PLAN DE MARKETING *LINUXTEL*

Marketing De Servicios
Nelson Quispe Acarapi

[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] INDICE:

10 de diciembre de 2012

PLAN DE MARKETING EMPRESA DE SERVICIOS LINUXTEL 02 1. VISION02 2. MISION..02 3. OBJETIVOS02 4. POLITICAS03 5. VALORES03 6. DIAGNOSTICO SITUACIONAL04 7. ANALISIS FODA04 8. INVESTIGACION DE MERCADO08 9. SEGMENTACION DE MERCADO08 10. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO09 11. POSICIONAMIENTO DE MARCA10 12. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX11 13. ESTRATEGIAS EN EL PRODUCTO11 14. ESTRATEGIAS EN EL PRECIO13 15. ESTRATEGIAS DE PROMOCION14 16. ESTRATEGIA EN LA PLAZA15 17. ESTRATEGIA EN EL PERSONAL16 18. ESTRATEGIA EN LA EVIDENCIA FISICA17 19. ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS18 20. PRESUPUESTO Y CONTROL19 21. CONCLUSIONES20 22. RECOMENDACIONES21

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1. PLAN DE MARKETING EMPRESA DE SERVICIOS LINUXTEL

VISION Nuestra empresa LinuxTel busca ser la Empresa de telecomunicaciones Wifi lder de la regin ofreciendo un servicio de alta calidad asimismo trabajando de la mano con cada usuario que adquiere nuestro servicio para asi poder brindar una atencin al cliente potencialmente acorde a nuestro servicio de calidad .

MISION Somos Una Empresa que brinda el servicio de telecomunicaciones en toda la ciudad de Juliaca ofreciendo Calidad. OBJETIVOS Nuestro principal objetivo es Brindarle un servicio de Calidad acorde a sus necesidades para que usted se sienta cmodo con nuestro servicio. Adems Cada da buscamos actualizarnos para ofrecerla la tecnologa de ltima generacin para su uso y asi facilitarle el ajetreo de la vida diaria. Cada uno de nuestros personales y administradores nos debemos a Ud. Por lo tanto ser tratado de la mejor manera posible y agradeciendo sus recomendaciones y preferencias hacia nuestro servicio. paquetes de Internet Inalmbrico , Cmaras IP , Telefona inalmbrica IP , GPS , Rastreo Satelital , TV Satelital. Todo esto con nuestra garanta de

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POLITICAS Ofrecer un servicio Eficiente en las instalaciones en las reparaciones por ende en las pruebas. Ofrecer precios accesibles a su bolsillo para que usted pueda acceder a nuestros servicios cmodamente en la parte econmica. Como siempre ofrecerle lo ltimo en tecnologa y en marcas que sean de calidad primando siempre la calidad. VALORES RESPONSABILIDAD: Siempre somos responsables con nuestros clientes ganamos el reconocimiento en el mercado de telecomunicaciones. asi nos

AMABILIDAD: Si usted es nuevo en esto y tiene miedo a consultar sobre el tema adelante nosotros lo guiaremos paso a paso para que usted entienda acerca del servicio y poder tomar una decisin. RESPETO: Siempre prima el respeto y la confianza en nuestro servicio somos una empresa seria que brinda respeto y un servicio de calidad, en nuestra empresa no seleccionamos a los clientes cada uno es tal valioso como cualquier otro cliente.

[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] 2. ANALISIS SITUACIONAL

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La empresa LinuxTel viene desarrollando operaciones en la cuidad de juliaca desde el ao 2010 logrando un reconocimiento favorable en la ciudad y en los alrededores , en la actualidad LinuxTel se centra ms en los alrededores de la cuidad de juliaca debido a que en el centro de juliaca existen muchas empresas de telecomunicaciones que prestan un servicio psimo y el ambiente est copado nosotros abarcaramos lo alrededores ofreciendo un producto de calidad y finalmente pensamos terminar en el centro mismo de la cuidad. Claro que la situacin de la empresa ha ido aumentando favorablemente y asi pudimos sobresalir en el negocio.

3. ANALISIS FODA FACTORES INTERNOS FORTALEZAS Tecnologa actualizada acorde a las tendencias Tcnicos con conocimientos altos sobre el tema Movilidades adecuadas para transportarse rpidamente Servidores revisados las 24 horas del da para verificar fallas. Gran variedad de servicios para ofrecer Liquidez de la empresa a razn decente

DEBILIDADES La empresa est muy centrada en el rea de internet inalmbrico obviando a los dems servicios. Segmentacin no tan adecuada debido al marco geogrfico ya que es un servicio que tiene mucho que ver con las zonas geogrficas para su instalacin. El personal conoce del tema pero no entiende mucho del trato al cliente. Falta de estrategias de posicionamiento debido al constante flujo de fallas en la red.

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FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES: Somos una de las pocas empresas que brindan servicio de internet de alta velocidad al mismo precio de los dems. Contamos con seal de prueba y libre para los que deseen probar el servicio. Tenemos seal multidireccional Apoyar proyectos de educacin en las zonas urbano marginales y rurales. Capacidad de expansin hacia mercados de fibra ptica como una opcin de servicio para los clientes que deseen velocidades titnicas. AMENAZAS: Competencias grandes como CLARO que aprovechan la ignorancia de las personas para vender su servicio que para nada es satisfactoria incluso con un contrato de por medio. Las interferencias climatolgicas no permiten desenvuelva al 100 % con estabilidad. hay que que nuestro servicio se

Vulnerabilidad de un porcentaje de hackers de alto conocimiento (basados en sistemas Linux) se encuentran 1 de mil, son bajas pero igual considerarlas.

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MATRIZ FODA

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FO

FA Ofrecer variedad de

E1: optar por tecnologa ms E4:

FORTALEZAS

actualizada para expandirse servicios a bajos precios con en el mercado. calidad e innovacin. E2: Obtener mayor beneficio de los tcnicos para lograr pruebas E5: Capacitaciones para que se ms originales de seal. adapten al servicio que E3: Ubicar estratgicamente bridamos. nuestro servidores para E6: Diferenciarnos de la poder llegar ms lejos. Competencia servicios incluyendo altamente

competitivos y exclusivos.

DO
todos para contrarrestar debilidades generales.

DA

E6: Ofrecer El servicio estrella a E8: Usar las fallas a nuestro las favor para ofrecer servicio tcnico que se diferencia de la competencia. DEBILIDADES E7: ofrecer la seal multidireccional para usar otros E9: No dejarnos intimidar por servicios como por ejemplo una la mala competencia y buscar intranet de voz. soluciones para los riesgos climatolgicos para de alguna manera contrarrestar en un promedio.

[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] 4. INVESTIGACION DE MERCADO CONCLUSIONES:

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Despues de Haber llevado El proceso De investigacin de mercado y haber realizado encuestas y pruebas gratis. Llegamos a la conclusin de que un 80 % de la poblacin de juliaca prefiere usar internet inalmbrico, de estos 80 % el 70% son estudiantes debido a la gran movilidad de datos que ellos realizan estar conectados a cada momento es indispensable, entre estos estudiantes se tom en cuenta a los niveles de: Educacin Secundaria, Universidad, Post grado, Institutos superiores y tecnolgicos. 5. SEGMENTACION DE MERCADO Llegado a este punto solo escogeremos un segmento y/o dos segmentos al cual iremos dirigidos. SEGMENTACIN GEOGRFICA La segmentacin de nuestro mercado objetivo se encuentra en el departamento de Puno, la provincia de San Romn y el Distrito de Juliaca Zona Urbana y Urbano Marginales. SEGMENTACIN DEMOGRFICA Segmentaremos demogrficamente a individuos de ambos sexos de edad promedio 15- 25 aos de edad, referido a la clase social somos incluyentes estn la clase social Media y la Clase Social Baja, por supuesto que ofrecemos servicios a Empresas e instituciones valga las excepciones. SEGMENTACIN CONDUCTUAL En este punto se segmentara a Personas que Usen con frecuencia la Red de esta misma manera se har retroalimentacin acerca de la experiencia que estn obteniendo al usar nuestro servicio, asi mejorar el servicio de acuerdo a las condiciones de cada usuario individuo necesita. y satisfacer las necesidades especficas que cada

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6. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO Para lograr nuestro posicionamiento competitivo se supone que la demanda no es homognea entonces sabremos a en donde queremos posicionarnos a ser especialistas esta estrategia es aplicada por aquellas empresas que se enfocan en uno o en unos pocos segmentos del mercado. Lo cual la empresa LINUXTEL se encarga de llenar vacos en el mercado dentro de los cuales la empresa pueda ser dominante sin ser atacada por la competencia. Para lograr esto Aplicaremos Estrategias de Posicionamiento: El Papel que Tomaremos Sera el de RETADOR DIRECTO, de la competencia directa. Al realizar instalaciones se harn revisiones semanales esto para los de clase media y alta y tambin se aplicara servicio tcnico gratuito por el tiempo que contrate el servicio. Aplicar Atributos exclusivos a nuestro servicio reforzando su garanta y facilitando su aplicacin. Ofrecer siempre productos y materiales de primera materiales de calidad y luego si el cliente desea descripcin de productos de segunda calidad. Realizar pruebas gratuitas para que los usuarios en el rea segmentada puedan probar el producto por un periodo de tiempo luego de ese periodo de tiempo automticamente se les desconectara de la red. El tiempo de un Da por [Mac]. Ofrecer A diferencia de los dems esa seguridad que muchos pierden o el bloqueo de pginas que consumen mucho ancho de banda por eso para cada cliente cada tipo de servicio para que no haya conflictos entre usuarios. , ser prioridad aplicar se proceder con la

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7. POSICIONAMIENTO DE MARCA

Uno de los grandes retos de todo negocio, es cmo diferenciarse ante una competencia densa y una saturacin de la ofertas de productos y servicios que sean similares al nuestro

El posicionamiento de nuestra marca enfatiza la conexin emocional de nuestra marca y una mente, y es lo que impulsara la eleccin de nuestros potenciales usuarios a travs de las comparaciones que hacemos con otras marcas.

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8. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX ESTRATEGIA EN EL PRODUCTO Para determinar los servicios que ofrece la empresa tomaremos nfasis en alcanzar un posicionamiento ventajoso entre la poblacin joven mediante la oferta de una nueva gama de servicios y lleven un valor agregado para su mejor confianza en nuestra marca y empresa por supuesto. Nuestros productos irn dirigidos al segmento 15 25 aos con poder adquisitivo medio y alto. Para ubicar nuestros servicios en este segmento y separarnos de nuestros competidores las variables a considerar sern la preocupacin cada vez mayor por la imagen, la comodidad a la hora de usar el servicio. A continuacin los servicios que ofrecemos: 1. INTERNET INALAMBRICO. En estos

tiempos Los universitarios y personas que van de la mano con la tecnologa es indispensable estar conectados ya sea en el hogar o en cualquier lugar de estudio o trabajo.

2. TELEFONIA VOIP. A quien no le gustara llamar a 10 cntimos el minuto a comparacin de estar gastando sumas locutorios o celulares operadoras actuales ms elevadas en de las empresas

CLARO Y MOVISTAR , es

una excelente alternativa para sustituir ese sistema por las llamadas vip.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] 3. CAMARAS IP. Por supuesto que la seguridad es importante debido a ello implementamos una moderno servidor de seguridad inalmbrica con cmaras IP , a comparacin de las cmaras clsicas que les cortabas el cable de datos y obviamente que el cable te lleva a la memoria , desapareca todos los datos en

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cambio con esta nueva innovacin la informacin grabada viaja por el aire hacia un servidor lejano que solo puede consultar el usuario y tambin el usuario puede revisar los movimientos de su cmara con su celular o desde cualquier sitio que tenga internet increble verdad , solo LINUXTEL te lo ofrece. 4. TENEMOS EL RASTREO SATELITAL Y EL GPS. Bueno estos ltimos servicios no son tan frecuentados debido a su alto costo , en otras palabras decir gustos extremo que que se se podra son se uno solo

puede dar o en caso hacen mediante intermediarios para proporcionar informacin confidencial pero como repito debido a su alto costo no son tan accesibles para cualquiera , a comparacin del (GPS)( Global Positioning System ) que cada da mas va entrando con fuerza al aumento de delincuencia , bueno esperamos tener xito con este servicio ms adelante . enlaces con el satlite

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIAS DE PRECIOS:

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Seremos Detallistas y breves con los precios, son los siguientes: Intente inalmbrico: Plan Simple: S/ 50 Mensuales a una velocidad de 2mb Plan Plus : S/ 100 Mensuales a una velocidad de 10mb ( empresas ) Plan James: S/60 Mensuales a una velocidad de 3 Mb pero con ping bajo ideal para los james online.

Telefona ip: Kit de 1 Telfono + accesorios y el servicio de instalacin a S/ 300.00 Pago nico Luego el crdito es preparado. Kit de Locutorio + telfonos + accesorios +servicio de instalacin Gratis sin son ms de 5 telfonos + un mes gratis de llamadas ilimitadas a S/ 2000.00 Luego el crdito es Propagado.

Cmaras IP: Instalacin Normal: dos Puertos de vigilancia para hacer un enlace Cmaras MikRotik inalmbricas + Disco duro de 1 Tb + Instalacin Gratuita Y Frecuencia Libre para envi de datos a S/ 4000.00 + 5 Meses Gratis se Soporte, Luego Es a cuenta del Usuario + Servicio Tcnico Gratuito x2 aos. Instalacin Empresarial: Consta de 4 Cmaras a +, Incluye Cmaras Importadas de EE.UU +instalacin gratuita + 2 meses de soporte tcnico gratuito debido al alto costo de estas mismas + Disco Duro Ampliable con servidor dedicado ya sea en la empresa u otro Lugar +Envi de Archivos Plan + Frecuencia Alta para envi de datos fluido + cmaras De Repuesto a S/ 15 000,00 con 5 Puertos.

GPS: GPS Personas y vehculos: personas y en caso de vehculos se les entrega un localizador para que puedan ver los movimientos realizados que va en el cuerpo de la persona que identifica cada uno de sus movimientos precio S/1000.00.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIAS DE PROMOCION

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Para lograr un mayor impacto en nuestros usuarios usamos diferentes medios de promocin que a continuacin detallamos. Para clientes de internet ofrecemos descuentos si paga por adelantado Para clientes de internet ofrecemos por puntualidad de 5 pagos un mes gratis Para clientes de internet promocionamos un mes gratis con el Pla empresarial al proporcionar retroalimentacin de nuestro servidor. Para clientes de Telefona ofrecemos Descuentos por pagos puntuales y pagos por adelantado. Sorteamos Celulares Vip, Entre todos los usuarios de internet y viceversa. En las Cmaras Ip, Pues simplemente ofrecer servicio tcnico y soporte de software ya es suficiente para los clientes que ms pueden pedir. GPS. No se Aplican es un servicio dedicado y puro. Aplicamos Los diarios para hacernos conocer y tambin los volantes

PROMOCION POR INTERNET: Actualmente contamos con el servicio de Hostos. Promocionamos nuestro servicio en diferentes pginas web y tenemos una propia para consultas y contratos online WWW.tuxtel.Com PUBLICIDAD POR TV: Aplicamos Publicidad Llamativa por Tv, En Amrica Televisin, Panamericana y medios locales.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIA EN LA PLAZA

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En La Plaza Aplicamos Estrategias que nos ayudan a disminuir

el tiempo de

transportes de los tcnicos y de los materiales necesarios para las instalaciones.

Cuando Hacemos pedidos Importados Desde El extranjero Demora un poco en llegar y si no presionamos no llega asi que aplicamos medios de autofinanciamiento en el transporte.

Para movilizarnos nosotros, Usamos Motocicletas para instalaciones simples.

Para Hacer instalaciones Grandes o empresariales Usamos Un Vehculo de cuatro Ruedas proporcionado por la empresa.

Para Hacer Viajes Largos A Otras Localidades Usamos Intermediarios que se encargan de llevar los materiales necesarios para su posterior instalacin.

Cuando Hacemos Un pedido interdepartamental Ejemplo, Arequipa mandamos Un Courier Para que se Encargue de los pedidos.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIAS CON EL PERSONAL

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Llegados a este punto nos toca hablar de algo muy importante para la empresa y para que se realice el servicio el PERSONAL, por qu importante? , pues simple ellos son los que llevan nuestra imagen a la realidad de los hechos y gracias a ellos podemos ganar o perder Clientes potenciales para que no ocurra eso aplicamos las siguientes estrategias de LinuxTel:

Cada Personal Portara Un Atuendo que lo identifique con la empresa.

El personal y/o Tcnicos se capacitan constantemente para estar a la altura de la situacin en LinuxTel.

Cada Tcnico de LinuxTel Sera Atento Y Amable cada vez que realice una instalacin.

Los Tcnicos Tomaran cursos de Atencin al usuario si es necesario

A los malos elementos de la empresa que demuestren que su actuar este llevando a la empresa hacia pique ser retirados inmediatamente por ser un mal elemento para el desarrollo y crecimiento de la empresa.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIA EN LA EVIDENCIA FISICA:

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En este caso, como en el tem anterior seguimos hablando de las personas pero ms concretamente de la presentacin e imagen visible de los servicios que se prestan en el lugar donde se efecta el servicio. Es un punto importante para los clientes que los empleados de LINUXTEL (ejemplo) que contratamos se distingan por usar un uniforme llevando un distintivo que distingue a la empresa, materiales, tangibles, usen ese distintivo, por ejemplo pintar las motos y en vehculo con el logo de la empresa LinuxTel es algo no solo de clase que se observa, sino adems un importante signo de identificacin de la imagen de los servicios brindados.

La infraestructura Interna, hablando de la oficina ser de agrado y si desean tambin podemos mostrarles el almacn solo para empresas serias.

La infraestructura Externa, Hablando de la fachada Tiene que Tener Un logo distintivo Para que las personas con tan solo ver el logo sepan que ofrecemos al instante.

Pintamos Nuestras Movilidades para que Captemos Clientes en el trascurso de nuestras instalaciones y lugares a donde lleguemos.

Es Muy importante Siempre Tener Materiales en Stock ya que si el cliente entra a la oficina y solo ve un escritorio y papeles en la mesa se dar una idea equivocada de lo que ofrecemos, por eso siempre es bueno tener Antenas, Adaptadores, Cables etc. Todo lo concerniente al servicio que ofrecemos.

Recordar siempre que el Servicio No entra por los ojos asi que lo ms importante es Brindar Un servicio de Calidad juntamente con el material requerido.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS:

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Los diferentes procesos que los proveedores elegidos utilizan son muy variados, algunos de ellos que son los que vamos a destacar en este plan son los que se incluyeron por motivacin de nuestra empresa para que el servicio a nuestros clientes sea diferencial; LinuxTel tiene atencin las 24 has servicio tcnico Online, cuando vamos a consultar a la oficina se siguen procesos no aburridos para que el cliente logre su acometido o propsito.

La Disponibilidad de Los Tcnicos ser inmediata, no es necesario que estn todo el da en la oficina junto con el recepcionista pero su disposicin es inmediata dentro de las horas de trabajo.

Los tcnicos portaran un chaleco que los identifique con la empresa y en ningn momento quitrselo salvo que sea por fuerza mayor (accidentes, Lluvia,).

El Recepcionista Bsicamente no Estar vestido con Ropa formal debido a que la mayora de clientes al ver la formalidad del asunto pues piensan que cobramos caro y que somos de la clase alta y que nuestro servicio no es para ellos debido a eso es lo casual de la ropa.

Tcnicos No pueden cometer faltas en das de trabajo por ejemplo. Ir a una instalacin en estado de ebriedad o mal Vestido se le sancionara y en caso de reincidir se procede al despido.

El proceso De instalacin ser inmediato, Se Hace el Primer Pago por materiales y Por Servicio e inmediatamente se llamara a un tcnico para ejecutar la instalacin.

Una vez en el lugar de la instalacin el tcnico ser amable a cada momento, debido a esto tampoco se abusara de la paciencia del tcnico y mucho menos llegar a puntos de humillacin.

Siempre Se Guardara la cordura ante cualquier Situacin adversaria.

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[PLAN DE MARKETING *LINUXTEL* ] PRESUPUESTO Y CONTROL

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El plan de marketing debe ser objeto de control. Esta caracterstica le proporciona la posibilidad de revisin que lo hace dinmico y operante. Debe crearse un sistema continuo de comprobacin del cumplimiento o desviacin de los objetivos, para, en el caso de que las variaciones existan, poder arbitrar las medidas correctivas que nos lleven de nuevo a la posibilidad de alcanzarlos y poder Observar un nivel presupuestario Decente y aceptable para la empresa. Este anlisis comparativo entre la previsin y la realidad puede llevarse a cabo a travs de los siguientes instrumentos: La cuenta de explotacin presupuestada: El presupuesto Cubre Fallas de Hardware por encima del Gato inicial de S/2000. Para el Personal Se Destinara un Promedio del 20 % ms en sus sueldos debido a los cambios radicales que se estn tomando. Para optimizar el servicio se Subir El Ancho de banda En un 50 % con terminos numricos de S/800.00 adicionados al monto inicial de pago. Para Entrar Con fuerza en el Campo del Cmaras Ip, Telefona VP, se Harn Gasto del 30 % + para potenciar la calidad de los productos y asi obtener un retorno decente.

Los mrgenes y la rentabilidad. El margen de Devolucin ser aceptable, Tenemos Visto como Retorno el 30 % mensual de nuestro gasto inicial. Al ofrecer nuevos productos A los clientes ms exigentes Sera ms rentable en un 50 % solo para empresas que hacen movimientos grandes. A las personas naturales que apliquen nuestro servicio se les dar facilidades de acceso a planes empresariales por el monto de 50 % mensual. Los primeros meses Trabajaremos a perdida, pero es un plan que debemos llevar a cabo para obtener reconocimiento a mediano plazo. Se Tiene Destinado para los 4 primeros Meses Rebajar los productos hasta un 20 % para captar clientes potenciales y mantenerlos en el servicio. Para la segmentacin de precios por zonas a las zonas cntricas se aplicara el precio estndar del 100% y para las zonas perifricas se aplicara el precio del 80 %. Se har mas Movimiento personales en los canales de distribucin e importacin de materiales debido al alto grado de cuidado que necesitan los equipos asi ahorraremos un 30 % en reparaciones y un 50 % en tiempo.

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CONCLUSIONES En este plan de marketing (tambin llamado estratgico) la nica estrategia que podemos decir que vara de un ao a otro es el precio, ya que en los primeros meses en que se modific el sistema no se pudo sacar al mercado porque la empresa crey conveniente trabajar ms para conseguir precios menores que le podan llegar a dar ms ventajas a futuro. El ao entrante con los logros buscados, obtenidos, lanzaran la innovacin. Siempre relacionndonos con personas que podran llegar a ser, en un futuro no muy lejano usuarios de nuestro servicio de Internet y otros planes decidimos implementar todas las opciones que estn detalladas en el plan, con el objeto de satisfacer todas o la mayora de las necesidades que pueden surgir en los usuarios potenciaremos ese movimiento de tecnolgico para optimizar nuestro servicio. Asi de esta manera empresa y cliente Salimos Ganando, lo que el buen marketing define es satisfacer las necesidades del usuario. Nosotros lo hacemos en un nivel y ms avanzado la empresa Linux Tel siempre se esforzara ms para brindarle un servicio de calidad.

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RECOMENDACIONES Las Recomendaciones del caso seran: Dirigir este plan de Marketing No de golpe, si no peridicamente para que no se sienta las prdidas iniciales.

Obtener Recursos del aire, Podemos hacer esto suprimiendo gastos innecesarios.

Aparte de Capacitar al personal debemos cerciorarnos de que si un personal no cumple con las especificaciones se retira del Steffi.

Se puede crecer pero poco a poco no intentar crecimientos acelerados ya que puede significar prdidas materiales y econmicas.

Siempre hacer charlas acerca de la electricidad a nuestro personal y a los usuarios debido que es muy peligroso.

Este plan se aplica peridicamente para lograr resultados a mediano plazo por que tiene que llevarse con precisin y control de calidad.

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