Samuel Essaka Ekedi, Directeur Associ samuel.essaka-ekedi@opex-management.

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Introduction et retour dexprience sur le Lean Six Sigma

Paris, le 5 fvrier 2013

Sommaire

Introduction sur le Lean Six Sigma

Vision client Historique et concepts Les bnfices

Mise en uvre du Lean Six Sigma

Approches mthodologiques Une dmarche globale Limportance de la dimension humaine

Retour dexprience
Cas dune banque Cas dune base logistique Cas dun chantier collaboratif dans lenvironnement des services

Echange

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Vision client

Le client complte et envoie la demande

Temps coul Temps coul Temps de entre rception entre lexpdition validation de et la rception de de la demande et la demande saisie dans loutil la demande de gestion

Temps coul entre la validation et la confection de la carte

Temps coul entre la confection de la carte et lexpdition

Temps coul entre lexpdition et la rception de la carte par le client

La vue de lentreprise : aprs un temps de saisie moyen de 12 min, notre dpartement dacceptation valide chaque demande en moyenne en 19 min.

La vue du client, dtenteur de la carte : je complte un formulaire et lenvoie par courrier. 3 semaines plus tard (parfois 2 mois) je reois ma carte de fidlit.

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Vision client

Ce que vous pensez quil est..

Ce quil est rellement..

Ce que vous voudriez quil soit..

Les choses sont souvent diffrentes de ce que nous pensons quelle sont. Il est donc important que les dcisions soient bases sur les donnes et les faits.

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts Lean
Ford Deming / Juran Outils damlioration de la qualit Rduction de la variation

Six Sigma

1960
Ohno (Toyota Production System)

1970
Ohno (TPS)

1980
Just In Time TQM / BPR

1990
Lean Production Six Sigma

2000
Lean Six Sigma

Le Lean Six Sigma est le rsultat dune convergence naturelle et non planifie.
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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Lean / Six Sigma

limination des pertes Concentration sur les mthodes de travail Optimisation des flux de production Focalisation sur les dlais exigs par les clients liminations des rebuts/retouches Concentration sur la variation Matrise des processus et des procds Focalisation sur la qualit exige par les clients

Vitesse

Qualit

Un mme objectif : Amliorer la Qualit, les Dlais et les Cots des processus tout en maitrisant les risques oprationnels
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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Le Lean Six Sigma est une plateforme dexcellence oprationnelle et de progrs continu issue de la fusion de deux approches complmentaires doptimisation des processus qui relient les notions de productivit (le Lean) et de qualit (le Six Sigma).

Cest une pratique managriale, centre sur le client, utilisant une mthodologie structure damlioration par perce pour rduire les dfauts, la variation, les gaspillages et la rigidit des processus.

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Le Lean Six Sigma sattaque aux 3 principales sources de dysfonctionnements des processus

Gaspillages

Rigidit

Variabilit

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Gaspillages Travail ou utilisation de ressources napportant aucune valeur ajoute du point de vue du client. Activits accessoires Travail najoutant pas directement de valeur pour le client. Ncessaire du point de vue de lorganisation de lentreprise.

Gaspillages Rigidit

Variabilit

Gaspillages

Activits accessoires Activits valeur ajoute

Activits valeur ajoute Travail accroissant directement la valeur du produit du point de vue du client. Ce que le client est prt payer.

Processus initial

Processus amlior

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts Surproduction Gaspillage intellectuel
Toute sous utilisation du temps et des comptences des collaborateurs (ex: gestionnaires effectuant des tches administratives, ides damliorations non suivies deffet) Produire de trop ou trop tt (ex: produire plus vite que ce que peut absorber laval )

Stock trop lev

Plus de stock dans le processus que le minimum requis pour faire le travail (ex: fort stock entre les tapes du processus)

1 9 2

Mouvements inutiles

Tout mouvement au cours dune tape qui najoute pas de valeur ajoute (ex: chercher des dossiers ou formulaires, manutentions multiples au poste de travail, mouvements difficiles)

3
7 4 6 5 Qualit excessive

Transport inutile
Tout transport non essentiel entre les tapes du processus (ex: transport de produit entre 2 machines, aller chercher des documents dans des archives lointaines)

Retouches / rebuts

Correction dune erreur ou dun manque dinformation (ex: dossier retourn lagent pour manque dinformation, pice retouche en parcourant une deuxime fois une mme tape)

Attente
Personnes ou dossiers en attente (ex: dossier en attente dune rponse dune tierce partie pour tre cltur, loprateur regarde la machine travailler)

Activits inutiles

Mise en oeuvre de plus dactivits ou dnergie que ncessaire pour la production dun produit ou apport dune valeur ajoute suprieure ce que les clients vont payer

Tout travail non ncessaire li des contrles (ex: faire faire systmatiquement une expertise mme pour des cas vidents, Faire un contrle systmatique en fin de processus de fabrication alors quil y a des contrles chaque fin dtape du processus de fabrication)

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

La rigidit se traduit par lincapacit de sadapter lvolution des exigences des clients
Processus Rigide
Processus Flexible
Variabilit Gaspillages

Rigidit

Et par une augmentation des cots des oprations

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Gaspillage

Rigidit

A6 A 7

A1 A A5 A 3 8A9 A2 A4

Variabilit A 10
B B B B B B B 1 8 29 6 B B 3 74 5 10 B B B B B B B 1 8 29 6 B B 3 74 5 10

Pilote A

Pilote B

Pilote C

Cot gauche de la piste (LIS)

Cot droit de la piste (LSS)

Cible: milieu de la piste

Avec quel pilote prfrez-vous voler ?

La variabilit se traduit par une inadquation entre la voix du client et celle du processus
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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Un processus six sigma, cest quoi ?

Capabilit du processus = Niveau de sigma du processus 2 3 4 5 6

Dfauts par millions dopportunits

Conformit (%)

Cot estim de la nonqualit (% du CA)

308 537 66 807 6 210 233 3,4

69,1 93,32 99,379 99,9767 99,99966

50 25 15 7,5 5

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Historique et concepts

Les degrs de qualification mthodologique :

Master Black Belt (MBB)
Association dune dimension entrepreneuriale lexpertise mthodologique, laboration et pilotage de la stratgie de dploiement en lien avec les objectifs de lentreprise, Formation et coaching des Black Belts et des Green Belts.

MBB

Black Belt (BB)

Black Belt
Perfectionnement et expertise mthodologique, Formation et coaching des Green Belts, Ralisation de projets complexes et transversaux lchelle de lentreprise.

Green Belt (GB)

Green Belt
Initiation et premier niveau dautonomie dans la mise uvre du Lean Six Sigma, Ralisation de projets damlioration des processus adressant des problmatiques courantes de lentreprise.

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Les bnfices

La mise en uvre du Lean / Lean Six Sigma a un impact sur la comptitivit des entreprises

En fonction des environnements et des problmatiques spcifiques, lintensit des actions sera plus ou moins focalise sur lun des 3 axes Qualit-Ractivit-Scurit avec un seul et mme objectif lamlioration de la comptitivit
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Introduction sur le Lean Six Sigma

Les bnfices

qui saccompagne dun changement de comportement

Responsable de service

Chefs dquipes

Lean / Lean Six Sigma

Oprateurs / Collaborateurs sens Approche descendante Approche mixte descendante-ascendante

Passer dune approche, o les solutions arrivent principalement des managers vers leurs quipes, une approche
collaborative o chacun apporte sa pierre ldifice

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Introduction sur le Lean Six Sigma

Les bnfices

Des entreprises du secteur financier

Mais aussi dans les services publics

Ainsi que dans les grands groupes industriels

de tous les secteurs dactivits, quelle que soit la taille de lentreprise.

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Sommaire

Introduction sur le Lean Six Sigma

Vision client Historique et concepts Les bnfices

Mise en uvre du Lean Six Sigma

Approches mthodologiques Une dmarche globale Limportance de la dimension humaine

Retour dexprience
Cas dune banque Cas dune base logistique Cas dun chantier collaboratif dans lenvironnement des services

Echange

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Echange

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Qui sommes-nous
Partenaire de votre russite Cabinet de conseil et de formation spcialis dans le Lean Six Sigma, fond en 2007, OpEx Management :
Se concentre sur l'obtention de rsultats rapides tels que la rduction des cots afin daugmenter les bnfices et la qualit des produits et des services dlivrs aux clients. Commercialise une offre de services adapte toutes les tailles d'entreprise, de la PME la multinationale. Est constitue dune quipe de passionns qui ont la satisfaction du client pour seule proccupation. Dispose dune exprience avre dans la mise en uvre du Lean Six Sigma dans la finance, l'informatique, lindustrie, et la fonction publique. Emploie des praticiens hautement qualifis bass en France, au Benelux et au Maroc capables d'offrir une varit de comptences linguistiques.

Reste convaincue quune approche pragmatique est un facteur cl de succs pour les projets Lean Six Sigma forte dimension humaine.
Dispose de lagrment dorganisme de formation en France (*) (N4390004 7790) et au Luxembourg (N00139592/2).

Primtre dintervention des consultants OpEx Management

(*) Enregistr sous le numro 43 90 00477 90. Cet enregistrement ne vaut pas agrment de ltat.

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Qui sommes-nous
Une offre complte pour atteindre lExcellence Oprationnelle

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Merci de votre attention

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