Caderno de Atividades Polo: Niteri Curso: Tecnologia em Marketing Disciplina: Gesto em Marketing Prof.

Tutora Presencial: Aline Bittencourt Prof. Tutora a Distncia: Patrcia Rodrigues

Tema: Introduo aos Conceitos e Desenvolvimento de Marketing e Introduo ao Composto Mercadolgico. Conceitos Bsicos de Marketing

Otto Lins Caldas RA 5560122562

NITERI / RJ 03/2013

Tema 1 Introduo aos Conceitos e Desenvolvimento de Marketing e Introduo ao Composto Mercadolgico. Conceitos Bsicos de Marketing

Questo 1 Para mudar o ambiente de tarefa, necessrio mudar o produto/servio da empresa. Foi o que fez a Amaralina Confeces. Antes, a empresa dedicava-se produo de retalhos destinados ao mercado industrial. Seus clientes eram indstrias de pequeno porte e pequenas confeces que utilizavam retalhos como insumos para produzir produtos. A Amaralina tambm queria dedicar-se ao mercado de consumo e passou a produzir tecidos e roupas (blusas, camisas, saias e calas). Assim, para alcanar heterogeneidade de mercados, a Amaralina provocou uma heterogeneidade interna (CARAVANTES, 2008, p.278)

Analise as afirmaes:

(I) Ambiente de tarefa tudo acontece no ambiente e que de certa forma afeta diretamente ou indiretamente todas as organizaes. (II)Ambiente de tarefa o ambiente mais prximo de cada organizao. (III) Ambiente de tarefa constitui o segmento do ambiente geral. (IV) O ambiente de tarefa constitudo por fornecedores de entradas, clientes ou usurios, concorrentes e entidades reguladoras. (V) O ambiente de tarefa constitudo por condies tecnolgicas, condies legais, condies polticas, condies econmicas, condies demogrficas, condies ecolgicas e condies culturais.

Com base em sua anlise das afirmativas, escolha a nica resposta correta: a) II, III e IV

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Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes, o resultado o Marketing ________________. Ocorre em dois nveis. No primeiro nvel, as diversas funes de marketing fora de vendas, propaganda, atendimento ao cliente, gerenciamento de produto, pesquisa de marketing devem trabalhar em _________________. Todas essas funes devem ser coordenadas do ponto de vista do ____________________. (KOTLER, 2008)

Complete o texto: a) Interno conjunto cliente. b) Externo e-business marketing. c) Integrado conjunto cliente. d) Integrado vendas concorrente. e) Relacionamento feedback - concorrente.

Questo 3 Organizar por unidade de produto, concentrar-se em transaes lucrativas, concentra-se nos acionistas, no avaliar a satisfao do cliente, prometer demais e entregar de menos, construir marcas por meio de propaganda, o marketing responsvel pelo marketing. (KOTLER 2008, p.27) Estamos falando da:

a) Velha Economia. b) Empresa de alto desempenho. c) Customizao. d) Nova Economia. e) Concorrncia

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Faz parte das atividades que conduzem o Marketing, menos:

a) Orientao de produto. b) Orientao de marketing societal. c) Orientao de vendas. d) Orientao do consumidor. e) Orientao por e-commerce.

Questo 5 As empresas inteligentes recolhem informaes toda vez que um cliente entra em contato com qualquer um de seus departamentos, ao fazer uma compra, telefonar solicitando um servio, enviar uma dvida por e-mail ou devolver um carto de desconto enviado por correio. Elas armazenam essas informaes em___________________________ (KOTLER, 2008, p.36).

a) Data warehouse. b) Canais de marketing. c) Segmentao. d) Marketing de relacionamento. e) TQM Gesto da qualidade total.

Questo 6 Defina e comente sobre os trs estgios das tarefas de Marketing. 1.Marketing empreendedor (inicio da empresa) Praticados por indivduos que abrem uma empresa porque vislumbram uma oportunidade. 2.Marketing profissionalizado (quantos vendedores contratar, pesquisa de mercado, ..) Ocorre medida que empresas pequenas alcanam o sucesso. 3.Marketing burocrtico (ltimos ndices, pesquisas e relatrios) Quando grande empresas aderem de forma definitiva a profissionalizao.

Questo 7 Dentro dos conceitos centrais de marketing, existem o ambiente de tarefa e o ambiente geral. Explique cada um deles.

Ambiente tarefa (participantes imediatos envolvidos na produo, distribuio e promoo de oferta, ex: empresa, os fornecedores, distribuidores, revendedores e consumidores-alvo).

Ambiente geral (ambiente geogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico-legal e sociocultural)

Questo 8 Compare a velha economia com a nova e comente as principais ferramentas que esto norteando a nova economia. Velha Economia Revoluo industrial Produo e consumo em massa, Lojas abarrotadas de estoque, Anncios em toda parte, Grandes descontos, Concentrar-se em transaes lucrativas, Olhar resultados financeiros, Concentrar-se nos acionistas, No avaliar a satisfao do cliente... Nova Economia Revoluo digital Aumento do poder de compra, Maior variedade de bens e servios disponveis, Grande quantidade de informaes, Maior facilidade em interagir, fazer e receber pedidos, Capacidade de comparar impresses sobre produtos e servios. Principais ferramentas 1) Digitalizao e conectividade Intranets (unem as pessoas de uma empresa e as conectam ao mainframe da organizao) Mainframe Extranets (conectam uma empresa com seus fornecedores e distribuidores) Internet (conectam usurios ao centro de informaes do mundo todo)

2) Desintermediao e reintermediao Empresas tradicionais sofreram imensa presso medida que concorrentes on-line surgiram; acabaram criando canais on-line... 3) Customizao e customerizao Empresas capazes de oferecer produtos, servios e canais de entrega diferenciados para cada cliente; Combinao de customizao operacional e customizao em marketing. 4) Abrangncia do setor Fim das fronteiras Muitas empresas hoje so um misto entre a velha economia e a nova economia; Precisam manter as habilidades e competncias que funcionaram no passado, mas necessitam adicionar novos conhecimentos e competncias, se esperam prosperar

Questo 9 Quais as vantagens que o CRM trouxe para a organizao? Aproximar e fidelizar o cliente, essa ferramenta permite s empresas prestar um excelente servio de atendimento ao cliente em tempo real, desenvolvendo um relacionamento com cada cliente preferencial por meio do uso efetivo de informaes sobre contas individuais. Com base no conhecimento que tm de cada cliente, as empresas podem personificar ofertas de mercado, servios, programas, mensagens e mdia.

Questo 10 Com relao a atrao e reteno de clientes, o que as empresas esto fazendo para ter clientes fiis? Investindo tempo e recursos na busca de novos clientes, administrando a reteno e compreendendo o valor do cliente perdido ao longo do tempo.