Sunteți pe pagina 1din 19

I.4.

Ipostazele calitii n cazul produselor Datorit multiplelor aspecte prin care poate fi privit calitatea

produselor, n activitatea economic (producie i circulaia mrfurilor) se pot evidenia urmtoarele aspecte ale calitii, n funcie de stadiul de dezvoltare al produsului, astfel: Calitatea contractat: exprim valorile individuale ale proprietilor produsului asupra crora s-a convenit ntre productor i beneficiar, care este convenit ntr-un contract; Calitatea prescris: exprim nivelul limitat al valorilor individuale (relativiste) ale caracteristicilor procesului prezentate n documente de referin (standarde, norme tehnice, specificaii) i pe baza crora se face recepia la beneficiar; Calitatea real: exprim nivelul la un moment dat al cerinelor produsului aflat ntr-un anumit stadiu (la recepie, transport, conservare, etc.) i care se compar cu nivelul calitativ prescris sau contractat. Calitatea omologat: exprim valorile individuale ale caracteristicilor produsului, care sunt avizate de o comisie de specialiti, de la productor i beneficiar, n scopul stabilirii deciziei de realizare a "seriei zero", acestea constituind lotul etalon (de referin). n condiiile n care produsul este lansat pe pia, din punct de vedere al productorului i comerciantului, i anume: o Calitatea tehnic a produsului, exprimat prin gradul de conformitate a valorilor individuale ale caracteristicilor de referin (tehnico-funcionale), n raport cu documentele de referin (standarde, norme, etc), caz n care se exprim interesele productorului. o Calitatea comercial a produsului, exprimat prin nivelul caracteristicilor psihosenzoriale, modul de prezentare i ambalare, gama sortimental, cheltuieli de ntreinere i funcionare, service, etc., caz n care se exprim interesele consumatorului. aspectele calitii se evideniaz prin caracteristici i funciuni, care, de altfel exprim interesele celor dou categorii,

Ca urmare a multitudinii aspectelor care determin i influeneaz calitatea, apare ca oportun studierii factorilor care concur la atingerea unui nivel calitativ al produsului care s fie apropiat de cel optim din punct de vedere al productorului i beneficiarului.

I.5. Caracteristici de calitate ale produselor Caracteristicile de calitate reprezint proprieti eseniale, cu grad mare de definire ale unui produs, care, prin relevana lor sunt incluse n materiale normative specifice (standarde, norme tehnice, caiete de sarcini, etc.) fiind recunoscute i consemnate n mod unitar. n general, caracteristicile de calitate sunt structurate dup criteriile: natur: tehnice, estetice, secundare, etc. mod de evaluare: msurabile, senzoriale; mod de exprimare: noionale, cifrice; relaia cu calitatea: direct proporionale cu calitatea, invers

proporionale cu calitatea. Caracteristicile de calitate ale produselor pot fi: nsuiri Caracteristici tehnice; Caracteristici psiho-senzoriale; Caracteristici economice; Caracteristici de disponibilitate; Caracteristicile tehnico-funcionale se refer la acele ale produsului, care asigur potenialul acesteia de a satisface cerinele de utilitate ale beneficiarului din punct de vedere al proprietilor fizico-chimice ale materialelor din care este fabricat, concepia constructiv funcional. Aceste caracteristici pot fi direct sau indirect msurabile obiectiv, cu o anumit exactitate, prin utilizarea unor metode i mijloace de msurare corespunztoare. Caracteristicile economice se refer la acele nsuiri ale produsului care asigur fabricarea acestuia cu anumite cheltuieli de fabricaie, vnzare, de exploatare, de valorificare a materiilor prime, termen de garanie, etc.

Caracteristici

psiho-senzoriale

cuprind aspecte de ordin estetic,

organoleptic, pe care produsele le au asupra utilizatorilor, prin intermediul formei, gust, culoare, miros, confort, etc. Aceste caracteristici au o larg diversitate n timp i spaiu, n funcie de natura produsului, caz n care aprecierea lor prezint un caracter subiectiv. Caracteristici ecologice i ergonomice , vizeaz aspectele referitoare la impactul dintre fabricarea i exploatarea produsului, asupra mediului ambiant, respectiv asupra utilizatorului (poluare, deeuri, consumuri n exploatare, aspecte fiziologice, etc). Caracteristicile de disponibilitate , cuprind acele aspecte ale aprecierii calitii referitoare la fiabilitatea i mentenabilitatea produsului, via la utilizatori. O clasificare mai complet a caracteristicilor de calitate ale produselor este prezentat n tabelul 3: care reflect aptitudinea acestuia de a-i realiza funciile de-a lungul duratei de

Tabel 3 Clasificarea caracteristicilor de calitate ale produselor 1. Dup natur Tehnice Economice i tehnicoeconomice Sociale 2. Dup importan Funcionale (de baz, fundamentale) Nefuncionale (secundare, minore) 3. Dup modul de exprimare Cantitative (msurabile, cuantificabile, prin variabile) Calitative (atributive, prin atribute) 4. Dup posibilitile de Direct msurabile Indirect msurabile critice majore minore A minore B

Caracteristici de calitate

msurare (comensurare)

Comparabile obiectiv cu o mostr etalon Comparabile subiectiv cu o mostr-etalon Psihosenzoriale

5. Dup gradul de generalitate

Specifice (fiecrui produs, proces, serviciu etc.). Comune (tuturor produselor, de disponibilitate)

- dup natur Caracteristici tehnice se refer la nsuirile intrinseci ale valorii de ntrebuinare a produsului etc, conferindu-i posibilitatea de a satisface cerinele consumatorilor. Se concretizeaz ntr-o serie de proprieti fizice, chimice etc sau rezult din relaii, fiind deci, exprimate indirect prin mrimi fizice i se exprim n unitile de msur corespunztoare. Exemple: densitate, rezisten la rupere, randament, durat de via, etc. caracteristicile tehnice servesc la evaluarea performanelor tehnice ale produsului, procesului etc. i n general, sunt direct sau indirect msurabile obiectiv, cu o precizie suficient. Caracteristici economice i tehnico-economice : servesc pentru evaluarea performanelor economice sau preponderent economice ale produselor. Caracteristici sociale: se folosesc pentru evaluarea efectelor pe care le au sistemele tehnologice de realizare a produselor, precum i utilizarea acestora asupra mediului ambiant, asupra siguranei i sntii oamenilor. - dup importan Caracteristici funcionale (de baz, fundamentale) : absolut necesare pentru asigurarea utilitii i funcionalitii produselor, acestea asigur o durat de via ndelungat i reduc la minim riscurile de accidentare; la rndul lor, aceste caracteristici se grupeaz n: - caracteristici critice - caracteristici majore (importante);

Caracteristici

nefuncionale

(secundare,

minore):

nu

influeneaz

funcionarea, deci pot s lipseasc sau s fie realizate la niveluri inferioare, conducnd, astfel, la reducerea cheltuielilor de fabricaie i a costului produsului, fr ca gradul de utilitate al produsului s fie semnificativ afectat; i aceste caracteristici se clasific n: caracteristici minore A; caracteristici minore B; - dup modul de exprimare Caracteristici cantitative (msurabile, cuantificabile, prin variabile) : se exprim prin mrimi concrete, msurabile. Exemple: dimensiuni, greuti, rezistene, debite, presiuni etc. Caracteristici calitative (nemsurabile, pseudocuantificabile, atributive, prin atribute): se exprim prin calificative, ce duc la gruparea produselor n:

- corespunztor sau necorspunztor, bun sau ru, prezen sau lips, da sau nu; pozitiv sau negativ, moale sau tare, lucios sau mat etc. Exemple: caracteristici fiziologice i igienice (de gust, de miros, acustice, de iluminare etc.); caracteristici antropometrice (adaptarea produselor la formele i dimensiunile corpului omenesc ergonomice, n cazul mijloacelor de transport etc.); caracteristici estetice, care depinde de subiectivismul observatorului i, n mare msur de mod. Pentru aceste caracteristici, obinerea unor valori numerice, pe o scar de niveluri, se realizeaz pe ci diferite: cu ajutorul cataloagelor mostr; prin desemnarea prezenei sau absenei (lipsei) unei proprieti sau nsuiri ntr-un sistem de notare binar: prezen-lips; da-nu; pozitiv-negativ; prin acordarea de note (punctaje) conform unor criterii ataate unei mrimi de acceptare cu ajutorul unor comisii sau jurii care fac aprecieri pe baza unor criterii i a unor sisteme de notare, care se prelucreaz sub forma unor indici stabilii.
- dup posibilitile de msurare Caracteristici direct msurabile ; exemple: dimensiuni, greuti, rezistene, coninut n substane utile etc.

Caracteristici indirect msurabile; exemple: calitatea unei acoperiri galvanice, prin grosimea stratului; puterea unui motor, prin nclzirea conductelor etc.; Caracteristici comparabile obiectiv cu o mostr-etalon ; exemplu: gradul de alb, etc. Caracteristici comparabile subiectiv cu o mostr-etalon ; Exemple: gradul de acoperire galvanic; gradul de cromare; gradul de vopsire; Caracteristici psihosenzoriale: vizeaz efectele de ordin organoleptic, ergonomic, estetic pe care produsele le au asupra utilizatorilor, prin form, culoare, grad de confort etc. Pentru a le integra eficient n gradul de utilitate al produselor, productorii trebuie s aib n vedere faptul c aceste caracteristici trebuie s aib n vedere faptul c aceste caracteristici prezint o mare varietate n spaiu i timp, c aprecierea (evaluarea) acestora este influenat de factori subiectivi. Caracteristicile psihosenzoriale se apreciaz cu ajutorul simurilor sau senzaiilor produse: miros, senzaii de frig, de cald, de moale etc. - dup gradul de generalitate Caracteristici specifice fiecrui produs, proces, serviciu etc. Caracteristici comune (de disponibilitate), specifice tuturor produselor etc.; Din aceast categorie fac parte: defectele (fr precizarea mediului tipului, naturii care defectelor); s-au impus fiabilitatea; ca noiuni

durabilitatea; mentenabilitatea; disponibilitatea; asigurarea securitii muncii; asigurarea proteciei nconjurtor, (concepute) de sine stttoare n cadrul problematicii generale a calitii. Aceste caracteristici reflect aptitudinea, capacitatea produselor de a-i realiza funciile utile de-a lungul duratei de via a acestora, aptitudine definit, evaluat, prin dou concepte fundamentale: fiabilitatea i mentenabilitatea. Caracteristicile comune s-au impus ca o grupare distinct de caracteristici de evaluare a calitii odat cu ridicarea nivelului tehnic i de complexitate a produselor, cu proliferarea produselor de folosin ndelungat i cu creterea implicaiilor economico-sociale ale utilizrii acestora. Din aceste motive, aceast grup de caracteristici a dobndit o importan deosebit, fiind urmrite pe ntregul ciclu de via al produselor

I.6. Etapele realizrii calitii produselor Un tablou centralizator al etapelor de realizare a calitii precum i activitile specifice sunt prezente n tabelul urmtor: conceperea calitii, proiectarea calitii, asigurarea calitii, realizarea calitii, controlul calitii, evaluarea calitii, perfecionarea calitii.

Tabel 4. Etapele realizrii calitii produselor Nr. crt. 1 Denumire etap de realizare calitate Concepia calitii activiti de marketing studii comparative studierea concurenei perfecionarea produselor existente 2 Proiectarea calitii stabilirea cerinelor clienilor specificaii tehnice pentru materiale specificaii tehnice pentru produse specificaii tehnice pentru procese elaborarea instruciunilor sau proceduri 3 Asigurarea calitii software elaborarea caietului de sarcini planuri de control al calitii proiectarea i implementarea sistemului 4 Realizarea calitii calitii conformitatea proceselor de fabricaie Activiti

organizarea produciei i a fabricaiei urmrirea realizrii calitii prescrise de 5 Controlul calitii factori de producie controlul aprovizionrii controlul proceselor de fabricaie asigurarea metrologic 6 Evaluarea calitii controlul produselor finite analiza costurilor calitii analiza aplicarea 7 Perfecionarea calitii modului de organizare de analiz i i

conducere a calitii metodelor evaluare a calitii ameliorarea calitii perfecionarea calitate mbuntirea modului de organizare i conducere a calitii caracteristicilor de

II.

Msurarea

estimarea

calitii

cazul

produselor
Necesitatea urmririi calitii prin indicatori specifici a determinat

utilizarea unor metode matematice i statistice, care tind s se grupeze ntr-o nou disciplin, numit calimetrie. Prin determinarea calitii se nelege un ansamblu de analize, msurri, ncercri, efectuate potrivit unei metodologii prestabilite, pentru a stabili nivelul la care se situeaz caracteristicile de calitate ale unui produs, la un moment dat, n raport cu un referenial. Cerinele calitii sunt expresii generale ale nevoilor clienilor reieite din cercetrile de marketing, care apoi sunt traduse ntr-un ansamblu de proprieti exprimate cantitativ sau calitativ i specificate n documentaia tehnic. Determinarea calitii produselor se poate realiza n raport cu:

cerinele clienilor; calitatea unui produs de referin; calitatea prescris (n standarde sau alte documente normative); calitatea aceluiai produs la o dat anterioar.

Complexitatea determinrii calitii produselor a condus la apariia unor metode variate. Metode de cercetare a pieei Metodele de cercetare a pieei se bazeaz pe analiza opiniilor

consumatorilor privind calitatea produselor. Pentru culegerea informaiilor se utilizeaz diferite tipuri de chestionare, completate direct de consumatori, sau se apeleaz la alte metode specifice cercetrii de pia: metoda purtrii experimentale, expoziii cu vnzare etc. Metode experimentale Metodele experimentale (de laborator) au la baz utilizarea mijloacelor i procedeelor tehnice pentru determinarea calitii produselor. Aceste metode se aplic numai n cazul caracteristicilor produselor care pot fi determinate cu aparate, asigurnd instrumente, mijloace de msurare obinute adecvate n (de exemplu calitii caracteristicile fizice, chimice, tehnologice etc.). Ele sunt considerate obiective, comparabilitatea rezultatelor determinarea produselor. Din acest motiv metodele experimentale (de laborator) sunt standardizate, fiind preferate n cadrul relaiilor contractuale, atunci cnd se impune precizarea metodelor utilizate pentru determinarea calitii produselor livrate. Metode psihosenzoriale Metodele metodelor psihosenzoriale sunt utilizate, de regul, acelor n completarea ale

experimentale,

pentru

determinarea

caracteristici

produselor (gust, arom, miros etc.), n cazul crora nu pot fi utilizate asemenea metode. Metodele psihosenzoriale se bazeaz pe utilizarea simurilor umane, caracterizndu-se prin rapiditate i economicitate. Ele sunt larg utilizate n practica comercial pentru determinarea calitii produselor alimentare, cosmetice, textile etc.

Datorit caracterului complex al calitii, s-a considerat c ea se poate exprima ca o funcie a principalelor caracteristici ale produsului / serviciului, privite n coresponden cu cerinele i nevoile consumatorilor, conform relaiei:

F(x, y, z, ....)

(1)

Aprecierea calitii se poate face prin: - sistemul de indicatori ai caracteristicilor de calitate - indicatorii lipsei de calitatea (indicatorii non-calitii)

II.1. Indicatori ai caracteristicilor de calitate Principiul de baz al msurrii calitii este acela c fiecare caracteristic particip cu o anumit pondere la stabilirea nivelului final al calitii. Deci, calitatea este dat de suma produselor ntre valorile caracteristicilor i ponderile fiecreia:

n Q = Kj Pj j=1 (2)

unde: Kj Pj - valoarea caracteristicii - ponderea caracteristicii Pentru estimarea calitii folosind relaia de mai sus este necesar s se parcurg urmtorii pai:

s se identifice toate caracteristicile produsului sau serviciului; s se clasifice i s se ierarhizeze caracteristicile dup importana lor i n funcie de acesta s se acorde ponderi fiecrei caracteristici; s se converteasc proprietile exprimate noional n valori numerice folosindu-se diferite scri de transformare

n prezent se lucreaz cu mai multe tipuri de scri de conversie a parametrilor noionali (caracteristicile exprimate noional sau atributiv sunt acele caracteristici exprimate prin adjective cu sau fr grade de comparaie): Exemplul 1: Foarte bun + 2 Bun Obinuit Ru Foarte ru +1 0 -1 -2 Exemplul 2: Foarte bun Bun Normal 1 0,66 0,33

Satisfctor 0

Exemplul 3: Scri ale punctelor de calitate Se acord puncte n intervalele 0 1, 1 5, 1 20, 1 100 pentru fiecare caracteristic, se face suma punctelor acordate i n funcie de valoarea rezultat, se ncadreaz produsul pe clase de calitate. Avantajul acestor scri ale punctelor de calitate este faptul c se aplic att caracteristicilor exprimate numeric, ct i celor exprimate noional.

II.1.1. Metoda analizei comparative a calitii Analiza comparativ a calitii produselor ACQ const n compararea mai multor produse cu destinaie/funcii/utiliti similare pe baza unor caracteristici reprezentative. Scopul analizei ACQ l reprezint punerea la dispoziia consumatorului a unui criteriu eficient utilizat la achiziionarea produselor. n ultim instan, pentru consumator conteaz factorul calitate/pre, adic achiziionarea unui produs cu o calitate care s-i satisfac cerinele la un pre ct mai mic. Prin

analiza comparativ a produselor se creeaz o baz de date despre o gam de produse ce fac parte dintr-o familie de produse. Aceste date sunt puse la dispoziia consumatorului interesat, n scopul formrii unei preri obiective la realizarea calitii produselor. Etapele realizrii metodei n vederea realizrii analizei comparative a calitii produselor ACQ s-a inut cont de urmtoarele etape: stabilirea performanelor diferitelor modele de produse; compararea condiiilor comerciale i de service oferite de firmele productoare (sau distribuitoare); caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor calitii; convertirea unor caracteristici cu exprimare variat ntr-o singur

caracteristic cu exprimare cifric, sub form de not; stabilirea raportului performan/pre sau calitate/pre; concluzii ale analizei ACQ.

II.1.2. Metoda punctajului general Metoda const n acordarea de puncte ntre 1 i 100 de ctre un grup de consumatori sau de experi, diferitelor caracteristici de calitate n ordine cresctoare a gradului de satisfacie oferit. Pe baza punctajului se calculeaz indicatorul calitii, ce poate avea valori cuprinse ntre 0 i 1. Metoda se aplic mai mult n domeniul serviciilor, la testarea calitii la consumator. Formula general de calcul este:

Q = n Cx C y Cz

(3)

unde: Cx, Cy, Cz n - coeficieni de calitate pentru fiecare din caracteristicile X, Y, Z. - numrul total de caracteristici analizate

Coeficienii de calitate corespunztori fiecrei caracteristici se calculeaz cu relaia:

Cx =
n care: i ci

i ci 100 2

(4)

- punctajul acordat caracteristicii i, cuprins ntre 1 i 100 - procentul de consumatori sau specialiti, din numrul total care au

acordat punctajul i Fa de metoda indicatorului complex al calitii, metoda punctajului general are un grad mai mare de subiectivism, dar exprim mai concret preferinele clienilor.

II.1.3. Metoda valorii absolute a parametrilor Aceast metod const n calcularea unui indicator general al calitii, care exprim sintetic contribuia diferitelor grupe de caracteristici la stabilirea nivelului calitativ la un moment dat. Acest nivel se determin n raport cu un set de valori prescrise din standarde, din contractul ntre cei doi parametri comerciali sau sunt specifice unui alt produs sau serviciu luat ca referin. Metoda ia n considerare att caracteristici exprimate numeric, ct i caracteristici exprimate noional, dup ce acestea au fost transformate n valori numerice folosind una din scrile de transformare. La aplicarea metodei se parcurg urmtoarele etape: se selecteaz principalele caracteristicile de calitate ale produsului sau serviciului, cele care contribuie n mod fundamental la stabilirea nivelului final al calitii; fiecrei caracteristici selectate i se atribuie un simbol X, Y, Z, .... se adopt valorile luate ca baz de referin pentru fiecare din caracteristicile selectate Xb, Yb, Zb, ....

se se

determin calculeaz

prin

diverse

procedee sub

valorile unor

efective indici,

ale prin

caracteristicilor fixate; mrimile relative forma raportarea valorilor efective la cele de referin; IX = X/Xb; IY = Y/Yb; IZ = Z/Zb

n cazul parametrilor care mbuntesc calitatea prin scderea lor (de exemplu numrul de reclamaii), indicii se obin prin inversarea rapoartelor; interpretarea rezultatelor se face n funcie de valoarea indicilor calculai; astfel, dac indicii sunt supraunitari, atunci produsul / serviciul analizat este superior din punct de vedere calitativ fa de cel luat ca baz de referin, iar dac indicii au valori subunitare, dar pozitive, serviciul / produsul analizat este inferior calitativ fa de baza de comparaie;

Prin nsumarea

tuturor indicilor ponderai, att cei rezultai pentru

caracteristicile numerice, ct i cei pentru caracteristicile atributive i mprire la suma coeficienilor de importan, se obine indicatorul cutat, fa de baza luat ca referin.

II.1.4. Indicatorul complex (integral, sintetic) al calitii n acest indicator se regsesc toate valorile caracteristicilor de calitate ale produsului sau serviciului analizat. Calcularea acestui indicator se face ca sum a produselor dintre indicatorii grupelor de caracteristici i ponderile aferente fiecrei grupe.

Icq = It p1 + Ie p2 + Ips p3 + Iee p4 + If p5 unde: Icq It Ie - indicatorul complex al calitii - indicatorul caracteristicilor tehnice - indicatorul caracteristicilor economice

(5)

Ips Iee If

- indicatorul caracteristicilor psihosenzoriale - indicatorul caracteristicilor ergonomice i ecologice - indicatorul caracteristicilor funcionale

p1 p5 - ponderile relative fiecrei grupe de indicatori

p = 1

(6)

Numrul de indicatori luai n considerare difer n funcie de natura produsului / serviciului i de complexitatea lui. Mrimea indicatorilor corespunztori fiecrei grupe de caracteristici este cuprins ntre 0,1 i 1. Indicatorul complex al calitii Icq poate lua valori subunitare, dac produsul sau serviciul analizat este inferior celui de referin, sau supraunitar, cnd este superior celui de referin. n cadrul fiecrei grupe de caracteristici se poate lucra cu metoda valorii absolute a parametrilor pentru determinarea indicelui I global al grupei. Una din problemele aplicrii practice a acestei metode este stabilirea valorii ponderilor p ale fiecrei grupe de caracteristici. Calculul ponderilor p se face fie prin metoda expertizei cu cel puin 6 experi, care apreciaz ponderea fiecrei caracteristici de calitate, acordnd un punctaj, fie cu ajutorul unei matrici. Se va lua n considerare punctajul ntrunit de cel puin 2/3 din numrul experilor. De exemplu, dac se noteaz Pij punctajul acordat de expertul j pentru caracteristica i, punctajul mediu Pi acordat de cei n experi va fi egal cu:

Pi =

1 n Pij n j =1

(7)

Calcularea coeficienilor de ponderare pi se face cu relaia:

pi =

Pi

P
i =1

(8)

n care m reprezint numrul de caracteristici analizate. ntre coeficienii de pondere trebuie s fie ndeplinit condiia pi = 1. n cazul n care se iau n considerare i cheltuielile implicate cu realizarea produsului, precum i preul de vnzare, formula de calcul a indicatorului complex al calitii devine:

Icq = ca/cb (It p1 + Ie p2 + Ips p3 + Iee p4 + If p5) (9)

indicator care poart numele de indicatorul complex al calitii i eficienei economice. Estimarea calitii prin metode ce utilizeaz caracteristicile de calitate ofer posibilitatea de a aprecia i analiza calitatea la un moment dat n raport cu anumite baze de referin. Aceast metodologie asigur estimarea calitii ntr-o form elastic, permind adaptarea indicatorilor la dinamica parametrilor ce caracterizeaz produsul / serviciul i a coeficienilor lor de importan. II. 2. Indicatorii non-calitii metoda demeritelor Termenul de demerit provine din limba francez, unde demerite = greeal. Deci, aceast metod apreciaz calitatea prin intermediul erorilor sau defectelor aprute odat cu fabricarea produsului sau prestarea serviciului. Metoda demeritelor nu substituie alte metode de control a calitii, fiind considerat o metod de supracontrol. Controlul prin demerite face obiectul unei metode proprii productorului, de aceea nu este necesar ca beneficiarul s cunoasc i s decid asupra unor probleme de amnunt; ca atare, metoda demeritelor nu poate face obiect de clauz contractual;

Pentru

a deveni

eficient,

metoda

presupune

revizuirea

anual

obiectivelor de demerite i, dup caz, a fielor de cotare. Anumite categorii de defecte - n special cele din categoria "defecte de aspect" - se coteaz dup principiul potrivit cruia aceasta se observ i nu se caut cu tot dinadinsul. Principiul metodei const n penalizarea defectului sau erorii, punctaj ce constituie demeritul erorii identificate. Pentru aplicarea metodei este necesar ca defectele sau erorile constatate s fie clasificate pe categorii i dup gravitatea lor i s se precizeze domeniile n care se va ncadra punctajul de penalitate pentru fiecare demerit. Metoda se bazeaz pe clasificarea defectelor ntr-un numr de clase dup gravitatea i implicaiile apariiei defectelor, fiecare clas fiind notat cu punctaj, nota clasei devenind nota defectului. Se utilizeaz n acest sens patru clase de defecte: CRITIC - este defectul care mpiedic ndeplinirea funciei produsului. Este susceptibil de a conduce la o lips de securitate sau riscuri de accidentare pentru beneficiar. Aceasta genereaz sigur reclamaiile beneficiarului. Produsele cu astfel de defecte nu trebuiesc livrate. MAJOR (Principal) - este un defect care, fr a fi critic, risc a provoca deficien sau o reducere a posibilitii de utilizare. Aceasta este sesizabil de beneficiar, provocndu-i neajunsuri l probabil va genera reclamaii. MINOR A (Secundar) - este un defect care nu va reduce prea mult posibilitile de utilizare ale produsului. Este sesizabil de beneficiar dar, probabil, nu va genera reclamaii. MINOR B (Minor) - este defectul care nu reduce posibilitatea de utilizare a produsului i nu prezint inconveniente practice. n general, este nesesizabil la beneficiar i nu genereaz reclamaii. Documentul de lucru l reprezint "fia de cotare a demeritelor". Aceasta conine: date de identificare a produsului; un tabel centralizator cuprinznd numrul de defecte pe categorii, punctajul aferent, total;

schia produsului / organului; numrul curent; denumirea defectului i scala de apreciere, n funcie de mrimea abaterii fr de specificaie; numrul de cod necesar pentru o eventual analiz de fiabilitate; grupa de demerite (categoria de defecte); punctajul acordat; observaii.

Dup demeritelor:

stabilirea

penalitilor

se

pot

calcula

urmtorii

indicatori

ai

a) Demeritul total Demeritul total este dat de suma demeritelor pe categorii (demerite pariale).

Dt = Dpi

(10)

b) Indicele demeritului total Reprezint raportul dintre demeritul total i o baz de referin, care poate fi o perioad trecut sau o valoare maxim admisibil.

Id =

Dt Dref

(11)

Calculul demeritelor pariale i implicit a demeritului total se poate face att pentru erori i defecte msurabile, ct i pentru cele atributive. Cu ct valoarea demeritului este mai mare, cu att calitatea produsului este mai redus.

Metoda demeritelor prezint, n raport cu alte metode, urmtoarele avantaje: studiile preliminare sunt scurte; este uor asimilabil, putndu-se pune rapid n aplicare; necesit calcule simple; permite observaii n ritm cu producia.

Inconvenientul principal este legat de arbitrariul ponderii defectelor. Acest inconvenient poate fi depit dac se face iniial o analiz a defectelor. Metoda dementelor permite fie urmrirea calitii la nivelul unei caliti standard, fie numai evoluia sa. Informaiile obinute pe baza metodei demeritelor pot fi folosite operativ trei direcii distincte: decizie asupra lotului controlat; aciune corectiv, avnd ca scop evitarea defectelor asupra loturilor ulterioare; aciune preventiv prin mbuntirea sistemului de gestiunea clitii. Se consider c metoda demeritelor contribuie nu numai la urmrirea calitii, dar i la depistarea cauzelor unor defecte, mobiliznd mai repede atenia factorilor de rspundere asupra calitii. Metoda demeritelor ofer informaii privind nivelul actual al calitii, evoluia n timp a acesteia i permite compararea calitii ntre produse sau activiti similare.

S-ar putea să vă placă și