EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES.

Qu es el Comportamiento organizacional? Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a travs de otras personas dentro de una organizacin. Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en comn. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeacin: Consiste en definir metas, establecer estrategias, desarrollar planes de accin y coordinar actividades. Direccin: Consiste en determinar que labores deben realizarse, quien las realizara, agrupar tareas e identificar quien tomara las decisiones. Organizacin: El ejecutivo debe motivar a los trabajadores, seleccionar los canales de comunicacin y la manera en la cual los conflictos se resolvern. Control: Esta referido a monitorear el avance de las tareas y corregir si fuera necesario alguna desviacin de lo planificado.

Papeles de la gerencia. Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales, informacin, decisin). Todo gerente debe ser capaz de desarrollar habilidades tcnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida), habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas. El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino reingeniera que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la ms funcional. Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. En el estudio del comportamiento organizacional (CO) consideraremos variables dependientes e independientes. Las variables dependientes que consideran algunos autores son: Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. Satisfaccin en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son: Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.

Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio.

Para definir el comportamiento organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos brindan varios autores: "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin." (Stephen P. Robbins 1998). "El estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organizacin" (Davis, K & Newstrom J. 1991). "Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa". "Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para e desarrollo de stas". (Gigson). Inferimos, de los conceptos anteriormente sealados, que el objetivo del CO es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptndolas a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos ms relevantes en todo estudio organizacional. En el mismo orden de ideas, diremos que quizs el tema ms importante que estudia el CO es el cambio. Este tema est vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivacin y otros los cuales se interrelacionan entre s como parte de un solo sistema, por ello, para conocer realmente que es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y conocer su conexin con la organizacin y sus miembros. La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender las otros aspectos, lo cual genera, por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que enfrentamos como dependientes del desarrollo terico es que el conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizs nos dificulte la aplicacin de ciertas experiencias organizativas, ya que segn los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura organizacional, sin embargo toda organizacin puede crear su propia cultura organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros ,que la distinguir de cualquier otra, dndole a sus miembros un sentido de identidad, generndoles un compromiso con algo ms grande que el inters personal e incrementando la estabilidad del sistema social. En cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistemticamente un individuo ejerce ms influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se impone al grupo sino que es el grupo quin lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo trasladamos al plano empresarial, al lder lo elegirn los miembros que integran la empresa. El lder en una empresa es como los buenos amigos, ya que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que adems tengan disposicin de comunicarse con

los dems, que traten de hacer entender los objetivos empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por el trabajo y su gente, que sean constructores de redes de energa humana y que cuando no estn los recuerden por todo lo bueno que hicieron y no por lo malo que dejaron. La motivacin es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecucin de los objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. Para el estudio de la motivacin se emplean diversas teoras (de la necesidad, del establecimiento de metas, del reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras) sin embargo, toda motivacin necesariamente debe estudiar la cultura, ya que los elementos a reforzar para obtener mejor y mayor motivacin varan de pas en pas, por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara ms cuando las clasificaciones de la cultura del pas califican ms alto en el concepto de calidad total.

DESARROLLO HISTORICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Desde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situacin es tan antigua como la cultura. Anteriormente se vea a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una divisin horizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde exista alguien en la cspide que era quien pensaba y los dems eran los autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal. En la actualidad el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificacin y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los empleados, conocindose que las organizaciones cobrarn relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que poseen.

DISCIPLINAS RELACIONADAS CON EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la organizacin (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma ser directamente proporcional al xito o fracaso que la organizacin obtenga. Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el estudio del CO debemos hablar de un pensamiento sistmico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran para formar un todo. As mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el hecho de que ste debe ser visto como una disciplina que logra conjuntar aportaciones de otras diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras.

PSICOLOGA Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de entender el comportamiento humano. Aquellos que no cesan de contribuir al conocimiento del comportamiento humano, son los tericos del aprendizaje y de la personalidad, los socilogos de consejo, y lo ms importante: los psiclogos industriales y organizacionales.

Los primeros psiclogos industriales y organizacionales se interesaron en problemas de fatigas, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo, que pudieran impedir el eficiente rendimiento del trabajo. Ms recientemente, sus contribuciones se han ampliado y ahora incluye el aprendizaje, la percepcin, la personalidad, la eficacia del liderazgo, las necesidades y las fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los procesos de toma de decisiones, las evaluaciones del rendimiento, la medicin de las actitudes, la tcnica de seleccin del empleado, el diseo del trabajo y la atencin o stress laboral. SOCIOLOGA Es el estudio del sistema social en el cual los individuos desempean sus papeles, esto es, la sociologa, estudia a la gente en su relacin con otros seres humanos. Especficamente, los socilogos, han hecho su mayor contribucin al Comportamiento Organizacional a travs del estudio del comportamiento en grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y complejas. Algunas de las reas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una valiosa contribucin de los socilogos son dinmicas de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y estructura de la organizacin formal, tecnologa organizacional, comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos. PSICOLOGA SOCIAL Es un rea de la Psicologa, pero que mezcla los conceptos de esta disciplina y de la sociologa y que se enfocan en la influencia de unas personas en otras. Una de las principales reas que han recibido considerable investigacin de parte de los Psiclogos Sociales es el cambio, cmo ponerlo en prctica y cmo reducir las barreras para su aceptacin. Adems, los Psiclogos Sociales estn haciendo contribuciones significativas a las reas de medicin, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de comunicacin; las formas en las cuales las actividades de grupo pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos de tomas de decisiones en grupos. ANTROPOLOGA Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades, el trabajo de los Antroplogos en la cultura y ambiente, por ejemplo, nos ha ayudado a entender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y comportamiento entre la gente de diferentes pases y dentro de diferentes organizaciones. Mucho del conocimiento actual sobre la cultura y los ambientes organizacionales, as como sobre las diferencias entre las culturas de las naciones. CIENCIA POLTICA Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de los cientficos de la poltica, son significativas para el entendimiento del comportamiento en las organizaciones. La Ciencia Poltica estudia el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente poltico. Entre los temas especficos de su inters, se incluyen la estructura del conflicto, la distribucin del poder y cmo la gente manipula el poder en su propio beneficio.

Casos de estudio Comportamiento Organizacional Metodologa para el Estudio de caso Es la revisin de los hechos en una situacin especfica, que permite identificar los problemas y elaborar recomendaciones para plantear soluciones. Los estudiantes conformarn equipos para realizar un anlisis y presentacin de un estudio del caso. El trabajo tendr que ser entregado por escrito y el equipo deber realizar una presentacin en el aula. El profesor asignar un caso a cada equipo y debern realizar las actividades que se describen a continuacin: Leer cuidadosamente el caso, con el fin de obtener una percepcin completa del mismo y examinar los hechos del caso. Identificar los problemas presentes en el caso y seleccionar la informacin importante. Analizar las acciones factibles para solucionar el caso, sometiendo cada accin a un juicio crtico, tanto cualitativo como cuantitativo. Seleccionar la accin ms apropiada o combinacin de ellas que den solucin al caso. Elaborar recomendaciones con el objeto de llevar a cabo la implantacin de la solucin. Presentar las conclusiones donde se darn propuestas y recomendaciones para solucionar el caso.

CASO DE ESTUDIO 1 Instrucciones: Esta actividad se debe llevar a cabo por equipos. Lean con atencin el caso que se presenta y contesten cada uno de los aspectos que se presentan al final. El reporte de este caso se deber entregar por escrito y adems ser necesario que el equipo realice una presentacin, en la cual expondr las conclusiones y las propuestas que plantean para la solucin. Industrias Plastisol es una organizacin que est en el proceso de implementacin de un sistema de calidad, por ello ha formado un comit encargado de instrumentar las acciones que debern ponerse en marcha. Este comit tiene reuniones todos los lunes a las cuatro de la tarde. Sin embargo, el coordinador del comit, Francisco Ruiz, observa todos los lunes que los integrantes son impuntuales y, comenta que las personas pueden llegar hasta con una hora de retraso. Adems, el Lic. Ruiz se ve en la necesidad de recordarles que van a tener junta y hacer llamadas para avisar que se les est esperando para iniciar la reunin. El coordinador seala, es muy molesto tener que estar siempre tras ellos, y todava el director general y dueo de la empresa me presiona porque dice que ya nos tardamos mucho, que los apure. Arturo Surez, gerente de ventas, ha detectado la necesidad de contar con el sistema de calidad; piensa que aunque los clientes lo piden, l no est de acuerdo en tener que disponer de su tiempo libre para cumplir con trabajos de calidad y asistir a las juntas.

Francisco Ruiz ya se ha hecho de algunos enemigos en la empresa. l nos platica lo siguiente: en una de las sesiones el comit le asign tareas a Arturo Surez, pero l evadi la responsabilidad. Se dirigi directamente a m y me dijo que las hiciera yo, que al fin no haca nada. En otra ocasin, solicitamos los avances de los trabajos y Jacinto Muoz, gerente administrativo, me dijo en forma muy agresiva que lo senta mucho pero que no tena an lo encomendado, que no lo molestara ms y cuando tuviera tiempo disponible lo hara y me lo entregara. No puedo comentarles lo que le conteste y cmo lo hice. El coordinador del comit entrega un reporte mensual de los avances que se tienen en los trabajos referentes al sistema de calidad al director general, el ingeniero Samuel Villegas. ste, al ver los retrasos que se han tenido, reuni al comit y le llam fuertemente la atencin aseverando lo siguiente: Seores, ese sistema es urgente, tienen que ponerse a trabajar en l y, si no, espero su carta de renuncia en mi escritorio, puesto, que me dan a entender que no tienen la capacidad para trabajar de acuerdo con las exigencias de Industrias Plastisol. Necesito resultados a mas tardar a fines del prximo mes.

ADVERTENCIAS: El caso no tiene una solucin nica. El equipo puede hacer o tomar las consideraciones que estime pertinentes. La limitacin de informacin en el caso no es excusa para no llegar a una conclusin. En el campo profesional constantemente se tienen que tomar decisiones con poca o nula informacin.

ACTIVIDADES DEL ESTUDIANTE Analizar en grupo y contestar 1. Cul es el principal problema de Industrias Plastisol?, mediante el modelo para solucin de problemas listen las causas y propongan alternativas. Cules son los problemas a los que se enfrenta el coordinador del comit? Si fueras el coordinador, cmo solucionaras los problemas?, cul sera la principal decisin a tomar? Es correcta la decisin final del director? Por qu? Como director general, cmo exigiras la cooperacin para implantar dicho sistema sin crear un ambiente laboral tenso y pesado? 6. A largo plazo, cmo repercutirn los problemas de Industrias Plastisol en la familia de Francisco Ruiz?

2. 3.

4. 5.

6.

CASO DE ESTUDIO 2 Instrucciones: Esta actividad se debe llevar a cabo por equipos. Lean con atencin el caso que se presenta y contesten cada uno de los aspectos que se presentan al final. El reporte se deber entregar por escrito y adems ser necesario que el equipo realice una presentacin, en la cual expondr las conclusiones y las propuestas que plantean para la solucin del caso. Productos Educativos S.A. de C.V. En los ltimos meses esta empresa productora y comercializadora de productos educativos se ha enfrentado a una serie de problemas con su factor humano debido a que el comportamiento de ste ha originado que el estilo de direccin de su nivel administrativo sea totalmente autoritario como consecuencia de la falta de compromiso de todo el personal. La direccin general ha establecido metas ambiciosas en las reas funcionales para identificar el potencial humano con el que cuenta y a partir de ello, establecer los cambios que deber realizar en su estructura y cultura organizacional, para ello ha tomado en cuenta lo siguiente: Diferencias individuales en los niveles operativos y administrativos. Valores conductuales y morales de todo el personal. Programas de involucramiento y motivacionales. Actitud y satisfaccin en sus puestos de trabajo. La direccin general propuso realizar un diagnstico donde se identific que el gerente de produccin tiene la responsabilidad de solucionar los problemas de ndole administrativo operativo que, en la mayora de los casos, tienen calidad de urgente, pues de su solucin podra depender una importante venta para la empresa. Adems, se observ que en esta rea el personal tiene una actitud negativa hacia el trabajo porque siente que no se valora su esfuerzo para cumplir con su responsabilidad y que la gerencia de ventas siempre tiene pedidos no programados. El personal operativo comenta que en las reuniones importantes, donde se analiza informacin trascendental y se toman decisiones, el director general incluye solamente a aquellas personas que los gerentes desean que estn presentes y en ocasiones no tienen nada que ver con los problemas que se suscitan da con da en las reas de produccin, ventas, administracin o servicio a clientes, por lo que el personal se desmotiva debido a la falta de veracidad de la informacin que se maneja en dichas reuniones, tambin se presenta inconsistencia en el trabajo y a nadie se le otorga la responsabilidad en la ejecucin de ste. Adems, las personas que no tienen un puesto importante se sienten despreciadas porque solamente trabajan en equipo cuando tienen que trabajar para producir y no para buscar el incremento de la productividad en toda la empresa. La gerencia de recursos humanos comenta que el nfasis sobre las relaciones humanas o personales que se dan dentro dela empresa llevan al personal a pensar demasiado en la proteccin del jefe y que las ausencias de procedimientos formales ocasiona que todas las reas de la organizacin tengan problemas que requieran soluciones urgentes, por lo que el director general tiene que estar en las operaciones de la empresa en vez de ejercer su liderazgo en el crecimiento y consolidacin de nuevos clientes, as como de la cultura organizacional. Tambin esta gerencia est de acuerdo en contratar nuevo personal para enfrentar un crecimiento en la empresa, pero con gente que tenga un comportamiento diferente y que tenga disposicin a aprender a travs de un programa integral de desarrollo organizacional, a enfrentar los cambios y retos del futuro, de tal manera que la gente se sienta ms segura

viviendo en constante cambio y crecimiento. Se espera que la empresa pueda ensear a esta gente a trabajar en equipo. Para esta rea, las evaluaciones en la empresa son un juego, se tienen herramientas de evaluacin del desempeo pero no les ensean a los gerentes a utilizarlas; el procedimiento de evaluacin est bastante estandarizado y es controlado por el director general, el desarrollo del personal es lento y se tienen que establecer periodos y reas de mejora, por lo que el director general debera empezar pidindole a la gente una autoevaluacin para identificar su potencial humano y redisear su cultura organizacional y sus procesos de aprendizaje en la organizacin.

ADVERTENCIAS: El caso no tiene una solucin nica. El alumno puede hacer o tomar las consideraciones que estime pertinentes. La limitacin de informacin en el caso no es excusa para no llegar a una conclusin. En el campo profesional constantemente se tienen que tomar decisiones con poca o nula informacin.

ACTIVIDADES DEL ESTUDIANTE. Leer cuidadosamente el caso con el fin de obtener una visin general del mismo y analizar en grupo y contestar:

1. Hechos del caso. 2. Identificar los problemas o situaciones del caso. 3. Seleccionar la informacin importante. 4. Analizar las acciones factibles para solucionar el caso, sometiendo cada accin a un
juicio crtico, tanto cualitativo como cuantitativo.

5. Seleccionar la accin ms apropiada, o combinacin de ellas que solucione el caso.

Elaborar recomendaciones con el objeto de llevar a cabo la implantacin de la solucin, tomando como referencia los conocimientos adquiridos en su formacin y de la asignatura.