actual (1998) para la RTB podramos calificarla como hbrida; lo normal es que la transmisin sea todava analgica en los bucles de abonado de ambos extremos y digital en su trfico entre centrales (esto requiere una doble conversin, analgico-digital y digital-analgico). Para su digitalizacin, la seal analgica es muestreada a 8.000 veces por segundo (8 KHz), el valor de cada muestra puede ser un valor entre 0 y 255 (puede ser representada por 1 byte -octeto-) lo que supone un flujo de datos de 8 KB/s o 64 Kbps, la que se denomina calidad de sonido "telefnico". En realidad, la utilizacin de tcnicas de muestreo de frecuencia variable y de compresin de datos, permiten que, en la prctica, el ancho de banda utilizado por una conversacin telefnica normal pueda ser solo una fraccin de esta cantidad (del orden de 1/8) sin que por ello se alcance una prdida de la calidad que sea apreciable por los interlocutores. Los bucles de abonado de cualquier tipo RTB o RDSI tienen dos partes: Externa e Interna. La primera, desde la central hasta el comienzo de la instalacin del GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 36
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ abonado, donde existe un dispositivo conocido como PTR (Punto de Terminacin de Red). Esta parte externa de la instalacin es responsabilidad de la compaa telefnica que se encarga de su conservacin y mantenimiento. La parte interna constituye la parte de instalacin en el interior del local del abonado y es propiedad de este, siendo tambin suya la responsabilidad de su instalacin y conservacin. Esta parte termina en las conocidas rosetas con conectores RJ-11 que se instalan en las habitaciones, a los que conectamos el cable del telfono (estos conectores tienen capacidad para cuatro hilos, aunque en realidad solo se utilizan los dos contactos centrales). Una caracterstica de la instalacin de abonado de los bucles RTB, es que dentro de ciertos lmites, se pueden conectar varios dispositivos en paralelo (manteniendo una impedancia mnima), mientras que en las lneas RDSI esto no es tan sencillo. En cualquier caso, la desventaja principal de la RTB es precisamente su carcter analgico (al menos en los bucles de abonado), ya que debido a su propia naturaleza, este tipo de seales tiende a degradarse, en especial las componentes de alta frecuencia. Adems cada conversin supone una posibilidad adicional de distorsin de la seal. CONMUTACION TELEFONICA La inteligencia telefnica, debido a su complejidad y tamao, no esta distribuida en los aparatos telefnicos, sino que esta concentrada en las centrales. El componente principal de una central telefnica (o equipo de conmutacin) es el denominado equipo d conmutacin, compuesto por una serie de rganos automticos y circuitos. Cada solucin distinta para realizar un equipo de conmutacin se conoce como "Sistema de Conmutacin". Al equipo de conmutacin de una central se conectan: Abonados (lneas de abonados) y Enlaces (Circuitos de unin con otras centrales). GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 37
Los enlaces son circuitos individuales de unin entre centrales; una seccin directa o una seccin final no es mas que un conjunto de enlaces, al que tambin se conoce como ruta entre ambas centrales; por un enlace concreto y en un instante determinado, solo puede cursarse una comunicacin. El enlace debe permanecer ocupado todo el tiempo que dure la comunicacin y durante ese tiempo ningn abonado tiene acceso a el. El nmero de enlaces entre dos centrales depende del trfico entre las mismas. Un enlace comprende una parte del equipo de conmutacin en la central A y una parte del equipo de conmutacin en la central B, estando ambas unidas por un medio fsico de transmisin y los correspondientes equipos de transmisin intermedios. Esta unin es rgida y se ocupan o liberan conjuntamente. TIPOS DE ENLACES USADOS EN TELEFONIA Los enlaces Bidireccionales son aquellos que pueden establecer comunicaciones tanto en el sentido A>B, como B>A, pero nunca simultaneas. Enlaces Unidireccionales Los ms usual es que los enlaces no sean bidireccionales, sino que estn especializados en cursar comunicaciones en una sola direccin. Enlace de Salida. Especializado en cursar llamadas que salen de la central. Enlace de llegada. Especializado en cursar llamadas que entran en la central. Debe tenerse en cuenta que un enlace de salida esta rgidamente unido con un enlace de llegada de otra central.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Tambin es importante mencionar los tipos de llamadas que se pueden realizar como es el caso de la llamada Local que se origina y tiene como destino la misma central. La central solo efecta conexiones internas. El conjunto de llamadas locales da lugar a una intensidad de trfico, que se conoce como "TRAFICO LOCAL" de la central. La llamada Saliente se origina por un abonado de la central, pero esta destinada a un abonado de otra central. Por tanto el equipo de conmutacin unir al abonado con un enlace de salida cualquiera, que encaminen la llamada hacia la central del abonado llamado. Llamada Entrante o de Llegada se origina por un abonado que no pertenece a la central, pero tiene como destino un abonado de la misma. Por tanto la llamada aparecer en un enlace de llegada y el equipo de conmutacin unir al mismo con el abonado llamado. El conjunto de llamadas salientes da lugar a una intensidad de trfico llamada "TRAFICO DE SALIDA". El conjunto de llamadas entrantes da lugar a una intensidad de trfico llamada "TRAFICO DE LLEGADA". Llamada de Transito no se origina por un abonado de la central y tiene como destino un abonado que no es de la central. Por tanto la llamada aparece en un enlace de llegada y el equipo de conmutacin la conecta a un enlace de salida. El conjunto de las llamadas de transito de una central origina una intensidad de trafico que se llama "TRAFICO DE TRANSITO". El trfico de transito de una central es a la vez trafico de llegada y trafico de salida. RED DE CONEXIN GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 39
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Etapas de la Red de Conexin: Los abonados se conectan directamente a la entrada de la etapa de concentracin. Sin embargo el nmero de circuitos a la salida de concentracin es muy inferior al n de abonados. Se disea el equipo de conmutacin del siguiente modo: Cada abonado dispone de un equipo individual, nico y exclusivo para el, denominado equipo de lnea (EL), que se ser capaz de detectar el descolgado, individualmente de cada abonado. El equipo de lnea se conecta a la entrada de la etapa de concentracin, y el conjunto de los equipos de lnea, tiene acceso a un nmero inferior de rganos y circuitos, situados al final de la etapa de concentracin. Se define el "ndice de concentracin", como el cociente entre el nmero de entradas y el nmero de salidas de la etapa de concentracin. No es necesario que exista accesibilidad total, por ejemplo, que los 10.000 abonados tengan acceso a cada uno de los 500 circuitos. La Etapa de Concentracin permite economizar en el nmero de circuitos pero no permite que todos los abonados comuniquen simultneamente. El numero de circuitos que disponen a la salida se obtiene mediante clculos estadsticos de trafico y consiguiendo un grado de servicio aceptable. El grado de servicio es el nmero de llamadas que aceptamos perder de cada 100, por falta de circuitos libres. Solo se considera el caso de congestin y no el de circuitos en avera. Con la concentracin se aumenta la tasa de trfico en los circuitos de salida con respecto a los de entrada, la Intensidad de trfico se mantiene, pero aumenta la tasa.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Valores tpicos de coeficiente de trfico por lnea de abonado son de 0'003 a 0'005 E/L. Esto quiere decir que los abonados estn ocupados de un 3% a un 5% del tiempo. Valores tpicos de coeficiente de trafico por circuito de salida son de 0'6 a 0'9 E/L. esto quiere decir que cada circuito se ocupa de un 60 a un 90% del tiempo. La Etapa de Distribucin (Etapa de Grupo) tiene el mismo nmero de entradas que de salidas. Su existencia se justifica por razones de mejora de accesibilidad entre rganos. En ella no tiene sentido definir un "ndice de Distribucin". La tasa de trfico se mantiene constante en la etapa de distribucin. A su entrada es de 0'6 a 0'9 E/L y a su salida tambin lo ser. La Etapa de Expansin, tiene menor nmero de entradas que de salidas. Las entradas de la etapa de expansin son las salidas de la etapa de distribucin; y las salidas son los abonados, los mismos que constituyen la entrada de la etapa de Concentracin. Se justifica su existencia porque la comunicacin ha de poder finalizar en todos y cada uno de los abonados. Cuando un sistema de conmutacin tiene una red de conexin analgica, conmuta la seal que recibe del abonado (o enlace), sin someterla previamente a ningn tipo de modulacin; se conmuta el canal telefnico de voz, en baja frecuencia. En tal caso, por un camino fsico de la red de conexin, solo puede establecerse una nica comunicacin. Cada camino fsico, queda materializado, por un conjunto de puntos de cruce, que han de ser obligatoriamente distintos y en ningn caso se compartirn con otros caminos. Las comunicaciones, una vez establecidas, no sufren ningn retardo debido a la conmutacin. La tecnologa a utilizar para construir una red de comunicacin analgica puede ser electromecnica o electrnica. En la prctica solo son electromecnicas.
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Figura 1. 2.3 La misin fundamental de la Red de Conexin (Figura 1.2.3), consiste en trasladar un conjunto de bits (normalmente 8) pertenecientes a un intervalo de tiempo "i" de un mltiplex "n", a un intervalo de tiempo "j" de un mltiplex "m". Debe tenerse en cuenta que cada mltiplex MIC es un circuito fsicamente separado de los dems mltiplex MIC y soportado por conductores distintos de los que soportan a los dems mltiplex MIC. En cada uno de los mltiplex MIC existe un conjunto de 30 canales tiles que se utilizaran para enviar informacin vocal referente a un abonado o a un enlace. Debe destacarse que la seal MIC es un tren de impulsos que transporta informacin de un modo unidireccional. Por tanto como la comunicacin ha de ser bidireccional tenemos que efectuar otra conexin. En las conmutaciones temporales se necesita una memoria intermedia donde se guarden los 8 bits del canal, hasta que se entreguen al nuevo tiempo de canal. La conmutacin temporal no es instantnea y es la responsable de que en las redes de conexin digital MIC se introduzca retardo en las seales, de forma intrnseca a la conmutacin. Debido a que los tiempos de trabajo de una R. de C. digital son del orden de microsegundos, es obligado que la tecnologa usada para su fabricacin sea completamente electrnica.
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FUNCIONES BASICAS DE LOS SISTEMAS DE CONMUTACION Cualquier equipo de conmutacin ha de proporcionar un conjunto de funciones bsicas imprescindibles para conseguir un servicio adecuado. 1) INTERCONEXION. Es la capacidad que tiene el sistema de conmutacin de proveer caminos de comunicacin entre abonados y/o enlaces. Esta funcin supone ahorro en el n de conexiones. 2) CONTROL. Es la funcin ms importante, junto con la anterior. La realizan un conjunto de rganos y circuitos (electromecnicos o electrnicos) que almacenan y procesan informacin recibida en la central y controlan la R. de C., estableciendo y liberando las conexiones (puntos de cruce), y por lo tanto estableciendo o liberando los caminos de conversacin. Tales rganos y circuitos constituyen la U. de C. La funcin de control integra gran nmero de funciones menores, que en conjunto controlan el sistema. Estas funciones varan de un sistema a otro y por ello no se consideran bsicas. Slo se resalta por su importancia, la funcin de "Prueba de ocupacin", mediante la cual el sistema verifica la condicin de libre (no ocupado) antes de actuar sobre un determinado rgano o circuito. 3) SUPERVISION. Dentro de una central puede considerarse desde 2 puntos de vista: Por una parte, el equipo de conmutacin somete a supervisin continua a las lneas de abonado y enlaces, por lo que se puede presentar una llamada. En los sistemas analgicos existe un equipo de lnea exclusivo para cada abonado, que detecta su descolgado. En los sistemas digitales se realizan exploraciones peridicas sobre las lneas de abonado para detectar la aparicin de una llamada. Por otra parte, el equipo de conmutacin ha de supervisar los caminos de conversacin ya establecidos en la Red de Conexin, para proceder a su GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 43
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ liberacin o retencin, segn sea el caso. Normalmente en sistemas analgicos se realiza por rganos y circuitos de la propia R. de C. Pero la funcin de supervisin tambin puede formar parte de la funcin de control, para permitir la liberacin de una llamada ya establecida. En los sistemas digitales, la Unidad de Control efecta la supervisin (exploraciones peridicas) y ordena la liberacin o retencin correspondiente. 4) SEALIZACION CON LOS TERMINALES DE ABONADO. En las centrales con abonados se necesita de un conjunto de seales que permitan acciones tales como: a) Detectar el descolgado de una llamada (funcin de sealizacin). b) Avisar al terminal de abonado (funcin de aviso) mediante una serie de tonos y seales. Tono de marcar, de llamada, de ocupado, de saturacin, de nivel muerto, de frecuencia 400Hz y tensin 30V. Siempre se envan al abonado llamante. Corriente de llamada, de 25Hz y 75V. Siempre al abonado llamado. c) Recibir informacin de seleccin para establecer una conexin. Se trata de informacin numrica recibida por una lnea de abonado. 5) SEALIZACION CON OTRAS CENTRALES Tambin es necesario
intercambiar informacin entre centrales. Se realiza mediante un conjunto de seales transmitidas entre enlaces. Tal sealizacin debe permitir: a) Detectar la toma de un enlace de llegada por la central distante (detectar una llamada de entrada o de transito) (funcin de sealizacin). b) Provocar la toma de un enlace de llegada de la central distante, y desde un enlace de salida de la propia central. c) Recibir informacin de seleccin para establecer una conexin. Se trata de informacin numrica recibida desde un enlace de llegada. d) Transmitir informacin de seleccin para que la central distante establezca una conexin. Informacin numrica transmitida por el enlace de salida.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 6) ALMACENAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION RECIBIDA. La informacin de seleccin recibida por una lnea de abonado o por un enlace de llegada debe ser almacenada (o registrada) en elementos de memoria. Estos elementos son de la U. de C. Y su tecnologa puede ser electromecnica o electrnica. En algunos sistemas esta informacin se somete a un proceso de traduccin o codificacin, por razones de flexibilidad. 7) SELECCION Y CONEXIN. Seleccin es la bsqueda de un camino libre entre los posibles que pueden unir elctricamente a los extremos deseados (abonados y/o enlaces) y elegir uno de ellos. Una vez elegido, la funcin de conexin permite operar puntos de cruce individuales que constituyen el camino conversacin deseado (seleccionado). En los sistemas digitales se guarda la identificacin del camino elegido para proceder despus a su liberacin. 8) EXPLOTACION Y MANTENIMIENTO Los sistemas soportan funciones de operacin, conservacin, administracin y tarificacin que permitan una explotacin racional y econmica de la red. FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DIGITALES Un sistema digital ha de realizar adems las siguientes funciones: 1) SINCRONIZACION. Cuando se conectan centrales digitales con medios de transmisin tambin digitales, se precisa sincronizar entre si todos los sistemas de conmutacin. Esta funcin consiste en que todas las centrales digitales de la red trabajen con la misma base de tiempos (reloj interno), o lo ms parecida posible en frecuencia y fase. 2) TEMPORIZACION. Una vez que el sistema de conmutacin posee una seal de reloj, de ella tiene que generar gran nmero de seales de tiempo de referencia, derivadas de la seal de reloj bsica. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 45
3) CONMUTACION DE PAQUETES. Cuando se desea realizar una Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) , las centrales de conmutacin deben conectar terminales de datos, y por tanto ele sistema deber soportar funciones de Conmutacin de Paquetes, y no solo de conmutacin de circuitos. Por ltimo todos los tipos de centrales deben soportar funciones no bsicas, como por ejemplo, la tarificacin (que es el cobro por el uso del servicio).
1.5 Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) Durante los aos 60 se encontr la solucin a un viejo problema: en las llamadas a larga distancia la calidad del sonido dejaba que desear. La solucin consisti en utilizar canales de larga distancia digitales; en estos canales la voz era digitalizada y enviada como datos numricos, volvindola a convertir en una seal analgica en el otro extremo de la lnea. Puesto que en los enlaces digitales la informacin no sufre deterioro, las llamadas continentales podan tener la misma calidad de sonido que las llamadas locales. El esquema de digitalizacin elegido fue tomar muestras, que en Europa eran de 8 bits y en EE.UU. de 7 bits, a una velocidad de 8000 muestras por segundo; esto significaba que estos canales deban funcionar a 64000 bits por segundo en Europa (8 bits * 8000 muestras) y 56000 bits por segundo en EE.UU. (7 bits * 8000 muestras). En los aos 70 las compaas telefnicas se enfrentaban a un nuevo desafo; las grandes empresas estaban interesadas en poder interconectar sus ordenadores; para satisfacer esta nueva demanda se crean las primeras redes experimentales de transmisin de datos. Durante el ao 1984 se forma la asamblea general de la CCITT .Este organismo, dependiente de la ONU, tiene como funcin establecer los estndares tcnicos GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 46
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ utilizados en telefona, con el fin de garantizar la compatibilidad entre los equipos de las diferentes compaas. En esta reunin se habla de los canales digitales, del imparable aumento de las comunicaciones por ordenador y de las nuevas demandas ya aparecidas o de previsible aparicin (fax, videotexto, videoconferencia, televisin por cable, y se toma una decisin histrica: la red telefnica mundial deber reconvertirse en una red de transmisin de datos. El plan es que en el siglo XXI, las tpicas lneas analgicas utilizadas por los telfonos de voz se habrn sustituido por lneas digitales capaces de ofrecer cualquier tipo de servicio, inventando o por inventar; esta nueva red se bautiza con el nombre de RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). La idea era muy buena, pero presentaba un problema enorme, la construccin de esta red. Si se quera que el proyecto fuera viable, la nueva RDSI deba crearse a partir de la vieja red de voz. El esquema finalmente elegido fue el de un desarrollo en dos fases; en una primera fase se sustituiran las viejas centrales de rels por nuevas centrales computerizadas, que, aunque seran compatibles con los sistemas antiguos podran ofrecer los servicios requeridos por la nueva red; paralelamente, todos los canales de comunicacin (no solo los de larga distancia) se iran reconvirtiendo en canales digitales. Esto permitira la existencia de un perodo de transicin durante el cual estaran entremezclados enlaces analgicos y digitales y que concluira en la RDI (Red Digital Integrada), una red en la que el nico enlace analgico sera el que une el telfono del abonado con la central. Llegados a este punto, se entrara en la segunda fase, que consistira en alargar los enlaces digitales hasta los abonados; la RDSI habra nacido. En los aos 90 muchos pases han completado la construccin de la RDI; puede ponerse en marcha la RDSI. Esta es la situacin actual: en el contexto de la RDI el telfono del abonado est conectado a un conversor analgico/digital que convierte la seal elctrica en informacin binaria que ser transmitida a travs de un canal de datos; en el otro extremo del canal, un conversor digital/analgico GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 47
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ reconstruye la seal original. No olvidemos que en la red telefnica, el canal de voz es la unidad bsica de funcionamiento; esto significa que la RDI estar formada por grupos de canales de 64 kbps para Europa y 56 kbps para EE.UU., lo que tambin supone que esta deber ser la velocidad de los canales RDSI. La informacin que se lleva en las redes telefnicas puede ser de diferentes tipos, por ejemplo, cuando hablamos por un micrfono en telfono convencional, las variaciones de presin en el micrfono son convertidas en variaciones de tensin, esta seal es analgica pues vara de una forma continua con el tiempo. Esta seal es la que se enviaba por las redes telefnicas hasta hace muy poco tiempo. Esta seal se puede convertir en una representacin de seal-ausencia de seal (unos y ceros) por medio de un convertidor analgico digital. Esta representacin discreta de la seal la llamamos digital y su ventaja radica en la gran capacidad de los ordenadores y la electrnica de manejar cantidades digitales y trabajar con ellas. REDES DE ACCESO Y TRANSITO Podemos considerar que la red de acceso y trnsito de la RDSI es la misma que la de a ya existente RDI la cual, est constituida bsicamente por centrales de Conmutacin digital conectadas mediante sistemas de transmisin digital. Las centrales de conmutacin digital. Realizan principalmente conexiones por conmutacin de circuitos a 64Kbit/s. Tambin contienen los elementos necesarios para soportar el sistema de sealizacin por canal comn. Son, adems, elementos inteligentes que pueden dar soporte a facilidades adicionales y servicios de valor aadido, tanto para los usuarios como para la propia explotacin de la red. Como ya se mencion anteriormente, en el acceso de usuario pueden distinguirse dos partes principales: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 48
Instalacin interior de usuario, formada por los equipos terminales de usuario y por una red interior que conecta dichos terminales a la lnea de transmisin digital. Ciertas instalaciones de usuario pueden contener, adems, equipos de conmutacin local como, por ejemplo, centralitas digitales. Red local, formada por los sistemas de transmisin digital entre la instalacin de usuario y la central local y, en ocasiones, por otros elementos auxiliares de conexin como por ejemplo, multiplexores. Para facilitar el estudio del acceso de usuario, es preciso introducir una nomenclatura que permita, entre otras cosas, redactar una normativa que designe con precisin y sin ambigedades cualquier aspecto relacionado con la red. As, en el acceso de usuario se definen Puntos de Referencia y Agrupaciones funcionales: Las agrupaciones funcionales representan o definen entidades que realizan funciones de manera agrupada. en su totalidad, o con parte de l. Los puntos de referencia identifican las interfaces entre agrupaciones Se pueden corresponder con un equipo fsico
funcionales distintas, y se pueden corresponder con interfaces reales, o con interfaces virtuales (internas en un equipo). El conjunto de puntos de referencia junto con las agrupaciones funcionales constituyen una configuracin de referencia suficientemente genrica como para describir cualquier realizacin prctica de acceso de usuario a la RDSI sin perder la necesaria precisin.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Considerando que iniciamos la descripcin en la terminal de usuario, nos encontraremos terminales especficamente desarrollados para la RDSI o terminales procedentes y preparados para cualquier otro tipo de red. En funcin de su origen, podremos establecer dos tipos de terminal distintos: equipo terminal de tipo 1 ms comnmente ET1 y equipo terminal de tipo 2 ET2.
ACCESO BASICO Est constituido por dos canales B (a 64 Kbps.) para la transmisin de informacin, y un canal De (a 16 Kbps.) para la sealizacin de usuario. Permite conectar simultneamente hasta 8 terminales. Desde el punto de vista fsico, est compuesto por un par de hilos que enlazan con la central telefnica. Este par de hilos se conecta en un equipo TR1 (instalado por la compaa telefnica). Es a partir de este punto dnde se conectarn los terminales del usuario (telfonos, placas de ordenador, etc.) aunque existen pases que permiten la conexin directa al par de hilos (placas con interfase U). Desde el TR1 podemos tener de uno a diez conectores RJ-45, dependiendo de la configuracin contratada a la compaa telefnica, utilizndose 4 hilos para la transmisin y recepcin de informacin entre los terminales y el TR1. En el lado red, (interfaz U), la velocidad en lnea es de 160 Kbps, la transmisin es full-duplex con tcnicas de cancelacin de eco, y est soportado en el bucle de abonado de cobre actualmente existente. ACCESO PRIMARIO Est constituido por 30 canales B (a 64 Kbps) y un canal D (a 64 Kbps) con una velocidad total de 2 Mbps. En el lado de las instalaciones de usuario (interfaz T) se dispone de una trama de 2048 Kbps. que a travs de una agrupacin funcional TR2 (normalmente una
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ centralita digital cuyas extensiones pueden ser lneas de interfaz S) puede estructurarse en otras combinaciones de canales de entre las ya mencionadas. En el lado red, esto es, para enlazar las instalaciones de usuario con la central RDSI, el acceso est soportado por un sistema de transmisin MIC a 2 Mbps. Desde el punto de vista fsico, la conexin entre la central telefnica y el TR1 se realiza principalmente mediante fibra ptica o cable coaxial. A partir del TR1 volvemos a tener una conexin de 4 hilos con conectores RJ-45. A modo de conclusin cabe plantearse la pregunta: Qu ventajas aporta la RDSI frente a la RTB (Red de telefona bsica)?. La RDSI est apoyada sobre las lneas telefnicas convencionales (el par de cobre que soporta actualmente la RTB). Se encuentra integrada en la red telefnica convencional, de tal forma que soporta de forma nativa el establecimiento de llamadas hacia/desde cualquier abonado que disponga de RTB. Los canales de comunicacin B de que disponemos pueden utilizarse simultneamente, a efectos prcticos es como si dispusisemos de lneas independientes. La ventaja en cuanto al uso de un canal de comunicaciones digital a n x 64Kbps frente al convencional (RTB, analgico) de 33 Kbps es evidente. En cuanto al resto de comunicaciones dispondremos de nuevas posibilidades: nos aumentar la calidad de voz, podremos conectar un fax del grupo 4, ms rpido y de mayor calidad, siempre que en el otro extremo exista un equipo similar y podremos adems establecer videoconferencias de alta calidad. Es interesante comentar que el nico requisito externo a la instalacin es que la centralita de la cual se dependa sea digital y que Telefnica tenga servicio RDSI en la zona. El cableado externo a nuestro domicilio que utiliza la RDSI es el normal de 2 hilos, un par de cobre, nicamente el cableado desde el cajn de GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 51
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ entrada dentro de nuestro domicilio hasta los equipos deber tener 4 hilos: 2 para emisin y 2 para recepcin , los conectores de este tipo de cableado se denominan RJ45 (tiene un total de 8 hilos, conexionado plano), los 4 hilos restantes se pueden utilizar para proporcionar alimentacin a los equipos conectados, dependiendo siempre de las especificaciones de cada fabricante. A una lnea RDSI podemos conectar cualquier equipo telefnico convencional (RTB, analgico) siempre que tengamos un convertidor adecuado o bien contratemos con telefnica un cajn de entrada denominado TR1+2a/b, que nos proporciona dos salidas RDSI bsicas (conectores RJ45), y dos analgicas (RTB, conectores RJ11) a las que podemos conectar hasta cuatro equipos telefnicos convencionales. La RTB proporciona acceso a la red telefnica convencional y un acceso a
Internet con velocidades no superiores a 33 kbps. Podramos afirmar que el usuario bsico de Internet puede esperar de la RDSI un aumento de velocidad sustancial en las transferencias de informacin y la posibilidad de efectuar/recibir llamadas mientras est enganchado a la red. Adems de una serie de servicios suplementarios como son la informacin de la tarifacin, redireccionamiento de llamadas, llamadas en espera, saber quin nos llama antes de descolgar, etc.
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CAPITULO 2
Sealizacin, Sistema de sealizacin por canal comn SS7 y Descripcin del protocolo SS7
2.1 CONCEPTO DE SEALIZACION Y SISTEMAS DE SEALIZACION EMPLEADOS EN MEXICO Se debe entender la importancia de la sealizacin dentro de una red de telecomunicaciones, conocer los conceptos bsicos sobre sealizacin, los sistemas que se emplean en Mxico y el marco regulatorio que aplica en nuestro pas. LA RED TELEFONICA Empecemos por observar los elementos que intervienen en la sealizacin entre centrales como son: central de conmutacin local, central tandem y la red de transporte; en sealizacin de usuario: red de acceso (ultima milla) y clientes como se puede apreciar en la siguiente figura.
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Figura 2.1.1
RED DE TRANSPORTE
Figura 2.1.2
Las centrales entregan seales E1 de entrada y salida estas deben ser transportadas hacia otros puntos de la red. Los equipos de transporte se encargan de multiplexar a dichas seales E1 a una jerarqua superior (PDH o SDH) y adecuar la seal resultante al medio de transmisin (por ej. Fibra ptica) a utilizar.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ CONMUTACION Y SEALIZACION Conmutacin: Es el proceso de establecer, liberar y supervisar conexiones (circuitos) entre dos usuarios de una red telefnica. Sealizacin: Es el lenguaje/protocolo que existe entre un equipo de usuario y una central telefnica o entre dos centrales para llevar a cabo las funciones de conmutacin.
Figura 2.1.3
MODELO DE ESTABLECIMIENTO DE UNA LLAMADA
Figura 2.1.4
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SEALIZACION ENTRE CENTRALES
Figura 2.1.5
Sealizacin por canal asociado, CAS. Sealizacin por canal comn, CCS. Sealizacin de Lnea y de Registro para ambos principios.
SEALIZACION DE LINEA
Figura 2.1.6
En general, la sealizacin de lnea entre centrales sirve para dar informacin de: estado de circuito (Libre, ocupado, etc.).
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Es decir, realiza el proceso de establecimiento de un circuito dependiendo del estado del mismo. En los sistemas PCM esta sealizacin se realiza mediante cambios de estado sobre bits designados para esta funcin. Los sistemas analgicos utilizan frecuencias fijas en banda o tonos para realizar las mismas funciones. ESTABLECIMIENTO DEL CIRCUITO
Figura 2.1.7
SEALIZACION DE REGISTRO
Figura 2.1.8
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La sealizacin de registro entre centrales maneja la informacin de los tipos y los distintos estados de los abonados, as como la informacin del abonado con quien se quiere establecer la comunicacin. La sealizacin de registro se realiza entre los elementos de control de las centrales. Dependiendo del sistema que se utiliza se cuentan con pares de frecuencias, a veces conocidas como MFC, como medio fsico para la transferencia de la informacin. Existen algunos sistemas multifrecuencia de secuencia obligada o compelidos, es decir que se requiere confirmacin de las seales que se transmiten. ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA
Figura 2.1.9
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SEALIZACION POR CANAL COMUN, CCS
Figura 2.1.10
Para el caso de una seal E1la informacin de sealizacin es transportada por un canal comn, o bien un TS, en donde la informacin es un protocolo de datos que en conjunto maneja la sealizacin de todos los circuitos. Puede establecer los circuitos y llamadas, es decir, de forma lgica realiza las funciones de sealizacin de lnea y de registro de todos los TS del E1 por un canal comn a ellos, en este ejemplo el TS3.
SISTEMAS DE SEALIZACION
Figura 2.1.11
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ PLAN FUNDAMENTEAL DE SEALIZACION EN MEXICO Publicado el 21 de junio de 1996. Se define la utilizacin del sistema de sealizacin estandarizado para Mxico NOM-112-SCT1-2000 Parte de Usuarios para RDSI-MX (ISUP-MX) mediante un calendario de implementacin. Alternativamente se define la utilizacin de los sistemas R2 Modificado y TUPTELMEX mientras se logra la disponibilidad de ISUP-MX. Se define el nmero de A, nmero de B, Categora de A y estados de B as como el intercambio de informacin en la interconexin de dos operadores.
Figura 2.1.12
MARCO DE REFERENCIA
Figura 2.1.13
Numero de A: nmero telefnico que identifica el nmero de la llamada. Categoras de A: Abonado normal Telfono pblico GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 60
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Operadora Numero de B: nmero telefnico que identifica el destino de la llamada. Estados de B: Libre (Llamando) Ocupado Congestin Contestacin INTERCAMBIO DE INFORMACION EN LA INTERCONEXION Adems de la informacin necesaria para establecer y liberar una llamada, la informacin mnima que debela intercambiarse en tiempo real para la interconexin de redes ser la siguiente.
Figura 2.1.14
a) Nmero nacional de A b) Categora de A c) Nmero de B d) Informacin relativa al: -tipo de servicio -tipo de seleccin de red -informacin necesaria Para la tarifacin.
a) Estado de B b) Si es red destino: -Nmero nacional c) Si no es red destino: -Nmero nacional (geogrfico o no geogrfico o de servicio especial) Nmero internacional
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ PLAN FUNDAMENTAL DE NUMERACION EN MEXICO Publicado el 21 de junio de 1996. El nmero nacional se extiende a 10 dgitos para soportar el crecimiento de los prximos 40 aos. Definicin de nmero local y nmero nacional. Definicin de nmero geogrfico y nmero no geogrfico. Acceso a servicios de larga distancia mediante suscripcin y mediante marcacin de cdigo de acceso del operador de LD.
DEFINICION DE NMERO LOCAL
Figura 2.1.15
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ OTRAS DEFINICIONES Y MARCACION
Figura 2.1.16
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 2.2 SEALIZACION POR CANAL COMUN SS7
Figura 2.2.1
Iniciado en 1980, en 1988 se le considera un sistema maduro. A partir de los 90s se inicia su implementacin a gran escala y se presenta como requisito para la implementacin de una ISDN. Utiliza generalmente un canal de 64kbps, con tiempos de establecimiento de llamadas ms cortos y administracin de ms circuitos por enlace de sealizacin. Posibilidades para nuevos servicios con plataforma para contar con una red inteligente. APLICACIONES DE SS7 Aplicacin AIN/IN Ejemplos de servicios -Servicios 800 -Establecimientos de llamadas -IVR, mensajes de voz, mensajes de fax Redes inalmbricas -VPN/VNS -Control de llamadas -Establecimiento de llamadas Call Center Transferencia de datos -Traspasos (hand offs) -Establecimiento y liberacin ms rpida -Autorizacin de tarjetas de crdito -Telemetra (luz, agua y gas) IVR: Interactive Voice Response GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 64
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Tabla 2.2.1 RED DE SEALIZACION
Figura 2.2.2
SP (Signalling Point): Punto de sealizacin, son las centrales telefnicas y pueden contener funciones de un STP y un SCP. STP (Signalling Transfer Point): Punto de transferencia de sealizacin, su funcin bsica es la de conmutar y enrutar las unidades de sealizacin a los puntos de destino; puede hacerse una analoga a un conmutador de paquetes de datos. SCP (Signalling Control Point): Punto de control del servicio, son centros de control y de bases de datos, en donde se concentra la informacin de los abonados y en donde se hacen consultas especiales para la prestacin del servicio.
FUNCION DEL STP
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Figura 2.2.3
Un STP funciona como un conmutador de paquetes de unidades de sealizacin (SU). Se encuentran fsicamente integrados dentro de una central telefnica o bien de una manera independiente (stand alone) con una apariencia similar a la de un conmutador de paquetes. A veces, los STPs contienen informacin acerca de las bases de datos que se encuentran en los SCPs, a fin de que un SP pueda solicitar determinada informacin sin la necesidad de saber en que SCP se encuentra especficamente. Funciones: -Enrutamiento de mensajes (SPCs y tablas de enrutamiento). -Enrutamiento especializado (mediante la SCCP, traslacin de direcciones).
FUNCION DEL SCP GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 66
Figura 2.2.4
Un SCP atiende consultas de los SPs y STPs para el tratamiento de llamadas. Son los centros de inteligencia de la red, en estos residen las bases de datos para el procesamiento de llamadas (P. ej. LDIB, HLR/VLR, etc.). La informacin dentro del SCP es administrada de forma independiente y las actualizaciones o modificaciones que sta tenga no deben afectar a ningn otro nodo de la red. El programa que se ejecuta en el SCP, el cual determina el tratamiento de las llamadas, se conoce como Service Logic Program (SIP).
TOPOLOGIA DE LA RED DE SEALIZACION Configuracin bsica de una red en malla -En este ejemplo cada punto de sealizacin (SP) con funciones de nivel 4 es conectado a dos STPs mediante dos conjuntos de enlaces de sealizacin.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ -Cada par de STPs es conectado a otro mediante 4 conjuntos de enlaces.
Figura 2.2.5
TIPOS DE ENLACE (1)
Figura 2.2.6
Enlaces A: Enlace de acceso (Entre SPs y STPs) Enlaces B: Enlace puente entre pares de STPs casados para formar cuadretes (Quad)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Enlaces C: Enlaces transversales que conectan entre s a los dos STPs que constituyen un par casado TIPOS DE ENLACE (2)
Figura 2.2.7
Enlace D: Conecta pares cuadrados (STP quad) de diferentes niveles jerrquicos Enlace E: Conecta un SP a un par casado de STPs remoto Enlace F: Conexin entre SPs RED CON ENLACES TIPO F Los enlaces F sirven para interconectar SPs. En nuestro ejemplo tenemos2 casos: -5 SPs interconectados en una configuracin 1 + 1 -10 SPs interconectados en una configuracin 1 + 1
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Figura 2.2.8
1er Caso -10 enlaces tiles + 10 de redundancia. En total 20 enlaces de sealizacin. 2 Caso -45 enlaces tiles + 45 de redundancia. En total 90 enlaces de sealizacin.
En donde N: Nmero de enlaces n: Nmero de SPs
UTILIZANDO STPs En nuestro ejemplo tenemos 2 casos: - 5 SPs interconectados en una configuracin 1+1 a un par de STPs - 10 SPs interconectados en una configuracin 1+1 a un par de STPs
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Figura 2.2.9
1er Caso 5 enlaces tiles + 5 de redundancia. En total 10 enlaces de sealizacin. La mitad del caso para cuando no se utilizan STPs.
2 Caso - 10 enlaces tiles + 10 de redundancia. En total 20 enlaces de sealizacin. Casi el 80% menos que para el caso sin STPs.
En donde: N: Nmero de enlaces n: Nmero de SPs CAPACIDAD DE UN ENLACE DE SEALIZACION
71
Figura 2.2.10
Vb: Velocidad del enlace de sealizacin en bps LMSU: Longitud promedio de los mensajes de sealizacin 0.8: Cantidad de erlangs de trfico recomendadas para un enlace en condicin de falla. LONGITUD PROMEDIO DE MSUs (LMSU)
Figura 2.2.11
72
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ MODOS DE SEALIZACION
Figura 2.2.12
ACUERDOS EN LA INTERCONEXION EN MEXICO
Figura 2.2.13
Comunicacin Full Duplex Velocidad de 64kbps Diseado para cierta capacidad de trfico de sealizacin (normalmente a 0.4 Erlangs y 0.8 Erlangs como mximo). Requerimientos de funcionamiento del enlace: G.821, G.823. 73
TOPOLOGIA DE LA RED DE SEALIZACION DE TELMEX
Figura 2.2.14
TOPOLOGIA GENERAL DE LA INTERCONEXION EN MEXICO
Figura 2.2.15
74
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 2.3 DESCRIPCION DEL PROTOCOLO SS7 NIVELES FUNCIONALES SS7
LC: Link Control

Figura 2.3.1
EL MODELO OSI Y SS7
Figura 2.3.2 GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 75
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ MESSAGE TRANSFER PART La MTP proporciona las funciones que permiten que la informacin significante de la parte de usuario sea transferida a travs de la red de sealizacin hasta el punto destino requerido. Adems, incluye funciones que posibilitan sobre llevar fallas en el sistema o la red que afectaran a la informacin de sealizacin. Esto constituye un servicio sin conexin y secuencial para los usuarios de la MTP.
Figura 2.3.3
MESSAGE TRANSFER PART 1 (MTP1)
Figura 2.3.4
Esta capa define las caractersticas fsicas, elctricas y funcionales de los enlaces de sealizacin que conectan los componentes del SS7. Un enlace de sealizacin esta compuesto por una seccin bidireccional de transmisin, es decir dos canales de datos trabajando juntos, en direcciones opuestas y a la misma velocidad de lnea. Los enlaces pueden operar va terrestre o bien satelital. La velocidad de lnea estndar es de 64 kbps o 56 kbps, sin embargo la velocidad puede ser menor ya GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 76
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ que el mnimo requerido para el control de llamadas es de 4.8 kbps. Entre centrales digitales, en sistemas E1 se estandariza la utilizacin del TS 16, pudiendo transportar aqu la sealizacin de varios E1s.
MESSAGE TRANSFER PART 2 (MTP2
Figura 2.3.5
Este nivel y junto con la MTP 1 se encargan de proporcionar la confiabilidad de la transferencia de los mensajes de sealizacin entre dos SP (SSP, STP o SCP) conectados directamente. Las funciones del enlace de sealizacin comprenden: Delimitacin de la unidad de sealizacin (SU) Alineamiento de la unidad de sealizacin Deteccin de errores Correccin de errores Alineamiento inicial Monitoreo de errores en el enlace de sealizacin Control de flujo
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ FORMACION DE LAS UNIDADES DE SEALIZACION (SU)
Figura 2.3.6
UNIDADES DE SEALIZACION (SU)
Figura 2.3.7
78
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SIGNIFICADOS DE LOS CAMPOS DE LAS SUs Significado de los campos: F (Flag): Bandera 01111110 CK (Cyclic Redundancy Check): Chequeo ciclico redundante SIF (Signalling Information Field): Campo de informacin de sealizacin SF (Status Field): Campo de estado SIO (Service Information Octet): Octeto de informacin del servicio LI (Length Indicator): Indica la longitud en octetos del SIF + SIO o bien del SF BSN (Backward Sequence Number): Se utiliza para confirmar al extreme remoto las unidades de sealizacin que se han recibido BIB (Backward Indicator Bit): Se utiliza en la recuperacin de errores FSN (Forward Sequence Number): Identifica la unidad de sealizacin que est siendo transmitida FIB (Forward Indicator Bit): Idem BIB
Figura 2.3.8
79
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ LINK STATUS SIGNAL UNIT (LSSU)
Figura 2.3.9
MESSAGE TRANSFER PAT 3 (MTP3)
Figura 2.3.10
80
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Provee las funciones y procedimientos relacionados al ruteo de los mensajes y la administracin de la red. La MTP 3 asume que existe la conexin mediante el enlace de sealizacin. SERVICE INFORMATION OCTECT
Figura 2.3.11
SIGNALLING INFORMATION FIELD (SIF)
Figura 2.3.12
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ DPC (Destination Point Code): Cdigo de punto de destino OPC (Originating Point Code): Cdigo de punto de origen
CODIGOS DE PUNTOS DE SEALIZACION
Figura 2.3.13 Los cdigos de puntos de sealizacin sirven para identificar a un punto de sealizacin (SP, STP o SCP) dentro de una red SS7. Mediante este cdigo es posible intercambiar informacin entre puntos de sealizacin. Es un nmero representado en binario mediante 14 bits. En ingles SPC (Signalling Point Code). En espaol CPS (Cdigo de punto de sealizacin). DPC: Cdigo de punto de destino OPC: Cdigo de punto de origen SLS: Seleccin de enlace de sealizacin CIC: Cdigo de identificacin del circuito PLAN DE NUMERACION INTERNACIONAL DE SPCs Algunas consideraciones dentro del plan de numeracin Se utiliza un cdigo de 14-bits binario para la identificacin de los puntos de sealizacin
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Se debe asignar un cdigo de punto de sealizacin internacional (ISPC) a cada punto de sealizacin que pertenezca a la red internacional de sealizacin A cada pas se le debe asignar cuando menos un cdigo de rea/red de sealizacin (SANC, Signaling area/network code) Existirn 6 x 256 x 8 (12288) ISPCs La asignacin de los SANCs ser hecha por la UIT
PLAN DE NUMERACION NACIONAL DE SPCs Cdigos de Puntos de Sealizacin Nacional (CPSN) En ingls Nacional Signaling Point Code (NSPC) Los cdigos de puntos de sealizacin nacionales tienen una estructura de 14 bits basada en la Rec. Q.704 de la UIT Para lograr un uso y administracin eficiente de los NSPC la SCT asignar a los operadores cdigos de 14 bits, conformados de acuerdo a tres estructuras diferentes definidas ESTRUCTURAS DE LOS NSPC (CPSN) EN MEXICO
Figura 2.3.14
Estructura con 3 bits para la identificacin del operador y 11 bits para la asignacin interna
Figura 2.3.15
83
Estructura con 7 bits para la identificacin del operador y 7 bits para la identificacin interna
Figura 2.3.16
Estructura con 11 bits para la identificacin del operador y 3 bits para la asignacin interna
Figura 2.3.17
LA PARTE DE USUARIO TELEFONICO (TUP) En la parte de usuario telefnico TUP (Telephone User Part) se definen todas las funciones de sealizacin telefnicas necesarias para proporcionar todas las caractersticas ofrecidas por otros sistemas de sealizacin del UIT-T Adems de soportar el servicio bsico, establecimiento, supervisin y liberacin de circuitos conmutados a 64 kbps, la UTP soporta los siguientes servicios suplementarios: Identificacin de lnea llamante por parte del usuario Identificacin de lnea llamante por parte de la red (identificacin de llamadas maliciosas) Transferencia de llamadas Grupos de usuario cerrados
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Figura 2.3.18
ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA
Figura 2.3.19
85
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ LAS DEMAS PARTES DE USUARIO
Figura 2.3.20
ESTRUCTURA LOGICA DE LA SCCP
Figura 2.3.21
86
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SERVICIO ORIENTADO A CONEXIN
Figura 2.3.22
TRANSACTION CAPABILITIES APPLICATION PART (TCAP) Proporciona la capacidad de intercambiar mensajes entre los elementos de la red de sealizacin. Un ejemplo es la solicitud de informacin a la base de datos (SCP) para el servicio 800. Es un usuario de los servicios provistos por la NSP (SCCP + MTP), sin embargo cualquier protocolo que tenga las funciones hasta el nivel 3 del modelo OSI podra servir, p.ej. X.25. Algunos procesos de aplicacin utilizan a la TCAP para proporcionar servicios y operaciones de red mejorados (INAP). Un proceso de aplicacin que utiliza servicios de la TCAP se le conoce como usuario de capacidades de transaccin (TC-user)
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Figura 2.3.23
SERVICIOS DE LA TCAP
Figura 2.3.24
88
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ MENSAJES TCAP
Figura 2.3.25
Los mensajes TCAP son usuarios de la SCCP y por lo tanto son transportados en los campos de informacin de la SCCP La TCAP informa de laS direcciones, la categora del servicio y el tipo de aplicacin y la SCCP se encarga del transporte. NMEROS 800 SIN RED INTELIGENTE
Figura 2.3.26
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ NMEROS 800 CON RED INTELIGENTE
Figura 2.3.27
OPERATION AND MAINTENANCE APLICATION PART OMAP, Parte de Operaciones, Mantenimiento y Administracin Proporciona los procedimientos relacionados a las funciones de operacin y mantenimiento. Se integra al concepto de TMN (Telecomunication Management Network). ASE (Aplication Service Element), Elemento del servicio aplicacin Son las aplicaciones definidas dentro de la OMAP. Por ejemplo: Prueba de validacin de circuito (CVT, Circuit validation test) y Pruebas de verificacin de ruteo (MRVT, MTP routing verification test).
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Figura 2.3.28
ADMINISTRACION DE LA RED DE SEALIZACION (SEAS) SEAS: Signalling, Engineering and Administration System La red de sealizacin se compone de SSP, STP y SCP. El objetivo del SEAS es de recoleccin, reporte, anlisis y evaluacin de los datos relativos a la red de sealizacin. El SEAS se conecta directamente a los STPs, por lo que la informacin relativa a los otros elementos es observada desde los STPs, se almacena informacin del desempeo de la red. Se hacen pruebas automticas y manuales.
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Figura 2.3.29
EJEMPLO DE LA PLATAFORMA DE IN DE ALCATEL
Figura 2.3.30
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RESUMEN: En este capitulo se explica la importancia de la sealizacin dentro de una red de telecomunicaciones, describiendo la arquitectura de una red de sealizacin basada en SS7 y el funcionamiento de los elementos ms importantes dentro de una red SS7. Se da a conocer la arquitectura del Sistema de Sealizacin No.7, su funcionamiento y la interconexin en Mxico. Y se estudia la estructura y los niveles funcionales del protocolo SS7. En el siguiente capitulo se ver el hardware del Conmutador DEFINITY ECS R9 de la marca AVAYA, sus componentes. Adems se ver los tipos de arquitecturas con la que se puede admnistrar el equipo. Tambin se ver las conexiones por IP
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CAPITULO 3 Descripcin general del sistema DEFINITY ECS R9

3.1 Sistema DEFINITY ECS El sistema DEFINITY ECS es un conmutador digital de comunicaciones de voz que procesa y dirige las llamadas telefnicas y las comunicaciones de datos desde un punto terminal a otro, ver la siguiente figura:
Figura 3.1.1 El sistema como conmutador digital
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Todos los puntos terminales son externos al sistema. Las seales de voz y datos que van a los puntos terminales entran y salen del sistema a travs de circuitos de puerto. El sistema realiza conexiones a gran velocidad entre las trncales analgicas y digitales, lneas de datos conectadas a las computadoras centrales, terminales de introduccin de datos, computadoras personales (PCs) y direcciones de red IP (Protocolo de Internet) El sistema convierte todas las seales analgicas entrantes (origen externo) en seales digitales internas. Las seales digitales entrantes (origen interno o externo) no se convierten. Dentro del sistema, la voz siempre se codifica digitalmente. Las seales digitales salientes del sistema se convierten en seales analgicas para las lneas y troncales analgicas.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3.2 Componentes del sistema El componente bsico del sistema es la Red de Puertos (PN), formada por circuitos de puertos conectados a buses internos que permiten a los circuitos comunicarse entre s.
Figura 3.2.1 Principales configuraciones del sistema
Red de puertos del procesador (PPN) La red de puertos del procesador (PPN) necesaria contiene el Elemento de procesamiento de conmutacin (SPE). El SPE es una computadora que opera el sistema, procesa las llamadas y controla la PN que contiene los circuitos de puerto. Red de puertos de expansin (EPN) Una red de puertos de expansin (EPN) (opcional) contiene puertos adicionales que aumentan el nmero de conexiones con troncales y lneas.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Controlador central (CSS) En la versin 9 de DEFINITY ECS, un CSS (opcional para 3 PNs o menos) es la interfaz central entre la PPN y las EPNs. El CSS est formado por 1, 2, 3 nodos de conmutacin (SN). Un SN puede ampliar le sistema de 1 EPN hasta 15 EPNs. Dos SNs pueden ampliarlo hasta 29 EPNs y tres SNs pueden ampliarlo hasta 43 EPNs. Nota: El nmero de EPNs que se puede conectar con 2 3 SNs puede ser menor que el indicado, segn el trfico interno de SN a SN Conmutador ATM (no disponible con la categora B) El conmutador de Modo de transferencia asncrona (ATM) es una opcin que sustituye al CSS. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de red de puertos a DEFINITY ECS. Existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unin Europea, que tambin pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema DEFINITY ECS.
Principales configuraciones del sistema La figura 3.2.1 muestra las 6 siguientes configuraciones principales del sistema: 1 Sistema bsico, compuesto por la Red de puertos del procesador (PPN) nicamente 2 Sistema de conexin directa, compuesto por 3 PNs (una PPN y una o dos EPNs), conectadas directamente entre s. 3 Sistema conectado al conmutador central (CSS), compuesto por hasta 15 EPNs interconectadas mediante un SN a la PPN
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 4 Sistema conectado al conmutador central (CSS), compuesto por hasta 29 EPNs conectadas por 2 SNs a la PPN, y hasta 43 EPNs conectadas por 3 SNs a la PPN 5 Sistema conectado a un conmutador ATM, compuesto por hasta 43 EPNs 6 Varios conmutadores ATM en un rea amplia con hasta 43 EPNs Configuraciones del sistema La figura 3.2.2 muestra un sistema de conexin directa con un elemento de procesamiento de conmutacin (SPE) en la red de puertos del procesador (PPN). Los buses enrutan las llamadas de voz y datos entre las troncales y lneas externas.
Figura 3.2.2 Componentes de un sistema de conexin directa
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La siguiente figura muestra un sistema con un conmutador central (CSS) aadido para enrutar las llamadas de voz y datos entre las troncales y las lneas externas.
Figura 3.2.3 Componentes de un sistema conectados al conmutador central (CSS)
NOTA: Los componentes de un sistema conectado a un conmutador ATM son similares a los que se muestran en la anterior figura. No obstante, en un sistema conectado a un conmutador ARM, el CSS se reemplaza por uno o varios
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ conmutadores ATM y cada E/S de expansin se reemplaza por una tarjeta TN2305 TN2306 Elemento de procesamiento de conmutacin (SPE) Cuando un dispositivo, por ejemplo un telfono, se descuelga o seala el inicio de una llamada, el SPE recibe una seal del circuito de puerto conectado al dispositivo. Se recolectan los dgitos del nmero llamada y el conmutador se configura para realizar una conexin entre el dispositivo que llama y el dispositivo llamado. El SPE est compuesto por los siguientes circuitos de control conectados por un bus del procesador: Procesador: Todos los sistemas R9 usan un procesador de Cmputo por grupos de instrucciones reducidos (RISC). La tarjeta de procesador TN2404 se usa en los sistemas R9si. La TN24002 se usa en los sistemas R9csi. La UN332C se usa en los sistemas R9r. Memoria: los sistemas R9csi y R9si utilizan 32 Mb de Memoria flash de slo lectura (ROM) y 32 MB de Memoria de acceso aleatorio dinmico (DRAM) que residen en la tarjeta de procesador. Los sistemas R9r requieren de 4 tarjetas de memoria TN1650B para proporcionar un total de 128 MB de DRAM
Almacenamiento: En todos los sistemas R9, excepto el R9r, las configuraciones se almacenan en la memoria no voltil de una tarjeta de memoria PCMCIA. En los sistemas R9r, la unidad de disco es un dispositivo no voltil de arranque del sistema y de almacenamiento de la configuracin. Un sistema R9r puede utilizar una unidad ptica como almacenamiento de respaldo
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Circuitos de entrada/salida (E/S): estos circuitos actan como interfaces entre el SPE y el bus de multiplexin por divisin y el bus de paquetes
Interfaz de mantenimiento: Conecta el sistema a una terminal de administracin y monitorea los cortes de energa, las seales del reloj y los sensores de temperatura
Red de puertos (PN) La red de puertos (PN) est formada por los siguientes componentes: Bus de multiplexin por divisin de tiempo (TDM): Cada bus dispone de 484 intervalos de tiempo, 23 canales B y 1 canal D. Funciona internamente a travs de cada PN y termina en cada extremo. Est compuesto por dos buses paralelos de 8 bits: el bus A y el bus B. Estos buses transportan seales conmutadas digitalizadas de voz y datos, y seales de control entre todos los circuitos de puerto y entre los circuitos de puerto y el SPE. Los circuitos de puerto colocan seales digitalizadas de voz y datos en un bus TDM. Los buses A y B normalmente estn activos simultneamente Bus de paquetes: funciona internamente a travs de cada red de puertos y termina en cada extremo. Es un bus paralelo de 18 bits que transporta enlaces lgicos y mensajes de control desde el SPE, a travs de los circuitos de puerto hasta puntos terminales tales como terminales y perifricos
El bus de paquetes transporta enlaces lgicos para el control interno y externo del conmutador entre los determinados circuitos de puertos del sistema; por ejemplo, canales D, X.25 y las terminales de administracin GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 101
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ remota. Normalmente, el modelo csi no admite el bus de paquetes y, por lo tanto, cualquier aplicacin MAPD o ISDN controla el bus TDM. No obstante, en los sistemas csi Versin 7 y posteriores con C-LAN, las aplicaciones utilizan el bus de paquetes que proporciona la tarjeta C-LAN Circuitos de puerto: Forman una interfaz analgica/digital entre la PN y las tronches y dispositivos externos, proporcionando enlaces entre estos dispositivos y el bus TDM y el bus de paquetes. Las seales analgicas entrantes se convierten en seales digitales con modulacin por cdigo de pulso (PCM) y los circuitos de puerto las colocan en el bus TDM. Los circuitos de puerto convierten las seales salientes PCM en analgicas para los dispositivos analgicos externos. Todos los circuitos de puerto se conectan al bus TDM. Slo puertos especficos se conectan al bus de paquetes. Circuitos de interfaz: Ubicados en la Red depuestos del procesador (PPN) y en cada una de las Redes de puertos de expansin (EPN). Son tipos de circuitos de puertos que terminan los cables de fibra ptica que conectan los buses TDM y el bus de paquetes del gabinete de la PPN a los buses TDM y al bus de paquetes de cada gabinete de la EPN. El cable de fibra ptica tambin conecta el CSS a la PPN y a las EPNs. Estas terminaciones de interfaz y de cableado proporcionan una ruta de transmisin entre los circuitos del puerto de las diferentes PNs. Estas terminaciones de interfaz y de cableado proporcionan una ruta de transmisin entre los circuitos del puerto de las diferentes PNs
En una ATM-PNC, la interfaz ATM conecta cada PN al conmutador ATM. Asimismo, una tarjeta de Interfaz de expansin (EI) termina cada extremo del cable que conecta la PPN a una EPN, cada extremo del cable que
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ conecta una EPN a otra EPN, y el extremo PN de un cable conectado entre un mdulo PN y un mdulo SN. Una tarjeta de Interfaz del nodo de conmutacin (SNI) termina el extremo del mdulo SN de un cable conectado entre un mdulo SN y una PN. Circuitos de servicio: Se conectan a una terminal externa para controlar, mantener y solucionar los problemas del sistema. Tambin ofrecen funciones de produccin y deteccin de tonos as como clasificacin de llamadas, mdems compartidos, anuncios grabados y sintetizador de voz Conmutador central (CSS) La figura 3.2.4 muestra el CSS que enlaza la PPN a las EPNs mediante tarjetas SIN de un mdulo SN. Un SN reduce la cantidad de cableado necesario para interconectar la PPN y las EPNs, ya que acta como concentrador para distribuir el cableado. Un sistema que utiliza un CSS puede conectar entre 3 y 43 PNs. El CSS puede estar compuesto por hasta 3 mdulos SN. El CSS tambin puede estar compuesto por 2, 4 6 mdulos SN (SNs duplicados) en sistemas de confiabilidad crtica. Cada SN contiene de 1 a 16 tarjetas SIN. Cada interfaz puede conectarse a una PN o a otro SN utilizando cable de fibra ptica. Siempre se conecta una interfaz a la PPN y una a cada EPN.
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Figura 3.2.4 CSS con nodos de conmutacin (SNs)
En sistemas de gran confiabilidad (con procesador duplicado), se conectan 2 tarjetas SIN a la PPN, lo que permite conectar hasta 15 PNs a 1 SN, hasta 29 PNs a 2 SNs y hasta 43 a 3 SNs dependiendo de la configuracin que se haya elegido. Conectividad de red de puertos de ATM (No disponible con la categora B) Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de la red de peritos para un DEFINITY ECS. Para proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema DEFINITY ECS tambin existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas establecidas por la ITU. En esta configuracin se instalan tarjetas ATM multimodales TN2305 unimodales TN2306 en las redes de puertos y se conectan al conmutador ATM con la fibra multimodal o unimodal especificada para el conmutador ATM.
3.3 Arquitectura El sistema est formado por 2 componentes principales: El sistema operativo multiproceso en tiempo real, Oryx/Pecos. Oryx/Pecos soporta el SPE. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 104
El nivel de aplicaciones est compuesto por tres subsistemas principales: Procesamiento de llamadas: inicia y completa las llamadas y administra la voz y los datos dentro del sistema Mantenimiento: Detecta fallas, recupera operaciones y realiza pruebas dentro del sistema Administracin del sistema: controla los procesos internos necesarios para instalar, administrar y mantener el sistema.
La interconexin lgica entre los componentes del sistema se refiere a los dos tipos de enlaces lgicos dirigidos al SPE: Enlaces del sistema para control interno del sistema; Enlaces de aplicacin utilizados por aplicaciones externas, por ejemplo perifricos 3.4 Hardware del sistema DEFINITY ECS R9 El hardware de DEFINITY ECS se analiza en detalle ms adelante en este volumen. A continuacin se ofrece slo un panorama general de los tipos de equipo que se utilizan en las implementaciones DEFINITY ECS. Mdulos Los mdulos contienen tarjetas que conectan a la alimentacin elctrica, el bus TDM y el bus de paquetes: Hay 5 tipos: Mdulo de control (slo gabinete PPN) Mdulo de control duplicado opcional (slo gabinete PPN) Mdulo de puerto opcional (gabinetes PPN y/o EPN) Mdulo de control de expansin opcional (slo gabinetes EPN) Mdulo de nodo de conmutacin opcional (gabinetes PPN y/o EPN) 105
Gabinetes Los gabinetes del sistema alojan los mdulos y todos los dems componentes, incluida la fuente de alimentacin. Un gabinete contiene, al menos, un mdulo en un estante cerrado con ranuras verticales que sostienen las tarjetas. Las tarjetas se introducen en los conectores situados en la parte posterior de las ranuras. Existen 3 tipos de gabinetes: Gabinete modular compacto Gabinete de un mdulo Gabinete multimdulo
Gabinetes modulares compactos (csi) El gabinete modular compacto (CMC) se utiliza slo como PPN y est disponible nicamente con confiabilidad estndar (sin duplicacin). Se monta en la pared (preferiblemente) o se coloca sobre el piso (con un panel de suelo): Cuando el CMC se coloca sobre el piso, el panel izquierdo se usa como pedestal de montaje en suelo. Ver la siguiente figura. Se puede instalar hasta 3 CMCs por cada red de puertos.
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Figura 3.4.1 Gabinete modular compacto, montado en el piso (arriba) y en la pared (abajo)
El mdulo CMC tiene ranuras de puerto universales. La tarjeta del procesador est alojada en la ranura 1 y la tarjeta de reloj de tonos est alojada en la ranura 2 del gabinete A: el conector AUX, situado en el costado del mdulo, proporciona alimentacin para una consola de operadora y un panel de transferencia de emergencia. Gabinetes de un mdulo (si,r) Pueden apilarse en columna hasta 4 Gabinetes de un mdulo (SCC) para formar una PN individual. DEFENITY ECS modelo si soporta columnas de 3 gabinetes para un total de 3 PNs. Ver la figura 3.4.2 Los gabinetes de un mdulo vienen en cualquiera de 4 configuraciones: Un gabinete de control bsico que contiene un procesador TN2404, un reloj de tonos y convertidor de potencia (slo modelo si)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Un gabinete de control de expansin, que contiene tarjetas de puertos adicionales, interfaces con la Red de puertos del procesador (PPN), una interfaz de mantenimiento y un convertidor de potencia
Un gabinete de puertos que contiene tarjetas de puertos y un convertidor de potencia
Figura 3.4.2 Gabinete de un mdulo tpico
Gabinetes multimdulo (si, r) Un Gabinete multimdulo (MCC) es un gabinete de 178 cm que dispone de hasta 5 mdulos (ver figura 3.4.3). Los tres tipos de Gabinetes multimdulo son:
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El gabinete PPN contiene los puertos, SPE, una interfaz a un gabinete APN y/o un CSS El gabinete EPN contiene puertos adicionales, interfaces a la PPN y otros gabinetes APN, la interfaz de mantenimiento e interfaces opcionales a otros gabinetes EPN y/o un nodo de conmutacin (en un nodo de conmutacin de un sistema conectado a un CSS) El gabinete auxiliar contiene el equipo utilizado por el hardware opcional del sistema, por ejemplo, equipo montado en bastidor
Figura 3.4.3 Gabinete multimdulo tpico
Comparacin de las versiones del sistema GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 109
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Para comparar las diferencias entre la versin del sistema y la versin del mdulo, ver la tabla 3.4.1 y la tabla 3.4.2
Tabla 1 (3.4.1) y tabla 2 (3.4.2)
Integracin de adjuntos, perifricos y productos de terceros El ProductName puede funcionar con una amplia gama de equipos externos, aplicaciones y perifricos. DEFINITY ECS brinda amplio soporte para equipos y aplicaciones de terceros, tales como equipos de timbre externos y sistemas de msica en retencin. La Interfaz de aplicaciones de conmutador perifrico CallVisor (no disponible con la categora B) permite a los creadores de aplicaciones independientes el acceso a las funciones y a la informacin de enrutamiento del sistema DEFINITY ECS desde dentro e sus propias aplicaciones
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Telfonos compatibles Consolas de operadora de la serie 300 (301, 302 A, 302B, 302C)
Telfonos analgicos de las series 500, 2500, 6200, 7100, 8100 y 9100 (es posible que alguno de los equipos de la serie 7100 no estn disponibles)
Equipos CallMaster 602/603/606. Los telfonos 603 y 606 visualizan el juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts, y el alfabeto japons Katakana (es posible que algunos de los equipos CallMaster 602 y 603 no estn disponibles)
Los telfonos IP de la serie 4600 utilizan l tecnologa IP con interfaces de lnea Ethernet y firmware descargable. Estos telfonos emulan a los telfonos DCP de la serie 6400 y brindan las mismas funciones, a excepcin de la funcin de escucha de grupo por altavoz. La primera versin de los telfonos IP de la serie 46000 usar l arquitectura de doble conexin presentada con la Versin 8 para registrarse y comunicarse con el conmutador DEFINITY. Esta serie de telfonos comprende los modelos 4606, 4612 y 4624.
Los telfonos DCP de 2 hilos de la serie 6400 se conectan a una tarjeta de lnea digital y permiten utilizar ambos canales I para voz. El nmero de caracteres visualizados para las llamadas con una nica identificacin es 27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado, la identificacin se trunca en 15 caracteres
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Estos telfonos tambin visualizan el juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts y el alfabeto japons katakaka Hbridos de la serie 7300 (es posible que algunos de los equipos no estn disponibles) El telfono DCP de la serie 8400 se conecta a una tarjeta de lnea digital y utiliza un canal I para voz (el modelo 8411 utiliza ambos canales I). El nmero de caracteres visualizados para las llamadas con una nica identificacin es 27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado, la identificacin se trunca en 15 caracteres Este telfono tambin visualiza el juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts y el alfabeto japons katakana Los equipos ISDN-BRI de las series 7500 y 8500 amplan la ISDN-BRI existente para permitir la conexin de telfonos diseados segn diferentes especificaciones de la BRI Equipos inalmbricos de la serie 9000 (TransTalk 9000)
Los telfonos 9403B, 9410D y 9434D DCP de la serie 9400. visualizan el juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts y el alfabeto katakana. El nmero de caracteres que no son de Estaos Unidos visualizados para las llamadas con una nica identificacin es 27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado, la identificacin se trunca en 15 caracteres
Telfono 9601 del Sistema inalmbrico empresarial DEFINITY
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ NOTA: Hay otros telfonos disponibles. Observar el apartado de manuales de telfonos
Duplicacin La duplicacin es una estrategia para crear sistemas completamente redundantes, la duplicacin minimiza los puntos de falla que pueden interrumpir el procesamiento de las llamadas. Hay disponibles cuatro opciones de duplicacin del sistema: Confiabilidad estndar: es la nica opcin de configuracin de fiabilidad disponible para le modelo DEFINITY ECS cs. La opcin de confiabilidad no duplica los relojes de tonos, el mdulo de control ni ninguna conectividad entres las PNs Alta confiabilidad: duplica el hardware relacionado con el SPE. El mdulo de control se duplica, con lo cual se dispone de SPEs y relojes de tonos duplicados. La conectividad entre puertos de red y los relojes de tono de la EPN no se duplican. La estrategia consiste en duplicar los elementos que estn asociados al SPE par que una nica falla no provoque la prdida del SPE. La alta confiabilidad est disponible en los modelos si y r de DEFINITY
Confiabilidad crtica: (no disponible con la categora B) est disponible en los modelos si y r de DEFINITY y precisa la duplicacin total del SPE, de la conectividad entre PNs y los relojes de tonos
A medida que aumenta la duplicacin, disminuye el nmero mximo de mdulos de puerto y de tarjetas de puertos por cada gabinete.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3.5 Administracin Una terminal de administracin se conecta al sistema con fines administrativos. Entre los comandos en la terminal para visualizar las pantallas de administracin (formularios). Los formularios enumeran los datos y permiten agregar, cambiar y eliminar funciones del sistema y de la terminal de voz. 3.6 Conexin con redes TCP/IP Enlaces asncronos IP La funcin Enlaces asncronos IP permite a DEFINITY ECS transferir la conectividad asncrona de adjuntos ya existentes a un entorno Ethernet (TCP/IP). Enlaces asncronos IP es un protocolo, sencillo y exclusivo, de estrato de sesin que genera beneficios para el cliente de las maneras siguientes: Reduce el costo de conexin de distintos adjuntos a DEFINITY ECS
Permite una arquitectura abierta para el transporte de informacin e incrementa la velocidad la cual se transfieren los datos
Permite a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remostos o en el mismo local
Permite ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una nica PC, con la cual se reducen las necesidades de equipo
Facilita formularios IP Services (de Servicios IP) par apermitir una administracin ms flexible
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Garantiza la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesin
El servidor de terminal de red aprovecha la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes al permitir que un adjunto sin IP se conecte a una red IP
Enlaces asncronos IP admite aplicaciones de servidor de conmutador y de DCS sobre troncales analgicas, como se describe en las siguientes secciones Aplicaciones de servidor de conmutador Enlaces asncronos IP facilita un servidor telnet para interconectar clientes Ethernet C-LN a las aplicaciones de administracin de sistema de un sistema DEFINITY ECS mediante seales TDP/IP o TCP/IP y RS232. Enlaces asncronos IP admite las siguientes aplicaciones de servidor: SAT DSA DNA DNM (One Vision) Proxy Agent ProVision Enterprise Directory Solutions
Las aplicaciones de servidor envan datos al sistema DEFINITY ECS y el servidor telnet admite la transmisin de datos a 80 kbps. Se admiten interacciones en pantalla de la aplicacin actual, as como los lmites de inserciones simultneas actuales en el sistema DEFINITY ECS (8 para el modelo r y 5 para los modelos si
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ y csi). El servidor telnet dispone de todos los modos de emulacin de terminales actuales (51x, 4410, 4425, vt220, hp262x, pctt, etc) La funcin Access Security Gateway (ASG) ya existente provee seguridad de acceso para las aplicaciones de administracin de sistema que usan TCP/IP. Mediante un puerto o nodo local o remoto, los usuarios pueden especificar la direccin IP del cliente remoto y el nmero de puerto cuyas solicitudes de servicio puede aceptar el conmutador. La funcin ASG debe de estar activada en el formulario system-parameters customer-options (parmetros de sistema- opciones para el cliente). El usuario puede administrar un tiempo lmite entre 5 y 999 minutos pero en la actualidad, no se prev la encripcin de datos por la red LAN DCS sobre troncales analgicas (mediante PPP) El sistema DEFINITY ECS es una alternativa econmica para proveer DCS sobre troncales analgicas usando un enrutador de oficina conectado a una C-LAN. Usando PP mediante un mdem externo, el enrutador de oficina convierte los paquetes IP Ethernet para que se transmitan por sistemas analgicos: la administracin del mdem, enrutador y servidor de terminales se realiza fuera del sistema DEFINITY ECS
Interfaz de paquetes/control de red Comunica los mensajes del canal de control entre la tarjeta del procesador y la red distribuida de tarjetas de puertos del bus TDM. La tarjeta NetPkt (TN24001) proporciona 8 canales de datos asncronos que procesan y enrutan la informacin directamente desde la tarjeta del procesador al equipo conectado por el cliente. IP SOLUTIONS IP Solutions DEFINITY ECS rene la flexibilidad de las redes IP con la riqueza de las comunicaciones de voz. Estas soluciones permiten proteger y optimizar la inversin en redes IP, ATM y PSTN. Los entornos IP disponen de todas las GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 116
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ aplicaciones, caractersticas y funciones de administracin. Los trabajadores remotos tienen acceso completo a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PCs Pese a que la calidad de la voz varia dependiendo de las condiciones de la LAN, la Versin 9 de IP Solutions ofrece una funcin que permite a los usuarios mejorar la calidad de servicio de las comunicaciones de voz. La funcin Calidad de servicio permite al usuario administrar y descargar el calor del Tipo de servicio de Servicios diferenciados a fin de optimizar la calidad de la voz. La funcin Calidad de servicio reduce la latencia implementando bferes en la tarjeta procesadora de audio; tambin ayuda a algunos enrutadores a priorizar el trfico de audio. IP Solutions Versin 9 (Soluciones IP versin 9) tambin presenta por primera vez conexiones hairpain y conexiones directas IP-IP, dos funciones que tornan ms eficientes las comunicaciones de voz. Estas funciones incrementan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto el costo por puerto como el uso del ancho de banda IP. Las conexiones hairpain enrutan el canal de voz que conecta dos puntos terminales IP de modo tal que la voz pasa por la tarjeta procesadora de medios en formato IP, evitando as el bus TDM de DEFINITY. Las conexiones directas IP-IP enrutan el canal de voz que conecta dos puntos terminales IP enviando la voz directamente por la WAN o la LAN entre los dos puntos terminales en lugar de transportar una conexin mixta de sealizacin IP y sealizacin de bus TDM La figura 3.6.1 muestra las conexiones de troncal y lnea disponibles con IP Solutions
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Figura 3.6.1 IP Solutions
Como muestra la figura anterior, IP solutions DEFINITY ECS soporta la conectividad IP para dos tipos de troncales y tres tipos de IP Softphones (telfonos suaves) NOTA: El Avaya R300 Remote Office Communicator (R300) tambin ofrece acceso completo a las funciones del sistema de comunicaciones para los trabajadores remotos. IP Solutions DEFINITY ECS se implementa usando la TN2302AP, una tarjeta de procesador de medios IP dentro de DEFINITY ECS. El procesador de medios IP TN2302AP, presentado por primera vez en la Versin 8.3, provee conexiones de troncal H.323 y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que utilizan la TN2302AP tambin requieren la tarjeta C-LAN 118
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ TN799/TN799B/TN799C. La troncal IP Versin 7 y la troncal H.323 de la TN2302AP no son compatibles; es decir, la H.323 TN2302AP en modo de troncal no se puede comunicar con una troncal IP Versin 7. No obstante, la troncal H.323 de la TN2302AP se puede comunicar con una TN802B en modo MedPro Troncales IP Solutions DEFINITY ECS soporta dos configuraciones de troncal: Troncal H.323 Troncal IP
Troncal H.323 El modo MedPro soporta el protocolo H.323 Versin 2 y funciona con puntos terminales H.323 Version 2, incluyendo terminales, troncales, y gateways. Las interfaces IP TN2302AP o TN802B en modo MedPro permiten el servicio de troncal H.323 utilizando conectividad IP entre dos sistemas DEFINITY ECS. Los grupos de troncales H.323 se pueden configurar como troncales punto a punto especificas que permiten la interconexin con conmutadores de otros fabricantes compatibles con H.323 v2, o como un tipo de troncales publicas de marcacin directa de llamadas internas que proporcionan acceso al conmutador a usuarios no registrados. Las tarjetas TN2302AP o TN802B en modo MedPro requieren la TN799B para sealizacin. En la Versin 9, el procesador de medios IP TN2302AP reemplaza la tarjeta MedPro en las aplicaciones VoIP Troncal IP En la Versin 9, normalmente se elegir el modo Troncal IP para funcionar con las tarjetas ya existentes de interfaz IP TN802 (en lugar de la TN802B) El modo Troncal IP permite definir grupos de troncales como lneas punto a punto DS1 entre sistemas DEFINITY ECS a travs de la red de datos de un cliente.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Cada tarjeta de interfaz IP en modo Troncal IP proporciona un paquete bsico de doce puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos Algunas de las ventajas del modo Troncal IP son que reduce los gastos de voz y fax de lasta distancia, facilita las comunicaciones globales, proporciona una red completamente funcional con integracin de voz y datos y optimiza las redes debido a que utiliza los recursos de red disponibles. Cada TN802 y TN802B en modo Troncal IP requiere una conexin a un mdem, una lnea entrante para el acceso remoto de Avaya y acceso directo al servidor NT en el disco duro mediante pcANYWHERE (nombre del software) Versin 8 posterior. La TN2302AP no requiere conexin a un mdem, una lnea entrante ni acceso mediante pcANYWHERE. Las tarjetas TN802B y TN2302AP en el modo Troncal IP no requieren la TN799B NOTA: La troncal H.323 y la troncal IP son las nicas funciones de IP Solutions admitidas por los productos de la Categora B. Todas las dems funciones de IP Solutions slo son admitidas por los productos de la Categora A IP Softphones DEFINIY IP Sofphone funciona en una PC equipada con Microsoft Windows 95/98/NT y con conectividad TCP/IP al sistema DEFINITY ECS. IP Softphone Versin 9 ofrece las siguientes mejoras en la visualizacin de informacin, seguridad y facilidad de servicio: El administrador puede obtener informacin acerca del tipo de conexin. El administrador puede enumerar las terminales IP registradas
DEFINITY IP Solutions admite cuatro configuraciones de IP Softphone: Aplicacin Road-warrior (para usuarios mviles) (voz sobre IP) Aplicacin Telecommuter (para trabajo a distancia) (conexin doble) 120
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Centre Vu IP Agent (conexin doble) H.323 Nativo
Aplicacin Road-warrior (Guerrero de camino) La aplicacin Road-warrior de DEFINITY IP Softphone permite a los viajeros utilizar todas las funciones de los sistemas DEFINITY ECS desde ubicaciones remotas temporales en cualquier parte del mundo, por ejemplo, la habitacin de un hotel. La aplicacin Road-warrior est formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada al sistema DEFINITY ECS a travs de una red IP. La conexin nica de red entre PC y el sistema DEFINITY ECS transporta dos canales, uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. El software DEFINITY IP Softphone maneja la sealizacin de las llamadas y una aplicacin de audio compatible con H.323 V2, como Avaya iClarity, que se ejecuta en segundo plano, maneja las comunicaciones de voz. El usuario realiza y recibe las llamadas mediante la interfaz IP Softphone de la PC y utiliza un audfono o auricular conectado a la PC (o el micrfono y altavoces de la PC) para hablar y escuchar) En los sistemas DEFINITY ECS, la aplicacin Road-warrior de IP Softphone requiere la tarjeta TN799B (C-LAN) para sealizacin y la unidad de tarjetas de interfaz IP TN802B o TN2301AP ejecutndose en modo Medpro para procesar la voz. Cada VoIP Softphone requiere la administracin de dos terminales: una terminal H.323 y uno de los tipos de terminal DCP. Aplicacin Telecommuter (Teleconmutador) La aplicacin Telecommuter de DEFINITY IP Softphone permite a los trabajadores a distancia utilizar todas las funciones del sistema DEFINITY ECS desde su casa. Esta aplicacin est formada por una PC y un telfono con conexiones diferentes al sistema DEFINITY ECS. La PC se conecta al sistema DEFINITY IP Softphone para proporcionar la interfaz del usuario que control la llamada. Un telfono estndar se conecta al sistema DEFINITY ECS a travs de la GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 121
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ red telefnica pblica conmutada (PSTN) para proporcionar una ruta de voz de lata calidad. El usuario realiza y recibe las llamadas mediante la interfaz IP Sostphone de la PC y utiliza el auricular del telfono para hablar y escuchar. En el sistema DEFINITY ECS, la aplicacin Telecommuter de IP Softphone requiere la tarjeta TN799B (C-LAN) para sealizacin. Las interfaces IP TN802B y TN2302AP no se utilizan en la aplicacin Telecommuter: Cada instancia de la aplicacin Telecommuter exige la administracin del equipo que se va a emular. CentreVu IP Agent (Agente IP de Central Vu ) DEFINITY CentreVu IP Agent es una variacin de la aplicacin Telecommuter. CentreVu IP Agent emula un equipo de Avaya y permite usar las capacidades de manejo de llamadas necesarias para efectuar operaciones de centro de llamadas desde un lugar remoto, tal como el hogar del agente. H.323 Nativo Es un Softphone conectado a IP que ejecuta el software comercial H.323. Funciona como un telfono de una sola lnea con funciones limitadas, que se activan mediante Cdigos de acceso a funcin. AVAYA R300 Remote Office Communicator (R300) La funcin R300 ofrece un mtodo eficaz en funcin del costo de brindar total funcionalidad a un sitio remoto. El R300 proporciona telefona remota con todas las prestaciones de la telefona de conexin directa. Debido a que la voz y los datos pueden compartir el mismo enlace WAN entre el sistema DEFINITY y el sitio remoto, el R300 proporciona integracin de voz y de datos. El R300 hace de conmutador sencillo en el sitio remoto para las conexiones entre las terminales remotas y las troncales de acceso local. Es una caja montada en bastidor que dispone de dos ranuras de expansin. Una ranura alberga una placa DSP para soportar VoIP y la otra ranura alberga una nueva placa combinada que GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 122
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ soporta las conexiones DCP as como las conexiones a lneas y troncales analgicas. El R300 soporta 12 canales de datos de acceso remoto por marcacin, hasta 24 conjuntos DCP y 2 lneas analgicas desde una computadora central DEFINITY. Un nico conmutador DEIFNITY puede admitir mltiples unidades R300 como lo muestra la tabla 3.6.1
Tabla 3.6.1 Unidades R300 soportadas por DEFINITY
El R300 puede soportar los modems de datos 12/BRI, 24/T1 30/E1 para acceso remoto a la LAN local o central. El R300 termina en la LAN local y soporta conexiones PSTN locales que utilizan los siguientes mtodos: [2 T1+ T1 demodular e insertar] [2E1] [6 conexiones de puerto serie BRI U/ST V.35]
Normalmente, la computadora central DEFINITY enlaza con el R300 como muestra la figura 3.6.2
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Figura 3.6.2 AVAYA R300 Remote Office Communicator (Conmutador de Oficina remota central AVAYA R300)
Requisitos internacionales El sistema DEFINITY cumple las normas de nuestros pases y soporta una amplia gama de idiomas, incluidos los definidos por el usuario. A continuacin se incluyen algunos ejemplos de las funciones disponibles especficas para cada pas: Idioma de visualizacin en la terminal
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Planes de tonos y tonos personalizables (dentro del plan de tonos seleccionado) Planes de transmisin, de prdida de conferencia y de prdida de tonos.
Timbre
Medicin de pulsos peridica (PPM) de 12 de 16 khz
Comprensin-expansin por Ley A o por Ley
Protocolos digitales orientados al bit, con ISDN y sin ISDN
Impedancias de puerto analgicas, de lnea y de troncal
Caractersticas de ganancia y prdida
Protocolos T1 de 1.544 Mbps y E1 de 2.048 Mbps CEPT
Administracin de puerto DS1 (tramado, sealizacin, codificacin de lnea y comprensin-expansin DS1 en las troncales CEPT)
El conmutador dispone de muchas otras funciones no destinadas al mercado de EE.UU.
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En este tercer capitulo se vio las caractersticas que un conmutador AVAYA, DEFINITY ECS R9. Primeramente se vio que es el nombre del producto, el cual es en realidad la explicacin de que es el conmutador DEFINITY ECS R9, es un sistema para comunicacin de voz con todos los servicios adicionales que conlleva. Se vio los componentes del sistema de una red de voz, este sistema contiene componentes como los EPN (red de expansin de puertos) y los PPN (red principal del procesador); CSS (controlador central). Adems se menciono la arquitectura del sistema de comunicacin de voz: el sistema operativo, nivel de aplicaciones, enlaces del sistema para el control interno del sistema, enlaces de aplicacin para aplicaciones externas. Se dio a conocer los tipos de gabinetes para un sistema de red de voz para un sistema DEFINITY ECS, adems se dio una introduccin a las redes de voz por IP. En el prximo capitulo se vera el tipo de software que se utiliza para la administracin del mencionado conmutador en el presente capitulo, se vera como utilizar la interfaz administrador-equipo de conmutacin para tener una comunicacin y gestin mas amigable con el hardware DEFINITY ECS. Se ver como se debe de planificar el sistema para tener un control del plan de numeracin, adems se vera como se administran los telfonos (estaciones de usuario) en una red de voz. Tambin se dar una amplia explicacin de cmo administrar las caractersticas del telfono. Finalmente se ver como administrar las consolas de asistentes.
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CAPITULO 4 Administracin por software: AVAYA Site Administration y Communication Manager

4.1 BASICOS DE SISTEMA Software utilizado El conmutador AVAYA necesita una interfaz para que el personal de administracin de redes de voz pueda realizar sus labores. Esta interfaz es un programa utilizado para que el hardware se pueda manipular de acuerdo a las necesidades de los usuarios de la red de voz. Pero el software que se comunica directamente con el hardware del conmutador AVAYA DEFINITY ECS esta realizado en LINUX, resultando que sea impractico cuando se requiere encontrar y solucionar problemas rpidamente. Con la expansin de sistemas operativos como WINDOWS, se ha hecho necesario que se diseen software que sirven de simulador, es decir, son los se adaptan a los sistemas operativos, tales como Windows XP o 98, para hacer mas amigable la comunicacin con el hardware del equipo AVAYA. Con solo oprimir teclas del teclado; por ejemplo cuando se oprime F1 estando en este simulador, esta tecla aborta todos las ordenes, el personal de administracin no ve que en realidad lo que esta pasando es que este simulador convierte la orden primaria en comandos que el software de administracin entiende, es decir los convierte a comandos en lenguaje LINUX. El software utilizado para simulador es: AVAYA System; es el que permite trabajar en un ambiente de paquetera ahorrndose trabajo innecesario.
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Figura 4.1.1 Pantalla del software AVAYA Site Administration
Entrando al sistema Se debe de ingresar una clave para entrar al sistema de administracin, ya sea local o va remota. Cada contrasea le da acceso al administrador a diferentes jerarquas de la red, as pues un administrador que trabaje en un nodo con una jerarqua de acceso mayor o principal, no puede ver administrar ni hacer cambios de ningn tipo en otro nodo que no le corresponde debido a las contraseas que se les dan a los administradores. Las contraseas las deben de comprar a AVAYA Inc. Entre mayores sean los privilegios que se requieran mayor ser la jerarqua de administracin. El personal de administracin de un nodo matriz puede ver toda la red de voz, pero el personal de un nodo secundario no puede ver nada excepto su propio nodo para administrarlo. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 128
El personal que tiene altos privilegios de administracin se le llama sperusuario. Saliendo del sistema Por seguridad, siempre, se debe de salir del software de AVAYA Site Administration cuando se deje de utilizar con los comandos requeridos. Aun si se esta trabajando directamente en la interfaz de Direccin de AVAYA se debe salir con los comandos requeridos. Poniendo permisos de comandos AVAYA Communication Manager permite si se es un super-usuario cambar los permisos de acceso. El sistema mantiene por default para cada nivel los permisos, pero se puede si se requiere cambiar las restricciones de entrada a sistema, o al menos hacer seguros las entradas por defaults al usuario (ya sea en el AVAYA Communication o en el AVAYA Site Administration) para que no se tenga que ingresar la clave de acceso a troncal cada que se abre el software, esto permite un ahorro de tiempo. En el AVAYA System, cuando se ingresa la letra y, los permisos sobre la pantalla Comand Permission Categories permite restringir al usuario desde algn acceso para especificar objetos. Si tu quieres limitar los permisos de un usuario se debe de ir a las dems pantallas, por ejemplo: si se desea que un usuario pueda agregar y cambiar estaciones, pero no VDNs, se puede poner la letra y en el campo Administer Station y el campo de Additional Restrictions. Despus en la pagina 2 o 3, poner VDN como objeto restringido. En nuestro ejemplo, hemos puesto los permisos necesarios para permitir al administrador cambiar las reglas de tiempo; como hora del da, grabacin de tiempo de llamada CDR, el correcto tiempo y fecha grabado CDR.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Esto permite que el conmutador se pueda comunicar con distintos conmutadores ubicados en distintas regiones con diferentes horarios del da Para cambiar permisos de comandos 1. - Escriba change permissions sup3ru y presione enter 2. - Escriba y en el campo Display Admin and Maint Data 3. - Escriba y en el campo Administer Features 4. - Presione Enter para salvar el trabajo, o F3 que es el mtodo de abreviado del simulador
Figura 4.1.2 Pantalla de Command Permission Categories en el software AVAYA Site Administration
Ms informacin Hay 2 tipos de usuarios- super-user y non-superuser Un super-user proporciona acceso para los comandos add, change, display, list, y remove para todos los logins y passwords de los usuraos. El superuser puede administrar cualquier mezcla de logias de superuser/non-superuser. El super-user puede administrar entre 10 y 19 loggins dependiendo del sistema.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Logins deben de ser de 3 a 6 caracteres alfabticos o numricos; o alfanumricos. Usando tarjeta de boletines AVAYA Communication Manager permite poner informacin en una tarjeta de boletines. Se puede tambin desplegar e imprimir mensajes desde otro AVAYA Server Administrador y AVAYA personnel usando la tarjeta de boletines. Cualquiera con los apropiados permisos puede usar la tarjeta de boletn para mensajes. Solo un usuario puede poner o cambiar mensajes a la vez. Cualquiera que entre, log in, el sistema alerta si se tiene algn mensaje en la tarjeta de boletines y los datos de los ltimos mensajes. Tambin, si AVAYA personnel entra un mensaje de alta prioridad mientras alguien esta ingresando un mensaje de baja prioridad, se recibe una notificacin la prxima vez que se ingrese un comando. Esta notificacin desaparece despus de ingresar otro comando y recurrir a un login mientras se borra por AVAYA personnel. Se mantiene la tarjeta de boletines borrando mensajes que ya se han ledo. No se puede borrar mensajes de alta prioridad. Si la tarjeta de boletines es de 80% o mas capacidad, un mensaje aparece al ingresar indicando cual es la capacidad en uso (por ejemplo, 84%). Si la tarjeta de boletines alcanza su mxima capacidad, nuevos mensajes son sobrescritos en los viejos mensajes. NOTA La tarjeta de boletines no pierde informacin durante el reset en nivel 1 o en el nivel 2. Si se salvan transacciones. La informacin puede ser restaurada si un sistema se le aplica un reset en nivel 3, 4 o 5.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Instrucciones: Desplegando mensajes Para desplegar la tarjeta de boletines: 1 Digite display bulletin-board y presione enter.
Figura 4.1.3 Pantalla de Bulletin Board
Ingresando un mensaje En nuestro ejemplo, hemos puesto un mensaje en el la tarjeta de boletn acerca de un problema con la nieva trocal de grupo, y un representante de AVAYA responde nuestro mensaje. Para poner un mensaje en la tarjeta de boletines: 1 Digite change bulletin-board y presione Enter. La pantalla Bulletin Board se despliega. Hay unas tres pginas de espacios para entre mensajes de la tarjeta. La primera pgina tiene 19 lneas, pero usted puede ingresar solo texto de lneas 11-19. La primeras 10 lneas sobre la pagina 1 son mensajes de alta prioridad desde AVAYA personnel son denotados con un asterisco (*). La segunda y la tercera pgina cada una llevan 20 lneas, y se puede ingresar texto sobre las lneas. El sistema automticamente entra el dato de los mensajes que fueron ingresados o los ltimos cambios a la derecha de cada mensaje.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 2 Ingrese su mensaje. Puede ingresar arriba de 40 caracteres por lnea de texto. Puede incluso ingresar un lnea en blanco. Si ingresa ms de una lnea en blanco, el sistema los consolida y despliega solo uno. El sistema tambin borra cualquier lnea en blanco si es el caso de que se deje una lnea en blanco por pgina. No se puede indexar texto en la tarjeta de boletines. La tecla Tab mueve el cursor a la siguiente lnea. 3 Presione Enter para salvar sus mensajes Borrando mensajes Para borrar mensajes desde la tarjeta de boletines: 1 Digite change bulletin-board y presiones Enter. La pantalla Bulletin Board aparece 2 Ingrese un espacio como el primer carcter en cada lnea de mensajes que se quiere borrar y presione Enter. 3 Presione Enter para salvar los cambios. Salvando los cambios Communication Manager retiene todas las transacciones de datos en memoria mientras el sistema esta operando. Si se cae el sistema, se perder toda la informacin en los cambios. Debe salvar en memoria translaciones de datos a la memory card (flash ROM), disco, o cinta. Salvando las translaciones de datos a la memoria o cinta es el mismo respaldo para su sistema.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Nota: Salvar translaciones en bases diarias. Podra necesitar salvar los cambios despus de hora de negocios para prevenir el tono de marcado o durante horas bajas de negocios si su negocio abre las 24 horas. El comando de traslados escribe dos respaldos en el lugar de almacenamiento seleccionado, ya sea memory card, disco, o cinta. Para salvar escritos complete copias primero, despus escriba una segunda copia en una diferente rea del dispositivo ambos con el mismo tipo de etiqueta. Fallas durante el salvado, incluyendo un rompimiento del sistema, usualmente afecta solo una copia. La copia afectada es marcada como bad y podra no ser utilizada para respaldos.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 4.2 PLANIFICANDO EL SISTEMA Entendiendo su configuracin A un bsico nivel, AVAYA Communication Manager consiste en hardware para el procesamiento de llamadas y de software para hacerlo correr. Se usa la interface de administrador para dejar al sistema saber que hardware se tiene, donde esta localizado, y que se quiere hacer con el. Encontrara cual paquete de circuitos estn en el sistema y cuales puertos estn disponibles para entrar el comando list configuration all. Hay variaciones sobre este comando para desplegar diferentes tipos de informacin de configuracin. Use la funcin ayuda para experimentar, y ver cual comando funciona para usted. 1 Para ver una lista de tarjeta de puertos sobre su sistema, digite list configuration port-network y presione Enter. La pantalla System Configuration aparece.
Figura 4.2.1 Pantalla System Configuration
La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas en su sistema que hay disponibles para conectar telfonos, troncales, mdulos de datos y otros equipos. Puedes ver el nmero de tarjeta, tipo de tarjeta, tipo de circuito de paquete, y estatus para cada puerto en tarjeta. Esas pueden aparecer como p o t, dependiendo como este colocado su sistema. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 135
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Encontrara muchos lugares en la interfase de administracin donde usted pregunte para poner un puerto o spot. El puerto o spot es en realidad una direccin que describe la localizacin fsica del equipo que se esta usando. Una direccin de puerto esta conformada de cuatro partes: gabinete Es el alojador principal de todo equipo de servidor. Gabinete comienzan a numerarse con 01. Portador - Es el estante entre el gabinete que contiene un conjunto de paquete de circuitos. Cada portador entre gabinete tiene una letra, A-E. Slot.- es el espacio en la portadora que contiene un paquete individual de circuitos. Slot son numerados 01-16 Puerto es el alambre que conecta una pieza individual del equipo (como un modulo de telfono o datos) Entonces, si tiene un gabinete y una portadora sencilla, el paquete de circuito en un slot06 puede tener la direccin 01A06. Si quiere fijar un telfono en el tercer puerto de esta tarjeta, la direccin de puerto es 01A0603 (01=cabinet, A= carrier, 06= slot, 03= puerto) Entendiendo el Plan de Marcacin El Plan de Marcacin le dice a tu sistema como interpretar dgitos marcados. Por ejemplo, si marca 9 en su sistema para acceder a una lnea exterior, es realmente el plan de marcacin el que le dice al sistema que debe encontrar una troncal externa cuando una cadena comience con 9. El plan de marcacin tambin le dice al sistema cuantos dgitos esperar para ciertas llamadas. Por ejemplo, el plan de marcacin puede indicar que todas las lneas internas son de 4 dgitos, grupo de dgitos que comiencen con 1 o con 2.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Tomemos una mirada a un ejemplo de plan de marcacin para que se saber como va a leer el sistema el plan de marcacin. La siguiente figura muestra un ejemplo de un plan de marcacin simple.
Figura 4.2.2 Pantalla con anlisis de tabla de un Plan de Marcacin
La Dial Plan Analysis Table define el plan para su sistema. La columna Call Type en la Dial Plan Anlisis Table indica que es lo que hace el sistema cuando n usuario marca un digito o un digito indica en la columna Dial String. La columna Total Length indica cuan larga es la cadena en cada tipo de llamada. Por ejemplo, este plan de marcacin muestra que cuando un usuario marca un grupo de nmeros de 5 dgitos que comienzan con 3, son marcacin de extensin. El Dial Plan Anlisis Table en nuestro ejemplo contiene los siguientes tipos de llamadas: Attendant (attd) Define como un usuario llama una asistente. El nmero de acceso a asistente puede ser cualquier nmero desde 0 hasta 9 y contener 1 o 2 dgitos. En nuestra figura de ejemplo, el sistema llama una asistente cuando usa el digito 0.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Dial access code (dac) Permite usar un cdigo de acceso a troncal (TAC) y una cdigo de acceso a caracterstica (FAC) en el mismo rango. Por ejemplo, podra definir el grupo 100-199, el cual podra permitir ambos FAC y TAC en el rango. Dial access code puede comenzar con cualquier nmero desde 1 hasta 9, * y #, y contener arriba de 4 dgitos. En nuestra figura de ejemplo, los cdigos de acceso a marcado (dial access codes) comienzan con 1 y deben de ser de 3 dgitos de largo. NOTA: La Dial Plan Anlisis Table no permite entrar al rango especficamente para una troncal de acceso de cdigos. Sin embargo, la pantalla Trunk Group an permite asignar una TAC a un grupo de troncal. El TAC que se ingrese en la pantalla de Trunk Group debe ser compatible tonel formato que se tenga administrado por una DAC sobre la Dial Plan Anlisis Table. Extensions (ext) Define un rango de extensin que pueda ser usado en su sistema. En nuestra figura, el nmero de extensiones deben de ser en el rango 30000-39999, 40000-49999 y 50000-59999 Feature access code (FAC) solamente FAC puede ser cualquier nmero desde 1 hasta 9 y contener arriba de 4 dgitos. Tu puedes usar * o #, pero solamente como el primer digito. En nuestro ejemplo, feature access codes puede comenzar con * o # y ser de 3 dgitos de largo. La Dial Plan Anlisis Table trabaja con el Dial Plan Parameters Table para un definicin en su plan de marcacin. La Dial Plan Anlisis Table permite poner una variedad de parmetros para su plan de marcacin.
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Desplegando su Plan de Marcacin Podra querer tomar esta oportunidad de ver e interpretar en su propio plan de marcacin. Para desplegar en su sistema su plan de marcacin: 1 Ingrese display dialplan analysis y presione Enter. Modificando su Plan de Marcacin Es fcil hacer cambios a su plan de marcacin. Por ejemplo, nosotros agregaremos un nuevo rango de cdigos de acceso a marcado para el plan de marcacin. Queremos estar disponibles para asignar ambos FAC y TAC en el rango 700-799. 1 Digite change dialplan analysis y presione Enter. El Dial Plan Analysis aparece. 2 Mueva el cursor a una hilera vaca. 3 Digite 7 en la columna Diales String. Presione TAB para mover al siguiente campo 4 Digite 3 en la columna Total Length. Presione TAB para mover al siguiente campo 5 Digite dac en la columna de Call Type. 6 Presione ENTER para salvar sus cambios. Agregando un rango de extensiones Puede encontrar que se necesita crecer o que se quiere un nuevo set de extensiones. Antes se puede asignar una estacin a una extensin, la extensin debe pertenecer a un rango que es definido en el plan de numeracin. Sumamos un nuevo set de extensiones que comiencen en 3 y sean de 4 dgitos de longitud (3000-3999)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Sumar este set de extensiones al plan de numeracin: 1 Digite change dialplan analysis y presione ENTER El Dial Plan Analysis aparece. 2 Mueve el cursor a una lnea vaca. 3 Digite 3 en la columna Dialed String. Presione TAB para mover al siguiente campo. 4 Digite 4 en la columna Total Length. Presione TAB para mover al siguiente campo. 5 Digite ext en la columna Call Type. 6 Presione Enter para salvar sus cambios Plan de numeracin de Multi-localizacin Cuando un usuario emigra desde un nodo mltiple e independiente de red a otro servidor sencillo cuyas gateways estn distribuidas a travs de una red de datos, podra inicialmente aparecer como si las funciones del plan de numeracin no estn ms disponibles. Las caractersticas del plan de numeracin de mltiple localizacin preservan un plan de numeracin nico para extensiones y asistentes (attendants) que proveen en un mltiple e independiente nodo de red, pero aparece como no disponible cuando los usuarios emigran a un distribuidor sencillo. Esta caracterstica esta disponible para comenzar con Communication Manager release 2.0 Por ejemplo, en un departamento de un centro comercial con muchas locales, cada local podra haber tenido sus propios switch con un mltiple e independiente nodo de red. La misma extensin podra ser usada para representar un nico departamento en todos los locales, (extensin 123 podra ser el departamento de equipaje). Si el usuario emigra a un simple servidor distribuido, un usuario podr no mas marcar 123 para poner el departamento de equipaje en su tienda. El
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ usuario gustara tener un marcado completo para extensin para conectar al apropiado departamento. En lugar de tener que marcar la extensin completa, el plan de marcacin de mltiple localizacin permite a un usuario marcar una corta versin de una extensin. Por ejemplo, un usuario puede continuar marcando 123 en lugar de tener que marcar 222-123. Automtica marcacin di una extensin esta ocupada Puede permitir a usuarios rebuscar con el sistema de llamada de regreso si el usuario al que se le intenta llamar esta ocupado Automtico puesta en espera Puede poner en todo el sistema el parmetro que permita a sus usuarios iniciar una llamada sobre una segunda lnea sin poner la primera llamada en espera.. Esto es llamado Automatic Hola, y se puede establecer sobre la pantalla FeatureRelated System Parameters. Si no pone esto en encendido, la llamada activa puede caerse cuando el usuario proceda al botn de la segunda lnea (llamada de apariencia) Brindando sobre una llamada una que vaya a cobertura (coverage) Puede permitir usuarios para unirse sobre una llamada que suene en sus extensiones y que luego tenga cobertura antes de que puedan contestar. Distintivo sonido de telfono Puede establecer un diferente sonido de llamada entrante para diferentes tipos de llamadas. Por ejemplo, puede administrar su sistema entonces para que las llamadas entrantes suenen diferentes de acuerdo a la jerarqua del llamante. Precauciones cuando el telfono tenga el auricular descolgado
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Puede administrar el sistema par que si un telfono se mantiene con el auricular descolgado por un mas de un tiempo establecido, Communication Manager le mande un mensaje de advertencia. Este es particularmente til en hospitales, donde el telfono puesto con el auricular descolgado (off-hook) puede indicar un problema con el paciente. Mensajes de advertencia si los usuarios tenan llamadas entrantes y fueron redirigidas Puede alertar a un telfono analgico si se tiene caractersticas activadas para redirigir llamadas. Por ejemplo, si el usuario ha activado un envo de llamadas o llamadas directas, puede administrar el sistema para activar un marcado especial de tono cuando el usuario tenga el auricular descolgado. Controlar las llamadas que sus usuarios realizan y reciben El AVAYA Communication Manager provee muchas formas de restringir los tipos de llamadas que los usuarios pueden hacer, y las caractersticas que pueden acceder. Usando Class of Restriction (COR) para definir los tipos de llamadas que sus usuarios realizan y reciben. Su sistema puede tener un simple COR, un COR sin restricciones, o muchos COR que sean necesarios para realizar las restricciones deseadas. Se vera el campo COR en muchos diferentes lugares a travs del Communication Manager cuando se este administrando telfonos, troncales, cdigos de entrada (agent login), y mdulos de datos, por nombrar algunos. Estrategias para asignar CORs La mejor estrategia es hacer esto tan simple como sea posible para usted o para tu grupo de trabajo, esto para saber cual COR asignar cuando se este GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 142
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ administrando el sistema. Puede crear una nica COR para cada tipo de usuario o facilidad, por ejemplo, agentes de centros de llamadas, cuentas ejecutivas, asistentes administrativos, troncales de servicio de telecomunicaciones de rea ancha abierta (WATS), zonas de pginas o modulo de datos. Se puede tambin crear una nica COR para cada tipo de restriccin, nuestras restricciones salidas salientes. Para encontrar que CORs estn administradas en su sistema, digite list cor. Puede incluso tambin para una COR en especial con list cor #. Permitiendo a los usuarios cambiar CORs Puede permitir a usuarios especficos cambiar sus clases de restricciones COR desde sus propios telfonos usando las caractersticas de acceso de cdigo Change COR. Puede tambin limitar sus caractersticas insistiendo que el usuario ingrese un cdigo de entrada al igual que las caractersticas de acceso de cdigo antes de que ellos puedan cambiar sus COR. Antes e comenzar Este seguro que el campo Change COR by FAC este habilitado con la letra y sobre la pantalla System-Parameters Customer-Options. Note que puede no puede tener Change COR by FAC y Tenant Partitioning ensamblado al mismo tiempo Este seguro de que cada usuario (a los que quiera permitir cambiar sus COR) tengan una clase de servicio con permisos de consola. Instrucciones Para permitir usar los cambios de sus propias clases de restricciones, debe definir caractersticas de acceso a cdigo FAC y que puedan, opcionalmente, crear cdigos de acceso. Por ejemplo, crearemos un cambio de COR con cdigo de acceso a caractersticas (FAC) de *55 y un password de 12344321.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 Digite change feature-access-codes y presione Enter. 2 Mueva el cursor a el campo Change COR Access Code. 3 Digite *55 en el campo de cdigo de acceso 4 Presione Enter para salvar sus cambios Ahora se tiene que definir el password. 5 Digite chance system-parameters features y presione Enter. La pantalla Feature-Related System Parameters screen aparece. Presione Next Page para encontrar la seccin Automatic Exclusin Parameters.
Figura 4.2.3 Pantalla de Parmetros de Sistema de Caractersticas relacionadas
6 Muvase a el campo de Password to Change COR by FAC e ingrese 12344321 Este campo determina si Communication Manager requiere el ingreso de un password cuando se intente cambiar sus COR por parte del usuario. AVAYA recomienda que siempre se requiera password. 7 Presione Enter para salvar sus cambios
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Bloqueo de estaciones Station Lock (bloqueo de estaciones) provee a los usuarios la capacidad de bloquear manualmente sus estaciones, usando un botn o caracterstica de cdigo de acceso, en orden de prevenir llamadas externas no autorizadas desde la estaciones de trabajo del usuario sin su consentimiento. Station Lock puede prevenir llamadas externas no autorizadas. Telfonos pueden se remotamente bloqueados y desbloqueados. Station Lock permite a los usuarios: Bloquear sus telfonos para prevenir llamadas salientes no autorizadas Bloquear llamadas salientes y aun poder recibir llamadas entrantes Bloquear todas las llamadas salientes, excepto llamadas de emergencia
Station Lock es activado presionando un botn del telfono, con luces del botn indicador, o digitando FAC. Estaciones analgicas y XMOBILE deben digitar una FAC para activar las caractersticas. El usuario escucha un tono especial despus de que el usuario oprimi el botn indicando que la caracterstica esta activa. Una estacin puede ser bloqueada o desbloqueada desde cualquier estacin con el FAC en uso y que el Station Security Code sea conocido. La consola asistente puede nunca ser bloqueada pero puede ser usada para bloquear y desbloquear otras estaciones. Una estacin tambin puede ser bloqueada y desbloqueada via remota con un cdigo de acceso a troncal. Interacciones Attendant Console (Consola asistente) Station Lock (bloqueo de estacin) puede ser usada como consola asistente pero puede ser asignada para una estacin regular digital que GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 145
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ tenga permisos de consola. El FAC no puede ser usado para activar Station Lock para la consola asistente, pero el FAC puede ser digitado desde la consola asistente en un intento para remotamente activar o desactivar Station Lock desde otra estacin Personal Station Access (PSA) [Acceso a estacin personal] Station Lock puede ser usada para estaciones PSA tanto como estn asociados con una extensin. Cuando las estaciones sean no asociadas, Station Lock no puede activarse Remote Access (Acceso Remoto) Despus de que un usuario remoto digita un cdigo vlido el usuario recibe sistema para tono de marcado, Activar/desactivar Station Lock, el usuario debe digitar el FAC, despus el nmero de extensin, despus el nmero de cdigo de seguridad
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 4.3 ADMINISTRANDO TELEFONOS Instalando nuevos telfonos Una simple administracin permite conectar un telfono a un jack y un subsiguiente marcado para comenzar un servicio telefnico. La secuencia de marcado pone una asociacin entre el telfono y la correspondiente estacin de administracin, es decir el conmutador reconoce inmediatamente el telfono. *Precaucin, alerta* Si usted no realiza correctamente estas caractersticas puede causar problemas de seguridad. Antes de comenzar Sobre la pantalla de Feature-Related System Parameters, este seguro de que el campo Customer Telephone Activation (CTA) Enabled este en y. Complete la pantalla Station para un nuevo telfono y ponga una x en el campo de puerto. Note que l tipo de telfono debe ser compatible con el tipo de teclado. Por ejemplo, ponga un telfono digital de dos hilos con un puerto de una tarjeta digital a dos hilos. Use este procedimiento con todos los telfonos circuit-switched excepto BRI (ISDN) y el modelo 7103 Instrucciones *Precaucin: puede destruir su hardware si intenta conectar un telfono analgico a un puerto digital.* El asociar un telfono a un puerto ya administrado, realice lo siguiente: 1 Conecte el telfono dentro del jack (normalmente ubicado en la pared) 2 Descuelgue el auricular y verifique que exista tono de marcado 3 Digite #*nnnn, donde nnnn es el nmero de extensin asociado al jack del telfono que se esta instalando 4 Cuelgue despus de recibir un tono de confirmacin GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 147
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 5 Digite una llamada de prueba para confirmar que el telfono esta en servicio Es posible, llamar a un telfono con un display para que la persona que llama pregunte si pueden confirmar el nmero de extensin 6 Repita el proceso mientras todos los nuevos sean instalados 7 Por razones de seguridad, debe de tener deshabilitado esta caracterstica cuando este hecho. En el sistema de administracin ingrese change systemparameters features para acceder a la pantalla de Features-Related System Parameter. 8 Ingrese n en el campo Customer Telephone Activation (CTA) Enable 9 Presione Enter para salvar sus cambios 10 Digite save translations y presione Enter para permanentemente salvar sus cambios Fixing Problems (Resolviendo Problemas) Si usted ingreso un nmero incorrecto de extensin al telfono que esta por utilizar, use Terminal Translation Initialization (TTI) [Inicializacin de la translacin de la terminal] una caractersticas no mostradas del cdigo de acceso a caractersticas (FAC) para instalar el telfono otra vez. Agregando nuevos telfonos Cuando usted pregunte como sumar un nuevo telfono a un sistema telefnico, se encontrar que necesita de tres cosas: Encontrar un puerto disponible Cablear el puerto a un conector de campo o terminacin cerrada Decirle a el sistema que clase de telfono esta usted utilizando
Antes de que pueda determinar cual puerto usar para el nievo telfono, usted necesita determinar que tipo de telfono esta instalando, que puertos estn disponibles, y donde quiere instalar el telfono
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Juntando informacin necesaria 1 Determine si el telfono es analgico, digital, ISDN, o hbrido. Podr tambin administrar si es un telfono virtual, uno sin hardware en el tiempo de la administracin Necesita esta informacin para determinar que tipo de puerto necesita, por que el tipo de puerto y telfono ingresados al sistema deben ser compatibles. Si usted no sabe que tipo de telfono tiene, ingrese en el sistema station, ahora en el campo de type vea una lista de telfonos para el modelo telefnico dado en un nmero de modelo. 2 Ingrese el cuarto de localizacin, nmero de jack, y el nmero de puerto. Puede encontrar esta informacin sobre el jack donde usted quiere instalar el telfono, ingresando en el System records, o desde el responsable tcnico de la instalacin fsica 3 Despliegue las tarjetas y puertos disponibles Para ver una lista de tarjetas sobre su sistema, digite list configuration station y presione Enter La pantalla System Configuration aparece
Figura 4.3.1 Pantalla de Configuracin del Sistema
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas sobre su sistema que estn disponibles para conectar telfonos. Puede ver el nmero de tarjeta, tipo de tarjeta, estado de cada puerto de cada tarjeta. 4 Escoja un numero disponible de puerto para poner la direccin Cada puerto que este disponible o no asignado es indicado por la letra u. Escoja un puerto disponible desde una tipo de tarjeta que sea compatible con su telfono que necesita instalar (como un puerto analgico con una tarjeta analgica) Cada telfono debe tener un puerto disponible, tambin llamado una direccin de puerto. La combinacin de nmero de tarjeta y nmero de puerto es la direccin de puerto. Entonces, si usted quiere ligar un telfono al tercer puerto sobre la tarjeta 01C05, la direccin de puerto es 01C0503 (01= gabinete, C= portadora, 05 = slot, 03 = puerto) TIP: Si agrega varios telfonos en una sola vez, usted podra necesitar imprimir una copia de la pantalla System Configuration. Para imprimir una pantalla del reporte inventariado, digite list configuration station schedule immediate y presione Enter 5 Escoja un nmero de extensin par el nuevo telfono. La extensin que ha elegido no debe de estar asignada y debe de estar de acuerdo al plan de numeracin. Este seguro de anotar su puerto y extensin seleccionados en el inventario de su sistema. Conectando el telfono fsicamente Una vez que halla recolectado toda la informacin, este listo para conectar fsicamente el puerto con el campo de conexin cruzada
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Si tiene un representante de AVAYA o un tcnico que complete la conexin fsica, necesita notificar cuando este listo para sumar un telfono al sistema. Ahora esta listo para configurar el sistema para que reconozca al nuevo telfono Antes de comenzar Para descargar el lenguaje que se desplegara en las etiquetas de los telfonos, vaya al campo Display Language sobre la pantalla Station para english, spanish, italian, french, user-definite, o unicote. Para un carcter Europeo despliegue para el telfono 2420, ingrese al campo Display Character set sobre la pantalla System-Parameters Country-Options para cambiar a Eurofont. Para un caracter katakana despliegue para el telfono 2420, ponga el campo Display Carcter Set sobre el campo para cambiar a Katanaka. Completando las pantallas de estacin La informacin que usted ingrese sobre la pantalla de estacin indica el sistema que el telfono existe e indica que caractersticas desea activar para su telfono. Para acceder a la pantalla de Station de su nuevo telfono: 1 Ingrese add station nnnn, donde nnnn es la extensin del nuevo telfono. Presione Enter Debe de estar seguro de que la extensin esta de acuerdo a sus plan de numeracin. Puede tambin usar el comando add station next para agregar un telfono a la prxima y disponible extensin Cuando la pantalla de Station aparece, vera el nmero de extensin y algunos valores de campo. Por ejemplo, la siguiente pantalla es para un nuevo telfono con la extensin 2345 System-Parameters Country-Options
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Figura 4.3.2 Pantalla de la estacin 2345 2 Ingrese el nmero de modelo del telfono dentro del campo Type Por ejemplo, para instalar un telfono 6508D+ , ingrese 6480+ en el campo Type. Note que el campo desplegado puede cambiar dependiendo del modelo que usted este agregando 3 Ingrese la direccin de puerto en el campo Port 4 Ingrese un nombre asociado con este telfono en el campo Name. El
nombre ingresado ser el nombre que despliegue en la correspondiente del telfono, por lo tanto debe de ser un telfono habilitado con esta caracterstica. Tambin, algunas aplicaciones de mensajes, tal como INTUITY, recomendado para que ingrese un nombre de usuario con primer apellido en la extensin que identifica el telfono Nota: Para telfonos 4620SW o 4610W, el campo Name es soportado por Unicote language display. Debe de usar ASA o MSA 5 Presione Enter para salvar sus cambios Hacer cambios para este nuevo telfono, como una asignacin de cobertura (coverage path) o botones de caractersticas, ingrese change station nnnn, donde nnnn es la extensin del nuevo telfono. Presione Enter GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 152
Usando Plantillas para agregar telfonos Una rpida manera de agregar telfonos es copiar la informacin desde un telfono existente y modificarlo para cada nuevo telfono. Por ejemplo, puede configurar un telfono como plantilla para un grupo entero de trabajo. Despus, meramente duplique en la plantilla de la pantalla de station para aadir todas las otras extensiones en un grupo. Note que solo telfonos del mismo modelo pueden ser duplicados. El comando duplicado copia todas las caractersticas puestas por el telfono de plantilla hacia los nuevos telfonos Para duplicar un telfono existente: 1 Ingrese display station nnnn, donde nnnn es la extensin de la estacin que usted quiere duplicar para usar una plantilla. Presione enter. Verifique que esta extensin es la que usted quiere duplicar 2 Presione cancel para retornar a el command prompt 3 Ingrese duplicate station nnnn, donde nnnn es la extensin que quiere duplicar. Presione enter. El sistema despliega una pantalla para duplicar.
Figura 4.3.3 Pantalla para duplicar
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 4 Ingrese en la extensin, direccin de puerto, nombre del telfono para cada nuevo telfono que quiera agregar. El resto de los campos son opcionales. Puede completarlos en cualquier momento 5 Presione enter para salvar los cambios del sistema en memoria. Para hacer cambios a esos telfonos, tal como asignar un grupo de cobertura o botones de caractersticas, ingrese change station nnnn, donde nnnn es la extensin del telfono que quiera modificar. Presione enter. Tpicos relacionados Puede agregar mltiples agentes de centros de llamadas, todos con el mismo puesto basado en un agente que es en realidad un administrador. Ingrese command duplicate agent-loginID y la extensin del agente que usted quiere duplicar, despus star y la extensin que quiere usar para el primer agente, despus count y el numero de agentes que quiere agregar. Llene en la pantalla de Agent LoginID la informacin. Usando Alias No todo modelo de telfono o dispositivo tiene su propia pantalla de estacin en el sistema. Debiera tener que usar un modelo disponible como un alias por otro. Si necesita ingresar un tipo de telfono que el sistema no reconozca o soporte, use un alias. Definir alias es tambin un mtodo til para identificar dispositivos que funcionen como estaciones analgicas sobre Communication Manager, tal como un fax, mdems, u otro dispositivo analgico. Si compra un modelo que sea ms nuevo que su sistema, puede poner un alias a este telfono por un modelo disponible que sea compatible con las caractersticas del nuevo telfono. Vea el manual de los telfonos para determinar que alias usar. Por ejemplo, crearemos dos alias: uno para agregar un nuevo telfono 6220 y uno para agregar mdems a su sistema. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 154
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 Ve el manual del nuevo telfono para encontrar el alias correcto En nuestro ejemplo, encontramos que el 6220 debiera ser administrado sobre una vieja versin del sistema como un telfono 2500. 2 Ingrese change alias station y presione enter La pantalla Alias Station aparece
Figura 4.3.4 Pantalla de ALIAS STATION
3 Ingrese 6220 en el campo Alias Set Type Este es el nombre del modelo de telfono que no es soportado por el sistema 4 Ingrese 2500 en el campo Supported Set Type Ingrese el modelo soportado en este campo 5 Ingrese MODEM en el segundo campo Alias Set Type Puede llamar y poner alias a cualquier dispositivo que desee. Una vez que Defina el alias, puede usarlo en el campo Type de la estacin Station 6 Ingrese 2500 en el segundo campo Supported Set Type Ingresando 2500 indica que al sistema que esos modelos son dispositivos bsicos analgicos. 7 Presione enter para guardar los cambios. Ahora puede seguir las instrucciones para agregar nuevos telfonos (o agregar fax o mdems). AVAYA Communication Manager ahora reconoce el nuevo tipo (6220 o MODEM) que ingreso en el campo Type. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 155
Asegrese de ver su manual del telfono para instrucciones de cmo poner botones con caractersticas y llamadas de apariencia. Note que si usted necesita usar un alias para un telfono, podra no estar habilitado en tomar ventaja de todas las caractersticas del telfono Modernizando telfonos Si quiere cambiar los tipos de telfonos por un usado no necesita cambiar de locacin, solo acceda a la pantalla de la estacin tratada e ingrese el nuevo modelo de telfono. TIP: Este mtodo puede ser usado solo si el nuevo telfono es compatible con el tipo de puerto (tal como un telfono digital con un puerto digital) Por ejemplo, si un usuario de la extensin 4556 tiene un telfono 7410+ y usted quiere reemplazarlo con un nuevo telfono 8411D: 1 Ingrese change station 4556 y presione enter. 2 Sobrescriba 7410+ con 8411D en el campo Type Ahora puede acceder a las funciones y botones con caractersticas que correspondan a un telfono 8411D Intercambiando telfonos Podr tambin encontrarse con la necesidad de mover intercambiar telfonos. Por ejemplo, empleados que se mueven desde una oficina hacia otra y que pueden traer sus telfonos. En este caso, puede usar puerto X en el campo de puerto de la pantalla de la estacin tratada, para un fcil intercambio de telfonos. En general, intercambiar un telfono (telfono A) por otro (telfono B), puede cambiar el puerto asignado a la estacin A por un puerto X, cambiar el nmero de puerto asignado a la estacin B por los puertos que tenia la estacin A, y, GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 156
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ finalmente, cambiar el puerto X de la estacin A por el viejo puerto de la estacin B. Note que esos cambios funcionan solo si los dos telfonos son del mismo tipo (ambos deben ser analgicos o digitales) Por ejemplo, para cambiar un telfono de la estacin 4567 (puerto 01C0505) y una estacin 4575 (puerto 01C0516), complete los siguientes pasos:
1 Ingrese change station 4567 y presione enter 2 Anote el puerto actual (01C0505) e ingrese x en el campo de Port 3 Presione enter para salvar los cambios 4 Ingrese change station 4575 y presione enter 5 Anote el puerto actual (01C0516) 6 Ingrese 01C0505 en el campo Port 7 Actualice los campos Room y Jack 8 Presione enter para salvar sus cambios 9 Ingrese change station 4567 nuevamente y presione enter 10 Ingrese 01C0516 en el campo Port 11 Actualice los campos Room y Jack 12 Presione enter para salvar sus cambios 13 Desconecte fsicamente los telfonos y llevelos a la nueva ubicacin Cuando intercambie telfonos, el sistema mantiene los viejos botones asignados. Si esta intercambiando un telfono con teclas suaves, el telfono podra tener botones duplicados, porque las teclas suaves tienen por default botones asignados. Podra querer revisar sus botones asignados y modificarlos cuando sea necesario.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Removiendo telfonos Antes de remover fsicamente un telfono de su sistema, revise el estado del telfono, necesita removerlo de cualquier grupo o lista de usuarios, y despus brrelo de la memoria del sistema: Por ejemplo, para remover un telfono de una estacin 1234: 1 Ingrese status station 1234 y presione Enter La pantalla de General Status aparece. 2 Asegrese que el telfono: * Este conectado dentro del jack * Este deshabilitado (que no reciba ni haga llamadas) * No tenga mensajes en espera * No tenga botones asignados (tales como Send All Calls o Call Forwarding) 3 Ingrese list groups-of-extension 1234 y presione enter La pantalla Extension Group Membership muestra si la extensin es un miembro de cualquier grupo o sistema 4 Presione enter para salvar sus cambios 5 Si la extensin pertenece a un grupo, acceda a la pantalla de grupo y borre la extensin desde un grupo. Por ejemplo, si una extensin 1234 pertenece a un pickup group, ingrese change pickup group 2 y borre la extensin de la lista 6 Ingrese list usage extensin 1234 y presione enter La pantalla Usage muestra donde la extensin esta usada en el sistema 7 Presione Cancel
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 8 Si la extensin aparece sobre la pantalla Usage, acceda a la apropiada pantalla de caractersticas y borre la extensin. Por ejemplo, si la extensin 1234 es enrutada hacia la extensin 1235, ingrese change station 1235 y remueva las apariencias de 1234 9 Ingrese change station 1234 y presione enter 10 Borre cualquier enrutamiento o abreviaciones personales de marcado y presione enter 11 Ingrese remove station 1234 y presione enter El sistema muestra la pantalla de la estacin (extensin tambin aplica) para este telfono, despus verifique que esta removiendo correctamente el telfono TIP: Asegurese de anotar el puerto asignado para este jack en caso de que quiera usarlo nuevamente despus 12 Si este es el telfono correcto, presione enter Si el sistema responde con un error de mensaje, el telfono esta ocupado o sigue perteneciendo a un grupo. Presione Cancel para parar la bsqueda, corregir el problema, e ingrese remove station 1234 nuevamente 13 Remueva la extensin desde un servicio de voz si la extensin tiene este servicio 14 Ingrese save translations y presione enter para salvar sus cambios Note que puede no necesitar borrar la extensin desde un coverage paths. El sistema automticamente ajusta los coverage path para eliminar la extensin.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Ahora puede desconectar el dispositivo desde el jack y guardarlo para uso futuro. No necesita desconectar el cableado de la tarjeta al cross-connect field (hardware 110). La extensin y la direccin del puerto permanecen disponibles para la asignacin en una fecha posterior. Una vez que removi exitosamente un dispositivo, que sea borrado permanentemente de la memoria del sistema. Si quiere reactivar el dispositivo, tiene que agregarlo nuevamente como pensando en un nuevo telfono.
Agregando fax o MODEM Conectar una maquina de fax o un MODEM en su sistema es similar a agregar un telfono, con muy pocas excepciones. El sistema no reconoce los trminos fax o MODEM, necesita administrar esos nombres como estaciones analgicas. Puede meramente usar estaciones soportadas tipo 2500 (analgica, lnea sencilla) Alternativamente, puede crear alias desde el 2500 para el fax y el MODEM. Si quiere estar habilitado para crear reportes que indiquen cuales estaciones son fax y cuales son mdems, podra crear alias para esos trminos (o dispositivos) Para este ejemplo, asumamos que ya tenemos definido un alias para fax como un 2500 y que ahora queremos agregar un fax a la extensin 4444
Para agregar una maquina de fax como extensin 4444, complete los siguientes pasos: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 160
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 Ingrese add station 4444 y presione Enter 2 En el campo Type, ingrese fax 3 En el campo Port, ingrese la direccin del puerto 4 En el campo Name, ingrese un nombre de titular del fax 5 Mueva al campo Data Restriction y digite y Ingresando y en este campo previene llamadas hacia y desde esta extensin para evitar ser interrumpido por tonos corruptos. Esto es importante para una maquina de fax y mdems por que una seal puede daar una transmisin de datos 6 En el campo Distinctive Audible Alert, ingrese n Esto elimina los distintos sonidos de llamadas externas, que seguido interfieren con el auto contestado sobre las maquinas de fax 7 Presione enter para salvar los cambios a memoria
4.4 Administrando caractersticas de telfonos Agregando caractersticas de telfonos Una vez que haya agregado telfonos al sistema, puede usar la pantalla de la estacin para hacer los cambios de caractersticas para el telfono, tales como agregar o cambiar caractersticas a los botones asignados. El sistema permite asignar caractersticas o funcionalidades para cada botn programable. Es altamente recomendable planear que caractersticas se quiere para cada telfono al que se le quiera aplicar cambios en los botones. NOTA: En los telfonos NI-BRI con Communication Manager (Gestor de comunicacin) tienen solo botones de Conference, Transfer, Hold y Drop, ninguno de estos requiere administracin. En este tipo de telfonos solo se puede asignar caractersticas de botones solo como llamadas de apariencia. Como resultado, los telfonos NI-BRI deben acceder a todas las caractersticas de Communication Manager usando cdigos de acceso a caractersticas (FAC) GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 161
Adicionalmente, el nmero de los botones de llamadas de apariencia administrados por Communication Manager (por default son tres) deben de coincidir con el nmero de llamadas de apariencia programadas sobre el telfono Instrucciones: Para asignar botones de caractersticas: 1 Ingrese change station nnnn, donde nnnn es la extensin para el telfono que quiere modificar. Presione enter. La pantalla de la pantalla aparece. 2 Presione next page mientras localiza el campo Feature Boton Assignment. Algunos telfonos tienen muchos botones de caractersticas. Este seguro que esta cambiando el botn correcto. Si no sabe cual el es botn que mapea con el campo de botones asignados, vea el manual del telfono
Figura 4.4.1 Pantalla de la estacin
3 Mueva el cursor al campo que desee cambiar 4 Ingrese el nombre del botn que corresponda a la caracterstica que desea Para determinar nombres de las caractersticas del botn, presione Help 5 Presione enter para salvar los cambios
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Algunos telfonos tienen botones asignados por default. Por ejemplo, la siguiente figura muestra que el 8411D incluye por default 12 teclas suaves. Ya tiene algunas asignaciones tales como Leave Word Calling y Call Forwarding Si no usa un alias, puede fcilmente asignar diferentes caractersticas para esos botones si tiene diferentes necesidades. Si usa un alias debe dejar las asignaciones de los botones suaves que vienen por default. El sistema permite cambiar los botones asignados sobre la pantalla y las caractersticas que funcionan sobre el telfono con alias, sin embargo las leyendas, o etiquetas, sobre el display no cambian. Vea en el APENDICE todos los comandos para cada caracterstica deseada o requerida por los usuarios o por su sistema. Agregando Listas de Marcado Abreviado El Marcado Abreviado es a veces llamado, marcado rpido. Permite marcar un cdigo corto en lugar de un nmero de telfono o extensin. Cuando se marca un cdigo de marcado abreviado o presionando botones de marcado abreviado, se puede acceder a una gran variedad de nmeros desde listas especiales. Estas listas pueden ser personales (una lista de nmeros para un telfono individual), grupo (una lista de ancha departamental), sistema (lista de amplio sistema), o habilitacin de nmeros (permite acceso a una larga lista de miembros). La versin y el tipo de su sistema determinan cual lista esta disponible y cuantas entradas puede tenerse en cada lista. NOTA: Puede asignar todas las listas de nmeros de grupo, y lista de nmeros de habilitacin como privilegiados. Llamadas que automticamente marcan desde listas privilegiadas son completadas sin ninguna clase de restriccin (COR) o pruebas de facilidades de nivel de restriccin (FRL). Esto permite acceso a un GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 163
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ nmero seleccionado que algunos usuarios podran restringir de otra manera ser restringidos mediante marcado automtico. Por ejemplo, un usuario debera ser restringido para realizar llamadas de larga distancia. Sin embargo, puede programar el nmero de oficinas que en larga distancia puedan estar dentro de una lista privilegiada para realizar esta clase de llamadas. Despus, el usuario puede llamar desde estas oficinas usando AD, mientras no sea restringido para hacer llamadas otra vez de larga distancia. SEGURIDAD ALERTA.- Nmeros de grupo privilegios, sistema de nmeros, y incrementar una lista de nmero dando provisin de acceso a numero que normalmente estn restringidos
Instrucciones: Como un ejemplo, programaremos una nueva lista de grupo: 1 Ingrese add abbreviated-dialing group next y presione enter La pantalla Abbreviated-Dialing List aparece. En nuestro ejemplo, la siguiente lista grupo disponible es grupo 3.
Figura 4.4.1 Pantalla de Lista de marcado Abreviado
2 Ingrese un numero (en mltiplos de 5) en el campo size. Este nmero define el nmero de entradas sobre la lista de marcado.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Por ejemplo, si tiene 8 nmeros de telfonos que quiere poner en una lista, ingrese 10 en el campo size 3 Si quiere que otro usuario este habilitado para sumar nmeros en esta lista, ingrese su extensin en el campo Program Ext. Por ejemplo, si quiere que el usuario 4567 sea habilitado para cambiar la lista de grupo 3, ingrese 4567 en este campo 4 Ingrese el nmero de telfono que quiere poner a disposicin, uno por cada cdigo de marcado. Cada nmero de telfono puede ser arriba de 24 dgitos de largo 5 Presione enter para salvar los cambios. Puede desplegar su nueva lista de marcado abreviado para verificar que la informacin es correcta o imprimirla en un documento para tenerlo como respaldo. Un vez que defina una lista de grupo, necesita definir que estaciones usan la lista. Por ejemplo, pondremos la estacin 4567 para as acceder a la nueva lista de grupo. Para dar a la estacin 4567 acceso a la lista de grupo: 1 Ingrese change station 4567 y presione enter La pantalla de estacin para la 4567 aparece 2 Presione next page para acceder a la pantalla de contenido del campo de Abbreviated Dialing List.
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Figura 4.4.2 Pantalla de estacin
3 Ingrese group en cualquier parte del campo list y presione enter Un campo en blanco de una lista de nmero 4 Ingrese 3 en el campo lista de numero Cuando asigna un grupo o lista de personal. Debe tambin especificar una lista de nmeros o un grupo de lista de nmeros. 5 Presione enter para salvar sus cambios El usuario de la extensin 4567 puede ahora usar esta lista para marcar las caractersticas de cdigo para la lista y el cdigo de marcado para el nmero que se quiere marcar. Alternativamente, puede asignar un botn de marcado abreviado para esta estacin que permita al usuario presionar un botn o marcar un nmero que este disponible sobre una de sus tres listas abreviadas asignadas. Arreglando Problemas Problema: un usuario no puede acceder a la lista de marcado Posibles causas * La lista especificada puede no estar asignada al telfono del usuario Soluciones 1 Ingrese display station nnnn, donde nnnn es la estacin del usuario 2 Revise las actuales asignaciones de 166
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ los campos List1, List2, y List3 para determinar si en la lista del usuario esta * Si el usuario esta intentando acceder a la lista usando cdigo de acceso a caractersticas; probablemente esta ingresando mal el cdigo * Si el usuario esta intentando presionar un botn podran con estar caractersticas, asignado su telfono 1 Ingrese display codes y presione enter. 2 Verifique que el usuario este marcando apropiadamente el cdigo 1 ingrese display station nnnn, donde nnnn es la estacin del usuario. Presione enter. 2 Revise el botn de caracterstica, presionndolo para determinar si el usuario * Si el usuario intenta presionar el botn correcto de caractersticas, el botn podra no funcionar correctamente esta oprimiendo el botn correcto asignado 1 Ingrese display station nnnn, donde nnnn 2 es la estacin del usuario. Presione enter. revise que el actual botn de caracterstica asignado para ver si el numero de la lista o el cdigo de marcado es el correcto feature-access-
presionando el botn incorrecto
Problema: Un usuario se queja de tener asignado mal un cdigo para una lista Posibles causas El usuario podra no estar usando el cdigo correcto de acceso a nmero de abreviado listado Soluciones 1 Pregunte al usuario que nmero estn marcando o si el botn que estn presionando para determinar si la lista o el cdigo de marcado son correctos 2 Acceda a la lista de marcacin y verifique que el nmero que el usuario esta usando este puesto a disposicin para el cdigo correspondiente a la lista a la que se quiere ingresar (Por ejemplo para GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 167
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El estar cdigo de acceder a una lista de grupo, ingrese display abbreviated-dialing group x, y presione enter, 3 Si el usuario esta marcando el nmero incorrecto de cdigo, presione cancel y use los apropiados cambios de comandos para reacceder a la lista de marcado abreviado. Corrija el nmero y presione enter para salvar los cambios.
marcado
podra
marcado donde x es un numero de listado de grupo)
incorrectamente
4.5 Administrando consolas de asistentes Consolas de asistentes Las consolas de asistentes es la principal posicin de respuesta de su organizacin. La operadora de consola es responsable por responder las llamadas entrantes y por eficientemente dirigir o extender llamadas al apropiado telfono. La asistente de consola tambin permite que tenga asistente para monitorear: Problemas de sistemas Abuso y fraude Pauta de trfico
Consolas de asistentes 302 Avaya Communication Manager soporta las siguientes consolas de asistentes 302: 302A/B, 302C, y consolas 302D. Puede tener una consola bsica o una consola con mejoras. La figura 4.5.1 muestra la consola 302/B y la figura 4.5.2 muestra la consola 302 A/B y la figura 4.5.3 la consola 302C. Las prximas dos figuras muestran el botn dispuesto en el rea de las caractersticas y la opcional selector de consola
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Figura 4.5.1 Consola de asistente 302A y 302B1 1 rea de llamada en proceso 3 Soporte de bocina 5 Botones de llamadas de apariencia 7 Botones de seleccin de grupo de troncal 9 Botones de seleccin 11 Botones de pantalla 13 Selector de prueba de lmpara 10 Panel de pantalla de consola 12 Botones de seleccin de grupos de troncal 2 Bocina 4 Lmparas de alerta y lmparas de llamadas en espera 6 rea de caracterstica 8 Botones de control de Volumen
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Figura 4.5.2 Consola de asistente 302C 1 Bocina 3 rea de procesamiento de llamada 5 Botones de lneas exteriores 7 Pantalla 9 Botones de control de volumen 11 Botones de caractersticas 2 Soporte de Bocina 4 Lmparas de alerta y lmparas de llamada en espera 6 Botones de pantalla 8 Botones de control de volumen 10 Botones de llamadas exteriores 12 Botones de llamadas en apariencia
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Figura 4.5.4 Disposicin de botones de caracterstica en la Consola
Figura 4.5.5 Selector de consola con caractersticas mejoradas
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Consola 302D La consola 302D provee las siguientes mejoras comparadas con la consola 302C Modular conexin bocina de mano/bocina para la cabeza La consola acepta RJ11 estndar, un modulo de 4-pin para bocina de mano o bocina de cabeza. Esta conexin reemplaza un cuarto de pulgada, conexiones dual-prong hadset/headset Botn de activacin y desactivacin Puede usar el botn del lado izquierdo de la consola para activar o desactivar la consola. Un mensaje aparece sobre la consola identificando que el botn debe ser presionado para activar la consola Compatibilidad con Two-wire DCP La consola es compatible con el paquete de circuito two-wire DCP solamente, no para circuitos de paquetes a four-wire DCP (es decir es compatible con paquetes de circuitos a dos hilos y no a cuatro hilos) Control de volumen para la bocina de cabeza La consola ahora puede ser ajustada del volumen de la bocina de la cabeza Opcin de expansin derruido La consola tiene circuitos para ayudar a poner en trasfondo el ruido mientras hay pausas en la conversacin. Esta funcin esta normalmente activada Soporte para el grupo de caracteres Katakana o Eurofont La consola puede mostrar los caracteres Katakana y Eurofont. La administracin de estos caracteres debe de estar coordinada con los caracteres mandados desde Avaya Communication Manager
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Consolas Avaya PC La consola Avaya PC es una aplicacin para manejo e llamadas basada en Microsoft Windows para asistentes de Avaya Communication Manager. Provee una ideal forma de incrementar su productividad y mejorar servicios de sus usuarios. PC Console, ofrece todo tipo de manejo de llamadas basado en el hardware Avaya 302 de la asistente de consolaron un modulo DXS, adems de muchas mejoras en caractersticas y capacidades. Las mejoras de caractersticas provee la capacidad de ver seis llamadas ala vez, y manejar todas las llamadas eficientemente. PC Console tambin provee de una caracterstica de directorio muy poderosa. Esta habilitada a bsqueda, muestra informacin de usuario, incluyendo fotos. Es habilitado a realizar una llamada directamente desde directorio. Y, por que PC Console reside sobre una PC basada en Windows, esta habilitado a usar otros softwares al mismo tiempo. Si una llamada viene mientras se esta en otra aplicacin, usted esta habilitada en tomarla inmediatamente SoftConsole IP Attendant La SoftConsole es una aplicacin basada en Windows que puede reemplazar la consola dura del 302B. El SoftConsole es similar a una consola para PC, pero hace presentaciones de contestacin de llamadas y ruteo a travs de una interfaz de PC va IP. Agregando una Consola de Asistente Usualmente Avaya conecta y administra su consola de asistente primaria durante un corte. Sin embargo, debera buscar por necesidad una segunda consola de
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ asistente, tal como una consola de respaldo que s usada solo de noche. Note que esa instruccin no aplica usando a una consola de PC o Softconsole Para agregar una consola de asistente nocturna, complete los siguientes pasos: 1 Ingrese add attendant 2 y presione enter
La pantalla de consola de asistente aparece
Figura 4.5.6 Presentacin del botn de asistente de consola
3 En el campo Type, ingrese 302 Este es el tipo de consola de asistente 4 Si quiere que esta asistente tenga su propia extensin, ingrese una en el campo extensin TIP: Si asigna una extensin a la consola, la clase de restriccin (COR) y la clase de servicio (COS) que usted asigne sobre esta pantalla de Consola sobrescribir el COR y el COS que usted haya asignado sobre la pantalla de Console GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 174
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Parameters. Para evitar un comportamiento inesperado, puede asignar el mismo COR y el mismo COS sobre amabas pantallas Si da a su asistente una extensin individual, los usuarios pueden llamar a la asistente directamente marcando la extensin Una asistente individual tambin permite asistir el uso de caractersticas que un asistente de grupo no pueda usar- por ejemplo, puede asignarles hunt groups 5 En el campo Console Type, ingrese night-only Esto indica como esta consola es usada en su organizacin- como una principal, day only, night only, o day/night combinadas. Puede tener solamente una consola de tiempo nocturno (night only o day/night) en el sistema 6 En el campo puerto, ingrese la direccin de puerto para esta consola 7 Ingrese el un nombre asociado con esta consola en el campo name 8 En los campos Direct Trunk Group Select Button Assignments , ingrese cdigos de acceso a troncal para la troncal que quiera que la asistente pueda seleccionar con solo oprimir un botn 9 Si esta usando la Enhanced Selector de la consola, asigne el Hundreds Select Buttons que quiera que esta consola tenga Si quiere que esta consola sea capaz de acceder a una extensin en el rango 3500 a 3999, necesita asignarles 5 Hundreds Select Buttons: 35 para las extensiones: 3500 a 3599, 36, 37, 38, y 39 10 Asignar las caractersticas en los botones que desee que tengan, vea el siguiente apartado
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ TIP: Botones de caractersticas no son numerados top-to-button sobre la consola de asistente, como usted espera. Los nmeros de botones mapea fsicamente las posiciones sobre la consola 11 Presione enter para salvar sus cambios Vea en el APENDICE los comandos para las caractersticas deseadas o requeridas por los usuarios o por su sistema Poniendo Parmetros de Consola Puede definir una amplia puesta de parmetros de consola en la pantalla Console Parameters Por ejemplo, si quiere advertir a los asistentes cuando existan ms de 3 llamadas en espera o si una llamada esta en espera por ms de 20 segundos, complete los siguientes pasos: 1 Ingrese change console-parametres y presione enter La pantalla de Console Parameters aparece
Figura 4.5. 7 Pantalla de parmetros de consola
2 En el campo Calls In Queue, ingrese 3 El sistema de luces de consola de segunda llamada en espera prende una lmpara si la espera de la cola excede 3 llamadas. Presione next para ir a la pgina 2 GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 176
3 En el campo Time In Queue Warning, ingrese 20 El sistema saca un tono de recordatorio si la llamada en espera esta en cola por ms de 20 segundos 4 Presione Enter para salvar los cambios Note que algunos de las caractersticas individuales de la pantalla de Attendant se pueden sobre escribir en los campos. Removiendo una Consola de Asistente Antes de remover fsicamente un asistente de su sistema, revise es estado de la asistente, remuvalo desde algn grupo o lista de usuario, y despus brrelo de la memoria del sistema. Por ejemplo, para remover el asistente 3, el cual esta asignado a la extensin 4345: 1 Ingrese status attendant 3 y presione Enter La pantalla de Attendant Status aparece 2 Asegrese que el asistente: * est conectado al jack * est sin hacer ninguna operacin (sin recibir ni mellar llamadas) 3 Ingrese list usage extensin 4345 y presione Enter La pantalla usage muestra donde la extensin esta siendo usado en el sistema 4 Presione Cancel 5 Si la extensin aparece sobre la pantalla Usage, acceda a la apropiada Por ejemplo, si la extensin 1234 pertenece a un hunt group, ingrese change hunt group 2 y borre la extensin desde la lista GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 177
caracterstica de pantalla y borre la extensin
6 Ingrese remove attendant 3 y presione enter El sistema muestra la pantalla de Attendant Console, para que pueda verificar que esta removiendo el asistente correcto 7 Si este es el asistente correcto, presione enter Si el sistema responde con un mensaje de error, la asistente esta ocupada o an pertenece a otro grupo. Presione Cancel para parar la bsqueda, corrija el problema, e ingrese remove attendant 3 nuevamente 8 Remueva la extensin desde un servicio de correo si la extensin tiene un voice mailbox 9 Ingrese save translations y presione Enter para salvar sus cambios Note que usted no necesita borrar la extensin desde coverage paths. El sistema automticamente ajusta los coverage paths (caminos cubiertos) para ajustar la extensin Ahora usted puede desconectar la consola desde el jack y gurdela para uso futuro. Usted no necesitar desconectar el cableado del hardware del campo de cross-connect (hardware 110). L extensin y la direccin de puerto permanecen disponibles para asignar en un futuro algn servicio Dando Respaldo para un Asistente Avaya communication Manager permite configurar sus sistema para que tenga posiciones de respaldo para sus asistentes. Attendant Backup Alerting notifica respaldos para telfonos que necesiten que la asistente maneje sus llamadas. El respaldo de telfonos son alertados cundo la asistente rebasa la cola de advertencia o cuando la consola esta en servicio nocturno Una vez que respalde los telfonos que reciban una alerta, el usuario puede marcar la Trunk Answer Any Station (TAAS), cdigo de acceso a caractersticas (FAC) para contestar llamadas de alerta de asistente GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 178
Antes de empezar Puede asignar los respaldos de alerta de asistente solamente para telfonos de multiapariencia que tengan un cuarto de cliente de clase de servicio (COS) puesto a Nmero. Si usted an no define una Truk Answer Any Station (TAAS) [Troncal a Cualquier Respuesta de Estacin] cdigo de acceso a caracterstica, necesitar definir uno y proveer el cdigo de acceso a caracterstica para cada uno de los usuarios de respaldo de asistente Instrucciones Para habilitar su sistema de aleta para respaldo de estaciones, necesita administrar la pantalla de Console Parameters para respaldos de alerta. Tambin necesita dar respaldo a telfonos de asistente de espera de botones de caractersticas de llamadas en espera e intentar respaldar usuarios para contestar las asistentes de llamadas La configuracin el sistema provee respaldos de alerta y pone una extensin 4345 para recibir estas alertas, complete los pasos siguientes: 1 Ingrese change console-parameters y presione enter La pantalla Consol Parameters aparece 2 En el campo Backup alerting, ingrese y 3 Presione enter para salvar los cambios El sistema puede ahora notificar a cualquiera con botn de asistente de llamada en espera cuando la asistente alcance el nivel de precaucin o cuado la consola este en servicio nocturno GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 179
4 Ingrese change station 4345 y presione enter La pantalla de la estacin aparece 5 En uno de los campos de botones asignados, ingrese atd-qcalls El botn atd-qcalls provee de una alerta visual para estos telfonos. Cuando este botn es negro (estado de disponible), no hay llamadas en cola para la asistente. Cuando el botn muestra una luz constante (estado ocupado), hay llamadas de la asistente en espera. Cuando el botn muestra una luz intermitente (estado de precaucin), el nmero de llamadas en la espera ha excedido el nmero permitido de llamadas en espera. El respaldo del telfono de usuario tambin hace sonar una seal cada 10 segundos 6 Presione enter para salvar los cambios Ahora necesita capacitar al usuario en como interpretar las alertas de respaldo y darles la TAAS de cdigo de acceso a caractersticas para que puedan contestar las llamadas de asistente
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En este capitulo se vio los conceptos bsicos para un administrador de redes de voz. Se describi lo que es un plan de numeracin y como se debe organizar correctamente. Se aprendi si se estudio a conciencia como administrar telfonos: como dar de alta un telfono fsicamente y dar de alta en el sistema del conmutador Avaya. En este mismo apartado se mostr como asignar los nombres de usuario del telfono as como los pasos necesarios para dar de baja una extensin telefnica. Tambin las diferencias entre telfonos digitales, analgicos y mixtos fueron expuestas. El uso de alias y el como actualizar telfonos fue algo que no se dejo de ver. Se explico como programar las teclas de los telfonos, como agregar caractersticas a los botones de los mismos y como agregar a una lista a las estaciones del usuario para tener un mtodo de marcado abreviado. Se explico tambin las llamadas de apariencia. En cuanto a las consolas de asistentes tambin se explico la forma correcta de darlas de alta en el sistema y fsicamente adems de cmo programar los botones de las mismas. Se mostr las consolas disponibles hasta el da de hoy utilizadas. No se dejo de lado el hecho del cmo se deben dar de baja las consolas de asistentes y del como se respaldan En el CAPITULO 5 se vern conceptos avanzados de administracin, se trataran los temas de administracin de anuncios y administracin de troncales
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CAPITULO 5 Conceptos avanzados de Administracin de una Red de Voz

5.1 Administrando Troncales Consejos para trabajar con Grupos de Troncales Encontrara procedimientos detallados para la administracin de troncales especificas en todo el presente capitulo. Sin embargo, hay mas trabajo sobre troncales que solamente administrar troncales de grupo. Siguiendo procedimientos La tecnologa de troncales es muy compleja. Siguiendo unos procedimientos puede prevenir errores y salvar su tiempo: Para poner nuevos troncales y grupos de troncales, Avaya recomienda los siguientes procedimientos (algunos pasos pueden no aplicarse a su situacin de administrador) 1 Instale el necesario paquete de circuitos (tarjeta) y lleve a cabo la administracin que la tarjeta requiere 2 Conecte los apropiados puertos a su red de servicio que se van a asignar a su troncal 3 Administre un grupo de troncal para controlar la operacin de las troncales 4 Asigne los puertos que este usando para la troncal de grupo
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 5 Para troncales de salida o de doble sentido, administre Automatic Route Selection para que Avaya Communication Manager sepa cuales llamadas de salida rutear (redirigir) sobre esta troncal de grupo 6 Pruebe una nueva troncal de grupo. Usando el cdigo de acceso a troncal, ponga una variedad de llamadas Este capitulo provee instrucciones para los pasos 3 y 4 de este proceso Trabajando con su proveedor de Servicio de Red Dependiendo sobre el tipo de troncal que quiera agregar, el vendedor puede ser de su compaa local de telefona, un proveedor de larga distancia, o algn otro proveedor de servicio. Las llaves de puesto sobre Avaya Communication Manager deben ser idnticas a las mismas caractersticas del equipo de proveedor para su troncal de trabajo. Limpie frecuentemente la comunicacin con sus proveedores, es esencial- especialmente desde que algunos proveedores puedan usar diferentes trminos y acrnimos que Avaya tenga! Una vez que decida que quiere agregar una nueva troncal, contacte a su proveedor. El proveedor debe confirmar el tipo de seal que quiere y proveer un nmero de identificacin de circuito para la nueva troncal. Este seguro que valor especifico de ID que le haya brindado su proveedor o especificaciones en caso que alguna ves tenga algn problema con esta troncal Manteniendo grabaciones En adicin con las grabaciones de la especifica informacin del vendedor tal como unos nmeros de ID, debe respaldar la siguiente informacin acerca de cada grupo de troncal que tenga Las preguntas que El tipo de informacin que necesita recibir necesita responder Qu tipo de grupo Necesita saber que tipo de troncales hay (central office de troncal es? (CO), intercambio extranjero (FX), etc) y si usan un servicio especial (tal como un T1 en servicio digital). Tambin necesita saber que tipo de sealizacin de grupo GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 183
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ usa. Por ejemplo, debera tener un grupo de troncal CO Qu telfono nmero con ground-star con seal de bit-salteador de servicio T1 de Para grupos de troncales entrantes o de doble sentido: estn Qu nmero o de llamantes entrantes usan para llamar en su servidor sobre este grupo? Cul es la extensin destino para cada una de estos grupos de troncales en las llamadas entregadas? Tiene como terminal un sistema asistente o mensajero de voz Para grupos de troncales salientes: * Qu tipo de trncales pueden llamar sobre este grupo Est el de troncal? servicio Las troncales Direct Inward Dial y Direct Inward/Outward
asociado con cada grupo de troncal?
desde su red de Dial mandan dgitos hacia Avaya Communication Manager. servicio mandando La troncal Tie puede enviar dgitos, dependiendo como se dignos o entrando este administrando: Necesita saber: llamadas? Cuantos dgitos esta su proveedor enviando? Esta insertando algn digito? Cules son? Esta absorbiendo dgitos? Cuantos? Qu rango de nmeros tiene su servicio asignado a usted?
Tabla 5.1.1 Preguntas que debe responder para la administracin de grupos de troncales
Consejos tiles para los campos comunes de caractersticas El procedimiento en esta seccin cubre los campos especficos que debe administrar cuando haya creado cada tipo de troncal de grupo. Aqu hay algunos consejos que funcionan con los campos comunes que estn disponibles para las troncales de grupo.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Dial Access- Ingrese y en este campo para permitir a usuarios redirigir llamadas a travs de troncales de salida o de doble sentido con el solo marcado de cdigo de acceso a troncal **ALERTA DE SEGURIDAD: Las llamadas marcadas con un cdigo de acceso a troncal sobre troncales Wide Area Telecommunications Service (WATS) [Servicio de telecomunicaciones de rea abierta] no son validas en contra ARS Digit Analysis Table (Tabla de anlisis de dgitos), entonces los usuarios pueden marcar cualquier servicio que deseen. Por seguridad, puede quiere dejar el campo puesto a n a no ser que necesite ingresar a la troncal para hacer pruebas por medio de cdigo. Outgoing Display- Ingrese y en este campo para permitir desplegar los telfonos que muestren el nombre y nmero de grupo del grupo de troncal usado para las llamadas salientes. Queue Lenght- No debe crear una cola para troncales de doble sentido y loop-star, o podra tener problemas con el glare (la interferencia que pasa cuando troncales de doble sentido son puestas al mismo tiempo en los dos puntos terminales)
Trunk Type- Use seal ground-star para troncales de doble sentido donde quiera que sea posible: seales ground-star que evitan glare y proveen respuestas de supervisin desde el lejano final. Intente usar seales loopstar solo para troncales de un solo sentido
Agregando una CO, FX, o WATS de Grupo de Troncal Administracin bsica para Oficinas Centrales (CO), Intercambios Extranjeros (FX), y WATS de grupo de troncal es idntico, entonces combinamos instrucciones para todas las 3 en los siguientes procedimientos. En la mayora de los casos, GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 185
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Avaya recomienda dejar las caractersticas que vienen ya asignadas en los campos que no han sido especificados en las siguientes instrucciones. Sus asignaciones en los siguientes campos deben ser compatibles en las puestas de su proveedor: Direccin Tipo comunicacin Tipo de troncal
Precaucin- Use la lista de arriba para apuntar y hablar a su proveedor de servicio. Dependiendo sobre su particular aplicacin, necesita coordinar administracin adicional con sus proveedores de servicio Antes de comenzar Antes de que pueda administrar cualquier troncal de grupo, debe tener uno o mas circuitos de paquetes (tarjetas) para el correcto tipo con los suficientes puertos abiertos para manejar el numero de troncales que necesita agregar. Encontrar que tipo de tarjeta necesita, necesita revisar los manuales de su hardware Instrucciones El siguiente ejemplo muestra un paquete de circuitos DS1 configurado para un servicio T1. El paquete de circuitos soporta una troncal CO de doble sentido que puede portar solamente voz y datos de tipo voz Configurar un nuevo paquete de circuito DS1 1 Ingrese add ds1 07A19 y presione enter La pantalla DS1 Circuit Pack aparece. Debe ingresar una direccin de Puerto especfico de la tarjeta
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Figura 5.1.1 Pantalla DS1 Circuit Pack
2 Ingrese two-way CO en el campo Name Use este nombre para grabar informacin til tal como el tipo de grupo de troncal asociada con este paquete de circuito o este destino 3 En el campo Bite Rate, ingrese 1.544 Este es el estandar para lineas T1 4 En el campo Line Coding, ingrese b8zs Avaya recomienda usar b8zs donde quiera que el proveedor de servicio lo requiera. Desde esta troncal de grupo solamente portadoras de trfico de voz, puede tambin usar ami-zcs sin ningn problema 5 En el campo Framing Mode, ingrese esf Avaya recomienda usar esf dondequiera que su proveedor lo requiera 6 En el campo Signaling Mode, ingrese robbed-bit GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 187
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 7 En el campo Interface Companding, ingrese mulaw Este es el estndar para lneas T1 en Norteamrica 8 Presione enter para salvar sus cambios Ms informacin T1 settings recomendados La siguiente tabla muestra valores que se deben de poner para conexiones T1 en su portadora de intercambio local Campo Valor Lnea de B8zs Notas Use ami-zcs si b8zs no est disponible
Cdigo Modo de Robbed- Seal de robbed-bit le da un ancho de banda de 56k por seal bit canal. Si necesita un canal limpio de 64k para aplicaciones como transmisin de datos remota o acceso remota de Framing esf administracin, use common channel signaling Use d4 si esf no esta disponible
Tabla 5.1.2
Si usa lneas de cdigo b8zs una trama de esf, le ser ms til actualizar su facilidad T1 hacia ISDN si lo quiere. Puede actualizar sin reconfigurar canales externos de unidades de servicio, y su proveedor de servicio no tendr que querer configurar su conexin de red Habilitando Administracin DS1 Normalmente, no podr cambiar las pantallas de DS1 Circuit Pack a menos que remueva todas las troncales relacionadas desde su grupo de troncal. Sin embargo, si el campo DS1 MSP sobre la pantalla de System-Parameters CustomerOptions es y, que estarn asignadas a permisos de ingreso asociados, puede cambiar algunos de los campos sobre la pantalla DS1 Circuit Pack sin remover las troncales relacionadas desde sus grupos de troncales
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Lo siguiente habilita administracin DS1 para permisos de ingresos que deben ser asignados sobre la pantalla Command Permission Categories: El campo Mantain Enhanced DS1 debe ser y El campo Main Trunks debe de ser y El campo Maintain Switch Circuit Packs debe ser y
Si esta desocupado el paquete de circuito DS1, debe cambiar los siguientes campos: CRC, Connect, Country, Protocol, Framing Mode, Interface, Interconnect, Line Coding, y Protocol Versin. Despus de cambiar estos campos, debe tambin cambiar y reasumir las pantallas asociadas. Haciendo compatibles las caractersticas de diferentes pantallas Para la habilitacin de administracin de una DS1, algunos valores sobre la pantalla DS1 Circuit Pack deben ser considerados con esos sobre las pantallas que se muestran en la tabla de abajo. Si cambia valores de campo sobre la pantalla DSI, debe de cambiar los campos relacionados sobre las otras pantallas y restaurarlas ITC, Bit Rate, y Line Coding El campo ITC (Information Transfer Capability) aparece sobre la pantalla Route Pattern, la pantalla de Trunk Group, y la pantalla de Access Endpoint. La Line Coding y los campos Bit Rate aparecen sobre la pantalla DSI Circuit Pack. Las caractersticas para estos campos sobre todas las pantallas deben estar coordinadas como muestra en las siguientes tablas Campo ITC restringido No restringido Bit rate * 1.544 Mbps * 2.048 Mbps * 1.544 Mbps * 2.048 Mbps
Tabla 5.1.3
Line Coding field Ami-zcs Ami-basic b8zs hdb3 189
Interconexiones y correspondientes entradas Group Type El campo de interconexin aparece sobre la pantalla DS1 Circuit Pack. El campo Group Type aparece sobre la pantalla del Trunk Group. Ponga estos campos como se muestra en la siguiente tabla:
Campo de interconexin
Campo de tipo de Grupo Co, did, diod, fx, o wats Access, apl., isdn-pri, tandem, o tie
Tabla 5.1.4
Co Pbx
Agregando un DIOD Trunk Group Administracin para grupos de troncales Direct Inward y Outward Dialing (DIOD) [Marcado de interiores y Marcado de interiores] varan de pas a pas. Recuerde que la oficina central sirve de conmutacin que puede emular a otra red de otro pas. Si tambin, va a tener que administrar su paquete de circuitos y troncales de grupo para hacer compatible el protocolo utilizado para su oficina central. Si esta usando Incoming Caller (ICLID) [Llamante entrante] sobre una troncal analgica conectada a una tarjeta de DIOD Central Office, NO PONGA estas troncales en una modelo AAR o una ruta con modelo ARS. Desde que el loopcomienza las troncales soportado sobre la tarjeta de troncal DIOD Central Office, la tarjetas no proveen respuesta de supervisin, existe gran potencial de la utilizacin para fraudes. Activando Troncales Digitales
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Cualquiera de las troncales comunes, excepto para troncales PCOL , pueden ser digitales o analgicas. (Troncales PCOL pueden ser solamente analgicas.) Administrando un grupo de troncal digital es muy similar a administrar en su contraparte analgica, pero las troncales digitales deben ser conectadas a un paquete de circuitos DS1 y este paquete de circuitos deben ser administradas separadamente En la mayora de los casos, Avaya recomienda dejar los campos como vienen por default sino son especficamente mencionados en las siguientes instrucciones. Sus caractersticas en los prximos campos deben ser compatibles con los del proveedor: Bit rate (Tasa de bit) Line Coding (a no sea que este usando un canal de servicio unido a un convertidor entre su mtodo de cdigo de lnea y el proveedor) Framing Mode (Modo de enmarcado) Signaling Mode (Modo de sealizacin) Interface Companding (Compendio de interface)
Precaucin: Use la lista de arriba para un punto de comienzo y para hablar de su proveedor de servicio. Dependiendo sobre su particular aplicacin, podra necesitar coordinar una administracin adicional con su proveedor de servicio Antes de comenzar Asigne la tarjeta DS1 antes que administre los miembros de los grupos de troncales asociados Precaucin.- Si la actualizacin DS1 de la administracin no est administrada, usted no puede hacer cambios a la tarjeta del DS1 en su correspondiente pantalla antes de que remueva todos los miembros, para que traslade todas las troncales a un grupo de troncal GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 191
Antes de que pueda administrar una troncal de grupo, debe tener uno o ms paquetes de circuitos que soporten DS1 con suficientes puertos abiertos para manejar el nmero de troncal que necesita agregar. Para encontrar que paquete de circuitos necesita, vea su manual de hardware Instrucciones El siguiente ejemplo muestra una tarjeta DS1 configurada por servicio T1. La tarjeta esta soportada por una troncal de doble sentido CO que porta solo voz y datos de tipo voz Para configurar una nueva tarjeta DS1: 1 Ingrese add ds 07A19 y presione Enter La pantalla de DS1 Circuit Pack aparece. Debe ingresar un nmero especfico de puerto para el paquete de circuito
Figura 5.1.2 Pantalla DS1 Circuit Pack (Tarjeta DS1)
2 Ingrese two-way CO en el campo Name Use este nombre para grabar informacin til como el tipo de troncal asociado con este paquete de circuito o su destinacin
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3 En el campo Bit Rate, ingrese 1.544 Este es el estndar para lneas T1 4 En el campo Line Coding, ingrese b8zs Avaya recomienda que use b8zs donde quiera que su proveedor lo requiera. Este grupo de troncal solamente transporta trafico de voz, puede incluso usar amizcs sin ningn problema 5 En el campo Framing Mode, ingrese esf Avaya recomienda usar esf dondequiera que el proveedor lo acepte. 6 En el campo SIgnaling Mode, ingrese robbed-bit 7 En el campo Interface Companding, ingrese mulaw Este es el estndar para lneas T1 en Norteamrica 8 Presione enter para salvar sus cambios Ms informacin: T1 parmetros recomendados La tabla de abajo recomienda parmetros para T1 conexiones estndar en su portador local Campo Cdigo de lnea Modo de seal Valor b8zs robbed-bit Notas Use ami-zcs si b8zs no esta disponible La seal robbed-bit le da 56k de ancho de banda por canal. Si necesita un canal limpio de para datos aplicaciones tales como transmisin asncronos o acceso de GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 193
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ administracin use Framing Esf

Tabla 5-1-5
remota, de
un
canal
sealizacin comn Use d4 si esf no esta disponible
Si usa lneas de cdigo b8zs y una frame de esf, le ser ms fcil actualizar sus facilidades de T1 hacia ISDN siempre que quiera. Puede actualizar sin reconfigurar un canal extra de unidad de servicios, y su proveedor de servicios no tendr que configurar su conexin de red
Parmetros de E1 recomendados Para actualizar administracin DS1, algunos campos valuados sobre la pantalla DS1 Circuit Pack deben ser consistentes con esos sobre las otras pantallas que se muestran en la tabla de abajo. Si cambia los valores sobre la pantalla DS1, debe cambiar los campos relacionados sobre otra pantalla y reingresarlos. Campo de tarjeta DS1 Line Coding Pantallas afectadas Route pattern Access Endpoint PRI Endpoint Signaling Group Connect Protocol Version Interface Interconnect Country Control Tone Generation Signaling Group Signaling Group Signaling Group Tone Generation Signaling Group Tone Generation
Tabla 5.1.6
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Combinaciones especificas de parmetros para algunos de estos campos son mostrados abajo ITC, Bit Rate, y Line Coding Los campos ITC (Information Transfer Capability) aparecen sobre las pantallas Route Pattern, Trunk Group, Access Point. Los campos Line Coding y Bit Rate aparecen sobre la pantalla DS1 Circuit Pack. Las puestas de estos campos sobre todas las pantallas deben ser coordinadas como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 5.1.7
Interconexiones y entradas correspondientes a Group Type Los campos de interconexin aparecen sobre la pantalla de DS1 Circuit Pack. Los campos Group Type aparecen sobre la pantalla Trunk Group. Ponga estos campos como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 5.1.8
Agregando Troncales a Grupo de Troncal Use este procedimiento para agregar troncales o cambiar las asignaciones de las troncales existentes. Para cambiar las asignaciones de las troncales existentes, remuevalas desde su troncal actual y agrguelas al nuevo grupo. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 195
Antes de comenzar Debe agregar un grupo de troncal antes de que pueda asignar u administrar una troncal individual. Para agregar un nuevo grupo de troncal, vea las instrucciones de este capitulo para el tipo de grupo que quiera agregar Instrucciones Como ejemplo, asignaremos 5 troncales a un nuevo grupo de troncal tie, grupo de troncal nmero 5. Usaremos puertos sobre varios paquetes de circuitos para miembros de este grupo. Para asignar troncales al grupo de troncal 5: 1 Ingrese chance trunk-group 5 y presione Enter La pantalla de Trunk Group 2 Mueva el cursor hasta la pgina de Group Member Assigments Algunos de estos campos sobre esta pantalla no aparecen para cada grupo de troncal
Figura 5.1.3 Pantalla de Grupo de Troncal
3 En el campo Port, en la lnea 1, ingrese 1B1501
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Este campo es asignado al primer miembro del grupo de troncal a un puerto de una tarjeta 4 En el campo Name en la lnea 1, ingrese 5211 Esta es la extensin asignada a esta troncal. En general, tipo de circuito ID o numero de telfono para cada troncal en este campo. La informacin es til para evitar problemas en su sistema. Actualice es informacin cuando actualice su hardware o su administracin 5 En el campo Mode, ingrese e&m Precaucin- Una estrada en este campo es solo requerida para algunos paquetes de circuitos. Cambie las caractersticas sobre la tarjeta en el modo de seal usado en el grupo de troncal, entonces ingrese en el campo de Mode y debe hacer corresponder los actuales campo con el paquete de circuito 6 En el campo Type, ingrese t1-comp Una entrada en este campo solamente es requerid para algunas tarjetas 7 Repita los pasos 3-6, tal como sea apropiado, para las troncales que se van a poner 8 Presione enter para salvar sus cambios Removiendo Grupos de Troncales Hay ms que solo ejecutar un comando para remover un grupo de troncal. Si esta usando Automatic Route Selection (ARS), debe remover una troncal de salida o de doble sentido desde cualquier ruta que este siendo usada. Si est administrando botones Trunk-Group Night Service para el grupo de troncal en cualquier telfono, estos botones deben ser removidos o asignados a otro grupo de troncal Instrucciones GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 197
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Como un ejemplo, removeremos el grupo de troncal nmero 5. Este grupo de doble sentido es usado en diseos de ruta ARS tipo 2. En adicin, un botn Trunk-Group Night Service sobre una extensin 8410 apuntado a este grupo Para remover el grupo de troncal 5: 1 En la pantalla Route Pattern para diseo2, borre las entradas para grupo de troncal 5 Si esta reemplazando grupo de troncal 5 por otro grupo de troncal, solo ingrese la informacin del nuevo grupo de troncal con las viejas entradas. Recuerde presionar enter para salvar sus cambios 2 En la pantalla Station para la extensin 8410, borre las entradas del campo Button Asigments para los botones Trunk-Group night Service Recuerde presionar enter para salvar sus cambios 3 En la pantalla Trunk Group para grupo de troncales 5, remueva todos los miembros desde el grupo 4 Ingrese remove trunk-group 5 y presione enter La pantalla Trunk Group aparece 5 Presione enter para remover este grupo de troncal Insertando y absorbiendo dgitos Use este procedimiento para modificar los dgitos de entrada de cadena sobre DID en una troncal tie insertando (agregando) o absorbiendo (borrando) dgitos. Necesitara hacer esto si los nmeros o dgitos que recibe no son compatibles con su plan de numeracin Instrucciones
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Como un ejemplo, dejemos decir que tiene una troncal de grupo DID. Este nmero de grupo es 5. Su proveedor de servicio puede solo mandar 4 dgitos, pero su plan de marcacin define 5 dgitos por extensin comenzando con 6: 1 Ingrese change trunk-group 5 y presione enter La pantalla de Troncal de Grupo aparece
Figura 5.1.4 Pantalla Trunk group
2 En el campo Digit Treatment, ingrese insertion Este campo llama Communication Manager para agregar dgitos en la cadena entrante. Estos dgitos son siempre agregados al comienzo de la cadena 3 En el campo Digits, ingrese 6 Para insertar, este campo define los nmeros especficos a insertar. Communication Manager agregara un 6 al frente de la cadena de dgitos deliberadamente con las llamadas entrantes. Por ejemplo, si la oficina central entrega una cadena 4444, Avaya Communication Manager convertir a 64444, y la extensin ser compatible con su plan de marcacin 4 En el campo de Expected Digits, ingrese 4
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Este campo le dice a communication Manager cuantos dgitos de la oficina central estn llegando Nota: El campo Expected Digits no aparece en la pantalla para una troncal de grupos tipo tie 5 Presione Enter para salvar sus cambios Si su servidor manda 7 dgitos pero usted solamente necesita 5, necesitara absorber los primeros 2 dgitos de la cadena de dgitos. Para absorber dgitos: 1 Ingrese change trunk-group 5 y presione enter La pantalla Trunk Group aparece 2 En el campo Digit Treatment, ingrese absorption Este campo llama a Communication Manager para remover dgitos desde la cadena de nmeros entrante. Estos dgitos son siempre removidos desde el comienzo de la cadena 3 En el campo Digits, ingrese 2 Por absorcin, este campo define cuantos dgitos deben ser absorbidos. Communication Manager remover los primeros 2 dgitos desde la cadena entregada por una llamada entrante. Por ejemplo, si la oficina central entrega la cadena 556-4444, Avaya Communication Manager los cambiar a 64444, una extensin que esta en su plan de numeracin 4 En el campo Expected Digits, ingrese 7 Este campo le dice a Communication Manager cuantos dgitos esta mandando la oficina central Nota: El campo Expected Digits no aparece sobre la pantalla para un grupo de troncal tie 5 Presione enter para salvar sus cambios GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 200
Administrando Troncales para Nmero de Directorio Listado Nmero de directorio listado (LDN en sus siglas en ingles) son nmeros de telfonos dados por una organizacin en directorios de telfono pblicos. Puede administrar Avaya Communication Manager que llamen a diferentes nmeros de directorio listados para que vayan al mismo grupo de asistente. Como administre su sistema para llamadas LDN depende sobre cualquiera de las llamadas que vengan sobre troncales tipo DID o tie o sobre troncales CO y FX. Instrucciones Como ejemplo, dejemos decir que uno de los grupos de asistentes que contesten llamadas para 3 diferentes negocios, cada uno con su propio nmero de directorio listado Compaa A- 855-2020 Compaa B- 855-1000 Compaa C- 855-1111
Troncales DID y algunas troncales tie transmiten parte o todos los dgitos de la cadena hacia Communication Manager. Si usted quiere que esas llamadas vayan de diferentes nmeros vayan a un grupo de asistente, debe identificar esos nmeros para Communication Manager sobre la pantalla de Numero de Directorio Listado (Listed Directory Numbers) Tomaremos los tres negocios listados abajo como ejemplo. Asumiremos que su servidor recibe 4 dgitos desde la oficina central sobre el grupo de troncal DID y que no esta usando Tenant Partitioning (Particin arrendada). Para hacer esas llamadas hacia diferentes nmeros de directorio listado terminado hacia el grupo de asistente: 1 Ingrese change listed-directory-numbers y presione enter GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 201
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La pantalla Listed Directory Numbers aparece
Figura 5.1.5 Pantalla de Nmero de Directorio Listado
2 En el campo Ext 1 ingrese 2020 Este es el LDN para la compaa A 3 Ingrese Company A en el campo Name Este nombre aparecer sobre la pantalla de la consola para que la asistente sepa cual negocio esta llamando y como y cuado contestar 4 Repita pasos 2 y 3 para los otros negocios Puede ingresar ms de 20 nmeros de directorio listado sobre esta pantalla 5 Presione Enter para salvar sus cambios Para hacer que LDN (Nmero de Directorio Listado,) vayan hacia grupos de troncales que terminen en un grupo de consola, debe ingresar en el campo Incoming Destination sobre la pantalla Trunk Group para ese grupo. Cuando use la pantalla Listed Directory Number para asignar algunas extensiones hacia el grupo de asistentes, o cuando ingrese attd en el campo Incoming Destination de la pantalla Trunk Group para CO o FX de troncales, Avaya Communication Manager tratar esa llamadas como llamadas LDN GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 202
Administrando Detencin de Contestado Use este procedimiento para administrar una troncal de salida o de doble sentido para redes de supervisin de contestacin o supervisin de contestacin con tiempo de respuesta. Si su red proporciona supervisin de respuesta hacia grupos de troncales, puede administrar Avaya communication Manager para reconocer y responder esa seal. Si su red no tiene supervisin de contestacin, puede poner un reloj para todas las llamadas sobre ese grupo. Cuando el tiempo expire, Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada y los detalles de grabacin han comenzado (solo si esta usando CDR) Antes de Comenzar Determine cualquiera de los grupos de troncal que estn recibiendo supervisin de contestacin desde su proveedor de servicio o red privada. Por ejemplo, muchas troncales loop-star CO, FX y WATS no proveen supervisin de contestacin (o respuesta) La administracin del grupo de troncal 5 para contestar supervisin desde la red: 1 Sobre la pantalla Trunk Group para grupo 5, ingrese y en el campo Receive Answer Supervisin 2 Presione enter para salvar sus cambios Ahora administrar supervisin de contestacin con tiempo lmite de respuesta. Pondremos el contador en 15 segundos. Para administrar el grupo de troncal 5 con tiempo de supervisin sobre tiempo limite: 1 Sobre la pantalla Trunk Group para grupo 5, ingrese 15 en el campo Answer Supervisin Timeout 2 Presione Enter para salvar sus cambios
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5.2 Administrando Anuncios Entendiendo a los Anuncios Un anuncio es un mensaje grabado que un llamante puede or mientras esta en espera, o si alguna llamada intercepta un tratamiento para alguna razn. Un anuncio es tambin usado como msica en espera Los anuncios pueden ser integrados o externos. Anuncios integrados residen en una tarjeta en la portadora. Anuncios externos son puesto y desplegados como fondo de escucha desde equipos adjuntos. Agregando Anuncios de Mdulos de Datos Nota: Esto es solo requerido si esta usando las tarjetas de serie TN750 Su sistema usa un modulo de datos para salvar y reestablecer los anuncios desde la tarjeta de anuncios y de su memoria del sistema: Necesita poner el mdulo de datos que es construido dentro de la tarjeta de anuncios Antes de comenzar Necesitara grabar los anuncios sobre una tarjeta especial de anuncios en su sistema, o en un dispositivo externo como maquinas contestadotas Instrucciones Para poner anuncios en un mdulo de datos, determine la localizacin del puerto de la tarjeta de anuncios. Puede encontrar la informacin de la tarjeta de anuncios sobre la pantalla de Integrated Announcement Board Para poner un modulo de datos en la tarjeta localizado en 01B18: 1 Ingrese add data-module next y presione enter La pantalla Data modules aparece
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El sistema automticamente llena el nmero de la siguiente extensin. Este seguro de que la extensin conforme su plan de marcacin. Si quiere asignar una extensin especifica, ingrese esa extensin en lugar de next
Figura 5.2.1 Pantalla de Mdulo de Datos
2 En el campo Name, ingrese announcement data module 3 En el campo Type, ingrese announcement y presione Enter En el campo Port automticamente cambia a Board 4 En el campo Board, ingrese 01B18 Esta es la direccin de la tarjeta de anuncios 5 Presione enter para salvar sus cambios Agregando las Extensiones de Anuncios Necesitara asignar una extensin para cada anuncio que quiera grabar. Despus definir una extensin, usela para grabar y tener acceso a anuncios Los anuncios pueden ser puestos en tarjetas TN2501AP o en tarjetas TN750 Instrucciones Usaremos la extensin 1234 para un anuncio acerca de horas de negocios. Usaremos una tarjeta de anuncios localizada sobre 01B18 (para VVAL, usaremos 12V9 si es referente a la compuerta 12)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Para agregar un anuncio a la extensin 1234: 1 Ingrese change announcements y presione enter La pantalla de Announcements/Audio Sources aparece
Figura 5.2.2 Pantalla de Anuncios/Fuentes de Audio
2 En el campo Ext, ingrese 1234 3 En el campo Type, ingrese integrated 4 En el campo Name, ingrese business hours Nota: Si esta usando cualquiera de las tarjetas TN2501AP o la G700Media Gateway VVAL, entonces debe ingresar el nombre del campo Name. Este nombre convierte el archivo nombre para los archivos de anuncios 5 En el campo Q, ingrese y Esto pone un anuncio en espera para llamadas en espera si es que todos los puertos estn ocupados en la tarjeta de anuncios Si deja este campo en n, no hay anuncios en espera. Cuando todos los puertos de la tarjeta de anuncios estn ocupados los llamantes oirn sonidos de ocupado u otros sonidos de fondo, dependiendo sobre que anuncio este ingresando 6 N/A aparece en el campo QLen (queue length). No puede cambiar este campo por anuncios integrados porque estos tienen una longitud de espera prepuesta
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 7 En el campo Pro (protected), ingrese n Si ingresa n, los usuarios con permiso de consola pueden cambiar los anuncios. Si usted ingresa y, los anuncios no pueden ser cambiados Este campo aparece solamente si el campo Type es integrado 8 En el puerto Port, ingrese: * La localizacin de la tarjeta de anuncio (TN2501AP o TN750). En este ejemplo usamos 01B18 * ggv9 para G700 VVAL (donde gg es el nmero de tarjeta de el G700 Mdia Gateway) 9 Repita los pasos 2 al 8 con la correcta informacin para cada anuncio que quiera grabar 10 Presione enter para salvar su trabajo Nota: Estos pasos tienen solamente creado el nombre de administrador para los archivos de los anuncios. Llene el espacio de la fila que este grabando en un anuncio o transfiera un archivo de un anuncio hacia la tarjeta de una sesin de protocolo de transferencia de archivo (FTP) Para verificar que la administracin del anuncio sea correcto: 1 En el SAT, ingrese list integrated-annc-boards y presione enter Grabando Anuncios Puede grabar un anuncio para que los llamantes lo escuchen cuando digiten una extensin especifica. Puede usar los mismos pasos para cambiar a un anuncio existente Las sesiones de anuncios siempre usan el puerto cero, el cual es tambin usado para desplegar anuncios, sobre tarjetas TN750. Sesiones de anuncios siempre usan el puerto 1, el cual es dedicado por acceso de telfono, sobre la tarjeta GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 207
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ TN2501AP. Con la tarjeta TN2501AP o VVAL, el puerto es solamente ocupado si otra sesin de telfono esta activo en la misma tarjeta Para comenzar una sesin de anuncio, el usuario debe marcar el cdigo de acceso a caractersticas (FAC) seguido por la sesin de anuncios. Si una sesin de anuncio esta en progreso, o si un comando de save o restore esta en progreso, entonces el usuario escucha un tono de reordenamiento (fast busy) y el sistema arroja la llamada. Si el puerto de sesin del telfono hacia una tarjeta esta en uso, entonces el usuario escucha un tono de reordenamiento seguido por silencio. Esto indica que l puerto ser reservado por una sesin de anuncio. El usuario deberla remarcar el FAC y la extensin cada 45 segundos para ganar el acceso al puerto. Una vez que termine el acceso del usuario a una sesin de anuncios, el usuario puede marcar 1 para grabar el anuncio, 2 para desplegar el anuncio, o 3 para borrar el anuncio. Si la tarjeta de memoria esta ms de 90% llena, entonces Communication Manager da un tono en tartamudeo, el usuario debe comenzar a hablar para grabar el anuncio
Antes de comenzar Necesita tener un telfono o consola con la clase de servicio (COS) que tenga permisos de consola para grabar anuncios Instrucciones: Para grabar un anuncio en la extensin 1234, o cambiar los anuncios ya grabados ah, usaremos un telfono con los permisos de consola. En nuestro ejemplo, el cdigo de acceso a caractersticas es *56 Para grabar o cambiar los anuncios: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 208
1 Marque *56 desde un telfono o consola *Si escucha un tono de marcado, valla al paso 2 *Si escucha una seal de ocupado, cuelgue y remarque el FAC y la extensin cada 45 segundos mientras escucha el tono 2 Marque la extensin del anuncio 1234 Escuchara el tono de marcado 3 Marque 1 para comenzar a grabar *Si escucha un sep o un tono intermitente, comience a hablar. Si la tarjeta de memoria se llena durante el grabado, el sistema arroja su conexin y no retiene el anuncio * Si escucha un tono de intercepcin, levante la bocina y grabe su anuncio en otra extensin que es asignado a diferentes tarjetas 4 Para terminar la grabacin: * Si esta usando un telfono digital, presione #. Escuchar un tono que le permitiendo continuar su sesin (por ejemplo, marcar 2 para escuchar el anuncio recin grabado) * Si esta usando un telfono analgico, descuelgue. Si su telfono analgico no esta conectado a travs del lado de la lnea DS1, el sistema graba un click elctrico al final de la grabacin. Tendr que remarcar el cdigo de acceso a caractersticas para poder continuar su sesin 5 Para escuchar a los anuncios debe recordar * Si esta usando un telfono digital, no descuelgue. Marque 2. La grabacin comienza a travs del altavoz GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 209
6 Si usted no esta satisfecho con el anuncio * Presione 1 para regrabar el anuncio * Presione 3 para borrar el anuncio y al trmino grabar la sesin 7 Si usted quiere escuchar el anuncio despus que tenga que colgar, marque la extensin desde cualquier telfono o consola. En este ejemplo, marque 1234. el anuncio se despliega a travs del altavoz. Cuando marque la extensin de anuncios directamente, el anuncio no existe (por ejemplo no ha sido grabado) el llamante escuchar silencio en lugar de un tono de ocupado con el tipo de fuentes VAL (TN2501 o G700 Gateway). Con las tarjetas TN750, un tono de marcado es provisto en este caso Nota: Tiene que esperar 15 segundos despus de grabar el anuncio antes de que pueda marcar la extensin para escuchar su anuncio. Durante estos 15 segundos de espera, usted no puede grabar un nuevo anuncio y nadie puede desplegar el anuncio. Marque el cdigo de acceso a caractersticas (FAC), marque la extensin, y presione 2 antes de que los 15 segundos expiren
Salvando Anuncios Nota: Esta tarea solo aplica si esta usando una tarjeta de anuncios de la serie TN750. Puede salvar unos anuncios en respaldo desde una tarjeta de la memoria del sistema. Su memoria de sistema es un grabado, disco, o tarjeta de memoria, dependiendo de su sistema. Use este procedimiento primariamente para tarjetas de anuncios sin memoria incorporada. Anuncios VAL y VVAL son respaldados internamente en una memoria flash no voltil GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 210
*Precaucin* Los anuncios que estn grabados sobre tarjetas de anuncios sin memoria incorporada se pierden si no estn salvados en la memoria del sistema despus de que falle la energa o que alguien apague el equipo o la tarjeta sea removida Para seguridad extra, debe tambin salvar los anuncios desde una tarjeta que tenga su propia memoria incorporada hacia otra tarjeta de anuncios con memoria incorporada o hacia una cinta *Precaucin* No copie, o restaure anuncios desde una tarjeta de anuncios que tenga memoria incorporada hacia una sin tarjeta de memoria incorporada por que esto puede corromper los datos del anuncio Instrucciones Para salvar o respaldar sus anuncios cuando tenga solamente una tarjeta: 1 Ingrese save announcements y presione enter para salvar sus cambios Este procedimiento puede tomar arriba de 40 minutos. No puede administrar su sistema mientras se este salvando los anuncios Para salvar los anuncios cuando tenga ms de una tarjeta de anuncios, especifique la tarjeta de direccin en su comando Por ejemplo para salvar los anuncios desde la tarjeta 01B18: 1 Ingrese save announcements from 01b18 y presione enter Nota: si tiene tarjetas de anuncios con o sin memoria intergrada, salve la tarjeta sin memoria sin memoria integrada Si usted tiene duplicado el sistema con un procesador activo y un procesador en espera, puede salvar anuncios desde la tarjeta desde ambos procesadores. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 211
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Simplemente agregue memoria de sistema para ambos procesadores para salvar el comando de anuncios Si los anuncios salvados siguen fallando sobre uno de los procesadores, esto continuara en el otro procesador, resultando en inconsistentes datos de anuncios entre los dos procesadores Para verificar que el comando de anuncios para salvar fue exitoso: 1 Ingrese display integrated announcement boards y presione enter La pantalla Intergrated Announcement Boards aparece Esta pantalla muestra la fecha, el tiempo, y la localizacin de la tarjeta mas recientemente salvada. Si el comando para salvar anuncios falla o la el comando para salvar la translacin no son corridos despus de reiniciar el sistema, N/A aparece en estos campos
Copiando Anuncios Nota: Este trabajo solo aplica si esta usando una tarjeta de la serie TN750 Usted puede copiar anuncios guardados entre los discos de respaldos y las cintas cuando quiera tenerlos a disposicin en ms de un lugar
Instrucciones: Copiaremos el anuncio puesto en nuestro disco mensual de respaldo hacia la cinta de respaldo que tomemos para llevar fuera de la compaa con permisos de un mes. Para copiar anuncios entre su disco de respaldo y la cinta 1 Ingrese copy announcements y presione enter para salvar los cambios
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Este procedimiento puede tomar arriba de 40 minutos. No puede administrar su sistema mientras este copiando anuncios
Restaurando Anuncios Nota: Este trabajo solo funciona si estamos usando una tarjeta de la serie TN750 Puede restaurar los anuncios desde la memoria del sistema hacia una tarjeta de anuncios. Su memoria de sistema es una cinta, un disco, o una tarjeta de memoria, dependiendo de su sistema Si tiene sistema duplicado, su sistema siempre pondr anuncios localizados en el procesador activo Instruccin Restauraremos anuncios desde nuestra tarjeta de memoria (mostrada en un disco) para la integracin de la tarjeta de anuncios de su sistema. Para restaurar anuncios desde su memoria de sistema hacia la tarjeta de anuncios integrados: 1 Ingrese restore announcements disk y presione enter Restauraremos los anuncios desde la memoria del sistema hacia una tarjeta de anuncios que tenga integrada memoria. Sabremos que la tarjeta de anuncios esta localizada en 01B18: 1 Ingrese restore announcements from cabinet 01. carrier B, slot 18 y presione enter 2 Presione enter para salvar los cambios Arreglando problemas Problema Posibles Causas y soluciones Usted recibe un error de Puede que no tenga una tarjeta de anuncios en el
cdigo E28 sistema en buen estado Usted recibe un error Una llamada es conectada hacia el anuncio sobre la de cdigo E31 tarjeta y reporta que esta ocupada. 213
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Espere hasta que la llamada se desconecte e intente restaurar los anuncios de nuevo
Tabla 5.2.1
Si el sistema se cae o hay un procesador intercambiando durante la reiniciacin de los anuncios, el reinicio fallo y no hay un anuncio valido en la tarjeta. Repite el proceso cuando el sistema este operando adecuadamente Borrando Anuncios Puede usar un sistema de telfono para borrar un anuncio desde una tarjeta de anuncios que no tenga memoria mostrada. Cuando borre el anuncio desde el paquete de circuito, usted no borrara el anuncio desde su sistema de respaldo de cinta o disco Puede tambin borrar un anuncio contenido en una tarjeta que este puesta en memoria Nota: El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras este desplegndose, este siendo transmitido, o este siendo respaldado hacia una FLASH (LED mbar encendiendo en intermitente), independientemente de cualquier intento que sea desde un sistema de telfono, el SAT, o a travs de una sesin FTP Antes de comenzar Vea arriba de la extensin de anuncio, hacia donde esta apuntando la tarjeta TN2501AP o VVAL de apertura por locacin 1 En el SAT, ingrese list integrated-annc-boards y presione enter 2 Determine la extensin(es) para el(los) anuncio(s) que quiera borrar Grabe el cdigo de acceso a caractersticas (FAC) para una sesin de un anuncio Instrucciones: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 214
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Usaremos un telfono con permisos de consola para borrar anuncios asignados hacia la extensin 1234. En nuestro ejemplo, sabemos que el cdigo de acceso a caractersticas es *56 1 Marcar *56 desde el telfono o consola Escuchar el tono de marcado 2 Marcar 1234 Usted escuchara el tono de marcado 3 Marcar 3 para borrar el anuncio desde la tarjeta de anuncios Escuchara el tono de confirmacin Si el anuncio es protegido o esta en uso en el tiempo en que se ingreso el comando, oir una seal (tono de reordenamiento) y el sistema no borrara el anuncio 4 Cuelgue el telfono 5 Para asegurarse que un anuncio esta borrado, marque 1234 Escuchar una seal de ocupado si el anuncio fue borrado 6 Repita los pasos 1 hasta el 5 para cada anuncio que desee borrar Puede borrar solamente un anuncio a la vez Podra incluso querer remover la extensin del anuncio del sistema. Para remover la extensin, use la terminal de administracin del sistema para completar los siguientes pasos: 1 Ingrese change announcements y presione enter La pantalla Announcements/Audio Sources aparece 2 Borre la informacin en el campo Ext y Type GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 215
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3 Presione Enter para salvar sus cambios Finalmente, para borrar anuncios sobre la tarjeta de anuncios localizada en 01B18: 1 Digite erase announcements 01B18 Un mensaje de precaucin aparece 2 Presione enter para borrar los anuncios sobre la tarjeta Poniendo Anuncios de despliegue contino Puede poner anuncios para mantenerlos repetidamente mientras los llamantes estn conectados hacia los anuncios, entonces los escuchan mientras el sistema despliega el anuncio entero. Con una lista barge-in, puede no necesitar un puerto separado para cada anuncio Por ejemplo, puede poner un anuncio de Despertador automtico que se repita y use una espera barge-in. Cuando alguien levante el telfono para escuchar un anuncio en un instante particular de tiempo, usaran solamente un puerto y el mensaje se repetir sobre ese puerto mientras el ltimo husped cuelgue y el mensaje acabe Antes de comenzar Debe de usar un integrado, mltiple integrado, o un anuncio externo para anuncios con barge-in Instrucciones Pondremos un anuncio continuo para nuestros anuncios integrados sobre la extensin 1234:
1 Ingrese change announcements y presione enter GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 216
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La pantalla Announcements/Audio Sources aparece
Figura 5.2.3 Pantalla de Anuncios/Fuentes de Audio
2 Ingrese b en el campo Q sobre la misma lnea como extensin 1234 3 Deje business hours en el campo Name, o ingrese una nueva descripcin para el anuncio 4 Presione enter para salvar sus cambios Iniciando con el TN2501AP O CON G700 Virtual VAL Antes de comenzar a usar las capacidades de las tarjetas TN2501AP o G700 VVAL, debe ser propiamente instalada y configurada. Esas instrucciones son contenidas en otros documentos en la biblioteca Avaya Communication Manager Trabajo Instalando TN2501AP Administrando conexiones IP Agregando rutas de IP Fuente de informacin Media Easy Tool para DEFINITY Media Server Configuractions Instalacin, Actualizaciones y Agregados para el
Probando las conexiones IP Avaya CMCI Media Gateway Instalando VVAL para una Cada G700 Media Gateway ser usada para G700 Gateway Media y el Gateway proveer anuncios a travs de la circuitera VAL comando pantalla Media-Gateway y habilitar usando los comandos enable announcements antes de que los anuncios puedan ser grabados usando el telfono o que este puestos desde el gateway 217 usando la pantalla Media- sobre el procesador debe ser asignado sobre la enable announcement Administrando conexiones IP Agregando rutas IP
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Probando las conexiones IP Los anuncios pueden ser administrados a una gateway y los archivos pueden ser FTP hacia esa gateway incluso si no esta habilitada. Sin embargo, la G700 Media Gateway primero debe ser asignada sobre la pantalla Media-Gateway para que pueda ser utilizada por los gateway de anuncios Cada G700 Media Gateway cuando esta habilitada como una tarjeta VAL proximo al limite del sistema de cualquier tarjeta VAL (si el campo VAL Maximum Media Servers esta puesto en n) o 10 para las tarjetas (para las Servicios de Multimedia S8700, S8710, o S8300) si el campo VAL Maximum Capacity es y Primero el G700 Media Gateway debe tener el campo V9 asignado hacia gatewayannoucements sobre la pantalla Media-Gateway antes de que el G700 se fije VAL (VVAL) pueda ser habilitado Cuando el G700 Media Gateway se fije VAL esta habilitado usando el comando enable announcements-board ggV9 (cuando gg es el nmero de gateway sobre la pantalla MediaGateway) La G700 Media Gaway se empotra VAL tambin puede ser deshabilitada usando los comandos disable announcement-board gg V9. Esto remueve la gateway desde la tarjeta VALL contando excepto el anuncio que sea asignado y recobrado/FTPed sobre esa tarjeta remanente pero Administrando (grabando, que no se esta utilizando Anuncios Administrando Anuncios VAL usando el SAT y copiando, Administrando Anuncios VAL usando FTP 218
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ borrando, etc.) Viendo anuncios medidas (comando measurements announcement) Fallas en anuncios Fallas de hardware VAL Fallas de Anuncios VAL Mantenimiento para
Tabla 5.2.2
usando Reporte para Avaya Communication Manager list
Avaya
Communication
Manager y Servidor DEFINITY para sus model(os)
Administrando Anuncios VAL usando el SAT Estos son trabajos que puede hacer desde la Terminal de Acceso a Sistema (SAT): Administrando un anuncio usando el SAT Grabando anuncios (con la opcin de uso de telfono con permisos especiales) Borrando anuncios (con la opcin de usar un telfono con permisos especiales) Grabando Anuncios VAL Puede grabar un anuncio para los llamantes cuando ellos marcan una extensin o como parte de un vector de llamada. Puede usar los mismos pasos para unos anuncios existentes Puede grabar anuncios de diferentes maneras: Grabaciones profesionales o por computadora Grabando un nuevo anuncio desde una computadora Grabando un anuncio desde un telfono de sistema
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Antes de comenzar Asegure de que el administrador de anuncios este completo antes de proceder. Debe asignar un nombre para que pueda grabar un anuncio Si esta reemplazando una tarjeta de TN750C con la de TN2501AP obtenga una lista y descripcin de los anuncios puestos sobre la tarjeta TN7550C vuelva a grabar los anuncios sobre una computadora o sobre un estudio de grabacin profesional como archivos .wav (CCITT -Law o A-Law, 8 khz, 8 bit mono), tal que estn listos para transferir hacia la nueva tarjeta de anuncios despus de instalada la tarjeta y administrada. Reemplazando viejas tarjetas de anuncios con las nuevas tarjetas que requiera: remueva previa administracin de anuncios grabe nuevos anuncios para la TN2501AP vuelva a grabar cualquier anuncio en uso residente sobre la tarjeta TN750 que este reemplazando. No puede transferir o restaurar TN750 desde tarjeta flash, cintas, o discos pticos hacia la TN2501AP *Precaucin*.- Cuando cambie un anuncio VAL, la TN2501AP es activada para funcionar con un FLASH de auto salvado 5 minutos despus. Si intenta grabar un nuevo anuncio durante este proceso de respaldo, el nuevo anuncio fallar, y un reporte de evento ser puesto en pantalla
Formato de archivos de anuncios requeridos En orden de ser compatible con la tarjeta TN2501AP y el Avaya Communication Manager, la grabacin de anuncios debern tener los siguientes parmetros: Formato de compresin CCITT A-Law o CCITT -Law (no usar PCM)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 8 khz de radio de sampleo Resolucin de 8 bit (bit por sampleo) Mono (canales=1) La compresin -Law (Mu-Law) es usado en los EUA y A-Law es usada internacionalmente. Use el formato de compresin especificado sobre la pantalla Local Parameters Nombre de archivos para las tarjetas TN2501 (VAL) no pueden contener espacios o cualquiera de los siguientes caracteres: , , ^, /, ?, \, <, >, :. El nombre del archivo es sensitivo, pero el archivo .wav debe ser en minsculas Los anuncios que estn grabados en este formato ocuparn 8k por segundo de espacio de archivo por cada segundo de grabacin de habla. Por ejemplo, un anuncio de 10 segundos crea 80kbytes de archivos .wav Grabaciones profesionales o de computadora Para ser compatible con las tarjetas TN2501AP y el Avaya Manager, las grabaciones deben de tener los requerimientos de formatos para anuncios
Grabando nuevos anuncios VAL desde una computadora Para grabar un anuncio desde una computadora: 1 Desde la computadora, abre la aplicacin que use para grabar archivos .wav 2 Coloque los parmetros de grabacin 3 Grabe los anuncios hablando a un micrfono conectado a la computadora 4 Ponga el anuncio de fondo en la computadora antes de transferir el archivo a la tarjeta VAL Convertir los archivos de anuncios al formato VAL GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 221
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Si esta compartiendo un ambiente de multisitio con el Avaya Communication Manager y sistemas de Conversacin, debe de convertir los archivos de anuncios para uso en cualquier sistema. Si necesita convertir un anuncio al formato requerido, puede usar una aplicacin de sonido Para convertir un anuncio previamente grabado, o un archivo compatible con el sistema de conversacin a un formato compatible con Avaya Communication Manager 1 Abra la aplicacin de grabacin de sonido en su computadora (por ejemplo, Microsoft Windows Sound Recorder) 2 Abra el archivo a convertir 3 Cheque las propiedades para ver si necesitar cambiar los parmetros 4 Si necesita cambiar los parmetros de grabacin, mire para la herramienta de conversin (algunas utilidades tienen Convert Now, otras tienen Save As) 5 Cambie los parmetros de archivo para los listados en requerimientos de formato de archivos de anuncios
Nota: En algunas aplicaciones, asignan un formato (por ejemplo, CCITT -Law) de asignaciones para mantener parmetros preestablecidos. Vea cada parmetro cuidadosamente, tal vez sea necesario cambiar un parmetro ya establecido para que sean compatibles. CCITT Law o A-Law pueden ser referidos como un ITU G.711 Law o ITU G.711 A-Law, respectivamente Borrando anuncios VAL Antes de comenzar: Mire la informacin de los anuncios:
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 En el SAT, ingrese list directory board y presione enter 2 Determine cual anuncio(s) que usted quiera borrar, cualquiera: por extensin o por nombre de archivo 3 Decida que quiere: Borrar anuncios individuales usando el SAT Borrar todos los anuncios sobre una tarjeta usando SAT Borrar anuncios
Nota: El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras este en uso, siendo trasferido, o respaldado en un FLASH (amber LED intermitente), sin importar si el intento es desde un telfono de sistema, el SAT, o a travs de una sesin de FTP Borrando anuncios individuales VAL usando el SAT Para borrar el anuncio nombrado Closed: 1 En el SAT, ingrese remove file board board-location/annc/filename.wav y presione enter Por ejemplo, para borrar el anuncio, ingrese: Remove file board 01A11 /annc/Closed.wav Nota: Los nombres de archivo son sensitivos y requieren la extensin .wav La porcin /annc de los comandos directos del sistema y el anuncio del subdirectorio sobre la tarjeta VAL, y /Closed.wav indica para borrar los nombres de archivo Closed.wav Borrando todos los anuncios VAL sobre una tarjeta usando el SAT Para borrar el anuncio nombrado Closed:
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 En el SAT, ingrese remove file board board-location /annc/filename.wav y presione enter Por ejemplo, para borrar el anuncio, ingrese: Remove file board 01A11 /annc/Closed.wav Nota: Los nombres de archive son sensitivos y deben de llevar la extensin .wav La porcin /annc de los comandos directos de los sistemas del subdirectorio de los anuncios sobre la tarjeta VAL, y / Closed.wav indicada para leer el nombre del archivo Closed.wav Borrando todos los anuncios VAL sobre una tarjeta usando el SAT Para borrar todos los nombres de los anuncios sobre la tarjeta VAL: 1 En el SAT, ingrese busyout board board-location y presione enter Asegrese que el comando ingreso bien Nota: Cuando la tarjeta VAL esta desocupada Los puertos ethernet y el RSCL estn ocupados Firmware toma abajo el link de ethernet FTP esta deshabilitado porque el link de ethernet esta abajo Anuncios sobre esa tarjeta no pueden ser ocupados erase announcements board board-location y
2 En el SAT, ingrese presione enter Nota:
Este comando borra los anuncios especficos en RAM y FALSH. La tarjeta de firmware ignora los campos (Pro field) cuando borran los anuncios
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3 En el SAT, ingrese list directory board y presione enter 4 Verifique que no hay archivos listados Nota: El directorio de anuncio sobre la tarjeta TN2501AP o G700 Media Gateway es /annc 5 Ingrese list integrated-annc-boards y presione enter Verifique la lista para ver si los anuncios fueron borrados. La longitud en segundos puede mostrar 0 Cambiando de lugar las tarjetas de anuncios integrados Puede cambiar las tarjetas de anuncios que estn frecuentemente administradas sobre la pantalla Announcements/Audio Sources sobre una nueva localizacin Para cambiar anuncios: 1 En el SAT, ingrese change integ-annc-brd-loc y presione enter La pantalla Change Announcement Translations 2 En el campo change all board location translation from, ingrese la localizacin actualmente administrada sobre la pantalla Announcements/Audio Sources 3 En el campo to, ingrese la localizacin de la tarjeta que quiere cambiar para el translado de anuncios integrados 4 Presione enter para salvar sus cambios Mostrando tarjetas de anuncios integrados Puede desplegar tarjetas de anuncios integrados que esten actualmente sobre la pantalla Announcements&Audio Sources 1 En el SAT, ingrese display integrated-annc-boards y presione enter GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 225
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ La pantalla Integrated Announcement Boards aparece
Figura 5.2.4 Pantalla de tarjeta de Anuncio Integrado
Administrando anuncios usando FTP Esta seccin incluye informacin sobre puesta y terminaciones de un protocolo de transferencia de datos (FTP) y resumen de tareas que puede hacer con una sesin de FTP Hay 3 bsicos componentes en una sesin FTP: Colocacin en una sesin FTP Comportamiento de tareas en una sesin FTP Terminacin de una sesin FTP
*ALERTA DE SEGURIDAD* Asegrese de leer y observar todos consideraciones de las Alertas de Seguridad para en armado y desarmado de sistemas de archivos VAL (TN2501AP o la colocacin de tarjetas G700 Gateway) y sesiones FTP Colocacin de una sesin FTP Poner una sesin FTP dentro de una tarjeta VAL conlleva: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 226
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 Preparar la tarjeta VAL para la sesin FTP, la cual: Permite una sesin FTP sobre tarjetas individuales de VAL Crear un ftp-login y un ftp-password para esa sesin administracin de red. Antes de poder comenzar un sesin FTP, necesita saber la direccin IP de la tarjeta VAL para el paso 1 el ftp-login de la tarjeta VAL y el ftp-pasword para el paso 1
2 Comenzar una sesin FTP desde una computadora o terminal de
Preparando la tarjeta VAL para la sesin FTP Para preparar la tarjeta VAL para la sesin FTP, incluyendo la colocacin del nombre de usuario y la contrasea: 1 Desde el SAT, ingrese enable filesystem board board-location login ftpusername [3-6 characters] ftp-password [7-11 characters] y presione enter Por ejemplo, el comando: Enable filesystem board 01A11 login romeo shakespeare Contruye (o entabla) un asesin FTP dentro de la tarjeta en la Cabina 1, portador A, slot 11. El ftp-username (3-6 caracteres) para esta sesin es romeo, y el ftp-password (7-11 caracteres) es shakespeare Cuando la sesin FTP sobre la tarjeta es entablada, los archivos anuncio o firmware estn disponibles para cualquiera que sepa cual es la IP de la tarjeta VAL, el ftp-username, y el ftp-password *ALERTA DE SEGURIDAD* Avaya recomienda usar un nico ftp-login y ftp-password para cada sesion FTP GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 227
Comenzar una sesin FTP Si no esta familiarizado con un software de aplicacin cliente FTP, contacte con su administrador de red para la informacin acerca del acceso para una sesin FTP Los siguientes puntos aplican a una sesin de FTP dentro de la tarjeta VAL: En la sesin FTP, nombres de archivo son sensitivos y requieren la extensin .Wad Solamente una sesin de FTP puede ser activada a la vez. Si una sesin FTP esta actualmente activa por una tarjeta particular de VAL, el sistema niega un segundo intento para establecer una sesin FTP desde algn otro cliente remoto
La tarjeta VAL tiene dos directorios de acceso a usuario: /annc para anuncios desplegables /(root) para temporal exhibicin o empotrado de actualizaciones de software. Use este directorio solamente para actualizacioones de software Sesiones FTP se cierran despus de 10 minutos debido a inactividad
Intrucciones: 1 Desde el cliente FTP, ingrese ftp val-ip-address y presione enter. La direccin debe ser compatible con la direccin IP administrada (ver change node-names ip) 2 En el campo de username, ingrese romeo y presione enter 3 En el campo password, ingrese shakespeare y presione enter El sistema responde con un User Logged in (Usuario a ingresado) GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 228
Nota: Una vez que este dentro, usted estar en el directorio de anuncios (/annc) 4 Si usted esta moviendo archivos hacia o desde la tarjeta VAL, debe de poner el sistema a modo binario. Desde el cliente FTP, ingrese bin y presione enter El sistema responde con Types puesto a I, modo binario Precaucin: Si no transfiere anuncios en cdigo binario, se podrn daar y la sesin FTP puede fallar Comportamiento de trabajo en una sesin FTP Ahora esta usted listo par poder realizar cualquiera de estos trabajos en la sesin FTP: Mover anuncios desde la tarjeta VAL Borrar anuncios Mover anuncios de una tarjeta VAL u otro dispositivo de LAN Trabajos combinados
Mover anuncios desde la tarjeta VAL Cuando usted mueva un archivo desde la tarjeta VAL, usted estar: respaldando (archivando) un anuncio de archivo copiando un anuncio hacia otra tarjet VAL (restaurando)
Mover un archivo en una sesin FTP significa copiar el archivo desde la tarjeta VAL hacia un directorio ya establecido de un cliente FTP. Si quiere mover el archivo hacia otra tarjeta o dispositivo de LAN, vea la seccin correspondiente Antes de comenzar: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 229
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Asegrese que los pasos en Colocando una sesin FTP, estn completos Asegrese que tendr que adecuar el espacio de almacenaje para respaldo sobre la computadora del cliente. Dependiendo sobre el numero de anuncios de un tipo de archivo, 60 minutos de grabacin pueden requerir arriba de 32 megabytes de almacenacin para el respaldo desde un husped remoto Saber la direccin IP y la localizacin de la tarjeta TN2501AP a si como el nombre del archivo (list directory board) para el anuncio que quiera remover Nota El directorio de anuncio sobre la tarjeta TN2501AP es /annc Instrucciones Para respaldar o salvar un anuncio desde la tarjeta VAL hacia el cliente de la computadora a travs de una sesin FTP: 1 Asegrese que los pasos de colocacin de una sesin FTP, estn completos 2 Desde el cliente FTP, ingrese NET filename.wav y presione enter Ejemplo: get Closed.wav El archivo del anuncio esta escrito en el directorio desde el cual inicia la sesin FTP
Nota: FTP carga y descarga de archivos de anuncios no preserva la creacin de tiempo de parada. Los archivos recibidos en los datos actuales y el tiempo cuando estn escritos en la tarjeta o desde la computadora
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3 Liste el directorio cliente de FTP anuncios estn entre estos listados 4 Termine la sesin FTP Borrar anuncios VAL usando FTP Puede borrar un anuncio desde la tarjeta TN2501AP o desde los dispositivos LAN Nota: El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras est este en uso, siendo transferido, o siendo respaldado hacia una memoria FLASH (LED mbar intermitente), sin importar si cualquier intento es desde un sistema de telfono, el SAT, o a travs de una sesin FTP Antes de comenzar Debe saber la direccin IP, los nombres de los archivos de anuncios que usted borre, o la localizacin de la tarjeta VAL ( list directory board) Instrucciones Para borrar uno de los anuncios que estn en la tarjeta TN2501AP a travs de una sesin FTP: 1 Asegrese que los pasos de la colocacin de una sesin FTP estn completos 2 Desde el cliente de la computadora, ingrese delete dilename.wav y presione enter Ejemplo: delete Closed.wav Nota: y asegrese que los archivos de los
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los archivos de los anuncios son solamente removidos desde la memoria voltil RAM. Aproximadamente 5 minutos despus, el archivo es removido desde la memoria flash no voltil 3 Liste el contenido del directorio de los anuncios y asegrese que el archivo no este listado Nota: La extensin .wav sobre los archivos de los anuncios es visible cuando ve la vista del directorio de anuncios desde un cliente FTP 4 Termine la sesin FTP 5 Desde la SAT, ingrese change announcements y presione enter La pantalla Announcements/Audio Sources aparece 6 Remueva la administracin de anuncios, borrando la lnea entera con los anuncios 7 Presione enter para salvar sus cambios Mover anuncios desde una tarjeta VAL o de otro dispositivo LAN Puede copiar un archivo de anuncio de la tarjeta VAL hacia otro dispositivo LAN Antes de comenzar Debe saber la localizacin y el nombre del archivo en el cliente de la computadora La IP del destino, el nombre del archivo, y la localizacin de la tarjeta de los anuncios de la tarjeta VAL debe de saberlos, con esta podr mover los anuncios (list directory board) Asegrese que tiene no solo que administrar los anuncios desde las fuentes de las pantallas Announcements/Audio Sources. Si la administracin de los anuncios precede al archivo transferido, entonces:
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los anuncio aparecen con cero (0) longitud sobre la pantalla list integrated-annc-boards Los campos Time Remaining sobre las pantallas list integrated-anncboards y display integrated-annc-boards no se refrescan con la presencia de un nuevo archivo de anuncios sobre la tarjeta Use los procedimientos para asegurarse que la longitud de los anuncios este precisa: 1 Administr los anuncios sobre Communiction Manager ( change announcements), usando el nombre de archivo idntico a el campo Name sin los espacios o la extensin .wav 2 Intente desplegar los anuncios que este administrando primero y transfiera otro un segundo despus. Communication Manager retornar una seal de ocupado desde el primer intento 3 Intente desplegar el anuncio que fue administrado primero y transferido despus en una sesin de telfono De nuevo una seal es retornada como en el primer intento 4 Vuelva a grabar este anuncio con los mismo nombre de archivos desde un telfono Instrucciones Para copiar un anuncio de un tarjeta VAL o de otro dispositivo LAN 1 Asegrese que los pasos de colocacin de una sesin FTP estn completos 2 Desde un cliente FTP, ingrese put fielname.wav y presione enter Ejemplo: put Closed.wav 3 Liste el contenido del directorio de los anuncios VAL o dispositivos LAN y mire el archivo del anuncio entre esos listados Nota: GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 233
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ FTP carga o descarga un archivo de anuncio que no preserve un tiempo de estampida. Este archivo recibe el corriente tiempo y la fecha cuando esta escrito en el circuito de paquete (tarjeta) o desde una computadora 4 Despus de que este seguro que el anuncio esta sobre la tarjeta VAL, administre los anuncios sobre el Comunication Manager ( change announcmeents), usando el nombre de archivo idntico sin los espacios o sin la extensin .wav 5 Termine la sesin FTP Trabajos combinados Cuando usted combine copiar (el comando get) y mover (el comando put) en archivos de anuncios, usted puede volver a arreglar los anuncios VAL Antes de comenzar Debe de saber la direccin IP, el nombre del archivo, y la localizacin del destino de la tarjeta VAL, desde el cual este moviendo un anuncio ( list directory board) Instrucciones Para imprimir un anuncio de la tarjeta VAL hacia otra tarjeta VAL en una sesin FTP: 1 Asegrese que los pasos para poner un sesin FTP estn completos Nota: debe primero establecer una sesin FTP dentro de la tarjeta desde cual este restaurando un anuncio 2 Liste el contenido del directorio y asegrese que el nombre del anuncios este entre estos listados 3 Desde un cliente FTP, ingrese get filename.wav y presione enter Ejemplo: get Closed.wav 4 Liste el contenido del directorio cliente FTP que este en el anuncio entre estos campos
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 5 Termine la sesin FTP de la tarjeta desde la cual se copi el archivo del anuncio 6 Pong una nueva sesin de FTP dentro de la destinacin de la tarjeta VAL 7 Desde un cliente FTP, ingrese put filename.wav y presione enter Ejemplo: put Closed.wav 8 Liste el contenido del directorio de los anuncios VAL para asegurarse que los anuncios estn entre esas listas 9 Termine la sesin FTP en la tarjeta desde la cual copi el archivo de anuncio Terminar una sesin FTP Las sesiones FTP de una tarjeta VAL originan una terminacin del cliente FTP. Usted termina una sesin: Salindose desde el cliente FTP (ingrese bye o quit y presione enter) y Ingrese disable filesystem board board-localization desde el SAT y presione Enter (esto borra el ftp-usename y ftp-password) Usted puede efectivamente terminar la sesin desde el Avaya Communication Manager dehando el sistema con un tiempo muerto de 10 minutos (10 minutos de inactividad) *SEGURIDAD DE ALERTA* Ambos, salirse por sistema o la terminacin de la sesin FTP y deshabilitando la tarjeta VAL del sistema de archivo provee un mayor grado de seguridad
Nota: Si solo deshabilito no esta permitida la tarjeta del sistema de archivos, puede continuar su sesin FTP. Sin embargo una nueva sesin de FTP por ingreso de contrasea
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Administrador VAL Administrador VAL es una aplicacin stand alone que permite copiar un archivo de anuncio e informacin Avaya Communication Manager annoucements sobre una conexin LAN: VAL Manager: ofrece las siguientes caractersticas bsicas de sistema: Simplificando la administracin a agregar, cambiar, y remover informacin de Avaya Communication announcement La habilidad de respaldar y restaurar archivos de anuncios e informacin hacia y desde Communication Manager La habilidad para ver los estados de los anuncios sobre la tarjeta VAL en cualquier Communication Manager Combatiendo problemas en anuncios VAL Si un trabajo de archivos de anuncios es borrado va FTP, el prximo intento de desplegar anuncios falla, y el sistema agrega un software eventual para la negacin de eventos de ingreso por contrasea. Puede ver este intento de ingreso si los anuncios han sido borrados, y para ver si otro evento ha ocurrido relacionado con los anuncios Ver la negacin de eventos de ingreso por contrasea Para ver la negacin de eventos de ingreso por contrasea: 1 Desde el SAT, ingrese display events y presione enter La pantalla Events Report aparece. Esta salida de pantalla le ayuda a enfocarse al reporte sobre los eventos de un cierto tipo o desde un cierto periodo de tiempo
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Figura 5.2.5 Reportes de eventos
2 En el campo Category, seleccione o ingrese denial 3 Puede sin embargo limitar el reporte poniendo los intervalos de los campos de las siguientes selecciones (seleccione desde la lista de ayuda de las primeras letras) all month day hour minute
4 Presione enter La pantalla de Events Report aparece
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Figura 5.2.6 Pantalla Reportes de Eventos
5 Mire en la entrada 2027 en el campo Event Type El campo Event Descrption expone que el anuncio no esta sobre la tarjeta El campo Event Data 1 contiene el numero de anuncio (hexadecimal en el los tres dgitos ms bajos) Nota: El evento negado aparece una vez en el evento de intento de contrasea denegada Atacando problemas de baja calidad de sonido Si esta utilizando un archivo de anuncio como fondo en otro ambiente y suena bien, pero cuando lo pone en un ambiente Avaya Communication Manager el sonido es de baja calidad, asegrese que formatos son compatibles. Un buen formato de anuncio debe ser: 8 kps de radio de sampleo 8 bit de resolucin (bit por segundo) A-Law o M-Law de formato de compresin Mono (canal=1)
Debe tambin de tener el mismo modo de compresin administrado en la pgina 1 de la pantalla Location Parameters (change location-parameters)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ El sistema graba un evento de software negado en el Denial Events Log cada vez que se despliegue un anuncio con un formato incorrecto. El campo Event Description explica que los anuncios tienen un mal formato El campo Event Data contiene los nmeros de anuncios (hexadecimal en los bit mas bajos) Ver los promedios de anuncios Puede ver un reporte de medidas de anuncios, incluyendo como muchas veces un anuncio fue puesto en cola para ser desplegado, cuantos llamantes fueron arrojados en espera, y cuantas veces todos los puertos anunciados fueron ocupados durante el periodo de tiempo Capacidades de anuncios y balance de carga Entender como Communication Manager maneja la ayuda de anuncios con preguntas de capacidad de balance de carga del trfico de anuncios. El Avaya S8700, S8710, y S8300 media servers soportan arriba de 3000 anuncios a travs del sistema Communication Manager. Cada tanto como sea cargado 10 anuncios (y cada fuente virtual VAL) es limitada a 256 anuncios. Todo Avaya G700 Media Gateways en el sistema puede ser asignado como fuentes VAL. Para un mximo de 250 fuentes G700 VAL en de largo S8700 o S8710 media server de configuracin tambin arriba de 10 tarjetas TN2501 VAL, con lo cual se provee una capacidad de 260 fuentes para los servidores Avaya DEFINITY R y S8700 o S8710 Cada TN2501 tiene 31 puertos de playback (con 60 minutos de capacidad de almacenamiento) y cada fuente G700 VAL tiene 15 puertos de playback (con 20 minutos de capacidad de almacenamiento). Inicialmente cada llamante que es odo en anuncios sobre los que la fuente es conectada y con disponibilidad de puertos mientras tenga un llamante conectada. Inicialmente 31 llamantes pueden GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 239
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ ser escuchados en un anuncio desde una tarjeta simple TN2501 (15 con una fuente G700). El mismo anuncio puede ser puesto desde mltiples puertos, cada uno comenzando en diferente tiempo. Una vez que todos los puertos estn ocupados desplegando anuncios, enseguida los llamantes que estn en espera, escucharn un anuncio residente de una fuente, tarjeta, de acuerdo al nmero de lista que tengan. Communication Manager lista tamaos sobre todos los anuncios integrados a fuentes de 4000 llamantes (DEFINITY Server R& S8700/S8710/S8300). Cuando el puerto se pone en disponible de nuevo, todos los llamantes (arriba de 1000) esperan en la lista para anuncios especficos sobre esa fuente a la que estn conectados hacia el puerto disponible para escuchar los anuncios desplegarse desde el comienzo sobre una base first-in, first out. En cualquier momento puede tener tantos como 1000 llamantes escuchando el mismo anuncio o un puerto dar una fuente, produciendo (tericamente, un sistema abierto) capacidad de 31000 llamantes conectados a una tarjeta VAL (o 15000 llamantes conectados hacia un fuente G700 Media Gateway vistual VAL). El factor de empuje en anuncios con continuos puestas desde un puerto simple (que puede tener tantos como 1000 llamantes conectados al mismo tiempo), y esto provee un muy diferente capacidad para anuncios desplegados. Los comandos Measurements Anouncements pueden ser usados desde el monitor del sistema y ayudar determinado condiciones de lmite, permitiendo para mejor carga de balanceo del trfico Almacenamiento no voltil de anuncios VAL Las tarjetas VAL tienen una RAM basada en sistemas de archivo sobre los cuales los anuncios estn almacenados. Es aqu donde nuevamente las grabaciones o anuncios FTP tienen residencia de anuncios. Las constantes VAL averiguan para determinar que cambios han sido hechos en el sistema de archivo (archivo agregado, borrado o renombrado). Una vez que un cambio ha sido detectado, el VAL espera por 5 minutos de estabilidad. Despus de un periodo estable, el VAL respalda en la RAM basada en el sistema de archivos FLASH. La
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ versin FLASH de los sistemas no es voltil y es que es vuelto a almacenar sobre un reinicio Si usted graba un nuevo anuncio e inmediatamente un nuevo anuncio reinicia la tarjeta, el anuncio puede ser perdido. El LED amarillo parpadea mientras un respaldo desde RAM hacia FLASH ocurre. Todo lo anterior es verdadero sin importar cual (si cualquiera) de los archivos .Wad sobre la tarjeta son nuncios administrados. Es solo la manera que la tarjeta (firmware) opera. Note que solamente los archivos con extensiones .wav en el /annc directamente son respaldados hacia el FLASH Avaya Communication Manager, sincronia de anuncios Como mencionamos arriba, hay una separacin entre los actuales archivos sobre la tarjeta VAL y el grupo de anuncios administrados. Puede tener 100 archivos .wav sobre una VAL solamente usando (administrando) 5 de ellos. La mejor manera de visualizar esto es mirar la diferencia entre un comando List integrated y directory board <brdloc>/annc Si va dentro de la pantalla Change Announcements y cambia el nombre de un anuncio, que pasa? Usted esta cambiando solamente la administracin del anuncio. Esto significa que cuando la extensin es llamada, el nuevo nombre del archivo es buscado. La tarjeta an tiene un archivo con el viejo nombre pero no uno con el nuevo nombre del archivo. Puede entonces correr change announcement nuevamente y cambiar el nombre de vuelta al antiguo que tenia y el anuncio aparecer bien. La tarjeta VAL esta completamente sin precaucin de que el comando de cambio change announcement Cambiando el nombre a los anuncios Para cambiar el nombre de un anuncio debe hacer dos cosas
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 1 Cambie el nombre administrado (usando comandos change
announcement) 2 Cambie el nombre de el archivo en la tarjeta VAL Cambiando el nombre del archivo en la tarjeta VAL Hay dos maneras de hacer esto: Nota: Para los siguientes pasos, no use el comando rename del FTP hasta que el servidor sobre la tarjeta VAL no lo soporte 1 Cambie el nombre del archivo existente usando la PC a Acceda al archivo sobre la PC si ya esta ah o los anuncios FTP desde la tarjeta VAL (en cdigo binario) hacia la PC b Renombre localmente sobre la PC. El nombre administrado dado hacia el archivo debe de ser el mismo como el archivo contenido sobre la tarjeta TN2501 (VAL) c FTP del archivo con el nuevo respaldo de la tarjeta VAL d Asigne el nuevo nombre de la extensin sobre la pantalla de los anuncios e Borre el viejo archivo sobre la tarjeta usando el comando remove file, si desea o 2 Vuelva a grabar el anuncio con el nuevo nombre a FTP del nuevo anuncio hacia la tarjeta VAL b Asigne el nuevo nombre de la extensin sobre el la pantalla del anuncio (reemplazando el viejo nombre del archivo) c Borre el viejo archivo del anuncio usando el comando remove file (si lo desea)
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ En el presente capitulo se vio que es una troncal, adems de consejos para administrar a las mismas. Se vio adems los procedimientos para la correcta administracin de troncales y ahorro de recursos, de tiempo, software y de hardware. Se prepar para ver como mantener las grabaciones de las llamadas salientes y de todos los dems servicios de otras troncales. Se vio como administrar troncales CO, FX y WATS Se habilito administracin de troncales DS1. Adems de troncales DIOD. Las troncales digitales tienen su propio apartado donde se explica como adminstralas, pero tambin se vio la forma de agrupar troncales. Adems se vio la forma de administrar troncales para nmero de directorio listado y de troncales de detencin contestado En la segunda parte del este capitulo 5, se vio como administrar anuncios; los cuales son de extrema importancia para indicar al llamante el tipo de servios que da la empresa, su turno de espera y muchas otras opciones de administracin. Se io como grabar, borrar, cambiar de nombre a los anuncios; as como el restaurar y poner anuncios en despliegue continuo. Se vio tambin la administracin por FTP y para tarjetas VAL En el siguiente APENDICE, se ver con detenimiento todos los comandos para la programacin de telfonos y consolas de asistentes; as como de manuales de telfonos analgicos y digitales. Finalmente se pondr un esquema de usa red de voz real
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En la presente tesina se dio a conocer lo que es una red de voz, como funciona el hardware del conmutador AVAYA ECS. As mismo se explicaron los conceptos de administracin de una red de voz, y el como se debe de realizar. Tambin el como dar de alta estaciones de telfonos con el software Avaya Communication Manager de acuerdo a un plan de numeracin con el que funcione la empresa ha sido ampliamente explicado. Se da de baja las estaciones de una manera inversa, en cuanto a la lgica mas no en los comandos del software de administracin, a como se dan de alta. Las redes de voz sirven mas que solo entablar una comunicacin de punto a punto (usuario a usuario), en una red de voz se puede transportar tambin datos por medio de modems, pero principalmente sirve para administrar servicios telefnicos de usuario final. Tales servicios son: Enrutamiento de llamadas.- Es un proceso en el cual la llamada entrante al llegar al conmutador es revisada y a si mismo cual es su destino, para ver que tipo de aplicacin tiene, lo que encuentra es que la lnea esta programada para que toda llamada entrante se dirija inmediatamente- sin ningn previo aviso al destino original por medio de ring de llamada entrante- a otro nmero de estacin (extensin para usuarios finales) Ruta de Cobertura (coverage path).- Aqu la llamada entrante es procesada y al procesar el destino el conmutador encuentra que este tiene una programacin de que a determinado nmero de timbrados se pase a otro nmero de estacin. Los nmeros de timbrados son programados por el admnistrador de la red de voz, segn las necesidades del usuario.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Pick-up.- En esta funcin lo que realiza es que si en un grupo, previamente programado, se puede jalar una llamada desde otra estacin de usuario, esto siempre y cuando ambas estaciones estn en el mismo grupo de pick-up. El proceso de transferir una llamada- o jalarla- es por medio de un cdigo digitado en la estacin, despus de realizar esto el conmutador tiene identificado cual es la lnea que esta actualmente sonando y si detecta el cdigo correcto reenva la llamada hacia la estacin donde se digito el cdigo. El grupo de pick-up se programa previamente, por el administrador de la red de voz, de acuerdo a las necesidades del grupo de empleados de la empresa. Intercom group.- En esta caracterstica lo que sucede es que una estacin (normalmente de jefes de departamentos o personal con cargos administrativos gerenciales) que tenga esta caracterstica activada con el simple acto de oprimir una tecla se emite un sonido en otra estacin para avisar que se le requiere en cuerpo presente al titular de la estacin. La segunda estacin es normalmente utilizada por secretarias. El botn se programa previamente de acuerdo al modelo del aparato telefnico Hunt group (cabeza de grupo).- Un grupo de extensiones son programadas como VDN, es decir virtualmente funciona como si fueran una sola estacin, si un usuario marca una extensin nica el conmutador la identifica como de hut group, y va mandando las llamadas entrantes hacia las operadoras de acuerdo a como estn disponibles o al grado de llamadas atendidas, esto ltimo para mayor equidad de trabajo.
Las consolas de operadoras tienen muchas mas funciones que los telfonos digitales y analgicos; aunque los primeros pueden ser programados para tener permisos de consola casi tan variados como las consolas de operadoras.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Las troncales son un canal de comunicaciones entre dos sistemas de comunicacin o de oficina centrales (COs). Estas son agrupadas de acuerdo a unas determinadas funciones. Los anuncios son mensajes que el sistema despliega en los telfonos de los usuarios llamantes. Los anuncios pueden ser asignados a todas las lneas que estn ocupadas, las llamadas que no pueden ser completadas por estar en lista de espera son las que reciben normalmente estos anuncios. Un anuncio puede ser de diferentes tipos, desde el que digitar para ingresar al servicio o rea requerida o simplemente una msica de fondo.
As pues el presente trabajo de tesina para fines de titulacin, es el de ser una gua y un manual de capacitacin para alumnos que estn interesados en laborar como administrador de una red de voz; en la cual se puso nfasis en las explicaciones aqu expuestas fueran lo ms sencillas- ms no simples- posibles. Sin embargo no aconsejamos que el lector se conforme con lo aqu expuesto, deber estudiar de otra fuentes y sobre todo no debe tener miedo a preguntar a sus compaeros, o conocidos de trabajo, el como se debe realizar correctamente todas las futuros requerimientos que en su trabajo se le pedirn. Sin embargo an si solamente se estudia las redes de voz como mera diversin, se deber buscar ms fuentes para entender mejor y tener unos conocimientos en la prctica contundentes y efectivos en la solucin de problemas. No olvide consultar el apndice para mayor ayuda en su trabajo, y buena suerte, que la capacidad esta de su lado.
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APNDICE
A-1 Botones de caractersticas en telfonos La siguiente tabla da la descripcin de los botones que puede administrar sobre telfonos de multi apariencia. Es tambin una lista de software administrable, nombres y leyendas en botones recomendados. Despliega los suportes de botones que tienen caracteres alfanumricos. Note que algunos botones pueden requerir botones 1-lamp o 2-lamp (una o dos lmparas). Algunos botones no se permiten sobre algunos sistemas y sobre algunos telfonos.
Tabla Nmero A-1 Botones de Caractersticas de Telfonos Nombre del botn # Etiqueta del botn Autodial Descripcin Puede administrar el botn # como botn de caractersticas de auto marcado entrando al numero de Audix en el campo Button Assignments sobre la pantalla de la estacin que se abr-prog AbrvDial Program esta programando Abbreviated Dialing Program: permite al usuario programar el abreviar marcados y auto marcado; o poner toda una lista de nmeros o el cambio de nmeros en una lista personal o una lista de grupo asociada con Abr-spchar AbrvDial (char) la estacin Abbreviated dialing Special Carcter: permite al usuario entrar a un carcter especial [~, ~m(marcar), ~pause(pause), ~(suprimir), ~w(esperar por tono de marcado), o~W(esperar por 1 por cada estacin 1 por usuario Mximo 1 por estacin
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siempre)] cuando se este programando una lista de Abrdg-appr (Ext:__) (extensin) marcado abreviado. Bridged Appearance de un telfono analgico: permite al usuario usar una apariencia de una lnea sencilla de un telfono de extensin. Asignar a 2-lamp Abrv-dial (List:___ DC:__) AD botn de apariencia Abbreviated Dialing: marca un nmero de una lista especificada de marcado abreviado List: especifica la lista nmero 1 hasta 3 donde el nmero destino esta puesto DC: especifica el cdigo de marcado para el nmero destino Abrev-ring AR Abbreviated and Delayed Ringing: permite al usuario accionar una abreviacin o borrar una transicin para llamadas de alerta hacia una Ac_alarm AC alarm extensin Administered Connection alarm notification: permite al usuario monitorear cuando el numero de fallas para una conexin hubo Aca-halt Auto-Ckt Assure pasado el limite permitido Automatic Circuit Assurance (display button): permite al usuario desplegar telfonos para identificar fallas en troncales. El sistema automticamente inicia llamadas de referencia hacia el telfono cuando un posible error 1 por usuario 1 por usuario 1 por lista AD por un cdigo de marcado Depende del tipo de estacin
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da a lugar. Cuando el usuario presiona ACA Halt, el sistema apaga ACA monitoring para todo el sistema. El usuario debe presionar ACA Halt de nuevo para reiniciar el account Acct monitoreo Account: permite al usuario entrar a la cuenta de cdigos Call Detail Recording (CDR). CDR, cuenta de cdigo, permite al sistema asociar y poner llamadas de acuerdo a un particular admin Admin proyecto o cuenta de nmeros Administration: permite al usuario programar las caractersticas de botones de la After-call Grp:___ Alter Call Work serie de telfonos 6400 Alter Call Work Mode: permite a un agente temporalmente ser removido desde una distribucin en orden para el agente permita finalizar las actividades ACDrelated tales como completar trabajo de papel Grp: especifica el partido CD del Alrt-agchg Alert Agent grupo e nmero Alert Agent: indica l agente que sus split/skill (partido/habilidad) de un grupo de troncal ha cambiado. Este botn se pone intermitente para notificar la Alt-flr Alt FRL agente de cambio Alternate Facility Restriction Level (FRL): activar o desactivar una facilidad alternativa para 1 por sistema 1 por estacin 1 por grupo
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restriccin para una extensin Automatic number Identification request: permite al usuario desplegar la llamada de nmeros desde troncales entrantes durante el estado de llamado. La troncal debe soportar esta Assit (Group:_) Assist funcionalidad Supervisory Assistance: usado por un agente ACD para poner una llamada hacia un supervisor Asvn-halt Asvn-halt en particin Authorization Code Security Violation Notificacion: active o desactiva llamadas de referencia cuando una violacin de seguridad de cdigo es Atd-qcalls AQC detectada Attendant Queue Calls (display button): pone el nmero de llamadas en un grupo de asistentes en cola y despliega el estado de cola. Asignar este botn a cualquier usuario quien Atd-qtime AQT quiera respaldar la asistente Attendant Queue Time (display button): pone las llamadas en el grupo de asistentes en cola de acuerdo a los viejas tiempo que ha tenido en cola, y obtener un Audix-rec Audix Record despliegue del estado de la cola. Audix One-step Recording (display button): active/desactiva grabado de la llamada en curso. Un grupo de extensin Audix hunt que es valido para que el 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por sistema 1 por grupo dividido
Ani-request
ANI Request
1 por estacin
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usuario deba ser enterado en aut-msg-wt (ext:__) Message (nombre o # de extensin) campo ext: despus del nombre Automatic Message Waiting: estatus asociado a una lmpara que automticamente brilla cuando un mensaje LWC ha sido puesto a disposicin ene. Sistema por la extensin asociada (puede ser un VDN). Esta lmpara no brillara sobre el mapeo fsico de la estacin para mensajes dejados para Auto-chack Auto CallBack extensiones virtuales Automatic Call Back: cuando es activada, permite dentro del usuario hacer una llamada a un telfono ocupado o un telfono sin contestar para ser llamado de regreso automticamente cuando el telfono llamante se ponga Auto-icom (Group:_) Auto (nombre o extensin) disponible para recibir llamadas Automatic Intercom: pone una llamada con la estacin asociada en un botn. La llamada del usuario recibe una alerta nica en sonido, y un estado de lmpara asociado con el botn intermitente del Intercom. Grp: Intercom- Auto_Icom group number. Esta extensin y destinacin debe de ser en el Auto-in (Group:_) Auto In mismo grupo. Auto-In Mode: permite al usuario convertirse en disponible automticamente para una nueva 1 por grupo partido 1 por cdigo de grupo de marcado 1 por estacin 1 por aut-msg-ext
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llamadas ACD arriba de la complexin de una llamada ACD. Grp: el partido de grupo de Auto-wkup Auto Wakeup nmero para un ACD Automatic Wakeup (botn de despliegue): permite asistentes, front-desk users, y hacer preguntas para bsqueda de llamada de despertar para ser colocada automticamente o algunas extensiones (puede ser no ser una extensin VDN) a un autodial Autodial tiempo posterior Permite a un usuario marcar el nmero que no es parte de una Aux-word (Group:_) Auxiliary Work lista Auxiliary Work Mode: remueve agentes desde distribuciones de llamadas ACD en orden, para completar no ACD actividades. Grp: El grupo de nmero para Brdg-appr (Btn:__ Ext:__) (extension) ACD Bridge Call Appearance: provee una apariencia de otra estacin de usuario en este telfono. Por ejemplo, un asistente podra tener una bridge appearance en su extensin supervisor. El botn bridged appearance funciona exactamente como la llamada original de apariencia, esto indica cuando la apariencia es activa o esta sonando. Puede asignar un botn brdgappr solo para botones de Depende del tipo de estacin 1 por grupo dividido 1 por estacin
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apariencia de 2 lmparas. Debe indicar cual extensin o que llamadas de apariencia el usuario debe monitorear para este Btn-view Button View telfono Button View: permite al usuario ver, sobre la pantalla del telfono, el contenido de cualquier caracterstica de botn. Button View hace mas que View o stored-num las caractersticas del botn; esos solamente que contengan una pantalla que es contenida en un marcado abreviado y botones de auto marcado. Cuando el usuario presiona el botn btn-view y despus especifica un botn de caracterstica, ven el nombre de la caracterstica y cualquier dato auxiliar para ese botn. Esto permite a los usuarios revisar el programa de sus botones de caractersticas. Se puede asignar botones suaves a cualquier serie 6400-, 7400-, o 8400- de telfonos que Busy-ind (TAC/Ext:) Busy tienen pantalla Busy indication: indica el estado de ocupado o disponible de una extensin, grupo de troncal, terminacin de grupo de extensin (TEG), hunt group, o paginado de zona loudspeaker. 1 por TAC/Ext
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Usuarios puede presionar el botn para marcar la extensin especificada. Puede asignar estos botones a cualquier botn con lmpara y debe especificar cual troncal o Call-appr extension extensin de usuario monitorear Call Appearance: origina o recibe llamadas. Asigne a 2 botones con Call-disp Return Call lmparas Call Displayed number (display button): inicia una llamada a el actual nmero desplegado en pantalla. El nmero debe ser desde un mensaje de palabra dejado o el nmero que el Call-fwd (Ext:__) Call-park Call Forwarding Call-park usuario recibe desde el directorio Activa o desactiva llamadas Call Forwarding en todas las llamadas Permite al usuario poner el llamada actual en llamada en espera para poder recibir una Call-pkup Call pickup llamada entrante de otro telfono Permite al usuario contestar una llamada que esta sonando en el Call-timer CTime grupo de pickup Usado solamente en los tipos 6400. Permite al usuarios ver la duracin de las llamadas asociadas con las llamadas en Callr-info Caller Info apariencia (los botones) (display button) usado con la llamada en punto ara permitir desplegar informacin colectada Cas-backup CAS Backup desde el originador Centralizad Attendant Service Backup: usado para 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin Depende del tipo de estacin 1 por estacin
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redireccionar todas las llamadas CAS a una extensin de respaldo en la rama local si todas las RLT estn fuera de servicio o estn Cdrl-alrm CDR 1 Failure ocupadas para mantenimiento CDR Alarm: asociada a una lmpara de estado que es usada para indicar que una falla esta en la interfase primaria CDR de salida de los dispositivos ha Cdr2-alrm CDR 2 Failure ocurrido CDR Alarm: asociado a una lmpara de estado para saber cuando una falla en la interfase del CDR secundario de la salida Cfwd-bsyda Call Forwarding bsyda (Ext) del dispositivo ha ocurrido. Call Forward Busy/Dont Answer: activa o desactiva llamadas siguientes para llamadas cuando la extensin esta ocupada o el Check-in Check In usuario no contesta Check In (botn de desplegado): camia el estado de la asociacin al cuarto de invitados ocupado y apaga las restricciones de las llamadas de ida o salida de la estacin de hospedaje. Tambin borra (remueve) y despierta Clk-overid Clocked Override peticiones para una estacin Clocked Manual Override (botones de despliegue): usado en asociacin con ruteado en tiempo de da hacia la anulacin del plan de marcacin en efecto para el activado de usuario. El plan de ruteado es saltado para 1 por usuario 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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especificar el periodo de tiempo Permite al usuario desplegar informacin acerca de cada reunin de una llamada de conferencia. Este botn puede ser asignado a las estaciones y consult Consult una asistente de consola El botn de consult perite a un usuario cubierto, despus de contestar un llamada con cobertura, hacia la principal (called party) para consultacin privada Activating Consult pone los llamantes en espera y establece la conexin entre el principal y el usuario con cobertura. El usuario con cobertura puede entonces agregar al llamante a la principal conversacin, transfiere la llamada del principal o retorna al Cov-cback Coverage Call back Cov-msg-rt Covr Msg Retrieve llamante Perite una covering party poner o dejar un mensaje de llamada para el principal (called party) Coverage Message Retrieval (botn de desplegado): coloca una estaciono con cobertura dentro el mensaje en modo de recibido para los propsitos de Cpn-blk Cpn-unblk CPN Block CPN Unblock mensajes recibidos para el grupo Bloquea el envo de llamadas en conferencia por una llamada Desactiva los nmeros de llamadas en conferencia (CPN) bloqueando y permitiendo al CPN 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
Conf-dsp
Conference Display
1 por estacin
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ser enviado por una llamada Crss-alert Crisis sencilla Crisis alert (botn de desplegado): este botn provee, a los telfonos o consolas que usted notifique, cuando un usuario haga una llamada de emergencia (Usted define cual llamada son llamadas de emergencia sobre la pantalla AAR/ARS Analysis poniendo el campo call type a alrt ) Despus de que un usuario recibe una alerta, pueden presionar el botn de crss-alert para deshabilitar la llamada en curso. Si el arrendatario de particionado es activado, los asistentes entre particin pueden recibir notificacin de emergencia solo desde los llamantes en la misma Data-ext Data (data #ext) particin Data extensin: pone un dato de llamada. Puede ser usada para pre-indicar una llamada de datos o desconectar una llamada de datos. Puede no ser un VDN o Data-time Date Time una extensin ISDN-BRI Date y Time (desplegar botn); despliega la fecha y tiempo en curso. No asigne este botn a la serie de telfonos de 6400 con pantalla debido a que esos normalmente muestran la hora y 1 por estacin 1 por extensin de grupos de datos 1 por estacin 10 por sistema
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la fecha Delete Message (botn de desplegado): borra un mensaje mostrado que esta actualmente Dial-icom (Grp:_) Dial Icom en la pantalla Dial Intercom: accede al grupo intercom asignado al botn. Grp: Intercom- Dial (Dial Icom) nmero Did-remove DID Remove de grupo DID Remove (botn de despliegue): permite DID Did-view DID View asignados para ser removidos DID View (botn de desplegado): permite asignaciones DID para ser desplegados y cambiados. Permite elegir entre nmeros directory Directory XDID y XDIDVIP Directory (botn de desplegado): permite al usuario con telfono de despliegue acceder al directorio de sistema, usar botones touch-tone para teclear un nombre, y recibir una extensin desde el directorio. El directorio contiene los nombres de las extensiones que tienen asignado a los telfonos administrados por sus sistema. Si asigna un botn para directorio, debe tambin asignar botones Next y Call-Disp para el telfono. Estos botones permiten al usuario navegar entre el directorio y llamar a una extensin una vez encontrada la correcta extensin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
Delete-msg
Delete message
1 por estacin
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Note que el numero de directorio de vectores no aparece en el Dir-pkup Dir-pkup directorio Direcciona llamadas con pickup: permite al usuario contestar un llamada que esta sonando en otra extensin sin tener que ser Disp-norm Local/Normal un miembro un pickup Normal (botn de desplegado): articula entre LOCAL display mode (despliega fecha y hora) y el modo normal (despliega llamadas de datos relatadas). LED apagado = LOCAL modo y Dn-dst drop Do not disturb Drop LED prendido = NORMAL Coloca al usuario en modo de no molestar Permite al usuario terminar llamadas. Los usuarios pueden terminar llamadas automticamente o arrogarlas de Exclusion Exclusion la conferencia que agregado Exclusin: Permite multi apariencias en telfonos de usuarios para mantener otras usuarios desde el puenteo sobre una llamada existente Si el usuario presiona el botn de exclusin mientras otros usuarios ya estn puenteado sobre la llamada, los usuarios son arrojados del intento Hay dos significados de exclusin de activado: Manual exclusin: cuando el usuario presiona el 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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botn exclusin (cualquier de los marcados o que entren durante la llamada) Automatic exclusin: tan rpido como el usuario con pick up cuelgue. Para apagar Automatic Exclusin durante una llamada, el usuario presiona el botn de exclusin. Para usar el Automatic Exclusin, ponga el campo automatic exclusin by COS en y sobre la pantalla FeatureExt-dn-dsn Do not Disturb Ext related System Parameters Extensin-Do not disturb: usado por la consola de asistente o telfono de escritorio frontal para activar no molestar y asignar un tiempo de desactivacin de la Fe_mute Far End Mute for Conf extensin Permite a un usuario callar en una conferencia. Este botn puede ser asignado para las estaciones y las consolas de flash Flash asistentes 1) Permite a una estacin sobre una troncal llamar con Trunk Flash para mandar una seal Trunk Flash hacia el final (en ejemplo: Oficina central) 2) Permite a una estacin sobre CAS principal para 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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enviar una seal Trunk Flash sobre el conectado RLT de troncal de respaldo para la rama de la conferencia o transferencia de la Goto-cover G oto Cover llamada Goto cover: manda una llamada directamente hacia una cobertura en lugar de esperar a que el usuario llamado conteste. Goto Cover fuerza un intercom y una prioridad de llamada para seguir un coverage path Nota: Goto Cover no puede ser activado para llamadas hacia un numero de directorio de vector de extensin. Goto cover puede ser usado para forzar una llamada para darle cobertura hacia un VDN si el llamado principal tiene un VDN como un Grp-dn-dst Do not Disturb Grp Grp-page (Number:) GrpPg punto de cobertura Group Do not Disturb: pone un grupo de telfonos dentro del modo de no molestar Permite al usuario hacer anuncios para grupos de estaciones automticamente poniendo en prendido sus altavoces. Numero: la extensin headset Headset de la pagina de grupo Seales de estado descolgar/ colgado para los cambios en Communication Manager. El LED 1 por estacin 1 por usuario
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verde es para estado descolgado y apagado (oscuro) para estado Hunt-ns (Grp:) Hunt Group colgado Hunt Group Night Service: pone un hunt_group dentro de un servicio nocturno. Grp: numero In-call-id (Type: Grp:) Coverage (nmero de grupo, tipo, nombre o extensin) de Hunt group El botn Coverage Incoming Call Identification (ICI) permite un miembro de una cobertura contestar grupos o hunt groups para identificar una llamada entrante para ese grupo incluso pensando en los que los miembros no tengan un telfono con pantalla En el campo Type, ingrese c para contestar coberturas de grupos y cualquier tipo de h para un hunt group. En el campo Grp, ingrese inspect Inspect Mode el nmero de grupo Inspect. Permite al usuario sobre una llamada activa desplegar la identificacin de una llamada entrante. Inspect tambin permite al usuario determinar la identificacin de llamadas para In-aut-an IntAutoAns poner en hola (espera) Internal Automatic Answer: causa que cualquier hbrido o estacin digital automticamente conteste llamadas internas Last-numb Last Numb Dialed entrantes Last number diales: origina una llamada del ultimo digito marcado por la estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por tipo de grupo por grupo (group-type per group) 3 por Hunt Group
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Lic-error License error License_Error: indica una alarma mayor de licencia de archivo. Presionando el botn no hace que las teclas se apaguen. El botn se apaga solo despus de que el error es borrado con el Communication Manager para retornar a License-Normal Mode. Puede administrar este botn sobre telfonos y asistentes de Link-alarm (link#) Link Failure (link#) operadoras Link Alarm: estado asociado a un indicador de una lmpara que indica que una falla ha ocurrido sobre un de los links de datos Processor Interface circuit pack. Link: Link number-1 a 8 para multi portadora de gabinetes de 1 a 4 para simple portadora de Lsv-halt Login SVN gabinetes Login Security Violation Notification. Activa o desactiva llamadas de referencia cuando una contrasea de seguridad es Lwc-cancel Cancel LWC violada y detectada Leave Word Calling Cancel: cancela la ultima palabra dejada en un mensaje originado por el Lwc-lock Lock LWC usuario Leave Word Calling Lock: bloquea la capacidad para recibir mensajes de una pantalla sobre Lwc-store LWC la estacin Leave Word Calling Sotre: deja un mensaje para el usuario asociado con el ltimo nmero 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por sistema 8 por estacin 1 por telfono 20 por sistema (server CSI/Server SI) 30 por sistema (Server R)
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marcado para retornar la llamada Man-msg-wt (ext:)Msg wait (nombre o ext#) Msg Wait (nombre o #extensin) al originador Manual Message Waiting: permite Ninguno a un telfono de multi apariencia usarla con presionar un botn de su telfono en orden para encender el botn de Manual Message Waiting de otro telfono. Puede administrar esta caracterstica solo con pares de telfonos, tales como una asistente y un ejecutivo. Por ejemplo, una asistente puede presionar el botn man-msg-wt para dar el aviso al ejecutivo de Man-overid (TOD: _) Immediate Override que tiene una llamada Immediate Manual Override. Permite al usuario (sobre un sistema con Time of Day Routing) temporalmente usar el Manual-in (Group:) Manual In plan de ruteo especificado TOD Manual In Mode: previene al usuario para prximas llamadas disponibles de ACD sobre una complexin de una llamada ACD por ser automticamente colocada en el agente sobre la llamada en modo de trabajo Grp: La divisin del numero de Mct-act MCTActivation grupo para ACD Malicious Call Trace Activation: manda un mensaje hacia el control de extensin MCT que el usuario querer trazar a una 1 por estacin 1 por grupo divido 1 por estacin
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llamada maliciosa. MCT se activa tambin comienza a grabar la llamada, si su sistema tiene un Mct-contr MCT Control MCT grabador de voz. Malicious call Trace control: permite al usuario tomar control de una llamada maliciosa, hace el trazado. Una vez que el usuario se convierte en controlador MCT, el sistema para notificando control MCT de extensin de el MCT requerido Nota: para agregar una extensin al MCT control group, debe tambin agregar la extensin sobre la pantalla Extensin Administered to have an MCTControl Button Cuando el usuario presiona el botn MCT control, el sistema primero despliega la informacin la de la extensin llamada, presionando por segunda vez despliega el resto del trazado de la informacin El controlador MCT debe marcar el cdigo de acceso a caractersticas para activar el Mf-da-intl Directory assistance control Multifrequency Operador International: permite a los usuarios llamar al Director de Mf-op-intl CO attendant asistente Multifrecuency Operador International: permite a un 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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usuario hacer llamadas internacionales de aistente de Mj/mn-alarm Maj/Minor Hdware operadora CO Minor Alarm: asigna a la lmpara de estado la notificacin de cuando una alarma mayor o menor ocurre. Alarmas menores usualmente indican que solo unos cuantas troncales o un pocas estaciones mm-basic MM basic son afectadas Multimedia Basic: usado para poner un complejo multimedia dentro del modo BASIC o mm-call MM Call retornarlo en el modo Enhance Multimedia Call: usado para indicar que una llamada es una mm-cfwd MM CallFwd llamada de multimedia Multimedia Call Forward: usado para activar llamadas de multimedia siguientes como llamadas de multimedia, y no mm-datacnf MM datcnf como llamadas de voz Multimedia Data Conference: usado para hincar una seccin de colaboracin de datos entre endpoints multimedia; requiere mm-multnbr MM MultNbr un botn con una lmpara Indica que el usuario quiere poner llamadas de 2 diferentes mm-pcaudio MM PC Audio direcciones usando canales 2_B Cambia el camino del audio desde un telfono (con altavoz o con bocina) hacia la PC (headset Msg-retr Message Retrieve o speaker/micrfono) Message Retrieval: pone la pantalla de estacin dentro del 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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mensaje en modo de recibido Message Waiting Activation: prende un mensaje de espera sobre la estacin asociada Message Waiting Deactivation: baja la intensidad de una lmpara de mensaje en espera sobre la next Next estacin asociada Next: da el siguiente mensaje cuando la pantalla del telfono esta en modo Message Retrieval o Coverage Message Retrieval. Muestra el siguiente nombre cuando el telfono esta en el Night-serv Night Serv modo de Directorio Night Service Activation: articula al sistema en puesto o en suelto Noans-alrt RONA para modo de night service Redireccin sobre No Answer Alert: indica una que no se conteste cuando se ha rebasado No-hld-cnf No Hold Conference el tiempo de partido No Hola conference: puede automticamente poner en conferencia mientras dure una normal Normal Mode llamada Normal: pone la pantalla de la estacin dentro de una llamada Off-bd-alm Off board alarm normal en modo de identificacin Off board alarm: asociada a un estado de una lmpara en encendido si un paquete de circuitos esta en mayor, menor, o la advertencia de alarma esta activa sobre un paquete de circuito. Alarmas de off-board (perdida de una seal, fallos, 1 por asistente 1 por estacin 1 por estacin 1 por hunt group 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
Mwn-act
Message Waiting Act
1 por estacin
Mwn-deact
Message Waiting Deact
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perdidas de marco) relacionado al problema sobre la facilidad al lado del DS1, ATM, o otras Per_COline (Grp:) CO Line (line #) interfaces Personal CO Line: permite al usuario recibir llamadas directamente va una troncal especfica. GRP: CO lnea de Pms-alarm PMS Failure numero de grupo Propertu Management System alarm: asociado al estatus de la lmpara indicando que una falla en el PMS ha ocurrido. Una alarma mayor o menor Pr-awu-alm Auto Wakeup Alm incrementan la alarma Automatic Wakeup Printer Alarm: asociado al estatus de la lmpara indicando que una falla en una interfase de impresora ha Pr-pms-alm PMS Ptr Alarm ocurrido PMS Printer Alarm: asociado al estado de la lmpara indicando que una interfase de impresora Pr-sys-alm Sys Ptr Alarm PMS ha fallado System Printer Alarm: asociado al estado de una lmpara indicando que un sistema de Print-msgs Print Msgs impresoras ha fallado Print Messages: permite a los usuarios imprimir mensajes desde cualquier extensin presionando el botn y entrando la extensin y cdigo de priority Priority Call seguridad Priority Calling: permite a un usuario poner llamadas en 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin
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prioridad o cambiar una llamada q-calls(Grp:) NQC existente a prioridad de llamada Queue callas: asociado a una lmpara de estado que se pone intermitente si una llamada entrante ha sido detectada. Grp: grupo de numero de hunt q-time(Grp:) OQT group Queue Time: asociado a un estado de una lmpara que se pone intermitente si una precaucin de tiempo entrante ha sido detectada Grp: Grupo de nmero o hunt release Ringer-off Release RingerCutoff group Releases an agent desde una llamada ACD Ringer-Cutoff: silencia la bocina de alerta de llamada entrante en Rs-alert System Reset Alert una estacin El estado asociado con la lmpara que brilla si un problema de escala mas all de un aviso Rsvn-halt Rsvn-halt comienza Remote Access Barrier Code Security Violation Notification Call: activa o desactiva una llamada de referencia cuando un cdigo de seguridad de una barrera remota es violado y scroll scroll detectado Scroll: permite al usuario seleccionar una de los dos lneas (alternando con cada presin) de los 16 caracteres LCD desplegados. Solo una lnea se 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por hunt group por estacin Q por hunt group por estacin
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despliega al mismo tiempo Send All Calls permitidas a usuarios temporalmente direccional todas las llamadas entrantes indiferentes del criterio de cobertura de llamada. Asignar Send-term Send All callsTEG a un botn con lmpara Send All Calls For Terminating Extensin Group: permite al usuario direccional todas las llamadas dirigidas a un grupo de Serv-obsrv Service Observing extensin. Service Observing: activa servicios de observacin. Usado para cambiar entre un modo de solo escuchado a un modo de Signal (ext:) Signal (nombre o #ext) solo escuchado-hablado Signal: permite al usuario usar un botn para seales manuales a la extensin asociada. La extensin puede no tener una Ssvs-halt Ssvn-halt extensin VDN Articula cualquiera sea o no una violacin de cdigo de seguridad referido a ser hecho por la Sta-lock Station lock destinacin de referencia Station Lock: cuando esta habilitada, ninguna llamada saliente puede hacerse desde Stored-num Stroke-cnt (code:) Sotre Number Stroke Count (#) este telfono en consideracin Pone la pantalla de la estacin dentro del modo de nmero Automatic call Distribution Stroke Count # (1, 2, 3, 4, 5, 6 7, 8, 9 o 0) manda un mensaje hacia CMS para incrementar un envio de nmeros 1 por estacin Arriba de 10 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por TEG
Send calls (ext:)
Send All Calls
1 por estacin
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Term-x-gr (Grp:) Term Grp (nombre o #ext) Terminating Extensin Group: da uno o mas extensiones. Llamadas pueden ser recibidas pero no originadas con este timer Timer boton. Grp: nmero de TEG Comienza con un reloj en la pantalla de la estacin para Togle-swap Conf/Trans Troggle-Swap desplegar el tiempo entrelazado Permite al usuario articular entre dos conferencias antes de complementar una conferencia o Trk-ac-alm FCT Alarm transferencia Facility Test Call Alarm: asociado la estado de luz de lmpara cuando una exitosa prueba de facilidad de llamada (FTC) ha Trk-id Trunk ID ocurrido Trunk Identification: identifica el tac (trunk access code) y el nmero de miembro de troncal Trunk-name Trunk Name asociada con la llamada Despliega el nombre de la troncal que s administrada sobre CAS Trunk-ns Trunk Grp Main o sobre un servidor sin CAS Trunk-Group Night Service: pone un trunk-group dentro del servicio nocturno. verify Verify Grp: nmero de troncal Busy Verification: permite al usuario hacer pruebas de llamado y verificar una estacin o Vip-chkin VIP Check-in troncal VIP Check-in: permite al usuario asignar el nmero XDIDVIP al Vip-retry VIP Retry cuarto de extensin VIP Retry: comienza a estar intermitente cuando el usuario 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 3 por troncal de grupo 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por TEG
271

pone una llamada VIP wakeup y continua asi hasta que la llamada es contestada. Si la llamada VIP wakeup no es contestada, el usuario puede presionar el botn VIP Retry para arrojar la llamada y re listar la VIP wakeup como una llamada clsica de wakeup Para asignar este botn, debe tener ambos Hospitalito and VIP Vip-wakeup VIP Wakeup Wakeup enable VIP Wake: se pone intermitente cuando un VIP wakeup de recordatorio es generado. El usuario presiona el botn para poner a prioridad (VIP) wakeup para requerimiento Asignar este botn, debe de tener ambos Hospitalito y VIP Voa-repeat VOA repeat Wakeup activados VDN d Origen de Anuncio. VDN de Origen de anuncios deben ser Vu-display (format:_ ID:_) VuStats # habilitados VuStats Display: permite al agente especificar una pantalla para estadisticas. Si asigna un diferente formato VuStats para cada botn para acceder a diferentes estadsticas. Puede asignar estos botones solo para desplegar telfonos Format: especifica el nmero con particin, nmero de troncal, extensin de agente, o extensin VDN Limitado al nmero de caractersticas de los botones de caractersticas del telfono 1 por estacin 1 por estacin
272

Whisp-act WhisperPage Activation WhisperPage Activation: permite al usuario hacer y recibir paginas de voz baja. Una pagina de voz baja es un anuncio enviado a otra extensin quien es activada sobre usan llamada donde solo la persona sobre la extensin oye el anuncio; cualquier otra conferencia sobre la llamada no puede ser escuchada por el anuncio El usuario debe tener una clase de restriccin (COR) que permita intercambios de llamadas para Whisp-anbk AnswerBack usar paginas de voz baja Whisper Page Answerback: permite a un usuario quien recive una pagina de voz baja responder al otro usuario quien WhisperPage off envo las paginas Deactivate Whisper Paging: bloquea otros usuarios para que no puedan enviar paginas de voz Work-code Work-code baja a esta extensin Call Work Code: permite un agnete ACD despus de presionar workcode para mandar arriba de 16 digitos (usando el pad de marcado) de CMS 1 por estacin 1 por estacin 1por estacin 1 por estacin
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A-2 Botones de Caractersticas de Asistentes de Consola La siguiente tabla, lista los botones de caractersticas que puede asignar a una consola de asistente.
Tabla A-2 Comandos de caractersticas de Consola de Asistente
Caracterstica
Etiqueta de botn
Nombre ingresado en la pantalla de la estacin Abr-dial (List:_DC:_) Ac-alarm
Mximo permitido
Notas
Marcado abreviado Conexin administrada [estado de lmpara] Distribucin de llamada automtica
AD AC Alarm
1 por List/DC 1
After Call Work Assist
after-call (Grp. No._) Assist (Grp.No_)
N 1 por grupo
2 2
Auto In
dividido Auto-in(Grp. No._) 1 por grupo
274
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ dividido 1 por grupo Manual-In Manualin(Grp.No._) Release Work Code Stroke (0-9) Attendant Console (Calls Waiting) Attendant Control of Trunk Group Access (Activate) Attendant Control of Acceso a grupo de troncal (Deactivate) Attendant Direct Seleccin de grupo de troncal Attendant Crisis Alert Attendant Display [display buttons] Local TG Remote TG Crisis Alert Date/Time
Inspect Mode Normal Mode Stored Mode
Auxiliary Work
Aux-work
dividido 1 por grupo dividido 1 1 3 1 1
release Work-code Strokecnt(Code:_)1 cw-ringoff Act-tr-grp
CW Aud Off Cont Act
Control Deact
deact-tr-g
Local-tgs (TC:_) Remote-tgs(LT:_) (RT:_) Crss-alert Date-time Inspect Normal Stored-num Hundrd-sel(Grp:_) Occ-rooms Aca-halt Auto-wkup verify
12
1 1 1 1 1 20 por consola 1 1 por sistema 1 1 275 5 6
Attendant Hundreds Group Select Cuarto de asistente Estado Automatic circuit Assurance Automatic Wakeup (Hospitality) Verificacin de
Group Select_
Occupied rooms Status
ACA Auto Wakeup Busy Verify
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ ocupado Call Coverage
Cover Cback Consult Go to Cover
Cov-cback Consult Goto-cover Cov-msg-rt intrusion Callr-info type-disp Cas-backup Check-in Check-out Class-rstr Conf-dsp Print-msgs Did-view Dn-dst Ext-dn-dst Grp-dn-dst Dont-split Em-acc-att
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Call Coverage [display button] Call offer (Intrusion) Call Prompting [display button] Call Type Centralized Attendant Service
Check In/Out (Hospitality) [display button] Class of Restriction [display button]
Cover Msg Rt Intrusion Caller Info Call Type CAS-Backup Check In Check Out COR Conference Display Print Msgs DID View Do Not Disturb Do not Disturb Ext Do not disturb Grp Dont split Emergency Access to Attd Busy (trunk or extension#)
Conference Display [display button] Demand Print DID View No molestar (Hospitality) No molestar (hospitality) [display buttons] Sin divisin Acceso de emergencia de la asistente Indicacin de facilidad ocupada[status lamp] Facility Test Calls [status lamp]
1 1
Busy-ind (TAC/Ext:_)
1 por TAC/Ext
FTC Alarm
Trk-ac-alm
276
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Far End Mute [display button] Despliegue de grupo Seleccin de grupo Falla de hardware [status lamps] Far End Mute for Conf Group Display Group Select
Major Hdwe Failure Auto Wakeup DS1 (facility) PMS Failure PMS Ptr Alm CDR 1 Failure CDR 2 Failure Sys Ptr Alm
Fe-mute Group-disp Group-sel

major-alrm pr-awu-alm ds1-alarm pms-alarm pr-pms-alarm pr-pms-alm cdr1-alrm cdr2-alrm pr-sys-alm
1 1 1
10 por sist 1 10 por sist 1 1 1 1 1 1
Hold Directorio integrado [display button] Identificacin de llamada entrante
Hold Integrtd Directory Coverage (Group number, type, name, or ext. #) Intrusion Cancel LWC LWC Delete Msg Next Call Display Msg (name or extension#)
hold directory In-cal-id
1 1 N
Intrusion (Call Offer)
Leave Word Calling Leave Word Calling [display buttons] Leave Word calling (Remote Message Waiting)[status lamp] Falla de ligadura
intrusion lwc-cancel lwc-store Delete-msg Next Call-disp Aut-msg-wt (Ext:_)
1 11 1 1 1 N
Link Failure (Link No._)
Link-alarm (Link No._)
1 por Link #
277
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Violacin de seguridad de contrasea Mensaje en espera Message Waiting Act. Message Servicio Nocturno Waiting Deact Trunk Grp. NS Mwn-deact Trunk-ns (Gr.No._) No answer Alert Alarma de tablero apagado PMS Interface [display buttons] Priority Calling Position Busy Queue Status Indications (ACD) [display buttons] Queue Status Indications (ACD) [status lamp] Remote Access Security Violation Ringing Security Violation Notification Halt Serial Call Split/Swap System Reset Alert OQT rsvn-halt In Aud Off Ssvn-halt Serial Call Split-swap System Reset Alert [status Paro de notificacin de cdigo de lamp] Ssvn-halt Ssvn-halt 1 por sistema 278 q-time (Grp:_) rsvn-halt In-ringoff Ssvn-halt Serial-cal Split-swap Rs-alert 1 por hunt group 1 por sistema 1 1 por sistema 1 1 1 10 AQT NQC atd-qtime q-calls (Grp:_) 1 10 Noans-altr Off-bd-alm PMS display Prior Call Position Busy QC priority Pos-busy atd-qcalls N 1 1 Noans-altr Off-bd-alm Mwn-act Isvn-halt Lsvn-halt 1 por estacin 1 por estacin 1 por estacin 1 por grupo de troncal 1 por grupo 1 por grupo 9
11
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ seguridad de estacin Night Service (ACD) Hunt Group Hunt-ns (Grp. No._) Time of Day Routing [display buttons]
Inmediate Override Clocked Override Clk-overid Man-ovrid
3 por grupo de estacin 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1
12
Timed Reminder Time

Trunk Identification [display button]
RC Aud Off Timer Trunk ID Trunk-Name

VIS Console Status Display DTGS Status Last Message Last operation
Re-ringoff timer trk-id trk-name

vis con-stat display dtgs-stat last-mess last-op
Trunk Group Name [display button] Visually Impaired Service (VIAS)
VDN of Origin Announcement
VO Repeat
vo-repeat
12
Repeat VuStats VuStatus vu-display 1 N= cualquier nmero de botones sobre el telfono puede ser asignado a esta caracterstica
1. List: List nmero del 1 al 3 donde el nmero destinado es mostrado DC:Dial codes de nmero de destinacin 2. Grp: El nmero de grupo dividido por ACD 3. Code: Ingrese una cdigo (0 al 9) 4. TAC: local-tgs_TAC of local TG remote-tgs_(L-TAC)TAC of TG para PBX remoto remote-tgs_(R-TAC)TAC de TG sobre PBX remoto La combinacin de local-tgs/remote-tgs por consola no debe e exceder 12 (mximo) La etiqueta asociada a un botn propiamente inidentificable a un grupo de troncal 5. Grp: Ingrese un nmero de hundreds groups (1 hasta 20) 6 Enhaced Hospitalito debe se habilitado sobre la pantalla System-Parameters customer-options
279

7. Ext: Debe ser una extensin VDN 8. Link: Un numero de link-1 a 8 para gabinetes de multiportadora, 1 a 4 para gabinetes de portadora sencilla 9. Grp: Un nmero de troncal de grupo 10. Grp: Nmero del hunt group 11. Permite al asistente alternar entre activo y particin de llamadas (split calls) 12. VDN de Origen debe ser habilitado
A-3 Referencia de Telefonos Esta seccin describe algunos telfonos que se pueden conectar a conmutadores AVAYA DEFINITY ECS que tengan Avaya Communication Manager Telfonos 500 Los telfonos de la serie 500 son de una sola apariencia de llamada (que solo pueden realizar una llamada a la vez) lo cual provee de un costo efectivo de GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 280
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ servicio donde quiera que se localice. Esto provee un acceso limitado a caractersticas por que el rotativo de marcado no tiene las teclas * y # en sus posiciones Telfonos de la serie 2500 Los telfonos de la serie 2500 consisten en una llamada de apariencia sencilla con un toque-tono convencional e marcado. Puede permitir un telfono de la serie 2500 para acceder a las caractersticas que se les han sido dadas por medio de cdigos de acceso a caractersticas (FAC) Telfono digital 6402 El 6402 es un telfono con de lnea sencilla con seis botones de caractersticas: un botn de solo escucha, un botn de caracterstica que permite usar las caractersticas asignadas por el administrador del sistema, un botn rojo de retencin, un botn de remarcado, un botn de transferencia que puede ser tambin usado por las caractersticas de prueba, un botn de conferencia que puede ser tambin usado para seleccionar un marcado de personalizado, un foco de mensaje y un botn de control de volumen. El 64002D es lo mismo que un 6402, pero tambin tiene 2-lneas con una pantalla LCD. El 6402 y el 6402D pueden ser usado con un ambiente de 2 hilos de conexin
281
Figura A-3 _ 1 Telfono 6402D Notas de la Figura 1 Pantalla 2 Botones de caractersticas 3 Botn de retencin 4 Botn de Trasferencia/Prueba 5 Botn de Conf/Ring 6 Teclas de marcado 7 Botn de control de volumen 9 8 Luz de mensaje Bandeja de agarre
10 Botn de remarcado 11 Botn de altavoz 12 Auricular
282
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Telfono IP 4630 con pantalla EL telfono IP 4630 con pantalla usa una conexin simple. Un objeto largo como un lpiz, lapicero o pluma puede ser usado para operar las funciones del telfono. Avaya recomienda que use el dispositivo que viene con el telfono para usar las funciones del telfono
Figura A-3_ 2 Pantalla del telfono IP 4630
283
A-4 DIAGRAMA DE RED DE VOZ DEL IPN
284
GLOSARIO
Numricos 10/100 Estndar IEEE de Ethernet para 10-Mbps en banda base y 100-Mbps en banda base sobre un par de alambres desprotegidos. 10 Base-T Ver Ethernet. 800 Service Es un servicio con cargo que es provisto por compaas telefnicas para larga distancia y telefona local en los Estados Unidos. Tambin llamado como servicio telefnico de gran rea (WATS). 911 Son los dgitos para marcar en una emergencia para acceder a una comunidad llamada punto de respuesta para seguridad pblica (PSAP). Una llamada al 911 es enviada a un PSAP, tambin conocido como operador 911. El PSAP obtiene la locacin de la persona que llama, y pone en marcha la respuesta apropiada para la emergencia. A AAC Acceso a concentrador ATM. AAR Ruteo alterno automtico. Access Gateway GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 285
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Gateway de acceso. Un Gateway (compuerta) es un elemento de la red que acta como punto de entrada a otra red. Un access gateway es un gateway entre la red telefnica y otras redes como Internet. ACD Automatic Call Distributor. Distribuidor automtico de llamadas, sistema telefnico especializado que puede manejar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes. Puede reconocer y responder una llamada entrante, buscar en su base de datos instrucciones sobre qu hacer con la llamada, reproducir locuciones, grabar respuestas del usuario y enviar la llamada a un operador, cuando haya uno libre o cuando termine la locucin. Acoustic echo cancellation Cancelacin de eco acstico, es una tcnica de procesamiento de seales que reduce significativamente el acoplamiento de una seal de audio posterior recibida en un micrfono activo. ADPCM Adaptive Digital Pulse Code Modulation. Forma de codificar el sonido de forma que ocupe menos espacio. ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line. Mtodo para aumentar la velocidad de transmisin en un cable de cobre. ADSL facilita la divisin de capacidad en un canal con velocidad ms alta para el suscriptor, tpicamente para transmisin de vdeo, y un canal con velocidad significativamente ms baja en la otra direccin. AMPS Advanced Mobile Phone Service. Son las especificaciones del estndar original de los sistemas analgicos. Hoy en da se utiliza principalmente en Norteamrica, Latinoamrica, Australia, as como parte de Rusia y Asia. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 286
ANI Automatic Number Identification. Identificacin del nmero que llama. ANSI American National Standards Institute. Organizacin que desarrolla y publica voluntariamente estndares para un amplio sector de industrias en USA. API Application Programming Interface. API especifica el formato de los mensajes y el lenguaje utilizado por un programa para comunicarse con el sistema operativo o con otro programa. ASP Application Service Provider. Compaa que proporciona acceso remoto a aplicaciones, normalmente sobre Internet. Son tiles cuando una organizacin encuentra ms rentable que otro se encargue de instalar, implementar y mantener las aplicaciones que utiliza. Las aplicaciones pueden ser tan sencillas como el acceso a un servidor de ficheros, o tan complejas como el acceso a travs de navegador a un sistema de apoyo a las decisiones empresariales. La mayora de los ASPs proporcionan los servidores, el acceso a la red y las aplicaciones en forma de suscripcin mensual o anual. ATM Asynchronous Transfer Mode. ATM es una tecnologa de conmutacin de red que utiliza celdas de 53 bytes, til tanto para LAN como para WAN, que soporta voz, vdeo y datos en tiempo real y sobre la misma infraestructura. Utiliza conmutadores que permiten establecer un circuito lgico entre terminales, fcilmente escalable en ancho de banda y garantiza una cierta calidad de servicio (QoS) para la transmisin. Sin embargo, a diferencia de los conmutadores telefnicos, que dedican un circuito
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ dedicado entre terminales, el ancho de banda no utilizado en los circuitos lgicos ATM se puede aprovechar para otros usos. B Bandwidth El ancho de un canal de comunicaciones. En comunicaciones analgicas, el ancho de banda es medido en ciclos por segundo o Hertz. En comunicaciones digitales es medido en bits por segundo. Barrier code Cdigo de seguridad que se usa junto con el acceso remoto para prevenir acceso no autorizado al sistema. BCP Broadband voz y datos: CLECs: Competitive Local Exchange Carriers. ICPs: Integrated Communications Providers. ISPs: Internet Service Providers. Para implementar servicios multimedia sobre redes de banda ancha. Communications Provider. Un nuevo tipo de compaas de telecomunicaciones que combinan lo mejor de los tres proveedores tradicionales de el
BER Bit error rate. Taza de bits errneos de una transmisin digital. Bit error rate Porcentaje de bits errneos que son recibidos comparados con en total de bits enviados. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 288
Bridge Dispositivo que es generalmente usado para conectar una red de rea Local a otros segmentos de una LAN o una red de banda ancha. Broadband Servicios en red de datos, audio y vdeo de alta velocidad que son digitales, interactivos y basados en paquetes. El ancho de banda es 384 Kb o mayor, que es el mnimo ancho de banda requerido para transmitir vdeo digital de calidad. C Cabinet Contenedor para los racks, tarjetas, o soportes que alojan equipo electrnico. Cable Es un alambre o grupo de alambres que son usados para conectar un equipo en general hasta pequeos dispositivos electrnicos, como puede ser una terminal de datos a un MODEM. C7 Common Channel Signaling System No. 7 Ver SS7. Cache Es una seccin de memoria de alta velocidad que guarda bloques de datos que son usados comnmente por un computador. El principal uso de un cache es el de disminuir el tiempo en el que el computador accesa a la memoria. Call appereance Botn usado para enlutar llamadas salientes y para llamadas entrantes. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 289
Call me Servicio integrado en la sede web del cliente, que permite a los usuarios que lo soliciten recibir la llamada de un agente.
CCITT ley-A y ley-u Codec de audio (tanto ley-A como ley-u). Son estndares del CCITT de aplicacin en comunicaciones telefnicas. Incluyen la codificacin y la compresin de la seal y tambin se utilizan en Telefona IP. CDMA Code Division Multiple Access. Es una tecnologa de banda ancha para transmisin digital de seales de radio entre, por ejemplo, un telfono mvil y una estacin radiobase. En CDMA, una frecuencia se divide en un nmero de cdigos. Este estndar se utiliza en Norteamrica, Latinoamrica, Europa del Este, Asia y Oriente Medio. CIM Customer Interaction Management. Reciben este nombre la tecnologa y los procesos asociados que permiten manejar de forma coordinada mltiples sistemas de relacin con los clientes, incluyendo telefona, e-mail e interaccin con el sitio Web. CEM Multiplexaje por expansin de canal. CMS Sistema de administracin de llamadas. Codec GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 290
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Algoritmos de Compresin/Descompresin. Se utilizan para reducir el tamao de los datos multimedia, tanto audio como vdeo. Compactan (codifican) un flujo de datos multimedia cuando se enva y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe. Si alguna vez recibes un fichero o una llamada telefnica y no puedes escuchar nada, lo ms probable es que la aplicacin que utilizas no soporte el codec con el que se han codificado los datos. Entre los codec de audio ms extendidos se encuentran: GSM (Global Standard for Mobile Communications), ADPCM, PCM, DSP TrueSpeech, CCITT y Lernout & Hauspie. Y entre los codec de vdeo tenemos a Cinepak, Indeo, Video 1 y RLE. CRM Customer Relationship Management. La forma en que una compaa maneja las relaciones con sus clientes. Una solucin CRM exitosa depende de la habilidad para interactuar con los clientes a travs de cualquier canal que ellos elijan, as como seguir la pista y mantener informacin en todo momento de las interacciones de los clientes con dichos canales, de forma que podamos tener siempre una visin de conjunto completa del cliente. CRS Channelized Reserved Services. Una arquitectura basada en estndares que permite el autoaprovisionamiento de aplicaciones de prxima generacin en redes pticas. Los servicios se reservan utilizando ciertos canales del ancho de banda disponible 'al vuelo', de forma que se ajusten a los requerimientos de la aplicacin. Diseado para reducir costes y tiempos de puesta en servicio de los proveedores de servicio, la arquitectura CRS integra redes IP con transporte ptico inteligente, permitiendo capacidades de multidifusin y reserva dinmica de ancho de banda. Ver CIM. CSLIP GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 291
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Compressed Serial Line Interface Protocol. Una versin optimizada del protocolo SLIP (Serial Line Interface Protocol), utilizado habitualmente para conectar PCs a Internet a travs de lneas telefnicas. Incluye compresin, lo que permite aumentar el flujo de datos. CT Computer Telephony. Aadir las posibilidades que ofrecen los ordenadores a la realizacin, recepcin y manejo de las llamadas telefnicas. CT Server Computer Telephony Server. Un servidor de comunicaciones abierto basado en estndares para proporcionar servicios en un entorno empresarial o en una centralita. Basado en software, permite que diferentes tecnologas y aplicaciones de varios vendedores Inter-operen sobre un nico servidor. D Data channel (D-channel) Canal de 16-kbps o de 64-kbps que porta informacin de sealizacin o datos. Data link La configuracin o medio fsico que concluye en una terminal que se comunica directamente con cualquier otra terminal. Data port Punto de acceso de una computadora que usa troncales o lneas para transmitir y recibir datos. DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Una norma comn para telefona personal inalmbrica. Originalmente establecida por ETSI, un ente europeo de GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 292
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ estandarizacin. DECT es un sistema para negocios de comunicaciones inalmbricas. DNIS Dialed Number Identification Service. Un servicio telefnico que permite al llamado saber el nmero marcado por el llamante. Es una prestacin habitual en los nmeros gratuitos (800 y 900), y permite identificar el nmero originalmente marcado cuando varios nmeros 900 acaban en un mismo circuito. Funcionan pasando el nmero marcado al dispositivo destino de la llamada, que puede actuar en funcin de ese dato a la hora de enrutar, encolar o tratar la llamada en general. Un uso tpico consiste en dar un tratamiento diferenciado a los usuarios llamantes en campaas de marketing o simplemente en las llamadas a un centro de llamadas (Call Center). DSL Digital Subscriber Line. Tecnologa que permite a un proveedor usar el exceso de ancho de banda de sus lneas de pares de cobre para proporcionar servicios de datos. En principio se pens como una tecnologa de transicin hasta que estuvieran disponibles las infraestructuras de fibra ptica, pero ha llegado a convertirse en una industria en si misma. xDSL se utiliza para describir distintas variantes del DSL general. DSP Digital Signal Processor. Un microprocesador digital especializado que realiza clculos o digitaliza seales originalmente analgicas. Su gran ventaja es que son programables. Entre sus principales usos est la compresin de seales de voz. Son la pieza clave de los codec. DTM
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Dynamic Synchronous Transfer Mode. Tecnologa de conmutacin de circuitos dinmica que proporciona transporte entre routers a travs de canales, y permite el transporte ptico de informacin a altas velocidades. En DTM, un canal tiene un ancho de banda dedicado, y forma una ruta dinmica entre emisor y receptor, pasando a travs de routers en su camino. Canales con cierta calidad de servicio (QoS) son establecidos 'al vuelo' y fijados de forma extremadamente rpida. Los routers utilizados a lo largo del camino pasan los datos de un enlace a otro, ya que no necesitan chequear las direcciones de los paquetes. Como no es necesario almacenar los paquetes en buffers, no los necesitan y no hay riesgo de sobrecarga de buffers, que podra causar prdida de paquetes y congestin de red. DTMF Dual-Tone Multifrequency. Una forma de sealizacin consistente en uno o varios botones, o un teclado numrico completo como en el caso de los telfonos, que enva un sonido formado por dos tonos discretos, sonido que es recogido e interpretado por los sistemas telefnicos (centrales, centralitas o conmutadores). E E1 Conexin por medio de la lnea telefnica que puede transportar datos con una velocidad de hasta 1,920 Mbps. Segn el estndar europeo (ITU), un E1 est formado por 30 canales de datos de 64 kbps ms 2 canales de sealizacin. E1 es la versin europea de T1 (DS-1). Velocidades disponibles: E1: 30 canales, 2,048 Mbps E2: 120 canales, 8,448 Mbps E3: 480 canales, 34,368 Mbps GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 294
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ E4: 1920 canales, 139,264 Mbps E5: 7680 canales, 565,148 Mbps E2 Ver E1. E3 Ver E1. ECTF Enterprise Computer Telephony Forum. Organizacin sin nimo de lucro, con sede en California, que desarrolla estndares de telefona por ordenador. Fundada por Dialogic, Digital Equipment Corporation, Ericsson, Hewlett-Packard y Nortel, el ECTF tiene ahora 36 miembros principales, incluyendo a AT&T, IBM y Sun Microsystems. EDGE Enhanced Data GSM Environment. Tecnologa que da a GSMA y TDMA una capacidad similar para el manejo de servicios de tercera generacin de telefona mvil. EDGE fue desarrollado para permitir la transmisin de grandes cantidades grandes de datos a alta velocidad, 384 kilobits por segundo. Edge Switch Un dispositivo de conmutacin de red diseado para realizar funciones normalmente asociadas con un router en un entorno de LAN o WAN. EI Interfase de expansin. Embedded System
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Conjunto software y hardware que forma parte de algn sistema mayor y que se funciona sin intervencin humana. Un sistema embebido tpico sera una tarjeta microcomputadora con software en ROM, que realiza cierta tarea de forma ininterrumpida. Puede incluir algn tipo de sistema operativo (muy sencillo normalmente), no suele contar con perifricos (teclado, monitor o discos) y raramente tienen interfaz con el usuario. En muchos casos debe proporcionar respuesta en tiempo real. EMI Interferencia electromagntica Erlang Unidad de intensidad de trfico o carga telefnica, utilizada para expresar la cantidad de trfico que es necesitada para mantener un medio ocupado durante una hora. ETSI European Telecommunications Standards Institute. Organismo europeo de estandarizacin para telecomunicaciones. F FAC Cdigo de acceso formado. Facility Cualquier medio de transmisin de telecomunicaciones y equipo asociado. FCC
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Federal Communications Comisin. La agencia federal de USA responsable de regular las comunicaciones interestatales e internacionales por radio, televisin, cable y satlite. Feature Funcin definida especfica o servicio que puede proporcionar un sistema. File Transfer Protocol (FTP) Protocolo de transferencia de archivos. Servicio que permite la transferencia de archivos entre un equipo usuario y un servidor. Frame Relay Es un protocolo estndar para interconectar LANs. Proporciona un mtodo rpido y eficiente para transmitir informacin desde dispositivos de usuario a bridges y routers. Se utiliza el ancho de banda disponible slo cuando se necesita. Para transmitir la informacin se divide en paquetes, este mtodo de transmisin resulta eficiente al transmitir comunicaciones de voz, con un adecuado control de la red. G G.711 Ley mu o ley a, a 64-kbps G.723 Codec de audio a 6.3-kbps, o a 5.3-kbps. G.729 Codec de audio a 8-kbpsz G.lite
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Una versin de ADSL (ver DSL) que ofrece 1.5 Mbps de bajada y 640 Kbps de subida y est diseada especialmente para el mercado de consumo. G.lite hace innecesario en muchos casos enviar personal especializado por parte de las operadoras para instalar nuevo cableado al cliente o un 'splitter', que es un dispositivo que separa las seales de voz y datos en casa del usuario. G.lite permite el acceso 'siempre conectado' a Internet a altas velocidades utilizando el cableado existente y permitiendo el uso simultneo del telfono. Gatekeeper Un componente del estndar ITU H.323. Es la unidad central de control que gestiona las prestaciones en una red de Voz o Fax sobre IP, o de aplicaciones multimedia y de videoconferencia. Los Gatekeepers proporcionan la inteligencia de red, incluyendo servicios de resolucin de direcciones, autorizacin, autenticacin, registro de los detalles de las llamadas para tarificar y comunicacin con el sistema de gestin de la red. Tambin monitorizan la red para permitir su gestin en tiempo real, el balanceo de carga y el control del ancho de banda utilizado. Elemento bsico a considerar a la hora de introducir servicios suplementarios. Gateway En general se trata de una pasarela entre dos redes. Tcnicamente se trata de un dispositivo repetidor electrnico que intercepta y adecua seales elctricas de una red a otra. En Telefona IP se entiende que estamos hablando de un dispositivo que acta de pasarela entre la red telefnica y una red IP. Es capaz de convertir las llamadas de voz y fax, en tiempo real, en paquetes IP con destino a una red IP, por ejemplo Internet. Originalmente slo trataban llamadas de voz, realizando la
compresin/descompresin, paquetizacin, enrutado de la llamada y el control de la sealizacin. Hoy en da muchos son capaces de manejar fax e incluir interfaces
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ con controladores externos, como gatekeepers, soft-switches o sistemas de facturacin. GPRS General Packet Radio Service. Se trata de una mejora al sistema de comunicaciones mvil GSM para permitir paquetes de datos. GPRS permite un flujo continuo de paquetes IP de datos permitiendo servicios como la navegacin por Internet o la transferencia de ficheros. GPRS mejora el servicio de mensajes cortos disponible en GSM (GSM-SMS), ya que ste limita los mensajes a 160 bytes de longitud. GRS Seleccin de ruta generalizada. GSM Global System for Mobile Communications. GSM es la tecnologa telefnica mvil digital basada en TDMA predominante en Europa, aunque se usa en otras zonas del mundo. Se desarroll en los aos 80 y se despleg en siete pases europeos en 1992. Se utiliza en Europa, Asia, Australia, Norteamrica y Chile. Opera en las bandas de 900MHz y 1.8GHz en Europa y en la banda de 1.9GHz PCS en U.S.A. H H.323 H.323 es la recomendacin global (incluye referencias a otros estndares, como H.225 y H.245) de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (ITU) que fija los estndares para las comunicaciones multimedia sobre redes basadas en paquetes que no proporcionan una Calidad de Servicio (QoS, Quality of Service) garantizada.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Define las diferentes entidades que hacen posible estas comunicaciones multimedia: endpoints, gateways, unidades de conferencia multipunto (MCU) y gatekeepers, as como sus interacciones. H0 Tasa de transferencia de informacin ISDN para 384-kbps que es definido por la CCITT y ANSI.
H11 Tasa de transferencia de informacin ISDN para 1536-kbps que es definido por la CCITT y ANSI. H12 Tasa de transferencia de informacin ISDN para 1920-kbps que es definido por la CCITT y ANSI. Handshake Protocolo que permite al emisor y receptor ponerse de acuerdo a la hora de intercambiar datos entre ellos. Permite negociar la velocidad de transferencia inicial y variarla a medida que transcurre el intercambio de datos. Normalmente se realiza utilizando dos cables del interfaz serie RS-232. El ordenador utiliza uno de ellos para parar o iniciar la transferencia de datos del modem, y el modem utiliza el otro para iniciar o parar la transferencia desde el PC. Estos cables, as como las seales, se llaman CTS (clear to send) y RTS (ready to send). Host computer Computadora que esta conectada a una red, y que procesa datos de entrada de los diveros dispositivos. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 300
Hot Swap Retirar un componente de un sistema e introducir uno nuevo sin apagarlo y mientras el sistema sigue funcionando con normalidad. En los sistemas redundantes es posible hacerlo con muchos de sus componentes: discos, tarjetas, fuentes de alimentacin, en general con todos aquellos componentes que hayan sido duplicados dentro del sistema. HSCSD High Speed Circuit Switched Data. Mejora al sistema de comunicaciones mvil GSM que permite combinar hasta cuatro canales de 14.4 Kbps y conseguir as transferencias de datos de 57.6 Kbps. Parte de la fase 2 de GSM, HSCSD es adecuado para videoconferencia y transmisiones multimedia. I I1 Primer canal de informacin del Protocolo de Comunicaciones Digital (DCP). I2 Segundo canal de informacin del Protocolo de Comunicaciones Digital (DCP). IAD Integrated Access Device. Dispositivo que procesa voz y trfico de datos en un nico punto de una red local (LAN) o de rea extendida (WAN). IAS Servicio de atencin interna-PBX. IC Circuito integrado. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 301
ICP Integrated Communications Provider. Un proveedor de servicios que proporciona tanto facilidades generales de red como facilidades a medida para empresas y particulares, como voz, datos y aplicaciones. Estos servicios se proporcionan simultneamente sobre el mismo canal (red telefnica, cable, DSL). Utilizando un ICP, los usuarios pueden resolver todas sus necesidades de comunicacin a travs de un slo proveedor y con una factura nica. IETF Internet Engineering Task Force. Se rene tres veces al ao para fijar estndares tcnicos sobre temas relacionados con Internet. IFRF Internet Fax Routing Forum. Grupo que ha publicado una especificacin que permite a las empresas interconectar sus servidores de fax a Internet, de forma que los proveedores de servicio puedan enrutar y transmitir sus faxes.
IMAP Internet Messaging Application Protocol. Protocolo que permite a un servidor central de correo proporcionar acceso remoto a los mensajes de correo. IMAP4 es la ltima versin y es ms sofisticado y verstil que POP3 (Post Office Protocol). IMTC International Multimedia Teleconferencing Consortium. Organizacin sin nimo de lucro dedicada a desarrollar y promover estndares para videoconferencia. INS (1) Servicio de red ISDN; (2) Sistema de red de datos Avaya. Interface GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 302
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Limite comn entre dos sistemas o dos equipos. Internal call Conexin entre dos usuarios sin sistema de comunicacin. Internet Protocol (IP) La parte IP del protocolo de comunicaciones TCP/IP. Implementa el nivel de red (capa 3 de la pila de protocolos OSI), que contiene una direccin de red y se utiliza para enrutar un paquete hacia otra red o subred. IP acepta paquetes de la capa 4 de transporte (TCP o UDP), aade su propia cabecera y enva un datagrama a la capa 2 (enlace). Puede fragmentar el paquete para acomodarse a la mxima unidad de transmisin (MTU, Maximum Transmission Unit) de la red. Direccin IP: un nmero nico de 32 bits para una mquina TCP/IP concreta en Internet, escrita normalmente en decimal (por ejemplo, 128.122.40.227). I/O Entrada/salida. IO Informacin de salida. IP PBX IP Private Branch eXchange. Centralita IP. Dispositivo de red IP que se encarga de conmutar trfico telefnico de VoIP. IP Telephony Telefona IP. Tecnologa para la transmisin de llamadas telefnicas ordinarias sobre Internet u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos estndar.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz que son transportadas va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados va la red telefnica convencional. Los pasos bsicos que tienen lugar en una llamada a travs de Internet son: conversin de la seal de voz analgica a formato digital y compresin de la seal a protocolo de Internet (IP) para su transmisin. En recepcin se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la seal de voz analgica. IRC Internet Relay Chat. Red de canales temticos donde puedes hablar y conocer a otras personas. Para utilizarlo necesitars algn cliente IRC y conexin a un servidor IRC. Muchos ISP disponen de servidores IRC y permiten el acceso a travs de Web, lo que evita tener que utilizar un programa especfico. IS-95 Interim Standard-95. Una norma de telefona mvil digital basada en tecnologa CDMA. IS-136 Interim Standard-136. Una norma de telefona mvil digital basada en tecnologa TDMA. ISDN Integrated Services Digital Network (RDSI, Red Digital de Servicios Integrados). Red telefnica pensada para mejorar los servicios de telecomunicaciones a nivel mundial. Proporciona un estndar aceptado internacionalmente para voz, datos y sealizacin. Todas las transmisiones son digitales extremo a extremo, utiliza sealizacin fuera de banda, y proporciona ms ancho de banda que la red telefnica tradicional.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ IsoEthernet Isochronous Ethernet. Una extensin del estndar Ethernet propuesto por IBM y National Semiconductor, que permite transportar tanto llamadas de voz o vdeo junto a los paquetes de datos sobre el mismo cable. ISUP Integrated Services Digital Network User Part. ISUP es una capa del protocolo SS7. Los mensajes ISUP (orientados a conexin) se utilizan para establecer y liberar llamadas telefnicas. ISUP define un protocolo que permite iniciar la llamada, reservar un camino para la voz y los datos entre los dispositivos y liberar la llamada. A pesar de tratarse de una capa del protocolo SS7, su uso no se limita a las llamadas RDSI. ITU-T International Telecommunications Union - Telecommunication. Antes conocida como CCITT (Comite Consultatif Internationale de Telegraphie et Telephonie). Agencia de la Organizacin de las Naciones Unidas que trata lo referente a telecomunicaciones: crea estndares, reparte frecuencias para varios servicios, etc. El grupo ITU-T recomienda estndares para telecomunicaciones y est en Gnova (Suiza). Tambin se encarga de elaborar recomendaciones sobre codecs (compresin/descompresin de audio) y modems. IVR Interactive Voice Response. IVR consiste en un conjunto de mensajes de voz y marcacin de tonos desde un telfono, de este modo se obtiene informacin del usuario llamante que en el destino sirve para la autenticacin e identificacin del mismo. Tambin permite realizar transacciones totalmente automatizadas. Ultimamente las tecnologas de reconocimiento del habla estn reemplazando a la deteccin de tonos DTMF, debido a la mejora en la fiabilidad que se ha conseguido. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 305
L L2TP Protocolo de tunelamiento de capa 2. LAN Local Area Network. Red de rea local. Una red pequea de datos que cubre un rea limitada, como el interior de un edificio o un grupo reducido de edificios. LAPD Link Access Protocol - Channel D. LAPD es un protocolo de nivel 2 definido en CCITT Q.920/921. LAPD funciona en Modo Asncrono Balanceado (ABM, Asynchronous Balanced Mode), siendo este modo totalmente balanceado, es decir, no hay relacin maestro/esclavo. LDAP Lightweight Directory Access Protocol Es un protocolo software que permite localizar a personas, organizaciones y otros recursos como ficheros o dispositivos en una red, bien en Internet o en una intranet. LDAP es una versin ligera del Protocolo de Acceso a Directorio (DAP), que a su vez es parte del protocolo X.500, un estndar para servicios de directorio en red. LDAP es ms ligero porque es su versin inicial no inclua caractersticas de seguridad. Desarrollado originalmente en la Universidad de Michigan, actualmente lo utilizan ms de 40 compaas en sus productos: Netscape lo incluye en la ltima versin del Comunnicator, Microsoft lo utiliza en su Directorio Activo y en Outlook Express. Novell en sus servicios de directorio NetWare y Cisco en sus equipos para redes. Un directorio LDAP est organizado en forma de rbol jerrquico y tiene los siguientes niveles: directorio raz, pases, organizaciones, departamentos y recursos individuales (personas, ficheros o recursos de red). GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 306
LDS Servicio de larga distancia. LEC Local Exchange Carrier. Compaa que proporciona servicios telefnicos a nivel local. Line Ruta de transmisin entre un sistema de comunicaciones u oficina central, y un telfono o terminal. Una lnea tambin es conocida como canal o eslabn. Link Conexin entre dos nodos. Cable fsico, canales multiplexados, flujo de paquetes-IP y seales inalmbricas pueden ser consideradas como un eslabn o enlace.
LOS Prdida de seal. M MAC Ver Media Acces Control (MAC). Maintenance Actividades para mantener un sistema de Telecomunicaciones en condiciones apropiadas para que trabaje correctamente. Media Access Control (MAC) GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 307
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Referencia general a los protocolos de hardware de bajo nivel que son utilizados para acceder a una red en particular. El trmino MAC es frecuentemente utilizado como un sinnimo de direccin fsica. Media Gateway Denominacin genrica para referirse a varios productos agrupados bajo el protocolo MGCP (Media Gateway Control Protocol). La principal misin de un Media Gateway es la conversin IP/TDM bajo el control de un Softswitch. Media Server Dispositivo que procesa aplicaciones multimedia como distribucin de llamadas, fax bajo demanda y programas de respuesta a e-mails automtica. Facilitan el mantenimiento y la administracin, ofrecen menores costes y aportan mayor flexibilidad a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones. MEGACO Media Gateway Control. MEGACO es un protocolo de VoIP, combinacin de los protocolos MGCP e IPDC. Es ms sencillo que H.323. MF Multifrecuencia.
MGCP Media Gateway Controller Protocol. MGCP es un protocolo de control de dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller). Modem MOdulator - DEModulator. Este trmino proviene de las palabras Modulador Demodulador. Equipo que convierte seales digitales en analgicas y viceversa. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 308
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los modems se utilizan para enviar datos digitales a travs de la red telefnica (PSTN), que normalmente es analgica. Un mdem realiza una modulacin del mensaje digital, convirtindolo en tonos que pueden ser enviados a travs de la red telefnica. Al otro extremo, el demodulador del mdem vuelve a convertir los tonos en una secuencia binaria (mensaje digital). Module Mdulo. Una tarjeta que no puede trabajar sola, debe conectarse a otra tarjeta. MTP Message Trasfer Part. MTP forma parte del protocolo SS7. Se divide en tres niveles (ver MTP-1, MTP-2 y MTP-3). MTP-1 Message Trasfer Part - 1. El nivel 1 de MTP es equivalente a la capa de nivel fsico de OSI. Define las caractersticas funcionales, elctricas y fsicas del enlace de sealizacin digital. Entre los interfaces fsicos definidos se incluyen los siguientes: E-1 (2048 kb/s; 32 canales de 64 kb/s), DS-1 (1544 kb/s; 24 canales de 64kb/s), V.35 (64 kb/s), DS-0 (64 kb/s), y DS-0A (56 kb/s). MTP-2 Message Trasfer Part - 2. El nivel 2 de MTP es equivalente a la capa de enlace de OSI. Asegura la transmisin sin errores extremo a extremo de un mensaje a travs del enlace de sealizacin. Implementa control de flujo, validacin de la secuencia de los mensajes y control de errores. Cuando se produce un error en un enlace de sealizacin, el mensaje (o el conjunto de mensajes) es retransmitido. MTP-3 Message Trasfer Part - 3. El nivel 3 de MTP es equivalente a la capa de red de OSI. Proporciona enrutamiento entre puntos de sealizacin de la red SS7. Es capaz de
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ re-enrutar trfico evitando enlaces y puntos de sealizacin averiados, y aplicar control de trfico cuando ocurren congestiones en la red. Multi-Service Access Switch Punto de acceso de los usuarios a redes de banda ancha. Multi-Service Router Un tipo de router que examina las llamadas en la red telefnica antes de que sean enviadas a un destino concreto. Se basa en un enlace especial de sealizacin que llega de la centralita y permite que un sistema de pre-enrutamiento reciba dicha sealizacin, examine el estado actual del call center y le devuelva una notificacin a la centralita para que sta enve la llamada al destino elegido. La ventaja es que la llamada es enrutada o desviada antes de aceptarla. Tambin es posible realizar un post-enrutamiento cuando no es posible tomar la decisin sobre el destino final de la llamada hasta que sta alcance un destino concreto. N N x DS0 Estndar emergente para separar llamadas de banda ancha de H0, H11, H12 y canales ISDN. N+1 Mtodo para determinar los requerimientos del equipo para apoyo redundante. Provee un elemento adicional ms que el nmero de elementos que son requeridos bajo la carga completa. NAK Negative acknowledgment. Sin reconocimiento. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 310
NAT Network Address Translation Un estndar definido en la RFC 1631 que permite a una red de rea local (LAN) utilizar un conjunto de direcciones IP internamente y un segundo conjunto de direcciones externamente. El dispositivo que hace NAT se sita en el punto de salida a Internet y realiza todas las traducciones de direcciones IP que sean necesarias. NAT tiene bsicamente tres propsitos: 1.-Proporcionar funcionalidad de firewall al ocultar las direcciones IP internas. 2.-Permitir a una compaa utilizar todas las direcciones IP internas que desee sin posibilidad de conflicto con otras compaas y un conjunto limitado de direcciones externas. 3.-Combinar varios tipos de conexiones (normalmente RDSI) en una nica conexin a Internet. NAT se incluye normalmente en los routers y en algunos firewalls. NAU Acceso a unidad a red. Network Serie de puntos, nodos, o estaciones que estn conectadas por canales de comunicacin. NI Interfase de red. NM Administrador de red. NN GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 311
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Nmero nacional. Node Elemento de una red que conecta uno o ms electos, y enva voz o datos desde un usuario a otro. Nodos son tambin una central Tandem. NQC Nmero de llamadas en espera. O Octaplane Trmino utilizado para definir la capacidad y el hardware relacionado que utiliza un propietario de bus de 8-GB para empaquetar componentes dentro de un gran switch lgico. El switch lgico es entonces presentado como un simple componente de la red. Offered load Trfico que pudiera generarse por todas las peticiones de servicio que ocurren dentro un intervalo de monitoreo. Los intervalos de monitoreo son usualmente de una hora. OpenVoB Open Voice over Broadband. Organizacin sin nimo de lucro creada para promover y acelerar el desarrollo de la tecnologa de voz sobre redes de banda ancha, sus aplicaciones y los servicios relacionados. Su objetivo es utilizar estndares abiertos existentes para que productos y servicios de distintos fabricantes puedan interoperar entre ellos. OSI GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 312
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Open System Interconection. Arquitectura de red definida por ISO cuya caracterstica ms importante es que est diseada para interconectar equipos y redes. P PACCON Control de paquetes. Packet Grupo de bits que son usados como packet switching y que es transmitido como una unidad discreta. Un paquete incluye un elemento de mensaje y un elemento de informacin. El electo de mensaje son los datos. Packet switching Tcnica de transmisin de datos que segmenta y rutea informacin del usuario y la envuelve en sobres de informacin que son llamados paquetes. Control de informacin para ruteo, secuencia, y verificacin de errores son aadidos a cada paquete. PBX Private Branch eXchange. Centralita, central privada. Un sistema telefnico utilizado en compaas y organizaciones, privado por tanto, para manejar llamadas externas e internas. La ventaja es que la compaa no necesita una lnea telefnica para cada uno de sus telfonos. Adems las llamadas internas no salen al exterior y por tanto no son facturadas. PCI Peripheral Component Interconnect. Se trata de un bus para perifricos utilizado en PCs, Macintoshes y Workstations. Proporciona un enlace de datos de alta velocidad entre la CPU y los perifricos (tarjetas de vdeo, discos, red, etc.). GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 313
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ PCI proporciona facilidades conectar y listo (plug and play), configurndose las tarjetas PCI automticamente en el arranque del equipo. Tambin permite compartir interrupciones (IRQs), lo que alivia el problema del limitado nmero de IRQs disponibles en un PC. PCI soporta una velocidad de 33 MHz, puede mover datos a 32 y 64 bits y soporta bus mastering. La versin 2.1 de PCI llega hasta 66 MHz, por lo que duplica el rendimiento. PCM Pulse Code Modulation. Convierte una seal analgica (sonido, voz normalmente) en digital para que pueda ser procesada por un dispositivo digital, normalmente un ordenador. Si, como ocurre en Telefona IP, nos interesa comprimir el resultado para transmitirlo ocupando el menor ancho de banda posible, necesitaremos usar adems un codec. PCS Personal Communications Services. PCS se refiere a servicios inalmbricos que surgieron despus de que el gobierno de U.S.A. subastara licencias comerciales en 1994 y 1995. Se trata de la banda 1.8-2GHz y se suele utilizar para transmisin celular digital que compite con los servicios tanto analgicos como digitales en las bandas de 800Mhz y 900MHz. PDC Celular Personal Digital. Estndar japons para telefona mvil digital.
Policy Manager Un elemento de una red IP que impone ciertas reglas, definidas por el usuario o por un proveedor de servicios, a la hora de asignar ancho de banda para determinados servicios con el objetivo de garantizar cierta calidad de servicio (QoS, Quality of Service) en la red. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 314
Post Office Protocol (POP) Protocolo que es usado para recuperar mensajes de correo electrnico de un servidor de correspondencia. La mayora de aplicaciones de correo electrnico utilizan POP. PPP Point-to-Point Protocol. Protocolo punto a punto. Es el estndar utilizado en comunicaciones serie en Internet. Ms moderno y mejor que SLIP, PPP define cmo intercambian paquetes de datos los modems con otros sistemas en Internet. Private network Red que es usada exclusivamente para necesidades de las telecomunicaciones o de un usuario en particular. Pulse Code Modulation (PCM) Tcnica de modulacin que convierte una seal analgica a digital en tres pasos: muestreo que es obtener los niveles de voltaje de la seal analgica en unos intervalos de tiempo establecidos, cuantificacin que aproxima los valores digitales obtenidos a los prximos que se puedan representar, y codificacin que convierte esos valores de acuerdo con un cdigo establecido. PSTN Public Switched Telephone Network. Red telefnica convencional. Q QoS
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Quality of service. Trmino que define la calidad de un determinado servicio, es decir, su capacidad para detectar y corregir errores y la velocidad de transmisin que es capaz de soportar.
QSIG Protocolo de interconexin que permite a diferentes fabricantes, que pueden ser internacionales, comunicarse unos con otros. Queue Secuencia ordenada de llamadas que estn esperando a ser procesadas. R RC Radio controlador. Release Accin de iniciar la desconexin de una llamada. Reorder tone Tono que el sistema entrega cuando una troncal, un transmisor digital, o cualquier otro medio de comunicacin que es necesitado no est disponible. Router Un dispositivo fsico, o a veces un programa corriendo en un ordenador, que reenva paquetes de datos de una red LAN o WAN a otra. Basados en tablas o protocolos de enrutamiento, leen la direccin de red destino de cada paquete que les llega y deciden enviarlo por la ruta ms adecuada (en base a la carga de trfico, coste, velocidad u otros factores).
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Los routers trabajan en el nivel 3 de la pila de protocolos, mientras los bridges y conmutadores lo hacen en el nivel 2. RTCP Protocolo de control en tiempo real. RTP Routing Table Protocol. Protocolo telefnico que hace uso de una lista de instrucciones o tabla que le indica cmo manejar llamadas telefnicas entrantes. RTP Real-Time Transport Protocol. El protocolo estndar en Internet para el transporte de datos en tiempo real, incluyendo audio y vdeo. Se utiliza prcticamente en todas las arquitecturas que hacen uso de VoIP, videoconferencia, multimedia bajo demanda y otras aplicaciones similares. Se trata de un protocolo ligero que soporta identificacin del contenido, reconstruccin temporal de los datos enviados y tambin detecta la prdida de paquetes de datos. S S1 Primer canal lgico de sealizacin de un protocolo de comunicacin digital. Es usado para abastecer informacin de sealizacin para el canal I1 de un protocolo de comunicaciones digital. S2 Segundo canal lgico de sealizacin de un protocolo de comunicacin digital. Es usado para abastecer informacin de sealizacin para el canal I2 de un protocolo de comunicaciones digital. SCSA
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Signal Computing System Architecture. Una arquitectura abierta pensada para transmitir seales de voz y vdeo desarrolladas por Dialogic. Soporta transferencia de datos a 131 Mbps y proporciona hasta 2.048 time slots, el equivalente a 1.024 conversaciones bidireccionales simultaneas a 64 Kbps. SCSI Small Computer System Interface. Es un interfaz hardware que permite la conexin de hasta 7 15 perifricos a una tarjeta que se conecta al PC o Workstation y se suele llamar "SCSI host adapter" o "SCSI controller". Los perifricos SCSI se conectan encadenados, todos ellos tienen un segundo puerto que se utiliza para conectar el siguiente perifrico en lnea. Tambin hay tarjetas SCSI que disponen de dos controladores y soportan hasta 30 perifricos. SCTP Simple Control Transmission Protocol. SCTP es un protocolo de transporte fiable, diseado para trabajar sobre redes de paquetes no orientadas a conexin, como IP. SDH Synchronous Digital Hierarchy. Jerarqua Digital Sncrona. Una norma para la transmisin digital de seales en redes de transporte. SDH es la versin europea de SONET. SDP Session Description Protocol. SDP lo utiliza SIP para describir las capacidades multimedia de los participantes en la llamada y negociar un conjunto comn de capacidades multimedia a utilizar. SDSL Symmetrical Digital Subscriber Line. Una lnea DSL en la que la velocidad de bajada y subida es la misma. Se utiliza casi exclusivamente en entornos empresariales, ya
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ que los clientes residenciales normalmente necesitan una velocidad de bajada mayor que de subida. SGCP Simple Gateway Control Protocol. SGCP es un protocolo utilizado con SGCI para controlar Gateways VoIP desde elementos de control de llamada externos. SIP Session Initiation Protocol. SIP es un protocolo de sealizacin para conferencia, telefona, presencia, notificacin de eventos y mensajera instantnea a travs de Internet. Un estndar de la IETF (Internet Engineering Task Force) definido en la RFC 2543. SIP se utiliza para iniciar, manejar y terminar sesiones interactivas entre uno o ms usuarios en Internet. Inspirado en los protocolos HTTP (web) y SMTP (email), proporciona escalabilidad, flexibilidad y facilita la creacin de nuevos servicios. Cada vez se utiliza ms en VoIP, gateways, telfonos IP, softswitches, aunque tambin se utiliza en aplicaciones de vdeo, notificacin de eventos, mensajera instantnea, juegos interactivos, chat, etc. SLIP Serial Line IP. Uno de los primeros estndares desarrollados para conectar un ordenador a Internet utilizando un modem conectado a una lnea telefnica. Ha sido superado por CSLIP y PPP. Softswitch Trmino genrico para cualquier software pensado para actuar de pasarela entre la red telefnica y algn protocolo de VoIP, separando las funciones de control de una llamada del media gateway.
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Software PBX Software Private Branch eXchange. Sistema telefnico que hace converger voz y datos en una plataforma estndar haciendo uso de componentes relacionados con la Telefona IP. Al estar basado en estndares se asegura la interoperabilidad entre componentes de distintos fabricantes. Entre sus prestaciones destacan: control total del flujo de llamada, mensajera unificada, integracin CRM, correo de voz, distribucin automtica de llamadas, uso de telfonos IP y gateways IP, etc. SONET Red ptica Sincrona. SS7 Common Channel Signaling System N 7. SS7 es un estndar global para telecomunicaciones definido por la Unin Internacional de Telecomunicaciones (Sector de Estandarizacin de Telecomunicaciones). Define los procedimientos y protocolos mediante los cuales los elementos de la Red Telefnica Conmutada (RTC o PSTN, Public Switched Telephone Network) intercambian informacin sobre una red de sealizacin digital para establecer, enrutar, facturar y controlar llamadas, tanto a terminales fijos como mviles. T T1 Un circuito digital punto a punto dedicado a 1,544 Mbps proporcionado por las compaas telefnicas en Norteamrica. Ver E1 y J1 para los equivalentes europeos y japons, respectivamente. Permite la transmisin de voz y datos y en muchos casos se utilizan para proporcionar conexiones a Internet. T1 (DS1): 24 canales, 1,544 Mbps GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 320
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ T2 (DS2): 96 canalels, 6,312 Mbps T3 (DS3): 672 canales, 44,736 Mbps T4 (DS4): 4032 canales, 274,176 Mbps TACS Total Access Communication System. Una norma de telfonos mviles, originalmente utilizada en Gran Bretaa. Utiliza la banda de frecuencia de 900 MHz. TAPI Telephony Application Programming Interface. Permite a los programadores escribir aplicaciones para PC que hagan uso de servicios proporcionados por los fabricantes de telefona. Estas aplicaciones pueden controlar desde un simple telfono hasta una centralita. Ejemplos de sus posibilidades son la marcacin automtica, deteccin del nmero llamante incluyendo conexin con la agenda personal, marcacin desde la agenda, contestador telefnico e incluso sistemas con reconocimiento vocal integrado. TASP Telephony Application Service Provider. Proveedor de aplicaciones de telefona que facilita la tecnologa, la infraestructura y los servicios de telefona de nueva generacin a empresas a travs de redes privadas virtuales (VPNs, virtual private networks). Los usuarios de estos servicios tienen as acceso a plataformas basadas en estndares abiertos y utilizando XML y VoiceXML pueden hacer uso de las aplicaciones telefnicas y servicios disponibles e integrarlos en su red. El modelo TASP permite una implementacin rpida, disminuye los costes de propiedad y reduce la necesidad de contar con tcnicos expertos en estas tecnologas. TCAP
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Transaction Capability Application Part. Los mensajes TCAP se utilizan para intercambiar informacin, no orientada a conexin, no relacionada directamente con la red telefnica. Por ejemplo, se utilizan para enviar peticiones a bases de datos y recibir los resultados. TCP Transmission Control Protocol. Protocolo de comunicacin que permite comunicarse a los ordenadores a travs de Internet. Asegura que un mensaje es enviado completo y de forma fiable. Se trata de un protocolo orientado a conexin. TDMA Time Division Multiple Access. Tecnologa para la transmisin digital de seales de radio; por ejemplo, entre un telfono mvil y una estacin radiobase. En TDMA, la banda de frecuencia se divide en un nmero de canales que a la vez se agrupa en unidades de tiempo de modo que varias llamadas pueden compartir un canal nico sin interferir una con otra. TDMA es tambin el nombre de una tecnologa digital basada en la norma IS-136. TDMA es la designacin actual para lo que anteriormente era conocido como DAMPS. TRONCAL (Trunk) Un canal de comunicaciones dedicado entre dos sistemas o oficinas centrales (COs) Trunk allocation La manera en que cada troncal es seleccionada desde canales de ancho de banda
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Trunk Gorup Canales de telecomunicacin que estan asignados como un grupo para ciertas funciones, y que pueden ser usados para intercambio entre dos sistemas de comunicaciones u oficinas centrales Trunk-data Module Un dispositivo que conecta premisas para facilidades de truncal de lnea privada y el servidor DEFINITY. U
UAP Plan de uso-distribucin. UMTS Universal Mobile Telecommunications System. Nombre de la normativa para la tercera generacin de telefona mvil en Europa, fue estandarizada por ETSI. URL Uniform Resource Locutor. Es el formato fijo utilizado para especificar y obtener documentos y otros recursos disponibles en Internet. Las URLs tambin se utilizan para indicar otros protocolos, como ftp, news, WAIS, etc. V V.35 Troncal de interfase entre un dispositivo de acceso de red y una red de paquetes que define la sealizacin para tasas de transmisin mayores a 19.2 kilobytes per second. VAT GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 323
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Herramienta de teleconferencia audio del entorno UNIX que permite hablar con varias personas simultneamente utilizando Internet. Todo lo que necesitas es el programa VAT, una conexin IP y una tarjeta de sonido full-duplex. En el entorno Windows el programa ms popular para telefona IP es NetMeeting, de Microsoft. VC Circuito virtual.
VME Versa Module Eurocard bus. VME es un bus de 32 bit bus desarrollado por Motorola, Signetics, Mostek y Thompson CSF. Muy utilizado en aplicaciones industriales, comerciales y militares. Existen ms de 300 fabricantes de productos para bus VME en todo el mundo. VME64 es una versin mejorada que soporta transferencias y direccionamiento de datos de 64-bit.
VoATM Voice Over ATM. La voz sobre ATM permite a un enrutador transportar el trfico de voz (por ejemplo llamadas telefnicas y fax) sobre una red ATM. Cuando se enva el trfico de voz sobre ATM ste es encapsulado utilizando un mtodo especial para voz multiplexada AAL5. VoFR Voice Over Frame Relay. Permite a un enrutador transportar el trfico de voz (por ejemplo llamadas telefnicas y fax) sobre una red de Frame Relay. Cuando se enva el trfico de voz sobre Frame Relay el trfico de voz es segmentado y
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ encapsulado para su trnsito a travs de la red Frame Relay utilizando FRF.12 como mtodo de encapsulamiento. VoHDLC Voice Over HDLC. Permite a un enrutador transportar trfico de voz en vivo (por ejemplo llamadas telefnicas y fax) hacia un segundo enrutador sobre una lnea serie. Voice Portal Portal de voz. Servicios que ofrecen acceso a informacin diversa normalmente utilizando nmeros gratuitos (900 800) desde cualquier telfono. Se facilita informacin de inters general, como noticias, el tiempo, cotizaciones de bolsa, deportes, trfico, etc. Voice Web Sitio web accesible a travs del telfono. Desde cualquier telfono, y utilizando la voz es posible acceder a contenidos en Internet y realizar transacciones comerciales. VoiceXML Un nuevo estndar que permite el acceso al contenido web a travs del telfono. VoiceXML utiliza XML para representar el flujo de la llamada y del dilogo, y permite tanto el acceso, la navegacin y la recuperacin de contenidos de sitios web que cumplan este estndar utilizando cualquier telfono, incluyendo los mviles. VoIP Voice Over IP (Voz sobre IP). Tecnologa que permite la transmisin de la voz a travs de redes IP, Internet normalmente. La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa. VoIP significa enviar informacin de voz en forma digital en paquetes discretos en vez del protocolo tradicional circuito-entrega de la PSTN. GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 325
W WAN Wide Area Network. Una red de comunicaciones utilizada para conectar ordenadores y otros dispositivos a gran escala. Las conexiones pueden ser privadas o pblicas. WAP Wireless Application Protocol. Un protocolo gratuito y abierto, sin licencia, para comunicaciones inalmbricas que hace posible crear servicios avanzados de telecomunicacin y acceder a pginas de Internet desde dispositivos WAP. Ha tenido gran aceptacin por parte de la industria. WAV Formato Windows, y tambin la extensin de los ficheros, para ficheros de audio. WCDMA Wideband Code-Division Multiple Access. Una tecnologa para radiocomunicaciones digitales de banda ancha para Internet, multimedia, amplitud y otras aplicaciones que demandan capacidad. WCDMA fue desarrollado por Ericsson y otros. Ha sido seleccionado para la tercera generacin de sistemas de telefona mvil en Europa, Japn y Estados Unidos. WDM Wavelength Division Multiplexing. Tecnologa que usa seales pticas en diferentes longitudes de onda para aumentar la capacidad de redes de fibra ptica, a fin de manejar ciertos grados de servicios simultneamente. Wideband
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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Este concepto tiene dos diferentes significados. Aplicado a un medio de
transmisin, se refiere a su capacidad de transmisin de informacin. Por su parte, si lo aplicamos a una seal que contiene informacin, indica el rango de frecuencias que la componen. Wire speed El ancho de banda de un sistema concreto de interconexin o transmisin. Por ejemplo, para una Ethernet 10BaseT es de 10 Mbps. Cuando se dice que los datos van a "wire speed" o "wire rate", se est queriendo indicar que hay poco o ninguna sobrecarga software asociada con la transmisin, por lo que los datos viajan a la mxima velocidad que permite el hardware. WLAN Wireless LAN. Versin inalmbrica del LAN. Provee el acceso al LAN incluso cuando el usuario no est en la oficina. WSS Wireless subscriber system. Sistema suscriptor inalmbrico. Z ZCS Cdigo de supresin cero.
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BIBLIOGRAFA
Direcciones electrnicas oficiales (idioma original, ingles) Manuales en idioma original, ingles Fuentes de informacin para el capitulo 1 1. - http://www.privateline.com/TelephoneHistory/History1.htm 2. - ELECTRONIC & COMMUNICATION SYSTEM from: Wayne Tomis, Edit: Prentice Hall 3. - http://inventors.about.com/library/inventors/bltelephone.htm 4. - http://inventors.about.com/library/inventors/bltelephone2.htm 5. - http://www.privateline.com/TelephoneHistory/History1.htm 6. - http://www.telephonymuseum.com/telephone%20history.htm 7. - http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/cisintwk/ito_doc/isdn.htm 8. - http://www.pcwebopedia.com/TERM/I/ISDN.html 9. - http://www.tkk.fi/Misc/Electronics/circuits/teleinterface.html Fuentes para el CAPITULO 2 Diplomado de Telecomunicaciones, ASERCOM 1. - Module 1: Digital Communication, paginas: 289 2. - Module 2: CCITT#7, ISDN and Intelligents Networks, paginas: 293 3. - Module 3: Networks LAN, paginas: 347 Manuales de informacin para el CAPITULO 3: Manuales; AVAYA 1 2 3 4 5 Communication Sever Manager Version 9, 2 th edition November 2000, paginas: 318 Basic Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 1, paginas: 100 Basic Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 2, paginas: 140 Advanced Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 3; paginas: 124 AVAYA MCC1 & SCC1 Media Gateway Instalation and AVAYA DEFINITY Server SI Upgrades GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO BERNAL DAVID 328
ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Made Easy, paginas: 874 6 Upgrades and Additions for AVAYA DEFINITY Server R, paginas 550 Manual de informacin para el CAPITULO 4 Manual AVAYA 1.- Administratoss Guide for AVAYA Communication Manager, paginas: 1354 Manual de informacin para el CAPITULO 5 Manual AVAYA 1. - Administrators Guide for Avaya Communication Manager, paginas: 1354 Fuentes de informacin para el APENDICE Manuales; AVAYA 1.- Administrators Guide for Avaya Communication Manager, paginas: 1354 2.- Red telefnica privada IPN 3.- Maintenance for AVAYA DEFINITY Server R, paginas 3030 Fuentes de informacin para el GLOSARIO Manual; AVAYA 1. - Glossary, paginas: 74 2. - Administrators Guide for Avaya Communication Manager, paginas: 1354
329
AGRADECIMIENTOS Primeramente quiero agradecer a DIOS por todo lo que he hecho en la vida y por haberme dado una familia tan excepcional, a mis padres Jos Luis y Mara de los ngeles por su gran amor y apoyo incondicional en el transcurso de mi vida y por ser una inspiracin para seguir siempre adelante. A mis hermanos Geovany y Sarahi por estar siempre conmigo, y a los seres queridos que yo no estn aqu y siempre me dieron nimos para sobresalir. atte.: Jos Luis Gonzlez Nieto
330
AGRADECIMIENTOS
Es cierto que la culminacin de mis estudios en la carrera de Ingeniera en Electrnica y Comunicaciones son obra principalmente de mis ganas de superacin, de mis ganas de no ser derrotado en esta dura etapa en la que estuve seriamente lastimado fisicamente, etapa que fue casi todo el transcurso de los nueve semestres en que curse en esta maravillosa escuela; el Instituto Politcnico Nacional. Pero sin lugar a dudas jams lo hubiese logrado sin el apoyo de algunos profesores que no solo me vieron como alumno mas en su trabajo, sino como un ser humano. Tambin agradezco el apoyo de mis amigos y ya que ellos- tanto maestros y amigos- saben quienes son. Les estoy muy agradecido. A mi padre Fermn Romero y a mi madre Albina Tovar les agradezco especialmente que me hayan apoyado y soportado en todo este tiempo de duras pruebas para m. Pero padres mos, como saben que jams he hecho nada que los pueda avergonzar, y todo esto es debido a sus enseanzas; son pues ustedes los maestros a los que mas admiro y mas amo gracias. A mi hermana Brenda Romero, le agradezco su amor de hermana, que sin duda fue de un gran apoyo cuando mas lo necesite, y que puede estar segura es correspondida. Agradezco tambin a aquel ser del que todo mundo habla, la mayora bien y los menos mal, aquel del que no hay pruebas de su existencia mas que de su creacin. Le agradezco Seor- por llamarle de alguna forma- que me haya dejado terminar esta parte de mi camino.
331
A esta escuela que tanto amo, les aseguro que han dado fruto a un buen ciudadano. Mi camino no termina aqu, seguir alcanzando objetivos, ahora es la ingeniera, despus los grados de estudios correspondientes.
atte.: Omar Fermn Romero Tovar POR SIEMPRE E.S.I.M.E. POR SIEMPRE POLITECNICO
332
AGRADECIMIENTOS
Atte: David Soto Bernal
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Atte: David Soto Bernal

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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 3.6 Conexin con redes TCP/IP ---------------------------------111

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Figura I.1 Aparatos telefnicos

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CAPITULO 1 Del telfono a las redes de voz

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Carbn: son hechos llenos granos carbn, estn atrapados

membrana la cual vibra al Estas vibraciones producen deformaciones en el

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MODELO DE ESTABLECIMIENTO DE UNA LLAMADA

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SEALIZACION ENTRE CENTRALES

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SEALIZACION POR CANAL COMUN, CCS

DEFINICION DE NMERO LOCAL

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ OTRAS DEFINICIONES Y MARCACION

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ 2.2 SEALIZACION POR CANAL COMUN SS7

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ Tabla 2.2.1 RED DE SEALIZACION

FUNCION DEL STP

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TIPOS DE ENLACE (1)

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

En donde N: Nmero de enlaces n: Nmero de SPs

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

En donde: N: Nmero de enlaces n: Nmero de SPs CAPACIDAD DE UN ENLACE DE SEALIZACION

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ MODOS DE SEALIZACION

ACUERDOS EN LA INTERCONEXION EN MEXICO

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

TOPOLOGIA DE LA RED DE SEALIZACION DE TELMEX

TOPOLOGIA GENERAL DE LA INTERCONEXION EN MEXICO

LC: Link Control

EL MODELO OSI Y SS7

MESSAGE TRANSFER PART 1 (MTP1)

MESSAGE TRANSFER PART 2 (MTP2

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ FORMACION DE LAS UNIDADES DE SEALIZACION (SU)

UNIDADES DE SEALIZACION (SU)

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ LINK STATUS SIGNAL UNIT (LSSU)

MESSAGE TRANSFER PAT 3 (MTP3)

SIGNALLING INFORMATION FIELD (SIF)

CODIGOS DE PUNTOS DE SEALIZACION

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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ LAS DEMAS PARTES DE USUARIO

ESTRUCTURA LOGICA DE LA SCCP

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ SERVICIO ORIENTADO A CONEXIN

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ MENSAJES TCAP