1) Defina que es un problema Un problema es algo que pone en peligro la capacidad de la organizacin (empresa) para alcanzar sus objetivos,

as mismo no es la falta o ausencia de algo. Un problema es la existencia de algo errneo o perjudicial. 2) Las acciones de control de los problemas se ejecutan a travs de? Las acciones de Control se deben ejecutar a travs de la Supervisin, el Monitoreo y la Evaluacin. 3) Cules son las etapas para el tratamiento de los problemas? a). Identificacin b). Priorizacin c). Anlisis 4) Cules son las situaciones que le indican al gerente la existencia de un problema? Son 4 las situaciones que generalmente le indican al gerente sobre la existencia de posibles problemas, cuando: a) Se produce un alejamiento de la experiencia pasada, que fue positiva. b) Se produce una desviacin de un plan fijado. c) Terceras personas presentan problemas al gerente. d. Los competidores actan mejor que nuestra empresa. 5) Qu tipo de errores en la identificacin de problemas son cometidos por los gerentes? a) Asociaciones falsas de acontecimientos b) expectativas falsas de hechos c) falsa auto percepcin e imagen social 6) Que caractersticas presentan los problemas? Siempre deber ser mensurable, medible, capaz de que se le pueda establecer un valor de medida. La medicin podr ser numrica, porcentual, de ndole geogrfica, social o ser medido en el tiempo. 7) Como se deben expresar los problemas? Los problemas que se logren identificar sern expresados en lenguaje sencillo, concreto. 8) Como se clasifican los problemas? a) Por su Ubicacin, pueden ser del tipo de la Oferta y de la Demanda, segn sean encuadrados como problemas desde la ptica de nosotros los profesionales (oferta) o desde el punto de vista de los usuarios o enfermos (demanda). b) Por su Vigencia, puede existir problemas Actuales y Potenciales. Los Actuales son los tangibles, los reales, los concretos y los Potenciales son aquellos que se podrn presentar como fruto de situaciones que no se ejecutan o desarrollan de manera adecuada. c) Por su Estructura, pueden ser Estructurados y Semi estructurados. Los Estructurados son aquellos que se presentan cuando existe una relacin causa/efecto definida. Los Semi estructurados son los que solamente tienen una relacin probable de ocurrir sin razn o causa aparente, o mejor dicho, sin que se pueda identificar en ellos una relacin causa/efecto definida. En ellos intervienen muchos factores, muchos de los cuales no pueden ser controlados. d) Por su naturaleza podrn ser Complejos y Simples. e) Por su Urgencia podrn ser de Accin Inmediata y de Accin mediata segn el plazo de tiempo que deber mediar entre su identificacin y la adopcin de acciones correctivas. f) Por su extensin o compromiso: Podrn ser Totales y Parciales segn las reas operativas que comprometan. 9) Como se priorizan los problemas? Es decir, con base en que factores? Para priorizar los problemas debemos considerar los siguientes factores o parmetros: a) Magnitud b) Tendencia c) Frecuencia d) Capacidad de solucin e) Compromiso del Equipo para resolverlo 10) Como se puede convertir un problema en un objetivo especfico? Se puede convertir cuando de un problema se define la situacin que deseamos cambiar en: cuanto quiero cambiar, quienes van a cambiar, donde se realizara el cambio y cuando se piensa llevar a cabo que se plantea en un plazo de 5 aos. 11) Cules son las propiedades generales de un objetivo? Adecuados Realistas Oportunos Mensurables o medibles Alcanzables.