Emeide Nbrega Duarte** Alzira Karla Arajo da Silva*** Suzana Queiroga da Costa****

RESUMO

A gesto da informao e do conhecimento facilita o uso da informao empresarial para tomada de decises, gerando conhecimentos organizacionais. O Estado da Paraba lanou o desafio Excelncia em Gesto Empresarial oferecendo o Prmio Paraibano de Qualidade (PPQ) e o Prmio Revelao Empresarial (PRE) s empresas que se destacaram. Entre os critrios de excelncia considerados para premiao ressalta-se informao e conhecimento. Essa iniciativa despertou o interesse em diagnosticar em empresas paraibanas com sede em Joo Pessoa PB -consideradas excelncia em gesto empresarial as prticas de gesto da informao e do conhecimento para adequ-las s unidades de informao. Dentre o universo de oito empresas, selecionou-se quela considerada de grande porte e com sede em Joo Pessoa PB, formando a amostra a ser trabalhada. Aps realizao de entrevista constata-se que uma das empresas destacase em prticas de gesto da informao e do conhecimento. Os dados foram coletados por entrevista semi-estruturada. Os resultados demonstram que as diversas prticas de Gesto da Informao e do Conhecimento diagnosticadas podero ser extensivas s unidades de informao promovendo aprendizagem. GESTO DA INFORMAO GESTO DO CONHECIMENTO UNIDADE DE INFORMAO

* Artigo originado da pesquisa A biblioteca universitria como organizao do conhecimento: do modelo conceitual s prticas, financiada pelo PIBIC/CNPq. ** Professora do Departamento de Cincia da Informao/UFPB. Doutora em Administrao/UFPB. E-mail: emeide@hotmail.com. *** Professora do Departamento de Cincia da Informao/UFPB. Mestre em Cincia da Informao/UFPB. E-mail alzirakarla@click21.com.br

Palavras-chave

Bolsista PIBIC/CNPq. Aluna do curso de Biblioteconomia/UFPB. E-mail suzanaqueiroga@yahoo.com.br

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1 INTRODUO
iante da mudana de foco da sociedade do agrcola para o industrial, deste para o informacional e agora para o conhecimento - e dos novos modelos administrativos participativo, democrtico e misto - as empresas passaram a perceber a importncia dos documentos e da informao, preocupando-se com a sua gesto e buscando uma maior organizao, guarda e destinao. Conseqentemente, o tratamento da informao passou a constar do planejamento

estratgico das organizaes do conhecimento em busca do acompanhamento das mudanas da atual Sociedade do Conhecimento. Neste contexto, a informao e o conhecimento tornaram-se os fatores mais importantes no ambiente competitivo das organizaes, sendo considerados os principais componentes para manter o nvel de competitividade envolvendo produo, troca e venda de produtos e servios (ROMANI; BORSZCZ, 2006). Segundo Stewart (2002, p.31) O conhecimento e a informao esto embutidos cada 97

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relato de pesquisa

GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO: prticas de empresa excelente em gesto empresarial extensivas unidades de informao*

Emeide Nbrega Duarte; Alzira Karla Arajo da Silva; Suzana Queiroga da Costa vez mais em todos os nossos produtos de uso cotidiano. Preconiza o autor para o ano de 2006, que Os novos empregos sero empregos do conhecimento - assim como os empregos antigos. Penso, logo ganho dinheiro. A relevncia da informao para as organizaes universalmente aceita, constituindo, um dos recursos mais importantes, cuja gesto e aproveitamento esto diretamente relacionados ao sucesso desejado. A informao tambm considerada e utilizada como um instrumento de gesto (TARAPANOFF, 2001). A Gesto da Informao (GI), no contexto da Cincia da Informao, adotando princpios da Administrao, visualizada como um
conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas utilizados na prtica administrativa e colocados em execuo pela liderana de um servio de informao [...] para atingir a misso e os objetivos fixados (DIAS; BELUZZO, 2003, p.65).

conhecimento. De forma que o conhecimento pode ser gerenciado no entendimento de constituir um

conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organizao, visando utilizao na consecuo de seus objetivos (TARAPANOFF, 2001).

A gesto da informao, portanto, trabalha essencialmente com os fluxos formais de informao (VALENTIM, 2002 apud VALENTIM, 2004, p.155). Para Davenport (2004) deve haver, por parte dos gestores, uma ateno cuidadosa quanto ao processamento da informao, gerando melhorias no desempenho dos negcios. Dentre algumas indagaes, no foco empresarial, o autor ressalta que as organizaes devem questionar:
[...] nossa empresa reutiliza bem a informao, no precisando colet-la duas vezes? [...] A informao utilizada nas decises executivas esto sendo continuamente atualizadas para se garantir que nossos gestores estejam usando o que h de melhor? (DAVENPORT, 2004, p.22).

Nem sempre a Gesto do Conhecimento (GC) requer instrumentos sofisticados. A partir de um arquivo bem organizado, de um sistema de gesto eletrnica de documentos, ou mesmo programas eficazes de educao, as empresas provavelmente j estaro fazendo algo que pode estar sendo direcionado para a GC. Os arquivistas, administradores, bibliotecrios e jornalistas, para citar algumas categorias, comeam a desempenhar importante papel na GC (BARRETO, 2001). A gesto do conhecimento, portanto, trabalha essencialmente com os fluxos informais de informao (VALENTIM, 2002 apud VALENTIM, 2004, p.156). Vale ressaltar que Davenport (2004, p.22) tambm fez questionamentos acerca no s do uso da informao, mas tambm do conhecimento, alguns deles so:
[...] Indexamos ou classificamos a informao, visando ao reuso do conhecimento e da experincia da empresa? Nossa empresa utiliza os dados coletados em bancos de dados para gerar informao e conhecimento? Os empregados so treinados e recompensados pelo uso eficaz das informaes para a soluo de problemas, melhoria do desempenho de suas equipes e compartilhamento de suas experincias de projeto com os demais?.

Para uma tomada de deciso mais acertada, o gestor necessita no s de informaes relevantes, como tambm de conhecimento organizacional. O conhecimento tambm comeou a ganhar uma redobrada ateno, recentemente. No s tericos socieconmicos como Peter Drucker e Alvim Toffler chamaram ateno para a importncia do conhecimento como recurso e poder gerencial, assim como um nmero crescente de estudiosos nas reas de organizao industrial, gerenciamento da tecnologia, estratgia gerencial e teoria organizacional comeou a teorizar sobre a administrao do 98

Essas e outras questes nos fazem reconhecer o papel da informao e do conhecimento nas organizaes atuais se quiserem se manter competitivas por meio da aprendizagem. A questo a ser destacada a relao entre o trabalho e a formao humana, que deve constituirse em via de mo dupla. Neste contexto, o maior desafio de uma organizao deve ser o de criar cultura voltada para o aprender a aprender (ZABOT; SILVA, 2002). A aprendizagem organizacional surge da necessidade de contnua aprendizagem como forma de enfrentar as mudanas macro e microambientais. Para Fleury e Fleury (1995, p.19)
aprendizagem um processo de mudana resultante de prtica ou experincia

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Gesto da informao e do conhecimento

anterior, que pode vir ou no, a manifestar-se em uma mudana perceptvel do comportamento.

Ou seja, mudana de atitude, assimilao de informaes resultando em conhecimento, e a formao de novas idias nas pessoas no ambiente corporativo. Recentemente no Estado da Paraba foi lanado o desafio Excelncia em Gesto Empresarial oferecendo o Prmio Paraibano de Qualidade e o Prmio Revelao Empresarial s empresas que se destacaram. Entre os critrios de excelncia considerados incluem-se: liderana, estratgias, clientes, sociedade, informao e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Da o interesse para realizao de uma pesquisa que diagnosticasse nas empresas paraibanas s prticas de GI e GC. Neste artigo apresentamos as prticas de GI e GC da empresa Sociedade Annima de Eletrificao da Paraba - SAELPA, ressaltando as que podem ser extensivas s unidades de informao, contribuindo para posterior adoo de uma gesto com base em fluxos formais (GI) e informais (GC) de informao, possibilitando sua insero como organizao do conhecimento.

2 GESTO DA INFORMAO (GI)

Para atender com efetividade, eficincia e eficcia as solicitaes informacionais oriundas desta sociedade preciso adotar a filosofia da GI, definida como um conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas usadas na prtica administrativa que auxiliam no processo de tomada de deciso e alcance da misso e objetivos, quando colocados em prtica pelos lderes das organizaes (DIAS; BELLUZZO, 2003). Um conceito em moda na gesto da informao o de minerao de dados, ou a extrao de dados especficos de enormes campos de informaes (FERAUD, 2004, p.39). Nesse sentido, a GI passa a ser um elemento indispensvel s empresas que almejam um diferencial competitivo. Na atualidade, a GI tem o objetivo de garantir que a informao seja gerenciada como um recurso indispensvel e valioso e que esteja alinhada com a misso e os objetivos do servio de informao. Seu principal objetivo , portanto, identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organizao e sua capacidade de informao ensin-la a aprender e adaptar-se s mudanas ambientais (TARAPANOFF, 2001, p.44). Choo (2004, p.279) enfatiza que um entendimento complementar ao conceito de

informao como recurso v-la como [...] o resultado de pessoas construindo significado a partir de mensagens e insinuaes. Partindo dessa compreenso, segundo o autor, [...] a busca de informao contempla trs processos: experincia de necessidades de informao, busca de informao e uso de informao (p.279-280). Portanto, informao para GI deve ser percebida como um recurso gerencial. Para alcanar esse foco, Beluzzo (2003) cita que a GI deve contemplar o processo de fluxo, aquisio, processamento, armazenamento, disseminao e utilizao da informao. Para tanto, preciso seguir as etapas de sensibilizao, estruturao adequada ao plano de GI, no compreendida como um fim em si mesmo, mas como um apoio indispensvel para a gesto de uma organizao, devendo ser desenvolvida numa perspectiva de negcio e sob a tica do cliente. Deve contemplar as necessidades de informao dos clientes e da organizao, permitir uma integrao das atividades e dos recursos disponveis, esclarecer e divulgar claramente os nveis de responsabilidade, polticas e procedimentos a serem adotados e ser desenvolvido de modo a facilitar o alcance da misso e dos objetivos da organizao. Choo (2003, p.403) sugere que:
[...] a administrao [gesto] da informao seja vista como a administrao de uma rede de processos que adquirem, criam, organizam, distribuem e usam a informao. [...] [Assim,] analisou o uso da informao organizacional em termos de necessidades, busca e uso da informao.

Ao apresentar o seu modelo processual de administrao da informao, os seis processos que indica convergem para uma GI, so eles:
a) identificao das necessidades de informao; b) aquisio da informao; c) organizao e armazenamento da informao; d) desenvolvimento de produtos e servios de informao; e) distribuio da informao e; f) uso da informao (CHOO, 2003, p.404).

Para entender os processos de GI preciso compreender a definio de processo como um conjunto de tarefas, conectadas logicamente que de 99

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Emeide Nbrega Duarte; Alzira Karla Arajo da Silva; Suzana Queiroga da Costa um modo geral cruzam limites funcionais e o conceito de processo de GI como aquele que focaliza seus aspectos dinmicos (McGEE; PRUSAK, 1994). oportuno lembrar que no existe um nico modelo para a GI e que o modelo apresentado a seguir uma tentativa de reunir as etapas citadas na literatura buscando agrup-las, so elas: a) identificao das necessidades, requisitos e exigncias de informao; b) aquisio/obteno, organizao/tratamento e armazenamento da informao; c) desenvolvimento de produtos e servios de informao; e) distribuio e disseminao da informao e; f) uso da informao (McGEE; PRUSAK, 1994; DAVENPORT, 1995; CHOO, 1998 apud TARAPANOFF, 2001). Considerando a circularidade desse processo de GI, vale salientar que as organizaes que pretendam se inserirem no modelo de organizaes do conhecimento precisam segui-lo para que haja o acesso e o uso das informaes desejadas e existentes na organizao, de forma que sejam alcanados os resultados desejados pela organizao. Entende-se por organizaes do conhecimento, aquelas voltadas para a criao, o armazenamento e compartilhamento do conhecimento (ANGELONI, 2002), apresentando-se como importantes fontes organizadoras e aglutinadoras de informao (DUARTE et al., 2005), valorizando as pessoas como criadores de novos conhecimentos. prticas multidisciplinares, possibilitando assim que possam vir a ser consideradas organizaes do conhecimento na perspectiva de Angeloni (2002). Para Davenport e Prusak (1998) podem-se transformar dados em informao, agregando valor pelos seguintes mtodos: contextualizao (finalidade dos dados); categorizao (componentes essenciais dos dados); clculo (dados podem ser analisados estatisticamente); correo (erros so eliminados dos dados); condensao (dados podem ser resumidos). Seguindo o pensamento deste autor, possvel transformar informao em conhecimento agregando valor, por meio da comparao (de que forma as informaes relativas a esta situao se comparam as outras situaes conhecidas?); das conseqncias (que implicaes estas informaes trazem para as decises e tomadas de deciso?); das conexes (quais as relaes deste novo conhecimento com o conhecimento acumulado?) e conversao (o que as outras pessoas pensam desta informao?). No se pode, em princpio, tomar boas decises, baseando-se somente em informaes, no importando quo acurada ou abrangente ela seja. Conhecimento, como coleo de informaes filtradas, destiladas e analisadas, agrega valor para a tomada de deciso. Conhecimento, no informao, conseqentemente o que o responsvel pela tomada de deciso necessita para a eficincia do seu trabalho. Nessa discusso, acrescenta-se ainda a diferena de que dados e informaes so constantemente transferidos por meio eletrnico, mas o conhecimento parece transitar com mais eficincia em redes humanas (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p 193). Vale ressaltar, tambm, que GC diferente de GI e que a primeira incorpora uma forte dose da segunda. A principal razo para a ligao entre a informao e a GC a converso contnua de conhecimento em informao e vice-versa. Contudo, a criao e o uso do conhecimento so os verdadeiros aspectos distintivos da GC (DAVENPORT; MARCHAND, 2004). H inumerveis conceitos de GC, por este motivo, alguns deles encontram-se explicitados para facilitar a compreenso e delimitao deste entendimento. GC organizacional pode ser entendida como um conjunto de processos que governa a criao, a disseminao e a utilizao de conhecimento no mbito das organizaes (ANGELONI, 2002, p.16). Em pesquisa de tese, onde foi demonstrada a prtica da GC nas organizaes, em nvel nacional, Duarte (2003, p.283) conclui que a

3 GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

Sempre que se aborda o processo de GC, recomendvel fazer a distino entre dado, informao e conhecimento, para que no haja confuses conceituais. Neste processo, dados entendidos como valor sem significado so componentes de informao, como figuras e letras. A informao o dado com significado, que est organizado, processado ou estruturado. Conhecimento a informao com valor agregado, elemento habilitador da deciso, tudo que deve ser conhecido, antecipadamente, para iniciar o curso de uma ao. Assim,
a gesto do conhecimento pode ser plausivelmente segmentada em cinco estgios: os dados gerados transformamse em informao, que se transforma em conhecimento; o conhecimento resulta em aes informadas, e estas produzem resultados de negcio (MURRAY, 2004, p.217-218).

Esses estgios podem ser aplicveis a todo tipo de organizao, inclusive unidades de informao, por ser a GC formadora de equipes e 100

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Gesto da informao e do conhecimento

GC consiste na integrao de processos simultneos desde a criao ao uso pleno do conhecimento, viabilizado pela cultura de aprendizado e de compartilhamento no ambiente das organizaes.

Segundo Boshyk (2004, p.65)

Os conceitos que gravitam em torno da GC tm muitos pontos em comum. Todos se referem a processos, mtodos e sistemas para gerar, coletar, analisar, organizar, difundir e aplicar informaes, entendimentos e experincias coletivas passadas, presentes e, s vezes, futuras, em benefcio de uma empresa ou sociedade.

Considerando-se diversos modelos de organizao do conhecimento, Duarte (2004) props a compatibilizao de dimenses e variveis comuns, obtendo-se eixos da gesto do conhecimento como facilitadores do uso de conhecimento nas organizaes: pessoas, estrutura, tecnologia e sistema de informao, relacionamento no ambiente externo e cultura organizacional.

4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
A escolha do ambiente onde se realizou a pesquisa, a caracteriza quanto ao delineamento, como estudo de campo. Quanto natureza caracteriza-se como pesquisa qualitativa. O estudo de nvel exploratrio e descritivo, uma vez que, foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar viso geral, de tipo aproximativo de determinado fato; que corresponde existncia de prticas de GI e GC nas empresas e descrever as variveis que as identificam. Para a definio do universo e da amostra da pesquisa foi considerado o Programa Paraibano de Qualidade - PPQ e as empresas por ele premiadas. Programa originado pela Associao Paraibana da Qualidade - PPQ que promove o Prmio Paraibano da Qualidade, onde organizaes de qualquer porte ou segmento do Estado da Paraba pode se candidatar, de acordo com as instrues. Para concorrer ao Prmio, a organizao passa por diversas etapas de avaliao. O objetivo do Prmio no apenas reconhecer essas empresas por suas prticas de gesto bem sucedidas, mas contribuir fortemente no desenvolvimento do seu sistema de gesto (PPQ, 2004). O PPQ busca estabelecer um sistema referencial nacional em gesto da qualidade. Quanto aos Critrios de excelncia a avaliao do Programa baseada nos indicadores definidos no Prmio Nacional da Qualidade em nvel nacional, observando pontos cruciais para o desenvolvimento e sucesso de uma organizao. Seus fundamentos foram encontrados por meio de estudos feitos por Japoneses e Americanos que buscaram as prticas de gesto comuns entre as organizaes mais competitivas do mundo. Estas anlises fundamentam os Prmios de Gesto de diversos pases. Os critrios de excelncia considerados para as premiaes so: liderana, estratgias e planos, clientes, sociedade, informao e conhecimento, pessoas, processos e resultados (PPQ, 2004). No primeiro momento da definio do campo de pesquisa realizamos um estudo sobre o PPQ que 101

Os processos de GC, identificados por Tarapanoff (2001) constam da seguinte descrio: a) Identificao das questes estratgicas, como a de identificar que competncias so crticas para o sucesso da organizao; b) captura - representa a aquisio de conhecimentos, habilidades e experincias necessrias para criar e manter as competncias essenciais; c) organizao e armazenagem para garantir a recuperao do conhecimento, por meio da utilizao de sistemas de armazenagem efetivos; d) compartilhamento para garantir acesso e distribuio de informaes e conhecimentos; e) aplicao para destacar a importncia do registro das lies aprendidas com a utilizao do conhecimento e; f) criao de conhecimento, envolvendo aprendizagem, externalizao do conhecimento, lies aprendidas, pensamento criativo, pesquisa, experimentao, descoberta e inovao. O processo de GC na tica de Davenport e Marchand (2004) segue as etapas de: mapear, adquirir/capturar/criar, empacotar, armazenar, aplicar/compartilhar/transferir, inovar/evoluir/ transformar. Em um verdadeiro processo do conhecimento, aprendizagem fundamental (MURRAY, 2004, p.217). Essa gesto j foi incorporada da Administrao para Cincia da Informao, a exemplo de trabalhos de Tarapanoff (2001), Dias e Belluzzo (2003), Valentim (2004) e Duarte et al. (2005).
Costa e Castro (2004) mapearam a literatura sobre GC em bibliotecas e detectaram que este tema vem sendo discutido em diversos pases desde 2002, porm no Brasil ele aparece em registros a partir de 2002 (CASTRO; COSTA, 2006, p.2).

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Emeide Nbrega Duarte; Alzira Karla Arajo da Silva; Suzana Queiroga da Costa tem como Misso promover a adoo da Gesto pela Qualidade e Produtividade nas organizaes pblicas e privadas no Estado da Paraba, alavancando a competitividade e a Qualidade de vida dos cidados visando estabelecer no Estado da Paraba um sistema de referncia nacional em Gesto da Qualidade. No segundo momento procuramos conhecer as empresas ganhadoras e proceder a seleo para visit-las. Em decorrncia, elaborar a entrevista semi-estruturada e fazer contato com as empresas selecionadas em busca de identificar as pessoas chave da organizao envolvidas nas questes ligadas gesto da informao e do conhecimento. No terceiro momento foram realizadas visitas s empresas. No quarto momento procedeu-se a escolha da amostra, em conformidade com o delineamento metodolgico explicitado anteriormente. Entre as cinco (05) empresas escolhidas para visitas, duas (02) no se disponibilizaram ao atendimento, justificando falta de tempo. Destas, uma enviou um relatrio sobre as prticas realizadas em GI e GC. Outras duas (02) empresas no atendem as especificidades da pesquisa, portanto, a amostra deu-se de forma intencional ao direcionar como campo de pesquisa mais adequado -a Sociedade Annima de Eletrificao da Paraba SAELPA - como ambiente onde se vivencia as prticas do objeto de estudo, ou seja, GI e GC. A SAELPA foi oficialmente criada em 14 de fevereiro de 1964, com a fuso da Companhia Distribuidora de Eletricidade do Brejo Paraibano CODEBRO e da Sociedade de Economia Mista Eletro Cariri S/A (ELETROCARIRI), que atuavam nas regies do Brejo e do Cariri paraibanos. Adquirida em leilo pblico pelo Sistema CataguazesLeopoldina em novembro de 2000, a SAELPA atua em 96% do Estado da Paraba e atende um universo de 838 mil consumidores, distribudos em 216 municpios, numa rea de 54.595 km2. Aps a privatizao, a Empresa tem se empenhado em contribuir para o desenvolvimento econmico e social do Estado procurando no apenas suprir o mercado com energia eltrica de qualidade, mas tambm propiciar maior satisfao aos seus clientes. Desde ento, passou a registrar alto nvel de evoluo em seus principais indicadores de desempenho, tambm em decorrncia da implantao de um plano interno de gesto estratgica. Exemplo dos resultados j alcanados a significa reduo do ndice de perdas, que era da ordem de 30,0% em 2000 e atualmente encontra-se em torno de 20,0%. 102 A repercusso da postura empreendedora da Empresa, traduzida por seu firme propsito de se constituir em referncia no setor eltrico e colaborar para a melhoria da qualidade de vida de seus consumidores, tem lhe rendido reconhecimento nacional. Depois de receber da Associao Brasileira de Distribuidoras de Energia Eltrica (ABRADEE) o prmio que a consagrou como a empresa de Maior Evoluo do Desempenho em 2003, foi novamente premiada pela mesma instituio em 2004, como a concessionria com Melhor Qualidade de Gesto, dentre empresas com mais de 400 mil consumidores. O sucesso de qualquer empresa diretamente proporcional dedicao de seus colaboradores. Ciente da importncia dessa colaborao, a SAELPA investe no bem-estar e na capacitao de seu quadro funcional, desenvolvendo projetos de segurana do trabalho e aperfeioamento de seu sistema de gesto. Destaque para a implantao, em 2003, do programa de Segurana Mxima, Prioridade Zero, cujas aes educacionais e de conscientizao tm resultado em drstica reduo nos ndices de acidente da Empresa. A responsabilidade social tambm tem merecido ateno especial: desde que passou a integrar o Sistema Cataguazes-Leopoldina, a SAELPA marca presena na Paraba como empresa cidad, incentivando a produo e disseminao da cultura e a concretizao de aes de cunho social no Estado. Alm disso, apiam pessoas, instituies e projetos nas reas de esporte, sade e educao (SAELPA, 2006). Os gerentes de nvel intermedirio da empresa foram os sujeitos da pesquisa, como segmento mais significativo e de maior envolvimento com as questes ligadas gesto da informao e do conhecimento; objetos de estudo em pauta. Alm desses sujeitos, foram abordadas com entrevistas as pessoaschave da organizao, apontadas pelos diretores gerais. As categorias de anlise e discusso para identificar prticas de GI e GC na empresa estudada foram baseadas na literatura que focaliza os processos e indicadores dessa gesto. Para orientar na elaborao das questes relacionadas GI foram adotados os fundamentos de McGee e Pusak (1994), Davenport (1995), Choo (1998 apud TARAPANOFF, 2001) e para orientar a construo das variveis relacionadas GC foram adotados Duarte (2004), Tarapanoff (2001) e Davenport e Marchand (2004). Participaram da entrevista trs (03) pesquisadores e trs (03) colaboradores, que

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Gesto da informao e do conhecimento fazem parte da categoria de gerncia de nvel ttico das reas de Recursos Humanos, Desdobramento de Metas e Assessoria de Imprensa, respectivamente, caracterizando como entrevista em grupo. No primeiro momento, a entrevista comeou com a Assessoria de Imprensa, porm, a mesma resolveu convidar os gerentes de Recursos Humanos e a de Desdobramento das Metas para oferecer maiores dados sobre as perguntas que estavam sendo feitas. A partir desse momento as perguntas eram dirigidas ao grupo. Aquele que fosse detentor do conhecimento sobre o assunto, respondia, e os demais membros acrescentavam maiores informaes de acordo com seu conhecimento empresarial.

5 RESULTADOS
Para possibilitar a anlise qualitativa foram feitas transcries das falas dos sujeitos, com destaques tipogrficos nos indicadores que caracterizam as prticas de GI e GC, apresentados em forma de quadros, a saber: a) Gesto da Informao e; b) Gesto do conhecimento. Os quadros apresentam a fala literal dos sujeitos entrevistados, contemplando, ainda, particularidades da empresa.

5.1 Gesto da informao (GI)

Considerando os fundamentos tericos e os procedimentos metodolgicos, os resultados relativos GI esto representados no Quadro 1.

Quadro 1: Questes e respostas sobre Gesto da Informao Fonte: Pesquisa direta, 2006 Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.17, n.1, p.97-107, jan./abr. 2007 103

Emeide Nbrega Duarte; Alzira Karla Arajo da Silva; Suzana Queiroga da Costa Ao analisar o Quadro 1, percebe-se que os sistemas de informao so desenvolvidos pela prpria empresa de acordo com as necessidades, de forma que os mesmos podem ser adequados de modo a atender diversas reas como obras, administrativos, contbeis, financeiros, manuteno, materiais entre outros. A empresa adota como canais de comunicao, os impressos, eventos e a intranet com informaes atualizadas diariamente. As reunies so realizadas em conformidade com as necessidades, tais como: reflexo de pontos problemticos, de natureza informativa e para planejamento, sendo setoriais na maioria das vezes; cujos resultados so divulgados na intranet. Os programas de gesto so elaborados pelo nvel estratgico com ampla divulgao nos quadros dos ambientes da empresa, inclusive nos corredores de circulao coletiva. Os programas de gesto tm aceitao de todos por serem treinados para interpretarem a didtica dos grficos que os demonstram, tornando-os acessveis. Estes resultados se identificam com as recomendaes de Tarapanoff (2001, p.44) ao sugerir a GI como potencializadora dos recursos informacionais de uma organizao, assim com Beluzzo (2003) destaca que a GI deve contemplar as necessidades de informao dos clientes e da organizao, permitindo uma integrao das atividades e dos recursos disponveis. Baseando-se nos resultados, identificam-se algumas etapas de GI, quais sejam: organizao, armazenamento, disseminao e distribuio da informao, caracterizando o fluxo formal de informao.

5.2 Gesto do conhecimento (GC)

Considerando os fundamentos tericos e os procedimentos metodolgicos, os resultados relativos GC esto representados no Quadro 2.

Quadro 2: Questes e respostas sobre Gesto do Conhecimento Fonte: Pesquisa direta, 2006 104 Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.17, n.1, p.97-107, jan./abr. 2007

Gesto da informao e do conhecimento Ao analisar o Quadro 2, visualiza-se que o estilo de liderana adotado pela Empresa para promover integrao entre os colaboradores predomina o democrtico, com abertura de dilogo e participao. Nas iniciativas de preveno de acidentes para segurana das pessoas consta um programa segurana mxima: a fiscalizao e os treinamentos do uso do material, alm da preparao psicolgica com dilogo dirio de segurana, que corresponde a uma conversa com as equipes antes de sarem ao campo. Quanto s formas de treinamento por ocasio de novo contrato de pessoal, estes so contnuos de acordo com as funes e periculosidades. A empresa oferece bolsas de estudo para o desenvolvimento de lderes na sua programao de reteno de talentos. As pessoas recebem treinamentos constantes para acessarem as informaes sobre os programas de gesto estratgica da empresa. Entre os procedimentos adotados para elaborar o mapa de competncias destaca-se a reestruturao de cargos, que se encontra em andamento. Incluem-se entre as formas de motivao, alm da participao nos lucros, oferta de treinamentos, viagens e passeios em servios. O incentivo criatividade feito por meio do registro no Banco de Idias, onde o funcionrio inscreve sua idia, esta encaminhada ao comit de avaliao o qual premia as melhores e reconhece a importncia das demais, oferecendo sorteio de prmios como eletro-eletrnico, alm de carta de reconhecimento para os que no forem sorteados. Para o exerccio da funo de controle adotam um Sistema de Apoio Gesto Estratgica -SIAGE operacionalizado por meio de grficos, reflexes e relatrios como indicadores para a rotina diria, subsidiando o Resultado Mensal de Operao RMO. As prticas adotadas na Empresa esto em consonncia com as recomendadas pela a literatura que aborda a GC, visto que para criao de conhecimento necessrio desenvolver a aprendizagem, compartilhar conhecimentos, desenvolver o pensamento criativo, identificar competncias, enfim investir com mais eficincia nas pessoas. (NONAKA; TAKEUSCHI, 1998; DAVENPORT; PRUSAK,1998; TARAPANOFF, 2001; ANGELONI, 2002; DUARTE, 2003). Baseando-se nos resultados, identificam-se algumas etapas de GC, quais sejam: pessoas, estrutura e cultura organizacional.

6 CONSIDERAES FINAIS
Retornando aos aspectos introdutrios, ao referencial terico que embasa a pesquisa e ao desenho percorrido para o alcance dos objetivos, podemos inferir que os resultados permitiram identificar prticas de gesto da informao e do conhecimento na empresa estudada para adequ-las s unidades de informao, tais como: Referente s prticas de gesto da informao sugere-se: a) planejar sistemas de informao gerencial que possibilite agilidade, divulgao, controle dos servios meios e fins; b) manter as pessoas informadas intensificando a comunicao interna por meio de documentos impressos, recursos eletrnicos e de forma presencial visando divulgar as decises de nvel estratgico; c) intensificar as reunies para identificar os problemas e buscar solues em equipe, promovendo a gesto participativa e incentivando a criatividade de idias; Concernente s prticas de gesto do conhecimento sugere-se: a) planejar um programa de segurana de preveno de acidentes causados por microorganismo para as pessoas que trabalham diretamente com o acervo; b) elaborar um programa de treinamento para os ingressantes em execuo de novas funes; c) criar um banco de idias com premiao para incentivar a criatividade; d) promover e incentivar treinamentos com os lderes e os demais colaboradores visando a aprendizagem continua para formao de lderes democrticos; e) elaborar um mapa de competncias para aproveitamento dos conhecimentos das pessoas; f) oferecer incentivos para motivar as pessoas oportunizando treinamentos fora do local de servio; g) criar um sistema de controle da rotina diria das operaes para despertar o comprometimento das pessoas. Conclui-se que as prticas gesto da informao e do conhecimento adotadas na empresa paraibana premiada como excelncia em gesto empresarial podem ser adotadas em unidades de informao para a promoo da aprendizagem no ambiente organizacional. 105

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Emeide Nbrega Duarte; Alzira Karla Arajo da Silva; Suzana Queiroga da Costa

INFORMATION AND KNOWLEDGE MANAGEMENT: the excellent companies practices in enterprise management extensive for unity of information ABSTRACT
The knowledge and information management facilitates the use of the enterprise information for decisions making, generating organizational knowledge. The State of Paraba launched the challenge named Excelncia em Gesto Empresarial awarding the Prmio Paraibano de Qualidade (PPQ) and the Prmio Revelao Empresarial (PRE) to some relevant companies. Information and knowledge were considered excellence criteria for awarding. This initiative arose the interest to diagnose, in some Paraba companies based in Joo Pessoa and awarded the excellence in enterprise management, their documentary management of information and knowledge practices so to adjust them in the unity of information. In the universe of eight companies, it was selected the ones considered large and which were based in Joo Pessoa -PB, forming the sample to be worked. After interviews it was evident that one of the companies was highlighted for its actions for information and knowledge management. The data was collected throughout half-structured interviews. The results demonstrate that diverse actions for the Information and the Knowledge Management could be applied to the unity of information to promote learning. INFORMATION MANAGEMENT KNOWLEDGE MANAGEMENT UNITY OF INFORMATION

Keywords

Artigo recebido em 07.10.2006 e aceito para publicao em 02.02.2007

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