UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL

FACULTAD DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONAL

LA EMPRESA Y EL MARKETING PUBLICITARIO

INTEGRANTES:
Gmez Ramrez, Minerva Herrera Erhuay , Noem Mendoza Bautista, Karina Polo Reyes, Pierina Salazar Cuya , Cecilia

Metodologa de la investigacin

Docente: Rubn Cabezas Onofrio

Ciclo: II

2011

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo de investigacin a nuestros padres que siempre nos han apoyado y que forman una gran parte dentro de nuestra investigacin y a este equipo de trabajo donde plasmamos todo nuestro esfuerzo y a todos los que nos han apoyado con este trabajo.

AGRADECIMIENTO
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de trabajo. En primer lugar agradecer a Dios por habernos bendecido durante este ciclo y a nuestro Prof. Rubn Cabezas por guiarnos durante este trabajo de investigacin.

INDICE
Dedicatoria Agradecimientos Resumen Introduccin
Capitulo I: Planteamiento Del problema 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Formulacin del problema 1.3 Objetivo general 1.4 Objetivo especifico 1.5 Justificacin del estudio Capitulo II: Marco terico 2.1 Antecedentes del estudio 2.2 Bases tericas 2.3 Definicin de trminos 2.4 Hiptesis 2.5 Variables Capitulo III: Metodologa de la investigacin 3.1 Tipo de investigacin 3.2 Diseo de investigacin 3.3 Poblacin y muestra 3.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 3.5 Tcnicas e instrumentos de procesamiento e interpretacin de datos Capitulo IV: Aspectos administrativos Presupuesto Cronograma Referencias bibliogrficas

CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El xito empresarial se mide hoy en da por la capacidad de satisfacer de la manera ms rentable posible a las necesidades del pblico objetivo. Esta oferta de bienes o servicios en la actualidad pueden ofrecerse tanto por un medio fsico o virtual lo cual crea una mayor posibilidad de ingreso de lucro econmico. Lamentablemente existen empresas que emplean publicidades engaosas con respecto a los productos y servicios que ofrecen, creando as incomodidad, desconfianza en los consumidores ante los medios de publicidad. Por tal motivo ante esta problemtica nos planteamos la siguiente pregunta: La responsabilidad social en el marketing de las empresas generara un acercamiento a la sociedad consumista? 1.3 Objetivo general: Demostrar que la responsabilidad social en el marketing de las empresas generar acercamiento con la sociedad consumista. 1.4 Objetivo especfico: Indicar la desventajas que trae consigo las publicidades engaosas Describir los posibles cambios que pueden ocurrir en el ingreso presupuestal de la empresa. 1.5 Justificacin: El proyecto se realiz con el propsito de conocer la efectividad que tiene el marketing en fomentar el consumo de un producto o servicio a travs de los diversos medios de comunicacin, y como estaos una vez consumidos logran satisfacer de manera ptima las necesidades de los consumidores.

CAPITULO II
MARCO TERICO

2.1 Antecedentes del Estudio

Algunos especialistas hablan de una evolucin de la funcin comercial, hasta llegar al marketing, en funcin de las situaciones a las que se han ido enfrentando las empresas. Desde este punto de vista se habla de tres etapas principales: 1. Enfoque produccin (antes de la crisis de 1929-30): La actividad de la empresa se centra en poner en el mercado, de manera masiva y disponible, productos de bajo precio. El marketing es sobre todo de distribucin. Se consideran enfoques previos al marketing. 2. Enfoque de ventas (entre 1930 y 1950): Aparecen dificultades para vender la produccin. Se busca empujar a que la gente compre. El marketing es sobre todo de ventas y promocin agresivas. 3. Enfoque de marketing (desde 1950-60): La saturacin de los mercados y la competencia aumentan. Se busca enfocar la actividad de la empresa en funcin de las necesidades y deseos del cliente. El marketing se dirige a fidelizar al cliente y a satisfacerlo mejor que la competencia. Algunas frases de la filosofa del marketing: Busca necesidades y satisfcelas. Haz lo que pueda venderse, en lugar de intentar vender lo que haces. El cliente siempre tiene la razn.

El cliente es el rey. Los clientes son nuestra razn de ser. clientela es el rbitro. No vendemos, aconsejamos. La

Durante la primera mitad del siglo XX, la prioridad de las grandes empresas era la produccin en serie de muchos productos dirigidos a una masa indiferenciada de compradores. Con ello se persegua sobre todo una reduccin de los costes y por tanto de los precios. A medida que se cubran las necesidades y aumentaba la competencia el mercado de compradores fue cambiando (por ejemplo, algunos consideran que en Espaa el consumidor de masas muere en los aos ochenta de forma casi definitiva...), apareciendo una demanda diferenciada segn las necesidades concretas de cada comprador y en la que cada grupo de compradores tiene una reaccin distinta frente a la oferta. Podramos decir que el marketing surge como respuesta a la saturacin de los mercados, al aumento de la competencia y a la tendencia a la cada de la tasa (%) de ganancias (especialmente en los momentos de crisis) y que no es ms que un medio ms para lograr los fines (econmicos) de la empresa. (Vidal D, 2004) Una visin interesante del marketing es considerar que las empresas tienen que servir al mercado ya existente, buscar mercados nuevos para la empresa e intentar promover, crear, mercados nuevos (lo que es ms complejo).

Schober PDM y ESIC (2007, Espaa) han realizado el primer estudio sobre la calidad de datos como factor clave en la estrategia de Marketing orientado al cliente. El estudio se ha dirigido a directivos claves de rea de Direccin, Sistemas, Marketing y comercial de las 1000 empresas mas significativas de todos los sectores del tejido empresarial de Espaa. Primero se contact con todas las empresas por telfono para identificar, en cada caso, la persona ms adecuada para responder la encuesta. Posteriormente las empresas cumplimentaron la encuesta online va Internet.

El estudio nos revela tendencias e inquietudes sobre la calidad de los datos de las empresas, y analiza aspectos claves como: Calidad de datos, el primer eslabn en la cadena de implantacin de una estrategia CRM. Los factores claves para una correcta explotacin de aplicaciones CRM, ERP y BI. La importancia de la calidad de datos en el proceso de toma de decisiones. La influencia del nivel de calidad de datos en los distintos procesos de negocio de las empresas. La necesidad de que las empresas tengan una estrategia definida para calidad de datos. El nivel actual de compromiso de la empresa espaola con la calidad de sus datos e informacin. Resultados: El 77.3% de las empresas espaolas poseen herramientas de gestin de informacin tipo ERP, CRM, Business Intelligence. De las empresas que tienen este tipo de aplicaciones, el 95.5% de ellas considera que la Calidad de Datos es muy importante para el marketing de su empresa y el 86.3% opina que un buen nivel de Calidad de Datos aumentara los beneficios de su empresa. En la mayora de las empresas encuestadas, los empleados acceden a los datos e informacin a travs de aplicaciones CRM y/o aplicaciones de gestin accesibles online va Internet. Al mismo tiempo, 48.1% seala la introduccin manual de datos como principal fuente de degradacin de Calidad de Datos, 53.2% declara que no tiene herramientas internas que controlen la calidad de sus datos. Es obvio que los datos de las empresas estn siendo sometidos a constantes accesos, consultas y modificaciones, y adems a travs de mltiples vas de acceso distintas. La integracin de herramientas que aseguren y mantengan la calidad y la consistencia de los datos se est convirtiendo en una necesidad prioritaria.

2.2 BASE TEORICAS Una definicin de marketing, entre las muchas existentes puede ser la siguiente: Marketing es el conjunto de actividades encaminadas a conseguir los objetivos comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para llegar a satisfacerlas de la forma mas rentable posible para la empresa. Est demostrado que en general, el diseo y el consiguiente desarrollo de un plan de marketing, aumenta las posibilidades de xito de las nuevas empresas. De hecho es un enfoque innovador de las estrategias de marketing lo que marcara la diferencia entre el xito y el fracaso econmico de las nuevas empresas (Garca U, 2008). Tradicionalmente uno de los puntos dbiles de todos los sectores ha consistido en su fala de orientacin al mercado. Existen ciertos factores determinantes que es preciso definir antes de comenzar la actividad: Que bienes y/o servicios vamos a producir y ofrecer. Cmo es el perfil de nuestro pblico objetivo. Cuales son nuestras empresas competidoras potenciales. Que rangos de precios utilizaremos. Que tipo de servicios especiales o personalizados emplearemos para captar y mantener a nuestra clientela. Donde y a travs de que canales comercializaremos nuestros productos.

El Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro competencias bsicas de las que es responsable: producto, precio, distribucin y promocin. Conocidas como las 4P del marketing mix.

VENTAJAS DEL MARKETING

Para clientes

Para compaas

Favorece y desarrolla la demanda de los productos de la empresa

Cultivar buenas relaciones con los pblicos diversos de una empresa mediante la obtencin de publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y el manejar o bloquear los rumores, las ancdotas o sucesos desfavorables. Incluye boletines de prensa y eventos especiales. Gozan de gran credibilidad, por ser ms reales y crebles que los anuncios. Pueden llegar a prospectos que evitan los vendedores y los anuncios. Pueden realzar la empresa o el producto. Muchos mercadlogos lo utilizan como recurso de ltimo momento.

El marketing es una potente herramienta de promocin que permite informar y persuadir al pblico sobre los productos de la empresa. La Direccin de marketing debe tomar 4 decisiones: Establecer objetivos de la publicidad. Establecer el presupuesto publicitario. Desarrollar la estrategia publicitaria. Evaluar las campaas publicitarias.

Se deben elegir los objetivos de la publicidad en base al mercado meta, posicionamiento y mezcla de marketing, que definirn la labor que debe efectuar la publicidad dentro del programa de marketing. Objetivo de publicidad: Es una labor de comunicacin especifica que se debe realizar con un publico meta dentro de un periodo especfico.

Se pueden clasificar segn su propsito primario en: Publicidad Informativa: Su objetivo es generar una demanda primaria cuando se introduce una nueva categora de productos. Publicidad persuasiva: Se busca generar una demanda selectiva al crecer la competencia. Publicidad de recordatorio: Se hace para que los consumidores sigan pensando en el producto, esencialmente cuando ste se encuentra en su periodo maduro. Una estrategia publicitaria consta de 2 elementos principales: Crear mensajes publicitarios. Seleccionar los medios publicitarios.

Para la empresa planificar es necesario si quiere sobrevivir en un entorno competitivo y en evolucin.

De igual forma es necesario que la planificacin comercial est de acuerdo con la planificacin estratgica de la empresa, es decir, coordinada con la planificacin de la produccin, financiera, de compras, etc.

2.3 Definicin de trminos

Bienes: Son aquellos que se adquieren en el mercado pagando por ello un precio. Es decir, bienes materiales e inmateriales que poseen valor econmico y por ende susceptible de ser valuados en trminos monetarios.

Consumidores: Es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado.

Demanda: Cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

Empresa: Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos.

Marketing: Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

Mercado: Lugar fsico o virtual en la cual concurren compradores y vendedores de una mercanca para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a un precio determinado.

Oferta: Cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender a los distintos precios de mercado.

Precio: Pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera.

2.4 Hiptesis
Hay responsabilidad social en el marketing de las empresas por la cual existe acercamiento a la sociedad consumista.

2.5 Variables:
Variable Independiente: Marketing publicitario: Estudia el mercado, anlisis de negocios, estudios de competencia, proyectos publicitarios a medida de las necesidades del pblico objetivo.

Variable dependiente: Empresa: Una empresa es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios.

CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 Tipo de investigacin Investigacin descriptiva. 3.2 Diseo de investigacin No Experimental. 3.3 Poblacin y muestra: Poblacin: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integracin Global. Muestra: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integracin global turno maana todas las facultades.

3.4 Tcnica e instrumento de recoleccin de datos: Encuesta.

3.5 Tcnicas e instrumentos de procedimientos e interpretacin de resultados Pregunta 1.- Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta?

*El 35% de las personas encuestadas eligieron la marca. El 30% de personas optaron por otros acabados y los otros 25% de personas eligieron el precio .El otro 10% personas estn en desacuerdo de elegir marca y precio, probablemente porque tiene otras expectativas al comprar.

Pregunta 2.- En cuntas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo?

Un 35% de los alumnos de la universidad peruana de integracin global (UPIG) estuvo de acuerdo que muchas veces si se cumplen con sus expectativas al comprar ya que con la publicidad que le dan al producto le da una forma diferente. El otro 29% de alumnos marcaron la opcin pocas veces ya que es raro que cumplan con sus expectativas al comprar. El 26 % de personas optaron por la opcin casi a veces y la otra cantidad un 10% de encuestados eligieron casi siempre.

Pregunta 3.- Cul es el medio por el cual usted suele informar sobre un producto?

Pregunta 4.- Que tanto influye una publicidad en su decisin de compra?

CAPITULO IV
APSPECTO ADMINISTRATIVO

4.1 CRONOGRAMA

ACTIVIDADE S

SEMANAS Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

Realizacin del proyecto

Recoleccin de datos

Interpretaci n e interpretaci n Conclusin y recomendac in Elaboracin del informe

presentaci n

4.2.

PRESUPUESTO

DESCRIPCIN

UNIDADE S -

PRECIO -

TOTAL 20.00 10.00

Tipeo Impresin Anillado Transporte Total bruto

Total Presupuesto

2.50

7.50 40.00 s/.40.00

4.3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Dolores Fernndez, V., Fernndez Rico, E. (2010). Comunicacin Empresarial y Atencin al Cliente. (1era edicin). Garca Uceda M., (2008). Las claves de la publicidad . (6ta edicin). Espaa: Ediciones Grafica Dehon. Vidal Diez, I. (2004).Como conquistar el mercado con una estrategia . (1era edicin). Espaa: Editorial Fundacin confederal.

CONCLUSIONES

El marketing es importante para cualquier empresa porque mediante ello se logra el fin lucrativo de la empresa.

Para crear una empresa necesidad.

se debe estudiar la necesidades de la de las

personas y posterior a ello proceder a crear un producto para cada tipo de

RECOMENDACIONES

El marketing publicitario debe tener credibilidad para satisfacer de manera ptima la necesidades del publico objetivo y con ello asegurar la fidelidad del cliente

Cuando se desea ofrecer un nuevo producto al mercado es indispensable hacer un estudio para poder conocer de manera clara que caractersticas debe contener dicho producto.

ANEXO

ENCUESTA

1. Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta? a) La marca b) El precio c) Los acabados d) otros 2. En cuantas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo? a) Muchas b) Pocas c) A veces d) Casi siempre 3) Cul es el medio por el cual usted se suele informar sobre un producto? a) radio b) televisin c) Carteles o afiches d) Internet 4) Que tanto influye una publicidad en su decisin de compra? a) Mucho b) Regular c) Poco