Custionario de Servicio al Cliente

1.- Que es el Servicio? - Es el resultado generado por las actividades de interrelacin entre e l proveedor y el cliente para satisfacer sus necesidades. A Verdadero B Falso

2.- Seale las Caracteristicas del Servicios? A - Intangible, irreparable, consumo inmedito, no da espera. B - Respeto, atencion , irreparable, consumo inmediato. inmediato C - no da espera, irreparable, solicitud de pedido, entrega inmediata. 3.- Indique losTipos de Servicio.? A - Primordial, Suplementario, Pereferico. B - Bsico, Complementario,Perefrico. C - Radiacal, Adicional, Periferico. 4.- La Defincion de los Momentos de Verdad es.? Es la relacion que existe, entre el usuario y el personal de la empresa. Ejemplo; una buana acesoria o consejo adecuado hacerca del servicio. A Verdadero B Falso

5.- Subraye la respuesta correcta que es Consumo Inmediato? A Se usa inmediatamente el producto. B - No se almacena, se consume inmediatamente por lo que se requiere. C - No se guardar el producto en bodega por que es de consumo inmediato.

6.- La Definicion del Ciclo de Servicio es correcto.? - Es la cadena continua de acontecimientos que se debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio. A Verdadero B Falso

7.- Defina que significa el Servicio Bsico.? - Es todo aquel servicio que se adiciona a la oferta bsica. A Verdadero B Falso

8.- La Visin Estratgica es la forma de mejorar una empresa con tips o valores agregados a su servicio.? A Correcto B Incorerecto

9.- Seleccione la Definicion correcta del Ciclo de Servicio.? A - Es la cadena continua de acontecimientos que se debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio. B - Cada uno de stos acontecimiento es un momento. C Ambas Respuestas son Correctas. 10.- La Leatada al cliente.? - Es la confianasa que tienen el cliente hacia su empresa por el servicio que le han prestado durante aos A Verdadero B Falso

11.- Seleccione los tipos de clientes que hay? A - clientes externos, clientes de la competencia, clientes internos. B - clientes exterior, clientes de la competitividad, clientes ntimos. C - clientes exterior, clientes de la capacidad, clientes familiares.

12.- Selecciones los procedimientopara resolver las quejas.? A Reunir los hechos. B - Considerar si la queja es o no corecta. C - Ambas respuestas son correctas. 13.- Recalque los Criterios para la implementacion? A Si sera trivial y Que no tenga peso. B No sera trivial y Que tenga peso. C - Ambas respuestas son correctas. 14.- Responda si la definicion de el Valor Agregado es Correcto.? A Verdadero B Falso

15.- La Definicion de calida es: ? - Es el unido de propiedades o caracteristicas de un producto o servicio que le conceden habilidad para reparar necesidades explicitas A Correcto B Incorerecto