LECTURAS LECCION EVALUATIVA 1

LECTURA UNO: La calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organizacin

La Calidad es satisfaccin y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa. Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definicin. Muchos autores han dado su propia definicin del trmino calidad: W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir una eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el mercado". Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuacin al uso". Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos". Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composicin total de las caractersticas de los productos y servicios de marketing, ingeniera, fabricacin y mantenimiento, a travs de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirn las expectativas de los clientes". Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Sin embargo el trmino calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como: el logro de la satisfaccin de los clientes a travs del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita as a la organizacin ser competitiva en

la industria y beneficie al cliente con precios razonables. Para encajar adecuadamente en la definicin dada anteriormente, las organizaciones deben buscar: Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debera desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organizacin quien establece que y como vender el producto y/o servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de rentabilidad. Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a disear mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del cliente). La bsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de produccin y todo aquello que entorpezca la realizacin del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios podran tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organizacin ser sostenible.

Todo gerente o responsable de una organizacin que inicie un proceso de mejora continua y bsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es calidad para los miembros de su organizacin; de esta forma podr hacerse ms gil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrn claro lo que deben buscar.

LECTURA DOS: