Sunteți pe pagina 1din 23

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL

Masterand: Piceava Ramona-Georgiana Audit financiar contabil, online, anul I Slobozia, jud. Ialomita

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL

CUPRINS

1. Introducere..................................................................................................... 3 2. Capitolul I. Economia digitala....................................................................... 3 2.1. Internetul mediu de afaceri...................................................................3 2.2. Structura economiei digitale....................................................................4 2.3. Caracteristicile aconomiei digitale..........................................................6 2.4. Organizatiile specifice economiei digitale..............................................6 3. Capitolul II forma moderna a afacerilor......................................................7 3.1. Definirea si continutul comertului electronic......................................... 7 3.2. Avantajele se dezavantajele comertului electronic................................10 3.3. Impactul comertului electronic asupra societatii...................................11 3.4. Tendintele de dezvoltare a comertului electronic..................................12 3.5. Banii electronici.....................................................................................13 4. Capitolul III. Modelele comertului electronic..............................................15 4.1. Modelul B2C.........................................................................................16 4.2. Modelul B2B.........................................................................................16 4.3. Modelul colaborativ..............................................................................18 4.4. Domeniile comertului electronic...........................................................19 5. Capitolul IV. Tehnologia comertului electronic..........................................20 6. Concluzii......................................................................................................22 7. Bibliogarfie..................................................................................................23

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL

INTRODUCERE

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput, n condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care productorii i utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar comerul propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut o cretere continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Evoluia pe care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer. Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Internet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv comerul electronic, care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial. n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere, n esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional": schemele obinuite de vnzare/cumprare bazate pe cri de credit, sistemele EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii site-urilor etc. Exist ns i unele deosebiri care fac din comerul pe Internet un domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag); de inteligen (sunt angajate fore intelectuale deosebite n girea unor soluii); de insecuritate (Internet-ul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unor atacuri). Comerul electronic pe Internet reprezint o form maturizat a comerului electronic clasic i este n strns legtur cu evoluia Internet-ului i gradul lui de penetrare n societate. CAPITOLUL I. ECONOMIA DIGITALA

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL 1.1 Internetul mediu de afaceri Interferenele Internet-ului n diferite domenii de activitate sunt din ce in ce mai intense, oferind noi valene modului de desfurare a afacerilor. Se poate aprecia n acest sens c Internet-ul a devenit, n timp, att de complex, nct este aproape indestructibil. Internet-ul mrete cmpul de aciune a comercianilor i nltur barierele de intrare n el, chiar i pentru ntreprinderile mici i mijlocii. Consumatorii au posibilitatea alegerii dintr-o cantitate din ce n ce mai mare de produse i servicii de pe piaa global i achiziionrii celor mai bune. Tehnologia Internet susine pe cei ce doresc s-i extind sfera de aciune n afara granielor, acionnd ntr-un mediu electronic i avnd la dispoziie soluii rapide, care ii feresc de izolare naional sau zonal. Abordarea Internet-ului ca mediu de afaceri reprezint consecina a numeroi factori, precum: relaia calculatoare-telecomunicaii, implementarea tehnologiilor WWW, avantajele oferite de afacerile electronice n raport cu cele clasice, facilitatea modului de transmitere a informaiilor i avantajele pe care reeaua web le asigura participanilor la tranzacii. a) Legtura dintre telecomunicaii i calculatoare a determinat dezvoltarea exploziv a Internet-ului, iar existena unor tehnologii specifice, cu sisteme de pia sigure, l-au transformat ntr-un mijloc permanent de afaceri. Ea deschide drumul pentru un nou tip de concurena ntre organizaii. Internet-ul face posibil apariia i meninerea unor schimbri radicale n activitatea de comer, vnzri, marketing etc. b) Tehnologia WWW ofer modaliti simple de acces la abundena de informaii distribuite n toat lumea. Motivele pentru care consumatorii cumpar de pe Web sunt numeroase: rapiditatea tranzaciei, competitivitatea preurilor, selectivitatea. c) Afacerile electronice au multe avantaje fa de cele clasice: se reduc costurile tranzaciilor, se ofer noi servicii pentru clieni, se mbuntete mediul de afaceri etc. Afacerile electronice au i unele dezavantaje, care in de natura relaiilor umane, de nevoia i obinuina clienilor de a vedea, mirosi, gusta sau pipi produsele pe care le achiziioneaz. d) Popularitatea pe care reeaua Web deine n prezent, ca mediu comercial , este datorat capacitii sale de a facilita rspndirea informaiilor i de a oferi canale eficiente pentru reclame, marketing i chiar distribuirea direct a unor bunuri i servicii informaionale. Categoriile de mrfuri care atrag cei mai multi cumprtori i vnztori pe Internet sunt produsele hardware i software. e) Ca mijloc comercial, reeaua Web ofer un numar important de avantaje care pot fi analizate din ambele puncte de vedere, cel al clientului i cel al vnztorului. Avantajele cumprtorului sunt: accesul la informaie, mecanisme de cautare i produse on-line care conduc , de fapt, la sigurana deciziei de cumparare. Utiliznd Internet-ul numeroi vnztori reuesc s atraga un numr mult mai ridicat de clieni poteniali comparativ cu operarea n cadrul mediului clasic. Avantaje pentru productori i vnztori Reeaua Web ofer multor clase de productori participarea cu costuri minime n cadrul unei piee de desfacere. Acest lucru este mai des ntlnit la organizaiile din domeniul publicisticii, serviciilor informaionale sau comercializrii produselor intangibile (in format digital"). Din ce n ce mai muli utilizatori consider avantajos Internet-ul pentru c vnztorii i cumprtorii pot intra n contact direct, diminund astfel costurile, economisind timp i fcnd tranzaciile mult mai eficiente. Reeaua Internet ofer vnztorului capacitatea de a culege i monitoriza informaii de la clieni, legate, n primul rnd, de preferinele lor. Avantaje operaionale

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Printre beneficiile operaionale obinute prin folosirea reelei Web se pot enumera: procentajul mic de erori, economiirea timpului; reducerea costurilor datorit folosirii bazelor de date electronice, crearea unor noi piee i segmente de desfacere, mrirea vnzrilor, intrarea mai rapid n cadrul unei piee de desfacere, rapiditatea crescut a procesului de cumprare. 1.2. Structura economiei digitale Economia digital este bazat pe reeaua Internet i are ca actori comuniti de productori, comerciani, consumtori de bunuri sau servicii tranzacionate electronic. Efectul implementrii acestei economii const n crearea de noi piee i expansiunea celor existente, apariia unor modele noi de comportament al productorilor i consumatorilor, transformarea modelelor economiei tradiionale. Economia digital implic noi legi, noi tipuri de bani, noi mentaliti i comportamente ale productorilor, vnztorilor i cumprtorilor, noi reele de distribuie etc. Conceptul de economie digital are mai multe sinonime: e-economie, economie Internet, webeconomie, economie virtual etc. Ca i economia real", cea digital are la baz piaa, care se transform dintr-una standard ntr-una electronic, bazat pe tehnologia informaiei, cu urmtoarele funcii : ntlnirea ntre cumprtori i vnztori; stabilirea coninutului ofertei; cutarea partenerilor de afaceri; descoperirea preului; facilitarea tranzaciilor; logistica; achitarea; ncrederea: sistemul de credit; infrastructura instituional; cadrul legal; reglementrile. Componentele principale ale economiei digitale sunt; produsele digitale, consumatorii, vnztorii, infrastructura companiilor, intermediarii, serviciile de ntreinere i suport, creatorii de site-uri Web. Se identific patru componente n structura ierarhic a economiei digitale: infrastructura Internet; aplicaiile infrastructurii economiei digitale; intermediarii; tranzaciile on-line(figura 1). 4. Tranzacii on-line
3.Intermediari

2.Aplicaii 1.Infrastructura Internet

Figura 1. Structura economiei digitale Nivelul infrastructurii Internet Acest nivel este compus din societile ale cror produse i servicii ajut la crearea i dezvoltarea infrastructurii reelei bazate pe suita de protocoale TCP/IP. n aceast categorie intr societile de telecomunicaii, furnizorii de servicii Internet, cele care asigur suport pentru infrastructura Internet, acces la Internet i productorii echipamentelor de reea, de calculatoare, furnizorii de produse i servicii de securitate etc. n cadrul acestui nivel activeaz societi precum IBM, Dell, HP, Cisco, GlobalNet, GSM, RDS, EasyNet etc.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Nivelul aplicaiilor infrastructurii economiei digitale Acest nivel cuprinde societile ale cror produse i servicii permit utilizarea optim a infrastructurii, n vederea realizrii afacerilor electronice. La acest nivel se realizeaz produsele software necesare tranzaciilor directe pe Web. Pe lng productorii de software necesar tranzaciilor pe Web, nivelul aplicaii include i societile de consultan i service care proiecteaz, construiesc i ntrein toate tipurile de site-uri Web, de la portaluri la site-uri complete de comer electronic. La acest nivel activeaz societi ca Adobe, Macromedia, Borland, Genesys etc. Nivelul intermediarilor n economia digital Societile care opereaz la acest nivel nu au venituri direct din tranzacii, ci ctig din reclame, taxe, comisioane. Nivelul intermediarilor este cel mai mic i cu cea mai mic pondere n economia digital. Intermediarii pot s creasc numai n msura creterii volumului achiziiilor on-line i ei sunt nc n faza testrii modelului lor de afaceri. n al doilea rnd, intermediarii sunt supui unor agresiuni care contribuie la incertitudinea viitorului lor, aici putnd fi incluse atacurile hackerilor ce au mrit ngrijorarea consumatorilor asupra securitii i confidenialitii din domeniul on-line i disputele asupra legalitii modelelor de afaceri ale unor site-uri. La acest nivel activeaz societi ca Yahoo, Travel.com etc. Nivelul tranzaciilor on-line Acest nivel, numit i al comercianilor, cuprinde toate categoriile de participani n cadrul lanului de distribuie care realizeaz operaiuni on-line; productori care i vnd propriile produse, comerciani, prestatori de servicii bancare, turistice, de transport i de divertisment, universiti virtuale. Societile incluse n acest nivel sunt cele care fac afaceri de comer pe Web. La acest nivel activeaz societi ca Amazon.com, eToys.com, IBM, Dell, HP, Cisco etc. 1.3. Caracteristicile economiei digitale Caracteristici definitorii ale economiei digitale: a) Nivelul tranzaciilor electronice, din care o pondere important are comerul electronic, a cunoscut o dezvoltare spectaculoas, neestimat anterior. Economia digital crete extrem de rapid, un exemplu fiind economia digital american care a crescut cu o rat medie estimat de 174.5% din 1995 pn n 1998, comparat cu media ratei de cretere mondiala de 3,8% n aceeai perioad. b) Media venitului pe angajat n economia digital este peste 250.000 $, cu peste 65% mai mare dect n economia tradiional. c) Dei veniturile totale din economia digital nu sunt direct comparabile cu PIB, dac cea american (msurat n termenii veniturilor totale) ar f decupat" ca o naiune, ar ocupa locul 18 mondial, dup Elveia i naintea Argentinei. d) Economia digital are un impact major n crearea locurilor de munc i a responsabilitilor aferente acestora, remodelnd piaa muncii. Multe categorii de lucrtori (de exemplu, proiectant de Web, consultant Internet) nu existau nainte de 1994/1995, iar organizaiile au schimbat structura locurilor de munc pentru a se adapta provocrilor i oportunitilor din economia digital. e) Companiile mari alimenteaz economia digital. De exemplu, primele 15 companii cu specific informatic dein o treime din numrul estimat de locuri de munc din economia digital. n noua economie se difereniaz mai uor potenialii ctigtori i falimentari. n general, vor supravieui organizaiile care se mic mai repede spre lumea electronic. Productorii tradiionali trebuie s-i automatizeze i robotizeze fabricaia, s includ ct mai

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL multe componente electronice n produse, s recurg la cibermarketing, s-i diverifice piaa. Se preconizeaz c potenialii ctigtori vor fi furnizorii serviciilor Internet, deintorii de portal-uri, companiile de software pentru comer electronic, proprietarii reelelor private, productori medii, furnizorii de echipamente de interconectare, companiile de publicitate i marketing int, furnizorii sistemelor de plat, infrastructurilor speciale i securitate, companiile de afaceri on-line, comercianii cu amnuntul convenionali care utilizeaz intens piaa on-line, creatorii de piee etc. Potenialii falimentari vor fi micii angrositi, ageniile de schimb (broker-ii), vnztorii obinuii, productorii fr elemente de noutate etc. 1.4. Organizaiile specifice economiei digitale Comunitile virtuale reprezint elementele de baz ale economiei digitale, Intemet-ul nsui fiind o comunitate global alctuit dintr-o colecie de comuniti particulare, grupate n jurul unor interese economice, academice, etc. O comunitate virtual poate fi definit ca fiind un grup de clieni sau parteneri cu interese comune, care pot contribui cu informaii proprii la mediul de baz furnizat de o anumit entitate organizatoric. Nevoile fundamentale ale membrilor unei comuniti virtuale pot fi grupate n urmtoarele categorii: mprtirea unor interese sau experiene comune, abilitatea de a crea i dezvolta relaii cu ceilali membri ai comunitii, nevoia de a explora, experimenta lucruri noi i capacitatea de a tranzaciona. Tipologia comunitilor virtuale: Comunitile orientate spre consumatori Comuniti business-to-business -pun accent pe intermedierea dintre furnizori i cumprtori; acoper nevoile utilizatorilor prin reprezentarea unei anumite funcii de afaceri, cum ar fi marketing-ul sau achiziiile. Comuniti virtuale orientate ctre tranzacii . Scopul acestora este de a facilita cumprarea i vnzarea produselor/serviciilor, precum i de a furniza informaii referitoare la realizarea tranzaciilor. Comuniti virtuale orientate ctre interese, n cadrul crora interaciunile membrilor au la baz interese specifice, precum investiiile financiare sau asociaii profesionale de diferite tipuri (fizicieni, economiti etc.). Comuniti virtuale orientate spre imaginaie , n cadrul crora utilizatorii creeaz noi medii, personaliti, poveti sau simuleaz diferite roluri. Comunitile de relaii sunt construite n jurul unor experiene de via i pot viza subiecte bazate pe religie, divoruri sau alte teme. Un exemplu de astfel de comunitate l constituie Cancer Forum , care se adreseaz bolnavilor de cancer, familiilor i prietenilor apropiai.

CAPITOLUL II. COMERTUL ELECTRONIC FORMA MODERNA A AFACERILOR 2.1. Definirea i coninutul comerului electronic ntr-un sens foarte larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul. n sens restrns, comerul electronic poate fi privit din patru perspective, i anume: 1. din perspectiva comunicaiilor - reprezint furnizarea de informaii, produse, servicii, pli, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice; 2. din perspectiva proceselor de afaceri - reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru; 3. din perspectiva serviciilor - este un instrument care se adreseaz dorinelor societilor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de servire. 4. din perspectiva on-line - reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse, informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii on-line. Din punct de vedere teoretic, comerul electronic este definit ca o tehnologie modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de livrare.(Revista Internet Computing ) Un termen larg care descrie activitile comerciale i transferul electronic de date ce le sunt asociate cu scopul comerului electronic este de a contopi reeaua vast a ntreprinderilor mici, ageniilor guvernamentale, corporaiilor mari i a distribuitorilor independeni ntr-o ingur comunitate, dispunnd de capacitatea de a intercomunica fr erori prin intermediul oricrei platforme de calcul" (Centrul pentru Resursele Comerului Electronic, Universitatea Tehnic Georgia ) [www.ecrc.gatech.edu]. Componentele comerului electronic: 1. Aplicaii de comer electronic (stocuri, on-line banking, cumprturi i vnzri on-line, mall-uri virtuale, home shoping, publicitate i marketing on-line, cltorii, cumprri de aciuni, cuttri de job-uri, conducere de licitaii,colaborri electronice n cercetare) 2. -Utilizatori (cumprtori, vnztori, intermediari, servicii, management),

-Politici publice (taxe, aspecte de legislaie i securitate), -Standarde tehnice (pentru documente de securitate, protocoale de reea), -Organizaii (parteneri, competitori, asociaii, servicii guvernamentale). 3. Infrastuctura: serviciilor de afaceri comune (pli electronice, cataloage electronice); distribuia informaiilor i mesageriilor (EDI, pot electronic, HTTP); publicrii pe reea i a coninutului multimedia (HTML, Java, WWW, VRLM); de reea (telefonie, cablu, satelii, TV, VAN, LAN, intranet, internet, exatranet); intefeelor(cu bazele de date, cu clieni, cu aplicaiile). 4. Managementul comerului electronic.

Aplicaiile de comer electronic(1) sunt dependente i susinute de patru mari domenii (2) (piloni ai piramidei): utilizatorii, politicile publice, protocoalele i standardele tehnice, alte organizaii. Managementul comerului electronic(4) st la baza piramidei i coordoneaz aplicaiile, infrastructurile i bazele de date. Similar comerului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorai etape principale: I. Atragerea cumprtorilor , care poate fi asigurat prin diverse mijloace: reclame (banner-e) n pagini Web, mesaje de e-mail, televiziune etc. Aceast faza este orientat pe coninut i presupune furnizarea informaiilor necesare potenialilor cumprtori cu privire la produsele sau serviciile pe care le ofer comerciantul. II. Derularea comenzii , proces care presupune existena unor mecanisme pentru crearea comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea plii i alte aspecte ale managementului unei comenzi. III. Efectuarea plii . Ca i n comerul obinuit, n cel electronic exist mijloace variate de plata. Unele dintre ele sunt virtuale (pe Internet) i reprezint analogul celor din lumea real:

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL cri de credit, ordine de plat etc. Altele sunt specifice comerului pe Internet, utiliznd tehnologii proiectate special pentru acesta. IV. Livrarea bunurilor sau serviciilor , care pot fi fizice sau digitale. n funcie de tipul lor, livrarea poate fi on-line sau off-line. V. Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumprtorilor . Dup ce procesul de vnzare s-a terminat, cumprtorul poate avea unele ntrebri sau probleme privind obiectul tranzaciei. Paralel cu conceptul de comer electronic (e-commerce), s-au dezvoltat i altele, cum ar fi afacerile electronice (e-business) i comerul bazat pe echipamentele electronice mobile (mcommerce). Conceptul e-business a fost introdus de compania IBM. El extinde noiunea de comer electronic prin integrarea unor game variate de servicii, cum ar fi: servirea clienilor, colaborarea cu ali parteneri de afaceri, tranzacionarea electronic n interiorul organizaiei. Prin acest concept se reunesc totodat facilitile locale ale Intranet-ului (schimburile interne de date, administrarea, lucrul n grup, integrarea la scara organizaiei) cu beneficiile globale ale lui (e-mail, canale de tiri i prognoze, servicii pentru clieni etc). Politica IBM prevede implementarea e-business pas cu pas, oferta sa fiind structurat n dou componente majore: email/e-collaboration i e-commerce. Mobile-commerce sau, pe scurt, m-commerce reprezint o nou form de comer electronic care folosete dispozitive hardware inteligente, de mici dimensiuni, mobile (agende notebook, PDA - Personal Digital Assistant, terminale de telefonie mobil) conectate la Internet. M-commerce a aprut din necesitatea satisfacerii cerinelor oamenilor de afaceri, care cltoresc mult i care au nevoie s fac cumprturi rapide, oriunde s-ar afla. Dup domeniul de activitate i funciile ndeplinite, aplicaiile de m-commerce pot fi grupate n urmtoarele categorii: a)Aplicaiile de acces la servicii financiare. Includ serviciile mobile banking (accesul la cursuri valutare, dobnzi, consultarea situaiei financiare, efectuarea plilor i transferul de fonduri), mobile broking (obinerea informaiilor despre preurile aciunilor) mobile cash (transferul de bani dintr-un cont bancar pe un crd prin utilizarea unui terminal mobil) i mobile payment (ataarea la telefoanele mobile a unor cititoare de cartele inteligente n scopul autorizrii efecturii unor tranzacii de pe cardul bancar pentru plata unor produse/servicii de valori reduse. b) Aplicaiile pentru comerul cu produse i servicii, grup care reunete aplicaiile mobile retailing (serviciile de vnzri cu amnuntul, plata produsului efectundu-se prin intermediul crii de credit), mobile ticketing (cumprarea sau rezervarea cale electronic prin telefonul mobil a biletelor), mobile auctions (participarea la licitaii) i mobile reservation (selectarea, de exemplu, din portalul mobil a capitolului restaurante, de unde se pot alege localul i meniul dorit). c)Aplicaiile pentru promovarea produselor i serviciilor reprezint o gam de servicii bazate pe transmiterea unor reclame sau informaii personalizate utilizatorilor (ca urmare a crerii profilului acestora de ctre operatorul de telefonie mobil). Furnizarea acestor servicii este strns legat de utilizarea terminalelor mobile din generaia 2,5 (i n perspectiv 3G), care dispun de capaciti superiore de transmitere a sunetelor, imaginilor i secvenelor video. d)Aplicaiile de acces la divertisment, care reunesc servicii precum mobile gaming(prin intermediul telefonului mobil se poate participa la o mare varietate de jocuri ), mobile music (audierea melodiei dorite - presupune descrcarea fiierelor n format streaming audio de la posturile de radio, casele de discuri sau de pe site-urile web n sistem pay per hear") i

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL mobile video (au n vedere descrcarea i vizionarea secvenele video la cerere, intermediul unui videotelefon). prin

Telefonia mobil a intrat foarte puternic pe piaa mondial; inclusiv n Romnia, Moldova. S-a estimat c n anul 2004 existau n lume peste un miliard de telefoane celulare, din care jumtate puteau s acceseze Internet-ul. Totodat, marile companii tind s-i diversifice oferta i pentru segmentul de piaa al a clienilor mobili" . Spre aceast nou form de atragere a clienilor se ndreapt i sistemul bancar, prin dezvoltarea serviciilor de m-banking, component a serviciilor bancare on-line oferite de peste 94% din bncile europene nc din anul 1998. Pentru a fi on-line pentru m-commerce, o companie trebuie s ndeplineasc anumite cerine tehnice, precum: site Web care s suporte WAP (Wireless Application Protocol), pagini scrise n limbajul WML (Wireless Markup Language), infrastructur de telecomunicaii mobile. De asemenea, clienii trebuie s dein telefoane mobile cu suport WAP. 2.2. Avantajele i dezavantajele comerului electronic Primele forme de comer electronic existente de cteva decenii se bazau pe reele private, telefonice i reelele ntre companii. Etapa urmtoare a comerului electronic dateaz din anii '95-'96 i reprezint vnzarea cu amnuntul ctre consumatori. Din 1995, companii cu nume de rezonan precum Dell, Cisco i Amazon au pornit o campanie agresiv de utilizare comercial a Internet-ului. Au aprut primele site-uri Web comerciale care ofereau acces rapid i facil la informaii despre produse, dar nimic mai mult, fiind doar nite vitrine mobile, fr legtur, din cyberspaiu. Un alt val al evoluiei comerului electronic a adus posibilitatea de a trimite comenzi sigure, utiliznd cri de credit. In aceast perioad au fost integrate aplicaiile de reea cu bazele de date, oferind consumatorilor posibilitatea de a accesa o cantitate considerabil de informaii i de a furniza opiuni convenabile pentru achiziii. Nivelul actual al comerului electronic a devenit posibil datorit dezvoltrii produselor software, a marilor productori de baze de date care i-au orientat produsele spre Web, a legturilor din ce n ce mai performante dintre browser-e i bazele de date, precum i a perfecionrii protocoalelor de securitate. Avantajele utilizrii comerului electronic pot fi evaluate din perspectiva celor trei participani implicai: compania, consumatorul i societatea. Din punctul de vedere al companiei vnztoare, avantajele utilizrii comerului electronic sunt: Extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale; cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume. Creterea vitezei de comunicare. mbuntirea eficienei. Reducerea efortului de inventariere i al managementului stocurilor. Reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i ncasarea contravalorii produselor i serviciilor. Reducerea unor costuri de creaie, procesare, distribuie, stocare i regsire a informaiilor bazate pe hrtie. ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii. Asigurarea unor ci rapide i moderne de furnizare a informaiilor despre companie. Asigurarea unor canale alternative de vnzare (prin Web).

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Posibilitatea ntreprinderilor mici de a concura cu cele mari. Facilitarea intrrii pe pieele internaionale. Scderea costurilor de funcionare prin automatizarea procesului de comand. Din punctul de vedere al consumatorului, avantajele sunt: efectuarea rapid a cumprturilor sau altor tranzacii la orice or, n orice zi; cutarea rapid a produselor i serviciilor, cu posibilitatea comparrii tehnice i economice a ofertelor; transportul rapid al produselor i serviciilor, mai ales ale celor digitale; posibilitatea participrii la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimburi de idei i de experiene; facilitarea competiiei, avnd ca rezultat reduceri substaniale de preuri. Avantajele societii sunt urmtoarele: permite mai multor persoane s lucreze i s fac cumprturi de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea; face posibil vnzarea unor mrfuri la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; asigur oamenilor din lumea a treia" i a celor din zonele rurale accesul la produse i servicii care altfel nu le-ar fi fost accesibile; faciliteaz furnizarea serviciilor publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor, la un cost redus i cu o calitate mbuntit. Limitrile i dezavantajele comerului electronic pot fi grupate n dou mari categorii: tehnice i nontehnice. Dintre dezavantajele tehnice se pot distinge: lipsa unor sisteme de securitate ieftine, a unor standarde adecvate i a unor protocoale de comunicaie de mare eficien; insuficiena lrgimii de band; instrumentele de dezvoltare sunt n transformare i se schimb rapid; dificultatea de integrare a accesului Internet i a sistemelor software de comer electronic cu unele aplicaii existente i sisteme de baze de date; vnztorii au nevoie de server-e Web speciale i alte infrastructuri; unele sisteme software de comer electronic nu sunt compatibile cu unele sisteme hardware i sisteme de operare etc. n categoria dezavantajelor nontehnice se includ: costul i justificarea (dezvoltarea unui sistem propriu este destul de scump i poate ridica probleme datorit lipsei de experien); securitatea i anonimatul; lipsa ncrederii i mentalitatea utilizatorului, fapt care determin o ncetinire a trecerii de la magazinele obinuite la cele virtuale; imposibilitatea clienilor de a avea un contact fizic prin imuri cu obiectele; lipsurile cadrului legal, a regle mentarilor i standardelor; adaptarea att a vnztorilor, ct i a cumprtorilor; n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani; o anumit degradare a relaiilor interumane; inaccesibiltatea unor clieni poteniali la Internet, care este nc scump etc. 2.3. Impactul comerului electronic asupra societii Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a globalizrii, expansiunea tranzaciilor electronice putnd constitui o oportunitate major pentru comer i dezvoltare. Totodat, acest proces poate fi sursa unui important numr de istorii de succes prin care rile n curs de dezvoltare i ntreprinderile lor pot atinge noi niveluri de competitivitate internaional i participa n mod activ la economia informaional global. Comerul electronic a devenit o realitate i, pentru muli, o provocare. Performrii actuale al domeniului i ndreapt atenia ctre dezvoltarea dimensiunilor comerului electronic i a mijloacelor prin care organizaiile internaionale, precum UNCTAD, pot ajuta la perfecionarea lui. Aceast form de comer reprezint cheia care permite evadarea din cercul vicios al subdezvoltrii. n acest sens, cea mai mare provocare nu este de natur economic sau politic, ci psihologic i conceptual. Evidenierea avantajelor comerului electronic pentru ntreprinderi, administraie i persoane poate contribui la construirea climatului de ncredere necesar. ncrederea este

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL elementul vital ce va permite comerului electronic s creasc rapid i sntos, devenind adevrat motor pentru dezvoltarea global. Rolul i impactul comerului electronic asupra societii reprezint o realitate de necontestat. El acioneaz ca un catalizator al activitii economico-sociale, determin reforme legislative, aduce stabilitate legturilor electronice dintre partenerii de afaceri, conduce la globalizarea activitii economice, impune un nivel ridicat al cunotinelor angajailor. Alt efect va fi cel al dezvoltrii altor sectoare legate de comerul electronic, cum ar fi: electronic banking, rezervrile on-line, marketingul unu-la-unu. Aceste impacturi nu sunt noi, dar sunt accelerate i rspndite n toat comunitatea de pe Internet. n timp ce comerul electronic reduce puternic anumite costuri, genereaz altele, ndeosebi pentru asigurarea securitii sistemelor. Reducerea costului nu se reflect automat n reducerea preului de vnzare, pn n prezent nregistrndu-se scderi ale preului doar n cteva sectoare (tranzaciile cu aciuni). Comerul electronic va modica structura, i nu nivelul preului, i va reflecta abilitatea de a msura schimbrile i exactitatea inflaiei. Comerul electronic va scoate la lumin diferenele care exist ntre produse, industrii i ri, accelernd adoptarea reformelor economico-sociale. Sugestiv n aceast privin este un raport al organizaiei de cercetare pe Internet, Giga Informaion Group Inc. [www.gigaweb.com], care relev faptul c vnzrile business-toconsumer (B2C) au atins 152 miliarde de dolari n 2002, fa de 25 miliarde de dolari n anul 2000. Cu toate acestea, vnzrile on-line ctre consumator vor reprezenta doar 32% din totalul cheltuielilor populaiei n urmtorii patru ani. Cei care vor domina vnzrile n reeaua mondial vor fi comercianii care vor folosi mai multe canale: Internet-ul, magazinele convenionale sau comenzile prin cataloage electronice. n 2002, peste 60% din cele 125 miliarde de dolari au provenit de la companii,care pot opera att n lumea real ci i n cea virtual, n timp ce 26% au venit numai de la comercianii on-line. Companiile tradiionale care vnd on-line au deinut, n 1999, o cot de 33% din totalul vnzrilor ctre consumatori. Aceti retailer-i vor domina comerul on-line i vor ocupa dou treimi din pia (92 miliarde dolari). Pentru comercianii tradiionali aceasta reprezint o perspectiv deosebit, demonstrnd c jocul nu s-a terminat, iar magazinele reale nc mai conteaz. De asemenea, structura vnzrilor business-to-consumer se va modifica. Anii trecui, peste 75% din vnzrile on-line se petreceau n cinci domenii: calculatoare i echipamente, cltorii, brokeraj, licitaii, cri i muzic. In prezent, cele cinci domenii reprezint doar jumtate din cumprturile on-line. Noi domenii de vnzare i-au fcut debutul n lumea comercial virtual: automobilele, produsele alimentare, jucriile, cadourile, asigurrile, afacerile imobiliare etc. Astfel, n urmtorii ani, vnzrile automobilelor i produselor alimentare le vor depi pe cele de calculatoare sau cltorii. n timp ce toate studiile efectuate indic clar succesul pe care l va avea comerul pe Internet, exist temerea ca ntreprinderile de comer electronic vor profita de poziiile de monopol pe care le dein, pentru a practica preuri mari. Autoritile din ntreaga lume, care reglementeaz competiia, se confrunt cu o nou provocare: asigurarea mediului competitiv n care s se dezvolte comerul electronic. Consumatorii trebuie protejai fr a ngrdi ns inovaia. Costurile unei afaceri pe Internet sunt relativ mici, ceea ce ar trebui s stimuleze competiia, dar societile care au avantajul de a fi primele n acest domeniu pot profita de poziia lor privilegiat. Se apreciaz c n mediul Internet, reputaia, numele mrcii sau loialitatea consumatorilor vor deveni din ce n ce mai importante i vor oferi avantaje semnificative.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL 2.4. Tendinele de dezvoltare a comerului electronic Comerul electronic mondial cunoate o dinamic ascendent, pe msur ce tot mai muli consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la Web. Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzaciilor electronice: 510 miliarde n 2000 i 3.456 n 2004, dinamica fiind ns mai mica fa de cea din alte regiuni. Totui, America de Nord i va lua partea leului", dar dominaia ei va scdea, pe fondul creterii mai pronunate a rilor din Aia i Europa de Vest. Din totalul comerului din Asia-Pacific , n 2004, 8% constituia cel electronic, ns regiunea nu se va dezvolta uniform datorit diferenelor politice i de infrastructur. rile din Europa de Vest s-au nrolat la o hipereretere" ncepnd din anul 2001, ca urmare a eforturilor agreive ale giganilor din industrie i a dezvoltrii afacerilor on-line. Dar n prezent doar o mic proporie din europeni cumpr on-line. Dup cum reflect un raport al eMarketer, efectuat de ctre societatea de cercetri de marketing Gallup Europe la cererea Comisei Europene, n prezent doar 35% din utilizatorii de Internet din Uniunea European efectueaz cumprturi de bunuri on-line pentru uz personal [wvvw.emarketer.com]. Conform estimrilor cercettorilor de la Forrester Research [www.forrester.com], comerul pe Internet a ajuns n 2004 la 6.800 miliarde $, adic circa 8.6% din totalul vnzrilor. Pe plan mondial, aceasta nseamn destul de puin, dar innd cont c doar 10% (conform Media Metrix) din populaia globului folosete Internet-ul, valoarea este important. Dintre rile europene, aflate pe primele patru locuri ca putere economic, cea mai rapid dezvoltare a sectorului Internet se va nregistra n Frana, cu o rat anual compus de cretere, de 99%, urmat de Italia, cu 95% i de Marea Britanic, cu 82%. Internet-ul se extinde cu rapiditate i n Europa Central i de Est. Provocrile cu care se confrunt comerul electronic din aceast zon sunt: diversitatea lingvistic; infrastructura i pieele financiare slab dezvoltate; pieele locale mici; investiiile sczute; costul relativ mare de conectare la Internet fa de salariile mici; gradul mic de penetrare a telefoanelor i calculatoarelor proprii; telefonia fix nu este liberalizat n totalitate; lipsa proteciei mpotriva fraudei pe Internet. Principalele fore continu sa fie Cehia, Ungaria i Polonia, care mpreun ocup 90% din totalul valorii pieei de comer electronic din zon. 2.5. Banii electronici n majoritatea cazurilor, comerul electronic implic pli on-line, ceea ce a dus la crearea unor tipuri de bani electronici i a unor sisteme de plat specifice. Modalitatea de plat reprezint una dintre cele mai importante probleme ridicate de extinderea comerului n sfera Internetului. n anii '90, schimbul electronic de bani a revoluionat mecanismele financiare, asigurnd trecerea de la tranzaciile clasice la cele electronice. Banii electronici, numii i cash electronic" sau cash digital", reprezint tran zaciile electronice pe reea, provenite ca rezultat al transferului de fonduri de la un partener la altul. Banii electronici pot fi considerai ca fiind att de credit, ct i de debit. Cash-ul digital constituie valut distinct, iar tranzaciile cu el sunt vizualizate ca o pia de schimb extern. Cash-ul digital poate fi: Anonim - cnd nu se cunoate identitatea. Se bazeaz pe scheme de semnturi oarbe i este echivalentul electronic al numerarului. Identificabil - cnd se recurge la identificarea clientului. Se utilizeaz diverse scheme de semnturi digitale i este echivalentul electronic al crilor de credit sau de debit. Conceptul de bani electronici include i sisteme de plat care sunt analoge cecurilor i crilor de credit tradiionale. Sistemele criptografice protejeaz tranzaciile convenionale de date, cum ar fi numerele de cont i valorile. Semntura digital poate nlocui semntura manual sau autorizaia crii de credit, iar criptarea cu chei publice poate asigura confidenialitatea.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL n literatura de specialitate sunt identificate cteva tipuri de bani electronici, dintre care: 1. E-cash - reprezint sume de bani digitale care pot fi verificate independent de emitent. Acestea pot fi retrase din conturi bancare de pe Internet i stocate n calculator sau pe cri de credit i smard-card-uri. Licena de e-cash este deinut de compania olandez DigiCash. 2. Cecurile digitale (digital checks) folosesc modelul cecurilor clasice. Pentru validarea lor este necesar implicarea emitentului. Cecul trebuie marcat cu o semntur digital. Certificatele digitale confirm proveniena datelor i informaia bancar, iar verificarea se realizeaz printr-un sistem cu chei publice. 3. Cecurile bancare digitale (bank checks) funcioneaz similar cu banii digitali, cu excepia anonimatului lor. Sunt garantate de o banc. 4. Smart-cardurile folosesc un sistem de debit. Cartela care este achitat anticipat stocheaz valoarea pe care posesorul o poate cheltui. n unele implementri, utilizatorii combin cartelele cu un portvizit care poate citi datele de pe cartel i poate schimba valori cu ali utilizatori. 5. Cupoanele i simbolurile electronice (electronic coupons and tokens) sunt similare, din punct de vedere funcional, cu facturile casieriilor. Nu pot fi recuperate dect de compania care le-a creat; sunt folosite pentru pli specifice i nu pot fi utilizate pentru ncasarea banilor lichizi". 6. Cartea de credit/debit reprezint valoarea unui cont n banc. Banii lichizi" pot fi scoi cu ajutorul ATM-urilor. Este moneda de schimb care acoper" majoritatea plilor online din Internet. Are trei caracteristici definitorii : este acceptat la nivel mondial; prezint ncredere; a intrat n uzul curent. Orice tranzacie poate fi orientat ca s includ cri de credit, de debit, de procurare etc. Tranzaciile B2B se bazeaz din ce n ce mai mult pe card-uri de tipul achiziiei", cu validare prin PIN (Personal Identification Number), pe cnd operaiunile B2C utilizeaz extensiv card-uri de credit/debit, cu sau fr PIN. n general, sistemele de bani electronici includ trei domenii de activitate distincte: (a) clearing-ul, n care instituiile financiare, casele de clearing i banca central realizeaz operaiile nterbancare rezultate din tranzaciile electronice; (b) emiterea/colectarea/operarea, care asigur emiterea/obinerea banilor electronici i interacioneaz cu domeniul de clearing; (c) tranzaciile efective, unde au loc operaiile de ncrcare i depozitarea . Reprezentarea banilor electronici este valoarea", memorat electronic i care poate fi utilizat n mai multe moduri: conturile numerice, cu tranzacii efectuate ca operaii de debit sau credit ale unei balane (balance-based); monedele (tokens) sau jetoane (coins) identificate unic printr-un numr serial i asociate cu o valoare fix, care nu poate fi schimbat ( transferul acestor monede" ntre sisteme); cecurile electronice, care sunt certificate unic i identificate ca fiind asociate unei balane (metoda este o combinaie a primelor dou). Banii electronici se deosebesc de cei reali printr-o serie de caracteristici specifice: Transferabilitatea este restrns, dei gradul i tipul restriciilor difer. Majoritatea sistemelor permite consumatorului s efectueze pli numai comer cianilor, iar comercianii pot efectua operaiuni de transfer al acestor pli numai prin intermediul bncilor. Exist ns i sisteme n care consumatorii pot face pli direct altor consumatori, dar acestea sunt restrnse. Forma banilor. Cele mai multe sisteme de plat sunt implementate prin cartele sau prin software. Sistemele bazate pe cartele ofer consumatorilor un dispozitiv electronic portabil, ce const de obicei dintr-un circuit integrat cu un microprocesor .Sistemele bazate pe software includ produse care opereaz pe calculatoare fixe" sau portabile Structura emitentului. Din perspectiva financiar, numrul i structura

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL emitenilor - instituiile care au anumite obligaii ntr-un sistem de plat elec tronic - sunt critice, afectnd i implementarea sistemului de bani electronici. Autorizarea on-line. n cazul unor tranzacii electronice, autorizarea on-line de ctre o ter parte se realizeaz nainte de executarea tranzaciei sau nainte ca vnztorul s ofere bunurile sau serviciile consumatorului. Autorizarea poate fi acordat pentru toate tranzaciile sau numai pentru unele (cum ar fi cele de depunere ntr-un cont bancar) i presupune o comunicaie suplimentar care poate crete costul i timpul tranzaciilor.

Riscul folosirii e-cash-ului Pentru consumatori, comerciani, emiteni, instituiile care particip ca intermediari,folosirea banilor electronici implic urmtoarele riscuri: -Riscul de fraud: crearea banilor electronici fali, furtul de dispozitive sau date de la alt participant. -Duplicarea dispozitivelor: crearea unui nou dispozitiv acceptat de sistem ca fiind original. Obiectivul atacului este duplicarea unei cartele legitime, inclusiv cheile ei criptografice i balana (valoarea) cartelei sau de creare a unei cartele aparent legitime, dar care conine o balan fr o tranzacie de ncrcare asociat. -Alterarea sau duplicarea datelor sau a software-ului: modificarea neautorizat a datelor memorate ntr-un dispozitiv care pstreaz banii electronici. n sistemele ce folosesc bani software, datele pot fi modificate direct dac nu sunt protejate . ntr-un sistem bazat pe jetoane (tokens), utilizatorul poate duplica aceste jetoane i poate ncerca folosirea lor pentru obinerea bunurilor sau serviciilor. -Modificarea mesajelor: tergerea mesajelor, reutilizarea, substituirea sau observarea lor. De exemplu, mesajele care autorizeaz ncrcarea de fonduri de la un ATM sau alt terminal pot fi copiate i reutilizate pentru rencarcarea unei cartele de la un terminal neautorizat; datele unei tranzacii transmise de la un comerciant ctre operator pot fi duplicate pentru a obine o sum mrit pentru tranzacie etc. -Furtul: furtul dispozitivelor de la consumator sau comerciant i utilizarea frauduloas a acestora. Datele emorate n dispozitive pot fi de asemenea furate prin copiere. Una dintre cele mai mari ameninri pentru un sistem de bani electronici este furtul sau compromiterea cheilor criptografice ale emitentului, de ctre un atacator intern sau extem. -Repudierea tranzaciilor efectuate cu un mijloc electronic de plat. De exemplu, cumprtorul unor bunuri poate nega mai trziu faptul c ar fi autorizat tranzacia, producnd pagube att comerciantului, ct i instituiei care a emis mijloacele de plat folosite. -Erorile de funcionare. Apar fie din cauze accidentale, fie datorit unor atacuri intenionate. Cea mai mare parte a plilor efectuate pe plan mondial este realizat prin utilizarea numerarului. De exemplu, n SUA, 55% din totalul tranzaciilor se fac cu bani cash", 29% utiliznd cecuri (cost tranzacie In medie de 0,79 $), iar alte 15% sunt tranzacii electronice, incluznd crile de credit i debit. Pentru procesarea tranzaciilor, n SUA se cheltuiesc anual 60 miliarde de dolari, adic 1% din PIB.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL CAPITOLUL III. MODELELE COMERTULUI ELECTRONIC Comerul electronic este rspndit astzi n diferite forme , una dintre cele mai semnificative modaliti de grupare fiind n funcie de natura tranzaciei. Corespunztor acestui criteriu, se disting urmtoarele modele de comer electronic: Companie-la-companie (B2B: Business-to-business ). Reprezint forma cea mai rspndit a comerului electronic i include tranzaciile electronice ntre organizaii. Exist mai multe tipuri de sisteme inter-organizaii: interschirnbarea electronic a datelor (EDI Electronic Data Interchange) prin reele cu valoare adugat (VAN - Value Added Network); transferul electronic de fonduri (EFT); pota electronic i formularele electronice, bazele de date partajate ntre Extranet-uri, Companie-la-client (B2C: Business-to-consumer). Se refer la tranzaciile cu amnuntul ctre cumprtori individuali . Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-consumer). Este un model n care consumatorii vnd direct consumatorilor. De exemplu, persoane care vnd proprieti, case, maini, alte bunuri, reclame pe Internet, expertize, licitaii individuale. Consumator-la-companie (C2B: Consumer-to-business). n aceast categorie sunt incluse persoanele care vnd produse sau servicii unor organizaii, precum i cei care caut vnztori, negociaz cu ei i, n final, are loc o tranzacie; Afacerile organizaiilor nonprofit (Non-business). Se refer la activitile organizaiilor nonprofit, instituii academice, religioase, sociale, agenii guverna mentale, care folosesc diverse forme ale comerului electronic n vederea reducerii cheltuielilor, mbuntirii activitilor sau a serviciilor prestate. Implicarea guvernelor n activitile economice au creat modele particulare, de tip guvern-la-cetean (G2C), guvern-la-guvern (G2G) . Afaceri intraorganizaionale (Intra-business). Conin activitile interne, care de obicei au loc ntr-un Intranet i care implic schimburi de bunuri, servicii, informaii. Activitile pot varia de la vnzarea produselor corporaiei ctre angajai, pn la instruirea on-line a lor. Colaborativ . Reprezint un model n plin ascensiune. El se bazeaz pe colaborarea mai multor societi - chiar concurente - n producerea i vnzarea produselor i serviciilor. 3.1. Modelul B2C Pentru comerul B2C exist o serie de produse specifice: cltorii, hardware i software,cri, mbrcminte i accesorii, bilete, cadouri, muzic, video, jucrii etc. Pentru ca un produs s poat fi bine vndut ntr-o pia electronic, trebuie ndeplineasc urmtoarele condiii: s aib marc recunoscut; s asigure garani provenind de la productori de ncredere; s aib un pre acceptabil; s fie o marf cu specificaii standard; s fie cumprat frecvent; s aib proceduri de utilizare simple difuzabile prin mijloace audiovizuale. Pentru ca o companie s reziste i s aib succes n zona comerului electronic , trebuie s controleze trei elemente de baz: competiia, clienii i schimbare .Competiia are n vedere calitatea produselor sale, schimbarea ine de managementul companiei, iar clienii se ctig cu greu i se menin i mai greu. Pentru a-i asigura loialitatea clienilor, compania trebuie s-i neleag, s le cunoasc cerinele i preferinele. In acest scop se recomand un site interactiv, din care s rezulte aceste lucruri, precum i urmrirea comportamentului clienilor. Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea urmtoarelor modele de afaceri care determin poziia unei companii pe piaa electronic orientat spre consumator:

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Marketing-ul Marketing-ul poate fi direct i indirect, global i regional. Marketing-ul direct se refer la faptul c productorii se ocup att cu reclama, ct i cu distribuia propriilor produse ctre consumatori, utiliznd un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fr intervenia intermediarilor. n marketing-ul indirect, produsele sunt distrubuite prin intermediul unor intermediari sau al unor tere pri,cum ar fi e-mall-urile. Productorii pot vinde direct, dac sunt recunoscui i site-ul lor este vizitat.Chiar daca Internet-ul acoper ntreaga planet, unele produse i servicii nu pot fi furnizate global. Costul transportului pentru distanele mari, aspectele legislative pot limita aria de acoperire a unui serviciu, crend regiuni sau marketing regional. Distribuitorii i broker-ii electronici Utiliznd Internet-ul ,productorii pot vinde direct clienilor,fr a mai fi nevoie de intermediari.Acest lucru este posibil dac productorii comercializeaz mrci standardizate, recunoscute,iar site-urile lor sunt renumite.n cazul n care un site nu este suficient de cunoscut, atunci el are nevoie de publicitate,fiind nscris ntr-un ghid eletronic sau folosind un serviciu asemntor al unui site intermediar .Distribiutorii electronici se ocup cu expedierea comenzii . Brocker-ii electronici ofer o mulime de servicii care adaug valoare informaiilor disponibile n reelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clieni clasificai pe profile, vnzarea de oportuniti de afaceri, sfaturi pentru investiii, consultan n domenii specializate. O categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau de notariatele electronice (de exemplu, www.openmarket.com, www.imall.com, www.lnternet-mall.com, BestBuy.com, Compare.net etc). Magazinul electronic (e-shop, e-store) Magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul i vnzrile propriilor produse sau servicii. n mod minimal conine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Varianta minim a unui magazin electronic include faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin metode electronice). Ctigurile provin din reducerea costurilor de promovare i vnzare, precum i din creterea volumului vnzrilor. Magazinul universal electronic (e-mall) Magazinul universal electronic reprezint o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel" comun, de exemplu o marc bine cunoscut. n general, accept o metod de plat comun, garantat. Un exemplu este Electronic Mall Bodense (www.emb.ch), care ofer intrare n fiecare magazin individual. Vnzri de produse cu servicii sau de servicii Site-urile unor companii sunt destinate nu doar comercializrii produselor, ci i asigurrii de consultan i alte servicii necesare clienilor. Unele companii au dou site-uri, unul pentru vnzri i altul pentru service. De exemplu, Intel i-a deschis, nc din 1998 un site special pentru service-ul clienilor. De asemenea, exist societi specializate pentru oferte de servicii on-line. Acestea sunt folosite att n B2C, ct i n B2B i se refer la servicii de turism, cltorii, plasare de for de munca, comerul cu stocuri, servicii bancare electronice, asigurri, licitaii. 3.2. Modelul B2B Modelul business-to-business este cel mai rspndit pe Internet. Partenerii de afaceri sunt corporaii, ntreprinderi, societi, alte organizaii comerciale. Internet-ul este cadrul cel mai

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL economic pentru B2B, permind companiilor s se conecteze, fr implementri adiionale de reea. B2B contribuie la scderea costurilor mrfurilor, reducerea inventarelor, creterea eficienei logisticii, creterea vnzrilor, scderea costurilor de vnzare i de marketing. Produsele care se presteaz cel mai mult comerului de tip B2B, n ordinea folosirii lor, sunt: calculatoare, componente de calculatoare, electronice de consum (17,5%); servicii publice (5,7%); transport i depozitare de marf (2%), vehicule cu motor (2%), produse petrochimice (2%); hrtie i produse de birotic (0,7%); produse alimentare i pentru agricultur (0,4%). Modelul B2B acoper o gam larg de aplicaii, care ofer ntreprinztorilor acces la o serie de informaii utile, din urmtoarele categorii: produsele; aprovizionarea; procesul de producie; transportul ; stocurile; alianele privind lanul de aprovizionare; concurenii; vnzrile i marketing-ul; procesul lanului de aprovizionare i performanele. Entitile-cheie ale comerului B2B sunt urmtoarele: compania care vinde; compania care cumpr; intermediarii electronici; livrarea; platforma de reea; protocolul de comunicaie; sistemele de informaii back-end, implementate cu ajutorul Intranet-ului, sistemelor de baze de date, pachetelor de aplicaii i al sistemelor de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP Enterprise Resource Planning). Cele mai rspndite forme de comer B2B sunt orientate spre compania vnztoare, cumprtoare sau spre cea intermediar. Piee orientate spre compania care vinde (supplier-oriented) Reprezint forma cea mai rspndit a modelului B2B. n aceast form, att cumprtorii individuali, ct i companiile care cumpr utilizeaz aceeai pia (supplierprovider). Arhitectura acestei forme este, n mare msur, aceeai ca n B2C, iar procesul de cumprare este similar. Singurele diferene fa de B2C cu amnuntul sunt: consumatorii sunt companii, pentru care integrarea informaiilor despre comenzi cu sistemele de management ale procurrilor este determinant; fiecare companie-cumprtor poate avea propriul su catalog i politic de preuri; comportamentul companiei-cumprtor difer de comportamentul unui cumprtor cu amnuntul. De asemenea, platforma B2B difer de B2C, fiindc informaiile ordinelor de plat ale companiei client sunt stocate n server-ele companiei ofertante i nu se integreaz uor cu sistemul informatic al companiei-client(Dell, Ford, Cisco, IBM). Piee orientate spre compania care cumpr (e-procurement) Au ca efect reducerea preurilor de cumprare i a duratei ciclului de achiziie. Compania cumprtoare deschide o pia electronic pe propriul su server i invit potenialii vnztori s liciteze ofertele lor i autoritile publice organizeaz licitaii electronice de cumprare.Creterea considerabil a numrului de societi care iau cunotin n timp util despre licitaie conduce n final la mrirea concurenei i, n consecin la scderea preului. Exemple de companii sunt: General Electric, Boeing Inc. a. Piee orientate spre intermediari Pieele orientate ctre teri se bazeaz pe o interfa electronic ntre vnztor i cumprtor. Interfaa unic pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut cumprtorilor, fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent. Exemple de mari companii care implimenteaz acest model sunt: PART (Boeing) are legturi aeriene cu 300 de furnizori ai prii de ntreinere de la Boeing; ProcureNet, lansat de Fisher Technology Group n Pittsburg; lndustry.net are aproape 275.000 de membri n cadrul a 36.000 de organizaii. Participanii vnztori pltesc taxe cuprinse ntre 2.000 i 250.000 $ pentru a fi prezeni n catalogul de produse on-line i pentru a avea link-uri la potenialele companii cumprtoare. Cumprtorii care au relaii contractuale pot trimite comenzile lor prin e-mail.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Pe acest tip de pia activeaz i furnizorii de servicii adugate pentru canalele de comer electronic (value chain service provider). Furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale. 3.3. Modelul colaborativ Modelul colaborativ poate fi implementat n platforme, companii sau comuniti virtuale. Platformele cuprind instrumente i medii informaionale pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot viza funcii specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare(de exemplu, proiectanii unui nou autoturism din compania A colaboreaz cu proiectanii de motoare din compania B i cu proiectanii de cabluri de acceleraie din compania C). Ctigurile provin din managementul platformei (taxa de membru sau de utilizare) i din vnzri de instrumente specializate (pentru design, workflow sau management de documente). Corporaia virtual este o organizaie compus din civa parteneri de afaceri care i partajeaz costurile i resursele, n scopul crerii, producerii i ntreinerii unor produse sau servicii. Corporaia virtual este posibil datorit platformelor de comunicaie B2B (Internet i Extranet), care permit partenerilor de afaceri s utilizeze e-mail-ul, video conferina, partajarea cunotinelor, grupurile de lucru, EDI (Electronic Data Interchange), EFT (Electronic Fund Transfer). Un exemplu de corporaie virtual este IBM Ambra, care i-a propus sa produc i s comercializeze un calculator-clona. Roiurile celor cinci parteneri de afaceri erau: proiectarea i realizarea componentelor, asamblarea calculatorului, telemarketing-ul, satisfacerea comenzii i livrarea, ntreinerea i suportul tehnic pentru clieni. Interconectrile dintre centru i zonele secundare sunt posibile datorit platformei de comer electronic B2B, care permite comunicaii i colaborri ntre pri, prin e-mail, discuii on-line (chat), acces direct la date, indiferent de loc. Extranet-urile avansate pot lega zonele centrale de cele subidiare i de furnizorii acceptai, facilitnd derularea afacerilor. 3.4. Domeniile comerului electronic Domeniile comerului electronic s-au diversificat n ultimii ani, multe companii fiind implicate n ambele modele - B2C i B2B. Pentru exemplificare, se ilustreaz cteva dintre ele: publicitatea pe Internet (inclusiv spamming-ul), cererea electronic de ziare; serviciile bazate pe broker-i; serviciile de turism i cltorii; licitaiile de bilete de cltorie ; piaa forei de munc, plasamentul, planificarea; bncile cibernetice (electronice) - on-line banking ; licitaiile pe Internet ; anunurile, publicaiile on-line; nvmntul la distan i univeritile; consultana on-line (realizarea asigurrilor de sntate, pentru cas, de via etc, permind i compararea ntre diferitele oferte); ngrijirea i consultana medical; potrivirea partenerilor (matchmaking-ul) - este un serviciu bazat pe ageni, care are rolul de a gi perechea potrivit n contextul solicitat (de exemplu, www.garage.com gsete potenialii investitori pentru ntreprinztori, excite.coliegeedge.com gsete potenialilor

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL studeni colegiul, univeritatea potrivit, innd cont de mrime, localizare, sportul oferit; www.match.com ofer un serviciu on-ine general de potrivire a partenerilor); livrarea digital de documente; timbrele electronice; CAPITOLUL IV. TEHNOLOGIA COMERTULUI ELECTRONIC Tehnologia comerului electronic este ampl, incluznd elemente din diverse domenii, cum ar fi hardware, software, legislaie, securitate, inteligen artifi cial, comunicaii. Dezvoltarea sa depinde de toate aceste elemente, de evoluia lor att individual, ct i colectiv, n cadrul ansamblului complex care formeaz comerul electronic (figura 2).
Cadrul de lucru, EC,etape derulere Cadrul legislativ

Modele de ecomer pe Internet

EDI

B2 B

B2 C
Sisteme de plat

Infrastructu-r EC

Hardwar e
Server-e, staii de lucru

Software

Comunica ii Protocoale de EC

Inter-net Extranet

Produse software de EC
Ageni ineligeni

Protocoa-le de securitate

Metode i tehnici de securizare

Figura 2. Elementele componenete ale tehnologiei comerului electronic Tipurile de site utilizate n comerul electronic O cale principal de succes pentru orice afacere este modul n care managerii identific modalitile de atragere a noilor clieni i de reinere a celor existeni. Din ce n ce mai muli manageri ajung la concluzia c un site Web bine conceput poate contribui n mare msur la atingerea acestor obiective, indiferent ct de modeste sau ambiioase sunt planurile de viitor. Din punct de vedere practic, se pot identifica patru tipuri generice" de site-uri Web: cu pagini statice, cu pagini dinamice, dezvoltate pe sisteme de baze de date, magazine virtuale. Site-urile cu pagini statice

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL Sunt cel mai des ntlnite i servesc, n special, drept panouri publicitare. Aceste site-uri sunt denumite deseori brour" (brochureware), deoarece clienii doresc transpu nerea n format HTML a brourilor de prezentare a companiei. Un asemenea tip de site este relativ uor de pus la punct i implic costuri sczute. Site-urile cu pagini dinamice Necesit o actualizare periodic (zilnic sau sptmnal) a elementelor specifice. Exemplele clasice sunt companiile imobiliare, care trebuie s schimbe listele de oferte n mod regulat. Dac se opteaz pentru un astfel de site, principalele elemente care trebuie luate n considerare sunt modul n care vor fi actualizate datele i care sunt costurile induse de actualizarea periodic. Inserarea formularelor de e-mail pe paginile site-ului este o modalitate de a veni n ntmpinarea clienilor poteniali. nainte de a publica formularele, societatea trebuie s se asigure c are capacitatea de a rspunde solicitrilor, avnd n vedere c un e-mail la care nu se rspunde este similar cu un apel telefonic pierdut. Se poate lua n considerare i folosirea unui sistem automat de rspuns (autoresponder), de regul pus la dispoziie de ctre ISP. Acesta va transmite un mesaj de rspuns vizitatorului site-ului organizaiei apelate (de exemplu, cu mulumiri pentru vizita fcut), asigurndu-l astfel de primirea mesajului. Site-urile dezvoltate pe sisteme de baze de date Neceit actualizri frecvente ale elementelor componente (de ordinul sutelor sau chiar miilor) i sunt dificil de administrat. Pentru a depi aceste obstacole, site-urile includ baze de date (de exemplu, Oracle) pe care angajaii companiei le actualizeaz sistematic prin intermediul unor programe de tip proprietar". Societatea i angajaii vor fi protejai de confuziile care ar putea fi induse de instrumentele Web i vor putea folosi n continuare bazele de date familiare (de exemplu, Microsoft Access sau FileMaker). Acest tip de site poate fi luat n considerare pentru activiti cu volum important de informaii care trebuie actualizate la intervale regulate de timp. Magazinul virtual Este cel mai complicat tip de site generic". Magazinele virtuale au n spate" informaiile stocate ntr-o baz de date care d posibilitatea vizitatorilor s poat achiziiona n siguran produse sau servicii on-line, cu ajutorul crilor de credit sau al banilor virtuali. Aceste site-uri complexe de comer electronic sunt cele mai costisitoare din punctul de vedere al dezvoltrii i ntreinerii.Partea cea mai dificil n dezvoltarea unui magazin "virtual este procesarea crilor de credit, deoarece trebuie asigurat legtura cu o banc i o companie care emite cri de credit, nu nainte de a dispune de un server securizat. Datorit costurilor implicate, nu toate companiile ncep prin a-i vinde produsele pe Internet. Cu toate acestea, existena unui site Web care s prezinte, cel puin, societatea i produsele sau serviciile pe care le ofer aceasta a devenit obligatorie, deoarece nici o societate care dorete s-i consolideze renumele nu i mai poate permite s ignore Internet-ul.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL CONCLUZII

Evolutia economiei mondiale la nceputul secolului XXI este influentata de aparitia comertului electronic care si n viitor va asigura accesul la noi piete de desfacere devenind astfel un instrument vital al fenomenului de globalizare. Comertul electronic este un concept integrativ ce desemneaza o gama larga de servicii suport pentru procesele de afaceri, incluznd posta electronica, sisteme suport pentru comertul cu marfuri si servicii, preluare de comenzi, sisteme de raportare statistica si informatii necesare sistemului de management. Prin marea sa extindere i flexibilitate, comerul electronic devine un canal de vanzri din ce in ce mai important pentru companiile din zilele noastre. Din punctul de vedere al consumatorului, avantajele utilizrii comerului electronic sunt numeroase: acces 24 ore/zi, ofert "global", nivel inalt de acces pe piee diferite, costuri sczute ale informaiei / comunicaiei, acces la noi piee i produse etc. Aceste avantaje sunt insoite, ins, i de o serie de riscuri datorate naturii specifice acestui nou tip de comer: efectuarea plii inaintea primirii mrfii, site-ul de e-commerce mai puin tangibil decat magazinul tradiional, riscul securitii transmiterii datelor financiare i personale sensibile, incertitudinea posibilitii de revenire asupra unei tranzacii etc. Lipsa de incredere a fost adesea identificat drept una din principalele bariere pentru consumatorii angajai in tranzaciile on-line, motiv pentru care comerul electronic depinde esenial de climatul de incredere on-line. Formarea, construirea, dezvoltarea i meninerea increderii consumatorului pe Internet reprezint o preocupare de baz a comercianilor on-line i un obiect de cercetare de actualitate, evaluarea increderii in utilizarea comerului electronic aducand elemente eseniale in susinerea dezvoltrii acestuia. Modelul propus in aceast lucrare i, in special, rezultatele i concluziile care se vor obine din experimentare, constituie contribuii importante la dezvoltarea comerului electronic. Elaborarea modelului conceptual i a metodelor de msurare are la baz studiile i cercetrile proprii, experiena acumulat de membrii colectivului de realizare a proiectului din alte proiecte de cercetare, precum i rezultatele in domeniu publicate pe plan naional i internaional.

UNIVERSITATEA SPIRU HARET AUDIT FINANCIAR CONTABIL

BIBLIOGRAFIE

1. Ion Gh.Roca ,Cristina-Mihaela Bucur, Octaviu Paiu, Mirela Vican Comerul electronic: concepte , tehnologii i aplicaii, Editura Economic ,Bucureti 2004. 2. Camelia Pop Comertul electronic, Revista de Management si Inginerie Economica, Vol.3, nr.2, 2004 3. www.afaceri.net 4. www.dnt.md 5. http ://www.epayment.ro-articole/comert-electronic.php 6. www.google.com 7. http://www.hei.ro/articole 8. www.msn.com